it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)（10篇范文）

第1篇 it服務(wù)技術(shù)工程師崗位職責(zé)

1、受理來(lái)自客戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求;

3、快速定位客戶(hù)問(wèn)題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔來(lái)針對(duì)已知問(wèn)題找到相應(yīng)的解決方案并提供專(zhuān)業(yè)的答復(fù);

4、對(duì)未知問(wèn)題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問(wèn)題重現(xiàn),并與用戶(hù)保持有效更新;

5、能夠站在用戶(hù)的角度思考,針對(duì)無(wú)法提供解決方案的問(wèn)題,能夠通過(guò)靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。 職位描述:

1、受理來(lái)自客戶(hù)的技術(shù)支持請(qǐng)求并有效記錄;

2、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話(huà)、郵件的方式對(duì)應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求;

3、快速定位客戶(hù)問(wèn)題,基于相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)、技術(shù)文檔來(lái)針對(duì)已知問(wèn)題找到相應(yīng)的解決方案并提供專(zhuān)業(yè)的答復(fù);

4、對(duì)未知問(wèn)題結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)討論、內(nèi)部升級(jí)等渠道進(jìn)行快速定位、問(wèn)題重現(xiàn),并與用戶(hù)保持有效更新;

5、能夠站在用戶(hù)的角度思考,針對(duì)無(wú)法提供解決方案的問(wèn)題,能夠通過(guò)靈活變通的方式提供臨時(shí)或替代解決方案,以滿(mǎn)足用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。

第2篇 it服務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理(it 軟件服務(wù)) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號(hào) 科技園大廈10樓

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)拓與產(chǎn)品銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)等事宜

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上it銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),有外包行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備極強(qiáng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、人際溝通、商務(wù)談判以及統(tǒng)籌能力;

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、為人踏實(shí)勤奮、自律自驅(qū),對(duì)自己有要求;

5、有客戶(hù)資源者優(yōu)先。

第3篇 it服務(wù)工程師崗位職責(zé)

it服務(wù)工程師 負(fù)責(zé)會(huì)議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評(píng)估及前期建設(shè)跟進(jìn);

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶(hù)各種it故障處理請(qǐng)求,執(zhí)行it現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運(yùn)維資源,對(duì)it各疑難問(wèn)題或重復(fù)的事件及問(wèn)題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗(yàn)收、入庫(kù)、變更、轉(zhuǎn)移、退倉(cāng)、報(bào)廢、借用)、配件的請(qǐng)購(gòu)、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及清理;

負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;

參與公司信息安全建設(shè)、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。 負(fù)責(zé)會(huì)議室、弱電機(jī)柜、打印機(jī)安裝配置等it基礎(chǔ)設(shè)施的需求評(píng)估及前期建設(shè)跟進(jìn);

負(fù)責(zé)統(tǒng)籌響應(yīng)用戶(hù)各種it故障處理請(qǐng)求,執(zhí)行it現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)目任務(wù),保障區(qū)域內(nèi)it相關(guān)設(shè)施設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行;

負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各區(qū)域運(yùn)維資源,對(duì)it各疑難問(wèn)題或重復(fù)的事件及問(wèn)題分析,并完成優(yōu)化改善,降低故障率;

負(fù)責(zé)it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗(yàn)收、入庫(kù)、變更、轉(zhuǎn)移、退倉(cāng)、報(bào)廢、借用)、配件的請(qǐng)購(gòu)、資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)及清理;

負(fù)責(zé)建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度,管好it資產(chǎn)設(shè)備;

參與公司信息安全建設(shè)、對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析。

第4篇 it運(yùn)維服務(wù)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的交付管理,通過(guò)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理,交付所承接的服務(wù)支持工作;

2.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)相關(guān)流程、制度的落實(shí)和定期的更新;

3.對(duì)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)支持和分析,指導(dǎo)供應(yīng)商按要求進(jìn)行實(shí)施:對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/事件進(jìn)行診斷、處理和升級(jí),確保sla的交付;

4.管理服務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與成本,持續(xù)改進(jìn)交付質(zhì)量,保障內(nèi)部滿(mǎn)意度。

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有從事it服務(wù)交付工作崗位經(jīng)驗(yàn);

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、資源協(xié)調(diào)能力,承壓能力強(qiáng);

4.具備itil foundation以上證書(shū);

5.有零售行業(yè)it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第5篇 it服務(wù)銷(xiāo)售崗位職責(zé)

銷(xiāo)售經(jīng)理(it 軟件服務(wù)) 信必優(yōu) 信必優(yōu)(深圳)信息技術(shù)有限公司,信必優(yōu),信必優(yōu) 技園 科苑路6號(hào) 科技園大廈10樓

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)拓與產(chǎn)品銷(xiāo)售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,提升銷(xiāo)售價(jià)值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售,積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

3、與客戶(hù)保持良好溝通,實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求。為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略,獨(dú)立處置詢(xún)盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中,協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格,定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、協(xié)助上級(jí)處理客戶(hù)等事宜

