第1篇 物業(yè)管理公司內部溝通信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。
2.0適用范圍:
公司內部溝通與信息交流。
3.0職責
3.1綜合事務部負責公司通知制度、例會制度的管理與實施;
3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理、實施。
3.3各部門負責人負責本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會制度
4.1.1總經理組織各部門負責人于每周一召開例會,對上周工作進行總結,對本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結,下周工作進行布置。
4.1.3公司例會由綜合事務部負責形成會議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會由部門負責人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務中心發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋客戶服務部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋公司章。
4.2.4綜合事務部和客戶服務中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。
4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內給予明確回復。
4.3.3若超過一周未予回復的或當事人對處理結果有異議的,當事人可直接向綜合事務部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務部受理后于一周內做出處理。
4.3.5各相關部門對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會議記錄》
編制:審核:批準:日期:
第2篇 顧問物業(yè)管理公司組織架構
顧問項目物業(yè)管理公司組織架構
一、********公司組織建設的基本思路:
示范:
****物業(yè)管理有限公司成立初期,管理項目限于****花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發(fā)展初期,應先行規(guī)范業(yè)務管理,同時從發(fā)展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發(fā)展的需要,又易于職能的擴充與轉換。
項目初期擬設立****物業(yè)管理有限公司與****花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協(xié)調。同時以業(yè)務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業(yè)公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。
隨著公司業(yè)務的發(fā)展壯大,當出現多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變?yōu)槲飿I(yè)管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協(xié)調其他業(yè)務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現。
****物業(yè)管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入****花園的物業(yè)管理,保證****花園的物業(yè)管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業(yè)公司的發(fā)展,豐富健全物業(yè)公司的各項職能。
二、該組織架構特點:
1)體現了以顧客為中心的服務理念。四個業(yè)務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。
2)調整靈活。在業(yè)務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業(yè)務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。
3)便于人才培養(yǎng)及儲備.除各業(yè)務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業(yè)務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養(yǎng)。
三、****物業(yè)管理有限公司組織架構圖
四、****物業(yè)管理公司組織架構說明
公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。
