第1篇 某物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定
物業(yè)管理處人事獎懲規(guī)定
為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)及遵守公司及管理處制訂的各項規(guī)章制度,調(diào)動員工的積極性,提高工作效率和經(jīng)濟效益,增強企業(yè)活力,特制訂本條例。本獎懲條例以思想教育為主,經(jīng)濟獎懲和行政獎懲為輔的原則。
1.獎勵
1.1對有下列表現(xiàn)之一的員工,可視給予表揚及獎勵,表現(xiàn)突出者可給予晉升提級;
1.1.1遵紀(jì)守法,模范執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度,思想進步,文明禮貌,工作積極,團結(jié)互助,實事求是,忠于職守,全年未出現(xiàn)事故者。
1.1.2因積極向管理處提出合理化建議,并被管理處采納者。
1.1.3維護管理處利益和榮譽,保護管理處財產(chǎn),防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟損失有功者。
1.1.4為管理處作出貢獻,總物業(yè)經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)給予獎勵者。
1.2員工的獎勵,由員工所在部門推薦,經(jīng)總經(jīng)辦/人力資源中心審查,總物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,員工本人也可直接向主管部門請功,審核無誤后按上述程序批準(zhǔn)獎勵。
1.3受通報嘉獎的員工公司將給予$50~500元的物資獎勱,重大立功者的獎勵決定,由物業(yè)經(jīng)理向全體員工大會宣布,所有的獎懲決定將記入該受獎員工的檔案。
2.處罰
2.1凡具有下列行為之一的,視情節(jié)輕重分別給予扣除其部分或全部獎金、警告、記過、降級、辭退、除名等處分。
2.1.1違反國家法律、法規(guī)、政策或管理處規(guī)章制度,造成經(jīng)濟損失或不良影響者;
2.1.2不服從工作安排或工作調(diào)動,不遵守管理處考勤制度,影響、工作秩序者;
2.1.3累計曠工達15天者;
2.1.4工作有不負(fù)責(zé)任擅離職守等行為者;
2.1.5貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆,尚未達到刑事處分程度者;
2.1.6挑撥是非,破壞團結(jié),損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信,影響日常工作秩序及管理處信譽者;
2.1.7未經(jīng)批準(zhǔn),向外界傳播或泄露管理處或物業(yè)未對外公布之資料者;
2.1.8向管理處租戶索取報酬或其它好處者;
2.1.9對知道管理處人員違反管理處規(guī)章制度造成經(jīng)濟損失和不良影響而不舉報者;
2.1.10對總物業(yè)經(jīng)理或部門主管的決定拒不執(zhí)行或頂撞上司者;
2.1.11犯有其它不良行為,總物業(yè)經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)予以處罰者。
2.2對上述行為未造成經(jīng)濟損失的,情節(jié)相對較輕者,將給予警告、記過、降級的處分;情節(jié)嚴(yán)重者,將給予無償辭退、除名的處分。而對以上責(zé)任者,視情節(jié)將處于$50~500元的處罰,直至扣除其部分或全部獎金。
2.3對上述行為造成經(jīng)濟損失的,責(zé)任人除承擔(dān)本條例第四條規(guī)定的責(zé)任之外,按以下規(guī)定賠償管理處損失:
2.3.1造成管理處經(jīng)濟損失五萬元以下的(包括五萬元),責(zé)任人應(yīng)賠償金額的百分之三十至百分之五十。
2.3.2造成管理處損失五萬元以上責(zé)任者,由主管部門提出處理意見(包括責(zé)任人的賠償金額),報物業(yè)經(jīng)理后處理,情節(jié)嚴(yán)重的由管理處上報司法機關(guān)依法處理。
3.執(zhí)行
3.1管理處各部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)其屬下人員違反管理處規(guī)章制度,犯有本條例2.1款規(guī)定的行為時,應(yīng)及時向總經(jīng)辦/人力資源中心報告。
3.2總經(jīng)辦/人力資源中心收到報告后,將及時指定專人負(fù)責(zé)調(diào)查核實有關(guān)情況,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫《員工獎懲通知書》,同時簽署處理意見上報物業(yè)經(jīng)理,處理意見經(jīng)經(jīng)理會議通過后,由總將處理意見通知責(zé)任人,并執(zhí)行處理決定。
3.3責(zé)任人接到處理通知后,認(rèn)為根據(jù)不足,與事實不符的,可在三天內(nèi)提請復(fù)議,責(zé)任人對復(fù)議決定如有異議,可向上級主管機關(guān)提出申訴,但事實相符而無理取鬧者將受到加重處罰,其相應(yīng)造成的損失,將由責(zé)任者承擔(dān)。
3.4各部門將違反2.1條的員工犯過時間、原因、經(jīng)過做好記錄,經(jīng)過本人確認(rèn)后送歸總經(jīng)辦/人力資源中心存檔。如有必要將作為辭退的依據(jù)。
