第1篇 物業(yè)管理公司企劃書范本
春暉物業(yè)管理公司寶恒公寓企劃書
前言
寶恒公寓坐落于徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),東臨華東第二的徐州火車站300米,西*風(fēng)景秀麗的黃河故道距文化宮僅100米,南依徐州最繁華的淮海路200米,這里人文薈萃、鬧中取靜由鎮(zhèn)江投資人帶來(lái)的全新的江南設(shè)計(jì)理念使寶恒公寓即適于辦公又可完美地居住,寶恒公寓共十三層,其中1-2層為商用,3-13為住宅總建筑面積14000平方米,住宅每層八戶合計(jì)1000余平方,兩部電梯設(shè)施齊全。如此優(yōu)質(zhì)的開(kāi)發(fā),更需要優(yōu)質(zhì)管理,徐州春暉物業(yè)管理公司有多年的物管經(jīng)驗(yàn),成功并持續(xù)的管理著近十個(gè)物業(yè),完全有能力對(duì)寶恒公寓實(shí)施優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活、辦公環(huán)境。
一、 公司概況:
徐州春暉物業(yè)管理公司是一家具有轄區(qū)基層政府及執(zhí)法機(jī)關(guān)背景,注冊(cè)資金50萬(wàn)元,具備專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開(kāi)發(fā)前舜小區(qū)、綜合開(kāi)發(fā)壩子小區(qū)、中房集團(tuán)永康小區(qū)、久隆圓夢(mèng)花園小區(qū)等近十個(gè)住宅小區(qū)、朝陽(yáng)市場(chǎng)、徐州三院兩家單位。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制度完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門,直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù),形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。
二、公司物管理念
我們認(rèn)為:物業(yè)管理的目的,是要為業(yè)主或租戶,提供一個(gè)安全、舒適、和諧的居住工作環(huán)境,保障業(yè)主及租戶的利益。同時(shí),更是要提高物業(yè)的投資回報(bào)率。使業(yè)主投資的物業(yè)升值增值。因此,物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不僅包含日常的房屋維修和保養(yǎng)工作,更為重要的是通過(guò)這些物業(yè),去推動(dòng)和協(xié)調(diào)在這些物業(yè)內(nèi)進(jìn)行各類活動(dòng)的業(yè)主或租客之間的社會(huì)與人際關(guān)系,建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關(guān)系,使房地產(chǎn)這類貴重資產(chǎn)和高價(jià)商品得以發(fā)揮最高的效益。我們認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)受市場(chǎng)規(guī)律的支配,捧的是一只“泥飯碗”,業(yè)主是“上帝”。
三、管理業(yè)績(jī):
當(dāng)前春暉物業(yè)管理公司所管理的生活小區(qū)都是都是其他物管無(wú)法經(jīng)營(yíng)下去的樓盤、小區(qū)。是其他物管無(wú)法管理的爛攤子,雖然我公司在當(dāng)?shù)卣闹С窒鲁晒Φ貙⑦@些樓盤、小區(qū)一一梳理、整治并管理好,但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與新建樓盤、小區(qū)的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持走“市場(chǎng)化、專業(yè)化、人性化”的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位,并從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州、深圳等地地邀請(qǐng)具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。當(dāng)前公司正導(dǎo)入iso900質(zhì)量認(rèn)證體系,以提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn),同時(shí)重視自己的弱項(xiàng),把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和房屋維護(hù)等項(xiàng),交給給具有國(guó)家資質(zhì)的專業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)。
四、管理優(yōu)勢(shì):
(一) 本土企業(yè)對(duì)樓盤環(huán)境最熟悉
俗話說(shuō)知己知彼百戰(zhàn)不殆,強(qiáng)龍難壓地頭蛇、我公司是土生土長(zhǎng)的由地方基層政府支持的,有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的公營(yíng)企業(yè),對(duì)住戶、周邊環(huán)境、政府職能部門最熟悉,開(kāi)展寶恒公寓物管工作駕輕就熟。這一點(diǎn)無(wú)任何一家物管企業(yè)可與我公司相抗衡。
(二) 政府依托,無(wú)倒閉之憂
徐州的物管企業(yè)素有打一槍換一個(gè)地方的習(xí)慣,即在樓盤使用初期憑借開(kāi)發(fā)商的垂青,不管住戶業(yè)主是否滿意,先賺一筆錢服務(wù)一兩年,兩三年后收不到錢就撤退,就逃跑。春暉物業(yè)管理公司則不同,當(dāng)初政府承辦春暉物管公司的目的,就是為了協(xié)助那些物管撤離小區(qū)的業(yè)主享受良好的物業(yè)服務(wù), 政府是以服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾為己任的。這一點(diǎn)是我公司與民營(yíng)物管企業(yè)的最大區(qū)別。
(三) 有執(zhí)法機(jī)構(gòu)支援,能更好的將寶恒公寓周邊環(huán)境整治好,給業(yè)主一個(gè)優(yōu)美舒適的生活空間
寶恒公寓地處徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),周邊環(huán)境因缺少農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)比較混亂,只有當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)才有權(quán)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行整治,而春暉物業(yè)管理公司由政府創(chuàng)辦,公安、城管等執(zhí)法機(jī)關(guān)將全力支持配合公司的經(jīng)營(yíng)和管理。這一點(diǎn)其他物管公司望塵莫及
(四)經(jīng)驗(yàn)豐富、收費(fèi)低廉
公司目前管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開(kāi)發(fā)前舜小區(qū)、綜合開(kāi)發(fā)壩子小區(qū)、中房集團(tuán)永康小區(qū)、久隆圓夢(mèng)花園小區(qū)等近十個(gè)住宅小區(qū)(均系其他物管公司撤離后無(wú)法管理的)、朝陽(yáng)市場(chǎng)、徐州三院兩家單位,擁有豐富的經(jīng)驗(yàn),在物管行業(yè)以最低的收費(fèi)(個(gè)別樓盤每平方米收費(fèi)僅為0.08元/月)獲取了持續(xù)優(yōu)良的服務(wù)。
五、工作原則和做法
(一)零干擾服務(wù)
物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道
燈也應(yīng)聲而開(kāi),路口展示屏顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息等。
(二)氛圍管理
在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍,傳播文明、現(xiàn)代的生活方式,從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。實(shí)踐“氛圍管理”,給住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化魅力。經(jīng)常組織業(yè)主開(kāi)展一些文化、體育活動(dòng)如展覽、比賽、沙龍聯(lián)歡等。
(三)個(gè)性化服務(wù)
