客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力（13篇范文）

第1篇 客服總監(jiān)崗位職責和任職條件是什么，應具備哪些能力

客服總監(jiān)含義

客服總監(jiān)，是指負責企業(yè)客戶服務工作的高層管理人員，提高客戶服務質(zhì)量和客戶滿意度，為企業(yè)贏得口碑和信譽，培養(yǎng)客戶的忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

客服總監(jiān)的直接上級是總經(jīng)理，直接下級是客服經(jīng)理。

客服總監(jiān)崗位職責

1.根據(jù)企業(yè)的銷售情況以及銷售計劃，制定企業(yè)的客服標準以及計劃;

2.建立或完善客服流程，保證客服的質(zhì)量，提高客戶的滿意度;

3.建立和維護客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶數(shù)據(jù)，建立客戶管理體系，實行客戶分級管理制度，維持與客戶的良好關系;

4.進行市場調(diào)研，分析競爭對手以及市場行情，制定合理的服務收費標準;

5.負責處理重大的客戶投訴案件，并及時妥善解決，保證公司的聲譽與形象不受侵害;

6.制定部門預算，控制部門成本;

7.進行客戶服務需求調(diào)研，收集并整理客戶服務需求，研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務效果市場調(diào)研，編寫客服效果評估報告;

9.管理客服部門的日常事務。

客服總監(jiān)具備的能力

1.具備客戶服務專業(yè)知識，精通客戶關系管理的方案，熟悉客戶服務系統(tǒng)運作模式;

2.具有優(yōu)秀的領導和管理能力;

3.具備良好的組織控制能力;

4.具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

5.具備應變能力，能妥善及時處理突發(fā)事件，以維護公司的形象為主要目的;

6.具有親和力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)任職條件

1.市場營銷、企業(yè)管理相關專業(yè)本科以上學歷;

2.具備8年以上客服工作經(jīng)驗，5年以上客服管理工作經(jīng)驗;

3.具備企業(yè)所在行業(yè)的基本知識，熟悉企業(yè)產(chǎn)品性能以及作用;

4.具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

5.具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

6.精通英文(根據(jù)企業(yè)客戶對象的要求);

7.具備優(yōu)秀的公關能力，工作認真，具有責任心。

客服總監(jiān)職業(yè)發(fā)展

客服總監(jiān)一般是由客服經(jīng)理、售后服務經(jīng)理發(fā)展而來，客服總監(jiān)的就業(yè)前景很大，企業(yè)越來越重視客戶服務，客服人才缺乏，需求量比較大。客服總監(jiān)的職業(yè)發(fā)展方向是總經(jīng)理，想成為總經(jīng)理，需要學習和增加企業(yè)其他方面的知識，例如產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等知識。

客服總監(jiān)收入

客服總監(jiān)年收入一般在20-50萬之間，工作經(jīng)驗以及企業(yè)的規(guī)模性質(zhì)影響著客服總監(jiān)的收入，一線城市，具備6年以上客服經(jīng)驗，具有3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，客服總監(jiān)的收入在30萬左右。外企的收入會高于私企或者國企。

客服總監(jiān)屬于高端人才，企業(yè)招聘可以與獵頭網(wǎng)合作，快速精準的幫你找到合適的人才。

第2篇 客服中心總監(jiān)崗位職責

工作職責:

1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第3篇 客服經(jīng)理總監(jiān)崗位職責職位要求

職責描述：

1、負責項目實施開展工作；

2、組建團隊；

3、制定考核機制；

4、對各部門工作溝通協(xié)調(diào)；

5、做好客戶關系管理和維護；

6、全國社保公積金供應商進行管理和評估；

7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開發(fā)。

崗位要求：

1、大專以上學歷；

2、有同行業(yè)經(jīng)驗5年以年；

3、有團隊管理經(jīng)驗；

4、具有實際的崗位職責職位要求，績效，薪酬、培訓實操經(jīng)驗；

5、熟悉國家頒布的各項勞動法律法規(guī)。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 客服部副總監(jiān)崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責完成公司下達的月度和季度業(yè)績指標。