公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業(yè)務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發(fā)展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業(yè)務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業(yè)務部門負責人中抽調;
客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區(qū)文化的崗位。
綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業(yè)務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。
以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規(guī)模擴大和收入正常后再分別設立。
第3篇 ds物業(yè)轄區(qū)空調設施管理程序
物業(yè)轄區(qū)空調設施管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)集中和半集中空調管理實施控制的職責、方法和要求,以確?？照{設施技術性能良好,保證大廈正常供冷。
2適用范圍
大廈空調(設施)的運行管理。
3相關標準要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運行規(guī)程》
4.3《冷卻塔運行維護規(guī)程》
4.4《安裝工程施工及驗收規(guī)范》
5責任
5.1物業(yè)管理部負責空調設備(設施)日常運行和維護。
5.2機電工程部是空調設施的技術主管部門,負責空調設施的技術管理和維護運行中的指導及維修后的檢測驗收等技術性工作。
5.3經營部制定空調費用的收取辦法并負責計算每月收費將有關資料交財務部、物業(yè)管理部,并向機電部通報。
5.4財務部負責空調費的收取。
6工作程序
6.1日常運行和維護
6.1.1空調機房內機電設備由機電部具體制定設備的技術安全操作規(guī)程,并由物業(yè)管理部相關管理處空調運行工負責日常的操作、運行、監(jiān)控、記錄,并應在空調設備(設施)運行時觀察并記錄相關的參數(如電壓、電流、溫度、壓力等),傾聽有無異響,并記錄在《中央空調系統(tǒng)運行記錄》。
6.1.2機電部空調技術主管在物業(yè)管理部相關管理處的配合下負責編制空調設備(設施)設備臺帳,設備卡,相關資料除公司檔案室存檔外,管理處應留一份備案。
6.1.3根據氣溫變化,物業(yè)管理部相關管理處空調運行工應及時調節(jié)空調負荷,以達到節(jié)能目的。
6.1.4物業(yè)管理部相關管理處負責對空調機房和機組的保潔工作;保持機房地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。
6.1.5物業(yè)管理部相關管理處應保證機房消防設備、器材完備,保持室內良好照明及通風,門窗開啟靈活無破損。
6.1.6每年隨季節(jié)性氣溫變化,根據業(yè)主意見調查反饋表或大廈三分之二以上的業(yè)主要求,由物業(yè)管理部相關管理處在征求機電部意見后決定大廈整體供冷期的開始和結束以及每日空調設備的開、停時機。
6.1.7特殊情況下,若個別用戶需要供冷,可提出書面申請,確認承擔有關運行費用后,經機電部、經營部會簽同意后,由物業(yè)管理部相關管理處來實施。
6.1.8空調機房內機電設備由空調運行工負責操作,若無機電部主管或管理處主任的同意,其他人不得擅自操作。
6.1.9非工作人員進入空調機房須經機電部主管或物業(yè)管理部相關管理處主任批準后,由空調維修工陪同,方能進入。
6.2維修保養(yǎng)
6.2.1機電部每年12月份制定訂下一年度《空調設施檢修保養(yǎng)計劃表》,按運行情況制訂中修、大修改造計劃并負責組織實施。
6.2.2物業(yè)管理部相關管理處依據《空調設施檢修保養(yǎng)計劃表》,按時按各空調保養(yǎng)記錄表(7.3-7.7)要求進行維修保養(yǎng)。
6.2.3空調設備日常運行保養(yǎng)維護所需材料由物業(yè)管理部相關管理處按材料采購申報領用程序執(zhí)行。
6.2.4空調設施專項改造所需的配件、材料和對外委托施工等事項,由機電部技術主管提出計劃和建議,機電工程部經理審核,總經理批準,按照《材料采購控制》和《分承包方控制》文件規(guī)定實施。
6.3新增、改造和異常情況處理
6.3.1物業(yè)管理部相關管理處負責接受用戶新增或改造供冷設備的申請。
6.3.2機電部負責審查用戶新增或改造供冷設備的圖紙和文件說明,用戶應填寫《空調安裝審批表》并得到審批合格后方可施工;且驗收合格后方可投入使用。
6.3.3運行中若出現異常情況,管理處操作人員應立即停機,仔細檢查,排除故障后方可重新開機。若故障嚴重時,無法排除或難以確定故障范圍和程度,立即通知機電部空調技術主管及時到位處理,同時通知管理處負責人立即到現場協(xié)助。
6.3.4因工程維修等原因停機,應由空調維修工填寫《空調停機通知單》,經機電部主管及管理處主任批準后,由大廈管理處提前24小時通知用戶。因突發(fā)事件停機,應在1小時內聯(lián)系有關部門處理,并在恢復供冷后24小時內向用戶作出解釋。
