第1篇 某物業(yè)管理大檢查考核程序
物業(yè)管理大檢查考核程序
1目的
本程序規(guī)定了對物業(yè)管理處檢查考核的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、方法,以保證對各物業(yè)管理處管理的物業(yè)狀況和管理水平做出客觀評價(jià)。
2適用范圍
本程序適用于本公司對位于本市的直屬物業(yè)管理處所管理的物業(yè)狀況和管理水平進(jìn)行檢查考核。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相關(guān)文件
4.1《質(zhì)量手冊》
4.2《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》
5職責(zé)
5.1經(jīng)理部負(fù)責(zé)對管理人員素質(zhì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.2物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對房屋的管理及維修養(yǎng)護(hù),衛(wèi)生,綠化,公用場地、場所,用戶評議,投訴處理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.3消防治安辦負(fù)責(zé)對保安消防和車輛管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.4機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對電梯,空調(diào),供電,給排水等公用和公共配套設(shè)施、設(shè)備項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)對經(jīng)營核算,社區(qū)文化,經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.6財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目進(jìn)行檢查考核。
5.7公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)檢查考核工作。
6實(shí)施程序
6.1公司每年進(jìn)行一次全面的物業(yè)管理大檢查,每年第四季度進(jìn)行。公司領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)需要增加檢查考核次數(shù)。
6.2物業(yè)管理大檢查按照《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢查考核。
6.3公司領(lǐng)導(dǎo)決定對管理處所管理的物業(yè)現(xiàn)狀和管理水平進(jìn)行檢查考核時(shí),召開公司經(jīng)理辦公會進(jìn)行布置。必要時(shí)可組成由各部門負(fù)責(zé)人參加的檢查考核組對一個(gè)或幾個(gè)物業(yè)管理處進(jìn)行示范性檢查考核或復(fù)合性檢查考核。
6.4各部門按照各自的職責(zé)和公司要求的時(shí)間,依據(jù)住宅區(qū)(住宅組團(tuán))大廈、工業(yè)區(qū)的《深圳市物業(yè)管理考核評比標(biāo)準(zhǔn)》對應(yīng)各物業(yè)管理處,分別或聯(lián)合進(jìn)行檢查考核。
6.5公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人或召開會議收集匯總各部門對管理處檢查考核結(jié)果。
6.6檢查考核結(jié)果用分?jǐn)?shù)表示,各項(xiàng)管理實(shí)得分分別填寫在《物業(yè)管理檢查考核記錄(報(bào)告)表》內(nèi),供公司管理評審和制定下年度質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)參考使用。
7質(zhì)量記錄
7.1物業(yè)管理檢查考核記錄(報(bào)告)表
第2篇 信蜀物業(yè)預(yù)算管理
蜀信物業(yè)預(yù)算管理
物業(yè)公司的所有管理項(xiàng)目分為已交付使用的物業(yè)和預(yù)算單列項(xiàng)目兩部分:
一、已交付使用的物業(yè)預(yù)算管理
(一)、物業(yè)公司主要的資金來源包括按建筑面積0.40元/月.m2收取的物業(yè)管理費(fèi)(園丁園按0.60元/月. m2,麗都按0.80元/ 月.m2收取)以及置信公司按1.40元/月. m2的撥款(園丁園按1.20元/ m2麗都按1.30元/ 月.m2撥款)。此兩項(xiàng)來源是物業(yè)公司的預(yù)算考核的支出最高限,即物業(yè)公司的'保本點(diǎn)'支出額。
(二)、對預(yù)算資金的支出控制采取按費(fèi)用項(xiàng)目將預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行分解的方法,將可動用資金進(jìn)行分級管理。一方面:在資金使用權(quán)限上,分為公司統(tǒng)一調(diào)配資金和小區(qū)調(diào)配資金,并充分考慮小區(qū)經(jīng)營的自主權(quán),除公司統(tǒng)一使用的誤餐費(fèi)、福利費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)外,其余資金全部由各管理小區(qū)自行掌握,公司制定開支比例給以參考。另一方面:對開支額較大,攤銷期較長的,(如:保潔方面的外墻清潔費(fèi)。)分為'當(dāng)月貨幣支出比例'、'當(dāng)月積累比例'兩項(xiàng)。
二、預(yù)算單列項(xiàng)目物業(yè)預(yù)算管理
預(yù)算單列項(xiàng)目指各代管項(xiàng)目。目前代管項(xiàng)目包括教師公寓、喜迎廳、住戶之家、二期二區(qū)、置信麗都花園辦公區(qū)、購物廣場,對這些項(xiàng)目均不宜采用按面積核撥經(jīng)費(fèi)的方式進(jìn)行管理,故采用按費(fèi)用項(xiàng)目制定預(yù)算并按此考核執(zhí)行情況的方式進(jìn)行管理。
三、預(yù)算監(jiān)督
蜀信物業(yè)公司財(cái)務(wù)部對各小區(qū)、各項(xiàng)目的支出監(jiān)督,分兩個(gè)層次進(jìn)行:
(一)、以第十三條、第十四條所列的預(yù)算方式進(jìn)行管理,原則上各小區(qū)均不得突破。
(二)、蜀信物業(yè)財(cái)務(wù)部將及時(shí)向置信財(cái)務(wù)部反饋預(yù)算執(zhí)行的實(shí)際情況,對一些預(yù)算中未作考慮或確因工作需要應(yīng)安排,而又由于支出金額較大物業(yè)公司無法安排的開支,作為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算處理。
四、凡是由各小區(qū)收取的各種款項(xiàng)以及各類費(fèi)用開支均需按月編制資金收支計(jì)劃,由各小區(qū)內(nèi)勤負(fù)責(zé)編制,經(jīng)小區(qū)主任審核,副經(jīng)理審批后報(bào)財(cái)務(wù)部匯總。(附:資金收支計(jì)劃表)
資金收支計(jì)劃表
編制單位: 日期:
項(xiàng)目及用途月度計(jì)劃合計(jì)
1 2 3 4
收入物管費(fèi)等
合計(jì)
支出工資等
合計(jì)
收支余額
財(cái)務(wù)審核: 經(jīng)理審批: 負(fù)責(zé)人:
五、經(jīng)批準(zhǔn)后的資金收支計(jì)劃是財(cái)務(wù)部監(jiān)督各小區(qū)收費(fèi)和進(jìn)行費(fèi)用支付的依據(jù)之一。
不可預(yù)知的收入可不作計(jì)劃,不可預(yù)知的支出根據(jù)實(shí)際情況另行審批后再做支付。
第3篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
1、物業(yè)管理法律關(guān)系客體可以分為( )。
a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質(zhì)財(cái)富
2、我國物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國際公約。
