物業(yè)管理公司駕駛員崗位責(zé)任制（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-23 查看人數(shù)：91

物業(yè)管理公司駕駛員崗位責(zé)任制

第1篇物業(yè)管理公司駕駛員崗位責(zé)任制

一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》。

二、熟悉掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能和實(shí)際操作,明了交通服務(wù)路線。

三、按照工作時(shí)間表的安排,安全完成行車任務(wù),并將工作情況認(rèn)真記錄在工作日志上。

四、做好車輛維修保養(yǎng)工作,每天出車前要檢查機(jī)油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障立即報(bào)告主管。

五、刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識(shí);掌握服務(wù)技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶提供交通服務(wù),加強(qiáng)與業(yè)主/住戶的溝通聯(lián)系,樹立良好的服務(wù)形象。

六、要禮貌用語,熱情待客。

七、保管好本人行駛證、營(yíng)運(yùn)證、稅訖證。出車要帶好本人的駕照。

八、駕駛車輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時(shí)刻牢記'十次肇事九次快'、'寧停三分,不搶一秒',確保行車安全。

九、安全管理

(一)車輛駕駛

1、嚴(yán)禁無證人員駕駛各種車輛。駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。

2、開車前,駕駛員必須仔細(xì)檢查剎車、制動(dòng)器、喇叭、前后燈光、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)是否良好,不符合立即修理,嚴(yán)禁駕駛安全設(shè)備不全或機(jī)件失靈的車輛。

3、駕駛員身體不適、不能保證安全行車時(shí),不得擔(dān)任駕駛工作。

4、駕駛員行車時(shí),必須集中精力,嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。

5、駕駛員行車應(yīng)遵守下列規(guī)定:

(1)嚴(yán)禁酒后開車。

(2)嚴(yán)禁超速行駛。

(3)嚴(yán)禁超載行駛。

(4)如超車過程中與對(duì)面來車有可能會(huì)車時(shí),不得超車。

(5)不準(zhǔn)超越正在超車的車輛。

(6)不準(zhǔn)穿拖鞋駕駛車輛。

(7)駕駛車輛時(shí)不準(zhǔn)吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。

(8)汽車倒車、調(diào)頭時(shí),應(yīng)注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢(shì)使周圍的車輛、行人避讓。

(9)車輛沒有停穩(wěn)前,不準(zhǔn)打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛、行人通行。

(10)客車載人行車時(shí),要注意防止急剎車、急轉(zhuǎn)彎。

(11)隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時(shí)更換。

(12)停泊車輛應(yīng)安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車門窗。

(二)車輛肇事處理

1、肇事發(fā)生后,駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),明確事故概況,迅速準(zhǔn)確地向管理處報(bào)告,若有人傷亡,應(yīng)積極施救。

2、主管接通知后,應(yīng)立即向管理處經(jīng)理報(bào)告,根據(jù)情況應(yīng)通知交警部門的應(yīng)立即通知,還應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定,通知保險(xiǎn)公司。

3、車隊(duì)主管立即前往肇事現(xiàn)場(chǎng),參與急救傷患,協(xié)助交警查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng),詳細(xì)記錄事故情況,包括時(shí)間、地點(diǎn)、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現(xiàn)場(chǎng)圖形、目擊者證人證言等,還應(yīng)拍照留證,有嚴(yán)重的人員傷亡時(shí),通知管理處派人協(xié)助。

4、事故現(xiàn)場(chǎng)處理完畢后,應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車隊(duì)主管與肇事司機(jī)共同解決。

5、肇事賠償由車隊(duì)主管和行政部、公司領(lǐng)導(dǎo)共同研究決定。

第2篇某商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

商務(wù)樓物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

一、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置原則

根據(jù)'**商務(wù)樓''項(xiàng)目的基本情況,jj將在'**商務(wù)樓'項(xiàng)目設(shè)置物業(yè)管理處(以下簡(jiǎn)稱:管理處),管理處實(shí)行jj公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專多能,重要崗位的設(shè)置由管理處報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。

二、管理處組織機(jī)構(gòu)圖

物業(yè)管理處由公司總經(jīng)理直接分管,設(shè)管理處主任一名,下設(shè)工程技術(shù)維修組、保安班、保潔綠化組。

1、管理中心接受業(yè)主委員會(huì)和jj的領(lǐng)導(dǎo)。

2、'**商務(wù)樓'項(xiàng)目商務(wù)樓管理中心財(cái)務(wù)相對(duì)獨(dú)立,在jj的授權(quán)下,履行'**商務(wù)樓'商務(wù)樓物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

3、管理處實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,并在管理中心內(nèi)部實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)。

4、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則是精干高效、一專多能。

三、內(nèi)部動(dòng)作流程:

1、專設(shè)管理服務(wù)中心,24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作,處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。

2、設(shè)立值班主管制,由管理處、各組主管輪值負(fù)責(zé),堅(jiān)持每天工作碰頭,一般問題不過夜。

3、實(shí)施首問責(zé)任制,任何員工對(duì)客戶的報(bào)修、建議、意見及投訴,均須第一時(shí)間受理,立即報(bào)告相關(guān)部門并跟蹤落實(shí)結(jié)果,確保問題解決、客戶滿意。否則,對(duì)此將視為服務(wù)質(zhì)量不合格項(xiàng),按相應(yīng)管理程序處理。

四、信息系統(tǒng)

1、堅(jiān)持管理處主任每季度安排專門的客戶專訪,每月隨機(jī)走訪客戶不少于20%,收集客戶要求、意見、建議或投訴。

2、管理處每季度向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào),征詢各方面意見和建議。

3、堅(jiān)持半年一次客戶座談會(huì),廣泛了解廣大業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求。

4、強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通,最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。

五、管理機(jī)制

1、實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制

目標(biāo)管理責(zé)任制就是將管轄項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給本管理處領(lǐng)導(dǎo)集體,并賦予相應(yīng)的權(quán)力,同時(shí),將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)集體切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位晉升)掛鉤。這種管理體制使管理中心骨干責(zé)、權(quán)、利明確,在管理中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體,共同參與管理,共同承擔(dān)壓力,共同創(chuàng)造佳績(jī)。

