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第1篇 客服技術(shù)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽記錄客戶服務(wù)電話,并及時解決客戶需求;
2、客服臺賬記錄;
3、維修配件計劃編制,收件入庫和發(fā)貨確認(rèn);
4、配合銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行產(chǎn)品功能使用指導(dǎo);
5、出差維修產(chǎn)品;
6、上級交辦的其他工作事項。
任職資格:
1、中職中專以上學(xué)歷,機電修理專業(yè)畢業(yè);
2、具有1-2年客服工作經(jīng)驗,自主學(xué)習(xí)和動手能力強;
3、熟悉操作辦公軟件。
第2篇 客服機電技術(shù)員崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)對大廈機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。
2）值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機房。
3）定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。
4）配合各部門的各項工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。
5）保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。
6）負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。
7）遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。
8.加強防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。
9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費。
10.完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。
