第1篇 某物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
物業(yè)管理顧客投訴處理規(guī)定
1.0目的
及時、有效地處理顧客投訴,確保顧客滿意。
2.0適用范圍
適用于公司物業(yè)管理過程中所出現(xiàn)的各種投訴處理工作。
3.0職責(zé)
3.1綜合辦、各管理處負(fù)責(zé)接收顧客直接或間接投訴信息的收集、登記、匯總、分析、傳遞、處理、驗證;
3.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)實施過程的處理及對解決措施的有效性進行驗證;
4.0程序
4.1顧客投訴接收
4.1.1凡顧客對公司管理服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量等方面的投訴、建議,無論采取何種形式(來人、來函、來電、傳真等)由綜合辦首問人員登記在《顧客投訴登記表》上,并負(fù)責(zé)組織處理。
4.1.2公司其它部門(人員)接收到的投訴,應(yīng)在4個有效工作時內(nèi)轉(zhuǎn)交綜合辦處理,由綜合辦統(tǒng)一受理。
4.1.3各管理處接收到的投訴,按管理處接收顧客投訴處理(詳見4.5)。
4.2投訴分析及信息傳遞
4.2.1無效投訴:接訴人詳細(xì)填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并向投訴人做好解釋工作。
4.2.2有效投訴:指針對公司對顧客所做承諾部分的投訴。接訴人詳細(xì)填寫〈〈顧客投訴處理表〉〉,并在2個工作時內(nèi)由辦公室轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。
4.3有效投訴處理
4.3.1關(guān)于服務(wù)質(zhì)量投訴
a、對一般員工服務(wù)質(zhì)量的投訴,由被投訴人所屬部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)核實、處理,并在8個有效工作時內(nèi)將處理結(jié)果反饋給辦公室。
b、對管理處及公司部門的投訴,由辦公室協(xié)同其它部門共同核實,在12個有效工作時內(nèi)處理完畢。
c、對于嚴(yán)重有損于公司形象的重大投訴,由辦公室核定確認(rèn)并提出處理意見,報管理者代表。
4.3.2關(guān)于工程質(zhì)量投訴
a、管理部應(yīng)在接到〈〈顧客投訴處理表〉〉后8個工作時內(nèi),趕到現(xiàn)場勘驗,確定工程量及工期,提出處理期限、處理方案,并提交辦公室確認(rèn)后由辦公室通知投訴人。
b、管理部在承諾的時間內(nèi)完成投訴處理,請投訴人在〈〈顧客投訴處理表〉〉上簽字后返回辦公室。
c、未在承諾的時間內(nèi)完成的投訴處理,由管理部負(fù)責(zé)人寫出書面原因,并做出新的處理方案,提交辦公室,由辦公室負(fù)責(zé)與投訴人協(xié)調(diào),重新確認(rèn)投訴時間。
4.4對在保修期內(nèi)的工程質(zhì)量問題或開發(fā)商前期遺留問題的投訴
4.4.1辦公室接到有效投訴后,填寫《顧客投訴處理表》,由管理部在6個工作時內(nèi)作出處理方案后,辦公室于4個有效工作時內(nèi)轉(zhuǎn)交到開發(fā)商的相關(guān)部門。
4.4.2開發(fā)商相關(guān)部門在8小時內(nèi)就投訴內(nèi)容做出處理意見,并將填寫完畢的《顧客投訴處理表》反饋回辦公室。
4.4.3辦公室依據(jù)回單向投訴人做出承諾,管理部在規(guī)定的時間內(nèi)完成工程施工后,由投訴人簽字認(rèn)可,回執(zhí)一份給開發(fā)商相關(guān)部門。
4.4.4開發(fā)商相關(guān)部門在8小時內(nèi)未對投訴內(nèi)容做出處理意見的,視為默認(rèn),辦公室有權(quán)要求管理部先行進行現(xiàn)場確認(rèn),并組織施工,一切后果由開發(fā)商相關(guān)部門負(fù)責(zé)。
4.5直接投訴到管理處的投訴
4.5.1管理處主任和管理員為各管理處接、處理投訴的有效責(zé)任人,其它人員接收投訴后,需在15分鐘內(nèi)送達責(zé)任人。
4.5.2管理處接收投訴后,應(yīng)詳細(xì)填寫《顧客投訴登記表》。
4.5.3無效投訴的接訴人應(yīng)向投訴人做好解釋工作。
4.5.4有效投訴人應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決。
a、服務(wù)質(zhì)量投訴應(yīng)在1小時內(nèi)予以解決。
b、工程維修投訴不超過6個小時給予答復(fù)。
c、超出管理處處理能力的投訴,應(yīng)在2個小時內(nèi)轉(zhuǎn)交辦公室,由辦公室接受投訴處理。