2、激勵(lì)機(jī)制

jj深信員工激勵(lì)的推動(dòng)力,強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融合激勵(lì)機(jī)制,重點(diǎn)在以下三個(gè)方面:

(1)事業(yè)激勵(lì):以jj與員工同發(fā)展共進(jìn)步來吸引人,為廣大員工創(chuàng)造發(fā)展空間。實(shí)行各級(jí)崗位考評(píng)和聘任制,形成員工靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣。

(2)量化目標(biāo)激勵(lì):量化管理和目標(biāo)管理是jj推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施。管理中心將管理目標(biāo)分解成分項(xiàng)目標(biāo),并全部以量化形式體現(xiàn),明確到個(gè)人指標(biāo),并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤,使全員共同參與管理,推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(3)效益激勵(lì):物業(yè)收益直接與工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施,管理效益的好壞每個(gè)月在員工的收入中可直接體現(xiàn),以保持員工對(duì)物業(yè)收益的關(guān)注,提高工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3、監(jiān)督與自我約束機(jī)制:

(1)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),培養(yǎng)員工的自律、服從和工作角色意識(shí)。

(2)嚴(yán)格iso9001:2000質(zhì)量體系,堅(jiān)持工作周例會(huì),定期自審《物業(yè)委托管理合同》執(zhí)行情況,以確保服務(wù)質(zhì)量。

(3)關(guān)注物業(yè)管理方案執(zhí)行情況,定期審核月報(bào)及季度財(cái)務(wù)報(bào)表,關(guān)注客戶意見和物業(yè)時(shí)效收益與長(zhǎng)期收益狀況。

監(jiān)督機(jī)制圖(如下圖):

運(yùn)作中接受員工監(jiān)督

第3篇飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)編制

古城飲食文化街物業(yè)管理架構(gòu)與編制

一、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理架構(gòu)

1、管理組織架構(gòu)圖

2、組織架構(gòu)描述

組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書,實(shí)行獨(dú)立核算。

采用以項(xiàng)目管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心為管理中樞、三個(gè)專業(yè)班組為業(yè)務(wù)單元、公司職能部門橫向支撐的管理模式,以求最大限度的利用有效資源及實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的高效有序。

各崗位所需人力資源配置實(shí)行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

客戶服務(wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

3、主要崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常管理運(yùn)作。

主任助理的主要職責(zé)是直接負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項(xiàng)手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時(shí)協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營(yíng)信息與推廣服務(wù)的策劃及各項(xiàng)特色服務(wù)的實(shí)施等。直接下級(jí)是前臺(tái)接待員兼收費(fèi)員及客戶關(guān)系專員。

前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進(jìn)行實(shí)施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項(xiàng)費(fèi)用等。

客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準(zhǔn)確傳遞至各相關(guān)單位,對(duì)街區(qū)的日常運(yùn)行進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

工程組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報(bào)修工作。直接下級(jí)設(shè)萬能維修工。

安全組長(zhǎng)的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護(hù)衛(wèi)班的日常管理。

環(huán)境組長(zhǎng)的職責(zé)是負(fù)責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運(yùn)、園林綠化的維護(hù)等方面的工作

二、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員編制

序號(hào)崗位人員編制配置說明與要求

1管理處

主任1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理3年以上,有豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)物業(yè)管理有獨(dú)到的見解,對(duì)管理處工作有整體的思路和構(gòu)想,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

2主任助理1人大專以上學(xué)歷,從事物業(yè)管理或酒店管理2年以上,形象氣質(zhì)好,持建設(shè)部經(jīng)理資格證。

3工程組長(zhǎng)1人大專以上學(xué)歷,機(jī)電專業(yè),具有初級(jí)以上職稱,從事本專業(yè)多年,了解物業(yè)管理知識(shí),有組織和協(xié)調(diào)能力。

4安全組長(zhǎng)1人退伍軍人、35歲以下,1年以上專業(yè)工作經(jīng)歷。

5環(huán)境組長(zhǎng)1人40歲以下,五官端正,動(dòng)作麻利,有星級(jí)酒店或清潔公司工作經(jīng)驗(yàn)。另負(fù)責(zé)輪換保潔員休息。

6前臺(tái)接待員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng),有會(huì)計(jì)證,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有本市常住戶口擔(dān)保人擔(dān)保。并負(fù)責(zé)兼出納員。

7客戶關(guān)系專員1人高中以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)好,協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。

8安全護(hù)衛(wèi)員11人要求身高170cm,35歲以下,退伍軍人優(yōu)先。分三班運(yùn)行,每班基本崗3人共9人,其中監(jiān)控中心值班1人,街區(qū)巡視1人,停車場(chǎng)服務(wù)1人;輪休頂崗2人。

9保潔員3人40歲以下,五官端正,動(dòng)作麻利。其中街區(qū)公共區(qū)域保潔2人,垃圾清運(yùn)機(jī)動(dòng)1人。提供特約服務(wù)的專業(yè)pa暫不計(jì)入。

10萬能工1人35歲以下,具有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn),具有中級(jí)技工以上的相關(guān)技能等級(jí)資格。

合計(jì)22人其中管理人員5人

備

注1.作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的醫(yī)院體檢合格;

2.持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明;

3.有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。

三、擬派古城飲食街項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人情況簡(jiǎn)介

姓名 zz 主要業(yè)績(jī)

性別男從事酒店、大廈和小區(qū)物業(yè)管理工作10年。先后在**大酒店、**大酒店、**大酒店等三星級(jí)以上酒店及zz投資廣場(chǎng)、**太陽(yáng)城等大型商務(wù)或住宅小區(qū)項(xiàng)目擔(dān)任工程部經(jīng)理、物業(yè)管理處主任,多次參與酒店開業(yè)籌備及物業(yè)項(xiàng)目前期管理籌備,所負(fù)責(zé)項(xiàng)目先后獲得'省優(yōu)'和'國(guó)優(yōu)'稱號(hào),在所服務(wù)的各單位均被評(píng)為優(yōu)秀管理干部。

年齡34

專業(yè)電氣

學(xué) 歷大專

工齡12年

職稱工程師

從事本崗位

工作時(shí)間10年

聯(lián)系電話1******0

四、古城飲食街項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

無論從事何種行業(yè),工作最終是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視人力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的內(nèi)部潛能開發(fā)--培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對(duì)待。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們?cè)谌藛T培訓(xùn)工作上擬采取如下措施:

結(jié)合**物業(yè)管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)物業(yè)管理市場(chǎng)及行業(yè)動(dòng)態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)整培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

樹立'管理者就是培訓(xùn)者'的觀念。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提高自己的工作能力,掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。

培訓(xùn)考核績(jī)效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)人的績(jī)效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避免管理處培訓(xùn)流于形式。

結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總結(jié)實(shí)際工作中的良好經(jīng)驗(yàn),并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動(dòng)力。采用先進(jìn)科學(xué)的方式(例如拓展訓(xùn)練、感受性訓(xùn)練、游戲等),使培訓(xùn)形式多樣化,增加不斷培訓(xùn)的效果。

采用目前國(guó)際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的'kas'培訓(xùn)方法,即集知(knowledge)、能力(ability)和技巧(skill)于一體的培訓(xùn)方法。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

培訓(xùn)工作制度化,保證員

第4篇物業(yè)某園區(qū)電梯使用管理守則

物業(yè)園區(qū)電梯使用管理守則

為保證電梯安全、平穩(wěn)、高效,更好地為住戶服務(wù),請(qǐng)遵守以下規(guī)定:

1.0電梯管理

1.1切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)乘坐或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

1.2乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序,不得擁擠或沖撞。

1.3嚴(yán)禁在轎廂內(nèi)吸煙。

1.4嚴(yán)禁攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。

1.5嚴(yán)禁在轎廂四壁涂寫、刻劃或敲打四壁。

1.6電梯門在關(guān)閉時(shí)不得將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。

1.7轎廂內(nèi)應(yīng)保持安靜、清潔。嚴(yán)禁大聲喧嘩或亂丟雜物、垃圾等。

1.8運(yùn)行中電梯出現(xiàn)突然故障,請(qǐng)乘客不要驚慌,請(qǐng)乘客立即按轎廂內(nèi)的'緊急報(bào)警按鈕'求救,管理處會(huì)及時(shí)派來電梯工救援乘客。

1.9發(fā)生火警時(shí),切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時(shí)在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能會(huì)因濃煙而致命。

1.10電梯全天24小時(shí)開放。

2.0電梯做為臨時(shí)貨梯管理規(guī)定

2.1電梯做為臨時(shí)貨梯是管理處為業(yè)主的裝修及搬屋時(shí)提供方便。

2.2業(yè)主裝修時(shí)搬運(yùn)材料及搬家時(shí)使用電梯,需先向管理處申請(qǐng)。業(yè)主在使用電梯時(shí)如對(duì)電梯造成損壞,影響電梯安全運(yùn)行要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償。

2.3搬運(yùn)人員在搬運(yùn)物品過程中,造成轎廂及電梯間環(huán)境污染要負(fù)責(zé)清潔干凈,違者視情節(jié)輕重處以賠償。

2.4搬運(yùn)物品時(shí),對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

2.5搬運(yùn)水泥等可能對(duì)轎廂底部造成污損的物品時(shí)要在轎廂底部預(yù)先鋪好油布或塑料布,違者視情節(jié)輕重處以賠償。

2.6每次電梯運(yùn)載物品,總重不得超過電梯額定載荷1000公斤,單件物品重不得超過50公斤,大件物品的長(zhǎng)*寬*高不得超過120*80*200(厘米),袋裝或箱裝物品疊放時(shí),不得超過三層。

2.7砂不得用電梯運(yùn)載,需從安全通道的樓梯搬運(yùn),造成樓梯間環(huán)境污染的要負(fù)責(zé)清潔干凈;造成樓梯間公共設(shè)施損壞的要恢復(fù)原狀。

2.8貨梯開放時(shí)間:8:30--19:30;如有特殊情況需向管理處申請(qǐng)。

3.0當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯底坑有積水時(shí),應(yīng)立即停止使用,以免觸電;業(yè)主在沖洗屋內(nèi)衛(wèi)生時(shí),請(qǐng)注意,切勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。

4.0電梯維修人員每周對(duì)電梯作例行檢查、維護(hù)保養(yǎng),因維修、保養(yǎng)而正常停用或其它原因造成停梯,維修人員將會(huì)在一樓掛牌告示。

第5篇德納物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃

納德物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)計(jì)劃

第一條加強(qiáng)計(jì)劃管理是為了使資金運(yùn)作更加規(guī)范,加速資金周轉(zhuǎn),控制費(fèi)用支出,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

第二條財(cái)務(wù)計(jì)劃主要有預(yù)算報(bào)告,包括營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、資金收支計(jì)劃、投資及收益計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃、貸款和還貸計(jì)劃、財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃、員工分配計(jì)劃等,財(cái)務(wù)計(jì)劃須按月度和年度分別編制并納入預(yù)算報(bào)告。

第三條月度財(cái)務(wù)計(jì)劃

1、營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、資金收支計(jì)劃、投資及收益計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃、財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃由各相關(guān)部門在每月20日前提出下月計(jì)劃報(bào)財(cái)務(wù)部,經(jīng)財(cái)務(wù)部平衡后匯編入月度預(yù)算。

2、月度利潤(rùn)計(jì)劃,根據(jù)董事會(huì)確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和上述相關(guān)計(jì)劃編制,財(cái)務(wù)部對(duì)月度執(zhí)行情況進(jìn)行預(yù)測(cè)、檢查、分析。

3、按年初制定的年度員工分配計(jì)劃,編入月度計(jì)劃分月發(fā)放。

4、固定資產(chǎn)購(gòu)建計(jì)劃由使用部門提出,根據(jù)制度規(guī)定程序進(jìn)行審批后,由財(cái)務(wù)部匯編入月度預(yù)算。

5、月度預(yù)算報(bào)告由財(cái)務(wù)部編制,報(bào)主營(yíng)公司審批執(zhí)行。

第四條年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的要求

1、對(duì)公司內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行預(yù)測(cè)分析;

2、提供上年度經(jīng)營(yíng)概況和本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案的說明;

3、應(yīng)提供經(jīng)營(yíng)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性分析(包括技術(shù)上、營(yíng)銷上、資金上、管理上的支持);

4、對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行按月分解,并確定責(zé)任人,以利于考核。

5、應(yīng)提供符合要求的報(bào)表,對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的構(gòu)成與編制依據(jù)解釋說明;

