第1篇 物業(yè)管理處員工宿舍守則-2
物業(yè)管理處員工宿舍守則2
一、宿舍為公共生活區(qū)域,因當班時間不同,作息時間也不同,
因此在宿舍內(nèi)外禁止大聲喧嘩和制造其它噪音,以免影響他人休息。
二、愛護和小心使用房內(nèi)的所有共用設施設備,任何故意或疏忽導致的損壞和丟失將由責任者承擔賠償責任。
三、請節(jié)約用水、用電。為了安全,宿舍內(nèi)不能使用諸如電爐、電熱壺之類的高功率電器。若有此類現(xiàn)象發(fā)生,將給予嚴厲處罰和沒收。
四、宿舍樓每層設一名'宿舍監(jiān)督員'負責管理,所有員工應當配合好監(jiān)督員的日常管理工作。
五、不得隨地吐痰、亂丟果皮紙屑及煙頭等,樓上住宿者不得向樓下亂丟垃圾/員工應嚴格按照宿舍衛(wèi)生輪值表打掃宿舍及公共走道、公共衛(wèi)生間的垃圾。應做到?jīng)]有灰塵、蜘蛛網(wǎng),沒有衛(wèi)生死角。
六、員工須妥善保管好自身的私人物品,在離開房間時需確認門窗是否鎖好。貴重物品更不得存放在集體宿舍。如有丟失后果自負。
七、宿舍區(qū)內(nèi)的走道及公共場所禁止堆放雜物,禁養(yǎng)三鳥和其它寵物。
八、宿舍內(nèi)的所有物品應擺放整齊,保持整潔美貌。
九、不得在宿舍內(nèi)聚眾賭博、吵架、斗毆,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從重處罰直至開除。男生未經(jīng)女生宿舍內(nèi)全體人員允許不得擅自進入女生宿舍。
十、請所有員工共同遵守宿舍管理規(guī)定。共同維護宿舍秩序,共創(chuàng)文明和諧的社區(qū)環(huán)境、社區(qū)文化!
投訴電話:**89
zz物業(yè)管理處
第2篇 物業(yè)管理手冊自定義術語
《物業(yè)管理手冊》自定義術語
1 管理制度
本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標準中的“文件”定義統(tǒng)一起來。
2 備案、核準與審批
本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“備案”、“核準”、“審批”的定義和解釋,并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關權限。
3 物業(yè)管理(物業(yè)服務)
“物業(yè)管理”的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。”為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務”?！拔飿I(yè)服務”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
4 顧客
“顧客”是指物業(yè)服務的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。
5 前期介入
“前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及有關物業(yè)管理領域的活動。
項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務部門(公司)的具體要求執(zhí)行。
6 專責人員
“專責”是指對某一項工作的結(jié)果負完全責任,或主要責任。但“專責”并不意味著專職,也可以是兼職。
7 授權人員(部門)
“授權人”或“授權人員”是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權力的人員,授權方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領導根據(jù)實際工作需要,在其職權范圍內(nèi)做出的臨時授權。
臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一級管理人員的書面批準。
第3篇 金太陽物業(yè)管理公司簡介材料
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司的簡介
馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司成立于2003年2月,注冊資金300萬元,國家物業(yè)管理二級資質(zhì),2023年5月通過了iso9001:2008國際質(zhì)量管理體系認證。
公司現(xiàn)有員工600多人,在管物業(yè)面積200多萬平方米。公司下設辦公室、市場部、財務部、質(zhì)檢部、保安部、保潔部、工程部和各管理處,另成立了黨總支和工會。
本公司一直嚴格遵守《勞動法》、《勞動合同法》,對員工實行人性化管理,所有員工都簽訂勞動合同,實行“應保盡?！?對無需購買保險的員工另行補貼。公司成立近十年,未發(fā)生一起投訴案件,受到勞動部門的好評。為規(guī)避風險,對特殊崗位的員工公司還為其購買商業(yè)性質(zhì)的意外傷害險,為員工的安全提供保障。
公司一直以來十分注重員工的培訓和教育,已多次接受市勞動部門、物業(yè)管理、消防等相關部門的專業(yè)培訓。為進一步提高企業(yè)管理水平和服務質(zhì)量,金太陽公司還與馬鞍山市職業(yè)技術學校簽訂“校企”合作的協(xié)議,并與南湖賓館培訓部建立了長期合作關系,成立了“保安實訓基地”,聘請了保安培訓顧問,定期對所有員工開展輪訓。
在各級相關部門領導的關心支持及公司全體員工的不懈努力下,馬鞍山市金太陽物業(yè)管理有限公司已經(jīng)走過9年多的歷程。9年的拼搏,鑄就了金太陽今天的豐碩成果:服務面積逐年增加、效益水平逐年增長、服務水平逐年提高。
本公司是一個致力于黨政機關、企事業(yè)單位辦公樓宇、道路保潔、住宅小區(qū)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè),對辦公樓和道路的管理積累了豐富的經(jīng)驗。目前在管項目有:聯(lián)通公司、十七冶科技大廈、馬鋼公司新大樓、市七中、市疾病控制中心、市衛(wèi)生大廈、市行政服務中心、市檢察院、市殯儀館、市濱江故園、當涂縣政府、當涂縣行政服務中心、當涂縣廣電大廈、當涂經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、慈湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、采石風景區(qū)、泰爾重工、馬鋼功輝大廈、馬鋼廠區(qū)道路、皇鉆城市廣場、太白鎮(zhèn)政府、馬鞍山市城鄉(xiāng)展示館、城發(fā)集團置業(yè)有限公司、康奧4s店、忠信小額貸款、平保、博望新區(qū)道路、博望東城水岸小區(qū)、含山濱河小區(qū)等。其中80%的項目是通過招投標方式進入。大部分項目已經(jīng)合作多年,服務質(zhì)量和管理水平始終得到了業(yè)主單位的高度評價和充分肯定。
經(jīng)過全市人民層層推選,2023年,公司發(fā)起人、董事長朱曉梅當選為全市全民創(chuàng)業(yè)十大新聞人物,受到市委市政府的表彰。
同時被評為“守合同、重信用”企業(yè)和誠信民營企業(yè)。
2023年6月董事長朱曉梅又當選為馬鞍山市女企業(yè)家聯(lián)誼會常務理事。
2023年5月12日,董事長朱曉梅再次榮獲馬鞍山市首屆巾幗創(chuàng)業(yè)之星光榮稱號。
公司的創(chuàng)辦始終遵循高起點、嚴要求的創(chuàng)業(yè)理念;創(chuàng)業(yè)伊始就對經(jīng)營理念、企業(yè)精神進行了精心設計,并致力于人才選拔和軟硬件的開發(fā)建設,制定了一套有本行業(yè)特色的、既符合規(guī)范標準又具可操作的規(guī)章制度。
第4篇 后勤物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書
后勤物業(yè)中心物業(yè)檔案管理作業(yè)指導書
1.0 目的
保證物業(yè)檔案管理的科學化和規(guī)范化。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理中心各類檔案的立卷及歸檔管理。
3.0 職責
客戶服務部檔案管理崗位人員負責檔案管理工作并進行質(zhì)量控制。
4.0 過程和方法
4.1檔案管理的分類
4.1.1家屬區(qū)檔案。的(代號0.1)
4.1.2教學區(qū)檔案。(代號0.2)
4.1.3學生社區(qū)檔案。(代號0.3).
