第1篇 物業(yè)管理監(jiān)視和測量裝置控制程序
物業(yè)管理監(jiān)視和測量裝置的控制程序
本節(jié)規(guī)定了對監(jiān)視和測量裝置的控制要求。
物業(yè)管理公司制定并執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置管理規(guī)定》,通過對監(jiān)視和測量裝置的控制的有效控制,確保測量能力與測量要求相一致,應從以下幾個方面進行控制,以確保:
a.監(jiān)視和測量裝置的型號、編號、存放地點、校準周期、檢驗方法、驗收標準均已被清楚地記錄,并存人計量設備臺帳中;
b.按規(guī)定的時間間隔或在使用前監(jiān)視和測量裝置進行校準或檢定,工程部負責制定周期檢定計劃,并聯系國家法定計量部門進行校準或檢定并保存校準或檢定記錄;
c.監(jiān)視和測量裝置必須標明檢定狀態(tài)或校準狀態(tài);
d.監(jiān)視和測量裝置的使用環(huán)境應符合有關技術要求的規(guī)定;
e.監(jiān)視和測量裝置在搬運、維護和儲存期間,其準確度和適用性應保持良好;
f.所有監(jiān)視和測量裝置在使用時要保證測量誤差已知,且符合規(guī)定要求;
g.若發(fā)現監(jiān)視和測量裝置未處于校準狀態(tài)時,監(jiān)視和測量裝置使用者應立即評定已測試結果的有效性,對已確定測量有疑問時,應對其采取必要的措施。
7.6.2工程部建立《年度檢測、計量設備檢定計劃》和《測量、計量設備檢定記錄》,負責對所需監(jiān)視和測量裝置進行維護,工程設施有關壓力表、溫控器、電力表、安全檢測裝置、煙感器、自動控制系統(tǒng)等設備并按國家的相關規(guī)定或確保物業(yè)服務符合規(guī)定要求適時對相關監(jiān)測設備進行校驗或檢定。
7.6.3當計算機軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)測和測量時,應確認滿足預期用途的能力,確認應在初次使用前進行,必要時再確認。
7.6.4對測量結果要進行記錄并保持。
第2篇 物業(yè)公司：標識管理程序
物業(yè)公司程序文件:標識管理程序
1.目的
規(guī)范公司ci管理,提升zz物業(yè)形象,規(guī)避經營風險。
2.范圍適用于公司各部門ci標識的管理。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
品質管理部各類標識內容符合性的核定。新項目首批標識的制作、驗收,對公司整體ci執(zhí)行情況監(jiān)督檢查使用部門本部門標識的制作、監(jiān)督、檢查與維護,標識驗收。
5.方法及過程控制
5.1標識的分類
5.1.1管理處識別標識:物業(yè)管理處指示招牌、標識;社區(qū)入口與'物業(yè)人'識別有關的標識;物業(yè)管理處辦公區(qū)域標識。
5.1.2物業(yè)服務現場標識:物業(yè)職員操作現場或服務現場使用的標識。分為:顧客服務類、安全類、環(huán)境服務類、設施服務類。
5.1.2.1顧客服務類:物業(yè)服務內容及收費標準、顧客意見箱
5.1.2.2安全類:崗亭、防火防盜、請勿停車等標識
5.1.2.3環(huán)境服務類:寵物牌、天氣氣溫標識、水溫室溫、小心地滑、消殺進行中等標識
5.1.2.4設施維護類:養(yǎng)護進行中、油漆未干等標識
5.1.3項目本體識別標識:與項目本體、環(huán)境相配套的標識。屬于'物業(yè)服務'的標識,如須長期、直接安裝在項目本體上或相關環(huán)境或配套設施上,則須劃歸'項目本體標識'類。
5.1.3.1消防類:消防疏散圖、消防用沙、市政消防栓等標識。
5.1.3.2設備設施類:生活泵、嚴禁煙火、高壓危險、兒童娛樂設施注意事項、娛樂設施開放時間等標識。
5.1.3.3門牌類:水泵房、健身房、防煙門等標識
5.1.3.4方向指示類:出口指示、洗手間指示等標識
5.1.3.5提示類:桑拿房樂趣、閱覽室注意事項、車輛停放處注意事項、安全聯防電話等標識。
5.1.3.6泳池類:水深、泳池救生技巧、請勿跳水等標識
5.1.3.7車場類:汽車防盜守則、嚴禁鳴笛等標識
5.1.3.8圖標警示類:嚴禁攀爬、請勿戲水等標識。
5.1.3.9其他:開門提示、綠化牌等標識
5.2標識使用
5.2.1管理處必須在醒目位置張貼'全心全意全為您'的服務語
5.2.2各類設施、設備、場所應張貼相應標識,重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài),標志流體要有流向標識。
5.2.3高層樓宇應在每層電梯廳醒目部位掛貼'消防疏散示意圖'
5.2.4庫房應設置合格區(qū)、不合格區(qū)和待驗區(qū),并懸掛相應的標識牌。來料在未檢之前均應放在待驗區(qū),驗證后由庫管員根據合格、不合格狀態(tài)對應放置
5.2.5在服務過程中,應根據服務的內容、性質按需要在顯眼位置設立提示標識,服務完成后,撤除提示標識。
5.2.6物業(yè)服務現場標識使用指引:
服務過程標識狀態(tài)標識放置位置
物業(yè)服務價格公示物業(yè)服務內容及收費標準管理處接待中心懸掛
擦洗地面小心地滑清潔位置
潮濕下雨、下雪天氣小心地滑出入口
公共設施、場所因故停用1、正在維護中
2、工作進行中設施或場所處
綠化消殺消殺進行中
此區(qū)域消殺中,請勿靠近
如大面積消殺,應用警戒帶圈出消殺區(qū)域消殺現場顯眼位置
四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時此區(qū)域正在清潔中清潔區(qū)域
綠化修剪綠化養(yǎng)護中綠化修剪處
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業(yè)
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、高空作業(yè),危險勿近作業(yè)影響區(qū)域
