第1篇 客服工作崗崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
2、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,為客戶(hù)在線處理咨詢(xún)問(wèn)題,處理訂單;
3、回訪和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。
崗位要求:有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)或線下銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),口齒伶俐,善于溝通。
第2篇 物業(yè)客服崗位工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)范文一:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)范文二:
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)范文三:
•負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
•負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;
•負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
•負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
•負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
•負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作,調(diào)查工作;
•對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
•對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
•負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
•執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服工作職責(zé)范文四:客服主管工作職責(zé)
●負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(crm)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
●負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
●負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
●負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。
●負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪工作。
●負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)范文五:
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
第3篇 客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)
客服中心前臺(tái)接待員崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)
01、崗位職責(zé)
熱情接待來(lái)訪的每位顧客,使顧客感受到賓至如歸的感受
熟練掌握前臺(tái)各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程
熟練管理處各個(gè)部門(mén)的工作流程
熟悉管理處前臺(tái)各類(lèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的收費(fèi)法律依據(jù)
熟悉管理處各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理流程(業(yè)主報(bào)修流程、公共部位報(bào)修流程、投訴處理流程、裝修辦理流程、入伙手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)代辦流程)
熟悉相關(guān)的物業(yè)類(lèi)法律法規(guī)(物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、房屋買(mǎi)賣(mài)銷(xiāo)售合同、質(zhì)量保證書(shū)、物業(yè)管理合同、業(yè)主公約、維修基金管理辦法等)
禮貌、微笑接待每一位來(lái)訪的客戶(hù),將客戶(hù)的咨詢(xún)及時(shí)記錄在《客戶(hù)接待記錄表》上,并予以跟進(jìn)
對(duì)任何客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)或咨詢(xún)都必須表示感謝并做適當(dāng)?shù)慕忉尮ぷ?/p>
對(duì)任何客戶(hù)提出的投訴、建議、意見(jiàn)均完整記錄在《客戶(hù)投訴記錄表》上并轉(zhuǎn)區(qū)域管理員處理,協(xié)助主管做好日常的事務(wù)處理,收集各客服人員的工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)做好匯報(bào)工作
完善本崗位所有的質(zhì)量記錄,并使用專(zhuān)用文件夾保存
對(duì)小區(qū)公共設(shè)施報(bào)修及時(shí)傳遞給售后服務(wù)部派工處理并跟進(jìn)問(wèn)題處理
前臺(tái)設(shè)立信息管理員負(fù)責(zé)《信息傳遞單》的全面跟蹤,致使每條信息關(guān)閉為止
與銷(xiāo)管對(duì)接所需數(shù)據(jù)和資料,確保資料的準(zhǔn)確有效;每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管;每月按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)的工作計(jì)劃
對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)空置或代管房屋的鑰匙進(jìn)行集中管理;負(fù)責(zé)公共鑰匙和住戶(hù)入伙鑰匙的日常借用和管理
認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化、核心價(jià)值觀,并結(jié)合到自身工作中,不斷提高專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)能力, 熟悉熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,總結(jié)接待客戶(hù)投訴的方法和技巧
完成上級(jí)交辦的其它工作
02、工作標(biāo)準(zhǔn)
熟悉使用單元門(mén)對(duì)講,熟悉管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主(了解業(yè)主姓名、房號(hào)、基本的家庭情況、相關(guān)費(fèi)用的繳納情況等)
熟悉電話接聽(tīng)禮儀(三響內(nèi)接聽(tīng)、報(bào)'您好+天明物業(yè)',左手持話筒、右手持筆、講話完后重復(fù)對(duì)方意圖、再見(jiàn)!對(duì)方先掛電話)
每日及時(shí)對(duì)客戶(hù)信息(包括姓名、聯(lián)系方式、房屋使用情況等)進(jìn)行更新、存檔
