第1篇 工程部部門(mén)職責(zé)各崗位職責(zé)
工程部的部門(mén)職責(zé)及各崗位職責(zé)
一、部門(mén)職責(zé)
工程部是公司項(xiàng)目管理的主要對(duì)口管理部門(mén)之一,是負(fù)責(zé)公司施工技術(shù)、施工質(zhì)量、施工安全管理的責(zé)任部門(mén),在目前體系(質(zhì)量管理體系iso9000、環(huán)境體系iso14000、安全體系iso18000、成本體系)部門(mén)未建立之前,同時(shí)負(fù)責(zé)公司體系建立和管理工作,即體系管理屬于工程部部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi),同時(shí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作與管理體系的密切程度,工程部負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作;在公司資質(zhì)取證工作中,工程部負(fù)責(zé)管理體系取證,其他部門(mén)配合,負(fù)責(zé)安全資質(zhì)取證;總承包資質(zhì)取證,工程部是主要部門(mén)之一,配合經(jīng)營(yíng)部取證。
二、崗位職責(zé)
1、 工程部主任崗位職責(zé):
1.1 負(fù)責(zé)組織整個(gè)工程部的工作,向公司生產(chǎn)副總經(jīng)理匯報(bào)工作;
1.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期準(zhǔn)備中施工方面的組織協(xié)調(diào)工作;
1.3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工(副)經(jīng)理、質(zhì)量安全技術(shù)主管人選的推薦工作
1.4 負(fù)責(zé)組織審查并審核項(xiàng)目施工組織總設(shè)計(jì);
1.5 負(fù)責(zé)組織編制公司施工計(jì)劃;
1.6 負(fù)責(zé)組織施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的編制;
1.7 組織編制、修訂公司質(zhì)量安全等管理手冊(cè)及體系文件;
1.8 負(fù)責(zé)組織及管理公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作;
1.9 負(fù)責(zé)組織及管理公司施工安全工作;
2、 主任工程師兼技術(shù)主管崗位職責(zé):
2.1負(fù)責(zé)編制公司工程部年度、季度計(jì)劃。
2.2負(fù)責(zé)工程部技術(shù)(施工、調(diào)試)管理工作。
2.3 負(fù)責(zé)編制公司施工技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
2.4 負(fù)責(zé)編制公司施工計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
2.5 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)審查;
2.6 負(fù)責(zé)編制、修訂有關(guān)質(zhì)量安全體系程序文件;
2.7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期施工技術(shù)準(zhǔn)備工作;
2.8 其他工程部主任安排的工作任務(wù)。
3、質(zhì)量檢驗(yàn)主管崗位職責(zé):
3.1 負(fù)責(zé)編制公司質(zhì)量檢驗(yàn)管理制度;
3.2 根據(jù)管理制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督,在部門(mén)會(huì)上匯報(bào)質(zhì)量情況,提出下一步質(zhì)量工作意見(jiàn);
3.3 負(fù)責(zé)編制公司施工質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,負(fù)責(zé)編制質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò),提出公司質(zhì)量目標(biāo);
3.4 負(fù)責(zé)審查項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)大綱,并根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行檢查;
3.5 負(fù)責(zé)建立與質(zhì)量協(xié)會(huì)、業(yè)主、監(jiān)理公司、質(zhì)監(jiān)站良好的工作關(guān)系,對(duì)質(zhì)量方面的工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
3.6 負(fù)責(zé)公司評(píng)優(yōu)、創(chuàng)優(yōu)奪杯工作;
3.7 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量獎(jiǎng)懲,提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn),經(jīng)工程部主任審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;
3.8 負(fù)責(zé)組織公司階段性質(zhì)量安全檢查。
3.9 負(fù)責(zé)起草職責(zé)范圍內(nèi)的文件資料。
3.10 其他工程部主任安排的工作任務(wù)。
4、安全主管崗位職責(zé):
4.1 負(fù)責(zé)編制公司安全管理制度;
4.2 根據(jù)管理制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督,在部門(mén)會(huì)上匯報(bào)安全情況,提出下一步安全工作意見(jiàn);
4.3 負(fù)責(zé)編制公司安全管理網(wǎng)絡(luò);
4.4 負(fù)責(zé)編制公司安全管理年度計(jì)劃,并組織落實(shí)實(shí)施;
