第1篇 物業(yè)安全用電管理規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全用電管理規(guī)定
項(xiàng)目安全用電管理的主要責(zé)任部門(mén)為工程部和保安部。物業(yè)各部門(mén)要配合主要職能部門(mén),切實(shí)做好項(xiàng)目的安全用電管理工作。確保項(xiàng)目用電安全事故的零發(fā)生率。
1.嚴(yán)禁擅自遷移、改動(dòng)或者擅自操作供電部門(mén)安裝的用電計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電部門(mén)控制管理的用戶受電設(shè)備。
2.嚴(yán)禁無(wú)證操作電力供電設(shè)施。
3.嚴(yán)禁擅自改變用電類(lèi)別。
4.未經(jīng)供電部門(mén)許可,嚴(yán)禁擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。
5.不準(zhǔn)超負(fù)荷使用電源。
6.嚴(yán)禁隨意亂扯、亂裝電源線、電源插座。嚴(yán)禁使用銅絲或不合規(guī)格的保險(xiǎn)絲替換開(kāi)關(guān)的保險(xiǎn)絲。
7.用電設(shè)備和電氣線路的周?chē)鷳?yīng)留有足夠的安全通道和工作空間。電氣裝置附近不應(yīng)堆放易燃、易爆和腐蝕性物品。禁止在架空線上放置或懸掛物品。
8.禁止將暖氣管、煤氣管、自來(lái)水管道作為保護(hù)線使用。
9.嚴(yán)禁帶電維修、更換用電電器設(shè)備。
10.嚴(yán)禁使用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)許可的任何電器。
11.在有兒童活動(dòng)的場(chǎng)所,不應(yīng)使用低位置插座,否則須采取防護(hù)措施。
12.在插拔插頭時(shí)人體不得接觸導(dǎo)電極,不應(yīng)對(duì)電源線施加拉力。
13.用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好,燈頭、插座、開(kāi)關(guān)等的帶電部份絕對(duì)不能外露,嚴(yán)防人體觸及帶電部分。
14.使用日常用電電器時(shí),必須按照'使用說(shuō)明'進(jìn)行操作,使用帶有接地的電源插座。使用電器時(shí),應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)看管,人員離開(kāi)時(shí)注意斷電。
15.白熾燈泡、電爐等電熱器具不能靠近易燃物,電源插座周?chē)坏枚逊乓兹嘉?以防因長(zhǎng)時(shí)間使用或無(wú)人看管時(shí)發(fā)生意外。
16.項(xiàng)目工程部門(mén)電工人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目電氣線路和業(yè)戶安全用電情況進(jìn)行定期檢查。一旦發(fā)現(xiàn)電源、電線設(shè)備發(fā)生故障,必須及時(shí)處置,報(bào)請(qǐng)供電部門(mén)派員修理,以防發(fā)生不應(yīng)有的事故。
17.電工作業(yè)人員在進(jìn)行電工作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定使用經(jīng)定期檢查或試驗(yàn)合格的電工用個(gè)體防護(hù)用品。
18.注意用電安全,嚴(yán)防發(fā)生人身傷害事件和用電災(zāi)害。項(xiàng)目?jī)?nèi)的外露電閘箱、配電柜等帶電設(shè)備、設(shè)施應(yīng)注意鎖閉,并在顯著位置粘貼'帶電危險(xiǎn)'等警示標(biāo)識(shí)。進(jìn)行帶電作業(yè)或外接電源線作業(yè)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有人員看護(hù)。
19.項(xiàng)目保安人員應(yīng)注意對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)的檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)安全用電隱患應(yīng)及時(shí)要求整改,按項(xiàng)目的'施工管理規(guī)定'進(jìn)行處理。
20.各項(xiàng)目應(yīng)對(duì)操作人員進(jìn)行用電安全教育和培訓(xùn),使其掌握用電安全的基本知識(shí)和觸電急救知識(shí)。
21.發(fā)現(xiàn)有人員觸電,應(yīng)先設(shè)法斷開(kāi)電源(如在高處觸電,要防止觸電者跌落)然后進(jìn)行急救。對(duì)失去知覺(jué)的觸電者急救的主要方法是立即進(jìn)行人工呼吸,并迅速請(qǐng)醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)檢查處理,或送醫(yī)院就醫(yī)。
第2篇 工商局項(xiàng)目物業(yè)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案安全管理措施
根據(jù)公司及工商局領(lǐng)導(dǎo)安排部署,針對(duì)市局辦公樓特點(diǎn),我們工商局物業(yè)服務(wù)中心各部門(mén)對(duì)所管轄重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了深入研究,建立長(zhǎng)期細(xì)致有序的安全保障機(jī)制,細(xì)化管理,責(zé)任到人。針對(duì)當(dāng)前緊張形勢(shì),為確保萬(wàn)無(wú)一失,對(duì)可能發(fā)生的安全突發(fā)事件做出相應(yīng)的處理措施,現(xiàn)將我中心應(yīng)急預(yù)案及安全管理措施匯報(bào)如下:
一、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
1、*事件
通過(guò)兩年來(lái)辦公樓管理服務(wù)工作,群眾*事件較為突出(個(gè)體、群體)針對(duì)這一情況我們服務(wù)中心采取以下幾步驟:
(1)控制情緒及時(shí)上報(bào)
首先我們穩(wěn)定*人員情緒,由工作人員引領(lǐng)至接待室,及時(shí)與相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定合理答復(fù)*人員。
(2)加強(qiáng)崗位聯(lián)動(dòng)核查公共設(shè)施狀況
在*事件過(guò)程中,根據(jù)其特殊情況,各崗位密切配合加強(qiáng)聯(lián)動(dòng),在保障其它崗位正常工作前提下,由物業(yè)服務(wù)中心主任、秩序維護(hù)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、巡邏崗、應(yīng)急人員組成臨時(shí)性應(yīng)急小組,密切注意*人員動(dòng)向及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告相關(guān)情況。在*事件過(guò)程中應(yīng)急小組認(rèn)真核查公共設(shè)施有無(wú)損壞情況認(rèn)真做好記錄,如有破壞情況或暴力事件發(fā)生及時(shí)制止,不能制止的及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并迅速報(bào)警。
(3)事件總結(jié)
*事件結(jié)束后;應(yīng)急小組立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并以書(shū)面形式報(bào)告工商局有關(guān)部門(mén),物業(yè)服務(wù)中心備案。
2、預(yù)防人為破壞性行為
工商局辦公樓為開(kāi)放式辦公形式,為便于物業(yè)服務(wù)中心工作管理服務(wù),針對(duì)這一特點(diǎn)服務(wù)中心以兩種形式進(jìn)行管理服務(wù):
(1)正常工作日的管理服務(wù)
針對(duì)外來(lái)陌生人員、車(chē)輛,首先要發(fā)揮門(mén)崗人員的觀察敏銳性,對(duì)人員體貌特征做出輪廓性記憶,密切觀察其是否攜帶違禁物品,并決定是否允許其入內(nèi);對(duì)外來(lái)車(chē)輛,對(duì)其車(chē)牌、單位、姓名及探訪地址、出入時(shí)間做好登記,車(chē)輛出行時(shí)做好檢查工作;其次,在辦公樓大廳值班處(宿舍樓),對(duì)陌生外來(lái)人員做好登記工作并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及業(yè)主;再次,對(duì)進(jìn)入辦公樓的人員,由大廳值班人員通知監(jiān)控室密切關(guān)注其動(dòng)向,發(fā)現(xiàn)異常舉動(dòng),立即發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用予以制止。第四,對(duì)在辦公樓外圍區(qū)域活動(dòng)的陌生、可疑人員,巡邏崗與其他崗位聯(lián)動(dòng),主動(dòng)詢問(wèn)核實(shí)身份,確保公共區(qū)域的安全。此外,為確保企業(yè)年檢期間工商局的安全工作,我物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)外來(lái)人員的目的而進(jìn)行人員分流,為年檢等陌生人員安排專(zhuān)用通道,與通往領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的通道進(jìn)行分離,確保領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域的安全。
(2)節(jié)假日及班后的管理服務(wù)
根據(jù)物業(yè)公司下發(fā)的節(jié)假日安全注意事項(xiàng),結(jié)合工商局辦公樓的辦公特點(diǎn),節(jié)假日期間及班后,辦公樓處于長(zhǎng)閉式狀態(tài),對(duì)加班人員和外來(lái)人員,門(mén)崗和大廳值班人員做好登記,并由巡邏人員陪同其到辦公區(qū)域和探訪地點(diǎn)。期間監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)有可疑破壞行為及時(shí)報(bào)告,由當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)各崗位人員進(jìn)行調(diào)配,發(fā)揮崗位聯(lián)動(dòng)作用。
3、火災(zāi)預(yù)防
消防安全工作直接關(guān)系到人員與財(cái)產(chǎn)的安全,是一項(xiàng)全社會(huì)不可疏忽的重要工作。
(1)消防設(shè)施設(shè)備的安全管理
檢查各類(lèi)防火設(shè)施設(shè)備(消防控制柜、消防泵、噴淋泵、感煙、感溫探測(cè)器、消防報(bào)警按鈕、應(yīng)急照明、干粉滅火器等)的正常運(yùn)行。
(2)建立健全安全防火制度
首先,定期召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)工作會(huì)議,明確責(zé)任,落實(shí)到人使全體員工不斷提高安全防火工作的認(rèn)識(shí)程度。
其次,嚴(yán)格執(zhí)行每日值班巡視制度,結(jié)合考勤登記制度發(fā)現(xiàn)漏崗情況,根據(jù)管理規(guī)定采取嚴(yán)厲處罰。
再次,我物業(yè)服務(wù)中心成立義務(wù)消防隊(duì),加強(qiáng)安全教育和防火實(shí)操練習(xí),明確“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi)”這句話的含義。
4、高低壓配電區(qū)
要嚴(yán)格制度管理,按照配電室的相關(guān)規(guī)定逐一落實(shí),對(duì)非工作人員謝絕入內(nèi),因工作原因確需進(jìn)入者,要有責(zé)任人全過(guò)程陪同,并做好記錄,對(duì)重點(diǎn)設(shè)備要做好監(jiān)控及時(shí)到位,防止事故發(fā)生,如有問(wèn)題要嚴(yán)格按照程序處理,同時(shí)上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做好記錄以背后查。
5、生活泵房區(qū)
要有專(zhuān)人管理,對(duì)水環(huán)境進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)管,如有異常情況及時(shí)上報(bào),為防止外來(lái)人員進(jìn)入,要實(shí)施生活泵房區(qū)經(jīng)常性關(guān)門(mén)落鎖,對(duì)大院內(nèi)生活蓄水池井蓋要在一把鎖的前提下再追加一把,防止井蓋側(cè)掀,以防不良事件發(fā)生,保障生活用水安全。
6、電梯
