物業(yè)質(zhì)量手冊-資源管理2
物業(yè)質(zhì)量手冊:資源管理(二)
第一節(jié)總則
1.資源是質(zhì)量管理體系各過程的組成之一,本公司在實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的各項活動中,所需要的資源主要是人力資源、物力資源、財力資源、工作環(huán)境等。
2.資源的管理包括對資源的需求識別、資源的提供、資源的開發(fā)、資源的維護、資源的利用和優(yōu)化。資源管理是間接過程,它作用于產(chǎn)品實現(xiàn)過程,使產(chǎn)品增值,并保證方針、目標的實現(xiàn),以持續(xù)達到滿足業(yè)主要求并增進業(yè)主滿意。
3.人力資源管理涉及到本公司質(zhì)量體系各項活動所需的人力資源包括公司內(nèi)與公司外的人力資源。
4.物力資源管理包括本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動所必須的各種設備、設施及監(jiān)視和測量設備等管理。財力資源是確保人力、物力和工作環(huán)境等資源得以滿足的必要條件。
5.工作環(huán)境管理包括生產(chǎn)(工作)場所、公共場所、自然環(huán)境和設施環(huán)境等的管理。
第二節(jié)人力資源控制程序
1、目的
對承擔qms職責的人員規(guī)定相應崗位的能力要求,并進行培訓以滿足規(guī)定要求。
2、范圍
適用于承擔qms規(guī)定職責的所有人員,包括臨時雇用的人員,也可包括供方的人。
3、定義
無
4、職責
4.1管理部
4.1.1負責編制各部門負責人的《崗位職責及任職要求》
4.1.2負責本公司《年度培訓計劃》的制定及監(jiān)督實施。
4.1.3負責上崗前的基礎教育
4.1.4負責組織對培訓效果進行評價。
4.2各部門
4.2.1負責本部門員工的崗位技能培訓。
4.2.2負責編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。
4.2.3管理者代表負責批準公司年度培訓計劃和各崗位員工的《崗位職責及任職要求》。
5、程序
5.1人員安排
5.1.1承擔qms規(guī)定職責的人員應是有能力的,從教育、培訓、技能和經(jīng)歷方面考慮。
5.1.2公司編制各崗位員工的《崗位職責及任職要求》報管理者代表審批。
5.1.4《崗位職責及任職要求》經(jīng)審批后,作為公司選擇、招聘、安排人員的主要依據(jù)。
5.2培訓、意識和能力
5.2.1各部門應識別從事影響質(zhì)量的活動的人員的能力需求,分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業(yè)人員、特殊工種人員、內(nèi)審員等,根據(jù)他們的《崗位職責及任職要求》進行考核識別需求制訂計劃并上報管理部。
5.2.2新員工培訓
a、公司的基礎教育:包括本公司簡介、員工紀律、方針、目標,質(zhì)量、安全和環(huán)保意識,相關法律法規(guī),質(zhì)量管理體系標準基礎知識等的培訓,在進入本公司一個月內(nèi),由各部門組織進行。
b、部門基礎教育:學習本部門工作手冊的主要內(nèi)容,由部門主管組織進行,進行書面和實際操作考核,合格方可上崗。(轉崗員工按此條款進行培訓)
c、崗位技能培訓:學習服務作業(yè)指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等,由所在崗位技術負責人組織進行,并進行書面和操作考核,合格者方可上崗。
5.2.3在崗人員培訓
按培訓計劃,每年應對在崗員工至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。
5.2.4特殊工作人員培訓
a、特殊工序、關鍵工序人員由所在部門負責人培訓,合格后持證上崗,每年還應進行培訓和考核。
b、電氣焊工、計量員、電工、鍋爐工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的培訓證書。
c、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員應由質(zhì)量認證咨詢機構培訓、考核。
5.2.5技術人員培訓
各類技術人員是公司的主力軍,應創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新,由各部門提出申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后組織培訓或外送培訓。
5.2.6通過教育和培訓,使員工質(zhì)量意識得到強化。
a、滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性。
b、自己從事的崗位的工作與本公司發(fā)展的相關性。本公司應鼓勵員工參與質(zhì)量管理,為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻。
5.2.7評價所提供培訓的有效性
a、通過理論考核、操作考試、業(yè)績評定和觀察等方法,評價員工培訓的有效性,評價被培訓人員是否具備了所需能力。
b、每年第四季度,管理部組織各部門培訓負責人及員工代表,召開年度培訓工作會議,評價培訓的有效性,征求意見和建議,以便更好制訂下一年度的培訓計劃。
c、管理部加強對員工日常工作業(yè)績的評價,可隨時對各部門員工進行現(xiàn)場抽查,對不能勝任本職工作的員工,應及時暫停工作,安排培訓、考核或轉崗,使員工能夠勝任本職工作。
5.3培訓計劃及實施
5.3.1每年12月份各部門上報下年度的《職工培訓需求》,根據(jù)公司需求及各部門《職工培訓需求》,管理部于12月制定下年度的培訓計劃(包括培訓內(nèi)容、對象、時間、考核方式等),經(jīng)總經(jīng)理審批下發(fā)各部門,并監(jiān)督實施。
5.3.2每次培訓的有關記錄交管理部存檔。
5.3.3各部門計劃外培訓,應填寫《培訓需求申請表》報管理者代表批準,由相關部門組織實施。
5.3.4人員招聘渠道:a、人才市場b、學校推薦c、相關人員推薦
5.3.5流程:制定計劃→人員招聘渠道→收集應聘者資料→篩選→安排面試→確定錄用者→培訓上崗
5.3.6招聘過程應按《勞動法》及有關規(guī)定,參照相關的崗位職責嚴格審核,確定是否錄用。錄用過程中應與應聘者平等協(xié)商,明確相應的福利、待遇、工作要求和工作守則。
5.3.7各單位應根據(jù)崗位的要求對所屬員工進行能力考評。
特殊崗位如檢驗、內(nèi)審員、電工、司爐等人員應參加專業(yè)培訓和進行資格審查。
5.4培訓效果及記錄保持
5.4.1通過各種方式的培訓,公司確保員工能認識到所從事活動的相關性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標作出貢獻;
5.4.2應保持以上教育、培訓、考核、技能和經(jīng)驗的適當記錄。
6相關文件
6.1《崗位職責及任職要求》
7附件
7.1fm62-01年度培訓計劃
7.2fm62-02培訓簽到及考核表
7.3fm62-03職工培訓需求申請表
