第1篇 物業(yè)項目收費員兼文員崗位職責素質(zhì)要求
物業(yè)項目收費員兼文員崗位職責及素質(zhì)要求
a、崗位職責
*負責管理處各項費用的收取、統(tǒng)計、核算工作,在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到日清月結(jié),財表相符,錢銀相符,對拖欠費用應(yīng)及時催收;
*辦理銀行托收,核對托收劃款情況。負責管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管,每月準時到公司財務(wù)部報賬;
*按時編制員工考勤、餐補等報表,代發(fā)管理處人員的補貼、績效工資;
*負責辦理管理處各項費用的報銷工作,嚴格控制超標報銷;
*協(xié)助客戶管理員清繳前期欠費,及時編制收、欠費清單并注明可知的欠費原因,使欠費盡早收回;
*完成管理處日常文字處理工作,傳達各種往來文件并及時整理歸檔。
*做好管理處工作例會記錄,及時擬定會議紀要、周報、月工作總結(jié)、年度工作報告。
*按時核算管理處人員考勤,記錄員工存假、補休假情況,負責辦理管理處人員入離職相關(guān)手續(xù)。
*負責辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放,對存量不能滿足使用時,及時申請采購,以確保服務(wù)工作的需要。
*負責對本專業(yè)qhse管理體系的運行績效進行測量及考評;
*負責做好自身承擔的qhse管理方面的工作,完成本專業(yè)的其它各項工作目標。
*完成管理處主任交待的其它任務(wù)。
b、素質(zhì)要求
*文秘或相關(guān)專業(yè)中專或以上學歷;
*熟悉物業(yè)管理行業(yè)財會工作,有相關(guān)工作經(jīng)驗。
*具有較強的專業(yè)文秘水平,2年以上工作經(jīng)驗;
*熟練操作辦公自動化軟件。
第2篇 物業(yè)項目保安隊長崗位職責3
物業(yè)項目保安隊長崗位職責(三)
1直接上級:客戶服務(wù)中心主任
2直接下級:保安帶班班長
3崗位職責:
3.1主持全隊工作,堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責,認真做好管理區(qū)域的治安防范工作。
3.2處事公正廉明,言行文明,虛心接受別人的意見和建議。
3.3熟悉和掌握保安各崗位職責、任務(wù)、工作要求、考核標準,掌握管理區(qū)域內(nèi)的基本情況和保安工作規(guī)律。
3.4做好保安隊的月工作安排(包括訓(xùn)練、學習)。
3.5經(jīng)常檢查各崗位工作情況,零點之后的夜查每月不少于4次。
3.6負責做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)管理。
3.7負責全體保安隊員的考核工作。
3.8每周組織保安員開一次例會,總結(jié)一周的保安管理工作情況;每月以書面形式(保安工作月報)向客服主任及保安主管上報安全管理工作情況。
3.9做好突發(fā)性事件的處理;不能獨立解決的問題,及時上報客服中心主任并協(xié)助解決。
3.10服從安排,及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
4保安隊長權(quán)限
4.1對本物業(yè)管理區(qū)域有權(quán)進行安全監(jiān)督。
4.2有權(quán)檢查各崗位保安值勤情況,對玩忽職守,違紀、違規(guī)人員有權(quán)進行處罰。
4.3每月對考核不合格的保安人員有權(quán)進行處罰。
4.4對不稱職的保安員有權(quán)向上級領(lǐng)導(dǎo)提出辭退建議。
4.5有權(quán)根據(jù)實際需要,在報請主任審核后對各崗位保安員進行調(diào)整。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學歷 保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經(jīng)驗:一年以上保安工作經(jīng)驗或相關(guān)管理工作經(jīng)驗
5.3執(zhí)業(yè)素質(zhì)
具有一定的管理能力;富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷,法律意識強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有較強的溝通、說服力;團隊意識、服務(wù)意識強;能夠積極主動學習,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
第3篇 物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責范本
物業(yè)項目經(jīng)理助理崗位職責
1)協(xié)助項目經(jīng)理工作,對轄區(qū)樓宇實施管理,負責項目管理處財產(chǎn)用品的保管和收發(fā)。
2)熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋并及時處理。
3)熟悉項目管理處的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成。
4)維護治安秩序,堅持每天二次巡查樓宇,發(fā)現(xiàn)不正常的情況及時處理并做好記錄,每天向項目經(jīng)理提供記錄。
5)負責辦理客戶的入住以及用戶的退房手續(xù)、裝修審查。
6)負責空置房、小區(qū)公共場地、場所的監(jiān)督。
7)負責客戶水電表的抄查,準時向用戶派發(fā)各種費用的繳費通知單。
8)協(xié)助財務(wù)做好費用的催繳工作,并妥當解釋用戶提出的相關(guān)問題。
9)負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第4篇 s項目物業(yè)設(shè)備主管崗位職責
項目物業(yè)設(shè)備主管崗位職責
報告上級:工程部經(jīng)理、副經(jīng)理
督導(dǎo)下級:設(shè)備領(lǐng)班
聯(lián)系部門:工程部各專業(yè)
1、負責大廈、公寓制冷、供熱、供水、排污及消防水系統(tǒng)的安全運行,制定有關(guān)設(shè)備的操作程序并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負責計劃本專業(yè)所需保養(yǎng)、維修材料的使用、采購計劃;
