第1篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表
一、會(huì)計(jì)報(bào)表概述
會(huì)計(jì)報(bào)表是會(huì)計(jì)核算的最終產(chǎn)品,是物業(yè)管理公司向其信息使用者提供財(cái)務(wù)信息的基本形式。在大多數(shù)情形下,它是會(huì)計(jì)信息需求者,特別是外部需求者如投資者、物業(yè)業(yè)主和債權(quán)人等獲取公司財(cái)務(wù)信息的主要渠道。為此,了解物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表的類(lèi)型、目的及其編制要求等,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表信息的利用有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)會(huì)計(jì)報(bào)表及其目的
會(huì)計(jì)報(bào)表又稱(chēng)財(cái)務(wù)報(bào)表,是會(huì)計(jì)主體在日常會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)上,按照一定的指標(biāo)體系,總括地反映物業(yè)管理公司在一定時(shí)期內(nèi)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的狀況、經(jīng)營(yíng)成果和理財(cái)過(guò)程的書(shū)面文件;是物業(yè)管理公司的償債能力、獲利能力和經(jīng)營(yíng)管理效率等的集中反映。
日常會(huì)計(jì)核算中,物業(yè)管理公司通過(guò)填制記賬憑證和登記賬簿等會(huì)計(jì)處理,在會(huì)計(jì)賬簿中對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所體現(xiàn)的整個(gè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了分類(lèi)反映。盡管各賬簿都從某一特定方面提供著公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息,但由于信息需求者需要的是有關(guān)物業(yè)管理公司全局的、較為系統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息,單一賬簿受其自身職能的制約,無(wú)法綜合反映物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全貌,這些信息難以為信息需求者,特別是外部信息需求者所利用。因此,有必要編制會(huì)計(jì)報(bào)表,全面而系統(tǒng)地概括反映物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,滿足信息需求者因進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策而產(chǎn)生的信息需求。換而言之,編制會(huì)計(jì)報(bào)表的目的在于向物業(yè)管理公司的管理層、投資者、債權(quán)人、業(yè)主以及政府管理部門(mén)等提供經(jīng)濟(jì)決策所需的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。具體而言,編制會(huì)計(jì)報(bào)表的目的表現(xiàn)為:
1.為投資者提供管理層履行受托責(zé)任狀況――物業(yè)管理公司資本的保值、增值信息
投資者投資于物業(yè)管理公司,其目的是為了實(shí)現(xiàn)資本的保值和增值。出于兩權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)要求,投資者委托管理層全權(quán)負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理,從而,在投資者和管理層之間形成了委托代理關(guān)系,即管理層受投資者的委托,代理行使對(duì)公司資本的營(yíng)運(yùn)權(quán),并相應(yīng)地承擔(dān)了對(duì)投資者所委托資本的保值和增值責(zé)任。會(huì)計(jì)報(bào)表作為系統(tǒng)反映整個(gè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程的媒介,所提供的信息必然反映出公司管理層履行受托責(zé)任的好壞,因此,它為正確評(píng)價(jià)管理層的業(yè)績(jī)提供了客觀的信息基礎(chǔ),便于投資者作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策。
2.為債權(quán)人提供物業(yè)管理公司償債能力的財(cái)務(wù)信息
物業(yè)管理公司的資金除來(lái)源于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)外,還有一部分來(lái)源于對(duì)債權(quán)人的負(fù)債。債權(quán)人最關(guān)心的是公司能否在債務(wù)到期時(shí)如數(shù)償付本息,即公司是否具有償債能力。物業(yè)管理公司的會(huì)計(jì)報(bào)表反映了目前公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果信息,盡管難以利用這些信息準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)公司的未來(lái)償債能力,但至少為預(yù)測(cè)提供了較為客觀的基礎(chǔ)。
3.為業(yè)主提供物業(yè)管理公司的管理服務(wù)效率及其履行物業(yè)管理服務(wù)合約狀況的信息
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系,也是一種委托代理關(guān)系。業(yè)主委托物業(yè)管理公司對(duì)其物業(yè)進(jìn)行管理,通過(guò)物業(yè)管理公司提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),促使物業(yè)保值和增值。物業(yè)管理公司履行其受托責(zé)任的好壞,主要表現(xiàn)為:能否利用管理收費(fèi),最大限度地履行受托責(zé)任,即管理收費(fèi)利用效率的高低?？梢?jiàn),業(yè)主評(píng)價(jià)受托責(zé)任履行情況需要的這些信息,在公司會(huì)計(jì)報(bào)表――損益表和現(xiàn)金流量表中也可得到集中反映,從而為業(yè)主評(píng)估物業(yè)管理公司下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算和管理服務(wù)收費(fèi)提供基礎(chǔ)。
4.為管理層提供業(yè)績(jī)考評(píng)和改善經(jīng)營(yíng)管理的信息
借助于會(huì)計(jì)報(bào)表,管理層能夠及時(shí)了解公司的資產(chǎn)負(fù)債狀況、管理收費(fèi)使用效益的高低以及多元化或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益等。這些信息一方面為管理層提供了評(píng)價(jià)各部門(mén)工作業(yè)績(jī)的依據(jù),另一方面又便于管理層分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,并進(jìn)而采取相應(yīng)措施,改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,更好地履行投資者,特別是業(yè)主所賦予的受托責(zé)任。
(二)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求
為了達(dá)成會(huì)計(jì)報(bào)表的目的,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求主要包括:
1.表達(dá)公允
表達(dá)公允是對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的最基本要求,直接影響著會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。會(huì)計(jì)報(bào)表表達(dá)公允要求包括:①數(shù)據(jù)可靠,指會(huì)計(jì)信息應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤从澄飿I(yè)管理公司的財(cái)務(wù)狀況及其經(jīng)營(yíng)成果,不能帶有任何偏見(jiàn)或刻意的粉飾;②內(nèi)容完整,指會(huì)計(jì)報(bào)表至少應(yīng)包括我國(guó)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度或相關(guān)法規(guī)規(guī)定的所有項(xiàng)目,不得隨意刪減;③方法一致,是指為保證會(huì)計(jì)信息的可比性,不同時(shí)期會(huì)計(jì)報(bào)表所采用的會(huì)計(jì)方法應(yīng)盡可能前后一致;如發(fā)生變動(dòng),必須揭示其對(duì)報(bào)表的影響。
2.信息相關(guān)
信息相關(guān)又稱(chēng)會(huì)計(jì)信息的有用性,是會(huì)計(jì)報(bào)表必須滿足、又難以充分滿足的一項(xiàng)要求。信息的相關(guān)性或有用性直接體現(xiàn)為決策的相關(guān)性。會(huì)計(jì)報(bào)表的使用者不同,所作的決策大不相同,其信息需求必然差異較大,因此,會(huì)計(jì)報(bào)表不可能為信息使用者
提供決策所需的全部信息。在此,信息相關(guān)意味著,會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)盡可能提供所有信息使用者都需要的通用信息。
3.披露及時(shí)
會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)披露。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,會(huì)計(jì)信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性,及時(shí)的信息披露,有助于充分實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)報(bào)表的信息價(jià)值,并有助于管理層和外部利益團(tuán)體適時(shí)地作出正確決策,采取必要措施以保障其自身的利益。
(三)會(huì)計(jì)報(bào)表的類(lèi)型
理論上,會(huì)計(jì)報(bào)表可按不同標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)。常見(jiàn)的分類(lèi)主要有:
1.按反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的不同進(jìn)行分類(lèi)
按反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的不同,可分為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表。
資產(chǎn)負(fù)債表是反映公司在某一特定時(shí)日(在我國(guó),一般為12月31日)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表;損益表為反映公司在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表;而財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表反映的是公司在一定時(shí)期內(nèi)資金來(lái)源和運(yùn)用及其增減變動(dòng)情況的報(bào)表。這三張報(bào)表提供了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的基本信息,因此,也稱(chēng)為三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表。
2.按報(bào)表使用者的不同進(jìn)行分類(lèi)
按報(bào)表使用者的不同,可分為對(duì)外報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表。
對(duì)外報(bào)表是依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和行業(yè)會(huì)計(jì)制度編制,并向企業(yè)外部利益團(tuán)體進(jìn)行披露的會(huì)計(jì)報(bào)表,如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表等。內(nèi)部報(bào)表是公司是重于企業(yè)內(nèi)部管理需要而編制的報(bào)表,如費(fèi)用明細(xì)表等。
3.按反映資金運(yùn)動(dòng)的形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)
按反映資金運(yùn)動(dòng)的形態(tài),可分為靜態(tài)報(bào)表和動(dòng)態(tài)報(bào)表。
企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)和顯著變動(dòng)狀態(tài)。靜態(tài)報(bào)表反映的是資金運(yùn)動(dòng)相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的財(cái)務(wù)信息,即某一特定時(shí)點(diǎn)的資金運(yùn)動(dòng)狀況,如企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益存在狀況,資產(chǎn)負(fù)債表是典型的靜態(tài)報(bào)表。動(dòng)態(tài)報(bào)表與資金運(yùn)動(dòng)的顯著變動(dòng)狀態(tài)有關(guān),是反映顯著變動(dòng)的過(guò)程及其影響的報(bào)表,如損益表和現(xiàn)金流量表。
二、物業(yè)管理的基本會(huì)計(jì)報(bào)表
會(huì)計(jì)報(bào)表反映了有關(guān)公司資金運(yùn)動(dòng)的信息。報(bào)表不同,所提供財(cái)務(wù)信息的類(lèi)型、報(bào)表的結(jié)構(gòu)和格式都不相同。企業(yè)編制會(huì)計(jì)報(bào)表的直接依據(jù)是我國(guó)會(huì)計(jì)法律法規(guī)體系,包括《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》、具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、分行業(yè)會(huì)計(jì)核算制度及其補(bǔ)充規(guī)定以及《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等。1997年以來(lái),財(cái)政部頒布了10項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,用于指導(dǎo)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息披露行為。這10項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分別是:《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――債務(wù)重組》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――收入》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――投資》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――建造合同》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)變更和會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――非貨幣性交易》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――或有事項(xiàng)》等。這些具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多直接與會(huì)計(jì)報(bào)表的編制有關(guān),并適用于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)。財(cái)政部明確規(guī)定我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》,并要求物業(yè)管理企業(yè)編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等。
(一)資產(chǎn)負(fù)債表
1.資產(chǎn)負(fù)債表及其作用
資產(chǎn)負(fù)債表又稱(chēng)財(cái)務(wù)狀況表,是以“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一會(huì)計(jì)恒等式為基礎(chǔ),按照一定標(biāo)準(zhǔn)和格式編制的,用以反映物業(yè)管理公司在某一特定時(shí)日(如年末、季末、月末)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表。其中,財(cái)務(wù)狀況是指公司在特定時(shí)日的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的構(gòu)成狀況及其比例關(guān)系。資產(chǎn)負(fù)債表是公司的基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一,就管理層和外部各利益團(tuán)體而言,其信息價(jià)值主要在于:
(1)反映了在資產(chǎn)負(fù)債表日物業(yè)管理公司擁有資產(chǎn)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和分布狀況。公司所擁有資產(chǎn)狀況的信息,特別是資產(chǎn)的流動(dòng)性(轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的速度,即變現(xiàn)能力)的高低,可用于評(píng)價(jià)公司的償債能力的強(qiáng)弱。
(2)揭示了公司負(fù)債的水平與構(gòu)成等。公司負(fù)債水平及其構(gòu)成等信息,尤其是長(zhǎng)短期債務(wù)的數(shù)量和比例關(guān)系,為分析公司的資本結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了基礎(chǔ)。
(3)表明了公司所有者權(quán)益的多少、構(gòu)成狀況等。由于所有者權(quán)益是剩余權(quán)益,將這一信息與公司的債務(wù)信息進(jìn)行對(duì)比,可以反映公司的資本結(jié)構(gòu)狀況,并進(jìn)而揭示出公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。
(4)有助于揭示公司財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)信息。通過(guò)對(duì)不同時(shí)期資產(chǎn)負(fù)債表的比較分析,還有助于了解公司財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)趨勢(shì),從而增進(jìn)對(duì)公司償債能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等的認(rèn)識(shí)。
2.資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)
在基本會(huì)計(jì)報(bào)表中,資產(chǎn)負(fù)債表包含項(xiàng)目較多,為此,有必要了解其結(jié)構(gòu):項(xiàng)目的類(lèi)別、排列方式以及報(bào)表格式。
(1)資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成項(xiàng)目
資產(chǎn)負(fù)債表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三類(lèi)會(huì)計(jì)要素構(gòu)成。其中,各要素又進(jìn)一步分為若干項(xiàng)目。