對(duì)電梯要保證其安全運(yùn)行不出差錯(cuò),其中,對(duì)電梯機(jī)房加強(qiáng)巡視,對(duì)運(yùn)行中的電梯要經(jīng)常觀察其運(yùn)行狀況,根據(jù)聲音和舒適度判斷其運(yùn)行是否正常。如有問(wèn)題及時(shí)處理,并通知相關(guān)工作人員到場(chǎng),只有正確的判斷,正確的處理,才有正確的結(jié)果。
二、物業(yè)服務(wù)中心安全管理措施
1、物業(yè)服務(wù)中心制定夜間值班查崗制度,由物業(yè)服務(wù)中心主管級(jí)以上管理人員擔(dān)任值班人員,巡視檢查當(dāng)班秩序維護(hù)員的執(zhí)勤工作,針對(duì)突發(fā)性事件做出及時(shí)處理,確保管理區(qū)域內(nèi)夜間的安全保衛(wèi)。
2、物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行全員崗位聯(lián)動(dòng)制度,將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中,服務(wù)中心全員在工作期間兼顧安全巡視,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)詢問(wèn)或報(bào)告監(jiān)控室;發(fā)現(xiàn)破壞行為及時(shí)制止并迅速報(bào)警,上報(bào)服務(wù)中心辦公室。目的是發(fā)揮每一位員工的覆蓋作用,全員聯(lián)動(dòng)巡視,確保管理區(qū)域安全工作。
以上措施是根據(jù)我服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)所做的具體管理辦法,為保障工作秩序的穩(wěn)定做出相應(yīng)的管理措施,為創(chuàng)建和諧社會(huì)、和諧奧運(yùn)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
第3篇 物業(yè)環(huán)境、安全潛在事故控制管理手冊(cè)
物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)
--環(huán)境/安全潛在事故控制
1.0 總則
建立/保持確定潛在事故或緊急情況并制定應(yīng)急預(yù)案與響應(yīng)的程序,以預(yù)防或減少環(huán)境影響、疾病和傷害。
2.0 職責(zé)
2.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)主任負(fù)責(zé)組織各部門(mén)編制/定期評(píng)審/檢查/更改應(yīng)急程序。
2.2 各部門(mén)經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)發(fā)生緊急事件時(shí),狀態(tài)確認(rèn),現(xiàn)場(chǎng)對(duì)策、指揮,提交事故初步報(bào)告。
3.0程序概況
3.1 公司質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)定期組織相關(guān)人員對(duì)本公司生產(chǎn)活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析,確認(rèn)可能發(fā)生事故的地點(diǎn)或設(shè)備。
3.2 公司需根據(jù)潛在事故的具體情況,制訂出相應(yīng)的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。
3.3 公司應(yīng)制訂潛在事故的應(yīng)急處理流程,當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí),各部門(mén)須按照緊急情況處理流程,采取相應(yīng)措施。
3.4 各管理處應(yīng)制訂年度演習(xí)計(jì)劃,按計(jì)劃組織各類(lèi)演習(xí)。
3.5 各部門(mén)消防管理人員負(fù)責(zé)所用消防器材及實(shí)施的檢查、維修和更換,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改需求并跟蹤處理。
3.6 每次發(fā)生緊急事故之后,應(yīng)由質(zhì)量/環(huán)境/安全管理委員會(huì)組織相關(guān)人員對(duì)相關(guān)體系文件進(jìn)行評(píng)審及修訂。
4.0 支持性文件
4.1《環(huán)境/安全潛在事故控制程序》(***-ep-07)
4.2 《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(***-qp-06)
4.3 《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(***-qp-07)
4.4 《安全員工作管理程序》(***-qp-14)
第4篇 某物業(yè)安全管理崗位禮儀
物業(yè)安全管理崗位禮儀
1安全類(lèi)通用禮儀
(1)整體要求
a工作時(shí)間內(nèi)一律按照公司規(guī)定著裝及佩帶相關(guān)安管器材。
b停車(chē)場(chǎng)崗位遇霧及夜間要著反光衣。
c端正戴帽,帽子保持干凈,不能淋雨。戴大檐帽時(shí),帽檐前沿與眉毛同高。戴蓓蕾帽時(shí),帽檐左高右低,斜45度,帽徽與左眉垂直。
d工作期間精神飽滿,接聽(tīng)電話時(shí)面帶微笑,聲音熱情、親切。
e工作時(shí)間外,不得穿著工裝及佩帶安管器材外出。
f公眾場(chǎng)合不得大聲喧嘩,不得隨地吐痰。
(2)騎自行車(chē)/駕駛摩托車(chē)巡邏
a駕駛?cè)藛T應(yīng)自覺(jué)遵守交通規(guī)則,禮貌行駛。
b巡邏時(shí)遇到客戶有需求或詢問(wèn)時(shí),應(yīng)下車(chē)停穩(wěn)車(chē)輛(摩托車(chē)必須熄火)后,問(wèn)好、行禮,再與客戶交談。
(3)使用電瓶車(chē)
a專(zhuān)人駕駛,并遵守相應(yīng)交通規(guī)則。
b禮貌對(duì)待上下電瓶車(chē)的客人,待客上車(chē)時(shí)立于車(chē)輛右側(cè),兩臂自然下垂成立正姿勢(shì),面帶微笑。
c客人上車(chē)前,司機(jī)須向顧客提示,'手腳請(qǐng)勿伸出車(chē)外,以免被路樁撞傷'。
d電瓶車(chē)在行駛過(guò)程中,駕駛員須提高注意力,禁止東張西望、與人談與工作無(wú)關(guān)的事,保持良好的精神狀態(tài)。
e指引上、下車(chē)時(shí),使用禮貌用語(yǔ),并主動(dòng)協(xié)助有需要的人士。
f客人入座后,詢問(wèn)其目的地,可適當(dāng)介紹小區(qū)情況,到達(dá)目的地,先下車(chē)再引導(dǎo)客人下車(chē)。
(4)行禮
a著保安制服值班的職員行舉手禮,著西裝的職員行欠身禮或點(diǎn)頭致意。
b遇有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同前來(lái)參觀的客人,著制服職員須行舉手禮。
c在對(duì)方行至距自己3米左右時(shí)開(kāi)始敬禮。
d車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng),在客人關(guān)注到崗位時(shí)須向駕駛?cè)藛T行舉手禮。
e每天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)或尊貴客戶時(shí)要行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好'。
f遇到客戶詢問(wèn)或與客戶溝通時(shí),須先行舉手禮,禮畢后微笑點(diǎn)頭'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的'。
g當(dāng)值換崗或交班時(shí),須互相行舉手禮,雙方相距1.5米,立正行禮后進(jìn)行交接。
(5)對(duì)講機(jī)使用
a對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在右后側(cè)腰帶上,使用對(duì)講時(shí),統(tǒng)一用左手持對(duì)講機(jī)。
b根據(jù)急事先用的原則使用對(duì)講機(jī)。
c語(yǔ)言要簡(jiǎn)練,清晰,易懂。
d呼叫對(duì)方時(shí)應(yīng)先報(bào)自己的代號(hào),再呼出對(duì)方代號(hào)。如'002呼叫001,002呼叫001,收到請(qǐng)回答!'。
e應(yīng)答語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要,如'001收到,請(qǐng)講!',回答完畢時(shí)應(yīng)以'明白'作為結(jié)束語(yǔ)。
f在可視對(duì)講或電話對(duì)講機(jī)里與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
g夜間(22:00-07:00),在樓層或靠近住宅通話時(shí)要控制講機(jī)音量,以免打擾客戶。
2出/入口崗(迎賓崗)
(1)站姿
a站姿呈立正或跨立姿勢(shì),雙手自然下垂或背后;站立時(shí)不可松懈,雙手不拿與工作無(wú)關(guān)的物品。
b站立于有利的位置,目光平視,觀察周?chē)磺星闆r。
(2)開(kāi)車(chē)門(mén)
a主動(dòng)為客人開(kāi)車(chē)門(mén)。
b客人上下車(chē)時(shí),主動(dòng)為客人一手拉開(kāi)車(chē)門(mén),一手遮擋門(mén)框上沿。
c客人下車(chē)或上車(chē)后,關(guān)閉車(chē)門(mén)時(shí)動(dòng)作要輕。
d用手勢(shì)指引車(chē)輛。
(2)業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)的接待
a主動(dòng)為業(yè)主、重要客人及領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)門(mén)。
b遇到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)并提供幫助。
c雨天,門(mén)崗應(yīng)主動(dòng)為客人撐傘,套雨傘袋。
(3)來(lái)訪人員接待
a主動(dòng)向來(lái)訪人員點(diǎn)頭致意,并問(wèn)好。
b與客戶溝通時(shí)保持適當(dāng)?shù)木嚯x。
c不直接拒絕客戶,不說(shuō)'不知道'等模糊的話。
d陌生客人來(lái)訪時(shí),有禮貌地詢問(wèn)客人來(lái)意后進(jìn)行登記,登記時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇,使用禮貌語(yǔ)言,并用正確手勢(shì)向客戶指引方向。
e客戶有不禮貌的言行時(shí),不與之正面理論,婉轉(zhuǎn)解釋。
(4)物品放行
a主動(dòng)請(qǐng)搬運(yùn)大宗物品出行的客戶出示《物品放行單》。
b'您好,請(qǐng)您出示《物品放行單》',如不符時(shí)不予放行,并委婉解釋,請(qǐng)客戶重新辦理。
c認(rèn)真核對(duì)《物品放行單》與物品無(wú)誤后予以放行,并對(duì)客戶說(shuō)'謝謝您的合作'。
(5)特殊情況下的接待
a對(duì)以下特殊情況下的接待:
①業(yè)主不理性的投訴;
②被辭退或被批評(píng)的職員不理性的投訴;
③無(wú)預(yù)約的媒體采訪、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門(mén)人員的突然到訪檢查等。接待人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén),并積極維持現(xiàn)場(chǎng)秩序:
a現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)禮貌、得體,不得表現(xiàn)出反感和敵對(duì)情緒,不對(duì)投訴者的言行進(jìn)行評(píng)論和指責(zé)。
b在接待過(guò)程中,對(duì)外圍的情況應(yīng)保持警惕,特別關(guān)注是否存在媒體現(xiàn)場(chǎng)采訪、攝影攝像等活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并積極協(xié)助處理。
2巡邏崗
(1)巡邏姿勢(shì)
a行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,目光巡視四周。
b保持中速,手臂自然擺動(dòng),肘關(guān)節(jié)略屈,前臂不要向上甩動(dòng)。向后擺動(dòng)時(shí),手臂外開(kāi)不超過(guò)30度,隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動(dòng),前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。手不能插入口袋。
c巡邏一遍防區(qū)后要站立在有利的位置,觀察周?chē)闆r。
(2)遇見(jiàn)客戶
a巡邏行走時(shí)遇到客戶,要面帶微笑,點(diǎn)頭致意或問(wèn)好。
