大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告怎么寫
一、實(shí)踐背景介紹 在2024年的寒假期間，我有幸參與了一項(xiàng)名為“社區(qū)環(huán)保志愿者”的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。這次活動(dòng)旨在提升大學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和環(huán)保意識(shí)，通過實(shí)際行動(dòng)為社區(qū)的環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
二、實(shí)踐目標(biāo)與任務(wù) 我們的主要任務(wù)包括垃圾分類宣傳、公共區(qū)域清潔以及環(huán)保知識(shí)普及。我們希望通過這些活動(dòng)，提高社區(qū)居民的環(huán)保意識(shí)，同時(shí)也在實(shí)踐中提升自身的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
三、實(shí)踐過程描述
1. 垃圾分類宣傳：我們制作了宣傳冊，詳細(xì)解釋了各類垃圾的分類標(biāo)準(zhǔn)，并在社區(qū)的公共場所進(jìn)行發(fā)放和講解。
2. 公共區(qū)域清潔：我們定期清理社區(qū)公園、街道等地方的垃圾，確保環(huán)境整潔。
3. 環(huán)保知識(shí)普及：我們組織了一場講座，邀請了環(huán)保專家與居民交流，解答他們關(guān)于環(huán)保的疑問。
四、實(shí)踐體驗(yàn)與挑戰(zhàn) 在實(shí)踐中，我們遇到了一些挑戰(zhàn)，如部分居民對垃圾分類的理解不足，但我們通過耐心講解和示范，逐漸得到了他們的理解和支持。此外，我們也學(xué)會(huì)了如何更有效地與不同人群溝通，提升了解決問題的能力。
五、實(shí)踐成果與反思 通過這次實(shí)踐，社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯改善，居民的環(huán)保意識(shí)也有所增強(qiáng)。我們也認(rèn)識(shí)到，環(huán)保不僅是政府的責(zé)任，更是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。我們也反思了在組織活動(dòng)時(shí)存在的不足，如宣傳方式的創(chuàng)新性可以進(jìn)一步提升。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭：
在冬季的寒風(fēng)中，我們大學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐之旅拉開了序幕。2024年的寒假，我們選擇了“社區(qū)環(huán)保志愿者”這一角色，希望通過我們的努力，為身邊的環(huán)境帶來一點(diǎn)改變。
結(jié)尾：
實(shí)踐結(jié)束時(shí)，看著干凈整潔的社區(qū)，感受到居民們對我們工作的認(rèn)可，我們深感滿足和自豪。這次社會(huì)實(shí)踐不僅鍛煉了我們的能力，也讓我們深刻理解到，每個(gè)人都是地球家園的守護(hù)者。未來的日子里，我們將繼續(xù)以行動(dòng)踐行環(huán)保理念，將這份責(zé)任和熱情帶入日常生活，讓環(huán)保成為一種生活方式。
大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文
第一篇 3000字大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告3050字
這次的寒假期間我利用了半個(gè)月的時(shí)間去體驗(yàn)了打寒假工的生活。我選擇的打工地點(diǎn)是___的電子廠。這次的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下。
之所以選擇進(jìn)廠做一個(gè)打工仔，我認(rèn)為這是一個(gè)對于目前狀態(tài)下的我很適合的地方，無論是從能力的角度看，還是適應(yīng)和目的的角度。這種嘈雜的環(huán)境中，每個(gè)人做著自己的事，每處一道不同的程序。經(jīng)親戚介紹，我從家里出發(fā)于_月__號到達(dá)廠里的，但是人事部的大姐考慮到舟車勞頓，大發(fā)慈悲讓我休息一天，并讓我利用這天去__銀行辦卡以便以后把工資打進(jìn)卡里，然后去醫(yī)院辦健康證。我們住的是四人一間的宿舍，條件不錯(cuò)，比學(xué)校的好；而吃的卻比較差點(diǎn)，都是油。所謂的包吃包住原來是住宿費(fèi)一個(gè)月三十塊錢，吃的每頓兩塊?？赡苁浅鮼碚У剑嵊牙淅涞?，關(guān)系弄得不是很好。吃飯的時(shí)候大家沒有排隊(duì)的概念，盛飯能搶的就搶，看到這種場景我還真的不知道該怎么辦，只好等別人都打完飯了再去。可能大家接受的教育程度有限，再加上工作時(shí)間緊，休息少，所以基本沒顧上那么多，抓緊時(shí)間要緊！
第一天八點(diǎn)上班，去主管那填了上班卡，正式上崗工作了。我被分到了加工組，組長和我一樣也是90后的，因?yàn)橹鞴苁撬硎逅缘玫搅颂岚?，所以趾高氣昂的。工作的車間很長，容納了一百多人在里面，大家都在緊張的干活著，生怕一偷懶被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)批評扣工資，所以車間里很安靜，除了機(jī)器的聲音和工作時(shí)發(fā)出的聲音外基本沒什么雜聲了。組長給我找了個(gè)空位，然后教我怎么樣撕紅藍(lán)膜產(chǎn)品上的保護(hù)包并交代了一些注意事項(xiàng)后就離開了?；蛟S做的活挺簡單的，撕了幾張就比較熟練了。第一天感覺很新鮮，時(shí)間不知不覺過去了。
進(jìn)廠的時(shí)候，身上難免帶著羞澀的學(xué)生味，做起活來相對于其他的員工沒有那么快且嫻熟，動(dòng)作慢又笨手笨腳的，好在大家都很關(guān)照我，細(xì)心的教我工作的步驟和方法。偶爾趁主管和組長不在的時(shí)候，大家都會(huì)偷懶一下小聲的聊天。從聊天中我知道了她們跟我都是一樣的年紀(jì)，初中高中沒有畢業(yè)就早早的出來打工了，可以說打工之路漫長而又艱辛。她們有些是因?yàn)榧依锖⒆佣鄾]錢供讀書，有些說因?yàn)樽约禾苛藢W(xué)不好讀不下去了，有些卻是非常的厭學(xué)半途輟學(xué)了。所以在知道我是大學(xué)生后，她們都投來羨慕的眼光，并告誡我要好好珍惜眼前的機(jī)會(huì)，好好讀書，將來也生活得更美好?？墒菍τ谧叱鲂ｉT接觸外面社會(huì)的我，感覺一切都是那么新鮮，加入到社會(huì)中，有助于大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想和知識(shí)；同時(shí)，一次的打工之旅可以鍛煉我的意志，學(xué)到在學(xué)校無法學(xué)習(xí)的東西，增強(qiáng)與人溝通的能力和表達(dá)能力，提高自身的社會(huì)責(zé)任感，既開拓了視野，又受益無窮。
雖然在這種環(huán)境中，人們的文化素質(zhì)不高，為了生計(jì)、生存，生活中不免有這樣那樣的明爭暗斗，但我感受最深的就是一個(gè)人在社會(huì)中為了生存忙碌的不易。而隨著每天不停地重復(fù)著同樣的工作，不免讓人感到厭倦的。每天忙碌著枯燥乏味的同一件事，耳邊還時(shí)刻響著組長甚至部門經(jīng)理的責(zé)備，少說話，多做事；抓緊時(shí)間，速度超快，品質(zhì)超好等等。其實(shí)這些都是合邏輯的，只要有一顆有責(zé)任的心，員工可以用心去做好本職工作。開始時(shí)候，我們都感覺做這事會(huì)不會(huì)太大材小用了？帶著此種疑問，很不情愿地上班，自然，工作效率比較低。加上桌子和椅子的設(shè)計(jì)不是很科學(xué)，一整天都是坐著干活，時(shí)間久了，全身酸痛，渾身無力，特別是高強(qiáng)度的加班還有白班夜班之間的轉(zhuǎn)換，簡直是折磨人。雖然有加班費(fèi)，可是沒有周末的日子是很痛苦的。我很佩服那些同事能忍受長期如此的寂寞與艱辛，她們不是不想回家，不是不想休息，而是生存的壓力讓她們不得在苦苦掙扎。有些剛到二十歲就已經(jīng)結(jié)婚生子外出打工養(yǎng)家糊口，所以聊天的時(shí)候，她們都會(huì)開玩笑叫我以后找另一半的時(shí)候要看好人，不要那么快就結(jié)婚，要找也得找個(gè)有錢的，總之成家過早就要承擔(dān)很多責(zé)任失去許多自由。但每次我都是笑笑而過。雖然每天下來，很累很癱軟，從沒體會(huì)過如此生活，可我卻從來沒有叫苦叫累，工作還是要做，該堅(jiān)持的還是要堅(jiān)持。與人家相比，我這只是微不足道的。
在打暑假工的這段時(shí)間，我每天都在盼望著回家，同時(shí)也在感受著工作的氛圍，體驗(yàn)著工作的辛苦與快樂。這些都是在學(xué)校無法經(jīng)歷到的。在社會(huì)，沒人能幫自己，一切都是靠自己去努力去打拼，只要自覺了，只要盡力了，一件工作的效率就會(huì)得到別人的贊同。無論是學(xué)習(xí)還是工作都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！
同時(shí)，這次打工的經(jīng)歷讓我深深感受到了知識(shí)的力量是多偉大。要想以后舒服地過日子，必須先奠定吃虧的基礎(chǔ)。一個(gè)人有了知識(shí)不愁以后找不到好的工作，而不是像現(xiàn)在這樣出賣廉價(jià)的勞動(dòng)力。一個(gè)月的時(shí)間也培養(yǎng)了我吃苦耐勞的精神，鍛煉了意志。
經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就比如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本部門，還要跟別的部門例如包裝部的同事相處好，那工作起來的效率才高。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)，還可以學(xué)到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定遇到，可有所了解做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。
挑戰(zhàn)自我，終于成功，對自己的表現(xiàn)，我還是比較滿意的。有人當(dāng)天就因?yàn)榉N種原因比如伙食而離開，也有的上幾天班就堅(jiān)持不下去了。也難怪，有人評價(jià)我們的大學(xué)生，工作效率低，對廠方的要求高。的確，我們都有自己的想法，沒有初中高中生等他們那樣專心致志地工作，而是為了體驗(yàn)生活，大部分人都是慢吞吞地做事，讓組長感到很憤怒，下完班把我們叫出去狠狠地批評一通，說如果上班的時(shí)候達(dá)不到產(chǎn)量，下班后小組都要義務(wù)加班直到完成任務(wù)為止。果然不出所料，經(jīng)過一番的教訓(xùn)，我們的效率高了，產(chǎn)品的質(zhì)量也有所提高。至此，我明白，工作始終是首要的事情，端正態(tài)度，是關(guān)鍵。其次是心態(tài)的問題，從學(xué)生到職員，轉(zhuǎn)變角色需要時(shí)間，但又不能花過多的時(shí)間。社會(huì)的節(jié)奏越來越快，那就要求我們盡快改變自己的覺得，轉(zhuǎn)換好身份，態(tài)度要積極，工作才能出成效。有些人可能因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而看不起打工的，但同是為了生活，只是選擇的方式不同而已。出到社會(huì)，大家的身份都是一樣的，無論你的學(xué)歷是高是低，用人單位看你的三個(gè)方面，團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人能力和態(tài)度。
另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
由于打工的時(shí)間不是很長，接觸的人與事范圍也不是很廣泛，待人對事還不是稍有不足之處，加上自己認(rèn)識(shí)淺，考慮問題欠周全，思想還很簡單單純，所以總體來說還是比較嫩。通過社會(huì)實(shí)踐的磨練，我深深地認(rèn)識(shí)到社會(huì)實(shí)踐是一筆財(cái)富。在實(shí)踐中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開闊視野、了解社會(huì)、深入生活、回味無窮。
總之，知識(shí)是力量的源泉。讀好書，就走遍天下不怕！相信這次社會(huì)實(shí)踐并不只是帶給我以上這些，我肯定！
第二篇 2024大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)工作報(bào)告2050字
臺(tái)州開元大酒店是開元旅業(yè)集團(tuán)躊地區(qū)連鎖發(fā)展的第七家酒店，酒店地處臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中心，位于臺(tái)州市東環(huán)大道458號，毗鄰臺(tái)州市政府，距離黃巖機(jī)楊10公里，距離甬臺(tái)溫高速公路黃巖出口20公里，交通便利，酒店部投資2.2億元.按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造.20__年5月，臺(tái)州開元大酒店建成并開始試營業(yè)，酒店占地24畝，建筑面積4萬余平方米，樓高9層，共擁有各類豪華客房372套，大小餐廳7個(gè)，可容納1000余人同時(shí)就餐，康體娛樂設(shè)施齊全，包括大劇場，ktv包廂，棋牌室，健身房，桑拿中心等數(shù)十個(gè)娛樂項(xiàng)目，擁有不同規(guī)模的會(huì)議室11個(gè)，多功能配備八聲道同聲傳譯，酒店目前為臺(tái)州市檔次最高，規(guī)模最大，設(shè)施最齊全的旅游涉外飯店之一，酒店所在地區(qū)集江.海，山于一體，無論商務(wù)會(huì)議，旅游觀光，休閑度假均能令賓客倍感尊榮與舒適.