供配電設備維修有人工作,禁止合閘開關上
路面搶修
1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、'請繞行'標識路面維修處
停車場車位已滿'車位已滿'標識車場入口處
在公共場所刷油漆油漆未干,請勿觸摸刷漆位置附近
5.3 ci產品的制作
5.3.1 ci產品設計必須符合公司ci手冊的規(guī)定。
5.3.2 ci標識制作時,由使用部門填寫《管理處ci工程視覺識別產品制作表》,經管理處負責人審核后,報品質管理部審核內容符合ci標準的規(guī)范性后,方可制作。
5.3.3新項目標識制作數量及方案由品質管理部、管理處(或籌備組)現場共同規(guī)劃確定,并符合公司標識制作原則,由管理處(或籌備組)負責人負責把關。由管理處(或籌備組)填寫《管理處ci工程視覺識別產品制作表》,品質管理部負責制作。
5.3.4標識制作完成后,申請部門負責對所有標識的效果、質量進行驗收,品質管理部負責對新項目首批標識進行驗收,且申請部門負責人須在標識送貨清單上簽字確認,方可據交貨情況辦理報銷手續(xù)。
5.3.5標識驗收人必須保留由驗收人簽收的標識送貨清單(原件或復印件),以備核查。
5.4 標識的管理
5.4.1各部門負責標識的日常維護與清潔。
5.4.2管理處應建立統(tǒng)一的《標識臺帳》,并到品質管理部備案。
5.4.3如發(fā)現標識已經被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標識意義,應及時申報更換、替補或直接撤銷,并在《標識臺帳》上做好記錄
5.4.4當所設置的固定標識需要更改部位或予以撤消時,須經管理處負責人同意后方能執(zhí)行,改動影響較大時須經品質管理部審核后方可執(zhí)行,并在《標識臺帳》上做好記錄
5.4.5品質管理部將不定期對各管理處的標識使用情況進行檢查,對不符合公司ci手冊應用規(guī)范要求的,應及時要求部門予以整改。
6.支持性文件
無
7.質量記錄表格
tjzzwy7.5.3-k01-f1 《管理處ci工程視覺識別產品制作表》
tjzzwy7.5.3-k01-f2 《標識臺帳》
第3篇 某某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
某物業(yè)管理公司員工入職聘用條件
一、主要管理人員
1.物業(yè)管理處經理:
大學專以上學歷
具有物業(yè)、星級酒店及商業(yè)運作等相關產業(yè)5年以上的經歷
熟悉國家物管工作方面的政策、法規(guī)等
一定的財會知識
很好的協調處事能力
熟悉電腦操作
熟悉一門外語
年齡32周歲以上45周歲以下
2.綜合科長
大專以上學歷
3年以上的物管工作經歷,有國家頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書
書寫及口語交流能力良好
良好的組織管理能力
熟悉電腦操作
年齡30歲以上
3.工程科長:
大專以上學歷(機電等專業(yè))
3年以上的物業(yè)、酒店等的相關經歷,從事工程管理工作至少5年以上
有豐富的機電、水暖專業(yè)的業(yè)務知識,并精通一個專業(yè)的業(yè)務
中級以上職稱
略通英文
年齡50歲以下
4.保安科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經歷
5年以上的實際保安工作經歷
熟悉國家有關治安、消防等的政策、法規(guī)及辦事程序
有國家頒發(fā)的崗位證書
年齡25歲以上
5.保潔科長:
大專以上學歷
3年以上的物業(yè)、酒店的相關經歷
2年以上的實際保潔工作經歷
有豐富的保潔專業(yè)的業(yè)務知識,熟悉保潔設備的使用
有國家頒發(fā)的崗位證書
有管理女員工的實際經驗
二、其它人員:
序號聘任崗位性別年齡學歷招聘人數其它條件
1. 會計女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
2.出納女45歲以下大專以上1人有上崗證,會電腦操作,3年以上工作經驗。
3.物業(yè)管理員40歲以下大專以上若干2年以上工作經驗,有一定組織協調能力。
4.園藝綠化40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,熱愛本職工作。
5.保潔員40歲以下初中以上若干熱愛保潔工作,下崗人員優(yōu)先。
6.保安領班男30歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
7.保安員男28歲以下高中以上若干2年以上工作經驗,有上崗證。
8.水暖技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
9.強、弱電技工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗,有上崗證。
10.萬能工男40歲以下高中以上若干3年以上工作經驗。
第4篇 某物業(yè)公司管理手冊總要求
物業(yè)公司管理手冊總要求
本公司按照iso9001:2000標準、iso14001:2004標準的要求,建立管理體系,并結合本公司的實際情況形成了文件。本公司將按管理體系標準和管理體系文件規(guī)定的要求實施,對管理體系所有過程進行控制,并持續(xù)改進其有效性,通過滿足顧客和相關方要求和適用的法規(guī)要求,而達到顧客和相關方滿意的目的。
1為實施管理體系,本公司對管理體系所需要過程或活動進行了識別,并通過職責分配表確定本公司各部門對體系過程的應用及質量、環(huán)境管理體系覆蓋范圍。詳見章節(jié)號2.0中“管理體系過程職責分配表”。
2通過本手冊對管理體系各過程進行了描述,同時對環(huán)境因素進行了識別和評價,確定了其重要的環(huán)境因素,并確定這些過程或活動的順序和相互作用。