資產(chǎn)按流動(dòng)性的不同,分為流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)兩類(lèi),其中,非流動(dòng)資產(chǎn)又分為長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)四類(lèi)。各類(lèi)資產(chǎn)由流動(dòng)性不同的資產(chǎn)項(xiàng)目組成,如流動(dòng)資產(chǎn)包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款、存貨等。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類(lèi)別的資產(chǎn)和同一資產(chǎn)類(lèi)別內(nèi)的不同資產(chǎn)項(xiàng)目,通常按流動(dòng)性從高至低的順序進(jìn)行排列。
負(fù)債按償還期的不同,分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債兩類(lèi)。流動(dòng)負(fù)債由短期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付賬款、未交稅金等項(xiàng)目組成;長(zhǎng)期負(fù)債由長(zhǎng)期借款、應(yīng)付公司債券和其他長(zhǎng)期負(fù)債等項(xiàng)目構(gòu)成。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類(lèi)別的負(fù)債都按照到期日從短至長(zhǎng)的順序進(jìn)行排列。
按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,所有者權(quán)益由實(shí)收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤(rùn)等四個(gè)項(xiàng)目組成。
(2)資產(chǎn)負(fù)債表的格式
現(xiàn)實(shí)中,資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有兩種:
①賬戶(hù)式資產(chǎn)負(fù)債表。它是我國(guó)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定采用的格式,是會(huì)計(jì)恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”的直接反映。如同賬戶(hù)的結(jié)構(gòu),它由左右兩方組成,左方按流動(dòng)性的高低列示資產(chǎn)項(xiàng)目;右方首先按到期日的長(zhǎng)短列示負(fù)債,然后再列示所有者權(quán)益項(xiàng)目。采用該格式時(shí),左方的資產(chǎn)項(xiàng)目總額與右方的負(fù)債和所有者權(quán)益總額的合計(jì)數(shù)相等。其簡(jiǎn)化形式。
②財(cái)務(wù)狀況式資產(chǎn)負(fù)債表。又稱(chēng)營(yíng)運(yùn)資金式資產(chǎn)負(fù)債表,是依據(jù)會(huì)計(jì)等式“營(yíng)運(yùn)資金+非流動(dòng)資產(chǎn)-非流動(dòng)負(fù)債=所有者權(quán)益”編制的。其中,營(yíng)運(yùn)資金是指公司在經(jīng)營(yíng)中周轉(zhuǎn)使用的資金,從數(shù)量上看,它等于流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債。其簡(jiǎn)化形式。
(二)損益表
1.損益表及其作用
損益表又稱(chēng)利潤(rùn)表或收益表,是以配比原則為基礎(chǔ)編制的,用于反映物業(yè)管理公司在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表。損益表是三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一,特別是20世紀(jì)三四十年代以來(lái),隨著“重?fù)p益”觀念的出現(xiàn)和發(fā)展,人們對(duì)損益表愈來(lái)愈重視。
一般而言,損益表的作用主要表現(xiàn)為:
(1)部分地說(shuō)明了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的原因
一般而言,資產(chǎn)負(fù)債表所反映財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng),即年初資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況與年末資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況之間的差異,來(lái)源于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和投資理財(cái)活動(dòng)。損益表反映了在特定期間(年初至年末)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引發(fā)的所有資金變動(dòng),因而,也就解釋了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的最主要原因。
(2)可用于評(píng)估公司管理層的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
物業(yè)管理公司管理層的受托責(zé)任表現(xiàn)為:實(shí)現(xiàn)投資者投入資本的保值和增值,提高物業(yè)管理收費(fèi)的使用效益,為此,要求管理層一方面取得盡可能多的收入,另一方面嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。由于損益表反映了公司在一定時(shí)期內(nèi)的所有收入和費(fèi)用支出,從而為評(píng)價(jià)管理層履行委托代理或受托責(zé)任的好壞提供了依據(jù)。
(3)有助于評(píng)估公司的獲利能力
通過(guò)對(duì)損益表進(jìn)行分析,了解物業(yè)管理公司收入、成本費(fèi)用的水平和構(gòu)成,掌握其變動(dòng)趨勢(shì)及原因,有助于正確評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司的獲利能力。
(4)可作為評(píng)價(jià)公司償債能力的依據(jù)
公司償債能力的高低,不僅取決于其資產(chǎn)的流動(dòng)性,對(duì)長(zhǎng)期債務(wù)的償付而言,更重要的是公司的獲利能力。獲利能力的強(qiáng)弱,是評(píng)估公司償債能力時(shí)必須考慮的基本因素。
2.損益表的結(jié)構(gòu)
(1)損益表的構(gòu)成項(xiàng)目
損益表由收入、成本費(fèi)用和利潤(rùn)三類(lèi)會(huì)計(jì)要素構(gòu)成。其中,收入是物業(yè)管理公司從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的所得,包括營(yíng)業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益和營(yíng)業(yè)外收入四個(gè)項(xiàng)目。成本費(fèi)用是物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的耗費(fèi)支出,主要有營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)稅金、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、其他業(yè)務(wù)支出及營(yíng)業(yè)外支出等項(xiàng)目。收入和費(fèi)用的不同配比,形成了不同的利潤(rùn)概念,包括經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)等等。
(2)損益表的格式
損益表的格式是指各構(gòu)成項(xiàng)目在損益表中的列示方法。理論上,損益表可以有多種格式,如單步式、多步式和比較式等,但由于多步式損益表能夠較為全面地反映凈利潤(rùn)及其構(gòu)成項(xiàng)目的形成情況,因而被廣泛采用。我國(guó)物業(yè)管理公司都采用了這一損益表格式。多步式損益表按照凈利潤(rùn)的形成環(huán)節(jié),分步揭示影響凈利潤(rùn)的構(gòu)成項(xiàng)目。其中,各項(xiàng)目之間的關(guān)系表現(xiàn)為:
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用
利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出
凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅
(三)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表
1.財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表及其作用
財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,是反映公司在特定時(shí)期內(nèi)的資金來(lái)源和運(yùn)用情況以及資金增減變動(dòng)情況的報(bào)表,是公司的三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一。由于它較為全面地反映了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和投資理財(cái)活動(dòng)引發(fā)的資金流動(dòng),以及公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因和結(jié)果,對(duì)公司的管理層和各外部利益團(tuán)體具有重要價(jià)值。
財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表按其編制基礎(chǔ)的不同,分為以營(yíng)運(yùn)資金或流動(dòng)資金為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表又稱(chēng)現(xiàn)金流量表兩種。財(cái)政部于1998年3月20日發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定:自1998年1月1日起,所有企業(yè)應(yīng)編制以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的年度現(xiàn)金流量表。
現(xiàn)金流量表,作為反映公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)情況的報(bào)表之一,是用于提供公司在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價(jià)物流入和流出信息的會(huì)計(jì)報(bào)表?，F(xiàn)金流量表作為三大基本報(bào)表之一,它所揭示的信息對(duì)正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況具有重要意義。具體而言,這一基本會(huì)計(jì)報(bào)表的作用主要表現(xiàn)為:
(1)反映了公司現(xiàn)金流動(dòng)的全貌
與資產(chǎn)負(fù)債表僅提供靜態(tài)的財(cái)務(wù)狀況相比,現(xiàn)金流量表的信息表明了公司在特定時(shí)期內(nèi)有多少現(xiàn)金可供使用,現(xiàn)金的來(lái)源和去向是哪里,以及企業(yè)的現(xiàn)金增減變動(dòng)情況如何,揭示了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響,籍此可了解和判斷公司獲取現(xiàn)金及其等價(jià)物的能力和償債能力。
(2)為預(yù)測(cè)公司未來(lái)財(cái)務(wù)狀況提供了更加合理的基礎(chǔ)
與公司資產(chǎn)負(fù)債表和損益表揭示的信息相比,現(xiàn)金流量表提供的現(xiàn)金流量信息更具有客觀性和可比性,受公司會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法的影響較小,最小化了對(duì)會(huì)計(jì)信息的人為影響,從而有助于提高預(yù)測(cè)公司未來(lái)的現(xiàn)金流動(dòng)――現(xiàn)金流量金額和時(shí)間的準(zhǔn)確性,有利于作出更加合理的經(jīng)濟(jì)決策。
(3)彌補(bǔ)了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足
資產(chǎn)負(fù)債表以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ),反映出公司在特定時(shí)日資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的期初期末狀況及其變動(dòng)情況,從而揭示了公司在特定時(shí)日的財(cái)務(wù)狀況,但無(wú)法說(shuō)明財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因。盡管損益表提供了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的最主要原因――公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響,但這一以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的披露除未能全面反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響外,還未能反映公司投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響。現(xiàn)金流量表將公司的經(jīng)營(yíng)、投資和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流動(dòng),與財(cái)務(wù)狀況的變化情況結(jié)合起來(lái),不僅解釋了公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因,而且提供了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表沒(méi)有揭示或僅間接揭示的信息,從而彌補(bǔ)了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足。
2.現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)
(1)現(xiàn)金的界定
現(xiàn)金流量表的“現(xiàn)金”是指企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物,具體包括:現(xiàn)金,是指企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金以及可以隨時(shí)用于支付的存款。會(huì)計(jì)上的“現(xiàn)金”僅指企業(yè)的庫(kù)存現(xiàn)金,即現(xiàn)鈔?，F(xiàn)金流量表中的“現(xiàn)金”不僅包括庫(kù)存現(xiàn)而且包括企業(yè)存入金融機(jī)構(gòu)的、隨時(shí)可動(dòng)用的銀行存款,以及企業(yè)的外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金等其他貨幣資金。銀行存款和其他貨幣資金中不能隨時(shí)用于支付的存款,如定期存款不能作為現(xiàn)金,但通知存款可列為現(xiàn)金。②現(xiàn)金等價(jià)物,是指企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、易于轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資。一般認(rèn)為,從購(gòu)買(mǎi)日起三個(gè)月內(nèi)到期的、可在證券市場(chǎng)上流通的短期債券投資等為現(xiàn)金等價(jià)物。值得注意的是,短期股權(quán)投資由于其價(jià)值的高度可變性而不能被視為現(xiàn)金等價(jià)物。
(2)現(xiàn)金流量表的構(gòu)成項(xiàng)目
現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量三部分組成。
①經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng),是指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)之外的所有交易和事項(xiàng)。就物業(yè)管理
公司而言,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括提供勞務(wù)、購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)和支付稅款等。
就不從事多種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理公司而言,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要有:提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金,收到的租金,收到的稅費(fèi)返還等。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流出有:購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金,經(jīng)營(yíng)租賃所支付的現(xiàn)金,支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金,支付的所得稅款,支付的其他稅費(fèi)等。
②投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng),是指企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)的購(gòu)建和不包括在現(xiàn)金等價(jià)物范圍內(nèi)的投資及其處置活動(dòng)?，F(xiàn)實(shí)中,物業(yè)管理公司的投資活動(dòng)主要集中于固定資產(chǎn)、在建工程、無(wú)形資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)的購(gòu)建與處置,較少進(jìn)行債權(quán)性投資和權(quán)益性投資活動(dòng)。
企業(yè)投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要包括:收回投資所收到的現(xiàn)金,分得股利或利潤(rùn)所收到的現(xiàn)金,取得債券利息收入所收到的現(xiàn)金,處置固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金等。投資活動(dòng)流出的現(xiàn)金表現(xiàn)為:購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金,權(quán)益性投資所支付的現(xiàn)金,債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金等。
③籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng),是指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)。一般而言,物業(yè)管理公司的籌資活動(dòng)不外乎表現(xiàn)在吸收投資、發(fā)行證券、向銀行借款和分配利潤(rùn)等活動(dòng)上。
企業(yè)籌資活動(dòng)引發(fā)的現(xiàn)金流入有:吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金,發(fā)行債券所收到的現(xiàn)金,借款所收到的現(xiàn)金等。籌資活動(dòng)流出的現(xiàn)金主要包括:償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金,發(fā)生籌資費(fèi)用所支付的現(xiàn)金,分配股利或利潤(rùn)所支付的現(xiàn)金,償付利息所支付的現(xiàn)金,融資租賃所支付的現(xiàn)金,減少注冊(cè)資本所支付的現(xiàn)金等。
(3)現(xiàn)金流量表的格式