4.5 負(fù)責(zé)建立與業(yè)主、監(jiān)理公司良好的工作關(guān)系,對(duì)安全方面的工作進(jìn)行協(xié)調(diào);
4.6 負(fù)責(zé)公司安全評(píng)優(yōu)工作;
4.7 負(fù)責(zé)安全獎(jiǎng)懲,提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施;
4.8 負(fù)責(zé)組織階段性安全檢查。
4.9 負(fù)責(zé)起草職責(zé)范圍內(nèi)的文件資料。
4.10 其他工程部主任安排的工作任務(wù)。
5、體系主管崗位職責(zé):
5.1 在總經(jīng)理和管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)和組織下,具體編制、修訂公司質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、成本管理手冊(cè)和管理體系程序文件并進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施,具體負(fù)責(zé)管理體系取證;
5.2 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境管理、成本管理手冊(cè)、程序文件的管理;
5.3 按管理手冊(cè)和程序文件進(jìn)行管理、維護(hù)、修訂、升級(jí);
5.4 負(fù)責(zé)具體組織公司標(biāo)準(zhǔn)化工作、計(jì)量管理工作以及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用;
5.5 其他工程部主任安排的工作任務(wù)。
6、(機(jī)務(wù)、電氣、儀控、土建)專業(yè)工程師崗位職責(zé):
6.1負(fù)責(zé)公司本專業(yè)施工技術(shù)管理工作;
6.6 負(fù)責(zé)編制公司本專業(yè)施工、調(diào)試技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
6.3 負(fù)責(zé)編制公司本專業(yè)施工計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
6.4 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中本專業(yè)的審查;
6.5 在主管安排下,負(fù)責(zé)編制、修訂有關(guān)質(zhì)量安全體系程序文件;
6.6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期本專業(yè)施工技術(shù)準(zhǔn)備工作;
6.7 協(xié)助技術(shù)主管開(kāi)展管理工作。
7、標(biāo)準(zhǔn)化工程師管理職責(zé)
7.1 負(fù)責(zé)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工作;
7.2
8、調(diào)試主管
8.1負(fù)責(zé)公司調(diào)試技術(shù)管理工作;
8.2 負(fù)責(zé)組織編制公司調(diào)試技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
8.3 負(fù)責(zé)編制公司調(diào)試計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
8.4 參與項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)審查,負(fù)責(zé)調(diào)試方案審查;
8.7 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期調(diào)試技術(shù)準(zhǔn)備工作;
8.8 其他工程部主任安排的工作任務(wù)。
9、調(diào)試專業(yè)工程師
9.1負(fù)責(zé)公司本專業(yè)調(diào)試技術(shù)管理工作;
9.6 負(fù)責(zé)編制公司本專業(yè)調(diào)試技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);
9.3 負(fù)責(zé)編制公司本專業(yè)調(diào)試計(jì)劃并進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;
9.4 負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)中本專業(yè)的審查;
9.5 在主管安排下,負(fù)責(zé)編制、修訂有關(guān)質(zhì)量安全體系程序文件;
9.6 負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期本專業(yè)調(diào)試技術(shù)準(zhǔn)備工作;
9.7 協(xié)助調(diào)試主管開(kāi)展管理工作。
10、資料員(兼)工作職責(zé):
10.1 負(fù)責(zé)工程部部門(mén)文件歸檔、編目、登記、分發(fā)工作;
10.2 參與竣工資料審查;
第2篇 工程部門(mén)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、前期介入,從物業(yè)管理的角度對(duì)項(xiàng)目的各種設(shè)施、設(shè)備、材料的設(shè)計(jì)、選型、選材、安裝等方面提供專業(yè)建議。審視新建項(xiàng)目規(guī)劃、功能、建筑的合理性,為物業(yè)的增值及有利于物業(yè)管理創(chuàng)造條件,提出合理化建議;
2、執(zhí)行前期介入程序、指引文件,保持物業(yè)與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)的有效溝通,確保前期介入工作順利開(kāi)展;
3、根據(jù)《前期介入工作內(nèi)容》、《前期介入工作計(jì)劃》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)、參與各項(xiàng)目前期介入工作并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)工作的跟蹤,并審核相關(guān)建議上報(bào)公司批準(zhǔn);