4.1.4物管中心檔案。(代號0.4)
4.1.5總公司檔案。(代號0.5)
4.1.6學校文件資料檔案。(代號0.6)
4.1.7物管中心內(nèi)部檔案。(代號0.7)
4.1.8客戶服務部檔案。(代號0.8
4.1.9外來文件檔案。(代號0.9)
4.1.10合同協(xié)議。(代號1)
4.1.11各個分檔案下設二級科目。
4.2檔案的收集
4.2.1國家有關的文件資料。
4.2.2行業(yè)有關的文件資料。
4.2.3學校有關的文件資料。
4.2.4總公司有關的文件資料。
4.2.5物管中心有關文件資料。
4.2.6物管中心下屬各個部門有關文件資料。
4.2.7客戶服務部文件資料。
4.2.8各部門設檔案資料信息報送員。
4.2.9客戶服務部檔案管理人員定期每兩月收集歸檔檔案資料。
4.2.10各部門辦理完畢的文件是檔案收集的主要來源。
4.2.11檔案管理人員對資料齊全的檔案應及時歸檔,做到時間準確、類別清楚、存放有序、查找方便。
4.2.12重要的文件資料向?qū)W校檔案室報送。
4.3 檔案的存檔
4.3.1存檔時,應當按檔案的分類編號,將檔案放置在相應的位置。做好檔案索引,以便于查找。
4.3.2檔案目錄格式分為檔案的卷內(nèi)目錄格式見《卷內(nèi)目錄》及檔案案卷目錄格式見《 案卷目錄》。
4.3.3案卷的厚度一般1.5cm-5cm,裝訂前要拆除金屬物,做好文件材料的檢查,對破損或裉色的材料要進行修補和復制;裝訂部位過窄或有字跡的材料要加紙襯邊;紙面過大的書寫材料要按卷宗大小折疊整齊;字跡難以認清的材料要附上抄件;卷宗標題要標明作者、問題或名稱,文字要簡練、確切,字跡要端正。
4.4 檔案的整理
4.4.1歸檔文件的整理,按分類、裝訂、排列、編號、裝盒、編目的步驟進行。
4.4.2檔案文件的整理,以件為單位進行。一般以一份文件為一件;各種報表、名冊、圖冊、書刊等,一冊(本)為一件;正本與定稿合為一件;來文與復文合為一件;正件與附件合為一件。
4.5 檔案的保管
4.5.1檔案管理人員了解和掌握檔案管理的規(guī)律,通過經(jīng)常性的工作,采取專門的技術措施,最大限度地防止和減少檔案的損毀,延長檔案的壽命,維護檔案的物質(zhì)安全和政治安全。
4.5.2檔案的保管應加強重點,照顧一般;立足長遠,保證當前。
4.5.3檔案保管的期限
⑴物管中心及各部門工作記錄為二年。
⑵物管中心文件資料為八年。
⑶后勤總公司文件資料為十五年。
⑷學校的文件資料和合同協(xié)議為長期。
4.6 檔案借閱
4.6.1物業(yè)檔案供客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任內(nèi)部查閱;物管中心下屬部門和上級部門因工作原因查閱檔案者,應由查閱人填寫《查閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任同意,在《查閱檔案登記薄》簽名后,方可查閱檔案,查閱資料不得帶出檔案室。
4.6.2對需要借出檔案的,應填寫《借閱檔案申請表》,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任同意,借閱人在《借閱檔案登記薄》簽名后,方可借閱檔案。檔案借出前檔案管理人員應清點借出檔案的頁數(shù),并在《借閱檔案登記薄》注明檔案頁數(shù)。檔案借出后借閱人應在規(guī)定的期限內(nèi)返還,檔案管理人員對歸還檔案應認真清點檔案頁數(shù),對于頁數(shù)與借出前不符的,要求借出人寫出書面原因,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理、物管中心主任批準后再次歸檔。檔案借出又歸還的,檔案管理人對借出檔案材料的齊全性負責。
4.6.3查閱、借閱檔案人員應保持檔案單獨原始狀態(tài),檔案不得換頁、抽頁、插頁,不得涂改污損。
4.6.4查閱電子檔案可根據(jù)上述程序進行查詢,查詢結(jié)果僅供工作使用,對查詢結(jié)果不得未經(jīng)許可就提供給其他組織和個人,更不得將查詢內(nèi)容私自打印,或以電子文本形式保存。
4.6.5物業(yè)檔案不得交給本系統(tǒng)以外的單位或個人查閱、借閱,因上級或司法調(diào)查要查閱的按相關規(guī)定辦理。
4.6.6檔案損壞或遺失的處理
檔案管理人員借閱檔案人員將檔案損壞或遺失的應盡快采取補救措施,責任人應寫出書面說明材料,客戶服務部經(jīng)理簽字確認,報物管中心主任審批,在物管中心通報批評,并備案。對連續(xù)二次以上發(fā)生損壞或遺失行為應啟動糾正措施程序。
4.7 檔案的銷毀
4.7.1對已失效的檔案,由檔案管理員登記造冊,經(jīng)客戶服務部經(jīng)理鑒定,報物管中心主任批準后,按規(guī)定銷毀。
4.7.2經(jīng)批準銷毀的檔案,可單獨存放半年,經(jīng)驗證確無保留價值時,再行銷毀,以免誤毀。
4.7.3銷毀文件必須在指定地點進行,并指派專人監(jiān)銷,文件銷毀后,監(jiān)銷人應在銷毀注冊上簽字
4.8檔案移交
檔案管理人員因工作原因調(diào)離本崗位的,須將所管理檔案的數(shù)量狀況想接管人員清點交接清楚,辦好移交手續(xù)。
4.9監(jiān)督檢查
客戶服務部經(jīng)理每年至少組織一次物業(yè)檔案保管、使用情況檢查,如發(fā)現(xiàn)檔案資料丟失、損壞等問題應及時匯報,有條件的應立即采取補救措施,對相關責任人要追究相關責任。
5.0 支持性文件
《中華人民共和國檔案法》
《客戶服務部工作職責》
《客戶服務部信息溝通處理細則》
6.0 記錄
《查
閱檔案申請表》
《查閱檔案登記薄》
《借閱檔案申請表》
《借閱檔案登記薄》
《檔案分類、歸檔范圍、保管期限表》
《卷內(nèi)文件目錄》
《案卷目錄》
第5篇 助理物業(yè)管理師試卷實操題
2005年助理物業(yè)管理師試題實操題
2005年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊二:操作技能
注意事項:
1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、考號和所考等級。
