第1篇 物業(yè)項目總監(jiān)崗位職責
職責描述:
1、負責所管轄區(qū)域各項目管理工作。
2、制定管轄區(qū)域項目年度、季度、月度工作計劃上報區(qū)域總經理批準后,嚴格按工作計劃完成相關工作。
3、處理管轄區(qū)域項目業(yè)主投訴問題。
4、嚴格按照公司質量管理的要求確保管轄區(qū)域各項目管理處的各項工作達到標準,創(chuàng)造品牌效應。
5、建立健全管理區(qū)域各項目規(guī)章制度,組織對各項目管理人員的培訓、考核工作。
6、對管轄區(qū)域各項目管理處管理費用的收繳率負直接責任。
7、熟悉本專業(yè)業(yè)務,三年以上大型物業(yè)公司項目總監(jiān)崗位經歷,熟知相關的法律法規(guī),精通物業(yè)管理各流程。
8、具有較強的溝通組織協(xié)調能力。
任職資格:
1、大專及以上學歷;
2、5年以上物業(yè)管理經驗;
3、具有較強的溝通協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力;
4、具有市場拓展經驗、區(qū)域管理經營;
5、在萬科、中海、恒大等公司有管理經驗者優(yōu)先。
第2篇 物業(yè)項目安保班長崗位職責
物業(yè)項目安保班長崗位職責
1、服從安保主管工作安排并報告有關工作,在做好本職工作同時,負責本班安保管理工作,負責當班期間監(jiān)控室管理工作。
2、安保班長上崗前,應先進行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,佩戴服務證,個人儀容儀表端莊整潔,并對上崗隊員進行儀容儀表檢查。
3、明確了解當班工作任務和要求,做到心中有數(shù)。
4、上崗后,始終保持良好的精神狀態(tài),站姿、坐姿、行走端正、正確。
5、堅守崗位,嚴格執(zhí)行值勤管理制度,保持管理區(qū)域內正常的公共秩序,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。
6、監(jiān)督安保員按操作規(guī)程和作業(yè)要求做好安保工作和監(jiān)控工作,發(fā)生報警必須迅速到現(xiàn)場察看,如發(fā)生刑事案件、治安案件、火災事故等應迅速按照程序上報處理并積極開展現(xiàn)場緊急處理。
7、負責對各種安保用品和器具的保管工作。
8、遇到不能解決的問題及時向安保主管或管理處領導匯報。
9、做好當班工作記錄,換崗交接清楚、及時、無誤并簽字確認。
10、負責安保當班的交接工作,由當班班長隨帶交接記錄至規(guī)定地點等待接班班長。上崗班長帶隊行進至各崗位,由上、下崗安?；ブ戮炊Y后換崗,下崗安保員由下班班長帶隊從各崗位列隊行進帶回,并至規(guī)定地點召開班后會講評。交接完畢后由安保班長向上崗安保員布置工作。
11、負責定期對本班的安保員進行考核,并把考核情況報告主管。
12、服從上級領導,完成公司領導及主管交辦的各項任務。
第3篇 某項目物業(yè)安全部主管崗位職責
項目物業(yè)安全部主管崗位職責
崗位名稱:安全部主管
直接上級:綜合部經理
直接下級:管理處安全領班
直接責任:
1、在綜合管理部的直接領導下負責各物業(yè)的安全保衛(wèi)以及消防等工作;
2、熟悉和遵守國家有關安全的法規(guī)、及熟練使用各種保安用具,懂得處理各種突發(fā)事件和應付各種危險的狀況;
3、盡力協(xié)調各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好各種關于客戶的投訴事件。
4、負責簽發(fā)安全部下達公司的各種文件、報表、通知和內部管理規(guī)定;負責制定公司安全部的各項安全保衛(wèi)任務,并下達命令。
5、負責各物業(yè)內所有關于安全的統(tǒng)一管理和協(xié)調,并積極配合國家有關部門對物業(yè)安全的各種檢查工作,協(xié)調內外關系;
6、負責向項目經理提出公司安全管理方面的合理化建議;
7、負責每月定期向上級領導匯報當月完成和進行的主要工作及下月的主要工作安排。
8、負責組織人員配合公司的其他臨時事情;
9、負責公司接管物業(yè)的消防安全,提出各種措施保證安全,配合工程部進行消防以及安全設施的檢查;
10、負責設計物業(yè)的人員進出管理,車輛管理,停車場管理等;
11、負責業(yè)主的求救和支援,在權限范圍內行動;
12、負責監(jiān)督各物業(yè)內的巡邏和樓道內的巡邏;
13、負責定期召開安全部全體人員例會,對安全部近期的工作進行總結,提工作中發(fā)生的問題及問題的處理辦法;
14、負責制定安全部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對即將發(fā)生的問題進行預見并采取必要的措施進行處理;
15、負責安全技術的推廣,和安全意識到宣傳,盡量做到我們接管的物業(yè)內無刑事案件,無人為的大災害。建立一個發(fā)生危險時能夠立刻反應當安全保衛(wèi)團體。
16、負責協(xié)助人事部的關于安全人員的招聘,平時檢查安全員的作業(yè),關注安全部員工的思想;
17、按照實際制定本部的員工培訓計劃,提交上級審批,并且執(zhí)行;
第4篇 某物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
物業(yè)公司項目客服部主管崗位職責
1.0直接上級:項目負責人(助理)
直接下級:客服領班、客服助理
2.0職責大綱:
2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客戶服務工作。
2.3完成項目負責人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務內容:
3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時提交項目負責人(助理)審批。
3.2確保本部門的正常運作,對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團結的部門團隊。
3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理),對考核結果進行存檔。
