第1篇 物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題-4
物業(yè)管理知識(shí)問(wèn)答題(4)
1、物業(yè)管理用房應(yīng)按什么比例配置產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)所有
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第二十九條規(guī)定:建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照開(kāi)發(fā)物業(yè)總面積3‰的比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)無(wú)償提供物業(yè)管理用房,最低不得少于80平方米,產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。規(guī)劃行政管理部門(mén)在規(guī)劃許可時(shí)應(yīng)當(dāng)明確物業(yè)管理用房的具體位置以及相應(yīng)面積。建設(shè)單位在辦理房屋預(yù)售許可證和房地產(chǎn)初始登記時(shí),應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房配置的相關(guān)資料,經(jīng)審核符合條件的,方可核發(fā)房屋預(yù)售許可證和辦理房地產(chǎn)初始登記。
2、業(yè)主是否可以擅自將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房
答:《物權(quán)法》第七十七條規(guī)定:“業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意?！?/p>
法律雖然沒(méi)有明確禁止業(yè)主將自己的住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房,但對(duì)這一行為進(jìn)行了限制:一是必須遵守法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定。二是應(yīng)當(dāng)征得有利害關(guān)系的業(yè)主的同意。這里所說(shuō)的“有利害關(guān)系的業(yè)主”通常是指改變房屋用途可能影響其利益的業(yè)主。也就是說(shuō),業(yè)主要想將住宅用房改為經(jīng)營(yíng)性用房,在遵守相關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上,還必須通過(guò)協(xié)商,征得有利害關(guān)系的所有業(yè)主的同意,有利害關(guān)系的業(yè)主可以實(shí)行“一票否決權(quán)”,限制這一行為,維護(hù)自己的權(quán)利。換句話說(shuō),只要一個(gè)有利害關(guān)系的業(yè)主不同意,即使其他人都同意,當(dāng)事人也不得將住宅改為經(jīng)營(yíng)性用房。
3、哪些事項(xiàng)應(yīng)該由業(yè)主共同決定
答:《物權(quán)法》第七十六條規(guī)定:“下列事項(xiàng)由業(yè)主共同決定:(一)制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;(二)制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約;(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;(四)選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人;(五)籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。”
決定前款第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。決定前款其他事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。
4、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些部分
答:根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]第213號(hào))第三條規(guī)定:共用部位是指住房主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?,戶(hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。
共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住房?jī)?nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
5、業(yè)主委員會(huì)越權(quán)業(yè)主該怎么辦
答:業(yè)主作為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的所有權(quán)人,不僅對(duì)建筑物專(zhuān)有部分享有專(zhuān)有權(quán),對(duì)共用部分享有共有權(quán),同時(shí)作為小區(qū)成員還享有成員權(quán),業(yè)主通過(guò)業(yè)主大會(huì)的形式,通過(guò)民主協(xié)商,個(gè)人利益服從共同利益,少數(shù)人的利益服從多數(shù)人的利益,采取多數(shù)決定或絕對(duì)多數(shù)決定的方式?jīng)Q定小區(qū)物業(yè)管理、處分、使用等事項(xiàng)。
由于業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作缺少相關(guān)監(jiān)督,侵害業(yè)主權(quán)益的事件不斷出現(xiàn),在實(shí)踐中引出了不少矛盾和糾紛。
遇到這種情況業(yè)主可以向物業(yè)管理行政主管部門(mén)投訴調(diào)處;也可以采用在業(yè)主大會(huì)內(nèi)部設(shè)置監(jiān)督部門(mén)等方式,來(lái)避免業(yè)主委員會(huì)的越權(quán)行為等。
6、樓道內(nèi)的照明燈該由誰(shuí)負(fù)責(zé)維修
答:應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。樓梯間的照明燈屬于公共設(shè)施設(shè)備,它的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)中,但樓道公共照明的電費(fèi)本著誰(shuí)收益、誰(shuí)承擔(dān)的原則應(yīng)由業(yè)主分擔(dān)。
7、房頂漏水到底應(yīng)該誰(shuí)來(lái)修
答:分幾種情況。國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》第四十條規(guī)定,屋面防水最低保修期限為5年,如果你的房子沒(méi)出保修期,應(yīng)該由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)維修;如果已經(jīng)出了保修期,屋面防水的大修、中修工程,已經(jīng)繳納物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支,未繳納的由本樓或本單元的全體業(yè)主分擔(dān)。
8、物業(yè)公司為業(yè)主換水龍頭該不該收人工費(fèi)
答:首先我們要先了解物業(yè)管理的內(nèi)容,物業(yè)管理的基本內(nèi)容按服務(wù)性質(zhì)和提供方式可分為三種:常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性特約服務(wù)。
常規(guī)性公共服務(wù)面向全體業(yè)主和物業(yè)使用人,目的是保證物業(yè)的完好和正常使用,保證小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的正常生活秩序,美化人們的生活環(huán)境,這一服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)提供的基本服務(wù),內(nèi)容通常在物業(yè)管理委托合同中明確規(guī)定,業(yè)主和承租人不需額外提出要求。這項(xiàng)服務(wù)大致包含六項(xiàng)內(nèi)容:房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)、公共保結(jié)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)如:代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)性費(fèi)用。
針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住戶(hù)的工作生活條件,滿(mǎn)足其中一些住戶(hù)的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。一般是指物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目,并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以公布,當(dāng)住戶(hù)需要這項(xiàng)服務(wù)時(shí),可自行選擇。如:家政服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)、中介服務(wù)等。
委托性特約服務(wù)是為滿(mǎn)足小區(qū)內(nèi)個(gè)別住戶(hù)的委托而提供的服務(wù),一般未在合同或?qū)Ｏ蚍?wù)中設(shè)立。
為業(yè)主家里換水龍頭是屬于委托性特約服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是物業(yè)公司提供常規(guī)性公共服務(wù)而獲得的報(bào)酬,并不包括專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)的報(bào)酬,因此業(yè)主要求物業(yè)公司提供專(zhuān)向服務(wù)和特約服務(wù)應(yīng)當(dāng)另外支付報(bào)酬,具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。
9、建設(shè)單位已經(jīng)聘請(qǐng)了物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),業(yè)主是否有權(quán)更換
答:按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《淄博市物業(yè)管理辦法》相關(guān)條款的規(guī)定,在業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)選聘物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理,并簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同。
前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿(mǎn),業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)合同期限已滿(mǎn),尚未成立業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主大會(huì)已成立但尚未選聘新的物業(yè)管理企業(yè)的,物業(yè)管理企業(yè)可以按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定,繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù),直至業(yè)主大會(huì)選聘新的物業(yè)管理企業(yè)之日起終止,但業(yè)主大會(huì)要求物業(yè)管理企業(yè)退出的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)退出。
