第1篇 某物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
1.0目的
及時、有效地處理顧客投訴,確保顧客滿意。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。
3.0職責
3.1綜合辦、各管理處負責接收顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理、驗證;
3.2相關部門負責實施過程的處理及對解決措施的有效性進行驗證;
4.0程序
4.1顧客投訴接收
4.1.1凡顧客對公司管理服務質(zhì)量、工程質(zhì)量等方面的投訴、建議,無論采取何種形式(來人、來函、來電、傳真等)由綜合辦首問人員登記在《顧客投訴登記表》上,并負責組織處理。
4.1.2公司其它部門(人員)接收到的投訴,應在4個有效工作時內(nèi)轉(zhuǎn)交綜合辦處理,由綜合辦統(tǒng)一受理。
4.1.3各管理處接收到的投訴,按管理處接收顧客投訴處理(詳見4.5)。
4.2投訴分析及信息傳遞
4.2.1無效投訴:接訴人詳細填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并向投訴人做好解釋工作。
4.2.2有效投訴:指針對公司對顧客所做承諾部分的投訴。接訴人詳細填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并在2個工作時內(nèi)由辦公室轉(zhuǎn)交有關部門。
4.3有效投訴處理
4.3.1關于服務質(zhì)量投訴
a、對一般員工服務質(zhì)量的投訴,由被投訴人所屬部門負責人負責核實、處理,并在8個有效工作時內(nèi)將處理結果反饋給辦公室。
b、對管理處及公司部門的投訴,由辦公室協(xié)同其它部門共同核實,在12個有效工作時內(nèi)處理完畢。
c、對于嚴重有損于公司形象的重大投訴,由辦公室核定確認并提出處理意見,報管理者代表。
4.3.2關于工程質(zhì)量投訴
a、管理部應在接到〈〈顧客投訴處理表〉〉后8個工作時內(nèi),趕到現(xiàn)場勘驗,確定工程量及工期,提出處理期限、處理方案,并提交辦公室確認后由辦公室通知投訴人。
b、管理部在承諾的時間內(nèi)完成投訴處理,請投訴人在〈〈顧客投訴處理表〉〉上簽字后返回辦公室。
c、未在承諾的時間內(nèi)完成的投訴處理,由管理部負責人寫出書面原因,并做出新的處理方案,提交辦公室,由辦公室負責與投訴人協(xié)調(diào),重新確認投訴時間。
4.4對在保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題或開發(fā)商前期遺留問題的投訴
4.4.1辦公室接到有效投訴后,填寫《顧客投訴處理表》,由管理部在6個工作時內(nèi)作出處理方案后,辦公室于4個有效工作時內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關部門。
4.4.2開發(fā)商相關部門在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容做出處理意見,并將填寫完畢的《顧客投訴處理表》反饋回辦公室。
4.4.3辦公室依據(jù)回單向投訴人做出承諾,管理部在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程施工后,由投訴人簽字認可,回執(zhí)一份給開發(fā)商相關部門。
4.4.4開發(fā)商相關部門在8小時內(nèi)未對投訴內(nèi)容做出處理意見的,視為默認,辦公室有權要求管理部先行進行現(xiàn)場確認,并組織施工,一切后果由開發(fā)商相關部門負責。
4.5直接投訴到管理處的投訴
4.5.1管理處主任和管理員為各管理處接、處理投訴的有效責任人,其它人員接收投訴后,需在15分鐘內(nèi)送達責任人。
4.5.2管理處接收投訴后,應詳細填寫《顧客投訴登記表》。
4.5.3無效投訴的接訴人應向投訴人做好解釋工作。
4.5.4有效投訴人應在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決。
a、服務質(zhì)量投訴應在1小時內(nèi)予以解決。
b、工程維修投訴不超過6個小時給予答復。
c、超出管理處處理能力的投訴,應在2個小時內(nèi)轉(zhuǎn)交辦公室,由辦公室接受投訴處理。
4.6有效投訴需要2個以上部門共同處理時,應在辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行。
4.7
a、管理處每月2日前應當將本小區(qū)上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)報辦公室。
b、辦公室每月5日以前將上月投訴工作處理事項匯總后報管理者代表。
4.8顧客投訴回訪
4.8.1常規(guī)回訪:凡由辦公室和管理處受理的投訴,自投訴處理過程結束時起,由受訴人在3日內(nèi)采用上門回訪、預約回訪的方式,進行回訪驗證,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.2定期回訪:辦公室和管理處每三個月要對投訴人的35%進行回訪,回訪形式可采用:電話回訪、上門回訪、信函回訪等,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.3抽樣回訪:辦公室和管理處可隨時采用任何形式對已關閉的投訴事件進行回訪,并填寫《訪問記錄表》。