3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊伍。
3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,加強專業(yè)技能學習,提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開部門工作例會,部署本部門的各項工作安排,做到清晰、準確。列明各項工作的負責人,完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況,并做好會議紀要的存檔工作。
3.7科學合理的編制本部門排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關規(guī)定。
3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議,并及時向下屬及相關部門傳達會議精神。
3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關物業(yè)管理總是的解答并提供相關的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結所在,與相關部門進行調整,降低投訴率。
3.11負責督導客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質便捷的服務。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時與相關部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉,需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄,并跟進處理進度,將資料整理匯報至總經理室。
3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核,避免浪費及財產的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后,對有關程序做出相應的修改使其更加完善,從而提高對客戶服務效率。
3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調、督導,并與有關承包商代表定期進行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預算,提交項目負責人(助理)審批,并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。
3.19嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。
3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告,提出合理化建議。
3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報,及下周工作計劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。
3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用,協(xié)助財務部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預期目標。
3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。
第5篇 某校園物業(yè)項目接待員崗位職責
校園物業(yè)項目接待員崗位職責
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按'業(yè)主至上,服務第一'的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說'您好'。
五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說'請走好,再見。'
六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
第6篇 物業(yè)公司項目經理崗位職責4
物業(yè)公司項目經理崗位職責(四)
1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。
2、檢查、監(jiān)督負責轄區(qū)紅線范圍內的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。
3、熱情對待客戶,及時處理顧客對服務投訴,并做好記錄。
4、定期對本項目員工進行培訓和考核,不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
5、協(xié)調本項目與各個部門的關系,合理安排人力和物力資源。
6、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗收工作,并控制其合理使用,協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管。
7、負責客戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。
8、上級領導交辦的其他臨時任務。
第7篇 項目物業(yè)客服管家崗位職責內容
項目物業(yè)客服管家崗位職責
1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作,負責處理一般性日常事務,直接對部門主管負責。
2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作,督促其完成工作質量。
3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查,確保公共區(qū)域完好和空置房內設施安全。