4.附則
4.1凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責(zé)任人,在處罰事項未了結(jié)之前,原則上不得調(diào)離本管理處(管理處宣布辭退、除名除外)。
4.2凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責(zé)任人接受處理后,能積極工作,開拓業(yè)務(wù),經(jīng)過六個月的觀察,有突出表現(xiàn)的,由主管部門負(fù)責(zé)人將情況上報管理處批準(zhǔn),經(jīng)物業(yè)經(jīng)理召開經(jīng)理會議通過,可予以減免處罰或撤消處分的最后決策權(quán)。
4.4管理處獎懲對本細則之扣分標(biāo)準(zhǔn)也可隨時作必要之更改。本獎懲細則由總經(jīng)辦/人力資源中心監(jiān)督執(zhí)行。
第2篇 某接管項目物業(yè)維修基金管理規(guī)定
接管項目物業(yè)維修基金管理規(guī)定
1.0目的
規(guī)范物業(yè)維修基金的管理工作,確保物業(yè)維修基金得到合理有效的使用。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)維修基金的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1出納員負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的收取工作。
3.2行政/財務(wù)組相關(guān)人員負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的催繳工作。
3.3財務(wù)部會計負(fù)責(zé)維修基金的使用核算及管理、核算工作。
3.4財務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修基金管理工作的監(jiān)督。
3.5公司總經(jīng)理及業(yè)主管理委員會主任負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金使用的審批。
4.0程序要點
4.1物業(yè)維修基金的分類:
4.1.1公用設(shè)施維修基金,用于購買管理用房、墊支購買部分商業(yè)用房和住宅共用設(shè)施的重大維修工程。
4.1.2房屋本體維修基金。用于房屋本體共用部分的維修養(yǎng)護。
4.2物業(yè)維修基金的使用范圍
4.2.1公用設(shè)施維修基金的使用范圍:
a)小區(qū)內(nèi)的道路;
b)小區(qū)內(nèi)的路燈;
c)小區(qū)內(nèi)園林綠化地;
d)小區(qū)內(nèi)的地下排水;
e)小區(qū)內(nèi)的文化體育場所;
f)小區(qū)內(nèi)的停車場;
g)其他公用設(shè)施。
4.2.2房屋本體維修基金的使用范圍:
a)房屋的承重墻的結(jié)構(gòu)部位;
b)抗震結(jié)構(gòu)部位;
c)外墻面;
d)樓梯間;
e)公共通道;
f)門廳;
g)公共屋面;
h)電梯;
i)機電設(shè)備;
j)本體消防設(shè)施;
k)公共天線;
l)本體上下水共用管道;
m)共用離盜監(jiān)控設(shè)施;
n)其他房屋本體共用部分。
4.3物業(yè)維修基金的收取標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1配備電梯的住宅:
a)發(fā)展商按每年平方米建筑面積成本價的4%交納;
b)購房人按照每平方米建筑面積成本價的3%交納。
4.3.2不配備電梯的住宅
a)發(fā)展商按照每平方米建筑面積成本價的3%交納;
b)購房人按照每平方米建筑面積成本價的2%交納。
4.4物業(yè)維修基金的收取程序
新建內(nèi)銷商品住宅的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購房人應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定的時限交納首期維修基金:
4.4.1房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在辦理新建商品住宅所有機初始登記前按本規(guī)定3.1. a)和4.3.2. a)的規(guī)定,將該新建商品住宅的維修基金存入專戶銀行。
4.4.2購房人應(yīng)當(dāng)在辦理房地產(chǎn)權(quán)變更登記前,按本規(guī)定4.3.1. b)和4.3.2. b)的規(guī)定,將所購商品住宅的維修基金存入專戶銀行。
4.4.3業(yè)主委員會成立時尚未出售的商品住宅,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在業(yè)主委員會成立之日起15日內(nèi),按本規(guī)定4.3.2.a)的規(guī)定交納維修基金,存入專戶銀行。
4.5物業(yè)維修基金的使用程序:
4.5.1管理公司根據(jù)實際情況需要使用物業(yè)維修基金時,應(yīng)向小區(qū)業(yè)主管理委員會提供以下材料:
a)公司總經(jīng)理簽字并加蓋管理公司或項目處章的使用申請;
b)相關(guān)項目的有關(guān)圖紙、預(yù)算資料;
c)施工承接單位或人員資質(zhì)資料。
4.5.2小區(qū)業(yè)主管理委員會在接到物業(yè)維修基金的使用申請后14日內(nèi)召集業(yè)主大會審議:
a)同意使用的,向區(qū)住宅管理部門報送由業(yè)主管理委員會主任和公司總經(jīng)理或項目處經(jīng)理共同簽字的《物業(yè)維修基金命名用申請表》,區(qū)住宅管理部門應(yīng)在接到申請表后的14日內(nèi)完成審批,并將款項劃撥到公司帳戶。
b)不同意使用的,業(yè)主管理委員會應(yīng)將不同意見書通知管理公司。
4.5.3業(yè)主大會不同意使用維修基金,而管理公司認(rèn)為有充足理由的,應(yīng)向區(qū)住宅上級主管部門申請復(fù)議,經(jīng)復(fù)議同意管理公司申請,業(yè)主管理委員會必須執(zhí)行;
4.5.4業(yè)主管理委員會可以對使用維修基金工程項目的施工質(zhì)量及材料消耗等進行監(jiān)督,并按工程要求進行驗收;
4.5.5維修基金帳目,應(yīng)由下列單位每3個月張榜公布一次:
a)業(yè)主管理委員會;
b)管理公司或項目處。
4.6維修基金的管理程序:
4.6.1維修基金由小區(qū)住宅管理部門設(shè)立專門賬戶管理,小區(qū)管理部門不得干涉業(yè)主管理委員會對基金的正常使用,但應(yīng)嚴(yán)格按使用審批程序?qū)彶闊o誤后支出。
4.6.2小區(qū)財務(wù)根據(jù)維修基金的收支單據(jù)編制記賬憑證、登記帳簿,按相關(guān)規(guī)定進行獨立的帳務(wù)處理;
4.6.3小區(qū)業(yè)主或其他相關(guān)人員及單位,如對維修基金的收支帳目有疑問,可向下列單位提出質(zhì)詢:
a)業(yè)主管理委員會;
b)管理公司或項目處。
4.6.4管理公司或項目處接到質(zhì)詢后:
a)原則上應(yīng)在7日內(nèi)予以答復(fù);
b)特殊情況另行處理。
4.7維修基金資料的保管:
4.7.1財務(wù)部會計應(yīng)在每月31日將本月維修基金的發(fā)生憑據(jù)匯總、記帳并按相關(guān)規(guī)定進行帳務(wù)處理。
4.7.2財務(wù)部經(jīng)理對維修基金的財務(wù)資料審核無誤后,加密在財務(wù)部長期保存。
4.8維修基金的管理核算情況,作為財務(wù)部相關(guān)人員的績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
5.1《物業(yè)維修基金使用申請表》mps-a2-06
5.2《物業(yè)維修基金使用情況公布表》mps-a2-07
第3篇 物業(yè)游泳池內(nèi)部管理規(guī)定
物業(yè)項目游泳池內(nèi)部管理規(guī)定
1.目的
規(guī)范游泳池管理,確保泳泳場安全、衛(wèi)生,保證保游客的身體健康。
2.范圍
游泳池全體員工
3.職責(zé)
3.1開放時間:(詳見游泳池使用規(guī)則)
3.2收費標(biāo)準(zhǔn):(詳見收費標(biāo)準(zhǔn))
3.3游泳場管理
3.3.1泳客先到服務(wù)臺購票及辦理借用儲物柜手續(xù)。
3.3.2更衣室、沐浴室在正常開放時間內(nèi)嚴(yán)禁異性進入。
3.3.3年齡在五歲以下而未能自行更衣的兒童,充許隨同成人進入適當(dāng)?shù)哪惺炕蚺扛率摇?/p>
3.3.4更衣室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、飲食和運動。
3.3.5在游泳池區(qū)域,泳客只能穿著標(biāo)準(zhǔn)的泳衣褲,除膠拖鞋以外,不能穿著任何鞋補襪。
3.3.5(1.2)米歲以下的小孩必須有成年人陪同才能購票入場,且謝絕進入成年游泳池,否則一切責(zé)任由陪同人負(fù)責(zé)。
3.3.6泳客的毛巾、浴巾、浮床、及橡皮艇,不準(zhǔn)在泳池內(nèi)使用,并禁止帶肥皂浴液下池,不得私自攜帶食物(飲料)進入泳池內(nèi)使用,嚴(yán)禁污染泳池、在泳池周邊吸煙及破壞綠化。
3.3.7嚴(yán)禁在泳池及沐浴室追逐、嬉戲,場內(nèi)講文明,講禮貌。
3.3.8不準(zhǔn)在泳池跳水,不準(zhǔn)長時間潛泳。
3.3.9凡患有開放性結(jié)核、肝炎、心臟病,以及酗酒者,嚴(yán)禁下游泳池。
3.3.10勿在泳池范圍內(nèi)照相或錄像,離開時,須將更衣柜鑰匙交還服務(wù)臺。
3.3.11本泳池保留時封閉地和其它用途的權(quán)利。
3.3.12嚴(yán)禁泳客游泳時攀爬池沿,踩踏管孔,拆撞燈具等設(shè)備設(shè)施,違者后果自負(fù)。
3.4物品管理
3.4.1游泳場設(shè)物品保管,保管對象為當(dāng)場購票入場者的衣物(只含衣、褲、鞋、手袋等隨身物品),保管時間為當(dāng)日開場時間,清場20分鐘后不再負(fù)責(zé)保管。
3.4.2保管柜自帶鎖頭,清場后必須將鑰匙取下退還柜臺,以便下一場游客使用。
3.4.3鎖匙丟失時,需經(jīng)游客與保管員核實后,方可砸鎖取物。
3.4.4提醒游客貴重物品不得放在衣物保管柜內(nèi),遺失自行負(fù)責(zé)。
3.5清潔管理
3.5.1救生員每天負(fù)責(zé)娃娃池和浸腳池的清潔、消毒處理;娃娃池、浸腳池內(nèi)經(jīng)常保持清潔,在開場前救生員應(yīng)全面檢查池底,發(fā)現(xiàn)有玻璃和其他雜物及時進行清理。
3.5.2每天在開場前5分鐘,向娃娃池投放次氯酸鈉藥劑kg,保持水的余氯為mg/1。
3.5.3每天在開場前,清洗浸腳池,加入水后,向水里投放kg次氯酸鈉藥劑,保持池內(nèi)水的余氯為mg/1。
3.5.4娃娃池每2-3天打開排水閥,放干池里的水,并清洗池底沉淀物,重新注水,待水放滿后關(guān)閉給水閥。洗腳池每天在開場前半小時打開排水閥,排干池里的水,清洗池底,重新注水
