第1篇 企業(yè)管理章程修改報(bào)告
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表：
《企業(yè)管理章程》是企業(yè)管理的根本準(zhǔn)則，由于國(guó)家和企業(yè)管理情況的不斷調(diào)整和變化，原有的部分章節(jié)及條款已不適應(yīng)新形勢(shì)的需要，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究，現(xiàn)將《企業(yè)管理章程》部分內(nèi)容進(jìn)行修改和完善。
為此，我代表總公司提出如下意見(jiàn)，請(qǐng)予審議。
《企業(yè)管理章程》第六十二條修改為：職工住院、悼唁、拜新年由各工會(huì)小組負(fù)責(zé)辦理，退休人員和中層干部由總公司工會(huì)負(fù)責(zé)辦理。職工死亡，一律實(shí)行火葬，其喪葬、撫恤費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、正式職工、合同制職工、臨時(shí)工因工死亡的，按國(guó)家規(guī)定：由直系親屬?gòu)墓ｋU(xiǎn)基金中(市醫(yī)保局核發(fā))領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金，總公司不再另行補(bǔ)貼。
2、正式職工與合同制職工(未達(dá)到退休年齡)自然死亡的，由總公司發(fā)放給直系親屬喪葬補(bǔ)助金2000元;供養(yǎng)親屬撫恤金：1人80元/月，2人100元/月，3人及以上120元/月，或者至死亡之日起，按標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償5年。
3、職工退休后死亡的，按國(guó)家規(guī)定，由直系親屬?gòu)酿B(yǎng)老保險(xiǎn)基金中(市社保局核發(fā))領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)，一次性撫恤金，總公司不再補(bǔ)貼。
4、總公司備案的臨時(shí)工：自然死亡的，由總公司發(fā)給喪葬補(bǔ)助金2000元;一次性撫恤金：子女按60元/月結(jié)清至16周歲，配偶一次性領(lǐng)取死者6個(gè)月的工資。
5、承包部門自行聘請(qǐng)的臨時(shí)工，因工或自然死亡的，由承包部門負(fù)責(zé)辦理。
6、職工(含臨時(shí)工)及配偶的父母死亡，總公司發(fā)給職工100元喪葬補(bǔ)助。
7、其它未涉及的按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
注：供養(yǎng)直系親屬是指依靠死者生前供養(yǎng)并在企業(yè)登記了勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系或事實(shí)上存在供養(yǎng)關(guān)系的下列人員：
1、祖父、父、夫年滿60歲，沒(méi)有生活來(lái)源或完全喪失勞動(dòng)能力者;
2、祖母、母、妻年滿50歲，沒(méi)有生活來(lái)源或完全喪失勞動(dòng)能力者;
3、子、女年未滿16歲或者殘疾經(jīng)過(guò)勞動(dòng)部門鑒定為完全喪失勞動(dòng)能力者。
二0**年三月四日
第2篇 s企業(yè)hse供應(yīng)商管理程序
1目的
為了確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的健康、安全與環(huán)境保護(hù)要求,制定本程序。
本程序規(guī)定了采購(gòu)管理部門的職責(zé)、供應(yīng)商的評(píng)定與管理、采購(gòu)的管理及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。
2適用范圍
本程序適用于公司及直屬公司采購(gòu)部門的采購(gòu)管理工作。
3職責(zé)
3.1采購(gòu)部是本程序的歸口管理部門,負(fù)責(zé)公司采購(gòu)管理工作,負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商hse能力的評(píng)價(jià)與監(jiān)控。
3.2直屬公司供應(yīng)站負(fù)責(zé)物資需求計(jì)劃的上報(bào),物資到貨的接收、驗(yàn)民、委托復(fù)驗(yàn)、入庫(kù)、保管、發(fā)放。
4程序內(nèi)容
4.1供應(yīng)商的評(píng)定與監(jiān)控
4.1.1 調(diào)查供應(yīng)商基本情況,建立供應(yīng)商管理檔案,必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察,每類物資的合格供應(yīng)商不少于三家。
4.1.2重要物資供應(yīng)商應(yīng)考查其生產(chǎn)能力、經(jīng)營(yíng)范圍、歷史信譽(yù)及有關(guān)證實(shí)材料等情況。
4.1.3健全供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)目錄,實(shí)行年度復(fù)查制,對(duì)供應(yīng)商的評(píng)定每年進(jìn)行一次,組織相關(guān)部門對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),建立《合格供應(yīng)商名錄》;采購(gòu)部對(duì)各部門和直屬公司提出的有問(wèn)題的供應(yīng)商,經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí),取消其合格供應(yīng)商資格,撤消其檔案。
4.1.4供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和售后服務(wù)作為采購(gòu)部評(píng)定合格供應(yīng)商的重要條件之一。
4.1.5對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品出現(xiàn)健康、安全、環(huán)境等方面問(wèn)題時(shí),取消其供應(yīng)商資格,撤消其檔案。
4.2采購(gòu)的管理
4.2.1采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司所有外購(gòu)物資的采購(gòu)供應(yīng)工作,所采購(gòu)的各類物資要在合格的供應(yīng)商或廠家范圍內(nèi)采購(gòu),所采購(gòu)的物資要保證生產(chǎn)進(jìn)度,保證質(zhì)量,各種質(zhì)量證明文件齊全。
4.2.2直屬公司供應(yīng)站負(fù)責(zé)物資需求計(jì)劃的編報(bào)、物資接運(yùn)、驗(yàn)收入庫(kù)及出庫(kù)。
4.2.2.1 物資到到貨時(shí),各直屬公司供應(yīng)站或使用單位要認(rèn)真驗(yàn)收,對(duì)不同的物資 采取不同的驗(yàn)收方法。對(duì)按規(guī)定須經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格使用的物資,必須經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格后方可發(fā)放,到貨必須填寫(xiě)《物資到貨記錄》。
4.2.2.2對(duì)驗(yàn)由時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問(wèn)題的物資,各直屬公司供應(yīng)站使用單位應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)部協(xié)調(diào)處理,并做好記錄。
4.2.3外部工程物資采購(gòu)由采購(gòu)部負(fù)責(zé),或由采購(gòu)部指定人員負(fù)責(zé);采購(gòu)計(jì)劃由對(duì)外項(xiàng)目部或施工單位編制。
4.2.4由甲方供料的項(xiàng)目,由各施工單位自行組織領(lǐng)料。
4.2.5采購(gòu)部根據(jù)直屬公司及各部門的《物資需用計(jì)劃表》填寫(xiě)《接受材料計(jì)劃登記表》下發(fā)給主管計(jì)劃員,計(jì)劃員平衡庫(kù)存后,按照框架貿(mào)易采購(gòu)、比質(zhì)比價(jià)采購(gòu)或招標(biāo)采購(gòu)的程序填寫(xiě)《物資采購(gòu)比質(zhì)比價(jià)決策表》和《物資采購(gòu)審批表》,或與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同,經(jīng)采購(gòu)部長(zhǎng)和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后,實(shí)施采購(gòu)。
4.2.6對(duì)與健康、安全與環(huán)境有關(guān)的物資,在采購(gòu)合同中應(yīng)就相關(guān)方面提出具體要求。
4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證
4.3.1采購(gòu)部對(duì)所購(gòu)物資的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
4.3.2直屬公司采購(gòu)管理部門對(duì)入庫(kù)物資必須進(jìn)行質(zhì)量檢查,做好發(fā)料記錄,達(dá)到可追溯的目的,質(zhì)量不合格的物資堅(jiān)決不予入庫(kù);對(duì)出庫(kù)物資質(zhì)量不合格的,報(bào)采購(gòu)部協(xié)調(diào)解決或退貨處理。
4.3.3對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試后才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的物資,采購(gòu)部和項(xiàng)目管理部等部門到現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)試情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
4.3.4勞動(dòng)保護(hù)用品由采購(gòu)部按計(jì)劃及規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在合格供應(yīng)商處采購(gòu),并組織直屬公司采購(gòu)管理部門辦理入庫(kù)工作。
4.4 本程序未明確規(guī)定的問(wèn)題按工程發(fā)[2003]1號(hào)《關(guān)于下發(fā)<大慶石油化工工程公司物資采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則>、<大慶石油化工工程公司陽(yáng)光采購(gòu)管理辦法>的通知》執(zhí)行。
5相關(guān)文件
hse03-3.5.1--01—2003《大慶石油化工工程公司物資采購(gòu)管理實(shí)施細(xì)則》
hse04-3.5.1--01--2003《大慶石油化工工程公司陽(yáng)光采購(gòu)管理辦法》
hse02-3.6--2003《hse信息交流與協(xié)商管理程序》
6 記錄
hse04-3.5.1--01--2003《合格供應(yīng)商名錄》
hse04-3.5.1--02—2003《物資需用計(jì)劃表》
hse04-3.5.1--03--2003《接受材料計(jì)劃登記表》
hse04-3.5.1--04--2003《物資采購(gòu)比質(zhì)比價(jià)決策表》
hse04-3.5.1--05--2003《物資采購(gòu)審批表》
hse04-3.5.1--06--2003《供應(yīng)商評(píng)定表》
第3篇 從小官入手夯實(shí)企業(yè)基礎(chǔ)管理
班組是企業(yè)管理最小的單元，處于管理的最基層，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，俗話說(shuō)：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖”，企業(yè)的發(fā)展如果沒(méi)有一個(gè)穩(wěn)固的根基是走不遠(yuǎn)的，也可以說(shuō)隨時(shí)都有可能發(fā)生顛覆性的危險(xiǎn)，從而斷送美好的發(fā)展成果。
而作為這個(gè)基本單元的班組長(zhǎng)無(wú)疑處在一個(gè)十分關(guān)鍵的位置，他們是兵頭將尾，“官”雖小，但是他們處于管理的最前沿，既是指揮員，也是戰(zhàn)斗員；既是組織者，又是執(zhí)行者。他們的素質(zhì)、能力、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人，班組工作的好與壞、優(yōu)與劣、成與敗與班組長(zhǎng)的素質(zhì)有非常直接的關(guān)系。
作為一名班組長(zhǎng)，如果具備思想強(qiáng)、作風(fēng)硬、能吃苦、善管理的能力、有責(zé)任心，能夠發(fā)揮帶頭作用，他在職工中就會(huì)有威信，有號(hào)召力，職工就愿意跟著他干，圍著他轉(zhuǎn)，這樣的班組就能形成一種合力；反之，如果班隊(duì)長(zhǎng)的素質(zhì)低、管理沒(méi)辦法、工作沒(méi)方法，簡(jiǎn)單粗暴，甚至以痞治痞，就無(wú)法形成合力，職工雖然表面上怕他，但心里不服，還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒。這種反感和抵觸情緒反映在工作中，或消極怠工，或偷懶磨滑，久而久之，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)削弱，甚至變成一盤散沙。
充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)高素質(zhì)班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)的重要性和緊迫性，從提升企業(yè)整體管理水平，提高班組自主管理能力的高度出發(fā)，強(qiáng)力推進(jìn)班組長(zhǎng)專業(yè)化建設(shè)步伐，加大班組長(zhǎng)考核、淘汰和置換的力度，促進(jìn)班組長(zhǎng)管理作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，通過(guò)培訓(xùn)不斷提升班組長(zhǎng)的自主管理能力，使他們?cè)谧灾鞴芾碇羞M(jìn)步、成長(zhǎng)，真正掌握管理精髓，內(nèi)化于心、外化于行，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)，穩(wěn)固班組，穩(wěn)定基層，消除人才隊(duì)伍建設(shè)中的這塊短板。只有這樣，班組基礎(chǔ)才會(huì)牢固，企業(yè)的基礎(chǔ)才能進(jìn)一步夯實(shí)。
第4篇 企業(yè)生產(chǎn)管理的三大手法
企業(yè)內(nèi)訓(xùn):生產(chǎn)管理的三大手法
在企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí),企業(yè)生產(chǎn)部部長(zhǎng)提問(wèn)道:我們部門有一位設(shè)備維修工,經(jīng)常違反紀(jì)律,但有些設(shè)備只有他會(huì)修理。請(qǐng)問(wèn)我們是否該處分他其實(shí)國(guó)內(nèi)不少企業(yè)都會(huì)出現(xiàn)類似這樣讓管理者頭疼的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)里,如果出現(xiàn)像這樣不可缺少的人,那對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分危險(xiǎn)的。避免或減少這種危險(xiǎn)的法寶就是標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化
所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等,這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)(或稱標(biāo)準(zhǔn)書(shū))。制定標(biāo)準(zhǔn),而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的,只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。
創(chuàng)新改善與標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)提升管理水平的兩大輪子。改善創(chuàng)新是使企業(yè)管理水平不斷提升的驅(qū)動(dòng)力,而標(biāo)準(zhǔn)化則是防止企業(yè)管理水平下滑的制動(dòng)力。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
標(biāo)準(zhǔn)化的四大目的在工廠里,所謂’制造’就是以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時(shí),生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。如果制造現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)如工序的前后次序隨意變更,或作業(yè)方法、作業(yè)條件隨人而異有所改變的話,一定無(wú)法生產(chǎn)出符合上述目的的產(chǎn)品。因此,必須對(duì)作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行,使之標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化有以下四大目的:技術(shù)儲(chǔ)備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。
標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn),通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存,而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng),整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。這樣就做到個(gè)人知道多少,組織就知道多少,也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(財(cái)富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富。更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作,也不會(huì)因?yàn)椴煌娜?在效率與品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。
