第1篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責
項目管理處客戶服務主管崗位職責
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第2篇 物業(yè)項目管理處副主任崗位職責
物業(yè)公司項目管理處副主任崗位職責
一、配合管理處主任全面完成各項工作任務。
二、分管轄區(qū)投訴、維修、保潔、綠化、安全維護和社區(qū)文化等方面的工作。
三、負責組織制定管理處各崗位工作細則、工作程序、工作標準和有關(guān)規(guī)定。
四、檢查督促部門員工切實履行各工作崗位職責,遵守各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。
五、經(jīng)常對部門員工的技能和工作情況進行檢查、考核指導。
六、定期向管理處匯報有關(guān)工作情況,負責搞好部門的精神文明建設。
七、負責對員工食堂進行監(jiān)督管理和物(用)品采購計劃的審核。
八、經(jīng)常巡視轄區(qū),受理客戶來訪、查詢、投訴等事宜,加強整改工作。
九、受主任委托,代理行使主任職權(quán)。
十、完成上級分派的其他工作任務。
第3篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責
物業(yè)公司項目管理處主任崗位職責
管理處主任在項目區(qū)域常務經(jīng)理的直接領導下,對管理處工作負全責,其職責如下:
一、負責對管轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,完成公司下達的年度管理目標和經(jīng)濟指標考核。
二、負責指導、監(jiān)督、檢查管理處各項工作及下屬員工的工作完成情況。
三、業(yè)務上接受各職能管理部門的指導和監(jiān)督,做好自檢和整改措施。
四、合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工和合作,責任到人。
五、主動做好相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)調(diào),以便開展工作。
六、負責制定管理處年度、月工作計劃。
七、負責所轄物業(yè)的裝修審批、把關(guān),協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理。
八、按規(guī)定對員工進行月考核,做到獎罰分明。
九、負責員工的思想政治工作,提高員工從業(yè)責任感。
十、每旬組織召開部門例會,總結(jié)上一旬工作計劃的完成情況,安排落實下一旬工作計劃任務。每日組織晨會,跟進上一天事務,安排當天工作。
十一、熟悉轄區(qū)情況,對外來參觀訪問和客戶來信來訪,要熱情接待,接受業(yè)主委員會監(jiān)督,提高服務管理質(zhì)量,及時處理客戶投訴,堅持定期回訪制度及維修回訪制度,聽取合理化建議。
十二、完成上級分派的其他工作任務。
第4篇 物業(yè)項目管理處會計崗位職責-3
物業(yè)項目管理處會計崗位職責(三)
1.0嚴格遵守財務部頒發(fā)的《公司財務通則》、《企業(yè)會計準則》、《物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定》和公司財務制度。
2.0具有會計專業(yè)技術(shù)資格;熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章,忠于職守,堅持原則。
3.0按照國家有關(guān)規(guī)定、行業(yè)要求設置會計科目。
4.0按公司費用報銷規(guī)定,監(jiān)督檢查各種報銷憑證。
5.0采用權(quán)責發(fā)生制原則記賬,根據(jù)審核無誤的原始憑證填制會計憑證,電腦登帳,打印賬簿,保證公司財務憑證數(shù)字清晰、內(nèi)容真實、保管完整。
6.0編制公司會計報表,做到編報及時,真實可靠,全面完整,相關(guān)可比和便于理解。
7.0按時計算、申報、交納管理處所有稅費。
8.0對公司業(yè)務往來款的帳目進行跟蹤管理,對各項牧業(yè)管理服務費用的收取進行監(jiān)督控制,對應收款項督促有關(guān)部門和人員及時催收,并向部門領導匯報。
9.0安全完整保管財務資料及會計檔案,查閱和復印會計原始資料需經(jīng)財務部經(jīng)理和公司領導批準。
10.0完成公司領導、財務部經(jīng)理、管理處主任交辦的其他工作。
第5篇 物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責7
物業(yè)項目管理處經(jīng)理崗位職責(七)
1.認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務、為社會服務的經(jīng)營目標,努力營造出具有特色的物業(yè)管理工作,為公司和社會做貢獻。
2.定期向公司報告處理工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。
3.制定管理處服務目標和經(jīng)濟責任,包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程,規(guī)定全體員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,指定各項費用標準,確保服務目標和各種經(jīng)濟指標的完成。
4.建立健全管理處的組織系統(tǒng),使之合理化、規(guī)范化、效率化。
5.主持每一次的管理例會,聽取工作匯報、布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展。
6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場地及了解管理處各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題。
7.督促下屬管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓管理人員,做好人員的考核工作。
8.與社會有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表管理處處理對外關(guān)系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。
9.指導下屬各部門工作,樹立正氣,堅決打擊歪風邪氣,保障管理處工作順利進行。
10.嚴格執(zhí)行各項財務制度,閱讀和分析各類財務報表,組織審核各種款項收支交繳,于每年12月提請公司財務于翌年1月31日前,做好財務核算和新年度財務預算及新的收費方案,準備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。
第6篇 物業(yè)項目管理處客戶接待員崗位職責
項目管理處客戶接待員崗位職責
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第7篇 物業(yè)項目管理中心事務助理崗位職責
物業(yè)項目管理中心事務助理崗位職責
事務助理在項目經(jīng)理的領導下,組織領導員工對樓宇、公共設施、治安、交通、綠化、清潔等實施全面管理,并向項目經(jīng)理和住戶負責。
1負責職責范圍內(nèi)工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關(guān)。
2負責每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。