3.6藥品管理
3.6.1救生員負(fù)責(zé)藥品儲存保管工作。
3.6.2游泳場所用藥品具有較強的腐蝕性和刺激性,各類藥品保管室內(nèi),嚴(yán)禁隨處丟放,防止發(fā)生安全事故。
3.6.3根據(jù)各類藥品不同性質(zhì),應(yīng)將藥品進行標(biāo)識、隔離、分類存放。其他器具如吸塵器、水線、電器等不能同放在藥品保管室內(nèi)。
3.6.4保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥,防止藥品受潮濕變質(zhì)。
3.6.5墮手鎖門,鎖匙由救生員保管,防止他人誤入。
第4篇 某物業(yè)園區(qū)保安隊管理規(guī)定
物業(yè)園區(qū)保安隊管理規(guī)定
(1)目的
通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護保安
工作的正常運行。
(2)適用范圍
大廈全體保安工作人員。
(3)職責(zé)
①保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護。
②保安班長負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報告與處理。
③保安主管負(fù)責(zé)保安隊和轄區(qū)治安工作的管理。
(4)工作程序
①內(nèi)務(wù)制度
a、保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
b、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
c、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。
d、室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品。
e、室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。
②作息規(guī)定
a、值班制度:實行24小時值班制,早班:7:15-15:15、中班:15:15-23:15、夜班:23:15-7:15;每班提前15分鐘進行交接班。
b、就寢時間:每晚零點之前所有隊員必須歸隊熄燈就寢。
c、軍訓(xùn)時間:每周一、三、五下午中班人員14:00-14:40參加軍訓(xùn),早班和夜班人員15:20-16:20參加軍訓(xùn)。
d、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無特殊情況,不得無故缺席。
e、嚴(yán)格執(zhí)行請假制度,請假時間在3小時以內(nèi)向班長請示,6小時以內(nèi)向主管請示,6小時以上必須向管理處領(lǐng)導(dǎo)請示。
f、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返保安隊,聽侯調(diào)遣。
③紀(jì)律
a、愛業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動,勇敢無畏。b、按《保安員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。
c、堅守崗位,提高警惕。
d、愛護公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉大廈消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,掌握各種滅火器材的使用方法;熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,遇到突發(fā)事件能正確進行處理。
e、認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作。
f、嚴(yán)格按《交接班制度》執(zhí)行交接班,不得遲到、早退,更不能誤班、漏班。
(5)相關(guān)記錄
①《培訓(xùn)記錄》
②《員工培訓(xùn)登記表》
③《保安員請假條》
④《消防演練記錄》
⑤《××大廈交接班記錄》
第5篇 物業(yè)管理公司勞動合同管理政策規(guī)定
物業(yè)管理公司《勞動合同》管理政策
(1)《勞動合同》的簽訂
1).人事行政部確認(rèn)公司同意該員工轉(zhuǎn)正后一周內(nèi),與員工簽署《勞動合同》、發(fā)放聘書、建立該員工調(diào)整薪資;
2).該員工試用期計入合同期。管理層員工《勞動合同》一式三份,公司、聘用人員、勞動管理部門各執(zhí)一份;
3).公司原則上實行一年一聘制;
4).合同期內(nèi),任何一方違約,均應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。
(2)《勞動合同》的續(xù)訂
勞動合同終止前30日,人事行政部向所屬部門員工發(fā)放《勞動合同期滿通知書》,并附續(xù)訂《勞動合同》。如員工無異議,雙方續(xù)訂《勞動合同》。
(3)《勞動合同》的終止/解除
勞動合同期滿,合同終止;勞動合同有效期內(nèi),合同解除。
(3.1)終止通知:
1).《勞動合同》期滿,合同終止。公司將提前30日向員工發(fā)放《勞動合同期滿通知書》;
2).尚在《勞動合同》有效期內(nèi),合同解除。公司和員工均需以書面形式通知對方。
(3.2)通知期限:
1).三十天:對已轉(zhuǎn)正的員工;
