年終述職報(bào)告寫作五要點(diǎn)怎么寫
1. 確定目標(biāo)：明確述職報(bào)告的目的，是向上級匯報(bào)工作成果，還是向團(tuán)隊(duì)展示個人貢獻(xiàn)。了解受眾的需求，以此為基礎(chǔ)規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容。
2. 概覽全年：回顧過去一年的工作，梳理主要任務(wù)、項(xiàng)目、挑戰(zhàn)和成就。將這些事件按時間順序排列，形成大致框架。
3. 數(shù)據(jù)與事實(shí)：用具體的數(shù)據(jù)和事實(shí)來支撐你的敘述。比如，完成的項(xiàng)目數(shù)量、提升的業(yè)績指標(biāo)、解決的問題等，這將使報(bào)告更有說服力。
4. 成果與影響：詳細(xì)描述你的工作成果及其對公司的影響?？梢詮男侍嵘⒊杀竟?jié)約、客戶滿意度等方面闡述。
5. 問題與反思：誠實(shí)地面對遇到的問題和挑戰(zhàn)，說明如何應(yīng)對，以及從中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這顯示了你的自我反思和成長。
6. 未來規(guī)劃：提出下一階段的工作計(jì)劃和目標(biāo)，展示你的職業(yè)發(fā)展愿景和對公司未來的期待。
7. 個人成長：分享個人技能和知識的增長，以及這些進(jìn)步如何幫助你更好地履行職責(zé)。
開頭結(jié)尾怎么寫
開頭：
1. 簡潔引言：開門見山地介紹報(bào)告的主題，如“我在此提交我的2022年度述職報(bào)告，回顧并總結(jié)過去一年的工作”。
2. 亮點(diǎn)概述：概括一年中最突出的成就，吸引讀者的注意力，如“過去的一年，我們成功實(shí)現(xiàn)了x項(xiàng)目，為公司節(jié)省了y元成本”。
3. 表達(dá)感謝：對團(tuán)隊(duì)和支持者表示感謝，如“我要感謝我的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)，他們的支持使我能夠取得這些成果”。
結(jié)尾：
1. 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)：重申關(guān)鍵成就和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)它們對公司的重要性。
2. 展望未來：簡要提及未來的目標(biāo)和期望，表達(dá)對新一年工作的熱情和決心。
3. 結(jié)束語：以積極、專業(yè)的方式結(jié)束報(bào)告，例如“我期待在新的一年中繼續(xù)為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，共同實(shí)現(xiàn)我們的愿景”。
4. 保持謙遜：保持謙遜的態(tài)度，表示愿意接受反饋和建議，如“我期待聽取您的寶貴意見，以便在未來的工作中持續(xù)改進(jìn)”。
年終述職報(bào)告寫作五要點(diǎn)范文
第一篇 年終述職報(bào)告寫作五要點(diǎn)600字
寫出信心
不管你的情況如何，寫述職報(bào)告時一定要寫出信心。干好了，總結(jié)經(jīng)驗(yàn);干得不好，找出問題，分析原因，制定切實(shí)可行的對策，樹立來年能做好此項(xiàng)工作的信心。
一般領(lǐng)導(dǎo)都是向前看的。你干得不好，交了學(xué)費(fèi)，知道了不足，來年會改進(jìn)。不怕有缺點(diǎn)，就怕沒自信。
寫出成績
可不是“成績不說沒不了，問題不說不得了”，成績不說也不得了，現(xiàn)在都實(shí)行層次管理，況且人力資源部門對你不會有太多了解，成績一定要寫足，這也是培養(yǎng)自信心的好辦法。
寫成績時切記兩大“戒”：一戒“吹”，讓人感覺你在吹噓夸大，不實(shí)事求是;二戒“傲”，只談個人的努力，大談自己的本領(lǐng)，不講領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，不講客觀上遇到好的機(jī)遇，自信心過強(qiáng)。
寫出特點(diǎn)
一定要發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢與特點(diǎn)，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現(xiàn)。
述職報(bào)告90% 都是千篇一律，像“催 眠曲”，讓聽的人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓評委們精神一振，就會記住。
寫出不足
不足之處一要找準(zhǔn)，二要分析透徹，三要有切實(shí)可行的改進(jìn)措施。不足既是給別人聽的，讓他們看到你的實(shí)事求是的客觀分析，監(jiān)督你不斷改進(jìn);更是給自己說的，不斷改進(jìn)、完善自己，在市場競爭中才會立于不敗之地。
寫出方向
要通過述職報(bào)告，給自己定一個來年的前進(jìn)方向，建立“一年前進(jìn)一大步”的信心。給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進(jìn)！
第二篇 xxxx年終政協(xié)委員述職報(bào)告1150字
我叫述職報(bào)告 ，無黨派人士，是縣政協(xié)文藝界委員，徽縣政協(xié)常委，現(xiàn)供職于寶徽實(shí)業(yè)集團(tuán)黨委辦公室，擔(dān)任企業(yè)內(nèi)刊《寶徽報(bào)》主編。過去一年來，本人在縣政協(xié)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照縣政協(xié)十一屆五次會議精神，積極進(jìn)取、踏實(shí)工作，充分履行政協(xié)委員的職責(zé)，在政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政方面發(fā)揮了一定的作用。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身思想素質(zhì)和理論水平。
作為一名政協(xié)委員，沒有足夠的理論知識、沒有廣泛的社會聯(lián)系、沒有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很難勝任的。只有堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，才能與時俱進(jìn)、更好的履行委員職責(zé)，做一名稱職的政協(xié)委員。一年來，根據(jù)縣政協(xié)對委員的素質(zhì)、能力、業(yè)務(wù)等方面的要求，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《政協(xié)委員手冊》及縣委、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)在政協(xié)全委會上的講話精神，并通過閱讀《民主協(xié)商報(bào)》等報(bào)刊，及時了解政協(xié)工作的新思想、新動態(tài)、新經(jīng)驗(yàn)，為更好地履職盡責(zé)奠定了思想理論基礎(chǔ)。
二、積極參政議政，切實(shí)履行委員職責(zé)。
一是積極參加縣政協(xié)有關(guān)會議和調(diào)研、視察等活動。全年共參加縣政協(xié)全委會2次，常委會4次，城區(qū)委員學(xué)習(xí)會1次。參加政協(xié)視察調(diào)研活動2次，參加文史資料工作座談會1次，作為評議組成員，參與了縣政協(xié)組織開展的民主評議縣民政局工作活動。二是認(rèn)真撰寫提案，反映社情民意。通過走訪、調(diào)研，圍繞全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題，在縣政協(xié)十一屆五次全會期間參與聯(lián)名提案3件，在縣政協(xié)十二屆一次全會期間撰寫提案2件;反映社情民意3條，為徽縣十二五規(guī)劃提出建議兩條;三是積極為《民主協(xié)商報(bào)》、《徽縣文史資料》、《徽縣政協(xié)》等報(bào)刊撰寫稿件。全年共撰寫文史稿件8篇，在各級媒體刊發(fā)文史資料、攝影等作品6篇(幅)。
三、扎實(shí)干好本職工作，為宣傳徽縣獻(xiàn)計(jì)出力。
積極配合所在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作，為企業(yè)宣傳文化工作出謀劃策，全年共編發(fā)《寶徽報(bào)》24期，舉辦企業(yè)通訊員培訓(xùn)會、聯(lián)誼會各一次，撰寫宣傳企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及文體活動的新聞稿件50余篇。
作為縣作協(xié)負(fù)責(zé)人，積極組織廣大文學(xué)愛好者開展文學(xué)采風(fēng)交流活動。全年共組織開展活動10次，通過采風(fēng)活動，激發(fā)會員們創(chuàng)作宣傳徽縣風(fēng)景名勝的文學(xué)稿件 30余篇，為繁榮我縣的文藝事業(yè)、助力旅游產(chǎn)業(yè)做出了顯著的成績;與此同時，堅(jiān)持不懈、辛勤耕耘，在國家及省、市、縣、網(wǎng)絡(luò)等各級各類報(bào)刊發(fā)表文學(xué)、攝影作品共計(jì)25篇(幅)，獲獎2次;配合縣文明辦、縣文聯(lián)編撰完成了30多萬字的《中國民間故事集成徽縣卷》初稿。
在過去的一年里，我雖然盡心盡力，在參政議政、民主監(jiān)督、民主協(xié)商等方面積極參與，發(fā)揮了應(yīng)有的作用，但同其他委員相比仍有相當(dāng)大的差距，新的一年里，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高工作水平和業(yè)務(wù)能力，扎實(shí)工作，盡職盡責(zé)，不辜負(fù)社會各界對我的希望和重托，努力做一名稱職的政協(xié)委員，為建設(shè)富庶、文明、和諧、幸福新徽縣做出新的成績。
第三篇 客戶經(jīng)理年終述職報(bào)告1950字
大家好，我是張辛維，中共黨員，八九年參加電力工作，現(xiàn)任北郭供電所電力服務(wù)客戶經(jīng)理。下面，我就一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活等情況向大家做以簡單總結(jié)匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八大精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)、政治理論水平
一年來，始終把政治、業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)作為自己不斷進(jìn)步的基礎(chǔ)工作來抓，時刻理清客戶經(jīng)理的工作思路和工作責(zé)任。
其次，積極參加了縣公司業(yè)務(wù)部門組織的業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過學(xué)習(xí)，把機(jī)會交給相機(jī)，把過程做成ppt，讓大家很直觀的看到我們工作中的現(xiàn)狀，存在的問題，讓每位員工既有壓力、也有動力。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，組織職工堅(jiān)持用十八大精神指導(dǎo)實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷加深對十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到實(shí)處。真正將'科學(xué)發(fā)展觀'重要思想所提出的'人民群眾的根本利益'落實(shí)在為人民服務(wù)的工作實(shí)踐當(dāng)中。電力營銷管理要堅(jiān)決遵循這些教導(dǎo)，特別我們用電客戶經(jīng)理要認(rèn)真研究社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下用電服務(wù)管理發(fā)展規(guī)律，不畏艱險，解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，開創(chuàng)進(jìn)取。
二、盡職盡責(zé)，努力做好本職工作
一是認(rèn)真開展供電服務(wù)宣傳月活動。
按照供電服務(wù)宣傳月活動要求，(1)對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負(fù)荷進(jìn)行測量;(2)利用晚上的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設(shè)備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;(3)對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果做了認(rèn)真、詳細(xì)的登記，為六月份三相負(fù)荷平衡度大于15%的臺區(qū)的調(diào)整、春安消缺工作奠定了基礎(chǔ)。(4)對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和布點(diǎn)任務(wù);(5)對緩辦綜合變布點(diǎn)工作進(jìn)行了初步勘察、定位工作;(6)對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進(jìn)行了更換。
二是加強(qiáng)維護(hù)管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平。
1、為了確保我們負(fù)責(zé)管轄的42千米10kv、71千米0.4kv、84臺配變的正常運(yùn)行，特別為了保證銅牌客戶4a級旅游景區(qū)周公廟和民俗村的正常供電、十八大期間的正常供電，我們示范所全體職工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大檢查工作力度，加強(qiáng)10千伏、0.4千伏線路巡視消缺工作，及時處理樹障和影響線路運(yùn)行的不利因素，保證線路迎峰過夏和過冬的高峰用電負(fù)荷。
2、堅(jiān)持開展線路設(shè)備正常巡視，定期不定期開展夜間巡視工作;為了保證不形成越級跳閘事故，我們堅(jiān)持總保的實(shí)驗(yàn)和滿投工作。今年來，我所10kv線路除西寶公路北線拓寬機(jī)械施工外力破壞停用40分鐘外，從未出現(xiàn)事故停電現(xiàn)象。
三是加強(qiáng)營銷管理，樹立良好的服務(wù)理念。
截止11月25日，我所增加配變?yōu)?083kva其中：新增配變5臺負(fù)荷為313kva，增容配變4臺負(fù)荷為460kva，并將原岐公饋路3臺配變導(dǎo)入岐周饋路負(fù)荷為310 kva;新增加動力戶27戶108.06kw;居民照明戶19戶23.96kw;0.4kv售電量完成645萬千瓦時，占年計(jì)劃的97.73%;售電單價678.86元/kwh.h;10kv售電量完成698萬千瓦時，占年計(jì)劃的98.47%;電費(fèi)回收雙向結(jié)零;有償服務(wù)費(fèi)完成29020元。
四，樹立好服務(wù)態(tài)度與意識。