如果沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,老員工離職時(shí),他將所有曾經(jīng)發(fā)生過(guò)問(wèn)題的對(duì)應(yīng)方法、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗(yàn)裝在腦子里帶走后,新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問(wèn)題,即便在交接時(shí)有了傳授,但憑記憶很難完全記住。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,不同的師傅將帶出不同的徒弟,其工作結(jié)果的一致性可想而知。良好標(biāo)準(zhǔn)的制定要求國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都有這樣或那樣的標(biāo)準(zhǔn),但仔細(xì)分析你會(huì)發(fā)現(xiàn)許多標(biāo)準(zhǔn)存在操作性差、不明確等問(wèn)題,例如,’要求冷卻水流量適中’。什么是流量適中不可操作。’要求小心地插入’,什么是’小心’不可理解。其實(shí),一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)的制定是有要求的,要滿足以下六點(diǎn):
1、目標(biāo)指向:標(biāo)準(zhǔn)必須是面對(duì)目標(biāo)的,即遵循標(biāo)準(zhǔn)總是能保持生產(chǎn)出相同品質(zhì)的產(chǎn)品。因此,與目標(biāo)無(wú)關(guān)的詞語(yǔ)、內(nèi)容請(qǐng)勿出現(xiàn)。
2、顯示原因和結(jié)果:比如’安全地上緊螺絲’。這是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述如何上緊螺絲。又比如’焊接厚度應(yīng)是3微米’,這是一個(gè)結(jié)果,應(yīng)該描述為:’焊接工使用3.0a電流20分鐘來(lái)獲得3.0微米的厚度’。
3、準(zhǔn)確:要避免抽象,’上緊螺絲時(shí)要小心’。什么是要小心這樣模糊的詞語(yǔ)是不宜出現(xiàn)的。
4、數(shù)量化,具體:每個(gè)讀標(biāo)準(zhǔn)的人必須能以相同的方式解釋標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)到這一點(diǎn),標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該多使用圖和數(shù)字。例如,使用一個(gè)更量化的表達(dá)方式,’使用離心機(jī)a以100+/-50rpm轉(zhuǎn)動(dòng)5~6分鐘的脫水材料’來(lái)代替’脫水材料’的表達(dá)。
5、現(xiàn)實(shí):標(biāo)準(zhǔn)必須是現(xiàn)實(shí)的,即可操作的。標(biāo)準(zhǔn)的可操作性非常重要?？刹僮餍圆钍菄?guó)內(nèi)許多企業(yè)的通病。我們可以在許多企業(yè)車間的墻上看到操作規(guī)程、設(shè)備保養(yǎng)等標(biāo)準(zhǔn),我們比較一下下面二個(gè)例子,感受一下什么是可操作性。
一個(gè)例子是國(guó)內(nèi)某企業(yè)的《空氣壓縮機(jī)操作規(guī)程》:1、操作人員應(yīng)熟悉操作指南,開(kāi)機(jī)前應(yīng)檢查油位、油位計(jì);2、檢查設(shè)定值,將壓縮機(jī)運(yùn)行幾分鐘,檢查是否正常工作;3、定期檢查顯示屏上的讀數(shù)和信息;4、檢查加載過(guò)程中冷凝液的排放情況,檢查空氣過(guò)濾器,保養(yǎng)指示器,停機(jī)后排放冷凝液;5、當(dāng)壓力低于或高于主要參數(shù)表中限定值時(shí),機(jī)組不能運(yùn)行。6、修訂:標(biāo)準(zhǔn)在需要時(shí)必須修訂。在優(yōu)秀的企業(yè),工作是按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的,因此標(biāo)準(zhǔn)必須是最新的,是當(dāng)時(shí)正確的操作情況的反映。
永遠(yuǎn)不會(huì)有十全十美的標(biāo)準(zhǔn)。在以下的情況下修訂標(biāo)準(zhǔn):1、內(nèi)容難,或難以執(zhí)行定義的任務(wù);
2、當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量水平已經(jīng)改變時(shí);3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改變步驟時(shí);4、當(dāng)部件或材料已經(jīng)改變時(shí);5、當(dāng)機(jī)器工具或儀器已經(jīng)改變時(shí);6、當(dāng)工作程序已經(jīng)改變時(shí);7、當(dāng)方法、工具或機(jī)器已經(jīng)改變時(shí);8、當(dāng)要適應(yīng)外部因素改變(如環(huán)境的問(wèn)題)時(shí);9、當(dāng)法律和規(guī)章(產(chǎn)品賠償責(zé)任法律)已經(jīng)改變時(shí);10、標(biāo)準(zhǔn)(iso等)已經(jīng)改變時(shí)。
標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)過(guò)程,我們不能指望本月發(fā)出紅頭文件,下個(gè)月各種符合要求的標(biāo)準(zhǔn)就完成了。在進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)一定要有耐心,有些人會(huì)認(rèn)為我把經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)出來(lái)后就變得不重要,工作與薪水都不保險(xiǎn)了,有這種想法十分正常,完全可以理解。因此,營(yíng)造良好的改善氛圍非常重要,比如管理看板、合理化提案制度、部門/公司改善發(fā)表大會(huì)、改善能手、標(biāo)準(zhǔn)化競(jìng)賽等等,讓做得好的有成就感,做得不好的有壓力,逐步引導(dǎo),最終完成有效的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。
筆者指導(dǎo)的甘肅山丹水泥廠經(jīng)過(guò)8個(gè)月的努力,在現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化方面卓有成效,成為甘肅省建材行業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)兵。他們提出現(xiàn)場(chǎng)管理的工作都要按照’五按五干五檢’來(lái)開(kāi)展,即:1、’五按’:按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令;2、’五干’:干什么、怎么干、什么時(shí)間干、按什么線路干、干到什么程度;3、’五檢’:由誰(shuí)來(lái)檢查、什么時(shí)間檢查、檢查什么項(xiàng)目、檢查的標(biāo)準(zhǔn)是什么、檢查的結(jié)果由誰(shuí)來(lái)落實(shí)。
用這樣的要求來(lái)規(guī)范、評(píng)價(jià)及檢查每項(xiàng)工作,使現(xiàn)場(chǎng)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化水平大幅度提升。山丹水泥廠為了現(xiàn)場(chǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)化而在各個(gè)崗位設(shè)立了工作管理圖,包括工作程序圖和時(shí)間序列分解圖。前者包括:標(biāo)識(shí)所屬工作職責(zé)、設(shè)備巡檢線路、設(shè)備保養(yǎng)點(diǎn)、保養(yǎng)方法;或者則以15分鐘為單位明確所要做的事情。
管理水平的提升是沒(méi)有止境的。雖然標(biāo)準(zhǔn)化在國(guó)內(nèi)許多企業(yè)有體系、制度、意識(shí)上的障礙,但必須拿出’明知山有虎,偏向虎山行’的氣魄,才能真正讓’中國(guó)制造’成為高品質(zhì)的代名詞。
目視管理
目視管理實(shí)施得如何,很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理水平。無(wú)論是在現(xiàn)場(chǎng),還是在辦公室,目視管理均大有用武之地。在領(lǐng)會(huì)其要點(diǎn)及水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,大量使用目視管理將會(huì)給企業(yè)內(nèi)部管理帶來(lái)巨大的好處。
所謂目視管理,就是通過(guò)視覺(jué)導(dǎo)致人的意識(shí)變化的一種管理方法。目視管理有三個(gè)要點(diǎn):1、無(wú)論是誰(shuí)都能判明是好是壞(異常);2、能迅速判斷,精度高;3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。
在日常活動(dòng)中,我們是通過(guò)’五感’(視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸摸、味覺(jué))來(lái)感知事物的。其中,最常用的是’視覺(jué)’。據(jù)統(tǒng)計(jì),人的行動(dòng)的60%是從’視覺(jué)’的感知開(kāi)始的。因此,在企業(yè)管理中,強(qiáng)調(diào)各種管理狀態(tài)、管理方法清楚明了,達(dá)到’一目了然’,從而
容易明白、易于遵守,讓員工自主地完全理解、接受、執(zhí)行各項(xiàng)工作,這將會(huì)給管理帶來(lái)極大的好處。
我們先舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的事例:1、交通用的紅綠燈:紅燈停、綠燈行;2、飲水機(jī):紅色開(kāi)關(guān)表示熱水,藍(lán)色開(kāi)關(guān)表示冷水;3、排氣扇上綁一根小布條,看見(jiàn)布條飄起即可知道排氣扇正在運(yùn)行。
在商品已過(guò)剩的今天,生產(chǎn)企業(yè)需要從各個(gè)方面滿足消費(fèi)者的需求,其結(jié)果使得企業(yè)不得不進(jìn)行多品種、少量、短交期的生產(chǎn),從而導(dǎo)致對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物的各種管理難度增大。而目視管理作為一種管理手段,能使企業(yè)全體人員減少差錯(cuò)、輕松地進(jìn)行各種管理工作。
國(guó)內(nèi)某些企業(yè)在目視管理方面已經(jīng)取得了較大的進(jìn)步,不僅在工作現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始較多地應(yīng)用,而且在產(chǎn)品上也實(shí)施了目視管理,為客戶帶方便。例如,電腦上有許多形狀各異的接口,有圓的、扁的、長(zhǎng)的、方的,其目的就是防止插錯(cuò)。而我們公司前段時(shí)間購(gòu)買的電腦上,其接口不僅形狀各異,并且各接口是不同的顏色,各連接線的插頭也是相應(yīng)的顏色。這樣只要看顏色插線,又快又準(zhǔn)。又快又準(zhǔn)即’效率高、不易錯(cuò)’,正是很多情況下目視管理所帶來(lái)的結(jié)果。
以人為本的工作方法筆者有一次去一家啤酒企業(yè)指導(dǎo),當(dāng)在某個(gè)設(shè)備上看到一百多個(gè)各種大小的閥門時(shí),我問(wèn)操作人員:’你可以全部記下這些閥門什么時(shí)候關(guān)什么時(shí)候開(kāi)嗎’回答是’可以’。我再問(wèn)有沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)開(kāi)或錯(cuò)關(guān)的情況,回答是偶爾有,這就對(duì)了,如果有人說(shuō)從來(lái)就沒(méi)有過(guò),那我是不會(huì)相信的。該車間主任對(duì)我說(shuō),來(lái)這里上班的新工人看到這么多閥門會(huì)緊張一個(gè)月!
我們?cè)S多管理者大談’以人為本’,在現(xiàn)場(chǎng)到底什么是以人為本同樣的工作在不增加多少成本的情況下,讓我們的現(xiàn)場(chǎng)操作人員能更加輕松更加準(zhǔn)確地完成好,這就是真正地以人為本。在儀表方面也是一樣,當(dāng)一個(gè)人面對(duì)幾十個(gè)儀表,管理者根本就不能指望現(xiàn)場(chǎng)操作人員能全部記得什么范圍內(nèi)是正常、什么范圍內(nèi)是異常。紙上考試100分與每天八小時(shí)盯著幾十個(gè)儀表看完全是兩回事?！匀藶楸尽瘺Q不應(yīng)停在口號(hào)上。
高效率的管理方法對(duì)管理者來(lái)說(shuō),管理本身也許會(huì)帶來(lái)優(yōu)越感,但對(duì)被管理者來(lái)說(shuō)卻并不是件愉快的事情?！M量減少管理、盡量自主管理’這一符合人性要求的管理法則,只有在目視管理中才能發(fā)揮得淋漓盡致。實(shí)施目視管理,即使部門之間、全員之間并不相互了解,但通過(guò)眼睛觀察就能正確的把握企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況,判斷工作的正常與異常,這就能夠?qū)崿F(xiàn)’自主管理’目的。省卻了許多無(wú)謂的請(qǐng)示、命令、詢問(wèn),使得管理系統(tǒng)能高效率地運(yùn)作。
對(duì)錯(cuò)一目了然的方法很多企業(yè)的管理規(guī)章制度只是留在文件上,殊不知不用看文件,在現(xiàn)場(chǎng)就能判定對(duì)錯(cuò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)是多么的重要。
目視管理可以分為3個(gè)水準(zhǔn):1、初級(jí)水準(zhǔn):有表示,能明白現(xiàn)在的狀態(tài);2、中級(jí)水準(zhǔn):誰(shuí)都能判斷良否;3、高級(jí)水準(zhǔn):管理方法(異常處置等)都列明。
在許多企業(yè)里,通常只達(dá)到目視管理的初級(jí)水準(zhǔn),達(dá)到中級(jí)水準(zhǔn)的已不多見(jiàn),能達(dá)到高級(jí)水準(zhǔn)的更是鳳毛麟角。
目視管理的實(shí)施方法目視管理本身并不是一套系統(tǒng)的管理體系或方法,因此也沒(méi)有什么必須遵循的步驟。如果說(shuō)一定要列出推行的方法,那么通過(guò)多學(xué)多做,樹(shù)立樣板區(qū),然后在公司全面展開(kāi)是可取的。
目視管理的實(shí)施可以先易后難,先從初級(jí)水準(zhǔn)開(kāi)始,逐步過(guò)度到高級(jí)水準(zhǔn)。在實(shí)施過(guò)程中充分利用好紅牌作戰(zhàn)及定點(diǎn)攝影將十分有益。
目視管理作為使問(wèn)題’顯露化’的道具,有非常大的效果。但是,僅僅使用顏色,不依具體情況在’便于使用’上下工夫,是沒(méi)有多大意義的。因此,發(fā)揮全員的智慧,下工夫使大家’都能用、都好用’是實(shí)施目視管理的重要之所在。
管理看板
管理看板是管理可視化的一種表現(xiàn)形式,即對(duì)數(shù)據(jù)、情報(bào)等的狀況一目了然地表現(xiàn),主要是對(duì)于管理項(xiàng)目、特別是情報(bào)進(jìn)行的透明化管理活動(dòng)。它通過(guò)各種形式如標(biāo)語(yǔ)/現(xiàn)況板/圖表/電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場(chǎng)等隱藏的情報(bào)揭示出來(lái),以便任何人都可以及時(shí)掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報(bào),從而能夠快速制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)措施。因此,管理看板是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的非常有效且直觀的手段,是優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理必不可少的工具之一。
下面我們通過(guò)部分事例來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)明如何進(jìn)行運(yùn)用。
目標(biāo)分解展示板目標(biāo)分解展示板能使高層領(lǐng)導(dǎo)從日常管理里解脫出來(lái)。所謂目標(biāo)分解,是公司經(jīng)營(yíng)管理的一級(jí)指標(biāo)向二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)層層展開(kāi)的一個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)證圖。制訂時(shí)必須根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針,對(duì)主要的指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分解管理,一般步驟如下:
第一、綜合目標(biāo)設(shè)定。進(jìn)行對(duì)比后選定課題,確定綜合目標(biāo)。綜合目標(biāo)不宜選定太多,否則會(huì)分散注意力。一般選定1個(gè)指標(biāo)或2~3個(gè)指標(biāo),大多數(shù)情況不超過(guò)4個(gè)指標(biāo),其目標(biāo)值應(yīng)用數(shù)值具體表示出來(lái)。
第二、目標(biāo)展開(kāi)。按tp(綜合生產(chǎn)力)目標(biāo)展開(kāi),樹(shù)立對(duì)策體系。目標(biāo)一般可以按照產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等來(lái)分解。但應(yīng)考慮以下情況,如現(xiàn)象把握難易度,對(duì)策實(shí)施難易度,成果把握難易度等,然后決定按什么順序來(lái)展開(kāi)。
第三、對(duì)策選定,包括對(duì)策檢討、選定,樹(shù)立對(duì)策方案,驗(yàn)證。為達(dá)成每個(gè)目標(biāo)值,我們應(yīng)探索能夠?qū)嵺`的具體對(duì)策。至今為止,企業(yè)在以bottomup(由下到上)為主的改善活動(dòng)中,經(jīng)常出現(xiàn)一些因?qū)Σ哌x定盲目而發(fā)生負(fù)作用的事例,或是對(duì)’什么是對(duì)策’進(jìn)行直觀的判定,或是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)樹(shù)立并實(shí)施對(duì)策而使在對(duì)效果不能預(yù)測(cè)的狀態(tài)下盲目實(shí)施,造成無(wú)法獲得其改善成果。
為了預(yù)防上述這樣的問(wèn)題,提高目標(biāo)完成率,在目標(biāo)展開(kāi)階段開(kāi)展原因驗(yàn)證的工作至關(guān)重要,這樣對(duì)于對(duì)策手段的選定會(huì)大有幫助。
設(shè)備計(jì)劃保全日歷’設(shè)備計(jì)劃保全日歷’是指設(shè)備預(yù)防保全計(jì)劃,包括定期檢查、定期加油及大修的日程,以日歷的形式預(yù)先制訂好,并按日程實(shí)施。優(yōu)點(diǎn)是就像查看日歷一樣方便,而且日歷上已經(jīng)記載了必需做的事項(xiàng),等完成后做好標(biāo)記。
