第1篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類(lèi)房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3.什么要實(shí)行物業(yè)管理
答:是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類(lèi)房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化能力;
延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責(zé)是什么
答:安防的職責(zé)是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先禮,必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書(shū)面記載。
g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。
i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢(xún)進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9.小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書(shū)》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書(shū)》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。
保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫(huà)、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。
保證安全施工,落實(shí)防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。
裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時(shí)間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車(chē)輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)
答:業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門(mén)登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項(xiàng)權(quán)利,業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
法律關(guān)系是:業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。
12.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門(mén)衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來(lái)訪,如何接待
答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位'
如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車(chē)輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):'對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。'
如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
如果來(lái)人是裝修
施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行;
如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。
如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類(lèi)物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理
答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,填寫(xiě)無(wú)誤后,禮貌放行;
如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫(xiě)物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門(mén)當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。
團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
1)盜竊。
當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):'隊(duì)長(zhǎng),請(qǐng)你速到**位置;
c.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門(mén)衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
d.對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢(xún)問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
2)打架斗毆
當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3)搶劫
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):
a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);
b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)
c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達(dá)時(shí),立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者;
b.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;
c.對(duì)其他類(lèi)別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
e.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群及搶救中毒人員;
f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):
a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置
b.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
a.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防、交通安防;
b.將重傷者報(bào)救護(hù)車(chē)送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)經(jīng)理人員到場(chǎng)。
b.各部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。
16.我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪
答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)
按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17.門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門(mén)衛(wèi)工作嗎
答:門(mén)衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢(xún)服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打'119'并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后處理工作。
20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類(lèi)型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車(chē)輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車(chē)、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)安防為核心內(nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱(chēng)為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱(chēng)為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類(lèi):一類(lèi)是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱(chēng)呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類(lèi)是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。
25.治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安防服務(wù)。
28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30.安防人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以?xún)?nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以?xún)?nèi)。
33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實(shí)際上就是安防守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟舶卜?預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛,應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)
任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
47.真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。
48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
50.常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
51.防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。
53.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