前期物業(yè)服務(wù)合同期滿(mǎn)不再繼續(xù)從事物業(yè)管理服務(wù)的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)于期滿(mǎn)前2個(gè)月通知業(yè)主。
10、什么情況下住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主委員會(huì)如何成立
答:《淄博市物業(yè)管理辦法》第九條規(guī)定:“符合下列條件之一的,建設(shè)單位、物
業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主(超過(guò)20%)可以向區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門(mén)提出成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面要求:(一)新建物業(yè)入住率達(dá)到50%以上的;(二)物業(yè)入住率達(dá)到30%以上并且首套房屋業(yè)主辦理入住手續(xù)已滿(mǎn)2年的;(三)非新建物業(yè)具備實(shí)施物業(yè)管理?xiàng)l件的?！?/p>
區(qū)縣房產(chǎn)行政管理部門(mén)接到成立業(yè)主大會(huì)的書(shū)面申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)和物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立由業(yè)主代表和居民委員會(huì)成員組成的業(yè)主大會(huì)籌備組。
籌備組負(fù)責(zé)下列籌備工作:(一)確定首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容;(二)擬定《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(草案)》和《業(yè)主公約(草案)》;(三)登記和確認(rèn)業(yè)主身份;(四)確定業(yè)主委員會(huì)委員產(chǎn)生辦法;(五)其他準(zhǔn)備工作。
籌備組應(yīng)當(dāng)自組成之日起30日內(nèi),組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則和業(yè)主公約等。業(yè)主大會(huì)自首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)之日起成立。
11、物業(yè)服務(wù)費(fèi)到底做什么用的有哪幾部分構(gòu)成
答:《淄博市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》第十四、十五條規(guī)定業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),期于全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分:
1)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;
2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;
3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;
4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;
6)辦公費(fèi)用;
7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;
8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;
9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
12、物業(yè)維修資金如何收繳、管理和使用
答:物業(yè)公共維修資金是《物業(yè)管理?xiàng)l例》確立的一項(xiàng)制度,在《物權(quán)法》中也有具體體現(xiàn)。該資金應(yīng)由房屋買(mǎi)受人交納(房?jī)r(jià)總額的2%),由開(kāi)發(fā)商在房屋出售時(shí)代收,在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時(shí),統(tǒng)一由房產(chǎn)行政管理部門(mén)監(jiān)管,保障該資金的安全。
物業(yè)公共維修資金,由房產(chǎn)行政部門(mén)部門(mén)按照統(tǒng)一交納、專(zhuān)戶(hù)儲(chǔ)存、專(zhuān)款專(zhuān)用的原則進(jìn)行管理。
第2篇 質(zhì)量手冊(cè)-物業(yè)管理不合格控制程序
1目的
對(duì)不合格服務(wù)和不合格物品進(jìn)行識(shí)別和控制,防止不合格服務(wù)的發(fā)生和不合格品的非預(yù)期使用或安裝。
2適用范圍
適用于對(duì)公司物業(yè)管理中不合格服務(wù)的控制,及對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的不合格物品的控制。
3職責(zé)
3.1管理部負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識(shí)別,并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果,有效處理顧客意見(jiàn)。
3.2各部門(mén)質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)在各自職責(zé)范圍內(nèi),對(duì)不合格品作出處理決定。
4程序
4.1不合格服務(wù)的分類(lèi)
a.嚴(yán)重不合格:在業(yè)主和住戶(hù)中造成惡劣影響或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù);
b.一般不合格:個(gè)別或偶然的不合格服務(wù),經(jīng)向業(yè)主和住戶(hù)解釋溝通,取得業(yè)主和住戶(hù)原諒,并可以通過(guò)采取糾正措施很快彌補(bǔ)過(guò)失的不合格服務(wù)。
4.2不合格服務(wù)的記錄和糾正
4.2.1各部門(mén)質(zhì)量檢查員依照《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》,根據(jù)服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)結(jié)果,對(duì)一般不合格服務(wù)記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》中,并立即要求責(zé)任者予以糾正。對(duì)嚴(yán)重不合格服務(wù)應(yīng)填寫(xiě)《不合格服務(wù)報(bào)告》報(bào)告管理部,由管理部責(zé)成責(zé)任人所在部門(mén)經(jīng)理,采取糾正措施,杜絕類(lèi)似事故再次發(fā)生,并通報(bào)全公司,追究責(zé)任人的責(zé)任。如再次發(fā)生,應(yīng)上報(bào)管理部經(jīng)理,執(zhí)行《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2對(duì)發(fā)生過(guò)不合格服務(wù)的部門(mén)或人員,在糾正措施完成后一周內(nèi)管理部應(yīng)進(jìn)行復(fù)檢,以驗(yàn)證不合格服務(wù)已得到有效糾正。必要時(shí),管理部應(yīng)將不合格服務(wù)的處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)給受影響的業(yè)主和住戶(hù),直至獲得業(yè)主和住戶(hù)的滿(mǎn)意。
4.3不合格物品的分類(lèi)
a.嚴(yán)重不合格品在服務(wù)中使用會(huì)造成較大經(jīng)濟(jì)損失、引發(fā)安全事故、引起業(yè)主和住戶(hù)重大投訴的物品;
b.一般不合格:個(gè)別或少量不影響服務(wù)質(zhì)量,能采取措施迅速糾正的不合格品。
4.4采購(gòu)的不合格品的控制
4.4.1當(dāng)采購(gòu)員采購(gòu)的物品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí),經(jīng)質(zhì)量檢查員檢測(cè)判為不合格品的物品,應(yīng)記錄在《物品檢測(cè)報(bào)告》上,倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)將其放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離,并及時(shí)通知采購(gòu)員與供應(yīng)商聯(lián)系退、換貨。
4.4.2庫(kù)房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年組織倉(cāng)庫(kù)管理員對(duì)庫(kù)存物品進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品由相關(guān)部門(mén)質(zhì)量檢查員進(jìn)行評(píng)價(jià),提出處理方案。處理方案包括:
a.經(jīng)處理合格后使用;
b.降級(jí)使用;
c.報(bào)廢。
4.4.2.2倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離。并將情況上報(bào)總經(jīng)理審批,決定不合格品的處置。
4.4.3維修、安裝中發(fā)現(xiàn)不合格物品的控制
4.4.3.1在維修安裝過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,維修工應(yīng)記錄在《派工單》上并退回倉(cāng)庫(kù)更換為合格品。倉(cāng)庫(kù)管理員將不合格品放入不合格品區(qū)標(biāo)識(shí)、隔離,防止誤用。如果不合格品不影響使用,應(yīng)征得業(yè)主和住戶(hù)的同意,方可繼續(xù)使用(讓步接收)。
4.4.3.2對(duì)于維修、安裝使用后又發(fā)現(xiàn)的不合格品,維修、安裝人員應(yīng)立即進(jìn)行返工,直至達(dá)到要求。如果返工后仍不合格,但不影響使用的物品,應(yīng)征得業(yè)主和住戶(hù)的同意方可繼續(xù)使用(讓步接收)。對(duì)無(wú)法返修的,應(yīng)更換為合格品。對(duì)于再次發(fā)現(xiàn)的不合格,維修工應(yīng)分析原因、并記錄在《派工單》上,防止以后發(fā)生類(lèi)似情況。
4.4.3.3讓步接收的物品,業(yè)主和住戶(hù)應(yīng)在《派工單》上簽名確認(rèn)。
4.4.3.4在進(jìn)行維修安裝完成后一周,工程部維修人員應(yīng)對(duì)維修過(guò)的部位進(jìn)行回訪,以確認(rèn)工作正常,并將回訪結(jié)果記錄在原來(lái)的《派工單》上。
5相關(guān)文件
5.1《過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量程序》
5.2《改進(jìn)控制程序》
6質(zhì)量記錄
6.1《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》
6.2《不合格服務(wù)報(bào)告》
6.3《物品檢測(cè)報(bào)告》
6.4《派工單》
第3篇 某商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
z商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部組織機(jī)構(gòu)
