物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-25 查看人數(shù)：76

物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定

第1篇物業(yè)管理保安員接聽電話規(guī)定

物業(yè)管理(保安)員接聽電話規(guī)定

1.在電話鈴聲二至三聲之內(nèi)須提筒接聽;

2.接聽后,首先要使用敬語:'您好,這里是物業(yè)部辦公室或××卡口,我可以怎樣幫助您'

3.聆聽對方講話要仔細(xì),必要時(shí)記錄好要點(diǎn);

4.對自稱為公司領(lǐng)導(dǎo)的來電而接聽人員又無法判定時(shí)要主動(dòng)的詢問清楚'請問您是哪位領(lǐng)導(dǎo)'必要時(shí)請其留下電話號(hào)碼或問清楚其具體要求,并及時(shí)上報(bào)或轉(zhuǎn)告部門領(lǐng)導(dǎo);

5.對緊急突發(fā)事件的來電,要詳細(xì)的問清楚對方的姓名、身份、住址、聯(lián)系電話及事發(fā)的簡要情況;

6.通話結(jié)束時(shí)通常應(yīng)表示感激或客氣,如'謝謝您'、'不客氣'、'這是我們應(yīng)該做的',待對方掛斷電話后方能再放下聽筒;

7.在有兩部電話同時(shí)響起時(shí),要用接一待二的原則,并向?qū)Ψ奖硎厩敢?

8.接聽過程中,說話語氣要溫和、平靜,不隨意打斷對方問話,做到有禮有節(jié)和不卑不亢,充分展示良好的服務(wù)素養(yǎng)。

第2篇某某物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理規(guī)定

某物業(yè)公司內(nèi)部質(zhì)量審核管理規(guī)定

一、制定本規(guī)定的目的及使用范圍

目的:規(guī)定內(nèi)部質(zhì)量審核的要求,以確定質(zhì)量體系所涉及的各部門開展的質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

適用范圍:公司組織開展的內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

二、各自職責(zé)

1、管理者代表負(fù)責(zé)制定《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。

2、總經(jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。

3、審核組按計(jì)劃照標(biāo)準(zhǔn)開展審核活動(dòng)。

4、各部門/小區(qū)管理處負(fù)責(zé)糾正審核中發(fā)現(xiàn)的問題。

三、工作程序

1、準(zhǔn)備工作

(1)、管理者代表制定《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,確保對與質(zhì)量體系運(yùn)作有關(guān)的部門至少每年一次實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核。

(2)、總經(jīng)理批準(zhǔn)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》。

(3)、管理者代表任命審核組長。

審核組長和審核員都應(yīng)是經(jīng)過培訓(xùn)的內(nèi)部質(zhì)量審核員,審核組所有成員都必須對審核對象不負(fù)直接責(zé)任。

(4)、審核組長根據(jù)《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》制定本次審核的

具體實(shí)施計(jì)劃--《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》,其中應(yīng)包括以下內(nèi)容:

a審核目的

b審核范圍

c受審核部門/管理處

d依據(jù)的文件

e審核日期

f審核組成員

(5)、管理者代表批準(zhǔn)《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃》,并由審核組長批準(zhǔn)。

2、實(shí)施階段

(1)、審核組根據(jù)《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查單》及質(zhì)量手冊、程序文件及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書實(shí)施審核。主要內(nèi)容是檢查現(xiàn)場、收集證據(jù)從而證明質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行。

(2)、對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格審核員應(yīng)記錄在《審核不合格報(bào)告》上,并由受審核部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

(3)、審核組長負(fù)責(zé)準(zhǔn)備該次審核的《內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告》其中應(yīng)包括:

a審核概況

b審核綜述

c不合格項(xiàng)目及糾正措施建議

(4)、審核報(bào)告須經(jīng)總經(jīng)理和管理者代表批準(zhǔn)后,在審核結(jié)束后二周內(nèi)發(fā)送以下人員:

a總經(jīng)理

b管理者代表

c審核組成員

d受審核部門經(jīng)理

e小區(qū)管理處主任

3、糾正與驗(yàn)證

(1)、審核員應(yīng)與被審核部門負(fù)責(zé)人先共同確定必要性的糾正措施,在《審核不合格報(bào)告》中作出描述,并由審核組長批準(zhǔn)下發(fā)各部門。