第2篇 物業(yè)管理公司員工守則-10
物業(yè)管理公司員工守則(十)
●服務(wù)準(zhǔn)則:
'端正態(tài)度、熱情主動(dòng)、擺正位置、盡心盡職','用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主',使業(yè)主(住用人)對(duì)我們的服務(wù)無(wú)可挑剔,是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。
●職業(yè)道德:
一、敬業(yè)愛(ài)崗。吃苦耐勞、積極肯干,熱愛(ài)本職、樂(lè)于奉獻(xiàn)。
二、遵紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。
三、誠(chéng)實(shí)守信。誠(chéng)信為本、坦誠(chéng)待人、實(shí)事求是、兢兢業(yè)業(yè)。
四、刻苦鉆研。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí),努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
五、公私分明。愛(ài)護(hù)財(cái)物,不謀私利,廉潔奉公,自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
六、勤儉節(jié)約。具有良好的節(jié)約意識(shí),勤儉辦公,節(jié)約能源。
七、團(tuán)結(jié)合作。嚴(yán)于律己,寬以待人,正確處理好集體和個(gè)人、同事之間的關(guān)系,樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)精神。
八、嚴(yán)守秘密。不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn),不該講的絕對(duì)不講;不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。
●工作態(tài)度:
一、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及調(diào)配。
二、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、串崗、睡崗。
三、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違。
四、相互協(xié)作--部門(mén)之間、員工之間要互相配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,齊心協(xié)力地解決困難和完成工作任務(wù)。
五、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
●服務(wù)意識(shí):
一、禮貌--是對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度。
二、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(對(duì)待每一天或每一項(xiàng)工作)。
三、微笑--微笑要自然得體、發(fā)自?xún)?nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。
四、熱情--盡可能為客戶和同事提供方便,熱情服務(wù)。
五、耐心--對(duì)客戶的要求、建議應(yīng)認(rèn)真虛心的聽(tīng)取,并盡量在不違背規(guī)定的前提下辦理。
六、平等--一視同仁的對(duì)待所有客戶,不能有貧富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是員工的基本素質(zhì),任何情況下不能意氣用事,吵嘴打架。
●儀容儀表:
一、員工不得在工作場(chǎng)所穿短褲、背心、拖鞋,必須保持衣冠整潔,按規(guī)定著裝,工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。
二、形象崗按跨立姿勢(shì)站立。
三、男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;女員工不得濃妝艷抹,做怪異發(fā)型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作場(chǎng)所做出各類(lèi)有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象。
五、不得在上班時(shí)間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。
●行為舉止:
一、與客戶交談時(shí)應(yīng)行為得體、舉止大方,雙眼應(yīng)平視對(duì)方,并點(diǎn)頭示意認(rèn)真傾聽(tīng),不要左顧右盼,心不在焉。
二、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客戶來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪者入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送。
三、站立規(guī)范:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要規(guī)范、自然,不得奔跑(緊急情況除外),不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行;與業(yè)主或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并靠邊而行,不得從行人中間穿行。
五、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)辦公室時(shí),應(yīng)先立在門(mén)外輕扣三下,征得同意后方可入內(nèi)。若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的,出來(lái)時(shí)應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。
六、對(duì)客戶或來(lái)訪人員提出的咨詢(xún)、疑問(wèn)、要求、意見(jiàn),要耐心傾聽(tīng),在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到準(zhǔn)確,對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,并按《首問(wèn)責(zé)任制》程序辦理,進(jìn)行文字記錄,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,限時(shí)予以回復(fù)。
●接聽(tīng)電話:
一、所有來(lái)電,務(wù)必在三響內(nèi)接聽(tīng)。
二、拿起聽(tīng)筒先說(shuō):'您好,zz物業(yè)、××管理處或××部門(mén)!'語(yǔ)氣平和,再詢(xún)問(wèn)對(duì)方有什么事需要幫助。
三、通話時(shí)盡量不使用免提鍵。
四、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,并及時(shí)轉(zhuǎn)告、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。
五、通話完畢應(yīng)說(shuō)'再見(jiàn)',聽(tīng)到對(duì)方擱下后再放聽(tīng)筒。
六、上班時(shí)間,一般不打(傳)私人電話,如有急事,通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘(禁止打聲訊電話)。
●勞動(dòng)紀(jì)律
一、遵守國(guó)家法律、法令及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、遵守和執(zhí)行儀容儀表、文明禮貌用語(yǔ)規(guī)定,做到精神飽滿,講文明、講禮貌。
三、員工必須按規(guī)定的時(shí)間上下班,不得遲到與早退。
四、因故臨時(shí)外出,必須事先向上級(jí)主管請(qǐng)假;外出辦事,需與同事打招呼,說(shuō)明事由,不得擅離崗位。
五、上班時(shí)間嚴(yán)禁喝酒(特殊情況除外),不得干與工作無(wú)關(guān)的事情,不得長(zhǎng)時(shí)間接待親友,不得看雜志,串崗聊天、睡覺(jué)、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。
六、員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)。如發(fā)生緊急情況,員工獲悉情況后必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)而不得以任何理由推托。
七、企業(yè)如有需要員工加班加點(diǎn),必須執(zhí)行(如有特殊情況除外),否則作曠工處理。
八、禁止利用工作之便敲詐勒索,收受賄賂;不得故意刁難或威脅業(yè)主,不得向業(yè)主索要紅包,小費(fèi)及接受業(yè)主的饋贈(zèng)。
九、員工之間應(yīng)互相尊重、和睦相處,不得相互推卸責(zé)任、不得拉幫結(jié)派。
十、員工必須堅(jiān)
第3篇 物業(yè)管理公司行政手冊(cè)2
物業(yè)管理公司行政手冊(cè)(二)
第一章 前言
本公司所屬員工的管理,除法令另有規(guī)定外,均需依本手冊(cè)執(zhí)行。
本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定,可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,隨時(shí)修改。
本手冊(cè)由各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,公司行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各管理項(xiàng)目可根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況予以調(diào)整,但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失,可向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā),但需繳工本費(fèi)10元。
第二章 公司簡(jiǎn)介
常州市**物業(yè)管理有限公司主要從事物業(yè)管理、房屋修繕及維護(hù),室內(nèi)外清掃服務(wù),綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前,公司設(shè)總經(jīng)理室、管理部、行政部、財(cái)務(wù)部。
本公司模范遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)。
本公司各管理項(xiàng)目為公司的下屬部門(mén),受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。
本公司的服務(wù)內(nèi)容:恪盡職守,完全履行項(xiàng)目委托管理合同約定。
第三章 服務(wù)使命
對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
追求完善的服務(wù)體系,使業(yè)主、客戶滿意。
培訓(xùn)和留住人才,使員工全力投入及支持,共同分享公司發(fā)展的成果。
第四章 服務(wù)宗旨
小區(qū)、大廈:以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。
學(xué)校:管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。
第五章 服務(wù)守則