采用“個(gè)性化服務(wù)”根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù),體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們,我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。
(四)“管理報(bào)告”制
“我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方所花的錢值不值當(dāng)不當(dāng)”是業(yè)主最關(guān)心的事項(xiàng),推行“管理報(bào)告”制度,每季向業(yè)主細(xì)說(shuō)管理費(fèi)如何花銷、讓業(yè)主評(píng)說(shuō)住宅區(qū)管理得好不好。
(五)1拖n管理
“1拖n”即實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施,人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù),財(cái)務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運(yùn)作,“1拖n”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化,使管理與維修人員配比降低了22%,提高了專業(yè)設(shè)備的使用率和工作效率。
(六) 打分制
員工上下班要打卡,這種管理制度透明公平,特別是數(shù)字化的量化衡量工作,是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個(gè)衡量物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的打分表,很容易讓管理公司知道自己哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好,也同時(shí)讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
(七)噪音等約束性管理
社區(qū)安靜是每一個(gè)住戶的理想,但外部交通及社會(huì)噪音及內(nèi)部住戶的噪音永遠(yuǎn)都是每一個(gè)住戶的難題。特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對(duì)某些住戶的音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲等。物業(yè)管理應(yīng)該有一個(gè)公平的管理公約,對(duì)其中個(gè)別住戶的違規(guī)行為進(jìn)行處理以還社區(qū)一個(gè)安靜環(huán)境。
同樣,對(duì)公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理,也可以進(jìn)行同樣的約束性管理,住戶是上帝,可上帝也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識(shí),則是物業(yè)管理的一大課題。
(八)會(huì)所安排
特色會(huì)所是許多新社區(qū)成功的新招,但會(huì)所經(jīng)營(yíng)往往是物業(yè)管理公司的難點(diǎn)之一,能把社區(qū)住戶吸引到會(huì)所里來(lái),視會(huì)所為第二客廳,同時(shí)利用會(huì)所展開(kāi)多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng),應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個(gè)方向。
(九)物業(yè)管理的費(fèi)用獨(dú)立核算
物業(yè)管理的費(fèi)用均取之于業(yè)主或租客,一幢獨(dú)立的大樓就是一個(gè)獨(dú)立的戶頭、管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)是量入為出最大限度地照顧廣大業(yè)主。所有收入支出先由物業(yè)公司提出預(yù)算,經(jīng)業(yè)主審查同意后執(zhí)行。定期公布財(cái)務(wù)狀況,不少于三個(gè)月公布一次,以方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要誤解,加強(qiáng)業(yè)主對(duì)管理處的信心。管理費(fèi)一般由以下部分組成:
(1)聘用管理員工的薪金、福利補(bǔ)貼等約占管理費(fèi)總額的25%―40%。
(2)電梯等樓宇設(shè)備的維修保養(yǎng)費(fèi)用;
(3)公共部位電、水、煤及通信的費(fèi)用;
(4)樓宇火災(zāi)保險(xiǎn),公共責(zé)任及勞工保險(xiǎn)費(fèi);
(5)樓宇清潔及保安、護(hù)花種草等及美化環(huán)境方面的費(fèi)用;
(6)管理公司的行政開(kāi)支;
(7)儲(chǔ)備金,實(shí)際上是房屋及設(shè)備的大修理費(fèi)用,?？顚Ｓ?。
上述費(fèi)用中,除第一項(xiàng)作為物業(yè)公司的法定收入,可以自由支配外,其他費(fèi)用均需定期向業(yè)主或租戶公布帳目,年終有余時(shí),要轉(zhuǎn)入下年;出現(xiàn)赤字時(shí),需要由業(yè)主或租客分?jǐn)?。如果?jīng)常性收入低于經(jīng)常性支出,就可能要調(diào)整管理費(fèi)。
(十)堅(jiān)持“一個(gè)中心” 倡導(dǎo)“兩個(gè)體系” 理順“三方關(guān)系”
堅(jiān)持“一個(gè)中心”即堅(jiān)持“以客戶服務(wù)為中心”的質(zhì)量管理原則,通過(guò)各種信息渠道(如客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng))了解和掌握客戶的需求和期望,有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。倡導(dǎo)“兩個(gè)體系”人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系,走一條“精挑選,嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊(duì)伍建設(shè)之路,練就精兵強(qiáng)將,實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理;倡導(dǎo)“溝通”體系,以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種“互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。理順“三方關(guān)系”通過(guò)各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù),同時(shí)通過(guò)住戶訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶之間的關(guān)系;理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府
部門的關(guān)系,贏得住戶對(duì)本公司的信任和支持。
(十一) 實(shí)現(xiàn)“四贏目標(biāo)”
第2篇 四川華神物業(yè)管理公司概況簡(jiǎn)介
四川華神物業(yè)管理有限公司概況
四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團(tuán)股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司聯(lián)合成立的有限責(zé)任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊(cè)資金叁佰萬(wàn)元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達(dá)十多萬(wàn)平方米,公司高、中層部門負(fù)責(zé)人100%大專以上文化程度,在冊(cè)管、修人員80%持證上崗。公司有一支準(zhǔn)軍事化的治安護(hù)衛(wèi)隊(duì),以文明的作風(fēng),親情的服務(wù),強(qiáng)壯的體魄、扎實(shí)的內(nèi)功,對(duì)公司管轄的物業(yè)進(jìn)行二十四小時(shí)的巡邏護(hù)衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