(2)、各部門在收到《審核不合格報(bào)告》后,應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)制訂糾正措施計(jì)劃并組織實(shí)施。

(3)、審核人員負(fù)責(zé)監(jiān)督糾正措施的實(shí)施,驗(yàn)證采取的糾正措施是否有效并跟蹤檢查,直到達(dá)到要求為止。

(4)、所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經(jīng)驗(yàn)證確認(rèn)有效時(shí),確認(rèn)人填寫《審核不合格報(bào)告》'確認(rèn)結(jié)果'欄,表示糾正措施已完成,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后通知相關(guān)部門/管理處。

4、進(jìn)行存檔

全部內(nèi)部質(zhì)量審核記錄由辦公室歸檔保存。

第3篇物業(yè)管理公司文件管理規(guī)定3

物業(yè)管理公司文件管理規(guī)定(三)

第一條公司頒布的各類文件對公司內(nèi)部具有約束性、指導(dǎo)性和強(qiáng)制性,是上傳下達(dá)公司旨意的有效手段。

第二條公司文件分為公司文件和部門文件兩種,公司綜合服務(wù)部負(fù)責(zé)公司文件的草擬、修改、發(fā)放和存檔和控制。

第三條涉及部門以上的文件,原則上由部門提出,公司統(tǒng)一發(fā)文頒布。

第四條公司各部門頒布的文件,必須抄送公司綜合服務(wù)部存檔備查,各部門涉及規(guī)章制度、考核等方面的規(guī)定、條例,參照公司統(tǒng)一頒布的制度制訂,并經(jīng)公司綜合服務(wù)部核稿方為有效。

第五條各部門應(yīng)積極主動(dòng)傳閱有關(guān)文件,并把工作落實(shí)到實(shí)處。各部門應(yīng)有完整的文件登記、收發(fā)、閱讀記錄,如有異議,在兩天內(nèi)向歸口部門提出,直到解釋圓滿。

第六條文件傳閱后要求妥善保管,不得遺漏和丟失。各兼職文書、記錄管理員應(yīng)積極主動(dòng)配合部門負(fù)責(zé)人做好此項(xiàng)工作。如發(fā)現(xiàn)遺漏和丟失的,將追究部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第八條文件行文管理程序和要求:

一、擬稿:根據(jù)重大決策內(nèi)容,有必要下發(fā)的,應(yīng)指定有一定業(yè)務(wù)素質(zhì)人負(fù)責(zé)擬稿,內(nèi)容要求簡明扼要、實(shí)際,語句通順,通俗易懂。

二、核稿與簽發(fā):一般情況下,各種文件擬稿完畢后,必須由部門負(fù)責(zé)人核稿,無差錯(cuò)后方可由主管人員簽發(fā),涉及面廣的,應(yīng)有會(huì)簽記錄。

三、文件的下發(fā):文件必須手續(xù)齊全,打印完畢后,及時(shí)下發(fā)各有關(guān)部門和個(gè)人,在下發(fā)時(shí),做到有專人收簽名,不經(jīng)簽名不發(fā),發(fā)文簿及收文簿清晰。各部門應(yīng)設(shè)收文登記簿,按文號(hào)及標(biāo)題登記,以利于工作和便于傳閱。公司綜合服務(wù)部定期對部門文件進(jìn)行檢查,并作為經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核。

第4篇工業(yè)園區(qū)廠房物業(yè)管理規(guī)定考核辦法

1.范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廠區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、要求及考核辦法。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于龍巖卷煙廠廠區(qū)物業(yè)管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。

2.職責(zé):

2.1企管辦負(fù)責(zé)制定廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件,并按文件進(jìn)行檢查考核。

2.2物業(yè)公司按合同及廠區(qū)物業(yè)管理規(guī)定文件規(guī)定向煙廠提供各種服務(wù)。

3.內(nèi)容及要求:

3.1物業(yè)管理主要內(nèi)容(除辦公大樓):

3.1.1廠區(qū)所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛(wèi)生(含小車庫頂棚)。

3.1.2廠區(qū)所有廁所衛(wèi)生,廁所設(shè)施檢查,化糞池清掏。

3.1.3廠區(qū)所有水溝下水道衛(wèi)生及公共通道、下水管道設(shè)施的檢查。

3.1.4廠區(qū)所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風(fēng)扇等清洗。

3.1.5廠區(qū)垃圾、木制廢品清理。

3.2物業(yè)管理具體補(bǔ)充范圍及要求

3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。

3.2.2公共通道包括:制絲車間一區(qū)東面通道;制絲一、二區(qū)門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所,西至卷包一區(qū)南門天橋斜坡頂、北至卷包一區(qū)南門含卷包一區(qū)南門天橋;聯(lián)合工房各層倉庫外公共區(qū)域。

3.2.3所有公共通道、走廊應(yīng)保持地面整潔,墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等,應(yīng)保持清潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質(zhì)管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區(qū)的大廳、大廳玻璃、廣告牌應(yīng)每天擦洗。

3.2.6廠區(qū)路面保證全天整潔、無落葉、無積塵、無雜物。

3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等,保持無臭味、無堵塞、空氣清新、干凈整潔。

3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。

3.3綠化管理主要內(nèi)容及要求:

3.3.1負(fù)責(zé)做好廠區(qū)的環(huán)境綠化,負(fù)責(zé)現(xiàn)有綠化的改造。

3.3.2做好廠區(qū)、車間的花卉、盆景擺放。

3.3.3按企管辦確定的位置和數(shù)量擺放花卉,不定期更換花卉,做到品種新鮮化、多樣化、高檔化,擺放整齊美觀,如有枯死花卉應(yīng)及時(shí)更換,檔次與現(xiàn)有水平相當(dāng)。

3.3.4花卉應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲,澆水后應(yīng)及時(shí)將地面水跡擦干凈,不得留下積水,造成地面污跡,更換花卉應(yīng)及時(shí)清掃地面。

3.3.5節(jié)日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié))慶?；顒?dòng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀檢查應(yīng)做到花色鮮艷、體現(xiàn)節(jié)日氣氛。

3.3.6草地、苗木應(yīng)定時(shí)澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草,確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺,如有枯死應(yīng)及時(shí)重新種植。

3.3.7及時(shí)清揀枯枝落葉,保證綠地整潔、美觀。

3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死,所發(fā)生的費(fèi)用由物業(yè)公司負(fù)責(zé)。

3.3.9如因自然條件或車間生產(chǎn)造成的死亡花卉苗木的重新種植,或因意外事件造成的花臺(tái)破損修復(fù),經(jīng)企管辦確認(rèn)后費(fèi)用由煙廠負(fù)責(zé)。

3.4車輛停放管理內(nèi)容及要求:

3.4.1負(fù)責(zé)廠區(qū)摩托車、自行車的停放管理。

3.4.2設(shè)立廠區(qū)摩托車、自行車停車線,確保車輛停放整齊。

3.4.3專人指揮管理,維持良好的交通秩序,確保摩托車、自行車?？恳?guī)范、排列有序、走道暢通不堵塞。。

3.4.4負(fù)責(zé)停車場地環(huán)境清潔衛(wèi)生,定期清掃車庫地板、蜘蛛網(wǎng),確保車庫環(huán)境整潔。

3.4.5確保車庫照明(除辦公大樓地下單車庫)。

3.4.6確保車輛安全,如發(fā)現(xiàn)車輛及相關(guān)車輛配件丟失,按責(zé)任大小,物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)的賠償。

3.5零星工程管理主要內(nèi)容及范圍:

3.5.1負(fù)責(zé)廠區(qū)、復(fù)烤廠的水電、土建、裝修零星工程。

3.5.2負(fù)責(zé)新增綠化工程。

3.5.3所有工程應(yīng)保質(zhì)保量按

時(shí)完成,施工過程應(yīng)確保施工現(xiàn)場整潔、安全,施工結(jié)束后將現(xiàn)場清理整潔。

3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司每月底將經(jīng)部門確認(rèn)的工程進(jìn)行登記,交企管辦備案,并附詳細(xì)的費(fèi)用清單。

3.6辦公用品及計(jì)生管理內(nèi)容及范圍:

3.6.1負(fù)責(zé)辦公用品的代購、發(fā)放工作。

3.6.2負(fù)責(zé)戶口管理工作、計(jì)生工作,確保計(jì)生工作四個(gè)百分百。

3.6.3負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的管理工作,廠區(qū)房屋的安全檢查及維修申報(bào)工作,確保房屋安全和正常使用。

3.6.4各部門應(yīng)由固定人員領(lǐng)用辦公用品。

4.零星工程維修及辦公用品申購程序:

4.1在500元以內(nèi)原有項(xiàng)目的廠區(qū)零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等,由部門或車間通知物業(yè)公司維修,物業(yè)公司維修后經(jīng)部門或車間對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn),物業(yè)公司填寫物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2,公共部分設(shè)施的維修由企管辦確認(rèn)。

4.2廠區(qū)所有500元以上的零星維修工程,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認(rèn)表rj/qg0402-1,經(jīng)分管廠長審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對工程效果及費(fèi)用進(jìn)行確認(rèn)。

4.3大額的零星工程,由物業(yè)公司進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算,費(fèi)用超過5萬元的工程應(yīng)由物業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后交廠長審批,并按有關(guān)審計(jì)程序執(zhí)行。

4.4辦公用品在500元以內(nèi)原有用品的更換,如更換臺(tái)玻、臺(tái)布等,由部門或車間通知物業(yè)公司,物業(yè)公司重新購置或更換后經(jīng)部門或車間確認(rèn)(物業(yè)服務(wù)登記表rj/qg0402-2)。

4.5所有500元以上辦公用品的購置,申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認(rèn)表(rj/qg0402-1),經(jīng)分管廠長審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認(rèn)。

4.6每月底由物業(yè)公司對所有項(xiàng)目進(jìn)行匯總,交企管辦備案。

5.考核辦法:

5.1上級(jí)檢查如有不符合要求每項(xiàng)扣1000元。

5.2廠部組織檢查如有不符合每項(xiàng)扣100元。

5.3企管辦現(xiàn)場管理員檢查如有不符合每次扣50元,當(dāng)月內(nèi)重復(fù)發(fā)現(xiàn)第二次扣100元,第三次扣150元,依此類推,當(dāng)月累加。

5.4如有部門對物業(yè)公司提供的服務(wù)不滿意可以向企管辦書面反映,經(jīng)核實(shí)每次酌情扣50-200元。

第5篇商街物業(yè)保密管理規(guī)定

步行街物業(yè)保密管理規(guī)定

1目的

加強(qiáng)公司對保密工作的規(guī)范,嚴(yán)謹(jǐn),確保公司保密工作落實(shí)到公司每一個(gè)員工。

2適用范圍

公司及所屬各部門。

3保密事項(xiàng)

3.1與公司有關(guān)的調(diào)查案件、檢舉揭發(fā)材料。

3.2公司各級(jí)須保密的辦公會(huì)議記錄。

3.3財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、員工工資表等。

3.4本公司質(zhì)量體系有關(guān)文件資料。

4秘密文件、資料的管理

4.1所有秘密文件未經(jīng)制發(fā)部門批準(zhǔn)或授權(quán)不得擅自翻印,如需復(fù)制,須按規(guī)定申請審批。

4.2收發(fā)秘密文件資料,由行政人事部負(fù)責(zé);凡署名公司領(lǐng)導(dǎo)親啟件,由領(lǐng)導(dǎo)拆封;秘密文件的收發(fā)、分送、傳閱、移交、歸檔等環(huán)節(jié)都要登記,履行簽字手續(xù),嚴(yán)禁將秘密文件、資料放在不安全的地方。