6.4物業(yè)空調設施運行狀況和維修效果的檢查和檢測
6.4.1機電部技術主管每月詳閱運行、維修記錄,作出運行維修狀況評價,填《空調運行、維修月報表》。
6.4.2大中修、年度保養(yǎng)、重大項目維修完成后,機電部技術主管負責組織、做檢查測試,填入《設備登記表》。
6.5計量收費
6.5.1物業(yè)管理部相關管理處在每月的1-5日抄生活(辦公)區(qū)業(yè)主相關的空調水電表報經營部。
6.5.2經營部負責統(tǒng)計各用戶的空調費用,并打印出票據交財務部。
6.5.3經營部每月把各大廈的總表(冷卻水、冷凍水及電的總表)及平均度數和平均費用等數據交機電部。
6.5.4財務部負責按經營部提交的票據收取用戶費用。
7記錄
7.1《空調安裝審批表》
7.2《空調設施檢修保養(yǎng)計劃表》
7.3《空調設備定期維修保養(yǎng)與檢查記錄》
7.4《吊頂式風柜定期維修保養(yǎng)與檢查記錄》
7.5《風機盤管定期維修保養(yǎng)與檢查記錄》
7.6《水冷柜機定期維修保養(yǎng)與檢查記錄》
7.7《空調水泵定期維修保養(yǎng)與檢查記錄》
7.8《中央空調系統(tǒng)運行記錄》
7.9《空調停機通知單》
7.10《空調運行、維修月報表》
7.11《設備登記表》
7.12《大廈用戶單獨申請空調運行審批表》
第4篇 嘉恒物業(yè)管理公司簡介
嘉恒物業(yè)公司簡介
**嘉恒物業(yè)服務有限責任公司,簡稱嘉恒物業(yè),成立于2002年,是由**恒邦房地產開發(fā)有限公司投資組建的專業(yè)化物業(yè)服務公司。
公司注冊資金500萬元,具備物業(yè)管理一級資質,公司已有員工600余人,平均年齡30歲,管理人員95%以上具有大專以上學歷。經過幾年的發(fā)展,嘉恒物業(yè)已成為實力雄厚、聲譽卓越的專業(yè)化物業(yè)服務公司。公司于2023年10月通過國家認證中心iso9001質量管理, gb14000環(huán)境質量管理認證。
公司服務犍為銀河花園b、c小區(qū)、翡翠城小區(qū)、鳳凰麗景小區(qū)、犍為東門農貿市場;樂山翡翠國際格林郡小區(qū)、藍湖郡小區(qū)、觀瀾郡小區(qū),服務面積100余萬平方米。因我們不懈的努力,翡翠國際社區(qū)先后榮獲“天府杯園林設計金獎”及“3.15誠信樓盤”等榮譽稱號。銀河花園c區(qū)獲得市級示范住宅小區(qū)榮譽;翡翠國際格林郡小區(qū)先后獲得市級、省級示范住宅小區(qū)榮譽;犍為東門農貿市場獲得“省級“三化”示范市場”榮譽。嘉恒物業(yè),以其穩(wěn)健增長的經營業(yè)績,優(yōu)質的服務得到了社會的認同,并以“貼心服務 共建和諧家園”的企業(yè)理念成功地邁進了新世紀。嘉恒物業(yè)堅持“三心”服務,公司下設項目管理處、行政品質部、客戶服務部、工程維護部、秩序維護部、環(huán)境綠化維護部、財務部部等7大部門,對所轄社區(qū)進行全方位的管理與服務。
業(yè)主(住戶)敬請放心,夜深人靜時,我們的秩序維護人員仍堅守在崗位,一年三百六十五天,一天二十四小時,無論物業(yè)何時出現了故障,我們的維修人員都將在最短的時間內趕赴現場為您服務;每天小區(qū)的垃圾不會停留到次日,而樓道與欄桿也不會有明顯灰塵;不論您有什么困難,只要告訴我們,嘉恒人絕不推諉,一定盡全力為您排憂解難;在您面前沒有管理與被管理者的區(qū)別,我們都是您的服務者!
通過我們辛勤勞動,相信您能體會到只有悉心的物業(yè)服務才是物業(yè)的長遠利益所在?！凹魏恪比说男脑竷H此一個:但求您住得舒心、安心、放心,真正享受到生活的品質。
第5篇 xx住宅物業(yè)培訓及管理計劃
住宅項目物業(yè)培訓及管理計劃
培訓承諾
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓計劃
源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發(fā)展的需要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓方案]
培訓目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓內容:
①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹
②公司管理理念和服務理念教育
③企業(yè)文化、價值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育
培訓時間:4課時
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協(xié)調能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領導的好當家。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3質量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;
4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;