4.9顧客投訴定期分析
4.9.1辦公室對顧客投訴進行一次匯總分析,把投訴分析出來的數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。
4.9.2對反復出現(xiàn)的顧客投訴問題,公司應組織有關部門進行探討,并采取必要的糾正預防措施。
相關文件和記錄
a)《顧客投訴登記表》
b)《顧客投訴處理表》
c)《訪問記錄表》
第2篇 物業(yè)公司人事管理績效考核規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之績效考核
5.1.績效考核的目的與作用
5.1.1 對下屬的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出評價和排序,讓領導掌握員工的能力和貢獻,讓員工了解領導對其工作的評價;為領導與員工的溝通提供通道,營造良好的氛圍;
5.1.2 對下屬監(jiān)督、指導、教育、激勵和約束;
5.1.3 作為加薪、獎懲、晉升、調(diào)動等人事決策的參考;
5.1.4 提供信息,作為工作計劃、人力資源規(guī)劃的依據(jù);
5.1.5 獲得職業(yè)培訓的需求,為制定職業(yè)培訓計劃提供依據(jù);
5.1.6 人事考核對企業(yè)理念、員工的觀念和行為起到重要的牽引作用。
5.2.考核內(nèi)容
5.2.1 主要包括德、勤、能、績四個方面。
1)德:忠誠廉潔、協(xié)作精神、原則性、組織紀律、職業(yè)道德、團結精神。
2)勤:事業(yè)心、責任心、奉獻精神、服務精神、出勤。
3)能:業(yè)務知識、分析能力、學習能力、表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、開拓創(chuàng)新能力、決策能力、公關能力、管理能力。
4)績:工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率、工作效益。
5.3.績效考核分類
5.3.1 試用期考核:
員工試用期間由部門負責人負責考核,合格者填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》報經(jīng)相關領導批準給予轉(zhuǎn)正,簽訂勞動合同。試用轉(zhuǎn)正考核應在試用期內(nèi)最后3個工作日內(nèi)完成。
5.3.2 平時考核:
1)各級主管對于所屬員工應就其工作成績、工作態(tài)度及工作能力等隨時作嚴格公正的考核;凡有特殊功過者,應隨時報請獎懲。
2)采用目標管理考核辦法,即根據(jù)每月工作任務總量、完成程度、計劃目標達成率的高低,作為考核員工績效的依據(jù)。
3)人事行政部應將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄,作為年終考評的參考。
5.3.3 年終考核:
其辦法遵循《績效考核管理辦法》(另行制定)。
5.4.激勵
為了給目標經(jīng)營責任完成優(yōu)異、工作表現(xiàn)優(yōu)秀及有特別突出貢獻的員工肯定及嘉獎,公司實行多種激勵機制,根據(jù)實際情況給予嘉獎、記功、記大功、若干獎金獎勵、加薪、職位晉升、外派培訓、旅游等等獎勵辦法。
第3篇 某接管項目物業(yè)維修基金管理規(guī)定
接管項目物業(yè)維修基金管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范物業(yè)維修基金的管理工作,確保物業(yè)維修基金得到合理有效的使用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)維修基金的管理工作。
3.0職責
3.1出納員負責物業(yè)維修基金的收取工作。
3.2行政/財務組相關人員負責物業(yè)維修基金的催繳工作。
3.3財務部會計負責維修基金的使用核算及管理、核算工作。
3.4財務部經(jīng)理負責維修基金管理工作的監(jiān)督。
3.5公司總經(jīng)理及業(yè)主管理委員會主任負責物業(yè)維修基金使用的審批。
4.0程序要點
4.1物業(yè)維修基金的分類:
4.1.1公用設施維修基金,用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅共用設施的重大維修工程。
4.1.2房屋本體維修基金。用于房屋本體共用部分的維修養(yǎng)護。
4.2物業(yè)維修基金的使用范圍
4.2.1公用設施維修基金的使用范圍:
a)小區(qū)內(nèi)的道路;
b)小區(qū)內(nèi)的路燈;
c)小區(qū)內(nèi)園林綠化地;
d)小區(qū)內(nèi)的地下排水;
e)小區(qū)內(nèi)的文化體育場所;
f)小區(qū)內(nèi)的停車場;
g)其他公用設施。
4.2.2房屋本體維修基金的使用范圍:
a)房屋的承重墻的結構部位;
b)抗震結構部位;
c)外墻面;
d)樓梯間;
e)公共通道;
f)門廳;
g)公共屋面;
