第1篇 保安管理員培訓(xùn)規(guī)定范例
保安管理員是最前線的服務(wù)人員,服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到整個物業(yè)管理工作的順利開展,優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù),需要有一支高質(zhì)素的保安服務(wù)隊伍。為落實對保安管理員的培訓(xùn)工作,不斷提高保安隊伍的整體素質(zhì),特制定如下規(guī)定:
一、新聘員工入職前培訓(xùn)、考核
1.時間安排
新聘員工先到區(qū)域崗位熟悉區(qū)域操作,保安部根據(jù)新聘員工的人數(shù),組織確定入職前的培訓(xùn)、考核。
2、受訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的細(xì)則。
二、在職保安員的培訓(xùn)
1.由領(lǐng)班組織每周的消防、體能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn),培訓(xùn)需安排在業(yè)余時間,每次不少于1小時。
2.各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實際情況制定員工培訓(xùn)計劃,自行組織落實。
3.老員工要準(zhǔn)時按照公司或本部門制訂的培訓(xùn)計劃參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律。
4.保安部負(fù)責(zé)對各區(qū)的培訓(xùn)教員進行集體培訓(xùn),提供統(tǒng)一規(guī)范培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。
5.為檢測培訓(xùn)的效果,應(yīng)定期進行考核,每次培訓(xùn)及考核結(jié)果記錄于《培訓(xùn)記錄表》
6.為嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律,對無故不參加培訓(xùn)者缺席一次扣罰50元,缺席兩次扣罰100元,缺席三次當(dāng)曠工一天處理。遲到、早退每次扣罰20元。如因特殊情況不能參加者,須提前一天以書面形式請假,交保安部備案,每人每月請假不能超過一天。
7.員工培訓(xùn)考核成績存入《員工檔案》作為保安員工作績效評定的組成部分。對于連續(xù)2次考核成績不合格,將要考慮調(diào)整崗位、降職、降薪,直至辭退。
三、選派并鼓勵學(xué)習(xí)深造
1.對于工作表現(xiàn)突出、培訓(xùn)考核成績優(yōu)秀的人員,公司將選派參加崗位培訓(xùn)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)前要求簽訂《員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)合同書》并按合同規(guī)定履行。
2.鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)、進修深造,具體按公司《關(guān)于建立鼓勵員工參加專業(yè)學(xué)習(xí)進修深造制度的通知》執(zhí)行。
第2篇 保安對講機使用管理規(guī)定
為加強對講機的管理,規(guī)范對講機的使用,充分發(fā)揮對講機在保衛(wèi)工作中的作用,特制定保安部對講機使用管理規(guī)定。
一、對講機是物業(yè)管理人員重要的通訊工具,值班時必須攜帶,不許關(guān)機,保證正常通話使用,對使用對講機人員,在發(fā)放前,要進行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。
二、使用實行定崗、定機的方法。即每個崗位員工固定使用同一部對講機,在各班人員之間交接。
三、接班時做好檢查和保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞、故障,要及時弄清情況向上級匯報,備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。
四、主管定期對對講機的狀況進行檢查::。
五、對講機的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時使用,不許使用對講機作與工作無關(guān)的通話。
六、要愛護對講機,不得在機身上亂劃、做標(biāo)記,或使用與規(guī)定無關(guān)的對講機功能,對講機各種配件注意避免損壞或丟失,人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠償。
七、用對講機時,語言要規(guī)范、簡潔。具體通話規(guī)則如保安部如下操作:
甲:'101,我是102,聽到請回答。'
乙:'102,我是101,收到請講。'
甲:'(報告情況)。'
乙:'明白。'
對于其他部門,直接呼叫被叫人姓名。
第3篇 華興貿(mào)易大廈保安部管理規(guī)定
貿(mào)易大廈保安部管理規(guī)定
一、警隊紀(jì)律規(guī)定
保安部是維護大廈治安秩序的職能部門,警員自身作風(fēng)紀(jì)律和素質(zhì)的好壞,直接影響保衛(wèi)工作的正確實施,關(guān)系到大廈能否正常運行,警員須具備嚴(yán)明的紀(jì)律,嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:
1.遵守國家法律、法規(guī),模范遵守和執(zhí)行物管中心各項規(guī)定。
2.尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,服從命令,聽從指揮,服從工作需要,做到令行禁止。
3.按規(guī)定進行著裝,坐、站姿式端正,保持良好的警容風(fēng)紀(jì)。
4.文明上崗,禮貌待客,不污言穢語,不打人、罵人,堅守崗位,不準(zhǔn)脫崗,按時交接班。
5.當(dāng)班時精神飽滿,保持警惕,認(rèn)真觀察周圍情況,發(fā)現(xiàn)問題要做出妥善處理,并向上級匯報。
6.當(dāng)班時不準(zhǔn)酗酒、吸煙、看書報、看雜志、吃東西、閑談、打鬧、會客和打私人電話等與工作無關(guān)的事情。
7.忠于職守,不準(zhǔn)監(jiān)守自盜,努力完成工作任務(wù)。
8.堅持請示匯報制度,不擅自越權(quán)處理本職以外事務(wù)。
9.嚴(yán)守機密,守口如瓶,不準(zhǔn)與賓客閑談或私下收受禮品。
10.積極完成保安部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
二、警隊警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定
警容風(fēng)紀(jì)是警員綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn),是展示大廈形象的重要'窗口'。為全面提高警員隊伍素質(zhì),樹立良好的警員形象,特制定警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則如下:
1.著裝
警員上崗必須按規(guī)定著裝,保持警容嚴(yán)整。
(1)身內(nèi)穿制式襯衣,系上領(lǐng)帶,保持領(lǐng)帶端正。外穿統(tǒng)一配制服,胸卡戴在前胸左上方,正面朝外,扣好衣扣。不挽袖,內(nèi)衣下擺不外露。
(2)身穿制式警褲(裙),不卷褲腿。
(3)配發(fā)黑色皮鞋。
(4)戴白色手套。
2.儀容儀表
(1)頭發(fā)要整潔,不準(zhǔn)留長發(fā)、留大鬢角,不準(zhǔn)留胡須。
(2)服裝、領(lǐng)帶要整潔,襯衣要常換洗。皮鞋要保持光潔。
(3)上崗不準(zhǔn)戴飾物,bp機及手機應(yīng)在靜音狀態(tài)。
3.舉止行為
(1)精神振作,舉止端正,不倚墻靠物,不袖手和將手插入衣袋中。
(2)行走時,兩人成行,三人成伍,不準(zhǔn)搭肩挽臂。
(3)在大廈公共及辦公區(qū)域內(nèi),不準(zhǔn)大聲喧嘩、說臟話和打鬧。
(4)站立時要挺胸、收腹、沉肩,雙腳略分開十五公分,雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后,放背后時左手放在右手手背上。頭部端正,目視前方,面部表情自然,略帶微笑。不得前仰后合或依靠它物,不得插兜、叉腰、抱肩,不得前后叉腿或單腿打點,不得東張西望,搖頭晃腦,不得兩人并立聊天。
(5)坐姿在保持站姿基礎(chǔ)上自然下坐,小腿與大腿成90度,兩腿并攏,上身挺直,不彎曲,雙手自然放置在大腿上,面部表情自然,面帶微笑。
行走時在保持站姿基礎(chǔ)上,水平向前,步伐輕盈、平穩(wěn),不可太大或太小,不可太慢或太快,雙臂自然擺動,前后不可超過30度,面部表情自然、微笑,態(tài)度和藹,不得面帶倦意。上班時不得帶有色眼鏡?？腿嗣媲安坏眯拗讣?、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打嗝、伸懶腰、哼唱、化妝。