4.3秘密文件、資料必須放入保密柜內(nèi),個(gè)人不得保存;定期清查退,如發(fā)現(xiàn)丟失,要及時(shí)報(bào)告并追查處理。

5通訊保密規(guī)定

5.1各部門的電腦由專人管理,非本機(jī)使用人員未經(jīng)許可不得擅自使用。

5.2電腦工作人員要嚴(yán)守保密制度,避免重要業(yè)務(wù)資料和檔案資料外泄、更改或丟失。

5.3任何個(gè)人都不準(zhǔn)在通信、通話中涉及本公司在商業(yè)競爭中的重要信息;個(gè)人不得偷看公司秘密文件和打聽公司秘密性的會(huì)議內(nèi)容。

6泄密的處理

凡發(fā)生遺失公司秘密文件、資料或泄密案件時(shí),應(yīng)立即向行政人事部和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并及時(shí)采取補(bǔ)救措施;發(fā)生竊密案件,還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)告。

第6篇物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定-7

物業(yè)中心客服值班管理規(guī)定(七)

1.目的:

規(guī)范客服值班的工作及確保向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.適用范圍:

適用于本公司轄下樓盤物業(yè)中心客服組值班的管理工作。

3.職責(zé):

3.1客服主任負(fù)責(zé)值班抽查工作。

3.2客服高助負(fù)責(zé)安排值班工作.

3.3值班人員負(fù)責(zé)依照本規(guī)定進(jìn)行值班工作。

4.工作要點(diǎn):

4.1值班

4.2客服高助每月底前編制完成下月《客服排班表》,經(jīng)客服審核后,客服組人員依據(jù)《客服排班表》進(jìn)行值班。

4.3正常的值班時(shí)間為:早班8:00-17:00;中班:12:00-9:00。

5.值班時(shí)的主要工作:

5.1接待客戶的有關(guān)咨詢;

5.2受理客戶的求助;

5.3負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的日常事務(wù)處理;

5.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

5.5記錄值班情況;

5.6跟進(jìn)投訴及客戶服務(wù)要求處理情況并及時(shí)向客戶反饋。

6.值班期間處理工作應(yīng)遵循的原則:

6.1時(shí)效管理的原則;

6.2控制事態(tài)發(fā)展的原則;

6.3及時(shí)匯報(bào)的原則。

7.值班人員值班時(shí)的紀(jì)律:

7.1值班員須堅(jiān)守崗位,不得擅離職守;

7.2值班時(shí)發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)解決,疑難問題應(yīng)報(bào)客服主任決定處理措施,重大問題客服主任認(rèn)為應(yīng)報(bào)物業(yè)部經(jīng)理決定的應(yīng)即時(shí)報(bào)告,另值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;

7.3值班服務(wù)助理應(yīng)保證值班電話暢通。值班熱線電話原則上只允許接聽,不允許撥打。

8.值班人員的權(quán)力:

8.1根據(jù)事態(tài)的發(fā)展將信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門,并要求給予解決;

8.2有權(quán)采取監(jiān)控等有效的防護(hù)措施的權(quán)力;

8.3向相關(guān)部門詢問事件處理狀況。

8.4為確保管理服務(wù)質(zhì)量,物業(yè)部經(jīng)理、經(jīng)理助理、客服主任、保安部主任、工程組主任在下班后或假期,不允許關(guān)手機(jī),接到值班人員的工作匯報(bào)后,應(yīng)及時(shí)協(xié)助值班人員解決問題,必要時(shí)要趕回現(xiàn)場處理問題。

8.5值班人員將值班期間日常工作記錄在《交接班記錄》中,如突發(fā)事件,應(yīng)將處理過程詳細(xì)記錄在《事件報(bào)告》中并交相關(guān)部門跟進(jìn)處理,記錄不得涂改,每月底,由部門統(tǒng)一保管,保存期3年。

9.交接班:

9.1接班:接班人員提前5分鐘趕到進(jìn)行崗位交接工作:

9.2接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對講機(jī)、鎖匙、資料等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交接班人員說明物品去向并在《交接班記錄》上做好記錄;