4.6有效投訴需要2個以上部門共同處理時,應(yīng)在辦公室的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下進行。
4.7
a、管理處每月2日前應(yīng)當(dāng)將本小區(qū)上月發(fā)生的投訴數(shù)據(jù)報辦公室。
b、辦公室每月5日以前將上月投訴工作處理事項匯總后報管理者代表。
4.8顧客投訴回訪
4.8.1常規(guī)回訪:凡由辦公室和管理處受理的投訴,自投訴處理過程結(jié)束時起,由受訴人在3日內(nèi)采用上門回訪、預(yù)約回訪的方式,進行回訪驗證,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.2定期回訪:辦公室和管理處每三個月要對投訴人的35%進行回訪,回訪形式可采用:電話回訪、上門回訪、信函回訪等,并填寫《訪問記錄表》。
4.8.3抽樣回訪:辦公室和管理處可隨時采用任何形式對已關(guān)閉的投訴事件進行回訪,并填寫《訪問記錄表》。
4.9顧客投訴定期分析
4.9.1辦公室對顧客投訴進行一次匯總分析,把投訴分析出來的數(shù)據(jù)作為年終管理評審的輸入。
4.9.2對反復(fù)出現(xiàn)的顧客投訴問題,公司應(yīng)組織有關(guān)部門進行探討,并采取必要的糾正預(yù)防措施。
相關(guān)文件和記錄
a)《顧客投訴登記表》
b)《顧客投訴處理表》
c)《訪問記錄表》
第2篇 物業(yè)綠化管理規(guī)定-5
物業(yè)項目綠化管理規(guī)定(五)
1.0目的
落實綠化管理制度,確保公司各物業(yè)服務(wù)中心綠化服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供一個幽雅、舒適的環(huán)境。
2.0適用范圍
適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的綠化管理。
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部負(fù)責(zé)對綠化組實施日常巡查與監(jiān)控。
3.2綠化組綠化員負(fù)責(zé)對綠化的具體實施。
4.0工作程序
4.1綠化工作制度的建立
4.1.1由物業(yè)服務(wù)中心各物業(yè)部綠化主管建立各服務(wù)中心《苗木清單》。
4.1.2公司根據(jù)所管理物業(yè)特點建立《綠化管理手冊》。
4.2綠化管理
4.2.1物業(yè)綠化項目由物業(yè)部對綠化組各員工進行職責(zé)區(qū)域劃分,如綠化項目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方責(zé)任區(qū)域劃分,并對綠化工進行禮節(jié)禮貌技能方面的培訓(xùn)。
4.2.2綠化組組長填寫《綠化工作周計劃表》交物業(yè)綠化主管審核后,綠化組保質(zhì)保量完成計劃任務(wù),如綠化項目外包,物業(yè)部綠化主管應(yīng)審核外包方《綠化養(yǎng)護周計劃表》。
4.2.3綠化員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程使用各類綠化設(shè)備。綠化設(shè)備實行專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一入庫管理。綠化員每次使用綠化設(shè)備后,必須清洗干凈后再入庫。每月由綠化班長組織對綠化設(shè)備進行檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,如項目外包工具由分包方負(fù)責(zé)管理。
4.3工作檢查
物業(yè)綠化組組長依據(jù)綠化管理規(guī)定對本物業(yè)服務(wù)中心綠化工作進行日常巡查、監(jiān)督和管理,并把檢查結(jié)果填寫在《綠化工作檢查表》(綠化面積5千平方以上日檢,綠化面積5千平方以下周檢)情節(jié)嚴(yán)重把《工作整改通知》發(fā)給責(zé)任人,限期返工,并跟蹤驗證,并把處理結(jié)果填在上《綠化工作檢查表》。
4.4物業(yè)部綠化主管應(yīng)注重綠化組的環(huán)保意識培訓(xùn),重點關(guān)注化肥、化學(xué)試劑的使用,詳見《化學(xué)危險品控制程序》等。
4.6物業(yè)部綠化主管應(yīng)注重綠化組的職業(yè)安全意識培訓(xùn),重點關(guān)注高空作業(yè)、化學(xué)試劑的使用等,詳見《化學(xué)危險品控制程序》及《危險作業(yè)控制程序》。
4.4綠化分包控制參見《分包方管理及施加影響管理程序》。
5.0支持性文件及質(zhì)量記錄
5.1《苗木清單》pr/wy-29-01