h)電梯;
i)機電設備;
j)本體消防設施;
k)公共天線;
l)本體上下水共用管道;
m)共用離盜監(jiān)控設施;
n)其他房屋本體共用部分。
4.3物業(yè)維修基金的收取標準
4.3.1配備電梯的住宅:
a)發(fā)展商按每年平方米建筑面積成本價的4%交納;
b)購房人按照每平方米建筑面積成本價的3%交納。
4.3.2不配備電梯的住宅
a)發(fā)展商按照每平方米建筑面積成本價的3%交納;
b)購房人按照每平方米建筑面積成本價的2%交納。
4.4物業(yè)維修基金的收取程序
新建內(nèi)銷商品住宅的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人應當按照下列規(guī)定的時限交納首期維修基金:
4.4.1房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在辦理新建商品住宅所有機初始登記前按本規(guī)定3.1. a)和4.3.2. a)的規(guī)定,將該新建商品住宅的維修基金存入專戶銀行。
4.4.2購房人應當在辦理房地產(chǎn)權變更登記前,按本規(guī)定4.3.1. b)和4.3.2. b)的規(guī)定,將所購商品住宅的維修基金存入專戶銀行。
4.4.3業(yè)主委員會成立時尚未出售的商品住宅,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當在業(yè)主委員會成立之日起15日內(nèi),按本規(guī)定4.3.2.a)的規(guī)定交納維修基金,存入專戶銀行。
4.5物業(yè)維修基金的使用程序:
4.5.1管理公司根據(jù)實際情況需要使用物業(yè)維修基金時,應向小區(qū)業(yè)主管理委員會提供以下材料:
a)公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或項目處章的使用申請;
b)相關項目的有關圖紙、預算資料;
c)施工承接單位或人員資質(zhì)資料。
4.5.2小區(qū)業(yè)主管理委員會在接到物業(yè)維修基金的使用申請后14日內(nèi)召集業(yè)主大會審議:
a)同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報送由業(yè)主管理委員會主任和公司總經(jīng)理或項目處經(jīng)理共同簽字的《物業(yè)維修基金命名用申請表》,區(qū)住宅管理部門應在接到申請表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項劃撥到公司帳戶。
b)不同意使用的,業(yè)主管理委員會應將不同意見書通知管理公司。
4.5.3業(yè)主大會不同意使用維修基金,而管理公司認為有充足理由的,應向區(qū)住宅上級主管部門申請復議,經(jīng)復議同意管理公司申請,業(yè)主管理委員會必須執(zhí)行;
4.5.4業(yè)主管理委員會可以對使用維修基金工程項目的施工質(zhì)量及材料消耗等進行監(jiān)督,并按工程要求進行驗收;
4.5.5維修基金帳目,應由下列單位每3個月張榜公布一次:
a)業(yè)主管理委員會;
b)管理公司或項目處。
4.6維修基金的管理程序:
4.6.1維修基金由小區(qū)住宅管理部門設立專門賬戶管理,小區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會對基金的正常使用,但應嚴格按使用審批程序?qū)彶闊o誤后支出。
4.6.2小區(qū)財務根據(jù)維修基金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記帳簿,按相關規(guī)定進行獨立的帳務處理;
4.6.3小區(qū)業(yè)主或其他相關人員及單位,如對維修基金的收支帳目有疑問,可向下列單位提出質(zhì)詢:
a)業(yè)主管理委員會;
b)管理公司或項目處。
4.6.4管理公司或項目處接到質(zhì)詢后:
a)原則上應在7日內(nèi)予以答復;
b)特殊情況另行處理。
4.7維修基金資料的保管:
4.7.1財務部會計應在每月31日將本月維修基金的發(fā)生憑據(jù)匯總、記帳并按相關規(guī)定進行帳務處理。
4.7.2財務部經(jīng)理對維修基金的財務資料審核無誤后,加密在財務部長期保存。
4.8維修基金的管理核算情況,作為財務部相關人員的績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《物業(yè)維修基金使用申請表》mps-a2-06
5.2《物業(yè)維修基金使用情況公布表》mps-a2-07
第4篇 物業(yè)公司房屋租憑安全管理規(guī)定
甲方：
地址：
乙方：
地址：
一、范圍
本協(xié)議規(guī)定了本單位房屋租賃的安全管理要求。本標準適用于本單位以及單位物業(yè)管理范圍內(nèi)的場所。
二、總則
為落實我院安全生產(chǎn)標準化工作，根據(jù)房屋租憑安全管理辦法的原則及有關規(guī)定，制訂本標準。
三、雙方應共同遵守的法律、法規(guī)及其他要求
在與租賃房屋有關的施工生產(chǎn)、承包、承租經(jīng)營和勞務承包過程中，雙方應共同遵守下列法律、法規(guī)及其他要求：