6內部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓,能協(xié)助物業(yè)經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協(xié)調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;
物業(yè)管理
運作實務5內部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
[業(yè)戶服務培訓內容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產權人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業(yè)戶服務的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設置一個業(yè)戶服務部,作為物業(yè)管理接待服務的窗口,專門負責業(yè)戶服務工作。
培訓對象:1、管理處經理
課程目標:
通過經理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握,使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是
第6篇 物業(yè)管理商會章程-范文
物業(yè)管理商會章程范文
第一章 總則
第一條 本會名稱為:z省物業(yè)商會。
英文名稱:z propeity management association
縮 寫:hpma
第二條 本會是z省從事物業(yè)管理及相關行業(yè)的企業(yè)及專業(yè)人士自愿結成的非營利性社會組織。
第三條 本會的宗旨是遵守我國憲法、法律、法規(guī)和政策,遵守社會主義道德風尚,引導和教育會員愛國、敬業(yè)、誠信、守法,維護會員的合法權益,反映會員呼聲,發(fā)揮聯(lián)系黨和政府與會員的橋梁、紐帶作用,為我省物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展做出貢獻。
第四條 本會接受z省工商聯(lián)、z省民政廳的業(yè)務指導和監(jiān)督管理。
第五條 本會所在地為z省鄭州市。
第二章 業(yè)務范圍
第六條 本會的業(yè)務范圍:
(一)宣傳、貫徹黨和國家的方針政策,引導物業(yè)管理企業(yè)樹立社會主義公私觀、信用觀、義利觀和法制觀,引導企業(yè)回報社會,規(guī)范企業(yè)行為,促進行業(yè)自律;
(二)建立與政府部門溝通渠道,向政府主管部門反映行業(yè)的建議和訴求,在政府和企業(yè)之間起到橋梁作用;
(三)積極為政府、社會、企業(yè)服務,維護會員的合法權益,為會員提供維權服務,反映會員的困難、意見和要求,積極協(xié)助企業(yè)化解矛盾,調解糾紛;
(四)搞好行業(yè)評選,推廣行業(yè)經驗;
(五)為會員提供信息服務,建立綜合信息庫,做好信息收集與發(fā)布服務;
(六)推動行業(yè)內外橫向聯(lián)合,組織國內外物業(yè)管理及相關行業(yè)交流研討會,組織專家對物業(yè)管理發(fā)展走向和現實疑難問題進行探討、論證,提出科學權威的觀點和理論及解決問題的辦法,組織行業(yè)學習、考察,提高物業(yè)及相關行業(yè)管理水平;
(七)組織會員舉辦各種形式的活動和專業(yè)培訓,開展咨詢服務;
(八)組織會員參加z省工商聯(lián)開展的各項活動,承辦政府等有關部門委托辦理的其他事宜。
第三章 會員
第七條 本會的會員種類:
(一)單位會員:從事物業(yè)管理及相關行業(yè)的企業(yè);
(二)團體會員:本行業(yè)的社會團體;
(三)個人會員:物業(yè)管理及相關行業(yè)的從業(yè)者,經濟、理論、法律工作者以及其他相關人士。
第八條 申請加入本會的會員,必須具備下列條件:
(一)承認并遵守本會的章程;
(二)有加入本會的意愿;
(三)單位會員在本會業(yè)務領域內信譽良好,無不良經營行為記錄,在行業(yè)內具有一定的影響力;個人會員無違法違紀記錄。
第九條 會員入會的程序是:
(一)提交入會申請書;
(二)經理事會討論通過;
(三)由理事會或理事會授權的機構發(fā)給會員證。
第十條 會員享有下列權利:
(一)本會的選舉權、被選舉權和表決權;
(二)參加本會的活動,優(yōu)惠取得本會擁有和掌握的最新信息資料;
(三)獲得本會開展的所有服務項目的優(yōu)先享受權;
(四)對本會工作享有批評建議權和監(jiān)督權;
(五)入會自愿、退會自由;
(六)向本會提出幫助維護自身合法權益的要求。
第十一條 會員履行下列義務:
(一)遵守本會章程,執(zhí)行本會的決議;
(二)維護本會合法權益,不發(fā)生違反章程行為;
(三)參加本會活動并完成本會交辦的工作;
(四)按規(guī)定及時繳納會費;
(五)向本會反映情況,提供相關資料。
第十二條 會員要求退會應書面通知本會,并退還會員證。本會會員一年內不履行義務,包括一年不繳納會費或不參加本會活動的,視為自動退會。
第十三條 會員如有嚴重違反本章程的行為,經本會理事會表決通過,予以除名,并收回會員證,單位會員被工商部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的,其會員資格將隨之自動取消。