4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收、工程各系統(tǒng)設(shè)備安全運(yùn)行管理工作;
5、從職能部門(mén)角度管控各項(xiàng)目工程條線工作;
6、其他臨時(shí)突發(fā)性工作。
任職資格:
1、學(xué)歷及專業(yè):大專及以上學(xué)歷,暖通空調(diào)、給排水、電氣、機(jī)電等相關(guān)專業(yè);
2、年齡及性別:30-45歲,性格開(kāi)朗;
3、工作經(jīng)驗(yàn):有工裝精裝項(xiàng)目或大型商業(yè)類項(xiàng)目工程前期介入經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮,3年以上大型物業(yè)工程管理或前介經(jīng)驗(yàn);
4、能力:能熟悉施工圖紙,熟練使用辦公軟件,具有良好的溝通能力,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、其他:具有電工、工程師、消防、電梯、智能化等相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;
第3篇 酒店工程部部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)任職條件
酒店物業(yè)工程部部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)與任職條件
直接上級(jí):總經(jīng)理 直接下級(jí):部門(mén)主管
崗位職責(zé):
1、接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),管理整個(gè)工程部的員工。
2、制定本部門(mén)的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式,使其操作快捷合理,并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。
3、總結(jié)和歸納運(yùn)行和維修實(shí)踐、制定和審定設(shè)備、設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃且督促執(zhí)行,保證酒店設(shè)施不斷完善,始終處于正常、完好狀態(tài)。
4、制定和審定員工培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、基本素質(zhì)的培訓(xùn)。
5、全面負(fù)責(zé)工程部的節(jié)支運(yùn)行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴(yán)格控制維修費(fèi)用,保證酒店最大限度的節(jié)能、節(jié)支。
6、根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況,提出節(jié)能運(yùn)行的計(jì)劃和運(yùn)行維修費(fèi)用預(yù)算。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和酒店相關(guān)的市政工程等業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系,以獲得良好的外部環(huán)境。
8、主持部門(mén)工作例會(huì),協(xié)調(diào)班組工作。
9、分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單,重大項(xiàng)目應(yīng)組織人員討論并現(xiàn)場(chǎng)檢查施工質(zhì)量與進(jìn)度,對(duì)完工的項(xiàng)目組織人員進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)收。
10、配合安消部搞好消防、安全工作。
11、考核部門(mén)主管,對(duì)其工作做出指導(dǎo)和評(píng)估。
12、建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案。
13、負(fù)責(zé)酒店可出租房屋、場(chǎng)地的租賃管理,保證酒店租賃收入的順利完成。
14、隨時(shí)接受并組織完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。
任職條件:
1、有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感,有較強(qiáng)的自學(xué)能力和適應(yīng)性,秉公辦事,不謀私利。
2、必須掌握機(jī)電工程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、熟悉電子通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)、暖通、空調(diào)、給排水設(shè)備、電梯等的使用和維護(hù)管理,熟悉基建、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)方面的政策與法規(guī)。
3、能充分領(lǐng)會(huì)總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)意圖,正確處理上下級(jí)之間、部門(mén)之間的關(guān)系,并能組織和指揮工程部各項(xiàng)工作計(jì)劃的實(shí)施,確保工程部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、具有工科專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷,獲工程師以上技術(shù)職稱,具有從事機(jī)電設(shè)備管理8年以上經(jīng)歷,有一定外語(yǔ)水平,能借助工具書(shū)閱讀有關(guān)專業(yè)文獻(xiàn)。
5、身體健康,精力充沛。
第4篇 工程部門(mén)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