b在管理的轄區(qū)內(nèi)見(jiàn)到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并提供幫助。
(3)遇見(jiàn)陌生人
a發(fā)現(xiàn)陌生人,應(yīng)嚴(yán)密關(guān)注。如發(fā)現(xiàn)其有可疑行為,立即通知中控室和相關(guān)崗位進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控,并及時(shí)上前詢問(wèn)。
b在詢問(wèn)時(shí),應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ),并保持一定距離。如確定對(duì)方是外來(lái)人員,要委婉勸其離開(kāi),直到確認(rèn)其離開(kāi)后為止。
(4)保持小區(qū)衛(wèi)生:主動(dòng)拾撿小區(qū)內(nèi)垃圾,做到人過(guò)地凈。
3停車(chē)場(chǎng)出入口(收費(fèi))崗
(1)車(chē)輛進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)
a車(chē)輛駛?cè)肴肟谇凹刺詈贸鋈霊{證或準(zhǔn)備好智能卡。
b行禮,發(fā)放(收取)車(chē)輛出入憑證/智能卡,并說(shuō)'請(qǐng)您保留憑證'(進(jìn)入時(shí))、'請(qǐng)您出示憑證'(出去時(shí))。
c立正,抬
起路障,手臂平伸,手掌向前,示意車(chē)輛通過(guò)。
(2)車(chē)輛指引手勢(shì)
a車(chē)輛指引手勢(shì)分為:直行手勢(shì)與直行輔助手勢(shì)、左(右)轉(zhuǎn)彎、停車(chē)手勢(shì)、慢行手勢(shì)與倒車(chē)手勢(shì)。
a直行手勢(shì):身體保持立正姿勢(shì),左(右)手伸出與身體呈90度,掌心朝外,五指并攏,并且目跟臂走。
b直行輔助手勢(shì):在直行手勢(shì)前提下,由目隨右(左)臂伸出與身體成90度,然后手臂由右(左)至左(右)擺動(dòng),小臂與身體平行,小臂與大臂成90度,距胸前約20公分。
c左(右)轉(zhuǎn)彎:以身體保持立正姿勢(shì)下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂與身體約120度,手呈立掌,掌心向前,五指并攏,隨即左(右)手向前伸出,手臂與身體成45度距右小腹部約30公分,目光隨左(右)手掌進(jìn)行左右擺動(dòng)。
d停車(chē)手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂與身體約120度。
e減速慢行手勢(shì):以身體保持立正姿勢(shì)下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動(dòng)。
f倒車(chē)手勢(shì):左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上兩臂同高;右臂折起直立肘部為90度角;右臂再?gòu)?fù)原;右臂再折起直立肘部為90度角;兩臂同時(shí)放下成立正姿勢(shì)。
3保潔員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)著本崗位工服,保持干凈、整潔,注意個(gè)人衛(wèi)生。并統(tǒng)一著黑色平底布鞋。
b工作時(shí)間不大聲說(shuō)話、禁止串崗聊天。
(2)工作中
a非工作需要,上下班及運(yùn)送物品時(shí)不得使用客梯。
b如接到信息,電梯內(nèi)有污漬、異物,應(yīng)馬上進(jìn)行處理,以免影響客戶使用及污漬擴(kuò)散。
c在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時(shí),應(yīng)放置或懸掛'在清潔中'或'小心地滑'的標(biāo)識(shí)。
d在清潔過(guò)程中,如遇客人應(yīng)主動(dòng)讓路,并向客人點(diǎn)頭問(wèn)好。
e在清潔洗手間時(shí),應(yīng)遵循以客為先的工作原則。如不方便中斷正在進(jìn)行的工作,須向客戶道歉,請(qǐng)他稍候片刻,盡快完成手中工作。
f清潔時(shí)遇到客人詢問(wèn)時(shí),要立刻停止工作,認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)。
(3)注意事項(xiàng)
a嚴(yán)禁在電梯使用高峰時(shí)段清潔電梯。
b在清潔電梯時(shí),遵循'以客為先'原則,禮讓客戶先行。
c在清潔電梯時(shí),不得為己工作之便,而用物品卡住電梯門(mén),影響電梯正常運(yùn)行。
5.6.2家政服務(wù)員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,確保工服干凈,身體無(wú)異味。佩戴工牌。(2)工作準(zhǔn)備
a與客戶確定好服務(wù)時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
b如客戶將鑰匙存放在服務(wù)中心或指定地點(diǎn),按規(guī)范領(lǐng)取客戶家鑰匙并確認(rèn)準(zhǔn)確完好,做好相關(guān)登記。
c準(zhǔn)備好所需工具及材料。
d非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
(3)工作進(jìn)行
a不論客戶是否在家,進(jìn)門(mén)前必須先按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(聲音適中),并自報(bào)姓名,若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候十秒左右后第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。
b若客戶家有人應(yīng)答,應(yīng)與大門(mén)保持一定距離,靜候客人開(kāi)門(mén),并主動(dòng)問(wèn)好'您好,我是服務(wù)中心×××,'獲準(zhǔn)后再進(jìn)入客戶家。
c穿好自帶鞋套后再進(jìn)入客戶家里。并將自帶的工具放置在洗手間或可客戶指定的位置。
d經(jīng)敲門(mén)確認(rèn)客戶家無(wú)人時(shí),方可用鑰匙將門(mén)輕輕打開(kāi)。
e注意事項(xiàng)
a客戶在家時(shí),主動(dòng)打招呼,'您好,打擾您了,請(qǐng)問(wèn)我可以開(kāi)始工作嗎',獲準(zhǔn)后再開(kāi)始工作。
b工作時(shí)以不打擾客戶為原則。
c當(dāng)客戶正在招待客人時(shí),根據(jù)主人的要求做好倒茶等服務(wù)工作。
d打掃房間時(shí),無(wú)論房門(mén)是開(kāi)著還是關(guān)著,都應(yīng)先敲門(mén)詢問(wèn)'您好,請(qǐng)問(wèn)我可以進(jìn)去工作嗎',獲準(zhǔn)后再進(jìn)入房間工作。
e對(duì)于客戶家里的情況,不打聽(tīng)、不議論、不傳播。
f遇到客戶家里電話鈴響時(shí),不接聽(tīng)(客戶指定情況除外);非緊急情況不使用客戶家里電話。
g非工作需要,不使用客戶家里空調(diào)、電視、衛(wèi)浴及其他設(shè)備設(shè)施。
h工作中注意愛(ài)護(hù)客戶家里的家具,保持完好,不留下污漬。
i發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即去除,超過(guò)個(gè)人工作范圍時(shí),應(yīng)立即向主管請(qǐng)示匯報(bào),并做好工作記錄。
(4)工作結(jié)束
a收拾好帶來(lái)的清潔用具,不遺留在客戶家中。
b完成工作后,應(yīng)請(qǐng)客戶確認(rèn),得到認(rèn)可后向客戶禮貌告別。
c出門(mén)時(shí)要輕輕關(guān)上門(mén),并提醒客戶鎖門(mén)。
d如客戶不在家,服務(wù)結(jié)束后,應(yīng)幫助客戶檢查門(mén)窗、電源是否安全關(guān)閉,確認(rèn)門(mén)已鎖好后再離開(kāi)。
e按時(shí)上交客戶家門(mén)鑰匙,并做好工作記錄。
f如客戶指定保潔員為其服務(wù),該員工也不得私自存放客戶家門(mén)鑰匙,特殊情況,必須上報(bào)管理處經(jīng)理。
4樣板房接待服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表
a工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,統(tǒng)一發(fā)式,佩戴工牌。
b工作期間,必須實(shí)行站立迎客服務(wù)。
(2)工作要求
a遇有前來(lái)參觀的客人,須行欠身禮并微笑點(diǎn)頭'您好!'。
b指引參觀的客人穿好鞋套。
c不準(zhǔn)在樣板房?jī)?nèi)吃東西,不準(zhǔn)因?yàn)闊o(wú)人參觀而坐在房?jī)?nèi)。
d不準(zhǔn)串崗聊天。
e在清潔房間時(shí)有客人參觀,應(yīng)馬上停止手中工作,向客人行欠身禮并問(wèn)好。
(3)接待參觀客人
a熱情接待客人,耐心講解,耐心地引導(dǎo)參觀。
b注意使用禮貌語(yǔ)言,表現(xiàn)良好而專(zhuān)業(yè)的形象。
c注意加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)控。
d對(duì)客人參觀時(shí)提出的意見(jiàn)或建議,需進(jìn)行記錄、整理、上報(bào)。
(4)客人拍照
a發(fā)現(xiàn)客人拍照時(shí),應(yīng)予以婉拒:'你好!很抱歉,我們這里不允許拍照,請(qǐng)您體諒'。
b服務(wù)中不準(zhǔn)與客人發(fā)生沖突。
5救生員服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩戴工牌。
(2)客人接待
a按泳池管理規(guī)定接待客戶,按章收費(fèi)。
b當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),應(yīng)起身站立,行欠身禮,面帶微笑,熱情主動(dòng)問(wèn)候'您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎'。
c對(duì)客人的消費(fèi)咨詢,應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意'對(duì)不起,請(qǐng)稍
等,我?guī)湍鷨?wèn)一下',并向客人及時(shí)反饋。
(3)工作要求
a保持個(gè)人衛(wèi)生清潔,救生員應(yīng)持證上崗。
b值班時(shí)間不接聽(tīng)電話,不會(huì)友,不擅自離崗。
c不準(zhǔn)以工作之便,免費(fèi)接待私人朋友。
d工作中注意使用禮貌用語(yǔ)。
6綠化工服務(wù)禮儀
(1)儀容儀表:工作時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著工裝,工裝保持清潔,佩戴工牌。
(2)工作要求
a澆灌水時(shí),擺放相關(guān)標(biāo)識(shí),以提醒客戶。
b路上不留積水,以免影響客戶行走。
c澆灌水時(shí),不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)節(jié)約用水。
d客戶靠近時(shí),暫停工作,點(diǎn)頭致意,注意使用禮貌用語(yǔ)。
e工作結(jié)束后,需將水管等工具整理好,擺放有序。
(3)施肥、消殺注意事項(xiàng)
a大面積消殺時(shí),應(yīng)提前作好客戶的宣傳工作,如作業(yè)時(shí)間、范圍、藥品名稱(chēng)等告知客戶。
b避免在客戶辦公、休息高峰期作業(yè)。
c噴灑藥時(shí)應(yīng)擺放消殺標(biāo)識(shí)。
d噴灑藥水時(shí),工作人員須佩戴口罩、手套。
e工作結(jié)束后應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。
f肥料、藥水需專(zhuān)人保管,應(yīng)設(shè)專(zhuān)門(mén)的儲(chǔ)物柜,并上鎖。
(4)修剪和除草
a節(jié)假日及午休時(shí)間不能作業(yè),以免影響客戶休息。
b機(jī)械剪草時(shí),應(yīng)擺放警示牌,如:'工作進(jìn)行中,請(qǐng)勿靠近'。并注意作好安全防護(hù)措施。
c有客戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)停止作業(yè)、讓路,并側(cè)身點(diǎn)頭致意。
d如工作需乘電梯時(shí),非特殊情況不準(zhǔn)乘坐客梯。
e工作結(jié)束后,及時(shí)清理綠化垃圾,保持現(xiàn)場(chǎng)清潔。
7駕駛員服務(wù)禮儀
(1)整體要求
a儀表端莊,車(chē)容整潔,禮貌待客。
b嚴(yán)格遵守交通法規(guī),正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,安全行駛。
(2)乘車(chē)禮儀