酒店管理實(shí)行部經(jīng)理負(fù)責(zé)制，酒店總經(jīng)理對酒店整體的經(jīng)營管理活動(dòng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)，酒店的重大方針，政策由總經(jīng)理提交店務(wù)會(huì)議討論決定，報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)后實(shí)施，酒店設(shè)總經(jīng)理，副總經(jīng)理以及各部門經(jīng)理，經(jīng)理助理，領(lǐng)班組成酒店的管理層，酒店下設(shè)10個(gè)部門，分別為人力資源部，財(cái)務(wù)部，安全部，工程部，客房部，前廳部，康樂部，餐飲部，公關(guān)部，銷售部. 臺(tái)州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動(dòng)力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái)，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，實(shí)施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系，力爭在未來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái)，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán).
臺(tái)州開元大酒店在開元旅業(yè)集團(tuán)的間接領(lǐng)導(dǎo)下，本著以服務(wù)為基礎(chǔ)，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖為模式，以市場為先導(dǎo)，以學(xué)習(xí)為動(dòng)力，以綠色為形象，以文化為風(fēng)骨的經(jīng)營觀念，依托集團(tuán)公司的綜合管理和投資平臺(tái)，以飯店業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，塑造強(qiáng)勢品牌，實(shí)施連鎖化經(jīng)營，積極發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，形成具有競爭力的房地產(chǎn)業(yè)特色，導(dǎo)入導(dǎo)入和孵化相關(guān)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)結(jié)合優(yōu)勢構(gòu)建產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展體系，力爭在未來5年內(nèi)，構(gòu)建高效運(yùn)行的綜合管理和投融資平臺(tái)，擁有15家以上的飯店的國內(nèi)一流的飯店管理公司和省內(nèi)最具特色和長性的房地產(chǎn)公司，形成總銷售收入超過20億的全國性企業(yè)集團(tuán).
二.簡要分析
改革開放以來，深圳，珠海等經(jīng)濟(jì)開發(fā)以及浙江等沿海省份經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，人均收入一直在全國遙遙領(lǐng)先的廣東省20__，20__年兩年來連續(xù)被浙江省所趕超，浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展為國人所矚目，甚至有報(bào)道稱，漫步溫州市區(qū)街頭，每5分鐘你可以見到一部奔馳或?qū)汃R通過，臺(tái)州市位于浙江省沿海中部，北接寧波，紹興，西南連溫州，西鄰金華，麗水，東南瀕東海，交通便利發(fā)達(dá)，為浙江省少數(shù)幾個(gè)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一.臺(tái)州開元酒店就座落在臺(tái)州經(jīng)濟(jì)新開發(fā)區(qū)，這里四周高樓，別墅林立，廠房星羅棋布，道路四通八達(dá).不管是從經(jīng)濟(jì)上考慮，還是從地理位置上考察，在此建設(shè)經(jīng)營大型星級酒店都不失為良好的選擇，這里的餐飲業(yè)較內(nèi)地更為發(fā)達(dá)，與內(nèi)地城市相比，其客源不僅來自世界各地的商人，旅游觀光者，而且其本地的客人也占了相當(dāng)大的比例，這與其當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钍杖胨绞敲芮邢嚓P(guān)的，當(dāng)?shù)乇樘幧踔粮骷腋鲬舳嫁k有加工廠，大到幾百人，小到三五人，即使是普通農(nóng)民，也可以出售田地使用權(quán)于投資者而收入菲薄，像這樣的本地客戶幾乎都是?？停械纳踔翑y帶全家長住酒店.這種優(yōu)勢是內(nèi)地城市的酒店無可比擬的.
三.實(shí)習(xí)體會(huì)
1.綠色酒店:
崇尚自然，保護(hù)環(huán)境，已經(jīng)越來越受到人們的關(guān)注。而隨著我國對環(huán)保工作的？厥櫻監(jiān)督執(zhí)法χ鵲募喲螅社會(huì)環(huán)境意識(shí)的提高，群眾參與環(huán)9ぷ韉娜惹橐蒼嚼叢礁擼環(huán)境;ひ咽且導(dǎo)綠色消費(fèi)和服務(wù)的一種國際時(shí)尚和潮流7溝暌底魑一個(gè)耗用大量資源的行業(yè)，進(jìn)行創(chuàng)綠活動(dòng)，創(chuàng)？綠色飯店'就成了可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。而創(chuàng)綠活動(dòng)對飯店自身來說，在以成本控制____基礎(chǔ)上，能使管理水準(zhǔn)有了一個(gè)新的提高，經(jīng)營理念有了質(zhì)的飛 躍，同時(shí)提高酒店的公眾形象和知名度，標(biāo)志著飯店的檔次和品位。
雖然有部分飯店是以接待商務(wù)、會(huì)議等客人為主，對旅游業(yè)的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業(yè)的發(fā)展是離不開旅游業(yè)的發(fā)展的，而旅游業(yè)的發(fā)展離不開環(huán)境的保護(hù)，同時(shí)飯店業(yè)也為旅游業(yè)提供支撐。飯店對旅游業(yè)的支撐作用表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是飯店為旅游業(yè)提供了必要的基礎(chǔ)設(shè)施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要;二是為旅游業(yè)的發(fā)展而維持和改進(jìn)環(huán)境質(zhì)量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發(fā)展看，飯店業(yè)對旅游業(yè)的支撐在第一個(gè)層面上表現(xiàn)得比較明顯，而在第二個(gè)層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設(shè)和經(jīng)營造成景區(qū)環(huán)境污染，使景區(qū)風(fēng)景質(zhì)量驟降。而環(huán)境的破壞，最終也是對破壞飯店業(yè)自身的破壞！
20__大學(xué)生酒店實(shí)習(xí)
第三篇 2024大學(xué)生實(shí)踐調(diào)查報(bào)告2300字
2024年1月25號，____大學(xué)控制學(xué)院深入社會(huì)調(diào)研團(tuán)隊(duì)1號小分隊(duì)在以____廣場為中心的一定范圍內(nèi)分別對路人、專車司機(jī)和出租車司機(jī)進(jìn)行了采訪調(diào)查，旨在調(diào)查專車與出租車的矛盾關(guān)系及公眾的偏好?，F(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下。
專車采訪
在對專車司機(jī)的采訪中，我們了解到，他們之中有一部分人并不是全職做司機(jī)，只是在業(yè)余的時(shí)候接單。另外，之所以專車可以在公共交通這塊大蛋糕中分得一塊，有一下幾個(gè)方面：
1. 很大程度是因?yàn)槌鲎廛嚺普盏膲艛?，為了從業(yè)人員利益，使得出租車市場處于一個(gè)不飽和狀態(tài)，讓滴滴等公司鉆了空子。
2. 專車出現(xiàn)的另一個(gè)因素是之前的的黑車，由于黑車一直受法律約束，滴滴等軟件的出現(xiàn)在一定程度上相當(dāng)于將黑車收編，讓一些司機(jī)拜托了法律的壓力，這也促使了專車市場的壯大。
3. 因?yàn)槌鲎廛囁緳C(jī)的門檻較高，他們有很高的標(biāo)準(zhǔn)并要通過一系列考核，而相比之下，專車的要求就很低，(不過專車公司也制定了一些規(guī)則來規(guī)避政策風(fēng)險(xiǎn))導(dǎo)致一些不能從事出租車的司機(jī)轉(zhuǎn)來為做專車司機(jī)。
其實(shí)專車并不是完全合法的，因?yàn)樗€是屬于私家車運(yùn)營。因?yàn)橄嚓P(guān)政策不夠完善，政府只是在叫停，但沒有相關(guān)的法律進(jìn)行制裁。目前政府一直沒有出臺(tái)新的正式的客運(yùn)管理文件，都是用的老的客運(yùn)管理辦法。(我們認(rèn)為這是滴滴等公司已經(jīng)通過這種便捷的服務(wù)俘獲了老百姓的心，政府無法提供這種服務(wù)，使得政府不敢貿(mào)然嚴(yán)令禁止。)
出租車采訪
在對出租車司機(jī)的采訪中，我們了解到滴滴等客運(yùn)平臺(tái)對他們的幫助并不是太大，應(yīng)為專車快車的出現(xiàn)，他們在平臺(tái)上接的單并不多，主要要是通過傳統(tǒng)的招手停的方式接單。另外，專車對他們最大的沖擊是經(jīng)濟(jì)收入上的。出租車與專車的收入方式不同，專車接一單賺一單的錢，每單專車平臺(tái)扣除一定費(fèi)用后，剩下的錢歸自己所有，而且有時(shí)專車平臺(tái)還會(huì)發(fā)補(bǔ)貼，所以專車跑完一單賺點(diǎn)錢大部分都?xì)w自己所有。而出租車則要給出租車公司上交一定的份子錢，每天150塊，與他們一天的收入無關(guān)，即使不干活也要交錢。所以相比于專車，出租車的工作時(shí)間不夠自由，不管干不干活，每天都要交錢。而不是像專車一樣干多少交多少。
矛盾
出租車司機(jī)對專車普遍有一定的意見，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為專車搶占了他們原有的收入，他們現(xiàn)在的收入相比于沒有專車時(shí)要少1000到2000。而在專車司機(jī)眼中，因?yàn)槌鲎廛囀怯袎艛嘈再|(zhì)的(一個(gè)城市的出租車牌照是有規(guī)定的，而且不能滿足市場需求)，所以他們之前的收入并不正當(dāng)，所以并不能說專車司機(jī)搶了出租車司機(jī)的收入，只是現(xiàn)在才是他們正常該有的收入。他們只是習(xí)慣了之前壟斷狀態(tài)時(shí)的收入，認(rèn)為那才是他們應(yīng)有的。
總的來說，專車瓜分了一部分原來屬于出租車的市場蛋糕，專車平臺(tái)的出現(xiàn)也確實(shí)方便了人們的出行。但是，專車和出租車各有千秋，無法相互替代，專車平臺(tái)的出現(xiàn)也不可避免的有一些弊端。
首先是出租車與專車的矛盾問題，主要體現(xiàn)在出租車司機(jī)對專車降低了他們的收入的憎恨。但是通過我們的調(diào)查，其實(shí)收入問題不應(yīng)該怪罪于專車。
濟(jì)南市有四萬多輛注冊的專車快車，有8500輛出租車。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，之前的出租車市場是絕對不飽和的，確實(shí)處于嚴(yán)重的壟斷狀態(tài)。出租車司機(jī)曾經(jīng)賺的是壟斷的錢，所以在經(jīng)濟(jì)收入這個(gè)矛盾上，出租車司機(jī)確實(shí)應(yīng)該釋懷一些?，F(xiàn)狀也是市場調(diào)節(jié)蛋糕分配的結(jié)果。
不過除了除了收入問題，另一個(gè)讓出租車司機(jī)眼紅的就是專車工作的自由性。專車不必每天都要工作，他們跑一單賺一單，不跑不賺，但絕對不陪。而出租車不一樣，他們每天都要交定額的份子錢給出租車公司，跑單要交，不跑也要交，這就使得他們的工作量比專車司機(jī)大很多，心理上的不平衡也是出租車與專車矛盾的原因之一。
矛盾分析
但是仔細(xì)分析我們發(fā)現(xiàn)，出租車雖然每天都要交份子錢，但這也是有原因的。首先，他們的車是出租車公司的，相當(dāng)于用的別人的工具賺錢，而專車司機(jī)用的自己的車，要承擔(dān)車的保養(yǎng)費(fèi)等。其次，出租車司機(jī)的各項(xiàng)保險(xiǎn)是由出租車公司交的，公司每年為他們交了車和人的全部保險(xiǎn)，而在這方面專車司機(jī)要自費(fèi)。所以出租車確實(shí)應(yīng)該交一定的份子錢，不過具體金額有待計(jì)算。
所以要想緩解出租車與專車之間的矛盾，首先是要改正出租車司機(jī)的心態(tài)，其次是改革出租車的運(yùn)作方式：有沒有可能想專車一樣工作就交份子錢，休班就不交份子錢，或者重新審視每天說交的份子錢是否合理。
專車平臺(tái)影響
再說平臺(tái)對公眾的影響。毫無疑問專車的出現(xiàn)大大方便了我們的出行，豐富了我們的出行方式，給我們提供了很多便利。但是，他也有一些不足或者不利于一些特殊群體。比如專車司機(jī)的審核太隨便，有的保險(xiǎn)不全，或者很多人資質(zhì)不行，這就造成了安全性的問題以及服務(wù)體驗(yàn)的問題。再有，一些中老年人并不會(huì)使用智能手機(jī)，當(dāng)大部分司機(jī)選擇用平臺(tái)接單的時(shí)候，這些中老年人打車就相對困難許多。
相對于專車，出租車更加的安全有保障，由于專車只能通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接單，出租車對中老年人等一些喜歡傳統(tǒng)方式的人群更加友好。
公眾愛好
在我們對路人們的街訪中，我們發(fā)現(xiàn)喜歡選擇出租車的女生較多，因?yàn)槌鲎廛噷儆谡?guī)軍，安全有保障。還有一部分人群就信任傳統(tǒng)的方式，不喜歡接受新的變化，所以也偏向選擇出租車。而選擇快車和專車的人大部分主要考慮的是經(jīng)濟(jì)問題，因?yàn)榭燔嚿踔烈瘸鲎廛囘€要便宜。還有部分人考慮的主要因素是出行體驗(yàn)，因?yàn)榭燔嚭蛯＼嚠吘苟际撬郊臆?，他們的衛(wèi)生要比出租車好得多。
總結(jié)
總之，專車的出現(xiàn)豐富了我們的出行方式，讓我們對自己的出行更加自由，可選擇。這是出租車市場不飽和和市場對經(jīng)濟(jì)調(diào)控作用的必然結(jié)果。對此產(chǎn)生的矛盾需要我們擺平心態(tài)來對待。另外政府也應(yīng)對專車的司機(jī)審核加以監(jiān)管，對專車和出租車的數(shù)量加以平衡，收集兩方意見，協(xié)調(diào)好兩方關(guān)系。
第四篇 xxxx年10月大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告證明格式350字
大學(xué)生實(shí)習(xí)證明格式兩篇：
一、大學(xué)生實(shí)習(xí)證明范文
實(shí) 習(xí) 證 明
茲有××學(xué)?！痢痢镣瑢W(xué)于××××年××月××日至××××年××月××日在我單位進(jìn)行實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)期間，我單位指導(dǎo)其進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練?！痢痢镣瑢W(xué)已經(jīng)具備相關(guān)的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。
特此證明。
