第1篇 行政管理部基本職能概述
行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。下面讓我們一起看看行政管理部的基本職能概述。
很多企業(yè)的行政管理部門,都是一個大雜燴單位,有人形象地稱之為“不管部”,沒有部門、沒有人管的事就是行政部門的事。行政部門的人做了許多不應該自己部門做的事,還落不到一個好字,相反因為做多錯多,反倒成了企業(yè)負責人發(fā)泄不滿的部門、成了受氣包、成了垃圾簍?；顑簺]少干,錢還不多掙,甚至處罰還比其他部門多。你說冤不冤你說慘不慘
為什么會如此呢根源就在責任不明、根源就在權(quán)責不對等!
那么行政管理部門的基本職能有哪些呢張國祥老師認為如下:
一、行政管理職能
制度貫徹、行政檢查、勞動紀律、行政大會籌備與組織。
二、總務管理職能
非生產(chǎn)采購、辦公用品發(fā)放與管理、工衣工牌制作發(fā)放、行政大樓保潔。
規(guī)模龐大的企業(yè),此職能也可單設總務部。
三、工作保障職能
辦公用房與場地供給、辦公設備設施供給、環(huán)境綠化、水電保障、辦公飲用水供給、車輛調(diào)度、上下班交通協(xié)調(diào)服務、行政接待、基建組織與管理。
四、生活保障職能
食宿保障:用餐供給與管理、住宿安排與管理;廁所管理、垃圾處理。
五、娛樂保障職能
員工活動組織、活動場地設施管理。
六、保健職能
醫(yī)療保健或設醫(yī)療室、員工身體檢查組織與服務、衛(wèi)生與防疫管理。
七、安保職能
人身安全、消防安全、門禁管理、貨物放行憑條傳遞、來賓登記。
以上種種皆為行政管理部門職能,除此之外,其他職能均屬于領導臨時交辦事項。
領導臨時交辦事項,能夠做到的,承諾了,就要盡責盡力去完成,如果做不好,就直截了當?shù)鼗卮痤I導自己完成不了,讓領導另行安排。如果你不分份內(nèi)份外,凡是領導交辦的事情你都應承下來,然而在實際執(zhí)行過程中,不是超越了你的能力,就是資源不匹配,讓你無法完成任務。結(jié)果你挨罵自不必說,耽誤了公司的工作可是一件大事。
你要因此而挨罵,冤枉不冤枉說冤也冤,說不冤,也不冤。誰讓你自不量力,空有熱情承諾,而無實質(zhì)結(jié)果呢
管理的要義是員工首先完成好本職工作,在能力和時間富余的前提下,再去承攬其它事務或安排其它工作。這樣,上司就不會冤枉員工,員工也不會耽誤上司(的工作進度)了。這也是各司其職、各負其責的具體體現(xiàn)。
第2篇 某企業(yè)行政部管理章程
各行各業(yè)都有其管理章程,下面小編為大家整理了關于企業(yè)行政部的管理章程,僅供大家參考。
一、行政人事管理工作
1、負責公司內(nèi)部的人事管理工作,辦理公司員工的招聘、錄用、調(diào)動、辭退、離職等手續(xù)。
2、負責公司的考勤管理,監(jiān)管公司勞動紀律,每月5日前按時公布、上報上月全員考勤,統(tǒng)計公布違章記分表。
3、負責公司內(nèi)部人事檔案的收集,歸檔及公司文件的上報,歸檔工作。
4、負責技術資料及技術書籍的管理工作,包括建檔、借閱、歸還等。
5、處理日常行政對外事務,包括辦理暫住證、戶口、租賃收費、交費等。
6、負責安排、監(jiān)管公司前臺服務工作,樹立良好公司形象。
7、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理做好文明生產(chǎn)管理,檢查落實生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。
8、打印、復印公司各類文件、資料,收發(fā)文件資料。
9、負責公司員工宿舍、食堂等后勤工作的管理,包括衛(wèi)生、保安、消防等。
10、行政人事部經(jīng)理要嚴格遵守保密制度(包括人事,檔案,計劃等),對相關泄密事件負責。
二、辦公用品管理辦法
1、各部門每月需用辦公用品,須在每月10日前向行政人事部提出申購計劃,行政人事部將各部門申購計劃參考庫存量和月平均用量后匯總,填寫申購單,經(jīng)公司領導批準后,統(tǒng)一購買。特殊情況另行安排。
2、公司辦公用品由行政人事部安排專責人員負責管理,每月辦公用品購買后,由行政人事部指定專人負責驗收保管。辦公用品的采購和保管人員要分開。
3、各部門領用辦公用品,按工作需要辦理領用手續(xù),經(jīng)本部門經(jīng)理審核,常務副總經(jīng)理批準后領用。對工作沒有直接需要的崗位和個人,未經(jīng)公司領導批準不得領用。
4、對非消耗性辦公用品,如剪刀、訂書機、裁紙刀、直尺、文件夾、筆筒等,由部門經(jīng)理領取,本部門員工共同使用,部門內(nèi)不可重復領用。
5、對消耗性物品辦公用品,如簽字筆、圓珠筆、鉛筆、軟面抄、膠水等,一個月最多申領一次,再次領用時需以舊換新。信紙等用品領用一次不得少于兩個月。
6、非消耗性辦公用品不慎遺失,由本人負責賠償,行政人事部不予再領用。
7、嚴禁把公司領用的辦公用品拿回家私用。
8、領用人員離職時,對非消耗性辦公用品一并交還行政人事部,再由該部門人員到行政區(qū)人事部領取。
9、行政人事部每月對辦公用品進行一次盤點,并將盤點結(jié)果上報公司主管領導。
三、關于公司電話和inter網(wǎng)管理的有關規(guī)定
1、公司根據(jù)工作需要在各部門有關崗位安排程控交換電話和計算機網(wǎng)線,對內(nèi)線、外線和局域網(wǎng)等實行不限量使用,對長途電話實行限量限額管理,對inter網(wǎng)實行定時管理。
2、一般員工在正常上班時間不能使用inter網(wǎng),如工作需要可以經(jīng)申請后,經(jīng)公司辦公室領導批準后,就可使用定。
3、行政人事部每月統(tǒng)計上報長途電話使用情況,必要時輸出長途話單,檢查長途電話使用情況。
4、所有員工上班工作時間不得打私人電話,確有急事需要打私人電話可以在下班以后使用。因私使用長途電話時,可在行政人事部登記,由行政人事部核查使用金額后,報財務部在工資中代扣。
5、未經(jīng)申請登記私自使用長途電話電話者,經(jīng)查證后罰款30元,并在工資中扣除所打的長途電話費用。
6、所有已經(jīng)授權(quán)的計算機可以在指定的時間內(nèi)上inter網(wǎng)瀏覽信息,查閱資料,發(fā)送電子郵件。對一些不良網(wǎng)站禁止瀏覽。
7、如果發(fā)現(xiàn)不按公司規(guī)定上“英特爾”網(wǎng)的處罰30元。
8、所有公司員工不得利用inter網(wǎng)泄露公司技術、商務情報,損害公司利益。對上述行為一經(jīng)查實,必將嚴肅處理。
四、辦公室制度
1、 辦公室員工上班應穿戴整潔,有廠服應時常穿廠服,在上班時間不準穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服,打扮要淡抹;上班時間要帶廠牌,并且廠牌要掛在胸前或放在上衣口袋里。
2、 在上下班時間要時常保持辦公桌面整潔,要分清要用的資料和不用的資料、急要處理的文件和待處理的文件;在下班時要整理好文件,把文件盡量放入辦公抽屜,使辦公室桌干凈整齊。
3、 在公司中任何時間任何人不得坐在辦公桌上,也不能隨便脫鞋或把腳放在辦公桌上影響公司的形象。
4、 辦公室人員不得擅自用公司給外來人員提供一次性杯子,如果發(fā)現(xiàn)給予10元的處罰 。
5、 辦公室人員在下班時應自覺關掉自己所用的辦公設備,辦公室每天值班人員應負責電器和燈的關閉情況;如果公司發(fā)現(xiàn)下班沒有關燈和辦公電器的罰值班人10元,辦公室人員值班進行輪流值班。
6、 辦公室人員需要丟掉的東西應丟進辦公垃圾籃里,要時常保持辦公室清潔干凈。
7、 辦公室內(nèi)的廁所應時常保持清潔,上完廁所后應進行沖廁,時常保持良好的素養(yǎng)。
8、 辦公室人員應愛護一切辦公設備,時常保持辦公設備的清潔,不能有意損壞辦公設備,如發(fā)現(xiàn)有意損壞辦公設備的應給予賠償和處罰。
9、 辦公室提倡無煙辦公環(huán)境,如果需要吸煙可以去辦公室外面吸煙,以便給他人造成影響。
10、辦公室人員在接電話時應先問聲好再報公司名,然后談正題。如:來電話——接聽后——您好!飛雕電器——正題。
第3篇 房地產(chǎn)公司行政事務管理手冊說明
房地產(chǎn)開發(fā)公司行政事務管理手冊說明
1.1 手冊內(nèi)容
本手冊系依據(jù)《公司章程》和公司的實際相結(jié)合編制而成,包括:
公司行政事務管理體系的范圍;
公司關于行政事務管理體系要求的所有制度、規(guī)程文件;
1.2 適用范圍
本手冊適用公司和分公司的行政事務管理。
1.3 手冊管理
本手冊為公司的受控文件,由董事長批準頒布執(zhí)行。手冊管理的所有相關事宜均由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一負責,未經(jīng)董事長批準,任何人不得將手冊提供給公司以外的人員。手冊持有者調(diào)離公司時,應將手冊交還總經(jīng)理辦公室辦理核收登記。手冊持有者應妥善保管手冊,不得損壞、丟失、隨意涂抹,嚴禁私自復印或轉(zhuǎn)借給其他公司。
在手冊使用期間,如有修改建議,各部門負責人應匯總意見,及時反饋到行政部。行政部應定期對手冊的適宜性、充實性和有效性進行評審;必要時應對手冊加以修改,執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。
第4篇 物業(yè)公司行政人力資源部管理范圍
物業(yè)公司行政與人力資源部管理范圍
1).擬定公司組織架構(gòu)、人員編制和中高級管理人員的任免,審定各中心的組織架構(gòu)和人員編制。
2).負責制訂公司部門副經(jīng)理(含)級以上人員的《崗位任職要求》。
3).擬定員工的工資標準及管理辦法。
4).負責管理權(quán)限范圍內(nèi)人員招聘、解聘各環(huán)節(jié)的工作。
5).按國家有關勞動政策、法律、法規(guī)處理各類勞動人事方面的問題。
6).對員工執(zhí)行公司各項規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督、檢查。
7).擬定員工勞保福利標準,并負責具體實施。
8).按時統(tǒng)計、填報各類人事勞動報表。
9).按管理權(quán)限對員工的人事及行為檔案進行管理。
10).嚴格按照《員工手冊》的有關規(guī)定做好員工的獎懲工作。
11).負責處理行政日常業(yè)務,收發(fā)電傳、傳真及文件的拆封、編號、登記、分送、承辦、催辦、歸檔等工作。
12).負責公司公章使用的審核及管理。
13).協(xié)助公司領導處理日常事務性工作,負責公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及對外聯(lián)絡工作。
14).負責公司文書原件和各部門檔案編目的收集和統(tǒng)一管理,按有關規(guī)定對檔案進行分類、立卷、保管、借閱等。
15).依據(jù)總部培訓大綱制定公司年度、月度培訓計劃并有效落實。
16).根據(jù)公司整體形象設計、制定員工制服及工作牌式樣并組織制作。
17).負責組織公司各部門和各物管中心對危險源進行識別、登記、匯總和風險評價、控制措施及更新工作。
18).負責組織公司各部門和各物管中心對法律法規(guī)進行評審、更新和培訓工作。
19).負責公司職業(yè)健康安全衛(wèi)生方面的管理和協(xié)調(diào)工作。
20).完成上級領導交辦的其它工作。
21).完成本部門的管理目標:
新員工入職培訓率達99%
特殊工種持證上崗率達99%
固體廢棄物品分類處理
確保員工每年度體檢一次
確保交納國家規(guī)定的職工各項保險費用為100%
確保場所人員無重傷以上事故
第5篇 行政科房產(chǎn)管理員崗位責任制
1、認真學習黨的方針、政策。熟練掌握房產(chǎn)房改住房公積金管理的法律法規(guī)規(guī)以及上級文件精神。
2、服從科長及分管科領導的工作安排,嚴格按國家法律、法規(guī)辦事。
3、做好全礦房屋產(chǎn)權(quán)的登記工作,做到帳卡物相符。
4、做好全礦職工住房公積金的日常管理,做到及時上繳,及時上帳、及時與上級管理部門對帳不出差錯,按時公布公積金上繳情況,接受職工監(jiān)督。
5、做好單身宿舍樓管理,掌握單身樓職工的基本的基本情況,合理安排住宿,做好房費收繳確保無誤。
6、完成領導交力的其他工作。
第6篇 二十中學五年發(fā)展規(guī)劃行政管理
州溫二十中學五年發(fā)展規(guī)劃（行政管理）
（一）現(xiàn)狀分析
近五年來，學校在實施規(guī)范化辦學，加強行政管理工作等方面進行了積極而有益的嘗試，取得了顯著的成績。
在內(nèi)部管理方面，學校始終堅持依法治校，定期舉辦教職工代表大會、校務會議、周前例會等會議，不斷加強教職工學習制度，實施全體教職工坐班制度，學校工作一如既往得到穩(wěn)定開展。