a接送客人:上車(chē)時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序,主動(dòng)為客人拉車(chē)門(mén)。到達(dá)目的地后,隨員先下車(chē)后,再請(qǐng)客人下車(chē)?？腿松舷萝?chē)時(shí)要提醒不要碰到車(chē)頂或車(chē)門(mén)。
b座位禮儀:小車(chē)司機(jī)后排右側(cè)是主賓座。但若主人親自駕車(chē),則副駕駛位置為主賓席。主賓首先上車(chē),則任其所坐,不必請(qǐng)客人再移位。
(3)乘車(chē)服務(wù)
a駕駛大客車(chē)司機(jī)發(fā)車(chē)前應(yīng)清點(diǎn)客戶人數(shù),確保無(wú)遺漏。
b準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē),準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。
c按規(guī)定停車(chē),注意客戶上下車(chē)安全。
d拾到客戶遺留的物品,要及時(shí)尋找失主,確保物歸原主。
e主動(dòng)幫助客戶,扶老攜幼,謝絕饋贈(zèng)。
8餐廳服務(wù)禮儀
(1)工作要求
a職員按規(guī)定著裝,注意個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)禁油污滿身,保持干凈整齊。
b工作中不準(zhǔn)戴戒指,不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油,不隨地吐痰,不在工作場(chǎng)所吸煙,不面對(duì)食品咳嗽、打噴嚏,不準(zhǔn)穿拖鞋。
c在工作中嚴(yán)禁在客人面前,出現(xiàn)挖耳朵、摳鼻子等不良習(xí)慣。
d做到'四洗手':加工熟食前洗手,工作前洗手,便后洗手,搞好衛(wèi)生后洗手。
e加工食物和對(duì)客人服務(wù)時(shí)必須戴口罩和手套。
f餐具必須用后消毒,使用一次性餐盒必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。
g工作臺(tái)面保持干凈,無(wú)污跡油垢。
(2)對(duì)客服務(wù)
a在對(duì)客服務(wù)中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到有'三聲':來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
第5篇 物業(yè)安全管理概述教程
物業(yè)安全管理概述教程
第一節(jié)物業(yè)安全管理的概念
一、物業(yè)安全管理的含義
1.安全
安全,指沒(méi)有危險(xiǎn),不受威脅,不出事故。物業(yè)安全一般包含3層含義:
其一,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物不受侵害,物業(yè)區(qū)域內(nèi)部的生活秩序、工作秩序和公共 場(chǎng)所秩序保持良好的狀態(tài)。
其二,物業(yè)安全不僅指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導(dǎo)致 這種侵害的發(fā)生,即物業(yè)的安全狀態(tài)應(yīng)該是一種既沒(méi)有危險(xiǎn),也沒(méi)有可能發(fā)生危險(xiǎn)的狀態(tài)。
其三,物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體的反映,而不是單指物業(yè)的某一個(gè)方 面的安全。
影響物業(yè)安全的因素很多,變化也比較快,歸納起來(lái)主要有兩大類(lèi):①人為侵害因素, 如失火、偷竊、打架等;②自然侵害因素,如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)了解這些影響安全的因素,并隨時(shí)注意處理。
2.安全管理
物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財(cái)產(chǎn) 的安全,維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。物業(yè)安全管理包括“防”與“?！眱蓚€(gè)方面,“防”是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生;“?！笔峭ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故 進(jìn)行妥善處理?！胺馈笔欠罏?zāi),“?！笔菧p災(zāi)。兩者相輔相成,缺一不可。
物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性的服務(wù)工作,是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間的 一種專(zhuān)業(yè)保安工作,較之于社會(huì)治安管理的這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具有補(bǔ)充 的性質(zhì),具有補(bǔ)充國(guó)家安全警力不足、減輕國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)及工作職責(zé)范圍針對(duì)性的優(yōu)點(diǎn)。
物業(yè)安全管理的目的,是要保證和維持業(yè)主和使用者有一個(gè)安全舒適的工作、生活環(huán)境 ,以提高生活質(zhì)量和工作效率。
二、物業(yè)安全管理的內(nèi)容
物業(yè)安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車(chē)輛道路管理3個(gè)方面。
1.治安管理
①對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理?xiàng)l例》的行為進(jìn)行制止,并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人住宅,偷盜他人財(cái)物等;
②對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染,亂扔雜物, 搭建各類(lèi)違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。
2.消防管理
其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生,如防火安全宣傳,及時(shí)撲滅火災(zāi),消防器材的保 養(yǎng)和維修等。
3.車(chē)輛交通管理
主要是搞好車(chē)輛停放和交通安全管理,保證車(chē)輛和行人的安全。
美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求梯度理論指出,人類(lèi)的需要可分為7個(gè)層次,即生理需要、安全需要、友愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 這7種需要是按次序逐級(jí)上升的。即當(dāng)下一級(jí)需要獲得基本滿足后,就會(huì)追求上一級(jí)的需要。根據(jù)這個(gè)理論,當(dāng)人的生理需要(維持體內(nèi)生理平衡的需要,如:饑餓、口渴等)得到基本 滿足后,人類(lèi)就會(huì)首先產(chǎn)生安全(周?chē)瞽h(huán)境的穩(wěn)定性、安全性。如沒(méi)有混亂、恐嚇)的需要。隨著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善,安 全問(wèn)題越來(lái)越引起人們的重視。因此,物業(yè)安全管理的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范也會(huì)隨著社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)水平的提高、社會(huì)分工的進(jìn)一步分化得到進(jìn)一步的擴(kuò)展和延伸。
三、物業(yè)安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)
物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)的安全管理,可以委托專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)或自行組織專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍實(shí)施管 理業(yè)務(wù)。但不論由誰(shuí)來(lái)完成,都必須在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計(jì)之初,就考慮物業(yè)安全方面的專(zhuān)門(mén)要求。安全專(zhuān)家必須與物業(yè)管理人員共同參與物業(yè)設(shè)計(jì)方案的擬訂,以避免在方案建設(shè)完成 后進(jìn)行不必要的更改。因此,在制定物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí),安全要求的納入是非常重要的。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)的安全管理章程和制度并公之與眾,力求做到有章可循,有章必循,執(zhí) 章必嚴(yán),違章必究。
安全管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)管轄的面積越大,類(lèi)型配套設(shè)施越多,班組設(shè)置也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司通?？梢栽O(shè)置保安部來(lái)負(fù)責(zé)物業(yè)的安全管理 。保安部的構(gòu)成如下圖。
保安部的主要職責(zé)是:
①貫徹執(zhí)行國(guó)家公安部門(mén)關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定,建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi) 的各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)物業(yè)轄區(qū)安全工作全面負(fù)責(zé);
②組織部門(mén)全體人員開(kāi)展各項(xiàng)保安工作,提出崗位設(shè)置和人員安排的意見(jiàn),制定崗位職 責(zé)和任務(wù)要求,主持安全工作例會(huì);
③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員,及時(shí)掌握變動(dòng)情況,了解本地區(qū)治安形勢(shì),有預(yù)見(jiàn)地提出對(duì) 物業(yè)轄區(qū)保安工作的意見(jiàn)和措施;
④積極開(kāi)展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作,采取切實(shí)措施,防止各類(lèi)事故發(fā)生,具有突發(fā)性事故的對(duì)策和妥善處理的能力;
⑤抓好對(duì)部門(mén)干部和職工的安全教育、培訓(xùn)工作,提出并落實(shí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。
第二節(jié) 物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想和原則
一、指導(dǎo)思想
物業(yè)安全管理的指導(dǎo)思想是:建立最健全、完備的組織機(jī)構(gòu),用盡可能先進(jìn)的設(shè)備、設(shè) 施,選派最具責(zé)任心的專(zhuān)業(yè)人才,堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主”的原則,千方百計(jì)地作好預(yù)防工作,最大可能的杜絕或減少安全事故的發(fā)生。同時(shí),對(duì)于萬(wàn)一出現(xiàn)的安全事故,要根據(jù)具體情 況,統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一組織,及時(shí)報(bào)警,并采取一切有效的手段和措施,進(jìn)行處理,力爭(zhēng)將人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失減少到最低點(diǎn)。
二、“五落實(shí)”原則
1.思想落實(shí)
即要把安全管理放在第一位,要真正從思想上重視起物業(yè)的安全管理。物業(yè)管理公司要 大力進(jìn)行安全的宣傳教育,組織學(xué)習(xí)有關(guān)的法規(guī)和規(guī)定,學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全制度、崗位責(zé)任制和操作規(guī)程等。通過(guò)宣傳和不斷學(xué)習(xí),使廣大員工和業(yè)主、 使用人重視安全,懂得規(guī)定和要求,自覺(jué)遵守,主動(dòng)配合,共同搞好安全管理工作。