3為確保這些過程有效運行和控制,本公司編制了管理手冊、程序文件、環(huán)境管理方案、作業(yè)文件及工作記錄,采用適用的外來標準、法律法規(guī)及其他要求、規(guī)范和文件,作為確保這些過程有效運行和控制的準則、方法。
4為確保過程的有效運行和對過程進行控制,提供了必要的資源和信息。
5對過程運行進行監(jiān)督、測量,以獲取必要和充分的信息,并分析這些過程是否有效運作。
6針對上述信息分析實施必要的措施,使這些過程最終實現過程策劃的結果,并根據需要對這些過程進行持續(xù)改進。
7本公司若發(fā)生外包過程按《采購控制程序》和《相關方環(huán)境制約控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。
第5篇 利嘉物業(yè)管理公司簡介
利嘉物業(yè)管理有限公司簡介
荊州市利嘉物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務商,注冊成立于2005年11月,是荊州市物業(yè)管理協會會員單位。公司資質齊備、制度完善,目前受托管理寧波金達利集團開發(fā)的觀邸城市別墅項目和長宏地產開發(fā)的天緣居城市花園項目,目前共有員工32人,其中中級專業(yè)職稱人員5人,所有管理人員均持有建設部物業(yè)管理經理上崗資格證,多數員工擁有大中專學歷,所有骨干員工都有在紅苑大酒店、順馳太陽城、投資廣場等本地或深圳等星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)寫字樓項目多年工作經歷。
利嘉物業(yè)秉承'服務創(chuàng)造價值,品質成就未來'的理念、以'客戶滿意是我們永恒的追求'為宗旨,倡導'以人為本'的親情管理模式,視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友,珍惜客戶的信任,以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務需求,把誠信的服務和客戶發(fā)自內心的贊譽,視作公司發(fā)展最牢固的基礎。
利嘉物業(yè)深知服務永無止境,十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育,要求員工做到'樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量',力求'管理無盲區(qū),服務無缺陷,工作無差錯,客戶無怨言',著眼于做得'更細致、更周到、更標準',努力爭取持續(xù)超越客戶期望,贏得更多客戶滿意。
利嘉物業(yè)深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上,團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。全體利嘉物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機,向社會展示企業(yè)風采,傳播企業(yè)文化,竭誠為每一位客戶提供卓越服務。
公司服務范圍:住宅小區(qū)、商務大廈、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務;家政保潔、設施維修及房屋修繕等社區(qū)服務。
公司地址:**市**路99號觀邸城市別墅商業(yè)區(qū)南3層
聯系電話:***
電子郵箱:
第6篇 物業(yè)管理手冊之目標管理
物業(yè)管理手冊:目標管理
1總則
1.1為有效促進各地物業(yè)服務質量水平和經營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經營目標的實現,必須建立和完善各物業(yè)管理目標管理責任制,明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標和責任。
1.2管理公司批準的物業(yè)管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標的考核指標,并按照《經營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項目經營管理責任書》中。
1.3各個項目所在公司應和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標管理責任書》
2相關職責界定
2.1物業(yè)分公司總經理負責組織擬訂目標管理責任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責任書。
2.2物業(yè)分公司總經理負責與各部門(管理處)簽訂目標管理責任書,并負責監(jiān)督實施和考核。
2.3項目所在公司負責審核所屬物業(yè)分公司目標管理責任書,經管理公司批準后與物業(yè)分公司正式簽訂目標管理責任,并監(jiān)督實施和考核兌現。對項目公司的物業(yè)管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項目經營管理責任書》中的物業(yè)管理目標實現。
2.4管理公司物業(yè)管理部負責審核各物業(yè)管理責任書,并最終確認物業(yè)管理目標考核結論。
2.5管理公司經營委員會負責批準物業(yè)管理責任書。
3經營管理目標的制定
3.1在物業(yè)管理方案經過管理公司經營委員會通過后,根據物業(yè)管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責任書》。
3.2每年1月30前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責任
書》。《年度物業(yè)管理責任書》是作為一個會計年度當中對一個物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標進行考核的責任書.