a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋
3、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物( )所構(gòu)成。而且是以( )處于主導(dǎo)地位。
a.專有部分所有權(quán) b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)
c.共用部分持分權(quán) d.人身權(quán)和人格權(quán)
4、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所享有的權(quán)利為( )。
a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權(quán)
5、業(yè)主對建筑物區(qū)分所有權(quán)的專有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為( )。
a.按照本來用途和使用目的使用專有部分
b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀
c.不得隨意變更通過專有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線
d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專有部分的費(fèi)用和責(zé)任
e.對他人的合理行為應(yīng)相互容忍
6、以下關(guān)于業(yè)主權(quán)利、義務(wù)的敘述正確的是:( )
a. 業(yè)主有對自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
b. 單個(gè)的業(yè)主對共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;
c. 業(yè)主的基本義務(wù)是遵守有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;
d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會的權(quán)利,并有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。
7、業(yè)主大會的職責(zé)是:( )
a. 聽取、審議業(yè)主委員會的工作報(bào)告
b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會章程》等文件
c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同
d. 業(yè)主委員會的換屆選舉與委員的增減
8、業(yè)主大會在進(jìn)行投票時(shí),如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時(shí)可由下列方式執(zhí)行:( )
a. 各共有人均有權(quán)投票
b. 各共有人可授權(quán)其中一人投票
c. 各共有人可授權(quán)共有人以外的某位業(yè)主投票
d. 該物業(yè)業(yè)主無投票權(quán)
9、在下列各項(xiàng)中,屬于業(yè)主委員會職責(zé)的有( )。
a.召集和主持業(yè)主大會,報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況
b.批準(zhǔn)物業(yè)管理合同
c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程
d.物業(yè)檔案資料的管理
e.監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場地的使用和維護(hù)
10、以下關(guān)于業(yè)主委員會權(quán)利義務(wù)的敘述錯誤的是:( )
a. 業(yè)主委員會有召集和主持業(yè)主大會的權(quán)利
b. 業(yè)主委員會有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會章程的權(quán)利
c. 業(yè)主委員會應(yīng)向業(yè)主大會報(bào)告工作
d. 業(yè)主委員會應(yīng)定期向物業(yè)管理公司報(bào)告工作
11、房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )
a. 規(guī)劃、組織和推動全國物業(yè)管理工作的實(shí)施
b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的具體工作
c. 制定物業(yè)管理價(jià)格和稅收政策
d. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關(guān)部門與機(jī)構(gòu)的關(guān)系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運(yùn)作和發(fā)展的良好外部環(huán)境
12、以下關(guān)于業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司關(guān)系的敘述正確的是:( )
a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會的指揮
b.業(yè)主委員會必須服從物業(yè)管理公司的指揮
c.兩者是聘用與被聘用的合同關(guān)系
d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關(guān)系
13、合同又可以叫做( )。
a.契約 b.協(xié)
議 c.交易 d.合約
14、合同訂立的合法原則所包括的內(nèi)容有( )。
a.合同內(nèi)容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定
b.合同內(nèi)容不得損害國家利益
c.合同內(nèi)容不得損害社會公共利益
d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定
e.依法成立的合同受法律保護(hù)
15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )
a.合同約定的服務(wù)期限屆滿,雙方又沒有續(xù)簽合同的
b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會解除合同的
c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無法實(shí)現(xiàn)的
d.其他法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的情形
16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )
a. 合同主體不同
b. 物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)人不同
c. 物業(yè)管理合同期限不同
d. 合同的終止方式不同
17、《中華人民共和國合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。
a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠實(shí)信用 e.遵守法律、行政法規(guī)
f.尊重社會公德,不得擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會公共利益
18、依據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無效。
a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國家利益
b.損害社會公共利益
c.惡意串通,損害國家、集體或者第三人利益
d.以合法形式掩蓋非法目的
e.違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定
f.違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定
