物業(yè)管理公司企劃書范本（十二篇）

發(fā)布時間：2024-02-14 07:01:56 查看人數：58

物業(yè)管理公司企劃書范本

第1篇物業(yè)管理公司企劃書范本

春暉物業(yè)管理公司寶恒公寓企劃書

前言

寶恒公寓坐落于徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),東臨華東第二的徐州火車站300米,西*風景秀麗的黃河故道距文化宮僅100米,南依徐州最繁華的淮海路200米,這里人文薈萃、鬧中取靜由鎮(zhèn)江投資人帶來的全新的江南設計理念使寶恒公寓即適于辦公又可完美地居住,寶恒公寓共十三層,其中1-2層為商用,3-13為住宅總建筑面積14000平方米,住宅每層八戶合計1000余平方,兩部電梯設施齊全。如此優(yōu)質的開發(fā),更需要優(yōu)質管理,徐州春暉物業(yè)管理公司有多年的物管經驗,成功并持續(xù)的管理著近十個物業(yè),完全有能力對寶恒公寓實施優(yōu)質物業(yè)管理服務,為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活、辦公環(huán)境。

一、公司概況:

徐州春暉物業(yè)管理公司是一家具有轄區(qū)基層政府及執(zhí)法機關背景,注冊資金50萬元,具備專業(yè)資質的物業(yè)管理企業(yè)。目前公司管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)、朝陽市場、徐州三院兩家單位。公司實行董事會領導下的經理負責制,采用直線職能管理模式。公司組織制度完善,設總經理室、人事行政部、財務部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負責各管理處的協調、服務、指導、監(jiān)督工作,同時也為業(yè)主提供優(yōu)質服務創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設工程、保安、保潔、客戶服務等部門,直接為業(yè)主提供多項日常服務,形成了一個條塊結合的管理網絡。

二、公司物管理念

我們認為:物業(yè)管理的目的,是要為業(yè)主或租戶,提供一個安全、舒適、和諧的居住工作環(huán)境,保障業(yè)主及租戶的利益。同時,更是要提高物業(yè)的投資回報率。使業(yè)主投資的物業(yè)升值增值。因此,物業(yè)服務內容不僅包含日常的房屋維修和保養(yǎng)工作,更為重要的是通過這些物業(yè),去推動和協調在這些物業(yè)內進行各類活動的業(yè)主或租客之間的社會與人際關系,建立起互惠互利、和睦共處的鄰里關系,使房地產這類貴重資產和高價商品得以發(fā)揮最高的效益。我們認為物業(yè)公司應受市場規(guī)律的支配,捧的是一只“泥飯碗”,業(yè)主是“上帝”。

三、管理業(yè)績:

當前春暉物業(yè)管理公司所管理的生活小區(qū)都是都是其他物管無法經營下去的樓盤、小區(qū)。是其他物管無法管理的爛攤子,雖然我公司在當地政府的支持下成功地將這些樓盤、小區(qū)一一梳理、整治并管理好,但我們不滿足于現狀,積極參與新建樓盤、小區(qū)的物業(yè)管理市場競爭,堅持走“市場化、專業(yè)化、人性化”的發(fā)展之路。并把人才隊伍建設放在首位,并從中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州、深圳等地地邀請具有豐富物業(yè)管理經驗的人才加盟本公司。當前公司正導入iso900質量認證體系,以提高公司的專業(yè)化水準,同時重視自己的弱項,把技術要求較高的工程維護和房屋維護等項,交給給具有國家資質的專業(yè)企業(yè)負責。

四、管理優(yōu)勢:

(一) 本土企業(yè)對樓盤環(huán)境最熟悉

俗話說知己知彼百戰(zhàn)不殆,強龍難壓地頭蛇、我公司是土生土長的由地方基層政府支持的,有豐富的物業(yè)管理經驗的公營企業(yè),對住戶、周邊環(huán)境、政府職能部門最熟悉,開展寶恒公寓物管工作駕輕就熟。這一點無任何一家物管企業(yè)可與我公司相抗衡。

(二) 政府依托,無倒閉之憂

徐州的物管企業(yè)素有打一槍換一個地方的習慣,即在樓盤使用初期憑借開發(fā)商的垂青,不管住戶業(yè)主是否滿意,先賺一筆錢服務一兩年,兩三年后收不到錢就撤退,就逃跑。春暉物業(yè)管理公司則不同,當初政府承辦春暉物管公司的目的,就是為了協助那些物管撤離小區(qū)的業(yè)主享受良好的物業(yè)服務, 政府是以服務社會、服務群眾為己任的。這一點是我公司與民營物管企業(yè)的最大區(qū)別。

(三) 有執(zhí)法機構支援,能更好的將寶恒公寓周邊環(huán)境整治好,給業(yè)主一個優(yōu)美舒適的生活空間

寶恒公寓地處徐州東部商業(yè)圈,地處最繁華的鬧市區(qū),周邊環(huán)境因缺少農貿市場比較混亂,只有當地執(zhí)法機關才有權對周邊環(huán)境進行整治,而春暉物業(yè)管理公司由政府創(chuàng)辦,公安、城管等執(zhí)法機關將全力支持配合公司的經營和管理。這一點其他物管公司望塵莫及