第四章 組織機構和負責人產生、罷免
第十四條 本會的最高權力機構是會員代表大會,其職權是:
(一)制定和修改章程;
(二)選舉和罷免理事;
(三)審議理事會的工作報告和財務報告;
(四)決定終止事宜;
(五)決定其他重大事宜。
第十五條 會員代表大會須有五分之四以上的會員代表出席方能召開,其決議須經到會會員代表三分之二以上表決通過方能生效。
第十六條 會員代表大會每屆四年。如因特殊情況需要提前或延期換屆時,須由理事會表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經z省民政廳批準同意,但提前或延期換屆不超過一年。
第十七條 理事會由會員代表大會選舉產生,是會員代表大會的執(zhí)行機構,在會員代表大會閉會期間,理事會是本會最高領導機構,對會員代表大會負責。
第十八條 理事會的職權是:
(一)執(zhí)行會員代表大會的決議;
(二)選舉和罷免會長、副會長、秘書長、常務理事;
(三)籌備召開會員代表大會;
(四)向會員代表大會報告工作及財務狀況;
(五)聘任名譽會長、顧問,決定會員的吸收和除名;
(六)決定設立辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構;
(七)決定副秘書長、各機構主要負責人的聘任;
(八)領導本會各機構開展工作;
(九)制定內部管理制度;
(十)確定本會的工作方針、工作任務并制定本會工作計劃;
(十一)決定其他重大事項。
第十九條 理事會須有五分之四以上理事出席方能召開,其決議須經到會理事三分之二以上表決通過方能生效。
第二十條 理事會會議每年召開一次,情況特殊的也可采用通訊形式召開。
第二十一條 常務理事會由理事會選舉產生,選舉會長一人、副會長若干人、秘書長一人、常務理事若干人,組成常務理事會。在理事會閉會期間,常務理事會行使理事會職權,對理事會負責并報告工作。
第二十二條 常務理事會須有五分之四以上常務理事出席方能召開,其決議須經到會常務理事三分之二以上表決通過方能生效。
第二十三條 常務理事會會議半年召開一次;情況特殊的也可采用通訊形式召開。
第二十四條 本會的會長、副會長、秘書長必須具備下列條件:
(一)堅持黨的路線、方針、政策、政治素質好;
(二)在本會業(yè)務領域內有較大影響,熱心商會工作;
(三)會長、副會長、秘書長最高任職年齡不超過70周歲,秘書長為專職;
(四)身體健康,能堅持正常工作;
(五)未受過剝奪政治權利的刑事處罰;
(六)具有完全民事行為能力。
第二十五條 本會會長、副會長、秘書長的變更,需經會長會議提名,報省工商聯(lián)考察同意,提請理事會表決通過后,方可任職;
本會會長、副會長、秘書長如超過最高任職年齡的,須經理事會表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經z省民政廳批準同意后,方可任職。
第二十六條 本會會長每屆四年,連任最多不超過兩屆;副會長、秘書長每屆四年,可以連選連任。但在任職期間,若發(fā)生不符合任職條件的情況,由理事會作出相關處理意見,并報z省工商聯(lián)和z省民政廳審核批準。因特殊情況需延長任期的,須經會員大會到會人員三分之二以上表決通過,報z省工商聯(lián)審查并經z省民政廳批準同意后,方可任職”。
第二十七條 本會的法定代表人不得兼任其他團體的法定代表人。
第二十八條 本會會長行使下列職權:
(一) 召集和主持理事會或常務理事會;
(二) 檢查會員代表大會、理事會、常務理事會決議的落實情況;
(三) 代表本會簽署有關重要文件;
(四) 其它有關事項。
第二十九條 本會秘書長行使下列職權:
(一) 主持辦事機構開展日常工作,組織實施年度工作計劃;
(二) 協(xié)調各分支機構、代表機構和實體機構開展工作;
(三) 提名副秘書長以及各辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構主要負責人,交理事會或常務理事會決定;
(四) 決定辦事機構、分支機構、代表機構和實體機構專職工作人員的聘用;
(五) 處理其他日常事務。
第五章 資產管理、使用原則
第三十條 本會經費來源:
(一)會費;
(二)捐贈及有關部門資助;
(三)在核準的業(yè)務范圍內開展活動或服務的收入;
(四)創(chuàng)辦經濟實體收入;
(五)其他合法收入。
第三十一條 本會按照國家有關規(guī)定收取會員會費。
第三十二條 本會經費必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務范圍和事業(yè)的發(fā)展,不得在會員中分配。
第三十三條 本會建立嚴格的財務管理制度,保證會計資料合法、真實、準確、完整。
第三十四條 本會配備具有專業(yè)資格的會計人員,會計不得兼任出納。會計人員必須進行會計核算,實行會計監(jiān)督。會計人員調動工作或離職時,必須嚴格按照國家相關政策規(guī)定執(zhí)行,與接管人員辦清交接手續(xù)。
第三十五條 本會的資產管理必須執(zhí)行國家規(guī)定的財務管理制度,接受會員代表大會和財政部門的監(jiān)督。資產來源屬于社會捐贈、資助的必須接受審計機關的監(jiān)督,并將有關情況以適當的方式向社會公布。
第三十六條 本會換屆或更換法定代表人之前,必須接受省工商聯(lián)和省民政廳組織的財務審計。