4.禮節(jié)、禮貌
作為警衛(wèi)人員,要認(rèn)識公司和各部門主要領(lǐng)導(dǎo),盡可能多的熟悉大廈主要租戶負(fù)責(zé)人和重要客戶,熟悉業(yè)主公司的主要成員,隨時注意禮節(jié)禮貌,要通過禮貌的言與行,做好各項工作,遇有上級查崗或公司領(lǐng)導(dǎo)來到崗時,應(yīng)主動問候,坐崗時,要自行起立,以示禮貌,同事之間也應(yīng)講究禮貌。
(1)對待客人態(tài)度要自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客戶交流不得用反問語句。
(2)與客人相遇時,要主動讓路;與客人同行時,應(yīng)禮讓客人先行;在步梯相遇時,讓客人先上、先下。
(3)會見客人時,不主動握手;握手時,應(yīng)面帶笑容,姿勢端正,用力適度,不能用左手;握手時,左手不得插兜。
(4)接待客人面帶微笑,與賓客談話時應(yīng)站立端正,講究禮貌,用心聆聽,不搶話、插話、爭辯;講話聲音適度,有分寸,語氣溫和、文雅。聽到意見、批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。
(5)對客人詢問,做到有問必答,不能說'不知道'、'不會'、'不管'、'不行'、'沒有'詞語,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
(6)尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不議論、指點,不嘻笑客人小孩,不收受禮品。
(7)電話鈴響應(yīng)立即接聽,鈴響不得超過三聲。
(8)接電話時,要先說'您好!',聲調(diào)要溫和,使用禮貌用語。
(9)見到上級要敬禮,主動問好。
(10)各崗常用禮貌用語
(一)大堂
a.對不起,請問您到哪里去
b.請您填寫會客登記單。
c.對不起,現(xiàn)在已是非辦公時間,請您出示租戶卡,協(xié)助我們做一下登記。
d.請從這邊走。
e.我能幫助您嗎
(二)員工出入口
a.我能看一下您的證件嗎
b.請問您找誰
c.請問您有什么事嗎
d.請問您是哪個部門的
e.您有出門條嗎
f.請在這里簽字。
g.請寫清您的姓名。
h.請出示您的證件。
i.對不起,請稍等。
(三)停車場
a.請您鎖好車門。
b.請您將車停入車位。
c.請從員工通道出入。
d.請勿從此穿行。
e.請您拿好東西,鎖好車門。
f.請您走好,歡迎您再來。
g.對不起,這里不能停車
5.文明用語
(1)文明用語的內(nèi)容:
'您好'、'請'、'對不起'、'謝謝'、'請問┄'、'請您┄'、'先生'、'女士'、'小姐'、'沒關(guān)系、不客氣'等。
(2)應(yīng)用:
a.與人交談時應(yīng)先說'您好'。
b.要求對方時應(yīng)先說'請',結(jié)束后說'謝謝'。
c.失誤時一定要說'對不起'。
d.給對方添麻煩時要說'對不起'。
e.受到對方感謝時要說'沒關(guān)系'、'不客氣'、'這是我應(yīng)該做的'。
f.接待客人時要問好,并注意'先生'、'女士'、'小姐'等稱謂的應(yīng)用。
三、對講機使用規(guī)定
1.對講機是保安部人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具,必須愛護使用。
2.男警員因工作需要佩帶時,應(yīng)將對講機掛在腰帶右后側(cè)以便使用,也可手持。
3.女警員因工作需要佩帶時,應(yīng)將對講機掛在左肩牌上,也可掛在腰帶上使用耳機。
4.遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中,應(yīng)保護好對講機,以防受潮損壞。
5.工作期間,應(yīng)保證對講機電源充足,在任何時刻都不能隨意關(guān)閉,以保持正常通訊聯(lián)系。
6.不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機的任何部分。
7.使用時,語言應(yīng)簡短、明確,嚴(yán)禁用對講機說與工作無關(guān)之事,嚴(yán)禁污言穢語。
8.無特殊情況,對講機不得離身,以防丟失。
9.嚴(yán)禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用,防止被搶、被盜、被損。
10.應(yīng)保持對講機清潔,保持其功能正常,上、下班認(rèn)真交接。
11.除上級批準(zhǔn)外,任何人不得將對講機攜離大廈外。
12.誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失,將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任,并予賠償。
四、電警棍使用規(guī)定
警棍和電擊器是保衛(wèi)人員強調(diào)約束正在實施的違法犯罪行為或暴力行為之械具,所有警衛(wèi)提取使用警具時,須嚴(yán)格遵守以下規(guī)定:
1.警棍白天放在警具柜內(nèi)存放,由警隊隊長負(fù)責(zé)清點、檢查,發(fā)現(xiàn)缺損立即上報。
2.警員夜間上崗使用電警棍,由警隊隊長統(tǒng)一發(fā)放。
3.領(lǐng)取電警棍時,需進行登記(簽領(lǐng)、簽還),要寫清使用人姓名、時間、數(shù)量等內(nèi)容,發(fā)放人要簽名,歸還警具時,收存人應(yīng)認(rèn)真檢查警具狀況,無問題方可收簽,并記錄收存時間。
4.攜帶電警棍時,應(yīng)扣好套扣,不得隨意揮舞、打鬧,不得隨意按動電擊按鈕,更不得隨意敲擊,一般情況下,不得隨意使用電警棍。在使用完后,應(yīng)做好放電處理后再交還,以免誤傷他人。
5.注意保護警具,使之處于良好狀況,遇
有雨、雪天氣,要注意防潮,避免損壞。
6.同事之間嚴(yán)禁使用警具開玩笑,更不得交與無關(guān)人員保存、玩耍,嚴(yán)防被壞人搶、盜。
7.只有遇到正在實施的違法犯罪行為或警員自身受到侵害時,方可使用電警棍。
8.除工作需要和上級批準(zhǔn)外,任何人不得將警具攜離大廈。
9.全體警衛(wèi)人員須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定,對不負(fù)責(zé)任,違反規(guī)定,出現(xiàn)丟失、損壞,以及傷人事故,將追究當(dāng)事人責(zé)任。
五、電話使用管理規(guī)定
1.公司所有電話,僅作為工作聯(lián)絡(luò)之使用,禁止撥打私人電話。
2.愛護話機,定時清潔、保持話機良好狀態(tài)。
3.保安部電話,僅限當(dāng)值人員工作使用,概不外借。
4.嚴(yán)禁用公司電話撥打168、160等各種信息及收費電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),所有話費均由該人承擔(dān)。
5.接聽電話要禮貌,如'您好,保安部!'或'您好,中控室!'等。
六、*大廈升降旗規(guī)定
為維護國旗尊嚴(yán),規(guī)范地進行國旗升降工作,特制定本規(guī)定。
1.國旗及司旗應(yīng)按時升降,具體時間為:
升旗:上午7:00降旗:下午19:00
2.遇有惡劣天氣時,可以暫停升掛,國旗及司旗應(yīng)妥善保管。
3.每日升降旗人數(shù)至少3人。
4.每周一舉行升旗儀式,參加人員不少于11人。
5.升降旗路線為:從大廈南側(cè)列隊向北行進,到達旗桿相對的位置,面向旗桿方向立正站好,由領(lǐng)隊統(tǒng)一口令升降旗。
6.國旗與司旗同時升掛時,應(yīng)將國旗置于中心、突出位置。
7.升降旗時應(yīng)徐徐升降,升起時必須將旗升至旗桿頂,降下時不得使旗落地。
8.遇有特殊情況,如:降半旗時應(yīng)先將國旗升到桿頂,然后降至旗頂與桿頂之間的距離為旗桿全長的三分之一處;降下時應(yīng)當(dāng)先將國旗升至桿頂,然后再降下。
9.升降旗時公司在場人員應(yīng)停止其它活動而對國旗肅立致敬。
10.愛護升旗器械,經(jīng)常檢查各部位防止發(fā)生意外。
七、保安宿舍管理規(guī)定
1.宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、打鬧。
2.每天早操之后,整理內(nèi)務(wù),清理個人用品:被子、大衣、帽子、臉盆、毛巾、鞋一定擺放整齊。
3.室內(nèi)衛(wèi)生每天必須打掃三次以上,每次打掃時必須用拖布拖地,打掃完之后,用毛巾把床架、柜子、椅子擦洗干凈。
4.宿舍內(nèi)不得抽煙,吃零食、不得私自進入隊長辦公室,有事請示隊長時必須先喊'報告',經(jīng)批準(zhǔn)后再入內(nèi)。
5.上級領(lǐng)導(dǎo)來宿舍檢查工作時,全體警員必須起立站好,敬禮或問好。
6.宿舍內(nèi)個人物品、行李必須分層擺放整齊,大衣、帽子、腰帶秩序擺放。
7.不準(zhǔn)私自挪用別人物品及生活用品,不得私自看電視。