5.2《綠化工作周計劃表》pr/wy-29-02
5.3《綠化工作日檢表》pr/wy-29-03
5.4《綠化工作整改通知單》pr/wy-29-04
第3篇 d物業(yè)公司辦公用品管理規(guī)定
經(jīng)典物業(yè)公司辦公用品管理規(guī)定
根據(jù)厲行節(jié)約的精神,制定辦公用品管理辦法如下:
一、公司辦公用品由各部門按月提出計劃,由綜合部統(tǒng)籌購買,無計劃的一律不予發(fā)放。
二、各部門提計劃時,應(yīng)本著節(jié)約精神,一般可用國內(nèi)產(chǎn)品的一律采用國內(nèi)產(chǎn)品,特殊需用國外產(chǎn)品的由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
三、各部門計劃應(yīng)于每月25日報綜合部,次月5-10日間領(lǐng)取。
四、所報計劃一律填寫清楚,品牌規(guī)格型號應(yīng)填寫清楚,并注意使用人員、使用范圍,計劃應(yīng)在部門經(jīng)理簽字后生效。
五、各部門所報計劃要本著實際需要嚴(yán)格控制,如有計劃不符實際及超出辦公用品標(biāo)準(zhǔn)的,綜合部有權(quán)進行剃減。
六、辦公用品中耐用品的發(fā)放,除首次領(lǐng)取外,領(lǐng)取時應(yīng)以舊換新(如:手電筒、電池、打孔機等)。
七、辦公用品每月發(fā)放一次,綜合部發(fā)放只對部門不對個人。如有特殊情況需領(lǐng)取的,須經(jīng)各部門經(jīng)理簽字并經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后方可辦理。
八、本規(guī)定僅限辦公用品,其它物品的領(lǐng)用另行規(guī)定。
第4篇 物業(yè)家政服務(wù)人員管理規(guī)定
為進一步提高家政服務(wù)水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務(wù)技能,把家政服務(wù)隊伍建設(shè)成服務(wù)一流的家政服務(wù)隊伍,為業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定。
1、家政服務(wù)工作人員必須嚴(yán)格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。
2、家政服務(wù)工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。
3、家政服務(wù)工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。
4、家政服務(wù)工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴(yán)禁推季、遲到。
5、家政服務(wù)工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。
6、家政服務(wù)工作人員每完成任務(wù)時,必須嚴(yán)格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標(biāo)準(zhǔn)以及聯(lián)系電話。
7、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應(yīng)婉言謝絕。
8、家政服務(wù)工作人員嚴(yán)禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。
第5篇 物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定7
物業(yè)公司保安人員宿舍管理規(guī)定(七)
1、保安隊長(保安班組長)負(fù)責(zé)督促保安員的內(nèi)務(wù)生活。
2、安防部經(jīng)理(保安隊長)視情況安排每周至少一次宿舍管理檢查。
3、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反管理的現(xiàn)象及行為應(yīng)立即進行處理,并將檢查情況記錄在案。
4、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn):
(1)保安員宿舍應(yīng)保持地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾;
(2)宿舍內(nèi)床鋪干凈無異味、鞋子床下擺放干凈無異味,被子折疊放好,床面上無雜物和亂堆放的物品;
(3)帽子、皮帶、口杯、水桶等物品均在指定位置擺放,衣服均在指定區(qū)內(nèi)晾曬;
