第1篇 客服專員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求
客服專員工作職責(zé)
崗位職責(zé):
1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務(wù)員溝通，適時(shí)派取客戶快件；
4.戶服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
6.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費(fèi)率；
8.客戶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)工作。
企業(yè)對(duì)客服專員要求
以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對(duì)客服專員的職責(zé)要求
崗位職責(zé)及任職資格a
崗位職責(zé):
1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；
3.務(wù)員溝通，適時(shí)派取客戶快件；
4.戶服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
5.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；
6.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
7.?？蛻艋卦L，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費(fèi)率；
8.客戶產(chǎn)品續(xù)費(fèi)工作。
崗位職責(zé)及任職資格b
職位描述：
1. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通；
2. 熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
3. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電腦操作熟練，打字速度快；
4. 有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
職責(zé)：
1. 按工作規(guī)范接聽電話，處理業(yè)務(wù)咨詢及投訴、建議等；
2. 完整記錄用戶問題和相關(guān)產(chǎn)品信息；
3. 公司業(yè)務(wù)測(cè)試及客服相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)；
4. 協(xié)助各地提供項(xiàng)目服務(wù)支持及產(chǎn)品技術(shù)問題傳遞反饋。
5. 負(fù)責(zé)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)
崗位職責(zé)及任職資格c
1、1年以上房地產(chǎn)銷售、客服工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；
3、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
4、工作地點(diǎn)在武漢市江夏區(qū)，江夏紙坊或光谷附近人士?jī)?yōu)先考慮。
第2篇 辦公室客服專員崗位職責(zé)
【崗位職責(zé)】
1.具備快速的學(xué)習(xí)能力，整理完善客戶資料;
2.具備一定溝通能力，能夠根據(jù)客戶的需要，協(xié)調(diào)其他部門做好對(duì)接;
3.熱愛學(xué)術(shù)服務(wù)行業(yè)，喜歡給高層次人才交流;
4.熟練運(yùn)用電腦辦公軟件。
【任職資格】
1.有無經(jīng)驗(yàn)均可(我們只看你是否有意愿)
2.學(xué)歷不是你的硬指標(biāo)(我們只看能力，只認(rèn)付出)
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)
這是一個(gè)平臺(tái)，工作環(huán)境舒適，關(guān)系簡(jiǎn)單氛圍輕松，通過你的努力必定能拿到豐厚的報(bào)酬。
第3篇 營(yíng)銷客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
任職條件：
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
4.具備較好的承壓能力；
5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門運(yùn)營(yíng)流程；
2.熟悉成都及南延線的寫字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；
4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶溝通技巧，善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系；
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問題的能力，善于從客戶角度出發(fā)，為客戶著想；
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫能力；
7.熟練操作各種辦公軟件；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第4篇 音樂客服專員崗位職責(zé)
崗位描述 1.客服中心受理物流、售后、商家糾紛、投訴等問題,確?？驮V問題快速有效解決; 2.針對(duì)某一商品類目或全局做系統(tǒng)、流程、跨部門推進(jìn)以及優(yōu)化; 3.分析、總結(jié)售后原因,降低同類售后比例; 4.致力于用戶體驗(yàn)提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)的。 崗位要求 1.2年以上電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷; 2.具備良好的學(xué)習(xí)能力,善于學(xué)習(xí)和掌握新技能,有創(chuàng)新精神; 3.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力,思維敏捷,善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見; 4.熟練掌握辦公office軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn),發(fā)音清晰; 5.具備良好的服務(wù)意識(shí),高度的敬業(yè)精神與工作激情和解決問題的推動(dòng)能力。
第5篇 線上客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)線上咨詢體系建設(shè)，設(shè)計(jì)客服工具，撰寫客服工作手冊(cè);
2、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日?？头ぷ?，接聽400電話，獲取咨詢者信息;
3、 準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理各項(xiàng)咨詢數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)并跟蹤，定期回訪;
4、 統(tǒng)計(jì)分析客戶信息，給策劃組和seo引流組提供建議，為市場(chǎng)決策提供依據(jù);
5、 部門安排的其他工作。
任職資格:
1、 擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;
2、 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;
3、 熟悉電商平臺(tái)與顧客之間的交流方式;
4、 熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;
5、 口齒清晰，聲音甜美，有客服工作經(jīng)驗(yàn);
6、 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。
第6篇 客服專員崗位職責(zé)內(nèi)容農(nóng)業(yè)公司
1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要,配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作,每月進(jìn)行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。
3.本著對(duì)客戶及公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,認(rèn)真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴,不清楚的地方及時(shí)向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。
4.能獨(dú)立進(jìn)行簡(jiǎn)單網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和圖片處理。
第7篇 非技術(shù)客服專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;
2、負(fù)責(zé)與客戶的充電樁勘查、安裝預(yù)約對(duì)接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負(fù)責(zé)安排工程部的施工行程;
3、負(fù)責(zé)與客戶方案、報(bào)價(jià)等的協(xié)調(diào)確認(rèn),并指導(dǎo)客戶與物業(yè)等相關(guān)方的協(xié)調(diào)和電力報(bào)裝;
4、跟進(jìn)維護(hù)客戶信息、施工安排進(jìn)度記錄,負(fù)責(zé)相關(guān)表單以及客戶檔案的歸檔,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反饋;
5、協(xié)助對(duì)接管理合作伙伴,負(fù)責(zé)施工明細(xì)等信息核對(duì);
6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時(shí)處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;
7、完成上級(jí)交給的其它事物性工作。
任職資格:
1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)沒有口音;
2、性格開朗,親和力強(qiáng),有良好的溝通能力和應(yīng)變能力,工作主動(dòng)積極,有責(zé)任心;
3、能熟練操作office,打字速度較快;
4、2年以上客戶經(jīng)驗(yàn),熟悉與終端用戶的溝通方式。
第8篇 終端客服專員崗位職責(zé)
職位描述:183求職微信18126049664周經(jīng)理華為商城免費(fèi)招聘,可網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,也可采用簡(jiǎn)潔報(bào)名方式,加微信或發(fā)送短信:姓名年齡學(xué)歷華為終端客服到18126...