每日至少兩次(分別為中午11:00、下午14:30)對(duì)所接受的問(wèn)題內(nèi)容進(jìn)行整理,并與相關(guān)部門(mén)對(duì)接,跟進(jìn)
每日17:00將前日零星交付辦理情況和裝修手續(xù)情況記錄于會(huì)議室白板上方便所有部門(mén)了解
每周統(tǒng)計(jì)各部門(mén)人員提交的《信息傳遞單》,分析匯總在《信息傳遞匯總表》,并報(bào)客服主管
每周按時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)將本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃整理后交客服主管
第4篇 售前客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)
1、淘寶售前咨詢(xún),回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn),引導(dǎo)用戶(hù)在網(wǎng)上順利的購(gòu)買(mǎi),促成交易;
2、打字速度快,對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。
3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。
4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)有過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。
5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問(wèn)題。
職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)
1、 通過(guò)外撥方式開(kāi)展調(diào)研,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)回訪,客戶(hù)信息收集、更新、挖掘;
2、 需處理大量客戶(hù)電話,為電話銷(xiāo)售活動(dòng)提供售前支持和客戶(hù)服務(wù);
3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的信息統(tǒng)計(jì)、錄入,做好客戶(hù)信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;
4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶(hù)回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行;
職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù)工作,了解客戶(hù)需求,準(zhǔn)確記錄客戶(hù)信息并存檔;
2、針對(duì)不同客戶(hù),推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)站上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易;
3、耐心、細(xì)致的妥善處理售前、售中的各類(lèi)問(wèn)題;
4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;
5、整理每日、周、月的銷(xiāo)售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時(shí)上報(bào);
6、調(diào)查、了解客戶(hù)需求、分析總結(jié)客戶(hù)需求并提報(bào)部門(mén)主管;
7、與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部其他工作人員及時(shí)溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨(dú)完成工作任務(wù);
8、執(zhí)行線上活動(dòng),協(xié)助部門(mén)進(jìn)行其它的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)工作;
9、上司安排的其它事項(xiàng)。
職責(zé)四:售前客服崗位職責(zé)
1.通過(guò)旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)問(wèn)題,引導(dǎo)和識(shí)別潛在客戶(hù),提供產(chǎn)品在線咨詢(xún)和銷(xiāo)售,引導(dǎo)客戶(hù)網(wǎng)上下單,從而更好的促進(jìn) 銷(xiāo)售,促成訂單;
2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶(hù)收貨好評(píng),提高店鋪評(píng)價(jià);
3.獨(dú)立處理日常簡(jiǎn)單的售前問(wèn)題;
4.及時(shí)跟進(jìn)訂單是否成功訂購(gòu),并給予跟蹤;
5.回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題,盡可能根據(jù)實(shí)際使用適當(dāng)?shù)谋砬?營(yíng)造和諧融洽的購(gòu)物氣氛;
6.準(zhǔn)確無(wú)誤回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題,切忌答非所問(wèn),不斷引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi),快速促成成交;
7.打字速度不得低于80字/分;
8.優(yōu)先回復(fù)購(gòu)買(mǎi)商品買(mǎi)家,對(duì)于猶豫且久攻不下的買(mǎi)家,技巧性的提高其購(gòu)買(mǎi)欲望,發(fā)店內(nèi)促銷(xiāo)或給予小恩小惠以促進(jìn)成交;
9.成交后有時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)收貨地址,再次引導(dǎo)買(mǎi)家收貨好評(píng),提示買(mǎi)家收藏店鋪,期待下次合作;
10.未及時(shí)回復(fù)或未成交顧客,主動(dòng)與買(mǎi)家交流,爭(zhēng)取再次營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì),對(duì)于不在線買(mǎi)家,技巧性留言促成第2次營(yíng)銷(xiāo);
11.合理運(yùn)用旺旺表情,有的時(shí)候一個(gè)表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問(wèn)出顧客需求點(diǎn),有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題,不要過(guò)多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會(huì)引導(dǎo),售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題;
12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶(hù)聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);
13.耐心回答客戶(hù)的問(wèn)題。
職責(zé)五:售前客服崗位職責(zé)
1 仔細(xì),有耐心,有責(zé)任感
2 打字速度快,有親和力
3 善于言談和表達(dá)自己,和客戶(hù)能夠迅速的聊起來(lái),觀察能力強(qiáng),敏感度高
4 熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5 主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦,挖掘客戶(hù)需求