(四)經驗豐富、收費低廉

公司目前管理著鐵路二宿舍小區(qū)、煙廠地藏里小區(qū)、大舜開發(fā)前舜小區(qū)、綜合開發(fā)壩子小區(qū)、中房集團永康小區(qū)、久隆圓夢花園小區(qū)等近十個住宅小區(qū)(均系其他物管公司撤離后無法管理的)、朝陽市場、徐州三院兩家單位,擁有豐富的經驗,在物管行業(yè)以最低的收費(個別樓盤每平方米收費僅為0.08元/月)獲取了持續(xù)優(yōu)良的服務。

五、工作原則和做法

(一)零干擾服務

物業(yè)的各項服務以盡量不打擾業(yè)主住戶為原則,如人走到樓門口,樓道

燈也應聲而開,路口展示屏顯示著當天的天氣預報和社區(qū)內特別通知等需要讓住戶們了解的當天信息等。

(二)氛圍管理

在住宅區(qū)內用中華民族傳統(tǒng)美德營造出溫馨的服務氛圍,傳播文明、現代的生活方式,從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。實踐“氛圍管理”,給住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現代相結合的文化魅力。經常組織業(yè)主開展一些文化、體育活動如展覽、比賽、沙龍聯歡等。

(三)個性化服務

采用“個性化服務”根據不同的住戶提供不同的服務,體現了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務告訴我們,我們身邊的物業(yè)管理服務能達到多么好的程度。

(四)“管理報告”制

“我們繳的管理費都用在了什么地方所花的錢值不值當不當”是業(yè)主最關心的事項,推行“管理報告”制度,每季向業(yè)主細說管理費如何花銷、讓業(yè)主評說住宅區(qū)管理得好不好。

(五)1拖n管理

“1拖n”即實行工作統(tǒng)一安排、分頭實施,人員統(tǒng)一高度、分片服務,財務統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運作,“1拖n”使管理服務趨于規(guī)范化,使管理與維修人員配比降低了22%,提高了專業(yè)設備的使用率和工作效率。

(六) 打分制

員工上下班要打卡,這種管理制度透明公平,特別是數字化的量化衡量工作,是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個衡量物業(yè)管理各個環(huán)節(jié)的打分表,很容易讓管理公司知道自己哪個環(huán)節(jié)沒有做好,也同時讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。

(七)噪音等約束性管理

社區(qū)安靜是每一個住戶的理想,但外部交通及社會噪音及內部住戶的噪音永遠都是每一個住戶的難題。特別是內部社區(qū)的噪音管理。如對某些住戶的音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲等。物業(yè)管理應該有一個公平的管理公約,對其中個別住戶的違規(guī)行為進行處理以還社區(qū)一個安靜環(huán)境。

同樣,對公共綠地、設備、衛(wèi)生、道路等的管理,也可以進行同樣的約束性管理,住戶是上帝,可上帝也有犯錯誤的時候,如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識,則是物業(yè)管理的一大課題。

(八)會所安排

特色會所是許多新社區(qū)成功的新招,但會所經營往往是物業(yè)管理公司的難點之一,能把社區(qū)住戶吸引到會所里來,視會所為第二客廳,同時利用會所展開多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂活動,應該是新型物業(yè)管理公司追求的一個方向。

(九)物業(yè)管理的費用獨立核算

物業(yè)管理的費用均取之于業(yè)主或租客,一幢獨立的大樓就是一個獨立的戶頭、管理費收取標準是量入為出最大限度地照顧廣大業(yè)主。所有收入支出先由物業(yè)公司提出預算,經業(yè)主審查同意后執(zhí)行。定期公布財務狀況,不少于三個月公布一次,以方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要誤解,加強業(yè)主對管理處的信心。管理費一般由以下部分組成:

(1)聘用管理員工的薪金、福利補貼等約占管理費總額的25%―40%。

(2)電梯等樓宇設備的維修保養(yǎng)費用;

(3)公共部位電、水、煤及通信的費用;

(4)樓宇火災保險,公共責任及勞工保險費;

(5)樓宇清潔及保安、護花種草等及美化環(huán)境方面的費用;

(6)管理公司的行政開支;

(7)儲備金,實際上是房屋及設備的大修理費用,?？顚Ｓ?。

上述費用中,除第一項作為物業(yè)公司的法定收入,可以自由支配外,其他費用均需定期向業(yè)主或租戶公布帳目,年終有余時,要轉入下年;出現赤字時,需要由業(yè)主或租客分攤。如果經常性收入低于經常性支出,就可能要調整管理費。

(十)堅持“一個中心” 倡導“兩個體系” 理順“三方關系”

堅持“一個中心”即堅持“以客戶服務為中心”的質量管理原則,通過各種信息渠道(如客戶意見征詢等活動)了解和掌握客戶的需求和期望,有針對性的向客戶提供各種服務,以滿足客戶的需求。倡導“兩個體系”人才是公司進行物業(yè)管理服務的基礎。倡導“培訓”體系,走一條“精挑選,嚴訓練”的人才隊伍建設之路,練就精兵強將,實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理;倡導“溝通”體系,以“溝通、協調、合作”作為內部服務宗旨,形成一種“互相勉勵、互相學習、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的企業(yè)文化氛圍。公司通過員工例會制度、金點子工程、內部通氣會、有話大家說等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時也讓員工了解公司的工作計劃和目標,使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務和實現其自我價值。理順“三方關系”通過各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務的各項內容及法律、法規(guī)賦予雙方的責任和義務,同時通過住戶訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶之間的關系;理順與開發(fā)商、相關政府