6、應(yīng)注意保密性。

第五條年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容和編制程序

1、確定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案;

2、編制年度營(yíng)業(yè)收入計(jì)劃、營(yíng)業(yè)成本計(jì)劃、固定資產(chǎn)投資計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃、員工分配方案;

3、根據(jù)年度投資政策、投資計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)編制經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用計(jì)劃;

4、編制貸款計(jì)劃、償貸及財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃;

5、根據(jù)投資計(jì)劃及預(yù)期收益率編制投資收益計(jì)劃;

6、根據(jù)營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、費(fèi)用計(jì)劃編制利潤(rùn)計(jì)劃;

7、根據(jù)稅收法規(guī)及政策編制稅收計(jì)劃;

8、根據(jù)利潤(rùn)分配政策編制利潤(rùn)分配計(jì)劃;

9、編制資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃及現(xiàn)金流計(jì)劃;

10、編制現(xiàn)金收支預(yù)算及預(yù)期資產(chǎn)負(fù)債表;

11、編制當(dāng)期財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

第六條年度財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)

1、年度預(yù)算報(bào)告由財(cái)務(wù)部編制,經(jīng)董事會(huì)審核;

2、根據(jù)董事會(huì)的審核意見,對(duì)年度預(yù)算修訂后再上報(bào)股東會(huì)審定;

3、董事會(huì)在每年12月底前召集股東大會(huì)審議年度預(yù)算,(如未通過,則根據(jù)股東大會(huì)意見修訂再次提交股東大會(huì)審議);

4、已獲批準(zhǔn)的年度預(yù)算報(bào)告報(bào)送執(zhí)行董事(或董事長(zhǎng))和監(jiān)事長(zhǎng)。

第6篇物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序-2

物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序(二)

1目的

通過培訓(xùn),使員工掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識(shí)、技能,提高員工的整體素質(zhì),確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工具備按規(guī)定完成其任務(wù)的能力。

2適用范圍

適用于公司各部門與質(zhì)量有關(guān)人員的培訓(xùn)管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/t19002--iso90024.18 培訓(xùn)

4相關(guān)文件

質(zhì)量手冊(cè)4.18 培訓(xùn)

5責(zé)任

5.1各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提出本部門人員的年度培訓(xùn)要求。

5.2總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求。

5.3經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的'年度培訓(xùn)計(jì)劃',報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.4各部門按照'年度培訓(xùn)計(jì)劃'進(jìn)行培訓(xùn)。

6實(shí)施程序

6.1新員工的培訓(xùn):

6.1.1新員工進(jìn)公司試用期間,由經(jīng)理部負(fù)責(zé)建立新員工培訓(xùn)表一覽表,并進(jìn)行如下內(nèi)容的培訓(xùn):

a.基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律等培訓(xùn),由經(jīng)理部負(fù)責(zé)。

b.崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)、專業(yè)技術(shù)等培訓(xùn),由主管部門負(fù)責(zé)。

6.1.2培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新員工培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核,經(jīng)理部建立培訓(xùn)檔案。

6.1.3新員工經(jīng)上述培訓(xùn),經(jīng)所在部門經(jīng)理鑒定合格,經(jīng)理部經(jīng)理審核后,可正式上崗獨(dú)立工作,并辦理試用期轉(zhuǎn)正手續(xù)。

6.2崗位培訓(xùn)

6.2.1經(jīng)理部根據(jù)各部門的年度培訓(xùn)要求和總經(jīng)理或總工程師提出的年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,各部門按'年度培訓(xùn)計(jì)劃'的要求分別組織實(shí)施,經(jīng)理部進(jìn)行督促檢查。

6.2.2具體培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容如下:

a.接受培訓(xùn)的崗位、工種、人員;

b.培訓(xùn)內(nèi)容或項(xiàng)目(專業(yè)知識(shí)和技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);

c.實(shí)施各種培訓(xùn)的方法(自學(xué)、內(nèi)培、外培);

d.培訓(xùn)時(shí)間和講課人(有專業(yè)技術(shù)資格);

e.培訓(xùn)考核方式(口試、筆試、實(shí)際操作、工作鑒定);

f.培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

6.2.3內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)由經(jīng)理部統(tǒng)籌組織安排,自學(xué)和實(shí)際操作的培訓(xùn)由各部門組織安排。

6.2.4內(nèi)部培訓(xùn)是根據(jù)工作需要,公司總經(jīng)理、總工程師及各部門提出的在公司范圍內(nèi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)項(xiàng)目。外部培訓(xùn)是公司員工接受市、區(qū)或有關(guān)主管部門通知要求,或公司總經(jīng)理、總工程師和各部門提出的培訓(xùn)計(jì)劃要求,參加除在公司內(nèi)部培訓(xùn)以外的培訓(xùn)項(xiàng)目。

6.2.5每次培訓(xùn)實(shí)施時(shí),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都要進(jìn)行培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)考核。

6.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員的培訓(xùn)

6.3.1司機(jī)、電工、電梯、焊工、管道工特殊工種人員需經(jīng)市有關(guān)部門培訓(xùn)、年審,獲得有關(guān)工種的等級(jí)證、操作證。

6.3.2各部門業(yè)務(wù)專業(yè)人員要參加市有關(guān)部門組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),獲得畢業(yè)文憑、職稱證書。

6.3.3特殊工種和業(yè)務(wù)專業(yè)人員將獲得的等級(jí)證、操作證和畢業(yè)文憑、職稱證書交經(jīng)理部認(rèn)可,并將復(fù)印件存入培訓(xùn)檔案內(nèi)。

6.4計(jì)劃外培訓(xùn)

6.4.1公司根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)提出的培訓(xùn)活動(dòng)由提出的部門負(fù)責(zé)組織,公司總經(jīng)理提出的臨時(shí)培訓(xùn)要求由經(jīng)理部統(tǒng)籌安排。

6.4.2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)、參加專業(yè)培訓(xùn)等途經(jīng)提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),取得的有關(guān)培訓(xùn)或?qū)W歷證明文件均記入員工的培訓(xùn)檔案。