1、堅(jiān)持營業(yè)廳無周休日制度、停電審批制度、努力提升居民用電客戶服務(wù)質(zhì)量大提升。七月十三日，由于周禮坊用電負(fù)荷集中，用電設(shè)備不規(guī)范、造成電纜、配電室部分用電開關(guān)短路。我所接到報(bào)修后，加班加點(diǎn)，克服天氣炎熱，僅用10多個小時就搶修完成，受到了客戶的好評，為我們送來了'排障迅速，不畏酷暑'錦旗一面。
2、加強(qiáng)與銅牌客戶周公廟管委會常態(tài)化的聯(lián)系溝通和交流。三月份，在周公廟交流會前，作為客戶經(jīng)理，我積極和管委會聯(lián)系，避開廟會期間停電檢修時間，并提前安排人員對管委會的用電設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和檢修，保證了廟會期間的正常供電和用電。其次，對廣場舞臺用電，我及時和生產(chǎn)聯(lián)系，借用生技部保電常用的配電柜和電纜，保證了廟會期間的舞臺用電。
五是精神文明建設(shè)和職工團(tuán)隊(duì)管理。
一年來，我所未接到任何投訴和客戶舉報(bào)，其中：
1、為了便于公開透明，我們對收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公開，并在各村設(shè)立了電費(fèi)公布欄，供電所實(shí)行掛牌服務(wù)，設(shè)立了監(jiān)督臺，舉報(bào)投訴箱和舉報(bào)投訴電話，聘請了多名行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，實(shí)行每季度下發(fā)滿意率調(diào)查表，對客戶提出的意見和建議，逐條羅列，對因主客觀原因一時解決不了的問題，我們進(jìn)一步做好耐心細(xì)致的解釋工作，對能夠解決的問題，我們認(rèn)真制定切實(shí)可行的整改方案，落實(shí)措施，限期整改。
2、按照'三問三解'活動安排意見，推動干部職工深入一線，進(jìn)村入戶'問政于民、問計(jì)于民、問需于民，解民憂、解民怨、解民困'活動的開展。四月份，我所經(jīng)過走訪，了解到董家頭村張潤祥同志年近半百，孤身一人，無依無靠， 身體半殘疾，家中一直沒有通電的情況后，我所及責(zé)任區(qū)電工會同村組干部進(jìn)行實(shí)地勘察，購置了電能表、電器材料，安排人員加班加點(diǎn)，并在五一節(jié)來臨前安裝了下戶線、室內(nèi)線、電能表、燈頭、開關(guān)、燈泡，為其送去了光明等。
第四篇 xxxx年縣領(lǐng)導(dǎo)年終述職報(bào)告5500字
各位委員、同志們：
__年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的__大和__屆三中、四中、五中全會精神，帶領(lǐng)全縣廣大干部群眾，緊緊圍繞加快發(fā)展這一主題，解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，始終保持了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會進(jìn)步、政治安定、人民安居樂業(yè)的良好局面。
一、以項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展
縣委七屆四次全會確定今年為“項(xiàng)目建設(shè)年”，縣委常委班子作為全縣的____，緊緊圍繞這個工作重心，按照“增創(chuàng)新優(yōu)勢，謀求新突破”的總體要求，集全縣之智，傾全縣之力，服務(wù)于項(xiàng)目建設(shè)，全力實(shí)施“五百工程”，全縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目已啟動92個，累計(jì)完成投資近80億元。項(xiàng)目建設(shè)的迅速推進(jìn)，極大的拉動了縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)社會呈現(xiàn)出快速高效發(fā)展的良好勢頭。預(yù)計(jì)全年完成gdp 95億元，同比增長15.4%;完成財(cái)政總收入近8億元，同比增長23.0%，其中地方財(cái)政收入可達(dá)6.5億元，同比增長25.0%;預(yù)計(jì)農(nóng)民人均可支配收入4440元，同比增長10.1%。
1、堅(jiān)持“園區(qū)興工”，加快推進(jìn)新型工業(yè)化進(jìn)程。我們始終堅(jiān)持“工業(yè)興縣、園區(qū)興工”的發(fā)展方針不動搖，大力加強(qiáng)園區(qū)開發(fā)建設(shè)。省高科技食品基地新增晟通科技、泰山儀表、旺旺物流、華鑫實(shí)業(yè)等11個項(xiàng)目動工建設(shè)，新增步步為贏、眾城石化、高壓開關(guān)廠等9家企業(yè)投產(chǎn);含浦科教產(chǎn)業(yè)園內(nèi)湖南工院、南方大學(xué)擴(kuò)建完成，湖南中醫(yī)大學(xué)投入使用，楚盛園、繼善高科、澤岱床具、業(yè)翔科技也陸續(xù)啟動土方工程;以河?xùn)|工業(yè)園為依托的長沙電廠、黑麋峰抽水蓄能電站等重大項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，長沙新力回收有限公司、銘倫實(shí)業(yè)等5個項(xiàng)目即將投產(chǎn)。園區(qū)的蓬勃發(fā)展，形成了工業(yè)企業(yè)的集聚效應(yīng)，促進(jìn)了食品醫(yī)藥、能源化工、出版印刷、電子建材等支柱產(chǎn)業(yè)的有效聚集，強(qiáng)力推動了縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。預(yù)計(jì)全年可完成工業(yè)總產(chǎn)值100億元，同比增長31%，工業(yè)增加值32億元，同比增長29.2%。
2、實(shí)施“特色招商”，全方位拓寬項(xiàng)目引進(jìn)渠道。始終堅(jiān)持把招商引資作為經(jīng)濟(jì)工作的“第一菜單”，創(chuàng)新招商手段，暢通招商渠道，開展上門招商、活動招商、節(jié)會招商，招商引資方興未艾，亮點(diǎn)紛呈。我們充分發(fā)揮省臺商投資區(qū)優(yōu)勢，積極運(yùn)作對臺經(jīng)貿(mào)活動，在省市的正確指導(dǎo)和全縣人民的共同努力下，成功舉辦了“__湘臺經(jīng)貿(mào)交流與合作高峰論壇”，這是我縣歷史上規(guī)格最高、規(guī)模最大、影響最廣的活動，她的成功舉辦，極大地提升了望城的知名度，展示了望城的良好形象。在這次活動中，我縣共簽訂項(xiàng)目8個，協(xié)議引進(jìn)資金2.3億美元。同時，我們還組織參加了“__中國湖南(香港)投資洽談活動周”和“牽手南寧——長沙周”等重大招商活動。今年，全縣共引進(jìn)項(xiàng)目107個，其中工業(yè)項(xiàng)目65個，總投資過億元的項(xiàng)目7個，實(shí)際到位外資3303萬美元，到位市外境內(nèi)資金22.6億元，同比增長19.1%。
3、注重“基礎(chǔ)先行”，大幅提升競爭優(yōu)勢。我們始終堅(jiān)持基礎(chǔ)先行，環(huán)境先導(dǎo)，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求地規(guī)劃建設(shè)望城。一是抓緊建設(shè)和改造城鄉(xiāng)路網(wǎng)。全縣路網(wǎng)建設(shè)累計(jì)投入達(dá)7億元之多，縣鄉(xiāng)公路硬化70公里，高烏大道等8條道路竣工通車;長潭西線、市二環(huán)線西北段、黃金東路、長花灰韶公路等建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。省高科技食品基地“兩縱三橫”道路全部竣工通車;含浦科教產(chǎn)業(yè)園內(nèi)“三縱三橫”道路建設(shè)正在緊張施工;投資2億元拓改了郭亮路、旺旺路、雷鋒大道等“老三路”，并改造了市政設(shè)施，加強(qiáng)了城市管理;完善了雷鋒大道、金星大道、星城大道等“新三路”，“新三路”的改造，加快了望城的“融城”步伐，使縣城到市區(qū)的車程縮短到十分鐘左右，極大地提升了望城的近城優(yōu)勢。二是切實(shí)搞好電力、水利等配套設(shè)施建設(shè)。在電力建設(shè)方面，長沙西500kv變電站、丁字萬伏開閉所及110kv變電站、省高科技食品工業(yè)基地220kv變電站均已啟動建設(shè);5000多處水利工程建設(shè)全面鋪開，大眾垸湛湖大堤加固、勝利垸城市防洪一期、大眾垸喬口東福大堤護(hù)坡和太豐垸挖港子閘處險改建等重點(diǎn)項(xiàng)目均按時竣工。這些水利設(shè)施的逐步完善，既為望城經(jīng)濟(jì)發(fā)展系上了“安全帶”，也正在為構(gòu)建和諧望城增添一條“風(fēng)光帶”。隨著我縣基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，一批房地產(chǎn)項(xiàng)目十分看好望城，目前已進(jìn)駐房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已達(dá)33家，今年以來累計(jì)開發(fā)投資額突破5億元。凱達(dá)財(cái)信、雷鋒農(nóng)產(chǎn)品市場、千龍湖、麓山別墅、山水英倫、玫瑰園房產(chǎn)開發(fā)步伐明顯加快，和記黃埔、南山房產(chǎn)項(xiàng)目征拆已經(jīng)基本完成。
4、圍繞“服務(wù)‘三農(nóng)’”，切實(shí)提高農(nóng)民收入水平。我們始終堅(jiān)持貫徹落實(shí)中央一號文件精神，關(guān)注“三農(nóng)”，服務(wù)“三農(nóng)”，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村工作，提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力的若干意見》，確保農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收。一是堅(jiān)持項(xiàng)目興農(nóng)，重點(diǎn)打造“百里水產(chǎn)走廊”。建設(shè)“百里水產(chǎn)走廊”是我們探索出的調(diào)整農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的新方向、引導(dǎo)農(nóng)民致富的新舉措、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的新途徑，目前，共引進(jìn)水產(chǎn)開發(fā)投資商36家，投入資金18864萬元，全縣放養(yǎng)水面15萬畝，比上年增加__畝，上市水產(chǎn)品2.05萬噸。與此同時，大力支持企業(yè)和個人積極發(fā)展奶牛、生豬、家禽、蔬菜等規(guī)模養(yǎng)(種)殖，扎實(shí)搞好了高致病性禽流感等重大動物疫病的防治宣傳工作，有效提高了農(nóng)業(yè)綜合效益。二是堅(jiān)持依法征拆安置，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益。項(xiàng)目建設(shè)的蓬勃發(fā)展，帶來了繁重的征拆安置任務(wù)。我們始終把做好依法征地拆遷安置工作作為維護(hù)農(nóng)民利益的重中之重來抓，積極探索新方法和新途徑，為拆遷安置人員提供更多更好的就業(yè)保障和配套服務(wù)措施。認(rèn)真領(lǐng)會上級文件精神，及時調(diào)整、完善安置政策;嚴(yán)格按政策標(biāo)準(zhǔn)，公開公平公正地進(jìn)行征地拆遷，依法保護(hù)拆遷戶的合法權(quán)益。三是加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高農(nóng)民創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)。今年來，開辦各類技能培訓(xùn)班47期，參訓(xùn)人員達(dá)8000余人次，轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動力5300人，建立健全培訓(xùn)和再就業(yè)機(jī)制，真正讓農(nóng)民能自謀職業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)，安居樂業(yè)。
二、以構(gòu)建和諧社會為著力點(diǎn)，推進(jìn)各項(xiàng)社會事業(yè)
一年來，我們始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，落實(shí)了一系列工作措施，全面推進(jìn)各項(xiàng)社會事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、繁榮進(jìn)步，全力構(gòu)建“和諧望城”。
1、加強(qiáng)了精神文明建設(shè)。始終堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，切實(shí)將思想道德建設(shè)和精神文明建設(shè)不斷推向深入。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，加強(qiáng)理想信念教育，大力弘揚(yáng)以愛國主義____民族精神和以改革開放____時代精神。深入進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，特別是加強(qiáng)未成年人思想道德教育。有計(jì)劃、有組織地開展科技、衛(wèi)生、文化“三下鄉(xiāng)”活動，為推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供科技、信息、技術(shù)和智力服務(wù)，提高了廣大農(nóng)村人才的實(shí)用科技知識水平。廣泛開展各種形式的群眾性文化活動，通過成功舉辦“__中國望城千龍湖國際龍舟邀請賽”和“同一首歌走進(jìn)湖南·望城——相約希望之城”大型文藝晚會等活動，極大地開闊了群眾的視野，豐富了精神文化生活。不斷健全社會保障體系，穩(wěn)步推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作，今年來，企業(yè)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)、醫(yī)療保險參保人數(shù)分別增加5418人、814人、1733人、__人，新增保費(fèi)4004.57萬元;新增城鎮(zhèn)就業(yè)人員6656人，安置下崗人員再就業(yè)1080人。下發(fā)了《望城縣農(nóng)村最低生活保障實(shí)施辦法》，深入持久地開展農(nóng)村特困救助、“一幫一”扶貧活動，認(rèn)真落實(shí)教育部門的“兩免一補(bǔ)”政策，使弱勢群體基本生活得到了有效保障。初步形成了縣鄉(xiāng)村三級疾病預(yù)防控制體系、監(jiān)督體系和醫(yī)療急救體系，逐步建立了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，出臺了《望城縣特困戶家庭醫(yī)療救助實(shí)施細(xì)則》，充分保證人民群眾的生命安全。