2).三天:對在試用期內(nèi)的員工。
(3.3)薪水補償替代:
公司及員工均可選擇以薪水補償方式提前通知對方終止《勞動合同》。補償金額按員工平均日薪(以20.92天/月計算)乘以不足天數(shù)計算。
(3.4)《勞動合同》的解除:
1).公司與員工解除《勞動合同》,需依據(jù)《勞動合同》、《勞動法》、《員工手冊》等相關(guān)條款;
2).員工如無正當(dāng)理由或事先通知,連續(xù)3天以上缺勤,則視為員工自動解除其《勞動合同》,公司可以解除與該員工的《勞動合同》,并無需采用薪水補償;
3).員工與公司解除《勞動合同》,需依據(jù)《勞動合同》及《勞動法》、《員工手冊》等相關(guān)條款。
(3.5)終止/解除《勞動合同》條件:
1).剩余年假可以薪資結(jié)算的形式支付或以年假沖抵工作日;
2).通知期間,員工應(yīng)認(rèn)真旅行職責(zé)。
(3.6)終止/解除《勞動合同》工作規(guī)程:
a.個人提出
1)由員工本人填寫《員工離/辭職申請表》,并報所在部門;
2)所在部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報人事行政部;
3)人事行政部簽署意見后報總經(jīng)理審批;
4)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事行政部通知其部門及本人辦理離職清算。
b.公司/部門提出
1)相關(guān)部門填寫《員工離/辭職申請表》報人事行政部;
2)人事行政部審核報總經(jīng)理審批;
3)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由人事行政部通知其部門及本人辦理離職清算。
(3.7)離職清算:
1).員工離職前,須填寫《離職交接單》。該員工最后離職日及離職薪金的核算由人事行政部確定。
2).離職員工進行工作交接后由本人持《離職交接單》到相關(guān)部門進行財務(wù)清算,歸還相應(yīng)物品,以各部門負(fù)責(zé)人簽字為準(zhǔn);
3).清算結(jié)束后,本人持該《離職交接單》交人事行政部,人事行政部通知財務(wù)部發(fā)放最后薪金;
4).人事行政部在公司內(nèi)部進行通告。
第6篇 物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)過程管理規(guī)定
物業(yè)管理服務(wù)及服務(wù)過程的管理規(guī)定
1.0目的
確保服務(wù)過程的能力和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的要求。
2.0適用范圍
適用于本公司提供的各項服務(wù)。
3.0職責(zé)
3.1各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實對各項服務(wù)的監(jiān)視和測量。
3.2公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對各管理處進行考核。
3.3公司管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員對顧客滿意度進行調(diào)查。
4.0程序
4.1本公司提供的服務(wù)包括但不限于:
a)物業(yè)交付或交用;
b)供水或停水,供電或停電,供暖或停暖;
c)裝修監(jiān)管;
d)收費(物業(yè)管理費、車位費、水、電、氣費及房屋租賃費等);
e)便民服務(wù)(安裝電器,送物品上樓等);
f)綠化、清潔衛(wèi)生;
g)治安、消防;
h)停車場和電梯的管理服務(wù);
i)維修服務(wù);
j)顧問及社區(qū)文化服務(wù)。
k)受開發(fā)商或其它機構(gòu)委托的服務(wù):如空房的看管、房屋租賃等。
4.2服務(wù)及服務(wù)過程的監(jiān)視和測量原則
a)便于測量和監(jiān)視,且以監(jiān)視(檢查、巡查、驗證等)為主,必要時測量;
b)便于觀察和收集數(shù)據(jù)及信息資料。
4.3監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括:
4.3.1竣工驗收后,公司管理部應(yīng)組織管理處負(fù)責(zé)人及工程技術(shù)人員對物業(yè)的隱蔽工程,房屋及分戶(層)設(shè)施,房屋本體,公共設(shè)施進行驗收,確保日常管理服務(wù)的順利進行;
4.3.2各管理處每周應(yīng)對轄區(qū)的以下工作進行全面檢查:
a)檢查所提供的各項服務(wù)是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),具體的考核標(biāo)準(zhǔn)見作業(yè)指導(dǎo)書;
b)檢查監(jiān)視和測量裝置,以保證裝置的準(zhǔn)確度和過程的測量能力;
c)檢查轄區(qū)內(nèi)的機電設(shè)備 、公共設(shè)施、電梯及其它用于服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的維護保養(yǎng)情況,以保證持續(xù)的過程能力;
4.3.3公司管理部每周對各管理處4.3.2中a)、b)、c)三項檢查內(nèi)容的關(guān)鍵點或關(guān)鍵活動進行抽查,每月底對本月份各周的檢查情況進行匯總,作為公司對各小區(qū)及大廈的月考核。