9.3認(rèn)真檢閱上一班《交接班記錄》,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn);

9.4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交接班人員做出解釋,并做好記錄;

9.5交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班《交接班記錄》本上簽名,并開始值班。

9.6交班:交班人員在交班前15分鐘將公物擺放整齊有序,桌面干凈無灰塵、無雜物。

9.7認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù);

9.8將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚;互相簽名后,方可離崗;一般情況下,交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。

9.9客服主任每天上班時(shí)檢查《交接班記錄》并簽名確認(rèn),值班人員應(yīng)主動(dòng)向主任匯報(bào)值班工作情況。

10.本規(guī)定作為客服員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

11.相關(guān)文件和記錄。

11.1《交接班記錄》。

第7篇某物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)部管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范內(nèi)部管理,強(qiáng)化日常紀(jì)律。

2.范圍

適用于**項(xiàng)目。

3.職責(zé)

3.1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)內(nèi)部管理制度的策劃、檢查和考核。

3.2班組長負(fù)責(zé)本班組日常內(nèi)部管理的監(jiān)督和落實(shí)。

3.3班員負(fù)責(zé)規(guī)定的具體實(shí)施。

4.方法與控制過程

4.1集體宿舍應(yīng)保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象,被子棱角分明、床面平整、無皺褶,不積壓換洗衣物,安全員外出數(shù)不超過不當(dāng)班安全員總?cè)藬?shù)的50%(不含50%)。其他班組必須將被子疊起來,外觀上沒有皺痕,并擺放在統(tǒng)一的位置。

4.2床架、床板、涼席、被子應(yīng)擺平整齊,并做到干凈整潔、棱角分明,床鋪下不能有任何雜物。

4.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具必須按規(guī)定擺放并保持整齊干凈。衣服及其它生活用品不能亂擺放,必須存入柜內(nèi)或指定的地方,任何時(shí)候休息間內(nèi)不準(zhǔn)晾掛衣物。

4.4不得在宿舍內(nèi)接待客人,不得高聲喧嘩及做其它影響他人休息的事情,不得進(jìn)行不正當(dāng)?shù)膴蕵贰?yán)禁留宿外來人員。

4.5每天至少設(shè)一名內(nèi)務(wù)值日人員負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù),任何時(shí)候休息間、起居室和衛(wèi)生間都必須保持整潔。

4.6嚴(yán)禁在公共區(qū)域內(nèi)赤膊。完成臨時(shí)交予任務(wù)時(shí)須著裝整齊,禁止穿拖鞋、短褲、背心在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。

4.7員工請假外出需按《員工手冊》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,逐級(jí)請假。經(jīng)允許后在請銷假記錄表上記錄,并留有聯(lián)系方式,請假人員須于23時(shí)以前歸隊(duì),特殊情況須知會(huì)部門主管,以備及時(shí)有效地處理突發(fā)事件。

4.8當(dāng)值期間安全崗位所用器具應(yīng)保持完好、擺放整齊、標(biāo)識(shí)清楚,警用工具電力充足。不影響正常使用。保潔員將清潔物品擺放在隱蔽不顯眼的位置,并注意愛護(hù)公物。

4.9登記本不得撕毀、亂畫或?qū)懶┡c上班無關(guān)的語言,不得交給外人查看,用完后由班長交還給管理處存檔。

4.10安全班、保潔班班長每天檢查一次質(zhì)量記錄,并作好檢查記錄。質(zhì)量記錄每月由班長負(fù)責(zé)回收歸檔。停車場票據(jù)也由班長負(fù)責(zé)回收歸檔。

4.11當(dāng)值班長須對工作區(qū)域的安全狀況、各崗位人員裝備、器械情況、鑰匙領(lǐng)借用情況記錄、物品保管情況等及當(dāng)天特別注意事項(xiàng)及安排處理事情的進(jìn)度情況進(jìn)行檢查。并對當(dāng)班期間各崗位情況負(fù)完全責(zé)任,遇有問題及時(shí)處理,處理不了的須及時(shí)匯報(bào)。保潔班長對環(huán)境區(qū)域內(nèi)保潔崗位進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)助,對救生員和外包方及時(shí)督導(dǎo)檢查。