按照現(xiàn)行規(guī)定,現(xiàn)金流量表應(yīng)分別列示經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量,以反映企業(yè)現(xiàn)金及其等價(jià)物的來(lái)源與去向?，F(xiàn)金流量表的簡(jiǎn)化格式。
三、物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表的編制
在物業(yè)管理公司,三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成項(xiàng)目既有區(qū)別又有聯(lián)系。認(rèn)識(shí)基本會(huì)計(jì)報(bào)表的具體編制方法,特別是報(bào)表各項(xiàng)目的內(nèi)容,是利用物業(yè)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的基礎(chǔ)。
(一)資產(chǎn)負(fù)債表的編制
賬戶(hù)式資產(chǎn)負(fù)債表列有“年初數(shù)”和“期末數(shù)”兩欄,其中,“期末數(shù)”是指月末、季末或年末數(shù)字?！澳瓿鯏?shù)”欄各項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)上年末資產(chǎn)負(fù)債表“期末數(shù)”欄所列數(shù)字填寫(xiě),如果本年度資產(chǎn)負(fù)債表各個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對(duì)上年年末資產(chǎn)負(fù)債表各項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整填入本表“年初數(shù)”欄內(nèi)。
1.資產(chǎn)項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“貨幣資金”項(xiàng)目,反映企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行結(jié)算戶(hù)存款、其他貨幣資金、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金的合計(jì)數(shù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其他貨幣資金”賬戶(hù)的期末余額填寫(xiě)。
(2)“短期投資”項(xiàng)目,反映企業(yè)購(gòu)入的隨時(shí)可以變現(xiàn)、且持有期限不準(zhǔn)備超過(guò)一年的各種有價(jià)證券,以及不超過(guò)一年的其他投資。有市價(jià)的,應(yīng)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)注明期末時(shí)市價(jià)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“短期投資”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“應(yīng)收票據(jù)”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的而尚未到期收款也未向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù),包括商業(yè)承兌票據(jù)和銀行承兌票據(jù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收票據(jù)”賬戶(hù)的期末余額填寫(xiě)。已向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)不包括在本項(xiàng)目?jī)?nèi),其中,已辦理貼現(xiàn)的商業(yè)承兌票據(jù)應(yīng)在本表下端補(bǔ)充資料內(nèi)另行反映。
(4)“應(yīng)收賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)收的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種款項(xiàng),如應(yīng)交未交的管理費(fèi)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)所屬各明細(xì)賬戶(hù)的借方期末余額填寫(xiě)。如“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)所屬各明細(xì)賬戶(hù)中有貸方期末余額,應(yīng)列入“預(yù)收賬款”項(xiàng)目。
(5)“壞賬準(zhǔn)備”項(xiàng)目,反映企業(yè)提取的尚未轉(zhuǎn)銷(xiāo)的壞賬準(zhǔn)備金,物業(yè)管理企業(yè)可據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定計(jì)提比例。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“壞賬準(zhǔn)備”賬戶(hù)的期末余額填列,本項(xiàng)目為“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)的減項(xiàng)。
(6)“預(yù)付賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)預(yù)付給供應(yīng)單位的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“預(yù)付賬款”賬戶(hù)的期末余額填列。如“應(yīng)付賬款”所屬明細(xì)賬戶(hù)有借方余額,應(yīng)并入本項(xiàng)目數(shù)字內(nèi)。
(7)“其他應(yīng)收款”項(xiàng)目,反映企業(yè)對(duì)其他單位或個(gè)人的應(yīng)收和暫付的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)收款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(8)“存貨”項(xiàng)目,反映企業(yè)期末結(jié)存在庫(kù)、在用和在途的各項(xiàng)存貨的實(shí)際成本,包括用于管理服務(wù)的各種材料物資和低值易耗品等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“庫(kù)存材料”和“低值易耗品”等賬戶(hù)的期末余額填列。
(9)“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)已經(jīng)支付但應(yīng)由以后各期分期攤銷(xiāo)的費(fèi)用,如已預(yù)付的全年報(bào)刊費(fèi)等。企業(yè)的開(kāi)辦費(fèi)以及攤銷(xiāo)期限在一年以上的其他待攤費(fèi)用,應(yīng)在本表“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目反映。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“待攤費(fèi)
用”賬戶(hù)的期末余額填列。如“預(yù)提費(fèi)用”賬戶(hù)期末有借方余額,也并入本項(xiàng)目反映。
(10)“待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失”項(xiàng)目,反映企業(yè)在財(cái)產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)虧和毀損扣除盤(pán)盈和盈余后的凈損失。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“待處理財(cái)產(chǎn)損益”所屬“待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益”明細(xì)賬戶(hù)的期末余額填列。
(11)“長(zhǎng)期投資”項(xiàng)目,反映企業(yè)在一年內(nèi)不準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資,包括股票投資、債券投資和其他投資,其中,股票和債券如有市價(jià)的,應(yīng)在年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中說(shuō)明期末時(shí)的市價(jià)。長(zhǎng)期投資中,一年內(nèi)到期的債券,應(yīng)在流動(dòng)資產(chǎn)類(lèi)中的“一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資”項(xiàng)目中單獨(dú)反映。本項(xiàng)目根據(jù)“長(zhǎng)期投資”賬戶(hù)的期末余額扣除一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資后的數(shù)額填列。
(12)“固定資產(chǎn)原價(jià)”項(xiàng)目和“累計(jì)折舊”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有的各種固定資產(chǎn)原價(jià)和累計(jì)折舊。融資租人的固定資產(chǎn),在產(chǎn)權(quán)尚未確定轉(zhuǎn)移給本企業(yè)之前,其原價(jià)及已提折舊也包括在內(nèi)。融資租入固定資產(chǎn)的原價(jià)還應(yīng)在本表補(bǔ)充資料中另行反映。這兩個(gè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”賬戶(hù)和“累計(jì)折舊”賬戶(hù)的期末余額填列。
(13)“固定資產(chǎn)清理”項(xiàng)目,反映企業(yè)因出售、毀損和報(bào)廢等原因轉(zhuǎn)入清理,但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)的凈值,以及固定資產(chǎn)清理過(guò)程中發(fā)生的清理費(fèi)用減變價(jià)收入后的數(shù)額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”賬戶(hù)的期末余額填列。
(14)“在建工程”項(xiàng)目,反映企業(yè)期末各項(xiàng)未完工或未使用工程的實(shí)際成本,包括交付安裝的設(shè)備價(jià)值、已耗用材料、工資和費(fèi)用支出等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“在建工程”賬戶(hù)的期末余額填列。
(15)“無(wú)形資產(chǎn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)各項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)原價(jià)扣除攤銷(xiāo)后的凈額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“無(wú)形資產(chǎn)”賬戶(hù)的期末余額填列。
(16)“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)發(fā)生的不能全部計(jì)入當(dāng)年損益而應(yīng)在以后年度內(nèi)分期攤銷(xiāo)的各項(xiàng)費(fèi)用,包括開(kāi)辦費(fèi)、融資租入固定資產(chǎn)改良支出和攤銷(xiāo)期限在一年以上的固定資產(chǎn)大修理支出和其他遞延支出。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“遞延資產(chǎn)”賬戶(hù)的期末余額填列。
2.負(fù)債項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“短期借款”項(xiàng)目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)借入的,尚未歸還的一年以?xún)?nèi)的借款。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“短期借款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(2)“應(yīng)付票據(jù)”項(xiàng)目,反映企業(yè)為了抵付貨款等而開(kāi)出承兌的、尚未到期付款的應(yīng)付票據(jù),包括銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付票據(jù)”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“應(yīng)付賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)因購(gòu)買(mǎi)材料物資或接受勞務(wù)供應(yīng)而應(yīng)付給供應(yīng)單位的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付賬款”賬戶(hù)所屬明細(xì)賬戶(hù)的貸方期末余額填列。如果“應(yīng)付賬款”賬戶(hù)所屬明細(xì)賬戶(hù)有借方余額,應(yīng)列入“預(yù)付賬款”項(xiàng)目。
(4)“其他應(yīng)付款”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有應(yīng)付和暫收其他單位和個(gè)人的款項(xiàng),如存入的保證金等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)付款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(5)“應(yīng)付工資”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)付而未付的職工工資總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付工資”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。
(6)“應(yīng)付福利費(fèi)”項(xiàng)目,反映企業(yè)按規(guī)定提取的用于職工個(gè)人的福利費(fèi)期末余額,現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定按工資總額14%提取。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付福利費(fèi)”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。如為借方余額,本項(xiàng)目應(yīng)以“-”號(hào)表示。
(7)“未交稅金”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)交而未交的各種稅金,如營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和所得稅等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)交稅金”賬戶(hù)的期末余額填列。
(8)“其他未交款”項(xiàng)目,反映企業(yè)除稅金外應(yīng)按規(guī)定上交國(guó)家的其他各種款項(xiàng),如教育費(fèi)附加等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)交款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(9)“預(yù)提費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有已經(jīng)預(yù)提計(jì)入成本費(fèi)用而尚未支付的各項(xiàng)費(fèi)用,如銀行借款利息等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“預(yù)提費(fèi)用”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。如有借方余額,應(yīng)在“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目反映。
(10)“長(zhǎng)期借款”項(xiàng)目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)等單位借入、尚未歸還的一年期限以上的借款本息。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“長(zhǎng)期借款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(11)“應(yīng)付債券”項(xiàng)目,反映企業(yè)實(shí)際發(fā)行的、尚未償還的各種長(zhǎng)期債券及應(yīng)計(jì)利息。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付債券”賬戶(hù)的期末余額填列。
(12)“長(zhǎng)期應(yīng)付款”項(xiàng)目,反映企業(yè)除長(zhǎng)期借款和應(yīng)付債券以外的、期限在一年以上的其他各種長(zhǎng)期應(yīng)付款項(xiàng),如代管基金等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“長(zhǎng)期應(yīng)付款”賬戶(hù)的期末余額填列。
3.所有者權(quán)益項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“實(shí)收資本”項(xiàng)目,反映企業(yè)實(shí)際收到的、投資者投入的資本總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“實(shí)收資本”賬戶(hù)的期末余額填列。
(2)“資本公積”
項(xiàng)目和“盈余公積”項(xiàng)目,反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的資本公積金和按規(guī)定提取的盈余公積金。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“資本公積”賬戶(hù)和“盈余公積”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“未分配利潤(rùn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)尚未分配或未指定用途的利潤(rùn)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“本年利潤(rùn)”賬戶(hù)和“利潤(rùn)分配”賬戶(hù)的余額計(jì)算填列。未彌補(bǔ)的虧損,在本項(xiàng)目?jī)?nèi)以“-”號(hào)反映。
(二)損益表的編制
多步式損益表列有“本月數(shù)”和“本年累計(jì)數(shù)”兩欄。其中,“本月數(shù)”反映各項(xiàng)目的本月實(shí)際發(fā)生數(shù),編制年度報(bào)表時(shí),“本月數(shù)”欄改為“上年累計(jì)數(shù)”欄,并應(yīng)根據(jù)上年損益表“本年累計(jì)數(shù)”欄所列數(shù)字填寫(xiě);如果本年度損益表各個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對(duì)上年度損益表各項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整填入本表“上年累計(jì)數(shù)”欄內(nèi)。
(1)“營(yíng)業(yè)收入”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理所取得的各項(xiàng)收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)收入”賬戶(hù)的貸方發(fā)生額填列。