6.5培訓(xùn)記錄

6.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束,包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、臨時(shí)培訓(xùn)等應(yīng)由該項(xiàng)目的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人填寫'培訓(xùn)記錄'交經(jīng)理部審查,經(jīng)理部將'培訓(xùn)記錄'存入'員工培訓(xùn)檔案'內(nèi)負(fù)責(zé)保存,并根據(jù)'培訓(xùn)記錄'填寫'員工培訓(xùn)一覽表'。保安員日常素質(zhì)培訓(xùn),可不填寫'員工培訓(xùn)一覽表'。

6.5.2送外培訓(xùn),應(yīng)將取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證或合格證交經(jīng)理部認(rèn)可,并留下復(fù)印件存入'員工培訓(xùn)檔案'。

7支持性文件和質(zhì)量記錄

7.1'員工培訓(xùn)一覽表'員工辭工后即作廢

7.2'年度培訓(xùn)計(jì)劃'保存二年

7.3'培訓(xùn)記錄'保存二年

7.4'員工培訓(xùn)檔案'員工辭工后即作廢

第7篇物業(yè)iso9000信件收發(fā)管理程序

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej -qp4.15信件收發(fā)管理頁(yè)碼: 1/2

1.目的:

為了及時(shí)、準(zhǔn)確地把住戶的信件、報(bào)刊送到住戶手中,特制定本程序。

2.適用范圍:

適用于本小區(qū)住戶來往的信件傳遞和代住戶訂閱報(bào)刊服務(wù)。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9、4.13章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.13章

4.職責(zé):

收發(fā)員負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)刊的收發(fā),確保不丟失。

5.工作程序

5.1郵遞員送來的信件,要檢查有無開封信件,如有開封信件,由收發(fā)員填寫《報(bào)刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。

5.2送到的報(bào)刊要檢查有無損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫《報(bào)刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報(bào)刊缺損情況,請(qǐng)求補(bǔ)給。

5.3快件、專遞件及重要的郵件要填寫《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》親自送到住戶手中,由住戶簽收。

5.4普通信件、報(bào)刊分發(fā)后將信件、報(bào)刊放入報(bào)刊存放柜中或根據(jù)住戶要求送到其樓門信箱。

5.4.1未訂報(bào)紙住戶的信件,工作人員負(fù)責(zé)通知住戶領(lǐng)取。

5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時(shí)送到經(jīng)營(yíng)管理部,由物業(yè)管理員確認(rèn)后再傳遞;若物業(yè)管理員也無法確認(rèn),應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交經(jīng)營(yíng)管理部主任確認(rèn)后傳送給住戶。

5.4.3若屬地址錯(cuò)寫非本小區(qū)住戶的信件,經(jīng)營(yíng)管理部主任確認(rèn)后,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)退還郵局。

5.4.4若住戶的信件、報(bào)刊一日內(nèi)無人來取,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)與住戶取得聯(lián)系,讓住戶或其聯(lián)絡(luò)人知曉;二日內(nèi)必須取走。

5.4.5若住戶出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶的信件、報(bào)刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存,待住戶回來后,一并交于住戶。

5.5報(bào)刊、信件發(fā)放過程中,發(fā)生丟失情況時(shí),收發(fā)員應(yīng)主動(dòng)向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經(jīng)濟(jì)損失,由副總經(jīng)理決定賠償事宜。

5.6住戶訂閱報(bào)刊時(shí),由住戶填寫《代住戶訂閱單》,并交納費(fèi)用,收

發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶,收發(fā)員及時(shí)到郵局為住戶訂閱。

5.7收發(fā)員訂閱報(bào)刊后,要及時(shí)填寫《代住戶訂閱登記表》對(duì)郵局開回的票據(jù)、找錢,必須由住戶在《代住戶訂閱單》存根上簽收。

5.8在收發(fā)服務(wù)過程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《代住戶訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01

6.2《代住戶訂閱單》二聯(lián) ej-qr-qp4.15-02

6.3《住戶信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03

6.4《報(bào)刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04

6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01

第8篇物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序

1.目的

規(guī)范公司信息傳遞流程,加強(qiáng)信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。

2.范圍

適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。

3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。

4.方法和過程控制

4.1信息的收集

4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、**集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。

4.1.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息:

a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;

b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;

c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;

d.新聞媒介對(duì)本公司、**地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道;

e.與經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等;

f.**集團(tuán)總部、**地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。

4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息:

a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;

b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;

c.其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;

d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;

e.部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。

4.2公司內(nèi)部信息的傳遞

4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報(bào)》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報(bào)送時(shí)限順延)。半月報(bào)的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;

4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計(jì)劃,并將上月工作完成情況在月工作計(jì)劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;

4.2.3 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成《會(huì)議紀(jì)要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;

4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報(bào)告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)發(fā)布;

4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限以郵件形式主報(bào)歸口部門并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室;

4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;

4.2.7信息員若不能確定信息報(bào)送部門,重要性較高的信息,工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以《信息快報(bào)》的形式上報(bào)總經(jīng)理辦公室;

4.2.8各部門《信息半月報(bào)》和《信息快報(bào)》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);

4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;

4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)

4.2.11各部門應(yīng)定期對(duì)本部門網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù),強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;

4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級(jí)別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別,未附傳送級(jí)別的信息視為要求傳達(dá)到全體員工;

4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作,應(yīng)同時(shí)將郵件抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無效信息。

4.3公司信息的傳遞

4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負(fù)責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報(bào)》的編輯和上載,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部,抄報(bào)集團(tuán)辦公室、設(shè)計(jì)工程部和**地產(chǎn)公司;

4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報(bào)》,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進(jìn)展,直至問題妥善處理完畢;

4.3.3公司級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;

4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。

4.4 信息的分析和處理

4.4.1各部門上報(bào)的信息,由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;

4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見。

4.5信息管理制度

4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。

4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任,確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開展。

4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理辦公室,并完善各項(xiàng)交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項(xiàng)操作。

4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作,對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。

4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作

應(yīng)貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。

4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號(hào)僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。

4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國(guó)際慣例,遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于違反上述規(guī)定對(duì)公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

5、質(zhì)量記錄表格

第9篇物業(yè)管理培訓(xùn):資金管理

(一)學(xué)習(xí)要求

掌握物業(yè)管理資金的概念,了解物業(yè)管理啟動(dòng)資金與日常物業(yè)管理資金的來源及其管理;掌握物業(yè)管理資金的使用方向和使用原則,掌握物業(yè)管理資金的預(yù)算管理工作。