第5篇 客服文員工作崗位職責(zé)
作為一名客服文員,其具體的崗位職責(zé)有哪些呢為了方便大家,以下以制度職責(zé)大全文員為例,為大家準(zhǔn)備一份客服文員崗位職責(zé),僅供各位參考。
一、 客戶(hù)電話
1、 物業(yè)部來(lái)電,鈴響三聲內(nèi)必須接起電話,做到熱情、耐心答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題;及時(shí)、準(zhǔn)確的做到電話分流。
2、 因物業(yè)部工作較忙,盡量回絕推銷(xiāo)等電話。
3、 當(dāng)來(lái)電者要找的人不在時(shí),應(yīng)問(wèn)清來(lái)電者姓名及聯(lián)系方式。
4、 當(dāng)接到報(bào)修電話時(shí)應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單元號(hào)、姓名、報(bào)修項(xiàng)目、位置及目前情況,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映情況或報(bào)修。
5、 認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)部門(mén)工作的意見(jiàn)或建議。
6、 接到客戶(hù)投訴電話,應(yīng)穩(wěn)定客戶(hù)情緒,不推卸責(zé)任,做好解釋工作。
7、 做好跟蹤服務(wù)至問(wèn)題解決。
8、 給領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)電話應(yīng)問(wèn)清對(duì)方單位、姓名、公干及是否有約。
9、 及時(shí)做好回訪工作并向部門(mén)反映回訪情況。
二、 客戶(hù)接待
1、 主動(dòng)、熱情、耐心的接待來(lái)訪客戶(hù)。
2、 做好分流工作,禮貌回絕無(wú)關(guān)人員。
3、 禮貌制止推銷(xiāo)人員來(lái)訪。
4、 客戶(hù)來(lái)訪指出物業(yè)服務(wù)中的不足,應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取,誠(chéng)懇道歉并做到以后改正。
三、 辦公室管理
1、 物業(yè)部全體人員都必須注意個(gè)人的儀容儀表,保持衣冠整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。
2、 員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工服,必須佩帶工牌。
3、 員工應(yīng)注意物業(yè)部的形象,不得在辦公區(qū)域做與辦公無(wú)關(guān)的事。(如大聲喧嘩、打鬧、吃東西、看報(bào),吸煙等)
4、 每位員工應(yīng)做到保持桌面及地面整潔衛(wèi)生。
5、 窗臺(tái)及桌面不得擺放雜物或與辦公無(wú)關(guān)的物品。
6、 保持文件柜檔案擺放整齊。
7、 了解人員去向。
四、 文件管理
1、 文件要做到明確的分類(lèi)、編號(hào)、歸檔。
2、 文件檔案目錄清晰、明確。
3、 及時(shí)補(bǔ)全檔案中常用的文件或表格。
4、 該上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)發(fā)的文件做到及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)發(fā)。
5、 做好文件的保密工作。
6、 每月定時(shí)整理文件檔案。
第6篇 小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)3
小區(qū)物業(yè)客服中心主管工作崗位職責(zé)(三)
1、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門(mén)的周檢。
2、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主或住戶(hù)入伙、入住、裝修、報(bào)修、投訴、求助、回訪等事項(xiàng)的組織和接待處理工作。
4、負(fù)責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負(fù)責(zé)各種文化活動(dòng)的組織、實(shí)施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時(shí)掌握并上報(bào)所轄部門(mén)的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補(bǔ)工作。
6、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)人員的考評(píng)、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃并負(fù)責(zé)分頭實(shí)施。
8、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時(shí)并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級(jí)匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)所轄部門(mén)所需的各類(lèi)物品、設(shè)施采購(gòu)價(jià)格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后購(gòu)買(mǎi)并對(duì)物品、設(shè)施采購(gòu)的檢查核實(shí)。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 客服經(jīng)理工作崗位職責(zé)
作為一名客服經(jīng)理,其崗位職責(zé)是怎樣的如果你想掌握客服經(jīng)理崗位職責(zé),可參考以下這則客服經(jīng)理崗位職責(zé)列表。
1.聽(tīng)從總經(jīng)理(制度職責(zé)大全總經(jīng)理)工作分配,對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
2.對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶(hù)接待管理工作;
4.做好后勤管理(制度職責(zé)大全后勤管理)工作,安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶(hù)檔案資料管理工作;
7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;
8.協(xié)助做好對(duì)銷(xiāo)售代表(制度職責(zé)大全銷(xiāo)售代表)的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理。
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第8篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)－6
小區(qū)客服主任的崗位工作職責(zé)6
1協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)部門(mén)員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
4協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
5負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,制定服務(wù)流程及部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。