4.3.4公司管理部負(fù)責(zé)公司各部門采購前的供方評審;采購后,各部門倉管員負(fù)責(zé)所采購物品、設(shè)備的檢驗;并評審供方供貨(具體請見《采購管理規(guī)定》)
4.3.5公司辦公室負(fù)責(zé)人及工程主管在員工招聘時應(yīng)對電工,電梯工、電焊工等特殊崗位或特殊過程的操作人員應(yīng)進行資格鑒定,合格方能上崗;
4.3.6客戶服務(wù)部每半年對轄區(qū)內(nèi)的顧客滿意度進行一次調(diào)查,具體請見《顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》;
4.3.7每年接受市、區(qū)政府有關(guān)部門的檢查或參加有關(guān)評比;
4.4通過監(jiān)程和測量所獲得的信息和資料要進行統(tǒng)計,當(dāng)服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量符合要求時應(yīng)予以記錄,并指明有權(quán)放行的人員,不合格時,按《不合格品的控制程序》或《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)文件和記錄
a)《機電設(shè)備維護辦法》
b)《不合格品的控制程序》
c)《周檢表》qr-c
d)《糾正和預(yù)防措施控制程序》
e)《采購控制程序》
f)《顧客溝通及顧客滿意度測量管理規(guī)定》
g)《周檢、月檢不合格服務(wù)統(tǒng)計表》qr-c
第7篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理規(guī)定
花城小區(qū)停車場管理規(guī)定
目的:為了規(guī)范花城停車場的管理,維護停車場車輛行駛與停放秩序,停車場的管理工作更順暢的開展,確保停車場安全無意外事。加強小區(qū)車輛出入的秩序及來訪人員管理,便于更好的為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),特制定一下規(guī)定:
1.花城停車場屬私家停車場,原則上外來車輛不得進入,要求車場值班員有高度的責(zé)任心、良好的崗位形象、時刻保持最佳狀態(tài),充分展現(xiàn)出萬科物業(yè)優(yōu)質(zhì)的車場服務(wù)。
2.車場出入口崗負(fù)責(zé)以下事項:
1)對負(fù)責(zé)小區(qū)私家車輛及外來來訪車輛進出的疏導(dǎo)、登記、收費以等管理。嚴(yán)格履行車輛核查制度,防止車輛被盜或車輛沖崗,嚴(yán)格落實收費制度
2)對來訪車輛進入必須先通知中心與業(yè)主核對清楚后方可通行,并填寫《外來來訪車輛登記表》及時通知巡邏崗予以引導(dǎo)。
3)車輛駛出停車場,進出口安全管理員走近距車輛駕駛室窗口一米時站立并敬禮;禮貌示意小區(qū)業(yè)主車輛自主刷卡,同時進行核車、核人、核卡,無誤后打開地樁;對來訪車輛以上要求外車場管理員還要代為刷卡并按停車場收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費。
4)收取車輛停車費的同時必須給車主開據(jù)相應(yīng)的停車費發(fā)票,嚴(yán)禁收費不給發(fā)票的行為,一經(jīng)查出,一律按貪污票款處理。
5)無進出憑證的車輛,應(yīng)要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并進行人、車、證的核實,在《車輛駛出情況登記表》上登記,車主簽名或取得聯(lián)系證實后方可放行,異常情況應(yīng)立即報告中心或上級處理;
6)停車發(fā)票由安全主辦或班長到出納員處簽名領(lǐng)取,編號應(yīng)具有連續(xù)性,停車費滿500元和發(fā)票存根及時上交到管理處出納員處,由出納員核對并登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù),由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。
7)對不交車位使用費或無理取鬧堵塞交通者,安全管理員應(yīng)對其進行解釋相關(guān)條文;必要時安全管理員應(yīng)當(dāng)出示相關(guān)停車場證件及相應(yīng)法文,并及時上報主辦級以上人員處理。
8)對車輛運出小區(qū)的大件物品或裝修材料等物資放行進行管理,放行時須開具經(jīng)業(yè)主和管理處客戶前臺一同簽署的《物資放行條》經(jīng)核實無誤后方可放行。
9)保持車場出入口的地樁或道閘必須24小時關(guān)閉狀態(tài),對車輛進出必須檢查一輛放行一輛,過一輛車開一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前,將路障打開,給不法分子可乘之機或?qū)е聸_崗行為發(fā)生禮貌制止無牌車輛及裝載危險物資車輛駛?cè)胄^(qū),禁止行人從道閘口進出。
10)熟記小區(qū)私家車輛資料,及時收集顧客意見和建議,做好記錄并報告控制中心和安全主管。
11)維護崗位區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,對崗位周邊的綠化進行監(jiān)管,協(xié)助其他崗位做好安全防范工作,及時完成上級交與的臨時工作。
12)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。
3.車場巡邏崗負(fù)責(zé)以下事項:
1)進入停車場的車輛,須服從車場安全員的調(diào)度指揮,不得亂停亂放,擾亂車場秩序,若出現(xiàn)不服從管理者,安全管理員應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。
2)嚴(yán)禁車輛停放與小區(qū)主干路,及時指揮車輛分類有序停放,防止車輛碰撞或占用私家車位。
3)對車場車輛在停放的第一時間內(nèi)進行檢查登記,對有異常現(xiàn)象的車輛及時要求車主確認(rèn),并按巡邏路線圖按時對車場進行巡邏檢查
4)車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故,如有傷者,安全管理員應(yīng)立即救護并保護現(xiàn)場通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理,必要時報請交通主管部門進行處理;
5)對場內(nèi)車輛發(fā)生故障的,不帶污染的小型維修,可在車場內(nèi)進行,維修完后應(yīng)清理周圍衛(wèi)生,其它維修禁止在車場內(nèi)進行,但必須進行嚴(yán)格監(jiān)控。
6)車場車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況,車場巡邏安全員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理,若通知不到車主須將情況上報部門主管,并安排保潔員進行清理;
7)停車場或小區(qū)主干道內(nèi)嚴(yán)禁試剎車練習(xí)或駕駛學(xué)車。
8)因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時,要求車主賠償以此產(chǎn)生的一切損失,事發(fā)時第一時間內(nèi)拍照取證,通知控制中心,當(dāng)班班長、安全督察必須到場處理,并上報部門主管。
9)因安全管理員原因造成車場內(nèi)車輛損傷,追究安全管理員責(zé)任,情況嚴(yán)重時,將依法追究刑事責(zé)任;
10)車輛違章處理方法采取勸解、警告、上報、鎖車、拖車等形式;
11)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,作好質(zhì)量記錄。
4.車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票):
1)車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票由安全督察負(fù)責(zé)從管理處領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
2)對回收的車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票存根/憑證等應(yīng)妥善保管,防止風(fēng)吹、雨淋、遺失,每班由班長負(fù)責(zé)整理核對。
第8篇 某學(xué)校物業(yè)安保員宿舍管理規(guī)定
學(xué)校物業(yè)安保員宿舍管理規(guī)定
1.內(nèi)務(wù)和物品要擺放整齊。
2.個人物品不得隨意擺放。
3.禁止私自亂接亂拉電燈、電線。
4.禁止使用電爐子。
5.不準(zhǔn)隨地亂扔紙屑和雜物。
6.禁止在宿舍大聲喧嘩和打鬧。
7.禁止損壞公共設(shè)施設(shè)備和器具。
8.不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)吸煙和隨地吐痰。
9.不準(zhǔn)私自留外人在宿舍過夜。
10.禁止私自存放易燃易爆及危險品。
11.禁止賭博,偷盜公私財物,傳播淫穢刊物。
12.不準(zhǔn)亂貼亂畫,搞封建迷信活動。
備注:此規(guī)定安管員必須全員遵守,如有違反者視情況罰款5-50元;情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
第9篇 某物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
物業(yè)服務(wù)公司辦公用品管理規(guī)定
為加強辦公用品的管理,節(jié)約辦公費的開支,特制定辦公用品管理制度:
一、辦公用品統(tǒng)一由行政人事部購置和發(fā)放,各部門應(yīng)于每月底擬定下月辦公用品計劃遞交行政管理。行政人事部以各職能部門為單位,按月發(fā)放辦公用品。
二、各部門購買專業(yè)性較強或較貴重的物品,須向行政人事部報計劃,報請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由行政人事部安排專員陪同各部門購買。
三、購進物品要嚴(yán)格驗收,票物相符,及時登記造冊,及時入帳。
四、所購物品各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管,如出現(xiàn)遺失或損壞現(xiàn)象,一概由保管人按折舊價賠償。
五、公司的各種固定資產(chǎn)管理按照公司《資產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。
第10篇 物業(yè)公司員工服裝管理規(guī)定
一、制作工作服的人員范圍:
1、管理員(或相當(dāng)于管理員)及以上管理人員;
2、駕駛員;
3、宿舍管理員;
4、活動中心管理員;
5、收發(fā)員;
6、安全管理員;
7、監(jiān)控員;
8、上述工種的正式員工、試用期員工、實習(xí)期限在3個月以上的人員。
保安、清潔、綠化、維修人員的工作服暫時不變。
二、制作工作服的費用分?jǐn)?