(二)學(xué)習(xí)重點(diǎn)

1、物業(yè)管理資金及其管理

(1)物業(yè)管理資金的概念

物業(yè)管理資金是為保持物業(yè)及附屬設(shè)備的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能以滿足需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段的不同,可分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。

(2)物業(yè)管理資金的管理

概念

物業(yè)資金的管理是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過程。

管理對(duì)象

物業(yè)管理企業(yè)所能支配或?qū)⒁涞奈飿I(yè)管理資金。

管理目的

物業(yè)管理企業(yè)有計(jì)劃、低成本、最大限度地籌集物業(yè)管理資金和提高該資金的運(yùn)用效率和運(yùn)用效果,保證物業(yè)管理工作的高效開展。

2.物業(yè)管理資金的來源和管理

(l)物業(yè)管理啟動(dòng)資金

概念

物業(yè)管理啟動(dòng)資金是指物業(yè)管理企業(yè)開展物業(yè)管理工作初始階段所需各項(xiàng)必要開支的資金及物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金。

內(nèi)容及來源

一部分是用于物業(yè)管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金,如物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所的購(gòu)置或租金、辦公用品購(gòu)置、職工薪金等,這部分資金主要由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、單位組織及個(gè)人出資、入股形成;另一部分是物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金,主要用于物業(yè)機(jī)構(gòu)所屬物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù),這部分資金一般應(yīng)由物業(yè)主按一定比例和方法繳納形成,也可由政府出資設(shè)立或按一定程序、辦法由社會(huì)或開發(fā)建設(shè)單位出資建立。

物業(yè)管理啟動(dòng)資金的管理:其中物業(yè)公共設(shè)施維護(hù)基金的管理一般應(yīng)由物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)賬,存入銀行專戶,掌管這項(xiàng)基金。同時(shí),委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用,并做到?？顚Ｓ?實(shí)際操作使用時(shí)報(bào)物業(yè)管理委員會(huì)批準(zhǔn)并接受監(jiān)察。這項(xiàng)專用基金應(yīng)劃給物業(yè)管理企業(yè)還是物業(yè)管理委員會(huì)管理,應(yīng)視具體情況而定,一般不宜劃給物業(yè)管理企業(yè)直接掌管使用。新建物業(yè)的物業(yè)公共設(shè)施專用維護(hù)基金應(yīng)在確保安全的前提下,從事適宜的短期投資,使其產(chǎn)生最大增值收益。

(2)日常物業(yè)管理資金

來源

包括物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開展多種經(jīng)營(yíng)的收入、其他收入等。其中物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取應(yīng)考慮物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的經(jīng)濟(jì)承受能力及各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)值補(bǔ)償,由物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府物價(jià)管理部門幾方面綜合考慮,共同協(xié)商決定。

②日常物業(yè)管理資金的管理

1)收取、使用上的管理。重點(diǎn)在于及時(shí)有效地收取各種管理費(fèi)用,并做到有計(jì)劃地使用,量收支出,?？顚Ｓ?不挪用、多用或少用。

2)財(cái)務(wù)上的管理。應(yīng)加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立與監(jiān)管力度,杜絕內(nèi)部出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事件,防止貪污、冒領(lǐng)現(xiàn)象的發(fā)生,并注意安全保衛(wèi)工作。

3.利用會(huì)計(jì)手段進(jìn)行經(jīng)濟(jì)管理

(l)會(huì)計(jì)的基本知識(shí)及會(huì)計(jì)制度

會(huì)計(jì)的概念

會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的重要組成部分。會(huì)計(jì)是通過收集、加工和利用以一定貨幣單位作為計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)信息,對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行組織、控制、調(diào)節(jié)和指導(dǎo),促使人們比較經(jīng)濟(jì)得失、權(quán)衡利弊講求經(jīng)濟(jì)效益的一種管理活動(dòng)。

②會(huì)計(jì)的基本職能:核算和監(jiān)督。

l)核算是會(huì)計(jì)的首要職能。主要從價(jià)值上反映核算單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況及成果。

對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督可分為事前、事中、事后監(jiān)督三種,主要通過對(duì)價(jià)值指標(biāo)的監(jiān)督,防止核算單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的偏差與失誤,保障核算單位財(cái)產(chǎn)免遭損失。

③會(huì)計(jì)法規(guī)體系

我國(guó)會(huì)計(jì)法規(guī)制度按它們之間的相互關(guān)系,可分為三層:第一層是基本法,即(會(huì)計(jì)法)、(預(yù)算法)等國(guó)家法律;第二層是國(guó)家財(cái)政部根據(jù)基本法制定的對(duì)所有單位的會(huì)計(jì)核算工作均有約束力的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則;第三層是由各基層單位自行制定的單位內(nèi)部會(huì)計(jì)制度。這三個(gè)層次的關(guān)系是第一層統(tǒng)馭第二層,第二層統(tǒng)馭第

三層,三個(gè)層次共同構(gòu)成物業(yè)管理單位的會(huì)計(jì)制度。

(2)通過會(huì)計(jì)報(bào)表分析提高經(jīng)濟(jì)效益

會(huì)計(jì)報(bào)表的概念

會(huì)計(jì)報(bào)表亦稱財(cái)務(wù)報(bào)告,是會(huì)計(jì)核算的結(jié)果,是反映會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支情況的書面文件,是財(cái)會(huì)部門提供財(cái)會(huì)信息的一種重要手段。

②會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成:會(huì)計(jì)報(bào)表一般由主表、附表和報(bào)表附注三部分組成。

l)主表包括資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表(或現(xiàn)金流量表)。

2)附表根據(jù)各行業(yè)、各單位的特點(diǎn)而有所不同。

3)報(bào)表附注是對(duì)表內(nèi)有關(guān)項(xiàng)目所做的必要解釋。

會(huì)計(jì)報(bào)表對(duì)外提供時(shí),一般還附有財(cái)務(wù)狀況說明書,這是會(huì)計(jì)部門向管理者說明情況、提出建議及其他要說明情況的書面報(bào)告。