公司在董事長(zhǎng)李玢先生和總經(jīng)理林峰先生的領(lǐng)導(dǎo)下,開(kāi)展公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系工作,靈活的動(dòng)態(tài)管理模式,使具有雄厚技術(shù)實(shí)力的公司添上了科學(xué)管理的翅膀。公司具有良好的用人機(jī)制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽(yáng)光下展現(xiàn)自我,讓一批批新生力量到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)肩負(fù)公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要?jiǎng)?wù)。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責(zé)任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠(chéng)、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動(dòng),被親切、溫馨、富有詩(shī)意的浪漫情懷所感染。如果說(shuō)物業(yè)本身是無(wú)聲的藝術(shù),那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責(zé)任心、自信心、愛(ài)心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩(shī)篇。把管理、服務(wù)融合成為富有親和力的藝術(shù),是我們?nèi)A神物業(yè)人永遠(yuǎn)的追求。
公司通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范起來(lái),形成有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)體、高度責(zé)任心的團(tuán)體、技術(shù)嫻熟的團(tuán)體。為下一步的開(kāi)展iso認(rèn)證工作作鋪墊。
法人代表:**
聯(lián)系人:**
聯(lián)系電話:8**
傳真:8**
公司地址:成都市十二橋路*號(hào)新1號(hào)華神大廈b座*樓
郵政編碼:610075
第3篇 物業(yè)管理公司行政助理職務(wù)說(shuō)明書
1協(xié)助主管處理日常事務(wù)。
2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護(hù)工作。
3新進(jìn)員工體檢及員工定期體檢的安排與實(shí)施。
4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。
5負(fù)責(zé)各類人事業(yè)務(wù)工作層面的資料、表格的記錄、管理。
6負(fù)責(zé)人事相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)、匯總及電腦資料的登錄工作。
7負(fù)責(zé)薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計(jì)。
8稽查考勤,對(duì)出現(xiàn)的異常進(jìn)行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。
9收集各類人事信息并及時(shí)提供給主管。
10作好部門級(jí)工作會(huì)議記錄及資料整理工作。
11負(fù)責(zé)本部門文件的管理與相關(guān)記錄。
12承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
13新進(jìn)員工暫住證、保險(xiǎn)的辦理。
14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的辦理以及相關(guān)證件的查驗(yàn)。
15員工勞動(dòng)合約及公司相關(guān)合約的簽訂與存檔。
16公司部分經(jīng)營(yíng)證件、證章的存檔及使用管理。
17與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府及勞動(dòng)部門建立良好關(guān)系,以保障相關(guān)業(yè)務(wù)的暢通。
18本部門辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護(hù)。
19承辦主管臨時(shí)交付的事項(xiàng)。
第4篇 物業(yè)管理投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審文件
1、招標(biāo)邀請(qǐng)書
2、投標(biāo)意向書
3、企業(yè)簡(jiǎn)介(1000字以上)
4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)
5、資質(zhì)證書(復(fù)印件)
6、管理業(yè)績(jī)( 管理項(xiàng)目、物業(yè)類型、面積、獲獎(jiǎng)證書情況)
7、法定代表人簡(jiǎn)介、從業(yè)資格證書
8、擬定管理處負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)介、從業(yè)資格證書
9、投標(biāo)聯(lián)系人、電話
請(qǐng)投標(biāo)單位務(wù)必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊(cè)并送交***房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司(*路7號(hào))客服部。
第5篇 承接物業(yè)的消防管理程序
1目的
本程序明確了對(duì)本公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全。
2適用范圍
本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項(xiàng)目的消防管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊(cè) 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4.2物業(yè)管理方案的制訂
4.3物業(yè)的驗(yàn)收程序
4.4物業(yè)的供電管理
4.5物業(yè)的供水管理
4.6員工培訓(xùn)管理程序
4.7物業(yè)裝修管理
4.8政府頒布的有關(guān)消防安全管理法規(guī)
5職責(zé)
5.1公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負(fù)責(zé)對(duì)租賃戶/住戶進(jìn)行日常消防值班、消防設(shè)施外觀體及數(shù)量檢查,以及每月的水噴淋放水排氣檢查。
5.2公司機(jī)電工程部負(fù)責(zé)消防水系統(tǒng)的技術(shù)運(yùn)作及水系統(tǒng)消防設(shè)施的檢修保養(yǎng)服務(wù)。
5.3公司消防治安部負(fù)責(zé)所屬物業(yè)的消防監(jiān)督、內(nèi)外協(xié)調(diào)、保安員消防專業(yè)技能訓(xùn)練以及消防報(bào)警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。
5.4公司經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向需裝修的租賃戶/住戶提供公司在消防管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。
6實(shí)施程序
6.1消防組織機(jī)構(gòu)的建立
6.1.1公司建立以總經(jīng)理為首的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員由各部門經(jīng)理組成。
6.1.2建立逐級(jí)防火責(zé)任制,各級(jí)防火安全責(zé)任人、專職消防干部及義務(wù)消防隊(duì)職責(zé),將形成書面文件。
6.2消防安全管理制度
6.2.1消防治安部將制定各項(xiàng)消防安全管理制度:
a.物業(yè)消防安全管理制度;
b.重點(diǎn)崗位防火責(zé)任制;
c.各部門崗位防火責(zé)任制;
d.消防設(shè)施器材管理制度;
e.zz小區(qū)用戶用房或裝修消防程序;
f.臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定;
g.消防設(shè)施停用管理制度;
h.消防監(jiān)督檢查制度;
i.滅火作戰(zhàn)處理;
j.值班員處理火警火災(zāi)報(bào)告程序;
6.3建筑消防設(shè)施的管理
6.3.1公共消防設(shè)施、器材的日常檢查,由各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進(jìn)行,并作好日常檢查記錄。