(4)墻面門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象;
(5)宿舍內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其它危險品。
5、宿舍管理制度
(1)愛護宿舍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備和公共財務(wù),不隨意損壞或占為己用,保持公物的完好;
(2)未經(jīng)許可不帶外人進宿舍,不留外人在宿舍住宿;
(3)不私自接電源、不存放危險品和色情物品,不在宿舍內(nèi)*、聚眾喝酒、賭博;
(4)保持室內(nèi)安靜,不在室內(nèi)大聲喧嘩。打麻將,不影響其他人員休息;
(5)輪流值日的值日生應(yīng)認(rèn)真清掃責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認(rèn)真履行衛(wèi)生監(jiān)督責(zé)任;
(6)節(jié)約用水用電隨手關(guān)燈、關(guān)水;
(7)不隨意動他人物品,自行車等交通工具按規(guī)定停放在指定的位置;
(8)潔身自好,不傳播庸俗、色情物品畫冊影碟等;
(9)安防部定期對宿舍進行檢查,對違反規(guī)定的現(xiàn)象限期整改或給予處罰。
第6篇 物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定3
物業(yè)保潔員獎懲管理規(guī)定(三)
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量,加強員工的考核管理,確保獎懲分明,特對保潔人員的獎懲作以下規(guī)定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績效獎金。其中基本工資全額內(nèi)保600元、外保700元;全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀(jì)錄,并按標(biāo)準(zhǔn)完成工作任務(wù),發(fā)放全額工資;
2、績效獎金(獎金為20-80元),按公司制度中規(guī)定的相關(guān)工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)考核。部門負(fù)責(zé)人實行每日檢查,每周抽查。一次未能按照操作標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)者,將給與當(dāng)事人口頭警告;三次仍未能達標(biāo)者,將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標(biāo)次數(shù)五次以上者,將予以辭退。
3、本規(guī)定最終解釋權(quán)在物業(yè)辦公室。
第7篇 物業(yè)公司對職稱證技術(shù)等級證操作證管理規(guī)定
物業(yè)公司關(guān)于對職稱證、技術(shù)等級證、操作證的管理規(guī)定
為加強對職稱證、技術(shù)等級證、操作證的管理,特制定本規(guī)定:
一、職稱證、技術(shù)等級證、操作證是反映員工技術(shù)水平的重要憑證,凡是招聘、分配到分公司工作的員工必須將有關(guān)證件的原件交行政部查驗,并復(fù)印一份存入本人檔案。
二、員工工資定級,將參考員工所持證件的等級做為基礎(chǔ)條件來確定 ,并按此對員工進行年度考試考核。
三、職稱證、技術(shù)等級證全國通用。操作證除北京市外必須在有效期(一年)內(nèi)到市勞動局通過考試換發(fā)北京市勞動局頒發(fā)的操作證。換發(fā)證件的手續(xù)和費用均由員工個人承擔(dān)。
四、在分公司工作的維修工必須持勞動部門頒發(fā)的操作證上崗。
五、維修員工滿一年以上的操作證的年度審核費用由分公司承擔(dān)。如員工本人提出辭職,則此費用由該員工本人按比例承擔(dān)。
六、員工持假證上崗,分公司通過有關(guān)部門查驗出假證者,給予辭退處理。造成經(jīng)濟損失的,由員工本人承擔(dān)。
七、分公司鼓勵員工自學(xué)成才,對獲得相關(guān)證書者,酌情給予獎勵。
第8篇 物業(yè)管理節(jié)約用電規(guī)定
質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書
--物業(yè)管理公司節(jié)約用電規(guī)定
1、節(jié)約用電,人人有責(zé),自覺遵守國家法律、法規(guī)。采取有效措施,做好安全用電、節(jié)約用電、計劃用電工作。
2、公司本部及各管理處內(nèi)的供電系統(tǒng)系經(jīng)有關(guān)部門驗收符合要求的設(shè)備,任何人不得私自改接供用。