3.2.1《年度物業(yè)管理責任書》目標設定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內的指標.是物業(yè)公司當年度考核的依據,并且對各個項目指標設置考核權重.
3.2.2年度經營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業(yè)管理部審查,經過管理公司經營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標管理責任書。
3.2.3在項目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨立運營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標管理責任書。
3.3經營管理目標包括:經濟指標(詳細測算)、質量目標、安全目標、管理指標等。
4經營管理目標的分解實施
4.1物業(yè)管理責任書簽訂后,物業(yè)分公司總經理應組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責任和時間進度,并在此基礎上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。
4.2物業(yè)分公司總經理應參照管理公司發(fā)布的責任書范本,在公司物業(yè)管理責任書正式簽訂后一個月內與各管理處和職能部門負責人簽訂部門年度目標管理責任書,并報項目所在公司分管領導、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經理應保證在各部門負責人到位后一個月內完成該部門目標管理責任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領導備案。
4.4物業(yè)分公司總經理應保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現,且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當,在本公司的控制權限范圍之內。
4.5管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應作為個人績效考核的主要依據,具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經營管理目標的監(jiān)控與調整
5.1物業(yè)管理責任書在執(zhí)行過程中,各級公司(部門)應對目標的完成情況進行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;
5.1.2項目所在公司對物業(yè)分公司目標的完成情況每半年評估一次。
5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規(guī)定的情況應制訂相應的改進措施,明確時間要求。
5.3項目所在公司的評估報告應報管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導建議或強制性改進措施要求。
5.4在目標實施過程中,當資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經營服務策略進行重大調整時,可對各級目標進行相應調整,調整的審批權限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標管理責任書的目標調整,項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經營管理委員會批準;
5.4.2物業(yè)分公司內各部門(管理處)的目標調整,不影響公司整體目標的,由物業(yè)分公司總經理審批,并報項目所在公司備案。
5.5所有目標調整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調整審批表》,完成相應的審批手續(xù)后方可生效。
6經營管理目標的考核
6.1目標管理責任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經理負責組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標考核,結合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結報告,形成物業(yè)分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標考核結論由管理公司物業(yè)管理部最終批復,項目所在公司依據管理公司物業(yè)管理部審定結論兌現獎罰。
6.3物業(yè)分公司總經理負責公司內各部門(管理處)的年度目標考核,結合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據目標管理責任書的約定實
施獎罰。
6.4物業(yè)分公司在進行年度管理評審時,應將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結。
7相關文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標管理責任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標管理責任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標管理責任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(計劃)調整審批表
第7篇 y物業(yè)管理公司簡介
y物業(yè)管理公司簡介
z市yy物業(yè)管理公司于****年成立,本司堅持'業(yè)戶至上,服務第一'的服務宗旨,遵循'精心管理、服務至誠;善用資源、以人為本;注重安全、持續(xù)改進'的質量方針和'管理無盲點、服務無挑剔、業(yè)主無怨言'的管理要求,通過嚴格的管理、高效的工作、一流的服務,為各業(yè)戶提供舒適方便的工作環(huán)境和生活享受。公司對外致力與客戶建立親善的關系,力求盡善盡美地為客戶提供全方位的服務;對內運用現代化管理手段,建立規(guī)范化、制度化和科學化的管理體系,具有強大的物業(yè)管理綜合實力,且率先在管理機制、經營手段方面進行革新,引進iso國際質量認證管理體系概念,并始終保持著良好的發(fā)態(tài)勢,實行全方位的科學管理,走在同行業(yè)的前列。公司發(fā)展至今,逐步向著四個'一流'邁進:一流的員工隊伍、一流的技術力量、一流的設備工具、一流的服務理念。