2.組織落實(shí)
物業(yè)管理公司要有主要的領(lǐng)導(dǎo)掛帥,成立安全委員會(huì),負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時(shí)還要 建立具體的物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu),如保安部或委托專(zhuān)業(yè)的保安公司,由專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào),而不能把它作為一個(gè)附屬的機(jī)構(gòu)放在某一個(gè)其他部門(mén)里。
3.人員落實(shí)
物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)要兼任安全委員會(huì)的主任,而且要把安全管理提到日常的議事 日程,并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理,配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人
員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn),要有較高的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù) 落實(shí)到具體的安全管理人員中去,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
4.制度落實(shí)
物業(yè)管理公司要根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定和要求,結(jié)合自己所管物業(yè)的實(shí)際情況 ,制定出切實(shí)可行的安全管理的制度和辦法,如安全管理崗位責(zé)任制、安全管理操作規(guī)程等,并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。
5.裝備落實(shí)
要配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施,如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防 噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備(如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備),以增強(qiáng)安全管理的安全系數(shù) 與效率,保證人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
第三節(jié) 物業(yè)安全管理的意義
1.物業(yè)安全管理是保證國(guó)家和城市社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié),保障人民安居樂(lè)業(yè)的前提條件之一。整個(gè)國(guó)家和城市是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)社區(qū)所組成的,只有作好各個(gè)社區(qū)的安全 管理,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定、人民安居樂(lè)業(yè)的目標(biāo)。
2.物業(yè)安全管理能為業(yè)主和使用人的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全和保護(hù)。
3.物業(yè)安全管理是物業(yè)管理公司提高信譽(yù),增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一種重要途徑。
第6篇 知名物業(yè)中級(jí)安全管理員綜合知識(shí)考核試題
姓名:部門(mén): 分?jǐn)?shù):
分?jǐn)?shù)20分10分20分15分35分總分 評(píng)委
一、填空題:(每空1分,共計(jì)20分)
1、公司需要德才兼?zhèn)涞膯T工, 是選拔人才的基礎(chǔ)。
2、安全巡邏包括的內(nèi)容是。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)行業(yè)主自治與專(zhuān)業(yè)服務(wù)結(jié)合, 與相結(jié)合的管理模式。
4、各部門(mén)接到疫情通知后應(yīng)對(duì)及辦公區(qū)域進(jìn)行全面消毒殺菌。
5、客戶服務(wù)的宗旨和目標(biāo)是:, 。
6、 和 車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。
7、各車(chē)場(chǎng)出入口崗在交接班時(shí)須將卡或憑證數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在《 》上。
8、車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛發(fā)生故障,維修可在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。
9、出入小區(qū)車(chē)輛要進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí),經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí),并在《 》中簽名后方可放行。
10、巡邏崗在巡查中如遇外來(lái)參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門(mén)人員陪同,如沒(méi)有,應(yīng),并向控制中心匯報(bào)。
11、出入口崗需注意儀態(tài)儀表及工作形象, 地接待顧客。
12、銷(xiāo)售廳崗未經(jīng)相關(guān)部門(mén)允許,謝絕任何人在廳內(nèi)。
13、義務(wù)消防隊(duì)可分為那些小組;。
14、高空作業(yè)人員必須系 。
15、公司提倡以 人際關(guān)系,保持開(kāi)放心態(tài)。
16、客戶服務(wù)五要素指: 。
17、顧客郵件屬于受?chē)?guó)家法律保護(hù)的私人財(cái)產(chǎn),不得 。
18、對(duì)違反治安管理行為的處罰,由或者相當(dāng)于縣一級(jí)的公安機(jī)關(guān)裁決。
19、公司鼓勵(lì)員工,與企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展。
二、判斷題(每小題1分,共計(jì)10分)
1、服務(wù)供方和顧客饋贈(zèng)的價(jià)值較小的禮品,員工可以直接收下 ( )。
2、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
3、加壓包扎止血法適用于四肢動(dòng)、靜脈出血,且效果明顯。 ( )
4、員工發(fā)現(xiàn)公司的規(guī)章制度與工作現(xiàn)實(shí)不適用時(shí),可以自行靈活處理 ( )
5、車(chē)輛進(jìn)出時(shí),必須檢查一輛放行一輛,過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘,嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道。 ( )
6、違反治安管理行為在六個(gè)月內(nèi)公安機(jī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的,不再處罰。( )
7、精神病患者在神志清楚的情況下違反治安管理的,應(yīng)予處罰。( )
8、煤氣中毒暈倒者可以進(jìn)行'人工呼吸和胸外按壓'的醫(yī)療急救方式救護(hù)( )。
9、部門(mén)經(jīng)理每月一次對(duì)本部門(mén)安全狀況進(jìn)行一次評(píng)估落實(shí)改進(jìn)、記錄存檔( )。
10、執(zhí)行公務(wù)執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域,出示其工作證可不進(jìn)行登記( )。
三、選擇題:每小題只有一個(gè)正確答案(每小題1分、共計(jì)20分)
1、非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)同意。 &
nbsp; ( )
a、班長(zhǎng)b、部門(mén)經(jīng)理 c、品質(zhì)部
2、符合家居裝修開(kāi)工條件的物業(yè)管理單位收到開(kāi)工申報(bào)登記申請(qǐng)后多少日( )。
a.三個(gè)工作日 b.十個(gè)工作日c.一周 d、一個(gè)月
3、防火范圍內(nèi),面積在 平方米的裝修,由服務(wù)中心負(fù)責(zé)審核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和裝修分別向管理單位交納多少元裝修保證金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的顧客需憑購(gòu)買(mǎi)手續(xù)與服務(wù)中心簽訂 。( )
a、《車(chē)位服務(wù)協(xié)議書(shū)》 b、《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》
c、《車(chē)位有償使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》 d、《車(chē)輛保管協(xié)議書(shū)》
6、員工在月考評(píng)中,連續(xù)兩次以上被所在部門(mén)評(píng)為及以下者,由部門(mén)經(jīng)理決定是否降低工資級(jí)別或予以辭退處。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,萬(wàn)科物業(yè)在首家順利通過(guò)iso9002:1994第三方國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證,在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵的一。 ( )
a、國(guó)內(nèi)b、行業(yè)內(nèi)c、市內(nèi) d、服務(wù)業(yè)內(nèi)
8、為使緊急事件得到及時(shí)處理,安全員宿舍應(yīng)配備 ( )
a、電話b、警鈴c、電話、警鈴
9、小區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件,報(bào) 同意后方可報(bào)公安部門(mén)進(jìn)行處理。( )
a、部門(mén)經(jīng)理 b、分管總助c、總經(jīng)理 d、安全主管
10、下列不屬于對(duì)違反治安管理行為的處罰是 。( )
a、警告b、罰金c、罰款、 d、拘留、
11、都有維護(hù)消防安全,保護(hù)設(shè)施,預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù) ( )。
a.任何單位、個(gè)人 b.企事業(yè)單位 c.廣大公民。d、公安消防人員
12、以下預(yù)警信號(hào)發(fā)布后,領(lǐng)導(dǎo)人員全部到位準(zhǔn)備救災(zāi)搶險(xiǎn)( )
a、白色臺(tái)風(fēng)&nbs
p;b、淥色臺(tái)風(fēng)c、黃色臺(tái)風(fēng)d、黑色臺(tái)風(fēng)
13、違反治安管理可以從輕處罰條件;( )
a、14以上18歲以,b、14歲以下,c、14歲以上16歲以下、d、16以下
14、施工垃圾搬運(yùn)時(shí)間只能在晚上點(diǎn)以后進(jìn)行搬運(yùn); ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、參加涉外住宅區(qū)、高層樓宇的物業(yè)管理投標(biāo)及物業(yè)管理應(yīng)持有幾級(jí)以上的《物業(yè)管理資質(zhì)。( )
a、甲級(jí), b、乙級(jí)以上 c、丙級(jí)以上d獲得營(yíng)業(yè)執(zhí)照的
16、業(yè)主委員會(huì)委員的人數(shù)經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定可適當(dāng)增減,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在搶救傷員時(shí)做人工呼吸每分鐘吹氣次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聾又啞的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而違反治安管理的,( )。
a、不予處罰 b、同樣處罰c、減輕處罰d、根據(jù)情況處罰
19、消防滅火中可以撲滅電氣類(lèi)火災(zāi)的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫滅火器c、二氧化碳d、關(guān)閉電源