遵紀(jì)守法,按章辦事;服從組織,聽(tīng)從安排;品行端正,儀容端莊;
待人接物,誠(chéng)懇有禮;忠于職守,不徇私情;管理有章,敬業(yè)愛(ài)崗;
整潔有序,美觀大方;服務(wù)社會(huì),奉獻(xiàn)國(guó)家。
第六章員工聘用
本公司以“公開(kāi)招聘、錄用,力求機(jī)會(huì)均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。
新進(jìn)員工一般實(shí)行1-3個(gè)月試用期。
新進(jìn)員工報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料:
1.員工應(yīng)聘登記表(管理崗位);
2.身份證復(fù)印件;
3.持本人學(xué)歷、職稱(chēng)資格、專(zhuān)業(yè)技術(shù)(特長(zhǎng))、曾從事職業(yè)、業(yè)績(jī)的相關(guān)原始證件、資料;
4.重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等;
5.其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。
新進(jìn)員工自試用之日起即為公司一員,理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議(合同)條款。
新進(jìn)員工在試用期間乃至試用期滿,將接受公司和試用部門(mén)主管的全過(guò)程考核評(píng)價(jià)。
1.對(duì)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,經(jīng)試用部門(mén)主管提議,由公司職能部門(mén)審定,報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn),可提前結(jié)束試用期,確定聘用關(guān)系。
2.對(duì)試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的,公司職能部門(mén)審定,可提前一天通知其停止試用,同時(shí)解除用工關(guān)系。
3.對(duì)試用期滿考核不合格,但其所屬部門(mén)主管認(rèn)為需延長(zhǎng)試用期的,經(jīng)公司職能部門(mén)審核批準(zhǔn),可再給予不超過(guò)3個(gè)月的延長(zhǎng)試用期。
4.試用期滿,經(jīng)考核合格后,將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂相關(guān)協(xié)議(合同)。
第七章勞動(dòng)用工關(guān)系
本公司員工實(shí)行合同(協(xié)議)用工制,公司和員工在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上,簽訂相應(yīng)的用工合同(協(xié)議),并共同遵守。
用工合同(協(xié)議)自簽訂之日起即具法律效力,雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行,任何一方要求變更,須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同(協(xié)議)期滿后如果續(xù)訂,須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。
員工的工作職責(zé)由公司職能部門(mén)予以審定。
員工在崗時(shí)間應(yīng)恪盡職守、集中精神,盡最大努力完成自己的本職工作。
第八章薪資和福利
本公司為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守,且能為公司盈利與發(fā)展積極提供貢獻(xiàn)的,實(shí)施以貢獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以貢獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與避免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見(jiàn),特推行薪資保密管理機(jī)制。
各級(jí)主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、管理下屬人員不探詢(xún)他人薪資,不評(píng)論他人薪資。
各級(jí)人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外,一律保密,如有違反,罰則如下:
主辦核薪及發(fā)薪人員,非經(jīng)核準(zhǔn)外,不得私自外泄任何人薪資,如有泄漏情事,另調(diào)他職。
探詢(xún)他人的薪資者,扣發(fā)50元月薪。
吐露本身薪資者,扣發(fā)100元月薪;如因而招惹是非者,予以停職處分。
評(píng)論他人薪資者,扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金;如因而招惹是非者,予以停職處分。
薪資計(jì)算如有不明之處,報(bào)請(qǐng)直屬主管,查明處理,不得自行理論。
薪資每月發(fā)放一次,發(fā)放時(shí)間為次月10日,按自然月考勤計(jì)薪。
普通員工調(diào)薪:
見(jiàn)習(xí)期滿如見(jiàn)習(xí)合格,可約定一試用期,享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn);試用期滿,經(jīng)考核合格,可調(diào)整。
年度調(diào)整:
根據(jù)物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況隨會(huì)計(jì)年度調(diào)整;
考績(jī)調(diào)整隨年終考核調(diào)整。
除薪資外,公司將按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。
公司將盡力為員工提供更豐厚的福利待遇,但需要全體員工的共同努力,使公司獲得穩(wěn)定、上升的經(jīng)濟(jì)效益。
以下有關(guān)費(fèi)用將在員工的工資中扣除。
1.法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用;
2.法律要求用人單位代扣繳的稅金;
3.罰款或賠款費(fèi)用;
4.其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)管理制度扣除的費(fèi)用。
第九章工作時(shí)間和休息、休假
公司尊重員工工作和休息的基本權(quán)利。
崗位工作時(shí)間以參照行業(yè)確定。
若確因經(jīng)營(yíng)管理或其它特殊、重要事情要延長(zhǎng)工作時(shí)間或在休息日安排加班的,員工應(yīng)予理解和支持,公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。
員工有權(quán)享受法定節(jié)假日,每年的法定節(jié)假日有:
1.元旦;
2.春節(jié);
3.“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié);
4.國(guó)慶節(jié)。
因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。
員工應(yīng)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率,在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成自己的本職工作,盡量減少加班。
請(qǐng)假分為6種,如下:
1.事假;2.普通傷病假;3.婚假;4.喪假;5.產(chǎn)假;6.工傷假。
員工請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單,列明理由,呈主管核準(zhǔn)后于請(qǐng)假日前三天送公司登記備案,如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告,同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù),未依請(qǐng)假規(guī)定而未上班者以曠工論處。
準(zhǔn)假權(quán)限
職別
假類(lèi)
事假
普通傷病假
婚假
喪假
產(chǎn)假
公傷病假
項(xiàng)目經(jīng)理(正副)
公司部門(mén)經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
總經(jīng)理
上級(jí)經(jīng)理
總經(jīng)理
總經(jīng)理
項(xiàng)目員工
公司員工
2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)
3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
(主管負(fù)責(zé)人)
經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
經(jīng)本人申請(qǐng),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核,報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn),總經(jīng)理同意
行政核定,總經(jīng)理審批
凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。
員工當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)三天以上者,取消當(dāng)月考核工資。
第六章調(diào)職
公司根據(jù)工作需要及人盡其才的原則,有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換員工工作崗位,奉調(diào)人員不得借故推諉。對(duì)不服從分配者,公司可視作員工放棄就職機(jī)會(huì)。
奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后,應(yīng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。
1.有關(guān)于公司的一切資料和物品;
2.有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料(包括圖紙等);
3.交接前未完成的事項(xiàng);
4.有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。
移交不清或逾期不移交,公司可要求在規(guī)定時(shí)間交接清楚,移交中若發(fā)現(xiàn)短缺或致公司受損時(shí),移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任,必要時(shí)追究除賠償外的其他責(zé)任。
員工因本人原因想變動(dòng)工作,應(yīng)先征得本部門(mén)主管同意,再向公司提出申請(qǐng)。
第七章培訓(xùn)
為幫助公司各級(jí)、各類(lèi)員工具備與公司發(fā)展相適應(yīng)的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)操作能力,公司將盡力提供條件,使員工隨著其職業(yè)崗位的發(fā)展不斷提供。
培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定,對(duì)于需由公司出資(全部或部分)的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議,以明確雙方的某些權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。