3、凡是原來電表容量不夠,需要增容的,必須向辦公室申請,由總經(jīng)理審批后,符合增容要求的方準(zhǔn)予辦理。
4、照明用電做到人走燈熄。
5、用節(jié)能燈替代白熾燈、細(xì)管日光燈替代粗管日光燈、電子鎮(zhèn)流器替代電感鎮(zhèn)流器、金屬鹵化物燈替代碘鎢燈或高壓汞燈等。
6、電風(fēng)扇剛啟動時應(yīng)在高速檔,達到額定轉(zhuǎn)速后再換中速檔或低速檔。
7、空調(diào)使用時做到人離開即關(guān)閉。
8、嚴(yán)禁使用生活用電爐。
9、公司本部及各管理處室內(nèi)布線,應(yīng)根據(jù)所用電器負(fù)荷選擇電線線徑大小,選擇合理線長,減少迂回,以降低線損,保證供電質(zhì)量。
10、保持用電設(shè)備在最佳運行狀態(tài)下運行,正確掌握負(fù)荷特性,減少備用容量。
11、應(yīng)定出電梯使用規(guī)定,節(jié)約用電。
12、加強設(shè)備檢修,提高檢修質(zhì)量,提高設(shè)備的使用效率。
13、測試并計算電能利用率,評價用電合理化程度,為挖掘節(jié)電潛力提供依據(jù)。
第9篇 某學(xué)校物業(yè)維修部庫房管理規(guī)定
(一)倉庫管理員要熟悉掌握各種材料的性質(zhì),堅持分區(qū)、分類擺放。
(二)出入庫要有手續(xù),借東西要有借條,無論是出庫還是借出,都要有領(lǐng)導(dǎo)批字。
(三)對易燃易爆的物品一定要單獨保管,保管人員必須具有一定程度的安全防火知識技能。
(四)倉庫重地嚴(yán)禁閑雜人進入,庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。人離開時,嚴(yán)格檢查燈、門、水等的安全狀況。
(五)保管員應(yīng)及時記帳、對帳,做到帳物相符,經(jīng)常整理倉庫中的物品,擺放合理,留出安全通道。
第10篇 物業(yè)安全管理部當(dāng)值表現(xiàn)評分處罰規(guī)定
總則
為盡量準(zhǔn)確評價、考核本部門員工之當(dāng)值表現(xiàn),為公司員工獎罰依據(jù),制定本規(guī)定。
本規(guī)定考核依據(jù)是《保安員守則》和《保安崗位職責(zé)》。
凡對下屬違紀(jì)行為進行扣分,須即時通知本人,保安員如對保安隊長/保安領(lǐng)班所作之扣分有異議,須于三日內(nèi)向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。
本規(guī)定由部門主任考核保安隊長/保安領(lǐng)班,保安隊長/保安領(lǐng)班考核下屬保安員。
本規(guī)定條款,如與《員工守則》或公司其它規(guī)定相抿觸,以《員工守則》和公司規(guī)定為準(zhǔn)。
基本分和扣分處罰辦法
凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門各項規(guī)章制度,在領(lǐng)班以上人員查崗中,未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)和失職,兩日內(nèi)也無其它員工檢舉違紀(jì)并查實的,獲記當(dāng)日基本分10分。
按保安員應(yīng)出勤天數(shù)乘以10,計算當(dāng)月應(yīng)得總分,按下列辦法處罰。
1)、累計扣分2分以下者,在班務(wù)會和部門月會上通報批評。
2)、累計扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎之10-20%
3)、累計扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發(fā)出書面警告。
4)、扣分超過上述第三款者,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎100%直至辭退。
公司員工違紀(jì)有單項處境規(guī)定的,按公司規(guī)定辦理。
因一般違紀(jì)行為已受到公司之行政處罰者,則只計算相應(yīng)扣分,不在重復(fù)處罰。
一般扣分規(guī)定(輕度違紀(jì)):
有下列過失者,每次扣1分。
1、已按時打上(下)卡班者,卻不參加班前訓(xùn)練,班后講評。
2、遇領(lǐng)班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門組長經(jīng)過其崗位沒有主動起立問好。
3、當(dāng)值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。
4、當(dāng)值時衣衫不整,形向公司形象的。
5、不愛護工作環(huán)境、桌面公整,亂丟雜物。