(實(shí)習(xí)單位公章)
××××年××月××日
二、實(shí)習(xí)證明
某某在實(shí)習(xí)過程中表現(xiàn)良好，很好的完成了各項(xiàng)工作，達(dá)到了要求，主要表現(xiàn)如下:
一、能夠服從公司的安排，認(rèn)真做好交給的工作，把學(xué)到的書本知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中來;
二、能夠虛心向公司的老同志學(xué)習(xí)，不懂就問，學(xué)一行愛一行;
三工作中能夠任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，較好地完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，受到了所在部門的好評;
四、能夠自覺遵守公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，誠實(shí)守信，顯示了當(dāng)代大學(xué)生的良好品德。
特此證明
第五篇 2024年10月份大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報(bào)告6050字
一、對崗位實(shí)踐過程的認(rèn)識(shí)
年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進(jìn)入社會(huì)對我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！薄Ｈミ^幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn);二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。
客服部這個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。
二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)
我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
三、對理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)
做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。
記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老外還是無法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來句：“sorry，idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢﹄娫捥柎a，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。
作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。
四、對企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)
合通信有限公司成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭，對我國電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用.中國聯(lián)通在全國30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè).
中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等).
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。
市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信'小靈通'的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識(shí)的豐富。而對于中國移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信'小靈通'的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊;其市場機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競技格局。
五、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)
①、客戶資料管理
資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3. 資料處理?？头鞴馨凑肇?fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
②、對不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：電話溝通、電郵溝通、 短信業(yè)務(wù)等
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容 詢問客戶對本司的評價(jià)，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;
2. 特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)
3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費(fèi)卡
注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。
回訪規(guī)范及用語
回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即
避免在客戶休息時(shí)打擾客戶;
必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪;
必須保證回訪信息的完整記錄;
必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間)。
開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？
打擾您了。
交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請問您對××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？
【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？
【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作
結(jié)束
【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見！
③、高效的投訴處理
完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個(gè)方面為顧客投訴提供便利的渠道;
2.對投訴進(jìn)行迅速有效的處理;
3.對投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：短—渠道短
平—代價(jià)平
快—速度快
④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系
顧客永遠(yuǎn)都是對的;顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程
1、投訴受理
即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷
了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì);如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查，分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。
4、提出處理方案。
根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。
5、 實(shí)施處理方案
對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、 總結(jié)批價(jià)。
對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
投訴處理準(zhǔn)則
首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。
與顧客不發(fā)生沖突的技巧 不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2. 不輕易承諾，不失言;
3.不推卸責(zé)任;
4. 不提高說話音調(diào)。
5. 杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6. 不懷疑顧客的誠實(shí)品格;
須注意
尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。
⑤、與各部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
企業(yè)實(shí)施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。
電話營銷溝通技巧
一、 掌握客戶的心理
二、 聲音技巧
1、 恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;
2、 有感情;
3、 熱誠的態(tài)度。
⑥、 開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維; 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時(shí)大些，營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了，不要引起顧客的反感。
⑦、 介紹公司或產(chǎn)品的技巧
1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;
2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見;
3、要學(xué)會(huì)回避問題;
4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。
⑧、 激發(fā)客戶購買欲望的技巧
1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;
2、用他的觀點(diǎn);
3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會(huì)輿論對公司的影響力;
六、對相關(guān)知識(shí)的作用的認(rèn)識(shí)
從數(shù)據(jù)中獲取利潤
數(shù)據(jù)分析在整個(gè)電話銷售項(xiàng)目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個(gè)方面
1、數(shù)據(jù)清單的提取。
電話銷售的一個(gè)前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。
2、現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控。
根據(jù)每次營銷活動(dòng)的實(shí)際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項(xiàng)目活動(dòng)的總結(jié)
關(guān)于項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)的分析，根據(jù)項(xiàng)目的不同類型，分析的側(cè)重點(diǎn)也不一樣?？偟膩碚f項(xiàng)目活動(dòng)總結(jié)、分析至少要達(dá)到以下的效果
對項(xiàng)目總體績效目標(biāo)達(dá)成情況的分析
對清單利用情況的分析
對員工績效的分析
對拒絕銷售客戶的分析
對本次銷售活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分析
來我們公司也有一段時(shí)間了，在__年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和不足，以供__年改正。首先，要感謝張總給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。...
我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房， 6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)倡議書并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。
作為一名大學(xué)生，社會(huì)實(shí)踐是我們在大學(xué)生活中一個(gè)必不可少并且尤為重要的環(huán)節(jié)。實(shí)踐，不僅是學(xué)習(xí)，的是體驗(yàn)生活，在實(shí)踐開始之前我就想：這次去實(shí)踐，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去觀察那些已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)生活的人們，不論是老師、...
測量學(xué)首先是一項(xiàng)精確的工作，通過在學(xué)校期間在課堂上對測量學(xué)的學(xué)習(xí)，使我在腦海中形成了一個(gè)基本的、理論的測量學(xué)輪廓，而實(shí)習(xí)的目的，就是要將這些理論與實(shí)際工程聯(lián)系起來。
下面是管理范文網(wǎng)小編為你帶來的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3000字范文，希望對你有所幫助！一、實(shí)習(xí)目的這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)目的就是讓我們對已學(xué)的書本理論知識(shí)進(jìn)行綜合運(yùn)用，在這個(gè)實(shí)際操作過程中，加強(qiáng)我們對社會(huì)的了解，培養(yǎng)和訓(xùn)練我們財(cái)務(wù)管理專...
學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)密不可分，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的唯一途徑。深入到企業(yè)里去實(shí)習(xí)的過程，對我們高校生學(xué)習(xí)質(zhì)量來說是一個(gè)檢驗(yàn)的過程，也是我們在校門之外最初的校門外理論與實(shí)踐結(jié)合的過程。
實(shí)習(xí)已成為了當(dāng)代每一位大學(xué)畢業(yè)生的應(yīng)用課題，它是我們在大學(xué)必須擁有的一段切身的經(jīng)歷;它是我們走出校門，踏入社會(huì)的一個(gè)臺(tái)階;是我們親近社會(huì)，在實(shí)踐中了解社會(huì)的基石。
一、準(zhǔn)備階段實(shí)習(xí)目的初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出...