員工在培訓(xùn)和工作期間,必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。
第八章勞動(dòng)保護(hù)和安全
所有公司員工的健康和安全是第一位的,只要可能,公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此,公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等,以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。
公司將根據(jù)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,根據(jù)情況制定勞動(dòng)保護(hù)方法,發(fā)放勞保用品。
在工作場(chǎng)地執(zhí)行健康的安全的管理及標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)通過(guò)公司及其員工平時(shí)的共同努力。員工對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)家庭都負(fù)有責(zé)任,確保安全規(guī)則和法則得到遵守。員工也有責(zé)任識(shí)別和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情況。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。
為確保公司員工辦公室及工作場(chǎng)地的安全,以防止員工的工作被干擾,要求非員工在接待處登記,且不允許進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司管理地區(qū),除非他們來(lái)訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。
員工上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。公司將為不同工作性質(zhì)的員工提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目員工值班期間視作正常上班,必須穿著工作服,佩戴工號(hào)牌。
公司可以在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。
第九章有關(guān)獎(jiǎng)懲
公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲,由項(xiàng)目/部門(mén)主管根據(jù)獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn),呈上一級(jí)部門(mén)審核,報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。
員工有下列情形之一者,視其貢獻(xiàn)程度大小,予以獎(jiǎng)勵(lì):
熱心服務(wù),表現(xiàn)積極,有具體事跡的;
工作效率高,適時(shí)完成重大任務(wù)或特殊交辦事宜的;
對(duì)公司發(fā)展有特殊貢獻(xiàn)的;
舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、浪費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的;
緊急事故,奮不顧身,保全人或物安全的;
意外突發(fā)事故處置得當(dāng),使公司減少損失的;
有拾金不昧行為發(fā)生并且單位價(jià)值較大的;
有重大的對(duì)社會(huì)效益作出貢獻(xiàn)的;
各項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。
員工有下列情況之一者,依情節(jié)輕重予以處罰:
未按項(xiàng)目管理工作流程工作的;
上班時(shí)間妨礙他人工作的;
上班時(shí)間擅離職守怠忽工作的;
延誤時(shí)效,致影響公司權(quán)益的;
因個(gè)人過(guò)失或不依公司規(guī)定,致公司名譽(yù)受損的;
與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)不聽(tīng)勸阻的;
因公出差時(shí)辦理私事的;
擔(dān)任主管,濫用職權(quán)的;
不聽(tīng)上級(jí)指正、調(diào)度或違抗合理命令,情節(jié)輕微的;
有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的;
在辦公場(chǎng)所飲酒、賭博及其他不良行為的;
搬弄是非,制造謠言,影響員工和諧情緒的;
擔(dān)任主管,發(fā)現(xiàn)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的;
第十章辭職(離職)、辭退
員工辭職(離職)必須提前7天向所在項(xiàng)目(部門(mén))提交書(shū)面辭職(離職)申請(qǐng),說(shuō)明辭職(離職)理由。由項(xiàng)目(部門(mén))負(fù)責(zé)人同意后呈上一級(jí)部門(mén)審批,報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提前向所在項(xiàng)目(部門(mén))提出書(shū)面辭職(離職)申請(qǐng)的,應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。
批準(zhǔn)辭職(離職)的員工自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪,并按公司員工辭職(離職)程序的要求辦理辭職(離職)手續(xù)。
公司在下列情況下,可終止合同和辭退員工。
1.在試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后,不符合錄用者條件的;
2.實(shí)行計(jì)劃生育的女職工,在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的;
3.因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無(wú)法另行安置的。
員工有下列過(guò)錯(cuò),公司可立即辭退。
1.工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)重違法亂紀(jì)活動(dòng);
2.故意傷害其他員工、同事或客人;
3.偷竊及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度;
4.偽造公司文件,泄露、濫用各類(lèi)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料,參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng);
5.濫用責(zé)權(quán),嚴(yán)重失職,營(yíng)私舞弊,對(duì)客戶/甲方利益造成重大損失的;
6.故意進(jìn)行危害辦公室人員或其他員工安全的活動(dòng);
7.違反操作規(guī)程,損壞設(shè)備、工具、浪費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失者;
8.故意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品;
9.故意違反公司的行為規(guī)范;
10.對(duì)公司信譽(yù)造成損失的;
11.連續(xù)曠工15天以上者,或全年累計(jì)曠工30天以上者;
12.違反計(jì)劃生育條例者;
13.嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。
辭退員工按事實(shí)依據(jù)作出書(shū)面通知,并按規(guī)定辦理手續(xù),報(bào)行政部備案。
如果辭退成為事實(shí),公司將給員工書(shū)面辭退書(shū),并由該員工簽收,如果員工拒絕簽名,部門(mén)主管將被作為證人,并注明拒絕簽名事實(shí),然后部門(mén)主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。
被辭退的員工無(wú)理取鬧,糾纏領(lǐng)導(dǎo),擾亂工作、社會(huì)秩序的,將送交公安部門(mén)處理。
員工在職或因各種原因離開(kāi)公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)秘密的,公司有權(quán)要求其給予賠償。
第十一章附則
本手冊(cè)所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的規(guī)章制度,公司全體員工日常除必須遵守本手冊(cè)內(nèi)容外,還需遵守公司所制訂的其他管理制度。
本手冊(cè)應(yīng)作為新聘員工崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容,并經(jīng)手冊(cè)培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。
本手冊(cè)由公司行政部負(fù)責(zé)編制和管理,本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。
本手冊(cè)如有修訂或改版,將以書(shū)面形式下發(fā)公司各部門(mén)及所屬管理項(xiàng)目。
第4篇 物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷
物業(yè)管理綜合內(nèi)容試卷(2008)
學(xué)員單位 ________姓名________ 分?jǐn)?shù)________
一、填空題(15分,每空1分)
1、《物權(quán)法》從( 年月日)開(kāi)始實(shí)施。
2、業(yè)主入伙時(shí)應(yīng)攜帶1、入伙通知書(shū);2、( )原件及復(fù)印件;3、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件;4、業(yè)主本人及其家庭成員1寸彩照(每人三張);5、若業(yè)主委托他人辦理入伙,需提供( )及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。
3、物業(yè)企業(yè)進(jìn)行裝修管理的法律依據(jù)是( )( )。
4、《物權(quán)法》規(guī)定下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:
a、改建、重建( );b、選舉()或者更換( );c、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的( );d、制定和修改();e、籌集和使用建筑及其附屬設(shè)施的( );f、選聘和解聘( )或者();g、有關(guān)共有和共同()的其它重大事項(xiàng);
5、裝修管理分為裝修受理、裝修審批、()、裝修驗(yàn)收四個(gè)階段。
二、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共10分)
1、下列()費(fèi)用不能列入物業(yè)服務(wù)成本。
a、清潔衛(wèi)生費(fèi)用 b、被稅務(wù)部門(mén)罰款費(fèi)用 c、辦公費(fèi)用d、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用
2、在保修期內(nèi)房屋的建筑質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)由()負(fù)責(zé)。
a、開(kāi)發(fā)單位 b、施工單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、政府主管部門(mén)
3、裝修管理的行政主管部門(mén)是( )。
a、房管局 b、建委下屬的裝飾行業(yè)管理辦公室 c、建委d、物業(yè)公司