一、項(xiàng)目整體架構(gòu)圖
本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理有限公司--本商業(yè)廣場(chǎng)物業(yè)管理部--商戶(hù)服務(wù)部/財(cái)務(wù)部/租賃部/保安部/行政策劃部/管理部/工程技術(shù)部/園林綠化部/清潔部
架構(gòu)圖說(shuō)明:
1、架構(gòu)設(shè)置原則是精干高效、分工協(xié)作,物業(yè)公司實(shí)行物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制。
2、物業(yè)部?jī)?nèi)部實(shí)行垂直管理,減少管理層次,提高效率。
3、各職能部門(mén)職責(zé)
1)商戶(hù)服務(wù)部:接受商戶(hù)咨詢(xún),處理商戶(hù)投訴。
2)工程技術(shù)部:負(fù)責(zé)房屋本體及設(shè)備設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、水電管理等工作。
3)保安部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)安全管理和秩序維護(hù)、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛管理工作。
4)園林綠化部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)、花卉培育工作。
5)清潔部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)、消殺工作。
6)財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)財(cái)務(wù)管理,財(cái)政收支,財(cái)務(wù)核算等工作。
7)租賃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)鋪位招商出租、租金政策的制定、商戶(hù)變換更替等工作。
8)行政策劃部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)部行政事務(wù)、廣告策劃制作、大型各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)策劃等工作。
9)管理部:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)日常事務(wù)管理工作。
二、人員編制及職責(zé)
共**人:
(一)、管理人員:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
設(shè)經(jīng)理*名,商戶(hù)服務(wù)人員*名。
2、任職資格:
1)經(jīng)理:大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷;中級(jí)以上職稱(chēng);三年以上物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
2)商戶(hù)服務(wù)人員:中專(zhuān)以上學(xué)歷;初級(jí)以上職稱(chēng);三年以上商戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)拓展工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
經(jīng)理:
1、對(duì)物業(yè)部員工進(jìn)行培訓(xùn),工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
2、建立、健全物業(yè)部各項(xiàng)規(guī)章制度,并組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定和服務(wù)水平的提高。
4、負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)的商業(yè)氛圍營(yíng)造和商戶(hù)入租率的提高。
4、協(xié)調(diào)處理與政府主管部門(mén)、租商戶(hù)等各方關(guān)系。
商戶(hù)服務(wù)人員(分區(qū)域負(fù)責(zé)):
1、負(fù)責(zé)處理商戶(hù)投訴、咨詢(xún),負(fù)責(zé)商戶(hù)回訪、商戶(hù)意見(jiàn)收集。
2、協(xié)助處理所管轄區(qū)域商戶(hù)問(wèn)題和廣告位、鋪位的經(jīng)營(yíng)管理。
3、負(fù)責(zé)建立商戶(hù)檔案和物業(yè)部資料(運(yùn)行記錄、巡查記錄、值班記錄、保養(yǎng)記錄、檢查記錄、維修記錄等)。
4、協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
(二)、工程技術(shù)部:人員編制**人
1、人員設(shè)置:
值班電工*名,負(fù)責(zé)配電房值班24小時(shí)運(yùn)行及日常巡查及小修;維修工*名:負(fù)責(zé)房屋、消防、給排水、停車(chē)場(chǎng)等公共設(shè)施和商戶(hù)的應(yīng)急維修保養(yǎng);
2、任職資格
1)主管部長(zhǎng):中專(zhuān)以上學(xué)歷;中級(jí)技師以上職稱(chēng);5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)維修工:職高以上學(xué)歷;具相關(guān)專(zhuān)業(yè)上崗證;一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé)
主管部長(zhǎng):*人
1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排。
2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)房屋及設(shè)施設(shè)備的檢修計(jì)劃,組織編制設(shè)備的預(yù)防性維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
維修工:
1、房屋本體維保的內(nèi)容:外墻面、公共屋面、公共通道門(mén)廳、樓梯間上、下水主管、房屋本體承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。
2、給排水上下水管道。
3、檢查消防系統(tǒng)的正常性。
運(yùn)行電工:*人,24小時(shí)值班
1、配電房必須設(shè)鎖,閑人免進(jìn)。進(jìn)出配電房應(yīng)放好防鼠檔板。
2、每班做好巡查記錄,《變配電運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備故障處理表》。
3、對(duì)高(低)壓操作及檢修必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套、測(cè)電筆、接地線等,而且在保護(hù)人監(jiān)護(hù)下執(zhí)行操作。
4、需要停電進(jìn)行線路檢修時(shí),首先需要檢查電梯是否已停在一樓并確定轎廂內(nèi)無(wú)人員的情況下,方可進(jìn)行操作。
5、要執(zhí)行停、送電操作,必須辦好有關(guān)手續(xù),堅(jiān)持工作掛牌制度。凡要執(zhí)行高壓部分及低壓母聯(lián)開(kāi)關(guān)時(shí),未經(jīng)主管人員批準(zhǔn),不許操作。停電拉閘、檢修停電要掛標(biāo)志牌。
6、禁止用超長(zhǎng)金屬物在帶電低壓柜上工作。
7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。
8、配電房室內(nèi)溫度控制在40℃以下。
9、停電時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)各分路的空氣開(kāi)關(guān),再斷開(kāi)各回路控制柜的隔離開(kāi)關(guān),然后再斷開(kāi)多功能斷路器,最后再斷開(kāi)總隔離開(kāi)關(guān)。禁止帶負(fù)荷拉刀閘(隔離開(kāi)關(guān))。
10、送電時(shí)首先檢查各分路是否斷開(kāi),然后合電源總隔離開(kāi)關(guān),多功能斷路器,各分回路控制隔離開(kāi)關(guān),最后按各分路的空氣開(kāi)關(guān)的順序依次合閘送電。
11、在惡劣的氣候環(huán)境下,要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的特巡,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并做好記錄。
(三)、保安部:**人
1、人員設(shè)置:
保安員
崗位設(shè)置:
固定崗位**個(gè)(出入口**個(gè)),**個(gè)巡邏崗分片巡邏,消防監(jiān)控中心**個(gè)崗位、**個(gè)外圍巡邏崗。共**崗。輪休崗**人,共需***人。
2、任職資格。
1)主管部長(zhǎng):高中以上學(xué)歷;退役軍人;三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2)領(lǐng)班:高中以上學(xué)歷;二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3)保安員:初中中以上學(xué)歷;通過(guò)保安員上崗培訓(xùn);退伍軍人尤佳。
3、職責(zé)
1、固定崗
1)24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視本商業(yè)廣場(chǎng)外圍各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通知主管部長(zhǎng)就地處置,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問(wèn)題處理完畢;
2)掌握本商業(yè)廣場(chǎng)出入客人各類(lèi)人員動(dòng)態(tài);
3)對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行查實(shí)登記、疏導(dǎo)秩序。
2、巡邏崗
1)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)秩序維護(hù),防止發(fā)生事故,每小時(shí)巡視一次;
2)巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況;
3)對(duì)管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、檢查;
4)制止本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件;
5)驅(qū)趕
本商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員;負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證,負(fù)責(zé)緊急事件的應(yīng)急處理;
6)回答訪客的咨詢(xún),必要時(shí)為其導(dǎo)向;
7)指揮車(chē)輛的停放,保證消防通道暢通。
3、消防中心
1)、實(shí)行24小時(shí)值班制。
2)、值班人員保持高度的警覺(jué)性和高度的責(zé)任心,能熟練操作設(shè)備。
3)、值班人員在工作期間不得擅自離開(kāi)工作崗位。
4)、控制中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),首先打電話到報(bào)警部位查明情況,如若誤報(bào),立即消除,如發(fā)現(xiàn)異常情況或火警,立即報(bào)警。
5)、值班人員應(yīng)填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄,值班過(guò)程中發(fā)現(xiàn)誤報(bào)應(yīng)填寫(xiě)時(shí)間、地點(diǎn)等。