③會(huì)計(jì)報(bào)表分析的意義

物業(yè)管理者根據(jù)提供的會(huì)計(jì)報(bào)表,通過一定的技術(shù)方法,對(duì)物業(yè)管理單位的資金管理、經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行過程分析和結(jié)果比較,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揭露問題,以提高物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.物業(yè)管理資金的使用與運(yùn)作

(l)物業(yè)管理資金的性質(zhì)

物業(yè)管理資金的性質(zhì)由多種因素決定。根據(jù)物業(yè)管理資金所有者的不同,可劃分為國(guó)有資金、集體所有資金、私有資金及混合多產(chǎn)權(quán)所有資金;根據(jù)物業(yè)管理對(duì)象和目的的不同,可劃分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)性資金。物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同決定了物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者對(duì)物業(yè)管理資金管理和使用方式的不同。

(2)物業(yè)管理資金的使用

物業(yè)管理資金使用要實(shí)行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計(jì)劃,又要保證一定的靈活性。具體包括三方面:

①成本性資金支出與使用:

成本性資金支出,是物業(yè)管理服務(wù)在一定日期內(nèi)發(fā)生,用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi)。其包括勞動(dòng)對(duì)象的耗費(fèi)、勞動(dòng)手段的耗費(fèi)和勞動(dòng)力的耗費(fèi)三方面。成本性資金支出是必需的,是不產(chǎn)生資金回收的,是向社會(huì)提供勞務(wù)時(shí)必須耗費(fèi)的成本性支出。這些資金轉(zhuǎn)化為勞動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)值,為社會(huì)所承認(rèn)。這是物業(yè)管理企業(yè)必須保障的,是物業(yè)管理企業(yè)生存的基本條件之一。

②公益性資金使用

公益性資金使用是物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,如向社會(huì)福利事業(yè)捐資、做公益性廣告等,這是物業(yè)管理企業(yè)必須支出的、無資金回收的支出。這部分支出數(shù)量不固定,也不經(jīng)常發(fā)生,物業(yè)管理企業(yè)卻不能忽視它的存在。這部分資金為物業(yè)管理企業(yè)的生存與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

③投資性資金支出與使用

投資性資金使用是為了籌集發(fā)展用資金而使用的資金,主要是把暫時(shí)不用或緩用的物業(yè)管理資金用于收益性投資支出以求得更大的資金回報(bào)。投資性資金支出一定要選好投資方向,注意資金的安全性、資金的回收周期,同時(shí)注意這部分資金占物業(yè)管理資金整體的比例額。

(3)物業(yè)管理資金的使用原則

①保障物業(yè)管理需求的原則。物業(yè)管理資金使用要首先滿足物業(yè)管理工作的需要。

②節(jié)約支出,合理收益原則。對(duì)成本性資金支出,要厲行節(jié)約,做到合理支出;對(duì)投資性支出,要有目的、有步驟,在考慮收益的同時(shí),注意回避投資風(fēng)險(xiǎn)。

③制約性支出使用原則。建立資金使用的審批制度、監(jiān)督制度和財(cái)會(huì)制度,使資金使用過程中存在相互制約機(jī)制,保證物業(yè)管理資金得到安全、合理、有效的使用。

(4)物業(yè)管理資金使用的責(zé)任制

在遵守國(guó)家相關(guān)法律和單位財(cái)會(huì)制度的基礎(chǔ)上,建立、健全物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部有效的管理體制,即物業(yè)管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任,領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令和計(jì)劃,財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé)把資金撥到使用者手中,三方面相互監(jiān)督,共同完成資金的使用過程;并落實(shí)監(jiān)督審核制度,通過對(duì)物業(yè)管理資金使用方式、使用金額、使用時(shí)間及使用效果的監(jiān)督和考核,保證物業(yè)管理資金的使用效果。

5.物業(yè)管理資金的預(yù)算管理

(l)物業(yè)管理資金預(yù)算的準(zhǔn)備工作

①物業(yè)管理資金預(yù)算管理的概念

物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn),以財(cái)務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。

②物業(yè)管理資金預(yù)算管理的前提條件

1)扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作;

2)對(duì)完善的制

度體系;

3)好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體;

4)要充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。

(2)物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則

①物業(yè)管理資金預(yù)算編制的程序

一般都先由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé),如財(cái)務(wù)預(yù)算處根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測(cè)今年物業(yè)管理的發(fā)展和現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初或上年底編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,待審批后執(zhí)行。對(duì)規(guī)模較大的物業(yè)管理企業(yè),應(yīng)采取分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證,再經(jīng)橫向、縱向討論論證,經(jīng)幾個(gè)回合討論,把集中制定和分散制定方法相結(jié)合,最終制定一個(gè)合理科學(xué)的資金預(yù)算方案。預(yù)算編制可以自上而下,也可以自下而上,或是上下結(jié)合論證式。

②物業(yè)管理資金預(yù)算編制的原則

1)目標(biāo)性原則。即預(yù)算編制應(yīng)圍繞物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行。

2)全面性原則。凡是與物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)都要納入預(yù)算范圍,預(yù)算編制盡可能全面、系統(tǒng)、平衡、完整。

3)預(yù)算單位與周期性原則。預(yù)算編制應(yīng)確定預(yù)算單位的大小和范圍,并確定預(yù)算周期。

4)人本原則。預(yù)算應(yīng)考慮人的因素,使之成為有激勵(lì)效益的預(yù)算。

(3)物業(yè)管理資金預(yù)算編制的方法

①固定成本預(yù)算編制法

1)日常綜合管理費(fèi)用成本預(yù)算公式

p=∑pi (i=l,2……,n)

2)人工費(fèi)用成本預(yù)算公式

p1=∑(ni×wi)( i=l,2……,n)

3)行政辦公費(fèi)成本預(yù)算公式

p2= f0(1+i%)-f0’

4)公用水電費(fèi)預(yù)算公式

p3=∑q電i× p電+∑q水i×p水

5)保安服務(wù)費(fèi)預(yù)算服務(wù)公式

p4=∑fi = f1+f2+f3

滾動(dòng)預(yù)算編制法

即將預(yù)算周期始終保持在一個(gè)固定期間,如一年、一季度或一個(gè)月,連續(xù)進(jìn)行預(yù)算編制。具體編制方法是先制定一個(gè)周期的預(yù)算,在執(zhí)行過程中進(jìn)修改預(yù)算邊制定下一個(gè)周期的預(yù)算。