部門的關系,贏得住戶對本公司的信任和支持。

(十一) 實現“四贏目標”

第2篇四川華神物業(yè)管理公司概況簡介

四川華神物業(yè)管理有限公司概況

四川華神物業(yè)管理有限公司,是四川華神集團股份有限公司、四川省絲綢公司、四川華神建設開發(fā)有限公司聯合成立的有限責任制企業(yè),組建于二零零二年十二月二十三日,注冊資金叁佰萬元,目前接管的物業(yè)有華神大廈,康橋雅舍、華神工業(yè)園等,總建筑面積達十多萬平方米,公司高、中層部門負責人100%大專以上文化程度,在冊管、修人員80%持證上崗。公司有一支準軍事化的治安護衛(wèi)隊,以文明的作風,親情的服務,強壯的體魄、扎實的內功,對公司管轄的物業(yè)進行二十四小時的巡邏護衛(wèi),為轄區(qū)的安全奠定了堅實的基礎。

公司在董事長李玢先生和總經理林峰先生的領導下,開展公司內部的質量監(jiān)控體系工作,靈活的動態(tài)管理模式,使具有雄厚技術實力的公司添上了科學管理的翅膀。公司具有良好的用人機制,使得公司的發(fā)展得到保障,讓員工在陽光下展現自我,讓一批批新生力量到領導崗位上來肩負公司的重任。這是四川華神物業(yè)管理有限公司管理的特色。公司的理念是“尊重員工,提高自我,營造良好的學習氣氛”。全體員工以公司為家,視工作為第一要務。為業(yè)主(住戶)創(chuàng)造清新自然、典雅怡人,富有人情味的生活空間是華神物業(yè)人義不容辭的責任。華神物業(yè)讓每一位走近華神物業(yè)的人,都能被她執(zhí)著、真誠、專業(yè)、敬業(yè)的精神感動,被親切、溫馨、富有詩意的浪漫情懷所感染。如果說物業(yè)本身是無聲的藝術,那么,華神物業(yè)的物業(yè)管理便是華神物業(yè)人以責任心、自信心、愛心與溫情齊心譜寫并被每一位員工熱情朗誦的優(yōu)美詩篇。把管理、服務融合成為富有親和力的藝術,是我們華神物業(yè)人永遠的追求。

公司通過開展質量監(jiān)控體系的工作,把公司的業(yè)務運作規(guī)范起來,形成有強戰(zhàn)斗力的團體、高度責任心的團體、技術嫻熟的團體。為下一步的開展iso認證工作作鋪墊。

法人代表:**

聯系人:**

聯系電話:8**

傳真:8**

公司地址:成都市十二橋路*號新1號華神大廈b座*樓

郵政編碼:610075

第3篇物業(yè)管理公司行政助理職務說明書

1協助主管處理日常事務。

2員工入、離職手續(xù)辦理及人事檔案的建立、歸檔、保存與維護工作。

3新進員工體檢及員工定期體檢的安排與實施。

4本部門文件、資料、表單的打印、發(fā)放、管理工作。

5負責各類人事業(yè)務工作層面的資料、表格的記錄、管理。

6負責人事相關資料的統(tǒng)計、匯總及電腦資料的登錄工作。

7負責薪資的核算、薪資表的編制與統(tǒng)計。

8稽查考勤,對出現的異常進行追蹤及處理規(guī)定的具體執(zhí)行。

9收集各類人事信息并及時提供給主管。

10作好部門級工作會議記錄及資料整理工作。

11負責本部門文件的管理與相關記錄。

12承辦主管臨時交付的事項。

13新進員工暫住證、保險的辦理。

14員工暫住證、就業(yè)證、工傷保險、醫(yī)療保險的辦理以及相關證件的查驗。

15員工勞動合約及公司相關合約的簽訂與存檔。

16公司部分經營證件、證章的存檔及使用管理。

17與當地各級政府及勞動部門建立良好關系,以保障相關業(yè)務的暢通。

18本部門辦公設備的日常保養(yǎng)及維護。

19承辦主管臨時交付的事項。

第4篇物業(yè)管理投標申請人資格預審文件

1、招標邀請書

2、投標意向書

3、企業(yè)簡介(1000字以上)

4、營業(yè)執(zhí)照(復印件)

5、資質證書(復印件)

6、管理業(yè)績( 管理項目、物業(yè)類型、面積、獲獎證書情況)

7、法定代表人簡介、從業(yè)資格證書

8、擬定管理處負責人簡介、從業(yè)資格證書

9、投標聯系人、電話

請投標單位務必于**年**月**日前將上述資料按順序裝訂成冊并送交***房地產開發(fā)有限公司(*路7號)客服部。

第5篇承接物業(yè)的消防管理程序

1目的

本程序明確了對本公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理實施控制的職責、方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內的消防安全。

2適用范圍

本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理。

3相關標準要素

gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4相關文件

4.1質量手冊 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18

4.2物業(yè)管理方案的制訂

4.3物業(yè)的驗收程序

4.4物業(yè)的供電管理

4.5物業(yè)的供水管理

4.6員工培訓管理程序

4.7物業(yè)裝修管理

4.8政府頒布的有關消防安全管理法規(guī)

5職責

5.1公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負責對租賃戶/住戶進行日常消防值班、消防設施外觀體及數量檢查,以及每月的水噴淋放水排氣檢查。