——《中華人民共和國勞動法》
——《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
——《中華人民共和國消防法》
——《廣州市消防條例》
——《廣州市安全生產(chǎn)條例》
——《企業(yè)事業(yè)單位安全管理制度》
——《廣州市房屋租賃管理若干規(guī)定》
——其它相關的法律、法規(guī)和其他要求
四、甲方的職責與義務
1、合同要求；
2、甲方與乙方簽訂房屋租賃協(xié)議時，必須簽訂安全、防火、治安協(xié)議。協(xié)議中應明確勞動安全衛(wèi)生、消防等內(nèi)容及應承擔的責任；
1、及時傳達相關管理單位有關安全生產(chǎn)方面新的法律、法規(guī)和其他要求；
2、甲方負責監(jiān)督乙方建立安全制度及對工作人員的安全教育；
3、甲方負責將管理區(qū)域內(nèi)的重點防范部位、安全設施（消防管線、安全出口等）告知乙方；
4、甲方有權對乙方在管理區(qū)域內(nèi)的安全生產(chǎn)，消防保衛(wèi)等情況進行檢查，并要求乙方對所發(fā)現(xiàn)的不安全隱患及時進行整改；
5、乙方的經(jīng)營活動不能影響甲方的正常工作，乙方工作人員未經(jīng)許可，嚴禁到與其無關的甲方工作現(xiàn)場；
6、甲方負責對出租區(qū)域的安全設施（消防管線）進行檢查；
五、乙方的職責與義務
1、遵守國家有關安全施工、生產(chǎn)方面的法律、法規(guī)和其他要求，以及甲方制定的規(guī)章制度和其它要求；
2、乙方要根據(jù)國家消防法規(guī)定，配備相應數(shù)量的消防器材；
3、乙方動用明火必須經(jīng)出租方主管部門審核，動火必須符合《上海市消防條例》的規(guī)定，指定專人負責現(xiàn)場監(jiān)督，配備消防器材；
4、乙方不得利用租賃房屋從事非法生產(chǎn)、加工、儲存、經(jīng)營爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險物質(zhì)和其他違法活動，不得損害公共利益或者妨礙他人正常工作、生活；
第5篇 物業(yè)管理公司辦公用品管理規(guī)定6
物業(yè)管理公司辦公用品管理規(guī)定(六)
1、辦公用品的采購、驗收、保管、發(fā)放統(tǒng)一由綜合管理部管理,其中采購與保管工作由兩人分別負責。
2、需要領用辦公用品的部門在每月25日前將計劃用《辦公用品申領單》報至綜合管理部,由綜合管理部審核,執(zhí)行總經(jīng)理審批后統(tǒng)一進行采購。
3、綜合管理部購買辦公用品后,必須登記造冊,財務部定期進行賬實核對。
4、領用辦公用品時,綜合管理部做好領用登記手續(xù)。
5、員工領用辦公用品后,要妥善使用保管,如非正常原因造成損壞的,要按原價予以賠償。
6、耐用辦公用品(如:訂書機、筆筒、尺子、剪刀、文件架、計算器、水筆、名片本等)每人按需要領取,最多只能領用一套,丟失、損壞自己負責,員工辭職須交還給公司或繳交等值錢款。
7、易耗辦公用品要節(jié)約使用,紙張要雙面用完后方可廢棄。用畢到綜合管理部登記領取(如:大頭針、回形針、膠水、透明膠、雙面膠、信簽、筆芯等)。
8、所有員工領用辦公用品應每月統(tǒng)計一次,并由綜合管理部公布領用明細。
9、大宗(特殊)辦公用品的購買,須做好計劃并報公司總經(jīng)理批準。
10、員工福利用品采購,由綜合管理部負責制定計劃,經(jīng)公司執(zhí)行總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
11、公司員工如因各種原因離開公司的,要到綜合管理部辦理好辦公用品歸還手續(xù)后,方可辦理人事手續(xù)。
第6篇 物業(yè)公司對講機使用管理規(guī)定3
物業(yè)公司對講機使用管理規(guī)定(三)
第一章總則
第一條為加強各部門、管理處對講機的管理,正確使用對講機和提高對講機的使用質(zhì)量,延長使用年限,特制定本規(guī)定。
第二條適用范圍
本規(guī)定適用于公司所轄各部門、管理處。
第三條職責
公司采購部負責對講機的采購、發(fā)放、調(diào)換、維修。
第二章對講機使用管理
第四條保安人員使用對講機僅限于在值班執(zhí)勤時攜帶使用。嚴禁轉(zhuǎn)借他人,嚴禁個人攜帶外出。
第五條班組長須每半小時或1小時對本班組各崗位進行聯(lián)絡,以確保通信暢通和各項安全。
第六條班組交接班時,必須做好對講機的移交、驗收工作并簽字確認。如未按交接班制度要求,出現(xiàn)故障無法確認責任方時,由交接雙方班組或全體隊員共同承擔相應的賠償責任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時上報。
第七條使用方法
(一)按下發(fā)射鍵(也叫ptt鍵)并開始講話,講話完畢松開ptt鍵。
(二)對講機發(fā)射時,距離頭部或身體至少2.5厘米。
(三)講話時不必大聲,只需在距對講機5―10厘米處以正常音量講話即可
第八條操作行為管理
(一)嚴禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。
(二)不可將對講機放在極度多塵、潮濕環(huán)境。