4、物業(yè)管理服務(wù)的特性包括( )
a、單一性b、無(wú)差異 c、私人性d、局限性
5、特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開(kāi)設(shè),特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)按( )的原則。
a、按面積計(jì)算 b、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢(qián) c、按每個(gè)單元計(jì)算 d、象征性收取
6、()應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)服務(wù)用房。
a、開(kāi)發(fā)單位 b、施工單位 c、房地產(chǎn)主管部門(mén) d、業(yè)主委員會(huì)
7、物業(yè)管理的本質(zhì)是( )
a、業(yè)主滿意 b、領(lǐng)導(dǎo)滿意 c、預(yù)防糾紛 d、服務(wù)
8、某住宅小區(qū)位于長(zhǎng)江邊,夏季時(shí)面臨洪水的威脅,決定向保險(xiǎn)公司投保,這屬于()。
a、風(fēng)險(xiǎn)回避b、風(fēng)險(xiǎn)自留c、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防d、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
9、下列不屬于勞動(dòng)合同范圍的是()
a、固定期限勞動(dòng)合同b、無(wú)固定期限勞動(dòng)合同
c、無(wú)限期勞動(dòng)合同d、和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同
10、下列哪一項(xiàng)不屬于開(kāi)發(fā)商向物業(yè)公司移交的資料()
a、綜合資料b、土建資料 c、竣工圖紙d、財(cái)務(wù)資料
三、判斷題,對(duì)的打'√',錯(cuò)的打'×'(每題1 分、共15分)
1.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)可以提高物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,也可以提高物業(yè)管理企業(yè)的收入。()
2.公共服務(wù)是為全體業(yè)主和使用人所提供的常規(guī)性服務(wù),是所有業(yè)主和使用人都可以享受的。()
3.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)時(shí),服務(wù)報(bào)酬由物業(yè)管理企業(yè)自行確定。()
4.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù),可以動(dòng)用企業(yè)的自有資金,也可以通過(guò)其它途徑籌集資金。()
5.物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的劣勢(shì)是投資少,項(xiàng)目規(guī)模較小、市場(chǎng)集中度低,與大型商業(yè)服務(wù)企業(yè)相比,專(zhuān)業(yè)性差。()
6.物業(yè)管理行業(yè)在推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意業(yè)主的評(píng)價(jià)常常帶有個(gè)人色彩。()
7.全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后,由建設(shè)部每三年復(fù)檢一次,復(fù)檢合格的可繼續(xù)保持'國(guó)優(yōu)'稱(chēng)號(hào)。()
8.質(zhì)量記錄是記載過(guò)程結(jié)果的文件。()
9.內(nèi)審的目的是發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中出現(xiàn)的不合格;發(fā)現(xiàn)文件體系中不合格和有針對(duì)性地幫助員工解決推行中的各類(lèi)問(wèn)題。()
10.勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的,試用期不得超過(guò)二個(gè)月。( )
11.房屋的共有權(quán)人為業(yè)主。( )
12.屬于《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的報(bào)修項(xiàng)目,由工程部主管在接單后當(dāng)日內(nèi)對(duì)維修的可行性和維修費(fèi)用作出評(píng)審,回復(fù)客戶是否可以維修,經(jīng)征得客戶對(duì)維修費(fèi)用的認(rèn)可及同意維修后,再按上述時(shí)限和維修要求安排維修人員前往維修。( )
13.投訴接待服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)在接待客戶投訴、意見(jiàn)、建議過(guò)程中的作業(yè)程序和禮儀規(guī)范。( )
14.立項(xiàng)是指管理處客戶部人員接到各有關(guān)人員或客戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進(jìn)行完整的處理和跟進(jìn),為此在《投訴記錄表》上進(jìn)行詳細(xì)記錄,稱(chēng)為立項(xiàng)。( )
15. 加強(qiáng)物業(yè)管理合同的管理是防范物業(yè)管理糾紛的有效方法。( )
四、名詞解釋(每題4分、共12分)
1、物業(yè)管理:
2、物權(quán):
3、業(yè)主:
五、簡(jiǎn)述題(每題6分、共18分)
1、物業(yè)收入分哪些種類(lèi)
2、物業(yè)服務(wù)工作包括哪些方面的內(nèi)容
3、何為首問(wèn)制一站式服務(wù)
六、案例分析題(每題12分、共24分)
1、建筑面積100萬(wàn)平方米的某住宅小區(qū)于2003年10月底建成,在選擇物業(yè)管理機(jī)構(gòu)時(shí),開(kāi)發(fā)商沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo),而是自己成立了一個(gè)物業(yè)管理部直接接管了該小區(qū),請(qǐng)分析:
(1)開(kāi)發(fā)商的做法是否合適為什么
&nb
sp; (2)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,開(kāi)發(fā)商應(yīng)受到怎樣的處理
(3)什么情況下可以不采用招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理公司
2、陳某是甲公司的職工,合同期為8年(1990.2.15----1998.2.15),承擔(dān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試制任務(wù)。1993年陳與他人共同出資設(shè)立乙公司,由于乙公司嚴(yán)重虧損,陳基于自身利益,于1996年、1997年經(jīng)常擅離崗位,到乙公司協(xié)助工作,主要精力用于乙公司的決策研究、整頓經(jīng)營(yíng)管理是、洽談業(yè)務(wù)、開(kāi)拓市場(chǎng)等活動(dòng),直至乙公司走出困境,乙公司支付陳報(bào)酬5萬(wàn)元。因陳主要精力未用于甲公司的工作,導(dǎo)致1996年的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃延遲到1997年5月不能投產(chǎn),直接經(jīng)濟(jì)損失40萬(wàn)元。甲公司于1997年9月1日提出仲裁申請(qǐng),要求陳賠償直接經(jīng)濟(jì)損失,并要求乙公司負(fù)連帶責(zé)任。
請(qǐng)分析:(1)陳某在乙公司的行為是勞動(dòng)行為還是股東行為
(2)陳某與乙公司存在哪些關(guān)系
(3)乙公司應(yīng)否承擔(dān)連帶賠償責(zé)任
第5篇 達(dá)能物業(yè)管理公司企業(yè)文化闡述
企業(yè)理念:創(chuàng)新決定未來(lái),思路決定出路。
觀念決定進(jìn)退,細(xì)節(jié)決定成敗。
服務(wù)宗旨:規(guī)范管理、親情服務(wù)、創(chuàng)建和諧社區(qū)。
經(jīng)營(yíng)理念:專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益并重。
團(tuán)隊(duì)精神:愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于拼搏、開(kāi)拓創(chuàng)新。
管理目標(biāo):管理制度化、工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)考核系統(tǒng)化。
企業(yè)口號(hào):讓我們的心、我們和業(yè)主的心貼的更近。
角色三定位
做事業(yè):將公司作為自已人生的歸宿。
這一類(lèi)人講奉獻(xiàn)、講業(yè)績(jī)、講學(xué)識(shí),與公司同成長(zhǎng),共命運(yùn),為自已贏得一生的事業(yè)。
找職業(yè):將公司作為自已發(fā)展的平臺(tái)。
這一類(lèi)人具備專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn),講創(chuàng)新、講執(zhí)行、為公司建功立業(yè),為自已贏得財(cái)富。
找工作:將公司作為自已生存的依靠。
這一類(lèi)人不能完全溶入公司文化,徘徊在團(tuán)隊(duì)的邊緣,在這一階段,不進(jìn)則退,不入則出。
五講:
講創(chuàng)新:創(chuàng)新分為管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新,創(chuàng)新的體現(xiàn)是提高效率和節(jié)約成本。
創(chuàng)新的人是公司的開(kāi)拓性人才,只有創(chuàng)新的人才能在公司得到超常的發(fā)展和回報(bào)。
創(chuàng)新就是競(jìng)爭(zhēng)力,只有創(chuàng)新的人才能達(dá)到人生的高度,達(dá)到事業(yè)的頂峰。
講創(chuàng)新就是講自已在工作中改進(jìn)策略、改進(jìn)方法、改進(jìn)流程,提高效率的事跡。
講業(yè)績(jī):業(yè)績(jī)是指創(chuàng)造有形經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)或無(wú)形價(jià)值,業(yè)績(jī)的體現(xiàn)是使公司獲利或獲益。
創(chuàng)造業(yè)績(jī)的人是公司的支柱性人才,只有創(chuàng)造業(yè)績(jī)的人才能在公司得到歸宿和厚報(bào)。
業(yè)績(jī)是個(gè)人能力的直接體現(xiàn)和最終證明,有能力的人永不會(huì)淘汰。
第6篇 物業(yè)公司文件收發(fā)管理程序5
物業(yè)公司文件收發(fā)管理程序(五)
1.目的
為了保證政府、公司及公司的文件精神得到有效的貫徹落實(shí),規(guī)范公司內(nèi)部的文件收發(fā)、存檔管理。
2.適用范圍
本程序適用于公司內(nèi)部文件的收發(fā),上級(jí)或外來(lái)文件的收文及公司對(duì)外文件的發(fā)送工作。
3.職責(zé)
3.1 公司行政部是本程序的扎口管理部門(mén)。
3.2 公司其他職能部門(mén)或所屬各管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)配合本程序的實(shí)施。
4.程序
4.1公司內(nèi)部文件的收發(fā)
4.1.1由公司總經(jīng)理室下發(fā)各部門(mén)(項(xiàng)目)的文件(通知),由公司行政部負(fù)責(zé)依據(jù)總經(jīng)理室的指示精神和工作要求起草(打印)初稿,經(jīng)總經(jīng)理室審閱定稿后下發(fā)各部門(mén)(項(xiàng)目)執(zhí)行。