19、下列各項(xiàng)中,屬于合同的書面形式的是( )。
a.電報(bào) b.電傳 c.傳真 d.電子郵件
20、合同的生效條件包括( )。
a.當(dāng)事人具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力
b.當(dāng)事人意思表示真實(shí)
c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定
d.合同內(nèi)容不違背國家利益和社會公共利益
e.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定
21、合同附隨義務(wù)是因締約關(guān)系而產(chǎn)生的( )以及其他誠實(shí)用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務(wù)。
a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護(hù)
22、房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)( )對物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級。
a.物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊資產(chǎn)
c.專業(yè)技術(shù)人員 d.物業(yè)管理業(yè)績
23、依據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第六條的規(guī)定,實(shí)行經(jīng)營者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由( )與( )協(xié)商議定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)? )備案。
a.房地產(chǎn)主管部門 b.業(yè)主委員會或產(chǎn)權(quán)代表人
c.非業(yè)主使用人代表 d.物價(jià)部門
e.稅務(wù)部門 f.物業(yè)管理公司
24、依據(jù)國家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會的監(jiān)督。
a.收費(fèi)的收入和支出帳目
b.業(yè)主名冊及聯(lián)系電話
c.物業(yè)管理公司員工的獎金分配情況
d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施
e.物業(yè)管理年度計(jì)劃
f.物業(yè)管理公司的利潤分配方案
25、物業(yè)管理立法應(yīng)當(dāng)規(guī)范( )方面的權(quán)利與義務(wù)。
a.政府主管部門 b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司
d.房地產(chǎn)開發(fā)商 e.建設(shè)單位
&
nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定,當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)該承擔(dān)( )的違約責(zé)任。
a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金
d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補(bǔ)救措施
27、在下列各項(xiàng)中屬于行政處分的是:( )
a.記過 b. 拘留 c. 開除 d. 罰金
28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )
a. 房屋共有人對共用天臺使用產(chǎn)生的糾紛
b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費(fèi)產(chǎn)生的糾紛
c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛
d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛
29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )
a. 有利于維護(hù)業(yè)主委員會、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權(quán)益;
b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;
c. 有利于房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;
d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。
30、依據(jù)《中華人民共和國民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循( )的原則。
第4篇 瑞科物業(yè)公司管理原則
作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,瑞科在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。瑞科在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。
a)服務(wù)態(tài)度--熱情
物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
b)服務(wù)設(shè)備--完好
良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。
c)服務(wù)技能--嫻熟
服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是[[員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。
d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全
除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。
e)服務(wù)方式--靈活
物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。
f)服務(wù)程序--規(guī)范
服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。
g)服務(wù)收費(fèi)--合理
物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而瑞科公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。
h)服務(wù)制度--健全
瑞科將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。
i)服務(wù)效率--快速
服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來利益,瑞科將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。
第5篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對象和工作內(nèi)容等知識的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。
熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。
(三)要點(diǎn)說明
1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對象
2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)
3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別
