第1篇 助理業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)跟單助理 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,20-40歲,品質(zhì)佳,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
2、認(rèn)真、負(fù)責(zé),有上進(jìn)心。
3、吃苦耐勞,主動(dòng)思考問(wèn)題,協(xié)助經(jīng)理做好份內(nèi)工作。
4、協(xié)助經(jīng)理做好優(yōu)秀人才的引進(jìn),簡(jiǎn)單的初試。
5、老客戶的售后電話回訪,資料的變更。
6、協(xié)助做好團(tuán)隊(duì)人員的管理工作。
7、上五休二,每天8:15-17:00,國(guó)假日正常休息
第2篇 工程業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
工程機(jī)械業(yè)務(wù)助理 皖江金融 皖江金融租賃股份有限公司,皖江金租,皖江金融,皖江 1、崗位職責(zé):
1)協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)拓市場(chǎng),撰寫(xiě)準(zhǔn)入調(diào)查報(bào)告,后續(xù)客戶跟蹤;
2)維護(hù)已合作的代理商,對(duì)于已合作的代理商定期拜訪;
3)協(xié)同業(yè)務(wù)經(jīng)理開(kāi)展合同及其他相關(guān)文件的簽署工作;
4)業(yè)務(wù)經(jīng)理安排的其他事務(wù)性工作;
5)參與市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)情況分析;
6)配合運(yùn)營(yíng)部和業(yè)務(wù)部做好資料檔案歸檔工作;
2、崗位要求:
1)全日制本科以上,金融、投資、經(jīng)濟(jì)、管理等專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先;
2)20-35歲,具備一定的金融、法律、財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí);
3)具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,極強(qiáng)的責(zé)任感;
4)具備良好的人際溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;
5)能夠熟練使用辦公軟件,英語(yǔ)、文字功底較好;
6)能夠根據(jù)工作需要出差。
第3篇 英文業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1. 監(jiān)控各大航空公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及政策變化,做好周月報(bào)分析
2. 協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理國(guó)際票務(wù)疑難問(wèn)題、adm罰款等相關(guān)事宜;與后臺(tái)相關(guān)部門(mén),如預(yù)訂、運(yùn)營(yíng)、結(jié)算等保持密切聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)核實(shí)并更正
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督網(wǎng)上產(chǎn)品豐富度、正確性;時(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品
4. 從日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)反饋,并提出合理化建議
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1. 良好的英語(yǔ)口語(yǔ)水平;
2. 本科以上學(xué)歷,有1年以上機(jī)票代理機(jī)構(gòu)從事國(guó)際機(jī)票的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 具有豐富的旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí),熟練掌握各種國(guó)際機(jī)票代理操作系統(tǒng)(amadeus、abacus)者優(yōu)先。
第4篇 業(yè)務(wù)助理-崗位職責(zé)
助理這樣個(gè)職位,我們?cè)谌粘９ぷ髦薪?jīng)常見(jiàn)到,業(yè)務(wù)經(jīng)理由于事情很多所以一般都有安排助理。雖然是助理但是它的崗位職責(zé)也是非常重要的,下面我們?nèi)タ匆幌聵I(yè)務(wù)助理崗位職責(zé),歡迎瀏覽。
業(yè)務(wù)助理崗位是保障公司銷(xiāo)售部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn),方便銷(xiāo)售部門(mén)制定銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)必不可少的崗位;是為公司銷(xiāo)售部門(mén)提供后勤服務(wù),為業(yè)務(wù)人員提供幫助必不可少的崗位。業(yè)務(wù)助理素質(zhì)的高低和處理業(yè)務(wù)的綜合能力直接影響銷(xiāo)售部門(mén)的整體業(yè)績(jī)和公司形象。為更hao促使銷(xiāo)售部門(mén)工作的順利開(kāi)展,制定以下相關(guān)制度。
業(yè)務(wù)助理工作的基本內(nèi)容與職責(zé)
a 接待客戶日常來(lái)訪,來(lái)電,來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
b 協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作,跟單,樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