6.3.2消防水系統(tǒng)(含:水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等)的定期檢查、維修保養(yǎng),由機(jī)電工程部按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進(jìn)行,并作好記錄。
6.3.3消防報(bào)警系統(tǒng)(含煙、溫感報(bào)警、水流報(bào)警電信號(hào))的定期檢查、維修保養(yǎng),由消防治安部按照《消防設(shè)施器材管理制度》的要求進(jìn)行。
6.4教育培訓(xùn)管理
6.4.1各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)對(duì)住戶(用戶)進(jìn)行消防安全宣傳教育。
6.4.2經(jīng)理部負(fù)責(zé)制訂內(nèi)部員工、專職、兼職消防人員的安全培訓(xùn)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
6.4.3保安員的消防專業(yè)技能訓(xùn)練由消防治安部按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行。
6.5消防監(jiān)督管理
6.5.1由各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)本轄區(qū)的日常消防檢查。
6.5.2由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向用戶提供室內(nèi)裝修消防審批程序。
6.5.3消防治安部負(fù)責(zé)整個(gè)轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查,對(duì)查出的隱患及時(shí)下發(fā)《zz物業(yè)火險(xiǎn)隱患通知書》。
6.5.4消防治安部負(fù)責(zé)配合市消防主管部門對(duì)室內(nèi)裝修進(jìn)行審核及驗(yàn)收。
6.5.5室內(nèi)裝修的審核及驗(yàn)收批文的管理由消防治安部負(fù)責(zé)。
6.5.6定期的消防安全監(jiān)督檢查由消防治安部負(fù)責(zé)實(shí)施。
6.6對(duì)重點(diǎn)部位動(dòng)火作業(yè)的消防監(jiān)督,按照《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定》的要求進(jìn)行。
6.7消防隱患的整改
6.7.1對(duì)監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,監(jiān)督檢查單位必須在整改通知書中明確提出要求整改的具體內(nèi)容及建議。
6.7.2出現(xiàn)隱患的單位或部門,必須按照整改通知書的要求制訂切實(shí)可行的整改計(jì)劃和防范措施。
6.7.3隱患單位或部門應(yīng)按照整改計(jì)劃及規(guī)定的時(shí)間實(shí)施整改。
6.7.4監(jiān)督檢查單位應(yīng)對(duì)隱患單位的整改情況進(jìn)行復(fù)查,并作好復(fù)查記錄。
6.8消防演習(xí)
6.8.1根據(jù)市公安消防局的布署,消防治安部組織參與消防演習(xí)。
6.8.2消防演習(xí)準(zhǔn)備工作,由消防治安部牽頭,各相關(guān)部門配合。
6.8.3做好演習(xí)過(guò)程中的相關(guān)記錄,總結(jié)及改進(jìn)工作。
6.9火警火災(zāi)事故的處理
6.9.1由各物業(yè)管理處根據(jù)本轄區(qū)的實(shí)際情況,制訂相應(yīng)的消防應(yīng)急方案,報(bào)消防治安部審核批準(zhǔn)。
6.9.2組織人員及物資疏散,按照事故發(fā)生樓宇的消防應(yīng)急方案進(jìn)行。包括:
a.按照火警火災(zāi)報(bào)警程序迅速報(bào)警
b.組織人員及物資疏散
c.組織滅火戰(zhàn)斗
d.加強(qiáng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的保衛(wèi)工作,防止不法分子趁火打劫
e.火警火災(zāi)事故記錄
6.9.3消防治安部負(fù)責(zé)協(xié)助市消防主管部門按照《中華人民共和國(guó)消防法》的有關(guān)規(guī)定對(duì)火警火災(zāi)事故進(jìn)行善后處理。
7記錄
7.1消防設(shè)施器材登記表
7.2室內(nèi)消火栓檢查記錄表
7.3室內(nèi)外消防系統(tǒng)檢查記錄表
7.4消防報(bào)警系統(tǒng)檢查維修登記表
7.5火警、火災(zāi)事故登記表
7.6消防演習(xí)記錄表
7.7zz物業(yè)火險(xiǎn)隱患整改通知書
7.8火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行情況登記表
7.9消防設(shè)施停用通知書
7.10zz小區(qū)消防設(shè)施停用呈報(bào)表
第6篇 物業(yè)項(xiàng)目公用設(shè)施管理程序
物業(yè)項(xiàng)目公用設(shè)施管理程序(十五)
1.0目的本程序明確了對(duì)公用設(shè)施管理的職責(zé),方法和要求,以保證公用設(shè)施安全可靠的運(yùn)行。
2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)的市政公用設(shè)施(煤氣供應(yīng)系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設(shè)施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)、造型景點(diǎn)、單車棚、公共照明、路燈等)。
3. 0職責(zé)3.1管理處負(fù)責(zé)由小區(qū)內(nèi)專業(yè)部門維修的市政公用設(shè)施的監(jiān)管及小區(qū)公用設(shè)施的日常維護(hù)管理。
3. 2管理部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施問(wèn)題的外部協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施的策劃。
3. 3工程部負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;
小區(qū)公用設(shè)施方案制定及小區(qū)公用設(shè)施供應(yīng)商的委托評(píng)審工作。
3. 4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按合同的規(guī)定向供應(yīng)商支付規(guī)定的費(fèi)用。
4.0實(shí)施程序
4.1小區(qū)內(nèi)市政公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.1.1市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工時(shí),管理處應(yīng)要求其出具書面申請(qǐng)及施工圖,在簽署初步意見(jiàn)后報(bào)工程部,工程部在不影響小區(qū)內(nèi)其它設(shè)施正常運(yùn)行的情況下對(duì)圖紙進(jìn)行審批。
4.1.2管理處根據(jù)工程部的意見(jiàn)收取押金,對(duì)施工進(jìn)行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴?fù)。
4.1.3工程部在其施工、驗(yàn)收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補(bǔ)充在相應(yīng)的資料中。
4.1.4市政施工單位在小區(qū)內(nèi)施工期間,管理處應(yīng)每日不少于兩次巡視檢查,以實(shí)行對(duì)市政公用設(shè)施的監(jiān)管,如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)在公用設(shè)施巡檢記錄表上做出記錄并及時(shí)通知市政有關(guān)業(yè)務(wù)部門迅速處理。
4.2小區(qū)公用設(shè)施的日常監(jiān)理
4.2.1 管理部負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)公用設(shè)施進(jìn)行策劃,工程部制定方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施,竣工后將資料整理歸檔。
4.2.2 工程部負(fù)責(zé)按《建筑物維護(hù)管理程序》的規(guī)定對(duì)小區(qū)公用設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行發(fā)包和評(píng)審,并將情況通知管理處。
4.2.3 管理處負(fù)責(zé)各自小區(qū)公用設(shè)施的日常維修,無(wú)法完成的維修改造工程報(bào)工程部安排。