1、制作工作服的費用由公司承擔(dān)60%,個人承擔(dān)40%(分四次在工資中扣除)。
2、發(fā)放工作服后兩年內(nèi)離開公司的,除個人承擔(dān)40%外,還須按以下比例承擔(dān)原公司承擔(dān)的部分:
未滿3個月 100%
滿3個月未滿半年 80%;
滿1年未滿1年半40%
滿1年未滿2年20%
三、工作服一經(jīng)發(fā)放,不予退還。
第11篇 物業(yè)管理處員工活動室管理規(guī)定
1、為了豐富員工的業(yè)余生活,使住宿職(員)工有一個清潔舒適的娛樂場所,各種設(shè)施能夠得到正確的使用,特制定如下規(guī)范:
2、活動室開放時間在18:00-23:00,使用期間嚴(yán)禁制造出較大噪音;
3、娛樂室的鑰匙放中心;
4、娛樂室的衛(wèi)生必須保障定期由環(huán)境組統(tǒng)一安排清理一次;
5、自覺遵守社會公德,保持良好的秩序及愛護環(huán)境衛(wèi)生;
6、嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、酗酒和進行賭博或變相賭博等活動;
7、愛護公物,對損壞公物者要追究當(dāng)事人的責(zé)任,對不愛護、有意損壞者要加倍處罰;
8、嚴(yán)禁戴拳擊手套直接擊打沙包和墻壁,以免損壞;
9、電腦是提供給大家學(xué)習(xí)的,嚴(yán)禁用電腦玩游戲,不會電腦簡單操作的或不懂電腦基本常識的,嚴(yán)禁上機,以免造成電腦損壞;
10、未經(jīng)行政后勤許可,不得私自將娛樂器材拿出娛樂室,如需借用需在借(使)用登記表上登記,并注明歸還日期;
11、管理處領(lǐng)導(dǎo)將不定期進行檢查此制度的落實情況。
第12篇 物業(yè)公司人事管理薪酬與福利規(guī)定
物業(yè)公司人事管理之薪酬與福利
4.薪酬與福利
4.1.薪酬
4.1.1 本公司依據(jù)公司與個人兼顧、互助互惠的原則,給予員工合理的工資待遇。
4.1.2 員工工資待遇由以下幾部分組成:
1)基本工資。視員工的職務(wù)、學(xué)歷、經(jīng)歷、技能、體質(zhì)及其工作性質(zhì)而定。
2)績效工資。根據(jù)員工的工作效率、質(zhì)量、任務(wù)完成情況等綜合考核評定。
3)獎金。主要分為全勤獎、節(jié)日獎金、年終獎、效益獎和特殊貢獻獎等。
4)加班工資。
5)通信補貼。
6)其它補助(住房、交通、伙食)。
4.1.3 本公司員工工資以月薪發(fā)放制形式,每月10日準(zhǔn)時發(fā)放上月工資,如遇節(jié)假日提前發(fā)放。新進人員自報到日起薪,離職人員自離職之日停薪,并按日計算。
4.1.4 臨時、特定性或計件、計時性等工作人員的待遇,按有關(guān)規(guī)定另行處理。
4.1.5 為了表示對忠誠、敬業(yè)的員工的鼓勵,公司每年調(diào)薪一次,時間為每年七月份,調(diào)薪員工必須在公司服務(wù)半年以上。部分特別優(yōu)異員工或有突出貢獻的員工,公司根據(jù)實際情況給予特別加薪。調(diào)薪幅度依員工績效考核成績及實際情況確定。
4.1.6 本公司的工資制度實行保密制,公司員工不得主動告訴他人或打聽他人的工資,如有違反將按情況給予嚴(yán)肅處理。
4.2.福利
公司為員工制訂多種福利計劃,旨在營造以人為本的、穩(wěn)定的企業(yè)氛圍,吸引優(yōu)秀員工在公司長期服務(wù),安定員工生活,增強員工的歸宿感,以便更好的為企業(yè)服務(wù)。
4.2.1 按國家規(guī)定享受一定的假期(參見請假、休假有關(guān)規(guī)定)。
4.2.2 保險
公司正式員工一律參加社會勞動保險,轉(zhuǎn)正后由人事行政部辦理。員工參加社會勞動保險后,除依法享受各項權(quán)利及應(yīng)得的各種給付外,不得再向公司要求額外賠償或補助。
4.2.3 撫恤
員工因公而致殘或死亡時,依勞動保險條例向社保部門申請給付,尚未參加勞動保險的,其津貼及輔助事宜悉依勞動保險有關(guān)規(guī)定予以補償。
4.2.4 員工生日會。每月第三個星期六,公司為當(dāng)月生日的員工舉行形式豐富多彩、內(nèi)容健康活潑的生日會。
4.2.5 公司每年為滿一年的員工組織一次健康檢查,關(guān)愛每位員工的身體健康。
4.2.6 工作服
為提高公司形象,展示員工的精神面貌,公司為員工提供工作服。
5.績效考核與激勵機制
績效考核旨在通過對員工的能力、成績和態(tài)度的正確評價,積極利用調(diào)配、晉升、嘉獎及教育培訓(xùn)等手段,提高每位員工的工作能力、工作績效及員工士氣,糾正人事配置關(guān)系上的偏差。從而提高員工的能動性、主動性,增強公司凝聚力及戰(zhàn)斗力。