城市公司工程部經(jīng)理總監(jiān)部門(mén)負(fù)責(zé)人 1、負(fù)責(zé)從工程立項(xiàng)、施工到竣工驗(yàn)收、交付全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)、集團(tuán)職能部門(mén)、地區(qū)公司各部門(mén)和勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各參建方的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明的把控;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù); 1、負(fù)責(zé)從工程立項(xiàng)、施工到竣工驗(yàn)收、交付全過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)管理;
2、負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)、集團(tuán)職能部門(mén)、地區(qū)公司各部門(mén)和勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等各參建方的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)對(duì)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明的把控;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);
第5篇 工程部門(mén)崗位職責(zé)流程
工程部門(mén)崗位職責(zé)及流程
一、為整個(gè)公司的營(yíng)運(yùn)供應(yīng)能源:管理好為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所日常經(jīng)營(yíng)提供能源的設(shè)備,如供電,供冷熱,供水,供汽等,負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備。
二、對(duì)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行維修:負(fù)責(zé)設(shè)備和設(shè)施及家具,用具等維修和保養(yǎng)。
三、對(duì)設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行增建,更新和改造:為了發(fā)揮設(shè)備的綜合效益和避免設(shè)備老化,并不斷提高和完善企業(yè)的形象,使經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所永褒青春,提高競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)對(duì)設(shè)備設(shè)施和裝修進(jìn)行增建,更新和改造。
四.職責(zé)范圍:
1. 負(fù)責(zé)電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理。
2. 負(fù)責(zé)配電室.配電柜及其附屬設(shè)施的保養(yǎng)及故障維修。
3. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)及夜總會(huì)的所有電源的正常供應(yīng)。
4. 負(fù)責(zé)場(chǎng)所空調(diào)系統(tǒng).通風(fēng)設(shè)備的運(yùn)行管理.維護(hù)和檢修。
5. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)中央空調(diào)水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
6. 負(fù)責(zé)電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修。
7. 負(fù)責(zé)場(chǎng)所水暖設(shè)備,廚房設(shè)備,人力推車和五金構(gòu)件的檢修工作。
8. 負(fù)責(zé)場(chǎng)所裝修設(shè)施,家具,裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作。
9. 負(fù)責(zé)浴場(chǎng)動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造,設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工。
10.積極協(xié)助二百商廈空調(diào)班,電工班,電梯班的重大故障檢修。
電工崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度。
2. 努力學(xué)習(xí)技術(shù),熟練的掌握?qǐng)鏊木€路走向及所轄設(shè)備的原理,技術(shù),性能和實(shí)際操作。
3. 密切監(jiān)視配電柜的各種儀表顯示,正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表。
4. 積極配合電路檢修工作,如斷電檢修,需具體檢修人員直接通知掛嚴(yán)禁合閘的指示牌,未經(jīng)檢修人員通知而隨意合閘造成的嚴(yán)重后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。
5. 發(fā)生事故時(shí),值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,事故未排除不進(jìn)行交接班,應(yīng)上下兩班協(xié)同工作,一般性設(shè)備故障應(yīng)交待清楚并做好記錄。
6. 做好線路防火工作,嚴(yán)格檢查線路負(fù)荷,發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因,加以糾正。
7. 認(rèn)真保管電子設(shè)備維修專用儀器,儀表,保障達(dá)到儀器的各種工作指標(biāo)。
8. 對(duì)電子設(shè)備維修中所需備件,包括備用零件,備用組件需妥善管理,定期測(cè)試,保證隨時(shí)應(yīng)急使用。