(三)不可讓對講機受長時間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。
(四)嚴格按規(guī)定頻率正確使用對講機。
(五)如果發(fā)現(xiàn)對講機發(fā)生異常氣味和冒煙,應立即關閉電源,并取出電池,然后送保安部維修處理。
第三章對講機通話規(guī)范用語
第九條一般情況下:
呼叫方:**崗位或**呼叫**崗位或**人,聽到請回答(重復一次或數(shù)次)結束時用“完畢”。
被叫方:**崗位或**人聽到,請講。結束用“完畢”。
呼叫方:語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清(盡量簡明扼要),結束用“完畢”。
被叫方:**崗位**人明白,結束用完畢。
第十條緊急情況或緊急集合:
呼叫方:各崗位聽到請回答,**地方出現(xiàn)緊急情況,請馬上支援,(除固定崗外所有巡邏崗立即支援)。重復呼叫結束用“完畢”。
被叫方:**崗**人收到,馬上到達,完畢。(聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場,以最快方法并相互用對講機聯(lián)絡,以免有其他人員未聽清,距離遠通信不便時,要用接力方式傳達到位)。
1、嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁亂調(diào)亂按其他頻率、將天線拆下來或隨意拆卸。
2、嚴格按對講機程序關電、更換電池,以保障對講機的性能,壽命和使用效果。
3、電池不能經(jīng)常更換,必須按規(guī)定時間(8-10小時)輪換使用,電池充電時間不能超過15小時。
4、不準用對講機談論與上班無關的事情和不文明的言語。
5、接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況,接班者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報告組長或管理處主任。
6、遵守“誰使用,誰保管;誰損壞,誰負責”的原則。
第7篇 大廈物業(yè)處倉庫管理規(guī)定
大廈的物業(yè)管理處倉庫管理規(guī)定
一、由專人負責倉庫的日常管理工作,倉庫管理員對出入庫的材料和工具進行驗放、登記,對不符合規(guī)定的物品和手續(xù)有權拒絕入庫或領取。
二、根據(jù)材料的體積、特性(含有毒物品)、型號規(guī)格等進行合理擺放,并做好相應標識,對不合格和降級使用的物品應貼上特別標識。
三、保持倉庫清潔衛(wèi)生、通風良好,并做好防火、防潮、防曬、防水、防蟲、防盜等防護措施,確保物品質(zhì)量和庫房安全。
四、建立倉庫管理資料,做到手續(xù)、記錄齊全。
五、每季度,大廈管理處主任與事務助理對倉庫進行一次全面的檢查。
六、發(fā)放材料堅持'先入先出'的原則,合理利用降級物品的使用價值。
七、不斷提高業(yè)務水平,保證各崗位領料及時,工具借換有序。
八、倉庫管理員對《入庫單》、《領料單》、《工具卡》、《物品驗證記錄》等表格需作詳細的記錄。
九、日常物品的領用定于每周一下午16:00以后進行,每次領取量不得超過月使用計劃的四分之一。(維修專用配件、材料可憑派工單直接領取)
第8篇 顧問物業(yè)管理處辦公設備管理規(guī)定
顧問項目管理處辦公設備管理規(guī)定
1、目的:
充分利用現(xiàn)有資源,降低成本。
2、適用范圍:
****管理處各部門
3、職責:
綜合管理部負責辦公設備的管理
4、方法和過程控制:
4.1辦公設備為公司財產(chǎn),任何人不得損毀及因私使用。各部門須定期對所屬辦公設備進行清潔、檢查和保養(yǎng)。當設備發(fā)生故障時,應及時請專業(yè)人員維修處理,并做好質(zhì)量記錄,不得擅自拆裝。、
4.2辦公設備包括:電腦和電腦外設、傳真機、電話機、復印機、打印機、對講機、電視機、照相機等。
4.2.1電腦:電腦操作者必須掌握基本操作程序。各部門電腦須設置開機密碼及屏幕保護密碼,報部門主管及經(jīng)理備案。
4.2.2傳真機:綜合管理部須指定專人負責傳真機的日常使用及保養(yǎng),及時發(fā)送按規(guī)定簽署的各類傳真函件。
4.2.3電話:凡因工作需要打長途電話者須先登記;打市內(nèi)電話需言簡意賅,長話短說,上班時間不得撥打私人電話;電話需定期更換消毒膜;非工作需要,禁止撥打聲訊電話。
4.2.4復印機:綜合管理部須指定專人負責復印機的日常使用及保養(yǎng),如需大批量復印文件時則應印刷(一個月使用量在1000張以上者);不得用復印機復印絕密文件和個人材料。
4.2.5打印機:各部門須指定專人負責打印機的日常使用及保養(yǎng),打印機的色帶、墨盒或硒鼓應節(jié)約使用,達到使用壽命時應及時更換。
4.2.6對講機:各部門須指定專人負責對講機的日常使用、維護工作。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)交通車輛停車場管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)交通車輛、停車場管理規(guī)定
為了加強某小區(qū)轄區(qū)的交通管理,維護區(qū)內(nèi)交通秩序,根據(jù)交通部門的法規(guī),特制定本規(guī)定:
1、住宅區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛管理,由管理處負責。
2、保安部的職責:
2.1在地下停車場出入口設立門崗,派專人24小時值班。
地上停車場由治安巡邏人員定時巡視、看管。
2.2熟記業(yè)主的車輛型號、車牌號碼和車輛固定停車位,熟悉轄區(qū)內(nèi)道路和停車場環(huán)境。
2.3當班巡邏保安員要注意車輛停放情況,檢查車輛及車廂內(nèi)存放物資。如發(fā)現(xiàn)異常要及時采取有效措施并通知車主,同時報告管理處處理。
2.4上崗工作人員要舉止端正,儀容整潔,對車主、業(yè)主要熱情有禮。
2.5工作時間,必須堅守崗位,不得脫崗或在崗位上聊天、做私活及會客。
2.6對外來車輛門崗要做好登記。業(yè)主搬運大件物品或貴重物品離開本區(qū),沒有管理處簽發(fā)的放行條,不予放行。
3、各類車輛在本住宅區(qū)內(nèi)行駛停放,必須遵守下列規(guī)定:
3.1遵守交通管理規(guī)定,愛護轄區(qū)道路、公用設施,不亂停亂放。
3.2車輛長期停放,須申請管理處發(fā)放準停ic卡,并將車主及資料輸入電腦保存。臨時停放按《濟南市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》繳費。
3.3停放車輛要注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置線內(nèi)停放。
3.4車輛停放后,必須鎖好車門,調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,否則后果自負。
3.5機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過15公里,嚴禁超車。
3.6機動車輛在本區(qū)內(nèi)行駛禁止鳴笛。
3.7不準在轄區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習。
3.8不準碾壓綠化草坪、損壞路牌、各類標志,不準損壞路面及公用設施。
3.9不準在人行道、車行道、消防道上停放任何車輛。除執(zhí)行任務的消防車、警車和救護車以外,其余車輛一律按規(guī)定執(zhí)行。
4、停車場管理規(guī)定:
4.1出租車接送本區(qū)住戶時可以駛進本轄區(qū),外來車輛和司機必須辦理來訪手續(xù)。
4.2大貨車、集裝箱車、拖拉機、工程車不得駛入住宅區(qū)。
4.3車輛進出,保安應嚴格管理。主出入口、車庫出入口、地上停車場及大門進出口,應24小時攝像跟蹤并錄像備查。
4.4不得損壞車場設施。
4.5嚴禁載有劇毒、易燃易爆物品和其他不安全物資的車輛進駛入本轄區(qū)。
4.6車主按時繳費不得拖欠。
5、摩托車、自行車保管規(guī)定:
5.1摩托車、自行車實行統(tǒng)一保管,車主須遵守本規(guī)定,服從車輛管理員的管理。
5.2必須辦理車牌號登記手續(xù)和交納保管費。
5.3摩托車必須購買車輛綜合保險,車輛遺失及時報案。
5.4車輛實行統(tǒng)一管理后,屬保管責任丟失的由管理處負責賠償。
5.5無車號牌或與車體號碼不相符時,車管員有權扣留該車或送派出所;無車牌號、手續(xù)不全的車輛丟失,管理處不負責賠償。
第10篇 物業(yè)消防監(jiān)控中心設備運行管理規(guī)定
1. 0目的
確保消防監(jiān)控中心設備處于良好狀態(tài),保證用戶的生命和財產(chǎn)安全。
2. 0范圍
適用于**集團大廈的消防系統(tǒng)、保安閉路電視系統(tǒng)、對講電話系統(tǒng)運行管理。
3. 0職責
3. 1值班保安員負責中心設備的監(jiān)控管理并做好記錄。
3. 2工程部主管負責對中心設備進行綜合管理及監(jiān)督指導。
3. 3當值領班負責對中心設備的運行情況進行監(jiān)督。
4.0工作程序
4. 1各級人員工作程序
4.1.1 中心值班保安員
a.中心值班保安員負責中心消防設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。 顯示火警信號后,于三秒內(nèi)消音,保留信號,并立即報告領班前往察看,確認信號真?zhèn)?發(fā)生火災后,通過廣播和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。
b.當發(fā)生故障時,及時通知工程部派人修理。
c.將每班運行情況記錄于《消防中心工作記事簿》,《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備監(jiān)控運行記錄》。
d.保安員按《消防設施檢查制度》要求,在工程部責任技工配合下,定期對消防系統(tǒng)進行功能檢查并啟動消防泵、加壓泵、恒壓泵、正壓風機、送風機、排風機、排煙機等聯(lián)動功能廣播系統(tǒng),并將試驗結果記錄于各種檢查表格中。
e.每班次打掃房間一次,每月清潔設備一次(由保養(yǎng)單位完成),保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
4.1.2 技工、高級技工(有承包單位由承包單位負責)。