區(qū)域分擔(dān)圖’區(qū)域分擔(dān)圖’也叫責(zé)任看板,是將部門所在的區(qū)域(包括設(shè)備等)劃分給不同的班組,由其負(fù)責(zé)清掃點(diǎn)檢等日常管理工作。這種看板的優(yōu)點(diǎn)是從全局考慮,不會(huì)遺漏某區(qū)域或設(shè)備,是徹底落實(shí)責(zé)任制的有效方法。
安全無(wú)災(zāi)害板’安全無(wú)災(zāi)害板’的目的是為了預(yù)防安全事故的發(fā)生而開(kāi)展的每日提醒活動(dòng),包括安全無(wú)災(zāi)害持續(xù)天數(shù)、安全每日一句、安全教育資料與信息。一般設(shè)置在大門口員工出入或集中的地方。
班組管理現(xiàn)況板’班組管理現(xiàn)況板’是集合部門目標(biāo)、出勤管理、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、通訊聯(lián)絡(luò)、資料、合理化建議、信箱等內(nèi)容,是班組的日常管理看板,一般設(shè)置在休息室或早會(huì)的地方。
定期更換板’定期更換板’是根據(jù)備件的使用壽命定期進(jìn)行更換的管理看板,一般張貼在需要更換作業(yè)的部位,方便任何人檢查或監(jiān)督。優(yōu)點(diǎn)是能將文件上或電腦里要求的作業(yè)事項(xiàng)直觀表現(xiàn)于現(xiàn)物上,不容易遺忘。
qc工具’qc工具’開(kāi)展主題活動(dòng)必要的手段,主要是針對(duì)特定的工作失誤或品質(zhì)不良運(yùn)用qc工具展開(kāi)分
析討論,并將結(jié)果整理在大家容易看到的地方,以提醒防止發(fā)生這樣的問(wèn)題,而且大家隨時(shí)可以提出新的建議并進(jìn)行討論修訂。一般適合于工作比較單一的情況,或特定的課題活動(dòng),并不是每個(gè)小課題都這樣。
tpm診斷現(xiàn)況板’tpm診斷現(xiàn)況板’是為了持續(xù)推進(jìn)tpm活動(dòng)而進(jìn)行的分7階段的企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證用記錄板,體現(xiàn)小組活動(dòng)水平的高低,階段越高水平越高。
總之,管理看板的使用范圍非常廣,根據(jù)需要而選用適當(dāng)?shù)目窗逍问?。全面而有效的使用管理看?將在六個(gè)方面產(chǎn)生良好的影響:1、展示改善成績(jī),讓參與者有成就感、自豪感;2、營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍;3、營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)活力的強(qiáng)有力手段;4、明確管理狀況,營(yíng)造有形及無(wú)形的壓力,有利于工作的推進(jìn);5、樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平);6、展示改善的過(guò)程,讓大家都能學(xué)到好的方法及技巧。
第5篇 工程施工企業(yè)項(xiàng)目管理中的博弈分析
1．引言
最近二三十年，經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)歷了一場(chǎng)劇烈的“博弈論”革命。博弈論日益受到人們的重視，同時(shí)博弈論在經(jīng)濟(jì)學(xué)中的應(yīng)用領(lǐng)域也越來(lái)越廣泛，大有“吞噬”整個(gè)現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)理論的氣勢(shì)，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中占有非常重要的作用和地位，它已經(jīng)成為了經(jīng)濟(jì)學(xué)中一種基本的分析工具。
博弈論（game theory）又叫對(duì)策論，[1] 是研究決策主體的行為發(fā)生直接相互作用時(shí)的決策以及這種決策的均衡情況。其基本出發(fā)點(diǎn)這樣的：人是理性的，是會(huì)在約束條件下追求自身利益最大化的經(jīng)濟(jì)人。博弈論承認(rèn)個(gè)人利益和局部利益，承認(rèn)人們追求自身利益最大化的合法性，因而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下用于分析人們的經(jīng)濟(jì)行為、經(jīng)濟(jì)關(guān)系和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)時(shí)得到了廣泛的應(yīng)用。
2．“囚徒困境”博弈模型分析
“囚徒困境” [2] 是博弈論里最經(jīng)典的博弈模型之一，其基本模型是：警察在現(xiàn)場(chǎng)抓住了兩個(gè)合伙的犯罪嫌疑人（甲和乙），但卻沒(méi)有掌握足夠的證據(jù)。于是警察把他們隔離關(guān)押起來(lái)以防止串供，并要求坦白交代。如果兩人都坦白，每人將入獄3年；如果兩人都不坦白，將以防礙公務(wù)罪入獄1年；如果一人抵賴另一人坦白，那么坦白者將得到釋放，而抵賴者則將入獄5年。分別用-1、-3、-5、和0表示罪犯入獄1年、5年、8年和釋放的得益，那么甲、乙兩人的博弈格局如圖1的“得益矩陣”所示。
面對(duì)兩個(gè)都只考慮自己利益的理性經(jīng)濟(jì)人，選擇的結(jié)果如下：如果乙抵賴而甲坦白，則甲將得到釋放；如果乙坦白同時(shí)甲也坦白，則甲入獄3年，但如果此時(shí)甲抵賴卻要入獄5年。由此可見(jiàn)，對(duì)甲而言，無(wú)論乙采取什么策略（坦白或抵賴），坦白給他自己帶來(lái)的利益總是最大，所以坦白始終是甲的上策，也就是說(shuō)，不管乙是坦白還是抵賴，甲的最佳選擇始終是坦白。同理，對(duì)于乙而言，坦白也是他的上策。結(jié)果，最終兩人都選擇了坦白。
當(dāng)然，其實(shí)對(duì)甲、乙雙方共同而言，最好的選擇是都抵賴。但是由于甲、乙之間不能串通，其實(shí)就算是他們之間在被抓獲以前事先就已經(jīng)訂立好“攻守同盟”，可能也不會(huì)有用，因?yàn)榧滓覂扇硕际亲非笞陨砝孀畲蠡睦硇匀?，雙方都不敢信任對(duì)方，也沒(méi)有任何積極性去遵守這個(gè)協(xié)定，因而最終只能大家都選擇坦白。結(jié)果，甲乙都坦白就構(gòu)成了納什均衡（也稱為非合作均衡），由于合作和勾結(jié)十分困難，是一個(gè)極其不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，所以在此所說(shuō)的博弈論將主要指非合作博弈。
3．施工企業(yè)工程任務(wù)分配情況簡(jiǎn)介
施工企業(yè)在市場(chǎng)上承接到工程任務(wù)以后，一般而言有以下幾種分配方式：[3]
（1）交由下設(shè)的工程處，由工程處組織人員進(jìn)行施工。
（2）指定項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部組織人員進(jìn)行施工。
（3）在企業(yè)內(nèi)部組織經(jīng)公司認(rèn)可的、有項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的人員實(shí)行內(nèi)部招投標(biāo)，按合理低價(jià)的原則中標(biāo)。由中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目部，再由項(xiàng)目部組織人員進(jìn)行施工。
（4）其他方式。
4．企業(yè)內(nèi)部招投標(biāo)的博弈分析
4.1 項(xiàng)目經(jīng)理之間的博弈分析
針對(duì)以上的方式（3）,如果用博弈論的方法進(jìn)行深入分析我們可以清楚地發(fā)現(xiàn)：
項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)谕稑?biāo)時(shí)有高價(jià)和低價(jià)兩種策略可以選擇，同時(shí)投標(biāo)時(shí)也如同被隔離關(guān)押審問(wèn)一樣不能串供。雖然項(xiàng)目經(jīng)理們都知道選擇高價(jià)策略會(huì)減少工程施工時(shí)的工作壓力，同時(shí)也能帶來(lái)較大的回報(bào)，但這種理想的情況顯然是很難實(shí)現(xiàn)的，因此也就陷入了高價(jià)獲利和低價(jià)中標(biāo)（相當(dāng)于抵賴和坦白）的兩難困境之中。下面假設(shè)內(nèi)部招投標(biāo)時(shí)只有甲、乙兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，并以此進(jìn)行分析。此時(shí)，如果乙采取高價(jià)策略（相當(dāng)于抵賴）而甲采取低價(jià)策略（相當(dāng)于坦白），則甲將中標(biāo)；如果乙采取低價(jià)策略同時(shí)甲也采取低價(jià)策略，則甲最起碼還有機(jī)會(huì)和乙進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)（因?yàn)檫€要看哪一個(gè)投的標(biāo)是合理的低價(jià)），但如果此時(shí)甲采取高價(jià)策略，卻肯定是不會(huì)中標(biāo)的。由此可見(jiàn)，對(duì)甲而言，無(wú)論乙采取什么策略，低價(jià)策略給他自己帶來(lái)的利益總是最大，所以甲的最佳選擇始終是低價(jià)策略。同理，對(duì)于乙而言，低價(jià)策略也是他的最佳策略。進(jìn)一步推而廣之，對(duì)每一個(gè)參加投標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理而言，無(wú)論其他人選擇什么策略，自己選擇低價(jià)策略始終是他們的最佳策略，這就是說(shuō)所有人都選擇低價(jià)策略就是企業(yè)實(shí)行內(nèi)部招投標(biāo)時(shí)的納什均衡。
假設(shè)兩人都采用低價(jià)策略，由于每人都存在中標(biāo)的希望，得益為3；如果兩人都采用高價(jià)策略，由于每人都存在高價(jià)中標(biāo)的希望，得益為5；如果一人采用高價(jià)另一人采用低價(jià)策略，那么采用高價(jià)策略者得益為0，采用低價(jià)策略者得益為8；那么甲、乙兩人的博弈格局如圖2的“得益矩陣”所示。
當(dāng)然同“囚徒困境”博弈一樣，其實(shí)對(duì)甲、乙雙方的共同利益而言，最好的選擇是不論是誰(shuí)中標(biāo)，大家都統(tǒng)一選擇高價(jià)策略。但是由于甲、乙之間不能串通，其實(shí)就算是他們已經(jīng)串通作好君子協(xié)定，可能也不會(huì)有用，因?yàn)榧滓覂扇硕际亲非笞陨砝孀畲蠡ㄆ渲邪ㄗ陨淼慕?jīng)濟(jì)利益、自身價(jià)值得以體現(xiàn)、受到大家的關(guān)注和尊重、得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、增大被提拔的機(jī)會(huì)等方面）的理性人，雙方都不敢輕易信任對(duì)方，也沒(méi)有任何積極性去遵守這個(gè)協(xié)定，因而最終只能大家都選擇低價(jià)策略。
所以項(xiàng)目經(jīng)理們?cè)谕稑?biāo)時(shí)必然會(huì)結(jié)合施工項(xiàng)目的特點(diǎn)和自己的知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平和管理能力等綜合實(shí)力進(jìn)行報(bào)價(jià)。通過(guò)良性競(jìng)爭(zhēng)，也就可以使得工程施工成本下降，提高項(xiàng)目部的管理水平，從而提高生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益。另外由于良好的示范效應(yīng)和規(guī)范的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，也會(huì)大幅度地提高全體員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、提高企業(yè)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、整體管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。
第6篇 企業(yè)軍事化管理實(shí)施內(nèi)容
企業(yè)軍事化管理是指一個(gè)企業(yè)把軍隊(duì)的管理方法、管理模式及管理經(jīng)驗(yàn)作為借鑒,并把這些管理方法、管理模式及管理經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合,有效地運(yùn)用在企業(yè)的各項(xiàng)管理工作之中,同時(shí)用軍隊(duì)的管理思想去教育和引導(dǎo)員工,比一般的管理要求更嚴(yán)格,內(nèi)容更規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)更高、效果更好。
帕爾森曾有句名言:世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊(duì)。我國(guó)的華為、長(zhǎng)虹、聯(lián)想、遠(yuǎn)大、春蘭等一批大型企業(yè)曾以軍事化管理聞名。究其原因,軍人在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì),比如使命感、榮譽(yù)感、責(zé)任感,又如敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)等。
自我認(rèn)為:我們企業(yè)的軍事化管理就是向解放軍學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn),這種管理理念的學(xué)習(xí),并不是某種形式的照搬、照抄,也不是那種片面地把軍隊(duì)的條令、條律等直接用于企業(yè)管理之中,更不是穿軍裝、走隊(duì)列等浮于表面的東西,而是要把解放軍的管理理念深入到企業(yè)的方方面面,從而提高企業(yè)的整體形象、提高企業(yè)整體機(jī)制的效率,只有這樣高效率的企業(yè),才能在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)改革的大風(fēng)大浪中立于不敗之地,取得驕人成就。
軍隊(duì)是工作效率最高的組織,中國(guó)人民解放軍紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過(guò)硬,是世界上特別擅于戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。軍隊(duì)的“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”有力保證了工作效率最高、管理最有效。實(shí)施軍事化管理,就是決心用最有效的軍隊(duì)管理模式來(lái)規(guī)范企業(yè)人員的管理行為,這是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的需要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,效率優(yōu)先是企業(yè)最基本的生存條件之一。實(shí)施軍事化管理,就是要應(yīng)用軍事化管理手段來(lái)提升行為標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行力度,實(shí)現(xiàn)效率不斷提高的目的,增強(qiáng)企業(yè)最佳的生存、發(fā)展能力。當(dāng)然,軍事管理的內(nèi)容十分豐富,涵蓋了企業(yè)管理的方方面面。在對(duì)生產(chǎn)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面科學(xué)規(guī)范的同時(shí),對(duì)員工生活環(huán)境及衣食住行也進(jìn)行了全面周到的規(guī)范。不僅規(guī)范了各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn),也規(guī)范了員工的行為標(biāo)準(zhǔn),長(zhǎng)期堅(jiān)持,員工就會(huì)在潛移默化中改掉長(zhǎng)期積累的不良習(xí)慣,個(gè)人素質(zhì)也會(huì)不斷提高。將大大增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。所以,實(shí)施軍事化管理不僅對(duì)企業(yè)有利,也有利于員工身心健康。
專門成立廠“軍事化管理”推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,首先從加強(qiáng)全員的禮儀禮節(jié)知識(shí)教育人手,讓員工在了解掌握禮儀禮節(jié)知識(shí)的同時(shí),促使他們認(rèn)同“軍事化管理”。推行“軍事化管理”的主要內(nèi)容,包括按照部隊(duì)《隊(duì)列條例》的要求,開(kāi)展全員隊(duì)列訓(xùn)練和舉行匯報(bào)表演賽;按照部隊(duì)《內(nèi)務(wù)條例》,結(jié)合廠定置管理的要求,對(duì)辦公室、操作臺(tái)、休息室等物件的擺放進(jìn)行規(guī)范;按照廠《督察條例》、《治安保衛(wèi)考核細(xì)則》、《愛(ài)國(guó)衛(wèi)生考核細(xì)則》等制度,對(duì)干部員工日常行為進(jìn)行規(guī)范。
第一部分 文化與制度
1 始終如一地嚴(yán)格遵循核心價(jià)值觀
2 永遠(yuǎn)忠于自己的組織
3 言必稱榮譽(yù)
4 勇于負(fù)責(zé)任
5 令必行,禁必止
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)力與決策力
6 號(hào)令如山,準(zhǔn)確明了
7 身先士卒,以身作則
8 將心、士心同一心
9 正其身,修其心
10 未戰(zhàn)先算,多算多勝
11 具備一流的觀察力
第三部分 用人與留人
12 知人善任,量才而用
13 用人不疑,疑人不用
14 培養(yǎng)組織需要的骨干
第四部分 溝通與激勵(lì)
15 沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)
16 促膝談心,同甘共苦
17 勇氣意味著信心、承諾、熱情
18 恩威并舉,賞罰分明
第五部分 危機(jī)與控制
19 有堅(jiān)定的信念,有鋼鐵般的意志
20 務(wù)必謙虛謹(jǐn)慎,務(wù)必艱苦奮斗
21 穩(wěn)定壓倒一切
22 不可怒以興師,不可怒以致戰(zhàn)
第六部分 執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力
23 任務(wù) 一!保證完成任務(wù)!
24 服從命令是軍人的天職
25 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
26 衣著統(tǒng)一整潔,舉止得體大方
27 紀(jì)律是保證戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵
28 時(shí)間就是生命
29 招之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝
第七部分 戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)
30 一切為打贏!一切看戰(zhàn)果!