6、舉行班務(wù)會,消防訓(xùn)練和部門月會時,無故遲到者。
7、無故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語培訓(xùn)者。
8、保安員接聽電話不使用規(guī)范用語,禮貌用語。
有下列過失者,每次扣2分(重度違紀(jì))。
1、酒后上崗,或當(dāng)班時間內(nèi)抽煙,吃零食。
2、班務(wù)會、月會及部門技能培缺席。
3、末經(jīng)組長許可,擅自竄崗、脫崗,或當(dāng)值時聚眾聊天。
4、當(dāng)值時看書、閱報、寫信。
5、因禮貌、應(yīng)對不當(dāng)被客戶投訴,末造成嚴(yán)重后果。
6、未經(jīng)允許,私自進入會所逗留。
7、當(dāng)值期間用對講機或電話與工作無關(guān)的話題。
8、未給領(lǐng)班允許,保安員之間亂自調(diào)班,或私自調(diào)換崗位。
9、在日常工作中被領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)工作不主動。
10、浪費公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,
11、崗位職責(zé)區(qū)域內(nèi),有人未按規(guī)定施工而未迅速跟進有關(guān)事項。
12、利用公司設(shè)備做與工作無關(guān)的事。
13、在工作期間,工作區(qū)域內(nèi)保安員與保安員喧鬧或粗言穢語,影響公司形象者。
有下列過失者,每次扣3分處理;
1、拒不執(zhí)行上司下達的工作指令,或當(dāng)面頂撞上司。
2、未經(jīng)當(dāng)值組長同意,擅自在崗位上接待親友。
3、在部門各項技能考核中成績不合格者。
4、當(dāng)值時與同事吵架,不聽從組長與同事勸說者。
5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團結(jié)因素,經(jīng)查證屬實的。
6、對來訪人員漫不經(jīng)心,或惡意頂撞者,或類似情況。
7、對業(yè)主/住戶投訴,不作好相關(guān)記錄并不報告上司者。
8、向無關(guān)人員泄露公司內(nèi)部事件者。
有下列有失者,每次扣5分(嚴(yán)重違紀(jì))
1、于當(dāng)值期間內(nèi)在崗位睡覺。
2、私自使用泳池,健身房等會所設(shè)施者。
3、于當(dāng)值時間內(nèi)與工作區(qū)域喝酒、賭博。
4、當(dāng)值時與同事打架。
5、對客戶有任何侮辱、下流行為。
6、不違護公司利益。
7、當(dāng)值時因自身原因引起業(yè)主重大投訴。
8、威脅、恐嚇上司。
9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個人謀取私利。
10、未經(jīng)部門保安隊長/保安領(lǐng)班同意,擅自對外泄露公司與業(yè)主資料。
保安隊長/保安領(lǐng)班
保安隊長/保安領(lǐng)班除應(yīng)為自身過失負(fù)責(zé)外,還必須為所帶班次保安員的違紀(jì)行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
個人當(dāng)值表現(xiàn),同保安員平等要求,適用部門處罰規(guī)定。
下列過失者,視情況扣2--5分處理。
1、利用職權(quán),敲詐、勒索下屬
2、拉幫結(jié)派,有偏私現(xiàn)象,使下屬受到不公平對待。
3、散布謠言,用不正當(dāng)手段攻擊上司與其他保安隊長/保安領(lǐng)班。
4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴(yán)重后果。
5、不按規(guī)定時間、次數(shù)各內(nèi)容組織班務(wù)會,或進行班前訓(xùn)練與班后講評及各種培訓(xùn)。
6、不嚴(yán)格執(zhí)行本'細(xì)則'規(guī)定,對違紀(jì)行為視而不見。
7、不配合部門主任工作,不執(zhí)行主任指令。
8、所帶班次保安員有違紀(jì)情況,保安隊長/保安領(lǐng)班按下列辦法承擔(dān)責(zé)任。由保安隊長/保安領(lǐng)班自己查獲違紀(jì)并扣分處理的,不對保安隊長/保安領(lǐng)班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業(yè)助理巡獲保安員違紀(jì),一次扣分在3-4分的,保安隊/保安領(lǐng)班扣1分;一次扣分在月末總計,每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過10人次,扣罰當(dāng)月表現(xiàn)獎。
崗位評分制度:
住宅入口崗位
1、對進出車輛業(yè)主,不敬禮者,每次扣1分。