2、深化了民主政治和法治建設(shè)。進(jìn)一步改革和完善了黨委、政府的工作方式，推進(jìn)決策的科學(xué)化、民主化、法治化進(jìn)程，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真開展“規(guī)范執(zhí)法行為，促進(jìn)執(zhí)法公正”專項(xiàng)整改活動的意見》，逐步實(shí)現(xiàn)依法執(zhí)政、民主執(zhí)政、科學(xué)執(zhí)政。既充分發(fā)揮黨委在同級各組織中的____作用，又充分發(fā)揮人大、政府、政協(xié)以及各人民團(tuán)體的職能作用。指導(dǎo)“并村”后的村級選舉工作，大力推行村黨組織的“兩推一選”和村委會的“海選”，并組織了為期4天的農(nóng)村(社區(qū))黨組織書記培訓(xùn)班。加強(qiáng)了對工、青、婦等群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，更好地發(fā)揮了他們聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。大力推行政務(wù)、廠務(wù)、村務(wù)公開，擴(kuò)大基層民主，保證了人民群眾依法行使知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。進(jìn)一步加強(qiáng)了黨管武裝工作和統(tǒng)戰(zhàn)工作，老干、關(guān)工委、工商聯(lián)、殘聯(lián)、僑聯(lián)等部門工作卓有成效。
3、維護(hù)了社會穩(wěn)定。我們始終牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的思想，切實(shí)維護(hù)社會穩(wěn)定。及時化解各類社會矛盾。認(rèn)真貫徹實(shí)施新《信訪條例》，制訂辦理群眾來信來訪工作規(guī)則，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信訪渠道，進(jìn)一步規(guī)范信訪行為，維護(hù)信訪秩序，有效地化解了一批社會矛盾。今年來，縣級領(lǐng)導(dǎo)親自接訪27批，42人次。對涉軍群體、企業(yè)改制、征地拆遷中出現(xiàn)的問題，健全了排查調(diào)處機(jī)制，有效地預(yù)防了可能發(fā)生的各類群體性事件。今年3月，在全縣開展了“千名干部下基層，排憂解難促發(fā)展”活動，共解決各類矛盾糾紛1250多起，把實(shí)事辦到群眾的心窩里，密切了黨群干群關(guān)系。大力推進(jìn)社會治安綜合治理。我們圍繞打造“平安望城”，進(jìn)一步健全了維護(hù)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、部門責(zé)任制、目標(biāo)管理制和責(zé)任追究制，依法嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動，堅(jiān)決打擊“____功”等各類邪教組織和地下____彩等非法活動，社會治安明顯好轉(zhuǎn)，為全縣人民營造了一個安定、和諧的生活工作環(huán)境。
三、以先進(jìn)性教育為契機(jī)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)
根據(jù)中央和省、市的統(tǒng)一部署，從今年元月起，分三批在縣直機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村深入開展了以學(xué)習(xí)實(shí)踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，共涉及81個縣直機(jī)關(guān)單位、19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、218個村和社區(qū)黨組織，總計(jì)26841名黨員。縣委常委會以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為總攬，深入開展“爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型干部”活動，在加強(qiáng)黨的思想、組織、作風(fēng)建設(shè)，不斷提高執(zhí)政能力上下功夫，切實(shí)加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是率先垂范，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)?！肮鳎?。打鐵還須自身硬?？h委常委班子成員始終把理論武裝放在首位，均以一名普通黨員的身份參加所在支部的先進(jìn)性教育活動，努力提高統(tǒng)攬全局和科學(xué)決策能力。做到學(xué)習(xí)按時，筆記超量，體會深刻，評議客觀，整改扎實(shí)，效果顯著。積極參加縣委中心組集中學(xué)習(xí)4次、領(lǐng)導(dǎo)干部“雙休日課堂”知識更新班5期，邀請美國明尼蘇大學(xué)教授王一江和省內(nèi)外知名專家學(xué)者對包括縣委常委班子成員在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷豐富領(lǐng)導(dǎo)干部政治、經(jīng)濟(jì)、法律各方面知識。大力倡導(dǎo)真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)作風(fēng)，縣委班子成員與其他縣級領(lǐng)導(dǎo)一起經(jīng)常深入基層一線，了解社情民意，聽取干部群眾的真知灼見，對事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大項(xiàng)目、與群眾生產(chǎn)生活關(guān)系密切的實(shí)事工程等，及時組織有關(guān)部門現(xiàn)場辦公，使矛盾糾紛處理在一線，化解在基層。同時，縣委常委帶頭執(zhí)行廉政制度，不收受紅包禮金禮物，不用自己的權(quán)力為親戚朋友謀取私利，自覺接受社會監(jiān)督，處處以身作則，廉潔自律。
二是選賢任能，切實(shí)加強(qiáng)組織建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用機(jī)制。堅(jiān)持民主推薦、單位領(lǐng)導(dǎo)推薦、組織考核的原則，用好的作風(fēng)選作風(fēng)好的人。深化干部人事制度改革，全面推行公開選拔、競爭上崗、差額考察、考察預(yù)告和任前公示等制度，今年共面向全省公開選拔干部8名，任免干部194名，在全市率先全部采用常委會“電子票決制”表決，建立并完善了推薦、考察、決策責(zé)任制和用人失誤追究制。進(jìn)一步加大了黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的培養(yǎng)力度，今年8月，選派9名優(yōu)秀中青年干部赴廣東順德和廣州建委掛職鍛煉。選派了63名領(lǐng)導(dǎo)干部參加上級組織的各類培訓(xùn)，還在縣委黨校舉辦各類主體培訓(xùn)班14期，培訓(xùn)學(xué)員2568人次。農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)初步建立，“三級聯(lián)創(chuàng)”和“建設(shè)扶貧”活動深入持久地開展，非公有制經(jīng)濟(jì)黨建和社區(qū)黨建工作卓有成效，黨組織的群眾基礎(chǔ)和戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。
三是標(biāo)本兼治，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，下發(fā)了《縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)班子成員和縣人大、縣政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)__年黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)的通知》、《望城縣__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位和專項(xiàng)工作責(zé)任部門黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)》和《望城縣財(cái)務(wù)公開工作暫行辦法》，建立完善了建筑工程招投標(biāo)、行政事業(yè)單位小車經(jīng)費(fèi)開支、會計(jì)集中核算、村帳鄉(xiāng)管、政府采購、土地招標(biāo)掛牌出讓等多項(xiàng)管理制度，著力從源頭上預(yù)防和治理腐敗。大力開展思想教育活動，縣委常委班子帶隊(duì)，組織縣級領(lǐng)導(dǎo)和科級干部參觀長沙監(jiān)獄和“長沙市反腐__五年成果展”，進(jìn)行警示教育。進(jìn)一步加大了案件查辦力度，共立案查處65件，其中大要案20件，處分黨員干部65人，收繳違紀(jì)金額530萬元，挽回經(jīng)濟(jì)損失500多萬元。
通過一年的工作實(shí)踐，深入反思，我們也看到了存在的一些問題和不足。一是科學(xué)決策水平有待進(jìn)一步提高。面對紛繁復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)社會局面，在如何落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)、推動城鄉(xiāng)共同繁榮、引進(jìn)開發(fā)與環(huán)境保護(hù)等方面還有不足之處，駕馭復(fù)雜局面的能力還有待進(jìn)一步提高。二是干部教育管理還有待進(jìn)一步抓嚴(yán)抓實(shí)。對照黨員先進(jìn)性教育活動尋找差距，分析原因，全縣的黨員干部隊(duì)伍中，仍有個別同志不能從嚴(yán)要求自己，甚至還有極個別黨員干部無視黨紀(jì)國法，貪污受賄，走上了違法犯罪道路。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們負(fù)有一定的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。三是工作落實(shí)的推動力度還要進(jìn)一步加強(qiáng)。我們一直實(shí)行縣級領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、聯(lián)堤垸、聯(lián)項(xiàng)目制度，但是工作中還是有一些不平衡現(xiàn)象，有的項(xiàng)目啟動建設(shè)比較緩慢，有的即便建成投產(chǎn)，效益也不十分明顯，不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。針對這些問題，我們要高度重視，嚴(yán)格按照黨的__屆五中全會精神和市委全會的安排部署，結(jié)合我縣實(shí)際，深入研究問題實(shí)質(zhì)，探討解決問題方法，認(rèn)真做好當(dāng)前工作，積極謀劃來年工作。
各位委員，同志們，一年來在各方面取得的較好成績將永載望城的史冊，海納百川，有容乃大，希望大家對縣委常委會的工作提出意見和建議。即將跨入“__”規(guī)劃的第一年，我們深感責(zé)任重大。我們既要立足望城看望城，更要跳出望城看望城，尋找優(yōu)勢，正視差距，在今后的工作中，揚(yáng)長避短，精誠團(tuán)結(jié)，頑強(qiáng)拼搏，共同描繪希望之城的美好明天。
第五篇 賓館經(jīng)理年終述職報(bào)告3150字
賓館經(jīng)理年終述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:大家早上好！，是我就任賓館總經(jīng)理的第一年，也是新賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務(wù)至佳”的經(jīng)營理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè)，經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升。
在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認(rèn)可。賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠(yuǎn)”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長遠(yuǎn)的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務(wù)，我深知責(zé)任重大。因此，我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?，F(xiàn)在，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請予以審議。
一、基本完成賓館的`籌備
工作我自從8月13日來到賓館，首先制訂了賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時，每天確定了工作明細(xì)計(jì)劃，對推進(jìn)開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使管理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感?，F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作，已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務(wù)。
二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營舉措
1、人員管理制度化從8月下旬開始，我們賓館結(jié)束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓(xùn)和一個月的崗位理論培訓(xùn)，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認(rèn)識。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財(cái)務(wù)、倉管、領(lǐng)班、營銷、辦公等職務(wù)，對員工起到了積極向上的作用。另外在制度上我們嚴(yán)格要求，出臺餐飲部制度、房務(wù)部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細(xì)制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓(xùn)。
2、抓經(jīng)營，顯成效;10月18號以后，我們賓館積極展開營銷力度，把握各種人際關(guān)系，并且在濟(jì)源日報(bào)、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率達(dá)到80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點(diǎn)，采用提前安排，重視細(xì)節(jié)的工作方式，成功接待數(shù)次大型團(tuán)隊(duì)，受到了客人的好評。房務(wù)部在布草不足和各類工程不到位的情況下，積極發(fā)揚(yáng)主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務(wù)，為我們賓館發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