3、負責大廈、公寓所有機房內(nèi)的設(shè)備和管道的維修和保養(yǎng)工作;
4、檢查本專業(yè)人員崗位責任制,巡查制度、交接班制度的執(zhí)行情況,督促本專業(yè)員工嚴格執(zhí)行防火及安全的有關(guān)規(guī)定;
5、負責有關(guān)報表的統(tǒng)計、水質(zhì)分析統(tǒng)計、設(shè)備損壞記錄;
6、負責大廈、公寓業(yè)主裝修施工質(zhì)量和安全檢查工作;
7、完成各部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的各項工作,完成后及時報告。
第5篇 物業(yè)項目客戶主任崗位職責精細
物業(yè)項目客戶主任崗位職責(精細版)
1.0崗位職責:
1.1協(xié)助客戶服務(wù)部經(jīng)理工作,定期向上級匯報會展中心的收樓、裝修、入住進度等情況,并做部門月工作總結(jié)。
1.2全面掌握大廈的入住情況,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保大廈租售率。
1.3協(xié)助經(jīng)理主持項目中心日常工作,包括新入住顧客迎新工作及定期拜訪工作。
1.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務(wù)部催收管理費。
1.5督導(dǎo)下級員工的工作,負責職工的政治思想教育,培養(yǎng)員工樹立'賓客至上'的服務(wù)理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
1.6督導(dǎo)所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務(wù),明確各項責任并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。
1.7協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)和鼓勵員工,使其保持高度的工作積極性,使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善各部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。
1.8指導(dǎo)、激勵、評價員工的工作,公平待人,正確運用批評和表揚手段,獨立解決顧客的各種投訴。
1.9積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)系,配合工作,加強橫向溝通。
1.10協(xié)助經(jīng)理制定及修改部門各崗位職責,提出各崗位的聘任和解聘。
1.11協(xié)助經(jīng)理加強與政府有關(guān)部門聯(lián)系,熟悉掌握并執(zhí)行國家及北京市關(guān)于物業(yè)管理的政策法規(guī),作好協(xié)調(diào),使管理能順利進行。
1.12熟悉顧客資料,包括名稱、位置、經(jīng)營范圍、聯(lián)系人等各類情況,與客戶保持良好合作關(guān)系。
1.13加強巡視,及時發(fā)現(xiàn)并處理不安全隱患,處理完畢后,填寫特殊事件報告。
2.0職位描述
2.1指導(dǎo)助理為大廈內(nèi)業(yè)/租戶辦理入住、裝修、撤租手續(xù),并將情況及時上報經(jīng)理。
2.2檢查、監(jiān)督助理的日常工作。
2.3協(xié)助經(jīng)理主持本部門日常工作,做好工作總結(jié)及計劃工作。
2.4了解項目中心管理費及市政費繳交情況,協(xié)助財務(wù)部催收管理費。
2.5督導(dǎo)所屬部門助理、前臺人員,委派工作任務(wù),交代各項工作并及時獲得下級人員執(zhí)行情況的信息,以便及時調(diào)整各項工作部署。
2.6協(xié)助經(jīng)理做好部門培訓(xùn)計劃,定期對員工進行培訓(xùn),使其保持高度的工作積極性,使各項服務(wù)達到優(yōu)質(zhì)水平,不斷完善部門各崗位的工作程序,保證各崗位工作正常運行。
2.7積極與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作聯(lián)系,完善大廈各項服務(wù)。
2.8協(xié)助經(jīng)理對部門各崗位進行聘任和解聘工作。
2.9定期進行客戶拜訪工作,與客戶保持良好的合作關(guān)系。
3.0權(quán)限范圍
3.1職責內(nèi)工作處置權(quán)
3.2指導(dǎo)和管理下級員工的管理權(quán)
3.3對提高工作質(zhì)量效率的建議權(quán)
4.0工作內(nèi)容及標準
4.1工作時間:8:30-17:30
4.2提前十分鐘上崗,查看部門巡行紀錄,跟進未完成事項。
4.3負責制定部門日常工作計劃,合理分配工作。
4.4協(xié)同清潔主任監(jiān)管外包公司各項工作,及時檢查及時糾正。
4.58:30-9:30巡視a、b大堂各崗值班(前臺員工是否按工作標準進行每日的客戶迎接工作及日常接待工作)情況,外圍園區(qū)衛(wèi)生情況(綠植、大堂大理石地面、大堂玻璃、轉(zhuǎn)門、水牌、草坪、花壇、樹木、指示箭頭、車位線、地磚、地溝、廣告燈箱、大小三腳架、天馬、裝飾物、角塔、衛(wèi)生間等)
4.6對助理及前臺不能處理的事情,做好處理及善后工作。
4.7每日下午16:30主持部門例會,總結(jié)各崗一天工作中存在的問題,并進行分析講解,安排明日工作。
4.8定期組織部門員工進行培訓(xùn),提高工作效率。
4.9監(jiān)督、檢查相關(guān)人員做好大廈出租、使用情況的統(tǒng)計,并及時上報經(jīng)理。
4.10督導(dǎo)助理催交各業(yè)/租戶物業(yè)費,保證每月收費率達100%。
第6篇 物業(yè)項目客服人員崗位職責7
物業(yè)項目客服人員崗位職責(七)
1.客服經(jīng)理崗位職責
1.1負責項目客服類管理文件的審核。
1.2負責客服類工作方案的擬寫。
1.3負責對項目客服工作的督導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
1.4負責對公司所有投訴的匯總、分析,并出具分析報告。
1.5指導(dǎo)和梳理各項目客服疑難工作的開展。
1.6進行適當?shù)膶I(yè)培訓(xùn)。
1.7理順與地產(chǎn)客戶服務(wù)中心的銜接。