5.2公司機電工程部負責消防水系統(tǒng)的技術運作及水系統(tǒng)消防設施的檢修保養(yǎng)服務。

5.3公司消防治安部負責所屬物業(yè)的消防監(jiān)督、內外協調、保安員消防專業(yè)技能訓練以及消防報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。

5.4公司經營部負責向需裝修的租賃戶/住戶提供公司在消防管理方面的有關規(guī)定和要求。

6實施程序

6.1消防組織機構的建立

6.1.1公司建立以總經理為首的防火安全領導小組,小組成員由各部門經理組成。

6.1.2建立逐級防火責任制,各級防火安全責任人、專職消防干部及義務消防隊職責,將形成書面文件。

6.2消防安全管理制度

6.2.1消防治安部將制定各項消防安全管理制度:

a.物業(yè)消防安全管理制度;

b.重點崗位防火責任制;

c.各部門崗位防火責任制;

d.消防設施器材管理制度;

e.zz小區(qū)用戶用房或裝修消防程序;

f.臨時動火作業(yè)安全規(guī)定;

g.消防設施停用管理制度;

h.消防監(jiān)督檢查制度;

i.滅火作戰(zhàn)處理;

j.值班員處理火警火災報告程序;

6.3建筑消防設施的管理

6.3.1公共消防設施、器材的日常檢查,由各物業(yè)管理處負責按照《消防設施、器材管理制度》的要求進行,并作好日常檢查記錄。

6.3.2消防水系統(tǒng)(含:水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等)的定期檢查、維修保養(yǎng),由機電工程部按照《消防設施、器材管理制度》的要求進行,并作好記錄。

6.3.3消防報警系統(tǒng)(含煙、溫感報警、水流報警電信號)的定期檢查、維修保養(yǎng),由消防治安部按照《消防設施器材管理制度》的要求進行。

6.4教育培訓管理

6.4.1各物業(yè)管理處負責對住戶(用戶)進行消防安全宣傳教育。

6.4.2經理部負責制訂內部員工、專職、兼職消防人員的安全培訓計劃,并負責組織實施。

6.4.3保安員的消防專業(yè)技能訓練由消防治安部按照《保安員訓練考核作業(yè)指導書》的要求進行。

6.5消防監(jiān)督管理

6.5.1由各物業(yè)管理處負責本轄區(qū)的日常消防檢查。

6.5.2由經營部負責向用戶提供室內裝修消防審批程序。

6.5.3消防治安部負責整個轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查,對查出的隱患及時下發(fā)《zz物業(yè)火險隱患通知書》。

6.5.4消防治安部負責配合市消防主管部門對室內裝修進行審核及驗收。

6.5.5室內裝修的審核及驗收批文的管理由消防治安部負責。

6.5.6定期的消防安全監(jiān)督檢查由消防治安部負責實施。

6.6對重點部位動火作業(yè)的消防監(jiān)督,按照《重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》的要求進行。

6.7消防隱患的整改

6.7.1對監(jiān)督過程中發(fā)現的消防隱患,監(jiān)督檢查單位必須在整改通知書中明確提出要求整改的具體內容及建議。

6.7.2出現隱患的單位或部門,必須按照整改通知書的要求制訂切實可行的整改計劃和防范措施。

6.7.3隱患單位或部門應按照整改計劃及規(guī)定的時間實施整改。

6.7.4監(jiān)督檢查單位應對隱患單位的整改情況進行復查,并作好復查記錄。

6.8消防演習

6.8.1根據市公安消防局的布署,消防治安部組織參與消防演習。

6.8.2消防演習準備工作,由消防治安部牽頭,各相關部門配合。

6.8.3做好演習過程中的相關記錄,總結及改進工作。

6.9火警火災事故的處理

6.9.1由各物業(yè)管理處根據本轄區(qū)的實際情況,制訂相應的消防應急方案,報消防治安部審核批準。

6.9.2組織人員及物資疏散,按照事故發(fā)生樓宇的消防應急方案進行。包括:

a.按照火警火災報警程序迅速報警

b.組織人員及物資疏散

c.組織滅火戰(zhàn)斗

d.加強火災現場的保衛(wèi)工作,防止不法分子趁火打劫

e.火警火災事故記錄

6.9.3消防治安部負責協助市消防主管部門按照《中華人民共和國消防法》的有關規(guī)定對火警火災事故進行善后處理。

7記錄

7.1消防設施器材登記表

7.2室內消火栓檢查記錄表

7.3室內外消防系統(tǒng)檢查記錄表

7.4消防報警系統(tǒng)檢查維修登記表

7.5火警、火災事故登記表

7.6消防演習記錄表

7.7zz物業(yè)火險隱患整改通知書

7.8火災報警系統(tǒng)運行情況登記表

7.9消防設施停用通知書

7.10zz小區(qū)消防設施停用呈報表

第6篇物業(yè)項目公用設施管理程序

物業(yè)項目公用設施管理程序(十五)

1.0目的本程序明確了對公用設施管理的職責,方法和要求,以保證公用設施安全可靠的運行。

2. 0適用范圍適用于公司目前所承接的物業(yè)管理小區(qū)內的市政公用設施(煤氣供應系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng))及小區(qū)公用設施(電視閉路監(jiān)視系統(tǒng)、環(huán)境導視系統(tǒng)、造型景點、單車棚、公共照明、路燈等)。