31 堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
32 在戰(zhàn)略上藐視敵人,在戰(zhàn)術(shù)上重視敵人
33 哀兵必勝,驕兵必?cái)?/p>
34 集中優(yōu)勢(shì)兵力,務(wù)求每戰(zhàn)必勝
35 兵貴神速,速度制勝
第八部分 合作與競(jìng)爭(zhēng)
36 團(tuán)結(jié)就是力量
37 不能搞小圈子,不能搞小集團(tuán)
38 治人而不治于人,要牢牢掌握主動(dòng)權(quán)
39 知己知彼,百戰(zhàn)不殆
40 嚴(yán)守秘密
要求單位內(nèi)務(wù)及員工日常行為規(guī)范做到:按“二人成行、三人成列”的要求,員工上、下班,員工上崗、離崗或進(jìn)入廠區(qū)一律實(shí)行列隊(duì)行走;廠區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)吸游煙,不準(zhǔn)隨地吐痰,不準(zhǔn)隨地扔紙屑、雜物,不準(zhǔn)亂停放車輛;辦公室、會(huì)議室、休息室、操作室地面平整干凈,玻璃明亮完整、無(wú)破損,物品按定置管理圖擺放整齊;辦公室、休息室、操作室工作衣、工作鞋、安全帽、手套、毛巾等用品擺放整齊有序,茶杯等用具手柄朝同一方向整齊擺放;作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)跑冒滴漏、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角;工具箱擺放整齊、外觀整潔,無(wú)油污、積塵;定置圖、區(qū)域標(biāo)志牌、物品標(biāo)志牌等端正醒目,牌(區(qū))、物相符、規(guī)范。
通過(guò)在全廠推行“軍事化管理”,致力培養(yǎng)和造就一支“政治合格、技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明”的干部員工隊(duì)伍,努力打造一流企業(yè)文化,有力地推動(dòng)了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全面進(jìn)步。
企業(yè)軍事化管理的目的:
1.樹(shù)立企業(yè)形象
2.加強(qiáng)企業(yè)管理約束力
3.增強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)執(zhí)行力
4.推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展
5.為企業(yè)提高效率
6.減少安全事故
7.保證完成任務(wù)
8.提高員工的自身素質(zhì)
9.提高員工的自信心
10.培養(yǎng)員工的大膽務(wù)實(shí),力求創(chuàng)新
11.豐富員工知識(shí),對(duì)工作的挑戰(zhàn)性
12.培養(yǎng)員工的工作心
13.提高員工自身的安全意識(shí)
第7篇 企業(yè)設(shè)備管理職能
企業(yè)設(shè)備管理的職能
在現(xiàn)代化的生產(chǎn)中,設(shè)備日趨復(fù)雜化、大型化、自動(dòng)化、連續(xù)化、柔性化、智能化,使得設(shè)備成為企業(yè)資產(chǎn)的主要成分。如何使企業(yè)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),降低機(jī)械故障,減少事故停車,合理維修等,已成為企業(yè)提高生產(chǎn)效率、控制成本、加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要課題。因此,設(shè)備動(dòng)力管理部門在工業(yè)企業(yè)中,尤其是大型工業(yè)企業(yè)中是十分重要的部門之一。企業(yè)設(shè)備管理的職責(zé)如下:
(l)負(fù)責(zé)企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)管理,使其保持安全、穩(wěn)定、正常、高效的運(yùn)轉(zhuǎn),以保證生產(chǎn)的需要。
(2)負(fù)責(zé)企業(yè)的動(dòng)力等公用工程系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn),保證生產(chǎn)的電力熱力、能源等的需要。
(3)制定設(shè)備檢修和改造更新計(jì)劃,制訂本企業(yè)的設(shè)備技術(shù)及管理的制度、規(guī)程。
(4)負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)、檢查、監(jiān)測(cè)、分析、維修,合理控制維修費(fèi)用,保持設(shè)備的可靠性,發(fā)揮技術(shù)效能,產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
(5)負(fù)責(zé)企業(yè)設(shè)備的技術(shù)管理。設(shè)備是技術(shù)的綜合實(shí)體,需要機(jī)械、電氣、儀表、自動(dòng)控制、熱工等專業(yè)技術(shù)的管理與維修。同時(shí)還要執(zhí)行國(guó)家部門制定的有關(guān)特種設(shè)備的安全、衛(wèi)生、環(huán)保等監(jiān)察規(guī)程、制度。
(6)負(fù)責(zé)企業(yè)的固定資產(chǎn)管理,參加對(duì)設(shè)備的選型、采購(gòu)、安裝、投產(chǎn)、維護(hù)、檢修、改造、更新的全過(guò)程管理。做出經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析評(píng)價(jià)。
(7)管理設(shè)備的各類信息,包括設(shè)備的圖樣、資料、故障及檢修檔案,各類規(guī)范和制度,并根據(jù)設(shè)備的動(dòng)態(tài)變化修改其內(nèi)容。
第8篇 油脂企業(yè)中機(jī)械項(xiàng)目的管理探究
油脂企業(yè)機(jī)械項(xiàng)目管理是油脂企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要內(nèi)容，對(duì)機(jī)械管理中的出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行控制和預(yù)防，對(duì)油脂企業(yè)的安全管理有著促進(jìn)作用。油脂機(jī)械設(shè)備在油脂企業(yè)中的作用越來(lái)越明顯，減輕工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)，也為企業(yè)增加了經(jīng)濟(jì)效益，因此企業(yè)要加強(qiáng)油脂企業(yè)的機(jī)械項(xiàng)目項(xiàng)目管理，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。
為了進(jìn)一步的加強(qiáng)油脂企業(yè)的機(jī)械項(xiàng)目管理，首先要加強(qiáng)油脂企業(yè)設(shè)備的選配，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作，保障生產(chǎn)的安全性。其次還要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的維護(hù)保養(yǎng)、點(diǎn)檢維修，避免安全事故的發(fā)生。另外還要加大對(duì)機(jī)械項(xiàng)目的管理力度，增加機(jī)械安全管理的投入。
油脂企業(yè)機(jī)械項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀
油脂存儲(chǔ)一直是油脂加工企業(yè)的工作重點(diǎn)，很多企業(yè)把過(guò)多的精力放在油脂的存儲(chǔ)上，而忽略了機(jī)械項(xiàng)目的管理。近幾年，油脂企業(yè)在機(jī)械設(shè)備安全管理方面有了很大的進(jìn)步，但是還存在著一些問(wèn)題。在油脂企業(yè)轉(zhuǎn)制之后，由于缺少貯備油脂任務(wù)的庫(kù)站，進(jìn)而顯露出機(jī)械設(shè)備安全管理方面的一些問(wèn)題。首先油脂企業(yè)的設(shè)備種類比較多，而且使用的頻率高、季節(jié)性比較強(qiáng)，而且有些設(shè)備沒(méi)有及時(shí)更新，比較陳舊，機(jī)械安全管理工作不夠全面。其次油脂企業(yè)中有一些設(shè)備需要頻繁的移動(dòng)，而且還需要專業(yè)技術(shù)，因此設(shè)備治理的水平比較低。這些問(wèn)題一直存在于油脂企業(yè)中。如果這些問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決，那么會(huì)給設(shè)備的安全管理埋下隱患，在使用的過(guò)程中容易發(fā)生安全事故。
油脂企業(yè)機(jī)械項(xiàng)目管理方面的問(wèn)題
2.1.設(shè)備管理體制方面的問(wèn)題
很多企業(yè)都沒(méi)有一套科學(xué)合理的設(shè)備管理制度，在責(zé)任劃分方面也不是特別的明確。設(shè)備的使用部門和設(shè)備的管理部門之間沒(méi)有進(jìn)行很好的協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)操作的人員僅僅對(duì)操作負(fù)責(zé)，忽視對(duì)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。一些維修人員雖然清楚設(shè)備損壞的原因，由于沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的溝通，因此就形成了修理者只管修理的現(xiàn)象。
2.2.資源配置方面的問(wèn)題
設(shè)備管理是指從規(guī)劃、采購(gòu)、安裝、驗(yàn)收、使用登記以及修理和改造的全過(guò)程。設(shè)備管理必須以設(shè)備壽命周期費(fèi)用最佳為目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。很多企業(yè)都忽略了設(shè)備資源配置，根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，我國(guó)有大部分的油脂企業(yè)的設(shè)備管理問(wèn)題與設(shè)備維修費(fèi)用都依賴于企業(yè)的設(shè)備配置管理。企業(yè)在完成設(shè)備安裝之后，大部分的維持費(fèi)用都是確定的，并不是能夠通過(guò)后期對(duì)設(shè)備故障的預(yù)防和控制就能夠解決的。以此油脂企業(yè)要加大對(duì)設(shè)備資源配置的管理，做好預(yù)防工作。
2.3.設(shè)備維修手段比較落后
我國(guó)很多的油脂企業(yè)在設(shè)備管理方面比較的粗糙，在設(shè)備維修方面沒(méi)有形成固定的標(biāo)準(zhǔn)。還有一些企業(yè)比較重視生產(chǎn)任務(wù)的完成，導(dǎo)致設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，到最后演變成生產(chǎn)事故。這種情況不僅加大了維修人員的工作難度和工作量，而且還增加了維修的成本。很多企業(yè)的維修條件和維修手段都比較的落后，缺乏一定的技術(shù)手段，僅靠工作人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行維修，無(wú)法對(duì)檢修的質(zhì)量進(jìn)行保障。
2.4.設(shè)備管理人員的素質(zhì)問(wèn)題
油脂企業(yè)的設(shè)備人員包括設(shè)備管理方面的專業(yè)人員和從生產(chǎn)過(guò)程中選撥出來(lái)的工作人員，這些管理人員在綜合素質(zhì)方面有一定的差距，在設(shè)備管理過(guò)程中所采用的理念和方法也有所不同。管理人員的綜合素質(zhì)對(duì)設(shè)備的性能、狀態(tài)以及使用壽命都有著直接的影響，所以油脂企業(yè)要加強(qiáng)設(shè)備管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步提升企業(yè)設(shè)備管理的水平。
油脂設(shè)備管理方面的措施
3.1.強(qiáng)化企業(yè)的設(shè)備管理
油脂企業(yè)的設(shè)備隨著科技的發(fā)展也有了一定程度的更新，對(duì)維修和檢測(cè)的要求也隨之增高。油脂企業(yè)必須舍得投入，購(gòu)買先進(jìn)的維修儀器和保養(yǎng)機(jī)具，加強(qiáng)設(shè)備日常維修和檢查的力度。我們還要做好設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)，每臺(tái)設(shè)備都需要按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)與維修，并且還要建立完整的設(shè)備檔案，記載設(shè)備的檢修記錄、技術(shù)參數(shù)和技改內(nèi)容等。對(duì)于重點(diǎn)的設(shè)備，我們要根據(jù)安全要求和技術(shù)要求，合理的安排停產(chǎn)進(jìn)行維修，一般都選擇在油脂的淡季。維修工作一般是通過(guò)故障管理和工單管理實(shí)現(xiàn)。設(shè)備的潤(rùn)滑管理是設(shè)備維護(hù)工作的重要內(nèi)容，設(shè)備如果不能進(jìn)行科學(xué)合理的用油，那么就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備故障頻繁，甚至?xí)M(jìn)一步的影響設(shè)備的功能。所以做好潤(rùn)滑工作能夠在一定程度上減少機(jī)件的磨損，減少機(jī)械故障的發(fā)生。
3.2.更新企業(yè)設(shè)備管理的觀念
油脂企業(yè)在生產(chǎn)的過(guò)程中，傳統(tǒng)的管理方法只是注重技術(shù)方面的管理，并沒(méi)有重視經(jīng)濟(jì)管理。企業(yè)需要把技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理進(jìn)行統(tǒng)一，進(jìn)一步的提高設(shè)備的利用率和投資自效益。油脂企業(yè)如果想要實(shí)現(xiàn)真正的設(shè)備管理，就需要從根本上更新設(shè)備管理的觀念，加強(qiáng)企業(yè)設(shè)備管理工作，進(jìn)而使設(shè)備效能得到最大的提升。另外還要建立健全的管理網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備多級(jí)的設(shè)備管理機(jī)構(gòu)，并且還要明確規(guī)定各個(gè)管理層的工作內(nèi)容，進(jìn)而保證設(shè)備的良好運(yùn)行。
3.3.建設(shè)高素質(zhì)的設(shè)備管理隊(duì)伍
油脂企業(yè)的發(fā)展越快，對(duì)設(shè)備操作、管理和維修人員的綜合素質(zhì)要求就會(huì)越高，所以我們要建立高素質(zhì)的設(shè)備管理隊(duì)伍，加強(qiáng)設(shè)備管理人員的培養(yǎng)力度和素質(zhì)建設(shè)，并且對(duì)員工開(kāi)展有目的性、有針對(duì)性的培訓(xùn)，將培訓(xùn)工作加入到設(shè)備管理工作中去。而且要使操作人員具備熟練的操作技能，管理人員具備較高的管理經(jīng)驗(yàn)，并使兩者保持和諧的溝通與交流，促進(jìn)設(shè)備維修和管理工作的順利進(jìn)行。另外還要建立員工的日常技術(shù)培訓(xùn)制度，使員工熟練掌握設(shè)備的原理，運(yùn)行規(guī)程、操作規(guī)范和安全標(biāo)準(zhǔn)等。想要培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)和敬業(yè)精神就需要企業(yè)采取有力的措施來(lái)對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)，激勵(lì)員工在工作上的積極性和責(zé)任心，建設(shè)高素質(zhì)的設(shè)備管理隊(duì)伍。油脂企業(yè)的設(shè)備管理需要對(duì)分工和職責(zé)進(jìn)行明確，不能使員工出現(xiàn)思想上的松懈，將每臺(tái)設(shè)備的管理責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)企業(yè)的設(shè)備管理。