1.8提升和保持客服窗口形象、接待水準。
1.9協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
1.10配合新建/新接物業(yè)的客戶服務(wù)介入工作。
1.11配合其他職能部門的工作。
1.12完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。
2.客戶服務(wù)主崗位職責
客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:
2. 1. 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
2. 2. 加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。
2. 3嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。
2. 4負責服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。
2. 5負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。
2. 6負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。
2.7加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。
2.8協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。
2. 9每月25日前編制下月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。
2. 10對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。
2. 11每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。
2. 12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.客戶服務(wù)專員職責
客戶服務(wù)專員在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負責服務(wù)中心的接待來訪、住戶投訴、服務(wù)回訪工作,其具體職責如下:
3. 1負責接待來訪住戶、租戶、及其他客戶。
3. 2加強業(yè)務(wù)知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象,加強與住戶的溝通聯(lián)系,及時處理業(yè)主住戶的投訴,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解,定期上門征求住戶意見和建議。
3. 3負責服務(wù)中心租賃業(yè)務(wù)的開展及管理工作,不斷提高租賃業(yè)務(wù)水平,按規(guī)范行事,并及時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報租賃業(yè)務(wù)的進展情況。加強與租賃中心之間溝通,接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),及時向租賃中心通報有關(guān)小區(qū)房屋的租賃信息,并提出合理化建議。
3. 4負責小區(qū)商鋪的出租和現(xiàn)場管理,建立商鋪管理檔案,制定商鋪管理規(guī)定,保持與商鋪的良好溝通,及時解決商鋪中出現(xiàn)的問題。
2. 5嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,建立客戶資料檔案并妥善管理。
3. 6負責顧客的回訪工作,及時記錄、處理,并將處理結(jié)果反饋給顧客。對于各類重要信息應(yīng)及時報告客戶主辦。
3. 7每月對當月的常規(guī)服務(wù)對象進行回訪,并記錄在《家庭服務(wù)情況記錄表》上;每月就顧客需求進行總結(jié)分析,填寫《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,并報經(jīng)理審查。
3. 8負責收集各類檔案、資料、記錄,確保各類文檔的全面性、系統(tǒng)性和時效性,并嚴格執(zhí)行檔案管理規(guī)定及質(zhì)量體系要求,及時歸檔。嚴格執(zhí)行檔案使用規(guī)定,未經(jīng)經(jīng)理許可不得將業(yè)主資料、服務(wù)中心文件、房屋建筑資料外借。
3. 9負責住戶鑰匙的發(fā)放并做好記錄。
3. 10負責服務(wù)中心的各類記錄的檢查工作,并于每月底進行歸檔。
3. 11負責服務(wù)中心的信息工作,確保信息的及時性、準確性和時效性。
3. 12完成主辦交代的其他工作。
4.裝修巡視崗位職責
4. 1負責與各裝修公司保持暢通的溝通,并對其進行相關(guān)裝修法規(guī)及規(guī)定的引導(dǎo)。
4. 2負責裝修現(xiàn)場的控制,保證裝修施工嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。
4. 3積極配合公司技術(shù)、安全及公安消防等主管部門的檢查工作,并督促裝修單位進行整改
4. 4搞好裝修現(xiàn)場的協(xié)調(diào)工作,收集客戶信息,提出裝修現(xiàn)場管理的合理化建議
4. 5積極參加公司組織各種培訓(xùn),提高技能水平;
4. 6積極配合其他崗位的工作,完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作。
4. 7按《裝修管理責任書》的規(guī)定,定期檢查管理區(qū)域內(nèi)裝修現(xiàn)場的施工情況,并認真填寫《裝修巡查記錄表》,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題并將信息及時反饋裝修監(jiān)理;
4. 8監(jiān)督裝修單位嚴格按照裝修許可證的批準內(nèi)容進行施工;
4. 9收集裝修過程中出現(xiàn)的典型案例和有效處理方法,上報品質(zhì)部匯總。
5.前臺接待崗位職責
5.1在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下處理前臺日常事務(wù);
