第1篇 發(fā)展中心副總監(jiān)崗位職責
戰(zhàn)略發(fā)展中心副總監(jiān) 1、負責企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結合總經(jīng)辦領導的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;
2、負責企業(yè)外部環(huán)境的分析。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù),結合外部行業(yè)結構和行業(yè)分析報告,形成標桿企業(yè)對標分析報告;
3、負責企業(yè)戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立。根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度經(jīng)管計劃的模板,組織各經(jīng)營單位制定年度經(jīng)營計劃,完成戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立;組織簽訂經(jīng)營業(yè)績責任書;
4、負責計劃管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,分解形成各經(jīng)營單位的月度計劃,組織實施對各經(jīng)營單位的月度計劃管理,參與述職評價管理,監(jiān)督各經(jīng)營單位落地年度經(jīng)管計劃;
5、負責組織績效管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,制定經(jīng)營業(yè)績責任書的模板,組織經(jīng)營業(yè)績責任書的簽訂儀式;制定集團經(jīng)營管理分析會的模板,組織集團經(jīng)營管理分析會的召開,監(jiān)督各子公司經(jīng)營管理分析會的召開,對會議結果實施pdca管理循環(huán),檢討異常數(shù)據(jù),形成會議紀要;
6、負責制度和流程建設。根據(jù)公司經(jīng)營管理實際,組織制定集團的權限管理、人事行政、財務、經(jīng)營管理、生產(chǎn)銷售等制度和流程,開展體系認證和合規(guī)性建設;
7、負責合規(guī)性內(nèi)控管理。根據(jù)公司制度和流程體系建設、年度經(jīng)管計劃和部門、崗位職責等,開展合規(guī)性培訓,組織開展監(jiān)督檢查工作,推進公司的合規(guī)性建設;
8、負責戰(zhàn)略發(fā)展項目的培育、負責根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向評估公司的投資項目、創(chuàng)業(yè)項目;
9、部門團隊的建立與培養(yǎng);
10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務、監(jiān)控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。 1、本科及以上,企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理、項目管理等相關專業(yè);
2、熟悉集團化、多元化管理結構,戰(zhàn)略管理工作5年以上,8年以上工作經(jīng)驗;
3、具有解決問題與執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、領導能力以及溝通能力;
4、愛崗盡業(yè),誠實守信。 1、負責企業(yè)戰(zhàn)略制定工作。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù)、外部環(huán)境變化,結合總經(jīng)辦領導的想法,形成企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;
2、負責企業(yè)外部環(huán)境的分析。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理分析數(shù)據(jù),結合外部行業(yè)結構和行業(yè)分析報告,形成標桿企業(yè)對標分析報告;
3、負責企業(yè)戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立。根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略,制定年度經(jīng)管計劃的模板,組織各經(jīng)營單位制定年度經(jīng)營計劃,完成戰(zhàn)略目標系統(tǒng)的建立;組織簽訂經(jīng)營業(yè)績責任書;
4、負責計劃管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,分解形成各經(jīng)營單位的月度計劃,組織實施對各經(jīng)營單位的月度計劃管理,參與述職評價管理,監(jiān)督各經(jīng)營單位落地年度經(jīng)管計劃;
5、負責組織績效管理。根據(jù)年度經(jīng)管計劃,制定經(jīng)營業(yè)績責任書的模板,組織經(jīng)營業(yè)績責任書的簽訂儀式;制定集團經(jīng)營管理分析會的模板,組織集團經(jīng)營管理分析會的召開,監(jiān)督各子公司經(jīng)營管理分析會的召開,對會議結果實施pdca管理循環(huán),檢討異常數(shù)據(jù),形成會議紀要;
6、負責制度和流程建設。根據(jù)公司經(jīng)營管理實際,組織制定集團的權限管理、人事行政、財務、經(jīng)營管理、生產(chǎn)銷售等制度和流程,開展體系認證和合規(guī)性建設;
7、負責合規(guī)性內(nèi)控管理。根據(jù)公司制度和流程體系建設、年度經(jīng)管計劃和部門、崗位職責等,開展合規(guī)性培訓,組織開展監(jiān)督檢查工作,推進公司的合規(guī)性建設;
8、負責戰(zhàn)略發(fā)展項目的培育、負責根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展方向評估公司的投資項目、創(chuàng)業(yè)項目;
9、部門團隊的建立與培養(yǎng);
10、對各單位人事行政部、綜合管理部的工作過程、效果進行支持、服務、監(jiān)控、激勵,并不斷改進和提升工作能力。
第2篇 客戶經(jīng)理人才評鑒與發(fā)展中心崗位職責要求
崗位職責：
1.向客戶宣傳、溝通、銷售咨詢產(chǎn)品和服務，努力開拓市場份額；
2.與客戶有效溝通維護客戶關系，建立穩(wěn)定的客戶資源；
3.做好拜訪記錄并能不斷的分析總結客戶的資料，收集各種市場信息并及時出自己建設性的建議；
4.開發(fā)潛在客戶，并對大客戶進行維護和管理，提高客戶的忠誠度；
5.通過有效溝通挖掘客戶需求，利用各種產(chǎn)品、技術資源和組合，提出行之有效人力資源解決方案；
6.分析潛在的問題并跟蹤，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品及功能改進方向，配合提供售后服務；
7.了解咨詢相關產(chǎn)品的功能和特點，定期對客戶、市場和同業(yè)競爭者進行調(diào)查研究；
8.分析和解讀營銷數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化營銷效果，提高成單率。
崗位要求：
1.本科以上學歷；豐富的銷售及電銷經(jīng)驗大專學歷可擇優(yōu)錄??；
2.熟悉office軟件，尤其exl、ppt；
3.外語：有英語或日語口語翻譯經(jīng)驗優(yōu)先；