3負責對員工進行定期、不定期考核,向項目經(jīng)理提交本部門員工的工作績效報告。
4向項目經(jīng)理提交用人計劃。
5積極參加時事政治和業(yè)務學習,自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理中心的各項規(guī)章制度。
6堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客人,對
住戶的投訴要有耐心解釋,及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。投訴處理率達100%。
7熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設備操
作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領和常見故障、常用維修辦法;住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況;督促員工及時收繳管理費,收繳率達99%。
8熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂住宅區(qū)管理服務工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作,保證住宅區(qū)內(nèi)各項管理指標達到市、省、國家文明住宅區(qū)要求,負責處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理。
9堅持定期詳細巡查住宅區(qū),檢查本部門及其它部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排處理并改進有關(guān)工作。
10負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織補全。
11督導有關(guān)員工向住戶宣傳國家的方針政策,及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,配合公安機關(guān)、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
12完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務。
第8篇 物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責素質(zhì)要求
物業(yè)項目管理處主任助理崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
*協(xié)助主任對管理處的各項工作進行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào),負責責任區(qū)域的日常巡查工作;
*負責所轄物業(yè)的裝修審批,協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作,落實安全、防火管理;
*協(xié)助主任協(xié)調(diào)與公司各部門、業(yè)主、公安、消防、供電、供水和供氣等部門之間的關(guān)系,配合居委會、城管辦和派出所搞好計劃生育,環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作;
*負責小區(qū)的消防安全管理,督促、檢查、落實消防安全措施;對外包項目消殺工作的檢查,監(jiān)督;主持護管隊日常管理工作,制定工作計劃和目標,并具體組織實施;
*負責對小區(qū)環(huán)境、安全管理工作的安排、實施及檢查,及時向管理處主任匯報工作質(zhì)量和進度;
*督導護管隊的訓練學習、崗位技能培訓和常規(guī)訓練,達到隊伍技能過硬、作風過硬、思想品德過硬和工作紀律過硬,提高對突發(fā)事故的應急處理能力。
*負責倉庫的日常管理工作,指導相關(guān)人員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權(quán)柜絕入庫或領取;
*要求相關(guān)人員根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規(guī)格等進行合理擺放,并做好相應標識,對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。
*協(xié)助管理處主任做好本部門承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。
*完成管理處主任交辦的其他工作。
b、素質(zhì)要求
*中?；蛞陨蠈W歷;
*持物業(yè)管理上崗證;
*有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理行業(yè);
*具有實施崗位培訓及指導屬下員工的工作能力;
*熟練應用計算機,掌握國家治安消防管理和物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)。
第9篇 物業(yè)項目管理處主任崗位職責素質(zhì)要求
物業(yè)項目管理處主任崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
*負責對所轄的物業(yè)實施一體化綜合管理,貫徹執(zhí)行qhse管理體系,完成與公司簽訂的年度管理目標和經(jīng)濟指標;
*不斷建立和完善科學的運作、監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋流暢,管理工作高效;
*合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責任到人,同時關(guān)心員工生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度;
*按公司規(guī)定對員工實施考核,做到獎懲分明;
*負責管理處日常管理經(jīng)費及施工預算的審批工作,合理控制費用開支;
*負責簽訂管理處的各類合同,包括外包合同及對小區(qū)業(yè)主的服務協(xié)議,并監(jiān)督合同實施;
*每月月底,組織各個小組負責人召開例會,總結(jié)上月工作計劃的落實和完成情況,討論編制好下月工作計劃;
*負責組織本部門相關(guān)人員識別并確定重要環(huán)境因素和需控制的風險、擬訂本部門的qhse目標和指標以及hse管理方案;
*負責對本部門qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責督導本部門所有員工做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本部門的各項工作目標。
*完成管理處其他工作職責內(nèi)容和公司的安排或委托的其他工作任務。
b、素質(zhì)要求
*管理類或相關(guān)專業(yè)大學?？苹蛞陨蠈W歷;
*持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;
*具有5年以上的物業(yè)管理或類似行業(yè)工作經(jīng)驗;
*具有較強的協(xié)調(diào)組織能力和高度的責任感;
*熟練應用計算機,掌握物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)。
第10篇 物業(yè)項目管理崗位職責任職要求