(2)“營(yíng)業(yè)成本”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,如直接材料和直接人工等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)成本”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(3)“營(yíng)業(yè)稅金”項(xiàng)目,反映企業(yè)由物業(yè)管理收入負(fù)擔(dān)的營(yíng)業(yè)稅和城市維護(hù)建設(shè)稅等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)稅金及附加”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(4)“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理之外其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入扣除其他業(yè)務(wù)支出(包括其他業(yè)務(wù)成本及應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用和稅金)后的利潤(rùn)(如為虧損應(yīng)以“-”號(hào)表示)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他業(yè)務(wù)收入”賬戶(hù)和“其他業(yè)務(wù)支出”賬戶(hù)的發(fā)生額填列。
(5)“管理費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的各種間接費(fèi)用,如管理人員的工資、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“管理費(fèi)用”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(6)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)為籌措物業(yè)管理活動(dòng)所需資金等而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,包括利息支出(減利息收入)、匯兌損失(減匯兌收益)以及金融機(jī)構(gòu)的手續(xù)費(fèi)等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(7)“投資收益”項(xiàng)目,反映企業(yè)對(duì)外投資取得的收益,包括分得的投資利潤(rùn)、債券投資的利息收入和認(rèn)購(gòu)股票應(yīng)得的股息等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“投資收益”賬戶(hù)的發(fā)生額計(jì)算分析填列。
(8)“營(yíng)業(yè)外收入”項(xiàng)目和“營(yíng)業(yè)外支出”項(xiàng)目,反映企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以外的收入和支出。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)外收入”賬戶(hù)和“營(yíng)業(yè)外支出”賬戶(hù)的發(fā)生額填列。
(9)“所得稅”項(xiàng)目,反映企業(yè)按稅法規(guī)定計(jì)算應(yīng)繳納的所得稅。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“所得稅”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(三)現(xiàn)金流量表的編制
現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量一般應(yīng)當(dāng)以總額反映,從而全面揭示出企業(yè)現(xiàn)金流量的方向、規(guī)模和結(jié)構(gòu)。具體編制現(xiàn)金流量表時(shí),除直接根據(jù)有關(guān)賬戶(hù)的記錄分析填列外,尚可利用的編制程序還有工作底稿法和t形賬戶(hù)法。
采用工作底稿法,就是以工作底稿為手段,以資產(chǎn)負(fù)債表和損益表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。其具體程序?yàn)?第一步,將資產(chǎn)負(fù)債表的期初數(shù)和期末數(shù)過(guò)人工作底稿的期初欄和期末欄;第二步,對(duì)當(dāng)期業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄;第三步,將調(diào)整分錄過(guò)人工作底稿中相關(guān)部分;第四步,核對(duì)調(diào)整分錄,借貸合計(jì)應(yīng)當(dāng)相等,資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目期初數(shù)加減調(diào)整分錄中的借貸金額后,應(yīng)當(dāng)?shù)扔谄谀?shù);第五步,根據(jù)工作底稿中的現(xiàn)金流量表項(xiàng)目部分編制正式的現(xiàn)金流量表。
采用t形賬戶(hù)法,是指以t形賬戶(hù)為手段,以損益表和資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。采用t形賬戶(hù)法編制現(xiàn)金流量表的步驟為:第一步,為所有的非現(xiàn)金項(xiàng)目(包括資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目和損益表項(xiàng)目)分別開(kāi)設(shè)t形賬戶(hù),并將各自的期末期初變動(dòng)數(shù)過(guò)入各該賬戶(hù);第二步,開(kāi)設(shè)一個(gè)大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物”t形賬戶(hù),每邊分為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)三部分,左邊記現(xiàn)金流入,右邊記現(xiàn)金流出,并過(guò)人期末期初變動(dòng)數(shù);第三步,以損益表項(xiàng)目為基礎(chǔ),結(jié)合資產(chǎn)負(fù)債表分析每一個(gè)非現(xiàn)金項(xiàng)目的增減變動(dòng),并據(jù)此編制調(diào)整分錄;第四步,將調(diào)整分錄過(guò)人各t形賬戶(hù)并進(jìn)行核對(duì),該賬戶(hù)借貸相抵后的余額與原先過(guò)人的期末期初變動(dòng)數(shù)應(yīng)當(dāng)一致;第五步,根據(jù)大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物”t形賬戶(hù)編制正式的現(xiàn)金流量表。
1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定,企業(yè)應(yīng)采用直接法報(bào)告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量,同時(shí)在現(xiàn)金流量表附注中采用間接法披露經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。
直接法是通過(guò)現(xiàn)金收入和支出的主要類(lèi)別反映來(lái)自經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量,它一般以損益表中的營(yíng)業(yè)收入為起算點(diǎn),調(diào)整與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的項(xiàng)目的增減變動(dòng),然后計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。具體應(yīng)用直接法時(shí),有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量的信息可通過(guò)分析企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄取得,也可以通過(guò)對(duì)損益表中的營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本以及其他項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整取
得?，F(xiàn)實(shí)中,采用后一種方法的較多――通過(guò)調(diào)整營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本及有關(guān)項(xiàng)目而獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量信息。
間接法是以本期凈利潤(rùn)為起算點(diǎn),調(diào)整不涉及現(xiàn)金的收入、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收支以及有關(guān)項(xiàng)目的增減變動(dòng),據(jù)此計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。
(1)“提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收回當(dāng)期的勞務(wù)收入(物業(yè)管理公司的管理費(fèi)收入)款、收回前期勞務(wù)收入款以及轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收票據(jù)所取得的現(xiàn)金收入等,可按以下計(jì)算公式填列:
提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金=當(dāng)期提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收入+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收賬款+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收票據(jù)+當(dāng)期的預(yù)收賬款+當(dāng)期收回前期核銷(xiāo)的壞賬損失
(2)“收到的租金”項(xiàng)目,反映公司收到的經(jīng)營(yíng)租賃的租金收入,如物業(yè)管理公司出租設(shè)備、廠地和車(chē)位等取得的現(xiàn)金收入。
(3)“收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的除勞務(wù)現(xiàn)金收入和租金外的其他現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的營(yíng)業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加等稅費(fèi)的返還。
(4)“購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)所支付的現(xiàn)金、當(dāng)期支付的前期購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)的應(yīng)付款、為購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)而預(yù)付的款項(xiàng)等,其具體填列方法為:
購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金=當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付賬款+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付票據(jù)+當(dāng)期預(yù)付的賬款-當(dāng)期因購(gòu)貨退回收到的現(xiàn)金
(5)“支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)以現(xiàn)金方式支付給職工的工資、獎(jiǎng)金和各種補(bǔ)貼等,也包括企業(yè)為職工交納的社會(huì)保險(xiǎn)基金和商業(yè)保險(xiǎn)金等,但在建工程人員的工資和獎(jiǎng)金應(yīng)在“購(gòu)建固定資產(chǎn)等支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目中反映。
(6)“支付的所得稅款”項(xiàng)目,反映企業(yè)當(dāng)期實(shí)際支付的所得稅稅款。
(7)“支付的其他稅費(fèi)”項(xiàng)目,反映企業(yè)支付的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅等,其中包括本期發(fā)生并實(shí)際支付的稅金和當(dāng)期支付以前各期發(fā)生的稅金以及預(yù)付的稅金。有關(guān)投資項(xiàng)目發(fā)生的稅金支出應(yīng)在投資活動(dòng)中列示,不在本項(xiàng)目反映。
(8)“支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)除上述主要項(xiàng)目外的現(xiàn)金支出,如物業(yè)管理公司管理費(fèi)用中的現(xiàn)金支出可在本項(xiàng)目反映。
2.投資活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
(1)“收回投資收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收回的投資本金和投資收益的實(shí)際金額。
(2)“分得股利或利潤(rùn)所收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)因?qū)ν馔顿Y而實(shí)際分得的現(xiàn)金股利或利潤(rùn)。
(3)“處置固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金凈額”項(xiàng)目,反映企業(yè)出售固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所取得的現(xiàn)金扣除為出售這些資產(chǎn)而支付的有關(guān)費(fèi)用后的凈額。本項(xiàng)目還包括固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損的變賣(mài)收益以及遭受災(zāi)害而收到的保險(xiǎn)賠償收入等。
(4)“收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的除上述項(xiàng)目外的現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的債券利息收入等。
(5)“購(gòu)建固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)為購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而支付的現(xiàn)金,包括為購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備所支付的現(xiàn)金、建造工程支付的現(xiàn)金、支付在建工程人員工資等支付的現(xiàn)金,以及購(gòu)買(mǎi)無(wú)形資產(chǎn)而發(fā)生的實(shí)際現(xiàn)金支出等。本項(xiàng)目不包括融資租賃租入固定資產(chǎn)所支付的租金,融資租賃所支付的租金應(yīng)在籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流量中反映。
(6)“支付的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)進(jìn)行權(quán)益性投資、債權(quán)性投資等所支付的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,權(quán)益性投資和債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨(dú)列示,但物業(yè)管理公司的這類(lèi)投資活動(dòng)極少,故在此合并反映。
3.籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
(1)“借款所收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)舉借各種短期、長(zhǎng)期借款所收到的現(xiàn)金。
(2)“收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)吸收權(quán)益性投資、發(fā)行債券等取得的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,吸收權(quán)益性投資和發(fā)行公司債券所取得的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨(dú)列示,但物業(yè)管理公司的這類(lèi)籌資活動(dòng)極少,故在此合并反映。
(3)“償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)歸還金融機(jī)構(gòu)的借款、償付企業(yè)到期債券所支付的現(xiàn)金。
(4)“償付利息所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)償付借款利息和債券利息所支出的現(xiàn)金。盡管利息可能計(jì)入不同的成本費(fèi)用賬戶(hù),但均應(yīng)在本項(xiàng)目反映。
第2篇 太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷-3
太陽(yáng)城物業(yè)管理調(diào)查問(wèn)卷3
本問(wèn)卷由zz物業(yè)荊州**城管理中心發(fā)起實(shí)施,旨在了解業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的需求、存在的看法以及關(guān)于**城物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,加強(qiáng)互動(dòng)溝通與交流,攜手創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、寧?kù)o、和諧的理想人居環(huán)境,共同使**城物業(yè)得到有效的保值增值。
我們將倍加重視您的寶貴意見(jiàn)并以此指導(dǎo)和改進(jìn)我們的服務(wù)工作,順致感謝!
以下問(wèn)題請(qǐng)用'√'選答
1、您對(duì)'接受物業(yè)管理服務(wù)也是一種消費(fèi)'所持態(tài)度:
a理解并贊同b不太理解c其他看法
2、您是否了解《物業(yè)管理?xiàng)l例》以及其中關(guān)于業(yè)主的權(quán)利義務(wù)和業(yè)主委員會(huì)的作用:
a、很了解 b、有一點(diǎn)了解但不全面 c、不了解
3、您是否有意愿成為一位業(yè)主委員會(huì)成員:
a、比較想b、不想c、我沒(méi)有時(shí)間但有意愿d、我還不了解e、想
4、您理解物業(yè)管理對(duì)您居住生活質(zhì)量和房屋保值增值所起的作用嗎
a、基本理解b、理解c非常理解c其他看法
5、您重視的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目有:
a、安全保衛(wèi)b、綠化與衛(wèi)生c、社區(qū)活動(dòng)d、維修效率e、投訴回訪效率及質(zhì)量f、管家的作用g、公共服務(wù)以外的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的補(bǔ)充h、力所能及的細(xì)節(jié)服務(wù)i、會(huì)所服務(wù)與配套商業(yè)j、交通與秩序
6、您希望物業(yè)公司提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目有:
a、代請(qǐng)保姆b、家政服務(wù)c、上門(mén)維修d、代交水電氣費(fèi)用e、代租房屋f、介紹裝修隊(duì)g、其他:
7、您希望您所聘請(qǐng)的物業(yè)管理單位除了專(zhuān)業(yè)以外還應(yīng)具備的素質(zhì)有:
a、服務(wù)意識(shí)b、溝通能力c、公平、公正、透明的服務(wù)d、友善和親和力e、遵紀(jì)守法g、微笑服務(wù)h、禮貌i、恭謙j、文明
8、您贊同的物業(yè)公司與業(yè)主的溝通方式有:
a、溝通會(huì)b、電話溝通c、家訪式溝通d、問(wèn)卷調(diào)查e、信件f、意見(jiàn)箱g:網(wǎng)絡(luò)論壇
9、您是否喜歡群體活動(dòng):
a、不喜歡b、比較喜歡c、還可以d、只參加喜歡的活動(dòng)
10、您偏向喜歡的社區(qū)活動(dòng):
a、健康方向b、有關(guān)老人和兒童的c、知識(shí)講座d、全體業(yè)主參與的競(jìng)技項(xiàng)目e、露天電影f、露天演出g、溝通聯(lián)誼h、適當(dāng)?shù)穆糜谓M織i、
11、閑暇時(shí)是否愿意到會(huì)所消遣:
a、通常會(huì)b、不一定c、看具體情況
12、以下您希望參與的活動(dòng)有:
a、聚餐b、聯(lián)誼酒會(huì)c、參觀d、旅游e、冒險(xiǎn)和探險(xiǎn)f、挑戰(zhàn)性的活動(dòng)g、競(jìng)技比賽
13、您需要什么樣的會(huì)所設(shè)施和服務(wù):
a、室內(nèi)恒溫游泳館b、室內(nèi)網(wǎng)球c、乒乓球d、臺(tái)球e、棋牌室f、咖啡茶藝g、健身房h、跳操房i、圖書(shū)室j、其他:
14、您希望小區(qū)具有什么樣的配套設(shè)施:
a、菜場(chǎng)b、超市c、餐廳d、幼兒園e、郵政點(diǎn)f、銀行g(shù)、美容院h、
15、您在**城的購(gòu)房目的:
a、居住b、投資c其他
16、您入住時(shí)有小孩同住嗎:
a、有0-4歲幼兒b、有4-10歲兒童c、有10-15歲孩子d、有15歲以上孩子
17、您希望我們?yōu)楹⒆映砷L(zhǎng)提供的服務(wù):
a、英語(yǔ)班b、書(shū)畫(huà)班c、鋼琴小提琴班d、舞蹈班e、考前輔導(dǎo)班f、
18、您入住以后是否有老人同住:
a、沒(méi)有老人同住b、有老人同住,老人年齡
19、您希望為老人提供的服務(wù)有:
a、上門(mén)體檢及家庭醫(yī)生服務(wù)b、健康相關(guān)講座c、老年團(tuán)體活動(dòng)d、
20、您考慮對(duì)所購(gòu)房屋裝修的投入:
a、3萬(wàn)元以下b、3-5萬(wàn)元之間c、5-10萬(wàn)元之間d、10萬(wàn)元以上e、20萬(wàn)元以上
21、您考慮選擇裝修單位的性質(zhì):
a、自己找的裝修人員b、裝修公司c、知名裝修公司
22、您在處理您顧請(qǐng)的裝修公司與物業(yè)公司在裝修管理中矛盾的立場(chǎng)
a、傾向裝修公司b、傾向物業(yè)公司c、就事論事d、中立
23、您希望物業(yè)公司的各種個(gè)性化服務(wù)收費(fèi)采用什么結(jié)算方式
a、現(xiàn)金直接支付b簽單記賬后月結(jié)c、其他
24、您是否同意小區(qū)內(nèi)白天持續(xù)播放背景音樂(lè):
a、同意b、不同意c、無(wú)所謂d、按時(shí)間段播放較好
具體播放時(shí)間建議:
25、您擁有的交通工具情況
a、家用轎車(chē)b、摩托車(chē)c、助力車(chē)d、自行車(chē)e、
26、您所能接受的物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(每平米/月):
a、0.5-0.6元b、0.6-0.8元c、0.8-1.00元d、1.00-1.2元
27、您所愿意采納的物業(yè)管理費(fèi)用的交納形式是:
a、按季交納b、物業(yè)公司上門(mén)收取c、按年交納d、其他、
以下問(wèn)題請(qǐng)給出您的詳細(xì)意見(jiàn):
28、您對(duì)未來(lái)**城物業(yè)管理服務(wù)方面最關(guān)注的事情是什么
29、目前您對(duì)**城最關(guān)心的問(wèn)題:
30、您對(duì)**城會(huì)所方面的詳細(xì)建議和意見(jiàn)
31、您估計(jì)您對(duì)于物業(yè)管理工作中最不能容忍的事情是什么
32、您的其他的建議和意見(jiàn):
姓名:性別:
第3篇 前期物業(yè)管理控制程序范本
1.目的
通過(guò)對(duì)前期物業(yè)管理的控制,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶(hù)提供良好的居住環(huán)境,滿足住戶(hù)的需要。
2.范圍
本程序適用于公司開(kāi)發(fā)工程項(xiàng)目的前期物業(yè)管理工作。
3.職責(zé)
3.1策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)組織開(kāi)展前期物業(yè)管理工作。
3.2工程部負(fù)責(zé)聯(lián)系施工單位進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的處理工作。
4.控制程序
4.1 策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收工作,掌握工程的基本情況和質(zhì)量狀況,根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等具體情況,組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。
4.2 接管驗(yàn)收
4.2.1 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)物業(yè)管理移交的安排,組織前期物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、項(xiàng)目部和有關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。
4.2.2 物業(yè)接管驗(yàn)收各方共同清點(diǎn)房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實(shí)其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對(duì)檢查驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,由項(xiàng)目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行整改。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)檢查整改情況在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中進(jìn)行記錄。
4.2.3 接管驗(yàn)收合格后,::由參加驗(yàn)收各方在'物業(yè)管理接管驗(yàn)收記錄表'中簽署驗(yàn)收合格意見(jiàn),辦理工程項(xiàng)目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括:
a)工程項(xiàng)目的整套技術(shù)資料;
b)工程質(zhì)量保修書(shū)和工程使用說(shuō)明書(shū)。
4.3 由物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)組織物業(yè)管理隊(duì)伍,制定有關(guān)的管理制度:
4.3.1 根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級(jí)合理確定組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,滿足前期物業(yè)管理的要求。
4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊(duì)伍,對(duì)招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。
4.3.3 制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。
4.4 聯(lián)絡(luò)、溝通社會(huì)有關(guān)部門(mén),包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化娛樂(lè)等部門(mén),建立代辦服務(wù)項(xiàng)目的管理網(wǎng)絡(luò)。
4.5 辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù)
4.5.1 及時(shí)向住戶(hù)發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:'入伙通知書(shū)'、'入伙手續(xù)書(shū)'和'收費(fèi)通知書(shū)'。
4.5.2 做好住戶(hù)入住的服務(wù)工作:
a)向住戶(hù)介紹物業(yè)區(qū)域的情況,接收住戶(hù)的咨詢(xún);
b)住戶(hù)簽定'管理公約';
c)組織住戶(hù)驗(yàn)收房屋,驗(yàn)收合格后進(jìn)行房屋的移交;
d)根據(jù)房屋的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)情況以及國(guó)家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂'裝修管理規(guī)定',做好對(duì)住戶(hù)裝修的有關(guān)服務(wù)工作。
4.6 由策劃與營(yíng)銷(xiāo)中心組織物業(yè)管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展物業(yè)管理的日常工作:
4.6.1 保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》。
4.6.2 治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
4.6.3 工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》。
4.6.4 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)'管理公約'規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方法,收繳物業(yè)管理費(fèi)。
4.7依據(jù)q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》,做好顧客意見(jiàn)投訴的處理工作。
5.質(zhì)量記錄
5.1 qr23-01 物業(yè)管理接管驗(yàn)收登記表
5.2 qr23-02 入伙通知書(shū)
5.3 qr23-03 入伙手續(xù)書(shū)
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物業(yè)安全管理辦法》。
6.2 q/tzh-wi-038《環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理辦法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程質(zhì)量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》
第4篇 物業(yè)管理員工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理試題
一、單選題
177、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置和貨物,不按要求造成的損失由( )。
a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) c、由雙方負(fù)責(zé) d、施工單位負(fù)責(zé)
178、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于( )環(huán)境小品。
a、裝飾性 b、功能性 c、分隔性 d、人文性
179、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)( )
a、只能使用原有停車(chē)場(chǎng) b、不能建設(shè)新的停車(chē)場(chǎng) c、可以規(guī)劃設(shè)計(jì)新的停車(chē)場(chǎng) d、不能設(shè)立停車(chē)場(chǎng)
180、工業(yè)區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要求光線充足,便于查找,還必須便于( )的實(shí)施。
a、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù) b、綠化管理 c、崗位責(zé)任制 d、消防管理
二、多選題
181、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括( )等房屋建筑的管理。
a、工業(yè)廠房 b、生產(chǎn)車(chē)間 c、倉(cāng)庫(kù) d、住宅區(qū)
182、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)? )
a、管理面廣收益低 b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費(fèi)用高
183、工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,包括( )
a、供應(yīng)保障 b、環(huán)境保障 c、售后服務(wù)保障 d、工作條件保障
184、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類(lèi)型有( )
a、水體污染 b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
185、各類(lèi)環(huán)境小品的功能有( )
a、強(qiáng)化管理 b、方便耐用 c、美化環(huán)境 d、組織空間
三、判斷題
186、( )工業(yè)區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)廠房和倉(cāng)庫(kù)范圍內(nèi)所有設(shè)備設(shè)施的管理、養(yǎng)護(hù)和維修。
187、( )工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門(mén)批準(zhǔn)同意。
188、( )工作區(qū)內(nèi)的工業(yè)廢棄物應(yīng)由各企業(yè)、車(chē)間自行處理,不可向外亂扔亂放。
189、( )在工業(yè)廠房的外墻或屋頂設(shè)置廣告,應(yīng)事先向房地產(chǎn)管理部門(mén)申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
190、( )在工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)的公共場(chǎng)地堆放貨物時(shí),須經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)。
191、( )搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。
192、( )工業(yè)區(qū)車(chē)輛管理的重點(diǎn)是防止車(chē)輛亂放和丟失,因此,應(yīng)搞好車(chē)場(chǎng)的建設(shè)。
第5篇 第一城物業(yè)整體管理目標(biāo)理念
第一城項(xiàng)目整體管理目標(biāo)、理念
針對(duì)zz第一城的實(shí)際情況,我們確立了其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。我們對(duì)zz第一城的具體管理目標(biāo)是:在管理期內(nèi),使zz第一城的物業(yè)管理在社區(qū)環(huán)境、安全保障、設(shè)施維修、文化氛圍、管理水平等方面成為安慶市物業(yè)管理的典范,樹(shù)立起獨(dú)樹(shù)一幟的品牌樓盤(pán)形象。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù),在全面接管小區(qū)后一年內(nèi)使zz第一城達(dá)到安慶市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),四年內(nèi)達(dá)到國(guó)家優(yōu)秀示范住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。我們對(duì)zz第一城的整體管理目標(biāo)可概括為:
1、樹(shù)建興物業(yè)管理公司形象,提升zz第一城綜合品質(zhì),為一流地產(chǎn)品牌提供一流物業(yè)配套。
建興物業(yè)是一個(gè)極具活力和競(jìng)爭(zhēng)能力的物業(yè)管理企業(yè),她最鮮明的特色是敢于創(chuàng)新,既有機(jī)制創(chuàng)新,又有管理創(chuàng)新,還有物業(yè)管理行業(yè)理念的創(chuàng)新。建興物業(yè)在接管zz第一城后,zz第一城將成為建興物業(yè)今年工作的重中之重,必將投入主要精力,公司考慮以此項(xiàng)目為基點(diǎn),在安慶地區(qū)開(kāi)辟更大市場(chǎng)。為樹(shù)立建興物業(yè)管理公司形象,提升'zz第一城'的綜合品質(zhì),建興物業(yè)公司準(zhǔn)備采取以下措施:
(1)全面推行'人性化物業(yè)管理理念'
zz第一城在當(dāng)?shù)貙儆诟叨说禺a(chǎn)項(xiàng)目,鑒于業(yè)主有一定的經(jīng)濟(jì)能力和身份,建興物業(yè)將借鑒高端物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),廣泛引入人性化物業(yè)管理的先進(jìn)管理理念,以'關(guān)注員工的不同需求、關(guān)注業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)注環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)注社區(qū)的整體氛圍'為特征的具有'zz第一城特色的人性化物業(yè)服務(wù)模式'。建興物業(yè)的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)統(tǒng)一:對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō),注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;對(duì)公司來(lái)說(shuō),實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一;對(duì)員工來(lái)說(shuō),體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。
倡導(dǎo)'人性化物業(yè)管理模式'可以表述為:(1)關(guān)注員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;(3)對(duì)業(yè)主在管理服務(wù)過(guò)程中的'家庭式關(guān)懷';(4)現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡(jiǎn)言之,就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造既相互信任、相互尊敬,又有明確行為規(guī)則約束的和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍,使人們?cè)诠ぷ?、生活、文化娛?lè)等各方面的品味需求均得到滿足。人性化物業(yè)管理模式必將使zz第一城的物業(yè)管理在檔次上得到全面提高。包括:
(2)全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)(重點(diǎn)介紹)
我們將在zz第一城推行'以業(yè)主為中心'的酒店式管理服務(wù),倡導(dǎo)'以人為本'全方位個(gè)性化的業(yè)主服務(wù),帶領(lǐng)物業(yè)員工參觀學(xué)習(xí)zz第一城的五星級(jí)酒店服務(wù),我們將按照現(xiàn)代酒店服務(wù)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求來(lái)對(duì)zz第一城量身打造全方位的物業(yè)服務(wù):
2.1 zz第一城酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn):
smile(微笑):每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)保持真誠(chéng)的微笑;
e*cellent(杰出):要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善,做得出色。
ready(準(zhǔn)備):主動(dòng),要求能隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)提供專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù);
viewing(看待):要把每一位服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。
inviting & creating(創(chuàng)造):要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);
eye(關(guān)注):始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象(業(yè)主),關(guān)注業(yè)主服務(wù)需求,及時(shí)提供服務(wù),使之時(shí)刻有令人重視的感受;