3. 0職責3.1管理處負責由小區(qū)內專業(yè)部門維修的市政公用設施的監(jiān)管及小區(qū)公用設施的日常維護管理。

3. 2管理部負責小區(qū)內市政公用設施問題的外部協調,負責小區(qū)公用設施的策劃。

3. 3工程部負責小區(qū)內市政公用設施的施工審批及圖紙資料的收集歸檔;

小區(qū)公用設施方案制定及小區(qū)公用設施供應商的委托評審工作。

3. 4財務部負責按合同的規(guī)定向供應商支付規(guī)定的費用。

4.0實施程序

4.1小區(qū)內市政公用設施的日常監(jiān)理

4.1.1市政施工單位在小區(qū)內施工時,管理處應要求其出具書面申請及施工圖,在簽署初步意見后報工程部,工程部在不影響小區(qū)內其它設施正常運行的情況下對圖紙進行審批。

4.1.2管理處根據工程部的意見收取押金,對施工進行監(jiān)管,以保證小區(qū)的正常生活秩序及施工后的正?；謴汀?/p>

4.1.3工程部在其施工、驗收完畢后將其竣工圖收集歸檔,并補充在相應的資料中。

4.1.4市政施工單位在小區(qū)內施工期間,管理處應每日不少于兩次巡視檢查,以實行對市政公用設施的監(jiān)管,如發(fā)現異常情況應在公用設施巡檢記錄表上做出記錄并及時通知市政有關業(yè)務部門迅速處理。

4.2小區(qū)公用設施的日常監(jiān)理

4.2.1 管理部負責對小區(qū)公用設施進行策劃,工程部制定方案并上報公司領導,經批準后組織實施,竣工后將資料整理歸檔。

4.2.2 工程部負責按《建筑物維護管理程序》的規(guī)定對小區(qū)公用設施的維修、保養(yǎng)進行發(fā)包和評審,并將情況通知管理處。

4.2.3 管理處負責各自小區(qū)公用設施的日常維修,無法完成的維修改造工程報工程部安排。

4.2.4 管理處負責對供應商按合同要求進行監(jiān)管,并配合工程部對供應商進行評審。

4.3故障狀態(tài)的處理

4.3.1 小區(qū)市政公用設施的故障由管理處直接向市政業(yè)務主管單位聯系報修,影響較大時應及時向管理部報告,同時將結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。

4.3.2 各管理處負責受理小區(qū)公用設施故障,并通知供應商,將處理結果記錄在公用設施巡檢記錄表上。

4.3.3 如供應商不能按合同要求及時進行維修的,管理處應將情況上報工程部,由工程部負責協調處理。

4.3.4 如故障維修單位需要,工程部、管理處均有配合的義務。

4.3.5 公用設施日常巡檢的時間為每周一次;

但在臺風暴雨前后必須加強巡檢,以防故障發(fā)生。

5.0相關文件與記錄008-01公用設施巡檢記錄表008-02小區(qū)臨時開挖申請表010-01供應商資格評定表010-02合格供應商清單

第7篇 z物業(yè)管理物品驗證作業(yè)程序

一、目的

適用采購物品的驗證工作,確保入倉物品符合規(guī)定要求。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部及其下屬各處物品驗證工作。

三、職責

1、經營部采購員負責物品的采購。

2、公司/各處倉庫管理員負責所購物品的驗證。

3、公司財務部主管負責物品驗證的監(jiān)督工作。

四、程序要點

1、物品驗證的要求

(1)每次采購物品單位數量少于10個的,要求100%抽樣驗證。

(2)每次采購物品單位數量多于10個的,要求10~50%驗證。

(3)采購物品必須具備合格證,特別是對批量(或成箱、成件)購買的物品必須要驗證物品的合格證,物品的合格證由倉庫管理員保存。

(4)對目測無法驗證物品,必須使用相關工具協助驗證。

(5)對驗證物品的規(guī)格、數量等必須與《采購計劃單》上的內容相符。

(6)倉管員應將常用物品的說明書、使用說明書及保修卡等資料在驗證無誤后交經營部保存、備查。

2、物品驗證的分類

(1)應送計量所檢定的物品:

①儀器儀表類:

――萬用表;

――鉗形表;

――搖表;

――其他應送計量所檢定的物品。

②應抽樣驗收合格證的物品:

――水暖類:水表;

――電器類:電表;

――清潔類:清潔劑、去污粉、潔廁靈等;

――綠化類:肥料、藥品、種籽等;

――機械設備類:綠籬機、吸塵機等;

――儀器儀表類:水平儀、壓力表等;

――機械零件類:空調、水泵、電梯、發(fā)電機等設備的備用配件;

――其他應驗證合格證的物品。

③應抽樣驗證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度驗證的物品:

――水暖類:水龍頭、閥門、彎頭、鐵管、鑄鐵管、接連管等;

――電器類:開關、導線、接觸器、燈管、燈泡、保險絲等;

――易耗工具類:玻璃刮、扳手、鉗子、螺絲批、修枝剪、小鋤頭等;

――其他應驗證外觀完好度、接觸部位靈活度和壁厚均勻度的物品。

④倉管員應抽樣試用或通電驗收的物品:

――油料類:油漆、涂料等;