在制度建設方面，學校重新制定和印發(fā)了110項《制度匯編》，納入校內(nèi)各條線的規(guī)章制度，學校法制化建設取得初步實效。
在隊伍建設方面，大力加強干部隊伍建設，逐漸形成了以中青年骨干教師為主體，團結(jié)合作、務實高效的高素質(zhì)學校管理團隊；大力加強教師職業(yè)道德建設，引導教師立足專業(yè)，關愛學生，教書育人。
在數(shù)字化校園建設方面，通過市現(xiàn)代化學校建設，重新布設了學校校園網(wǎng)絡，教師提前實現(xiàn)“人手一機”，對校園網(wǎng)站進行了多次的維護和更換，初步建立了學校的教學資源庫，“大拇指”數(shù)字化校園系統(tǒng)、校訊通、電子郵箱等在學校教育管理中得到充分應用。
在學校文化建設方面，學校以“陽光育人”理念為指導，精心建構(gòu)了以辦學目標、理念、校訓等為核心的精神文化，以《制度匯編》為載體的制度文化，以師生活動為形式的行為文化，以文化校園建設為依托的物質(zhì)文化，學校榮獲“區(qū)學校文化建設十佳單位”榮譽稱號。
（二）管理目標：
堅持以“陽光育人，和諧興校”為辦學理念，依法治校，服務理校，不斷完善學校內(nèi)部管理機制，加強教師職業(yè)道德建設，健全各項規(guī)章制度，實施數(shù)字化校園建設工程，促進優(yōu)質(zhì)學校文化形成，全面推動學校管理的科學化、民主化、規(guī)范化，努力構(gòu)建和諧校園。
（三）具體目標：
1、學校內(nèi)部管理有新氣象。不斷探索適合自身特點的現(xiàn)代化管理方法和途徑，完善教代會管理、行政管理、教職工學習、值日考勤、校務公開等制度，建立高效、有序、平穩(wěn)的管理環(huán)境。
2、學校制度建設有新更進。按照適時適用的原則，重新修訂和增補學校《規(guī)章制度和崗位職責匯編》，確保學校各項工作有章可循，有制可依，做到教師放心，群眾滿意。
3、學校隊伍建設有新舉措。要進一步加強學校管理隊伍建設，提高管理隊伍的整體素質(zhì)和業(yè)務水平，打造優(yōu)秀的管理團隊。要強化教師職業(yè)道德教育，引導教師熱衷事業(yè)、關愛學生、依法執(zhí)教。
4、數(shù)字化校園建設有新成效。以創(chuàng)建州溫市首批數(shù)字化校園示范校為契機，完善校園網(wǎng)基礎建設，加強校園網(wǎng)站建設，推進數(shù)字化管理應用，努力提高學校信息化、自動化水平。
5、學校文化建設有新突破。著力塑造學校精神文化，不斷創(chuàng)新學校制度文化，積極創(chuàng)設學校行為文化，精心構(gòu)建學校物質(zhì)文化，努力形成具有傳統(tǒng)內(nèi)涵、現(xiàn)代氣息、鮮明特色、積極向上的學校文化體系。
（四）主要措施和實施途徑
1、加強學校內(nèi)部管理建設，營造高效和諧的軟環(huán)境。
學校要堅持依法治校，立足本校實際，積極探索新形勢學校管理的方法和途徑，加強學校內(nèi)部管理建設。一是要充分發(fā)揮學校黨支部、工會的監(jiān)督和管理職能，一年一次舉辦好教代會、工代會，積極鼓勵和引導廣大教職員工參政議政，學校重大決策由教代會討論通過。二是要明確科室管理職責，各科室相互協(xié)調(diào)配合，努力形成齊抓共管的學校管理合力。三是要完善教職工學習、值日考勤等教職工管理制度，使這些制度發(fā)揮其促進教師工作積極性的作用。四是要落實校務公開制度，堅持事前公開與結(jié)果公開相結(jié)合，增加各項工作的透明度。五是創(chuàng)新管理方法，拓寬溝通渠道，融洽校內(nèi)各種關系，促進學校各項工作平穩(wěn)運行。
2、完善學校制度建設，形成完整系統(tǒng)的制度體系。
制度建設是學校各項工作的根本保證。要按照民主協(xié)商、適時適用的基本原則，修訂和制定學校相關的管理制度，重新編印《溫二十中規(guī)章制度和崗位職責匯編》，使各項制度都能體現(xiàn)民意，顯現(xiàn)優(yōu)勢。一是要進一步完善《溫二十中獎勵性績效工資實施辦法（試行）》，并把其作為激發(fā)教師工作積極性的信心工程，提高教師福利待遇的民心工程，維護學校穩(wěn)定局面的安心工程，嚴格謹慎，抓實抓好。二是要制定和出臺若干有關教育教學的新制度和新方案，要緊緊圍繞以教學為中心，以質(zhì)量為主題的原則，加強教育教學方面的制度建設。三是要完善各項評比和考核辦法，去除不適宜的或不合理的項目和章節(jié)，發(fā)揮其在促進教師工作積極性方面的作用。
3、提升學校隊伍建設，打造團結(jié)向上的人力資源團隊。
隊伍建設是學校各項工作開展的前提和基礎。一是要加強學校領導班子建設，建設一支高素質(zhì)的管理隊伍，要經(jīng)常性組織干部進行政策法規(guī)和業(yè)務培訓，提高行政管理能力和水平；嘗試推行行政競崗上位制度和科室交流輪崗制度，建立可上可下，唯才是用的干部選拔機制；注重選拔和培養(yǎng)后備人才，提升管理隊伍整體素質(zhì)。二是要大力加強師德師風建設，要創(chuàng)新師德教育活動，既要注重道德教育，也要注重榜樣示范，引導教師自覺投入于教育事業(yè)之中，把教育作為實現(xiàn)自身價值的重要途徑。
4、實施數(shù)字化校園建設，營建安全可靠的網(wǎng)絡運行平臺。
要以創(chuàng)建州溫市首批數(shù)字化校園示范校為契機，在現(xiàn)有基礎上，繼續(xù)推進學校數(shù)字化校園建設工程。一是要完善校園網(wǎng)站建設，要重新制作校園網(wǎng)站Logo和Banner，對網(wǎng)站的整個板塊設計進行調(diào)整，增加師生參與和在線互動等類型的欄目，完善子網(wǎng)站建設，充分發(fā)揮校園網(wǎng)站在服務教育教學、實現(xiàn)對外宣傳等方面的作用。二是要加強應用系統(tǒng)的開發(fā)和應用，要積極引進和自主開發(fā)一批教學管理，學生管理，圖書、體育器材、實驗室管理，后勤管理等學校管理軟件，減少紙質(zhì)印刷，實現(xiàn)學校辦公管理自動化、無紙化。三是要加強學校資源庫建設，充實資源庫儲備，使全校教師共享優(yōu)質(zhì)教學教學資源。四是實施“校園一卡通”，全校師生進出?？记?、圖書借閱、就餐、消費都納入其范圍，實現(xiàn)“一卡在手，校園無阻”的目標。
5、突出學校文化建設，建設品質(zhì)內(nèi)涵的文化校園。
文化立校已經(jīng)成為現(xiàn)代學校走內(nèi)涵發(fā)展之路的堅定選擇。學校文化建設要在現(xiàn)有的基礎上，實施《溫二十中學校文化建設實施方案》，按照“整體規(guī)劃，分步實施，逐步完善，追求品位”的總體思路，圍繞“使每位學生、每一位教師都得到充分的發(fā)展總目標，努力建設內(nèi)容豐富多彩，格調(diào)健康向上，既充滿生機活力又促進教師學生共同發(fā)展的校園文化，把學校建成先進文化的傳播陣地和廣大師生的精神家園。
第7篇 工廠行政管理章程格式
你們知道工廠行政管理章程嗎,小編給大家整理了一篇工廠行政管理章程,希望對大家有用。
《工廠行政管理》簡介如下:
1、行政/總部部的工作職能是什么
(1)防火防盜與突發(fā)事件的處理。
(2)廠區(qū)生產(chǎn)/辦公及宿舍環(huán)境衛(wèi)生的清潔與維護。
(3)宿舍分配、門衛(wèi)管理、水電管理。
(4)廠區(qū)宿舍會客、車輛進出貨的管理,公務用車的管理。
(5)全廠的伙食供應與管理。
(6)消防設施的管理與安全檢查。
(7)配電系統(tǒng)的建立與安全檢查、維護。
(8)廠區(qū)、宿舍財產(chǎn)及員工安全的保障與維護。
(9)休閑、康樂設施的管理,固定資產(chǎn)的管理。
(10)清潔用品、辦公用品、電器配件的采購。
2、行政主管的工作責任有哪些
(1)定期組織收集、分析、綜合全廠生產(chǎn)、行政各方面的情況,主動做好調(diào)查總結(jié),及時匯報。
(2)組織做好來客接待和車輛的管理工作。
(3)負責組織工作會議,安排做好會務工作,負責直協(xié)調(diào)安排涉及多部門領導參加的各種會議。
(4)對當?shù)弥a(chǎn)/行政工作出現(xiàn)異常情況時未能及時向最高管理層反映,以致造成重大損失的事故負責;對本部門所屬崗位發(fā)生設備、人身、交通、火災事故負責。
(5)對廠部行文發(fā)生差錯,收集與整理的資料失實造成嚴重后果負責。
(6)對機密文件和文書檔案管理不嚴,發(fā)生泄密或丟失、損壞負責,對印鑒、介紹信管理不嚴,使用不當造成不良后果負責。
3、辦公室的整理、整頓、清掃和清潔和重點是什么
辦公室“5s”活動的主要事項:文字資料、辦公用具、環(huán)境整潔、員工儀容等。
(1)文字資料的管理、整頓的分類包括受控文件和資料、公用文字資料、個人文字資料。整理、整頓原則:
①公用文件資料置于公共場所,專人管理。
②個人文字資料個人管理。
③所有文字資料都應有標識;
④所有文字資料都要按取用方便的原則,按使用頻率、重要性等分類存放于固定的位置;
⑤規(guī)定文字資料的舍棄規(guī)則,及時銷毀無用文字資料;
⑥提倡及時處置,養(yǎng)成不堆積文件睥良好習慣。
⑦不允許私藏文件,養(yǎng)成有借有還的良好習慣;
⑧私人文字資料最好不放置在辦公室。
⑨定期整理、整頓、檢查。
(2)辦公用具的整理、整頓分類包括公用物品、個人使用物品,管理原則如下:
①公用物品放置在方便使用的位置并規(guī)定使用規(guī)則(如用后放回原處等);
②個人物品與工作無關的應離開辦公場所,與工作有關的應按使用頻率、重要性分類并放置在固定的位置;
③規(guī)定存棄標準,及時舍棄不用的物品或極少使用的物品;
④倡導“單一”原則,有用的物品在身邊應只有一套(件);
⑤經(jīng)常性地檢查。
(3)環(huán)境清潔、清掃要點:
①在整理、整頓的基礎上保持經(jīng)常性的清掃和清潔。
②規(guī)定責任區(qū)域,規(guī)定清掃、清潔要求和標準。
③實施經(jīng)常性清掃、清潔活動。
④經(jīng)常性的檢查和糾正。
4、怎樣檢查員工健康
(1)員工身體檢查一般每年舉辦一次。
(2)一般檢查由行政部負責與醫(yī)院聯(lián)系時間,分別至該醫(yī)院接受檢查或者由行政部接洽醫(yī)生至廠內(nèi)檢查。
(3)經(jīng)檢查結(jié)果有疾病者,應早期治療,如有嚴重病況時,由公司令其停止繼續(xù)工作,往勞保指定醫(yī)院治療。
(4)行政部每逢年終應將疾病名稱、人數(shù)及治療情形等統(tǒng)計,以便下一步作有效改善措施的參考。
5、員工公傷費用哪一些可以發(fā)放
備注:每一家工廠的情況不同,此處選出某一家工廠的規(guī)定供參考,凡是與勞動法規(guī)抵觸者,一律以法律法規(guī)為準,本節(jié)內(nèi)其他凡涉及到法規(guī)的地方均應照此辦理。
(1)一般應首先送往勞動局指定醫(yī)院,因情況危急先行送往就近醫(yī)院治療者,其所付費用可以發(fā)放。
(2)急救所做的緊急處理,如輸血或特效針藥等費用可以發(fā)放。
(3)主治醫(yī)生主為必需的針藥,而勞保不能付給者可以發(fā)放。
(4)臨時及試用人員視實際情況酌情予以補助。
(5)公傷補助費的發(fā)放應附醫(yī)院證明及收據(jù),由行政部門辦理。
(6)員工如果因公致殘,具體補助視情形由雙方協(xié)定,可由勞動部門予以仲裁,也可以由人民法院裁決。
其中《房地產(chǎn)行政管理制度》簡介如下:
第一篇行政管理制度
第一章制度建設基本規(guī)定
第一條目的:為了統(tǒng)一集團房地產(chǎn)板塊的行政制度管理,適應集團發(fā)展需要,配合推進集團制度化標準化管理,特制定本規(guī)定。
第二條適用范圍:集團房地產(chǎn)管理中心、各房地產(chǎn)地區(qū)公司及其下屬各職能部門、項目公司和二級公司進行的行政事務管理適用本規(guī)定。
第三條制度建設的負責部門:
原則性制度由集團房地產(chǎn)管理中心等相關單位制定;
地區(qū)公司的各項制度及實施細則,由地區(qū)公司根據(jù)原則性制度進行編寫,不得與集團現(xiàn)行制度相沖突,執(zhí)行前須按原則性制度的規(guī)定報集團公司審批或備案。
第四條制度審批:
房地產(chǎn)板塊各項原則性制度,由集團房地產(chǎn)管理中心等相關職能部門、監(jiān)事會、集團分管領導進行審批;
地區(qū)公司各項制度及實施細則,由房地產(chǎn)管理中心相關職能部門審核,監(jiān)事會、集團分管領導審批。
第五條制度解釋:對于制度實施過程中因產(chǎn)生爭議而需要作出解釋的,解釋權(quán)歸于集團。
第六條制度修改:由集團房地產(chǎn)管理中心,會同集團相關職能部門共同進行。