5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測試應(yīng)考人員對房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
了解:不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對區(qū)位的特殊要求。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第6篇 物業(yè)管理員崗位說明書
物業(yè)管理員崗位說明
崗位職責(zé):
1、具有良好的責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作意識、職業(yè)道德操守及公關(guān)能力,并具有親和力、溝通表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處置能力;
任職要求:
1、負(fù)責(zé)對商場客戶及小區(qū)業(yè)主相關(guān)物業(yè)物業(yè)管理問題的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶的接待、報(bào)修、投訴處理工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、租戶裝修、入住的申請、辦理及裝修監(jiān)督管理,做好“四保”服務(wù)工作的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)按時(shí)收取物業(yè)費(fèi),對逾期未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用,及時(shí)制定催繳方案及計(jì)劃,并報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)審批后積極落實(shí),確保物業(yè)管理處的預(yù)期目標(biāo)。
第7篇 z物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序
公司程序文件版號:a
修改號:0
ej-qp4.10物業(yè)小區(qū)冬季供暖管理程序 頁碼:1/3
1.目的:
為使供暖設(shè)備正常運(yùn)行,確保住戶室溫達(dá)到市政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)(不低于16℃)。
2.適用范圍:
適用小區(qū)工程維修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.職責(zé):
4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),維修計(jì)劃審批協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。
4.2 工程維修部負(fù)責(zé)冬季供暖的組織,維修保養(yǎng)計(jì)劃的制定,供暖公司的聯(lián)系協(xié)調(diào),維修工作的檢查驗(yàn)收,測溫儀器的效驗(yàn)管理,緊急情況處理,維修人員技術(shù)培訓(xùn),供暖工作的總結(jié)匯報(bào)等具體工作。
4.3 維修班負(fù)責(zé)小區(qū)室內(nèi)外,管道設(shè)備的維修,保養(yǎng)檢查,室內(nèi)溫度的定期測試、維修等和各項(xiàng)記錄的填寫。
5.工作程序:
5.1 供暖準(zhǔn)備工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程維修部對小區(qū)供暖設(shè)備的檢查作出計(jì)劃安排,并組織維修人員實(shí)施,做到萬無一失。并由維修班填寫維修檢查記錄。
5.1.2 每年供暖上水前,工程維修部負(fù)責(zé)與供暖公司取得聯(lián)系,確定準(zhǔn)確上水日期派專人在住戶單元門上,張貼上水通知。
5.1.3 正式上水時(shí),工程維修部組織安排維修人根據(jù)上水路線,分段逐樓,進(jìn)行放氣、檢查,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房停止上水,并作好漏點(diǎn)標(biāo)記。
5.1.4 維修人員經(jīng)與鍋爐房聯(lián)系,確認(rèn)已停止上水后,打開泄水閥門放水,然后根據(jù)漏點(diǎn)位置進(jìn)行修理。修理完畢及時(shí)通知鍋爐房繼續(xù)上水,檢查步驟同上,直至整個(gè)小區(qū)上滿水為上。
5.1.5 對于因住戶裝修改動暖氣的,上水前要及時(shí)通知裝修施工隊(duì)派人協(xié)助檢查。
5.2日常維修工作:
5.2.1 供暖試運(yùn)行期間,維修人員要對整個(gè)小區(qū),住戶室內(nèi)及地下室的暖氣立管,暖氣片進(jìn)行檢查,是否有不熱現(xiàn)像,檢查結(jié)果及時(shí)作好《檢查記錄》并向工程維修部匯報(bào)。
5.2.2 工程維修部依據(jù)《檢查記錄》,匯同有關(guān)技術(shù)人員分析不熱原因,提出解決方法,并組織安排維修人員徹底解決。
5.2.3 供暖期間,維修人員每月對住戶室溫做兩次溫度測試,實(shí)事求是,認(rèn)真填寫《測溫記錄》遇到寒流大風(fēng)降溫天氣及元旦,春節(jié)要根據(jù)工程維修部指示,增加測溫次數(shù)。
5.2.4到住戶家測溫,維修人員要佩帶胸卡,穿好鞋套,用經(jīng)檢驗(yàn)合格的測溫表,在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫,對住戶講話要用文明用語,住戶提的問題要耐心解釋,測試結(jié)果要請住戶認(rèn)可簽字。
5.2.5住戶室溫經(jīng)測試達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,維修人員要及時(shí)分析原因,加以處理。如遇維修人員解決不了的問題,要及時(shí)匯報(bào)工程維修部。工程維修部匯同有關(guān)技術(shù)人員研究分析加以解決,確保住戶室溫達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)16℃以上。
5.2.6維修班長,每周要對小區(qū)外線管道溝,進(jìn)戶閥門檢查一次,發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象,及時(shí)通知鍋爐房,派人修理。
5.2.7 每年供暖結(jié)束后(每年4月份),工程維修部根據(jù)今年供暖中存在的問題,做出維修計(jì)劃上報(bào)公司副經(jīng)理審批。根據(jù)公司批示,組織安排維修。
5.2.8 供暖結(jié)束后,維修班要對整個(gè)小區(qū)室內(nèi)外閥門進(jìn)行維修保養(yǎng),更換盤根,加黃油。填寫維修保養(yǎng)記錄。
5.2.9由工程維修部對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。
5.3測溫表的管理及效驗(yàn)。
5.3.1 測溫表由工程維修部負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、效驗(yàn),每年供暖前,由維修班長領(lǐng)取,供暖結(jié)束后交回工程部。
5.3.2 維修人員要正確使用測溫表,愛護(hù)測溫表,不得損壞,如使用不當(dāng),損壞測溫表,由本人負(fù)責(zé)賠償。
5.3.3 每年供暖前,工程維修部指派專人將測溫表交國家認(rèn)證的校驗(yàn)部門校驗(yàn),將校驗(yàn)合格標(biāo)識貼于測溫表上。
5.4緊急情況處理:
5.4.1 供暖中遇到緊急情況如:管道崩裂跑水,閥門管件意外 損壞大量漏水,暖氣片嚴(yán)重漏水等,接到報(bào)急電話,維修班長應(yīng)迅
速組織人員,視嚴(yán)重程度組織人員搶修或及時(shí)通知鍋爐房采取緊急措施,進(jìn)行搶修同時(shí)匯報(bào)工程維修部。搶修時(shí)要注意保護(hù)好住戶的財(cái)產(chǎn)。搶修完畢,要把現(xiàn)場清掃干凈,并認(rèn)真填寫《緊急情況處理報(bào)告》。
5.4.2遇到鍋爐房因突然停電、停水,以及鍋爐設(shè)備出現(xiàn)故障影響供暖時(shí),維修班應(yīng)及時(shí)與鍋爐房取得聯(lián)系,同時(shí)派人通過電話向住戶通報(bào),做好解釋工作,取得諒解。