3、嚴(yán)抓飯菜質(zhì)量、餐飲使用“五常法”眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓(xùn)的制度。菜肴質(zhì)量上，實(shí)行土洋結(jié)合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計(jì)劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴(yán)格要求，精益求精。
4、愛護(hù)財(cái)產(chǎn)、節(jié)約降耗;賓館設(shè)備設(shè)施最佳運(yùn)營時間最多三年，進(jìn)入了設(shè)備運(yùn)行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣，是賓館人員應(yīng)盡的義務(wù)，做到分片負(fù)責(zé)制，制定責(zé)任人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了一定的效果。5、講文明，樹形象，抓思想強(qiáng)化服務(wù)，文明禮貌。全體員工精誠團(tuán)結(jié)、共同努力較好地完成了賓館下達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。文明從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實(shí)貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風(fēng)格，廚師楊月棉拾到5000元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚(yáng)。為此，記者特意將事跡刊登到濟(jì)源日報(bào)，使更多人向他們學(xué)習(xí)拾金不昧的榜樣。
6、抓培訓(xùn)、備人才;賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們通過各種途徑強(qiáng)化員工培訓(xùn)，組織全體員工學(xué)習(xí)最新酒店管理教材、服務(wù)規(guī)程。對在崗員工實(shí)行在崗培訓(xùn)，即將實(shí)施實(shí)行送出去、請12賓館總經(jīng)理年度述職報(bào)告第2頁進(jìn)來的培訓(xùn)方法強(qiáng)化培訓(xùn)。在鄭州結(jié)盟10家朋友酒店，全年計(jì)劃外出學(xué)習(xí)10余人次，組織集中學(xué)習(xí)20余次。酒店內(nèi)部實(shí)行了輪崗制，對管理崗位進(jìn)行不定期調(diào)整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理能力。7、存在的問題:
⑴、信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強(qiáng);
⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化;
⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務(wù)意識有待提高;
⑷、工作流程的規(guī)范有待加強(qiáng)，對員工的培訓(xùn)力度還有待于提高;
⑸、突發(fā)事件的處理預(yù)案不完善，應(yīng)變能力有待加強(qiáng)。
三、我的工作體會1、需要盡快提高綜合競爭力;，濟(jì)源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務(wù)酒店，銀座商務(wù)酒店這些大型酒店將對濟(jì)源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運(yùn)變革，規(guī)范化、人性化，定位準(zhǔn)確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，夯實(shí)我們服務(wù)技能是當(dāng)務(wù)之急。
2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以____價值理念，認(rèn)真落實(shí)和逐步完善各項(xiàng)管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。
3、搞好后勤服務(wù)解決員工后顧之憂;堅(jiān)持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強(qiáng)對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務(wù)好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實(shí)際困難，以實(shí)際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關(guān)心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為員工提供了一個展示自我的平臺。四、工作計(jì)劃1、根據(jù)賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進(jìn)一步加強(qiáng)賓館的日常經(jīng)營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導(dǎo)各部門的工作，提高整個賓館的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。2、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，竭盡全力完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。
3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評。傳達(dá)有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。
4、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財(cái)務(wù)報(bào)表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作。檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財(cái)務(wù)工作。
5、有重點(diǎn)的定期巡視公共場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。
6、加強(qiáng)賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。
7、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。
8、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循____價值理念。在校長的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)精誠團(tuán)結(jié)、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強(qiáng)作風(fēng)，繼續(xù)保持?jǐn)?shù)月來這種拼搏精神，保持說到就要做到的做人原則，經(jīng)營和管理好賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務(wù)作用。逐步在全市各提升價值。為賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強(qiáng)而勤奮努力的工作。謝謝大家！
第六篇 學(xué)院副院長2024年終述職報(bào)告2150字
述職人___，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長、財(cái)務(wù)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將2024年工作匯報(bào)如下：
一、德
本人始終堅(jiān)持馬列主義、___思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、新時代中國特色社會主義思想等，積極參加“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”、“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題警示教育等活動，嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)，積極要求進(jìn)步。
本人堅(jiān)持黨的教育方針、忠誠黨的教育事業(yè)，思想端正、作風(fēng)正派，服從組織安排，積極參加集體活動，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。熱愛學(xué)生，熱愛教育事業(yè)，并能自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范，在學(xué)生中樹立了良好的教師形象。在日常工作中能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)同事，并且和財(cái)務(wù)管理等專業(yè)的老師保持良好的教學(xué)、科研合作關(guān)系。
二、能
作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理教研室主任，首先按時完成校、院部署的教研室相關(guān)工作;其次，依托本人主持的教研項(xiàng)目推進(jìn)財(cái)務(wù)管理教研室老師參與教學(xué)改革，促進(jìn)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高，項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持老師參加學(xué)術(shù)會議以及教學(xué)研討會，提升師資專業(yè)素養(yǎng);最后，積極組織師生參加安徽省大學(xué)生財(cái)稅技能大賽、安徽省大學(xué)生財(cái)會技能創(chuàng)新大賽，提高財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力，積極開展產(chǎn)學(xué)研合作，擴(kuò)充實(shí)踐基地?cái)?shù)量。
作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長，首先協(xié)助院長做好學(xué)院教學(xué)、科研的日常管理工作;其次，注重溝通、協(xié)調(diào)教研室主任、教學(xué)秘書，做好學(xué)院教研項(xiàng)目的管理工作，以教研項(xiàng)目為依托，持續(xù)推進(jìn)各專業(yè)的教學(xué)改革有序開展，提升課堂教學(xué)效果;再次，協(xié)助學(xué)院黨總支書記、院長在學(xué)院管理權(quán)限范圍內(nèi)探索管理制度創(chuàng)新，提升管理效率，為教學(xué)、科研工作提供保障;再次，注重溝通、協(xié)調(diào)教研室主任、實(shí)驗(yàn)室主任、團(tuán)總支書記，積極改善各專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)條件，持續(xù)推進(jìn)學(xué)科競賽的參與度、成績;最后，協(xié)助院長做好師資隊(duì)伍建設(shè)，積極聯(lián)絡(luò)學(xué)院的博士、教授，推動科研團(tuán)隊(duì)的形成，探索建立日常學(xué)術(shù)研討會制度。
三、勤
2024年度，本人以飽滿的精神狀態(tài)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)履行了經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長、財(cái)務(wù)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理教研室主任的相關(guān)職責(zé)，尤其是在10-12月兼任財(cái)務(wù)管理教研室主任期間，經(jīng)常加班，按時完成了學(xué)院、教研室的相關(guān)工作。
四、績
(一)2024年1月-2024年9月
在此期間，作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)管理教研室主任，按時完成校、院部署的期初、期中、期末教學(xué)檢查相關(guān)工作;依托本人主持的省級質(zhì)量工程項(xiàng)目《財(cái)務(wù)管理專業(yè)綜合改革》、校級質(zhì)量工程項(xiàng)目《財(cái)務(wù)管理a類專業(yè)建設(shè)》、《財(cái)務(wù)管理類模塊化選修課程》，積極推動教研活動。
積極爭取專業(yè)發(fā)展機(jī)遇，在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持下，財(cái)務(wù)管理專業(yè)獲批學(xué)校第二批“本科專業(yè)人才培養(yǎng)特區(qū)”，積極申報(bào)新專業(yè)，2024年提交了《會計(jì)學(xué)》本科專業(yè)申報(bào)材料，承擔(dān)了2024年省級專業(yè)評估的前期資料準(zhǔn)備工作。
積極開展學(xué)術(shù)交流，邀請了安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)盛明泉教授、天津財(cái)經(jīng)大學(xué)蓋地教授為財(cái)務(wù)管理專業(yè)師生舉辦了《高管激勵與資本結(jié)構(gòu)動態(tài)調(diào)整——兼論高層次論文發(fā)表問題》、《全面推開“營改增”對稅務(wù)會計(jì)模式的思考》的學(xué)術(shù)報(bào)告。提交學(xué)術(shù)論文，參加了第九屆公司治理國際研討會暨2024年中國上市公司治理指數(shù)發(fā)布會，并在小組論壇上匯報(bào)論文、點(diǎn)評同行論文。
積極推動學(xué)生參加學(xué)科競賽，組織許紹雙、周楊、李魁、楊卉、余璐及葉海燕等老師參加了相關(guān)的競賽培訓(xùn)，獲得了第二屆安徽省大學(xué)生財(cái)稅技能大賽決賽二等獎(b類賽事)、2024年安徽省大學(xué)生財(cái)會技能創(chuàng)新大賽決賽三等獎(b類賽事)、第二屆全國應(yīng)用型本科會計(jì)技能競賽華東區(qū)三等獎。
