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第1篇小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)-5 第2篇服務(wù)客服助理崗位職責(zé) 第3篇客服跟單助理崗位職責(zé) 第4篇小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5 第5篇物業(yè)客服助理崗位職責(zé) 第6篇銷售助理客服崗位職責(zé) 第7篇客服助理工程師崗位職責(zé) 第8篇客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容 第9篇電話客服助理崗位職責(zé) 第10篇營(yíng)銷客服助理崗位職責(zé) 第11篇出口客服助理崗位職責(zé) 第12篇客服專員/助理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求 第13篇物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)5 第14篇綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé) 第15篇客服助理協(xié)鑫崗位職責(zé)職位要求 第16篇銷售客服助理崗位職責(zé) 第17篇客服營(yíng)銷助理崗位職責(zé) 第18篇客服助理專員崗位職責(zé) 第19篇物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9 第20篇物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
第1篇 小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)-5
小區(qū)客服助理的崗位工作職責(zé)5
1負(fù)責(zé)接待業(yè)戶報(bào)事、投訴、報(bào)修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
2負(fù)責(zé)接聽客戶電話,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
3巡視小區(qū)各區(qū)域,檢查督導(dǎo)本班組員工工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
4負(fù)責(zé)接待到訪客戶,解決客戶投訴或提出問題,做好記錄并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。
5負(fù)責(zé)樓宇竣工驗(yàn)收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)戶看房驗(yàn)房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
6負(fù)責(zé)與客戶、承判商以及各部門的溝通。
7負(fù)責(zé)處理在權(quán)限范圍內(nèi)的突發(fā)事件,如超出權(quán)限的要求及時(shí)匯報(bào)上級(jí)處理。
8負(fù)責(zé)每周以書面形式向上級(jí)匯報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。
9負(fù)責(zé)將管理處發(fā)放的通知,告示等文件及時(shí)送交各單元。
10負(fù)責(zé)每月繳費(fèi)通知單的派發(fā)及催繳工作。
11負(fù)責(zé)報(bào)紙、信件的收發(fā)工作。
12負(fù)責(zé)接聽客戶電話,將客戶的特約服務(wù)要求或投訴及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。
13收集客戶的反饋信息,及時(shí)匯報(bào)給部門主管。
第2篇 服務(wù)客服助理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶開設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶收取費(fèi)用。
? 和銷售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶滿足貸款條件。
? 和銷售市場(chǎng)部門的同事一起參加公司組織的各項(xiàng)客戶活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶關(guān)系。
?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。
職位要求:
?本科或以上學(xué)歷。
?精通英文。(cet-6以上)
?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)
? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。
第3篇 客服跟單助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確??蛻艚回浧?
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過程中的各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)5
小區(qū)物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(5):
1.做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。
2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。
4.做好宣傳工作,貼發(fā)各種宣傳材料和通知。
5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門及時(shí)處理違章操作。
6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單,并收繳費(fèi)用。
7.接受及處理客戶投訴,并予記錄,及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告;
8.草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作;
9.跟進(jìn)維修工作完成情況。
10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件;
11.整理小區(qū)業(yè)主檔案;
12.執(zhí)行上級(jí)所指派的工作;
13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作;
第5篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)
商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司 廣東東升實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,東升 一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請(qǐng)等相關(guān)事情,跟進(jìn)回訪;
2、商場(chǎng)日常巡查,了解各商戶營(yíng)業(yè)情況,定期收取商家信息,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
3、根據(jù)商場(chǎng)管理規(guī)定對(duì)違規(guī)商鋪進(jìn)行發(fā)放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具
二、物業(yè)管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場(chǎng)、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;
2、停車卡辦理和續(xù)費(fèi);
3、工程維修單下單和銷單。
第6篇 銷售助理客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息
2、解答會(huì)員的咨詢與疑問;
3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、 專業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識(shí);
3、 熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對(duì)自己職業(yè)要求高者
第7篇 客服助理工程師崗位職責(zé)