2、請仔細閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案
3、請保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無關的記號,也不得在標封區(qū)填寫無關的內(nèi)容。
第一部分 模擬現(xiàn)場操作
一、模擬現(xiàn)場操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、請看一段有關某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過程中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
2、請看一段有關某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問題,并說明理由或規(guī)范要求。
第二部分 筆試
二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、物業(yè)管理公司安排新來的管理員小吳負責收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費用,工作量很大,小吳想收取一點手續(xù)費,于是向公司提交報告,建議向用戶適當收取一點插續(xù)費。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、某樓盤的空置面積很大,達信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負責這項工作,為尋找和爭取租客,你會采取哪些有效的工作措施呢
5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時,接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學習。一會兒又接到502單元張女士打來的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請問物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對這種情況應該怎么辦
6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔心電梯的安全問題。物業(yè)管理公司的負責人向主們做了保證,一定加強電梯設備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認為物業(yè)管理公司對電梯設備應該有哪些要求
三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗收工作到底有什么區(qū)別。請你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗收工作的相同之處和不同之處。
8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開自家房門后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報警后,應如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對此事是否負有責任。
9、麗清花園別墅的綠地率達50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見,反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看。總經(jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴厲地批評了他,并讓他立即處理此事。請問,綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類似問題
第6篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序
物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序
1.0目的
運用質(zhì)量記錄以保證服務質(zhì)量達到規(guī)定的要求,為確認質(zhì)量體系的有效運行提供可追溯性依據(jù)。
2.0適用范圍
適用于本公司與質(zhì)量活動有關的質(zhì)量記錄的控制。
3.0職責
3.1各部門文件管理員負責按程序?qū)Ρ静块T的質(zhì)量記錄進行控制。
3.2辦公室負責對各部門質(zhì)量記錄的控制情況進行指導、檢查。
4.0工作程序
4.1質(zhì)量記錄的分類
本公司所有與質(zhì)量體系有關的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗證方面的質(zhì)量記錄兩大類。
4.1.1《管理評審報告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》、《合同評審記錄》、《員工培訓記錄》、《不合格/糾正預防措施報告》等屬質(zhì)量體系實施方面的質(zhì)量記錄。
4.1.2《入庫單》、《回訪記錄》等屬服務質(zhì)量驗證方面的質(zhì)量記錄。
4.2質(zhì)量記錄表格的編碼
見《文件編碼規(guī)定》。
4.3質(zhì)量記錄的填寫
質(zhì)量記錄應填寫清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫人、審核人、批準人應履行簽字手續(xù)。
4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔
4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門文件管理員負責,并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關的內(nèi)容要求進行歸檔。