2、負責客戶信息的管理及對外、對內(nèi)客情關系維護。

3、負責協(xié)助客服總監(jiān)完成的常規(guī)工作管理、指導、培訓。

4、負責協(xié)助銷售策略制定和調(diào)整。

5、帶動客服中心銷售熱情，協(xié)調(diào)好各部門之間的關系。

工作內(nèi)容：

1、分配客戶資源，分解工作任務。

2、制訂回訪策略，完善回訪話術技巧。

3、解（答）決售后服務專員提出的問題。

4、監(jiān)督、指導售后服務專員開展回訪工作。

5、組織售后服務專員會議，集中解決相關問題。

6、統(tǒng)計、分析工作情況并形成報表上交。

職位要求:

1、大專及以上學歷；

2、年齡25-35歲，具有1年以上銷售團隊管理工作經(jīng)驗；

3、有3年及以上電話銷售或網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，有醫(yī)藥保健品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；

4、具有一定抗壓能力以及高效的執(zhí)行力；

5、注重效率，有激情，有強烈的團隊協(xié)作意識；

6、具備優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神，以往銷售業(yè)績良好；

薪資福利：

底薪+高提成+節(jié)假日福利+年終獎+社保+其他的各種補貼福利

綜合薪資6000-8000，入職及購買六險

工作時間：

夏季：上午8：30-12：00下午14:00-18:00 單休可調(diào)休

冬季：上午9：00-12：00下午13:30-17:30 單休可調(diào)休

乘車路線：

地鐵2號線東門大橋站a出口，步行即可到達

公交104路;112路;141路;152路;18路;21路;47路;48路;51路乘至芷泉街，下車步行3分鐘可到達

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第5篇 客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)崗位職責

1.熟悉客服中心各個崗位職責，負責對客服團隊培訓管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務能力與工作效率；

2.建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，提高客戶滿意度；

3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對其進行分析和總結，及時向有關部門反饋，提出有效可行的意見和建議；

4.定期總結直營店及服務商經(jīng)營情況和客服團隊管理情況，負責團隊管理協(xié)調(diào)工作，負責協(xié)助運營部門進行各類推廣活動的執(zhí)行和實施。

客服總監(jiān)崗位要求

1.大專以上學歷，3年以上客戶服務部門管理經(jīng)驗(有美容行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先考慮)；

2.熟悉客戶服務體系的管理流程，具備客戶管理及維護的綜合管理工作經(jīng)驗；

3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；

4.工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；

5.具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應輪班輪休不定時工作制。

客服總監(jiān)發(fā)展方向

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任。客服創(chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

第6篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責工作內(nèi)容

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓:

市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì):

6年以上客服領域工作經(jīng)驗;至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責/工作內(nèi)容

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準,全面提升客戶服務質(zhì)量;

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系;

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊,提高咨詢服務水平;

4.培訓、考核客服人員,提升客服人員工作能力,改善工作質(zhì)量。

第7篇 客服總監(jiān)助理崗位職責

客服總監(jiān)助理 上海凱詰電子商務股份有限公司 上海凱詰電子商務股份有限公司，上海凱詰電子商務股份有限公司，凱詰，凱詰電，凱詰電商，凱詰電子商務，凱詰職責描述:

1.了解客服各崗位工作流程，和各項目運作，協(xié)助上級完成日常工作規(guī)劃和部署，并對團隊執(zhí)行做抽查和反饋;

2.協(xié)助完成客戶服務部人員日?？己藚R總和檢查工作;

3.協(xié)助客戶服務部相關業(yè)務數(shù)據(jù)匯總、分析和反饋工作。

4.協(xié)助客服總監(jiān)其他必要事宜

崗位要求:

1、工作細心，有責任感、善于溝通，對工作壓力持有正面與積極的態(tài)度。

2、大專以上學歷，有助理相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉并掌握辦公軟件，如excel、ppt等。