第六篇 西部大學(xué)生就業(yè)報(bào)告1250字
西部大學(xué)生就業(yè)報(bào)告
關(guān)于西部大開發(fā)大學(xué)生就業(yè)問題的調(diào)查報(bào)告世紀(jì)之交，隨著西部大開發(fā)戰(zhàn)略的正式啟動(dòng)，相對落后的中西部地區(qū)迎來了千載難逢的歷史性機(jī)遇。它在一定程度上將我國的發(fā)展重心從東部發(fā)達(dá)地區(qū)轉(zhuǎn)向到相對落后的西部，使西部地區(qū)豐富的自然資源得到合理的配置和充分的利用，將會(huì)在很大程度上促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和綜合國力的提高。
與此同時(shí)，也吸引大量的開發(fā)商和投資商涌向西部，同時(shí)帶來了他們的資金技術(shù)。在這種天時(shí)地利都具備的情況下，對人才的需求量也相對增加。
尤其是在我國當(dāng)前下崗失業(yè)人員增多的情況下，西部開發(fā)便為我們提供了更多更好的就業(yè)崗位，為各種各樣的人才提供了展現(xiàn)他們的空間平臺(tái)，在很大程度上解決了就業(yè)問題。尤其是我們當(dāng)前的大學(xué)生，更是這種人才的主流，是發(fā)展西部、建設(shè)西部的主力軍。
因此，西部的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)充分抓住當(dāng)前的這種就業(yè)機(jī)遇，學(xué)好知識(shí)本領(lǐng)，投身道西部的建設(shè)中來。但是，我們也應(yīng)該考慮到，在這種就業(yè)機(jī)遇好的新形勢下，我們的大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢是不是真的很樂觀？社會(huì)尤其是公司企業(yè)對我們的大學(xué)生又提出了什么新的要求呢？他們究竟需要什么樣的人才？據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，今年畢業(yè)生人數(shù)達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的212萬人，與20__年相比幾乎翻了一番，比20__年(145萬)凈增67萬人，增幅達(dá)46％。
截至目前，今年的高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率已達(dá)76％，除去一些自主創(chuàng)業(yè)和臨時(shí)就業(yè)的畢業(yè)生沒有履行簽約手續(xù)，現(xiàn)在大約還有50萬左右的畢業(yè)生沒有找到工作。比起20__年90.0％和20__年80％的就業(yè)率還差一截。
據(jù)有關(guān)專家預(yù)計(jì)，20__高校畢業(yè)生達(dá)280萬，到20__年，進(jìn)入就業(yè)市場的高校畢業(yè)生將很有可能突破340萬，就業(yè)形勢將會(huì)更加嚴(yán)峻。我們重慶郵電學(xué)院今年共有1554名畢業(yè)生，目前就業(yè)率為88.16％（含考研學(xué)生），較往年同期也有所下降。
為此，重慶郵電學(xué)院校團(tuán)委組織進(jìn)行了此次關(guān)于西部大學(xué)生就業(yè)情況的相關(guān)調(diào)查，其目的終于能夠了解西部地區(qū)企業(yè)對大學(xué)生的需求情況，探討高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題，為高校教育提供參考意見，為大學(xué)生自身提高提供參考方向。
一、本次調(diào)查的綜合情況：■調(diào)查時(shí)間：20__年10月；■調(diào)查形式：以調(diào)查問卷的形式；■參與人群：各二級學(xué)院隨即抽查同學(xué)，以參加20__年暑假三下鄉(xiāng)活動(dòng)的同學(xué)為主；■參考資料：以調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果為主，另參考20__年的西部大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)情況；■調(diào)查背景：西部大開發(fā)為我們大學(xué)畢業(yè)生提供了廣闊的就業(yè)空間，但仍然存在高校大學(xué)生就業(yè)難的問題；■調(diào)查目的：了解西部地區(qū)企業(yè)對大學(xué)生的需求情況，著重分析高校畢業(yè)生就業(yè)難的問題，為高校教育提供參考意見，為大學(xué)生自身提高提供發(fā)展方向；我們希望通過調(diào)查能夠準(zhǔn)確反映出大學(xué)生就業(yè)的相關(guān)情況，收集西部地區(qū)企事業(yè)單位對當(dāng)代大學(xué)生的看法和提出的新的要求。此次調(diào)查共計(jì)發(fā)出了問卷（附后）500份，回收到了有效問卷453份，回收效果較好，占了總數(shù)的90％以上。
從發(fā)放問卷到回收，其間經(jīng)歷近一周時(shí)間，回收效率較高，說明我們同學(xué)還是很支持我們的工作的，在此對參與我們填表的同學(xué)表示感謝。
第七篇 學(xué)院大學(xué)生寒假實(shí)踐報(bào)告2250字
實(shí)踐內(nèi)容：
（一）實(shí)踐前———思考
經(jīng)過一天的休整，當(dāng)剛回到家時(shí)的興奮與愜意漸漸淡去，我回想了一下自己這半年的大學(xué)生活，雖然在學(xué)校里的生活平靜而快樂，可我卻看到了“危機(jī)”———就業(yè)危機(jī)。在大學(xué)這個(gè)相對自由的天地里，同學(xué)們都在努力的通過各種機(jī)會(huì)來磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西對自己將來走進(jìn)社會(huì)有所幫助。然而，大學(xué)只是一個(gè)溝通校園與社會(huì)的橋梁，是我們步入社會(huì)前繼續(xù)充實(shí)自己知識(shí)的“深加工廠”。最終我們還是要面臨社會(huì)和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的。于是，我開始思考：怎樣才能讓自己在寒假這個(gè)短暫的時(shí)間里學(xué)到一些校園里學(xué)不到的東西，從而度過一個(gè)有意義的寒假。
經(jīng)過了一番思考后，我把自己的想法告訴了父母：獨(dú)自到附近的裝飾裝修公司去應(yīng)聘。由于考慮到自己各方面的實(shí)際情況（一沒經(jīng)驗(yàn)；二沒學(xué)歷；三時(shí)間有限），決定進(jìn)行為期10天無償?shù)牧x務(wù)勞動(dòng)，主要目的是體驗(yàn)和學(xué)習(xí)，以便盡早適應(yīng)社會(huì)的工作環(huán)境。在得到父母的認(rèn)同后，我決定第二天就出去找單位應(yīng)聘。
（二）實(shí)踐中———行動(dòng)
29日一大早和父親在外面吃過早飯后，我揣著自己僅有的身份證和學(xué)生證，開始了我人生中的第一次求職。
雖然在電視上看過人家應(yīng)聘，心里也作好了被打擊的準(zhǔn)備，可畢竟是第一次，站在應(yīng)聘單位的門外還是緊張的打起了退膛鼓。一直在一旁的父親看出了我的心思，說道：“要不我去幫你問問，看看人家要不要人，你再進(jìn)去。”“不……不用了，我自己去問，不行我再換一家，你……你還是先回家吧?！蔽揖芙^了父親的“幫助”，因?yàn)槲抑?，從小到大我一直都生活在父母的扶助中，現(xiàn)在的我如果不邁出這獨(dú)立的第一步，那么這次應(yīng)聘將失去意義，即使得到這份工作，對我來說也沒什么實(shí)質(zhì)性的收獲，因?yàn)槲乙演斣诹似鹋芫€上。待父親轉(zhuǎn)身離開后，我穩(wěn)了穩(wěn)自己的心緒，深呼吸，帶著忐忑不安的心情走進(jìn)了艾帝爾裝飾公司的大門……
美術(shù)學(xué)院大學(xué)生寒假實(shí)踐報(bào)告 文章來源：新浪博客 作者：閆 瑾 點(diǎn)擊量：
半個(gè)多小時(shí)過后。
“成功了！”我?guī)еy以掩飾的欣喜走了出來，因?yàn)榧敝氚堰@個(gè)好消息告訴家人，回家的腳步也顯得輕快了許多，可沒想到一抬頭，發(fā)現(xiàn)父親就在不遠(yuǎn)處的拐角處等著我。原來，他這既是監(jiān)督我（怕我半路落跑）又是關(guān)心我（怕我遭受打擊），頓時(shí)體會(huì)了父親的一片良苦用心。在確定我這次單獨(dú)應(yīng)聘成功后，他也只淡淡的對我說了一句：“看來真的是長大了。”是呀，就在這一刻我發(fā)現(xiàn)自己真的長大了，不再是那個(gè)什么事情都要等父母安排妥當(dāng)了再去做的小孩子了。這又不禁有讓我想起剛才臨離開公司，經(jīng)理退還我學(xué)生證時(shí)對我說的話：“我之所以錄用你，是因?yàn)槲倚蕾p你的就業(yè)危機(jī)意識(shí)和這種敢于單獨(dú)到社會(huì)里推銷自己的勇氣，對于你這樣一個(gè)剛上大一的女孩子來說，能做到這兩點(diǎn)是很不容易的?！毕氲竭@里，再一次慶幸自己之前沒讓父親為自己去打探，否則，這份工作說不定就丟了，而我也少了一次考驗(yàn)自己信心和勇氣的機(jī)會(huì)。
當(dāng)天下午2：00我準(zhǔn)時(shí)來到公司，和辦公室的同事打過招呼后，見大家都在忙自己的事情，我就找了兩本書關(guān)于家居專修基本常識(shí)的書看，因?yàn)樯衔绾徒?jīng)理商量過，由于我的能力和時(shí)間有限，一些復(fù)雜和長期的工作我也不能做，于是就安排我每天早上做一下辦公室（包括衛(wèi)生間）的清潔工作，以及簡單的客戶接待工作，其它時(shí)間就自己看書學(xué)習(xí)或看別的同事如何制作電腦效果圖。而要作到接待客戶時(shí)能應(yīng)付一般的提問就必須先增加自己這方面的知識(shí)，于是決定先看看書熟悉一下。我拿著書翻翻看看，不知不覺已經(jīng)快5：00了，這時(shí)一直在外面忙的經(jīng)理回來了，見我書快看完了就說到：“快看完了啊，速度挺快的嘛，看的怎么樣了？看完了我要檢查的，你要能復(fù)述出來才行。”“?。。俊蔽倚睦锊唤惑@：怎么辦呀，我翻的太馬虎了，復(fù)述恐怕……經(jīng)理沒理會(huì)我的驚訝去忙自己的事情了。這時(shí)我才知道，經(jīng)理這么說一方面是要考驗(yàn)我的學(xué)習(xí)吸收能力，一方面是要求我不管做什么事情都一定要認(rèn)真仔細(xì)，看書同樣如此，決不能走馬觀花，要對自己負(fù)責(zé)。尤其是一些看上去不起眼的小事，更是不能馬虎的，正所謂：細(xì)節(jié)決定成敗。而讓我深切體會(huì)這一道理的是第二天的清掃工作。