4.4.2各項質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。
4.5質(zhì)量記錄的保存
4.5.1各部門的質(zhì)量記錄由文件管理員負責保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進行,貯存地應保持干燥通風,并采取適當?shù)姆雷o措施。
4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤方式貯存。
4.6質(zhì)量記錄的查閱
4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時,應先填寫《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領導批準,可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。
4.6.2在合同規(guī)定或用戶要求情況下,經(jīng)部門負責人批準后可以查閱記錄。
4.6.3文件保管人員負責辦理查閱手續(xù)。
4.7失效及過期質(zhì)量記錄處理
對過期的質(zhì)量記錄或需銷毀的記錄,應由保管部門及時進行銷毀。
5.0相關文件
5.1《質(zhì)量手冊》
5.2《質(zhì)量記錄表格清單》
5.3《文件和資料控制程序》
5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》
第7篇 物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理員工須知
項目物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理部員工須知
1、行為規(guī)范
1)遵守國家的憲法、法律、法規(guī)以及公司各項規(guī)章制度。
2)堅決執(zhí)行上級命令,執(zhí)勤禮貌待人,按時完成任務。
3)關心公司,熱愛本職工作,講究職業(yè)道德,做到文明服務,維護廣場形象與聲譽。
4)對清潔工具及工作服等應加以愛惜,不得任意毀壞。工作服、水鞋不得穿回家。
5)不違背公司服務宗旨,不泄露公司機密。
6)精誠團結(jié),員工之間必須互助、互敬、互愛,嚴禁爭吵及排斥他人。
7)公私分明,不得假公濟私,不得借公司名義向外招搖撞騙。
8)依章辦事,清廉克已。
9)當班前不得飲酒,吃異味食物。
10)樹團隊精神敬業(yè)樂業(yè),文明值班,禮貌待客,嚴禁打人、罵人,粗言穢語。
11)對所屬的工作范圍及綱要,必須熟練掌握。大廈、地庫的一切公共設備要熟悉,如發(fā)現(xiàn)有任何不正常或特殊情況,要立即向上級報告。
2、儀容儀表
1)員工必須保持服裝整齊、干凈,并按規(guī)定著裝,儀容儀表端莊、整潔,給人以精干、威嚴、友善的感覺。
2)男保潔員頭發(fā)不蓋過耳及后衣領為適度,不準留胡子。女保潔員不得披頭散發(fā),不得濃妝艷抹。
3)每個員工必須保持頭發(fā)整潔,指甲清潔,必須注意個人衛(wèi)生。
4)正確配帶員工證。
5)統(tǒng)一穿著深色襪子,衣服要定期更換、無臭味。
6)不戴飾物,口袋內(nèi)不裝過多物品。
3、工作態(tài)度
1)樹立'客戶至上,服務第一'的宗旨,對待業(yè)戶、顧客要以和藹、禮貌、耐心、熱忱的服務態(tài)度,禁止有消極、怠慢的態(tài)度。
2)工作需盡職盡責,絕不草率,對所負責清潔范圍認真對待,應力求敏捷、周到、妥善。若屬本職責范圍以外,自己不能處理的,可向上級匯報。
3)當班時,應全神貫注執(zhí)行職責,認真完成本職工作。
4)責任──盡職盡責。無論是常規(guī)的服務還是正常的清潔工作,一切務求給客人以高效快捷和良好服務的印象。嚴格執(zhí)行交接班制度,如有疑難問題,應及時向上級反映,將問題圓滿的解決。
5)忠實──忠誠老實是每個清潔員必須具有品德。有事必報,有錯必改,不得謊報假情況,陽奉陰違,誣陷他人。
6)效率──提供高效率的服務,關注工作上的細節(jié)。急業(yè)戶、顧客所急,為他們排憂解難,以贏得大眾的滿意及本部的聲譽。
7)協(xié)作──各部門之間、員工之間應互相配合,真誠合作,不得互相推搪,應同心協(xié)力解決疑難問題,維護大廈的聲譽和秩序。
第8篇 物業(yè)管理公司簡介材料
物業(yè)管理公司簡介
**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質(zhì)的物業(yè)管理服務企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續(xù)的發(fā)展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,隊伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業(yè),如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。
公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務,品牌經(jīng)營,業(yè)主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業(yè)管理服務工作;通過系列的物業(yè)服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。
第9篇 物業(yè)區(qū)域治安管理具體內(nèi)容
物業(yè)區(qū)域治安管理的具體內(nèi)容
治安人員有權制止的行為
1.住宅小區(qū)開設的經(jīng)營攤點,未經(jīng)物業(yè)管理公司批準,或未領有經(jīng)營許可證的,治安人員有權禁止其活動。
2.在住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所晾曬衣物,在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物,飼養(yǎng)雞、鴨等家畜,治安人員應予以制止。