c 處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單椐,文件,資料等。
d 受理客戶的投訴電話,做hao相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
e 定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做hao客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
f 每月總結(jié)整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái),為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
g 協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
h 及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。
i 配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作,如:配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
j 做hao每次部門(mén)會(huì)議的工作安排,為部門(mén)提供方便。
k 組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿。
第5篇 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)
1、 平板/pc/iot產(chǎn)業(yè)信息收集分享;
2、 部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表制作和分析;
3、 hr事務(wù)工作;
4、 銷(xiāo)售周報(bào),日?qǐng)?bào)制作;
5、部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表收集、分析(psi,pfv,i-retail等);
6、 區(qū)域通報(bào)報(bào)表維護(hù);
7、 部門(mén)其他分析報(bào)告的收集。
8、其他臨時(shí)性工作
崗位要求
1、教育背景: 本科學(xué)歷,數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)與財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、語(yǔ)言能力: 英語(yǔ)4級(jí)以上;
3、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡: 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),年齡20-30歲;
4、技能要求: 熟練運(yùn)用microsoft office【excel(精通)、word、ppt等】,會(huì)使用spss,sas更佳;
5、能力要求:工作態(tài)度積極,對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高,邏輯能力強(qiáng),精通數(shù)據(jù)處理軟件,從事數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析相關(guān)工作背景。
崗位職責(zé)
1、 平板/pc/iot產(chǎn)業(yè)信息收集分享;
2、 部門(mén)月度經(jīng)營(yíng)報(bào)表制作和分析;
3、 hr事務(wù)工作;
4、 銷(xiāo)售周報(bào),日?qǐng)?bào)制作;
5、部門(mén)日常運(yùn)營(yíng)報(bào)表收集、分析(psi,pfv,i-retail等);
6、 區(qū)域通報(bào)報(bào)表維護(hù);
7、 部門(mén)其他分析報(bào)告的收集。
8、其他臨時(shí)性工作
崗位要求
1、教育背景: 本科學(xué)歷,數(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)與財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、語(yǔ)言能力: 英語(yǔ)4級(jí)以上;
3、工作經(jīng)驗(yàn)、年齡: 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),年齡20-30歲;
4、技能要求: 熟練運(yùn)用microsoft office【excel(精通)、word、ppt等】,會(huì)使用spss,sas更佳;
5、能力要求:工作態(tài)度積極,對(duì)數(shù)據(jù)敏感度高,邏輯能力強(qiáng),精通數(shù)據(jù)處理軟件,從事數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析相關(guān)工作背景。
第6篇 業(yè)務(wù)總監(jiān)助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
安徽八保田協(xié)同作業(yè)農(nóng)業(yè)有限公司是一家采用互聯(lián)網(wǎng)科技、面向糧食種植業(yè)的農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)公司，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為糧食訂單收購(gòu)、農(nóng)資物流商貿(mào)、農(nóng)機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技推廣、農(nóng)業(yè)金融保險(xiǎn)服務(wù)、農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)等，本公司定位于互聯(lián)網(wǎng)科技服務(wù)型公司。