――機械設備類:吸塵器、疏通器、剪草機、水泵、電鉆、電焊機等。

(2)凡不屬于上述驗證范圍的,應對其是否符合采購計劃要求的規(guī)格、型號、數量等進行抽樣或全部核對。

3、物品驗證的方法

(1)物品包裝的驗證方法:

①倉管員應目視物品外包裝平整光滑,密封包裝無裂縫、無滲漏、無污染或破損痕跡;

②注意核對物品包裝上注明的生產日期及有效期:

――已過有效期的,倉庫管理員應拒絕驗收入庫;

――有效期時間不足一個月的物品,由倉管員組織人員對其試用,以便檢查該物品的有效程度是否合格,并要求采購員對該類物品限量采購。

(2)物品質量的驗證方法:

①倉管員應仔細檢查物品表面有無擦傷、破損、無裂逢或扭曲變形;

②倉管員在驗證鐵制的物品時,應注意有無銹跡;

③轉動物品連接部位,檢查其轉動是否靈活,有無大的磨擦聲;

④仔細檢查物品接口部分,看連接處有無松動、滑絲現象;

; ⑤驗證物品質地是否符合購買要求;

⑥物品顏色是否符合要求;

⑦驗證物品規(guī)格、尺寸是否符合要求;

⑧對物品的受力部分應用手或其他方法做加力實驗,看其是否達到規(guī)定的受力標準;

⑨檢查物品附屬件是否齊全。

(3)物品性能的驗證方法:

①倉管員應對物品的機構部分反復試動,檢查其靈活性、準確性;

②驗收機械設備類必須進行“試用”驗證的方法,以便檢查其性能情況;

③驗收具有彈性的物品時,應對物品反復伸縮或彎曲,一般情況下,合格品應回復或基本回復原狀;

④倉管員在驗證電器物品時,應使用萬用表測試。測試的電壓和電阻的指數首先達到物品合格證明的標準,其次還必須達到國家有關指數的正常標準;

⑤國家規(guī)定的其他驗證方法。

4、物品驗收程序

(1)新采購物品的驗證程序:

①采購員應將采購回來的物品及時送交倉庫管理員處驗收;

②倉庫管理員按照“物品驗證要求”、“物品驗證分類”及“物品驗證方法”中的相關規(guī)定,對物品進行驗證:

――驗證合格的物品,由倉管員填寫《物品入庫單》后,將物品按照《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行存放;

――驗證不合格的物品:發(fā)現表面有瑕疵但不影響使用的,應填寫《不合格品處理表》后放置在待處理區(qū)域內,等待處理;性能有問題,不能使用或影響使用效果的,應拒絕入倉;倉管員對暫時無法檢驗的物品,應收入倉庫“待檢物品存放區(qū)”等待相關部門或人員檢驗。

(2)退回倉庫的物品驗證程序:

①退物品人員將未使用完需退回倉庫的物品送交倉庫驗收;

②倉管員應先核對:

――該物品的規(guī)格型號;

――該物品的性能情況;

――該物品的可利用價值;

――該物品的其他特性。

③倉管員再根據“物品驗證的要求”、“物品驗證的分類”和“物品驗證的方法”中的相關規(guī)定進行驗證:

――經驗證合格的,由倉管員按照《倉庫管理標準作業(yè)程序》中的相關規(guī)定進行入倉存放;

――經驗證不合格的,由倉管員填寫“不合格品處理表”后,存放在“不合格品區(qū)”等待處理。

5、物品驗證資料的保管

(1)倉管員應作好每次物品驗證結果的記錄。

(2)物品驗證相關資料由倉管員按月歸檔保存,保存期限為一年。

(3)工具設備的驗證資料由倉管員按月歸檔長期保存。

6、物品驗證的情況,作為倉管員績效考核的依據之一。

五、記錄

1、《物品驗證記錄表》

2、《不合格品處理表》

六、相關支持性文件

1、《倉庫管理標準作業(yè)程序》

第8篇物業(yè)管理檔案建立與管理

物業(yè)管理檔案的建立與管理

1.資料收集

資料的收集堅持內容豐富的原則,根據實體資料和信息資料的內容,在實際工作中從需要和服務的角度出發(fā),擴大信息的收集來源,從時間上來講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料,從空間上講是指物業(yè)構成的全部,大到房屋本體公共設施,小到花草苗木都應有詳細的資料。

2.資料分類整理

(1)分辨真?zhèn)巍?/p>

(2)分類排序。

(3)組編檔號。

(4)裝訂精美。

3.檔案資料管理

(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。

(2)采用多種形式的文檔儲存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。

(3)建議盡可能的采用電腦儲存,便于查找調用,以便更好地保護原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。

(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負責,應做到保管、保密,工作細致;如有破損,應及時修補。

(5)檔案管理室必須達到防火、防潮、防變質的“三防”標準。

第9篇物業(yè)公司：鑰匙管理程序

物業(yè)公司程序文件:鑰匙管理程序

1.目的

加強鑰匙管理,消除安全隱患。

2.范圍

適用于物業(yè)公司鑰匙管理工作。

3.定義

顧客鑰匙:地產委托代管鑰匙(含未出售的房屋鑰匙、出售后業(yè)主未辦入住的鑰匙、地產公司管理用鑰匙等);因返修和入戶維修、代理租售等由業(yè)主(使用人)委托代管的鑰匙。

管理用鑰匙:除顧客鑰匙以外的所有鑰匙。包括辦公、公用區(qū)域內的鑰匙等。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人負責鑰匙管理的監(jiān)督、檢查及鑰匙配制的批準工作