3.非法攜帶、存放槍支彈藥,或非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制刀具,治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應予以制止。
4.非法侵入他人住宅,損毀他人財物,治安人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應予以制止。
治安人員有權監(jiān)督、勸阻的行為
1.使用音量過大或發(fā)出噪聲的器材,影響他人正常的工作和休息的。
2.從樓上往下亂扔雜物。
3.擅自撬開他人信箱,私自拆開他人郵件、電報、信函等。
4.未經(jīng)批準,私自安裝、使用電網(wǎng)。
5.使用氣槍,在住宅小區(qū)內(nèi)進行各種射擊活動。
6.制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。
7.利用住宅窩藏各類犯罪分子和嫌疑人員。
8.利用住宅作據(jù)點,進行盜竊活動。
9.制造、復制、出售、出租或傳播淫書淫畫、淫穢錄像等行為。
10.利用住宅進行嫖娼活動。
11.在車輛、行人通行的地方施工;對溝井坎穴不設覆蓋物、標志,或故意損毀、移動覆蓋物或標志。
12.故意損壞郵筒、公用電話等公共設施;故意損壞路燈、消火栓、公用天線、電梯等配套設備;故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。
第10篇 x物業(yè)工程驗收管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號: a
修改號: 0
ej-qp2.1物業(yè)工程驗收管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
明確驗收管理的程序,確保物業(yè)的工程驗收得到有效的控制。
2.適用范圍:
適用于公司工程維修部(以下簡稱工程部)對新承接物業(yè)項目工程的驗收。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.7 4.9章
3.2 iso9002標準第4.7 4.9章
4.職責:
4.1公司副總經(jīng)理領導各部門負責人及工程維修部專業(yè)人員組成驗收組。
4.2驗收組負責對公司新承接的物業(yè)項目進行驗收,并負責驗收合格后的交接工作。
4.3驗收組匯同開發(fā)商及施工單位,聯(lián)合對物業(yè)竣工工程及室內(nèi)設備等進行全面系統(tǒng)性的驗收。
4.4對已投入使用的物業(yè)項目,要求委托方出據(jù)工程竣工資料以及設備使用維護、公共設施等配套維修資料,并進行系統(tǒng)檢查。
5.工作程序:
5.1驗收準備:
5.1.1由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持組成物業(yè)工程驗收組。
5.1.2 驗收組對新承接的物業(yè)進行實地考查。
5.1.3 公司與委托方簽署物業(yè)委托管理合同后,按驗收組對物業(yè)工程竣工資料(設計圖紙、設計變更、中間驗收、洽商、建材試驗報告、產(chǎn)品合格證、國家監(jiān)理單位驗收單等)進行驗收。
5.2物業(yè)的預驗收:
5.2.1驗收組分專業(yè)依據(jù)設計圖紙的內(nèi)容及竣工圖,設備清單進行預驗收。
5.2.2 驗收組根據(jù)總公司頒發(fā)的《建筑工程竣工驗收管理規(guī)
定》對物業(yè)實物進行系統(tǒng)全面的驗收。對使用時間長,驗收結(jié)果差的物業(yè),請建筑質(zhì)量監(jiān)督部門檢查,并出具檢查報告書。
5.2.3對預驗收的單獨設備進行試運轉(zhuǎn)驗收,主要驗收安裝質(zhì)量是否達到設備規(guī)定的技術指標。5.2.4在預驗收中檢查出不符合國家標準的項目,提出《整改通知書》,交施工單位或委托方進行整改。
5.3物業(yè)的驗收:
5.3.1在物業(yè)預驗收《整改通知書》落實后,接到整改單位的通知,驗收組匯同有關部門進行實地驗證,并在《整改通知書》中填寫驗證結(jié)果。驗證合格后,進行正式的物業(yè)驗收。
5.3.2對物業(yè)的樓本體實物驗收,要作到實物與設計相符,運行及使用功能與設計相符。
5.3.3對公共設施及室內(nèi)水、電、氣設施進行全面系統(tǒng)驗收,驗收結(jié)果填寫在《物業(yè)驗收交接記錄》中。
5.3.4對移交單位移交的設計圖、竣工圖、施工記錄資料,設備資料,竣工合驗單等技術資料進行驗收,并在《竣工資料記錄》和《物業(yè)驗收交接記錄》中登記齊全。
5.4物業(yè)的交接:
5.4.1各專業(yè)人員根據(jù)驗收情況,寫出單項驗收報告。
5.4.2驗收組根據(jù)單項驗收報告,作出綜合性驗收評定,提交副總經(jīng)理審核。
5.4.3公司副總經(jīng)理審核后,由公司授權代表同移交單位進行正式交接。
5.4.4辦理正式交接手續(xù)后,將全部資料分類歸檔,存放在工程檔案室。
5.4.5辦完交接手續(xù)后,由經(jīng)營管理部看房員接管房門鑰匙,并當場驗證。
5.5對于iso9002質(zhì)量體系正式運行之前已驗收的物業(yè),由工程維修部將上述驗收資料,整理并列出清單,交總經(jīng)理或副總經(jīng)理確認后存放工程檔案室。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄
6.1《竣工資料登記表》ej-qr-qp2.1-02
6.2《物業(yè)驗收交接記錄》ej-qr-qp2.1-01
6.3《整改通知書》
;ej-qr-qp4.9-05
第11篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
1、物業(yè)管理法律關系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質(zhì)財富