4.2.4 管理處負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商按合同要求進(jìn)行監(jiān)管,并配合工程部對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審。
4.3故障狀態(tài)的處理
4.3.1 小區(qū)市政公用設(shè)施的故障由管理處直接向市政業(yè)務(wù)主管單位聯(lián)系報(bào)修,影響較大時(shí)應(yīng)及時(shí)向管理部報(bào)告,同時(shí)將結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.2 各管理處負(fù)責(zé)受理小區(qū)公用設(shè)施故障,并通知供應(yīng)商,將處理結(jié)果記錄在公用設(shè)施巡檢記錄表上。
4.3.3 如供應(yīng)商不能按合同要求及時(shí)進(jìn)行維修的,管理處應(yīng)將情況上報(bào)工程部,由工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。
4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務(wù)。
4.3.5 公用設(shè)施日常巡檢的時(shí)間為每周一次;
但在臺(tái)風(fēng)暴雨前后必須加強(qiáng)巡檢,以防故障發(fā)生。
5.0相關(guān)文件與記錄008-01公用設(shè)施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時(shí)開(kāi)挖申請(qǐng)表010-01供應(yīng)商資格評(píng)定表010-02合格供應(yīng)商清單
第7篇 z物業(yè)管理物品驗(yàn)證作業(yè)程序
一、目的
適用采購(gòu)物品的驗(yàn)證工作,確保入倉(cāng)物品符合規(guī)定要求。
二、適用范圍
適用于物業(yè)部及其下屬各處物品驗(yàn)證工作。
三、職責(zé)
1、經(jīng)營(yíng)部采購(gòu)員負(fù)責(zé)物品的采購(gòu)。
2、公司/各處倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)所購(gòu)物品的驗(yàn)證。
3、公司財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)物品驗(yàn)證的監(jiān)督工作。
四、程序要點(diǎn)
1、物品驗(yàn)證的要求
(1)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量少于10個(gè)的,要求100%抽樣驗(yàn)證。
(2)每次采購(gòu)物品單位數(shù)量多于10個(gè)的,要求10~50%驗(yàn)證。
(3)采購(gòu)物品必須具備合格證,特別是對(duì)批量(或成箱、成件)購(gòu)買的物品必須要驗(yàn)證物品的合格證,物品的合格證由倉(cāng)庫(kù)管理員保存。
(4)對(duì)目測(cè)無(wú)法驗(yàn)證物品,必須使用相關(guān)工具協(xié)助驗(yàn)證。
(5)對(duì)驗(yàn)證物品的規(guī)格、數(shù)量等必須與《采購(gòu)計(jì)劃單》上的內(nèi)容相符。
(6)倉(cāng)管員應(yīng)將常用物品的說(shuō)明書、使用說(shuō)明書及保修卡等資料在驗(yàn)證無(wú)誤后交經(jīng)營(yíng)部保存、備查。
2、物品驗(yàn)證的分類
(1)應(yīng)送計(jì)量所檢定的物品:
①儀器儀表類:
――萬(wàn)用表;
――鉗形表;
――搖表;
――其他應(yīng)送計(jì)量所檢定的物品。
②應(yīng)抽樣驗(yàn)收合格證的物品:
――水暖類:水表;
――電器類:電表;
――清潔類:清潔劑、去污粉、潔廁靈等;
――綠化類:肥料、藥品、種籽等;
――機(jī)械設(shè)備類:綠籬機(jī)、吸塵機(jī)等;
――儀器儀表類:水平儀、壓力表等;
――機(jī)械零件類:空調(diào)、水泵、電梯、發(fā)電機(jī)等設(shè)備的備用配件;
――其他應(yīng)驗(yàn)證合格證的物品。
③應(yīng)抽樣驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度驗(yàn)證的物品:
――水暖類:水龍頭、閥門、彎頭、鐵管、鑄鐵管、接連管等;
――電器類:開(kāi)關(guān)、導(dǎo)線、接觸器、燈管、燈泡、保險(xiǎn)絲等;
――易耗工具類:玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等;
――其他應(yīng)驗(yàn)證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度的物品。
④倉(cāng)管員應(yīng)抽樣試用或通電驗(yàn)收的物品:
――油料類:油漆、涂料等;
――機(jī)械設(shè)備類:吸塵器、疏通器、剪草機(jī)、水泵、電鉆、電焊機(jī)等。
(2)凡不屬于上述驗(yàn)證范圍的,應(yīng)對(duì)其是否符合采購(gòu)計(jì)劃要求的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等進(jìn)行抽樣或全部核對(duì)。
3、物品驗(yàn)證的方法
(1)物品包裝的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)目視物品外包裝平整光滑,密封包裝無(wú)裂縫、無(wú)滲漏、無(wú)污染或破損痕跡;
②注意核對(duì)物品包裝上注明的生產(chǎn)日期及有效期:
――已過(guò)有效期的,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)拒絕驗(yàn)收入庫(kù);
――有效期時(shí)間不足一個(gè)月的物品,由倉(cāng)管員組織人員對(duì)其試用,以便檢查該物品的有效程度是否合格,并要求采購(gòu)員對(duì)該類物品限量采購(gòu)。
(2)物品質(zhì)量的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)仔細(xì)檢查物品表面有無(wú)擦傷、破損、無(wú)裂逢或扭曲變形;
②倉(cāng)管員在驗(yàn)證鐵制的物品時(shí),應(yīng)注意有無(wú)銹跡;
③轉(zhuǎn)動(dòng)物品連接部位,檢查其轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活,有無(wú)大的磨擦聲;
④仔細(xì)檢查物品接口部分,看連接處有無(wú)松動(dòng)、滑絲現(xiàn)象;
; ⑤驗(yàn)證物品質(zhì)地是否符合購(gòu)買要求;
⑥物品顏色是否符合要求;
⑦驗(yàn)證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求;
⑧對(duì)物品的受力部分應(yīng)用手或其他方法做加力實(shí)驗(yàn),看其是否達(dá)到規(guī)定的受力標(biāo)準(zhǔn);
⑨檢查物品附屬件是否齊全。
(3)物品性能的驗(yàn)證方法:
①倉(cāng)管員應(yīng)對(duì)物品的機(jī)構(gòu)部分反復(fù)試動(dòng),檢查其靈活性、準(zhǔn)確性;
②驗(yàn)收機(jī)械設(shè)備類必須進(jìn)行“試用”驗(yàn)證的方法,以便檢查其性能情況;
③驗(yàn)收具有彈性的物品時(shí),應(yīng)對(duì)物品反復(fù)伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應(yīng)回復(fù)或基本回復(fù)原狀;
④倉(cāng)管員在驗(yàn)證電器物品時(shí),應(yīng)使用萬(wàn)用表測(cè)試。測(cè)試的電壓和電阻的指數(shù)首先達(dá)到物品合格證明的標(biāo)準(zhǔn),其次還必須達(dá)到國(guó)家有關(guān)指數(shù)的正常標(biāo)準(zhǔn);
⑤國(guó)家規(guī)定的其他驗(yàn)證方法。
4、物品驗(yàn)收程序
(1)新采購(gòu)物品的驗(yàn)證程序:
①采購(gòu)員應(yīng)將采購(gòu)回來(lái)的物品及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)管理員處驗(yàn)收;
②倉(cāng)庫(kù)管理員按照“物品驗(yàn)證要求”、“物品驗(yàn)證分類”及“物品驗(yàn)證方法”中的相關(guān)規(guī)定,對(duì)物品進(jìn)行驗(yàn)證:
――驗(yàn)證合格的物品,由倉(cāng)管員填寫《物品入庫(kù)單》后,將物品按照《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行存放;