短短數年時間,業(yè)務迅速拓展,本司已躍居為z市最具規(guī)模和極負盛譽的物業(yè)管理機構之一,并且是中國物業(yè)管理協會的會員單位。在廣大業(yè)戶心目中樹立了良好的企業(yè)形象,取得了顯著的社會效應。到現時本公司所管理的物業(yè)面積約80萬平方米,綠化面積約10多萬平方米,居z市多家物業(yè)管理企業(yè)管理樓盤數目之首。管轄之物業(yè)分別為:*城市廣場、*城花園、*花園、*居、*花園等。其中最為杰出的管理小區(qū)為*城市廣場,因本司的管理成功作為同行典范,多次被電視臺報刊等媒體采訪宣傳。
本司之人員年輕干練,經驗豐富,對物業(yè)管理了解深入。由于業(yè)務不斷拓展,本司之職員已多達160人,其中管理技術人員50多人,并且一半以上職員持證上崗。本公司采用了將總經理全權負責的垂直指揮職能與職能部門的專業(yè)職能結合起來,既保證了公司一把手對各部門的直接指揮領導,充分掌握全局情況,把握主方向,正確決策,又能放手授權給公司管理執(zhí)行層去操作具體工作的進行。而作為基層作業(yè)層的各個管理處,則能夠在各職能部門的指導、監(jiān)控和考核下依照明確的目標和要求具體工作。
本司經過短短幾年的運作,不斷探索、發(fā)展、完善,建立了制度化、科學化、規(guī)范化的國際標準體系,在未來發(fā)展方面,我公司將密切關注客需求,加強員工培訓,籍此不斷提高服務素質,以創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。
伴隨著國內物業(yè)管理市場的逐漸成熟與規(guī)范,以及客戶需求的不斷更新與擴展,yy人將以服務為基礎,以品質為生命,以客戶的滿意為最高目標。本著'客戶至上,服務第一'的經營宗旨,在z物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象,努力最求管理技術創(chuàng)新、不斷拓展服務領域、積極營造物業(yè)的文化氛圍。我們將為您提供安全、舒適、文明、高效的物業(yè)環(huán)境。
第8篇 某大廈商場物業(yè)入伙裝修管理資料
大廈商場物業(yè)入伙裝修管理的資料
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復印件一份;
2)身份證復印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶手冊(每個經營單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規(guī)定》
d.大廈商場裝修管理規(guī)定
e.臨時用電管理規(guī)定
f.安裝空調管理規(guī)定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租合同復印件和承租人身份證復印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營業(yè)執(zhí)照復印件。
四、交費
1)管理服務費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時間:辦理入伙時交納;
b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量,在申請裝修時交納;
c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:
a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
第9篇 x物業(yè)公司管理處人員任職條件
為加強員工隊伍的建設,進一步本完善企業(yè)員工招聘考核制度,特制定以下職位分類及要求。
根據公司現狀,將公司各級員工分為管理層人員和一般操作層員工兩大類,人員總的要求是:品行端正、身體健康、有相關工作經驗。
具體的職位分類及要求如下:
一、管理層人員職位分類及崗位要求
(一)區(qū)域經理(管理處經理)
文化水平要求:大專以上學歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)二年以上工作經驗,能全面地負責起管理處各項工作。工作能力要求:了解和掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所負責區(qū)域的各項工作全面掌握,具全面管理一個物業(yè)管理管理處的經驗,在工程管理、客戶投訴、社區(qū)文化、業(yè)務拓展等工作有良好的管理能力,
資格證書要求:取得全國物業(yè)管理部門經理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練使用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(二)物業(yè)助理(辦公室文員)
文化水平要求:中?；蛞陨蠈W歷,具備初級以上技術職稱
工作經驗要求:具有從事物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗,能協助經理負責管理處各項工作。工作能力要求:掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,對所在區(qū)域的各項管理工作有一定的掌握,在工程管理、處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有良好的管理協調能力,
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計算機應用水平:熟練運用計算機,熟練運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:具一定的英語運用能力
(三)領班
文化水平要求:高中以上學歷,
工作經驗要求:具有物業(yè)管理行業(yè)一年以上工作經驗
工作能力要求:能對管理處經理交辦的工作及時處理,了解和掌握物業(yè)管理常用法規(guī)政策,對所負責的管理工作能全面掌握,在處理客戶投訴、管理處日常管理工作等有一定的組織能力。
資格證書要求:取得省市物業(yè)管理上崗資格證。
計算機應用水平:會運用計算機,能運用常用辦公軟件及物業(yè)管理專用軟件
英語水平要求:掌握基本的英語能力
二、操作層
(一)保安管理員
年齡及身高要求:18歲以上,男性身高170公分以上,女性身高160公分以上