5.2受理業(yè)主、業(yè)戶日常的報修、投訴、建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好跟進處理工作,并在每月28號前進行分類匯總;
5.3接聽業(yè)主、業(yè)戶或顧客的電話,解答有關(guān)的問題或疑問,并做好記錄;
5.4負責辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作(業(yè)主證、住戶證、臨時居住證、游泳證等);
5.5為業(yè)戶辦理二次裝修的申請,跟進申報情況并回復(fù)業(yè)戶,申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證,施工人員臨時出
入證,并將相關(guān)資料存檔;
第7篇 某項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:項目管理物業(yè)總經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服主任
聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門
崗位職責:
1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。
3、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。
4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。
5、負責簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。
8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。
9、負責審批員工培訓(xùn)考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導(dǎo)各項管理服務(wù)工作的有效落實。
11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。
12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。
14、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。
15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。
16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。
17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。
第8篇 物業(yè)項目保安部經(jīng)理崗位職責9
物業(yè)項目保安部經(jīng)理崗位職責(九)
1、負責公司的日常治安保衛(wèi)工作,貫徹和執(zhí)行上級工作指示,檢查和監(jiān)督消防、保安、停車場管理有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況。
2、負責保安部印章的管理,監(jiān)督保安部日常工作經(jīng)費的合理開支。
3、負責保安員的'應(yīng)急情況處理'及'兩證'的培訓(xùn)。
4、負責指導(dǎo)、檢查、督促與各管理處保安工作。
5、負責參與公司的消防項目外包合同的評審與監(jiān)督、配合相關(guān)部門及時消除火險隱患。
6、負責檢查、指導(dǎo)停車場的安全管理工作。
7、對公司范圍內(nèi)發(fā)生的治安、消防事故、各類案件協(xié)同有關(guān)部門進行處理、整改。
8、負責與公安、消防、車管、保衛(wèi)等到部門的聯(lián)系。
9、負責公司的三防應(yīng)急處理工作。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第9篇 某物業(yè)住宅項目安防主管崗位職責
物業(yè)住宅項目安防主管崗位職責
1、崗位名稱:安防主管
2、直接上級:管理處經(jīng)理
3、直接下級:安防班長或安防員
4、主要職責:
(1)協(xié)助管理處經(jīng)理做好小區(qū)的治安管理和消防安全管理工作。
(2)負責落實管理處布置的各項治安、消防工作,并監(jiān)督執(zhí)行。
(3)負責制定安防員年度、季度、月度等培訓(xùn)及訓(xùn)練計劃。并組織實施。
(4)組織新入職安防員的崗前培訓(xùn)及思想教育工作,對安防員進行職業(yè)道德和規(guī)章制度的培訓(xùn)。
(5)組織定期檢查防盜系統(tǒng)、消防設(shè)施及報警系統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng),確保其隨時處于完好的狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關(guān)制度的落實情況。
(6)嚴格執(zhí)行對治安、消防工作進行檢查、巡視制度,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。
(7)負責房屋維修、裝修工程中的消防監(jiān)督工作。
(8)負責與派出所的工作聯(lián)系,做好安全防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo),參加有關(guān)維護治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。
(9)負責安防隊伍的日常工作安排,合理調(diào)配人員。保證各崗24小時無缺崗,無治安死角。
(10)負責組織召開安防工作會議,及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及處理情況綜合整理,向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并向安防員傳達。負責轄區(qū)治安的每月小結(jié)、季結(jié)、年終總結(jié)工作。
(11)負責策劃所轄區(qū)內(nèi)每季一次多層、高層樓宇實地消防、急救和疏散演習。
(12)負責安排安防員的值班和休假,嚴格執(zhí)行對安防員的考勤制度。
(13)嚴格遵守查崗制度。