國(guó)際酒店業(yè)認(rèn)為,service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來(lái)理解,這也是我們對(duì)酒店式商務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.2 我們從過(guò)去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求,提高到在滿足業(yè)主一般需求的基礎(chǔ)上,最大可能地滿足業(yè)主一家一戶(hù)的不同需求高度;將根據(jù)zz第一城各類(lèi)業(yè)主的不同需求,提供適合不同層面、不同類(lèi)型的個(gè)性化社區(qū)服務(wù)內(nèi)容,實(shí)行有效的'愛(ài)好分類(lèi)、個(gè)性服務(wù)',將以往物業(yè)服務(wù)的大面積、大分類(lèi)和大時(shí)段上升為業(yè)主細(xì)分、愛(ài)好細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的更人性化的服務(wù)。
zz第一城酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn):
要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求,具體要注意下列兩點(diǎn),
o 要通過(guò)調(diào)研,事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求:
不同類(lèi)型的業(yè)主具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言,業(yè)主追求的便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過(guò)程中,在滿足業(yè)主歸屬需要方面,應(yīng)特別注重業(yè)主對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受,滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求;這樣,必須事前了解各類(lèi)型業(yè)主的'個(gè)性'歸類(lèi)集中,擬定服務(wù)的實(shí)施計(jì)劃。
o 按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來(lái)分別滿足服務(wù)對(duì)象(業(yè)主)的需要:
物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實(shí)施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的,但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實(shí)施過(guò)程)有不同的要求。
在提供服務(wù)時(shí),不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求,特別應(yīng)注重實(shí)施過(guò)程中的業(yè)主的感受差異,在物業(yè)管理范疇中,盡所能滿足其差異服務(wù)。由此,應(yīng)憑'以物業(yè)管理為依托、以業(yè)主服務(wù)為中心'的理念,推行充分體現(xiàn)酒店式的'隱性管理'管理模式。
2.3 zz第一城物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條):
o 業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。
o 微笑。真誠(chéng)、熱情的微笑是良好服務(wù)的開(kāi)始。
o 溝通。誠(chéng)懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。
o 快捷。根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問(wèn)題,及時(shí)采取行動(dòng),時(shí)刻關(guān)注業(yè)主。
o 職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌,主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢(xún)服務(wù)感受。
o 職業(yè)儀表。整齊穿戴,以自己經(jīng)過(guò)修飾的儀容儀表為驕傲;注意個(gè)人衛(wèi)生;時(shí)刻留意員工就是公司形象的體現(xiàn)者。
o 團(tuán)體合作?；ブ献?良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為,而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn),認(rèn)同建興的企業(yè)文化和管理。
o 工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),始終如一保持專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。
業(yè)主服務(wù)感受描述:
o 安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射'紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素'的安全防范行為。
o 會(huì)所優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛,主動(dòng)熱情的保安真誠(chéng)微笑、禮貌問(wèn)候,讓業(yè)主感受星級(jí)酒店服務(wù)的感受。
o 優(yōu)美的綠色景觀,使人回歸自然,心曠神怡。
o 整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員,24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外,如有需要,上門(mén)提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服
務(wù)。
o 任何時(shí)候需要,通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞,隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備'紅十字'應(yīng)急醫(yī)藥,以備不時(shí)之需。
o 公共設(shè)備正常運(yùn)行和迅速的家居維修服務(wù),便可商居無(wú)憂。
o 利用會(huì)所和網(wǎng)球場(chǎng)組織有主題的文化娛樂(lè)和體育活動(dòng),常保心身開(kāi)朗。
o 擁有獨(dú)立的私人空間,亦有自由、健康的社交場(chǎng)所認(rèn)識(shí)新朋友。
zz第一城的酒店式物業(yè)管理將使zz第一城的業(yè)主倍感尊貴,使天主第一城銷(xiāo)售持續(xù)走旺。
(3) 實(shí)踐'即時(shí)服務(wù)和隱性管理'相結(jié)合的管理設(shè)想
我們?cè)趜z第一城的物業(yè)管理中,將引入'即時(shí)服務(wù)'和'隱性管理'相結(jié)合的管理理念。'即時(shí)服務(wù)',就是我們將對(duì)小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解,并成立'業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍'和'二十四小時(shí)快速維修隊(duì)伍',保證在業(yè)主需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn),為業(yè)主提供及時(shí)滿意的服務(wù),我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度。'隱性管理'是服務(wù)檔次的提升,其主旨是充分尊重業(yè)主的私密空間和生活的私密性,而且保證在業(yè)主需要幫助時(shí)即時(shí)出現(xiàn),提供深層次的個(gè)性化服務(wù)。比如,小區(qū)的清潔管理,我們?cè)跇I(yè)主上下班高峰期不讓業(yè)主看到保潔員,充分尊重了業(yè)主的私密空間。
(4)全面實(shí)施mis、cis系統(tǒng)及cs系統(tǒng)工程
a.mis系統(tǒng):物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要,為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢,確保所有信息都能得到及時(shí)處理,我們將在管理處監(jiān)控中心設(shè)置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng),對(duì)社區(qū)所有信息進(jìn)行接收和處理,并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤管理。
b.cis系統(tǒng):我們將對(duì)zz第一城進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的色調(diào)、招牌規(guī)劃設(shè)計(jì)、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等,這些設(shè)計(jì)完成并實(shí)施以后,zz第一城將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng),從而大大提高zz第一城的形象,提高社區(qū)的文化品味。
c.cs系統(tǒng):我們將在zz第一城的物業(yè)管理中實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略,即一切從業(yè)主、住戶(hù)的需要出發(fā),以業(yè)主滿意為物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo),使zz第一城業(yè)主和住戶(hù)充分感受到高水平管理服務(wù)的價(jià)值。
(5) 建立與千家萬(wàn)戶(hù)聯(lián)動(dòng)的社區(qū)網(wǎng)站,實(shí)行社區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)管理。
現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的先進(jìn)物業(yè)管理,實(shí)行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。建興物業(yè)已在濱湖家園使用了時(shí)下較為先進(jìn)的物業(yè)管理軟件系統(tǒng),現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取將目前最新的網(wǎng)絡(luò)版投入zz第一城的管理中,從而全面提升zz第一城的物業(yè)管理水平。
(6)建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)
安全防范是物業(yè)管理第一要素,zz第一城的治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調(diào)度,并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的治安快速反應(yīng)系統(tǒng),該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷,又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合,迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90秒鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助;多重結(jié)合即小區(qū)治安工作要做到流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范相結(jié)合,確保小區(qū)治安防范萬(wàn)無(wú)一失。
(7)逐步增加社區(qū)管理服務(wù)的技術(shù)含量
未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競(jìng)爭(zhēng),也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼,技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)將起最終作用。在zz第一城的物業(yè)管理中,我們將逐步加大技術(shù)投入力度,如治安管理中,逐步增加技防在管理中的比重;環(huán)境綠化逐漸實(shí)行綠化機(jī)械化,既提高工作效率,又節(jié)約人力成本;在機(jī)電設(shè)備管理中,利用成熟的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),加快智能化建設(shè)。
2、建設(shè)專(zhuān)業(yè)規(guī)范的服務(wù)隊(duì)伍
在實(shí)施zz第一城物業(yè)管理的過(guò)程中,我們將建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍。同時(shí),我們將持續(xù)推行'物業(yè)管理人職業(yè)化'的管理主題,有計(jì)劃地選拔培養(yǎng)管理處高層管理員,為zz第一城物業(yè)管理的提高和吉諾地產(chǎn)的持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)和儲(chǔ)備人才。建興物業(yè)歷來(lái)重視培訓(xùn)工作,建立了理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制。因此,我們有信心在zz第一城的物業(yè)管理期間,培育一支既有理論知識(shí)、又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。培養(yǎng)措施包括:
(1)物業(yè)管理人職業(yè)化
第6篇 鴻慶物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
鴻慶物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
甘肅鴻慶物業(yè)管理有限公司成立于2023年6月,注冊(cè)資本金500萬(wàn)元人民幣,國(guó)家三級(jí)物業(yè)企業(yè)資質(zhì)。注冊(cè)地址:蘭州市城關(guān)區(qū)雁灘路3295號(hào),
公司是自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人企業(yè)。主要業(yè)務(wù)以承接各種類(lèi)型的住宅小區(qū)(大廈)、寫(xiě)字樓、行政事業(yè)單位辦公樓、企業(yè)廠房、學(xué)校、商場(chǎng)、醫(yī)院、銀行、賓館、飯店、體育館、公園、車(chē)站等項(xiàng)目的全權(quán)委托物業(yè)管理服務(wù)。還承接保潔、綠化、家政、搬家、水電暖安裝與維修、電梯、空調(diào)、機(jī)電設(shè)備、樓宇對(duì)講、智能化系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)與維修等服務(wù)項(xiàng)目。此外,還提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)代理,如物業(yè)早期介入、前期管理、業(yè)委會(huì)組建、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、成本測(cè)算、標(biāo)書(shū)制作、法律和政策咨詢(xún)等。
公司現(xiàn)有員工120多人,其中高、中級(jí)物業(yè)管理師10多名,擁有水、電、暖等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)的工程人員20多名。公司員工全部具有相應(yīng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能及實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),管理人員和技術(shù)人員全部是大專(zhuān)以上學(xué)歷,且都是持證上崗。公司目前全權(quán)委托服務(wù)的項(xiàng)目有城關(guān)區(qū)的省工信委家屬院、省旅游局家屬院、甘肅旅游大廈、佳新商住樓小區(qū)、雁沙花園,七里河區(qū)龔家灣欣德小區(qū)等。專(zhuān)項(xiàng)保潔服務(wù)項(xiàng)目有安寧“興蘭陽(yáng)光里”、西固“蘭州恒大都市廣場(chǎng)”等。接管的小區(qū)物業(yè)總面積達(dá)到80多萬(wàn)平方米。業(yè)務(wù)范圍涉及城關(guān)、七里河、安寧、西固等行政區(qū)域,承接物業(yè)管理的類(lèi)型有高檔住宅小區(qū)、普通住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓(商業(yè)大廈)、單位家屬樓、經(jīng)濟(jì)適用房小區(qū)等。
近年來(lái),公司先后被中國(guó)貿(mào)促會(huì)建設(shè)行業(yè)分會(huì)、中國(guó)國(guó)際商會(huì)建設(shè)行業(yè)商會(huì)、建筑物清潔委員會(huì)聯(lián)合授予為“會(huì)員單位”,并被建筑物清潔委員會(huì)評(píng)為“建筑物日常清潔養(yǎng)護(hù)施工甲級(jí)資質(zhì)”,蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì)吸納為“會(huì)員單位”、首屆蘭州市最具競(jìng)爭(zhēng)力的“物業(yè)管理企業(yè)”和物業(yè)管理“先進(jìn)單位”、甘肅省質(zhì)量信用中心評(píng)定為“質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)保障aaaaa級(jí)單位”等。公司法人代表雷養(yǎng)平先生被甘肅省工業(yè)合作協(xié)會(huì)、甘肅工合質(zhì)量信用評(píng)價(jià)中心授予“甘肅誠(chéng)信企業(yè)家”稱(chēng)號(hào)。
公司按照“社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、人性化、制度化、集團(tuán)化”的發(fā)展思路,遵循“聘專(zhuān)業(yè)的人,做專(zhuān)業(yè)的事”,秉承“持續(xù)超越客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望”理念,不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,提高員工整體素質(zhì),不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,拓展服務(wù)領(lǐng)域,公司實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,服務(wù)水平和管理模式不斷上臺(tái)階、上檔次、上水平。管理服務(wù)的小區(qū)安全、文明、整潔、舒適、充滿親情,深受廣大業(yè)主的信任和支持。公司全體員工將繼續(xù)努力,爭(zhēng)取把公司打造成甘肅物業(yè)行業(yè)管理一流、服務(wù)一流、品質(zhì)一流的名優(yōu)高端品牌企業(yè)。
第7篇 物業(yè)管理員寫(xiě)字樓的物業(yè)管理試題
一、單選題
133、我國(guó)中型寫(xiě)字樓的建筑面積一般在( )。
a、1萬(wàn)平方米以下 b、1-3萬(wàn)平方米 c、3萬(wàn)平方米以上 d、5萬(wàn)平方米以上
134、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可以分為( )三種類(lèi)型。
a、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) b、甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí) c、大型、中型、小型 d、單純型、綜合型、商住型
135、寫(xiě)字樓的管理方式不包括( )
a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營(yíng)型 c、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門(mén)委派型