宿州八保田協(xié)同作業(yè)農(nóng)服公司是安徽八保田在宿州地區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)主體，辦公地址：埇橋區(qū)二徐路宿州學(xué)院北2km處路西八保田農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)科技園內(nèi)（距離宿州學(xué)院步行15分鐘距離）?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)需要擬崗位職責(zé)職位要求如下人員：
業(yè)務(wù)總監(jiān)助理，8名。
1、有良好的職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有業(yè)務(wù)銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、在糧食訂單收購(gòu)、農(nóng)業(yè)金融保險(xiǎn)服務(wù)、農(nóng)資物流商貿(mào)、農(nóng)機(jī)設(shè)備租賃服務(wù)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)科技推廣??方面任何一項(xiàng)有經(jīng)驗(yàn)者，優(yōu)先。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第7篇 國(guó)際業(yè)務(wù)商務(wù)助理崗位職責(zé)
1、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)、及英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,大專(zhuān)以上學(xué)歷
2、具有國(guó)際行業(yè)跟單工作經(jīng)驗(yàn),熟悉國(guó)際業(yè)務(wù)流程,全面負(fù)責(zé)進(jìn)出口保管單證之日常業(yè)務(wù)及管理工作,熟練使用office辦公軟件
3、能獨(dú)立開(kāi)展工作,能適應(yīng)工作壓力,有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,能適應(yīng)短期出差
4、工作踏實(shí)、仔細(xì)認(rèn)真、思路敏捷,細(xì)心且有條理,有良好的職業(yè)道德、執(zhí)行力強(qiáng),有良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神
5、掌握進(jìn)出口單證制作及申報(bào)工作,英語(yǔ)能用書(shū)面及口語(yǔ)同外商直接進(jìn)行溝通、
第8篇 總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
總經(jīng)理業(yè)務(wù)助理 1、開(kāi)展行業(yè)研究及統(tǒng)計(jì)分析,參與項(xiàng)目盡職調(diào)查,撰寫(xiě)盡調(diào)報(bào)告,主要涉及醫(yī)療、大健康領(lǐng)域;
2、作為項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目的后續(xù)管理、維護(hù)工作,進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)文件、報(bào)告和信息的搜集、整理、撰寫(xiě)和歸檔;
3、協(xié)助完成部門(mén)日常事務(wù)處理工作。 1、開(kāi)展行業(yè)研究及統(tǒng)計(jì)分析,參與項(xiàng)目盡職調(diào)查,撰寫(xiě)盡調(diào)報(bào)告,主要涉及醫(yī)療、大健康領(lǐng)域;
2、作為項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目的后續(xù)管理、維護(hù)工作,進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)文件、報(bào)告和信息的搜集、整理、撰寫(xiě)和歸檔;
3、協(xié)助完成部門(mén)日常事務(wù)處理工作。
第9篇 業(yè)務(wù)銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
工作內(nèi)容：
1、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售；
2、跟進(jìn)及推動(dòng)公司所開(kāi)展的項(xiàng)目；
3、客戶接待、拜訪洽談、客戶關(guān)系維護(hù)等；
4、完成銷(xiāo)售經(jīng)理所安排的其他銷(xiāo)售工作。
職位要求：
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)豐富者中專(zhuān)學(xué)歷亦可；
2、良好的溝通談判能力和業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力；
3、要求具備一年以上的銷(xiāo)售類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、能吃苦耐勞、有較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)、有毅力，思維敏捷。
福利體系：
（1）公司統(tǒng)一為員工購(gòu)買(mǎi)社保；
（2）公司為員工提供免費(fèi)中餐；
（3）帶薪享受所有國(guó)家法定節(jié)假日，同時(shí)公司提供帶薪年假；
（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時(shí)每年定期組織戶外擴(kuò)展及外出旅游；；
（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級(jí)別。
崗位要求：