4.負責組織客戶意見征詢活動,具體落實客戶投訴情況,并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。
5.密切與業(yè)主聯(lián)系,積極為業(yè)主解決困難,處理好業(yè)主的有效投訴。
6.協(xié)助、配合客服部主管的工作,負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作。
7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患,及時通知相關部門處理并記錄在案。
8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9.接受客戶投訴,協(xié)助解決客戶投訴問題。
10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。
11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。
12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時,及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。
13.熟悉園區(qū)內各業(yè)戶/公司的經營和分布情況,熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。
14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。
15.定時檢查巡查園區(qū)內公用設施、設備,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
16.密切與客戶的聯(lián)系,積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。
17.堅持每天巡視園區(qū),建立園區(qū)內各棟樓的空置物業(yè)檔案,并定時定期檢查。
18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。
19.對園區(qū)內的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。
20.完成領導交給的其他臨時性任務。
21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。
第8篇 z項目物業(yè)工程部領班崗位職責
項目物業(yè)工程部領班崗位職責
報告上級:本專業(yè)主管
督導下級:本專業(yè)員工
1、在本專業(yè)主管領導下負責本班組的保養(yǎng)、維修工作;
2、帶領本小組按質、按量、按時地完成工程部規(guī)定及安排的各項工作;
3、按保養(yǎng)計劃巡檢所轄范圍內的設備情況,及時處理和解決發(fā)現(xiàn)的問題,遇有較大問題,及時向主管匯報;
4、抓好本小組的安全生產工作,協(xié)調、配合其他班組的工作;
5、按時準確填寫各種記錄表格,定期交主管審閱;
6、工作中以身作則,模范遵守各項規(guī)章制度。
第9篇 某住宅小區(qū)物業(yè)項目經理崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)項目經理崗位職責
*在公司的領導下,全面負責管理處內部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、安全護衛(wèi)服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。
*組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。
*負責小區(qū)管理服務的質量控制和費用控制。
*負責協(xié)調與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關管理部門及有關專業(yè)公司之間的關系。
*負責初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。
*負責組織小區(qū)公益性活動。
*完成公司交辦的其他任務。
第10篇 x物業(yè)項目安防班長崗位職責
物業(yè)項目安防班長崗位職責
班長對全班的工作負全部責任。
1帶領并督促全班搞好訓練,不斷提高素質和業(yè)務水平。
2帶領全班人員加強政治思想學習和安防隊業(yè)務學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務技能。
3督促全班積極參加文體活動,鍛煉身體,增強體質。
4督促和檢查全班人員熱愛本職工作,忠于職守,積極自覺地加強工作責任心。
5全面、統(tǒng)一協(xié)調全班的工作,監(jiān)督全班人員著裝整齊,文明執(zhí)勤,禮貌待人,樹立良好的安防形象,嚴格執(zhí)行作息時間制度。
6每周對全班人員的業(yè)務訓練進行考核,掌握全班人員的思想工作。
7詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質量問題,及時做好處理,并迅速上報。
8完成上級交待的其它任務。
第11篇 物業(yè)公司項目辦公室主任崗位職責4
物業(yè)公司項目辦公室主任崗位職責(4)
一、在經理的領導下,認真學習貫徹本崗位相關法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。
二、負責住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、
三、督促檢查辦公室人員工作,有權對違犯勞動紀律和不能按時完成任務的員工依照制度進行處罰,嚴格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。
四、負責監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工三上下班簽到。