第七條制度終止:權(quán)力歸于集團。
第二章一般行政管理規(guī)定
第一節(jié)公文管理規(guī)定
第一條公文定義:指與政府職能部門、相關單位間傳送的文件,以及內(nèi)部各單位相互傳送的各類文件(包括會議紀要)、制度規(guī)范(不含合同類文件)。
第二條公文種類主要有:
一、命令(令)
適用于依照有關制度和規(guī)定,宣布施行重大強制性執(zhí)行行政措施;嘉獎有關單位及人員。
二、決定
適用于對重要事項或者重大行動做出安排,變更或者撤銷下級單位不適當?shù)臎Q定事項、人事任免。
三、公告
適用于向集團內(nèi)外宣布重要事項或者決定事項。
四、通告
適用于公布各有關方面應當遵守或者周知的事項。
五、通知
適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文,轉(zhuǎn)發(fā)上級單位和不相隸屬單位的公文,傳達要求下級單位辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項、人事任免。
六、通報
適用于表彰先進,批評錯誤,傳達重要精神或者反映重要情況。
七、報告
適用于向上級單位匯報工作,反映情況,答復上級單位的詢問(包括審計報告)。
八、請示
適用于向上級單位請求指示、批準。
第8篇 吉林省高速公路行政管理責任制度試行
吉林省高速公路行政管理責任制度(試行)
第一章總則
第一條
為了強化行政管理監(jiān)督，保證法律、法規(guī)及規(guī)章的全面實施，促進行政管理人員嚴格依法行政，特制定本制度。
第二條
本制度適用于吉林省高速公路管理局行政管理人員。
第三條
行政管理人員依據(jù)《中華人民共和國公路法》、《吉林省高速公路路政管理條例》等法律、法規(guī)承擔維護吉林省高速公路的正常通行秩序以及組織宣傳與高速公路有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、管理制度等的責任。
第四條
行政管理人員對吉林省高速公路的公路保護、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理等項業(yè)務承擔檢查監(jiān)督，實施即時管理，對突發(fā)事件進行即時管理，并將有關事件及時向相關部門進行轉(zhuǎn)辦的責任。
第五條
行政管理人員工作的具體內(nèi)容（詳見《吉林省高速公路管理局行政管理工作細則（試行）》。
第二章責任劃分
第一節(jié)部門責任
第六條
吉林省高管局行政管理辦公室負責領導全局行政管理工作的開展，主要承擔以下責任：
1.統(tǒng)一領導協(xié)調(diào)全局行政管理工作；
2.負責組織全局行政管理人員進行業(yè)務指導和學習；
3.負責全局行政管理工作的評議、考核和獎懲；
4.按時組織局行政管理人員進行季巡和年巡工作；
5.監(jiān)督和檢查指揮調(diào)度中心對具體案件轉(zhuǎn)辦的情況；
6.對全局行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督；
7.對全局行政管理人員的執(zhí)法資格進行審查、認定；
8.正確處理直接負責的重大、復雜、疑難案件；
9.對全局行政管理案件的申訴進行調(diào)查和處理。
第七條
吉林省高管局相關業(yè)務處室依據(jù)《吉林省高速公路路政管理條例》負責具體行政管理工作,主要承擔以下責任：
一、指揮調(diào)度中心責任：
1.貫徹落實國家和省有關法律、法規(guī)和規(guī)章、根據(jù)國家和省有關政策、規(guī)定、制定全省高速公路指揮調(diào)度體系的有關政策、規(guī)章和規(guī)范性文件；
2.依法行使局指揮調(diào)度職能，負責全省高速公路指揮調(diào)度體系的政策研究、業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查指揮調(diào)度人員培訓、考核及服裝等管理；
3.采集、接收全省高速公路突發(fā)事件的相關信息，并負責指揮、調(diào)度相關部門處理突發(fā)事件；
4.協(xié)調(diào)、溝通交警、治安警、消防、衛(wèi)生救護、環(huán)境監(jiān)測、運輸管理等部門處理突發(fā)事件，形成聯(lián)動機制；
5.負責向各有關部門傳達領導的指示、命令；掌握突發(fā)事件的處理情況，并向上級部門及主管領導報告相關信息；
6.負責接收高速公路的清障救援信息，并及時通知轄區(qū)路政趕赴現(xiàn)場緊急處理；
7.負責接收檢舉或控告破壞、損壞高速公路、高速公路用地、高速公路附屬設施和影響高速公路安全的行為，及時采取有效措施，指揮調(diào)度相關部門趕赴事故現(xiàn)場；
8.負責將養(yǎng)護作業(yè)、惡劣天氣、自然災害及交通事故等事件導致部分或全部封閉高速公路的情況及時上報上級領導，并通過公眾媒體和高速公路可變情報板對外發(fā)布警示信息；
9.負責受理圍繞高速公路路況、收費情況、服務質(zhì)量等相關信息內(nèi)容的社會咨詢、投訴和舉報，并及時轉(zhuǎn)辦局內(nèi)相關業(yè)務處室；
10.負責通知相關收費站為執(zhí)行現(xiàn)場搶險、救護任務的車輛開啟緊急車道；
11.負責及時通知相關部門對高速公路存有的積水或積雪實施聯(lián)動處理，確保高速公路的安全暢通；
12.負責指揮調(diào)度體系文書、表格和各種數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的擬制和發(fā)放；
13.確定年度指揮調(diào)度體系總體工作指標，組織年度指揮調(diào)度工作的檢查和評比；
14.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
二、路政處責任：
1.負責貫徹執(zhí)行國家和省有關法律、法規(guī)和規(guī)章，制定全省高速公路路政管理的有關政策、法規(guī)和規(guī)定；
2.組織和協(xié)助路政科、超限大隊對各種重大路政案件的處理；
3.負責法規(guī)宣傳、公路巡查、故障（事故）車輛的清障救援和路產(chǎn)損失賠償費、占用費及清障費的收取工作；
4.負責路政人員的管理、教育和培訓工作；
5.協(xié)助交通廳辦理審批穿（跨）越高速公路的設施建筑（包括空中、地下或地上）和利用、占用高速公路路面及用地等事宜；
6.審批超限運輸車輛通過高速公路事宜，并對實施情況進行監(jiān)督檢查；
7.協(xié)助交通廳辦理審批在高速公路兩側(cè)建筑控制區(qū)內(nèi)建設臨時建筑事宜，并對其建筑實施監(jiān)督與管理；
8.審批外單位進入路內(nèi)施工事宜，核發(fā)施工車輛通行高速公路的準行證明；
9.負責高速公路的標志、標線的設置、施劃和管理；
10.參與重大路政案件的訴訟活動；調(diào)查、處理群眾*及來信；及時審定各管理處上報案件的管轄權(quán)；
11.負責路政執(zhí)法文書、表格和各種路政統(tǒng)計報表的擬制和發(fā)放；
12.確定年度路政工作指標，組織年度工作的行政管理檢查；
13.審批、辦理路政員執(zhí)法證件；查處行政管理人員的違紀行為；
14.對全省高速公路超限檢測站的檢測和執(zhí)法行為實施監(jiān)督檢查；
15.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
三、養(yǎng)護處責任：
1.貫徹執(zhí)行交通部、省交通廳制定的有關公路養(yǎng)護管理的法規(guī)和政策，依據(jù)交通部有關養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術規(guī)范，制定本省高速公路養(yǎng)護規(guī)范、標準和制度；
2.按照國家規(guī)定的高速公路養(yǎng)護質(zhì)量標準、技術規(guī)范和操作規(guī)程，對高速公路實行預防性、周期性養(yǎng)護，保障高速公路及其附屬設施處于良好的狀態(tài)；
3.定期組織高速公路養(yǎng)護質(zhì)量檢評，檢查公路各項工程設施技術情況，督促各管理處及時、保質(zhì)保量地完成各項公路養(yǎng)護工作；
4.負責組織養(yǎng)護專項工程施工、綠化美化、緊急搶險、材料儲備、設備管理等工作；
5.做好高速公路的養(yǎng)護計劃合同管理工作，協(xié)助計劃財務部門做好養(yǎng)護計劃，合同規(guī)劃編制工作；
6.負責指導高速公路的養(yǎng)護技術，培養(yǎng)養(yǎng)護專業(yè)技術人才。協(xié)助人事教育部門搞好養(yǎng)護員工的專業(yè)技術培訓工作；
7.廣泛收集養(yǎng)護管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，建立健全技術檔案，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，完善各種養(yǎng)護制度；
8.實行經(jīng)濟核算制度，促進養(yǎng)護工作實現(xiàn)低成本、快速度、高效益；
9.做到文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)，關心職工生活，保障職工身體健康；
10.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理的各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置；
11.代表高管局對經(jīng)營性高速公路養(yǎng)護工作進行行業(yè)管理。
四、收費處責任：
1.貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和有關高速公路管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、條例和辦法；
2.對吉林省高速公路行政事業(yè)性通行費的征收工作實行全面管理,并對經(jīng)營性通行費的征收工作實行行業(yè)管理；
3.對全省高速公路收費業(yè)務實施宏觀管理、協(xié)調(diào)服務、幫助指導、監(jiān)督檢查；
4.組織宣傳與收費管理有關的法律、法規(guī)、規(guī)章,開展整頓收費秩序?qū)ｍ椫卫淼仁召M管理工作；
5.組織制定全省收費管理工作的遠景規(guī)劃、年度計劃、考核指標；
6.協(xié)助交通主管部門起草、修改、調(diào)整全省高速公路收費辦法及收費標準；
7.負責查處收費員違紀、處理有關收費管理的社會投訴；
8.編制、下達吉林省高速公路行政事業(yè)通行費的年度征收計劃，并對不同主體的通行費征收管理工作和費額拆分清算工作實施監(jiān)督檢查；
9.參加全省新建、改建高速公路收費設施驗收工作；
10.負責組織對全省高速公路收費站考核、評比、表彰；
11.負責組織全省高速公路行政事業(yè)性票據(jù)的發(fā)放、管理及收費人員服裝的管理工作；
12.指導各有關部門開展收費稽查工作，并實施督查；
13.負責全省高速公路各種IC卡的制作、發(fā)放工作；
14.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
五、通信處責任：
1.認真貫徹執(zhí)行交通部、交通廳制定的有關高速公路交通工程項目（通信、收費、監(jiān)控）的法規(guī)及政策。依據(jù)交通部有關規(guī)章制度和技術規(guī)范，組織制定本省高速公路交通工程項目（通信、收費、監(jiān)控）的維護標準和管理制度；
2.負責對局各通信部門的業(yè)務指導和四項系統(tǒng)機電設備運行管理的督促檢查；
3.在局統(tǒng)一領導下，會同有關部門參加工程驗收工作；
4.負責四項系統(tǒng)的計劃管理工作，做好通信、收費、監(jiān)控及供電系統(tǒng)的設備和材料計劃、規(guī)劃編制工作、合理調(diào)配維護經(jīng)費；
5.檢查指導各通信科的日常保養(yǎng)和檢修工作，監(jiān)察布置、調(diào)度轉(zhuǎn)向維護工作；
6.負責完成四項系統(tǒng)的設備統(tǒng)計工作，建立健全技術檔案；
7.負責安排督促檢查和驗收專項工程的事實和通信線路搶修等工作；
8.負責全局四項系統(tǒng)主要機電材料備件和設備的調(diào)配，檢查材料和設備的管理工作；
9.負責制定專業(yè)人員的培訓計劃，不斷提高專業(yè)技術人員的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務水平；