(14)負責督促安防員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度,及時檢查、指導(dǎo)、講評。
(15)定期組織隊員進行常規(guī)及消防訓(xùn)練、思想文化學習,并熟練掌握火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生常識,并按要求達標。
(16)負責安防類器材的養(yǎng)護。
(17)協(xié)助本管理處經(jīng)理招聘安防員。
(18)完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
5、直接權(quán)限:
5.1、對下屬員工的考核、處罰權(quán);
5.2、對下屬員工的督導(dǎo)權(quán);
5.3、本部門工作的建議權(quán)、報告權(quán)。
6、崗位素質(zhì):
(1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。
(2)具有較系統(tǒng)的專業(yè)技能知識,富有強烈的事業(yè)心和創(chuàng)新精神。
(3)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,具有強烈的責任心。
第10篇 某高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
高端項目物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責
報告上級:總物業(yè)經(jīng)理
督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺
聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司
對總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成交辦的工作,全面負責客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊熂肮ぷ鳂藴实耐暾圆⒂行У膶嵤?。
負責本部門的標識管理工作,保證房屋指示標識、向顧客提供的產(chǎn)品標識和服務(wù)過程標識的一致性、準確性。
對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。
負責本部門的安全和服務(wù)質(zhì)量管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。
負責下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。制定客服部年度預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。
負責對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。
采集行業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門例會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。
定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立良好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。
協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分理解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。
隨時注意檢查各種不安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立良好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。
處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。負責客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。
對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責,認真完成上級交辦的其他工作。
第11篇 物業(yè)項目水電工崗位職責5
物業(yè)項目水電工崗位職責(五)
1、須具備物業(yè)的有關(guān)知識及本專業(yè)技能知識。
2、收集項目中存在的技術(shù)問題,從使用功能、日常運行管理、經(jīng)濟運行等方面進行信息收集,分類匯總。判斷后提供給主管,同時出示技術(shù)說明和分析。
3、負責本專業(yè)設(shè)備檔案的建立。
4、熟悉上水、下水、電氣及電線線路等動力設(shè)施的具體位置、型號等。
5、設(shè)備堅持日常維護,定期檢修及定期維護相結(jié)合,完好率要達到100%。
6、完成本專業(yè)設(shè)施設(shè)備的專業(yè)驗收工作。
7、積極完成公司安排的其他工作。
第12篇 物業(yè)項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責
物業(yè)公司項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理崗位職責
在物業(yè)部和公司經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負責項目區(qū)域日常管理工作。
一、協(xié)調(diào)處理各部門之間的工作關(guān)系。
二、負責本項目區(qū)域的業(yè)務(wù)拓展。
三、負責項目區(qū)域員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及對員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。
四、負責組織制定、修訂項目區(qū)域各項管理制度。
五、監(jiān)督各部門認真及時地貫徹落實公司的各項工作任務(wù)。
六、負責組織項目區(qū)域新開發(fā)項目的前期籌備和接管工作。
七、受公司經(jīng)理委托,代理行使經(jīng)理職權(quán)。
八、完成上級分派的其他工作任務(wù)。