五、負責公司印章的管理和使用,嚴格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。
六、對保潔員的工作進行監(jiān)督和管理,認真負責及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。
七、組織召開工作例會及日常會議,撰擬相關材料并做好會議記錄。
八、加強對員工的培訓學習和業(yè)務考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。
九、負責起草工作計劃和內部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務辦理及文件的打印工作。
十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放,使庫存的物品存放合理,保管安全妥善。
十一、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好小區(qū)文化活動。
十二、負責辦公室全盤工作,直接對經理負責,保證完成經理交辦的各項工作任務。
第12篇 物業(yè)項目保安員崗位職責7
物業(yè)項目保安員崗位職責(七)
1直接上級:保安帶班班長
2直接下級:無
3崗位職責:
3.1熟悉相關法律、法規(guī)、條例,嚴格執(zhí)行公安部門的各項規(guī)章制度,積極配合當?shù)毓才沙鏊愫霉芾韰^(qū)域內治安管理;在保安帶班班長的直接領導下完成崗位區(qū)域的值勤任務。
3.2熟悉管理區(qū)域內的設施設備及用戶情況,掌握轄區(qū)內的重點、要害部位及本崗位工作內容。
3.3嚴格執(zhí)行崗位職責和工作規(guī)程,愛護和正確使用警備器材和通訊器材。
3.4按照規(guī)定時間準時按時上崗、換崗;值勤中發(fā)現(xiàn)的問題交接班時應清楚、準確;維護轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,物品擺放整齊,做好值班和工作交接,并做好各項記錄。
3.5值班保安員要堅守好崗位,注意儀容儀表,著裝統(tǒng)一,精神振作,姿勢端正。堅持禮貌用語,服務熱情周到。
3.6疏導值勤崗位區(qū)域內的正常暢通,維護值勤崗位區(qū)域內的正常秩序。
3.7工作中發(fā)現(xiàn)值勤崗位區(qū)域的各類安全隱患或遇到疑難不定的問題,應及時上報保安帶班班長,不得擅做主張或隱瞞不報。
3.8發(fā)現(xiàn)火警時立即組織撲救,及時匯報上級或報警。
3.9來訪客人及車輛,應主動敬禮或問好。仔細查問來訪人員情況,對非持有出入證的人員及車輛確需進入管理區(qū)的,做好登記后方可放行。
3.10負責管理區(qū)域內的門崗守護及巡邏任務,果斷處理值勤中發(fā)現(xiàn)的問題,對可疑人員及物品按規(guī)定進行查驗;發(fā)現(xiàn)可疑人或事,應有禮貌地進行盤查或監(jiān)控,并及時上報保安帶班班長。
3.11遇有重大搶劫、殺人、盜竊、放火等嚴重刑事犯罪或打架、斗毆等治安案件,應沉著、冷靜、果斷的立即組織其他人員控制局面,及時報告上級并迅速報警,同時做好現(xiàn)場保護。
3.12按時參加各種培訓活動;按時參加每周的保安員例會,總結自己一周的工作情況,提出自己對保安工作的意見或建議,并聽取保安隊長對保安工作的最新要求,在以后的工作中認真執(zhí)行。
3.13裝修及施工工人憑證出入,無臨時出入證者不得放行。
3.14利用監(jiān)控系統(tǒng)及其它安防設備實施二十四小時監(jiān)控。
3.15工作服從安排,聽從保安帶班長、隊長及上級主管領導的指揮;逐項跟蹤各項工作的落實,不得以任何理由推委。
3.16加強業(yè)務學習,遵守職業(yè)道德,努力提高自身綜合素質。
3.17按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
4保安員工作權限
4.1執(zhí)行任務時,對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法分子,有權抓獲并扭送公安機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款權力。
4.2對發(fā)生在管轄區(qū)域內的刑事案件或治安案件有權保護現(xiàn)場,保護證據(jù),維護秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權力。
4.3依照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定,勸阻或制止未經許可的進入管理服務區(qū)域內的人員、車輛。
4.4對出入管理服務區(qū)域內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品,按照公司的制度、規(guī)定進行驗證、驗物,但無人身檢查權。
4.5對違反《治安管理處罰條例》的人有權勸阻、制止和批評教育,但無偵查、扣押、搜查的權力。
4.6對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權進行扣押、搜查。
4.7對違法犯罪行為有權制止,但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。
4.8執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止,甚至行兇報復的,可采取正當防衛(wèi),但不得波及無辜人員或防衛(wèi)過當。
4.9對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監(jiān)視,并報告保安部及當?shù)毓矙C關處理。
5執(zhí)業(yè)要求
5.1教育:初中以上學歷保安工作執(zhí)業(yè)資格
5.2工作經驗:半年以上保安工作經驗或從事過相關工作
5.3執(zhí)業(yè)素質:富有正義感、愛心、耐心、熱心,禮貌待人,和藹可親;思維敏捷、身手矯健,法律意識較強,不逞兇斗勇;語言的組織、表達能力較強,具有一定的溝通能力;團隊意識、服務意識較強,能夠不斷學習,提高自身素質。