1、中專以上學(xué)歷,有2年以上fpc客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備不良品的現(xiàn)場(chǎng)分析能力;
3、具備邏輯思維能力,應(yīng)變能力,能夠承受壓力;
4、具備較強(qiáng)的溝通能力。
第8篇 客服助理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
客服助理職位要求
1.本科以上學(xué)歷。
2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上
客服助理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
1.協(xié)助客服主管組織做好部門一周例會(huì)并做會(huì)議記錄。
2.協(xié)助客服主管召開每日班前班后例會(huì),并做會(huì)議記錄。
3.協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動(dòng)。
4.編制本部門員工輪班表,輪休表等各類部門內(nèi)部表格。
5.協(xié)助主管制定,貫徹,落實(shí)本部崗位職責(zé),制定工作要求,工作目的,以及建立個(gè)各項(xiàng)管理制度。
6.及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),有記錄,并及時(shí)向客戶反饋處理意見。
7.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯總結(jié)果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
第9篇 電話客服助理崗位職責(zé)
銷售助理/電話純客服 南京博得納建材有限公司 南京博得納建材有限公司,南京博得納,博得納 1、根據(jù)客戶需求接單、下單。
2、每月核對(duì)客戶銷售明細(xì)及貨款明細(xì)。
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成客戶數(shù)據(jù)分析。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事項(xiàng)。
第10篇 營(yíng)銷客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來的對(duì)賬工作,保留完整的有效對(duì)賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對(duì)比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說明:
該職位入職:中教華語(yǔ)教育科技(北京)有限公司
第11篇 出口客服助理崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)核查進(jìn)口單證,與客戶對(duì)賬,跟進(jìn)放貨及還柜;
2. 及時(shí)解決客戶問題(如港口擁堵、清關(guān)、客戶催貨等等);
3. 協(xié)助出口客服部經(jīng)理改進(jìn)部門工作流程,提升客戶服務(wù)滿意度;
4. 日常團(tuán)隊(duì)管理工作。
要求:
1. 大專以上相關(guān)學(xué)歷,兩年或以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉航運(yùn)及船務(wù)服務(wù)知識(shí),了解市場(chǎng)行情和各航線操作規(guī)則
3. 英文讀寫流利,可全英文辦公,粵語(yǔ)聽說流利優(yōu)先
第12篇 客服專員/助理非技術(shù)崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé): 1、收集客戶資料,做好客戶信息檔案,并對(duì)客戶進(jìn)行不定期回訪; 2、了解客戶需求,掌握客戶心理并恰當(dāng)應(yīng)對(duì); 3、熟悉公司各種產(chǎn)品及特征,對(duì)各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢; 4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。職位要求: 1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng); 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美; 4、有呼叫中心客服人員或電話營(yíng)銷人員工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年
第13篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)5
物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(zé)(五)
1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時(shí)按質(zhì)按量完成公司和部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔(dān)部門客服主任安排的所有工作,直接對(duì)部門客服主任負(fù)責(zé)。
2.模范遵守并運(yùn)用公司各項(xiàng)規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊(cè)及作業(yè)指導(dǎo)書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),對(duì)下屬實(shí)施有效監(jiān)督,保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的正常進(jìn)行及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的順利完成。
3.對(duì)本部門所管轄區(qū)域進(jìn)行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。
4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。
5.經(jīng)常認(rèn)真細(xì)心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動(dòng)態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設(shè)法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強(qiáng)工作責(zé)任感。
6.做好部門內(nèi)上傳下達(dá)工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)各種相關(guān)信息資料和工作報(bào)表的收集、整理和分析,上報(bào)部門客服主任審閱。
8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動(dòng)、安全防范以及增收節(jié)支工作。
9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務(wù)。
第14篇 綠城物業(yè)管家客服助理崗位職責(zé)
綠城物業(yè)管家/客服助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;
2.疏導(dǎo)客戶及時(shí)和客戶經(jīng)理保持溝通。
3.每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每日對(duì)樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔,確保干凈、無塵。
下班前要對(duì)樣板間進(jìn)行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對(duì)樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報(bào)警設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.參加公司及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識(shí)和素質(zhì),弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。
5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重上級(jí)、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職資格:形象好氣質(zhì)佳高大上身高163cm;
工作時(shí)間:8:30---17:00。