10.加強高速公路通信、收費、監(jiān)控等技術的研究、開發(fā)和應用，廣泛收集有關的管理信息，了解國內(nèi)外科技發(fā)展動態(tài)，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，完善各種管理制度；
11.負責收費系統(tǒng)設備的維修，安排檢查及驗收工作，協(xié)助收費部門做好收費工作;
12.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
六、經(jīng)營處責任：
1.貫徹執(zhí)行國家有關高速公路經(jīng)營管理的政策、法律、法規(guī)以及地方性法規(guī)、規(guī)章；
2.制定全省高速公路經(jīng)營管理工作的管理制度和中、長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和在宏觀上進行管理；
3.制定全省高速公路各沿線經(jīng)營開發(fā)的各項管理辦法和規(guī)定；
4.制定全省高速公路服務區(qū)的管理辦法，并按照管理辦法對服務區(qū)進行管理；
5.制定星級文明服務區(qū)的評比方案，按照方案的要求評選星級文明服務區(qū)；
6.對全省高速公路不同主體的經(jīng)營部門進行行業(yè)管理；
7.負責對全省高速公路市場經(jīng)濟秩序進行整頓的專項治理和綜合治理工作；
8.領導全省高速公路經(jīng)營管理機構(gòu)的體制改革工作；
9.對新修、改造高速公路的經(jīng)營設施的驗收工作；
10.指導和監(jiān)督經(jīng)營項目的審批工作；
11.對全省高速公路不同主體的經(jīng)營部門進行行業(yè)管理；
12.對局屬各經(jīng)營單位調(diào)研、協(xié)調(diào)解決經(jīng)營管理中存在的問題；
13.負責對經(jīng)營財務和成本核算的管理工作，保證經(jīng)營工作以最少的投入獲得最大的效益；
14.做好上傳下達工作，保證全局經(jīng)營管理系統(tǒng)的正常運行；
15.制定服務區(qū)的檢查標準，按照檢查標準進行檢查、考核、評比；
16.建立健全服務區(qū)的管理檔案；
17.負責編制全局經(jīng)營方面的財務管理制度；
18.對高管局對外租賃的經(jīng)營性服務設施的國有資產(chǎn)進行登記備案；
19.對各管理處的經(jīng)營財務人員定期組織培訓；
20.運用會計資料，分析經(jīng)濟成果，為領導提供決策依據(jù)；
21.監(jiān)督檢查下屬單位的財務情況及資產(chǎn)的運用情況；
22.按照局行政管理的要求，依照法律、法規(guī)所規(guī)定的執(zhí)法程序?qū)嵤繁Ｗo、養(yǎng)護管理、通信管理、收費管理、經(jīng)營管理各項業(yè)務的即時管理和突發(fā)事件的及時處置。
第八條
管理處行政管理辦公室負責本單位行政管理工作,主要承擔以下責任：
1.統(tǒng)一領導協(xié)調(diào)管理處行政管理工作；
2.組織管理處行政管理人員進行業(yè)務學習；
3.負責管理處行政管理工作的評議、考核和獎懲；
4.按時組織管理處行政管理人員進行月巡；
5.對管理處指揮調(diào)度分中心或辦公室案件轉(zhuǎn)辦情況進行監(jiān)督和檢查；
6.對管理處相關部門承接案件的辦結(jié)率進行監(jiān)督和檢查；
7.對管理處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)力進行監(jiān)督和檢查。
第九條
管理處相關科室責任請參見局相關業(yè)務處室責任。
第二節(jié)
崗位責任
第十條
吉林省高管局行政管理領導小組組長是開展行政管理工作的第一責任人，對全局行政管理工作負全面責任：
1.負責和協(xié)調(diào)全局行政管理工作的決策和領導；
2.組織制定全局行政管理工作中的年度計劃和長期計劃；
3.組織制定全局行政管理工作的規(guī)章、制度和規(guī)范性文件；
4.監(jiān)督檢查全局行政管理責任制的落實情況；
5.組織局行政管理辦公室對較重行政處罰、行政復議、行政訴訟和行政賠償?shù)劝讣挠懻摵蜎Q策，組織召開行政聽證會；
6.組織對全局行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
7.對全局行政管理部門的行政違法行為進行監(jiān)督和檢查。
第十一條
局機關相關業(yè)務處室處長是本處開展行政管理工作的第一責任人，對本處行政管理工作負全面責任：
一、路政處處長責任
1.負責全處行政管理工作；
2.負責組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責任制的落實情況；
5.負責組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
6.負責組織全處行政管理人員的培訓、評比和考核；
7.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
二
、收費處處長責任
1.負責全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責任制的落實情況；
5.負責組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
6.負責組織全局高速公路收費管理人員和一線收費人員的培訓、評比和考核；
7.負責開展收費稽查工作，并實施監(jiān)督；
8.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
三
、養(yǎng)護處處長責任
1.負責全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責任制的落實情況；
5.負責組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
6.負責組織全處行政管理人員的培訓、評議和考核；
7.負責組織檢查高速公路的綠化和美化工作；
8.負責組織對新技術、新工藝的科研引進和推廣工作；
9.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
四、經(jīng)營處處長責任
1.負責全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.監(jiān)督全處行政管理責任制的落實情況；
5.負責組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
6.負責組織全處行政管理人員的培訓、評議和考核；
7.負責對經(jīng)營財務和成本核算的管理工作；
8.負責指導和參與全省高速公路整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的專項治理工作；
9.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
五、通信處處長責任
1.負責全處行政管理工作；
2.組織制定全處行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.負責組織對本處行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
5.監(jiān)督全處行政管理責任制的落實情況；
6.負責組織全處行政管理人員的培訓、評議和考核；
7.對全處行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查；
8.負責全省高速公路機電系統(tǒng)日常維護和專項工程經(jīng)費的計劃編制和調(diào)配；
9.負責組織全省高速公路機電系統(tǒng)技術研究、開發(fā)和應用。
六、指揮調(diào)度中心主任責任
1.負責全中心行政管理工作；
2.組織制定全中心行政管理工作的年度計劃；
3.貫徹執(zhí)行局行政管理辦公室制定的政策、規(guī)章和上級主管機關的指示和決定；
4.監(jiān)督全中心行政管理責任制的落實情況；
5.負責組織對本中心行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策；
6.負責組織全中心行政管理人員的培訓、評議和考核；
7.監(jiān)督和檢查指揮中心值班人員對案件進行轉(zhuǎn)辦的到位情況；
8.對全中心行政管理人員是否正確行使行政管理權(quán)進行監(jiān)督和檢查。
第十二條
管理處行政管理辦公室主任是管理處開展行政管理工作的第一責任人，對全處行政管理工作負全面責任：
1.統(tǒng)一領導協(xié)調(diào)全處行政管理工作；
2.組織制定管理處行政管理工作中的年度計劃；
3.監(jiān)督全處行政管理責任制落實情況；
4.組織對所轄區(qū)域內(nèi)行政管理錯案的追究和對行政管理違紀人員處理的討論和決策。
第十三條
行政管理人員為案件的首辦責任人，負責對所辦案件實行全程跟蹤，主要承擔以下責任：
一、外業(yè)人員
1.對全省高速公路進行巡查。巡查中發(fā)現(xiàn)侵占、損壞路產(chǎn)案件或故障車輛等情況，即刻向指揮調(diào)度（分）中心報告并作緊急處理；
2.對各超限檢測站的檢測和執(zhí)法行為實施監(jiān)督檢查；
3.按照國家規(guī)定的高速公路養(yǎng)護質(zhì)量標準、技術規(guī)范和操作規(guī)程，對轄區(qū)內(nèi)高速公路的養(yǎng)護工作進行監(jiān)督檢查；
4.對養(yǎng)護施工現(xiàn)場的安全維護工作進行管理和檢查，重點是安全標志的擺放、機械設備的停放、施工人員的安全防護等方面事項；
5.負責對路面坑漕、積水、車轍、橋頭跳車、塌方等公路病害進行檢查；
6.按照養(yǎng)護規(guī)范和標準實行對轄區(qū)內(nèi)高速公路的綠化工作的監(jiān)督檢查；
7.負責監(jiān)督和檢查高速公路清掃工在崗在位及清掃情況；
8.監(jiān)督檢查高速公路除雪防滑情況；
9.對各收費單位貫徹執(zhí)行收費業(yè)務規(guī)范和車輛通行費標準情況、進行監(jiān)督檢查；
10.對收費單位向行駛高速公路的車輛出具合法通行費收費票據(jù)行為進行監(jiān)督檢查；
11.對收費站緊急車輛放行情況進行監(jiān)督；
12.負責對收費單位是否對駛?cè)敫咚俟返能囕v予以放行進行監(jiān)督檢查；
13.按有關規(guī)定對收費單位收費人員收費情況進行稽查；
14.對各收費單位按照省高管局的統(tǒng)一規(guī)劃和國家標準及技術規(guī)范建設收費、通信、機電、監(jiān)控等網(wǎng)絡系統(tǒng)情況進行監(jiān)督檢查；
15.對收費、通信、機電、監(jiān)控系統(tǒng)的安全運行情況進行監(jiān)督檢查；
16.對收費、通信、機電、監(jiān)控等網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護工作進行監(jiān)督檢查；
17.按照省高管局制定的經(jīng)營服務規(guī)范，對轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營服務區(qū)、加油站和停車場等服務設施的經(jīng)營者的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查；
18.對轄區(qū)高速公路范圍內(nèi)及建筑控制區(qū)內(nèi)設置廣告等非公路標志行為進行監(jiān)督檢查，對符合條件的非公路標志按規(guī)定程序處理；
19.對在轄區(qū)內(nèi)利用高速公路、公路用地及其附屬設施的經(jīng)營行為進行監(jiān)督檢查，重點是服務區(qū)衛(wèi)生情況、安全情況、物價管理、資產(chǎn)管理、服務質(zhì)量等方面。
二、內(nèi)業(yè)人員
1.負責行政管理審批工作，建立健全行政管理審批檔案做好票據(jù)管理工作；
2.協(xié)助上級部門進行審批工作、按規(guī)定權(quán)限配合省政務大廳進行審批工作，即時報送相關材料；
3.負責接收轉(zhuǎn)辦案件并對轉(zhuǎn)辦案件登記存檔備案；
4.建立健全高速公路的行政管理審批檔案；
5.檢查、督促、規(guī)范行政管理審批及建檔工作；
6.負責轉(zhuǎn)辦案件的反饋及驗收工作。
第十四條
指揮調(diào)度（分）中心值班人員是案件的間接責任人，負責案件的轉(zhuǎn)辦,主要承擔以下責任：
1.負責接收由案件查處人員遞交的轉(zhuǎn)辦案件；