――驗(yàn)證不合格的物品:發(fā)現(xiàn)表面有瑕疵但不影響使用的,應(yīng)填寫《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內(nèi),等待處理;性能有問(wèn)題,不能使用或影響使用效果的,應(yīng)拒絕入倉(cāng);倉(cāng)管員對(duì)暫時(shí)無(wú)法檢驗(yàn)的物品,應(yīng)收入倉(cāng)庫(kù)“待檢物品存放區(qū)”等待相關(guān)部門或人員檢驗(yàn)。
(2)退回倉(cāng)庫(kù)的物品驗(yàn)證程序:
①退物品人員將未使用完需退回倉(cāng)庫(kù)的物品送交倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收;
②倉(cāng)管員應(yīng)先核對(duì):
――該物品的規(guī)格型號(hào);
――該物品的性能情況;
――該物品的可利用價(jià)值;
――該物品的其他特性。
③倉(cāng)管員再根據(jù)“物品驗(yàn)證的要求”、“物品驗(yàn)證的分類”和“物品驗(yàn)證的方法”中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證:
――經(jīng)驗(yàn)證合格的,由倉(cāng)管員按照《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行入倉(cāng)存放;
――經(jīng)驗(yàn)證不合格的,由倉(cāng)管員填寫“不合格品處理表”后,存放在“不合格品區(qū)”等待處理。
5、物品驗(yàn)證資料的保管
(1)倉(cāng)管員應(yīng)作好每次物品驗(yàn)證結(jié)果的記錄。
(2)物品驗(yàn)證相關(guān)資料由倉(cāng)管員按月歸檔保存,保存期限為一年。
(3)工具設(shè)備的驗(yàn)證資料由倉(cāng)管員按月歸檔長(zhǎng)期保存。
6、物品驗(yàn)證的情況,作為倉(cāng)管員績(jī)效考核的依據(jù)之一。
五、記錄
1、《物品驗(yàn)證記錄表》
2、《不合格品處理表》
六、相關(guān)支持性文件
1、《倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
第8篇 物業(yè)管理檔案建立與管理
物業(yè)管理檔案的建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。
第9篇 物業(yè)公司：鑰匙管理程序
物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序
1.目的
加強(qiáng)鑰匙管理,消除安全隱患。
2.范圍
適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。
3.定義
顧客鑰匙:地產(chǎn)委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產(chǎn)公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。
管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內(nèi)的鑰匙等。
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)
管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準(zhǔn)工作
管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)管理處所有鑰匙的接收、領(lǐng)/借用、保管和配制等相關(guān)具體工作的落實(shí)
部門鑰匙管理員負(fù)責(zé)部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等
鑰匙使用人負(fù)責(zé)保證所借用鑰匙的正常使用,按時(shí)歸還
5.方法及過(guò)程控制
5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配
5.1.1由管理處鑰匙管理員對(duì)管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。
5.1.2各部門可以根據(jù)實(shí)際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長(zhǎng)期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時(shí)間不應(yīng)超過(guò)半年。部門需設(shè)置兼職鑰匙管理員,對(duì)部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過(guò)期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。
5.1.3鑰匙使用人如需長(zhǎng)期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請(qǐng)并辦理長(zhǎng)期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。
5.1.4鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、領(lǐng)用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應(yīng)填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問(wèn)題,由鑰匙借出人員負(fù)責(zé)。
5.1.5所有鑰匙應(yīng)當(dāng)天借用當(dāng)天歸還,如借出鑰匙當(dāng)天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長(zhǎng)期借用手續(xù)。
5.1.6鑰匙管理員或當(dāng)值人員每天下班前應(yīng)清點(diǎn)鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)鑰匙未歸還應(yīng)及時(shí)追回,如有異常應(yīng)在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄
5.2管理用鑰匙的管理
5.2.1管理用鑰匙的更換、配制
5.2.1.1任何人未經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時(shí),須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人同意后方可配制。
5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應(yīng)填寫《鑰匙配制申請(qǐng)表》,報(bào)管理處負(fù)責(zé)人審批后予以更換,同時(shí)應(yīng)查明原因,如屬人為原因,應(yīng)追究責(zé)任。
5.2.1.3重點(diǎn)部位門鎖的更換應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)完成(節(jié)假日時(shí)可口頭報(bào)管理處負(fù)責(zé)人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無(wú)論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進(jìn)出這些部位的情況,必須更換門鎖。
5.2.2管理用鑰匙的保管
5.2.2.1管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)將所有鑰匙分類加以標(biāo)識(shí),并確保標(biāo)識(shí)清晰及持久性。
5.2.2.2管理用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內(nèi),除員工因工作需要長(zhǎng)期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。
5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應(yīng)在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內(nèi)。
5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時(shí)須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負(fù)責(zé)人/部門負(fù)責(zé)人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認(rèn)。