一直都認(rèn)為打掃衛(wèi)生是個(gè)再簡單不過的工作，家里的清潔工作我也只是偶爾做做，覺得沒什么大不了的?？蛇@次的清潔工作，讓我改變了對清潔的看法。把辦公室的衛(wèi)生做完之后，我開始了衛(wèi)生間的清潔工作，把地板上的水漬掃干凈以后，擦了墻壁與鏡子，看看沒什么要弄的了，準(zhǔn)備出去看書了，忽然想起了“細(xì)節(jié)決定成敗”：既然我是出來鍛煉的，就要得到老板的認(rèn)同才行，而像我這樣的清潔工作誰能做，怎樣才能讓我的工作更出色？就是更細(xì)致的清潔！從新審視了整個(gè)衛(wèi)生間，我發(fā)現(xiàn)自己之前的工作的確是不夠徹底的：墻上的瓷磚上還有星星點(diǎn)點(diǎn)的小水漬和污垢，洗漱臺(tái)下面也有不少灰塵，而問題最嚴(yán)重的還是便池上的污垢。看到“任務(wù)”還如此“艱巨”，我就脫去外套準(zhǔn)備來大干一場，瓷磚和洗漱臺(tái)已經(jīng)弄干凈了，就差便池了。說句實(shí)話，在自己家里我還沒刷過廁所呢，但為了工作我決定“犧牲”了，還好廁所里沒有什么異味，但心里還是有點(diǎn)不舒服，面對一些頑固的污漬，我也顧不上衣服會(huì)濺到污水，拿著刷子就使勁的刷，不覺間時(shí)間就已經(jīng)過去了兩個(gè)小時(shí)，看著被自己打掃的整潔一新的衛(wèi)生間，忘記了酸痛的胳膊和鞋子上的水漬。雖然這件是并沒有被經(jīng)理注意到，但我自己卻有了收獲，那就是對“細(xì)節(jié)決定成敗”更深層的理解：人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大，很多小事，一個(gè)人能做，另外一個(gè)人也能做，只是做出來的效果不一樣，往往是一些細(xì)節(jié)上的工夫，決定著事情完成的質(zhì)量。
第八篇 大學(xué)生數(shù)控機(jī)床實(shí)習(xí)報(bào)告1950字
作為一名學(xué)生，能有機(jī)會(huì)去工廠實(shí)踐，對于吸收了大量理論知識(shí)，急需消化的我們真是雪中送炭，所以我感到非常榮幸。雖然只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，但是在這段時(shí)間里，有了感性的認(rèn)識(shí)，感覺到受益匪淺。
以下是我在實(shí)踐期間的一些實(shí)習(xí)報(bào)告以及心得體會(huì)。在以后開展自身的工作，以及在對客戶的溝通應(yīng)對上，希望能有所借鑒。
學(xué)習(xí)過程
如下幾點(diǎn)是在工廠實(shí)踐期間，就我的工作需要，主要學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)以及由此得到的一些心得。
(一)木材的選用
工廠最常用的木材還是紅木(非洲花梨木)，楓木(美國)，胡桃木。大多都是從國外進(jìn)口，這也就是為什么我司的報(bào)價(jià)要比國內(nèi)同等廠家的價(jià)格要高的原因——正是“一分價(jià)錢一分貨”。
mdf板也是常用的材質(zhì)之一。我司很多產(chǎn)品也都可以選用mdf貼木皮來達(dá)到仿實(shí)木的效果。對于一些想節(jié)省成本的客戶來說可以推薦一用。
這些常規(guī)木材在倉庫里都備有一定數(shù)量的庫存，其他的木材也有備量，但是一般都要盡量推薦選用常規(guī)木材(除非客戶定購的產(chǎn)品數(shù)量龐大值得工廠采購另外一些昂貴的木材)，這對于工廠的加工技術(shù)、生產(chǎn)周期、生長成本等都會(huì)有所幫助。
(二)加工方面
工廠所采用的機(jī)器都比較先進(jìn)，一般來說都是機(jī)器自動(dòng)操作，比如cnc數(shù)控機(jī)，萬能圓鋸機(jī)，立軸機(jī)等。所以，只要操作得當(dāng)，人員安排合理，一般都能產(chǎn)生較高的效率(一般來說，都需要熟練人工)。
雖然說工廠對于大多數(shù)的木制產(chǎn)品都能生產(chǎn)，但是以后在和客戶溝通過程中，在盡量滿足客戶要求的同時(shí)，還要盡量站在工廠的立場上考慮。比如，可以向客戶推薦一些外形相同，但是做法簡單，結(jié)構(gòu)清晰的樣品。這對于工廠來說不但可以降低成本，而且還可以提高效率。
(三)噴漆加工
白身加工完成以后，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)入噴漆車間，否則木材會(huì)變形。噴漆的流程為：著色(給產(chǎn)品上底色)――底漆――面漆。噴底漆到噴面漆的過程中還要有磨砂的工藝。
底漆又nc漆和pu漆之分。工廠常采用的底漆是nc漆，因?yàn)閜u漆的成本要比nc高，而且如果噴pu漆的話要求的環(huán)境也比較高，必須有無塵房才可以。一般都會(huì)推薦客戶用nc漆.
噴漆加工的時(shí)間一般為兩天左右。但是雖然所花費(fèi)的時(shí)間不長，但是一張訂單的完成，工廠都會(huì)把每道環(huán)節(jié)都會(huì)安排到位。因此，在和客戶確認(rèn)訂單的時(shí)候，一定要把每個(gè)要求都確認(rèn)完整。有些客戶在白身做完以后，油漆沒有確定，這樣擱在一邊的話，不但產(chǎn)品容易變形，而且也影響了訂單的進(jìn)度，給工廠帶來了不必要的麻煩。
(四)鐳射和絲印
目前工廠的最大鐳射尺寸為：320×320mm，最小為：1.5×1.5mm
鐳射后可以上色，最常見的是上黑色，上完黑色，可以使鐳射圖案更清晰。但是一般不推薦客戶鐳射后上色，這樣的話會(huì)增加成本。鐳射的費(fèi)用是視鐳射圖案的復(fù)雜程度而言的，一般來說都是每件產(chǎn)品1塊錢。 絲印也是常用的一種方法，但是它的要求是絲印的表面要光滑。
要求鐳射或者絲印的話都會(huì)要求客戶提供圖片，最好是電子文檔。
(五)包裝
包裝是成品完工前的最后一道工序，也是一個(gè)產(chǎn)品比較重要的組成部分。包裝工序包含了產(chǎn)品的簡單組裝、包皮、包絨布、五金件的裝配、包裝物的制作、對產(chǎn)品的前道工序的品檢、產(chǎn)品的包裝。
質(zhì)量是品質(zhì)的保證。因此，我們工廠對質(zhì)量也有嚴(yán)格的把關(guān)。一般一道包裝的流水線上都有二到三個(gè)品檢人員進(jìn)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢驗(yàn)，從產(chǎn)品的去塵、五金和玻璃制品的質(zhì)檢到最后的裝箱，每個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)有工人嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。對于一些外銷客戶來說，對于產(chǎn)品都會(huì)比較挑剔，但工廠都會(huì)滿足這些的要求。這也就是為什么我們工廠的產(chǎn)品會(huì)有質(zhì)量的保障，在產(chǎn)品上很少出現(xiàn)質(zhì)量紕漏的原因。
而同樣是國內(nèi)訂單的話，往往會(huì)有一些刁蠻的客戶，在產(chǎn)品沒有品質(zhì)問題的時(shí)候卻還要挑一些邪瑕疵”。對于這些問題，我覺得除了要和客戶解釋清有些是因?yàn)槟举|(zhì)品本身的問題之外，還要讓他們了解我們工廠對于質(zhì)量方面的控制要求是達(dá)到了國內(nèi)先進(jìn)水平的，很多質(zhì)量問題的產(chǎn)生很可能實(shí)在運(yùn)輸過程中的碰撞和野蠻運(yùn)輸。
當(dāng)然，為了避免在運(yùn)輸途中的損壞，在采用一般的安全包裝下，除了用一些常規(guī)包裝物(紙盒、紙箱、禮盒、海綿、保力龍、珍珠棉、拷貝紙、氣泡袋、膠帶等)外，還可以在紙箱六個(gè)面用保力龍板保護(hù)。
(六)其他配件
五金是常用到的配件。因此，對于一些常規(guī)的五金件，諸如一些合葉、銅扣、銅腳等，工廠都會(huì)采購一定的數(shù)量以備庫存。另外像一些在筆上五金件，工廠自己也有制造的能力，很多都可以獨(dú)立完成。
另外像eva之類的，也都需要另外采購。
心得體會(huì)
這次的實(shí)踐，讓我了解到了工廠的規(guī)模水平、生產(chǎn)流程以及一些常規(guī)產(chǎn)品的制作，在以后的業(yè)務(wù)操作中相信會(huì)有較大的幫助。
另外我覺得一方面在工廠供貨給我們的同時(shí)，另一方面也要積極配合工廠，把雙方的工作都做好。同時(shí)，自己也還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，服務(wù)好客戶。公司整體的業(yè)務(wù)水平提高了，才能開創(chuàng)出良好的業(yè)績。
第九篇 2024年大學(xué)生幼兒園暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告1900字
一個(gè)星期的實(shí)踐結(jié)束了，這是我上大學(xué)以來的第二次學(xué)院組織的實(shí)踐。和以前的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相比來說，我感覺這次的實(shí)踐更有目的性，不再是單純的看老師如何上課了，學(xué)會(huì)觀察的同時(shí)也更懂深入實(shí)踐了。雖然一周的實(shí)踐非常的辛苦，但是這是一段快樂的經(jīng)歷，同時(shí)我也學(xué)到了大學(xué)課本里學(xué)不到的知識(shí)，特別是關(guān)于組織游戲的，我覺得受益匪淺，感觸頗多。
幼兒園每個(gè)班三個(gè)老師，兩個(gè)是負(fù)責(zé)教學(xué)的，一個(gè)是負(fù)責(zé)保育的。幾乎所有的老師都是畢業(yè)于學(xué)前教育專業(yè)的，他們的專業(yè)技能和教學(xué)方法都是值得我們學(xué)習(xí)的。保育員多為老教師，不但具有豐富的保育經(jīng)驗(yàn)，而且更加的細(xì)心、耐心。每天入園有衛(wèi)生員給來園的小朋友進(jìn)行晨檢。檢查小朋友的健康和考勤情況。他們有基本的晨檢制度。衛(wèi)生員會(huì)按時(shí)給生病的小朋友服藥。該園的食堂也有專門的炊事員和營養(yǎng)師，合理的分配一周的食物，使小朋友們食物搭配合理，營養(yǎng)，適合正在生長發(fā)育的小朋友。并在幼兒園入門處張貼出一周的食譜，讓家長隨時(shí)了解孩子的餐點(diǎn)情況。這就是我見到的幼兒園的管理情況。
這次我選擇了中二班，我還是像以前一樣給小朋友做自我介紹：“我是韓老師，很高興見到這么多可愛的小朋友，希望我們能快樂的共度一周”。我?guī)椭蠋熥錾险n前的材料，因?yàn)閯偤檬怯變簣@換主題的時(shí)間，所以我?guī)椭蠋熞黄鹱鲆浴按禾斓搅恕睘橹黝}的環(huán)境布置的材料。幫助老師組織和指導(dǎo)孩子做游戲，維護(hù)秩序;跟著保育員一起給小朋友們盛飯，因?yàn)橛變旱拇彩菈局旁诮淌易詈竺娴模栽谟變撼燥垥r(shí)，我?guī)屠蠋熞黄鸢汛矓[放好，組織幼兒睡覺，組織幼兒起床……對幼兒園一日的生活程序，制度有了比較詳細(xì)的了解。
我還很喜歡幼兒園每天做操的環(huán)節(jié)，總會(huì)跟小朋友們一起跟著前面帶操的老師學(xué)做操，銀花苑幼兒園早操的特色是做完基本的操后，有一個(gè)游戲形式的操，孩子們每次做到這兒的時(shí)候，都會(huì)特別開心！做操結(jié)束后。八點(diǎn)五十左右，孩子去廁所，回來喝水吃早點(diǎn)，然后再上課。
每次聽課，我最喜歡記錄老師表揚(yáng)小朋友或組織秩序用到的小兒歌。“小嘴巴不說話，小眼睛看老師”，“一二三，坐坐好”，“小朋友們好，朱老師你好……”等等。朱老師還會(huì)利用鋼琴唱兒歌來組織幼兒秩序，這樣的兒歌使教學(xué)更加的生動(dòng)，也鍛煉了小朋友的表達(dá)能力，記憶能力，也促進(jìn)了他們課堂上的積極性等等。我班上的孩子就很活潑好動(dòng)，由此可以看出老師的教學(xué)方式和兒童觀。給孩子充分的自由，但又不是無限制的自由。