(四)、園林綠化部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:
園林工**名,
園林工:
1)熟悉本商業(yè)廣場(chǎng)的綠化布局和個(gè)人包干地區(qū)的職責(zé)范圍,以及花草樹(shù)木的品種數(shù)量,并逐步掌握花草樹(shù)木的種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理方法等。
2)對(duì)花草樹(shù)木要定期清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土、施肥,并修理枯病枝、傷害枝等,更換死亡苗木,澆水。
3)要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被偷竊,遇到有違章違法行為要及時(shí)加以勸阻,不聽(tīng)勸阻的要及時(shí)報(bào)告保安人員和主管人員,協(xié)助對(duì)其勸阻和處置。
4)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
(五)、清潔部:人員編制**人(外包除外)。
1、人員設(shè)置:清潔員**名。
崗位設(shè)置:負(fù)責(zé)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)外道路廣場(chǎng)、公共設(shè)施(路燈桿、宣傳欄等)衛(wèi)生,垃圾收集等,分區(qū)負(fù)責(zé),原則上根據(jù)樓層棟號(hào)劃分,每棟(層)樓**人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔,外圍**人。
2、任職資格:
主管部長(zhǎng):中專(zhuān)以上學(xué)歷,二年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、職責(zé):
主管:
1)負(fù)責(zé)整個(gè)本商業(yè)廣場(chǎng)室內(nèi)及公共部分清潔衛(wèi)生的管理工作。
2)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的培訓(xùn)及考核工作。
3)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
清潔員
1)負(fù)責(zé)包干范圍內(nèi)的保潔工作,按照工作制度實(shí)施保潔。
2)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(六)、財(cái)務(wù)部:
1、人員設(shè)置:設(shè)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)、出納人員、收費(fèi)人員等各*人。
2、任職資格:
1)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)大專(zhuān)學(xué)歷以上,相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè),*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2)出納人員、收費(fèi)人員中專(zhuān)學(xué)歷以上,基礎(chǔ)會(huì)計(jì)。
3、崗位職責(zé):
財(cái)務(wù)部長(zhǎng)、主管會(huì)計(jì)職責(zé):
1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)計(jì)劃落實(shí)完成計(jì)劃的措施,嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》和《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》;
2)組織搞好財(cái)務(wù)核算工作,建立各級(jí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析析制度,挖掘增收節(jié)支潛力;
3)掌握資金活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果情況,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀;
4)監(jiān)督執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支;
5)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表的審核和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)檔案保管歸檔;
6)負(fù)責(zé)員工工資、各項(xiàng)津貼等發(fā)放和審核;
7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
出納人員、收費(fèi)人員職責(zé):
1)負(fù)責(zé)公司管理服務(wù)費(fèi)銀行托收、現(xiàn)金銀行存款的收支、管理、記帳結(jié)算工作;
2)做好收費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算及催收工作;
3)負(fù)責(zé)建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目,定期核對(duì)、帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤;
4)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)務(wù)制度,不得挪用公款或私自借支;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
(七)、租賃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、租務(wù)管理助理。
2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,*年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)制定公司年度招商租賃計(jì)劃及實(shí)施細(xì)節(jié),并予以實(shí)施;
2)負(fù)責(zé)對(duì)外招商租賃業(yè)務(wù)的承接、洽談;
3)做好市場(chǎng)調(diào)查研究,及時(shí)了解市場(chǎng)信息,做好市場(chǎng)信息匯總和綜合分析,掌握同業(yè)動(dòng)態(tài),為公司相關(guān)決策提出供依據(jù);
4)負(fù)責(zé)溝通與租戶(hù)的關(guān)系,做好相應(yīng)的公關(guān)工作;
5)做好租戶(hù)檔案的分類(lèi)整理工作;
6)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。
(八)、行政(人事)策劃部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、策劃設(shè)計(jì)助理**人。
2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,*年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功策劃工作案例。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)了解當(dāng)前國(guó)家的方針、政策,貫徹落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)指令,深入調(diào)查研究為公司決策層提供決策依據(jù);
2)負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類(lèi)文件的起草審核工作;
3)負(fù)責(zé)公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組織安排、接待、參觀等公關(guān)活動(dòng);
4)做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,做好公司辦公用品采購(gòu)、入庫(kù)、領(lǐng)用等管理工作;
5)負(fù)責(zé)公司人事安排、招聘、錄用、轉(zhuǎn)正、調(diào)配、離辭等管理工作,檢查公司各部門(mén)的考勤工作;
6)負(fù)責(zé)公司員工飯?zhí)?、宿舍管理等后勤保障工?車(chē)輛調(diào)度和管理等工作;
7)負(fù)責(zé)制定公司員工培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)和實(shí)際工作能力;
8)負(fù)責(zé)公司廣場(chǎng)的商情、廣告、宣傳、設(shè)計(jì)、制作及大型各類(lèi)活動(dòng)策劃、布置、管理等工作;
(九)、管理部:
1、人員設(shè)置:設(shè)主管部長(zhǎng)、助理管理員**人。
2、任職資格:大專(zhuān)以上學(xué)歷,工商行政管理學(xué)畢業(yè),三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)實(shí)施本商業(yè)廣場(chǎng)的房屋主體本體的管理、公用設(shè)施的管理、保潔綠化工作等;
2)負(fù)責(zé)本部門(mén)崗位職責(zé)、各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí);
3)督導(dǎo)所屬部門(mén)人員貫徹執(zhí)行保證各項(xiàng)工作保質(zhì)、保量、安全、及時(shí)順利的完成;
4)制定公用設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、更新改造計(jì)劃,上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;
5)督導(dǎo)保潔、綠化員工按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好本職工作;
第4篇 x國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)
星河國(guó)際小區(qū)物業(yè)管理目標(biāo)
1.總體目標(biāo):
1.1一年內(nèi)使星河國(guó)際達(dá)到市級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),市安全文明小區(qū);二年內(nèi)達(dá)到省級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到國(guó)家級(jí)示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
1.2各項(xiàng)工作規(guī)程符合物業(yè)管理iso9001:2000體系和iso14001體系標(biāo)準(zhǔn)。
2.具體管理目標(biāo):
-房屋完好率100%;
-房屋零修及時(shí)率100%;
-維修工程質(zhì)量合格率100%;
-設(shè)備保養(yǎng)率100%;
-設(shè)備完好率98%以上,大型及重要機(jī)電設(shè)備100%;
-用戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上;
-零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%,有回訪記錄;
-清潔保潔率99%以上;
-綠化完好率98%以上;
-管理范圍的照明完好率98%以上;
-管理責(zé)任造成的刑事案件和火災(zāi)事故
第5篇 某某工業(yè)園區(qū)日常物業(yè)管理內(nèi)容
某工業(yè)園區(qū)的日常物業(yè)管理內(nèi)容