4.1.2由公司各職能部門(mén)下發(fā)各項(xiàng)目的文件(通知),由發(fā)文部門(mén)負(fù)責(zé)起草,交行政部打印,打印稿由發(fā)文部門(mén)負(fù)責(zé)校對(duì)定稿,下發(fā)有關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行,并將文件(貳份)交公司行政部備案、歸檔。
4.1.3所有公司總經(jīng)理室或職能部門(mén)下發(fā)的文件(通知),必須實(shí)行簽收制度,公司職能部門(mén)(項(xiàng)目)在收到文件(通知)后,必須在《文件簽收記錄》上簽字確認(rèn),以便有效地落實(shí)文件(通知)精神。
4.1.4公司總經(jīng)理室的文件(通知)精神落實(shí)情況,由行政部負(fù)責(zé)督辦,公司職能部門(mén)的文件督辦由發(fā)文部門(mén)負(fù)責(zé)。
4.2上級(jí)文件的簽收和閱辦
4.2.1所有政府機(jī)關(guān)和公司公司及兄弟公司通過(guò)郵寄、送達(dá)或會(huì)議發(fā)放(由參會(huì)人員帶回公司)的上級(jí)文件資料,均由公司行政部負(fù)責(zé)簽收或參會(huì)人員直接送達(dá)公司行政部。
4.2.2公司行政部收到文件資料后,必須做好收文登記記錄,應(yīng)根據(jù)文件資料內(nèi)容的輕重緩急,認(rèn)真填寫(xiě)《公司文件傳閱單》,粘貼于文件封頁(yè)之左上角,呈總經(jīng)理室閱示。由總經(jīng)理室在《公司文件傳閱單》上作出批示。
4.2.3公司行政部根據(jù)總經(jīng)理室的批示及指定的閱辦范圍、對(duì)象逐一送交相關(guān)部門(mén)(人員)傳閱,并保證主要牽頭(扎口)的部門(mén)(人員)優(yōu)先傳閱。文件所有的傳閱人員應(yīng)于閱后在《公司文件傳閱單》上簽明傳閱人和傳閱日期。
4.2.4所有傳閱文件在傳閱結(jié)束后,行政部應(yīng)負(fù)責(zé)將文件及時(shí)地收回,并協(xié)助總經(jīng)理室做好文件精神落實(shí)的督辦工作。
4.3公司對(duì)外發(fā)送的文件
4.3.1所有以公司名義對(duì)外發(fā)送的報(bào)告、請(qǐng)示、信函等文件均應(yīng)加蓋公司公章,所有以公司部門(mén)(項(xiàng)目)名義對(duì)外發(fā)送的文件應(yīng)加蓋部門(mén)(項(xiàng)目)印章。
4.3.2以公司名義對(duì)外的文件,原則上由公司行政部(也可由文件內(nèi)容的主要職能部門(mén))負(fù)責(zé)起草。行政部將文件草稿打印校對(duì)后由行政部(或相應(yīng)的職能部門(mén))呈公司總經(jīng)理室審閱定稿,并加蓋公章。
4.3.3以部門(mén)名義對(duì)外發(fā)送的文件,打印校對(duì)后,應(yīng)交總經(jīng)理室修改認(rèn)可后方可加蓋部門(mén)印章。
4.3.4以受托管理項(xiàng)目名義對(duì)外發(fā)送的文件,打印校對(duì)后,應(yīng)交公司管業(yè)部修改認(rèn)可后方可加蓋項(xiàng)目印章(如有)。
4.3.5所有對(duì)外文件均應(yīng)視文件主送和抄送抄報(bào)單位情況再增加份數(shù)公司留檔,來(lái)確定文件的原件份數(shù),以免發(fā)生少送或浪費(fèi)。
4.4項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的來(lái)信
4.4.1公司各部門(mén)(項(xiàng)目)收到項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的信函,收件部門(mén)(項(xiàng)目)應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)地予以登記。
4.4.2根據(jù)信函內(nèi)容,收件部門(mén)(項(xiàng)目)應(yīng)該或可以解決(答復(fù))的,部門(mén)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決或回復(fù)?；貜?fù)操作參照本程序4.3條要求執(zhí)行。
4.4.3如收到投訴函件,則應(yīng)參照公司《麗景花園投訴處理程序》執(zhí)行。
4.4.4項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的信函處理完畢后,負(fù)責(zé)處理的部門(mén)(項(xiàng)目)應(yīng)將信函原件及處理意見(jiàn)、結(jié)果及相應(yīng)的資料原件(或復(fù)印件)裝訂后存入項(xiàng)目甲方(或住宅小區(qū)業(yè)主)的檔案中備查。
4.5本程序所述的文件資料,由公司行政部負(fù)責(zé)按照文書(shū)檔案的登記、立卷、歸檔的要求進(jìn)行管理。
4.6本程序所述的文件資料,行政部及其他職能部門(mén)(項(xiàng)目)負(fù)責(zé)人必須按照文件的內(nèi)容及公司的要求做好文件資料的保密工作。
4.7公司行政部應(yīng)按照公司檔案管理要求,做好收發(fā)文件的登記和備查。
5.記錄
5.1《公司文件傳閱單》;
5.2《發(fā)文記錄》;
5.3《收文記錄》;
5.4《文件簽收記錄》。
第7篇 物業(yè)公司工程事務(wù)部管理范圍
1).在北京招商局物管公司管轄的各物管中心范圍內(nèi),開(kāi)展工程維修的業(yè)務(wù)管理工作,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的重大問(wèn)題,提出處理意見(jiàn)、解決方法,經(jīng)報(bào)公司批準(zhǔn)決定后貫徹落實(shí)。
2).根據(jù)公司建立的綜合管理體系,負(fù)責(zé)重大環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)。
3).負(fù)責(zé)組織和監(jiān)督各物管中心工程部確定提供和所需的基礎(chǔ)設(shè)施。
4).負(fù)責(zé)工程分包過(guò)程的管理和控制。
5).負(fù)責(zé)監(jiān)督各物管中心環(huán)境檢測(cè)與測(cè)量控制。
6).根據(jù)公司要求,依據(jù)綜合管理體系文件,指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查各物管中心對(duì)物業(yè)的建筑、設(shè)備維護(hù)的管理工作。
7).根據(jù)業(yè)務(wù)需要,為各物管中心提供工程管理咨詢(xún)服務(wù)。
8).協(xié)助公司搜集、登錄相關(guān)法律、法規(guī)與行政法規(guī)、主管部門(mén)條例,以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
9).組織工程專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,交流、研討有關(guān)建筑設(shè)備的管理課題。
10).完成本部門(mén)的管理目標(biāo):
設(shè)備完好率達(dá)98%
設(shè)備運(yùn)行事故及時(shí)處理95%
房屋完好率達(dá)95%
報(bào)修及時(shí)處理率達(dá)95%
第8篇 物業(yè)管理員技能試題-案例題
物業(yè)管理員技能試題:案例題
二、案例題:
1. 某寫(xiě)字樓原物業(yè)管理公司合同期滿后不在續(xù)聘,由新中標(biāo)的某物業(yè)管理公司接管該寫(xiě)字樓的物業(yè)管理工作,該公司在接管寫(xiě)寫(xiě)字樓時(shí)應(yīng)按什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接管驗(yàn)收
2. 你知道什么是自然解聘嗎某物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)美好家園小區(qū)物業(yè)管理工作。目前由于某種原因打算終止委托管理合同,你說(shuō)可以嗎如果可以該怎樣做好撤管工作
3. 物業(yè)檔案資料收集時(shí)應(yīng)按保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛央施工及驗(yàn)收階段的信息都包括哪些內(nèi)容
4. 某物業(yè)管理公司新業(yè)的小馬,要建立物業(yè)日常管理信息檔案資料,他只收集了業(yè)主租戶變動(dòng)更換情況和各部門(mén)工作記錄。請(qǐng)你告訴他還應(yīng)該補(bǔ)充哪些資料
5. 指示性通知一般用于上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)指示布署工作。你知道通知的正文應(yīng)由哪幾個(gè)部分組成你能擬寫(xiě)一份指示性通知嗎
6. 告知性通知也叫發(fā)布性通知,你知道它的作用嗎請(qǐng)你代表某物業(yè)管理公司擬定一份'入戶通知書(shū)'
7. 計(jì)劃的種類(lèi)很多,平時(shí)說(shuō)的方案、安排、打算、設(shè)想、規(guī)劃等,都可以稱(chēng)為計(jì)劃。你知道計(jì)劃的格式嗎某住宅小區(qū)經(jīng)常發(fā)生自行車(chē)被盜案件,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的治安保衛(wèi)工作強(qiáng)烈不滿,請(qǐng)你協(xié)助起草一份加強(qiáng)治安管理的工作計(jì)劃。
8. 張先生在房展會(huì)上咨詢(xún)一套看好的樓房,他想知道居住區(qū)哉的概況和業(yè)主須知的具體內(nèi)容,你能告訴他嗎
9. 王先生是剛剛搬入小區(qū)的業(yè)主,他很想知道物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定,你作為一個(gè)物業(yè)管理人員,請(qǐng)?jiān)敿?xì)告訴王先生有關(guān)具體內(nèi)容。
10. 御景園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)通過(guò)招標(biāo)方式選聘一家新的物業(yè)管理公司,無(wú)論采取什么方式選聘物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該簽訂物業(yè)管理委托合同。請(qǐng)你列出物業(yè)管理委托合同應(yīng)具備的主要條款。
11. 《合同法》第十條對(duì)合同采用的形式作了哪些明確規(guī)定請(qǐng)你寫(xiě)出物業(yè)租賃合同應(yīng)包括的具體內(nèi)容。
12. 業(yè)主張先生擅自將自己閑置的小區(qū)商品住房對(duì)外出租,受到有關(guān)部門(mén)的查處,你知道房屋租賃的特別規(guī)定嗎
13. 國(guó)家紀(jì)委、建設(shè)部計(jì)價(jià)費(fèi)(1996)266號(hào)文《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》中第八條明確規(guī)定了住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成,請(qǐng)你詳列具體內(nèi)容。
14. 你知道不可遇見(jiàn)費(fèi)和法定稅費(fèi)的比率嗎請(qǐng)你列出收益性物業(yè)管理中經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的具體項(xiàng)目。
15. 業(yè)主有享受物業(yè)管理公司提供服務(wù)的權(quán)利,同時(shí)也有承擔(dān)費(fèi)用繳納費(fèi)用的義務(wù),如果業(yè)主不按期繳納管理費(fèi),你知道該怎樣追討