文化水平要求:初中以上文化學歷,一般要求為高中畢業(yè)
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮,工作認真負責,并具有處理日常管理事務的能力,有一定的房屋水電知識、消防設備使用知識。。
資格證書要求:有退伍證、士兵證、身份證、勞務證、計劃生育證及無犯罪記錄證明。
(二)大堂管理員
年齡及身體要求:60歲以下之男性,要求身體健康,能適應管 理處工作要求
文化水平要求:初中以上文化學歷,
工作經驗要求:具有一定工作經驗
工作能力要求:工作認真負責,恪盡職守,敬崗愛業(yè),服務熱情,對待業(yè)主及客人彬彬有禮。
資格證書要求:有身份證等證明。
第10篇 物業(yè)管理部主管職務說明書
工作概述:熟悉轄區(qū)內安防重點、難點與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃,督導崗位工作實操。
(一)任職資格
1、年齡要求:35歲以下
2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協調性好,體格勻稱,能持續(xù)工作10小時以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。
3、學歷要求:高中、中?；蛞陨蠈W歷
4、工作經歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領班1年以上;
5、工作技能要求
經《物業(yè)管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業(yè)管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。
(二)工作關系
1、直接上級:經理助理
2、直接下級:副主管
3、合作部門:
(1)內部部門:屋村各部及其他部門
(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊
(三)崗位職責
1、制訂中隊工作計劃,帶領中隊做好以'治安防范'為中心的'五防'工作;;
2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;
3、負責對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;
4、監(jiān)督中隊隊員嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;
5、對轄區(qū)內業(yè)主對物業(yè)管理員服務質素、工作質量滿意度負責
6、與各中隊主管及兄弟部門協作,協同苑區(qū)管理;
7、教育和帶領中隊執(zhí)行公司、部門的有關部門條令、規(guī)章制度,做好遵紀守法教育,嚴防各種事故、案件發(fā)生;
8、組織中隊軍事隊列、業(yè)務理論培訓工作;
9、關心愛護下屬,及時了解和掌握隊員思想動態(tài),幫助其解決實際問題;
10、主持中隊例會與點名;
11、妥善處理與中隊相關的投訴及各類事件;
12、負責中隊隊員、領班一天內假期申請的審批,并核準2日或以上假期申請;
13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;
14、擬訂中隊隊員與領班調薪計劃并預以評核;
15、負責中隊領班級的任免與調配,并報部門備案;
16、每日審閱中隊各班值班記錄;
17、完成上級賦予的其他任務。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保社區(qū)無安全管理責任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責任造成,不可預測)每年不得超過1%戶;
2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善,每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區(qū)內重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通,并向部門經理匯報;
3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細,并分析總結,一周內予以回復;
4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%,中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;
5、確保年度業(yè)主問卷調查滿意度達到95%;
6、確保中隊發(fā)揮一職多能,全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進行協作、監(jiān)管,確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協作等情形出現;
7、確保每月一次安全教育,中隊無嚴重違紀或違法犯罪發(fā)生,無重大工傷事故;
8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業(yè)務理論培訓學習,每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練,確保中隊成員綜合素質95%達到《物業(yè)管理考核達標》標準;
9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流,確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;
10、嚴格執(zhí)行《會議制度》,做好上傳下達,確保各項工作及時總結、調整、部署,無遺漏或不及時;
11、處突3分鐘至現場(非工作期間5分鐘),確保投訴當日有跟進,確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;
12、確保中隊請假程序正確,符合《請銷假制度》,無因請假引致崗位欠缺而影響工作;
13、確保加班計劃符合《加班管理規(guī)定》;
14、確保調薪計劃符合《薪酬規(guī)定》;
15、確保每日對各班次值班記錄內容的跟進;
16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。