5.2.3管理用鑰匙的使用
5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報(bào)告部門負(fù)責(zé)人或鑰匙管理員,由部門負(fù)責(zé)人做出處理意見(jiàn),鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說(shuō)明。
5.2.3.2部門人員調(diào)動(dòng)、離職,鑰匙管理員負(fù)責(zé)收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。
5.3顧客鑰匙的管理
5.3.1在房屋移交驗(yàn)收時(shí),管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時(shí)發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。
5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務(wù)時(shí)要求代管鑰匙,管理處應(yīng)盡量委婉拒絕;如顧客堅(jiān)持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意,管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》。
5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負(fù)責(zé)鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領(lǐng)回時(shí)均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認(rèn)。
5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負(fù)責(zé)人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。
5.3.5顧客鑰匙借用的控制
5.3.5.1施工維修單位進(jìn)入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責(zé)任人必須持有地產(chǎn)項(xiàng)目處或顧客服務(wù)中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領(lǐng)取鑰匙。
5.3.5.2鑰匙管理員必須對(duì)施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進(jìn)行收驗(yàn)核實(shí)無(wú)異議后,發(fā)放所需要領(lǐng)取的鑰匙。
5.3.5.3業(yè)主辦理入住時(shí),必須認(rèn)真填寫《顧客鑰匙/物品領(lǐng)用清單》的相關(guān)內(nèi)容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預(yù)留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。
5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時(shí),應(yīng)出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據(jù),管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。
5.4鑰匙清查:
5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對(duì)照《鑰匙使用登記表》清點(diǎn)所有借用鑰匙的數(shù)量,如有異常情況做好記錄及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào),并追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5.5.2每周鑰匙管理員必須依據(jù)《鑰匙清單》清點(diǎn)鑰匙數(shù)量并進(jìn)行整理,結(jié)合工作需要,對(duì)鑰匙管理提出合理化建議逐級(jí)上報(bào)。
5.5.3每月鑰匙管理員必須對(duì)鑰匙管理的質(zhì)量記錄相關(guān)內(nèi)容系統(tǒng)檢查整理成冊(cè),交由所在部門統(tǒng)一存檔。
6.支持性文件
tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》
tjvkwy7.5.4-k02《顧客財(cái)產(chǎn)管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb
sp; 《鑰匙清單》
tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》
tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請(qǐng)表》
tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》
第10篇 大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函
大學(xué)物業(yè)管理投標(biāo)承諾函
致：FD大學(xué)
1、根據(jù)已收到的本項(xiàng)目招標(biāo)文件，我單位經(jīng)考察現(xiàn)場(chǎng)和研究上述項(xiàng)目的招標(biāo)文件，我方愿按上述文件參加本項(xiàng)目的保安服務(wù)投標(biāo)工作，具體投標(biāo)內(nèi)容見(jiàn)投標(biāo)標(biāo)書。
2、我們明白并同意招標(biāo)單位不以最低投標(biāo)報(bào)價(jià)作為評(píng)標(biāo)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，亦無(wú)須解釋選擇或否決任何報(bào)價(jià)的原因。
3、我們確認(rèn)已詳細(xì)、全面地研究了招標(biāo)文件，并對(duì)其中的疑問(wèn)在投標(biāo)前已向招標(biāo)單位書面提出，招標(biāo)單位在我們投標(biāo)前已作出書面答復(fù)，我們的投標(biāo)文件已對(duì)上述答復(fù)進(jìn)行了考慮。
4、我們確認(rèn)本投標(biāo)文件已考慮招標(biāo)單位或其招標(biāo)代理向我們發(fā)出的關(guān)于招標(biāo)文件的修改通知。
5、我們同意本投標(biāo)文件的有效期為投標(biāo)截止后90天，對(duì)我們有約束力，在該有效期內(nèi)我方不可撤銷地?zé)o條件地予以接受招標(biāo)文件的約束。并且，招標(biāo)單位有權(quán)延長(zhǎng)本投標(biāo)文件有效期。
6、我們同意向招標(biāo)單位提供其要求的與招標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。
7、我們確認(rèn)在遞交投標(biāo)文件時(shí)已充分考慮了招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和要求，我們的投標(biāo)文件中已充分考慮了本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)和不確定因素，對(duì)于招標(biāo)文件尤其是其中的“投標(biāo)須知”內(nèi)的條款，我們?nèi)坑枰越邮堋?/p>
8、一旦我方中標(biāo),我方將根據(jù)招標(biāo)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù),并保證在投標(biāo)標(biāo)書承諾的期限內(nèi)，完成上述項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，并保證全部達(dá)到招標(biāo)文件的要求。
投標(biāo)單位(蓋章) ：
法人代表(簽章)：
日期：
第11篇 物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介