16. 在物業(yè)管理員培訓(xùn)班上,小趙是剛剛畢業(yè)的高中學(xué)生,對(duì)定額指標(biāo),經(jīng)費(fèi)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)和安全指標(biāo)常?；煜?請(qǐng)你告訴他這幾項(xiàng)指標(biāo)的具體內(nèi)容。
17. 某物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理在員工培訓(xùn)時(shí)間道:房屋質(zhì)量等級(jí)與房屋安全檢查的基本任務(wù)是什么他讓小周回答,小周沒(méi)能回答上來(lái),你能回答這個(gè)問(wèn)題嗎
18. 確保房屋住用安全,是房屋維修的最基本方針與原則。作為物業(yè)管理企業(yè)必須切實(shí)做好指定危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)、建立健全危房鑒定機(jī)構(gòu)和危房處理措施工作,你知道這幾項(xiàng)工作的具體內(nèi)容嗎
19. 物業(yè)公司沒(méi)有自己的維修隊(duì)伍,能否在社會(huì)上隨便找一個(gè)維修施工管理工作的基本內(nèi)容有哪些
20. 作為物業(yè)管理公司工程部管理人員,應(yīng)該掌握房屋附屬設(shè)備日常性保養(yǎng)的內(nèi)容。你掌握這方面的知識(shí)嗎
21. 房屋附屬設(shè)備維修類(lèi)型根據(jù)設(shè)施的完損狀況分為零修工程,中修工程,大修工程,你知道它們具體內(nèi)容嗎
22. 如果你被聘為工程部主管,你知道給水系統(tǒng)的管理養(yǎng)護(hù)和維修的內(nèi)容嗎
23. 給排水設(shè)備驗(yàn)收,執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范,凡不合格者不能接管,你知道驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題
24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,應(yīng)該怎樣制定相應(yīng)的規(guī)章制度,嚴(yán)格加強(qiáng)管理
25. 供電設(shè)備的管理與供電設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)都包括哪些內(nèi)容
26. 電梯的管理和維護(hù)直接關(guān)系到千家萬(wàn)戶的安全和乘坐方便,如何做好電梯的管理與維護(hù)工作請(qǐng)你告訴我。
27. 暢春園物業(yè)管理公司采用擇有聘用的方法,從公司工作人員中選聘保安部經(jīng)理。如果你準(zhǔn)備參與競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位,請(qǐng)你回答一個(gè)保安部經(jīng)理的職責(zé)是什么
28. 新來(lái)的保安員小李被分配到欣龍大廈做門(mén)衛(wèi)工作,大廈門(mén)衛(wèi)保安的職責(zé)和工作要求都包括哪些請(qǐng)你告訴他。
29. 環(huán)宇物業(yè)管理公司要求保安部人員24小時(shí)負(fù)責(zé)管區(qū)的安全保衛(wèi)工作,保安部采取'四班三輪轉(zhuǎn)'的方式分班,每個(gè)班都有消防、巡邏、門(mén)衛(wèi)、電視監(jiān)控、車(chē)輛管理員等。如出現(xiàn)人員空缺,由班長(zhǎng)替班。今天消防中心一名監(jiān)控員請(qǐng)假,班長(zhǎng)在頂替消防監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)履行那些職責(zé)
30. 某住宅小區(qū)發(fā)生失竊案件,假如你是值班經(jīng)理,你會(huì)怎樣處理
31. 物業(yè)管理企業(yè)全體員工都是業(yè)務(wù)消防員,都要掌握各種器材操作技術(shù)和使用方式。你了解滅火器的種類(lèi)、性能和方法嗎消防栓你會(huì)使用嗎
32. 物業(yè)管理員小李被臨時(shí)安排替補(bǔ)停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)老楊值班,小李不了解停車(chē)場(chǎng)門(mén)衛(wèi)的職責(zé),你能告訴嗎
33. 物業(yè)管理人員應(yīng)該知道水體污染防止的途徑,尤其是加強(qiáng)生活飲用水及其衛(wèi)生管理,按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)該履行哪些職責(zé)
34. 你了解污水三級(jí)處理技術(shù)嗎
35. 假如有一天讓你擔(dān)任保潔主管工作,你知道他的崗位責(zé)任嗎
36. 你知道綠化主管的責(zé)任嗎他與綠化技術(shù)人員的責(zé)任有何不同
37. 某小區(qū)要搞一個(gè)新年聯(lián)歡活動(dòng),你作為這次活動(dòng)的主辦者,在實(shí)施活動(dòng)前應(yīng)了解的主要工作內(nèi)容包括哪些
38. 作為物業(yè)管理公司,在開(kāi)展管區(qū)內(nèi)文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí)制定管理規(guī)章制度的基本思路是什么
39. 管理者的素質(zhì)和水平?jīng)Q定了管理工作的效果。因此,開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的素質(zhì)很重要。請(qǐng)你說(shuō)出選擇活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人的條件及對(duì)一般工作人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。
40. 開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)時(shí),發(fā)現(xiàn)違章行為,糾正、處理違章的主要措施是什么
第9篇 小區(qū)物業(yè)管理員崗位說(shuō)明書(shū)-5
小區(qū)物業(yè)管理員崗位說(shuō)明書(shū)(5)
1、崗位名稱(chēng):管理員
2、崗位系列:管理
3、崗位概述:**物業(yè)有限公司**小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。
4、崗位權(quán)限:
日常物業(yè)管理權(quán);
日常服務(wù)的接待處理權(quán);
5.工作任務(wù):
負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理處主任的工作;
負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主或使用人的業(yè)務(wù)接待;
負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的收取;
負(fù)責(zé)物業(yè)管理處檔案資料的管理;
負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的“小財(cái)務(wù)”工作(包括小區(qū)三項(xiàng)基金的管理);
負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的內(nèi)勤工作。
6.承擔(dān)責(zé)任:對(duì)物業(yè)管理處的的日常事物性工作負(fù)責(zé)工作。
7.崗位關(guān)系:在物業(yè)管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項(xiàng)工作工作。
8.崗位條件:
學(xué)歷:初中以上,具有物業(yè)管理崗位管理證書(shū);
能力:責(zé)任心強(qiáng),具有物業(yè)管理的專(zhuān)門(mén)知識(shí)及技能;一定的組織、協(xié)調(diào)、管理能力;一定的物業(yè)管理法律法規(guī)知識(shí)。
身體:身體健康
閱歷:二年以上物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)
培訓(xùn):物業(yè)管理崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)技能培訓(xùn)
8.崗位要求:
文明禮貌,用語(yǔ)規(guī)范;
服裝整潔,掛牌服務(wù);
服務(wù)周到,耐心細(xì)致;
資料管理,準(zhǔn)確完整;
工作敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù);
處理及時(shí),件件落實(shí);
善于協(xié)調(diào),工作有序。
9、應(yīng)知應(yīng)會(huì):
工作任務(wù)
崗位要求
崗位關(guān)系
崗位責(zé)任
崗位考核
10.附件
規(guī)范用語(yǔ):
電話:**物業(yè),請(qǐng)講!
接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!
幫助:請(qǐng)問(wèn)有什么事是否需要幫助
離開(kāi):先生/小姐、老師/同志,再見(jiàn)!
第10篇 物業(yè)公司物品管理控制程序
1.0程序目的
通過(guò)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中所使用物品進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)(包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)措施),達(dá)到控制物品質(zhì)量完好,保證應(yīng)用于服務(wù)的物品質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中所用物品、設(shè)備、工具的管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處倉(cāng)管人員負(fù)責(zé)申購(gòu)入庫(kù)物品的防護(hù)管理。
3.2領(lǐng)借用部門(mén)使用人負(fù)責(zé)領(lǐng)借用物品的防護(hù)管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1物品的標(biāo)識(shí)、貯存
4.1.1申購(gòu)物品經(jīng)驗(yàn)收合格后,由倉(cāng)管人員填寫(xiě)《入庫(kù)單》,在《物品帳薄》中記錄登記入庫(kù)。
4.1.2 倉(cāng)管人員要將倉(cāng)庫(kù)按保潔、機(jī)電、維修、勞保、辦公、其它等分類(lèi)存放,并明確加以標(biāo)識(shí)。
4.1.3 通過(guò)物品外包裝或物品標(biāo)簽足以區(qū)分物品類(lèi)別、規(guī)格時(shí),可不做標(biāo)識(shí),對(duì)不能區(qū)分的物品應(yīng)按品種、規(guī)格、型號(hào)制作《物品標(biāo)識(shí)卡》加以標(biāo)識(shí)。
4.1.4 對(duì)具有有效期要求的物品應(yīng)在該類(lèi)物品中設(shè)專(zhuān)點(diǎn)存放,并標(biāo)識(shí)清楚失效時(shí)間,當(dāng)出現(xiàn)過(guò)期物品時(shí)要及時(shí)放入待檢區(qū),通知有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行檢驗(yàn),如不能使用,按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報(bào)廢處理。
4.2物品搬運(yùn)
4.2.1管理處相關(guān)人員在進(jìn)行物資搬運(yùn)時(shí),要按物品說(shuō)明書(shū)中相關(guān)要求(注意事項(xiàng))進(jìn)行搬運(yùn),以防止損壞;