2、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國際公約。
a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區(qū)分所有權是由區(qū)分所有建筑物( )所構(gòu)成。而且是以( )處于主導地位。
a.專有部分所有權 b.房地產(chǎn)產(chǎn)權
c.共用部分持分權 d.人身權和人格權
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所享有的權利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權
5、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權的專有部分所應承擔的義務為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨自承擔修繕自己專有部分的費用和責任
e.對他人的合理行為應相互容忍
6、以下關于業(yè)主權利、義務的敘述正確的是:( )
a. 業(yè)主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權利;
b. 單個的業(yè)主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權利;
c. 業(yè)主的基本義務是遵守有關法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;
d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會的權利,并有選舉權和被選舉權。
7、業(yè)主大會的職責是:( )
a. 聽取、審議業(yè)主委員會的工作報告
b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會章程》等文件
c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同
d. 業(yè)主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業(yè)主大會在進行投票時,如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時可由下列方式執(zhí)行:( )
a. 各共有人均有權投票
b. 各共有人可授權其中一人投票
c. 各共有人可授權共有人以外的某位業(yè)主投票
d. 該物業(yè)業(yè)主無投票權
9、在下列各項中,屬于業(yè)主委員會職責的有( )。
a.召集和主持業(yè)主大會,報告物業(yè)管理實施情況
b.批準物業(yè)管理合同
c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程
d.物業(yè)檔案資料的管理
e.監(jiān)督共用設備、設施、場地的使用和維護
10、以下關于業(yè)主委員會權利義務的敘述錯誤的是:( )
a. 業(yè)主委員會有召集和主持業(yè)主大會的權利
b. 業(yè)主委員會有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程的權利
c. 業(yè)主委員會應向業(yè)主大會報告工作
d. 業(yè)主委員會應定期向物業(yè)管理公司報告工作
11、房地產(chǎn)行政主管部門負責物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實施
b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作
c. 制定物業(yè)管理價格和稅收政策
d. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關部門與機構(gòu)的關系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運作和發(fā)展的良好外部環(huán)境
12、以下關于業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司關系的敘述正確的是:( )
a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會的指揮
b.業(yè)主委員會必須服從物業(yè)管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關系
d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協(xié)
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內(nèi)容有( )。
a.合同內(nèi)容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定
b.合同內(nèi)容不得損害國家利益
c.合同內(nèi)容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定
e.依法成立的合同受法律保護
15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務期限屆滿,雙方又沒有續(xù)簽合同的
b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無法實現(xiàn)的
d.其他法律規(guī)定或當事人約定終止的情形
16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業(yè)管理費用的承擔人不同
c. 物業(yè)管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實信用 e.遵守法律、行政法規(guī)