**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊(cè)資金100萬(wàn),是具有三級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設(shè)立了各部門、各崗位職責(zé)制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護(hù)巡查、水電維修、財(cái)務(wù)等各項(xiàng)管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進(jìn)了持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭;在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,員工愛(ài)崗敬業(yè),無(wú)私奉獻(xiàn),隊(duì)伍綜合素質(zhì)逐步提高,服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也不斷加強(qiáng),公司管理層及骨干員工都具有超前的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí);曾管理服務(wù)過(guò)多種類型物業(yè),如電子科技大學(xué)**學(xué)院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進(jìn)駐收樓。
公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),品牌經(jīng)營(yíng),業(yè)主滿意'為目標(biāo);'樹立形象、打造品牌、拓展市場(chǎng)'是公司宗旨;公司堅(jiān)持'務(wù)實(shí)、求精、效益、創(chuàng)新'的質(zhì)量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)'的服務(wù)宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)工作;通過(guò)系列的物業(yè)服務(wù)確保滿足客戶當(dāng)前和未來(lái)的期望,并努力超越客戶的期望。
第12篇 物業(yè)公司標(biāo)識(shí)管理程序
**物業(yè)管理有限公司程序文件
--標(biāo)識(shí)管理程序
1.目的
配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標(biāo)識(shí)識(shí)別,明確服務(wù)狀態(tài),避免因服務(wù)過(guò)程對(duì)顧客造成影響或標(biāo)識(shí)不當(dāng)引起經(jīng)營(yíng)、法律風(fēng)險(xiǎn)。
2.范圍適用于公司各部門。
3.職責(zé)
3.1 部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門標(biāo)識(shí)的監(jiān)督檢查與完善。
3.2 部門各責(zé)任人負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)工作的具體落實(shí)。
3.3 總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)各類標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、制作、驗(yàn)收。
4.方法和過(guò)程控制 4.1 標(biāo)識(shí)的分類
4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請(qǐng)勿使用升降機(jī)'等標(biāo)識(shí)。
4.1.2圖標(biāo)警示類:小心地滑、高壓危險(xiǎn)、嚴(yán)禁攀爬、請(qǐng)勿戲水、垃圾收集點(diǎn)等標(biāo)識(shí)。
4.1.3 設(shè)備物件類:防煙門、噴淋給水閥、水泵房、天臺(tái)、消防用沙、污水泵等標(biāo)識(shí)。
4.1.4提示類:桑拿房樂(lè)趣、閱覽室注意事項(xiàng)、兒童娛樂(lè)設(shè)施注意事項(xiàng)等標(biāo)識(shí)。
4.1.5溫馨提示類:寵物牌、天氣氣溫標(biāo)識(shí)、水溫室溫等標(biāo)識(shí)。
4.1.6交通類:禁止通行、左拐彎、人行通道、禁止駛?cè)氲葮?biāo)識(shí)。
4.1.7管理服務(wù)區(qū)域入口類:私家地方 閑人免進(jìn)、物業(yè)管理人等標(biāo)識(shí)。
4.1.8方向指示類:出口指示、洗手間指示等標(biāo)識(shí)。
4.1.9管理門牌類:經(jīng)理室、健身房、值班室等標(biāo)識(shí)。
4.1.10其他類:汽車防盜手冊(cè)、泳池救生技巧、綠化牌等標(biāo)識(shí)。
4.2標(biāo)識(shí)使用
4.2.1各類設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所應(yīng)張貼相應(yīng)名稱、作用或提示標(biāo)識(shí)。
4.2.2在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容、性質(zhì)在顯眼位置設(shè)立提示標(biāo)識(shí),服務(wù)完成后,撤除提示標(biāo)識(shí):
服務(wù)過(guò)程標(biāo)識(shí)狀態(tài)標(biāo)識(shí)放置位置
電梯例行檢修電梯安全檢查電梯廳門邊
高空作業(yè)1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、高空作業(yè),危險(xiǎn)勿近作業(yè)影響區(qū)域
供配電設(shè)備維修有人工作,禁止合閘開(kāi)關(guān)上
潮濕下雨天氣小心地滑出入口
清洗地面小心地滑清潔位置
公共設(shè)施、場(chǎng)所因故停用1、暫停使用
2、工作進(jìn)行中設(shè)施或場(chǎng)所處
在公共場(chǎng)所刷油漆油漆未干,請(qǐng)勿觸摸刷漆位置附近
待清潔區(qū)域及樓梯樓層保潔工作時(shí)此區(qū)域正在清潔中
清潔區(qū)域
綠化消殺消殺進(jìn)行中
此區(qū)域消殺中,請(qǐng)勿靠近消殺現(xiàn)場(chǎng)顯眼位置
四害消殺此區(qū)域已噴灑殺蟲劑及放置有毒鼠餌投放藥品處
綠化修剪綠化養(yǎng)護(hù)中綠化修剪處
路面搶修1、用警戒帶圈出警戒區(qū)域
2、'請(qǐng)繞行'標(biāo)識(shí)路面維修處
停車場(chǎng)車位已滿'車位已滿'標(biāo)識(shí)車場(chǎng)入口處
4.3 ci產(chǎn)品的制作
4.3.1 ci產(chǎn)品設(shè)計(jì)必須符合公司ci手冊(cè)的規(guī)定。
4.3.2 ci制作時(shí),由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》,報(bào)總經(jīng)理辦公室審核后,品質(zhì)管理部協(xié)助審核中文內(nèi)容后,方可制作。
4.3.3新成立物業(yè)ci產(chǎn)品制作時(shí),由使用部門填寫《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》,總經(jīng)理辦公室經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)后,確定識(shí)別產(chǎn)品制作清單,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)制作。
4.3.4標(biāo)識(shí)制作完成后,由申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)所有標(biāo)識(shí)的效果、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,且申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理辦公室須分別在《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn),方可辦理報(bào)銷手續(xù)。
4.4標(biāo)識(shí)的管理
4.4.1各部門負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的日常維護(hù)與清潔。
4.4.2如發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)已經(jīng)被污染、涂抹、撕毀、破損或已失去標(biāo)識(shí)意義,應(yīng)及時(shí)更換、替補(bǔ)或撤消。
4.4.3當(dāng)所設(shè)置的固定標(biāo)識(shí)需要更改部位或予以撤消時(shí),須經(jīng)部門經(jīng)理同意后方能執(zhí)行。
4.4.4總經(jīng)理辦公室將不定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門的標(biāo)識(shí)應(yīng)用情況進(jìn)行檢查,對(duì)不符合公司ci手冊(cè)應(yīng)用規(guī)范要求的,應(yīng)及時(shí)整改。
5.質(zhì)量記錄表格
**wy7.5.3-z01-f1《ci產(chǎn)品制作申請(qǐng)表》