積極開展實(shí)習(xí)基地建設(shè)，與安徽康泰玻業(yè)科技有限公司、安徽省賽思德財(cái)稅代理服務(wù)有限公司等四家企業(yè)簽訂校企合作實(shí)習(xí)基地協(xié)議。
在此期間，作為財(cái)務(wù)管理專業(yè)教師，承擔(dān)了《財(cái)務(wù)管理案例分析》、《基礎(chǔ)會計(jì)》、《國際財(cái)務(wù)管理》課程的授課任務(wù)，工作量超過教研室平均水平。
(二)2024年10月-2024年12月
在此期間，作為經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長，協(xié)助院長完成了學(xué)院教學(xué)、科研的日常管理工作，經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院在學(xué)校檢查2024春學(xué)期教學(xué)工作的活動中獲得優(yōu)秀等級;協(xié)助院長完成了學(xué)院2024年度教學(xué)考核目標(biāo)任務(wù)、科研考核目標(biāo)任務(wù);協(xié)助學(xué)院黨總支書記、院長制定了《經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2024年度教職工個人業(yè)績分類登記表》、《經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教學(xué)工作周表》、《經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2024屆畢業(yè)論文指導(dǎo)改革方案》，這三項(xiàng)改革其一探索了學(xué)院依據(jù)學(xué)?？己朔桨?，在教職工年度述職環(huán)節(jié)試行教學(xué)類、科研類、管理工作類、黨務(wù)工作類的個人業(yè)績分類登記辦法，其二強(qiáng)化了日常教學(xué)管理工作的時效性，其三提升了畢業(yè)論文選題的科學(xué)性，促進(jìn)了相關(guān)工作效率的提升;積極推進(jìn)專業(yè)建設(shè)，財(cái)務(wù)管理專業(yè)獲批第二批“本科專業(yè)人才培養(yǎng)特區(qū)”，并召開了論證會;持續(xù)推進(jìn)學(xué)科競賽、校企校地合作育人，2024年學(xué)院參加了ab類賽事8項(xiàng)，其他賽事項(xiàng)目4項(xiàng)，簽訂實(shí)習(xí)基地協(xié)議10份。
五、廉
廉潔奉公、嚴(yán)格自律，是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，能否保持廉潔，關(guān)系到人心向背，關(guān)系教育事業(yè)的成敗。在工作中，本人遵循“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”、“講政治、重規(guī)矩、作表率”專題警示教育等活動精神，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，注重廉潔自律，落實(shí)八項(xiàng)規(guī)定精神、反對四風(fēng)。
總之，2024年本人在學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、支持下，相關(guān)老師的配合下，完成了經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院副院長、財(cái)務(wù)管理教研室及財(cái)務(wù)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人的相關(guān)工作，個人教學(xué)、科研也取得一定的成績，當(dāng)然，在工作中也存在著不足，請領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
第七篇 關(guān)于財(cái)務(wù)年終的述職報(bào)告5200字
我協(xié)助何總經(jīng)理分管財(cái)務(wù)和內(nèi)控工作，現(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下，請各位代表審議。
_部分的主要工作
在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路，不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法，改革財(cái)務(wù)管理體制，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行，為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一、圓滿完成了國家審計(jì)署現(xiàn)場審計(jì)工作。
在國家審計(jì)署的審計(jì)過程中，我們?nèi)σ愿?、自查自改、跟蹤反饋、及時協(xié)調(diào)，保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機(jī)構(gòu)，以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時化解現(xiàn)場審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問題10余項(xiàng);二是根據(jù)公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng);三是會同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過程中提報(bào)的各項(xiàng)資料;四是針對審計(jì)組反饋的32個審計(jì)記錄，立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門和相關(guān)部門認(rèn)真核對、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。
通過“嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn)，得到了審計(jì)組的較高評價。
二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破。
在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線”為重點(diǎn)，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實(shí)現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在零售費(fèi)用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開發(fā)軟件的三個階段一直處于板塊水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實(shí)施軟件開發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開發(fā)成功，預(yù)計(jì)一季度在銷售系統(tǒng)全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面，通過近一年的調(diào)研、開發(fā)和推廣，基本實(shí)現(xiàn)了對庫站資金的實(shí)時監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動控制，實(shí)現(xiàn)了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬戶余額的實(shí)時監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險提供了方便、快捷的信息平臺，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升。
在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場稽核”為重點(diǎn)，確保全年無重大資金安全事故。一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止底實(shí)現(xiàn)上門收款的加油站座數(shù)達(dá)到1241座，同比增加147座，上門收款率達(dá)到87%，同比提高2個百分點(diǎn)，比提高73個百分點(diǎn);pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為8.9億元，同比增長8.5倍;清理冗余賬戶、合并賬戶39個，賬戶數(shù)量維持在滿足生產(chǎn)經(jīng)營需要的_低限度內(nèi)。二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長效機(jī)制，各地市公司對加油站資金管理自查面達(dá)100%，由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開展加油站資金專項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，累計(jì)檢查站庫1500余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現(xiàn)和整改問題500余項(xiàng)，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評價。
在資產(chǎn)管理方面，通過明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度，截止底在建工程余額61596萬元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個百分點(diǎn)。同時，依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成695萬元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價值。并組織三省公司對各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì)，確定了符合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng)，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤活低效或無效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。
四、注重過程、加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升。
一是月度滾動預(yù)算和資金聯(lián)動控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動接受到主動執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生，全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi);二是通過收集整理_手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，預(yù)算匯報(bào)圓滿成功。
五、法制意識逐步提升，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。
通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了較好地成績。一是通過努力，實(shí)現(xiàn)了湖北地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降，年節(jié)約利稅800余萬元;二是通過大力協(xié)調(diào)，湖北省黃石等地區(qū)稅務(wù)部門糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策，年節(jié)約印花稅200余萬元，擺脫了企業(yè)被動納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話語權(quán);三是實(shí)現(xiàn)了中石油冠名機(jī)打發(fā)票的使用，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破;四是組織了一次財(cái)稅大檢查，查處整改問題20余項(xiàng)，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法，規(guī)范了票據(jù)的使用，降低了稅務(wù)風(fēng)險。
六、充實(shí)力量、加強(qiáng)培訓(xùn)，隊(duì)伍綜合素質(zhì)不斷提高。
一是進(jìn)一步充實(shí)各級管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)力量。對機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位進(jìn)行了充實(shí)，同時在條件成熟的地市逐步配備總會計(jì)師6人，充實(shí)了兩級機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)部門骨干力量，地市營銷中心財(cái)務(wù)隊(duì)伍進(jìn)一步發(fā)展，基層的財(cái)務(wù)管理能力不斷提升;二是全年財(cái)務(wù)系統(tǒng)共參加內(nèi)外部培訓(xùn)500人次以上，重點(diǎn)是放在資金、資產(chǎn)、稅務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)更替等應(yīng)知應(yīng)會技能，短期內(nèi)迅速提高了各級財(cái)務(wù)人員的職業(yè)技能，豐富了財(cái)務(wù)系統(tǒng)的知識儲備;三是學(xué)術(shù)理論和實(shí)踐緊密結(jié)合，積極探討財(cái)務(wù)管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，舉辦不同層次財(cái)務(wù)研討會4次，在湖北財(cái)會周刊和中油內(nèi)部刊物等省部級刊物上發(fā)表論文7篇，標(biāo)志著財(cái)務(wù)隊(duì)伍從技能操作型逐步向?qū)W術(shù)研究型團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。
七、強(qiáng)化執(zhí)行、嚴(yán)格考核，內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行。
公司內(nèi)控工作以提升企業(yè)管理水平為宗旨，以加強(qiáng)風(fēng)險管理為導(dǎo)向，以“零缺陷”做為內(nèi)控工作奮斗目標(biāo)，不斷加大內(nèi)控執(zhí)行力度，不斷豐富內(nèi)控檢查、測試手段。
一是發(fā)布版《內(nèi)部控制管理手冊》，修訂和完善滿足不同管理層次需求的3個層面96個末級流程。