2.負責將轉(zhuǎn)辦案件轉(zhuǎn)送給相關業(yè)務部門處理；
3.轉(zhuǎn)辦案件完成后，接收相關部門填寫的“反饋及驗收單”，反饋至案件查處人員；
4.考核并監(jiān)督相關部門對轉(zhuǎn)辦案件處理是否及時、辦案程序是否合理、是否按時限完成；
5.負責填寫轉(zhuǎn)辦案件匯總表，對轉(zhuǎn)辦案件進行詳細記錄，將“轉(zhuǎn)辦單”、“反饋及驗收單”存檔備案；
6.相關單位未及時完成轉(zhuǎn)辦案件的應填寫“催辦單”。“催辦單”由主管部門領導簽署意見后送達至接收部門；
7.負責將轉(zhuǎn)辦案件及驗收結(jié)果做日報表上報主管領導及業(yè)務指導部門。
第十五條
案件承接人是主要責任人，負責轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié),主要承擔以下責任：
1.在接到案件轉(zhuǎn)辦通知單后要立即指派專人到現(xiàn)場進行處理；
2.采取具體措施在規(guī)定時限內(nèi)完成；
3.對已辦結(jié)的案件及時向指揮調(diào)度（分）中心進行反饋；
4.不能按時辦結(jié)的案件，要以書面形式向指揮調(diào)度（分）中心予以說明。
第三章
首辦責任制
第十六條
首辦責任制，是指吉林省高速公路管理局行政管理人員對首次辦理屬于本局行政職能范圍的案件，實行全程跟蹤，及時辦理的責任制度。
第十七條
首次辦理屬于本局職能范圍案件的工作部門和承辦人，分別是首辦責任部門和首辦責任人。
第十八條
首辦責任制遵循以下原則：
1.誰主管誰負責；
2.各司其職，相互配合；
3.注重效率，講求實效；
4.責權(quán)明確，獎懲分明。
第十九條
首辦責任部門對于本部門承辦的工作，應當及時指定首辦責任人，按照有關規(guī)定辦理。
第二十條
首辦責任人對不屬于本部門行政職能范圍的案件，要按程序及時向指揮調(diào)度（分）中心進行轉(zhuǎn)辦，并對案件轉(zhuǎn)辦的各個環(huán)節(jié)實行全程跟蹤，做到去向分明，責任明確。
第四章考核機制
第二十一條
吉林省高管局行政管理辦公室負責對全局行政管理工作進行考核。
第二十二條
各管理處行政管理辦公室負責對全處行政管理工作進行考核。
第二十三條
行政管理考核內(nèi)容具體見《吉林省高速公路管理局行政管理監(jiān)督考核辦法（試行）》。
第五章責任追究
第二十四條
建立行政管理責任制追究制度。
一、責任追究原則
1.實事求是，有錯必糾；
2.重證據(jù)，重調(diào)查研究；
3.錯案追究與加強行政管理結(jié)合；
4.懲處與教育相結(jié)合。
二、責任認定
1.行政管理人員沒有按要求開展工作的;
2.行政管理人員對案件進行即時處理時處理程序不當?shù)模?/p>
3.行政管理人員對需轉(zhuǎn)辦的案件沒有及時上報進行轉(zhuǎn)辦的；
4.案件轉(zhuǎn)辦人員沒有及時將案件轉(zhuǎn)到相應部門的；
5.案件承接部門沒有按時限或保質(zhì)保量完成案件辦結(jié)的;
6.經(jīng)行政訴訟，被人民法院認定為錯案的；
7.經(jīng)行政復議，復議機關認定是錯案的；
8.上級機關經(jīng)調(diào)閱執(zhí)法案卷，受理當事人申訴等途徑，審查認定為錯案的；
9.其他依法認定為錯案的。
三、責任承擔
1.在案件查處過程中，由于行政管理人員不作為造成案件未能按時限或保證質(zhì)量辦結(jié)的，由行政管理人員承擔直接責任，部門領導負連帶責任；
2.由于案件承辦人索賄受賄，徇私舞弊，枉法裁判造成公、法人或其他組織財產(chǎn)損失的，或使違法者逃避行政處罰的，錯案責任由承辦人承擔，單位領導負連帶責任；
3.由于案件承辦人的主管領導索賄受賄，徇私舞弊，利用職權(quán)命令，指使承辦人枉法裁判，造成公民、法人或其他組織財產(chǎn)損失的，或使違法者逃避行政處罰的，錯案責任由主管領導承擔，承辦人負連帶責任；
4.承辦人辦案準確，而主管領導予以否決的，錯案責任由主管領導承擔；
5.經(jīng)集體合議研究，行政首長決定的，錯案責任由單位或行政首長承擔。
四、責任追究決定
1.情節(jié)輕微，造成較輕危害后果的，由上級交通行政管理機關建議或直接對錯案責任人給予行政處分；
2.情節(jié)較重，造成較重危害后果的，由上級交通行政管理機關根據(jù)情況取消責任人執(zhí)法資格，調(diào)離或建議調(diào)離執(zhí)法崗位。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任；
3.給行政管理相對人造成損失的，賠償義務機關賠償損失后，應當責令有故意或重大過失的執(zhí)法人員承擔全部或部分賠償費用。
第六章獎懲制度
第二十五條
見《吉林省高速公路行政管理獎懲辦法（試行）》。
第二十六條
本制度由吉林省高速公路管理局負責解釋。
第二十七條
本制度自印發(fā)之日起實施。
第9篇 某商業(yè)管理公司人事行政部職能
商業(yè)管理公司人事行政部職能
1、負責公司人力資源管理工作,包括:
人力資源規(guī)劃、招聘與配置、薪酬與福利、培訓與開發(fā)、考核與激勵以及勞動關系六大人力資源模塊規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮人力資源管理在公司整體運作體系的服務功能,關注員工心態(tài)管理,做好公司團隊的建設,促使人力資源工作能滿足公司發(fā)展需求,做到“招到人、用好人、育好人、留住人”。具體職能如下:
(1)人力資源規(guī)劃方面,根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略部署對人力資源的需求,及時分析不同時期用工情況,提出人力資源合理規(guī)劃意見,使公司組織架構(gòu)、部門設置與職能、崗位設置與職責、人員編制能適應公司發(fā)展需求;
(2)招聘與配置方面,根據(jù)公司人力資源規(guī)劃,結(jié)合公司運作推進不同時期對用人的需求,完善崗位說明書,有計劃、多種渠道地組織招聘工作,建立人力資源儲備庫,擇優(yōu)錄取,配置到合適的崗位,做到人與事相符、各施其職、人盡所能;
(3)薪酬與福利方面,調(diào)查、分析不同時期社會用工情況,結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略及不同階段實際情況,逐步建立健全具有前瞻性、競爭性、激勵性、多層次的薪酬與福利體系,提高人才對公司的向心力;
(4)培訓與開發(fā)方面,根據(jù)人力資源規(guī)劃、部門職能、崗位職責的要求,結(jié)合公司經(jīng)營管理各業(yè)務板塊工作開展的不同特性,以及人力資源各方面具體實際情況,組織編制培訓與開發(fā)計劃,采取各類型、多形式、適應公司實際的培訓途徑,加強培訓考核,團隊建設,不斷提高員工的素質(zhì)以及團隊向心力,使其能更適應工作開展的需求;
(5)考核與激勵方面,根據(jù)公司的發(fā)展,前瞻性地逐步建立健全公司考核與激勵制度,關注考核與激勵的目的與可行性,通過考核與激勵作為員工管理的手段,公平、公正、合理評價員工的績效,及時肯定,及時修正,圍繞公司經(jīng)營管理目標,逐步打造富有發(fā)展空間的精英團隊;
(6)勞動關系方面,根據(jù)國家有關勞動法律法規(guī)政策規(guī)定,結(jié)合公司實際情況,逐步建立健全適應公司發(fā)展的勞動關系規(guī)章制度,營造良好的企業(yè)氛圍,合法、合情、合理地妥善處理用工前、用工中、用工后的各類勞動關系事務,建立良好的用工氛圍,并有效規(guī)避勞動風險;
(7)負責團隊建設與管理,建立并導入企業(yè)文化理念、價值觀、企業(yè)文化口號的主要內(nèi)容,規(guī)劃、實施日常企業(yè)文化活動。
2、負責公司行政管理工作,包括:
公司行政管理有關規(guī)章制度的擬編、上報審批、組織執(zhí)行、過程控制、反饋、修訂工作,發(fā)揮行政管理在公司整體運作體系的服務功能,促使行政管理工作能滿足公司運作各環(huán)節(jié)的需求。具體職能如下:
(1)按工作交流制度規(guī)定,組織、匯總、上報公司各部門各類型的工作總結(jié)及計劃,以及按規(guī)定組織公司各類型的工作會議,及時形成會議紀要,將簽發(fā)后的公司工作總結(jié)、計劃以及各類型的會議紀要精神及時傳達到位,并及時跟進督辦與反饋;
(2)建立健全公司各類行政事務的辦理流程,包括:各類文件呈批辦文、上傳下達、督辦、歸檔等;
(3)協(xié)調(diào)公司各部門之間溝通,從公司運作大局出發(fā),發(fā)揮協(xié)調(diào)與溝通職能,促使公司正常、高效運作,避免內(nèi)耗;
(4)建立健全公司各辦公區(qū)域的管理規(guī)范,包括:辦公行為規(guī)范、辦公區(qū)域秩序、衛(wèi)生、安全、能耗控制、辦公設備設施的使用與維護等,營造良好的工作環(huán)境與氛圍;
(5)負責公司人力資源管理及行政管理方面對外聯(lián)絡及公關接待工作;
(6)負責公司采購、倉管工作,建立健全嚴謹?shù)牟少?、倉管以及資產(chǎn)管理制度,加強監(jiān)管,在有效支援各業(yè)務板塊對物料需求的基礎上,有效控制成本,避免浪費及造成公司財產(chǎn)損失;
(7)負責公司宿舍、食堂等后勤保障工作;
(8)負責公司各類證照申辦、年審工作,建立健全公司各類證照的管理使用規(guī)定,并嚴格執(zhí)行;
(9)負責公司印章管理工作;
(10)負責公司大事記工作,及時收集公司各類大型活動、重要事件有關文件、影印資料,并存檔備案。
3、公司交辦的其他工作。
第10篇 控股公司員工手冊：行政管理
某控股公司員工手冊:行政管理
1.辦公例會制度
1.1例會目的
通過辦公例會明確下一階段工作目標和要求,溝通部門之間項目運作的進展、管理情況,協(xié)調(diào)解決存在問題,監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運行,確保公司在經(jīng)濟活動中做出正確決策。
1.2例會職責
1.2.1公司行政部負責經(jīng)理辦公例會的準備、會議記錄及擬制會議紀要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負責主持經(jīng)理辦公例會,并對會議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會,并負責提供會議所需的本部門資料和《工作進度周報》;
1.2.4各部門經(jīng)理負責執(zhí)行會議決定,行政部負責跟蹤會議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會類型
公司辦公會議分為周例會、月度例會,一般周例會在每周五上午召開,月度例會在每月最后一周召開,最后一周的周例會與月度例會合并召開。
1.3.1.每周例會的主要例會議程包括,但不限于:
--上周工作回顧、檢查;
--項目實施過程中需協(xié)調(diào)的事項研究、決定;
--公司運作中需研究決定的一般事項;
--下周工作安排。
1.3.2.月例會的主要例會議程包括,但不限于:
-各項業(yè)務運作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項目的質(zhì)量、進度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關方(監(jiān)理、施工、服務分包方、主管部門及上級公司)的溝通;
--市場(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會程序
1.4.1周例會
1.4.1.1公司周例會參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會由公司總經(jīng)理主持召開?？偨?jīng)理不在時,由總經(jīng)理委托公司常務副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2:00召開周例會,不做專門通知。如時間有變化,由行政部通知各部門。情況特殊時,如不能召開周例會,可以順延或取消,但不能連續(xù)取消三次周例會:
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會,可指定代表參加,但須經(jīng)會議主持人同意。
(2)周例會提出的要求和形成的決定,由各部門經(jīng)理自行記錄。會議結(jié)束后,行政部負責整理形成《經(jīng)理辦公例會會議紀要》,并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會決定,按時如實填寫《工作進度周報》,以便下次例會時對照檢查。