日常物業(yè)管理是物業(yè)管理單位實(shí)施管理與服務(wù)功能的重要階段,我們將該項(xiàng)目物業(yè)管理工作分為介入期和常規(guī)期二個(gè)部分,在介入期我們從物業(yè)管理角度提出一系列建議,并依據(jù)貴單位的認(rèn)可項(xiàng)目實(shí)施整改和進(jìn)一步完善物業(yè)管理方案,為今后物業(yè)管理打基礎(chǔ)。
常規(guī)期物業(yè)管理工作,包括房屋、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、安全防范管理、消防管理、車(chē)輛管理等多方面內(nèi)容,其中有些項(xiàng)目已在前面相關(guān)章節(jié)體現(xiàn)。在此章節(jié)我們只是就其有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行闡述。
一、介入期
在此階段,我們主要是進(jìn)行調(diào)研、編寫(xiě)方案、做好驗(yàn)收接管工作。
(一)、調(diào)研、編寫(xiě)方案工作
(二)、驗(yàn)收接管
1、擬定驗(yàn)收接管方案,組建驗(yàn)收接管小組。
2、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面驗(yàn)收、接管,包括資料接管,另附驗(yàn)收接管相關(guān)表格。
3、如有整改,在整改完畢后對(duì)整改項(xiàng)目進(jìn)行接管,屆時(shí)另列清單交接。
二、常規(guī)期物業(yè)管理
(一)、安全管理
1、安全防范管理分為四個(gè)層次:第一層為督導(dǎo)層,全面巡查防漏堵漏;第二層為門(mén)崗人員進(jìn)行封閉控制;第三層為監(jiān)控系統(tǒng);第四層為最里層,實(shí)行步行巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或匯報(bào)處理,同時(shí)我們將編制專(zhuān)項(xiàng)方案進(jìn)行演練。
2、消防管理:我們將建立消防責(zé)任小組,分三級(jí)巡查:第一級(jí)為保安員巡查;第二級(jí)為維修人員巡查;第三級(jí)為管理層人員巡查。另外,我們將編制消防應(yīng)急方案進(jìn)行演練。
(二)、車(chē)輛管理(其車(chē)位規(guī)劃方案按規(guī)劃執(zhí)行)
1、我們將根據(jù)規(guī)劃實(shí)行規(guī)范管理,包括標(biāo)識(shí)規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范等。
2、合理使用停車(chē)場(chǎng)資源,使其資源利用最大化。
(三)、環(huán)境管理
1、對(duì)于內(nèi)外綠化,我們將按照《綠化管護(hù)制度》嚴(yán)格執(zhí)行,這里不再細(xì)述。
2、環(huán)衛(wèi)管理上:我們首先實(shí)行垃圾分流,使工業(yè)園區(qū)凈化、美化。其次是實(shí)行人員培訓(xùn)到位、工作到位、檢查評(píng)比到位、質(zhì)量到位的“四個(gè)到位”,始終保持責(zé)任區(qū)域干凈、整潔。詳見(jiàn)清潔衛(wèi)生管理。
(四)、物業(yè)管理標(biāo)的中各項(xiàng)目大、中型維修養(yǎng)護(hù)和日常小修管理:
管理處在每年年初,向貴公司上報(bào)年度各項(xiàng)目大、中型維修計(jì)劃書(shū),并按計(jì)劃執(zhí)行。對(duì)于日常的小型維修,管理處將在第一時(shí)間保質(zhì)保量進(jìn)行維修和按年度計(jì)劃進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
(五)、客戶(hù)服務(wù)及品質(zhì)管理:
設(shè)文員及品管各一人,負(fù)責(zé)整個(gè)管理處接待、內(nèi)務(wù)、單位的服務(wù)品質(zhì)等工作。我們將人員崗位職責(zé)上墻公布,并要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),真正起到形象窗口的作用。
第6篇 優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
創(chuàng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)匯報(bào)材料
**位于福田區(qū)梅秀路,于2000年12月竣工交付使用,由深圳市京基房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)建設(shè),**物業(yè) 管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約37500平方米,總建筑面積約125000平方米,共有17棟住宅(12
第7篇 物業(yè)公司監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理程序-2
物業(yè)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理程序(二)
1.0目的
為了對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器,比較標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保這些儀器在存放、搬運(yùn)和使用過(guò)程中保持已知的準(zhǔn)確度。
2.0適用范圍
本程序適用于對(duì)公司所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的控制與管理。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)管理監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的采購(gòu)申請(qǐng)、驗(yàn)收、送檢以及報(bào)廢的審批和建立總臺(tái)帳。
3.2各管理處負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的使用,以及管理處的《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》的建立和使用過(guò)程中出現(xiàn)異常情況的報(bào)告與采取相應(yīng)措施。
4.0實(shí)施程序
4.1監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的管理和使用
4.1.1由工程部負(fù)責(zé)建立《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》,并對(duì)所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)。
4.1.2所有監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器應(yīng)在檢定合格期內(nèi)使用。
4.2監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的采購(gòu)和驗(yàn)收
4.2.1各部門(mén)需用監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器時(shí),由本部門(mén)填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施采購(gòu)。
4.2.2采購(gòu)的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器由工程部負(fù)責(zé)安排驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后在《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》上進(jìn)行登記,統(tǒng)一編號(hào)管理。
4.3監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的領(lǐng)用
驗(yàn)收合格后,由工程部將監(jiān)視和測(cè)量工具儀表分派到使用部門(mén)。
4.4監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)
4.4.1工程部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的使用狀況和國(guó)家的有關(guān)規(guī)定,編制《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)計(jì)劃》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.4.2對(duì)于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商送檢。
4.4.3對(duì)于自檢的儀器,應(yīng)按儀器的有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行自檢,并將校準(zhǔn)結(jié)果記入《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》。
4.4.4校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器必須貼有《校準(zhǔn)合格證》,《校準(zhǔn)合格證》必須注明有效期,無(wú)有效合格證的不得使用。
4.4.5經(jīng)校驗(yàn)不合格的監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器,應(yīng)貼上標(biāo)識(shí)。
4.5監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器的修理和報(bào)廢
4.5.1監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器損壞或失效時(shí),由工程部統(tǒng)一安排送到合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商處進(jìn)行修理,重新校準(zhǔn),合格后方可使用。
4.5.2監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器無(wú)法修復(fù),需要報(bào)廢時(shí),需經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢,并在《監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡》上注銷(xiāo)。
5.0相關(guān)記錄
**009-01請(qǐng)購(gòu)單
**013-01監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器管理卡
**013-02監(jiān)視和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)計(jì)劃
第8篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量方針
物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè):質(zhì)量方針
服務(wù)至誠(chéng),精益求精;
管理規(guī)范,進(jìn)取創(chuàng)新。
我謹(jǐn)代表本公司的管理者,確定以上質(zhì)量方針,這不僅是對(duì)全體員工的要求,也是對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量的承諾。本公司將嚴(yán)格遵守法律規(guī)章,提供足夠資源,通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)、考核和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),確保全體員工理解并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行本質(zhì)量方針,以顧客為中心,持續(xù)超越顧客不斷增長(zhǎng)的期望。