136、在寫(xiě)字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能 b、管理范圍 c、產(chǎn)權(quán)狀況 d、經(jīng)濟(jì)效益
137、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )。
a、大廈業(yè)主委員會(huì) b、大廈承租人 c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
138、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主 b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
139、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )。
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的業(yè)租率 c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
140、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)主要指( )
a、硬件服務(wù) b、軟件服務(wù) c、前臺(tái)服務(wù) d、保潔服務(wù)
二、多選題
141、寫(xiě)字樓原指用于辦公的建筑物,一般由( )組成。
a、綠化系統(tǒng) b、辦公用房 c、輔助用房 d、交通系統(tǒng)
142、在以下說(shuō)法中( )是正確的。
a、目前,我國(guó)寫(xiě)字樓分類(lèi)尚無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) b、商住型寫(xiě)字樓是指既能提供辦公又能提供宿舍的寫(xiě)字樓 c、智能型寫(xiě)字樓是指具備高度自動(dòng)化功能的寫(xiě)字樓 d、我國(guó)寫(xiě)字樓按功能可分為大型、中型、小型三類(lèi)
143、寫(xiě)字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備,這些設(shè)備主要有( )
a、電視機(jī),電話機(jī) b、計(jì)算機(jī),打印機(jī) c、傳真機(jī),中英文處理機(jī) d、裝訂機(jī),投影儀
144、客戶(hù)對(duì)寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的( )為出發(fā)點(diǎn)
a、價(jià)格 b、精確 c、周到 d、快捷
145、寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括( )
a、流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 b、秘書(shū)工作知識(shí) c、設(shè)備的清潔保養(yǎng)知識(shí) d、熟練的中英文打字能力
146、寫(xiě)字樓商務(wù)中心在為客戶(hù)提供服務(wù)之前應(yīng)( )
a、了解客戶(hù)的服務(wù)要求 b、填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》 c、向客戶(hù)講明收費(fèi)情況 d、按規(guī)定收取押金
147、寫(xiě)字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括( )
a、問(wèn)訊、留言服務(wù) b、航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù) c、酒店預(yù)定服務(wù) d、清潔衛(wèi)生服務(wù)
三、判斷題
148、( )目前,我國(guó)寫(xiě)字樓主要是專(zhuān)業(yè)人員依照其寫(xiě)字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類(lèi)。
149、( )國(guó)外甲級(jí)寫(xiě)字樓具有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時(shí)的維護(hù)維修與保安服務(wù)。
150、( )國(guó)外乙級(jí)寫(xiě)字樓是指使用的年限已經(jīng)比較長(zhǎng),某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范要求的寫(xiě)字樓。
151、( )國(guó)外丙級(jí)寫(xiě)字樓地理位置良好,建筑物的物理狀況良好,有自然磨損存在,收益能力低于新落成的同類(lèi)建筑物。
152、( )委托服務(wù)型物業(yè)管理是指業(yè)主或物業(yè)管理公司接管寫(xiě)字樓后,將有些管理內(nèi)容要求明確,職責(zé)清晰,或?qū)I(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高的服務(wù)項(xiàng)目委托給社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司去做。
153、( )由專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司為寫(xiě)字樓提供專(zhuān)業(yè)化分包管理是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的方向之一。
154、( )寫(xiě)字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位,一次性置備齊全。
155、( )寫(xiě)字樓商務(wù)中心工作人員在使用各種設(shè)備時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行教、學(xué)
第8篇 zx物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
物業(yè)管理處人員素質(zhì)要求
(一)管理處主任:本科及以上文化程度,具有三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理政策法規(guī),持有'物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗資格證書(shū)',懂電腦基本操作應(yīng)用;與公司統(tǒng)一信念,廉潔、自律,具有奉獻(xiàn)精神,認(rèn)真負(fù)責(zé),團(tuán)結(jié)同事,有創(chuàng)新意識(shí),能包容、忍耐;有一定組織、協(xié)調(diào)及管理能力,善于處理各種難題;公關(guān)能力強(qiáng),能創(chuàng)造顧客價(jià)值。
(二)物業(yè)助理:大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策;有同職工作閱歷2年以上及上崗資格證,懂電腦基本操作與應(yīng)用;品行端正,能與企業(yè)相互擁有,有良好職業(yè)道德,能與同事、團(tuán)隊(duì)合作共事;敬業(yè)敬職。1、有一定的組織、管理及協(xié)調(diào)能力;2、文字處理及表達(dá)能力較強(qiáng),有一定的社交能力;3、能處理所轄范圍出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及應(yīng)變能力。
(三)客戶(hù)接待:大專(zhuān)以上學(xué)歷,有檔案、資料管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷(xiāo)毀程序,電腦打字熟練;遵守企業(yè)制度、保守機(jī)密、有良好的職業(yè)道德和工作作風(fēng);堅(jiān)持原則,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡心盡力、兢兢業(yè)業(yè)。1、電腦打字速度快(80字/分鐘及以上);2、具有及時(shí)整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力;3、對(duì)歸案的檔案資料熟悉,做到查找準(zhǔn)確、快速;4、有一定的文字處理、排版能力;5、熟悉辦公室有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的操作。
(四)出納:中專(zhuān)以上文化程度,有企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)二年以上,熟悉財(cái)務(wù)電算化,對(duì)現(xiàn)代企業(yè)體制和經(jīng)濟(jì)運(yùn)作有一定認(rèn)識(shí),熟悉國(guó)家財(cái)務(wù)政策法規(guī);遵守企業(yè)制度,保守公司機(jī)密,有良好的職業(yè)道德,忠誠(chéng)、可靠、廉潔自律、作風(fēng)正派、敢于抵制不法行為,原則性強(qiáng),對(duì)工作盡職盡責(zé);熟悉銀行、稅務(wù)、審計(jì)等法規(guī)及具體業(yè)務(wù)運(yùn)作程序、獨(dú)立鑒別現(xiàn)金真?zhèn)文芰?、有指?dǎo)收費(fèi)等業(yè)務(wù)工作能力。
(六)客戶(hù)服務(wù)中心:大專(zhuān)以上學(xué)歷,二年以上本崗位工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理崗位證書(shū),懂電腦基本操作和應(yīng)用;作風(fēng)端正、忠誠(chéng)廉潔、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于接納、寬容、細(xì)致、耐心、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;有足夠的業(yè)務(wù)知識(shí),具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力,善于思考;能獨(dú)立解決管理中出現(xiàn)的難題;有較好的親和力,社交能力及口頭表達(dá)能力,與業(yè)主、商戶(hù)建立良好的人際關(guān)系。
(七)維修部主管:大專(zhuān)以上學(xué)歷,中級(jí)及以上技術(shù)職稱(chēng),從事專(zhuān)業(yè)工作四年以上有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn),有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論知識(shí),熟悉iso9000質(zhì)量體系;遵守企業(yè)制度和安全操作規(guī)程,具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),廉潔自律、原則性較強(qiáng),對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任怨、注重作業(yè)跟進(jìn)。有及時(shí)解決、排除設(shè)備運(yùn)行故障的能力;有培訓(xùn)、指導(dǎo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員操作的能力;有較強(qiáng)的動(dòng)手能力;有編制操作規(guī)程、工作流程的能力;有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力。
(八)維修員:中專(zhuān)以上文化程度或職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè),有專(zhuān)業(yè)資格證,從事專(zhuān)業(yè)工作三年以上,有實(shí)際操作、排除故障等工作經(jīng)驗(yàn)、有一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),熟悉質(zhì)量記錄。遵守企業(yè)制度、安全操作規(guī)程,有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,品行端正,熱愛(ài)本職工作、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),吃苦耐勞、任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)。有應(yīng)急處理問(wèn)題的能力;動(dòng)手能力較強(qiáng),能滿足維修工作需要;有多個(gè)專(zhuān)業(yè)維修技能;有修舊利廢能力。
(九)安全管理部主管:大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡35歲以下,身高1.72m以上,或退伍軍人連職以上干部,從事安保工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,不怕牲犧,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;尤其處理突發(fā)事件的能力較強(qiáng);工作經(jīng)驗(yàn)豐富,有帶領(lǐng)全隊(duì)維護(hù)好公寓安全及業(yè)主、商戶(hù)生活秩序的能力;懂得治安、防火專(zhuān)業(yè)知識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī);具備與公安、消防等部門(mén)配合、溝通、建立良好關(guān)系的能力;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十)安全管理部領(lǐng)班:高中或中專(zhuān)以上文化程度,年齡30歲以下,身高1.72m以上,2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn),有法制觀念,持有保安員資格證。忠于職守、機(jī)警勇敢、處事果斷、反應(yīng)迅速、遵紀(jì)守法、為人誠(chéng)實(shí)、團(tuán)結(jié)同事、熱愛(ài)本職工作,盡職盡責(zé),敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)。具有一定組織領(lǐng)導(dǎo)能力;熟練掌握消防知識(shí)及其他相關(guān)業(yè)務(wù);身體強(qiáng)壯,有較好的獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。
(十一)監(jiān)控員:高中以上學(xué)歷,從事監(jiān)控工作1年以上,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)性能及相關(guān)的理論。遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí)、有良好的職業(yè)道德、團(tuán)結(jié)同事、熱愛(ài)本職工作、盡職盡責(zé)、任勞任怨、服從領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,工作認(rèn)真仔細(xì)。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握和運(yùn)用監(jiān)控系統(tǒng);判斷準(zhǔn)確、處事果斷;具有一定的監(jiān)控設(shè)施維護(hù)技術(shù)。
(十二)安管員:高中以上學(xué)歷,年齡30歲以下,身高1.70m以上,從事本職工作2年以上,熟悉物業(yè)管理的相關(guān)理論知識(shí),了解物業(yè)管理工作流程,遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。品行優(yōu)良、作風(fēng)正派、為人誠(chéng)實(shí),有良好的職業(yè)道德,團(tuán)結(jié)同事、顧全大局、熱愛(ài)本職工作、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、工作認(rèn)真、吃苦耐勞、堅(jiān)持原則。具備處理突發(fā)事件的能力;熟練掌握擒拿技能和具有良好體能素質(zhì);觀察細(xì)致、判斷準(zhǔn)確、反應(yīng)靈敏。
(十三)保潔組領(lǐng)班:中專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化及保潔知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不徇私情,盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、能獨(dú)立處理問(wèn)題;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有帶領(lǐng)本部員工維護(hù)好公寓環(huán)境及業(yè)主/商戶(hù)生活秩序的能力;具有與市政園林、市容環(huán)保部門(mén)的協(xié)調(diào)能力;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十四)保潔員:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事服務(wù)工作一年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的保潔知識(shí);忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
(十五)園藝工:初中以上文化程度,年齡45歲以下,從事園藝工作三年以上經(jīng)驗(yàn),熟悉有關(guān)的園林綠化知識(shí)。忠誠(chéng)廉潔、嚴(yán)于律已、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)友愛(ài)、工作嚴(yán)謹(jǐn)、盡職盡責(zé)。有較強(qiáng)吃苦耐勞的精神;工作經(jīng)驗(yàn)豐富、有較強(qiáng)的綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能;熟悉花草樹(shù)木品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法,掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法,正確并熟練使用園林機(jī)具;業(yè)主、商戶(hù)反映良好。
第9篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法
1.0適用范圍
2. 0適用于盆景養(yǎng)護(hù)管理工作工作程序序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)山水盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
1) 山水布景合理,遠(yuǎn)近景搭配合適,整體觀賞效果好;
2) 山石連接自然,沒(méi)有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長(zhǎng)良好比例合適;
3) 山石連接穩(wěn)固,不易掉落;
4) 水盆清潔,沒(méi)有長(zhǎng)表苔;
5) 配件設(shè)置大小比例合理,位置恰當(dāng);
6) 選購(gòu)時(shí)考慮盆景大小與擺放在點(diǎn)相適應(yīng)。樹(shù)樁盆景選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
1) 植株生長(zhǎng)健壯、比例合適;
2) 植株無(wú)病蟲(chóng)害,葉色自然健康;
3) 造型古樸自然,修剪精細(xì),無(wú)明顯人工雕綁扎痕跡;
4) 盆景盆與植株,配件相協(xié)調(diào);
5) 盆景大小與擺放地點(diǎn)相適應(yīng)。
2盆景管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無(wú)青苔或泥沙等雜物;
2) 山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長(zhǎng)健壯,比例合適;
3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥(niǎo)等不變色變形;
4) 樹(shù)樁盆景生長(zhǎng)健壯,沒(méi)有明顯的病蟲(chóng)害,沒(méi)有縮枝現(xiàn)象;
5) 樹(shù)樁盆景能按不同樹(shù)種習(xí)性修剪,形狀自然,無(wú)不自然修剪刀痕;
6) 盆景內(nèi)除裝飾用的植物及小配件外,無(wú)雜生植物及其它雜物;
7) 盆泥沒(méi)有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象;
8) 養(yǎng)護(hù)過(guò)程中沒(méi)有肥害藥害及損壞現(xiàn)象。
3盆景淋水