20、重要部位的鑰匙門(mén)鎖更換應(yīng)當(dāng)在 內(nèi)小時(shí)內(nèi)完成。( )
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
a、12 小時(shí)b、24小時(shí) c、1小時(shí)d半天內(nèi)
四、簡(jiǎn)答題(每小題、共計(jì)15分)
1、簡(jiǎn)述公司的核心價(jià)值觀有那些內(nèi)容
2、常見(jiàn)的突發(fā)事件有那些類(lèi)
3、面對(duì)客戶投訴在處理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握那些原則
五、案例分析(第一題5分、第二、三、四題各10分共計(jì)35分)
1、事情背景:某日暴風(fēng)雨交加,某小區(qū)一租戶出差在外,半年時(shí)間無(wú)人居住,室內(nèi)陽(yáng)臺(tái)堵塞,排水不暢,導(dǎo)致雨水通過(guò)陽(yáng)臺(tái)的推拉門(mén)進(jìn)入房間,經(jīng)過(guò)客廳從進(jìn)戶門(mén)流到公共走道,服務(wù)中心與租戶電話聯(lián)系不上,隨后與該房業(yè)主聯(lián)系,說(shuō)明情況后經(jīng)該業(yè)主同意,進(jìn)入房間清掃雨水。事隔一個(gè)月后,該租戶返回,向服務(wù)中心反映其首飾丟失。事后處理,事情沒(méi)有得到圓滿解決,為避免事情擴(kuò)大,與租戶協(xié)商,服務(wù)中心做出一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
試分析物業(yè)公司處理的失誤之處通過(guò)案例給我們帶來(lái)那些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2、事情背景:1、去年10月27日晚10點(diǎn)半左右,王曉在做完家教趕回所住小區(qū)時(shí)被閑逛于此的張某看見(jiàn)。見(jiàn)王只身一人,心懷不軌的他便尾隨其后直至進(jìn)入居民樓的電梯。當(dāng)電梯駛至14樓王曉走出時(shí),張即趁機(jī)上前對(duì)其實(shí)施不軌,掙扎中的王曉按響了電梯的警鈴,受了驚嚇的張某在慌亂中將王曉扼死。
請(qǐng)問(wèn):物業(yè)公司有那些過(guò)失是否要承擔(dān)響應(yīng)責(zé)任為何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自稱(chēng)是丁香苑b201業(yè)主的女朋友請(qǐng)兩位先生抬一臺(tái)彩電從當(dāng)值3#崗出去維修,當(dāng)值安全員張**將其攔阻讓其出示物資搬運(yùn)放行條,但該小姐未開(kāi)具,當(dāng)值崗位逐讓其到到服務(wù)中心開(kāi)具物品放行條再給予放行,同時(shí)將情況向班長(zhǎng)匯報(bào),并通知當(dāng)值2#將該小姐帶到服務(wù)中心便返回崗位,可該小姐由于在前臺(tái)說(shuō)不清楚房號(hào)及業(yè)主的姓名,前臺(tái)拒絕為其開(kāi)具放行條。這位小姐趁服務(wù)中心工作人員不注意的情況下拿了一張空白的放行條回到3#崗,此時(shí)前臺(tái)也未及時(shí)將此信息向中心通報(bào)。
10點(diǎn)左右,該小姐返回3號(hào)崗,當(dāng)值安全員張**詢問(wèn)小姐為什么沒(méi)有開(kāi)具放行條此時(shí)小姐聲稱(chēng)沒(méi)有帶身份證,不記得身份證號(hào)碼無(wú)法填寫(xiě)。并說(shuō)有急事要趕著去上班,電視機(jī)只是抬出去維修一會(huì)就搬會(huì)來(lái),該小姐在與崗位吵鬧、交涉了20分鐘左右后,在不耐煩的情況下,當(dāng)值安全員張**在沒(méi)有向中心及班長(zhǎng)匯報(bào)的情況下,押了該小姐隨行一名男子身份證后予以放行。
結(jié)果導(dǎo)致了電視機(jī)被搬出,給業(yè)主造成損失。
結(jié)合案例分析如何采取補(bǔ)救措施如何更有效的加強(qiáng)物資放行管理
4、安全員王明99年入職萬(wàn)科,在某服務(wù)中心一直從事門(mén)崗工作,王明的工作表現(xiàn)贏得了住戶和服務(wù)中心的肯定,但近期他感到壓力很大,覺(jué)得自己一直來(lái)工作平淡沒(méi)有成績(jī)沒(méi)有功勞,對(duì)前途很茫然于是向單位提出辭職,另謀公司發(fā)展。
第7篇 物業(yè)安全事務(wù)重要郵件管理規(guī)定
物業(yè)安全事務(wù)管理(重要郵件管理規(guī)定)
一、本規(guī)定所指的重要郵件是指掛號(hào)郵件、特快專(zhuān)遞、包裹及匯款單等。
二、客服中心/大堂崗負(fù)責(zé)重要郵件的接收、保管、轉(zhuǎn)遞工作。
三、接收重要郵件時(shí)須填寫(xiě)《重要郵件收發(fā)登記表》,及時(shí)聯(lián)系收件人,盡快將郵件轉(zhuǎn)遞給收件人,正常情況下不超過(guò)2小時(shí)。
三、保證郵件安全,妥善保管,任何人不得拆御、損壞、竊取郵件。
四、特殊情況不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)的重要郵件,應(yīng)統(tǒng)一放置,妥善保管,便于查找,及時(shí)催送。
五、確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)遞的重發(fā)郵件,應(yīng)及時(shí)退回。如收件人暫時(shí)不在管理區(qū)域,經(jīng)收件人同意后,可代為保存,但保存時(shí)間最長(zhǎng)不過(guò)30天。
六、重要郵件送達(dá)收件人或代收人時(shí),需做好簽收記錄。
第8篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-3
物業(yè)安全服務(wù)管理概述(3)
1.3物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置
1.3.1物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置概述
機(jī)構(gòu)是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)方針、管理目標(biāo)而設(shè)置的組織形式。機(jī)述概置設(shè)構(gòu)機(jī)理管務(wù)服全安業(yè)物構(gòu)的設(shè)置完全服務(wù)于管理,它能夠保障管理者的意志得以實(shí)行,管理行為得以有效進(jìn)行。
物業(yè)安全服務(wù)管理也是如此,物業(yè)公司必須有專(zhuān)門(mén)的安全服務(wù)機(jī)構(gòu)。
并且物業(yè)安全服務(wù)管理是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ),合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置有利于物業(yè)安全管理工作的順利開(kāi)展。
所以,要想做好物業(yè)管理,就必須對(duì)物業(yè)安全服務(wù)管理的工作組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行合理、有效的設(shè)置,這其中包括各部門(mén)的排列順序、聚散狀態(tài)、空間位置、聯(lián)系方式和各運(yùn)作要素之間相互關(guān)系的模式,從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)安全服務(wù)管理工作中管理與服務(wù)的相互平衡。
物業(yè)安全服務(wù)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與所管物業(yè)的類(lèi)型、規(guī)模有關(guān),物業(yè)管理的范圍越大,安全服務(wù)管理的配套設(shè)施就越多,機(jī)構(gòu)的設(shè)置也越復(fù)雜。
1.3.2物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的作用
為實(shí)現(xiàn)物業(yè)項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)的目標(biāo),物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)該結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)等實(shí)際情況,并要起到以下三大作用:
服務(wù)性作用
物業(yè)安全服務(wù)管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置必須以方便業(yè)主和使用人、服務(wù)業(yè)主和使用人為設(shè)置原則,以服務(wù)至上為宗旨,為物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)管理服務(wù)。此外,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的服務(wù)性作用要求物業(yè)安全服務(wù)管理部門(mén)不僅要提供物業(yè)管理委托合同范疇內(nèi)的基本服務(wù),還要結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及業(yè)主和使用人的實(shí)際需求,提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。
合作性作用
物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)有機(jī)整體,是由人、財(cái)、技術(shù)、信息等要素組成的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),這個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的整體功能,有賴于系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的協(xié)調(diào)配合。各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)如果仍然采用各自為政的安全服務(wù)管理模式進(jìn)行管理,則會(huì)出現(xiàn)互相推諉責(zé)任的情況,其弊端顯而易見(jiàn)。因此,現(xiàn)在物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置必須保證物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)、班組、崗位等的相互合作。
效益與效率作用
物業(yè)安全服務(wù)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要從實(shí)際出發(fā),以提高物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的效率和效益為目的,減少層次,降低管理成本,實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)控,提高管理效益,從而實(shí)現(xiàn)既可保證有效的成本控制,又能提高綜合服務(wù)質(zhì)量,使業(yè)主直接享受到物業(yè)安全服務(wù)管理工作的成果。
第9篇 成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
成都市物業(yè)管理社會(huì)安全事件中的應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 群體性事件應(yīng)急預(yù)案
第九十六條 群體性事件是指由某些社會(huì)矛盾引發(fā),特定群體或不特定多數(shù)人聚合臨時(shí)形成的偶合群體,以人民內(nèi)部矛盾的形式,通過(guò)沒(méi)有合法依據(jù)的規(guī)模性聚集、對(duì)社會(huì)造成負(fù)面影響的群體活動(dòng)、發(fā)生多數(shù)人間語(yǔ)言行為或肢體行為上的沖突等群體行為的方式,或表達(dá)訴求和主張,或直接爭(zhēng)取和維護(hù)自身利益,或發(fā)泄不滿、制造影響,因而對(duì)社會(huì)秩序和社會(huì)穩(wěn)定造成嚴(yán)重負(fù)面影響的各種事件。
第九十七條 群體性事件大多采取較為平和的表現(xiàn)方式,從本質(zhì)上看是人民在根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾,但暴力性、破壞性群體性事件逐漸增長(zhǎng),出現(xiàn)激化現(xiàn)象,對(duì)抗程度加劇。群體性事件的組織者和參加者出于'大鬧大解決,小鬧小解決'的心理,越來(lái)越多地采取各種極端或違法行為發(fā)泄不滿情緒,圍攻沖擊基層黨政機(jī)關(guān)、阻斷交通、扣押人質(zhì),個(gè)別地方發(fā)生破壞公共設(shè)施、打砸政府機(jī)關(guān)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等的局部騷亂。有的甚至采取自焚、自殺等過(guò)激行為。