5.4.3 供暖恢復(fù)后,維修班長要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。
5.4.4 維修班長負(fù)責(zé)定期對維修人員的維修保養(yǎng)工作,進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果在相應(yīng)記錄上簽字。
6.支持文件與記錄
6.1《供暖準(zhǔn)備工作指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖緊急情況處理指導(dǎo)》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《測溫表效驗(yàn)、發(fā)放記錄》 ej-qp7.1
6.4《測溫記錄表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修記錄表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班維修記錄》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《緊急情況處理記錄表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外線檢查記錄》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖維修、保養(yǎng)工作檢查記錄》 ej-rq-qp4.10-06
第8篇 顧問物業(yè)清潔綠化崗位管理程序
顧問項(xiàng)目清潔綠化崗位管理程序
為建立一支專業(yè)、高效的保潔隊(duì)伍,明確保潔各崗位職責(zé),確保所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,特制定此管理程序。
一、保潔管理工作內(nèi)容
1、環(huán)境衛(wèi)生管理:地面、公共設(shè)施、環(huán)境消殺、辦公場所、收倒垃圾、洗手間衛(wèi)生等。
2、園林綠化管理:綠化養(yǎng)護(hù)、綠化植物消殺等。
3、泳池管理:泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。
4、會所管理:會所設(shè)施維護(hù)、會所服務(wù)等。
5、家政服務(wù)管理:日常清潔、清理物品、綠化養(yǎng)護(hù)、地板打蠟、外包服務(wù)等。
二、各崗位管理職責(zé)
1、保潔主管
1)負(fù)責(zé)制訂完善保潔工作作業(yè)細(xì)則,合理調(diào)配保潔員。
2)負(fù)責(zé)對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。
3)負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具的維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
4)負(fù)責(zé)每月消耗材料的統(tǒng)計(jì)匯總。
5)負(fù)責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
6)負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動態(tài),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。
7)負(fù)責(zé)保潔月工作計(jì)劃制定,每周組織保潔工作例會。
8)負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見并匯報(bào)。
9)負(fù)責(zé)對所屬班員的月工作情況進(jìn)行考核。
10)負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位工作狀況及區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行巡查。
2、保潔員
1)熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便于順利開展各項(xiàng)工作。
2)嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)手冊,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
3)積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn),尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時(shí)匯報(bào)上級。
4)愛護(hù)保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。
5)維護(hù)責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。
6)對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或控制中心進(jìn)行處理。
7)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。
8)發(fā)現(xiàn)火情時(shí),必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
9)收集顧客的意見和建議并及時(shí)向上級匯報(bào)。
3、綠化員
1)熟悉所管轄范圍內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。
2)熟悉本小區(qū)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。
3)對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時(shí)修補(bǔ)、扶植、更新。
4)熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。
5)經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂傾倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
6)認(rèn)真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。
7)對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要及時(shí)培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
8)對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時(shí)修剪,保持良好的造型。
9)發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時(shí)予以剪除,發(fā)現(xiàn)老化植株要及時(shí)更新。
10)每天早晚各清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。
11)學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、家政服務(wù)員
1)嚴(yán)格遵守《員工守則》及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2)服從上級工作安排,按質(zhì)、按量、按時(shí)、細(xì)心、周到地完成服務(wù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量,以保證顧客滿意。
3)在服務(wù)前應(yīng)備齊清潔用品和工具,穿著相應(yīng)工作服,準(zhǔn)時(shí)到顧客家中。
4)注意禮貌禮節(jié),在進(jìn)入住戶家中服務(wù)時(shí)需先按門鈴或敲門。
5)當(dāng)顧客有特殊需求時(shí),需征得班長同意后方可進(jìn)行。