z物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理:
二○**年九月一日
第9篇 某物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
總則
第一條 為保障物業(yè)管理者的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,特制定本保險(xiǎn)。
第二條 凡取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)并依法在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的物業(yè)管理者,均可作為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。
保險(xiǎn)責(zé)任
第三條 在本保險(xiǎn)期限內(nèi),被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理工作過(guò)程中,因過(guò)失導(dǎo)致意外事故而致使第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,本公司負(fù)賠償責(zé)任。
第四條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人支付的經(jīng)本公司同意的訴訟或仲裁費(fèi)用,本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
第五條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人為減少對(duì)第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要、合理的費(fèi)用, 本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
責(zé)任免除
第六條 下列原因造成的損失,本公司不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員的故意行為;
(二)戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂、盜竊、搶劫;
(三)核反應(yīng)、核輻射及放射性污染;
(四)大氣、土地和水污染及其他污染;
(五)火災(zāi)、爆炸、地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害,但因被保險(xiǎn)人管理、維護(hù)不善,造成災(zāi)害來(lái)臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失除外;
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施以及第三者電器設(shè)備本身缺陷所導(dǎo)致的損失;
(七)直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問(wèn)題。
第七條 下列損失和費(fèi)用,本公司也不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險(xiǎn)人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失;
(二)被保險(xiǎn)人與他人簽訂的協(xié)議中所約定的責(zé)任,但即使沒(méi)有這種協(xié)議,被保險(xiǎn)人仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限;
(三)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)被資質(zhì)審批部門(mén)吊銷(xiāo)期間所發(fā)生的損失;
(四)被保險(xiǎn)人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人導(dǎo)致的第三者的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(五)保險(xiǎn)事故引起的第三者精神損害及被保險(xiǎn)人減產(chǎn)、停產(chǎn)等間接損失;
(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位未依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任發(fā)生的損失;
(七)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的損失;
(八)游泳場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(九)電梯運(yùn)行事故或故障導(dǎo)致的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;
(十一)保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)特別約定中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額。
第八條 其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失、費(fèi)用, 本公司也不負(fù)賠償責(zé)任。
賠償限額
第九條 本公司對(duì)每次保險(xiǎn)事故承擔(dān)的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額,每次保險(xiǎn)事故每人人身傷亡賠償金額不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險(xiǎn)期限內(nèi),無(wú)論發(fā)生多少次保險(xiǎn)事故,本公司承擔(dān)的最高賠償金額不超過(guò)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額。
投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)
第十條 投保時(shí),投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù),對(duì)投保申請(qǐng)書(shū)中的事項(xiàng)以及本公司提出的其他事項(xiàng)做出真實(shí)、詳盡的說(shuō)明或描述,并提供物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)及本公司要求提供的其他材料。
第十一條 投保人應(yīng)按約定如期繳付保險(xiǎn)費(fèi)。
第十二條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)盡力采取必要的措施以減少損失。同時(shí),應(yīng)立即通知本公司,并書(shū)面說(shuō)明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失程度。
第十三條 在得知可能
引起索賠訴訟時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)通知本公司。本公司有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義接辦對(duì)訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險(xiǎn)人應(yīng)向本公司提供一切所需的資料和協(xié)助。
第十四條 在本保險(xiǎn)有效期限內(nèi),如果保險(xiǎn)重要事項(xiàng)變更或保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加,被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知本公司,本公司有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或解除本保險(xiǎn)合同。被保險(xiǎn)人如未履行上述通知義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償因危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生保險(xiǎn)事故所造成的損失。本保險(xiǎn)合同解除后,本公司將按日比例退還被保險(xiǎn)人本保險(xiǎn)單項(xiàng)下未到期部分的保險(xiǎn)費(fèi)。
第十五條 被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)頒布的有關(guān)安全法規(guī)及管理規(guī)定,講求職業(yè)道德,盡職盡責(zé)做好物業(yè)管理工作。
第十六條 投保人、被保險(xiǎn)人如不履行條款第十條至第十五條規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償或終止本保險(xiǎn)合同。
賠償處理
第十七條 被保險(xiǎn)人在向本公司申請(qǐng)賠償時(shí),應(yīng)提供下列材料:
(一)保險(xiǎn)單正本;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū);
(三)相關(guān)職權(quán)機(jī)關(guān)出具的事故證明;
(四)索賠人的索賠申請(qǐng)和損失清單;
(五)經(jīng)過(guò)法院或仲裁機(jī)關(guān)裁判的,應(yīng)提供生效裁判文書(shū);
(六)本公司要求提供的其他材料。
第十八條 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),未經(jīng)本公司書(shū)面同意,被保險(xiǎn)人或其代表對(duì)第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償。
第十九條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險(xiǎn)人應(yīng)采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險(xiǎn)人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。在本公司向第三方行使代位請(qǐng)求賠償權(quán)利時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)積極協(xié)助,并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。
第二十條 投保人如有重復(fù)保險(xiǎn)的情況,本公司僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。
第二十一條 被保險(xiǎn)人的索賠期限,從其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起,不得超過(guò)兩年。
其他事項(xiàng)
第二十二條 本保險(xiǎn)合同生效后,投保人可隨時(shí)書(shū)面申請(qǐng)解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按短期費(fèi)率計(jì)收;本公司亦可提前十五天發(fā)出書(shū)面通知解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按日比例計(jì)收。
第二十三條 被保險(xiǎn)人與本公司之間因本保險(xiǎn)事宜發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以協(xié)商解決,協(xié)商不成的,由雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:
(一)提交 仲裁委員會(huì)仲裁。
(二)向被告住所地人民法院起訴。
定義:
第10篇 物業(yè)管理客服人員轉(zhuǎn)正試題
東莞市*物業(yè)*花園管理處
客戶(hù)部員工轉(zhuǎn)正試題
姓名: 成績(jī):
一、問(wèn)答題:(每題5分,共50分)
1、職業(yè)道德規(guī)范是什么
2、公司的宗旨、方針、質(zhì)量目標(biāo)是什么
3、*中心物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括哪些內(nèi)容
4、用戶(hù)的投訴處理程序是什么
5、iso9000的八大管理原則是什么
6、租戶(hù)欠交的管理費(fèi)是否應(yīng)由業(yè)主交付為什么
7、業(yè)主辦理裝修手續(xù)時(shí)為什么要收取裝修保證金
8、業(yè)主逾期未交管理費(fèi),管理公司能否采取停水停電措施
9、對(duì)用戶(hù)室內(nèi)裝修應(yīng)采取哪些管理措施
10、租戶(hù)搬出大件物品,是否經(jīng)業(yè)主同意最好的處理辦法是什么
二、論述題:(每題6分,共18分)
1、物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品是服務(wù),如何體現(xiàn)
2、怎樣才是一名合格的物業(yè)管理人員
3、服務(wù)質(zhì)量的好壞是以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn),如何確?？蛻?hù)滿(mǎn)意
三、案例分析(每題8分,共32分)
1、居住在某小區(qū)的業(yè)主林某,因在他處另購(gòu)新房,遂欲在現(xiàn)住房處開(kāi)辦一家廣告公司,就在他熱火朝天地搬家和再裝修時(shí),周?chē)泥従觽儏s紛紛提出異議:'這是一幢住宅樓,你怎么開(kāi)起公司來(lái)了,也不征求我們的意見(jiàn)。'林某卻滿(mǎn)不在乎地說(shuō):'這是我個(gè)人的產(chǎn)權(quán)房,我想怎樣就怎樣,你們管得著嗎'
林某能擅自改變物業(yè)用途嗎有什么法律依據(jù)
2、李小姐是1997年買(mǎi)入某庭園一物業(yè),前幾天李小姐接到管理處主任的電話,說(shuō)李小姐樓下住戶(hù)反映李小姐家的洗手間滲漏水,要求李小姐返修,并說(shuō)李小姐家滲漏水的原因是防水措施未弄好,李小姐則認(rèn)為應(yīng)屬于發(fā)展商的責(zé)任,::因?yàn)榘l(fā)展商當(dāng)時(shí)沒(méi)有弄好此措施,管理處主任也承認(rèn)發(fā)展商當(dāng)時(shí)修建時(shí)忽略了此點(diǎn),但說(shuō)發(fā)展商交給李小姐的是毛坯房,無(wú)此責(zé)任弄洗手間的防水措施,隨后李小姐又提出維修費(fèi)用應(yīng)樓上、樓下各付一半,因樓下是受益者。
①李小姐要求各一半的要求合理嗎
②維修責(zé)任,維修費(fèi)用該誰(shuí)承擔(dān)法律依據(jù)是什么
3、某市花園小區(qū)王小姐已有好幾個(gè)月未交管理費(fèi)了,物業(yè)公司上門(mén)催討時(shí),王小姐以前不久即家水管漏水,物業(yè)公司沒(méi)及時(shí)維修,由于服務(wù)質(zhì)量不好,給其生活造成了諸多不便為由,拒交物業(yè)管理費(fèi)。
①王小姐的理由成立嗎
②王小姐拒交管理費(fèi),物業(yè)公司該怎樣處理
4、某小區(qū)管理公司公布的上一年管理費(fèi)收支情況中,業(yè)主發(fā)現(xiàn),該小區(qū)管理費(fèi)節(jié)余了20多萬(wàn)元,個(gè)別業(yè)主提出 要求物業(yè)管理公司退還節(jié)余的管理費(fèi)。那么,節(jié)余的管理費(fèi)能退嗎怎樣處理這費(fèi)用較為合適
第11篇 盛邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
金宇盛邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
企業(yè)法定名稱(chēng): 貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽(yáng)市云巖區(qū)新添大道南段188號(hào)永利星座大廈4樓,是貴陽(yáng)市本土成長(zhǎng)起來(lái)的專(zhuān)業(yè)品牌物業(yè)公司,是專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),注冊(cè)資金300萬(wàn)元,二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì),貴陽(yáng)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位,公司下設(shè):人力資源部、品質(zhì)服務(wù)部、行政管理部、財(cái)務(wù)管理部、市場(chǎng)拓展部、貴陽(yáng)物業(yè)管理網(wǎng)及以客戶(hù)服務(wù)中心為樞紐的若干個(gè)物業(yè)管理事業(yè)部。公司現(xiàn)有員工300余人,其中3人持全國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師資質(zhì)、10人持全國(guó)物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)、酒店管理及綜合體食堂管理專(zhuān)業(yè)人員5人、設(shè)備工程師5人,均有大中專(zhuān)以上學(xué)歷。
公司致力于貴州地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展,堅(jiān)持以管理寫(xiě)字樓、辦公場(chǎng)所、政務(wù)中心、醫(yī)院、商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)、工業(yè)園等類(lèi)似項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作為主、以管理住宅小區(qū)物業(yè)管理和配套服務(wù)工作為輔的多元化經(jīng)營(yíng)模式,公司總經(jīng)理簡(jiǎn)永勝先生是貴州地區(qū)物業(yè)管理事業(yè)的開(kāi)拓者,現(xiàn)管理的樓盤(pán)有寫(xiě)字樓永利星座大廈,寫(xiě)字樓華坤發(fā)展大廈,在水一方花園住宅小區(qū),興業(yè)銀行貴陽(yáng)分行,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區(qū),燕京啤酒貴州工業(yè)園,商住綜合體萬(wàn)隆國(guó)際、興業(yè)銀行職工餐廳等。通過(guò)不懈的努力,現(xiàn)我們管理的樓盤(pán)業(yè)主滿(mǎn)意度都超過(guò)了95%。
寫(xiě)字樓永利星座位于貴陽(yáng)未來(lái)的北中心大營(yíng)坡核心位置甲級(jí)寫(xiě)字樓,樓高28層,建設(shè)面積約32000平方米。
華坤發(fā)展大廈位于貴陽(yáng)大南門(mén),是貴陽(yáng)的地標(biāo)性建筑,5a級(jí)寫(xiě)字樓,面積35000平方米。
興業(yè)銀行貴陽(yáng)分行辦公樓面積6000平方米是興業(yè)銀行貴陽(yáng)總部的辦公樓。
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理營(yíng)運(yùn)等一體化綜合性的自用辦公場(chǎng)所,總建筑面積為65000平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計(jì)20萬(wàn)平方米。
燕京啤酒貴州工業(yè)園20萬(wàn)平方米。
萬(wàn)隆國(guó)際是目前貴州地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫(huà)集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽(yáng)新太乙房開(kāi)公司于2003年建成并交付使用,是貴陽(yáng)市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶(hù)594戶(hù),13個(gè)單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米,坐落于貴陽(yáng)市南明區(qū)南浦路9號(hào)(省委后門(mén)右側(cè))。
金宇盛邦物業(yè)提供的客戶(hù)/會(huì)議服務(wù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺(tái)之上的。
一是嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,以此為企業(yè)行動(dòng)指導(dǎo)思想。
二是24小時(shí)不間斷以客戶(hù)服務(wù)中心為核心部門(mén)的服務(wù)保障平臺(tái)。
三是堅(jiān)持作學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個(gè)人為導(dǎo)向的人力資源平臺(tái)。
我們專(zhuān)注于物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè),同時(shí)把滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求作為金宇盛邦物業(yè)公司的努力發(fā)展方向――成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商。
我們的物業(yè)管理工作始終堅(jiān)持的八大原則:責(zé)權(quán)分明原則、業(yè)主主導(dǎo)原則、服務(wù)第一原則、統(tǒng)一管理原則、專(zhuān)業(yè)高效原則、收費(fèi)合理原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則、依法行事原則。
成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商之路是需要經(jīng)驗(yàn)累積、需要人力資源管理體系、需要標(biāo)準(zhǔn)體系、需要管理平臺(tái)、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業(yè)都已萬(wàn)事俱備了,只欠您的參與和給予的機(jī)會(huì)。
6、人才觀:員工構(gòu)成企業(yè)的全部,員工的滿(mǎn)意度是企業(yè)所有工作的開(kāi)始,職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、高效率、認(rèn)同感、奉獻(xiàn)、是企業(yè)認(rèn)同員工的基礎(chǔ)。
7、價(jià)值觀:效率優(yōu)先,兼顧公平,可持續(xù)發(fā)展,是我們價(jià)值分配的基本原則,勞動(dòng)、知識(shí)、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部?jī)r(jià)值。
8、企業(yè)文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠(chéng)、坦誠(chéng)獲得發(fā)展,我們?cè)谧非笃髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時(shí),兼顧企業(yè)社會(huì)公民的責(zé)任,倡導(dǎo)在陽(yáng)光下的制度下,健康快樂(lè)的工作。
【尊重、忠誠(chéng)、坦誠(chéng)、責(zé)任、陽(yáng)光、快樂(lè)】
9、企業(yè)行動(dòng)方針:嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、精細(xì)服務(wù),良好的習(xí)慣、追求卓越、勇于創(chuàng)新。
10、服務(wù)范圍
第一類(lèi) 物業(yè)管理服務(wù)