6對(duì)日常報(bào)事、報(bào)修、投訴等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
7借鑒先進(jìn)管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
第9篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)－5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5
1負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢(xún)等,解決及分配客戶(hù)投訴或提出問(wèn)題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
2負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話,解決客戶(hù)投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
4負(fù)責(zé)接待到訪客戶(hù),解決客戶(hù)投訴或提出問(wèn)題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶(hù)看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負(fù)責(zé)與客戶(hù)、承判商以及各部門(mén)的溝通。
7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
8負(fù)責(zé)每周以書(shū)面形式向上級(jí)匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時(shí)送交各單元。
10負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
12負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話,將客戶(hù)的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶(hù)的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管。
第10篇 物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)-6
物業(yè)客服員崗位工作職責(zé)(六)
●負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
●負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。
●負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
●嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
●職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
第11篇 客服專(zhuān)員非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服專(zhuān)員(非技術(shù))職位要求
1.有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;
5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售或電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具
客服專(zhuān)員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)公司與客戶(hù)間的溝通,處理銀客戶(hù)所提出的需求
2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;
3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;
4.配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。
第12篇 手工品牌文藝工作室客服主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
客服主管
1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專(zhuān)員
2.發(fā)貨安排
3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門(mén)的銷(xiāo)售能力提高
5.處理售后以及中差評(píng)處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)
7.定期的回訪客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)，統(tǒng)計(jì)好客戶(hù)提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶(hù)了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)
8.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解
9.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷(xiāo)量好的商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門(mén)溝通策劃清倉(cāng)處理
任職資格：
1、至少1年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，有文創(chuàng)公司工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作非常了解；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力。
5.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題積極提出改進(jìn)意見(jiàn)
關(guān)于我們type='text/css'＞p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px '.pingfang sc'; color: #454545} span.s1 {font: 12.0px 'helvetica neue'}
joydivision是由設(shè)計(jì)師mao&weng于2023年成立的品牌。用獨(dú)立搖滾精神加持，以日月時(shí)光無(wú)聲表達(dá)。
joy division來(lái)源于70年代英國(guó)獨(dú)立樂(lè)隊(duì)，中文譯為【快樂(lè)小分隊(duì)】。作為音樂(lè)愛(ài)好者，想把喜歡的樂(lè)隊(duì)印在包包上，譯名又恰好吻合品牌想要傳達(dá)的理念。
產(chǎn)品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復(fù)古耐用，冷淡卻也長(zhǎng)情。皮色會(huì)隨時(shí)間變深，時(shí)間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨(dú)立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個(gè)專(zhuān)屬于你的品牌。
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崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