1.4.2月度例會
1.4.2.1月度例會召開的具體時間、地點、參加人員及主持人與周例會相同,如有特殊原因由行政部負責提前通知參會人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會,常務副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會,部門經(jīng)理不能同時有二名以上缺席:
(1)月度例會可以順延或取消,但不得連續(xù)取消二次月度例會。
(2)月度例會召開前,各部門經(jīng)理負責對本部門的工作進行小結(jié),并對以下內(nèi)容進行匯報:
--各項業(yè)務工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務運作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請會議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會議討論的問題及形成的決議,由行政部負責整理成《經(jīng)理辦公例會(月)會議紀要》,并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義:
本合同指公司各責任部門在與各設計、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時簽訂的所有協(xié)議和補充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本:由預算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進行協(xié)商、洽談,并負責合同文本中預算部分和商務部分內(nèi)容的編制,專業(yè)合作內(nèi)容由相關專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號:
工程類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+項目名稱+年份+3位數(shù)序號
管理類合同編號規(guī)則:公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號
(1)所有名稱均用拼音簡寫:如'辦公'--bg
(2)公司名稱統(tǒng)一使用'武漢順馳'--whsunco
(3)部門名稱統(tǒng)一定為:研發(fā)部--yf
營銷部--y*
工程部--gc
預算部--ys
開發(fā)部--kf
行政部--*z
財務部--cw
(4)內(nèi)容分類為:管理類、辦公類
例如:研發(fā)部簽定的'百善項目規(guī)劃概念咨詢合同'編號應為:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部簽定的'釣魚臺山莊租房租賃合同'編號應為:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同審核
合同文本編制后,由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認后,再由預算部審閱簽字,然后報主管副總經(jīng)理審核簽字,最后報總經(jīng)理批準。對重要合同的審核,必要時要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準后的合同文本,由財務部保存合同副本一份和《合同審核單》,預算部留存合同副本一份,執(zhí)行部門留合同副本或合同復印件負責實施,合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負責整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計算機、打印機、攝像機、投影儀、照相機等單位價值在2000元以上的辦公設備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn),須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表),由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后,交由行政部統(tǒng)一安排采購,購買時應根據(jù)市場因素和部門實際需要,在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎上,選擇滿足辦公需求的設備;
3.1.2購置的固定資產(chǎn),由行政部統(tǒng)一編號登記,同時將設備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管,以備維修維護時使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報廢時,由使用部門填制《固定資產(chǎn)報廢清單》(見附表),行政部填寫固定資產(chǎn)
報廢意見,報總經(jīng)理審批后,報財務部進行帳務處理;
3.1.4部門需要申購的計算機軟件,由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關軟件時應到行政部登記申領,軟件使用完畢后,及時交還行政部。
3.2辦公設備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要,對計算機、打印機等進行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應保持本部門計算機、打印機等設備日常清潔和維護,以保證正常工作需要;
3.2.3對本部門上網(wǎng)的計算機,應確保所安裝程序的軟件無計算機病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后,各部門的計算機應退出系統(tǒng)并關機。公司所有計算機不得安裝游戲軟件和進行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復印可到公司復印室,要規(guī)范使用復印機,并保證復印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設備如投影儀、攝像機等,由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時應向行政部登記,使用完畢及時交回行政部,由行政部進行檢查,確保設備的正常使用;
3.2.7申請領用設備的員工,辭職或由于其他原因離職時,須到行政部辦理設備歸還手續(xù),取得行政部主管簽字后,方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設備在使用過程中,如因保管不善而損壞或丟失,則由領用人負責賠償或者修理,費用由領用人負擔。
3.3辦公設備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級;
3.3.2公司各部門計算機的使用、清潔和保養(yǎng)工作,由各部門指定專人負責,要求各部門采取必要的措施,確保本部門的計算機始終處于清潔、良好的運行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外,員工不得隨意拆卸本部門的計算機及其他相關設備。對關鍵的計算機設備應配備必要的斷電繼電保護措施;
3.3.4公司各部門辦公設備出現(xiàn)問題,應及時通知行政部,由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務器,任何部門和個人均不得自行打開更改,必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進行維修維護。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品:筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品:簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、訂書機、日期章、計算器、印臺等。
4.2辦公用品領用
4.2.1分為個人領用與部門領用兩種,'個人領用'系個人使用保管用品,如簽字筆、文件夾、多用文具盒……等;'部門領用'系本部門共同使用保管的用品,如裝訂機、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗法則和歷史紀錄設定領用管理基準(如:按估計消耗時間,圓珠筆每月每人發(fā)放一只),還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時間;
4.2.3管理消耗品應限定人員使用,自第三次發(fā)放起,必須以舊品替換新品,單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應列入移交,如有故障和損壞,應以舊品換新品,如遺失應由個人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領應于每月一日前由各部門提交《辦公用品計劃匯總表》,由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領用不受上述時間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時,可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個部門設立《辦公用品領用記錄單》并統(tǒng)一保管,領用辦公用品時分別登錄,并用以控制文具領用狀況;
4.3.4新進人員到職時由所在部門提出辦公用品申請,向行政部請領辦公用品并列入領用卡;人員離職時,應將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領導專用車由本人使用。若領導不便駕駛車輛,由專職司機負責駕駛,并負責車輛的保養(yǎng)、維護,保證車輛的安全性能和技術性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜,須事先通知行政部,由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進行協(xié)調(diào)安排,填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用,司機在未接到派車單之前,一律不準為任何部門、任何人私下服務;
5.1.4個人因私用車,需事先征得領導同意,隨后通知行政部安排,嚴禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術性能、使用規(guī)定、操作要領,管好、用好、維護好、保養(yǎng)好公司車輛,做到會使用、會檢查、會保養(yǎng)、會排除故障;
5.2.2嚴格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定,認真填寫日檢紀錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù),定期做好車輛保養(yǎng),延長車輛使用壽命,建立車輛保養(yǎng)維護檔案;
5.2.4嚴禁駕駛員酒后駕車,否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔;
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管,行政部根據(jù)行車里程、車輛異常情況和嚴重程度,盡量安排在工余時間維修車輛;
5.2.6在修車過程中,決不允許駕駛員和任何人借修車理由向廠方索要物品,一次發(fā)現(xiàn)嚴重警告,二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴格控制費用開支,根據(jù)行車里程記錄,領用油票或登記報銷。
6.專業(yè)圖書資料的購置和管理
為加強公司員工對專業(yè)知識的學習和應用,各部門可以根據(jù)實際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時按規(guī)定手續(xù)借閱,又能使資源得到最大限度的利用,控制公司辦公成本,實現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對申購書目應多方比較,篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請單》,由部門經(jīng)理審核簽字后,報主管副總批準后方可購買;