6)潔身自愛、自重,不得在顧客房內(nèi)無故停留,不得有索取、收取
顧客財(cái)物等不良行為。工作完畢應(yīng)及時(shí)填寫《家庭服務(wù)回訪記錄表》,請顧客簽字確認(rèn)后立即離開。
7)不得隨意使用顧客家中的電話或其他生活娛樂設(shè)施。
8)不得將親友帶進(jìn)顧客家中或公司。
9)不得隨意與他人談?wù)擃櫩图彝?、公司情況。
10)接受顧客的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)或糾正工作中的差錯。
11)嚴(yán)格按照公司規(guī)定做好客戶服務(wù)質(zhì)量記錄。
12)及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。
5、會所服務(wù)員
1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在為顧客提供服務(wù)的過程中,注意儀態(tài)及方式,維護(hù)公司形象。
2)精通業(yè)務(wù),熟練掌握會所內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定,并正確引導(dǎo)顧客使用。
3)熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機(jī)的使用,并負(fù)責(zé)日常檢查、保養(yǎng)、報(bào)修工作。
4)嚴(yán)格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定,努力做好顧客服務(wù)接待工作。
5)及時(shí)將會所中消費(fèi)人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。
6)收集顧客意見和建議,并及時(shí)向會所管理員匯報(bào)。
三、相關(guān)記錄表格
1、《消殺工作記錄表》
2、《洗手間定時(shí)清潔記錄表》
3、《家庭服務(wù)情況記錄表》
4、《家庭服務(wù)回訪記錄表》
5、《代客購物登記表》
6、《郵件簽收登記表》
7、《家庭服務(wù)協(xié)議書》
8、《客戶服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》
9、《保潔工作檢查記錄表》
10、《綠化(地)養(yǎng)護(hù)巡查周記表》
第9篇 某某物業(yè)人力資源調(diào)配管理程序
某物業(yè)人力資源調(diào)配管理程序
為適應(yīng)公司經(jīng)營管理及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,同時(shí)為了合理地使用人才、培養(yǎng)人才,保證公司各項(xiàng)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和服務(wù)品質(zhì),特制定本管理程序。
一、管理職責(zé)人
1、****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)公司人力資源調(diào)配工作,審定各部門人員編制。
2、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門內(nèi)人員的合理調(diào)配,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
3、公司任一員工都須接受公司作出的合理調(diào)動決定。
二、調(diào)職管理程序
1、部門經(jīng)理調(diào)動
a.經(jīng)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門批準(zhǔn),由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》,并通知公司各部門。
b.接到《調(diào)動通知書》后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門監(jiān)督執(zhí)行。
c.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門部門安排其他人員暫為代理。
d.新任命部門經(jīng)理在到崗一周內(nèi)應(yīng)將管理處人事變動情況公告業(yè)主,公告應(yīng)包括新任經(jīng)理相片、簡歷及服務(wù)承諾等,以方便與業(yè)主的交流溝通。新接項(xiàng)目部門經(jīng)理在業(yè)主入伙時(shí),向業(yè)主進(jìn)行公告。
2、管理及技術(shù)人員調(diào)動
a.根據(jù)工作需要,由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負(fù)責(zé)進(jìn)行人員調(diào)配,填寫《調(diào)動通知書》,并通知相關(guān)部門。
b.接到調(diào)動通知后,被調(diào)人員須填寫《工作交接清單》,與接任人交接,由被調(diào)人員的直屬上級監(jiān)督執(zhí)行。
c.財(cái)務(wù)人員的交接須由****物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督執(zhí)行。
d.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由直屬上級或部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
3、普通員工(含班長)調(diào)動
a.經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理同意后,由****物業(yè)管理有限公司相關(guān)人力資源管理部門填寫《調(diào)動通知書》。
b.如接任人未到崗時(shí),調(diào)離人員所遺職務(wù)由部門經(jīng)理安排其他人員暫為代理。
三、調(diào)職相關(guān)手續(xù)辦理
1、調(diào)出部門接到****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門發(fā)出的《調(diào)動通知書》時(shí),該部門的人事管理員憑'調(diào)出部門聯(lián)'辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)檔手續(xù)。
2、同時(shí),調(diào)出部門的人事管理員將調(diào)出人員的個(gè)人資料、本年度的考核資料、培訓(xùn)檔案、考勤資料、工資級別等人事資料,放在資料袋中并將袋口封住,加蓋部門公章后,與'調(diào)入部門聯(lián)'一起交給工作交接完畢的調(diào)出人員。
3、調(diào)動人員到調(diào)入部門報(bào)到時(shí),調(diào)入部門的人事管理員首先應(yīng)檢查其個(gè)人資料是否齊全,如不齊應(yīng)及時(shí)與調(diào)出部門取得聯(lián)系并補(bǔ)齊資料。
四、升(免)職管理程序
1、升(免)部門經(jīng)理
由****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn)提交擬升(免)部門經(jīng)理人選,報(bào)****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理批準(zhǔn),****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門對其進(jìn)行培訓(xùn)(面談)后,由****物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。
2、升(免)部門主管、組長、組長、班長
a. 由部門經(jīng)理根據(jù)工作需要及業(yè)績表現(xiàn),對擬升人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核后,由部門自行下發(fā)人事任命,并報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
b. 由部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)績表現(xiàn),對擬任免人員進(jìn)行面談,由部門自行下發(fā)任免決定,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