學(xué)歷要求：中專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)
第10篇 業(yè)務(wù)副總助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、 主要負(fù)責(zé)公司能源化工業(yè)務(wù)、金屬礦產(chǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作;
2、 建立并健全穩(wěn)定的上下游客戶資源及產(chǎn)業(yè)資源開(kāi)發(fā)能力,構(gòu)建穩(wěn)定的盈利模式;
3、 研究分析大宗油品市場(chǎng)、能化產(chǎn)品市場(chǎng)、有色金屬市場(chǎng)供需和價(jià)格數(shù)據(jù),總結(jié)宏觀和微觀運(yùn)行規(guī)律,預(yù)判產(chǎn)品走向和市場(chǎng)趨勢(shì);
4、 根據(jù)微觀量?jī)r(jià)和宏觀經(jīng)濟(jì)分析,結(jié)合商品自身情況,提出采購(gòu)、銷(xiāo)售建議和策略;
5、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)管控工作,根據(jù)交易執(zhí)行及市場(chǎng)狀況,提供可行性投資建議;
6、 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)人員工作的檢查和督促,收集和反應(yīng)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題,及時(shí)組織人員協(xié)調(diào)解決,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,金融、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、年齡40-55歲之間;
3、10年以上石油、化工、礦業(yè)等貿(mào)易行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉相關(guān)市場(chǎng),有一定的客戶資源,五年以上企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)(總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理),具有五年以上外資企業(yè)或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、對(duì)國(guó)際大宗貿(mào)易、國(guó)內(nèi)金融、供應(yīng)鏈融資、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)有較深的了解與經(jīng)驗(yàn);
5、有豐富的客戶資源、對(duì)市場(chǎng)需求有敏銳的觀察力和判斷力,溝通、表達(dá)能力好;
6、熟悉大宗產(chǎn)品交易環(huán)節(jié)及操作流程;
7、熟悉境內(nèi)外金融市場(chǎng)信息,熟悉相關(guān)貿(mào)易融資產(chǎn)品。
第11篇 餐飲業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理維護(hù)區(qū)域內(nèi)門(mén)店,做好門(mén)店的日常客情維護(hù),細(xì)節(jié)溝通等。
2、熱愛(ài)銷(xiāo)售,吃苦耐勞,執(zhí)行力強(qiáng)。
第12篇 業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
業(yè)務(wù)助理職位要求
1. 要有良好的心態(tài)
記住該記住的,忘記該忘記的。改變能改變的,接受不能改變的。從待遇來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理的工作內(nèi)容同業(yè)務(wù)員類(lèi)似,但是考核機(jī)制不同,導(dǎo)致待遇也有相差,一般而言,業(yè)務(wù)員有提成,而業(yè)務(wù)助理是沒(méi)有提成的。公司有一整套完善的業(yè)務(wù)薪資體制,不同的考核機(jī)制自有其道理。我想主要的原因應(yīng)該是承擔(dān)的責(zé)任不同,同樣是維護(hù)客戶,如果因維護(hù)不當(dāng)造成公司損失,對(duì)業(yè)務(wù)員而言,直接對(duì)公司負(fù)責(zé);對(duì)業(yè)務(wù)助理而言,則是對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé),造成的由業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)。從發(fā)展來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)助理是一種經(jīng)歷,是獨(dú)立承擔(dān)業(yè)務(wù)的有效過(guò)渡。在進(jìn)入公司時(shí),就必須做好在公司工作3-5年以上的準(zhǔn)備。因?yàn)閺氖煜じ鳂I(yè)務(wù)環(huán)節(jié)到熟悉產(chǎn)品,再到獨(dú)立維護(hù)客戶,最少也需要1年以上。也就是說(shuō)到第2年,才能真正從自己的工作成果中獲利。
2.要有強(qiáng)烈的責(zé)任心
很多看似可做可不做,可早做可晚做的工作,做和不做,或早做晚做,其后果可能截然不同。
3. 做到正規(guī),注重細(xì)節(jié)
1)為什么要正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
對(duì)外貿(mào)易與其他的貿(mào)易不同,因?yàn)榈乩?、文化背景等方面的不?它需要操作人員使用一套已經(jīng)被廣泛接受并沿用的系統(tǒng)。它就是我們?cè)跁?shū)本上學(xué)習(xí)到的那些知識(shí)和規(guī)范,以及業(yè)務(wù)前輩積累下來(lái)的一些寶貴經(jīng)驗(yàn)。從溝通的細(xì)節(jié)中客戶會(huì)看到你的工作態(tài)度,工作是否嚴(yán)謹(jǐn)以及是否可以信任。細(xì)節(jié)決定成敗,這句話一點(diǎn)都不夸張。