4.優(yōu)秀的溝通能力和銷售技巧，準確把握客戶需求點，有引導客戶思維的能力，表現(xiàn)為銷售進攻性；
5.優(yōu)秀的人脈搭建、維護及人際溝通技能；
6.良好的談判溝通能力、組織和時間安排管理能力、協(xié)調(diào)公關能力、與客戶之間的親和力，積極的處事態(tài)度和客戶服務意識；
7.具有較強的責任心和不斷進取的精神；工作積極、主動、認真、負責，以目標為導
第3篇 事業(yè)發(fā)展中心崗位職責
工作職責:
制定公司營銷戰(zhàn)略和實施計劃,并組織落實具體的營銷任務,以保障年度營銷目標的完成。
職責一:制定事業(yè)發(fā)展中心營銷戰(zhàn)略、營銷方案并組織執(zhí)行
任務:1.制定事業(yè)發(fā)展中心年度營銷目標和營銷戰(zhàn)略;
2.制定事業(yè)發(fā)展中心年度營銷方案和階段性營銷目標和工作計劃。
職責二:協(xié)助引導和控制區(qū)域市場營銷工作的方向和進度
任務:1.協(xié)助引導區(qū)域營銷工作方向;
2.根據(jù)市場變化及事業(yè)發(fā)展中心實際情況協(xié)助調(diào)整營銷思路;
3.根據(jù)訂單承接的質(zhì)量和數(shù)量協(xié)助領導把握業(yè)務承接的進度。
職責三:跟進具體項目并促成項目落地
任務:1.負責ppp投資項目的信息收集、整理,項目前期考察論證;
2.為各地政府提供ppp培訓咨詢服務工作,對ppp項目進行效益風險評估、交易結構設計、流程管理、進度管理和質(zhì)量控制;
3.撰寫公司內(nèi)部立項及決策所用的可行性研究報告、項目立項申請報告,重點負責財務分析和風險分析;
4.帶領團隊參與ppp項目的招投標、合同談判及合同簽訂;
5.負責ppp項目融資管理工作,負責獲得、落實金融機構貸款,確保項目前期工作有序開展。
6.負責ppp項目投后評價管理工作。
職責四:參與事業(yè)發(fā)展中心重大營銷合同的談判與簽訂
任務:1.參與事業(yè)發(fā)展中心重大項目的商務談判;
2.參與事業(yè)發(fā)展中心重大項目的合同簽訂。
任職資格:
1、 教育水平:本科及以上學歷;
2、 性別年齡:不限,30-45歲;
3、 從業(yè)經(jīng)驗:5年以上大型市政工程業(yè)務工作經(jīng)驗;
4、 專業(yè)技能:熟悉傳統(tǒng)市政基礎設施、綠化景觀或水生態(tài)、水利、文化旅游、海綿城市、ppp等產(chǎn)業(yè)營銷模式,精通ppp等模式開展的投資、經(jīng)營、營銷和管理。
5、 通用技能:良好的溝通協(xié)調(diào)、團隊協(xié)作能力、有良好的政府資源和關系;
6、 個性特質(zhì):有強烈的進取心,挑戰(zhàn)精神和開拓精神,優(yōu)秀的應變及人際交往能力。
第4篇 咨詢顧問人才評鑒與發(fā)展中心 武漢崗位職責要求
職位描述：
崗位要求：
1．與客戶進行訪談溝通，分析客戶的咨詢需求；
2．撰寫咨詢方案或項目建議書；
3．負責項目的執(zhí)行與實施，確保項目在規(guī)定時間和預算內(nèi)完成并得到客戶認可；
4．與重要的潛在客戶進行溝通或拜訪工作；
5．負責項目相關客戶的關系維護；
6．進行人才發(fā)展與人力資源管理方面的應用研究；
7．完成上級交辦的其他任務。
職位要求：
1.碩士或以上心理學、管理學、mba或相關專業(yè)畢業(yè)；
2.具有3年以上咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗，兼具項目執(zhí)行和銷售支持的能力；
3.具備人才測評或發(fā)展咨詢的項目管理經(jīng)驗，能夠獨立運作測評、發(fā)展項目；
4.能夠承擔相關項目技術模塊的設計與實施，診斷客戶需求，參與客戶打單，撰寫項目方案，進行銷售支持；
5. 具有優(yōu)秀的持續(xù)學習能力、團隊合作能力、人際溝通能力和客戶服務意識；
6. 為人積極進取，能設定挑戰(zhàn)性的目標并努力達到目標。
7.熟練使用office辦公軟件（word/ppt/excel）
第5篇 呼叫中心總監(jiān)崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務與服務的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應用于營銷、服務等多項工作當中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。
呼叫中心總監(jiān)崗位職責
1.在集團分管領導的指導下，全面負責規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；
2.負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務標準及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
3.管理呼叫中心整體業(yè)務運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；
4.輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；
5.負責呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務準確度和服務效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務培訓；組織開展案例學習、召開月度總結會議，不斷提高員工業(yè)務技能和專業(yè)服務水平；
7.負責整個呼叫中心的團隊建設和日常管理，為團隊提供培訓和指導。通過監(jiān)管日常業(yè)務，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；
呼叫中心總監(jiān)崗位要求
1.本科或以上學歷，28歲-35歲；
2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；
3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；
4.具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；
5.良好的領導能力，指導能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案；
7.較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強。
8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。
呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向
云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務由服務器商提供。具有建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業(yè)只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。
云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。
第6篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產(chǎn)品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質(zhì)清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務專員發(fā)展。