九點(diǎn)半左右小朋友去廁所，喝水，然后自由活動(dòng)一會(huì)兒。一刻鐘后玩區(qū)域游戲，除去一次去電腦室外，我班上這一周基本上是室內(nèi)的區(qū)域游戲。包括數(shù)學(xué)區(qū)、美工區(qū)、建構(gòu)區(qū)和娃娃家。其中這一周下來我主要負(fù)責(zé)的是數(shù)學(xué)區(qū)和美工區(qū)。我教小朋友進(jìn)行分類，以便他們學(xué)會(huì)游戲結(jié)束后會(huì)分類擺放玩具;還和老師教孩子們撕太陽、折桃花、撕小魚等等。他們的作品老師會(huì)用來布置環(huán)境，所以孩子們對這種游戲的熱情是非常高漲的。我很欣賞這一點(diǎn)，小朋友們參與到環(huán)境布置中，讓他們感受到一種成就感和自信感，有助于兒童成長。中班孩子的思維發(fā)展依照皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展理論是處于前運(yùn)算算階段。從游戲中可以看出孩子可以說是發(fā)展超于皮亞杰的劃分的。
十點(diǎn)半左右游戲結(jié)束后，就到了陽光體育二十分鐘的時(shí)間。周二那天的活動(dòng)特別讓我記憶猶新，那天我們進(jìn)行的是用不同的方法過獨(dú)木橋游戲活動(dòng)。孩子們的想象力真的讓我自嘆不如。有跳著過的，爬著過的，轉(zhuǎn)著過的，踮著腳過的等等。然后，孩子們一起去洗手。十一點(diǎn)開始吃午飯。飯后散步，接著十二點(diǎn)午睡。兩點(diǎn)半起床。去洗手、吃水果。戶外活動(dòng)二十分鐘，三點(diǎn)二十開始上課。四點(diǎn)下課再進(jìn)行戶外活動(dòng)或者戶內(nèi)游戲。離園。
我印象最深刻的是我組織的體育游戲“看誰運(yùn)得多”。先是準(zhǔn)備活動(dòng)，然后是分組、示范，最后游戲開始。活動(dòng)整體進(jìn)行的還不錯(cuò)。孩子的反映很積極。就是活動(dòng)的秩序不太好維持，場面有點(diǎn)混亂。不過因?yàn)橹炖蠋熡薪?jīng)驗(yàn)，在她的幫助下很快就繼續(xù)下去了?？傊@次的活動(dòng)，我有很大感觸。朱老師建議應(yīng)該讓四組同時(shí)進(jìn)行游戲，這樣可以縮短時(shí)間。我明白了老師的工作不是想象中的容易，很辛苦！一次的活動(dòng)包含了很多老師的心血。我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)欠缺，還需要多實(shí)踐，多練習(xí)。
在這短短的一周里，我收獲到很多，常得到老師的指點(diǎn)，吸收了很多有益的帶班經(jīng)驗(yàn);其次，就是那群可愛又淘氣的小鬼們，他們會(huì)不停地向你報(bào)告誰沒聽話，誰不講衛(wèi)生……他們還會(huì)問許多稀奇古怪的問題，有時(shí)令你哭笑不得，有時(shí)讓你尷尬不堪。
實(shí)踐其實(shí)是挺累的差事，每次實(shí)踐都會(huì)感冒，可能是自己有點(diǎn)咽喉炎的原因。一周下來要早起，沒得午休，因?yàn)橐贾弥黝}環(huán)境，一整天還要和那一群精力旺盛的“超人”折騰，要不停的維持紀(jì)律，或著一塊做游戲，讓我深刻體會(huì)到當(dāng)一名幼兒教師是相當(dāng)不容易的。
第十篇 高校畢業(yè)大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告3250字
高校畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告
在大三的學(xué)習(xí)生活中，實(shí)習(xí)是不可缺少的一部分。在實(shí)習(xí)期間可以把在學(xué)校學(xué)到的外貿(mào)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際當(dāng)中。在理論與實(shí)踐相結(jié)合的時(shí)候，能夠更快更好的體會(huì)到理論的精髓所在，體會(huì)到理論與實(shí)踐的區(qū)別。從而鞏固自己所學(xué)的知識(shí)，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力。從而做到理論與實(shí)際的融會(huì)貫通。
2024年元旦，正式開始了我夢寐以求的實(shí)習(xí)生活。在老師的引薦下，我來到了青島______公司實(shí)習(xí)。這是一家專門出口針織品的外貿(mào)公司，成立于2024年，由最初簡單的針織服裝發(fā)展到現(xiàn)在的浴巾、毛巾、嬰兒爬服、內(nèi)衣等多種產(chǎn)品為一體的產(chǎn)品模式，客戶也由最初的單一客戶發(fā)展成現(xiàn)在遍布法國、日本、克羅地亞、意大利等歐、亞國家的客戶規(guī)模。公司成立時(shí)間雖然很短，但不論是從產(chǎn)品生產(chǎn)的規(guī)模還是從客戶數(shù)量上來看，公司都有著突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。我雖然來公司的時(shí)間不長，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下和同事的感染下，自己對工作都始終抱著極大的熱情，深深的體會(huì)到自己責(zé)任的重大。在自己積極投入工作的過程中，不管是為人處事方面，還是工作方面，自己都是受益匪淺！
我所實(shí)習(xí)的這家公司是一家小公司，員工不超過20個(gè)人。麻雀雖小，可是五臟俱全。公司員工各司其職，竭盡全力為公司效力?，F(xiàn)在回想一下，我還是很慶幸自己在一家小公司實(shí)習(xí)的。因?yàn)樵谛」疚也拍茏龅墓ぷ鳎袚?dān)的責(zé)任，才能更好的鍛煉自己的能力學(xué)到的東西。
我和師傅主要負(fù)責(zé)法國客戶。這個(gè)法國公司比較大，經(jīng)營產(chǎn)品的種類很多，包括針織服裝、梭織服裝、珠寶。青島代表處主要負(fù)責(zé)服裝的采購，我們和客人主要在針織服裝這方面有合作。在我們正式合作以前，會(huì)就付款方式、貿(mào)易術(shù)語、違約等各個(gè)方面的條款先簽訂一份協(xié)議。在以后的合作中，我們只需對產(chǎn)品報(bào)價(jià)，只要我們的價(jià)格與客人的目標(biāo)價(jià)相近，就可以接到客人的訂單(po)所以對于這個(gè)客人來說，對于客人每一季產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是至關(guān)重要的。客人會(huì)在新一季開始的時(shí)候陸續(xù)通過郵件發(fā)來幾十個(gè)款的報(bào)價(jià)，同時(shí)會(huì)通知我們到客人的辦公室去拿用在這幾款衣服上特殊面料。這就意味著我們的報(bào)價(jià)不僅要低，還要找到這種面料，才可以拿到這份訂單。由于今年匯率變化很多，而且匯率不斷的降低，同時(shí)國內(nèi)也存在通貨膨脹。用句通俗的話來形容現(xiàn)在的形式，就是人民幣在國內(nèi)不值錢，在國外很值錢。這就給我們報(bào)價(jià)加大了難度，如果匯率估算錯(cuò)誤，就會(huì)帶來損失。
訂單確定以后，我們就會(huì)與工廠聯(lián)系，給工廠下訂單、簽訂國內(nèi)的購貨合同。接下來就會(huì)提供色樣、布樣、產(chǎn)前樣、確認(rèn)樣等樣品。很多樣品都要經(jīng)過一次次的修改才能滿足客人的要求。每一次提供樣品以前都要認(rèn)真體會(huì)客人關(guān)于樣品的要求，這樣才能保證樣品一次通過。收到樣品意見以后要準(zhǔn)確無誤的翻譯并且傳達(dá)給工廠。有時(shí)會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤理解客人的意見，錯(cuò)誤的傳達(dá)給工廠，都會(huì)給工廠和自己造成很大的損失。
這個(gè)客戶的交貨時(shí)間很分散，幾乎每個(gè)周都會(huì)出貨。我每周四都會(huì)為了報(bào)關(guān)輾轉(zhuǎn)于工廠，貨代，場站之間，也是我最忙的時(shí)候，恰恰也是我學(xué)到東西最多的時(shí)候。記得有一個(gè)周我們出了兩個(gè)大柜的貨。這些衣服并不是一個(gè)款式，有嬰兒的，有大童的，還有女大人的。海關(guān)對于不同的服裝種類有不同的監(jiān)管要求，所以這些衣服一共要申請7個(gè)出口許可證。每周四上午是報(bào)關(guān)時(shí)間，為了保證貨物順利通關(guān)，我周三就早早的把報(bào)關(guān)所需的箱單、發(fā)票、合同都做好了，也通知報(bào)關(guān)行過來取單據(jù)。本來以為這次可以很順利的報(bào)關(guān)?？墒菆?bào)關(guān)行收到單據(jù)沒多久就打電話告訴我一票報(bào)關(guān)單里只能包含一個(gè)許可證。沒有辦法我又急急忙忙把單據(jù)一式七份。可剛剛把修改后的單據(jù)傳給報(bào)關(guān)行，他又打電話告訴我說，許可證上的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同上的價(jià)格必須低于許可證上的價(jià)格。我當(dāng)時(shí)一聽就有點(diǎn)慌，貨代要求我們必須周四報(bào)上關(guān)，否則就給我們甩貨。沒辦法我又急匆匆的該好價(jià)格，還好這次沒有什么問題順利通關(guān)了。這個(gè)周四過的是我實(shí)習(xí)生活中最最緊張的一個(gè)了。但是我也從中吸取了很多教訓(xùn)，也學(xué)到了很多知識(shí)。首先，一個(gè)報(bào)關(guān)單只能包含一個(gè)出口許可證。其次，出口許可證的價(jià)格是最低限價(jià)，發(fā)票和合同的價(jià)格不能低于出口許可證的價(jià)格。因?yàn)槲覀兒涂腿撕炗喓贤膬r(jià)格包含客人的傭金，所以我們在保管的時(shí)候就會(huì)把這部分傭金扣除。但是我們在申請出口許可證的時(shí)候是用含傭價(jià)申請的。既然出口許可證是最低限價(jià)，以后自己再申請出口許可證的時(shí)候就應(yīng)該注意這個(gè)問題，給自己減少不必要的麻煩。俗話說吃一塹長一智，經(jīng)過這次，自己以后要學(xué)的更加仔細(xì)更加認(rèn)真。如果遇到不確定的問題，一定要提前咨詢有關(guān)部門，給公司減少不必要的花費(fèi)，給自己減少不必要的麻煩。再次，粗心和浮躁在工作中都是要不得的，自己一個(gè)小小的失誤有時(shí)會(huì)造成客戶的索賠，有時(shí)造成單證不符，導(dǎo)致已經(jīng)報(bào)上關(guān)的貨物刪單。看似不經(jīng)意的馬虎，造成的后果都是嚴(yán)重的。雖然在學(xué)校里已經(jīng)學(xué)了很多關(guān)于報(bào)關(guān)和制單的知識(shí)，但是真正應(yīng)用起來發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的知識(shí)和實(shí)際應(yīng)用有很大的差別。在公司里雖然有的人學(xué)歷沒有自己高，但是也不應(yīng)該輕視他們，他們的經(jīng)驗(yàn)是我們多少年的學(xué)校生活所學(xué)不到的。時(shí)時(shí)刻刻都應(yīng)該保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。