五、部門人員編制變更管理程序
1、人員編制增加
根據(jù)工作需要,部門原有人員數(shù)量編制不能滿足工作正常開展需要時(shí),由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可增加人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)**物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
2、人員編制減少
部門因業(yè)務(wù)調(diào)整需減少人員編制時(shí),由部門經(jīng)理提出申請,填寫《人員編制申請表》,報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后,可減少人員編制,相應(yīng)的組織架構(gòu)圖和崗位職責(zé)必須在15天內(nèi)完成修改,并報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門審核、總經(jīng)理審批,修改后的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)報(bào)****物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門備案。
附相關(guān)表格:
1、調(diào)動通知書;
2、人員編制申請表;
3、工作交接清單。
第10篇 美名物業(yè)管理公司簡介材料
美名物業(yè)管理有限公司簡介
武漢市美名物業(yè)管理有限公司成立于2023年10月,注冊資金303萬元,是一家擁有國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),現(xiàn)系武漢物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司致力于全方位的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),涵蓋高檔住宅區(qū)、別墅、寫字樓、機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、工業(yè)園、醫(yī)院、體育中心、商業(yè)步行街、大型百貨公司、體育大樓、公眾場館等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。專業(yè)從事物業(yè)管理、清潔服務(wù)(日常保潔、開荒保潔、外墻清洗、地毯干濕洗、地面清洗、中央空調(diào)清洗、石材翻新結(jié)晶、沙發(fā)清洗等)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)、商旅服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前,在公司現(xiàn)有員工中,具有國家注冊物業(yè)管理師資格10人,專業(yè)管理人50人,中高級技術(shù)人員10人,員工持證上崗率為100%。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、管理者代表辦公室、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、管理部、品質(zhì)部、環(huán)境部、工程部、秩序部、物業(yè)部等十個(gè)項(xiàng)目部門。
自公司成立以來,內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營機(jī)制不斷創(chuàng)新,大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,全方位的開展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司先后榮膺“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、 “省誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“金牌物業(yè)”等稱號,凝聚了社會各界對美名物業(yè)品牌的信賴。所管理項(xiàng)目曾多次獲得國家、省、市、區(qū)優(yōu)秀示范大廈(小區(qū))等榮譽(yù)稱號,贏得了社會各界對美名物業(yè)管理服務(wù)水平的認(rèn)可。
公司本著“真誠服務(wù)千萬家”的理念,不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)模式,旨在打造武漢市最值得信賴的高端物業(yè)品牌。一直以來,為客戶創(chuàng)造理想宜居的美好生活是美名物業(yè)人的追求目標(biāo)。放眼未來,美名將以更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理精品,為客戶提供最專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),營造更安全舒適、清凈高雅的辦公和居住環(huán)境!用心服務(wù)改善生活,用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。公司全體員工將以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出,匯聚成客戶的完美生活,真正成為客戶貼心生活助手!
服務(wù)宗旨:
客戶服務(wù)管家式 商務(wù)服務(wù)一站式
日常維修零缺陷 保安服務(wù)零干擾
優(yōu)質(zhì)生活定單式 個(gè)性服務(wù)酒店式
客戶的滿意是我們最大的追求!
第11篇 物業(yè)公司監(jiān)視測量設(shè)備管理程序-2
物業(yè)公司監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序(二)
1.0目的
為了對提供服務(wù)過程中的監(jiān)視和測量儀器,比較標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制,確保這些儀器在存放、搬運(yùn)和使用過程中保持已知的準(zhǔn)確度。
2.0適用范圍
本程序適用于對公司所有監(jiān)視和測量儀器的控制與管理。
3.0職責(zé)
3.1工程部負(fù)責(zé)管理監(jiān)視和測量儀器的采購申請、驗(yàn)收、送檢以及報(bào)廢的審批和建立總臺帳。
3.2各管理處負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量儀器的使用,以及管理處的《監(jiān)視和測量儀器管理卡》的建立和使用過程中出現(xiàn)異常情況的報(bào)告與采取相應(yīng)措施。
4.0實(shí)施程序
4.1監(jiān)視和測量儀器的管理和使用
4.1.1由工程部負(fù)責(zé)建立《監(jiān)視和測量儀器管理卡》,并對所有監(jiān)視和測量儀器進(jìn)行統(tǒng)一編號。
4.1.2所有監(jiān)視和測量儀器應(yīng)在檢定合格期內(nèi)使用。
4.2監(jiān)視和測量儀器的采購和驗(yàn)收
4.2.1各部門需用監(jiān)視和測量儀器時(shí),由本部門填寫《請購單》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施采購。
4.2.2采購的監(jiān)視和測量儀器由工程部負(fù)責(zé)安排驗(yàn)收,驗(yàn)收合格后在《監(jiān)視和測量儀器管理卡》上進(jìn)行登記,統(tǒng)一編號管理。
4.3監(jiān)視和測量儀器的領(lǐng)用
驗(yàn)收合格后,由工程部將監(jiān)視和測量工具儀表分派到使用部門。
4.4監(jiān)視和測量儀器的校準(zhǔn)
4.4.1工程部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)視和測量儀器的使用狀況和國家的有關(guān)規(guī)定,編制《監(jiān)視和測量儀器校準(zhǔn)計(jì)劃》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.4.2對于委外送檢儀器,由工程部選擇合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商送檢。