我們要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)企業(yè)的設(shè)備進(jìn)行管理，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，進(jìn)一步保證企業(yè)生產(chǎn)的均衡發(fā)展，提高油脂企業(yè)在市場(chǎng)中的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。隨著油脂企業(yè)的深入發(fā)展，也對(duì)設(shè)備管理工作提出了更高的要求，因此我們要進(jìn)一步的改進(jìn)和提高企業(yè)的設(shè)備管理水平，在促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
第9篇 企業(yè)銷售總監(jiān)的管理技巧
企業(yè)銷售總監(jiān)管理技巧
銷售總監(jiān)這個(gè)職位需要承受極大的壓力。尤其在中國(guó)內(nèi)資企業(yè),員工素質(zhì)參差不齊,人員關(guān)系復(fù)雜,企業(yè)制度漏洞百出。銷售總監(jiān)面臨的往往不僅僅是市場(chǎng)問(wèn)題,更多的是如何面對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的混亂,如何排除種種因管理無(wú)序造成的干擾,集中精力,建立推行適合該企業(yè)實(shí)際情況的銷售策略和運(yùn)作體系。沖破重重阻力將之推行落地?！皝y中求治”對(duì)中國(guó)內(nèi)資企業(yè)的營(yíng)銷總監(jiān)而言是必備的功力。
技巧一:建立位階管理秩序。
現(xiàn)象:內(nèi)資企業(yè)通常沒(méi)有什么位階管理觀念,業(yè)務(wù)員想報(bào)銷出差費(fèi)用、司機(jī)對(duì)獎(jiǎng)金數(shù)額有異議、直銷部要申請(qǐng)買一臺(tái)電風(fēng)扇、區(qū)域經(jīng)理想開(kāi)除某一名員工-------無(wú)管職位高低,事情大小都可能直接去和總監(jiān)“理論”。
分析:企業(yè)為什么要設(shè)立主管、經(jīng)理等職位,就是為了讓他們分擔(dān)千頭萬(wàn)緒的檢核、監(jiān)控、督辦職能。大小事情都往上推,各層經(jīng)理的存在就失去了意義,一旦形成風(fēng)氣,就會(huì)出現(xiàn)經(jīng)理們對(duì)自己的簽字毫不負(fù)責(zé),幫著下屬和客戶向上級(jí)要資源,出了問(wèn)題卻是掩蓋真相推托責(zé)任。而總監(jiān)一個(gè)人面對(duì)銷售部成千上百的員工,必然是瑣事纏身,天天當(dāng)救火隊(duì)員?？v三頭六臂也無(wú)暇顧全。
動(dòng)作:在企業(yè)內(nèi)推行逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)負(fù)責(zé)的位階管理秩序
1、 推行位階管理規(guī)定之前,銷售總監(jiān)應(yīng)先和總經(jīng)理、董事長(zhǎng)溝通,獲得他們的支持,使他們明白:
* 位階管理是為了提高各級(jí)主管的責(zé)任心和管理能力、確保整個(gè)銷售部管理鏈的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
* 逐級(jí)匯報(bào)可以使銷售總監(jiān)脫身瑣事,騰出精力在銷售、產(chǎn)品、市場(chǎng)策略制訂等重要問(wèn)題上下功夫。
* 以前上下一鍋粥的現(xiàn)象是混亂而非民主,推行位階管理為的是效率而非官僚主義。
* 位階管理推行初期,會(huì)讓很多人覺(jué)得麻煩,效率降低,實(shí)際上低效率的原因不是因?yàn)槲浑A管理,而恰恰是因?yàn)殚L(zhǎng)期無(wú)序?qū)е赂骷?jí)經(jīng)理的管理職能退化。
* 位階管理推出之后,身為銷售總監(jiān)你會(huì)靈活對(duì)待,給緊急問(wèn)題開(kāi)綠燈。
2、 在銷售部大會(huì)上宣導(dǎo)位階管理規(guī)定,除非異常緊急事件和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)匯報(bào),一切公文必須逐級(jí)審批,不得越級(jí)匯報(bào)。
3、 視企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)況決定是否給部分經(jīng)理授一定的核準(zhǔn)權(quán)、權(quán)限之內(nèi)經(jīng)理簽字就可執(zhí)行。無(wú)須事前向總監(jiān)請(qǐng)示。
4、 位階管理宣布實(shí)施后越級(jí)匯報(bào)一律駁回,批評(píng)當(dāng)事人不遵守位階管理規(guī)定,斥責(zé)當(dāng)事人的上級(jí)主管對(duì)下屬約束不嚴(yán)。
5、 經(jīng)理們簽批后傳上來(lái)的簽呈,若有問(wèn)題,要叫經(jīng)理過(guò)來(lái)當(dāng)面講清楚。為什么不能批準(zhǔn),培訓(xùn)他們?nèi)绾螌彶樘搱?bào)發(fā)票、如何審核促銷報(bào)告、費(fèi)用申請(qǐng)的合理性等技巧,提醒他們慎用自己的簽字權(quán)。
6、 對(duì)已接受了培訓(xùn),但仍對(duì)簽字不負(fù)責(zé)人的經(jīng)理嚴(yán)加斥責(zé),甚至推行按所簽批費(fèi)用總額一定比例罰款的做法。
7、 有些特殊情況總監(jiān)需直接插手下屬部門內(nèi)事務(wù),如:某大客戶越過(guò)主管經(jīng)理直接找總監(jiān)投訴,某部門正在執(zhí)行一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)(如新品鋪貨)總監(jiān)需要親自過(guò)問(wèn)以表現(xiàn)自己對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。這時(shí)候一定要注意盡可能要求該部門經(jīng)理到場(chǎng)并發(fā)表意見(jiàn),除非你想換掉這個(gè)經(jīng)理,或者你今后真的想親自抓該部門的工作,否則千萬(wàn)別讓員工/客戶覺(jué)得他的主管經(jīng)理在你面前沒(méi)“份量”,甚至被你“架空”。
8、 當(dāng)你的下屬主管和員工發(fā)生沖突(如:員工與主管激烈爭(zhēng)吵、甚至公然對(duì)抗主管命令)時(shí),要記住,除非主管的命令顯而易見(jiàn)是傷害公司利益的(如唆使員工貪污公款等)否則一定要先治員工“頂撞上級(jí)”之罪,過(guò)后再追究主管的責(zé)任,要讓員工明白他所尊重和服從的不是張三李四這個(gè)人,而是主管這個(gè)行政位階,對(duì)主管不滿可以通過(guò)正常渠道申訴(逐級(jí)匯報(bào),會(huì)議上當(dāng)面提出或報(bào)申訴信給總監(jiān)同時(shí)抄送主管),但在公司尚未正式處理之前公然頂撞主管就是以身試法。企業(yè)一定要維護(hù)各級(jí)主管的命令效率,企業(yè)整體管理效率就是通過(guò)各級(jí)主管的令行禁止表現(xiàn)出來(lái)!
技巧二:策略思考、事半功倍
現(xiàn)象:
* 某乳品企業(yè),創(chuàng)業(yè)之初生產(chǎn)高檔無(wú)菌紙盒裝牛奶,投入大量廣告促銷費(fèi)用卻連連吃敗仗。后來(lái)轉(zhuǎn)型生產(chǎn)軟包裝牛奶,業(yè)績(jī)飛升,短短幾年之內(nèi)成為國(guó)內(nèi)乳品領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。
* 某大型食品企業(yè)攻打河南市場(chǎng)久戰(zhàn)不勝,2001年公司針對(duì)河南市場(chǎng)特點(diǎn)生產(chǎn)口味重、價(jià)格低產(chǎn)品,結(jié)果業(yè)績(jī)迅速增長(zhǎng)。
* 某國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌,由于采取費(fèi)用大包干的分配機(jī)制,加上管理不善造成各地分公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)有意壓低員工工資,甚至故意克扣員工應(yīng)得獎(jiǎng)金,業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工紛紛跳槽,人員流失率極高,但由于企業(yè)產(chǎn)品/銷售策略正確(產(chǎn)品口味豐富,全力攻打酒店大包裝果汁,大力推行開(kāi)瓶費(fèi)促銷辦法)業(yè)績(jī)連年上升,穩(wěn)坐國(guó)內(nèi)果汁領(lǐng)導(dǎo)品牌之位 。
分析:
筆者曾先后在外資跨國(guó)企業(yè),內(nèi)資民營(yíng)企業(yè)任職多年,后來(lái)從事咨詢培訓(xùn)工作,先后為近百家內(nèi)外資企業(yè)服務(wù),這期間一大的感觸就是“中國(guó)內(nèi)資企業(yè)善于創(chuàng)造奇跡”――很多內(nèi)資明星企業(yè)內(nèi)部管理亂的一塌糊涂,以外企的眼光來(lái)看,“管理這么亂,企業(yè)早就該死了”,可這些企業(yè)硬是在混亂之中年年增長(zhǎng),創(chuàng)造奇跡。
分析這些企業(yè),你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的共性:
其一、一定有一個(gè)非常英明的領(lǐng)頭人,企業(yè)老總大多出身一線,對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理論可能懂的不多,但他對(duì)市場(chǎng)非常熟悉,非常敏感, 而一旦該領(lǐng)頭人離去,企業(yè)也就隨之衰亡;
其二、經(jīng)營(yíng)十分靈活。重大決策往往來(lái)自于幾個(gè)高層(甚至就是老板本人)的靈感,絕對(duì)的以市場(chǎng)為導(dǎo)向(他可以為一個(gè)城市市場(chǎng)甚至一個(gè)經(jīng)銷商專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品;推廣一個(gè)新品,一旦感覺(jué)困難太大就會(huì)馬上調(diào)頭另找突破點(diǎn),不會(huì)長(zhǎng)期強(qiáng)攻)絕對(duì)的快速反應(yīng)(老總上午有想法,下午就可能已開(kāi)始實(shí)施,不需要完整分析論證,先干,錯(cuò)了再改!);
其三、能夠在這種“奇跡現(xiàn)象”中維持五年以上的企業(yè),大多是產(chǎn)品對(duì)路,現(xiàn)款銷售沒(méi)有太重的應(yīng)收帳款包袱,雖然內(nèi)部費(fèi)用漏洞很多但總是入大于出利潤(rùn)狀況良好。
其四、這些企業(yè)發(fā)展到一定階段,如不加強(qiáng)管理建設(shè)就會(huì)導(dǎo)致崩潰,但他們當(dāng)年出奇致勝的事實(shí)不容否認(rèn),其原因大多是老板在產(chǎn)品/銷售策略上的英明決定。
大量的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)告訴我們,中國(guó)市場(chǎng)表面上銷煙滾滾,其實(shí)在不少領(lǐng)域里還處于低水平競(jìng)爭(zhēng)。選擇合適的時(shí)間,用合適的產(chǎn)品,賣進(jìn)合適的區(qū)域和渠道――類似這種銷售策略,往往能對(duì)一個(gè)企業(yè)的銷售局面產(chǎn)生巨大影響――國(guó)內(nèi)市場(chǎng),在很多方面真的還有機(jī)可乘,有巧可取。
動(dòng)作:
1、建立正確觀念――開(kāi)源節(jié)流并重;
外企職業(yè)經(jīng)理進(jìn)內(nèi)企做銷售總監(jiān)常常跌入“一味抓管理”的陷阱。對(duì)內(nèi)企而言,管理建設(shè)十分重要,尤其是大的費(fèi)用漏洞,帳款問(wèn)題、人員管理弊病一定要盡早堵住,減少企業(yè)“元?dú)狻毕?。但單純依靠提升管理?lái)挽救企業(yè)的做法對(duì)內(nèi)企不適用。
其一、管理提升需要一個(gè)過(guò)程,管理體系的推行往往要以人員波動(dòng),短期效益下降為前提。
其二、身為銷售總監(jiān)往往是“和老板的耐心賽跑”你出業(yè)績(jī)太慢就可能“出師未捷身先死”,要想革命先得保命!
其三、有時(shí)候真的是一將無(wú)能累死千軍。市場(chǎng)上就是有很多企業(yè)靠策略(也許是運(yùn)氣)取得“一時(shí)之勝”。在國(guó)內(nèi)目前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下,選什么產(chǎn)品進(jìn)入哪個(gè)區(qū)域和渠道、那些地方要多投入,那些地方不投入――類似這些策略真的可以起到事半功倍,決勝千里之效。
對(duì)內(nèi)企而言管理很重要,但不可過(guò)分追求完美,而應(yīng)以堵漏洞(尤其是費(fèi)用漏洞),為初步方向,達(dá)到節(jié)流的目的,逐漸完善管理制度。
策略是內(nèi)企開(kāi)源的方法,應(yīng)當(dāng)予以和管理建設(shè)同樣的重視程度。對(duì)內(nèi)企而言沒(méi)有管理建設(shè),策略往往難以執(zhí)行,收益大打折扣。沒(méi)有策略,管理建設(shè)成了無(wú)源之水,難以長(zhǎng)期維續(xù)。
2、建立決策者的思考方式
銷售總監(jiān)首先是一名決策者,其次才是管理者。作為決策層一定不要陷入事務(wù)性工作之中,要盡可能讓下屬經(jīng)理承擔(dān)檢核、督辦、執(zhí)行工作,有些小問(wèn)題即使看到了也“熟視無(wú)睹”,不管工作壓力有多大,始終要盡力保持靜理性的頭腦,氣定神閑的工作節(jié)奏,更多的精力去思考;去做宏觀把握;去觀察目前的管理漏洞出臺(tái)新制度;觀察消費(fèi)者行為、分析本品和竟品的銷售狀況及優(yōu)勢(shì)對(duì)比制定改良策略(如產(chǎn)品的品種、口味、容量、包裝等方面的改變、主攻區(qū)域、渠道的重新界定-----);觀察銷售數(shù)字中隱含的問(wèn)題采取補(bǔ)救的措施(:如:發(fā)現(xiàn)弱勢(shì)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡訪及時(shí)督促下屬經(jīng)理跟進(jìn))乃至觀察下屬重要崗位人員是否稱職,決定人員調(diào)整方案------------。最終實(shí)現(xiàn)銷售總監(jiān)的職能――帶領(lǐng)企業(yè)營(yíng)銷部走入正確方向。
身為總監(jiān),記住一句話:作重要的事,有所為,有所不為,如果一個(gè)高層管理者開(kāi)始忙亂無(wú)序的時(shí)候就意味著他已經(jīng)開(kāi)始貶值了。
3、增強(qiáng)市場(chǎng)敏感度
市場(chǎng)策略的思考絕對(duì)不是空空來(lái)風(fēng),而是建立在對(duì)市場(chǎng)充分熟悉。對(duì)市場(chǎng)信息長(zhǎng)期占有基礎(chǔ)上的――也就是人們常說(shuō)的“感覺(jué)”。
怎樣保持并增強(qiáng)自己的市場(chǎng)感覺(jué)
1)保持于一線市場(chǎng)緊密聯(lián)系。 幾乎每個(gè)銷售總監(jiān)都有太多的事要做,所以顧不上看市場(chǎng),所以時(shí)間一長(zhǎng)自己對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)越來(lái)越遲鈍,建議解決方法如下:
* 給自己規(guī)定例行市場(chǎng)拜訪時(shí)間,屆時(shí)強(qiáng)迫自己放下手頭一切工作,走出門去看市場(chǎng)。
* 每天中午飯后,抓起電話隨便找個(gè)經(jīng)銷商聊上十五分鐘。
* 在總監(jiān)辦公室門口設(shè)置市場(chǎng)信息留言板,各級(jí)業(yè)務(wù)人員有新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)或建議第一時(shí)間寫(xiě)在留言板上,總監(jiān)隨時(shí)可看到。
2)盡可能了解竟品信息: 僅靠員工的竟品的動(dòng)態(tài)匯報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,最好想辦法拿到主竟品每個(gè)月的銷售月報(bào)。分析一下他的銷售強(qiáng)勢(shì)在哪個(gè)區(qū)域,哪個(gè)口味,哪個(gè)渠道。思考他為什么要這樣做,從中會(huì)發(fā)現(xiàn)竟品有些強(qiáng)勢(shì)是我們需要辟其峰茫的。而有些優(yōu)勢(shì)正是我們的劣勢(shì)所在,是我們要學(xué)習(xí)并迎頭趕上的,厲害的銷售總監(jiān)甚至?xí)趯?duì)方公司里安排自己的“耳目”,競(jìng)品一舉一動(dòng)盡在掌握之中。