管理處鑰匙管理員負責管理處所有鑰匙的接收、領/借用、保管和配制等相關具體工作的落實

部門鑰匙管理員負責部門所使用鑰匙的接收、借用、保管等

鑰匙使用人負責保證所借用鑰匙的正常使用,按時歸還

5.方法及過程控制

5.1鑰匙的統(tǒng)一管理及分配

5.1.1由管理處鑰匙管理員對管理處所接收的鑰匙,按顧客鑰匙和管理用鑰匙分別列制《鑰匙清單》。

5.1.2各部門可以根據實際工作需要,將日常使用或緊急備用鑰匙長期借出,作為部門常用鑰匙,但借出時間不應超過半年。部門需設置兼職鑰匙管理員,對部門所需鑰匙統(tǒng)一借出并管理。如超過期限,則須向管理處鑰匙管理員辦理續(xù)借手續(xù)。

5.1.3鑰匙使用人如需長期使用部門常用鑰匙,需到部門鑰匙管理員處申請并辦理長期借用手續(xù)。如需借用的鑰匙非本部門常用鑰匙,可直接到管理處鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。如需借用的鑰匙被其他部門作為常用鑰匙統(tǒng)一借出,鑰匙使用人則可到該部門鑰匙管理員處辦理借用手續(xù)。

5.1.4鑰匙管理員負責鑰匙的接收、領用、保管、配制,所有鑰匙的借出都應填寫《鑰匙使用登記表》。其間,由于鑰匙借用而發(fā)生的問題,由鑰匙借出人員負責。

5.1.5所有鑰匙應當天借用當天歸還,如借出鑰匙當天不能歸還,則需到管理處鑰匙管理員處辦理長期借用手續(xù)。

5.1.6鑰匙管理員或當值人員每天下班前應清點鑰匙數量,發(fā)現鑰匙未歸還應及時追回,如有異常應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中記錄

5.2管理用鑰匙的管理

5.2.1管理用鑰匙的更換、配制

5.2.1.1任何人未經管理處負責人許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制或鑰匙損壞時,須由管理處鑰匙管理員填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人同意后方可配制。

5.2.1.2門鎖損壞或鑰匙丟失(包括一套鑰匙中丟失任何一把)必須重新更換門鎖,應填寫《鑰匙配制申請表》,報管理處負責人審批后予以更換,同時應查明原因,如屬人為原因,應追究責任。

5.2.1.3重點部位門鎖的更換應在24小時之內完成(節(jié)假日時可口頭報管理處負責人同意),所更換的鑰匙交管理處鑰匙管理員在《鑰匙清單》上予以登記。無論何種原因,如果存在外部人員、離職人員等可以用鑰匙進出這些部位的情況,必須更換門鎖。

5.2.2管理用鑰匙的保管

5.2.2.1管理處鑰匙管理員負責將所有鑰匙分類加以標識,并確保標識清晰及持久性。

5.2.2.2管理用鑰匙應統(tǒng)一存放在管理處或部門鑰匙柜內,除員工因工作需要長期借出鑰匙外,其它鑰匙必須統(tǒng)一保管。

5.2.2.3部門鑰匙柜鑰匙應在管理處備份,存放于管理處鑰匙柜內。

5.2.2.4管理處/部門鑰匙管理員休假或外出時須把鑰匙柜的鑰匙交給管理處負責人/部門負責人,接收人須在《鑰匙使用登記表》上簽名確認。

5.2.3管理用鑰匙的使用

5.2.3.1鑰匙遺失須即刻報告部門負責人或鑰匙管理員,由部門負責人做出處理意見,鑰匙管理員在《鑰匙使用登記表》'備注'欄中說明。

5.2.3.2部門人員調動、離職,鑰匙管理員負責收回其持有的鑰匙,并將變更情況在《鑰匙清單》上記錄。

5.3顧客鑰匙的管理

5.3.1在房屋移交驗收時,管理處鑰匙管理員接收所有房屋鑰匙,列出《鑰匙清單》,并填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》中顧客鑰匙一欄。房屋交付時發(fā)放鑰匙可參考《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》。

5.3.2如顧客委托管理處提供居家服務時要求代管鑰匙,管理處應盡量委婉拒絕;如顧客堅持或有其他特殊原因需要代管鑰匙的,經部門負責人同意,管理處負責人批準后方可接收,并由管理處鑰匙管理員保管,具體流程執(zhí)行《顧客財產管理程序》。

5.3.3因返修、代理租售等原因需為顧客代管鑰匙,須填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》,管理處鑰匙管理員負責鑰匙的接收、借、還等手續(xù)。顧客委托和領回時均須在《顧客委托(收回)鑰匙登記表》中簽字確認。

5.3.4如須更換顧客門鎖必須由管理處負責人與顧客溝通,獲得顧客書面同意方可更換。

5.3.5顧客鑰匙借用的控制

5.3.5.1施工維修單位進入轄區(qū)作業(yè)施工,施工單位責任人必須持有地產項目處或顧客服務中心簽發(fā)的《入戶維修承諾書》到物業(yè)鑰匙管理員處領取鑰匙。

