- 目錄
第1篇 管理服務工程師崗位職責管理服務工程師職責任職要求
管理服務工程師崗位職責
崗位職責:
1、主導項目進程，協(xié)調(diào)項目資源，推動項目開發(fā)工作，實現(xiàn)質(zhì)量、成本、進度目標;
2、計劃、組織、監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、報告、風險管理;
3、研發(fā)產(chǎn)品試產(chǎn)及產(chǎn)品化問題跟進;
4、合作類項目產(chǎn)品開發(fā)過程各要素控制、推進。
任職需求:
1、熟悉服務器、存儲、高性能服務器的產(chǎn)品和技術知識，具備產(chǎn)品管理知識;
2、2年以上產(chǎn)品管理經(jīng)驗;
3、具備較強的學習能力、工具使用能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務能力、規(guī)范制定能力。
第2篇 管理服務工程師崗位職責
工作職責:
1、負責接收用戶的各種業(yè)務咨詢、請求、故障、投訴建議等,以及按itsm流程跟進工單
2、確保所有的服務請求和故障等都被有效的記錄和跟蹤,對事件進行全程管理
3、處理相關賬號權限服務請求和盡量快速恢復故障,如快速解決不了,則升級工單
4、向二線提出需完善的改善建議、策略和標準、運營的要求等(基于服務請求和事件數(shù)據(jù)分析),跟蹤進度
5、負責用戶電話回訪和關閉工單,用戶滿意度調(diào)查及投訴與建議的收集工作
6、從服務臺角度推動監(jiān)控體系完善及內(nèi)部流程高效
任職資格:
1、熟悉it幫助臺或服務臺的業(yè)務運作能力
2、日常故障的快速診斷和遠程指導用戶解決的能力
3、優(yōu)秀的服務意識、服務態(tài)度和溝通能力,以及抗壓能力
4、熟悉itil的相關理論和標準,對it服務管理有著良好的理解能力
5、具備基本的數(shù)據(jù)報表分析能力、事件跟蹤能力
6、本科及以上學歷,3年及以上相關工作經(jīng)驗