第九十八條 群體性事件的主要特點(diǎn)有:
(一)數(shù)量增多,規(guī)模擴(kuò)大;
(二)涉及的部門(mén)行業(yè)多,主體成分多元化,參與的人員復(fù)雜;
(三)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?維權(quán)內(nèi)容不同;
(四)表現(xiàn)方式激烈,內(nèi)部矛盾逐漸對(duì)抗化;
(五)組織程度高,經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化;
(六)各種矛盾相互交織,處置難度加大。
第九十九條 鑒于群體性事件的上述特性,在預(yù)防和處理建筑區(qū)劃內(nèi)群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)緊緊依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān),采取措施應(yīng)合法、理性、克制,講究方式方法和技巧,切忌與群體性事件的主體發(fā)生正面沖突,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大。應(yīng)加強(qiáng)法制宣傳教育,全面提高公民的法制意識(shí);加強(qiáng)情報(bào)收集工作,做到發(fā)現(xiàn)事態(tài)迅速制止。嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同的約定履行建筑區(qū)劃內(nèi)公共秩序維護(hù)職責(zé)。
第一百條 群體性事件的預(yù)防和緊急措施:
(一)加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè),營(yíng)造和諧、穩(wěn)定、文明、守法的社區(qū)環(huán)境;
(二)規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)信履約、依法經(jīng)營(yíng),避免應(yīng)物業(yè)服務(wù)不到位引起建筑區(qū)劃內(nèi)的矛盾,釀成群體性事件;
(三)定期對(duì)員工進(jìn)行法制培訓(xùn)和政治思想教育,提高員工的政治覺(jué)悟,樹(shù)立正確的世界觀。讓員工掌握一定的處理群體性事件的能力和技巧;
(四)定期開(kāi)展法制宣傳,加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人的法制意識(shí),正面宣傳社會(huì)的和諧面及我國(guó)社會(huì)制度的優(yōu)越性;
(五)加強(qiáng)與建筑區(qū)劃所在地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系和溝通,配合其開(kāi)展相關(guān)有利于社區(qū)和諧、社會(huì)穩(wěn)定的工作;
(六)發(fā)生群體性事件或發(fā)現(xiàn)有發(fā)生群體性事件的苗頭時(shí),應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣?、公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
(七)發(fā)生群體性事件時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行勸阻,但不能采取過(guò)激的手段。對(duì)對(duì)方的挑釁行為,應(yīng)保持克制;
(八)及時(shí)對(duì)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員、圍觀人群進(jìn)行疏散,并設(shè)立警戒,制止無(wú)關(guān)人員靠近現(xiàn)場(chǎng)。避免現(xiàn)場(chǎng)騷亂,防止事態(tài)擴(kuò)大;
(九)密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展情況;
(十)出現(xiàn)傷人、縱火、損毀公物等過(guò)激行為時(shí),秩序維護(hù)人員應(yīng)在保障自身安全的情況下,進(jìn)行傷員救護(hù)、滅火、財(cái)產(chǎn)保護(hù);
(十一)公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,應(yīng)立即向公安人員匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況,內(nèi)容包括:事件的起因、經(jīng)過(guò)、影響范圍、組織成員等;
(十二)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公共秩序。
(十三)群體性事件處置以后,對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)及證據(jù)進(jìn)行保全,積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證;
(十三)調(diào)查取證完畢后,在公安機(jī)關(guān)許可的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理,恢復(fù)正常公共秩序。
第二節(jié) 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案
第一百○一條 社會(huì)安全事件還包括:恐怖襲擊事件、涉外突發(fā)事件等。
第一百○二條 其他社會(huì)安全事件應(yīng)急預(yù)案,物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一節(jié)制定;
第一百○三條 社會(huì)安全事件關(guān)系到社區(qū)穩(wěn)定和社會(huì)安全,因此在建筑區(qū)劃內(nèi)的社會(huì)安全事件的預(yù)防和處置中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依靠當(dāng)?shù)卣块T(mén)、公安機(jī)關(guān)。以預(yù)防為主,堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)法制宣傳教育工作,做好建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作,處置社會(huì)安全事件時(shí)的手段也應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。
第10篇 s物業(yè)消防安全管理手冊(cè)總則
物業(yè)《消防安全管理手冊(cè)》總則
一、為了加強(qiáng)消防工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理,保證國(guó)家、集體和客戶的財(cái)產(chǎn)安全,保障員工和顧客的人身安全,依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例及有關(guān)規(guī)定,為樹(shù)立本物業(yè)管理有限公司企業(yè)的良好形象,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,特制定本手冊(cè)。
二、本手冊(cè)自公布之日起正式執(zhí)行。物業(yè)管理公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊(cè)。
三、消防工作實(shí)行'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的工作方針,堅(jiān)持'誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)'的原則,各單位、各部門(mén)對(duì)各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。
四、各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)第一防火負(fù)責(zé)人,要切實(shí)履行所擔(dān)負(fù)的消防工作職責(zé),將消防工作納入本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)、工作、管理當(dāng)中,做到'五同時(shí)'(即同管理、同布置、同檢查、同總結(jié)、同獎(jiǎng)懲)。
五、本物業(yè)管理有限公司的消防工作在總物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,由安全管理部實(shí)行監(jiān)督管理。
六、公司領(lǐng)導(dǎo)要帶頭執(zhí)行本規(guī)定,各部門(mén)之間要互相配合做好此項(xiàng)工作,接受主管部門(mén)和上級(jí)公安消防部門(mén)的監(jiān)督和檢查。
七、做好消防工作是每個(gè)部門(mén)和個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。對(duì)違反消防保安管理,妨礙消防安全的行為,任何部門(mén)和個(gè)人都有權(quán)勸阻和向消防管理部門(mén)報(bào)告。對(duì)不服從管理的,要按有關(guān)管理處罰規(guī)定嚴(yán)肅處理。
八、每年11月9日為全國(guó)消防安全日,也為本物業(yè)的消防安全宣傳日。
第11篇 物業(yè)安全服務(wù)管理概述-2
物業(yè)安全服務(wù)管理概述(2)
1.2物業(yè)安全服務(wù)管理的原則與意義
1.2.1物業(yè)安全服務(wù)管理的原則
思想落實(shí)
要將物業(yè)安全服務(wù)管理放在首位,要嚴(yán)格、真正地重視起物業(yè)的安全服務(wù)管理。物業(yè)管理公司要大力進(jìn)行安全的宣傳教育,尤其是要對(duì)安全服務(wù)管理部門(mén)的人員加強(qiáng)安全意識(shí)教育,并安排組織部門(mén)所有人員學(xué)習(xí)安全服務(wù)的有關(guān)法規(guī)和其他規(guī)定,吸取一些相關(guān)單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)并學(xué)習(xí)其內(nèi)部制訂的各項(xiàng)安全服務(wù)制度、崗位責(zé)任制以及相關(guān)操作規(guī)程等。
在不斷的宣傳和學(xué)習(xí)中,除了讓廣大物業(yè)安全服務(wù)人員重視安全服務(wù)管理,還要讓業(yè)主以及使用人對(duì)安全也重視起來(lái),懂得安全規(guī)定和要求,自覺(jué)遵守這些規(guī)定,主動(dòng)配合物業(yè)安全服務(wù)部門(mén),共同搞好安全服務(wù)管理工作。
組織落實(shí)
物業(yè)管理公司要派遣主要的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)物業(yè)安全服務(wù)管理,并成立安全服務(wù)管理中心,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)安全服務(wù)管理工作。建立具體完善的物業(yè)安全服務(wù)管理機(jī)構(gòu),如治安管理部、消防部,并安排專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)、組織以及協(xié)調(diào)安全服務(wù)管理工作,而不可將其作為物業(yè)管理公司某個(gè)部門(mén)的附屬機(jī)構(gòu)。
人員落實(shí)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的負(fù)責(zé)人要由物業(yè)管理公司的主要領(lǐng)導(dǎo)兼任,而保安部經(jīng)理也應(yīng)該是經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎選派的得力管理人員出任。此外,所配備的安全服務(wù)保衛(wèi)人員,也必須具備較高思想品德素質(zhì)、政治素質(zhì)以及業(yè)務(wù)素質(zhì),并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)崗位培訓(xùn)方能上崗。要把安全服務(wù)管理的任務(wù)落實(shí)到具體的安全服務(wù)管理人員中去,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
制度落實(shí)
物業(yè)管理公司必須根據(jù)國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)、規(guī)定以及要求,并結(jié)合本公司所管物業(yè)的實(shí)際情況,制定出切實(shí)有效的安全服務(wù)管理的制度和辦法,如安全服務(wù)管理崗位責(zé)任制、安全服務(wù)管理操作規(guī)程等,并要堅(jiān)決組織貫徹執(zhí)行。