二是強(qiáng)化宣貫，注重溝通，營造和諧內(nèi)控環(huán)境。舉辦內(nèi)控培訓(xùn)班59期，培訓(xùn)2362人次，篩選、整理出與庫、站業(yè)務(wù)密切相關(guān)的流程13個并匯編成冊。
三是反復(fù)測試，嚴(yán)格考核，保持內(nèi)控體系持續(xù)有效運(yùn)行。先后組織3次自我測試，覆蓋面達(dá)到44個營銷中心。順利通過了3次管理層和外部審計(jì)測試。
在財(cái)務(wù)工作取得新進(jìn)展的同時，我個人在政治理論學(xué)習(xí)和專業(yè)知識方面也有了長足的進(jìn)步。我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的工作會議報(bào)告和各類書刊，學(xué)習(xí)了___同志在中紀(jì)委會議上和黨的__大會議上的講話，學(xué)習(xí)了溫____大政府__報(bào)告和在中央經(jīng)濟(jì)會議上的講話。通過不斷的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)，豐富了知識儲備，優(yōu)化了知識結(jié)構(gòu)。
第二部分一年來幾點(diǎn)感想和認(rèn)識
回顧一年來的財(cái)務(wù)工作，我對自身能力、財(cái)務(wù)面臨的形勢和財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)認(rèn)識。
一、本人的政策水平、專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)水平還有待進(jìn)一步提高。
一是對財(cái)務(wù)專業(yè)的許多新事物、新知識和新形勢關(guān)注不夠、掌握得不夠透徹，對國家和上級單位的相關(guān)政策法規(guī)理解還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。二是到基層去得還不夠，對有些基層反映的問題解決不夠迅速，抓工作沒有一抓到底，布置工作多，監(jiān)督檢查工作少。在今后的工作實(shí)踐中我將努力提高各方面綜合素質(zhì)，不辜負(fù)組織和公司員工對我的信任和期望。
二、財(cái)務(wù)管理體制需要進(jìn)一步理順，財(cái)務(wù)工作需要進(jìn)一步深化。
一是成本費(fèi)用控制的形勢越來越嚴(yán)峻，壓力層層傳遞的體制還沒有形成。隨著中石油a股回歸上市，來自資本市場的監(jiān)管和壓力越來越大，同時國家所得稅新條例的頒布，加大了對企業(yè)的費(fèi)用開支的監(jiān)管力度，而且，社會_對央企的監(jiān)督越來越強(qiáng)勢，集團(tuán)公司黨組、股份公司管理層已經(jīng)將降本增效上升到戰(zhàn)略高度，銷售企業(yè)將成本費(fèi)用控制列入的重點(diǎn)工作，我們在成本費(fèi)用控制中受到的內(nèi)外部監(jiān)管力度越來越大。從目前情況看，我們的成本費(fèi)用管理中還存在一些問題：一是投資管理方面，部分項(xiàng)目達(dá)不到可研要求，一些加油站長期處于虧損或關(guān)停狀態(tài);二是資產(chǎn)方面，資本性支出擠占費(fèi)用，資產(chǎn)處置不規(guī)范，一次性盤虧數(shù)額較大;三是人工成本方面，各項(xiàng)補(bǔ)貼名目繁多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、規(guī)定不明確，公司間相互攀比;四是非生產(chǎn)性支出方面，四項(xiàng)管理性費(fèi)用控制不嚴(yán)，標(biāo)準(zhǔn)不一。五是成本費(fèi)用的壓力目前主要集中在機(jī)關(guān)本部，沒有實(shí)現(xiàn)壓力的逐級傳遞。
二是會計(jì)工作的內(nèi)涵日趨復(fù)雜，會計(jì)基礎(chǔ)工作還不適應(yīng)會計(jì)體系發(fā)展的需要。會計(jì)準(zhǔn)則和股份公司會計(jì)手冊今年已經(jīng)進(jìn)行了調(diào)整，變化非常大，隨著經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，我們的監(jiān)管手段、控制意識和管理環(huán)境短期內(nèi)還難以適應(yīng)新形勢的需要，主要體現(xiàn)在對庫存油品、銷售價格、資產(chǎn)處置和賬外資產(chǎn)的管理還不夠重視、不夠完善，對異地租賃、融資租賃、大額修理支出和非油業(yè)務(wù)等特殊事項(xiàng)的管理還缺乏完備的管理手段。
三是公司快速發(fā)展，財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)越來越大。與公司成立之初相比，我們的管理幅度越來越大、價值鏈越來越長、風(fēng)險點(diǎn)越來越多、監(jiān)管面越來越廣、資產(chǎn)規(guī)模越來越大、各方關(guān)注度越來越高，財(cái)務(wù)管理面臨著諸多挑戰(zhàn)，管理的難度越來越大，進(jìn)入了一個風(fēng)險聚集的時期，稍有放松，財(cái)務(wù)風(fēng)險就會釋放，進(jìn)一步演變?yōu)槭鹿?。這一方面要求我們財(cái)務(wù)人員不斷提高綜合素質(zhì)，另一方面必須緊縮地市營銷中心的財(cái)權(quán)，適度下放相應(yīng)的事權(quán)，各級機(jī)構(gòu)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起確保財(cái)務(wù)安全的責(zé)任。
第三部分工作安排
20__是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是財(cái)務(wù)工作適應(yīng)新形勢、促進(jìn)新發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們根據(jù)集團(tuán)公司、股份公司和板塊的整體部署，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，提出了工作思路，即：“以集團(tuán)公司、股份公司財(cái)務(wù)工作部署為導(dǎo)向，緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略，切實(shí)履行各級財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)隊(duì)伍的職責(zé)，狠抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場管理和信息化建設(shè)，確保財(cái)務(wù)安全，進(jìn)一步提高核算質(zhì)量，努力建設(shè)高素質(zhì)財(cái)務(wù)隊(duì)伍，促進(jìn)財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展，追求卓越業(yè)績，為實(shí)現(xiàn)公司效益_大化努力奮斗?！备爬ㄆ饋碇v為“六抓”、“兩創(chuàng)”。
一是抓財(cái)務(wù)現(xiàn)場安全：大力加強(qiáng)資金資產(chǎn)的現(xiàn)場管理力度，運(yùn)用稽查、清算、預(yù)案和考核等多種手段，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全到現(xiàn)場安全再到本質(zhì)安全的轉(zhuǎn)變，同時通過進(jìn)一步加大內(nèi)控執(zhí)行力度，實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物和管理的安全。
抓信息：重點(diǎn)要抓好網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、定額管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)和財(cái)務(wù)人員信息系統(tǒng)的推廣和使用，以信息系統(tǒng)為紐帶，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，實(shí)現(xiàn)綜合流程的優(yōu)化，進(jìn)一步提高勞動效率。
抓核算：要依托財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)上線的契機(jī)，繼續(xù)修訂和完善費(fèi)用核算手冊等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范會計(jì)核算、明確統(tǒng)一非油業(yè)務(wù)、融資租賃等特殊事項(xiàng)處理的方式方法，加強(qiáng)稽核力度，嚴(yán)肅執(zhí)行新會計(jì)準(zhǔn)則，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，規(guī)避會計(jì)風(fēng)險。
抓隊(duì)伍：重點(diǎn)要加強(qiáng)庫、站兩個層面財(cái)務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)，運(yùn)用技能培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃、晉級制度、職業(yè)道德教育機(jī)制和幫扶共建等多種手段，不斷提高基層隊(duì)伍的凝聚力和執(zhí)行力。同時要加強(qiáng)總會計(jì)師工作能力和職業(yè)操守的培養(yǎng)，促進(jìn)總會計(jì)師綜合素質(zhì)的提高。
抓發(fā)展：未來兩至三年，財(cái)務(wù)工作要全面實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)明晰、管理統(tǒng)一、運(yùn)行高效、執(zhí)行有序和環(huán)境和諧的目標(biāo)，要求我們從現(xiàn)在起必須做好規(guī)劃，為未來財(cái)務(wù)工作的和諧、健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)“三統(tǒng)一”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)組織、制度和流程的統(tǒng)一;其次，要優(yōu)化財(cái)務(wù)環(huán)境，對上要與集團(tuán)公司、股份公司和板塊建立良好的溝通機(jī)制，對內(nèi)要全力以赴為相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對下要確保受控運(yùn)行、令行禁止，對外要與銀行、稅務(wù)和財(cái)政等職能部門建立長期穩(wěn)定、和諧的工作關(guān)系;另外要根據(jù)公司整體戰(zhàn)略的變化適時調(diào)整發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
抓責(zé)任：要充分履行財(cái)務(wù)工作“監(jiān)督、反映、服務(wù)”三種職能，明確各級財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)維護(hù)資金安全、確保本級機(jī)構(gòu)平穩(wěn)運(yùn)行的職責(zé)，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員樹立大局意識、發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、提高執(zhí)行力，切實(shí)肩負(fù)起應(yīng)盡的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
創(chuàng)效益：首先要從直接效益出發(fā)，做好資金的運(yùn)行管理和成本費(fèi)用的監(jiān)控，著力于降低財(cái)務(wù)費(fèi)用等各項(xiàng)可控費(fèi)用;其次，要從確保預(yù)算的受控運(yùn)行入手，加強(qiáng)分析和監(jiān)控，做好量、本、利的測算，為相關(guān)部門的決策提供支持，創(chuàng)造間接的管理效益。
創(chuàng)業(yè)績：公司財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)組織和財(cái)務(wù)人員要在集團(tuán)、股份和板塊繼續(xù)保持先進(jìn)水平，要加強(qiáng)對前沿理論的研究，并將成果及時轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，力爭在定額和資金管理等前沿領(lǐng)域?yàn)殇N售系統(tǒng)做出突出貢獻(xiàn)，使公司財(cái)務(wù)管理水平同比能有大的進(jìn)步。
我將根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，帶領(lǐng)全體財(cái)務(wù)人員，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，開拓進(jìn)取，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
我的述職完畢，謝謝大家！
第八篇 2024年會計(jì)人員年終述職報(bào)告1350字
各位領(lǐng)導(dǎo)、黨員、村民代表大家好：
今天，根據(jù)鎮(zhèn)黨委的安排，我向大家作述職述廉報(bào)告。如有不足之處、請大家批評指正。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治思想素質(zhì)
我的工作大都是業(yè)務(wù)性的，對于我來說是很生疏的，都是邊學(xué)邊上，好再身邊有很多有經(jīng)驗(yàn)的同志，不懂就虛心請教，通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展，使我進(jìn)步很多，業(yè)務(wù)水平上有較大提高，能為本村老百姓做點(diǎn)事，使我感到非常榮耀，沒有理由不踏實(shí)、努力工作。
本人自擔(dān)任澗西村會計(jì)以來，能認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)、廉政方面的各項(xiàng)規(guī)定，積極參加鎮(zhèn)及相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及會議。為適應(yīng)新形勢的要求，2024年報(bào)考郎溪電大經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，通過各種學(xué)習(xí)，我更堅(jiān)定了自已的政治立場，那就是在任何時候，任何情況下都忠于黨、忠于人民、忠于本職。同時督促自已不斷加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，在各種誘惑面前能夠把握自已，不拿原則作交易。
二、立足本職，加強(qiáng)業(yè)務(wù)
1、在財(cái)務(wù)工作中，我能夠遵守職業(yè)道德，做到愛崗、敬業(yè)，嚴(yán)格把守財(cái)務(wù)關(guān)、根據(jù)上級村帳鎮(zhèn)管要求，對于發(fā)生的每一筆帳目能做到及時入賬，并按季度真實(shí)地公開，做到群眾監(jiān)督到位，杜絕一切不必要的開支費(fèi)用，并能認(rèn)真執(zhí)行村務(wù)公開、民主理財(cái)制度，接受黨員群眾監(jiān)督。