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟秩序,損害社會公共利益
18、依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強制性規(guī)定
f.違反行政法規(guī)的強制性規(guī)定
19、下列各項中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報 b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當事人具備相應的民事權利能力和民事行為能力
b.當事人意思表示真實
c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當事人的約定
d.合同內(nèi)容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定
21、合同附隨義務是因締約關系而產(chǎn)生的( )以及其他誠實用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務。
a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護
22、房地產(chǎn)行政主管部門應當根據(jù)( )對物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級。
a.物業(yè)管理服務的收費檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊資產(chǎn)
c.專業(yè)技術人員 d.物業(yè)管理業(yè)績
23、依據(jù)國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》第六條的規(guī)定,實行經(jīng)營者定價的物業(yè)管理服務收費標準由( )與( )協(xié)商議定,并應將收費項目和收費標準向當?shù)? )備案。
a.房地產(chǎn)主管部門 b.業(yè)主委員會或產(chǎn)權代表人
c.非業(yè)主使用人代表 d.物價部門
e.稅務部門 f.物業(yè)管理公司
24、依據(jù)國家計委、建設部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務收費暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應當定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會的監(jiān)督。
a.收費的收入和支出帳目
b.業(yè)主名冊及聯(lián)系電話
c.物業(yè)管理公司員工的獎金分配情況
d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施
e.物業(yè)管理年度計劃
f.物業(yè)管理公司的利潤分配方案
25、物業(yè)管理立法應當規(guī)范( )方面的權利與義務。
a.政府主管部門 b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)開發(fā)商 e.建設單位
&
nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的,應該承擔( )的違約責任。
a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補救措施
27、在下列各項中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產(chǎn)生的糾紛
b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費產(chǎn)生的糾紛
c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛
d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛
29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護業(yè)主委員會、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權益;
b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;
c. 有利于房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;
d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
30、依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關系應遵循( )的原則。
第12篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊頒布令3
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊頒布令(三)
本公司依據(jù)《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000) 以及運行三年以來的實際操作現(xiàn)況, 修訂了適合于物業(yè)管理服務過程控制的《質(zhì)量手冊》(b版)及其程序文件和其他支持性文件,現(xiàn)予以批準頒布并于2006年1月18日生效實施。
本手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領性文件,是指導公司在物業(yè)管理范圍內(nèi)建立并實施質(zhì)量管理體系的行動準則。公司質(zhì)量管理體系貫標范圍內(nèi)的全體員工必須遵照執(zhí)行。
最高管理者:
頒布日期:
