第1篇 物業(yè)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序
物業(yè)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序
本節(jié)規(guī)定了對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制要求。
物業(yè)管理公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測(cè)量裝置管理規(guī)定》,通過對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制的有效控制,確保測(cè)量能力與測(cè)量要求相一致,應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行控制,以確保:
a.監(jiān)視和測(cè)量裝置的型號(hào)、編號(hào)、存放地點(diǎn)、校準(zhǔn)周期、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)均已被清楚地記錄,并存人計(jì)量設(shè)備臺(tái)帳中;
b.按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定,工程部負(fù)責(zé)制定周期檢定計(jì)劃,并聯(lián)系國家法定計(jì)量部門進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定并保存校準(zhǔn)或檢定記錄;
c.監(jiān)視和測(cè)量裝置必須標(biāo)明檢定狀態(tài)或校準(zhǔn)狀態(tài);
d.監(jiān)視和測(cè)量裝置的使用環(huán)境應(yīng)符合有關(guān)技術(shù)要求的規(guī)定;
e.監(jiān)視和測(cè)量裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)存期間,其準(zhǔn)確度和適用性應(yīng)保持良好;
f.所有監(jiān)視和測(cè)量裝置在使用時(shí)要保證測(cè)量誤差已知,且符合規(guī)定要求;
g.若發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測(cè)量裝置未處于校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí),監(jiān)視和測(cè)量裝置使用者應(yīng)立即評(píng)定已測(cè)試結(jié)果的有效性,對(duì)已確定測(cè)量有疑問時(shí),應(yīng)對(duì)其采取必要的措施。
7.6.2工程部建立《年度檢測(cè)、計(jì)量設(shè)備檢定計(jì)劃》和《測(cè)量、計(jì)量設(shè)備檢定記錄》,負(fù)責(zé)對(duì)所需監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行維護(hù),工程設(shè)施有關(guān)壓力表、溫控器、電力表、安全檢測(cè)裝置、煙感器、自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)備并按國家的相關(guān)規(guī)定或確保物業(yè)服務(wù)符合規(guī)定要求適時(shí)對(duì)相關(guān)監(jiān)測(cè)設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)或檢定。
7.6.3當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測(cè)和測(cè)量時(shí),應(yīng)確認(rèn)滿足預(yù)期用途的能力,確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行,必要時(shí)再確認(rèn)。
7.6.4對(duì)測(cè)量結(jié)果要進(jìn)行記錄并保持。
第2篇 物業(yè)公司：標(biāo)識(shí)管理程序
物業(yè)公司程序文件:標(biāo)識(shí)管理程序
1.目的
規(guī)范公司ci管理,提升zz物業(yè)形象,規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
2.范圍適用于公司各部門ci標(biāo)識(shí)的管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
品質(zhì)管理部各類標(biāo)識(shí)內(nèi)容符合性的核定。新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)的制作、驗(yàn)收,對(duì)公司整體ci執(zhí)行情況監(jiān)督檢查使用部門本部門標(biāo)識(shí)的制作、監(jiān)督、檢查與維護(hù),標(biāo)識(shí)驗(yàn)收。
5.方法及過程控制
5.1標(biāo)識(shí)的分類
5.1.1管理處識(shí)別標(biāo)識(shí):物業(yè)管理處指示招牌、標(biāo)識(shí);社區(qū)入口與'物業(yè)人'識(shí)別有關(guān)的標(biāo)識(shí);物業(yè)管理處辦公區(qū)域標(biāo)識(shí)。
5.1.2物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí):物業(yè)職員操作現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)使用的標(biāo)識(shí)。分為:顧客服務(wù)類、安全類、環(huán)境服務(wù)類、設(shè)施服務(wù)類。
5.1.2.1顧客服務(wù)類:物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見箱
5.1.2.2安全類:崗?fù)ぁ⒎阑鸱辣I、請(qǐng)勿停車等標(biāo)識(shí)
5.1.2.3環(huán)境服務(wù)類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識(shí)、水溫室溫、小心地滑、消殺進(jìn)行中等標(biāo)識(shí)
5.1.2.4設(shè)施維護(hù)類:養(yǎng)護(hù)進(jìn)行中、油漆未干等標(biāo)識(shí)
5.1.3項(xiàng)目本體識(shí)別標(biāo)識(shí):與項(xiàng)目本體、環(huán)境相配套的標(biāo)識(shí)。屬于'物業(yè)服務(wù)'的標(biāo)識(shí),如須長期、直接安裝在項(xiàng)目本體上或相關(guān)環(huán)境或配套設(shè)施上,則須劃歸'項(xiàng)目本體標(biāo)識(shí)'類。
5.1.3.1消防類:消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.2設(shè)備設(shè)施類:生活泵、嚴(yán)禁煙火、高壓危險(xiǎn)、兒童娛樂設(shè)施注意事項(xiàng)、娛樂設(shè)施開放時(shí)間等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.3門牌類:水泵房、健身房、防煙門等標(biāo)識(shí)
5.1.3.4方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識(shí)
5.1.3.5提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項(xiàng)、車輛停放處注意事項(xiàng)、安全聯(lián)防電話等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.6泳池類:水深、泳池救生技巧、請(qǐng)勿跳水等標(biāo)識(shí)
5.1.3.7車場(chǎng)類:汽車防盜守則、嚴(yán)禁鳴笛等標(biāo)識(shí)
5.1.3.8圖標(biāo)警示類:嚴(yán)禁攀爬、請(qǐng)勿戲水等標(biāo)識(shí)。
5.1.3.9其他:開門提示、綠化牌等標(biāo)識(shí)
5.2標(biāo)識(shí)使用
5.2.1管理處必須在醒目位置張貼'全心全意全為您'的服務(wù)語
5.2.2各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所應(yīng)張貼相應(yīng)標(biāo)識(shí),重要和操作有危險(xiǎn)的設(shè)備、部件要有警告標(biāo)識(shí)。設(shè)備房內(nèi)的開關(guān)、閥門、單體設(shè)備等要有明顯的狀態(tài),標(biāo)志流體要有流向標(biāo)識(shí)。
5.2.3高層樓宇應(yīng)在每層電梯廳醒目部位掛貼'消防疏散示意圖'
5.2.4庫房應(yīng)設(shè)置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗(yàn)區(qū),并懸掛相應(yīng)的標(biāo)識(shí)牌。來料在未檢之前均應(yīng)放在待驗(yàn)區(qū),驗(yàn)證后由庫管員根據(jù)合格、不合格狀態(tài)對(duì)應(yīng)放置
5.2.5在服務(wù)過程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)按需要在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識(shí),服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識(shí)。
5.2.6物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)使用指引:
服務(wù)過程標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)放置位置
物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理處接待中心懸掛
擦洗地面小心地滑清潔位置
潮濕下雨、下雪天氣小心地滑出入口
公共設(shè)施、場(chǎng)所因故停用1、正在維護(hù)中
2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場(chǎng)所處
綠化消殺消殺進(jìn)行中
此區(qū)域消殺中,請(qǐng)勿靠近
如大面積消殺,應(yīng)用警戒帶圈出消殺區(qū)域消殺現(xiàn)場(chǎng)顯眼位置
四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時(shí)此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域
綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業(yè)
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、高空作業(yè),危險(xiǎn)勿近作業(yè)影響區(qū)域
供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開關(guān)上
路面搶修
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、'請(qǐng)繞行'標(biāo)識(shí)路面維修處
停車場(chǎng)車位已滿'車位已滿'標(biāo)識(shí)車場(chǎng)入口處
在公共場(chǎng)所刷油漆油漆未干,請(qǐng)勿觸摸刷漆位置附近
5.3 ci產(chǎn)品的制作
5.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司ci手冊(cè)的規(guī)定。
5.3.2 ci標(biāo)識(shí)制作時(shí),由使用部門填寫《管理處ci工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作表》,經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人審核后,報(bào)品質(zhì)管理部審核內(nèi)容符合ci標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性后,方可制作。
5.3.3新項(xiàng)目標(biāo)識(shí)制作數(shù)量及方案由品質(zhì)管理部、管理處(或籌備組)現(xiàn)場(chǎng)共同規(guī)劃確定,并符合公司標(biāo)識(shí)制作原則,由管理處(或籌備組)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)把關(guān)。由管理處(或籌備組)填寫《管理處ci工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作表》,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)制作。
5.3.4標(biāo)識(shí)制作完成后,申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)新項(xiàng)目首批標(biāo)識(shí)進(jìn)行驗(yàn)收,且申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人須在標(biāo)識(shí)送貨清單上簽字確認(rèn),方可據(jù)交貨情況辦理報(bào)銷手續(xù)。
5.3.5標(biāo)識(shí)驗(yàn)收人必須保留由驗(yàn)收人簽收的標(biāo)識(shí)送貨清單(原件或復(fù)印件),以備核查。
5.4 標(biāo)識(shí)的管理
5.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)與清潔。
5.4.2管理處應(yīng)建立統(tǒng)一的《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》,并到品質(zhì)管理部備案。
5.4.3如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換、替補(bǔ)或直接撤銷,并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》上做好記錄
5.4.4當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識(shí)需要更改部位或予以撤消時(shí),須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意后方能執(zhí)行,改動(dòng)影響較大時(shí)須經(jīng)品質(zhì)管理部審核后方可執(zhí)行,并在《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》上做好記錄
5.4.5品質(zhì)管理部將不定期對(duì)各管理處的標(biāo)識(shí)使用情況進(jìn)行檢查,對(duì)不符合公司ci手冊(cè)應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時(shí)要求部門予以整改。
6.支持性文件
無
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理處ci工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作表》
tjzzwy7.5.3-k01-f2 《標(biāo)識(shí)臺(tái)帳》
第3篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經(jīng)理:
大學(xué)專以上學(xué)歷
具有物業(yè)、星級(jí)酒店及商業(yè)運(yùn)作等相關(guān)產(chǎn)業(yè)5年以上的經(jīng)歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財(cái)會(huì)知識(shí)
很好的協(xié)調(diào)處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學(xué)歷
3年以上的物管工作經(jīng)歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學(xué)歷(機(jī)電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關(guān)經(jīng)歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機(jī)電、水暖專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),并精通一個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)
中級(jí)以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
5年以上的實(shí)際保安工作經(jīng)歷
熟悉國家有關(guān)治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學(xué)歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關(guān)經(jīng)歷
2年以上的實(shí)際保潔工作經(jīng)歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉保潔設(shè)備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)
二、其它人員:
序號(hào)聘任崗位性別年齡學(xué)歷招聘人數(shù)其它條件
1. 會(huì)計(jì)女45歲以下大專以上1人有上崗證,會(huì)電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會(huì)電腦操作,3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領(lǐng)班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
9.強(qiáng)、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn),有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
第4篇 某物業(yè)公司管理手冊(cè)總要求
物業(yè)公司管理手冊(cè)總要求
本公司按照iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)、iso14001:2004標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立管理體系,并結(jié)合本公司的實(shí)際情況形成了文件。本公司將按管理體系標(biāo)準(zhǔn)和管理體系文件規(guī)定的要求實(shí)施,對(duì)管理體系所有過程進(jìn)行控制,并持續(xù)改進(jìn)其有效性,通過滿足顧客和相關(guān)方要求和適用的法規(guī)要求,而達(dá)到顧客和相關(guān)方滿意的目的。
1為實(shí)施管理體系,本公司對(duì)管理體系所需要過程或活動(dòng)進(jìn)行了識(shí)別,并通過職責(zé)分配表確定本公司各部門對(duì)體系過程的應(yīng)用及質(zhì)量、環(huán)境管理體系覆蓋范圍。詳見章節(jié)號(hào)2.0中“管理體系過程職責(zé)分配表”。
2通過本手冊(cè)對(duì)管理體系各過程進(jìn)行了描述,同時(shí)對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)價(jià),確定了其重要的環(huán)境因素,并確定這些過程或活動(dòng)的順序和相互作用。
3為確保這些過程有效運(yùn)行和控制,本公司編制了管理手冊(cè)、程序文件、環(huán)境管理方案、作業(yè)文件及工作記錄,采用適用的外來標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)及其他要求、規(guī)范和文件,作為確保這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則、方法。
4為確保過程的有效運(yùn)行和對(duì)過程進(jìn)行控制,提供了必要的資源和信息。
5對(duì)過程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督、測(cè)量,以獲取必要和充分的信息,并分析這些過程是否有效運(yùn)作。
6針對(duì)上述信息分析實(shí)施必要的措施,使這些過程最終實(shí)現(xiàn)過程策劃的結(jié)果,并根據(jù)需要對(duì)這些過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
7本公司若發(fā)生外包過程按《采購控制程序》和《相關(guān)方環(huán)境制約控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 利嘉物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
利嘉物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商,注冊(cè)成立于2005年11月,是荊州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司資質(zhì)齊備、制度完善,目前受托管理寧波金達(dá)利集團(tuán)開發(fā)的觀邸城市別墅項(xiàng)目和長宏地產(chǎn)開發(fā)的天緣居城市花園項(xiàng)目,目前共有員工32人,其中中級(jí)專業(yè)職稱人員5人,所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格證,多數(shù)員工擁有大中專學(xué)歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場(chǎng)等本地或深圳等星級(jí)酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項(xiàng)目多年工作經(jīng)歷。
利嘉物業(yè)秉承'服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,品質(zhì)成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導(dǎo)'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求,把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù),視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。
利嘉物業(yè)深知服務(wù)永無止境,十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量',力求'管理無盲區(qū),服務(wù)無缺陷,工作無差錯(cuò),客戶無怨言',著眼于做得'更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)',努力爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
利嘉物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上,團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體利嘉物業(yè)人將以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機(jī),向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采,傳播企業(yè)文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。
公司服務(wù)范圍:住宅小區(qū)、商務(wù)大廈、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù);家政保潔、設(shè)施維修及房屋修繕等社區(qū)服務(wù)。
公司地址:**市**路99號(hào)觀邸城市別墅商業(yè)區(qū)南3層
聯(lián)系電話:***
電子郵箱:
第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)之目標(biāo)管理
物業(yè)管理手冊(cè):目標(biāo)管理
1總則
1.1為有效促進(jìn)各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各個(gè)項(xiàng)目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標(biāo)和責(zé)任。
1.2管理公司批準(zhǔn)的物業(yè)管理方案中確定的指標(biāo)作為對(duì)項(xiàng)目所在公司在某個(gè)開發(fā)項(xiàng)目中物業(yè)管理目標(biāo)的考核指標(biāo),并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中。
1.3各個(gè)項(xiàng)目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織擬訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并與項(xiàng)目所在公司簽訂本公司的目標(biāo)管理責(zé)任書。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書,并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和考核。
2.3項(xiàng)目所在公司負(fù)責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書,經(jīng)管理公司批準(zhǔn)后與物業(yè)分公司正式簽訂目標(biāo)管理責(zé)任,并監(jiān)督實(shí)施和考核兌現(xiàn)。對(duì)項(xiàng)目公司的物業(yè)管理目標(biāo)考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)營管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書,并最終確認(rèn)物業(yè)管理目標(biāo)考核結(jié)論。
2.5管理公司經(jīng)營委員會(huì)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)物業(yè)管理責(zé)任書。
3經(jīng)營管理目標(biāo)的制定
3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會(huì)通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標(biāo),項(xiàng)目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。
3.2每年1月30前項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任
書》?！赌甓任飿I(yè)管理責(zé)任書》是作為一個(gè)會(huì)計(jì)年度當(dāng)中對(duì)一個(gè)物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項(xiàng)目的各類物業(yè)管理目標(biāo)進(jìn)行考核的責(zé)任書.
3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標(biāo)設(shè)定包括多個(gè)開發(fā)項(xiàng)目或多個(gè)在不同開發(fā)期的項(xiàng)目在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)的指標(biāo).是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對(duì)各個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)設(shè)置考核權(quán)重.
3.2.2年度經(jīng)營管理目標(biāo)必須在上一年度年底(12月15日前)報(bào)管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會(huì)審批后,項(xiàng)目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
3.2.3在項(xiàng)目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨(dú)立運(yùn)營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書。
3.3經(jīng)營管理目標(biāo)包括:經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(詳細(xì)測(cè)算)、質(zhì)量目標(biāo)、安全目標(biāo)、管理指標(biāo)等。
4經(jīng)營管理目標(biāo)的分解實(shí)施
4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對(duì)性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步明確各管理處和職能部門的努力目標(biāo)。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個(gè)月內(nèi)與各管理處和職能部門負(fù)責(zé)人簽訂部門年度目標(biāo)管理責(zé)任書,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對(duì)新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負(fù)責(zé)人到位后一個(gè)月內(nèi)完成該部門目標(biāo)管理責(zé)任書的正式簽訂,并報(bào)項(xiàng)目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。
4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標(biāo)有效支持公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),且承諾的獎(jiǎng)罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。
4.5管理公司鼓勵(lì)各物業(yè)分公司進(jìn)一步將部門目標(biāo)分解到具體班組和崗位,以切實(shí)保證部門目標(biāo)的完成。在明確各崗位(班組)目標(biāo)后,目標(biāo)的完成情況應(yīng)作為個(gè)人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊(cè)第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經(jīng)營管理目標(biāo)的監(jiān)控與調(diào)整
5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中,各級(jí)公司(部門)應(yīng)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控、評(píng)估和交流,及時(shí)糾正影響目標(biāo)完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對(duì)各部門(管理處)目標(biāo)完成情況每半年評(píng)估一次;
5.1.2項(xiàng)目所在公司對(duì)物業(yè)分公司目標(biāo)的完成情況每半年評(píng)估一次。
5.2各級(jí)公司對(duì)目標(biāo)完成情況的跟蹤評(píng)估應(yīng)形成書面的評(píng)估報(bào)告,并與被評(píng)估公司(部門)進(jìn)行交流,對(duì)偏離目標(biāo)規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施,明確時(shí)間要求。
5.3項(xiàng)目所在公司的評(píng)估報(bào)告應(yīng)報(bào)管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項(xiàng)目所在公司評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司季度報(bào)告進(jìn)行綜合分析,需要時(shí)提出針對(duì)性指導(dǎo)建議或強(qiáng)制性改進(jìn)措施要求。
5.4在目標(biāo)實(shí)施過程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務(wù)策略進(jìn)行重大調(diào)整時(shí),可對(duì)各級(jí)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標(biāo)管理責(zé)任書的目標(biāo)調(diào)整,項(xiàng)目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會(huì)批準(zhǔn);
5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標(biāo)調(diào)整,不影響公司整體目標(biāo)的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報(bào)項(xiàng)目所在公司備案。
5.5所有目標(biāo)調(diào)整均必須由申請(qǐng)公司(部門)填寫《目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。
6經(jīng)營管理目標(biāo)的考核
6.1目標(biāo)管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織完成對(duì)物業(yè)分公司的考核年度目標(biāo)考核,結(jié)合季度評(píng)估報(bào)告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報(bào)告,形成物業(yè)分公司年度目標(biāo)考核報(bào)告,呈報(bào)管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標(biāo)考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項(xiàng)目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。
6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核,結(jié)合月度評(píng)估情況,形成各部門(管理處)的年度目標(biāo)考核報(bào)告,并根據(jù)目標(biāo)管理責(zé)任書的約定實(shí)
施獎(jiǎng)罰。
6.4物業(yè)分公司在進(jìn)行年度管理評(píng)審時(shí),應(yīng)將目標(biāo)考核報(bào)告作為輸入資料之一,對(duì)目標(biāo)管理工作進(jìn)行全面的分析總結(jié)。
7相關(guān)文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標(biāo)管理責(zé)任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表
第7篇 y物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
y物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
z市yy物業(yè)管理公司于****年成立,本司堅(jiān)持'業(yè)戶至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨,遵循'精心管理、服務(wù)至誠;善用資源、以人為本;注重安全、持續(xù)改進(jìn)'的質(zhì)量方針和'管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言'的管理要求,通過嚴(yán)格的管理、高效的工作、一流的服務(wù),為各業(yè)戶提供舒適方便的工作環(huán)境和生活享受。公司對(duì)外致力與客戶建立親善的關(guān)系,力求盡善盡美地為客戶提供全方位的服務(wù);對(duì)內(nèi)運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段,建立規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的管理體系,具有強(qiáng)大的物業(yè)管理綜合實(shí)力,且率先在管理機(jī)制、經(jīng)營手段方面進(jìn)行革新,引進(jìn)iso國際質(zhì)量認(rèn)證管理體系概念,并始終保持著良好的發(fā)態(tài)勢(shì),實(shí)行全方位的科學(xué)管理,走在同行業(yè)的前列。公司發(fā)展至今,逐步向著四個(gè)'一流'邁進(jìn):一流的員工隊(duì)伍、一流的技術(shù)力量、一流的設(shè)備工具、一流的服務(wù)理念。
短短數(shù)年時(shí)間,業(yè)務(wù)迅速拓展,本司已躍居為z市最具規(guī)模和極負(fù)盛譽(yù)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)之一,并且是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)的會(huì)員單位。在廣大業(yè)戶心目中樹立了良好的企業(yè)形象,取得了顯著的社會(huì)效應(yīng)。到現(xiàn)時(shí)本公司所管理的物業(yè)面積約80萬平方米,綠化面積約10多萬平方米,居z市多家物業(yè)管理企業(yè)管理樓盤數(shù)目之首。管轄之物業(yè)分別為:*城市廣場(chǎng)、*城花園、*花園、*居、*花園等。其中最為杰出的管理小區(qū)為*城市廣場(chǎng),因本司的管理成功作為同行典范,多次被電視臺(tái)報(bào)刊等媒體采訪宣傳。
本司之人員年輕干練,經(jīng)驗(yàn)豐富,對(duì)物業(yè)管理了解深入。由于業(yè)務(wù)不斷拓展,本司之職員已多達(dá)160人,其中管理技術(shù)人員50多人,并且一半以上職員持證上崗。本公司采用了將總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結(jié)合起來,既保證了公司一把手對(duì)各部門的直接指揮領(lǐng)導(dǎo),充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策,又能放手授權(quán)給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進(jìn)行。而作為基層作業(yè)層的各個(gè)管理處,則能夠在各職能部門的指導(dǎo)、監(jiān)控和考核下依照明確的目標(biāo)和要求具體工作。
本司經(jīng)過短短幾年的運(yùn)作,不斷探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學(xué)化、規(guī)范化的國際標(biāo)準(zhǔn)體系,在未來發(fā)展方面,我公司將密切關(guān)注客需求,加強(qiáng)員工培訓(xùn),籍此不斷提高服務(wù)素質(zhì),以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
伴隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)的逐漸成熟與規(guī)范,以及客戶需求的不斷更新與擴(kuò)展,yy人將以服務(wù)為基礎(chǔ),以品質(zhì)為生命,以客戶的滿意為最高目標(biāo)。本著'客戶至上,服務(wù)第一'的經(jīng)營宗旨,在z物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象,努力最求管理技術(shù)創(chuàng)新、不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域、積極營造物業(yè)的文化氛圍。我們將為您提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)環(huán)境。
第8篇 某大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場(chǎng)物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗(yàn)證→資料發(fā)放→交費(fèi)
二、驗(yàn)證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復(fù)印件一份;
2)身份證復(fù)印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(cè)(每個(gè)經(jīng)營單位一冊(cè))
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規(guī)定
e.臨時(shí)用電管理規(guī)定
f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費(fèi)項(xiàng)目一覽表
i.裝修申請(qǐng)表:申請(qǐng)裝修時(shí)填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號(hào)和房號(hào)進(jìn)行建檔編號(hào),檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:
a.承租合同復(fù)印件和承租人身份證復(fù)印件
b.裝修申請(qǐng)表及裝修平面圖等資料
c.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
四、交費(fèi)
1)管理服務(wù)費(fèi):
以購房合同或承租合同簽定之日為準(zhǔn),當(dāng)月15日前(含15日)計(jì)收全月管理服務(wù)費(fèi)。當(dāng)月15日以后計(jì)收半月管理服務(wù)費(fèi)。
2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當(dāng)?shù)厥杖?biāo)準(zhǔn)):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請(qǐng)裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費(fèi))。
3)工本費(fèi)。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進(jìn)行的項(xiàng)目,如:
a.陽臺(tái)統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調(diào)架;
c.信箱款。
第9篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè),進(jìn)一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據(jù)公司現(xiàn)狀,將公司各級(jí)員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區(qū)域經(jīng)理(管理處經(jīng)理)
文化水平要求:大專以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經(jīng)驗(yàn),能全面地負(fù)責(zé)起管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項(xiàng)工作全面掌握,具全面管理一個(gè)物業(yè)管理管理處的經(jīng)驗(yàn),在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務(wù)拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練使用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中專或以上學(xué)歷,具備初級(jí)以上技術(shù)職稱
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn),能協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對(duì)所在區(qū)域的各項(xiàng)管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協(xié)調(diào)能力,
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),熟練運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運(yùn)用能力
(三)領(lǐng)班
文化水平要求:高中以上學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:能對(duì)管理處經(jīng)理交辦的工作及時(shí)處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對(duì)所負(fù)責(zé)的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平:會(huì)運(yùn)用計(jì)算機(jī),能運(yùn)用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),并具有處理日常管理事務(wù)的能力,有一定的房屋水電知識(shí)、消防設(shè)備使用知識(shí)。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務(wù)證、計(jì)劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應(yīng)管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學(xué)歷,
工作經(jīng)驗(yàn)要求:具有一定工作經(jīng)驗(yàn)
工作能力要求:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務(wù)熱情,對(duì)待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
第10篇 物業(yè)管理部主管職務(wù)說明書
工作概述:熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。
(一)任職資格
1、年齡要求:35歲以下
2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協(xié)調(diào)性好,體格勻稱,能持續(xù)工作10小時(shí)以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。
3、學(xué)歷要求:高中、中專或以上學(xué)歷
4、工作經(jīng)歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;
5、工作技能要求
經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級(jí):經(jīng)理助理
2、直接下級(jí):副主管
3、合作部門:
(1)內(nèi)部部門:屋村各部及其他部門
(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)
(三)崗位職責(zé)
1、制訂中隊(duì)工作計(jì)劃,帶領(lǐng)中隊(duì)做好以'治安防范'為中心的'五防'工作;;
2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;
3、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;
4、監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)
6、與各中隊(duì)主管及兄弟部門協(xié)作,協(xié)同苑區(qū)管理;
7、教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門的有關(guān)部門條令、規(guī)章制度,做好遵紀(jì)守法教育,嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;
8、組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;
9、關(guān)心愛護(hù)下屬,及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài),幫助其解決實(shí)際問題;
10、主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名;
11、妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件;
12、負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批,并核準(zhǔn)2日或以上假期申請(qǐng);
13、擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng);
14、擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核;
15、負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的任免與調(diào)配,并報(bào)部門備案;
16、每日審閱中隊(duì)各班值班記錄;
17、完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保社區(qū)無安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責(zé)任造成,不可預(yù)測(cè))每年不得超過1%戶;
2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案?jìng)浒盖逦⑼晟?每戶一檔無漏記或錯(cuò)位記錄;部門確保社區(qū)內(nèi)重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通,并向部門經(jīng)理匯報(bào);
3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì),并分析總結(jié),一周內(nèi)予以回復(fù);
4、確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%,中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5分/月;
5、確保年度業(yè)主問卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%;
6、確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能,全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管,確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);
7、確保每月一次安全教育,中隊(duì)無嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生,無重大工傷事故;
8、每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí),每周不得少于2次中隊(duì)組織的長跑與體能訓(xùn)練,確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);
9、每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流,確保無因管理失職、關(guān)心愛護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;
10、嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》,做好上傳下達(dá),確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署,無遺漏或不及時(shí);
11、處突3分鐘至現(xiàn)場(chǎng)(非工作期間5分鐘),確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn),確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;
12、確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確,符合《請(qǐng)銷假制度》,無因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作;
13、確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》;
14、確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》;
15、確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);
16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。
第11篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持,并予以持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)質(zhì)量管理的全過程進(jìn)行有效的管理。
4.1.1 公司服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程包括:識(shí)別顧客需求--策劃服務(wù)過程--服務(wù)提供--過程或最終檢驗(yàn)--階段性意見測(cè)評(píng)--分析和改進(jìn)--標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1.2 按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過程的有效運(yùn)作。
4.1.3 為判斷服務(wù)過程的有效運(yùn)作,建立獲取信息的渠道,以便能及時(shí)獲得必要和充分的信息,并通過對(duì)信息的判定來實(shí)現(xiàn)對(duì)全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對(duì)過程信息的測(cè)量和對(duì)測(cè)量結(jié)果的分析,以及針對(duì)分析結(jié)果實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。
4.1.5 本公司對(duì)任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程進(jìn)行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù),達(dá)到溝通意圖和統(tǒng)一行動(dòng)的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量手冊(cè)c.質(zhì)量計(jì)劃d.程序文件e.作業(yè)指導(dǎo)文件f.質(zhì)量記錄表格
4.2.2 質(zhì)量手冊(cè)公司按照gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊(cè),并予以實(shí)施和保持。質(zhì)量手冊(cè)覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對(duì)質(zhì)量管理體系過程間的相互關(guān)系、作用進(jìn)行總體描述,同時(shí)在章節(jié)'1范圍'中對(duì)質(zhì)量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3 文件控制a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門負(fù)責(zé)本部門文件的管理。c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對(duì)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進(jìn)行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對(duì)國家及國際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認(rèn)證的公司其他管理部門或業(yè)務(wù)部門仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質(zhì)量記錄的控制a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自