8.不得私自留宿他人,警員外出必須于當(dāng)日22:00前歸隊。
八、消防中控室管理規(guī)定
1.消防中控室是大廈的要害部位,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。
2.中控室執(zhí)行24小時坐崗值班制度,值班人員須經(jīng)消防機關(guān)專業(yè)培訓(xùn),持證上崗。
3.值班人員提前10分鐘到崗,按規(guī)定著裝,履行交接班制度。
4.值班員當(dāng)班時不準(zhǔn)脫崗、串崗、空崗,值班期間不準(zhǔn)睡覺、洗澡、看報紙、打私人電話、飲酒,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。
5.值班時精神集中,認(rèn)真觀察火災(zāi)報警系統(tǒng)的工作狀態(tài),按操作規(guī)程操作。
6.消防主機報警時,必須立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn),對不明原因的火警信號部位密切關(guān)注,并通報給下一班。
7.熟練操作使用閉路監(jiān)控設(shè)備,每日按規(guī)定清潔監(jiān)控設(shè)備,使其保持良好狀態(tài)。
8.密切觀察電視畫面,發(fā)現(xiàn)可疑問題時,及時識別、跟蹤和報告。
9.二十四小時不間斷錄像,錄像資料保留10天,對于重要資料須放保安部保存。
10.有系統(tǒng)設(shè)備故障不能排除時,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
11.室內(nèi)線路、電器設(shè)備的安裝要符合防火要求。室內(nèi)禁止亂拉、亂接臨時電線和使用電加熱器具。
12.室內(nèi)禁止吸煙和使用明火。嚴(yán)禁在室內(nèi)堆放、存放易燃易爆物品。經(jīng)常清潔室內(nèi)衛(wèi)生,保持室內(nèi)整潔。
13.嚴(yán)格交接班手續(xù),未完的工作和工作中注意的問題應(yīng)記錄在工作記錄表上。
14.保管好室內(nèi)消防器材,掌握滅火器材的使用方法。
九、保安部資料、文件管理規(guī)定
文件及資料是進行科學(xué)管理的依據(jù),為了管理好保安部的文件、資料,特制訂如下管理辦法:
1.收集、匯總與下發(fā):
(1)質(zhì)量記錄文件由內(nèi)勤負(fù)責(zé)收集、整理,定期(每月)匯總,交由經(jīng)理簽閱后移交內(nèi)勤進行保管。
(2)規(guī)章制度、公司文件、客戶資料及上級主管部門通知等內(nèi)勤負(fù)責(zé)簽收送經(jīng)理審閱簽字,由內(nèi)勤存檔備案并復(fù)印后轉(zhuǎn)交各專業(yè)主管傳閱并按規(guī)定權(quán)限傳達。
(3)保安部簽發(fā)的文件由經(jīng)理審閱蓋章后交各專業(yè)主管保存、復(fù)印、下發(fā),由內(nèi)勤負(fù)責(zé)登記。
2.整理內(nèi)容及要求:按公司文書檔案管理辦法的規(guī)定進行。
3.文件、資料的保管:嚴(yán)格按照檔案工作的各項規(guī)章制度辦事,保障檔案的安全,不得擅自轉(zhuǎn)移、分散或銷毀。
4.查閱、借用:凡查閱、借用保安部文件、資料必須履行登記手續(xù),要經(jīng)保安部經(jīng)理簽字后方可實施。
5.文件的修改:文件凡有修改或更改的,必須按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.保管期限:操作規(guī)程、各項規(guī)章制度應(yīng)永久保存。質(zhì)量記錄文件應(yīng)定期保存。
7.裝訂方式:按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)裝訂成冊。
十、交接班管理規(guī)定
接班警員在接班前按規(guī)定穿好制服,提前十分種上崗接班。交接在執(zhí)勤中發(fā)生的問題、上班未完成的事項和正在進行的工作,具體內(nèi)容如下:
1.部里下達的指令、任務(wù)、要求。
2.交接通訊器材、警具、鑰匙、記錄本。
3.交接班記錄本是否按規(guī)定格式填寫,有無漏項。
4.交接班時檢查崗位所轄區(qū)域公共設(shè)施是否完好,有無異常現(xiàn)象。
5.交班人介紹本崗位發(fā)生的問題,應(yīng)注意的事項。
6.交班人把本崗位未完的事項介紹給接班人。
7.崗位發(fā)現(xiàn)的問題,如何處置等事項。
8.交接班雙方認(rèn)可無誤,雙方在值班記錄上簽名。
十一、警員巡邏操作規(guī)程
為了加強巡邏頻率減少巡邏間隙,及時有效發(fā)現(xiàn)及處理問題。特制定本規(guī)程:
警員巡邏工作是彌補固定崗及監(jiān)視裝置視線范圍以外,保衛(wèi)力量不足的防范措施,是防火、防盜、防各種事故發(fā)生的有效工作手段,現(xiàn)制定《警衛(wèi)巡邏程序》,巡邏人員必須嚴(yán)格依照本程序制度進行工作,充分發(fā)揮巡邏工作的重要作用,確保大廈安全。
巡邏頻率:巡邏人員自接班起,按規(guī)定路線開始巡邏,原則上從一次巡邏結(jié)束到下一次巡邏開始,其時間間隔不得超過三十分鐘,依次直至交班,如因特殊情況或其它工作需要中斷,或更改巡邏路線,必須得到主管以上人員的批準(zhǔn)。
1.巡邏區(qū)域和路線:大廈的外圍、車場、公共區(qū)域、辦公樓層、員工工作區(qū)域均為巡邏區(qū)域,巡邏時應(yīng)由辦公樓層開始,按照'由上而下,由里向外'的原則進行巡視,巡視中必須使用防火樓梯,嚴(yán)禁乘坐電梯,其具體路線如下:
警隊休息室→頂層北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→下一層北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→以此類推直到首層→b1北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→b2北側(cè)樓梯間→環(huán)繞該層一周→大廈外圍→車場→然后回到警隊休息室整理資料,休息30分鐘。
2.巡邏工作要求:巡邏警員必須按照規(guī)定的時間和路線在大廈區(qū)域內(nèi)進行,往復(fù)巡邏,工作時應(yīng)攜手電、對講機和巡視記錄。巡視中注意維護正常辦公秩序,禁止大聲喧嘩。遇有情況,應(yīng)盡可能避免在辦公樓層跑動,以免驚動客戶。愛護使用巡邏器材,避免因使用不當(dāng)造成損壞。
巡邏中警員工作任務(wù):檢查消防設(shè)施,監(jiān)控設(shè)施(消防栓、探測器、攝像頭、滅火器、疏散指示燈、喇叭、防火門、卷簾門、排煙擋板等)有無遮擋,缺損或被人移動,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報消防主管。
(1)檢查公共區(qū)域通道、辦公樓道和消防疏散通道是否暢通,有無堆放易燃、易爆、易腐蝕物品,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)作詳細(xì)記錄并上報消防主管。
(2)注意發(fā)現(xiàn)閑散、可疑人員,加強對訪客者的檢驗工作,在弄清其身份及被訪人姓名、所在公司、樓層、單元號等情況下方可放行。
(3)注意檢查各區(qū)域、房門是否關(guān)好、鎖好,如有異常應(yīng)進行檢查,但避免警員一人進入客人辦公房間(夜間通知值班經(jīng)理一同確認(rèn))。
(4)留意檢查各隱蔽部位和死角地方,防止有人藏匿。
(5)注意觀察員工言行、舉止有無異?；蜻`反廈規(guī)、廈紀(jì)及有關(guān)安全規(guī)定的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報,必要時可越級上報。
(6)注意發(fā)現(xiàn)客戶中或來訪人員中是否有違反公德,危害大廈利益的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)迅速上報。
(7)注意觀察其他員工的工作方式,有無違章操作情形,一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)予以制止并報告上級。
(8)巡邏中發(fā)現(xiàn)工程問題:照明、跑水、漏水故障,應(yīng)寫入巡邏記錄并及時上報。
(9)巡邏中常見問題的處理辦法:
a.客人醉酒:
當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客人醉酒在樓層逗留時,應(yīng)觀察其是否神志清醒,如有可能,驗明其證件并協(xié)助將其扶送回公司辦公室,如是來訪人員立即勸其離開大廈,當(dāng)客人醉酒嚴(yán)重不好辨別其身份時,應(yīng)報請物業(yè)助理到場,由其決定是否做其它處置。
b.房門未鎖:
在非工作時間房門未鎖,應(yīng)先扣房門,若證實屋內(nèi)無人,不要進入屋內(nèi),應(yīng)按程序通知值班經(jīng)理到現(xiàn)場,并通知該公司負(fù)責(zé)人,得到確認(rèn)后,將房門鎖好,并做登記。