裝備落實(shí)
物業(yè)公司要為物業(yè)安全服務(wù)管理部配備專(zhuān)門(mén)的、現(xiàn)代化的安全服務(wù)管理設(shè)備、設(shè)施,如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及一些交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備,以增強(qiáng)安全服務(wù)管理的安全系數(shù)與效率,保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。
1.2.2物業(yè)安全服務(wù)管理的意義
1.良好的物業(yè)安全管理,能夠在很大程度上保證國(guó)家的穩(wěn)定、維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),保障人們安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)國(guó)家或者一個(gè)城市都是由千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)大小社區(qū)組成的,只有將各個(gè)社區(qū)的安全服務(wù)管理工作做好,才能夠使社會(huì)穩(wěn)定、人們安居樂(lè)業(yè)。
2.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠?yàn)槲飿I(yè)業(yè)主及使用人創(chuàng)造一個(gè)安全舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,通過(guò)物業(yè)安全服務(wù)管理,保證業(yè)主以及使用人的人身、財(cái)產(chǎn)安全,將居住生活質(zhì)量提高。
3.物業(yè)安全服務(wù)管理能夠在無(wú)形中提高物業(yè)管理公司的信譽(yù),增強(qiáng)其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,是減少或者杜絕物業(yè)受到損失和侵害,使物業(yè)價(jià)值得到保持的前提條件之一。只有良好的物業(yè)安全服務(wù)管理,才能夠促使人們更樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)該物業(yè),這樣物業(yè)才會(huì)增值。
第12篇 某物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
物業(yè)項(xiàng)目安全管理防范規(guī)定
1適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了各公共區(qū)域的安全防范要求,適用于zz灣項(xiàng)目中心的安全防范。
2編制依據(jù)/引用文件
2.1安全生產(chǎn)管理規(guī)定
3總則
3.1本規(guī)定旨在確保各重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)段的公共安全,防止事故發(fā)生,各級(jí)員工均應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
3.2小區(qū)的公共安全安保工作的原則是'預(yù)防為主,防治結(jié)合,內(nèi)外有別,全員參與'。
3.3各部門(mén)、物管中心經(jīng)理人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人,安全負(fù)責(zé)人對(duì)本區(qū)域的安全防范工作負(fù)責(zé),各級(jí)員工對(duì)本人工作范圍內(nèi)的安全保密工作負(fù)責(zé)。
3.4全體員工均有保守秘密,消除不安全隱患,報(bào)告異?，F(xiàn)象的義務(wù)和責(zé)任。
3.5物管中心安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)重點(diǎn)區(qū)域的布防,以及各部門(mén)安全防范工作情況的監(jiān)督檢查。
3.6公司安全管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各物管中心安全防范工作情況的指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。
4各辦公室的安全防范
4.1各辦公室全體員工應(yīng)隨時(shí)提高警惕,做好本辦公室的安全管理,預(yù)防各類(lèi)事故的發(fā)生,做到防患于未然。
4.2對(duì)文件、檔案、重要資料、信件、物品、單據(jù)票證、帳簿等必須放入柜內(nèi)或抽屜內(nèi),要妥善保管,不得亂丟、亂放,錢(qián)財(cái)必須放入保險(xiǎn)柜內(nèi),以防丟失和被盜。
4.3嚴(yán)守機(jī)密,不在公共場(chǎng)所談?wù)撋婕皺C(jī)密事項(xiàng),認(rèn)真掌握傳閱文件范圍,不擴(kuò)大,確保文件安全及時(shí)傳送。
4.4掌握一般的防火知識(shí),知道滅火器材位置,并會(huì)使用,做到以預(yù)防為主,緊急情況下,能沉著報(bào)警(報(bào)火警電話119),且能自救,控制火勢(shì)的蔓延。
4.5因工作需要夜間在辦公室留宿,必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意批準(zhǔn),下班后不得召集非本部門(mén)的員工在辦公室停留玩耍、娛樂(lè)等活動(dòng)。
4.6辦公室員工要注意檢查門(mén)窗插銷(xiāo)、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜、門(mén)鎖,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)請(qǐng)修理和更換,鑰匙丟失應(yīng)及時(shí)更換或更換鎖芯。
4.7辦公室員工下班離開(kāi)時(shí),要將門(mén)窗、文件柜、保險(xiǎn)柜、抽屜等鎖好,并保管好鑰匙,不得有誤。
4.8因工作需要安裝電源、電線時(shí),需經(jīng)工程專(zhuān)業(yè)人員安裝,不得私自安裝。
4.9財(cái)務(wù)辦公室宜加裝報(bào)警裝置,由中控值班員嚴(yán)格控制。
5重點(diǎn)部位的安全防范(公共制度)
5.1重點(diǎn)部位的工作人員,應(yīng)本著'先審后用'的原則,經(jīng)政治審查合格后方可上崗。
5.2重點(diǎn)部位包括:財(cái)務(wù)室、平臺(tái)、配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、鍋爐房/熱力站、地下車(chē)庫(kù)、油料/化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、廚房、物資倉(cāng)庫(kù)等。
5.3建立重點(diǎn)部位進(jìn)出人員登記制度,凡因工作需要進(jìn)入配電室、發(fā)電機(jī)房、中控室、煤氣表房、水泵房、生活水箱機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、油料/化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)、電梯機(jī)房、衛(wèi)星機(jī)房、綜合布線房、物資倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位的人員,應(yīng)詳細(xì)登記日期、姓名、進(jìn)出時(shí)間、進(jìn)入原因等項(xiàng)目。
5.4嚴(yán)禁在重點(diǎn)部位接待親友;嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入重點(diǎn)部位;當(dāng)班人員下班后,不得在重點(diǎn)部位區(qū)域內(nèi)滯留(工作需要除外);不得穿便裝進(jìn)入工作區(qū)域。
5.5外部門(mén)、外單位人員到重點(diǎn)部位參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等,須經(jīng)物管中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后,方可進(jìn)入。
5.6嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙。
5.7嚴(yán)禁當(dāng)班期間飲酒或酒后上班。
5.8嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆等危險(xiǎn)品及私人物品。
5.9重點(diǎn)部位發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的帶有政治色彩的問(wèn)題、事故、事件、案件,在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)立即報(bào)中控室及物管中心負(fù)責(zé)人。
5.10工程管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng),確保安全運(yùn)行。如發(fā)生因技術(shù)、設(shè)備問(wèn)題引發(fā)的事故或其它意外事故,應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司/物管中心(處)領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)報(bào)安全管理部門(mén)備案。
5.11消防設(shè)施、器材應(yīng)定點(diǎn)存放并保持良好狀態(tài);不準(zhǔn)在工作區(qū)域內(nèi)亂拉電線,安全使用電熱器;工作人員應(yīng)掌握防火知識(shí)、報(bào)警程序,并會(huì)使用滅火器材。
5.12重點(diǎn)部位鑰匙應(yīng)指定專(zhuān)人保管,下班時(shí),檢查門(mén)窗是否關(guān)好,門(mén)鎖是否牢固。
5.13各重點(diǎn)部位的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)監(jiān)督、檢查本部門(mén)重點(diǎn)部位的員工,安全防范規(guī)定,確保安全。
6平臺(tái)的安全防范
6.1對(duì)非消防逃生、避難平臺(tái),實(shí)行封閉管理,鑰匙由監(jiān)控中心/消防中心統(tǒng)一管理。
6.2不能實(shí)行封閉管理的休閑觀光平臺(tái)應(yīng)在明顯位置懸掛安全警示牌,公告禁止行為。安管員加強(qiáng)重點(diǎn)巡視,禁止存放或攜帶易燃易爆物品、攀爬工具入內(nèi),在平臺(tái)上奔跑打鬧或攀坐女兒墻等不安全行為。
6.3對(duì)消防逃生、避難用平臺(tái),實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和限制出入管理,即非工作許可和緊急狀態(tài),不得隨意出入平臺(tái)。
6.4在公開(kāi)文件中告知客戶無(wú)故不得隨意出入平臺(tái),并在平臺(tái)入口處或防火門(mén)上張貼溫馨提示,告之非緊急情況下不得開(kāi)此門(mén),否則會(huì)引起消防報(bào)警。
6.5安管員定時(shí)(一般每2-4小時(shí)一次)對(duì)平臺(tái)安全進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)和處理。
6.6遇強(qiáng)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣,安管員及時(shí)進(jìn)入平臺(tái)檢查設(shè)施、設(shè)備固定情況和地漏排水情況。
6.7遇參觀、拍攝等平臺(tái)活動(dòng),安管員或管理人員全程陪同,負(fù)責(zé)開(kāi)啟期間的安全工作。
6.8業(yè)戶進(jìn)入平臺(tái)查看其設(shè)備,須經(jīng)安全管理部門(mén)同意,由安管員負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)門(mén),并做好陪同工作。
6.9平臺(tái)進(jìn)行高空作業(yè)(如維修、外墻清洗等),須由操作部門(mén)/單位專(zhuān)人負(fù)責(zé)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全,使用符合規(guī)范的吊籃設(shè)備、保險(xiǎn)繩。
6.10平臺(tái)施工后及時(shí)清理遺留物品,防止高空墜物。
7獎(jiǎng)懲
7.1上述制度執(zhí)行情況,納入目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。
7.2情節(jié)嚴(yán)重,造成損失者,按公司有關(guān)規(guī)定和有關(guān)法律條文進(jìn)行處罰。
8記錄
無(wú)