6.1.3原則上,全年購書費用總額控制在每人每年100元標準內(nèi),但特殊部門特殊需要時可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應由行政部對書名、作者、出版社名、購買日期、價格及其他相關資料進行逐一登記,并加蓋'受控'章后,方可傳閱。各部門傳閱時,必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時做出公司工具書目錄清單并隨時更
新,并在網(wǎng)上形成共享文件,供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關工具書籍時,由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細登記。借閱時間最長不得超過一個月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點、畫線、折角或涂寫,圖書如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購賠或照原價賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務上需參考應及時歸還,如經(jīng)通知仍不還書者,將停止借書權(quán),直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表:《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設立資料室,由專業(yè)資料員負責進行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應隨時隨地深入部門,收集檔案資料,使檔案不散失在部門和個人手中。公司各部門(財務部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料,應及時送交資料室歸檔保存。所送資料應附帶報送電子文件,以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料,資料員應掃描進電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù),填寫'檔案移交單',并詳細注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存,使用統(tǒng)一編號,以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復印件,統(tǒng)一由資料員復印并辦理領取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求:
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項目進行分類收集、整理,立卷:
(1)每個項目按前期、配套、工程、驗收資料、合同協(xié)議五部分進行整理立卷;
(2)對每個部分分別編寫目錄、打制頁號;
(3)整理后的資料應達到用檢索工具能夠準確地找到所需檔案資料的標準。
7.2.2報送武漢市城市建設檔案館檔案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工驗收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求,整理資料;
(3)通過城建檔案館驗收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應嚴格履行工作職責,按照各項規(guī)定辦事,做好檔案的保密、利用等工作。要認真做好檔案借閱登記,并收集檔案借閱效果,及時向領導反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的,須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時間、借用理由、歸還時間;
7.3.4借閱本部門檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準后,方可借閱;跨部門借閱檔案時,填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準后,方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員,嚴禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員,應及時無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時,要嚴格檢查檔案資料的完好、完整情況,確認無誤后方可收回。如有損失,應詳細記錄,并要求借閱人員立即修補或限時修補。如損失較大或遺失,應報告行政部領導按有關規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時,如遇到難以處理的問題,請示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙,同時應做好防火、防潮工作,資料員離開時,應關好電源、門窗。
8.公司對外收發(fā)文制度
8.1公司對外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相關責任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草,并填報《公司對外發(fā)文審批表》,由經(jīng)理審批,行政部蓋章,并由行政部發(fā)給受文單位,受文單位接收人應在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應對各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號。
第11篇 行政科食堂管理員崗位責任制
1、做好食堂全體人員的思想政治工作與技術等方面的考核工作。
2、健立、健全崗位責任制,搞好全礦職工及來礦客人的就餐工作。
3、定期組織職工學習,不斷提高服務水平和技術水平。
4、抓好落實,認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品衛(wèi)生五四制》,加強檢查督促,把好病從口入關。
5、組織炊事員定期健康檢查,預防傳染病的發(fā)生。
第12篇 物業(yè)管理公司行政助理職務說明書
物業(yè)管理公司行政助理職務說明書
1協(xié)助主管處理日常事務。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。
3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負責各類人事業(yè)務工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負責人事相關資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負責薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。
8稽查考勤,對出現(xiàn)的異常進行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時提供給主管。
10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。
11負責本部門文件的管理與相關記錄。
12承辦主管臨時交付的事項。
13新進員工暫住證、保險的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關證件的查驗。
15員工勞動合約及公司相關合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營證件、證章的存檔及使用管理。
17與當?shù)馗骷壵皠趧硬块T建立良好關系,以保障相關業(yè)務的暢通。
18本部門辦公設備的日常保養(yǎng)及維護。
19承辦主管臨時交付的事項。
第13篇 集團公司行政管理體系前言
集團有限公司行政管理體系前言
管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織,它具有熟練的專業(yè)勞動、明確的職權(quán)劃分、嚴格的規(guī)章制度,以及金字塔式的等級服從等特征,從而使其成為一種系統(tǒng)的管理技術體系。
--馬克斯.韋伯
在企業(yè)形成金字塔式的組織結(jié)構(gòu),不斷的權(quán)威、標準化的任務、各種活動的協(xié)調(diào)和參謀的作用做明晰的描述和反復強調(diào),并輔之以正式的組織框圖、崗位規(guī)程和組織手冊。
--卡斯特
管理不只是一門學問,還應是一種'文化',它有自己的價值觀、信仰、工會和語言。
--管理學家德魯克
組織的目的,本來是要激發(fā)人的能力,因此,動員人的能力,發(fā)揮人的績效才是組織結(jié)構(gòu)的目的。
--組織理論之父韋伯
第14篇 行政科環(huán)境衛(wèi)生管理員崗位責任制
1、認真學習黨的方針、政策、思想上與黨中央始終保持一致。
2、聽從科長支書的工作安排:按時完成領導交給的任務。
3、每天督促各區(qū)隊、各科室衛(wèi)生責任區(qū),樓梯、扶手、走廊必須掃凈、拖凈。墻壁清潔無雜物無痕跡。
4、嚴格管理垃圾必須入垃圾池并及時清運。
5、對清潔工經(jīng)常督查,保證公廁干凈衛(wèi)生。無蒼蠅、無積塵、無積水便池保持原本色。
6、對衛(wèi)生區(qū)責任單位和個人,打掃不凈和不打掃者進行全礦通報批評,開罰款單,依照我礦下達文件,不遷就,不照顧、不講客觀,不搞下不為例。
第15篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項具體保障
1、嚴謹?shù)墓芾磉\行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進行完全整合,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進而制訂綜合的管理方案,進行綜合策劃、綜合預算、實現(xiàn)多種的管理目標,從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎,即將所有管理活動都歸結(jié)為一個產(chǎn)生、形成、實施和驗證的過程,并按'計劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個階段運行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項工作,應先有設想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執(zhí)行,計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應及時糾偏與調(diào)整,即核對檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗加以肯定并列入標準中,沒有解決的問題反映給下一個循環(huán),繼續(xù)改進,即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對公司對某某區(qū)行政中心所有服務程序進行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴格控制每一服務產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規(guī)范的程序進入市場,保持服務水平和服務質(zhì)量的持續(xù)改進和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費過程中形成一個'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟要達到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認證并采用其標準進行物業(yè)管理。iso14001是關于環(huán)境管理方面的一個體系,它是融合世界上許多發(fā)達國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。做為一個有效的手段和方法,該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統(tǒng)的管理機制,這個新的管理機制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭通過iso14001環(huán)境認證并采用其標準要求,對生產(chǎn)過程進行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務的設計到最終服務產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設定目標、指標、管理方案以及運行控制對重要的環(huán)境因素進行控制,有效地促進減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環(huán)境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟效益。