職責描述:
1、負責物業(yè)項目或其他項目的統(tǒng)籌管理;
2、負責物業(yè)項目或其他項目的推進工作。
任職要求:
1、本科以上學歷;
2、有5年以上物業(yè)、行政或項目管理工作經(jīng)驗。
物業(yè)項目管理崗位
第11篇 物業(yè)項目管理中心經(jīng)理崗位職責
物業(yè)項目管理中心經(jīng)理崗位職責
項目管理中心經(jīng)理是由公司聘任,授權(quán)到項目實施物業(yè)綜合管理的責任人,對公司和住宅區(qū)業(yè)主委員會負責,保證住宅的環(huán)境舒適優(yōu)美、房屋及公共設施完好、機電設備運轉(zhuǎn)正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩,住戶生活寧靜。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責:
1根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款,實行'管理目標、經(jīng)濟指標'責任制,對住宅區(qū)的房屋、公共設施組織驗收、接管,對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、財務收支及有關(guān)區(qū)政建設、社區(qū)文化等實施全面管理。
2根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán),主持、審查、簽定對外的各項經(jīng)濟合同。
3結(jié)合住宅區(qū)實際,建立、健全各項規(guī)章制度,檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行,并督促員工堅持原則,秉公辦事,敬業(yè)守紀,維護集體榮譽。
4組織員工學習政治、業(yè)務,嚴格按培訓制度培訓各類員工,提高管理服務水平。加強員工的團隊協(xié)作,定期對員工進行考核,公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工,關(guān)心員工的生活、福利,調(diào)動員工的積極性。
5審批房屋、公建設施的維修、養(yǎng)護計劃和住戶裝修申請,組織維修人員按時保質(zhì)完成各項任務,并檢查督促住戶按規(guī)定進行裝修。
6堅持'取之于民、用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費,不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費。
7對外來參觀訪問和住戶的來信來訪,要熱情接待,接受居民監(jiān)督,提高服務質(zhì)量,及時處理住戶投訴,總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗,提高管理水平。
8參加物業(yè)管理業(yè)務培訓,不斷提高自身素質(zhì),完善小區(qū)各項管理規(guī)章制度和崗位責任制度。
9組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓班,豐富居民生活內(nèi)容,搞好精神文明建設。
10積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。
11定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務。
第12篇 物業(yè)項目管理處負責人崗位職責2
物業(yè)項目管理處負責人崗位職責(二)
所在部門:zz售樓部管理處
直屬上級:物業(yè)公司副總經(jīng)理
職責概要:管理處實行在公司領導下和地產(chǎn)客服部監(jiān)督下的第一責任人負責制,管理處主管全權(quán)負責管理處的經(jīng)營管理工作,開展管理處內(nèi)部事務管理及客戶溝通、來訪接待工作。帶領全體員工努力工作,完成公司所交給的各項任務和目標。
基本任務和職責:
1、認真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、法規(guī)及公司的各項工作方針、計劃和指令,制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度定期向公司匯報管理處工作情況。
2、負責制定年度工作計劃及部門月工作計劃,負責各類員工具體培訓計劃的制定、實施和培訓結(jié)果的考核,監(jiān)督各類員工的培訓工作是否有效,建立員工培訓檔案。
3、負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作的順利開展。
4、負責組織與客戶溝通,及時認真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息,采納合理化建議。
5、負責管理處經(jīng)營管理工作及日常費用支出項目的審核、月度費用計劃申報工作,合理控制各項費用開支,杜絕浪費;落實多種經(jīng)營管理措施,完成公司下達的年度經(jīng)營管理任務及各項指標。
6、負責組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負責對本部門員工進行公正合理的月工作效績考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報公司相關(guān)部門。
7、負責規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度,結(jié)合部門具體情況,制定管理處人事管理、人員儲備、人員調(diào)配方案并報經(jīng)理審批,確保符合管理處發(fā)展之需要
8、負責管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。
9、負責審批本部門的《物資申請單》、《物資領(借)用單》及各類物資的采購管理工作,控制本部門的物資進出、采購程序。
10、按公司質(zhì)量體系文件要求負責簽訂本部門的b類合同。
11、負責落實每半年對員工的培訓考核,每季度對員工的培訓考核。
12、監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設施維護、保養(yǎng)情況。
13、每周五制定《周工作情況報表》報公司。
14、組織每周管理處工作例會,及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點、處理信息,檢查、總結(jié)和布置工作,并及時向公司副總經(jīng)理匯報工作質(zhì)量與進度。
15、制定兩級夜間查崗計劃,合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況,以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。
16、負責配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動的開展和監(jiān)督、實施工作,確保管理區(qū)域內(nèi)各類活動的順利開展,并與日常管理工作緊密結(jié)合。
17、負責管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動的安排與落實,以提高全員身心健康。
18、負責發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才,并負責管理處各類員工的加薪、調(diào)動、晉升及獎金分配等。
19、完成公司領導交辦的其他各項工作。