c.鑰匙忘在鎖孔內(nèi):
第4篇 某醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
醫(yī)療公司物業(yè)保安員日常管理規(guī)定
一、保安員值班制度:
1、項目保安人員實行24小時值班,值班時間每天早、中、晚三早班時間為:7:00―15:00中班時間為:15:00―23:00晚班時間為:23:00―7:00
2、按時上下班、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度,請假二天以內(nèi)向各項目保安經(jīng)理(主管)書面請示;二天以上用書面向公司保安部請示,按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請假,歸隊以后一律要銷假,否則按曠工論處。
3、非值班期間,若公司發(fā)生緊急情況,經(jīng)召喚須立即返回項目部,聽候調(diào)遣,否則嚴(yán)罰。
二、保安員交接班制度
1、項目保安工作時間實行24小時三班制,各崗位應(yīng)提前10鐘到達崗位,做好各項交接班工作,上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。
2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本,對值勤的時間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問題情況和遺留須移交的有關(guān)問題進行詳細(xì)記錄,各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。
3、上崗領(lǐng)班集合隊員召開班前會議,布置當(dāng)班工作注意事項,準(zhǔn)時上崗。
4、保安員交接時,先檢查下班人員手持對講機是否完好和所交物品做好記錄,如有損壞及時上報,然后進行崗位遺留問題轉(zhuǎn)達,以及記事本交接。
三、保安人員的服務(wù)用語
1、對來訪人員應(yīng)該說“您好,請問找誰、請出示證件”,做好來訪登記。
2、當(dāng)來訪者離開時應(yīng)該說“謝謝您的合作,歡迎下次再來”。
四、車場保安員的服務(wù)用語
1、對違章停車應(yīng)說“對不起,此道路是消防通道,禁止停車,請將您的車泊在車位里,好嗎謝謝您的合作”。
2、對車場閑雜人員說“您好,為確保車車安全,請您不要在車場玩?！薄?/p>
3、對違章行駛車說“對不起,我們區(qū)域車輛是單行線,請您按指定方向行駛,謝謝您的合作”。
第5篇 新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定
新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。
2.適用范圍
適用于**新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。
3.職責(zé)
3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。
3.2當(dāng)班治安中隊長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表及用語規(guī)范。
3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評。
4.工作程序
4.1著裝規(guī)定
4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。
4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。
4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。
4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。
4.2行為舉止
4.2.1治安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。
4.2.2不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。
4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。
4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機,看書報。
4.2.5注意檢查和保持個人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。
4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。
4.2.7做到'微笑服務(wù)',對待客戶友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。
4.3治安員規(guī)范文明用語
4.3.1日常用語
您好!早晨(早上)好!您請進、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安
4.3.2招呼用語
先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、*總、*領(lǐng)導(dǎo)
4.3.3職業(yè)用語
4.3.4遇到進入小區(qū)/大廈公干的人員時:'先生(小姐)請問您找誰,請您出示證件'
查驗證件合格后:'謝謝您的合作,請進。'
4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實需進入園區(qū)的人員時:'請問您進小區(qū)/大廈有什么事'
'請您與**部門(人)先聯(lián)系。''請您填寫臨時出入登記表。'
'請您稍候,我和**聯(lián)系一下。''謝謝您的合作,請進。'
4.3.6遇到閑散人員進入小區(qū)/大廈時:'對不起,按規(guī)定您不能進入園區(qū),請離開。'
4.3.7遇到住戶進入小區(qū)/大廈時應(yīng)主動問好。
4.3.8對離開小區(qū)/大廈的人員必須進行檢查時:'請您出示證件,謝謝,再見。'
'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了,謝謝,再見。'
致禮,'對不起,您的東西不能帶出,請等候處理。'
4.3.9遇到客人駕車進入小區(qū)/大廈時,對有出入證的車輛查驗后放行,對沒有出入證的車輛,必須查問:'請問您的車輛進入小區(qū)/大廈有什么事'
4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時:'請您與**聯(lián)系。''請您登記。''謝謝您的合作,請進。'
4.3.11對離開小區(qū)/大廈的車輛進行必要檢查時,致禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作,再見!'致禮。
4.3.12巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時,致禮,'請您出示證件檢查,謝謝。'
4.3.13遇到需要幫助時:'您好,請問您有什么事需要幫助嗎。'
4.3.14對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請您把車停車位內(nèi)'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請予以改正。'
4.3.15對不聽勸阻,或蠻橫無理者應(yīng)該說:'請尊重自己,也尊重他人。
第6篇 保安人員管理規(guī)定
為了強化保安人員的安全防范意識，提高其職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，建設(shè)一支“四有”的保安隊伍，維護醫(yī)院的治安和正常醫(yī)療工作，確保“一方平安”。經(jīng)研究決定，特制定如下規(guī)定。
1、醫(yī)院根據(jù)治安情況配備保安人員，并提供保安人員在工作中所必需的通訊工具、警器設(shè)備等。
2、實行統(tǒng)一著裝管理。保安人員必須按規(guī)范化進行管理，上崗統(tǒng)一著裝，扎好橫直精神帶，嚴(yán)禁保安服、便服混穿。休息期間應(yīng)著便服。
3、加強勞動紀(jì)律管理。醫(yī)院對保安人員進行定期或不定期的檢查督促。保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，一旦查獲在值班中有嬉逗、瞌睡、遲到早退等違紀(jì)現(xiàn)象，一律按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行論處。