a.按《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》、《保安閉路電視檢查保養(yǎng)計劃表》要求按時進行中心設備的維修保養(yǎng)或監(jiān)督外保工作,并做好記錄。
b.負責向工程部主管申報備品、備件的采購計劃。
c.負責編制中控室設備臺賬、設備卡。
4.1.3 保安部部長
a.負責中心保安員的紀律管理和素質(zhì)培養(yǎng)。
b.制定培訓考核計劃定期對中心保安員進行培訓考核,以提高值班人員業(yè)務素質(zhì)。
4.1.4 工程部主管
a.負責中心設備的綜合管理,包括技術資料、檔案的收集、保管,負責零星設備配件、材料的采購計劃的編制、外委修理的聯(lián)系工作,對維修保養(yǎng)工作進行指導及檢查監(jiān)督。
b.每年12月制定下年度的各項檢查保養(yǎng)計劃表。消防系統(tǒng)設備、保安閉路電視設備的保養(yǎng),每季進行一次。并按運行情況制定中修、大修計劃。
4.1.5 管理處經(jīng)理
a.審核修保養(yǎng)記錄表中修、大修計劃。
b.中心各項保養(yǎng)計劃表及維修計劃表。
4. 2消防監(jiān)控中心管理工作程序
4.2.1保安員負責中心每天24小時值班、監(jiān)控,并嚴格執(zhí)行交班制度,填好值班記錄。
4.2.2非值班人員嚴禁操作。外來人員進入要經(jīng)管理處或保安部長批準,禁止無關
人員進入。
4.2.3各控制制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的動作應始終處于良好狀態(tài),各類操作轉(zhuǎn)換開關應在手動位置。
4.2.4 每班應注意檢查各類信號是否正常,并認真記錄,如有異常要立即查清原因。
4.2.5 中心出現(xiàn)報警信號后,應立即核實。屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警,應迅速報告保安部長,管理處領導,組織滅火。
4.2.6中心內(nèi)的一切設備設施、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞,要查明原因立即申報上級,經(jīng)批準后及時更換。
4.2.7 室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、通風干爽、設備無灰塵,不準堆放雜物。
4.2.8 消防應急器材應齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
4.2.9 常備應急于電筒及充電或應急照明設備。
4.2.10 保持專線報警電話暢通,禁止任何人員作私人用途。
5. 0相關記錄
5.1 《消防中心工作記事簿》qr/gr-605
5.2 《消防報警聯(lián)動系統(tǒng)設備異常情況記錄表》qr/gr-611
第11篇 和園物業(yè)護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定
正家物業(yè)護衛(wèi)員制裝管理規(guī)定
1.0目的:
1.1為了加強護衛(wèi)員服裝的管理工作,樹立公司良好的社會形象,公司特對護衛(wèi)員制裝標準作以下規(guī)定。
2.0制裝標準和使用年限
2.1護衛(wèi)員進入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套,發(fā)長袖襯衣二件,服裝使用年限一般為兩年。
2.2護衛(wèi)員發(fā)訓練(迷彩)服一套,使用期限為24個月,使用期滿后以舊換新。
2.3安全管理用大衣按實際崗位數(shù)配發(fā),每崗一件,使用年限為24個月。
3.0調(diào)離、離職時服裝處理辦法
3.1護衛(wèi)員在公司內(nèi)部調(diào)動,除調(diào)入單位使用的是與該護衛(wèi)員原在單位(式樣或顏色)不同的工裝,調(diào)出員工須將原單位配發(fā)的工裝移交給原單位外,其他情況均由該員工將工裝從調(diào)出單位帶往調(diào)入單位。
3.2護衛(wèi)員離職時,其服裝物品須潔凈交回。
3.3護衛(wèi)員服裝丟失或非因公損壞,按原價賠償。
4.0著裝及換裝時間
4.1夏季著裝為每年五月至十月,冬季著裝為十一月到次年四月。
4.2具體換裝時間可由管理處根據(jù)實際情況確定,但各管理處內(nèi)部換裝時間必須統(tǒng)一。
5.0護衛(wèi)員被子等由個人出資統(tǒng)一購買軍用品。
第12篇 某物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定
物業(yè)區(qū)域治安管理規(guī)定
1.嚴格控制來訪人員,來訪人員須說明業(yè)主姓名、房號,由門崗保安核準并登記后才可放行。
2.乞討、擺攤、賣藝等人員不得進入物業(yè)管理區(qū)域。
3.裝修施工人員需由業(yè)主申請臨時出入證,經(jīng)核準后憑出入證進出。
4.大件、貴重物品出入,需有“大件物品出門證”,經(jīng)登記后放行,機動車輛、摩托車、自行車由物業(yè)派專人及保安統(tǒng)一管理,收取費用。
5.發(fā)生突發(fā)事件時,保安員要立即采取措施,敢于維護業(yè)主合法權益及物業(yè)秩序,通知相關部門,并積極處理善后。