2、不按要求登記來訪人員證件的扣1分,對來訪人員不詢問、不登記的、扣2分。
3、住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說,有外來車輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。
4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
5、因個人失職,導(dǎo)致外來人員進入,對住戶造成滋擾的,扣2分。
6、私自放施工人員,施工車輛進放的,
扣3分。
7、有住戶攜帶貴重物品出場,不報告的,扣2分。
8、當(dāng)值站姿,坐姿不雅,扣1分。
9、當(dāng)值時脫崗,視情節(jié)輕重,扣2-3分。
10、當(dāng)值時,與外來人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。
11、有意外事發(fā)生,不及時向上級報告的,視情節(jié)輕重,作扣2-5分處理。
車場入口崗位:
1、不執(zhí)行公司施工時間,讓裝修工人提前進入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。
12、對進入施工人員不查證,不登記的扣2分。
13、對進入施工車輛不檢查的,扣2分。
14、當(dāng)值與施工人員閑談,扣2分。
15、未經(jīng)許可,擅自將無證工人放入住宅樓施工扣2分。
16、對住宅樓運出之各類物品未加檢查,擅自將無放行條的物品放出場,扣2分。
17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。
車場出口崗位:
b)當(dāng)值時坐姿較差,扣1分。
c)對出場車輛不嚴(yán)格驗證,造成嚴(yán)重事件者,(如車輛失竊)按有關(guān)規(guī)定處理。
d)不做好臨時車輛收費工作并弄虛作假的,除收回所有費用外,并扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者,交公安部門處理并如實作好記錄。
e)臨時車輛出場時不回收車輛'出入單'扣3分。
f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區(qū)垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。
g)嚴(yán)禁利用電腦做與工作無關(guān)的事宜。
保持崗位附近的清潔衛(wèi)生工作。
住宅(車場)巡場崗位
1、未按規(guī)定填寫《巡場登記表》扣1分。
2、對施工人員不查證或未及時驅(qū)逐無證工人扣1分。
3、未嚴(yán)格執(zhí)行施工管制時間扣1分,因此而造成業(yè)主投訴的扣2分。
6、無按巡樓路線進行巡樓工作或搭乘電樓進行巡樓工作扣2分。
7、發(fā)現(xiàn)意外事件不報告上級而處理程序錯誤扣2分。
1、不按部門巡場路線,巡場時間進行簽到者,扣2分。
2、施工人員在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、玩耍,發(fā)現(xiàn)后不馬上制止者,扣2分。
3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。
4、因個人工作主動性,被領(lǐng)班/隊長以上人員發(fā)現(xiàn)者,扣2分。
5、在巡邏中,發(fā)現(xiàn)問題不作好記錄與報告者,視情況扣2-3分處理。
6、在巡邏過程中,因禮貌問題被業(yè)主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。
7、巡邏過程中,大聲說話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業(yè)主/住戶投訴者,扣2分。
9、不服從領(lǐng)班/隊長的呼叫,不服從領(lǐng)班/隊長的工作指令,扣3分。
第11篇 物業(yè)服務(wù)公司管理例會規(guī)定
一、公司例會規(guī)定:
公司工作例會主要是對公司各部、區(qū)域的每月、每周運作情況進行匯報檢查、組織協(xié)調(diào)、落實進度、布置任務(wù)。會議所做出的決定對各部門有約束力。各項任務(wù)的落實執(zhí)行情況是各部門績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時間:每月第一周星期二上午九時正。
(二)會議地點:公司會議室。
(三)參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理以上人員。
(四)會議主持:總經(jīng)理
(五)會議記錄:資源部
(六)會議議程:
1、由資源部通報各部門對上期例會布置任務(wù)的落實情況。
2、工作匯報:
①由需要補充說明的與會人員扼要發(fā)言;
②由各部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理匯報本月提交例會協(xié)調(diào)的事宜;
3、工作協(xié)調(diào)和對策:總經(jīng)理就各部門反映問題作出協(xié)調(diào)意見和要求。
4、會議總結(jié):交辦各部門任務(wù)及完成時間。
會后各項任務(wù)跟進落實情況由資源部負(fù)責(zé)匯總。會議紀(jì)要須在會議后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)主持人簽發(fā),印發(fā)到與會人員,并抄報公司董事長。
二、部門會議規(guī)定:
部門工作例會主要是對本部門各職能人員每月、周工作情況進行匯報、檢查、小結(jié),貫徹落實公司制度、各階段布置的任務(wù)。例會所作出的決定對本部門人員有約束力,必須落實執(zhí)行并要求做好跟進工作。落實各項任務(wù)的執(zhí)行情況將是各人績效考核的重要依據(jù)。
(一)會議時間:每月召開一次以上例會
(二)會議地點:公司辦公室或部門辦公室
(三)參加人員:部門全體人員
(四)會議主持:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理
(五)會議紀(jì)要:各部門指定專人負(fù)責(zé)
(六)會議議程:
1、工作匯報:
①各職能人員分別匯報對例會布置任務(wù)的執(zhí)行情況和本職工作完成情況;
②各人提交會上解決的特別問題及建議。
2、工作協(xié)調(diào)處理:部門經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理就會上提出的問題作協(xié)調(diào)決定。
3、會議小結(jié):確定本部門本次安排的各項任務(wù)及完成時間。
會議紀(jì)要須在會后兩天內(nèi)整理完畢,經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后,送與會人員傳閱,并抄報公司領(lǐng)導(dǎo)。
第12篇 某物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
物業(yè)營業(yè)性停車場管理規(guī)定
一、地下停車場管理規(guī)定
1、除使用月卡的車輛外,其他進入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)せ虻叵峦＼噲鲞M口處接受檢查、登記,并請駕駛員領(lǐng)取管理處的id卡或停車出入卡后方可放入。
2、車輛入場后,id卡或停車出入卡由車主隨身攜帶,妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。
3、車位原則上屬專位專車,如果使用車位的車主要改停不同牌號車輛,必須事先到管理處辦理登記手續(xù)。凡與車位登記卡號不同的車輛不得停放在地下車場。
4、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),離開時要及時關(guān)(鎖)好車門、窗。
5、車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù),認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時報告。
6、車主停車證(一卡通)一旦遺失,要立即向管理處申明并要求補辦,否則后果自負(fù)。
7、出場車輛必須在停車場出口驗證id卡或停車場出入卡,車管員在對車輛、駕駛員、停車證等查驗無誤后方可放行。
二、地面停車場管理規(guī)定
地面停車場為業(yè)主/住戶或臨時停車提供方便,不實行收費。
三、其他
1、除公司領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)檢查人員和管理處領(lǐng)導(dǎo)外,其他人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
2、如發(fā)生車輛丟失等緊急情況,管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時間內(nèi),安排相關(guān)人員寫出情況說明,同時收集其他證據(jù),并盡快報告公司、財務(wù)審計部或公司主管領(lǐng)導(dǎo),并按照規(guī)定時間、規(guī)定方式、規(guī)定程序,向公司統(tǒng)一投保的承保第三者責(zé)任險的保險公司報告,要求其提供出險理賠服務(wù),并積極給予配合,力求將損失減至最低程度。