4.12及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。工作拖沓或完成質(zhì)量不高,按照管理處的考核辦法對相關(guān)個(gè)人進(jìn)行考核。

第8篇某物業(yè)管理公司辦公設(shè)備使用管理規(guī)定

為了規(guī)范公司辦公等設(shè)備的使用管理,保證公司的設(shè)備正常使用,特制定本規(guī)定。

一、電話:

1、公司電話是聯(lián)系業(yè)務(wù)及溝通各項(xiàng)工作的工具,應(yīng)注意愛護(hù),提高效率,通話要簡潔、明了,避免長時(shí)間占用線路。

2、公司各部門辦公區(qū)域,因工作需要設(shè)置電話,須由所需部門提出書面申請,經(jīng)公司行政人事部統(tǒng)一辦理,報(bào)地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理審批后,交工程部實(shí)施。

3、公司各部門辦公用電話,除行政人事部電話及傳真機(jī)外,其余不具有國際長途功能,任何人不能以任何理由私自撥打,確因公需撥打長途的,應(yīng)填寫長話申請,經(jīng)公司行政人事部備案后指定撥打。

4、不準(zhǔn)用公司電話聊天及處理私人事務(wù)。

5、如查詢出有違反上述規(guī)定者,所發(fā)生費(fèi)用將以加倍罰款及警告處罰。

二、傳真機(jī):

1、為確保公司傳真機(jī)的暢通,未經(jīng)許可,任何人不得使用傳真機(jī)掛撥市內(nèi)及長途電話。

2、因公事需使用傳真機(jī)收、發(fā)傳真的,應(yīng)填寫申請,辦公室備案,并由辦公室文秘負(fù)責(zé)操作。

三、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī):

1、復(fù)印機(jī)是公司機(jī)要崗位所配備的工具,并由行政人事部指定的專管人員負(fù)責(zé)操作。因公事需要使用的,應(yīng)按規(guī)定登記,填寫用紙規(guī)格、張數(shù)、內(nèi)容,使用者應(yīng)簽名,并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

2、復(fù)印機(jī)由行政部統(tǒng)一監(jiān)督管理。

3、使用公司復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)應(yīng)遵守操作規(guī)程,注意愛護(hù)

四、附則:

本規(guī)定由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起施行。

第9篇 zx物業(yè)公司員工培訓(xùn)檔案管理規(guī)定

物業(yè)公司員工培訓(xùn)檔案管理

員工培訓(xùn)是一項(xiàng)繁雜、艱巨、長期的工作,這就要求我們負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的各級(jí)干部員工,必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好員工培訓(xùn)檔案的歸檔和管理工作。

1.0由各部門(各子公司、各管理處)建立員工個(gè)人《員工培訓(xùn)檔案》(表格or-004),將該員工參加的所有培訓(xùn),按《員工培訓(xùn)簽到表》(表格or-005)所列內(nèi)容,詳細(xì)填寫,作為員工晉升、調(diào)薪、年度考評(píng)的條件之一。

2.0除非該員工離職(或被辭退、除名),否則該員工的培訓(xùn)檔案將長期保存,并隨該員工在本公司內(nèi)部工作單位的調(diào)動(dòng)而調(diào)轉(zhuǎn)。

3.0無論那一種類培訓(xùn),從培訓(xùn)申請到考核結(jié)束,各部門(各子公司、各管理處)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人每次都應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄,按規(guī)要求填寫相應(yīng)記錄表格,在培訓(xùn)結(jié)束后歸檔備查。

4.0培訓(xùn)記錄至少保存一年(員工個(gè)人員工培訓(xùn)檔案除外)。

5.0教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)建立各部門(各子公司、各管理處)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)檔案。

第10篇某物業(yè)公司費(fèi)用收取管理規(guī)定

zh物業(yè)公司費(fèi)用收取管理規(guī)定

第一章總則

第一條為了規(guī)范分公司費(fèi)用收取工作,以明確各部門、機(jī)構(gòu)及員工的權(quán)責(zé)關(guān)系,提高費(fèi)用的收取效率,制訂本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所指的費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)、本體維修基金及有償服務(wù)費(fèi)用等。