4、加強安全宣傳教育。對保安人員要經(jīng)常開展安全防范意識和業(yè)務(wù)知識、思想道德的宣傳教育。做到文明執(zhí)勤，自覺遵守國家法令和醫(yī)院各項規(guī)章制度。
5、加強保安警器管理。醫(yī)院配備的保安警器、通訊工具等設(shè)備，只限在院
內(nèi)執(zhí)行公務(wù)使用，任何人不得擅自外借或帶出醫(yī)院另作他用。一旦發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
6、保安人員必須執(zhí)行醫(yī)院保安管理規(guī)定，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，不折不扣地完成上級賦予的保安工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定7
物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定(七)
1、保安隊長(保安班組長)負(fù)責(zé)督促保安員的內(nèi)務(wù)生活。
2、安防部經(jīng)理(保安隊長)視情況安排每周至少一次宿舍管理檢查。
3、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反管理的現(xiàn)象及行為應(yīng)立即進行處理,并將檢查情況記錄在案。
4、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
(1)保安員宿舍應(yīng)保持地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾;
(2)宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品;
(3)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放,衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬;
(4)墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象;
(5)宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
5、宿舍管理制度
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財務(wù),不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好;
(2)未經(jīng)許可不帶外人進宿舍,不留外人在宿舍住宿;
(3)不私自接電源、不存放危險品和色情物品,不在宿舍內(nèi)*、聚眾喝酒、賭博;
(4)保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將,不影響其他人員休息;
(5)輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任;
(6)節(jié)約用水用電隨手關(guān)燈、關(guān)水;
(7)不隨意動他人物品,自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置;
(8)潔身自好,不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等;
(9)安防部定期對宿舍進行檢查,對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或給予處罰。
第8篇 某物業(yè)保安人員交接班管理規(guī)定
物業(yè)保安人員交接班管理規(guī)定
□ 按時交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到達崗位。接班人未到達前,當(dāng)班人員不得離崗。
□ 接班人要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項,做到三明:上班情況明、本班交辦的事情明、物品器械清點明。
□ 交班人在下班前必須填好值班記錄,做到三清:本班情況清、交代問題清、物品器械清。
□ 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢,接班人協(xié)助完成。
□ 交接班時,要做好記錄并簽名。
第9篇 物業(yè)保安員宿舍管理規(guī)定
物業(yè)保安員宿舍管理規(guī)定
1、為了保持宿舍衛(wèi)生整潔,宿舍人員輪流值班。當(dāng)班衛(wèi)生值班員必須負(fù)責(zé)宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清潔工作,并整理到位。
2、愛護宿舍內(nèi)的各種設(shè)施及公共財物。
3、必須搞好個人的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,床上用品做到簡潔整齊,個人物品按規(guī)定位置擺放,被子衣物要疊好,床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴(yán)禁亂擺亂放、亂拉亂掛現(xiàn)象。
4、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)生火做飯,亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負(fù)荷電器。
5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博,看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事,大聲喧嘩影響他人休息。
6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私藏槍支彈藥、兇器、毒品、易燃易爆及政府規(guī)定的其他違禁物品。
7、未經(jīng)部長許可,不準(zhǔn)私自帶人留宿。
8、出入關(guān)門,認(rèn)真做好防火、防盜工作。
9、出入關(guān)燈,進門開燈,節(jié)約用電。
10、嚴(yán)禁亂拿動他人財物和監(jiān)守自盜或內(nèi)外勾結(jié)盜竊他人財物。
11、除當(dāng)班保安員外,宿舍其他人員必須在晚上十一點以前熄燈就寢,特殊情況必須先向部長請假,獲準(zhǔn)后方可遲歸或外宿。
12、宿舍的值班員必須按時搞好宿舍衛(wèi)生,保持宿舍的清潔和整齊,并且有權(quán)監(jiān)督宿舍人員愛護衛(wèi)生,制止違反公司有關(guān)規(guī)定行為。
13、嚴(yán)格服從部長及舍長的安排和管理。
第10篇 某物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
物業(yè)項目保安員警用器材使用管理規(guī)定
(一)保證對講機警用器材功能完好,使用正常,由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。
(二)對講機只能提供部門管理者,當(dāng)值班上班人員使用,嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可;
(三)對講機嚴(yán)格規(guī)定頻率,嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理;
(四)對講機電池充電6小時以上可使用,充電時間不能超過12小時,交班時要用布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置;
(五)保安員交接班時,應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄,并及時報告部門負(fù)責(zé)人;
(六)專人領(lǐng)用對講機自行負(fù)責(zé)維護保養(yǎng);
(七)保安員要愛護使用警棍,嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧,或給他人玩耍;
(八)警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。
(九)警棍提供給他人使用,無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的,嚴(yán)禁攜帶警棍外出,一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé);
(十)保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣,手電筒,電池占為己用;
(十一)對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管,對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋?