4.2.2如在搬運(yùn)過(guò)程中物品被損壞,相關(guān)人員要作好標(biāo)識(shí),存入待檢區(qū)內(nèi),按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報(bào)廢處理。
4.3物品的出入庫(kù)管理
4.3.1物品領(lǐng)用部門(mén)在領(lǐng)用物品時(shí)要經(jīng)所在部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取,領(lǐng)料人要認(rèn)真清點(diǎn)、檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量,同時(shí)要注意小心搬運(yùn)和保護(hù)物品。
4.3.2對(duì)借用物品,借用部門(mén)負(fù)責(zé)借用物品的保護(hù)管理,借用時(shí)在《工具物品借用登記表》上登記。在歸還時(shí),物品保管部門(mén)人員要檢查物品是否有損壞并記錄,如有損壞按本程序4.4節(jié)執(zhí)行。
4.4物品庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)
4.4.1倉(cāng)管人員每季度對(duì)庫(kù)存進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn),并將盤(pán)點(diǎn)情況記錄在《庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表》中。
4.4.2當(dāng)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)或過(guò)期時(shí),相關(guān)人員應(yīng)報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)處理,如可修復(fù)或讓步接收使用時(shí)即進(jìn)行修復(fù)使用,如不可使用,則由相關(guān)人員填寫(xiě)《報(bào)廢單》,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn),管理處審批,公司審核后,報(bào)廢處理。
4.5物品的包裝、貯存和保護(hù)
當(dāng)物品貯存有包裝要求時(shí),在檢驗(yàn)后倉(cāng)管人員應(yīng)盡可能恢復(fù)其包裝,以保證物品的質(zhì)量、功能不受影響。貯存的物品要做好防腐、防潮、防火等工作,對(duì)有特殊貯存要求(如濕度)的物品,應(yīng)保存在適宜的環(huán)境中。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《入庫(kù)單》
5.2《物品帳薄》
5.3《工具物品借用登記表》
5.4《報(bào)廢單》
第11篇 管理處物業(yè)檔案操作流程10
管理處物業(yè)檔案操作流程(十)
●收集資料(歸檔范圍):
一、工程技術(shù)資料:1、項(xiàng)目取得資料(批文等);2、各類(lèi)建筑許可證;3、各類(lèi)圖紙;4、開(kāi)竣工、綜合驗(yàn)收等報(bào)告、通知、會(huì)議紀(jì)要;5、物業(yè)接管驗(yàn)收記錄;6、其他合同、資料。
二、客戶資料:
1、前期服務(wù)協(xié)議;2、交房清單;3、業(yè)主(客戶)入住驗(yàn)房表; 4、裝修資料(包括申請(qǐng)、許可證、檢查記錄、[改建、增設(shè)]申請(qǐng)、人員出入登記、裝修違規(guī)記錄);5、家庭情況登記;6、租戶資料。
三、維修資料:
1、任務(wù)單;2、報(bào)修、約修記錄。
四、安全維護(hù)管理資料:
1、值勤記錄;2、交接班記錄;3、物品出入登記;4、外來(lái)人員出入登記5、車(chē)輛管理資料(包括情況、出入登記)。
五、設(shè)施、設(shè)備管理資料(包括消防):
1、購(gòu)銷(xiāo)合同;2、安裝圖紙;3、說(shuō)明書(shū);4、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;5、運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)、巡查記錄。
六、綠化管理資料:
1、圖紙;2、承包合同;3、養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃;4、檢查記錄。
七、環(huán)境衛(wèi)生管理資料:
1、工作計(jì)劃;2、檢查記錄。
八、社區(qū)文化資料:
1、活動(dòng)計(jì)劃;2、活動(dòng)通知;3、活動(dòng)圖片。
九、業(yè)主反饋資料:回訪記錄、投訴記錄、維修回訪記錄。
十、行政文件資料:
1、規(guī)章制度;2、總結(jié)、通知、通報(bào)、決定等相關(guān)文件資料。
十一、業(yè)主委員會(huì)資料:
1、籌備、成立等文件資料;2、會(huì)議紀(jì)要、決議等。
十二、財(cái)務(wù)管理資料:
各種收費(fèi)資料(包括綜合服務(wù)費(fèi)、日常維修費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)等報(bào)表、單)。
●資料整理、歸檔:
按照市、省、全國(guó)住宅轄區(qū)物業(yè)管理綜合考核的規(guī)定與物業(yè)管理檔案歸檔要求進(jìn)行整理,然后歸檔立卷。
●檔案借閱:
文檔查閱須經(jīng)檔案管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
范王碼●檔案的銷(xiāo)毀:
根據(jù)文檔的保存期限,定期對(duì)過(guò)期和作廢的文檔進(jìn)行清理,防止文檔資料堆積和混淆。對(duì)已過(guò)期的檔案,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以銷(xiāo)毀,同時(shí)建立銷(xiāo)毀的文檔清單備查。
第12篇 物業(yè)住戶裝修管理程序
公司程序文件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.9物業(yè)公司住戶裝修管理程序 頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
對(duì)小區(qū)住戶裝修管理實(shí)施控制,確保建筑物結(jié)構(gòu)安全,外觀統(tǒng)一,使住戶合理、安全使用。
2.適用范圍:
適用于公司有關(guān)部門(mén)對(duì)小區(qū)住戶裝修管理。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9、4.10、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1工程維修部負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)項(xiàng)目的審查,施工責(zé)任書(shū)的簽署,施工監(jiān)督管理和驗(yàn)收。
4.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)施工人員施工證的簽發(fā)和安全查檢。
4.3經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)向裝修住戶收取各種規(guī)定的費(fèi)用和退還裝修押金。
5.工作程序:
5.1裝修申請(qǐng):
5.1.1新住戶在辦妥入住手續(xù)后,即可辦理裝修申請(qǐng),老住戶需要重新裝修,可直接到工程維修部辦理裝修申請(qǐng)。
5.1.2 裝修住戶向工程維修部提出裝修申請(qǐng),由工程維修部發(fā)放《裝修申請(qǐng)表》、《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書(shū)》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書(shū)》。
5.2裝修審批:
5.2.1工程維修部負(fù)責(zé)查驗(yàn)施工隊(duì)裝修資質(zhì)認(rèn)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,審查裝修項(xiàng)目,內(nèi)容及安全措施。并與施工隊(duì)簽定《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書(shū)》和《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書(shū)》。
5.2.2工程維修部審查項(xiàng)目,簽定責(zé)任書(shū)后,開(kāi)據(jù)施工許可證。
5.3繳費(fèi):
5.3.1經(jīng)營(yíng)管理部憑許可證,按責(zé)任書(shū)中規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收取裝修管理
費(fèi)和裝修押金,出具發(fā)票和收據(jù),并在施工許可證上加蓋財(cái)務(wù)章。
5.3.2遇特殊情況,經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn),方可免交有關(guān)裝修管理費(fèi)或押金。
5.4裝修監(jiān)督:
5.4.1保安服務(wù)部憑加蓋財(cái)務(wù)章的施工許可證,辦理施工人員出入證,保安人員負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)。
5.4.2裝修材料、工具、車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)按保安服務(wù)部車(chē)輛管理規(guī)定執(zhí)行。
5.4.3工程維修部有關(guān)人員負(fù)責(zé)裝修中的結(jié)構(gòu)安全, 文明施工, 垃圾清運(yùn), 用電, 用水和空調(diào)安裝的監(jiān)督管理, 要求每天巡查一次。
5.5違章處理:
5.5.1裝修巡查中發(fā)現(xiàn)違反責(zé)任書(shū)中有關(guān)條款,視違章程度,簽發(fā)《整改通知書(shū)》并送交住戶和施工隊(duì)認(rèn)可簽字,施工隊(duì)根據(jù)《整改通知書(shū)》內(nèi)容,及時(shí)進(jìn)行整改,需要罰款的,施工隊(duì)需及時(shí)向經(jīng)營(yíng)管理部交清罰款,領(lǐng)取罰款收據(jù),否則,責(zé)令其停止裝修。
5.6 裝修驗(yàn)收:
5.6.1 裝修工程完工后,施工單位及時(shí)通知工程維修部安排裝修驗(yàn)收。
5.6.2 工程維修部有關(guān)人員匯同住戶和施工單位一起參與驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后,由三方在《裝修工程驗(yàn)收情況表》上簽字認(rèn)可,達(dá)不到合格要求的項(xiàng)目,由施工隊(duì)繼續(xù)整改,直至驗(yàn)收合格,《裝修工程驗(yàn)收情況表》簽字后由工程維修部較交經(jīng)營(yíng)管理部存入住戶戶檔。
5.7退還押金
5.7.1經(jīng)過(guò)半年后,施工隊(duì)?wèi){據(jù)押金收據(jù)和驗(yàn)收單(由工程維修部和住戶經(jīng)半年使用情況驗(yàn)證,簽字確認(rèn)合格)到經(jīng)營(yíng)管理部辦理退還押金。
5.7.2使用中出現(xiàn)問(wèn)題住戶及時(shí)通知施工隊(duì),進(jìn)行返修,直至合格。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《裝修申請(qǐng)表》 ej-qr-qp4.9-016.2
6.2《裝修工程施工質(zhì)量管理責(zé)任書(shū)》 ej-qr-qp4.9-02
6.3《裝修工程施工治安衛(wèi)生責(zé)任書(shū)》 ej-qr-qp4.9-03
6.4《裝修工程驗(yàn)收情況表》 ej-qr-qp4.9-04
6.5《整改通知書(shū)》&nbs
p;ej-qr-qp4.9-05