3)觀察數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題: 報(bào)表體系的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)問(wèn)題分析的思想。如:銷售日?qǐng)?bào)表不僅僅反映各部門銷量,還要反映各部門整個(gè)銷售部當(dāng)日銷量,分品種銷量,累計(jì)到目前各品種銷量占總銷量的比例(從而更精確的跟進(jìn)各部門/整個(gè)銷售部各品項(xiàng)的銷售進(jìn)度,貫徹全品項(xiàng)銷售思想)。銷售月報(bào)不但有銷量、帳款匯報(bào)、本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃,還要反映當(dāng)月客戶別銷量和客戶別進(jìn)貨次數(shù)(一旦發(fā)現(xiàn)某重點(diǎn)客戶銷量/進(jìn)貨次數(shù)異常變化馬上跟蹤,避免客戶流失和不法客戶沖貨砸價(jià)擾亂市場(chǎng)秩序)。
4)走訪市場(chǎng): 總監(jiān)巡訪市場(chǎng)主要任務(wù)不僅是檢核(那是隨行經(jīng)理的主要工作)。至少留一半腦子在市場(chǎng)調(diào)研上,親自和經(jīng)銷商、商超經(jīng)理人員,一線業(yè)代甚至消費(fèi)者交談;在超市貨架堆頭前花上幾個(gè)小時(shí)觀察消費(fèi)者購(gòu)買特點(diǎn),親自到縣鄉(xiāng)批發(fā)市場(chǎng)看看那里的通路特點(diǎn)等等,這些無(wú)法用數(shù)字反映的市場(chǎng)信息在業(yè)代的市態(tài)反映表上是看不到的。
技巧三:堅(jiān)立威信,控制局面
現(xiàn)象:
新銷售總監(jiān)上任,推出一系列營(yíng)銷改革措施,必然會(huì)傷害一部分人,大多數(shù)人都會(huì)覺(jué)得舊鞋子更好穿,于是怨聲四起,與外企不同的是一些內(nèi)資企業(yè)員工對(duì)工作環(huán)境不滿很少會(huì)辭職,而是私下立幫結(jié)派不斷通過(guò)各種途徑制造負(fù)面言論,甚至不斷找總經(jīng)理告狀――直到“把這小子整倒為止”。
有些銷售總監(jiān)管理過(guò)于強(qiáng)硬,很快發(fā)現(xiàn)四面豎敵,自己由于對(duì)企業(yè)不熟悉做出決策有誤,下屬不但不提醒,反而以一種幸災(zāi)樂(lè)禍的心態(tài)看笑話,生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部的老總也有意刁難,整個(gè)公司似乎都在以一種“看你怎么死”的心態(tài)對(duì)待自己。
又有些銷售總監(jiān)過(guò)分注重和民營(yíng)企業(yè)的融合,過(guò)分民主,結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己命令執(zhí)行效率很差,布置任務(wù)時(shí)下屬個(gè)個(gè)都善于討價(jià)還價(jià),有的表面上順從實(shí)際上能拖就拖,在“觀望局勢(shì)”“看別人的進(jìn)度,力爭(zhēng)大家齊步走”。身為三軍統(tǒng)帥卻總是“號(hào)令不出百里” 難逃 “臨時(shí)大總統(tǒng)”的結(jié)局。
分析:
不少在外企業(yè)績(jī)非常出色的職業(yè)經(jīng)理人,進(jìn)入內(nèi)企做銷售總監(jiān),卻折戟沉沙,他們失敗的原因更多的是不能適應(yīng)該企業(yè)固有的文化(或曰風(fēng)氣)和復(fù)雜的人際關(guān)系。
銷售總監(jiān)往往扮演著改革者的角色,勢(shì)必要打破一些舊的東西,建立一些新的東西。沒(méi)有強(qiáng)硬手段很難開(kāi)展工作,而一旦強(qiáng)力實(shí)施,自然會(huì)傷害一批人(尤其是企業(yè)元老級(jí)人物)的利益,最初也許老板還對(duì)你充分支持,但日子久了,這些來(lái)自企業(yè)內(nèi)的負(fù)面流言、影響和勢(shì)力一天天堆積起來(lái),會(huì)成為你最大的阻力。
在內(nèi)企做銷售總監(jiān),除了專業(yè)技能之外,還要懂得平?各方面關(guān)系,關(guān)注市場(chǎng)之外,還要關(guān)注“權(quán)謀”。殺閥有制、張馳有序、逐漸建立威信、控制局面。
動(dòng)作:
1、上任初始不要傷害大多數(shù)人的既得利益。
內(nèi)資企業(yè)銷售部薪資制度多為提成制,這本身就給成熟市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和過(guò)程管理造成阻力,但要注意就任初期不要急著改薪資制度,不要傷害大多數(shù)人的既得利益`,什么時(shí)間你覺(jué)得對(duì)該企業(yè)銷售、市場(chǎng)、人員狀況已基本熟悉,各部門經(jīng)理通過(guò)調(diào)整和培訓(xùn)思維方式上已有所轉(zhuǎn)變,再開(kāi)始全面調(diào)整工資體系。
2、不熟悉的領(lǐng)域發(fā)言要慎重
即使你有十分豐富的同業(yè)經(jīng)驗(yàn),但具體到這個(gè)企業(yè)還會(huì)有他的特點(diǎn),當(dāng)下屬向你反映你的想法和該企業(yè)現(xiàn)況有出入(如:部門溝通遇到來(lái)自其他老總的阻力,經(jīng)銷商和企業(yè)有特殊關(guān)系,該企業(yè)具體產(chǎn)品特點(diǎn)及現(xiàn)有銷售模式和你以前慣用的市場(chǎng)模式有較大的區(qū)別)時(shí)一定不要急著做決定。耐心了解,聽(tīng)下屬把話講完,必要時(shí)可找了解情況的“內(nèi)行”提點(diǎn)建議――注意:不是要你迎合企業(yè)原有風(fēng)氣,優(yōu)柔寡斷、被下屬意見(jiàn)左右,沒(méi)有鐵腕和霸氣做不了營(yíng)銷!而是一定要在確認(rèn)自己已經(jīng)了解情況之后再做決定。
3、 合適的講演內(nèi)容向下屬施加一
定壓力。如;
1) 相信大家已經(jīng)知道現(xiàn)在銷售部有各種流言,說(shuō)我要“干掉”某人,把某人降級(jí),我在這里告訴各位,我是來(lái)做事 的,不是來(lái)搞政治。我和你們每一個(gè)人都不認(rèn)識(shí),更沒(méi)有積怨,“干掉”在場(chǎng)的任何一位都會(huì)給我自己的工作帶來(lái)麻煩,我不想給自己找麻煩。但同時(shí)我必須重申一遍“我是來(lái)做事的”,我希望這個(gè)企業(yè)的銷售工作在我的努力之下有所進(jìn)步,這個(gè)過(guò)程中,如果確實(shí)遇到阻力,我就必須想法化解,化解不了,就得排除!所以我告誡各位,不用擔(dān)心我是否對(duì)你們哪一位有成見(jiàn),只要去擔(dān)心自己沒(méi)有努力把自己負(fù)責(zé)的工作做好。
2) 大家看到最近銷售部人員、政策各方面有些變化,可能一部分人會(huì)有些不安,我想和各位講的是,不要怕變,一家公司不變就不會(huì)進(jìn)步,就沒(méi)有希望,變革中的企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大,你們要做的不是迷茫猜測(cè)。而是對(duì)這些變革提出你們建設(shè)性的建議,并努力跟上整個(gè)團(tuán)隊(duì)的步伐
3) 很多人說(shuō)“我剛剛來(lái),對(duì)這個(gè)企業(yè)不熟悉?！辈诲e(cuò),我承認(rèn)我目前對(duì)本企業(yè)的營(yíng)銷運(yùn)作還有很多不夠純熟專業(yè)的地方,但是有一點(diǎn)是肯定的,我打工十幾年,看人的功力絕對(duì)有了。奉勸大家不要等,不要觀望,努力投入工作中去,適應(yīng)新的變化――因?yàn)槟阍诳?我也在看,我在看人,看你適不適合現(xiàn)在的崗位。
4、 員工培訓(xùn)
如果你真是資深人士,給員工做培訓(xùn)是建立威信非常好的方法,所有的銷售人員都會(huì)尊敬銷售專家,值得注意的是你的培訓(xùn)一定要有實(shí)戰(zhàn)性,越多細(xì)節(jié)業(yè)務(wù)技巧越好,培訓(xùn)內(nèi)容要根據(jù)該企業(yè)現(xiàn)況做出,不要太多的向內(nèi)企員工講你以前在外企的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。他們更會(huì)覺(jué)得你培訓(xùn)的東西不適合這個(gè)企業(yè),而且容易產(chǎn)生逆反心理。
對(duì)企業(yè)市場(chǎng)情況完全熟悉之后,你會(huì)制訂自己在產(chǎn)品/價(jià)格/包裝/通路各方面的改良策略,除非有特別的保密需要,否則最好召開(kāi)員工大會(huì)以營(yíng)銷培訓(xùn)的方式講給員工聽(tīng)。讓他們感受到企業(yè)在你的推動(dòng)下正在一步步改善,按這些策略執(zhí)行企業(yè)會(huì)更有好的前景。你會(huì)贏得更好的建議、更多尊重和更高的員工士氣。
5、 千萬(wàn)別失信于民。
做決策一定深思熟慮,朝令夕改會(huì)讓人輕視。
要注意推動(dòng)銷售部其他部門的溝通(一方面靠你自己的公關(guān)能力,另一方面要大力尋求老板支持),使員工感到費(fèi)用報(bào)銷的速度,生產(chǎn)部合理庫(kù)存(減少斷貨),運(yùn)輸部的及時(shí)送貨問(wèn)題上較以前有所改善,他們會(huì)覺(jué)得你在公司很有份量。
營(yíng)銷部?jī)?nèi)部一定要協(xié)調(diào)好,別出現(xiàn)“掉鏈子”現(xiàn)象(如:安排員工給客戶做陳列獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),但到月底獎(jiǎng)品遲遲不能發(fā)放)。因?yàn)槟銋f(xié)調(diào)、督辦不力使員工難做,他們就會(huì)覺(jué)得你命令效率低,覺(jué)得你無(wú)能。
6、 控制負(fù)面影響。
銷售改革一定會(huì)傷害一批人,一定會(huì)引起一批人的反對(duì),會(huì)有人消極對(duì)抗,還會(huì)有一批員工(往往是元老)私下串聯(lián),大肆散布不滿情緒擾亂軍心,后者一定要以高壓手段予以控制。
1) 給員工發(fā)言的正常通路:員工對(duì)現(xiàn)行制度不滿可以逐級(jí)匯報(bào),也可通過(guò)預(yù)約和總監(jiān)直接對(duì)話(注意要求該員工主管經(jīng)理在場(chǎng))
2) 設(shè)立員工意見(jiàn)箱。
3) 對(duì)有意見(jiàn)不經(jīng)過(guò)正常渠道反映,私下散布不滿情緒擾亂軍心的典型分子予以公開(kāi)批評(píng)處理,殺一儆百。
4) 積極了解員工的工作狀態(tài),通過(guò)大會(huì)訓(xùn)話,以及對(duì)典型分子的公開(kāi)處理等方式營(yíng)造你“信息靈敏,手段強(qiáng)硬”的態(tài)勢(shì)。
7、施加工作壓力
不少內(nèi)企員工往往不習(xí)慣高強(qiáng)度工作,不習(xí)慣打攻堅(jiān)戰(zhàn),喜歡講客觀困難、不樂(lè)意加班……有必要施加一定壓力迫使員工動(dòng)起來(lái)改變以往的不良習(xí)氣。
每天看報(bào)表尋找弱勢(shì)地區(qū)和部門(包括銷量、進(jìn)店數(shù)、單品銷量、回款率)要求責(zé)任人在早會(huì)上當(dāng)眾解釋進(jìn)度緩慢的原因,使大家時(shí)時(shí)刻刻都有緊迫感。
布置非銷量指標(biāo)的任務(wù)時(shí)(如超市進(jìn)店速度,鋪貨進(jìn)度)要強(qiáng)硬一些,不要給下屬太多講客觀困難討價(jià)還價(jià)的機(jī)會(huì),定出硬指標(biāo)(如:每月b類超市鋪進(jìn)店不少于15個(gè);鋪貨率當(dāng)月必須提高30%;每個(gè)業(yè)代每天直銷成交店不少于30個(gè),否則自動(dòng)加班)他們自己會(huì)去想辦法完成,當(dāng)然如果事實(shí)證明標(biāo)準(zhǔn)真的太高,下個(gè)月再做調(diào)整。
技巧四、調(diào)整人力資源打造上下同欲的團(tuán)隊(duì)
現(xiàn)象:
企業(yè)搞營(yíng)銷改革、必然會(huì)有一部分人(尤其是戰(zhàn)功赫赫的元老級(jí)人物)覺(jué)得舊鞋子更好穿,對(duì)新的營(yíng)銷模式從觀念上不接受、從知識(shí)和技能上跟不上企業(yè)的步伐,如果讓這批人身居要職,必然會(huì)對(duì)營(yíng)銷進(jìn)程帶來(lái)極大的負(fù)面影響.
可是如果銷售總監(jiān)對(duì)這些人員的調(diào)整更換手段過(guò)于激進(jìn)、會(huì)令員工人人自危、甚至連老板都產(chǎn)生想法――怕大權(quán)旁落、局面失控、對(duì)總監(jiān)的工作從支持轉(zhuǎn)為牽制、最后結(jié)果可想而知。
分析:
銷售總監(jiān)的職責(zé)就在于貫徹自己認(rèn)為正確的營(yíng)銷思想和管理觀念,帶領(lǐng)企業(yè)銷售部走上正確的方向。
正如毛主席所說(shuō)的:“路線確定之后,干部就成了決定性因素”新的營(yíng)銷策略一旦確定,員工(尤其是中層干部)的工作態(tài)度(對(duì)這套觀念是否認(rèn)可)和執(zhí)行力(能力及經(jīng)驗(yàn))就決定著銷售總監(jiān)的工作是否成功。
培訓(xùn)、說(shuō)教觀念灌輸是首要手段――要讓盡可能多的老員工接受新變化跟上企業(yè)步伐。
培訓(xùn)、說(shuō)教也不是萬(wàn)能的,企業(yè)也沒(méi)有那么多時(shí)間去等待每一個(gè)員工的逐漸轉(zhuǎn)變和成熟,人員調(diào)整也是一種必不可少的正常手段。
在這個(gè)過(guò)程中,銷售總監(jiān)的任務(wù)就是通過(guò)各種人事激勵(lì)、培養(yǎng)及調(diào)整手段。在大局穩(wěn)定的前提之下,改造銷售隊(duì)伍的觀念、風(fēng)氣和技能水平,打造上下同欲的高素質(zhì)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。
動(dòng)作一:統(tǒng)一觀念。
新的營(yíng)銷方針的推行,實(shí)際上就像搞一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)。首先要統(tǒng)一的是員工觀念和思想,新觀念能深入人心,大多數(shù)的員工行為都會(huì)有所改善。
例:
現(xiàn)況:某內(nèi)企銷售渠道主要做大批發(fā)商(市場(chǎng)粗放管理,沒(méi)有終端建設(shè));管理模式是業(yè)務(wù)員拿銷售提成(完全沒(méi)有過(guò)程監(jiān)控)。
營(yíng)銷改良方向:
* 強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)人員的過(guò)程管理。
* 在市場(chǎng)基礎(chǔ)較好的區(qū)域逐步推行密集分銷策略,加強(qiáng)終端掌控力度。
理念宣導(dǎo)要點(diǎn):
理念1:唯銷量論管理方法和大批發(fā)商銷售模式弊端(可以市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)的種種市場(chǎng)漏洞為實(shí)例講解)。
目的:讓員工了解以前的做法是錯(cuò)誤的,會(huì)帶來(lái)種種危害。并且通過(guò)現(xiàn)實(shí)案例分析讓員工產(chǎn)生信服和認(rèn)同感。
理念2:過(guò)程管理和密集分銷的優(yōu)勢(shì)(以先進(jìn)企業(yè),優(yōu)勢(shì)競(jìng)品企業(yè)的成熟模式為學(xué)習(xí)借鑒摸板進(jìn)行講解,注意要在講解過(guò)程中區(qū)分哪些經(jīng)驗(yàn)適合我們,那些經(jīng)驗(yàn)和我們現(xiàn)在的的情況有距離)。
目的: 讓員工看到我們?cè)阡N售管理模式上的差距。對(duì)新的模式生產(chǎn)興趣、求知欲、和信心。
理念3:銷售是來(lái)自于終端售點(diǎn),而非給
經(jīng)銷商壓貨,一個(gè)銷售人員只要能按公司規(guī)定把過(guò)程做好――結(jié)果就一定會(huì)好。(按公司培訓(xùn)內(nèi)容選擇合適的經(jīng)銷商、按市場(chǎng)實(shí)際需求求量給客戶發(fā)貨、努力提高終端網(wǎng)點(diǎn)的鋪貨率、規(guī)范填寫(xiě)工作表單等),如果市場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)你的市場(chǎng)“工作過(guò)程”已經(jīng)合格,那么銷量小也不是你的錯(cuò),反之銷量在大,過(guò)程沒(méi)做好也要追究你的責(zé)任――“過(guò)程做的好,結(jié)果自然好,營(yíng)銷是有因有果的行為!”