4、有電商客服工作背景為佳，善于分析整理數(shù)據(jù)，具有較強學習能力，能短時間內(nèi)學習掌握電商平臺相關數(shù)據(jù)。

第8篇 客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān)崗位職責要求

職位描述：

工作地點：昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理

業(yè)務層面：

1. 構建現(xiàn)場咨詢的話術體系。根據(jù)品牌、專家和產(chǎn)品包裝以及經(jīng)營政策、市場營銷政策與活動，針對不同的客戶類型和場景，搭建與優(yōu)化適合現(xiàn)場客戶服務的咨詢與銷售話術，提升客戶服務的效率。

2. 開展新客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺，組織開展網(wǎng)絡和電話的客戶咨詢服務與產(chǎn)品銷售，根據(jù)客戶的需求，與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案，提升客戶成交率與人均單價。

3. 開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動，開展老客戶的現(xiàn)場咨詢與銷售，推動客戶在不同產(chǎn)品間轉化的持續(xù)消費，提高醫(yī)院人均單價。

4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度，組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪，收集客戶的再次消費需求以及意見建議，推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。

管理層面：

5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展；

6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程，并確保其科學性、合理性；

7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算，經(jīng)批準后組織執(zhí)行；

8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴格遵守；

9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查，解決工作中出現(xiàn)的爭議；

10.負責對下屬員工的考核、獎懲，并有責任幫助其不斷提高工作能力；

11.對部門管轄內(nèi)的資產(chǎn)的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責；

12.負責組織部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作；

13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作；

14.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作關系；

15.完成領導安排的其他工作。

崗位要求

1、專業(yè)不限，本科及以上學歷，男女不限，年齡28-36歲；

2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢；優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)度、指揮組織、開拓能力；優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力；

3、8年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5年以上高級管理工作經(jīng)驗。

第9篇 電銷客服總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向

通過文本條約為依據(jù)，從為客戶提供人身及資產(chǎn)保障的，就因為保險產(chǎn)品本身所不具有實體性，從而給電銷帶來了可操作性，通過電銷人員的清晰有力的契約描述，在最短的時間內(nèi)抓住客戶需求意向，達成契約簽署。

電銷客服總監(jiān)崗位職責

1.根據(jù)公司發(fā)展方向，負責電話銷售團隊業(yè)務，監(jiān)督體系建立和團隊業(yè)績優(yōu)化提升；

2.負責電銷團隊員工培訓、績效考核，激勵及團隊組建，達成公司目標；

3.通過數(shù)據(jù)報表，建立呼叫中心業(yè)務分析體系，提出有效的改進方法，優(yōu)化工作流程，提升團隊業(yè)績；

4.保持與其他部門有效溝通銜接，不斷優(yōu)化銷售團隊工作

電銷客服總監(jiān)崗位要求

1.大專或以上學歷，專業(yè)不限(經(jīng)驗豐富著可適當放寬限制)

2.5年以上電話銷售經(jīng)驗，至少3年以上電銷團隊管理經(jīng)驗；

3.具有強烈的目標導向意識，善于進行團隊激勵；

4.溝通協(xié)調(diào)能力強，有良好的商業(yè)意識和服務意識，有較強的數(shù)據(jù)分析能力；

電銷客服總監(jiān)發(fā)展方向

保險電銷，就是有別于傳統(tǒng)的上門或者當面推銷保險的一種形式，是一種新興的銷售保險的形式，保險銷售人員只需在電話里與客戶交談而不必面對面的服務，省去了上門推銷的成本與客戶不敢開門的尷尬。

第10篇 客服咨詢總監(jiān)崗位職責

客服二部總監(jiān)/現(xiàn)場咨詢師總監(jiān) 華美美萊 云南華美美萊美容醫(yī)院有限公司,華美美萊,華美美萊 教育背景:統(tǒng)招本科+,市場營銷、工商管理等相關專業(yè)、醫(yī)學和藥學相關專業(yè)優(yōu)先;28-35歲;愿意長期在昆明發(fā)展;男女不限、定居昆明