第15篇 客服助理協(xié)鑫崗位職責(zé)職位要求
崗位要求:
1、中專及以上學(xué)歷, 2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn);35周歲以下;***身高165以上;
2、熟悉物業(yè)法律法規(guī)、管理流程及規(guī)范,熟悉質(zhì)量管理體系;
3、熟悉辦公軟件、辦公自動(dòng)化設(shè)備操作;
4、有良好的客戶服務(wù)意識(shí);
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立工作能力;
6、具備較強(qiáng)的計(jì)劃和執(zhí)行能力;
7、為人誠(chéng)實(shí)、正直,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn),責(zé)任心強(qiáng),具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,能承受較大工作壓力;
8、工作認(rèn)真仔細(xì),能吃苦耐勞;
9、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗;
10、有大中型物業(yè)行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)(如酒店服務(wù)行業(yè)、航空業(yè))工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
工作職責(zé)
1、協(xié)助部門主管的各項(xiàng)工作;
2、負(fù)責(zé)接聽客服電話,記錄相關(guān)信息并上報(bào);
3、負(fù)責(zé)根據(jù)公司制度配合其他部門進(jìn)行客戶的溝通解釋工作;
4、負(fù)責(zé)催繳所負(fù)責(zé)樓座的物業(yè)管理費(fèi);
5、負(fù)責(zé)收集和接待寫字樓、公寓的客戶投訴,并對(duì)主要問題進(jìn)行跟進(jìn)、上報(bào);
6、負(fù)責(zé)所轄樓宇的客戶回訪工作;
7、負(fù)責(zé)保管租戶及業(yè)主檔案并及時(shí)更新租戶信息;
8、負(fù)責(zé)水牌統(tǒng)計(jì)制作及協(xié)調(diào)安裝事宜;
9、明確本崗位所涉及的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源,并執(zhí)行本部門的相關(guān)要求;
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
學(xué)歷要求:高中
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
第16篇 銷售客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、與客戶進(jìn)行電話溝通,了解客戶信息
2、解答會(huì)員的咨詢與疑問;
3、做好輔助銷售或客服崗位的數(shù)據(jù)性工作,協(xié)助銷售或客服人員工作
崗位要求:
1、 專業(yè)不限
2、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,有服務(wù)意識(shí);
3、 熟練操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、能接受高強(qiáng)度,高壓力工作狀態(tài),能接受加班安排
5、對(duì)自己職業(yè)要求高者
第17篇 客服營(yíng)銷助理崗位職責(zé)
工作概要
負(fù)責(zé)公司服務(wù)品牌線上銷售各渠道的客戶服務(wù)工作;
負(fù)責(zé)管理售前客服團(tuán)隊(duì),給予團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)和支持。
主要職責(zé)
負(fù)責(zé)公司線上各渠道的客戶服務(wù)工作;
通過平臺(tái)線上溝通工具接待、答復(fù)客戶咨詢的問題、引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
受理客戶電話咨詢,及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)處理,提升客戶滿意度;
定期整理工作中遇到的用戶疑問,幫助組員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和能力的培訓(xùn),支持和幫助團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行日常工作;
協(xié)助主管處理團(tuán)隊(duì)工作,及與其他部門的溝通;
職責(zé)范圍
負(fù)責(zé)本職工作,需與團(tuán)隊(duì)成員保持密切交流,以便提供基本信息,和/或偶爾的交流需要進(jìn)行詳細(xì)的過程說明或技術(shù)反饋。
資歷條件
學(xué)歷要求:大專
工作經(jīng)驗(yàn):至少3年以上電子商務(wù)類網(wǎng)站客服崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
熟悉客服kpi制度,能根據(jù)實(shí)際情況制定kpi考核制度;
第18篇 客服助理專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)
2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)
3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識(shí)別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營(yíng)等,促成業(yè)務(wù)成交
任職資格:
1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間
2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)
3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動(dòng),樂觀開朗
4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠(chéng)懇,具有良好的團(tuán)隊(duì)精神
第19篇 物業(yè)客服助理崗位職責(zé)9
物業(yè)客服助理崗位職責(zé)(九)
1.0在客戶服務(wù)主任的領(lǐng)導(dǎo)下直接面對(duì)分管轄區(qū)客戶提供'一站式'服務(wù),協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同服務(wù)客戶并進(jìn)行跟蹤、回訪。
2.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶的入伙手續(xù)辦理、裝修手續(xù)辦理及裝修巡查工作。
3.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)公共區(qū)域及空置房的安全防范、清潔衛(wèi)生、園林綠化巡檢工作,并保持與各相關(guān)部門、同事及領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息傳遞。
4.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)未售出空置房管理工作。
5.0協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)并動(dòng)員分管轄區(qū)客戶積極參與。
6.0按期編制崗位工作計(jì)劃和總結(jié)提交部門主任審核批準(zhǔn)。
7.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等工作的具體實(shí)施工作。
8.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,定期探訪客戶,處理客戶一般投訴并做回訪工作。
9.0負(fù)責(zé)分管轄區(qū)客戶各類信息的收集工作,并將相關(guān)信息與其他部門共享,及時(shí)更新。
10.0協(xié)助服務(wù)中心財(cái)務(wù)部進(jìn)行各種欠費(fèi)的催繳工作。
11.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第20篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場(chǎng)活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營(yíng)銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)