2、黨務(wù)工作是一項(xiàng)經(jīng)常性工作，是體現(xiàn)組織建設(shè)的重要部分。涉及工作的原則性強(qiáng)、業(yè)務(wù)性強(qiáng)，是一項(xiàng)嚴(yán)肅的任務(wù)。常有人說，搞黨務(wù)工作要守得住清貧，耐得住寂寞，為了工作，枯懆無味也要堅(jiān)持，現(xiàn)在村干部職數(shù)少，事情總要有人做，既然做了，就要努力做好。2024年，先后有兩名積極分子向黨組織遞交了入黨申請書，另根據(jù)黨員發(fā)展程序，兩名同志被吸收為中共預(yù)備黨員。作為村委一員和共產(chǎn)黨員，在村創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我義無旁貸，作黨員先鋒模范帶頭作用。
3、民政事務(wù)是村委會工作的重要部分，相關(guān)工作的落實(shí)，直接體現(xiàn)黨和國家的政策落實(shí)，意義深遠(yuǎn)，2024年我村享受低保的有98戶，__5人。五保的有19人，做到了應(yīng)保盡保，農(nóng)村合作醫(yī)療是一項(xiàng)新的工作，責(zé)任性強(qiáng)、工作量大，涉及每家每戶，工作不到位，影響較大，直接關(guān)系群眾切身利益，村兩委非常重視，并采取了多個積極的方法，每戶必到，使此項(xiàng)工作順利進(jìn)行，2024年我村參合率達(dá)到97%以上，登記上報(bào)，沒有出現(xiàn)一例偏差，通過幾年的時間證明，群眾受益明顯。財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼，涉及本村農(nóng)戶近900戶，是國家惠農(nóng)政策的落實(shí)問題，意義重大，每項(xiàng)補(bǔ)助的申報(bào)核實(shí)手續(xù)和一整套資料必須完備，涉及面廣，工作量大，通過上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和村兩委的共同努力，幾年來，我村的涉農(nóng)補(bǔ)貼工作，沒有出現(xiàn)任何偏差。
4、其它工作。村務(wù)公開、農(nóng)民負(fù)擔(dān)方面，上級一直很重視，特別是村務(wù)公開，要求較具體，規(guī)定的內(nèi)容比較細(xì)，為確保公開內(nèi)容的全面性、真實(shí)性、和準(zhǔn)確性。每次公開都要花很多精力，進(jìn)行認(rèn)真匯總梳理，提供給村兩委和村務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)組審核、并按時公開。
在“三資”清理和第六次人口普查工作中，我擔(dān)任主要的角色，既是指導(dǎo)員又是戰(zhàn)斗員，以高度的責(zé)任心出色地完成了兩項(xiàng)工作。
由于受知識和能力的限制，工作中還存在許多不足工作要求相差甚遠(yuǎn)，還需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)來武裝自己，工作上的不夠細(xì)心，時常出現(xiàn)一些小錯誤，主觀能動性不強(qiáng)，有待于提高，在工作繁瑣時，思想情緒不穩(wěn)定，時常有抱怨心里，其實(shí)思想過來，擺正位置，把準(zhǔn)方向，才能更好地為人民服務(wù)。
述職人：
20__年__月__日
2024會計(jì)人員年終述職報(bào)告
第九篇 銷售業(yè)務(wù)員個人年終述職報(bào)告4800字
1.銷售業(yè)務(wù)員個人年終述職報(bào)告
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
20__年9月，我由東營__汽車銷售服務(wù)有限公司調(diào)到壽光__任管理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同志們的協(xié)助下，管理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任。下面，我向大家簡單報(bào)告工作情況。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為，只有認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司文件，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排除一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
2、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，積極協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門作好工作。去年剛到公司，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認(rèn)真落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見和建議，認(rèn)真維護(hù)職工權(quán)益，積極為職工在生活方面創(chuàng)造條件，改善職工伙食，安裝太陽能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達(dá)到每名職工心中。
3、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我?guī)ьI(lǐng)本部門同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開業(yè)初期，根據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認(rèn)真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過后，新建了車棚，方便職工停車，4月份，開始籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開始種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂提供綠色無公害蔬菜。
4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作
我深知，一個人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開創(chuàng)工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門的工作，為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境?；ハ嘧鹬?，互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能主動承擔(dān)責(zé)任，并努力糾正。經(jīng)常和一線職工交流，傾聽他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò)，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
5、以身作則，真抓實(shí)干
公司的各項(xiàng)制度在不斷完善，但是，如果沒有人去認(rèn)真執(zhí)行，各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺。職工不會看干部說得多么動聽，而會看你實(shí)際做得如何。為此，在行動上，我堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到?！眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定，絕不帶頭違反。
以上是我對來壽光工作的簡要回顧。通過將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績，我認(rèn)為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng)，管理力度不大，工作方法單一等，我會在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監(jiān)督。
謝謝大家。
2.銷售業(yè)務(wù)員個人年終述職報(bào)告
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同仁們：
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20__年__月初項(xiàng)目組成立，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認(rèn)識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要?，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下述職：
一、工作思想
積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，公司的銷售計(jì)劃及宣傳方案需要我去制定并實(shí)施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)公司的日常工作
我于年初進(jìn)入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項(xiàng)規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。__月底開始__商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計(jì)劃。
2、策劃__小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。
3、辦理售房合同，負(fù)責(zé)開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、進(jìn)行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、通過這段時間在公司的工作與學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點(diǎn)設(shè)想：
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進(jìn)展情況，并以制度銷售改進(jìn)策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露;
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點(diǎn)是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點(diǎn)地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認(rèn)購資料認(rèn)購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細(xì)資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進(jìn)行分析，從而限度提高對客戶的服務(wù)。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補(bǔ)金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報(bào)現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認(rèn)后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項(xiàng)，將作廢合同收回留存?zhèn)浒?，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項(xiàng)，均須由雙方當(dāng)事人簽名認(rèn)定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解或人民法院裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1)傳播媒體報(bào)紙電視
2)戶外媒體戶外看板(位置：___的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報(bào)宣傳)，內(nèi)容主要以開盤為主。
3)印刷媒體
四、工作中的不足
第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務(wù)。
在今后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面;努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
謝謝大家！
3.銷售業(yè)務(wù)員個人年終述職報(bào)告
加入__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從__來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報(bào)的。努力了就會有希望，不努力就一定不會有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。
當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。
缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作匯報(bào)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首__，展望__！祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
第十篇 公務(wù)員年終述職報(bào)告樣本650字
20__年1月我很榮幸的成為了縣政府辦公室一員，經(jīng)過一段時間的不斷學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫忙，我已經(jīng)融入到了辦公室的大家庭中，個人的工作潛力也有了明顯的提高，雖然工作中還存在不足之處，但總的來說收獲頗豐，現(xiàn)將20__年工作簡要總結(jié)如下：
工作上謹(jǐn)慎勤懇，全力完成工作任務(wù)。作為應(yīng)屆生畢業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我堅(jiān)持事事學(xué)習(xí)、時時學(xué)習(xí)的原則，對工作反復(fù)推敲，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。起草整理了10余篇報(bào)告，講話等文字材料，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成有關(guān)部門溝通聯(lián)絡(luò)工作，下達(dá)通知百余條。