第9篇 vip客服專員崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)與vip客戶進(jìn)行日常的溝通交流，對(duì)客戶咨詢進(jìn)行及時(shí)解答、貨品介紹及活動(dòng)宣導(dǎo)；
2.負(fù)責(zé)公司公眾平臺(tái)號(hào)日常信息運(yùn)營(yíng)及發(fā)放；
3.品牌宣傳及營(yíng)銷活動(dòng)的參與和支持；
任職資格：
1.具備良好的溝通能力及應(yīng)變能力，有一定的抗壓性；
2.熟練操作日常辦公軟件；
3.有服裝行業(yè)vip專員相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
第10篇 customerservice客服專員崗位職責(zé)
1.大專及以上學(xué)歷
2.三年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)
3.計(jì)算機(jī)技能熟練(擅長(zhǎng)excel,ppt)
4.英語(yǔ)讀寫熟練,口語(yǔ)優(yōu)秀者更佳
5.以客戶為導(dǎo)向,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)
6.為人正直誠(chéng)懇,積極上進(jìn),有良好的規(guī)劃和執(zhí)行力
7.良好的人際關(guān)系,對(duì)應(yīng)同事及客戶有出色的溝通技巧
8.團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng),亦能獨(dú)立高效工作
工作職責(zé):
1.mps和客戶訂單交付處理
2.報(bào)表和支付跟進(jìn),報(bào)告創(chuàng)建
3.與qa團(tuán)隊(duì)一起處理客戶投訴
4.cs經(jīng)理的其他任務(wù)
1. bachelors degree
2. more than 3 year’s business experiences in customer service area or dealing with customer
3. excellent computer skills (ms office suite especially excel/ power point).
4. fluent in english reading and writing.good oral engilish is preferred.
5. strong customer orientation and committed to service excellence
6. pleasant personality & high integrity. proactive, good planning and execution ability
7. good interpersonal and communication skills with colleagues and customers
8. strong team- player, yet able to work independently
1. mps and customer order delivery handling
2. statement and payment follow up, reports creating
3. customer complaint dealing together with qa team
4. other assignment by cs manager
第11篇 客服受理專員崗位職責(zé)
簽證受理客服專員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:
1. receives customers and collects the documents required for application
2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed
3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately
4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes
5. files and maintains the documents collected
6. answer customers inquires
7. support other positions when needed
8. keep customers information confidential
9. other tasks as required
qualifications for the position:
1. college degree or above
2. good command in english, french or german is a plus
3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must
4. self-motivated, patient & professional
5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred
6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.
7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure
8.other tasks as required
第12篇 游戲客服專員崗位職責(zé)
游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】
1. 通過qq/論壇/公司專屬運(yùn)營(yíng)工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問題及其他事項(xiàng);
2. 根據(jù)部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求處理用戶問題,提升游戲玩家滿意度;
3. 記錄收集并整理玩家意見,建議,問題及詳細(xì)的用戶資料,及時(shí)反饋給相應(yīng)處理部門;
4. 及時(shí)處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;
5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;
【職位要求】
1. 熟悉和喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會(huì)韓語(yǔ)者優(yōu)先;
2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運(yùn)營(yíng)微信公共賬號(hào)或微博經(jīng)驗(yàn)者;
- 簡(jiǎn)歷中可提供網(wǎng)址或賬號(hào),作為參考
3. 善于傾聽,邏輯性強(qiáng),有責(zé)任心,樂于思考;
4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),承壓能力強(qiáng);
5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,反應(yīng)靈敏;
7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請(qǐng)簡(jiǎn)述對(duì)于游戲的體驗(yàn)與理解。
8. 對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲有相當(dāng)程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)