第12篇 物業(yè)公司年度管理評(píng)審報(bào)告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評(píng)審會(huì)議,會(huì)議就iso9001:2000質(zhì)量管理體系自上次評(píng)審以來的充分性、符合性和適宜性進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià),并就質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提出了許多可行的措施,同時(shí)也針對(duì)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F(xiàn)將此次管理評(píng)審的相關(guān)事宜具體報(bào)告如下。
一、管理評(píng)審會(huì)議目的
通過對(duì)自上次管理評(píng)審以來質(zhì)量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評(píng)價(jià),檢查質(zhì)量管理體系在公司的運(yùn)行情況,以保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。
二、管理評(píng)審會(huì)議依據(jù)
iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄及相關(guān)客觀、公正的調(diào)查報(bào)告。
三、管理評(píng)審會(huì)議時(shí)間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃》)
四、管理評(píng)審會(huì)議地點(diǎn)
z酒店
五、評(píng)審會(huì)議與會(huì)人員
**市電信局領(lǐng)導(dǎo)、電信實(shí)業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、職工代表及相關(guān)人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評(píng)審會(huì)議實(shí)施計(jì)劃
具體見《第二次管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃》及《管理評(píng)審會(huì)議議程安排》,主要有:
公司領(lǐng)導(dǎo)作:《企業(yè)發(fā)展思路的報(bào)告》及《20**年上半年工作總結(jié)報(bào)告》
品質(zhì)管理部作:《上次管理評(píng)審相關(guān)措施落實(shí)的報(bào)告》、《質(zhì)量管理體系符合性報(bào)告》、《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》及《用戶意見調(diào)查報(bào)告》
客戶服務(wù)中心作:《客戶服務(wù)中心20**年上半年工作總結(jié)》
[所有管理評(píng)審會(huì)議的報(bào)告見附件]
七、管理評(píng)審會(huì)議報(bào)告
此次管理評(píng)審會(huì)議通過對(duì)自上次管理評(píng)審會(huì)議以來,公司iso9001:2000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況的評(píng)價(jià),結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際,在分析了質(zhì)量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對(duì)公司上半年工作的總結(jié)的基礎(chǔ)上得出,iso9001:2000質(zhì)量管理體系在公司運(yùn)行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對(duì)相關(guān)報(bào)告、數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行過程中也存在一些需改進(jìn)的方面,需相關(guān)部門進(jìn)行整改,以確保質(zhì)量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。
本次管理評(píng)審會(huì)議中決議出的相關(guān)需改進(jìn)的方面列出如下,請(qǐng)各相關(guān)部門結(jié)合管理評(píng)審會(huì)議要求,結(jié)合公司實(shí)際情況將會(huì)議精神和整改要求灌輸?shù)矫课粏T工,對(duì)所提問題進(jìn)行整改。品質(zhì)管理部將根據(jù)問題所在,向各部門發(fā)出相應(yīng)的《糾正預(yù)防措施報(bào)告》,并對(duì)所提問題進(jìn)行跟蹤落實(shí),納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實(shí)質(zhì)提升自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)
公司5s的工作,前期是一個(gè)推導(dǎo)和執(zhí)行的過程,根據(jù)公司的發(fā)展,原來的部分內(nèi)容需要進(jìn)行調(diào)整,以適應(yīng)當(dāng)前公司發(fā)展的需要。責(zé)任部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際對(duì)5s的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、考核方式方法進(jìn)行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認(rèn)為是一項(xiàng)任務(wù),一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責(zé)任部門在5s的管理過程中,應(yīng)注重對(duì)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)的培訓(xùn)和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或?qū)⑾嚓P(guān)的約束強(qiáng)加于員工之上,這樣也往往會(huì)造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習(xí)慣。另各部門負(fù)責(zé)人對(duì)該項(xiàng)工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級(jí)人員自身素養(yǎng)和服務(wù)素質(zhì)的提升。
2、完善培訓(xùn)管理提高培訓(xùn)質(zhì)量
培訓(xùn)是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓(xùn)效果的優(yōu)劣取決于培訓(xùn)管理的方法、師資力量及有效的培訓(xùn)計(jì)劃。目前公司的培訓(xùn)按計(jì)劃在進(jìn)行,但總體培訓(xùn)的方式方法
及培訓(xùn)效果和對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的適宜性評(píng)價(jià)有待提高和加強(qiáng)。因此責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合公司實(shí)際情況,合理、充分利用當(dāng)前的培訓(xùn)資源,因地制宜的完善培訓(xùn)管理體制。具體來說要從培訓(xùn)的需求分析、培訓(xùn)所面對(duì)的適宜人群、合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的有效考核方法等方面予以完善。從而進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果,為公司培訓(xùn)、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲(chǔ)備一定的可用人才。
3、加強(qiáng)績效考核完善內(nèi)部管理
公司現(xiàn)行的績效考核規(guī)定,部分已不適應(yīng)當(dāng)前公司的實(shí)際。在運(yùn)作過程中部分部門沒有嚴(yán)格按照要求,認(rèn)真對(duì)部門人員進(jìn)行績效的評(píng)定,甚至有關(guān)部門將每個(gè)月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進(jìn)人員的惰性。這雖然有相關(guān)負(fù)責(zé)人員把關(guān)不嚴(yán)之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關(guān)。所以責(zé)任部門應(yīng)對(duì)績效考核制度根據(jù)實(shí)際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實(shí)落實(shí)到每個(gè)人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會(huì)影響自己的所得。同時(shí)各部門須嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內(nèi)部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時(shí)也影響服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)在公司的內(nèi)部管理制度已相對(duì)健全,但缺乏相應(yīng)有效的監(jiān)管體制,責(zé)任部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際出臺(tái)一套制度實(shí)施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。