1) 盆景應(yīng)經(jīng)常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤(rùn),利于苔蘚和植物生長(zhǎng),尤其是硬石類(lèi),但不能一次澆太多、太猛,澆水要細(xì)、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;
2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹(shù)、山石灰塵沉積;
3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時(shí)不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應(yīng)用細(xì)孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據(jù)天氣情況一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥
1) 盆景施肥須經(jīng)常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過(guò)大,常用有機(jī)肥和復(fù)合肥配合使用;
2) 在上盆或換盆時(shí)將有機(jī)肥施入盆中,若不換盆則應(yīng)在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時(shí)依樹(shù)體生長(zhǎng)情況,用復(fù)合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;
3) 施肥應(yīng)注意:施用有機(jī)肥應(yīng)充分腐熟,無(wú)異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。
5 盆景修剪修剪時(shí)間
1) 落葉類(lèi)一年中在休眠期進(jìn)行強(qiáng)剪和細(xì)剪;平時(shí)養(yǎng)護(hù)隨時(shí)前除病枯枝,細(xì)弱枝及徒長(zhǎng)枝,保持植株造型;
2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時(shí)保持自然優(yōu)美造型;
3) 觀花類(lèi)應(yīng)在花落后進(jìn)行;
4) 松柏類(lèi)宜在3 ~ 5月進(jìn)行;而福建茶,榕樹(shù)常綠樹(shù)木重剪應(yīng)在天氣轉(zhuǎn)暖時(shí)進(jìn)行,平時(shí)每月進(jìn)行一次修剪。
修剪方法
1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲(chóng)枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對(duì)生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長(zhǎng)枝等;2) 短剪:將枝條根據(jù)造型要求保留一部分,其它的剪除;
3) 蓄枝截干:每年重剪時(shí)將上年長(zhǎng)出的第二級(jí)枝條留一、二枝芽將其短截;
4) 抹芽:將無(wú)用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;
5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;
6) 摘葉:將過(guò)密或病黃葉摘除。
6盆景翻盆翻盆年限
1) 幼樹(shù)每年翻一次,換成大一號(hào)的盆,一般不過(guò)兩年;
2) 成形樹(shù)兩年一次;
3) 老樹(shù)及松柏類(lèi)樹(shù)木三年一次。
翻盆時(shí)間
1) 一般于春季尚未發(fā)新芽前進(jìn)行;
2) 觀花類(lèi),在花后結(jié)合修剪進(jìn)行;
3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時(shí)一年四季均可進(jìn)行。
翻盆方法
1) 磕盆:將植株連泥整個(gè)從盆中取出;
2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過(guò)多傷根;
3) 剪除枯根,病根過(guò)長(zhǎng)過(guò)密根;
4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;
5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實(shí);
6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。
7盆景擺放盆景搬運(yùn)搬運(yùn)應(yīng)注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內(nèi)盆景擺放
1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對(duì)外面,編號(hào)放在后面隱蔽處;
2) 擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)無(wú)雜草,無(wú)露于表面的肥料,盆面干凈美觀;
3) 擺放于室內(nèi)的樹(shù)木盆景每星期換到室外養(yǎng)護(hù)兩個(gè)星期;
4) 擺放于室內(nèi)的山水盆景應(yīng)保持石塊清潔,盆內(nèi)無(wú)雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長(zhǎng)勢(shì)良好;
5) 室內(nèi)盆景擺放的位置應(yīng)為不防礙人們活動(dòng)的地方。
室外盆景擺放
1) 擺放于盆景場(chǎng)的應(yīng)按類(lèi)型分類(lèi)編號(hào)擺放,以更管理;
2) 懸崖式盆景應(yīng)擺放于高架上,樹(shù)形飄往向陽(yáng)處;
3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4) 長(zhǎng)期擺放的大型盆景可直接埋入土中;
5) 擺于高架上的高于40cm盆景應(yīng)加以固定。
第10篇 物業(yè)工程部管理范圍4
物業(yè)工程部管理范圍(四)
總體:工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目有:
(1)對(duì)所有設(shè)備的日常運(yùn)行管理。
(2)對(duì)建筑物及所有機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。
(3)對(duì)樓宇未盡人之處提出整改方案。
(4)對(duì)客戶(hù)的裝修工程方案審核,對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)督管理。
(5)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有償服務(wù)。
(6)為物業(yè)管理提供一切有關(guān)工程詢(xún)問(wèn)。
一、強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)
1.負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理。
2.負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。
3.負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動(dòng)力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。
4.負(fù)責(zé)給排水專(zhuān)業(yè)所有動(dòng)力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。
5.負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的照明維修。
6.負(fù)責(zé)樓宇臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。
7.負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
8.對(duì)系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
9.負(fù)責(zé)電梯的維修、保養(yǎng)。
10.負(fù)責(zé)卷簾門(mén)的維修、保養(yǎng)。
11.為客戶(hù)提供有償服務(wù)。
二、空調(diào)專(zhuān)業(yè)
1.負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理。
2.負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。
3.負(fù)責(zé)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)中,電機(jī)和控制柜的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)報(bào)告電氣維修班處理。
4.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使樓宇有一個(gè)良好舒適環(huán)境,同時(shí)最大限度節(jié)約能源。
5.為業(yè)主、客戶(hù)提供有償服務(wù)。
三、給排水專(zhuān)業(yè)
1.負(fù)責(zé)樓宇的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、噴灑系統(tǒng)、雨淋系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和故障檢修。
2.負(fù)責(zé)樓宇所有衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。
3.負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)所有機(jī)械的維修,如:手推車(chē)等。
4.負(fù)責(zé)水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。
5.負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)處理。
6.為業(yè)主、租戶(hù)提供有償服務(wù)。
四、土建專(zhuān)業(yè)
1.負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門(mén)等所有項(xiàng)目的修理、調(diào)整。
2.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題,例如滲漏、裂縫等修、整改。
3.負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。
4.負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。
5.負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。
6.為業(yè)主、客戶(hù)提供有償服務(wù)。
五、弱電系統(tǒng)
1.負(fù)責(zé)公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)。
2.負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶(hù)提供有償服務(wù)。
第11篇 美名物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
美名物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介
武漢市美名物業(yè)管理有限公司成立于2023年10月,注冊(cè)資金303萬(wàn)元,是一家擁有國(guó)家三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),現(xiàn)系武漢物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司致力于全方位的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),涵蓋高檔住宅區(qū)、別墅、寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)辦公樓、學(xué)校、工業(yè)園、醫(yī)院、體育中心、商業(yè)步行街、大型百貨公司、體育大樓、公眾場(chǎng)館等多種物業(yè)業(yè)態(tài)。專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理、清潔服務(wù)(日常保潔、開(kāi)荒保潔、外墻清洗、地毯干濕洗、地面清洗、中央空調(diào)清洗、石材翻新結(jié)晶、沙發(fā)清洗等)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、食堂餐飲服務(wù)、商旅服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
目前,在公司現(xiàn)有員工中,具有國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師資格10人,專(zhuān)業(yè)管理人50人,中高級(jí)技術(shù)人員10人,員工持證上崗率為100%。公司設(shè)有總經(jīng)理辦公室、管理者代表辦公室、經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)室、管理部、品質(zhì)部、環(huán)境部、工程部、秩序部、物業(yè)部等十個(gè)項(xiàng)目部門(mén)。
自公司成立以來(lái),內(nèi)部管理不斷完善,經(jīng)營(yíng)機(jī)制不斷創(chuàng)新,大力倡導(dǎo)“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神,全方位的開(kāi)展科學(xué)管理和親情式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公司先后榮膺“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、 “省誠(chéng)信物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“金牌物業(yè)”等稱(chēng)號(hào),凝聚了社會(huì)各界對(duì)美名物業(yè)品牌的信賴(lài)。所管理項(xiàng)目曾多次獲得國(guó)家、省、市、區(qū)優(yōu)秀示范大廈(小區(qū))等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),贏得了社會(huì)各界對(duì)美名物業(yè)管理服務(wù)水平的認(rèn)可。
公司本著“真誠(chéng)服務(wù)千萬(wàn)家”的理念,不斷創(chuàng)新管理和服務(wù)模式,旨在打造武漢市最值得信賴(lài)的高端物業(yè)品牌。一直以來(lái),為客戶(hù)創(chuàng)造理想宜居的美好生活是美名物業(yè)人的追求目標(biāo)。放眼未來(lái),美名將以更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理精品,為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù),營(yíng)造更安全舒適、清凈高雅的辦公和居住環(huán)境!用心服務(wù)改善生活,用心服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。公司全體員工將以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的付出,匯聚成客戶(hù)的完美生活,真正成為客戶(hù)貼心生活助手!
服務(wù)宗旨:
客戶(hù)服務(wù)管家式 商務(wù)服務(wù)一站式
日常維修零缺陷 保安服務(wù)零干擾
優(yōu)質(zhì)生活定單式 個(gè)性服務(wù)酒店式
客戶(hù)的滿意是我們最大的追求!
第12篇 物業(yè)信件收發(fā)管理程序
公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej -qp4.15物業(yè)公司信件收發(fā)管理程序 頁(yè)碼: 1/2
1.目的:
為了及時(shí)、準(zhǔn)確地把住戶(hù)的信件、報(bào)刊送到住戶(hù)手中,特制定本程序。
2.適用范圍:
適用于本小區(qū)住戶(hù)來(lái)往的信件傳遞和代住戶(hù)訂閱報(bào)刊服務(wù)。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.9、4.13章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9、4.13章
4.職責(zé):
收發(fā)員負(fù)責(zé)每日信件、報(bào)刊的收發(fā),確保不丟失。
5.工作程序
5.1郵遞員送來(lái)的信件,要檢查有無(wú)開(kāi)封信件,如有開(kāi)封信件,由收發(fā)員填寫(xiě)《報(bào)刊、信件缺損登記表》,讓郵遞員簽字證明。
5.2送到的報(bào)刊要檢查有無(wú)損壞,如有缺損,由收發(fā)員填寫(xiě)《報(bào)刊、信件缺損登記表》讓郵遞員簽字證明。事后打電話告之郵局報(bào)刊缺損情況,請(qǐng)求補(bǔ)給。
5.3快件、專(zhuān)遞件及重要的郵件要填寫(xiě)《住戶(hù)信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》親自送到住戶(hù)手中,由住戶(hù)簽收。
5.4普通信件、報(bào)刊分發(fā)后將信件、報(bào)刊放入報(bào)刊存放柜中或根據(jù)住戶(hù)要求送到其樓門(mén)信箱。
5.4.1未訂報(bào)紙住戶(hù)的信件,工作人員負(fù)責(zé)通知住戶(hù)領(lǐng)取。
5.4.2如遇地址不詳、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收發(fā)員應(yīng)及時(shí)送到經(jīng)營(yíng)管理部,由物業(yè)管理員確認(rèn)后再傳遞;若物業(yè)管理員也無(wú)法確認(rèn),應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交經(jīng)營(yíng)管理部主任確認(rèn)后傳送給住戶(hù)。
5.4.3若屬地址錯(cuò)寫(xiě)非本小區(qū)住戶(hù)的信件,經(jīng)營(yíng)管理部主任確認(rèn)后,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)退還郵局。
5.4.4若住戶(hù)的信件、報(bào)刊一日內(nèi)無(wú)人來(lái)取,收發(fā)員應(yīng)及時(shí)與住戶(hù)取得聯(lián)系,讓住戶(hù)或其聯(lián)絡(luò)人知曉;二日內(nèi)必須取走。
5.4.5若住戶(hù)出差,已與收發(fā)員打招呼,住戶(hù)的信件、報(bào)刊收發(fā)員應(yīng)妥善收存,待住戶(hù)回來(lái)后,一并交于住戶(hù)。
5.5報(bào)刊、信件發(fā)放過(guò)程中,發(fā)生丟失情況時(shí),收發(fā)員應(yīng)主動(dòng)向收件人賠禮道歉,積極尋找,由于失職造成的經(jīng)濟(jì)損失,由副總經(jīng)理決定賠償事宜。
5.6住戶(hù)訂閱報(bào)刊時(shí),由住戶(hù)填寫(xiě)《代住戶(hù)訂閱單》,并交納費(fèi)用,收
發(fā)員將第二聯(lián)交給住戶(hù),收發(fā)員及時(shí)到郵局為住戶(hù)訂閱。
5.7收發(fā)員訂閱報(bào)刊后,要及時(shí)填寫(xiě)《代住戶(hù)訂閱登記表》對(duì)郵局開(kāi)回的票據(jù)、找錢(qián),必須由住戶(hù)在《代住戶(hù)訂閱單》存根上簽收。
5.8在收發(fā)服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《代住戶(hù)訂閱登記表》 ej-qr-qp4.15-01
6.2《代住戶(hù)訂閱單》二聯(lián) ej-qr-qp4.15-02
6.3《住戶(hù)信件、報(bào)刊發(fā)放登記表》 ej-qr-qp4.15-03
6.4《報(bào)刊信件缺損登記表》 ej-qr-qp4.15-04
6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》 ej-wi-qp8.1-02
6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》 ej-wi-qp8.1-01