目的:轉(zhuǎn)換員工思路。從挖空心思和經(jīng)銷商搞客情,拼命壓貨甚至低價(jià)竄貨沖銷量。轉(zhuǎn)變?yōu)椤艾F(xiàn)在不一樣了,任務(wù)量完成再好,但鋪貨率低還是沒(méi)獎(jiǎng)金,“按這種注重過(guò)程的銷售思路工作起來(lái)更有條理、也更容易成長(zhǎng),我非常喜歡”。
理念4:打工者要將自己定位在事業(yè)角度而非職業(yè)角度――我是中國(guó)某某行業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍中的一分子,而不僅僅是某某企業(yè)的員工(誰(shuí)也不能在一個(gè)企業(yè)打一輩子工)。建立這種定位,你才會(huì)更執(zhí)著的去學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷知識(shí),超乎常人的努力工作,提高自己的營(yíng)銷技能,在這個(gè)過(guò)程中也許你付出的很多,得到的很少,但是你的專業(yè)水準(zhǔn)提高很快,從量變到質(zhì)變,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己很快可以在行業(yè)里立足――職位、收入隨之而來(lái),就個(gè)人收益而言,打工是一個(gè)零存整取的過(guò)程,今天的努力累積到一定程度就會(huì)換來(lái)明天的收獲。
目的: 從個(gè)人成功的角度,激發(fā)員工接受新觀念,努力提高專業(yè)技能的意愿,營(yíng)造積極進(jìn)取的部門文化。
動(dòng)作二:觀察了解每位員工。
成熟的銷售總監(jiān)新到一家企業(yè)前兩個(gè)月,往往一言不發(fā),天天跟著業(yè)代,主管看市場(chǎng)。了解情況,他在干什么沒(méi)錯(cuò)、他在熟悉企業(yè)的現(xiàn)行模式和市場(chǎng)狀況,還有更重要的一點(diǎn)――他在看人,在熟悉每位員工的特點(diǎn)。
高層管理者不可能去親自執(zhí)行,他所要做的是決斷正確的策略,然后讓合適的人去推行這些策略。
觀察分析掌握員工(尤其是中層干部)的特質(zhì),決定對(duì)他們使用那種手段(培訓(xùn)、提拔、淘汰)來(lái)施加影響力,使其在新的營(yíng)銷環(huán)境下發(fā)揮積極作用,應(yīng)當(dāng)是新任銷售總監(jiān)的首要工作之一。
動(dòng)作三:分析員工決定調(diào)整策略
通過(guò)上述觀察大體可將員工分成以下幾類,不同類型的員工有不同調(diào)整策略。
1) 思維活躍,求知欲、上進(jìn)心強(qiáng),愿意接受更科學(xué)(往往也意味著更辛苦)的營(yíng)銷方法,同時(shí)具備一定工作能力和管理能力――培養(yǎng)重用對(duì)象;
2) 受內(nèi)企不良習(xí)慣影響較深,對(duì)個(gè)人營(yíng)銷管理技能提升的追求不迫切,營(yíng)銷觀念和技能都停留在做大戶的水準(zhǔn)。而且私心重,期望混水好摸魚(yú)。甚至不識(shí)時(shí)務(wù)、喜歡煽動(dòng)大家鬧事――淘汰對(duì)象;
3) 營(yíng)銷觀念陳舊,個(gè)人素質(zhì)和營(yíng)銷能力差,但對(duì)企業(yè)忠心耿耿,愿意接受新觀念,努力工作――留用、教育、或工作崗位調(diào)整;
4) 受環(huán)境影響大,隨大流。在有效監(jiān)督和壓力之下可以服從命令努力工作(大多數(shù)員工)――教育留用對(duì)象;
5) 元老級(jí)人物,位高權(quán)重,影響力大,對(duì)新生派持懷疑或妒忌態(tài)度,但主觀上對(duì)企業(yè)還算忠誠(chéng),不會(huì)因個(gè)人私欲做出嚴(yán)重違反企業(yè)利益的惡行――爭(zhēng)取統(tǒng)一戰(zhàn)線;
6) 元老級(jí)人物,位高權(quán)重,影響力大。但私心重,維護(hù)個(gè)人利益不擇手段,視新生派為個(gè)人絆腳石――必須排除的政治敵人;
動(dòng)作四:在人員調(diào)整過(guò)程中要注意――
1. 對(duì)觀念可能轉(zhuǎn)變,但經(jīng)驗(yàn)及技能陳舊的老員工(類型c)。盡可能培養(yǎng)留用,實(shí)在跟不上企業(yè)步伐, 的也要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)。如:某人原來(lái)是分公司經(jīng)理,技能所限無(wú)法勝任,根據(jù)其個(gè)人特點(diǎn)(細(xì)心負(fù)責(zé)周到)調(diào)整為公司儲(chǔ)運(yùn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。某人原來(lái)是商超主管,不具備管理能力,根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)(善于公關(guān))調(diào)任為追款部經(jīng)理專門負(fù)責(zé)呆帳追討。
2. 營(yíng)造“不換腦就換頭――不接受新的營(yíng)銷觀念,主觀上不愿適應(yīng)新環(huán)境甚至成為阻力,就要被淘汰;”“只要大家觀念一致,企業(yè)會(huì)努力幫助你進(jìn)步,盡可能不讓任何一個(gè)期望進(jìn)步的員工掉隊(duì)”的管理氛圍,影響大多數(shù)員工(類型d, c)盡可能減少人員降級(jí)淘汰的數(shù)字。
3. 勤于和老板溝通,讓老板了解在人員調(diào)整方面,你現(xiàn)在在做什么。為什么要這么做,你遇到哪些來(lái)自老員工觀念和技能的阻力,哪些阻力你在想辦法化解,(類型c, d, e)哪些阻力對(duì)工作造成巨大障礙(類型b, f)不得已需要排除。
4. 凡是不能從思想上認(rèn)可新的營(yíng)銷觀念,從個(gè)人利益出發(fā),主觀上有意對(duì)新的營(yíng)銷舉措造成阻力(類型b, f)甚至擾亂軍心,背地煽動(dòng)大家鬧事的要盡快予以公開(kāi)處理,決不手軟。
5. 如果這種人是元老級(jí)人物,位高權(quán)重(類型f)更不能姑息(因?yàn)樗呢?fù)面影響極大)要盡量獲取他有意阻撓破壞營(yíng)銷改革工作的實(shí)據(jù),向老板講明厲害,爭(zhēng)取在老板理解支持下盡快排除阻力,而且除惡務(wù)盡一次將他清除出銷售部主要崗位,防止其飼機(jī)反撲。
動(dòng)作五:引進(jìn)人才
如果企業(yè)要運(yùn)行新的營(yíng)銷模式,(如:從靠大批發(fā)商銷售走向終端運(yùn)作)那么僅憑企業(yè)原有人員儲(chǔ)備顯然不夠(他們不具備新模式的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)),這時(shí)候總監(jiān)所要做的就是引進(jìn)專業(yè)人才貫徹新的營(yíng)銷方針,在新人才引進(jìn)方面要注意以下問(wèn)題。
1. 上任三個(gè)月內(nèi),自己立足未穩(wěn),對(duì)企業(yè)人員、市場(chǎng)狀況沒(méi)有充分熟悉,這一階段不宜引進(jìn)高位階的職業(yè)經(jīng)理,以免造成老員工大面積的逆反心理、局面不好控制。
2. 盡可能提拔有潛力的老員工,并對(duì)其大力支持幫他盡快出業(yè)績(jī)給大家樹(shù)立榜樣。
3. 時(shí)機(jī)成熟(對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)人員狀況充分熟悉,已爭(zhēng)取到老板大力支持,同時(shí)自己對(duì)市場(chǎng)下一步怎么走有了清晰的策略)引進(jìn)符合企業(yè)發(fā)展要求的銷售經(jīng)理,但注意盡量不要以新經(jīng)理替換老經(jīng)理的形式出現(xiàn),最好是在原有組織架構(gòu)上增設(shè)一個(gè)管理層級(jí)(如在原有分公司經(jīng)理、部門經(jīng)理之上增設(shè)大區(qū)經(jīng)理,項(xiàng)目經(jīng)理位階)一來(lái)可以彌補(bǔ)企業(yè)高級(jí)干部不足的缺憾,又不致引起老經(jīng)理太多的失落和不滿。
4. 對(duì)新招的職業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格把關(guān),告誡他們盡快在企業(yè)建立威信是第一要旨,而最簡(jiǎn)潔的方法就是讓他們精心準(zhǔn)備之后給企業(yè)的老員工進(jìn)行高質(zhì)量的營(yíng)銷培訓(xùn)使大家信服。
5. 給新招職業(yè)經(jīng)理創(chuàng)造環(huán)境,有關(guān)和其他部門老總的溝通(如財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等)、向總經(jīng)理的匯報(bào)、和元老級(jí)敵對(duì)人物的周旋,盡量不要把他們牽扯進(jìn)去,避免因?yàn)檫@些職業(yè)經(jīng)理處世不夠成熟,激化矛盾、造成麻煩,盡量給他們創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)單純的工作空間使他們把精力集中在市場(chǎng)和管理上,這樣也更容易樹(shù)立總監(jiān)在新經(jīng)理之中的危信,增強(qiáng)他們的工作信心,留住新人。
6. 和新招經(jīng)理形成互補(bǔ)型管理風(fēng)格:
a經(jīng)理做事沉穩(wěn),管理風(fēng)格強(qiáng)硬又懂得掌握分寸 ,總監(jiān)對(duì)a經(jīng)理部門的員工要采取懷柔態(tài)度、常與員工溝通、一般懲戒性指令均由a經(jīng)理發(fā)出
b經(jīng)理銷售技能純熟、但管理手段相對(duì)比較軟,則總監(jiān)對(duì)b經(jīng)理部門的員工采取嚴(yán)厲態(tài)度,懲戒指令多由總監(jiān)發(fā)出。
a、b經(jīng)理部門的重大人事調(diào)整――如人員晉升、開(kāi)除、降職,(尤其是主管級(jí)懲戒行為)可
以由經(jīng)理提議,最終均由總監(jiān)發(fā)出,強(qiáng)化總監(jiān)的權(quán)威,避免a、b經(jīng)理面對(duì)太多敵意。
7. 真正的職業(yè)經(jīng)理大多追求成就感,如果發(fā)現(xiàn)其中一位經(jīng)理能力非常強(qiáng),就讓他負(fù)責(zé)更多的工作(更大的區(qū)域更高職能)待遇上做適當(dāng)調(diào)整(獎(jiǎng)金比其他經(jīng)理略高一點(diǎn)),成就感會(huì)促使這名經(jīng)理忘我工作,發(fā)揮最大作用,同時(shí)給其他人樹(shù)立榜樣,如果你招來(lái)了兩名比較強(qiáng)的職業(yè)經(jīng)理,不妨讓他們橫向競(jìng)爭(zhēng)(如兩人分別擔(dān)任南區(qū)北區(qū)經(jīng)理)你要做的是暗示你非常欣賞他的工作能力,同時(shí)用婉轉(zhuǎn)的方式(如:月會(huì)讓另一個(gè)經(jīng)理公開(kāi)匯報(bào)自己的工作業(yè)績(jī))讓他了解到另一個(gè)經(jīng)理工作也很出色,職業(yè)經(jīng)理人追求第一,爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理特點(diǎn)會(huì)促使他們暗中互相競(jìng)賽,爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。
第10篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化簡(jiǎn)介
物業(yè)管理公司企業(yè)文化
一、客戶承諾:為您想得更多,讓您住得更好。
二、工作宗旨: 真誠(chéng)服務(wù)、客戶滿意。
三、企業(yè)精神: 敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、創(chuàng)業(yè)。
四、質(zhì)量方針:瞄準(zhǔn)國(guó)際先進(jìn)水平,不斷提高服務(wù)質(zhì)量; 以嚴(yán)謹(jǐn)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為客戶營(yíng)造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境。
五、團(tuán)隊(duì)精神:所有員工都要有'我的**、**的我'的歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感,實(shí)行軸心負(fù)責(zé)制,強(qiáng)調(diào)1+1+1〉3,即在任何情況下,都要自覺(jué)遵守和維護(hù)公司利益和形象,使整體效能大于元素效能之合。
六、全程服務(wù):所有員工都要把對(duì)每一個(gè)客戶的每一次具體服務(wù)與公司的生存發(fā)展、個(gè)人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來(lái),明確100-1≤0,就是說(shuō)即使一次微小的失誤,也有可能前功盡棄,必須爭(zhēng)取零缺陷、無(wú)微瑕服務(wù)。
七、經(jīng)營(yíng)宗旨:以客為友--您的物業(yè)是我們追求完美的事業(yè),即事事以客戶滿意為大前提,充分滿足客戶需求并站在客戶的角度去不斷超越客戶需求,增加客戶對(duì)物業(yè)管理的接受和信任程度,不讓客戶有'花錢買難受'的感受。
八、經(jīng)營(yíng)理念:
1、以質(zhì)量立足市場(chǎng):質(zhì)量上做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,以高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系立足市場(chǎng),并不斷突破與自我超越,使**物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。
2、以品牌角逐市場(chǎng):有優(yōu)良品牌的企業(yè)才有永恒的生命力和吸納力。'**'的精神內(nèi)涵就是以品牌去占領(lǐng)、去獲得市場(chǎng)。這種精神內(nèi)涵的實(shí)現(xiàn)是以規(guī)范管理創(chuàng)造品牌、實(shí)施創(chuàng)優(yōu)發(fā)展品牌,自我超越升華品牌、塑造精品演繹品牌。
3、以信譽(yù)贏取市場(chǎng):'**'以'管就高標(biāo)準(zhǔn),干就創(chuàng)一流',樹(shù)立起**良好的市場(chǎng)口碑和'有諾必踐、一諾千金'的社會(huì)信譽(yù)。
4、以實(shí)力拓展市場(chǎng):'**'對(duì)物業(yè)管理實(shí)行條塊結(jié)合、以條為主的專業(yè)化管理,和內(nèi)外并舉、以績(jī)?yōu)橄鹊囊?guī)?；I(yè)化經(jīng)營(yíng),通過(guò)組建、磨合、擴(kuò)充,形成獨(dú)樹(shù)一幟的人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。
第11篇 物業(yè)管理公司企業(yè)簡(jiǎn)介材料
物業(yè)管理有限公司企業(yè)簡(jiǎn)介
zz市**物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商,注冊(cè)成立于2005年11月,是zz市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前共有員工35人,所有管理人員均持有建設(shè)部物管經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽(yáng)城、投資廣場(chǎng)等本地或深圳星級(jí)酒店和名企大型住宅、國(guó)優(yōu)寫(xiě)字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。
**物業(yè)主要以全委物業(yè)項(xiàng)目管理、物業(yè)管理顧問(wèn)、物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)三大業(yè)務(wù)為主,業(yè)務(wù)范圍還包括專業(yè)保潔清洗服務(wù)、水電安裝維修、物業(yè)用品銷售等。目前受托管理金達(dá)利集團(tuán)開(kāi)發(fā)的zz觀邸城市別墅項(xiàng)目和金賓士集團(tuán)開(kāi)發(fā)的的zz香格里拉住宅小區(qū)項(xiàng)目,合同管理電信zz傳輸局項(xiàng)目,顧問(wèn)管理zz蔚藍(lán)水岸和馬鞍山格林春天等項(xiàng)目,物業(yè)管理專業(yè)咨詢與培訓(xùn)業(yè)務(wù)遍及全國(guó)20多個(gè)城市;公司管理項(xiàng)目多次獲得省市優(yōu)秀榮譽(yù),并獲行業(yè)會(huì)操比武二等獎(jiǎng)等。
**物業(yè)秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來(lái)'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導(dǎo)'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求,把誠(chéng)信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。
**物業(yè)深知服務(wù)永無(wú)止境,十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量',力求'管理無(wú)盲區(qū),服務(wù)無(wú)缺陷,工作無(wú)差錯(cuò),客戶無(wú)怨言',著眼于做得'更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)',努力爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
**物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體**物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī),向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采,傳播企業(yè)文化,竭誠(chéng)為每一位客戶提供卓越服務(wù)。
公司服務(wù)范圍:住宅小區(qū)、商務(wù)大廈、商業(yè)賣場(chǎng)和工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù);家政保潔、外墻清洗、設(shè)施維修及房屋修繕等社區(qū)服務(wù);物業(yè)管理咨詢顧問(wèn)服務(wù);物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。