作為公司的新人，出差是讓我最興奮的事情。在我看來，出差是一件很好的差事，既可以到外面欣賞風(fēng)景，見到很多平時(shí)都不曾見過的新鮮事物，又可以不用整天悶在辦公室里。所以一有出差的機(jī)會(huì)，我就會(huì)特別高興。出了幾次差以后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。我們出差主要是帶著客人的驗(yàn)貨員到工廠驗(yàn)貨，驗(yàn)貨的結(jié)果如何直接關(guān)系到我們能不能按時(shí)出貨。碰到?jīng)]有問題的貨還好說，可是有時(shí)候工廠的貨做的很急，就會(huì)出現(xiàn)油污、斷線、忘記縫洗標(biāo)的問題，這些問題都還是小問題，讓工廠的師傅修補(bǔ)一下就可以出貨了。可是有的工廠大貨生產(chǎn)時(shí)擅自更改扣子的顏色或者領(lǐng)子的顏色，即使他們這樣做是為了衣服的美觀，是出于好意，可是并沒有經(jīng)過客人的確認(rèn)也是不允許的，是要遭到客人索賠的。出現(xiàn)這種嚴(yán)重的情況，讓工廠重新修改是不可能的。這就要靠我們對衣服的生產(chǎn)和質(zhì)量了如指掌，能夠當(dāng)場作出判斷這樣的貨出口以后不會(huì)遭到索賠。在以后的出差中我也不敢再抱著出去玩玩的心態(tài)了，在客人驗(yàn)貨的時(shí)候我也會(huì)在旁邊認(rèn)真的看著。看客人是怎樣驗(yàn)貨，主要檢查衣服的哪些方面，認(rèn)真的記在心里，在檢查工廠送來的樣品是也注重看這些方面，確保每一次出貨都萬無一失。師傅帶我驗(yàn)過幾次貨，我了解了大體流程以后，現(xiàn)在就是我自己帶著客人驗(yàn)貨了。得到了師傅的認(rèn)可，肩負(fù)起這么重要的責(zé)任讓我十分興奮。有一次我自己帶著客人驗(yàn)貨就出現(xiàn)過一次狀況。那次我?guī)Э腿巳ヲ?yàn)一批小童的t恤，衣服后面的領(lǐng)開口處扣子的定位需要用消失筆，這個(gè)消失筆的筆跡在7天以后就會(huì)消失?？墒怯捎谶@批貨趕得太急，我們驗(yàn)貨的時(shí)候才過了一天，消失筆的筆跡自然不會(huì)消失。當(dāng)時(shí)驗(yàn)貨員就問我怎么這里還有消失筆的筆跡呢？我從來都沒有聽說過消失筆，對于這個(gè)問題我也無從下手去回答。只好把那幾件帶著消失筆筆跡的衣服甩掉了。我回公司問了師傅才知道消失筆筆跡會(huì)在7天之后就自動(dòng)消失。如果我早知道這個(gè)問題的話，就不會(huì)出現(xiàn)這種問題了。為了防止以后在出現(xiàn)這種問題，自己也在不斷的積累關(guān)于服裝的知識(shí)。
五個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，看似很長，可是一眨眼的功夫就過去了。從剛開始的不諳世事，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手。剛?cè)牍荆磺卸硷@得那么陌生，做什么事情心里都沒有底氣，不能放開去做。有很多新的東西需要自己去學(xué)習(xí)和適應(yīng)。現(xiàn)在想想人在社會(huì)上就是需要適應(yīng)不斷的變化，適者生存，自己只有去適應(yīng)社會(huì)，社會(huì)卻不會(huì)去適應(yīng)你。只有適應(yīng)了這種高節(jié)奏的生活才能做出效率，作出成績。作為公司肯定不會(huì)需要一個(gè)不會(huì)創(chuàng)造效益的人。經(jīng)過幾個(gè)月的磨練和適應(yīng)，現(xiàn)在的我對工作已經(jīng)得心應(yīng)手。每天都會(huì)實(shí)現(xiàn)安排好當(dāng)天的工作，把工作按照輕重緩急分配好，能把一天的工作完美的結(jié)束就是我這一天最大的成功了。完美的結(jié)束一天的工作只是我現(xiàn)在的目標(biāo)，以后我會(huì)給自己樹立更高的目標(biāo)，只有在不斷追求完美的過程中，自己才能變得更加完美。
在今后的工作中，我會(huì)謹(jǐn)記老實(shí)的教誨，不斷的的完善自己，用一顆感恩的心去回報(bào)每一個(gè)幫助過我的人。
第十一篇 大學(xué)生人際交往調(diào)查報(bào)告2900字
大學(xué)生人際交往調(diào)查報(bào)告內(nèi)容提要
和諧的人際關(guān)系既是大學(xué)生心理健康的重要組成部分，也是大學(xué)生形成健康心理的重要源泉。當(dāng)代大學(xué)生基本上是在__年以后出生的，由于受到社會(huì)、學(xué)校、家庭和自我等多方面的影響，部分大學(xué)生存在明顯的人際交往困難，從而引發(fā)一系列的不良校園問題，偶爾也成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)之一。本文就大學(xué)生的交往問題找出原因及其解決辦法。
關(guān)鍵詞
大學(xué)生 交往問題 原因 建議
一、大學(xué)生交往障礙種種
大學(xué)生以專業(yè)分班級、以學(xué)科分院系，班級和院系是他們生活的團(tuán)體，一個(gè)單純的高中學(xué)生上大學(xué)后，若不小心被別人鄙視或被拒絕于團(tuán)體活動(dòng)之外，而他又不善于交往，不在改變中得到提高的話，就有可能進(jìn)入孤獨(dú)、壓抑的境界，從而可能困擾大學(xué)四年的生活，甚至影響未來的行為。 大學(xué)生由于閱歷較淺，一般都缺乏處理人與人關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)。大學(xué)生的交際困難主要表現(xiàn)為他們一方面在本能狀態(tài)驅(qū)動(dòng)下渴望融入集體，另一方面他們又習(xí)慣于后天養(yǎng)成的惟我的行為模式，有時(shí)他們適應(yīng)不了，接受不了，理解不了同齡人之間那種平等的爭吵、合理的沖撞和正常的磨合的自然法則，因此客觀上群體包容不了他們;主觀上自己也容納不下群體。 主要癥狀①自我封閉：生活在自己的世界，對外界的事物不適應(yīng)或不感興趣，不愿與他人交往。②容易沖動(dòng)：對于身邊發(fā)生的一點(diǎn)點(diǎn)小事常會(huì)以過激的行為去解決。大學(xué)生在校期間人際關(guān)系處理得好壞直接影響他們的學(xué)習(xí)、生活和工作。融洽的人際關(guān)系可以使人身心愉快，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)，提高工作效率。但是，現(xiàn)在有相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生處在冷漠、疏遠(yuǎn)的人際關(guān)系中，他們心情不愉快，有時(shí)還產(chǎn)生敵對、憎惡的態(tài)度，從而導(dǎo)致攻擊性行為，有損身心健康。
二、 大學(xué)生交往障礙的原因
影響大學(xué)生交際問題的原因很多，綜合起來大概有以下幾點(diǎn)：
1、社會(huì)人口政策發(fā)展及家庭生活的影響。新人口政策下的家庭生活往往使孩子形成以自我為中心的行為模式，這些孩子聚在一個(gè)集體里，會(huì)出現(xiàn)中國特色的人口問題。上世紀(jì)__年代以前，中國的家庭不僅存在縱向關(guān)系，而且還存在橫向關(guān)系。 橫向關(guān)系體現(xiàn)為每個(gè)家庭基本有兩個(gè)孩子以上，鄰里之間的孩子相互串門。小伙伴在嬉笑玩耍中避免不了受傷掛彩，吵嘴哭鼻子，但是孩子們在做游戲的過程中學(xué)會(huì)了競爭與合作，形成人際觀念。自從我國實(shí)施一對夫妻一個(gè)孩子的計(jì)劃生育政策以后，中國的家庭多為獨(dú)生子女，橫向關(guān)系沒有了，孩子享受的是縱向血親(爺奶、父母)帶來的呵護(hù)甚至溺愛，從小缺乏集體環(huán)境而導(dǎo)致缺乏集體榮譽(yù)感與合作精神;家長的過分包辦使獨(dú)生子女上大學(xué)后缺乏最起碼的獨(dú)立生活及為人處世的能力;缺乏坦誠的心態(tài)和理解偏激等等。小伍上大學(xué)了，沒過多久，他覺得宿舍太窄，班級無聊，獨(dú)自在校外租房，又把一個(gè)來自西北的女學(xué)生招來同居，他免費(fèi)供她吃住，她則每天洗衣做飯，陪他睡覺，說不清是小兩口
兒還是主仆關(guān)系。這消息傳到了小伍的家鄉(xiāng)，母親覺得孩子鬧騰得太過分，于是打來長途電話興師問罪。沒想到孩子挺著脖頸蠻有理： 你們從小對我嬌生慣養(yǎng)，我又不會(huì)洗衣做飯，一個(gè)人怎么生存？。一葉知秋，從小伍的家庭可以看出當(dāng)代校園的新問題。
2、校園環(huán)境的影響。大學(xué)具有比較開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，生活在其中的學(xué)生吸納多方面的思想觀念、行為方式，處理不當(dāng)就會(huì)產(chǎn)生矛盾。與中學(xué)比，大學(xué)的管理模式較為松散，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人的興趣與發(fā)展。中學(xué)時(shí)期住宿比較集中或居家，每天的安排有固定的規(guī)律，班主任也一任數(shù)年，天天相見。熟悉的面孔、相似的語言、習(xí)俗，構(gòu)成自己熟悉的生活環(huán)境?？邕M(jìn)大學(xué)，周圍的人來自不同地區(qū)，素昧平生，語言、習(xí)俗各不相同，要靠自己的交往能力來適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。大學(xué)是走向社會(huì)的橋梁，大學(xué)生可以與社會(huì)人員交往，可以自由上網(wǎng)吧甚至在宿舍中直接上互聯(lián)網(wǎng)。
3、大學(xué)生自身因素。大學(xué)是人的一生中心理變化最激烈、最明顯的時(shí)期之一，若不能正確評價(jià)自己和他人、不能正確地自我選擇和自我發(fā)展，就會(huì)影響一生。大學(xué)生在校園里具有較大的自主空間。大學(xué)生可以鉆研浩瀚的專業(yè)知識(shí)，也可以在廣闊虛擬的internet空間里漫游。糟糕的是迷戀游戲的同學(xué)，在反恐、傳奇等界面中不能自拔，忽視同學(xué)、朋友、老師之間的人際活動(dòng)，因?yàn)閷?shí)際的遠(yuǎn)不如虛擬的精彩。這樣的大學(xué)生如果自控能力弱小，就會(huì)覺得自己不順，甚至對別人出手。另外，不注意人際關(guān)系培養(yǎng)的大學(xué)生，在激烈競爭社會(huì)中喜歡單打獨(dú)干，易于自我封閉，不善與人交流合作，以防止自我暴露和競爭力的喪失。小靈是個(gè)文靜內(nèi)向的學(xué)生，以較高分?jǐn)?shù)從鄉(xiāng)下考入大學(xué)，剛開始滿懷激情，但不久后發(fā)現(xiàn)自己不知道怎樣與別人交流，看著別人開開心心地談天說地，高高興興地參加各種各樣的活動(dòng)，她感到心理極其緊張和不安，甚至不愿意在人多的地方出現(xiàn)，曾有不如回家算了的念頭。從認(rèn)知心理學(xué)方面理解，人際交往的認(rèn)知意象來自經(jīng)歷與感受。與他人交往的經(jīng)歷就像輸入大腦的信息，交往時(shí)所產(chǎn)生的感受好像一個(gè)軟件包，經(jīng)過當(dāng)時(shí)的加工處理與實(shí)施則組合成文件。像小靈及那些常一個(gè)人在家里的孩子們，中學(xué)時(shí)期以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)平時(shí)極少與他人接觸，他們在成長過程中缺少與人交往的客觀環(huán)境，缺乏與人語言交流的能力，所以形成不了與人交往的經(jīng)歷和與人交往的現(xiàn)實(shí)感受，因此也就無從形成人際交往的認(rèn)知意象。這就使得他們在大學(xué)校園相對豐富多彩的生活中感到手足無措和缺乏信心。
三、提高大學(xué)生交際能力的建議
根據(jù)內(nèi)因主導(dǎo)外因的辯證思想，要提高大學(xué)生的交際能力，首先要設(shè)立必修課程，以求改變他們的思想;然后，發(fā)展針對個(gè)體的信息咨詢活動(dòng)，做到點(diǎn)、面結(jié)合。