4、加強(qiáng)對(duì)問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)
公司現(xiàn)已有一套對(duì)發(fā)現(xiàn)問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對(duì)所出現(xiàn)問題的整改及相應(yīng)措施的落實(shí)有待加強(qiáng)。主要體現(xiàn)在:a、對(duì)問題的處理不及時(shí);b、相關(guān)問題經(jīng)多次整改后又再發(fā)生。出現(xiàn)這些情況的主要原因是相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)問題的重視不夠,相關(guān)責(zé)任人員對(duì)問題的認(rèn)識(shí)不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關(guān)問題的責(zé)任部門應(yīng)嚴(yán)格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時(shí)執(zhí)行,尤其是部門負(fù)責(zé)人不要將批復(fù)文件視為一次練字,而是一種責(zé)任。同時(shí)相關(guān)職能部門應(yīng)確實(shí)肩負(fù)起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實(shí)、完成情況。
5、提升服務(wù)質(zhì)量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調(diào)查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進(jìn)、解決的地方,如:a、服務(wù)人員的自身素質(zhì)的提高;b、社區(qū)文化活動(dòng)因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協(xié)調(diào)、溝通;d、綜合服務(wù)質(zhì)量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關(guān)清潔用品等。以上對(duì)人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對(duì)現(xiàn)有人員的有效培訓(xùn)來達(dá)成。對(duì)于物的因素,相關(guān)部門在健全相應(yīng)服務(wù)制度的同時(shí),應(yīng)有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會(huì)把節(jié)約看作是一項(xiàng)義務(wù)。公司領(lǐng)導(dǎo)常說服務(wù)行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務(wù)提升的同時(shí),再去追求特色服務(wù),從而達(dá)到客戶滿意,這樣才能使公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
6、強(qiáng)化質(zhì)量體系文件培訓(xùn)
部門人員對(duì)公司質(zhì)量體系文件認(rèn)識(shí)不夠,個(gè)別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)去做,或都是體系是一套,而實(shí)際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設(shè),成為應(yīng)付相關(guān)檢查的工具。另外從體系運(yùn)行過程中及內(nèi)外審的結(jié)果都表明,公司現(xiàn)各部門人員對(duì)自身工作中應(yīng)用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對(duì)質(zhì)量體系文件的了解不多,造成質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中出現(xiàn)較多的人為不合格。在此建議,公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門及人員應(yīng)根據(jù)公司各部門及各級(jí)人員的工作性質(zhì),制定一套詳盡有效的質(zhì)量體系文件再培訓(xùn)方案,并嚴(yán)把培訓(xùn)質(zhì)量,做到公司各員工對(duì)與自身工作有關(guān)的體系文件都能熟練掌握和應(yīng)用。另對(duì)質(zhì)量體系文件修改后的培訓(xùn),應(yīng)由培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門出臺(tái)相應(yīng)的培訓(xùn)措施,確保更新的體系文件能在相關(guān)部門人員得到及時(shí)有效的培訓(xùn),避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視質(zhì)量管理體系文件的執(zhí)行和培訓(xùn),以身作則的積極參加有關(guān)體系的完善和培訓(xùn)工作。
7、加強(qiáng)對(duì)體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管
質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的監(jiān)管是確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行的重要手段,品質(zhì)人員去相關(guān)部門檢查工作時(shí),經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質(zhì)部門要負(fù)起質(zhì)量體系監(jiān)管的責(zé)任,盡快出臺(tái)一套有效的質(zhì)量體系監(jiān)管辦法,及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系運(yùn)行中的不符合點(diǎn),并及時(shí)糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門質(zhì)量體系的監(jiān)督。質(zhì)量管理體系在任何時(shí)候都會(huì)存在一些有待改進(jìn)的地方,這就需要公司各級(jí)人員都在日常工作中自覺維護(hù)體系、完善體系才能使公司質(zhì)量體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。
8、促進(jìn)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞
公司現(xiàn)已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應(yīng)利用有效的信自溝通工具,及時(shí)將相關(guān)必要的信息傳遞給相關(guān)部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時(shí)間獲得必要的信息,以確保各項(xiàng)工作的順利、有效開展。必要時(shí)應(yīng)將信息傳遞的不及時(shí)、不準(zhǔn)確當(dāng)成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時(shí)公司應(yīng)努力提高相關(guān)制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動(dòng)向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業(yè)以人為本,公司應(yīng)力爭(zhēng)為員工營造一個(gè)相對(duì)滿意的工作環(huán)境,制定相應(yīng)的激勵(lì)制度,讓公司各級(jí)員工在良好的氛圍中實(shí)現(xiàn)自我開發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)。同時(shí)公司應(yīng)完善用人制度及人員考核機(jī)制,做到能者上庸者下,使競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)同相結(jié)合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務(wù)。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ),同時(shí)也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評(píng)審會(huì)議對(duì)公司今后的發(fā)展有著相當(dāng)大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標(biāo)。各部門應(yīng)針對(duì)評(píng)審會(huì)議中提出的決議或不足,結(jié)合公司實(shí)際,認(rèn)真采取有效措施將相關(guān)問題予以解決,以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和公司的可持續(xù)發(fā)展。
八、相關(guān)附件
1、《關(guān)于召開20**年度第二次管理評(píng)審會(huì)議的通知》
2、《第二次管理評(píng)審會(huì)議實(shí)施計(jì)劃》
3、《第二次管理評(píng)審會(huì)議議程安排表》
4、《上次管理評(píng)審相關(guān)措施落實(shí)的報(bào)告》
5、《客戶服務(wù)中心20**年上半年工作總結(jié)》
6、《質(zhì)量體系符合性報(bào)告》
7、《員工滿意度調(diào)查報(bào)告》
8、《用戶意見調(diào)查報(bào)告》
9、《20**年上半年工作報(bào)告》
10、《企業(yè)發(fā)展思路的報(bào)告》