-我們的優(yōu)勢(shì)-
**物業(yè)核心管理人員是伴隨著**物業(yè)公司誕生、發(fā)展過(guò)程逐步鍛煉、成長(zhǎng),并始終以感恩的心態(tài)和身為**物業(yè)人的自豪感和使命感來(lái)規(guī)范和努力工作,自始至終有著濃烈**物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。
**物業(yè)核心管理層是由一批深愛(ài)物業(yè)與酒店管理管理事業(yè)并在物業(yè)管理行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年,在投資廣場(chǎng)、順馳等知名企業(yè)工作多年,有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸,另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。
**物業(yè)的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型定位與探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練,己造就**物業(yè)人樂(lè)觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。
**物業(yè)在行業(yè)中己樹(shù)立的良好口碑與聲譽(yù),能夠給所有的客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)的信心保證,展現(xiàn)物業(yè)投資的價(jià)值和潛質(zhì)。
**物業(yè)引進(jìn)國(guó)際知名物業(yè)管理顧問(wèn)戴德梁行等行業(yè)先進(jìn)的管理模式,最優(yōu)化和科學(xué)的管理方案,致力做物業(yè)管理這一勞力密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè),能有效的提高管理服務(wù)效率,降低管理成本,創(chuàng)造盈利的空間。
**物業(yè)成熟、專業(yè)的服務(wù)資歷和經(jīng)驗(yàn),能在最短的時(shí)間內(nèi),度身組建物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍,并透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程,使管理服務(wù)有序開(kāi)展。
公司地址:***
聯(lián)系電話:**
電子郵箱:
公司網(wǎng)站:***
-企業(yè)文化點(diǎn)睛-
**物業(yè)企業(yè)理念
'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來(lái)'
**物業(yè)價(jià)值觀念
'真誠(chéng)合作,追求卓越'
'人才是根本的動(dòng)力,發(fā)展是永恒的追求'
**物業(yè)員工行動(dòng)指南
'尊重信任坦蕩正直'
'全心全意服務(wù)客戶'
'深入思考快速行動(dòng)'
'團(tuán)結(jié)協(xié)作相互支持'
'勇于擔(dān)當(dāng)持續(xù)改進(jìn)'
'追求卓越業(yè)績(jī)至上'
**物業(yè)企業(yè)精神
'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'
**物業(yè)的質(zhì)量方針
弘揚(yáng)'敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新'的企業(yè)精神,提供'更周到、更細(xì)致、更規(guī)范'的物業(yè)管理服務(wù),用卓越品質(zhì)打造區(qū)域一流物業(yè)管理品牌。
**物業(yè)發(fā)展目標(biāo)
**物業(yè)確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以zz為基地,以中小城市高檔住宅小區(qū)或大廈為業(yè)務(wù)重點(diǎn),以客戶為導(dǎo)向,以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的高度統(tǒng)一為目標(biāo),以卓越服務(wù)品質(zhì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力爭(zhēng)生存和發(fā)發(fā)展空間,給股東和員工成就一個(gè)光明未來(lái)。
公司的發(fā)展目標(biāo)是:以發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)發(fā)展成為'人才齊備、管理科學(xué)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、效益領(lǐng)先'的區(qū)域物業(yè)管理知名品牌服務(wù)商。
**物業(yè)團(tuán)隊(duì)精神
分工明確緊密合作勇于承擔(dān)主動(dòng)溝通
第12篇 某某企業(yè)內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)則
審計(jì)管理是屬于財(cái)務(wù)管理的范疇內(nèi),下面是企業(yè)管理網(wǎng)的小編為大家整理的某企業(yè)內(nèi)部審計(jì)管理規(guī)則,供各位閱讀。
第一章總則
第一條為了加強(qiáng)公司內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督,使審計(jì)工作制度化、法制化,根據(jù)國(guó)家審計(jì)法規(guī)結(jié)合實(shí)際情況,特制定本辦法。
第二章審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員
第二條內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員方案有:
1.設(shè)立審計(jì)部,配置若干專職人員;
2.附屬財(cái)務(wù)部,設(shè)專職審計(jì)人員;
3.不設(shè)機(jī)構(gòu)、專職人員,聘請(qǐng)外部兼職審計(jì)人員。
公司根據(jù)發(fā)展規(guī)劃,逐步形成多層次、多功能的審計(jì)監(jiān)督體系。
第三條內(nèi)審人員應(yīng)具有一定的政治素質(zhì)、審計(jì)專業(yè)職稱、專業(yè)知識(shí)和審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
第四條內(nèi)審人員必須依法審計(jì)、忠于職守、堅(jiān)持原則、客觀公正、廉潔奉公,不得濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守。公司應(yīng)對(duì)審計(jì)人員工作進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
第五條內(nèi)審人員按審計(jì)程序開(kāi)展工作,對(duì)審計(jì)事項(xiàng)應(yīng)予保密,未經(jīng)批準(zhǔn)不得公開(kāi)。
第六條內(nèi)審人員依法行使職權(quán),受法律保護(hù),任何部門、個(gè)人不得阻撓和打擊報(bào)復(fù)。
第三章審計(jì)對(duì)象、范圍和依據(jù)
第七條內(nèi)部審計(jì)的對(duì)象:
1.公司各職能部門、員工;
2.公司全資子公司、分公司、控股公司;
3.公司參股企業(yè)的派駐人員;
4.總經(jīng)理認(rèn)為需要檢查的其他事項(xiàng)和人員。
第八條內(nèi)部審計(jì)范圍:
1.與財(cái)務(wù)收支有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng);
2.財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行和決算;
3.公司資產(chǎn)的使用、管理及保值增值情況;
4.基建工程預(yù)、決算的真實(shí)合法性;
5.國(guó)家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)執(zhí)行情況;
6.公司領(lǐng)導(dǎo)離任的經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
7.管理活動(dòng)、行政活動(dòng);
8.其他認(rèn)定事項(xiàng)。
第九條內(nèi)部審計(jì)依據(jù):
1.國(guó)家法律、法規(guī)、政策;
2.公司規(guī)章制度;
3.公司經(jīng)營(yíng)方針、計(jì)劃、目標(biāo);
4.其他有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
第四章審計(jì)種類和方式
第十條公司內(nèi)部審計(jì)包括:
1.財(cái)務(wù)收支審計(jì)。對(duì)被審單位財(cái)務(wù)收入的合法性、真實(shí)性進(jìn)行監(jiān)督檢查。
2.專案審計(jì)。對(duì)被審單位及人員違反公司經(jīng)濟(jì)紀(jì)律問(wèn)題進(jìn)行審計(jì)查處。
3.專項(xiàng)審計(jì)。包括:
(1)管理審計(jì)。對(duì)被審單位管理活動(dòng)的效率性進(jìn)行審計(jì)。
(2)效益審計(jì)。在財(cái)務(wù)收支審主計(jì)基礎(chǔ)上,對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)效益性、合理性進(jìn)行審計(jì)。
(3)任期審計(jì)。對(duì)被審單位負(fù)責(zé)人在任職期間履行職責(zé)情況進(jìn)行審計(jì)。
(4)審計(jì)調(diào)查。對(duì)公司普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行專題調(diào)查。
第十一條公司內(nèi)部審計(jì)方式有:
1.報(bào)送(送達(dá))審計(jì)。
被審單位接到審計(jì)通知書(shū),應(yīng)在指定時(shí)間將有關(guān)材料送審計(jì)機(jī)構(gòu)接受審計(jì)檢查。
2.就地審計(jì)。
審計(jì)人員到被審單位進(jìn)行審計(jì),后者提供必要的工作、生活條件。
第五章內(nèi)部審計(jì)和內(nèi)容
第十二條內(nèi)部審計(jì)的內(nèi)容包括:
1.財(cái)務(wù)計(jì)劃及其預(yù)算的執(zhí)行的決算;
2.固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的立項(xiàng)、資金來(lái)源,以及預(yù)處算、決算、竣工、開(kāi)工審計(jì);
3.資產(chǎn)管理情況;
4.經(jīng)營(yíng)成果,財(cái)務(wù)收支的真實(shí)性、合法性、效益性;
5.內(nèi)部控制制度的健全、嚴(yán)密、有效性;
6.重要經(jīng)濟(jì)合同、契約的簽訂;
7.各部門、下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)離任審計(jì);
8.聯(lián)營(yíng)、合資、合作企業(yè)和項(xiàng)目投入投入資金、財(cái)產(chǎn)使用及其效果;
9.配合國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)和審計(jì)(會(huì)計(jì))師事務(wù)所,對(duì)公司、有關(guān)部門的審計(jì);
10.其他交辦審計(jì)事項(xiàng);
11.向總經(jīng)理室、審計(jì)機(jī)關(guān)報(bào)送審計(jì)工作計(jì)劃、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等資料。
第六章內(nèi)部審計(jì)的主要職權(quán)
第十三條內(nèi)部審計(jì)行使下列職權(quán):
1.召開(kāi)本公司、部門、下屬企業(yè)有關(guān)審計(jì)工作會(huì)議;
2.參與重大經(jīng)濟(jì)決策的可行性論證或可行性報(bào)告事前審計(jì);
3.要求被審單位及時(shí)提供計(jì)劃、預(yù)算、決算、合同協(xié)議、會(huì)計(jì)憑證、帳簿等文件資料;
4.檢查被查計(jì)單位的憑證、帳簿、報(bào)表、資產(chǎn);
5.對(duì)有關(guān)事項(xiàng)調(diào)查,有權(quán)要求有關(guān)單位和個(gè)人提供證明材料;
6.提出改進(jìn)管理、提高效益的建議;
7.對(duì)違反財(cái)經(jīng)法規(guī)行為提出糾正意見(jiàn);
8.對(duì)嚴(yán)重違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、造成嚴(yán)重?fù)p失浪費(fèi)的人員,提出追究責(zé)任的建議;
9.對(duì)審計(jì)工作中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向總經(jīng)理、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)報(bào)告;
10.對(duì)阻撓破壞審計(jì)工作及拒絕提供資料的,有權(quán)向總經(jīng)理提出建議,采取必要措施,追究有關(guān)人員責(zé)任;
11.參與制定、修訂有關(guān)規(guī)章制度。
第七章內(nèi)部審計(jì)工作程序
第十四條內(nèi)部審計(jì)工作程序:
1.制定公司審計(jì)計(jì)劃和工作方案,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)組織實(shí)施,必要時(shí)報(bào)送審計(jì)機(jī)關(guān)。
2.書(shū)面通告被審計(jì)單位,說(shuō)明審計(jì)內(nèi)容、種類、方式、時(shí)間。
3.實(shí)施審計(jì)。審計(jì)人員可采取審查憑證、帳表、文件、資料、檢查現(xiàn)金、實(shí)物、向有關(guān)單位和人員調(diào)查取證等措施。
4.提出審計(jì)報(bào)告,作出審計(jì)結(jié)論及審計(jì)處理意見(jiàn)。
5.下達(dá)審查處理決定。
6.復(fù)審、被審單位、個(gè)人在接到審查處理決定15天內(nèi),向公司提出書(shū)面復(fù)審申請(qǐng),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),組織復(fù)議。
7.進(jìn)行后續(xù)審計(jì)。
第十五條審計(jì)程序過(guò)程注意事項(xiàng):
1.審計(jì)前,應(yīng)向被審計(jì)單位出示由總經(jīng)理簽章的審計(jì)通知書(shū)及授權(quán)審計(jì)通知書(shū);
2.審計(jì)處理決定由總經(jīng)理批準(zhǔn)下達(dá);
3.復(fù)議期間,原審計(jì)結(jié)論和決定必須照常執(zhí)行;
4.重大事項(xiàng)審計(jì)報(bào)告報(bào)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)備案;
5.審計(jì)過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,可隨時(shí)向公司報(bào)告及時(shí)制止。
第八章審計(jì)檔案制度
第十六條審計(jì)部門建立、健全審計(jì)檔案管理制度。
第十七條審計(jì)檔案管理范圍:
1.審計(jì)通知書(shū)和審計(jì)方案;
2.審計(jì)報(bào)告及其附件;
3.審計(jì)記錄、審計(jì)工作底稿和審計(jì)證據(jù);
4.反映被審單位和個(gè)人業(yè)務(wù)活動(dòng)的書(shū)面文件;
5.總經(jīng)理對(duì)審計(jì)事項(xiàng)或?qū)徲?jì)報(bào)告的指示、批復(fù)和意見(jiàn);
6.審計(jì)處理決定以及執(zhí)行情況報(bào)告;
7.申訴、申請(qǐng)復(fù)審報(bào)告;
8.復(fù)審和后續(xù)審計(jì)的資料;
9.其他應(yīng)保存的。
第十八條審計(jì)檔案管理參考公司檔案管理、保密管理等辦法執(zhí)行。
第九章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第十九條審計(jì)人員對(duì)被審計(jì)單位的人員之遵紀(jì)守法、效益顯著行為向總經(jīng)理提出各類獎(jiǎng)勵(lì)建議。
第二十條審計(jì)人員對(duì)下列行為之一單位和個(gè)人,根據(jù)情節(jié)輕重,向總經(jīng)理提出各類處罰建:
1.拒絕提供有關(guān)文件、憑證、帳表、資料和證明材料的;
2.阻撓審計(jì)人員行使職權(quán),抗拒、破壞監(jiān)督檢查的;
3.弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相的;
4.拒不執(zhí)行審計(jì)結(jié)論和決定的;
5.打擊報(bào)復(fù)審計(jì)人員或舉報(bào)人的。
第二十一條對(duì)有下列行為的審計(jì)人員,根據(jù)情節(jié)輕重給予各類處罰:
1.利用職權(quán)謀取私利的;
2.弄虛作假、徇私舞弊的;
3.玩忽職守,給公司造成重大損失的;
4.泄露公司秘密的。
第二十二條對(duì)審計(jì)過(guò)程的以上行為,構(gòu)成犯罪的,提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第十章附則
第二十三條本辦法由審計(jì)(財(cái)務(wù))部門解釋、補(bǔ)充,經(jīng)公司董事會(huì)通過(guò)頒行。
財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