5.3.5.2鑰匙管理員必須對施工維修單位所持《入戶維修承諾書》及其身份證進行收驗核實無異議后,發(fā)放所需要領取的鑰匙。

5.3.5.3業(yè)主辦理入住時,必須認真填寫《顧客鑰匙/物品領用清單》的相關內容,做好鑰匙的交接;如業(yè)主有預留鑰匙存在管理處,需填寫《顧客委托(收回)鑰匙登記表》。

5.3.5.4業(yè)主需要借用鑰匙時,應出具有效身份證明或能證明為房屋所有人的有效證據,管理處鑰匙管理員方可借出,并填寫《鑰匙使用登記表》。

5.4鑰匙清查:

5.5.1每日下班前,鑰匙管理員必須對照《鑰匙使用登記表》清點所有借用鑰匙的數量,如有異常情況做好記錄及時向部門負責人匯報,并追究相關人員的責任。

5.5.2每周鑰匙管理員必須依據《鑰匙清單》清點鑰匙數量并進行整理,結合工作需要,對鑰匙管理提出合理化建議逐級上報。

5.5.3每月鑰匙管理員必須對鑰匙管理的質量記錄相關內容系統(tǒng)檢查整理成冊,交由所在部門統(tǒng)一存檔。

6.支持性文件

tjvkwy6.1-k01 《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

tjvkwy7.5.4-k02《顧客財產管理程序》

7.質量記錄表格

tjvkwy7.5.1-k02-f1&nb

sp; 《鑰匙清單》

tjvkwy7.5.1-k02-f2《鑰匙使用登記表》

tjvkwy7.5.1-k02-f3《鑰匙配制申請表》

tjvkwy7.5.1-k02-f4《入戶維修/施工承諾書》

第10篇大學物業(yè)管理投標承諾函

大學物業(yè)管理投標承諾函

致：FD大學

1、根據已收到的本項目招標文件，我單位經考察現場和研究上述項目的招標文件，我方愿按上述文件參加本項目的保安服務投標工作，具體投標內容見投標標書。

2、我們明白并同意招標單位不以最低投標報價作為評標的唯一標準，亦無須解釋選擇或否決任何報價的原因。

3、我們確認已詳細、全面地研究了招標文件，并對其中的疑問在投標前已向招標單位書面提出，招標單位在我們投標前已作出書面答復，我們的投標文件已對上述答復進行了考慮。

4、我們確認本投標文件已考慮招標單位或其招標代理向我們發(fā)出的關于招標文件的修改通知。

5、我們同意本投標文件的有效期為投標截止后90天，對我們有約束力，在該有效期內我方不可撤銷地無條件地予以接受招標文件的約束。并且，招標單位有權延長本投標文件有效期。

6、我們同意向招標單位提供其要求的與招標有關的任何證據或資料。

7、我們確認在遞交投標文件時已充分考慮了招標文件中的有關規(guī)定和要求，我們的投標文件中已充分考慮了本項目的風險和不確定因素，對于招標文件尤其是其中的“投標須知”內的條款，我們全部予以接受。

8、一旦我方中標,我方將根據招標文件的規(guī)定，嚴格履行合同的責任和義務,并保證在投標標書承諾的期限內，完成上述項目的物業(yè)管理工作，并保證全部達到招標文件的要求。

投標單位(蓋章) ：

法人代表(簽章)：

日期：

第11篇物業(yè)管理公司簡介材料

物業(yè)管理公司簡介

**市**物業(yè)管理有限公司成立于2000年,注冊資金100萬,是具有三級資質的物業(yè)管理服務企業(yè);公司成立后建立了規(guī)范的管理制度,設立了各部門、各崗位職責制度和客服中心、清潔綠化、秩序維護巡查、水電維修、財務等各項管理制度,從而提高了工作效率;隨著制度化的形成,促進了持續(xù)的發(fā)展勢頭;在公司領導的帶領下,員工愛崗敬業(yè),無私奉獻,隊伍綜合素質逐步提高,服務理念、服務意識也不斷加強,公司管理層及骨干員工都具有超前的服務理念和服務意識;曾管理服務過多種類型物業(yè),如電子科技大學**學院、**居、**花園、**教師樓、**華庭、**花園、**居、**苑、**山莊、**花園、**花園、**苑等,而**坊、**雅筑也即將進駐收樓。

公司以'規(guī)范管理,優(yōu)質服務,品牌經營,業(yè)主滿意'為目標;'樹立形象、打造品牌、拓展市場'是公司宗旨;公司堅持'務實、求精、效益、創(chuàng)新'的質量管理方針,以人為本,奉行'以客戶為關注焦點'的服務宗旨;公司始終圍繞客戶的需求和期望開展物業(yè)管理服務工作;通過系列的物業(yè)服務確保滿足客戶當前和未來的期望,并努力超越客戶的期望。

第12篇物業(yè)公司標識管理程序

**物業(yè)管理有限公司程序文件

--標識管理程序

1.目的

配合企業(yè)整體形象規(guī)劃,提升物業(yè)整體管理形象;為顧客提供標識識別,明確服務狀態(tài),避免因服務過程對顧客造成影響或標識不當引起經營、法律風險。

2.范圍適用于公司各部門。

3.職責

3.1 部門經理負責本部門標識的監(jiān)督檢查與完善。

3.2 部門各責任人負責標識工作的具體落實。

3.3 總經理辦公室負責各類標識設計、制作、驗收。

4.方法和過程控制 4.1 標識的分類

4.1.1 警示類:使用消防栓、'如遇火警,請勿使用升降機'等標識。