(4)物業(yè)管理資金預(yù)算管理的方法

第10篇物業(yè)管理檔案建立與管理

物業(yè)管理檔案的建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來源,從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號(hào)。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。

第11篇區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃

管理處組織架構(gòu)

一、管理處組織架構(gòu)描述:

1、**區(qū)政府大廈組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能,采用管理處主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書,由**物業(yè)公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。

2、管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。

3、管理處內(nèi)部采用直線職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。

二、管理體系及組織架構(gòu)

物料管理

一個(gè)企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制,在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì),分工合理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴(yán)格按照iso9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn),制定工作流程。從對(duì)物料使用、申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)等方面進(jìn)行層層把關(guān),分級(jí)量化管理,對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、情況定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn),確保物業(yè)管理物料的采購(gòu)渠道暢通、質(zhì)量過硬,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。

物料采購(gòu)流程圖:(略)

第12篇物業(yè)管理：合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序

物業(yè)管理手冊(cè):合規(guī)性評(píng)價(jià)控制程序

1、目的

對(duì)適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行定期評(píng)價(jià),以確定公司的環(huán)境行為是否符合適用法律法規(guī)及其他要求的規(guī)定。

2、范圍

適用于本公司對(duì)適用的環(huán)境法律法規(guī)及其他要求遵守情況的定期評(píng)價(jià)的控制。

3、職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)適用的法律法規(guī)及其他要求的遵守情況的定期評(píng)價(jià)。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)公司環(huán)境績(jī)效的監(jiān)測(cè)與分析、評(píng)價(jià)。

3.3各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的環(huán)境績(jī)效的監(jiān)測(cè)與分析、評(píng)價(jià)。

4、程序

4.1評(píng)價(jià)依據(jù)

4.1.1國(guó)家的法律、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn);

4.1.2地方的法規(guī)與條例;

4.1.3其他要求

a)行業(yè)的規(guī)范與要求;

b)和顧客的協(xié)議;

c)非法規(guī)性指南;

d)上級(jí)主管部門制定的規(guī)章制度與要求;

e)本公司或上級(jí)組織對(duì)公眾的承諾;

f)本公司的要求;

4.2評(píng)價(jià)內(nèi)容

4.2.1污水的排放達(dá)標(biāo)情況。

4.2.2噪聲的排放達(dá)標(biāo)情況。

4.2.3煙塵的排放達(dá)標(biāo)情況。

4.2.4固體廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。

4.2.5危險(xiǎn)廢物的分類、收集、運(yùn)輸、處置的達(dá)標(biāo)情況。

4.2.6節(jié)能降耗的執(zhí)行情況。

4.2.7滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況及對(duì)相關(guān)方投訴的處理情況。

4.2.8政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級(jí)組織的要求執(zhí)行情況。

4.2.9新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境影響、防火驗(yàn)收評(píng)估/評(píng)價(jià)情況。

4.2.10新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境“三同時(shí)”驗(yàn)收情況。

4.2.11潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。

4.2.12監(jiān)測(cè)設(shè)備、設(shè)施檢定情況。

4.2.13內(nèi)審結(jié)果。

4.3評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)與方法

4.3.1每年管理評(píng)審前由管理者代表組織公司各部門負(fù)責(zé)人參加對(duì)法律法規(guī)及其他要求的遵守情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并形成《合規(guī)性評(píng)價(jià)分析報(bào)告》。

4.3.2評(píng)價(jià)時(shí)各部門應(yīng)提供下列文件

4.3.2.1品質(zhì)部提供

a)環(huán)境關(guān)鍵特性檢測(cè)報(bào)告和環(huán)境運(yùn)行控制檢查記錄。

b)目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的執(zhí)行完成情況。

c)環(huán)境事故調(diào)查、處理情況。

d)新、改、擴(kuò)項(xiàng)目環(huán)境、防火驗(yàn)收評(píng)價(jià)情況。

e)政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)、上級(jí)組織、本單位的要求執(zhí)行情況。

f)潛在不符合或緊急情況應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)情況。

g)滿足相關(guān)方環(huán)境要求的執(zhí)行情況。

4.3.2.2管理部和物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)方投訴處理情況。

4.3.2.3各部門提供環(huán)境運(yùn)行控制的《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。

4.3.2.4各部門提供的上述文件中應(yīng)包含分析、評(píng)價(jià)意見。

4.3.3與會(huì)人員按照本程序4.2的內(nèi)容要求與4.1的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià),必要時(shí)通過現(xiàn)場(chǎng)檢查找出差距。

4.3.4管理者代表依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果提出改進(jìn)要求。

4.3.5品質(zhì)部做好會(huì)議記錄填寫《會(huì)議記錄》,并依據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果編制適用的環(huán)境法律、法規(guī)及其他要求的《合規(guī)性評(píng)價(jià)分析報(bào)告》,其內(nèi)容應(yīng)包括:目的、范圍、依據(jù)、參加人員、評(píng)價(jià)概述、評(píng)價(jià)結(jié)論、存在問題、糾正和預(yù)防措施要求。

4.3.6當(dāng)發(fā)生環(huán)境事故或緊急情況時(shí),管理者代表應(yīng)適時(shí)組織相關(guān)部門對(duì)遵守法律法規(guī)和其他要求執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià),并將其作為《事故調(diào)查處理報(bào)告》中的重要內(nèi)容。

4.4評(píng)價(jià)改進(jìn)措施的跟蹤與驗(yàn)證

4.4.1品質(zhì)部依據(jù)改進(jìn)要求填寫《不合格項(xiàng)糾正(預(yù)防)措施》,發(fā)放到相關(guān)責(zé)任部門執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.4.2若改進(jìn)要求需編制管理方案的,由品質(zhì)部進(jìn)行編制,報(bào)管理者代表審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),相關(guān)責(zé)任部門實(shí)施,執(zhí)行《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》。

4.4.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)糾正/預(yù)防措施的實(shí)施有效性和管理方案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查并驗(yàn)證。

4.5若評(píng)價(jià)的改進(jìn)要求涉及到文件的更改,按《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、相關(guān)文件

5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

5.2《目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案控制程序》

5.3《文件控制程序》

5.4《記錄控制程序》

6、相關(guān)記錄