第11篇 物業(yè)管理公司質量手冊質量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標準的要求建立質量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續(xù)改進。為了實施質量管理體系,公司按標準的要求對質量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1 公司服務的實現過程包括:識別顧客需求--策劃服務過程--服務提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標準化。
4.1.2 按標準的要求編制相應的程序文件、質量計劃、作業(yè)指導文件及質量記錄表格,作為有效控制服務過程的準則和方法,以確保服務過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現對全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結果的分析,以及針對分析結果實施必要的措施,以實現策劃的結果和持續(xù)改進。
4.1.5 本公司對任何影響服務質量的外包過程進行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質量管理體系運行的依據,達到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的,公司編制質量管理體系文件,包括:a.質量方針和質量目標b.質量手冊c.質量計劃d.程序文件e.作業(yè)指導文件f.質量記錄表格
4.2.2 質量手冊公司按照gb/t19001- -iso9001: 標準要求編制質量手冊,并予以實施和保持。質量手冊覆蓋公司質量管理體系所有內容,為質量管理體系的綱領性文件,對質量管理體系過程間的相互關系、作用進行總體描述,同時在章節(jié)'1范圍'中對質量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3 文件控制a.品質管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門負責本部門文件的管理。c.質量管理體系文件都必須得到批準才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應文件的有效版本。如文件有內容變更,需在新文件上進行標注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對國家及國際標準、政府有關政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務部門仍需按公司質量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質量記錄的控制a.質量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據等。b.各崗位人員按《質量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自
第12篇 物業(yè)公司年度管理評審報告范例
公司于20**年8月28日至29日召開了一次管理評審會議,會議就iso9001:2000質量管理體系自上次評審以來的充分性、符合性和適宜性進行了客觀的評價,并就質量管理體系的持續(xù)改進提出了許多可行的措施,同時也針對質量管理體系在運行中發(fā)現的不符合及不適宜的地方提出了糾正的要求?，F將此次管理評審的相關事宜具體報告如下。
一、管理評審會議目的
通過對自上次管理評審以來質量管理體系的充分性、符合性及適宜性的分析、評價,檢查質量管理體系在公司的運行情況,以保證質量管理體系的持續(xù)有效性和符合性及滿足公司發(fā)展的要求。
二、管理評審會議依據
iso9001:2000質量管理體系標準、公司質量手冊、程序文件、相關作業(yè)指導書、質量記錄及相關客觀、公正的調查報告。
三、管理評審會議時間
20**年8月28日至29日(具體見《第二次管理評審實施計劃》)
四、管理評審會議地點
z酒店
五、評審會議與會人員
**市電信局領導、電信實業(yè)公司領導、公司領導、職工代表及相關人員,具體人員名單如下:
zzz
六、管理評審會議實施計劃
具體見《第二次管理評審實施計劃》及《管理評審會議議程安排》,主要有:
公司領導作:《企業(yè)發(fā)展思路的報告》及《20**年上半年工作總結報告》
品質管理部作:《上次管理評審相關措施落實的報告》、《質量管理體系符合性報告》、《員工滿意度調查報告》及《用戶意見調查報告》
客戶服務中心作:《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
[所有管理評審會議的報告見附件]
七、管理評審會議報告
此次管理評審會議通過對自上次管理評審會議以來,公司iso9001:2000質量管理體系的運行情況的評價,結合公司發(fā)展的實際,在分析了質量管理體系符合性、用戶和員工的滿意率及對公司上半年工作的總結的基礎上得出,iso9001:2000質量管理體系在公司運行的充分性、符合性和適宜性總體是有效的,也符合公司近期發(fā)展的要求。但通過對相關報告、數據的分析,發(fā)現質量管理體系在運行過程中也存在一些需改進的方面,需相關部門進行整改,以確保質量管理體系在公司的持續(xù)有效性和適宜性。
本次管理評審會議中決議出的相關需改進的方面列出如下,請各相關部門結合管理評審會議要求,結合公司實際情況將會議精神和整改要求灌輸到每位員工,對所提問題進行整改。品質管理部將根據問題所在,向各部門發(fā)出相應的《糾正預防措施報告》,并對所提問題進行跟蹤落實,納入部門和員工考核的范疇,望各部門引起高度的重視。
1、更新5s實質提升自身素養(yǎng)和服務素質
公司5s的工作,前期是一個推導和執(zhí)行的過程,根據公司的發(fā)展,原來的部分內容需要進行調整,以適應當前公司發(fā)展的需要。責任部門應根據公司實際對5s的實質內容、考核方式方法進行更新。逐步促使5s成為每位員工的一種日常工作行為,而不認為是一項任務,一種約束。常說5s工作起于素養(yǎng),而終于素養(yǎng),所以責任部門在5s的管理過程中,應注重對員工自身素質修養(yǎng)的培訓和灌輸,而不是通過有限的例行檢查或將相關的約束強加于員工之上,這樣也往往會造成5s在執(zhí)行中員工將其視為一種工作,而不是一種日常習慣。另各部門負責人對該項工作要予以足夠的重視,起表率作用,配合5s工作在公司的有效開展,從而促使各級人員自身素養(yǎng)和服務素質的提升。
2、完善培訓管理提高培訓質量
