非技術客服專員崗位職責（18篇范文）

第1篇 非技術客服專員崗位職責

1、負責400電話咨詢以及在線咨詢,受理客戶來電咨詢,并做好記錄;

2、負責與客戶的充電樁勘查、安裝預約對接,錄入客戶信息并派單與工程部,協(xié)助負責安排工程部的施工行程;

3、負責與客戶方案、報價等的協(xié)調(diào)確認,并指導客戶與物業(yè)等相關方的協(xié)調(diào)和電力報裝;

4、跟進維護客戶信息、施工安排進度記錄,負責相關表單以及客戶檔案的歸檔,及時向上級領導匯報反饋;

5、協(xié)助對接管理合作伙伴,負責施工明細等信息核對;

6、做好客戶和合作伙伴的回訪,及時處理客戶的投拆,保證一定的客戶滿意度;

7、完成上級交給的其它事物性工作。

任職資格:

1、聲音甜美,談吐清晰,普通話標準沒有口音;

2、性格開朗,親和力強,有良好的溝通能力和應變能力,工作主動積極,有責任心;

3、能熟練操作office,打字速度較快;

4、2年以上客戶經(jīng)驗,熟悉與終端用戶的溝通方式。

第2篇 客服主管非技術崗位職責

1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第3篇 客服主管非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯(lián)絡,根據(jù)客戶的要求和設計情況,及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中,并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。(包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿)

7.客戶確定稿件后,應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單,并協(xié)助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作,隨時掌握客戶動態(tài),保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第4篇 客服專員助理非技術崗位職責

1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關工作;

2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴;

4、客戶相關信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

5、完成上級交給的其它事務性工作。

任職資格

1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

3、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

4、良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動

第5篇 客服專員非技術崗位職責及相關職位要求

單點來說就是為客戶服務的人員。接受客戶咨詢，幫助客戶解答疑惑，或者承擔客戶服務工作的專職人員。

客服專員（非技術）職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰；

2.普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

3.頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致；

4.性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

5.有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

6.電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

客服專員（非技術）崗位職責

1.負責公司與客戶間的溝通，處理銀客戶所提出的需求；

2.負責銀行訂單管理；

3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通；

4.配合部門經(jīng)理完成相應的工作。

第6篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服經(jīng)理(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經(jīng)理(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.每日檢查員工禮儀服飾;

2.檢查員工的客服工作流程,確保服務質(zhì)量;

3.做好顧客投訴和接待工作;

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣;

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9.制定員工排班表,嚴格控管人事成本;

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第7篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責、要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服經(jīng)理(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服經(jīng)理(非技術)崗位職責

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第8篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系；

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。

第9篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責

1.每日檢查員工禮儀服飾；

2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量；

3.做好顧客投訴和接待工作；

4.以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5.與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

6.做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8.指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核；

11.負責安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

第10篇 客服主管非技術崗位職責以及職位要求

全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

客服主管(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服主管(非技術)崗位職責

1.負責協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

2.負責開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

3.每日認真詳實的向部門經(jīng)理回報當日工作情況并協(xié)助當日工作報表的填寫。

4.負責與客戶的聯(lián)絡，根據(jù)客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

5設計好后的稿件應及時準確的將稿件送到客戶手中，并將客戶的改稿意見準確無誤的傳達給設計人員。

6.負責客戶稿件的校對工作。（包括送稿前以及出片前、及出片后的打樣稿）

7.客戶確定稿件后，應嚴格按照合同要求在行政經(jīng)理處填寫好生產(chǎn)通知單，并協(xié)助做好交貨任務。

8.負責做好客戶的回訪工作，隨時掌握客戶動態(tài)，保持與客戶的緊密聯(lián)系。

9.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

10.認真完成公司其他臨時交辦的任務。

第11篇 非技術客服經(jīng)理崗位職責

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第12篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作； 4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作； 5.負責定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領導臨時交辦的有關工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學歷 2、在大型房企擔任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關要求和標準有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第13篇 客服經(jīng)理非技術崗位職責

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。

第14篇 非技術客服主管崗位職責

客服主管(非技術) 寧波萬科房地產(chǎn) 寧波萬科企業(yè)有限公司 1、 全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、 負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、 負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、 負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、 客服中心崗位職責的分工細化

6、 監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、 按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、 監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關文件;

7、具有較強的抗壓能力。

第15篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第16篇 客服專員非技術崗位職責

崗位職責:

1、使用規(guī)范的、標準的,個性化的語言在電話中給予客戶咨詢解答

2、通過在線聊天工具指導客戶操作軟件及各類問題的解答,幫助,與咨詢

3、回復論壇網(wǎng)友發(fā)布的相關咨詢,問題,及分享

4、整合客戶資料,定時回訪相關用戶

5、積極完成領導安排的其他工作

我們喜歡的你/妳:

1、大專及以上學歷

2、善于溝通,執(zhí)行力強

3、具有親和力、普通話標準,口齒清楚,思維敏捷,溝通表達能力良好

4、熟練掌握電腦操作, word、excel等辦公軟件、打字速度在60字/分鐘以上

5、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先

6、如果你沒有客服經(jīng)驗,請務必查看1-4條。并且一定要有好奇的學習心,好勝的進取心,好強的責任感,勇于探索新鮮事物,精藝求精

第17篇 客服專員/助理非技術崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責： 1、收集客戶資料，做好客戶信息檔案，并對客戶進行不定期回訪； 2、了解客戶需求，掌握客戶心理并恰當應對； 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征，對各類客戶提供業(yè)務咨詢； 4、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。職位要求： 1、大專以上學歷，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，責任心強，服務意識強； 3、普通話標準，聲音甜美； 4、有呼叫中心客服人員或電話營銷人員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年

第18篇 客服專員非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服專員(非技術)職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

2.普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務意識,工作耐心細致;

4.性格好,有耐心及責任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具

客服專員(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.負責公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負責銀行訂單管理;

3.負責與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應的工作。