6.加強業(yè)主安全防范意識教育,物業(yè)有義務積極配合并采取有力措施,但不為此負全責。
7.業(yè)主要注意安全隱患,注意防止陌生人尾隨跟進門禁,發(fā)生緊急情況時,應立即告知管理處或當班保安員。
8.業(yè)主須遵守國家政策、法規(guī),配合物業(yè)的合法管理,嚴禁非法經(jīng)營或從事非法活動。
9.維護物業(yè)公司各項規(guī)章制度及公司利益,對違反規(guī)定的行為進行勸阻,或視情況采取措施強行制止;如隨意停放車輛,占用消防通道堆積雜物,損壞公共設施,聚眾斗毆,酗酒鬧事,侵犯他人人身、財產(chǎn)權利,制造超標噪聲,影響他人正常休息和生活等。
第13篇 物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
物業(yè)項目電梯管理規(guī)定
(三)
一、目的規(guī)范電梯管理,確保電梯運行安全。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責
1、電梯維修人員負責電梯日常巡查、管理。
2、工程部主管負責監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、電梯機房必須嚴格執(zhí)行《機房管理制度》2、做好業(yè)主安全乘梯教育,運行中電梯若出現(xiàn)突然故障,乘客不必驚慌,更不應私自違章操作、開啟或敲打梯門,應馬上按響緊急對講開關,通知中控室值人員,等候解救;3、乘搭電梯人數(shù)過多時,應分批搭乘,避免超載發(fā)生危險;
4、嚴禁在電梯內(nèi)打鬧、蹦跳、刻劃、張貼及私自撕揭電梯年檢合格證,不依靠在轎門上,不強行阻止轎門開關且不強行扒 門,不在轎廂內(nèi)吸煙;
5、勿將垃圾丟棄在電梯門導軌槽內(nèi),以免造成轎門和廳門堵塞,影響電梯正常使用;
6、發(fā)生火警或地震時,切勿搭乘電梯;
7、小孩搭乘電梯時,應有大人看護,以免發(fā)生意外。
8、電梯搬運大件物品時,盡量避免電梯使用高峰期,并事先申請,不得超重和損壞電梯,以防止事故發(fā)生。
9、做好電梯機房、轎箱、廳門、井道、底坑的清潔,保持整潔、暢通。
第14篇 物業(yè)園區(qū)二次供水管理規(guī)定
物業(yè)園區(qū)二次供水管理規(guī)定
一、工作程序
(一) 二次供水管理的要求1. 給排水工作人員負責水池(箱)的管理,要求每個水池(箱)(包括地下、樓頂)須結構完整,加蓋、加鎖,水口干凈,并申辦二次供水衛(wèi)生合格證。
2. 新建、擴建二次供水設施,須經(jīng)供水管理機構和衛(wèi)生防疫機構進行設計審定和工程驗收。
(二). 每年至少兩次水池(箱)進行清洗及消毒
(三) 通知維修部在每次水池(箱)清洗消毒計劃實施前一天張貼停水通知。
(四) 放水為確保用戶的正常用水,放水時間必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時,并記錄在《水池(箱)清洗及消毒記錄表》開始放水時間和結束時間。
(五) 二次供水的清洗消毒程序通過外委方進行,根據(jù)雙方簽定的協(xié)議,工作程序和施工安全由乙方負責,保證清洗后的水質(zhì)達到國家衛(wèi)生標準,并向管理處提供清洗后水質(zhì)的國家衛(wèi)生防疫機構的檢測報告;
(六) 注水在清洗工作結束后,開閘向水池(箱)注水,以達到標定水位高度。
并加蓋加鎖。
(七) 記錄和報告1. 由工程主管負責安排整個清洗消毒的工作的協(xié)調(diào)配合,并負責記錄清洗、消毒工作的。
全過程監(jiān)控;2. 衛(wèi)生防疫站的《衛(wèi)生檢測結果報告單》、《水池(箱)清洗檢測報告單》原件交由辦公室存檔備。
第15篇 x物業(yè)轄區(qū)消防設施管理規(guī)定
物業(yè)轄區(qū)消防設施管理規(guī)定
1.0目的
為了確保小區(qū)住戶生命財產(chǎn)安全,保證消防設備隨時處于正常狀態(tài),提高人員管理意識和安全責任感。
2.0適用范圍
物業(yè)公司所管理項目配置的所有消防設施設備。
3.0管理內(nèi)容
3.1火災自動報警系統(tǒng)
--每雙月在定期安全檢查時對火災自動報警系統(tǒng)主機面板,報警鈕及車庫防火卷閘門作聯(lián)動功能試驗。
--每半年檢查噴頭是否漏水、銹壞、玻璃球中有色液體是否變色、減少,如有異常,立即更換。如發(fā)現(xiàn)玻璃有被其他物質(zhì)污染,立即清潔保持靈敏度。
--每半年檢查一次報警閥,要求打開警鈴校驗旋塞,30秒內(nèi)應發(fā)出鈴聲報警。
3.2消火栓
--室內(nèi)消火栓
每雙月檢查消火是否銹蝕,有無滲漏、轉(zhuǎn)動機構是否靈活。
--室外消火栓
每雙月對室外消火栓進行放水檢查,對潤滑部份擦洗加油。
3.3水泵接合器
水泵接合器每半年保養(yǎng)一次,檢查轉(zhuǎn)動機構是否銹死和密封是否老化。
3.4消防泵、噴淋泵
按《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》執(zhí)行。
3.5上述消防設施的檢查均記錄在《定期安全檢查表》上。
4.0相關文件
4.1《水泵定期保養(yǎng)規(guī)程》
5.0相關記錄
5.1《定期安全檢查表》
編寫:zz 審批:zz