4.4.3對于自檢的儀器,應(yīng)按儀器的有關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行自檢,并將校準(zhǔn)結(jié)果記入《監(jiān)視和測量儀器管理卡》。
4.4.4校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量儀器必須貼有《校準(zhǔn)合格證》,《校準(zhǔn)合格證》必須注明有效期,無有效合格證的不得使用。
4.4.5經(jīng)校驗(yàn)不合格的監(jiān)視和測量儀器,應(yīng)貼上標(biāo)識。
4.5監(jiān)視和測量儀器的修理和報(bào)廢
4.5.1監(jiān)視和測量儀器損壞或失效時(shí),由工程部統(tǒng)一安排送到合格的計(jì)量服務(wù)供應(yīng)商處進(jìn)行修理,重新校準(zhǔn),合格后方可使用。
4.5.2監(jiān)視和測量儀器無法修復(fù),需要報(bào)廢時(shí),需經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后予以報(bào)廢,并在《監(jiān)視和測量儀器管理卡》上注銷。
5.0相關(guān)記錄
**009-01請購單
**013-01監(jiān)視和測量儀器管理卡
**013-02監(jiān)視和測量儀器校準(zhǔn)計(jì)劃
第12篇 某某小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃
某小區(qū)物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃
1、全面推行酒店式物業(yè)管理模式,一方面強(qiáng)調(diào)對物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修管理,另一方面為業(yè)戶提供細(xì)致完善的個(gè)性化服務(wù),樹立e高尚商住小區(qū)的物業(yè)形象。
2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以住(用)戶滿意為目標(biāo),做到業(yè)戶理解--接受--支持我們的管理及收費(fèi)工作。
3、堅(jiān)持'以人為本',抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn),員工持證上崗,牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理,寓管理于服務(wù)的中,做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動去教育業(yè)戶。
4、按照iso9002質(zhì)量體系規(guī)范運(yùn)作,建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵機(jī)制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。
5、以專業(yè)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)計(jì)劃,訓(xùn)練管理人員及保安隊(duì)伍,使e的員工達(dá)至:人員精干、專業(yè)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)較高、彬彬有禮。以令各業(yè)戶能享受到高水平的物業(yè)管理服務(wù),以致更安心及舒適地享用e提供的各項(xiàng)設(shè)施及物業(yè)管理服務(wù);
6、根據(jù)開發(fā)商對e物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對小區(qū)的路牌、標(biāo)識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作cis系統(tǒng)進(jìn)行安裝,使住(用)戶進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動有準(zhǔn)則,同時(shí)也擴(kuò)大e物業(yè)管理的知名度。
7、提供公共區(qū)域的清潔服務(wù),每年更進(jìn)行清洗外墻作業(yè),務(wù)求令e保持其豪華瑰麗及清新的形象;
8、倡導(dǎo)家居清潔及環(huán)保概念,采取適當(dāng)?shù)拇胧?設(shè)置垃圾分類箱,向業(yè)戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。
9、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。
10、采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實(shí)施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。為停車場提供專業(yè)管理服務(wù),令各業(yè)戶的座架能安全停放于場內(nèi),無后顧的憂。
11、提供物業(yè)公共設(shè)備的維修及保養(yǎng),令e的各項(xiàng)公共設(shè)施能更有效發(fā)揮其功能;
12、提供公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù),令e具有園林特色,居于其中,更能表現(xiàn)其個(gè)人風(fēng)格及品味;
13、提供優(yōu)悠家居服務(wù),如代訂各類報(bào)紙雜志、代訂牛奶、代寄速遞、代請鐘點(diǎn)傭工及業(yè)戶室內(nèi)的小量維修服務(wù)等,從而令各業(yè)戶于一日忙碌工作后,無需為日常生活鎖事而煩憂,有更多私人空間,享受優(yōu)悠生活樂趣;
14、協(xié)助各業(yè)戶有關(guān)各項(xiàng)公共事務(wù)的申請手續(xù),如水、電、煤氣、電話及有線電視等,省卻業(yè)主不必要的麻煩;
15、籌辦各類慶祝聯(lián)誼及社區(qū)活動,如安排節(jié)日裝飾布置及舉辦各類文娛康樂活動,務(wù)求增添節(jié)日氣氛及豐富住戶余暇生活;
16、創(chuàng)辦《盛和園》等內(nèi)部通訊刊物,以加強(qiáng)管理處及住戶間的溝通及交流;
17、開創(chuàng)全天候的二十四小時(shí)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),務(wù)求令各住戶隨時(shí)隨地得到親切的酒店式服務(wù)。
18、加強(qiáng)裝修管理,嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。
①住(用)戶裝修申報(bào)制度、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。
②保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。
③嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實(shí)管理員、工程人員、保安員三重多頻次的巡查,切實(shí)杜絕違章裝修。
19、治安保衛(wèi)消防
①實(shí)行24小時(shí)保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,控制治安案件發(fā)案率。入住期,以人防為主;正常期,以技防為主。
②采用先進(jìn)的閉路電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。
③定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。
④嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實(shí)行保安員軍事化管理。
⑤保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是住用戶滿意的主要因素,嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從退伍軍警中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬。