9. 保證電子設(shè)備機(jī)房的工作環(huán)境達(dá)到設(shè)備的要求,做好防火,防潮,防靜電工作。
修理崗位職責(zé):
1. 嚴(yán)格遵守公司制定的《員工手冊(cè)》,熱愛(ài)本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備性能及系統(tǒng)情況,判斷故障快速準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。
2. 每班的值勤人員負(fù)責(zé)常用耗材的清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)不足要及時(shí)補(bǔ)充。
3. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,正確使用手動(dòng)和電動(dòng)工具,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整修理。不能修復(fù)的必須報(bào)告部門(mén)經(jīng)理,對(duì)各類工具設(shè)備做到勤保養(yǎng)和妥善保管。
4. 樹(shù)立強(qiáng)烈的意識(shí),文明維修,工作時(shí)盡量不影響客人,在使用如沖擊電鉆等強(qiáng)噪音的工具,必須嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定,嚴(yán)格按計(jì)劃時(shí)間施工。自覺(jué)做好施工場(chǎng)地的收尾工作,以保證環(huán)境的優(yōu)美。
5. 對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記,維修要迅速,及時(shí),維修完立即返回班組待命,并認(rèn)真填寫(xiě)維修換件記錄單。
6. 交班時(shí)發(fā)生應(yīng)急故障,上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班。
7. 維修人員如違反制度,拖延時(shí)間,修理質(zhì)量低劣,影響營(yíng)業(yè)和造成設(shè)備損壞的要追究當(dāng)事者責(zé)任。
8. 嚴(yán)格執(zhí)行《設(shè)備維修程序》的規(guī)定和《維修服務(wù)規(guī)范》。
空調(diào)崗位職責(zé)
1. 定時(shí)對(duì)外界及空調(diào)區(qū)域的溫度,相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè),根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié),并做好記錄。
2. 每班值班人員必須做好所有運(yùn)行記錄,并簽名,除清楚記錄運(yùn)行參數(shù)外,還必須記錄清楚設(shè)備的開(kāi)停時(shí)間,停機(jī)修理原因和年恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間。
3. 必須記錄清楚設(shè)備的開(kāi)停時(shí)間,停機(jī)修理原因和恢復(fù)正常狀態(tài)的時(shí)間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,服從指揮,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,對(duì)值班長(zhǎng)安排的工作負(fù)責(zé)。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行安全操作及保養(yǎng)規(guī)程,保證維修質(zhì)量,按時(shí)完成任務(wù)。
5. 嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度,維修要迅速及時(shí),維修完畢要迅速返回班組待命。
6. 負(fù)責(zé)搞好空調(diào)機(jī)房及所屬機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。
7. 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu),性能及系統(tǒng)情況,做到判斷故障準(zhǔn)確,維修快捷。
8. 有事離開(kāi)崗位必須報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人,征得同意才能離開(kāi)。
六.工程維修服務(wù)規(guī)范
1. 接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)應(yīng)禮貌用語(yǔ),并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。
2. 維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),由服務(wù)員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字,并向客人致歉,盡量在沒(méi)有客人的時(shí)間進(jìn)行維修。
3. 如遇上設(shè)備損壞較嚴(yán)重,應(yīng)向客人解釋,并告知服務(wù)員,由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。
4. 如掛出請(qǐng)勿打擾的警告牌,而在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明,并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。
5.如需停電停水維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)通知服務(wù)員暫停此房。
6. 餐飲部需要維修時(shí),原則上避開(kāi)營(yíng)業(yè)高峰,在無(wú)人用餐的情況下進(jìn)行維修,特殊情況應(yīng)征得客人同意后迅速搶修,修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作,并向客人致歉。
7. 認(rèn)真執(zhí)行場(chǎng)所制定的其它相關(guān)規(guī)范