2)如何正規(guī)和注重細(xì)節(jié)
所有與客戶有接觸的文件都必須符合國(guó)際慣例。它們都有其固定的格式和規(guī)范。 盡量使用正規(guī)的商務(wù)信函,正規(guī)的合同格式,正規(guī)的樣品發(fā)票等文件。 在實(shí)際操作中從以下幾方面做到:
a.對(duì)客戶的回復(fù)使用正規(guī)商務(wù)信函格式。
b.努力提高英語(yǔ)寫(xiě)作水平。使用正確、簡(jiǎn)潔的商務(wù)語(yǔ)言,不使用非正規(guī)縮寫(xiě)。如 you 寫(xiě)成 u 。規(guī)范使用英文大小寫(xiě)。不使用全部大寫(xiě),以方便客戶閱讀 。
c.在日常同客人的交流中有理有節(jié),尊重客戶,使用禮貌用語(yǔ)。
d.對(duì)于長(zhǎng)期合作的老客戶,他的訂單一般都有一定的規(guī)律,如果有異常,及時(shí)跟客人確認(rèn)。
4. 熟悉產(chǎn)品
業(yè)務(wù)助理同樣需要熟悉產(chǎn)品。連產(chǎn)品都不熟悉,很難贏得客戶的信任和工廠的尊重。可以從以下方面來(lái)熟悉產(chǎn)品:
a.做個(gè)有心人。將在日常訂單跟進(jìn)過(guò)程中的產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)整理成文檔并默記在心中。
b.有機(jī)會(huì)多去工廠車(chē)間看,一方面可以了解生產(chǎn)工藝,另一方面可以全面了解產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。
c.不懂一定要問(wèn)。多跟業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司同事請(qǐng)教,不懂裝懂是不明智之舉。掌握了產(chǎn)品知識(shí),跟客人和工廠的溝通就會(huì)變得輕松。
5.學(xué)會(huì)換位思考,做到誠(chéng)信守諾
學(xué)會(huì)換位思考,站在客戶的角度,給出你的建議。 銷(xiāo)售最理想的高度是:顧問(wèn)式的銷(xiāo)售。站在客戶的角度來(lái)考慮問(wèn)題,提出你自己的建議來(lái)幫助客戶。同時(shí)也幫助了你自己。你的合理建議讓客戶感覺(jué)到你的專(zhuān)業(yè),也感覺(jué)到你的盡職。這樣還讓客戶給你多一份信任。這種信任關(guān)系在業(yè)務(wù)開(kāi)展中是非常重要的。它會(huì)讓你的客戶忠誠(chéng)度提高一個(gè)層次。 但合理的建議是建立在對(duì)產(chǎn)品的充分了解和豐富的跟單經(jīng)驗(yàn)上的。這兩個(gè)因素都是在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中慢慢積累起來(lái)的。它也是一把雙刃劍,用得好事半功倍,用不好會(huì)顯得更不專(zhuān)業(yè)。
誠(chéng)信守諾,它是業(yè)務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ),也是為人處事之道。在給客戶承諾之前, 先去確認(rèn)一個(gè)滿足承諾的條件是否可行。而一旦做了承諾,就一定要做到。如果做不到,就要誠(chéng)心地向客戶道歉,不要去辯解或推卸責(zé)任。只需向客戶說(shuō):這是我的錯(cuò)。然后想辦法來(lái)彌補(bǔ)。
業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
工作職責(zé):
一、接待客戶日常來(lái)訪、來(lái)電、來(lái)函等咨詢服務(wù),為銷(xiāo)售部提供后勤服務(wù)。
二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進(jìn),為銷(xiāo)售部提供幫助。
三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報(bào)表,單據(jù),文件,資料等。
四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。
五、定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪,幫助業(yè)務(wù)人員做好客情,主動(dòng)和客戶增進(jìn)了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。
六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來(lái),為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款,并及時(shí)提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。
八、及時(shí)提出合理化建議,幫助業(yè)務(wù)員成長(zhǎng),針對(duì)在外出差的業(yè)務(wù)員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。
九、配合公司其它部門(mén)積極開(kāi)展工作,如:配合倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)單發(fā)貨工作。
十、做好每次部門(mén)會(huì)議的工作安排,為部門(mén)提供方便。
十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長(zhǎng)的資料,分發(fā)到個(gè)人閱覽,讓業(yè)務(wù)人員圓滿。
十二、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃,組織制定本部門(mén)工作制度。
十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。
十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。