職位要求:

1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)及相關(guān)專(zhuān)業(yè),5年以上it銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),有外包行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、具備極強(qiáng)的客戶(hù)開(kāi)發(fā)、人際溝通、商務(wù)談判以及統(tǒng)籌能力;

3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、為人踏實(shí)勤奮、自律自驅(qū),對(duì)自己有要求;

5、有客戶(hù)資源者優(yōu)先。

第6篇 it服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;

2 制定并評(píng)估年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;

3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;

4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和改進(jìn);

5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù);

任職資格:

1 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場(chǎng)支持經(jīng)驗(yàn)

4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗(yàn)

5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先

6 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利

第7篇 it服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)行銀行信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,制定相應(yīng)策略和解決方案,并推動(dòng)落地。

2.負(fù)責(zé)制定和完善銀行信息科技外包政策、標(biāo)準(zhǔn)與流程,推動(dòng)落地;定期審核優(yōu)化。

3.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、合規(guī)檢查。

4.負(fù)責(zé)銀行信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理宣傳與培訓(xùn)。

5.負(fù)責(zé)具體落實(shí)銀行信息科技外包供應(yīng)商日常管理,如供應(yīng)商分類(lèi)分級(jí)管理,信息科技外包風(fēng)險(xiǎn)事件響應(yīng)、調(diào)查分析、追溯。

崗位要求:

1. 具備it外包合規(guī)審計(jì)、外包風(fēng)險(xiǎn)管理等方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,3年(含)以上科技外包風(fēng)險(xiǎn)管理或信息安全或?qū)徲?jì)等工作經(jīng)歷;

3. 熟悉銀行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)建設(shè),熟悉銀行it行業(yè)及監(jiān)管特點(diǎn);

4.較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,有較強(qiáng)的分析能力、文字表達(dá)能力;

5、工作責(zé)任心強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、行動(dòng)效率高;

第8篇 it服務(wù)客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)華東區(qū)域直播/電話(huà)會(huì)議大客戶(hù)服務(wù)工作,達(dá)成服務(wù)質(zhì)量要求,包括:

1、及時(shí)響應(yīng)、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品日常使用問(wèn)題,協(xié)助客戶(hù)做好產(chǎn)品技術(shù)對(duì)接,提升客戶(hù)的使用體驗(yàn);

2、定期客戶(hù)拜訪(fǎng),了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)和產(chǎn)品的需求,促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn),維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;

3、通過(guò)服務(wù)提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度、增加客戶(hù)粘性,促進(jìn)客戶(hù)的續(xù)約;

4、部門(mén)安排的其他客戶(hù)支持工作。

任職條件

1、 性別不限,年齡25-30歲;

2、計(jì)算機(jī)、通信電子信息等it相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景,或?qū)t基礎(chǔ)知識(shí)有了解;

3、2年以上it互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域技術(shù)支持或服務(wù)經(jīng)驗(yàn),有商業(yè)直播、電話(huà)會(huì)議行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4、樂(lè)觀(guān)向上,積極主動(dòng)服務(wù)客戶(hù),用心為客戶(hù)解憂(yōu)的精神。

第9篇 it服務(wù)運(yùn)維崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的交付管理,通過(guò)對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的管理,交付所承接的服務(wù)支持工作;

2.負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)相關(guān)流程、制度的落實(shí)和定期的更新;

3.對(duì)零售業(yè)務(wù)的it服務(wù)支持和分析,指導(dǎo)供應(yīng)商按要求進(jìn)行實(shí)施:對(duì)服務(wù)請(qǐng)求/事件進(jìn)行診斷、處理和升級(jí),確保sla的交付;

4.管理服務(wù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)與成本,持續(xù)改進(jìn)交付質(zhì)量,保障內(nèi)部滿(mǎn)意度。

職位要求:

1. 本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

2. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn),具有從事it服務(wù)交付工作崗位經(jīng)驗(yàn);

3.良好的溝通協(xié)調(diào)能力、資源協(xié)調(diào)能力,承壓能力強(qiáng);

4.具備itil foundation以上證書(shū);

5.有零售行業(yè)it服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 it服務(wù)項(xiàng)目崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)執(zhí)行事務(wù)所內(nèi)部年度常規(guī)it培訓(xùn)計(jì)劃、新員工入職培訓(xùn)、系統(tǒng)更新操作培訓(xùn)等;

2 制定并評(píng)估年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立和修訂在職培訓(xùn)體系;

3 制定并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行it內(nèi)控流程,包括it相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等;

4 協(xié)調(diào)it各團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共同完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和改進(jìn);

5 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)全面支持事務(wù)所在全球范圍內(nèi)的運(yùn)維服務(wù);

任職資格:

1 計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷

2 7年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

3 大型外資或合資企業(yè)it現(xiàn)場(chǎng)支持經(jīng)驗(yàn)

4 有企業(yè)it內(nèi)控流程管理經(jīng)驗(yàn)

5 有it相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),有微軟認(rèn)證講師優(yōu)先

6 英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)流利