按國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)提供:
高端住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。
寫(xiě)字樓、辦公場(chǎng)所的物業(yè)管理服務(wù)。
商場(chǎng)、商業(yè)廣場(chǎng)的物業(yè)管理服務(wù)。
工業(yè)園、醫(yī)院、中心的物業(yè)管理服務(wù)。
酒店、美食城、單位食堂的籌備運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。
第二類(lèi) 管理與顧問(wèn)服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)方案設(shè)計(jì)。
物業(yè)公司管理問(wèn)題診斷與改進(jìn)方案。
物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)文件制作。
物業(yè)管理的前期介入與設(shè)施設(shè)備的改進(jìn)方案。
物業(yè)管理公司各工種的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
物業(yè)管理公司調(diào)價(jià)等重大問(wèn)題的方案設(shè)計(jì)。
物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)急方案設(shè)計(jì)與處理。
第三類(lèi) 專(zhuān)業(yè)服務(wù)內(nèi)容
提供專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)房服務(wù)。
物業(yè)方面的談判、糾紛處理。
物業(yè)管理合同談判、審計(jì)等
11、金宇盛邦物業(yè)公司核心價(jià)值觀
培訓(xùn):是企業(yè)最大的福利。
投訴:一次機(jī)會(huì)。
質(zhì)量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。
執(zhí)行力:沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)是沒(méi)有生命力的。
細(xì)節(jié):物業(yè)管理就是無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成。
12、公司總經(jīng)理介紹
公司總經(jīng)理:簡(jiǎn)永勝
建設(shè)部全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。
貴陽(yáng)市物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)斐蓡T。
締造貴陽(yáng)物業(yè)管理第一品牌 ―中天物業(yè)公司的主要參與者。
貴州第一家全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)―中天花園的物管處經(jīng)理。
15年物業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),寫(xiě)字樓、別墅、大型社區(qū)、大型商業(yè)的多種物業(yè)形態(tài)的管理經(jīng)驗(yàn)。
貴州省物業(yè)管理的第一標(biāo)―烏當(dāng)行政中心投標(biāo)的主要參與者。
貴陽(yáng)市物管師培訓(xùn)的授課老師。
貴陽(yáng)市級(jí)行政中心標(biāo)書(shū)主要參與者和費(fèi)用的的主要測(cè)算者。
中天物業(yè)公司物業(yè)管理本土化的主要實(shí)踐
貴陽(yáng)物業(yè)管理網(wǎng)的奠基者
13、公司地址:貴州省貴陽(yáng)市云巖區(qū)永利星座大廈4-a
14、聯(lián)系
電話:0851-67285256727863
15、郵政編碼:550001
二、在管項(xiàng)目一覽表
序號(hào) 物業(yè)名稱(chēng) 項(xiàng)目坐落位置 業(yè)主 物業(yè)類(lèi)型、規(guī)模(平方米) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 合同簽訂時(shí)間
三、公司項(xiàng)目展示
1 、金宇盛邦管理的寫(xiě)字樓-華坤發(fā)展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級(jí)大酒店,華坤發(fā)展大廈位于貴陽(yáng)大南門(mén),是貴陽(yáng)的地標(biāo)性建筑,5a級(jí)寫(xiě)字樓,建筑面積約35000平方米。
華坤大廈實(shí)景展示
華坤大廈側(cè)面展示
華坤大廈客服中心大廳入口展示
華坤大廈客服中心
2、金宇盛邦管理項(xiàng)目------興業(yè)銀行貴陽(yáng)分行辦公樓面積約6000平方米,是興業(yè)銀行在貴州總部的辦公樓。
3、金宇盛邦管理的寫(xiě)字樓----永利星座 (地址:貴陽(yáng)市云巖區(qū)大營(yíng)坡轉(zhuǎn)盤(pán))永利星座是位于貴陽(yáng)未來(lái)的北中心大營(yíng)坡的核心位置的甲級(jí)寫(xiě)字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。
永利星座項(xiàng)目效果圖展示 永利星座項(xiàng)目實(shí)景展示
永利星座項(xiàng)目客服中心入口
永利星座項(xiàng)目客服中心入口
永利星座項(xiàng)目監(jiān)控中心
永利星座項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)匝道口
永利星座項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)入口
永利星座項(xiàng)目停車(chē)場(chǎng)
4、金宇盛邦管理項(xiàng)目----燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園,燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園約20萬(wàn)平方米。
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)效果圖
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)辦公樓
燕京啤酒工業(yè)園大門(mén)
燕京啤酒工業(yè)園監(jiān)控中心
燕京啤酒工業(yè)園員工健身房一角
燕京啤酒工業(yè)園食堂接待區(qū)
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)一角
5、貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓,貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、管理營(yíng)運(yùn)等一體化綜合性的自用辦公場(chǎng)所,總建筑面積為65000平方米。
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓效果圖展示
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓實(shí)景展示
貴州高速公路集團(tuán)辦公大樓側(cè)面實(shí)景展示
貴州高速公路集團(tuán)職工食堂正門(mén)
貴州高速公路集團(tuán)職工食堂大廳
5、在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽(yáng)新太乙房開(kāi)公司于2003年建成并交付使用,是貴陽(yáng)市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶(hù)594戶(hù),13個(gè)單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米。
在水一方項(xiàng)目實(shí)景展示
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
在水一方項(xiàng)目小區(qū)一角
6、欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計(jì)20萬(wàn)平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)效果圖展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門(mén)圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)客服中心
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門(mén)圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
7、萬(wàn)隆國(guó)際廣場(chǎng)-貴陽(yáng)古玩城,萬(wàn)隆國(guó)際是目前貴州地區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫(huà)集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
四、資質(zhì)文件
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本
3、資質(zhì)證書(shū)正本
第12篇 物業(yè)公司員工手冊(cè)-用工管理
物業(yè)公司員工手冊(cè):用工管理
3、用工管理、薪酬
3、1受聘員工必須履行勞動(dòng)合同上明確的義務(wù)和責(zé)任。
3、2公司實(shí)行五天工作制,工作時(shí)間按《勞動(dòng)法》及有關(guān)規(guī)定。公司不鼓勵(lì)加班,因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或節(jié)假日加班者,須履行加班審批手續(xù)。平時(shí)加班進(jìn)行輪換休,節(jié)假日加班按規(guī)定支付加班工資。公司主管及以上員工加班,加班工資在年終分配中一次性體現(xiàn)。
3、3公司實(shí)行月薪制,根據(jù)員工出勤情況及工作考核情況計(jì)發(fā)當(dāng)月工資。薪資發(fā)放日期為次月10日,逢節(jié)假日可提前或順延。并遵照'按勞分配、多勞多得、兼顧公平'的原則,按崗位責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度高低,綜合公司經(jīng)濟(jì)效益制定工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、4根據(jù)公司季度、年度經(jīng)濟(jì)效益情況,結(jié)合績(jī)效考核,員工可享受相應(yīng)獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)勵(lì)。
4、員工義務(wù)
4、1公司員工應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、2員工必須認(rèn)真履行崗位職責(zé),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù),不得拒絕、推諉和懈怠;必須嚴(yán)格遵守逐級(jí)請(qǐng)示、報(bào)告制度。
4、3員工應(yīng)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到、早退、缺勤、自調(diào)班、串崗、離崗。
4、4員工應(yīng)忠于職守、盡職盡責(zé)、廉潔奉公,工作時(shí)應(yīng)精神飽滿(mǎn),杜絕一切不良習(xí)慣。工作期間統(tǒng)一穿著公司工服并佩帶工號(hào)牌(見(jiàn)本手冊(cè)'關(guān)于著裝、儀容儀表和禮節(jié)禮貌的規(guī)定'。)