(十二)交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后,是否完好或正常,并記錄在《保安員值班記錄》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人;
第11篇 保安部服裝管理規(guī)定
保安服裝管理規(guī)定
一、更新服裝及保安隊員服裝使用年限為：
（一）冬季服裝，每套使用年限為四年，大衣使用四年，大沿帽，使用四年。
（二）春秋服裝及大沿帽使用三年。
（三）夏季制服及大沿帽使用三年。
二、保安隊員自動辭職或解除合同離職，無論服裝是否到使用年限，均應(yīng)交齊服裝和標(biāo)志，否則按規(guī)定付款。
三、服裝丟失或人為損壞，照原價按下列比例收取服裝費：
（一）新服裝未穿滿半年者，按原價的95%-90%收費，半年以上至一年者按原價的80%收費，一年以上至二年者，按原價的60%收費，二年至三年者按原價的40%，冬裝和大衣三年以上至四年，按原價的20%收費。
（二）半新服裝，按收回時作價和使用年限起算，仍按上述比例收費，凡穿滿年限的制服、大衣交回時丟失，均按原價的20%收費。
（三）凡因公（如搶險救災(zāi)，制止打架斗毆，追捕罪犯等）損壞服裝，經(jīng)隊領(lǐng)導(dǎo)核實，確認(rèn)可免除賠償。
四、服裝的使用和保管
（一）服裝使用者應(yīng)愛惜所發(fā)服裝，平時應(yīng)保持服裝整潔，無論舊裝還是半新舊服裝上交時均應(yīng)洗凈。未洗凈的服裝每套收10元洗滌費，大衣20元洗滌費。
（二）服裝換季，由保安部負(fù)責(zé)人確定時間，統(tǒng)一換發(fā)，換下的服裝，為避免丟失，由領(lǐng)取人自行保管。
（三）服裝由保安部班長負(fù)責(zé)發(fā)放和保管；
（四）由保安部對各項目班長進行監(jiān)督檢查，按照誰負(fù)責(zé)誰落實的原則進行管理；
（五）有損壞服裝的由各項目負(fù)責(zé)收取賠償費用，交公司統(tǒng)一管理；
（六）新購買的制服所發(fā)生的費用由公司承擔(dān)；
（七）保安隊員辭職或被辭退，公司收回使用者所領(lǐng)取制服。
第12篇 保安機動巡邏管理規(guī)定
一.負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路的巡查工作,按規(guī)定路線打鐘形式巡查區(qū)內(nèi)住范圍,對治安消防隱患加強檢查。
二.檢查樓宇的消除設(shè)施,公共設(shè)施,對在小區(qū)內(nèi)閑逛或停留的人員要禮貌地查詢,有疑問的須通知當(dāng)值領(lǐng)班。
三.對于區(qū)內(nèi)的違規(guī)人員,嚴(yán)禁私自做出罰款及其處理,所罰款項嚴(yán)禁隱瞞不交,違反者將予以重罰。
四.發(fā)現(xiàn)樓層單元有特殊氣味異常情況時,應(yīng)及時報告上級,并留守現(xiàn)場協(xié)助處理。
五.在發(fā)現(xiàn)住宅房門虛掩,敲門詢問房內(nèi)無人要及時報告上級,并在原地守候,絕對不能私自闖進,事后記錄在案。
六.留意各樓宇大堂門是否上鎖,同時對出入忘記關(guān)門者作勸喻教育處理。
七.檢查各公共地方的設(shè)施是否處于正常的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)有損壞情況報告上級處理。
八.巡視小區(qū)的不安定因素,發(fā)現(xiàn)情況要及時報告,并采取有效的形式進行處理,制止區(qū)內(nèi)的打架、斗毆、爭吵事件的發(fā)生。
九.配合管理處其它部門的工作,發(fā)現(xiàn)工程、清潔、綠化、消防等方面的問題及時向有關(guān)部門反映。
十.協(xié)助公安機關(guān)及各政府部門處理有關(guān)違規(guī)事件。
十一. 班前集合時,留意當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人提醒的注意事項和工作要求,知照執(zhí)行和跟進,特別留意有關(guān)樓層及樓宇周圍情況和注意事項,并在巡邏過程中特別加強跟進。
十二. 巡邏時必須配帶有關(guān)功能房通用匙,按規(guī)定路線及規(guī)定時間認(rèn)真巡視。1巡視檢查小區(qū)各公共地方清潔情況,如公共走廊、人行道等外圍公共區(qū)域的清潔問題,發(fā)現(xiàn)問題及時通知清潔工進行處理。
1.巡視檢查小區(qū)各公共設(shè)施運作情況,例如各公共照明是否正常,各公共管道設(shè)備有否漏水以及設(shè)施是否正常,各公共地方空調(diào)給排水是否正常等。
2.住戶/裝修人員有無違反小區(qū)管理公約的行為,出入小區(qū)的人員有無不利小區(qū)安全和形象或者有損壞小區(qū)設(shè)備設(shè)施的行為。
3.掌握各住戶/租戶動作情況,有無經(jīng)濟糾紛,有無違例裝修,有無違法行為跡象,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時報告。
4.非辦公時間注意檢查各項開源節(jié)流措施的落實情況。
5.留意各租戶的動態(tài),如有搬走或轉(zhuǎn)移,轉(zhuǎn)賣財產(chǎn)跡象,或有涉及經(jīng)濟糾紛的情況,應(yīng)及時知會上級,同時采取適當(dāng)防范措施。
6.對巡邏時發(fā)現(xiàn)的問題,能即時處理的應(yīng)即時處理,不能即時處理的應(yīng)于巡邏后立即著手處理,對重要區(qū)域內(nèi)的雜物或不潔的施工等應(yīng)即時處理,努力維護小區(qū)形象。
7.收集客戶動態(tài)資料,如裝修住戶/租戶名稱,起止日期,新入伙住戶 /租戶資料等。
8.中班巡邏時,除按日常巡邏要求執(zhí)行外,更著重圍繞協(xié)助保安班長工作,執(zhí)行開源節(jié)流措施,派發(fā)中班信報。
十三.發(fā)現(xiàn)小區(qū)運作中存在的問題,向當(dāng)班領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人提供有關(guān)的工作信息,例如員工的工作實際困難,客戶投訴和服務(wù)要求的有關(guān)情況。
十四.及時發(fā)現(xiàn)報告涉及小區(qū)的緊急事故和突發(fā)事件,協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人處理。
十五.執(zhí)行管理處有關(guān)開源節(jié)流措施,如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人報告。
十六.對遇到的問題可處理的即時處理,不能處理的向上司報告。
十七. 巡邏完畢后,將巡查的內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)處理的問題記錄于《交接班記錄表》中,交接班按《保安管理員交接班制度》執(zhí)行。
十八. 完成責(zé)任范圍外上司安排的其它工作。
第13篇 保安隊銜管理規(guī)定
第一條隊銜是廣州***公司護衛(wèi)員的級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。
第二條隊銜的使用
1、試用期隊員佩載試用期隊銜;
2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜;
3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜;
4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。
5、隊長佩戴隊長專用隊銜。
第三條隊銜的晉級
1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。
2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。
3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻的隊員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。
4、二級以上的保安(護衛(wèi))員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng),在提拔隊長時優(yōu)先考慮。
第四條發(fā)生各類突發(fā)事件,隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時,由隊銜高的隊員負(fù)責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。
第五條隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。
第六條隊員晉級時,應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會議(也可在例會召開時進行),通常按以下程序進行:
1、宣讀晉級文件;
2、授予隊銜;
3、管理中心(處)主任講評。
第七條公司職能部門根據(jù)保安(護衛(wèi))隊員的隊銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。
第八條保安(護衛(wèi))員在離職時,隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。
第14篇 商場保安管理規(guī)定辦法
商場保安管理規(guī)定【1】
1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求,不許抱胸插手。
2、嚴(yán)格遵守上下班時間,佩戴工牌,經(jīng)員工通道出入,同時打卡備案。
3、做到無條件服從上級分配,聽從上級管理。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時,當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。
5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。
6、接觸客人要十分有禮貌,并注意語氣態(tài)度。
7、處理問題時,力求做到容忍寬大,以理服人。
8、當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話,并謝絕來訪,如屬要事,要保安部當(dāng)值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。
9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系,不得在崗上與客人拉扯、閑聊。
10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。
11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。
12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、不得帶有醉意。
13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗,如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間,需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后,方可進行。
14、殊情況,嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。
15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置,并熟練掌握其使用方法。
16、一旦發(fā)現(xiàn)火警,無論程序大小,都必須按規(guī)定的程序上報,并立即采用有效措施。
17、熟悉酒店各部門出口通道,包括員工通道、客用通道、消防通道等。
18、無特殊情況,不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。
19、不得謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。
20、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。
商場保安管理規(guī)定【2】
一、保安員條件
1、政治可靠,身體健康,責(zé)任心強,敢于堅持原則,熱愛保安工作。
2、具備基本的法律知識,遵紀(jì)守法,服從命令。
二、職責(zé)
1、文明執(zhí)勤,禮貌待客,樹立“信譽第一,顧客至上”的思想,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、保安員上崗必須按規(guī)定著裝,佩戴全部標(biāo)志和裝備器械,精神飽滿,衣著整潔,形象莊重,姿態(tài)良好。
3、值勤期間,保安員要隨時準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況。
4、保安員自身要認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度,而且對違反規(guī)定的人不徇私情,照章辦事,及時上報。
5、保安員有責(zé)任在出現(xiàn)緊急情況時采取果斷措施,并及時上報。
6、保安員在巡邏時,必須隨時檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。
三、工作秩序
1、保安員值勤期間發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)立即報告商場及相關(guān)業(yè)務(wù)單位主管領(lǐng)導(dǎo)。
2、如遇各類事故現(xiàn)場,應(yīng)立即采取保護措施并及時報告上級,無特殊情況不得擅自處理或離開。
商場保安管理規(guī)定【3】
為了加強商場保安隊員的工作責(zé)任心,促使保安隊員自覺遵守和執(zhí)行公司各項管理規(guī)定,使保安工作進一步規(guī)范化,特制訂本考核暫行規(guī)定。
一、考核辦法
根據(jù)公司有關(guān)管理制度和保安工作職責(zé)、工作規(guī)范,行政人事部對全體保安隊員實行月百分制扣分加獎勵的考核,并與隊員的當(dāng)月工資標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,實行工資浮動。
隊員當(dāng)月被扣分每達100分,其當(dāng)月的工資標(biāo)準(zhǔn)下浮100元,依此類推,直到扣到保底工資700元。次月若被扣分少于50分時,再恢復(fù)到原工資標(biāo)準(zhǔn)。若連續(xù)2個月被扣100分的視為不能勝任崗位工作,公司將考慮解除勞動關(guān)系。
保安隊長、副隊長由行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行考核,隊員由隊長、副隊長進行日?？己?行政人事部領(lǐng)導(dǎo)進行不定期抽查。隊長、副隊長應(yīng)做好日常檢查考核的記錄,并對被扣分隊員告知扣分原因,以引起被扣分人重視和糾正。
二、 考核細(xì)則:
1、扣分
⑴ 發(fā)生盜竊案件沒能發(fā)現(xiàn)的在班人員每人扣100分。
⑵ 值勤時與他人閑聊,閱讀書報,每次扣10分。
⑶ 夜班未按巡邏次數(shù)和巡邏路線巡邏每次扣20分。
⑷ 對公司突發(fā)事件不及時采取有效應(yīng)急措施制止、避免,出現(xiàn)失職的班人員每人扣50分。
⑸ 不按時上下班遲到、早退的每次扣20分。
⑹ 交接班不交待當(dāng)班情況,或交班后還遺留在班時應(yīng)完成而沒完成的事情的每次扣20分。
⑺ 在班時著裝不規(guī)范有損公司形象的每次扣10分。
不按規(guī)定時間要求站崗的每次扣15分,站姿不端正的扣10分
⑻ 未按公司規(guī)定對進出門車輛、人員登記、檢查的每次扣10分,造成后果的每次扣20分,造成嚴(yán)重后果的扣50分。
⑼ 未登記來信來函郵件或不按時送報或少報、漏物的每次扣20分,造成丟失的每次扣50分。
⑽ 不按值日表打掃衛(wèi)生的每次扣20分,打掃不干凈達不到要求的每次扣10分。值日生有權(quán)督促其他人員整理好本人床鋪衛(wèi)生及個人物品擺放整齊,不服從管理的每次扣20分。
⑾ 上班時間睡覺、酗酒、無故脫崗的每次扣50分,造成后果的扣100分。
⑿ 當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)異常情況不及時處理和上報的每次扣20分,造成后果的扣50分。
⒀ 對安全系統(tǒng)發(fā)出警報不及時處警的每次扣20分,發(fā)生可以通過對安全系統(tǒng)的查看處理情況而沒有查看和處理的每次扣50分。