第三條分公司的費(fèi)用統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部門或其授權(quán)的部門、人員以分公司名義,使用合法的發(fā)票(單據(jù))收取。嚴(yán)禁任何部門、人員以部門或個(gè)人名義私自收款。

第二章物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體維修基金的收取

第四條分公司的物業(yè)管理費(fèi)須按政府有關(guān)規(guī)定和與業(yè)主協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)收取,水電費(fèi)(未抄表到戶部分)屬代收繳性質(zhì),須按供電局、自來水公司制訂的標(biāo)準(zhǔn)收取。

第五條分公司于每月中旬收取上月水、電費(fèi)及當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)、本體維修金,鼓勵(lì)采取委托銀行收款及收取支票的方式收取費(fèi)用。

第六條每月底,各部門將當(dāng)月水電表數(shù)及業(yè)主(客戶)的變動(dòng)資料送交財(cái)務(wù)部門,核對無誤后,于下月初根據(jù)資料開據(jù)發(fā)票(收據(jù)),并將單據(jù)的通知聯(lián)送交業(yè)主(客戶),于月中收取該費(fèi)用,然后將發(fā)票(收據(jù))收款聯(lián)送交業(yè)主(客戶)。

第七條每月收款后,收款人員應(yīng)將拖欠費(fèi)用情況及時(shí)反饋給部門,由部門填寫催欠款通知單,通知業(yè)主(客戶);對于長期拖欠者,由部門按照有關(guān)規(guī)定依法催欠。

第三章其它費(fèi)用的收取

第八條有償服務(wù)費(fèi)應(yīng)按保本原則制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并按標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

第九條停車費(fèi)按政府物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取。

第十條其它各種配套經(jīng)營收入,應(yīng)按保本微利,彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)不足的原則,于每項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束后收取。

第十一條對于因員工失誤而造成費(fèi)用不能收取的,有關(guān)員工須承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,并賠償該筆款項(xiàng)(全部或部分)的費(fèi)用;因其它原因造成拖欠的,相關(guān)人員須采取相應(yīng)措施催收;催收不力者,將視其情節(jié)的輕重予以處罰。

第十二條對于多收業(yè)主(客戶)費(fèi)用,財(cái)務(wù)人員須將多收的款項(xiàng)退回,并由有關(guān)人員賠禮道歉。

第十三條對于未按本規(guī)定收取費(fèi)用者,分公司將從嚴(yán)處理。

第十四條本規(guī)定由分公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)解釋。

第11篇 m物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定

物業(yè)項(xiàng)目鑰匙管理暫行規(guī)定

為保證小區(qū)的安全,防止被盜等治安案件的發(fā)生,特制定如下規(guī)定。

一、機(jī)械類鑰匙的管理規(guī)定

1.鑰匙的使用、配制和管理,由辦公室負(fù)責(zé)。

2.鑰匙均應(yīng)存留安全秩序部一把應(yīng)急備用。對客服務(wù)、公共區(qū)域的房間鑰匙由使用部門自行管理。辦公區(qū)辦公室鑰匙留存服務(wù)中心一把,以備清掃工作使用。

3.鑰匙損壞影響使用的,由使用部門填寫《鑰匙(配/借)用申請單》,部門部長簽字后,報(bào)安全秩序部。私自配制鑰匙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將違紀(jì)者予以除名。

4.因鑰匙丟失,需啟用備用鑰匙,由部門部長簽字,再到辦公室簽字后領(lǐng)取。用后立即送還,如需配制,按第三條規(guī)定辦理。

5.辦公用保險(xiǎn)柜鑰匙應(yīng)按規(guī)定隨身攜帶,嚴(yán)禁存放在辦公桌內(nèi),每次用過保險(xiǎn)柜應(yīng)將號(hào)碼打亂。使用人工作變動(dòng)時(shí),接管人應(yīng)重新設(shè)置密碼,再行使用。