培訓是公司人才培養(yǎng)的根本,培訓效果的優(yōu)劣取決于培訓管理的方法、師資力量及有效的培訓計劃。目前公司的培訓按計劃在進行,但總體培訓的方式方法
及培訓效果和對培訓對象的適宜性評價有待提高和加強。因此責任部門應結合公司實際情況,合理、充分利用當前的培訓資源,因地制宜的完善培訓管理體制。具體來說要從培訓的需求分析、培訓所面對的適宜人群、合理的培訓內容、培訓的有效考核方法等方面予以完善。從而進一步提升培訓效果,為公司培訓、造就更多的優(yōu)秀人才,也為公司今后的發(fā)展儲備一定的可用人才。
3、加強績效考核完善內部管理
公司現行的績效考核規(guī)定,部分已不適應當前公司的實際。在運作過程中部分部門沒有嚴格按照要求,認真對部門人員進行績效的評定,甚至有關部門將每個月的績效考核搞成了一種平均主義,這樣大大挫傷了勤奮員工的工作積極性,同上也助長了部分不求上進人員的惰性。這雖然有相關負責人員把關不嚴之過,但也跟先前制度不完善、缺乏操作性有關。所以責任部門應對績效考核制度根據實際予以完善,使其更具備可操作性,將績效考核確實落實到每個人,使其感覺工作不好,就是績效不佳,就會影響自己的所得。同時各部門須嚴格執(zhí)行績效考核制度,使之成為公司管理的有力工具。公司內部管理的好壞,直接影響公司的發(fā)展,同時也影響服務質量?，F在公司的內部管理制度已相對健全,但缺乏相應有效的監(jiān)管體制,責任部門應結合實際出臺一套制度實施的監(jiān)管辦法,以確保公司各項制度的有效實施。
4、加強對問題的整改及相應措施的落實
公司現已有一套對發(fā)現問題、突發(fā)緊急事件等的處理辦法,但各部門對所出現問題的整改及相應措施的落實有待加強。主要體現在:a、對問題的處理不及時;b、相關問題經多次整改后又再發(fā)生。出現這些情況的主要原因是相關部門負責人對問題的重視不夠,相關責任人員對問題的認識不深,所采取的整改措施無效或執(zhí)行無效。因此今后相關問題的責任部門應嚴格問題整改措施的制定,并監(jiān)督措施的及時執(zhí)行,尤其是部門負責人不要將批復文件視為一次練字,而是一種責任。同時相關職能部門應確實肩負起監(jiān)管職能,有效跟蹤措施的落實、完成情況。
5、提升服務質量增加客戶滿意
從本次的用戶意見調查來看,用戶滿意率較去年有了很大的上升,但仍然存在一些急待改進、解決的地方,如:a、服務人員的自身素質的提高;b、社區(qū)文化活動因地制宜的開展;c、與業(yè)主的協調、溝通;d、綜合服務質量的提升;e、在已投入使用的所有樓層的洗手間都配置相關清潔用品等。以上對人的問題的解決主要還是合理、有效的招聘,和對現有人員的有效培訓來達成。對于物的因素,相關部門在健全相應服務制度的同時,應有效、合理的利用公司的資源,以有限的資源發(fā)揮最大的效能為各位員工的己任,這樣也就會把節(jié)約看作是一項義務。公司領導常說服務行業(yè)是100-1=0的行業(yè),所以公司只有在綜合服務提升的同時,再去追求特色服務,從而達到客戶滿意,這樣才能使公司實現可持續(xù)發(fā)展。
6、強化質量體系文件培訓
部門人員對公司質量體系文件認識不夠,個別部門有些工作不按照體系要求的去做,而是按照自身的
習慣、經驗去做,或都是體系是一套,而實際工作開展又是另一套做法。從而也造成體系在執(zhí)行過程中的偏差。至使體系文件在部門成為一種擺設,成為應付相關檢查的工具。另外從體系運行過程中及內外審的結果都表明,公司現各部門人員對自身工作中應用到的體系文件都沒有熟練的掌握,尤其是公司中層管理人員對質量體系文件的了解不多,造成質量體系在運行過程中出現較多的人為不合格。在此建議,公司負責培訓的部門及人員應根據公司各部門及各級人員的工作性質,制定一套詳盡有效的質量體系文件再培訓方案,并嚴把培訓質量,做到公司各員工對與自身工作有關的體系文件都能熟練掌握和應用。另對質量體系文件修改后的培訓,應由培訓負責部門出臺相應的培訓措施,確保更新的體系文件能在相關部門人員得到及時有效的培訓,避免文件更新了,而操作員工的行為不更新的情況。另公司領導應重視質量管理體系文件的執(zhí)行和培訓,以身作則的積極參加有關體系的完善和培訓工作。
7、加強對體系運行有效性的監(jiān)管
質量管理體系運行有效性的監(jiān)管是確保質量體系有效運行的重要手段,品質人員去相關部門檢查工作時,經常發(fā)現一些體系的小問題,有些問題已多次發(fā)生卻屢禁不止,究其主要原因是對質量體系運行的監(jiān)管缺乏控制力度。品質部門要負起質量體系監(jiān)管的責任,盡快出臺一套有效的質量體系監(jiān)管辦法,及時發(fā)現質量體系運行中的不符合點,并及時糾正。另各部門人員,尤其是各部門中層管理人員應加強對本部門質量體系的監(jiān)督。質量管理體系在任何時候都會存在一些有待改進的地方,這就需要公司各級人員都在日常工作中自覺維護體系、完善體系才能使公司質量體系達到持續(xù)改進的目的。
8、促進信息的及時、準確傳遞
公司現已基本具備較為完善的信息傳遞系統(tǒng),各部門在日常工作中應利用有效的信自溝通工具,及時將相關必要的信息傳遞給相關部門或人員,使該獲得信息的人員能在第一時間獲得必要的信息,以確保各項工作的順利、有效開展。必要時應將信息傳遞的不及時、不準確當成一種工作的失職,并與績效工資掛鉤。同時公司應努力提高相關制度的透明化、公開化,讓員工了解公司的動向和發(fā)展,從而為公司的發(fā)展出謀劃策。
9、提高員工工作積極性提升員工滿意率
企業(yè)以人為本,公司應力爭為員工營造一個相對滿意的工作環(huán)境,制定相應的激勵制度,讓公司各級員工在良好的氛圍中實現自我開發(fā)和自我實現。同時公司應完善用人制度及人員考核機制,做到能者上庸者下,使競爭與協同相結合,從而激發(fā)員工的工作積極性。只有滿意的員工,才有滿意服務。因此注重以人為本的企業(yè)用人理念是公司得以不斷發(fā)展的基礎,同時也是提高員工工作積極性及提升員工滿意率的最好途徑。
本次管理評審會議對公司今后的發(fā)展有著相當大的意義,明確了公司的發(fā)展方向,指出了公司在近期的工作目標。各部門應針對評審會議中提出的決議或不足,結合公司實際,認真采取有效措施將相關問題予以解決,以實現質量管理體系的持續(xù)改進和公司的可持續(xù)發(fā)展。
八、相關附件
1、《關于召開20**年度第二次管理評審會議的通知》
2、《第二次管理評審會議實施計劃》
3、《第二次管理評審會議議程安排表》
4、《上次管理評審相關措施落實的報告》
5、《客戶服務中心20**年上半年工作總結》
6、《質量體系符合性報告》
7、《員工滿意度調查報告》
8、《用戶意見調查報告》
9、《20**年上半年工作報告》
10、《企業(yè)發(fā)展思路的報告》