在**區(qū)行政中心通過iso14001認證并實施其管理標準,首先符合長沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟'概念,為長沙市建立全國第一個'循環(huán)經(jīng)濟'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進組織環(huán)境與經(jīng)濟的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀八十年代以來,隨著國際社會對職業(yè)安全問題的日益關注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施,一些發(fā)達國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動。目前國際標準化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標準化問題,許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標準。
例如,英國頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標準;美國工業(yè)協(xié)會制定了《職業(yè)安全體系》的指導性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導則》;挪威船級社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認證標準》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標準制度研究、認證機構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評估系列(ohsas)標準,即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業(yè)健康與安全認證標準。
物業(yè)管理作為服務性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務',物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務的過程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對人力資源管理進行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔保,并由其戶口所在地公安機關出具無違法犯罪記錄證明,切實保證員工的品德無暇。
保安人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
實行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進能力較差的員工共同進步,著力培養(yǎng)員工的團隊精神,提高整體管理水平,增強凝聚力,使員工始終保持積極進取的心態(tài)。
科學培訓。通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業(yè)的發(fā)展動態(tài),積極學習國內(nèi)外較新的管理技術與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓,進一步提高員工的工作能力和工作標準。
量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術人員和保安人員每半年進行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負責人,工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,名列最后者降級或淘汰。
崗位'動態(tài)'管理,競爭上崗。激勵員工求知上進。
內(nèi)部職稱評定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實行管理、技術崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術兩方面人才的平衡。
3、嚴密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進的技術設備與工具,科學組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動、按性質(zhì)采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài),并相應規(guī)定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關部門負責人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場指揮的指揮體系,針對不同的狀態(tài),調(diào)動不同的反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位,通過完善各狀態(tài)應急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點部位重點防范,制定實施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓,經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對重要場所進行有效的管制,限定進入權(quán)限。
--對可能造成泄密的設備設施維修施工事先經(jīng)管理局批準,并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機關事務管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。
4、人、財、物的有力保障
實施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團隊,我們將委派現(xiàn)任我公司項目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗、組織能力強
、責任心強的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術和豐富實踐經(jīng)驗的工程師擔任行政中心的物業(yè)管理處技術總工程師,從公司現(xiàn)有十多個管理處中抽調(diào)專業(yè)技術骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術等專業(yè)技術齊全的高效團隊。
配置齊全、先進的行政中心物業(yè)管理設備,為實現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅實的物質(zhì)基礎。
公司經(jīng)過十年的良性運作,具備了一定的資金實力和物質(zhì)基礎,**區(qū)行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保障。
5、提高設施設備運行管理保障能力
正式進駐后,立即完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關鍵設備運行良好。
日常管理
--預防為主,堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重,使設備處于良好運行狀態(tài)。
--對設備做到'三好'、'四會'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設備;'四會'即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障;'五定'即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。
--實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時要求設備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養(yǎng)規(guī)程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設備維修材料費用。
--制定各設備系統(tǒng)詳細的應急處理方案,確保在出現(xiàn)應急情況時及時有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺
本公司多年來一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項目中,本公司將一如既往關注客戶需求,通過'管理報告制'、'定期回訪制'以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務需求與服務咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業(yè)管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務工作的輸入,在服務中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識、服務、管理于一體的信息化網(wǎng)絡支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺,構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡在線式服務與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實現(xiàn)辦公自動化和物業(yè)管理自動化。同時,公司可通過網(wǎng)站,對現(xiàn)場管理提供技術分析和決策支持,一旦現(xiàn)場出現(xiàn)運行和管理問題,可及時得到公司本部強有力的技術幫助,真正做到'運籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識,物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關知識,并可通過網(wǎng)站獲取各種服務。
建立客戶服務快速反應系統(tǒng)
--管理處專設客戶服務中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會議中心、接待中心等功能區(qū)各設立一個物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點,用戶可通過網(wǎng)絡、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個職能部門和作業(yè)層面的日常服務工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