生活上加強(qiáng)溝通，有效協(xié)調(diào)同事關(guān)系。平時工作之中堅(jiān)持謙虛、熱情的用心態(tài)度，與同事密切配合，互相支持，和同志們的關(guān)系處理得比較和諧，保證了全局整體工作不出現(xiàn)紕漏，與各科室持續(xù)了良好的關(guān)系，科室之間的溝通也十分順暢。
思想上提升高度，加強(qiáng)政治理論更新。用心參加機(jī)關(guān)組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，主動學(xué)習(xí)黨和國家文件和縣委、縣政府各類會議精神，政治上和上級持續(xù)一致，加強(qiáng)群眾觀點(diǎn)，貫徹群眾路線。重視理論學(xué)習(xí)，真正做到邊實(shí)際邊提高。
同時，工作上還有不足之處，一是工作經(jīng)驗(yàn)少，有時候想問題不夠全面，思想高度不足;二是工作還不夠細(xì)致。很多時候還是粗心大意，自己完成的材料有時會有錯別字、材料結(jié)構(gòu)的安排不合理等問題。三是對自己要求不夠嚴(yán)格。對自己管理不嚴(yán)，有時會放松自己，這是所不允許的。
20__年已過，20__年還有更多的挑戰(zhàn)，本人將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤奮學(xué)習(xí)，艱苦奮斗的精神，勵志耕耘，銳意進(jìn)取為辦公室、為人民盡心盡力，奉獻(xiàn)一己微薄之力。
第十一篇 美容師年終述職報(bào)告1050字
回首____年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們__全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。
作為一名美容院店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的環(huán)境；
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團(tuán)隊(duì)。
第十二篇 2024年銷售人員年終述職報(bào)告3600字
斗轉(zhuǎn)星移，日月轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)眼間我來到__這個大家庭近一年時間了，在這近一年時間里我從一個從未涉足過銷售行業(yè)的女孩慢慢成長為了一名還算合格的銷售人員，這中間充滿了領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)和關(guān)懷，及同事們的理解關(guān)心與幫助，對此我深表感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)成長為我們公司一家分店的店長助理了，這更少不了同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)們的期望，這是對我個人的考驗(yàn)，更是公司對我個人的認(rèn)可和信任，對此我深受感動。借著這個機(jī)會以我愚昧的思想和不成熟的表現(xiàn)來和大家分享我個人對導(dǎo)購這份職業(yè)的幾個觀點(diǎn)與技巧。
我個人認(rèn)為，不管我們從事的哪個領(lǐng)域，哪份職位，都必須具備良好的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)，因?yàn)檫@體現(xiàn)了一個人對這份職業(yè)的看法和在自身所占的位置，試想，一個沒有責(zé)任心的銷售人員，哪怕業(yè)務(wù)水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成為一名優(yōu)秀的銷售人員。所以我把我的職業(yè)，當(dāng)成我自己的事業(yè)去做，把公司當(dāng)成我自己的去做，我在這個崗位上，我就有對它負(fù)起責(zé)任，我就有履行職責(zé)的義務(wù)，雖然我不敢說我是最優(yōu)秀的，但是我敢說我是最努力的。從每個職業(yè)每個職位都能體現(xiàn)它該有的職業(yè)道德和相關(guān)特定技術(shù)，導(dǎo)購亦是如此。我做的合格了，做的優(yōu)秀了，我就有該屬于我的職業(yè)榮譽(yù)，和該屬于我的福利待遇，我看來，一份工作，它是能讓我們獲得生活的經(jīng)濟(jì)，是我們該承擔(dān)的工作責(zé)任，更是衡量考評我們個人綜合素質(zhì)素養(yǎng)的一把無形量尺。
其次，我一邊學(xué)___品牌知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的顧客研究針對性策略，對每一位顧客所面對的問題總結(jié)，研究每一位顧客的消費(fèi)心理，盡最大努力滿足顧客特定消費(fèi)購物需求，均取得了良好的效果。因此對市場的認(rèn)識也有了一個比較透明的掌握。在不斷學(xué)___品牌知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大的提升。在此，我總結(jié)了一下，共得出以下幾點(diǎn)技巧：
在銷售過程中，導(dǎo)購除了將服裝展示給客人，并加以說明外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時要有信心，向客人推薦服裝時，導(dǎo)購本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、等方面的特征，向客人推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察客人對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
接著就是重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理有“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓客人具有購買的信念，我認(rèn)為是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。我總結(jié)出重點(diǎn)銷售有下列原則：
1、從4點(diǎn)上面著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象、穿著目的方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡短。對客人說明服裝特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。褲子最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可千篇一律，只說：“這條褲子好”，“這件衣服你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對象不同而改變說話方式。對不同的客人要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4、導(dǎo)購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向客人說明服裝符合流行的趨勢。在導(dǎo)購員做服裝銷售過程中，導(dǎo)購員除了將服裝展示給客人，還要根據(jù)客人的情況，向客人推薦服裝，引起客人的購買欲。
最后是回答的技巧?；卮鸬募记芍饕侵羔槍︻櫩蛯δ骋簧唐诽岢龅囊蓡?，導(dǎo)購員所做的解釋說明的技巧。其主要目的是說服顧客買此商品，卻又不能露出“說服”的痕跡，這就要求導(dǎo)購員以語言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問，有時不便直接回答，特別是顧客對購買產(chǎn)生“異議”時，更不宜“針鋒相對”。此時采取迂回曲折的方法從側(cè)面進(jìn)攻，可能會收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當(dāng)顧客選擇某一商品認(rèn)為價格太高時，導(dǎo)購員對這一問題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價格太高了?！边@兩句話雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說法會使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價格高也值得買。而后一種說法，則會使顧客感到這件商品不值那么多錢，買了不合算，因而會大大減弱購買欲望。根據(jù)上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個公式：a.缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn)，b.優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)=缺點(diǎn)。當(dāng)向顧客推薦價錢高的商品時，一般應(yīng)利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢問時，多用請求式，少用命令式;多用肯定式，少用否定式。請求式的語言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見的形式表達(dá)出來，使顧客感到親切，從而樂意接受;而命令式語言是以顧客必須服從為前提的，是強(qiáng)迫對方的一種行為。當(dāng)顧客提出營業(yè)員無法答應(yīng)的要求時，比如顧客要求退換褲子時，如果導(dǎo)購員直接了當(dāng)?shù)卣f“不行”，就會使顧客不愉快。但如果說“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊?，又不至于使顧客感到不愉快?？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A(chǔ)上提出自己的意見，容易被顧客接受;否定式是在否定顧客陳述的基礎(chǔ)上提出自己的意見，會使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺，從而不愿意接受。例如，顧客問：“這種褲子是不是太貴了？”營業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類褲子相比，它多了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)改革，是值得購買的?！边@就是肯定式的回答。如果導(dǎo)購員對顧客的這一問題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買吧?！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會對顧客購買行為產(chǎn)生截然不同的效果。又如當(dāng)顧客問：“這樣的衣服有紅色的嗎？”導(dǎo)購員回答道：“沒有?！边@就是否定式。如果營業(yè)員換句話是：“是的，眼下只剩藍(lán)色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來一定很美?！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺。
4、根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。這是指導(dǎo)購員一邊觀察顧客的反應(yīng)，一邊回答顧客的詢問，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向?qū)з弳T征詢說：“我穿哪種花色好？”導(dǎo)購員手指一種對顧客說：“我覺得這種花色非常好看，您認(rèn)為呢？”若顧客說：“不錯，的確很好看”，導(dǎo)購員就可以繼續(xù)介紹。假如導(dǎo)購員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，導(dǎo)購員就應(yīng)該明白顧客對此不滿意，應(yīng)再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買情緒。
最終是送別的語言技巧。
導(dǎo)購員對即將離開柜臺的顧客說上一兩句頗有禮貌的送別話語，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著豐富的內(nèi)在含義的。
1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強(qiáng)，導(dǎo)購員送別時要用既親切又關(guān)心的生活語言說：“大伯，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語從詞語的選擇、語調(diào)的運(yùn)用上就非常符合老年顧客的心理要求。當(dāng)粗心的顧客選購?fù)晟唐放R走時，導(dǎo)購員應(yīng)該說：“先生(小姐)，請把錢裝好，把東西拿好，再見！”這樣顧客會覺得導(dǎo)購員的提醒太及時了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強(qiáng)，導(dǎo)購員的送別語，應(yīng)該象對待正常顧客一樣，語調(diào)少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當(dāng)顧客選購?fù)晟唐穼⒁x開柜臺時，導(dǎo)購員用祝愿幸福、長壽、健康、美滿之類的語言送別顧客。
這些祝福性的送別語言具有很強(qiáng)的針對性。如未婚青年男女選購?fù)杲Y(jié)婚用品，在送別他們的時候，就應(yīng)該說：“祝你們幸福！”或說：“祝你們生活美滿！”如果顧客選購商品是為了探望病人，導(dǎo)購員在送別顧客時就應(yīng)該說：“祝您的親人早日康復(fù)！”或說“祝您的朋友早日恢復(fù)健康！”
3、囑咐性的送別語。這種送別語多用于兒童。如果兒童顧客要離開柜臺了，導(dǎo)購員的送別語是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著點(diǎn)車??！”或者說：“小同學(xué)，把錢揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家??！”這種囑咐性的送別語，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財(cái)物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了導(dǎo)購員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長。
柜臺語言藝術(shù)技巧很多，導(dǎo)購員針對不同情況加以運(yùn)用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，從而為公司樹立良好的社會形象。
以上是我在工作中的小小心得，愿它能給各位帶來小小的提示。在以后的過程中，我將做好工作計(jì)劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將服裝營業(yè)工作做到更好。