⒁ 值班時態(tài)度不好,對待來賓無禮貌的每次扣15分,情節(jié)嚴(yán)重的扣30分。
⒂ 有意損壞公司財物、值班設(shè)備、器具的,除扣50分外,對損壞的物品照價賠償。
⒃ 不按要求定時喂狗或打掃狗圈每次扣20分,打掃不干凈的扣15分。
⒄ 沒及時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它任務(wù)的每次扣20分,消極抵觸不服從臨時工作安排的每次扣50分,情節(jié)嚴(yán)重有明顯頂撞的扣100分直至除名。
⒅ 不按規(guī)定參加每月1日升期儀式的扣50分。
⒆ 在賣場打架的每次扣100分,情節(jié)嚴(yán)重造成后果的給以除名。
2、 獎勵
⑴ 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),每季度扣分最少的給予獎勵50元。
⑵ 及時發(fā)現(xiàn)險情并采取有效措施進行排除或及時報告為公司避免損失的,經(jīng)查實后視情況給予獎勵200-500元。
⑶ 工作中抓獲不法分子或提供有效線索為公司避免經(jīng)濟損失的視情況給予獎勵200-1000元。
⑷ 其他情況下對公司作出有貢獻業(yè)績的視情況給予適當(dāng)獎勵。
本規(guī)定自20**年8月1日起執(zhí)行。
第15篇 管理處管理部保安部管理規(guī)定
管理處管理部(保安部)管理規(guī)定
1.0目的
確保管理員自身素質(zhì)的提高,自覺維護日常安全管理工作的正常運行。
2.0適用范圍
適用于**管理處之管理部。
3.0職責(zé)
3.1管理員負(fù)責(zé)本崗位及轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。
3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)班次工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。
3.3主管經(jīng)理負(fù)責(zé)管理部內(nèi)部及轄區(qū)內(nèi)安全工作的管理。
4.0工作程序
4.1作息規(guī)定
4.1.1值班制度:實行24小時值班制,分早、中、晚班(值勤時間段根據(jù)實際工作需要而定)。
4.1.2軍訓(xùn)時間和實務(wù)培訓(xùn)時間:
每周一、三、五參加軍訓(xùn),周二、四組織實務(wù)理論培訓(xùn)(具體時間可根據(jù)實際情況訂制)。
4.1.3按時上下班、就寢、參加培訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
4.1.4請銷假制度
4.1.4.1管理員需外出時須書面填寫請(銷)假單,逐級請假,請假時間在2小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示,告之去向及聯(lián)系方式,24小時內(nèi)向主管經(jīng)理請示,24小時以上必須向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示,請假超過3天,應(yīng)報主管副總經(jīng)理及辦公室批準(zhǔn)。
4.1.4.2管理員請準(zhǔn)假后須在銷假前20分鐘歸隊銷假,否則按迂假不歸處理。
4.1.4.3不假外出或擅自離崗者,一律以曠工論處,并視其情節(jié)可予以辭退。
4.1.4.4休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚須立即返回管理部,聽候調(diào)遣。4.2紀(jì)律4.2.1自覺遵守國家法律、法規(guī)、法令,認(rèn)真學(xué)習(xí)各項有關(guān)的法律法規(guī)常識和有關(guān)政策,增強法制政策觀念,做到有法必依,嚴(yán)格依法辦事和在安全權(quán)限范圍內(nèi)進行安全服務(wù)。
4.2.2服從命令,聽從指揮,嚴(yán)格遵守個人服從組織、下級服從上級的原則,做到有令必行,有禁必止,嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行職責(zé),依法執(zhí)勤,文明執(zhí)勤,工作中及時請示報告,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和顧客的監(jiān)督。
4.2.3處理問題時,堅持原則,是非分明;嚴(yán)禁打人、罵人、刁難顧客、粗暴無禮、侮辱人格的行為;不被金錢物質(zhì)美色所引誘腐蝕,嚴(yán)禁接受顧客的禮品和現(xiàn)金,嚴(yán)禁利用工作之便索賄、受賄及縱容、包庇壞人陷害好人。
4.2.4必須按時上、下班,在崗位上交接班,嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù),即交清情況、裝備和衛(wèi)生,認(rèn)真填寫記錄并簽名,接班人員未到,不得離開崗位。
4.2.5有事必須事先按規(guī)定請假,不得私自調(diào)班、頂班;不準(zhǔn)擅自離開崗位(特殊情況,必須由領(lǐng)班批準(zhǔn)),不準(zhǔn)竄點,竄崗或聚在一起聊天,不準(zhǔn)擅自把無關(guān)人員帶入執(zhí)勤范圍;未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自進入顧客室內(nèi),更不得擅自使用顧客電話或動用顧客物品。
4.2.6不準(zhǔn)在崗位上睡覺、會友或辦私事,不準(zhǔn)在崗位上看書、看報刊、玩游戲機或收錄機,嚴(yán)禁在執(zhí)勤前和執(zhí)勤期間飲酒,執(zhí)勤期間不準(zhǔn)吸煙。
4.2.7 注意團結(jié),相互學(xué)習(xí),互助互愛,共同提高,做到不利團結(jié)的話不說,不利團結(jié)的事不做,維護管理員隊伍內(nèi)部的團結(jié)。
4.2.8保守機密,嚴(yán)守管理處內(nèi)部機密,做到不該問不問,不該看不看,不與無關(guān)人員談?wù)摴竞皖櫩偷膬?nèi)部情況。
4.3宿舍內(nèi)務(wù)設(shè)置與管理制度
4.3.1床上用品的設(shè)置
4.3.1.1蚊帳必須保持干凈,掛之有形,起床后收起,不得在上面掛任何飾物或圖畫。4.3.1.2被子不用時,要按四方塊疊成形,不準(zhǔn)疊成其它形狀,嚴(yán)禁上班時不疊被子現(xiàn)象,枕頭放在被子的靠里部分,床單要保持干凈、整潔。
4.3.2生活用品的設(shè)置
4.3.2.1鞋子放在床下面,鞋跟向外,擺放成一條線或以班為單位集體放置,不得到處亂放,鞋子要經(jīng)常洗涮,不能有臭味。
4.3.2.2毛巾折疊成長方形,統(tǒng)一掛置,漱口缸統(tǒng)一擺放。
4.3.2.3 室內(nèi)不得私自釘釘子掛置衣物,衣物要放在規(guī)定的箱柜里,更不允許有到處亂扔現(xiàn)象,個人物品不準(zhǔn)放在公共設(shè)施上,不允許在宿舍自己添置柜、桌、椅等物品。
4.3.3 宿舍紀(jì)律:宿舍是集體場所,要保證隊員能休息好,就必須用紀(jì)律來約束。
4.3.3.1嚴(yán)禁在宿舍吵鬧、賭博、打麻將等非法活動,不得在宿舍打架鬧事。
4.3.3.2 不準(zhǔn)留宿異性、外人,屬直系親屬確需留宿的,需報管理處主任批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自留宿現(xiàn)象。
4.3.3.3 宿舍鑰匙由專人保管,不準(zhǔn)踢門、撞門。
4.3.3.4 宿舍的一切公共設(shè)施受損必須按價賠償,全體隊員有責(zé)任保護宿舍一切公物,重要設(shè)備派專人護理、保管,任何人不得私自損壞或占有。
4.3.3.5 按時熄燈,熄燈后宿舍內(nèi)保持安靜,領(lǐng)班在熄燈后要及時清點人數(shù),任何人不得推遲時間。
4.3.3.6 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)私拉電線,亂拉開關(guān)、燈頭和使用電爐等。
4.3.3.7 每個房間均由領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面管理。
4.3.3.8宿舍衛(wèi)生值日制度:
全體隊員必須按領(lǐng)班安排之值日表進行衛(wèi)生值日,保證值日期間的衛(wèi)生狀況良好。
4.4處罰依照公司《員工手冊》和管理部獎懲制度執(zhí)行。
5.0相關(guān)記錄
無
6.0附件
無