工作背景:市場充分競爭行業(yè),重點關注直接面向客戶終端行業(yè),如移動、電信、耐用消費品、快速消費品、零售百貨業(yè)、國際化妝品公司、保險類公司等,并有5年以上相關工作經(jīng)驗,店長或銷售經(jīng)理,央企/大型國企/外資(銷售部門經(jīng)理);,過往團隊不少于10人。

代表公司:中國移動、電信、聯(lián)通、蘇寧、國美、可口可樂、臺灣統(tǒng)一、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)、大型化妝品專柜、平安保險等

個人風格:形象氣質(zhì)佳、性格開朗、主動、溝通能力強(表達清晰)、思維敏捷、具有很強的服務意識、業(yè)績?yōu)閷?、抗壓強、接受加班?/p>

第11篇 客服總監(jiān)崗位職責職位要求

職責描述：

1、大專學歷，年齡30-40歲；

2、負責客戶的對接，服務，適當開發(fā)客源，完成客服計劃。

3、熟悉有機玻璃客服的整個流程操作。

4、熟練操作office等常用辦公軟件，有相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

5、具有一定的客服能力，能吃苦耐勞，承受壓力，具有較強的團隊意識。

6、具有良好的客戶溝通能力和親和力。

7、熟練有機玻璃制品客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第12篇 it客服總監(jiān)崗位職責

工作職責:

1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢,識別客服業(yè)務信息訴求,負責規(guī)劃終端客服業(yè)務架構藍圖;并為實現(xiàn)架構藍圖,規(guī)劃相應的it高階解決方案;

2、參與公司業(yè)務變革及it實施項目,負責終端業(yè)務信息架構設計,確保變革方案對架構遵從,并推動跨領域信息分析、定位、解決;

3、參與公司信息化建設的規(guī)劃及重要it項目的決策;

4、組織大型需求的分析及推動落地。

任職資格:

1、it技能要求:

(1)熟悉企業(yè)架構的主流理論,并有實際架構經(jīng)驗,具備業(yè)務方案到流程與it方案的端到端架構設計能力;

(2)具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項目經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、業(yè)務技能要求

(1)物料管理業(yè)務:

--熟悉供應鏈管理的全流程,了解終端的生命周期特征,有終端備件管理的相關工作經(jīng)驗(要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗皆具備)

--熟悉售后備件的需求產(chǎn)生及備料過程,了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉及管理要求,對庫存管理、賬齡管理、周轉管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務都有比較深入的認識,了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點以及管控要求。

(2)用戶服務業(yè)務:

--熟悉終端售后服務管理業(yè)務或者用戶管理業(yè)務,了解用戶服務全生命周期管理過程。

--熟悉終端售后服務管理系統(tǒng),了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程,以及物料預測、訂購、核銷、退庫、下賬過程,了解如何對整個售后服務過程通過系統(tǒng)進行智能化管理。

3、綜合能力

(1)具備戰(zhàn)略思維能力,具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團隊協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力;

(2)熟悉項目管理流程,具備項目團隊管理經(jīng)驗,有良好的推動執(zhí)行力;

(3)接受短期出差;

(4)本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。

第13篇 客服總監(jiān)非技術崗位職責及職位要求

客服總監(jiān)擔負著以保證客戶服務質(zhì)量為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重任?？头?chuàng)造的價值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵與調(diào)動員工積極性十分重要?？头偙O(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級與員工的關系。

客服總監(jiān)(非技術)職位要求

1.教育培訓：市場營銷或工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

2.經(jīng)驗素質(zhì)：6年以上客服領域工作經(jīng)驗；至少3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗。擁有扎實的客戶服務理論和市場營銷理論基礎。

客服總監(jiān)(非技術)崗位職責

1.制定并貫徹執(zhí)行公司客服計劃和標準，全面提升客戶服務質(zhì)量；

2.維護和拓展指定區(qū)域內(nèi)的客戶關系；

3.監(jiān)督管理客戶服務團隊，提高咨詢服務水平；

4.培訓、考核客服人員，提升客服人員工作能力，改善工作質(zhì)量。