1、設(shè)立交際與心理的專業(yè)必修課，進(jìn)行公開的正面宣傳教育。每個(gè)人都有發(fā)現(xiàn)別人內(nèi)心秘密的欲望，一般來說只有敞開自己的心扉，才可能走進(jìn)別人的心里，主動(dòng)向別人示好是取得思想上的溝通、感情上融洽的第一步。交往的過程中遇到意見不一致的時(shí)候，通過角色置換來看待問題，也許你會(huì)得到前所未有的理解。同時(shí)要明白每個(gè)人都有保留自己意見和按照自己意愿去生活的權(quán)利，不要強(qiáng)制改變別人，尊重他人，不過高要求別人，以豁達(dá)心胸與他人合作。室友的好友來訪，熱情接待，休息時(shí)間，切勿大聲喧嘩，良好的人際關(guān)系是從身邊的每一件小事開始的。
2、發(fā)展心理咨詢服務(wù)，提高心理咨詢的作用。學(xué)校心理咨詢是增進(jìn)學(xué)生心理健康、優(yōu)化心理素質(zhì)的重要途徑，也是心理素質(zhì)教育的重要組成部分。大學(xué)生性格日趨成熟與穩(wěn)定，其價(jià)值觀，世界觀基本成型，在很多問題上都表現(xiàn)出自己獨(dú)特的觀點(diǎn)，但也可能易趨固執(zhí)、鉆牛角尖。一些學(xué)生雖然平時(shí)不愿意與身邊的同學(xué)交流，
但對心理咨詢卻有一定的需求，他們可能從學(xué)校心理咨詢老師那里得到解釋和慰藉。在目前校校通和舍舍通的條件下，建議學(xué)校在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上設(shè)立采用不見面、不記名的文字、語音同步咨詢服務(wù)，以便能使該項(xiàng)工作能得到廣大學(xué)生的喜愛，成為學(xué)校的現(xiàn)代教育品牌之一。
3、加強(qiáng)學(xué)校與家庭的溝通，形成學(xué)生、家長與老師的教育合力。家長是孩子的第一任老師，家庭教育在一個(gè)人的教育經(jīng)歷中顯得尤為重要，孩子的情感、認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀很大程度上受家庭教育的影響。大學(xué)生是以寄宿為主，對于孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，家長并不能及時(shí)了解，學(xué)校和家庭應(yīng)通過多種途徑加強(qiáng)溝通，互相配合對孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，可以達(dá)到事半功倍的教育效果。
第十二篇 2024年4月大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2050字
畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)本科畢業(yè)生必修的一門課程，也是十分重要的一門人生必修課。這短短的在寧波羅蒙實(shí)習(xí)的兩個(gè)月，我獲益匪淺，也為畢業(yè)后正式走進(jìn)羅蒙做了很好的準(zhǔn)備。 以下是我在實(shí)習(xí)期間的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：
一、關(guān)于實(shí)習(xí)公司
我所實(shí)習(xí)的羅蒙集團(tuán)股份有限公司簡稱羅蒙集團(tuán)，始創(chuàng)于1984年，是國家工商總局核準(zhǔn)的全國性、無區(qū)域、跨行業(yè)、現(xiàn)代化的著名大型服裝企業(yè)集團(tuán)。主導(dǎo)產(chǎn)品羅蒙西服年銷量居全國第一。西服國內(nèi)市場綜合占有率排名第二，公司通過iso9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證和iso14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證?！傲_蒙”現(xiàn)為美國、法國、意大利、俄羅斯、日本等20多個(gè)國家的注冊商標(biāo)，為中國馳名商標(biāo)、中國名牌。集團(tuán)旗下已有品牌：“羅蒙(男裝)”“'romon”(女裝)“l(fā)uoguan”(羅冠)“_lms”羅蒙集團(tuán)通過羅蒙品牌oem模式與國際大企業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)合作，加快國際化步伐，進(jìn)而成為擠身世界著名服裝品牌企業(yè)的行列。
二、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
由于我是應(yīng)屆畢業(yè)生，本身對企業(yè)的經(jīng)營方式等都很陌生，公司讓我們的北方區(qū)經(jīng)理劉總帶我學(xué)習(xí)，以師傅帶徒弟的方式，指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在劉總的熱心指導(dǎo)下，我依次對公司的基本產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信息化實(shí)施進(jìn)行了了解，并積極參與相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的管理理論知識(shí)以及信息管理的相關(guān)知識(shí)對照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證大學(xué)所學(xué)確實(shí)有用。以雙重身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班，協(xié)助同事完成部門工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來適應(yīng)公司的工作，完成公司的任務(wù)。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對寧波服裝企業(yè)的生產(chǎn)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
在公司我主要的工作任務(wù)是與華北區(qū)分公司的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)每周的銷售情況，還有參與了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的發(fā)布、訂貨會(huì)。羅蒙的春夏、秋冬產(chǎn)品訂貨會(huì)是公司的重要活動(dòng)，決定了公司春夏、秋冬產(chǎn)品的區(qū)域性分配情況，以及每個(gè)分公司能夠上架的物品情況。為了擴(kuò)大公司對分公司的控制力，公司將每年的訂貨—-生產(chǎn)——發(fā)貨機(jī)制改為了，市場調(diào)研—-生產(chǎn)——分配機(jī)制，加強(qiáng)了公司對終端市場賣場的控制力。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在期間做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間走了很多彎路，給同事的工作帶來了很多麻煩，但是我們經(jīng)理沒批評我，而是讓我繼續(xù)認(rèn)真的把事情做好，我很受鼓舞，同時(shí)也很努力的去把事情做好。
三、實(shí)習(xí)的提高與收獲
實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，提高的方面很多，但對我來說最主要的是工作能力的進(jìn)步。畢業(yè)實(shí)習(xí)主要的目的就是提高我們應(yīng)屆畢業(yè)生社會(huì)工作的能力，如何學(xué)以至用，給我們一次將自己在大學(xué)期間所學(xué)習(xí)的各種書面以及實(shí)際的知識(shí)，實(shí)際操作、演練的機(jī)會(huì)。自走進(jìn)羅蒙開始我本著積極肯干，虛心好學(xué)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極主動(dòng)的參與企業(yè)市場調(diào)查、產(chǎn)品跟蹤、產(chǎn)品銷售、以及對企業(yè)的各種產(chǎn)品的了解，對企業(yè)分公司的熟悉，讓自己以最快的速度融入公司，發(fā)揮自己特長。同時(shí)認(rèn)真完成實(shí)習(xí)日記、撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，成績良好。實(shí)習(xí)單位的反饋情況表明，在實(shí)習(xí)期間反映出我具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，具備了一定的組織能力和溝通能力，能很好的完成企業(yè)在實(shí)習(xí)期間給我布置的工作任務(wù)。
以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。實(shí)習(xí)給了我很多收獲，主要有四個(gè)方面。一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。四是為畢業(yè)后的正式工作作好了準(zhǔn)備。四、實(shí)習(xí)后的轉(zhuǎn)變總結(jié)創(chuàng)新。通過實(shí)習(xí)，我對我國服裝行業(yè)品牌的發(fā)展有了大致的了解，也準(zhǔn)備在實(shí)習(xí)結(jié)束后，借回校的機(jī)會(huì)，抓緊時(shí)間，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的理論知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準(zhǔn)好準(zhǔn)備思想上的轉(zhuǎn)變，我本次實(shí)習(xí)還有的收獲是通過自己的觀察和與同事的交談思想有一個(gè)很大的進(jìn)步，人生的價(jià)值觀。一直以為現(xiàn)實(shí)生活中人都是為了金錢在活，為金錢在工作，幾乎沒有人在為除金錢之外的事情在努力，而這些金錢的拿來干嘛呢？要買房子，要買車子，要享受生活……記得在和公司領(lǐng)導(dǎo)的依次交談中他說過這樣一句話：“一個(gè)優(yōu)秀的男人，所追求的就是房子這么簡單？他所追求的是能呼風(fēng)喚雨！”的確，一個(gè)優(yōu)秀的男人所追求的就是表面上的東西嗎？“錢多少無所謂，關(guān)鍵在于一個(gè)人的檔次問題！”檔次？什么是檔次，就是你素養(yǎng)，你所懂得的，你所成就的……很多，這些才是真正的實(shí)力，這些才是一個(gè)優(yōu)秀的男人的所要追求的，作為優(yōu)秀的男人更多應(yīng)該追求深層次的東西，一個(gè)人要有他自己的內(nèi)涵！從一開始赤裸裸的來，到現(xiàn)在即將沉甸甸的回去，惟有短短的兩個(gè)月時(shí)間，就讓我如此受益非淺，如此感慨萬分！就像我們羅蒙的一句廣告詞:細(xì)節(jié)中，見真章，的確羅蒙的成功并非偶然，能讓我學(xué)習(xí)的東西遠(yuǎn)非兩個(gè)月就可以的。畢業(yè)后我即將成為一個(gè)真正的羅蒙人，希望那時(shí)我能以實(shí)習(xí)所學(xué)，更好的融入公司的體系，為羅蒙的前進(jìn)做出自己的貢獻(xiàn)。