第三十七條 本會的資產,任何單位、個人不得侵占、私分和挪用。
第三十八條 本會專職工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家及本行業(yè)薪酬標準執(zhí)行。
第六章 章程的修改程序
第三十九條 對本會章程的修改,須經理事會表決通過后報會員代表大會審議。
第四十條 本會修改的章程,須在會員代表大會通過后15日內,經z省工商聯(lián)審查同意,并報z省民政廳核準后生效。
第七章 終止程序及終止后的財產處理
第四十一條 本會完成宗旨或自行解散或由于分立、合并等原因需要注銷的,由理事會或常務理事會提出終止動議,終止動議須經會員代表大會表決通過,并報z省工商聯(lián)審查同意。
第四十二條 本會終止前,須在z省工商聯(lián)及有關機關指導下成立清算組織,清理債權債務,處理善后事宜。清算期間,不開展清算以外的活動。
第四十三條 本會經z省民政廳辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。
第四十四條 本會終止后的剩余財產,在z省工商聯(lián)和z省民政廳的監(jiān)督下,按照國家有關規(guī)定,用于發(fā)展與本會宗旨相關的事業(yè)。
第八章 附則
第四十五條 本章程經 年月日會員代表大會表決通過后生效。
第7篇 物業(yè)管理合同簽訂程序
物業(yè)管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經營部、財務部和住宅管理處關于物業(yè)管理合同的簽訂。
3相關標準要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關文件
4.1《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》
4.2《業(yè)主公約》
4.3《深圳市物價局關于收取物業(yè)管理費標準》
4.4《深圳市物業(yè)管理有關法規(guī)》
4.5《物業(yè)管理費用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責
5.1經營部負責物業(yè)管理合同的簽訂
5.2物業(yè)管理處負責辦理房產交接、驗收、服務跟蹤手續(xù)
5.3財務部負責物業(yè)管理各項費用的收取
6實施程序
6.1根據相關文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經營部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責權、收費標準、違約責任等內容。
6.2物業(yè)管理合同方案經經理辦公會討論評審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評審記錄。
6.3經營部根據市場情況、成本預測及有關規(guī)定確定物業(yè)管理費收費標準。
6.4經營部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。
6.5財務部負責辦理業(yè)主(客戶)繳費手續(xù)。
6.6物業(yè)管理處負責與業(yè)主(客戶)進行房產交接并辦理相關手續(xù)。
6.7當合同發(fā)生修改時,由經營部將修改方案交經理辦公會討論評審,形成合同修改方案,并作好書面評審記錄。
6.8對于已成立了業(yè)主管委會的和未成立業(yè)主管委會的將按以下程序運作。
6.8.1對于已成立了業(yè)主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案報業(yè)主管委會討論通過,如未獲通過,則按上述6.7程序評審。
6.8.2對于未成立業(yè)主管委會的,由經營部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見,按多數人同意,則為通過辦理。如未獲通過,則按上述6.7程序重新評審。
6.9將已獲通過的合同修改方案,以書面形式確認,經營部負責將更改后合同發(fā)至相關部門。
6.10合同原件由經營部保存,保存期限為長期。
7質量記錄
7.1物業(yè)管理合同
7.2合同評審記錄
第8篇 公寓物業(yè)經費來源控制：管理費
公寓物業(yè)經費來源和控制:管理費
二、管理費的使用范圍
物業(yè)管理費的使用范圍各地規(guī)定不一樣,即便在同一城市里,市場行為也有所不同,但基本上都在如下一些項目內構成:
(1)公共物業(yè)及配套設施的維護保養(yǎng)費用,包括外墻、樓梯、步地廊、升降梯(扶梯)、中央空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設備、機器裝置及設施等。
(2)聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險及服裝等。
(3)公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等。
(4)購買或租賃必需的機械及器材的支出。
(5)投購第三者責任保險之支出。
(6)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲之費用。
(7)清潔樓宇內外公共區(qū)域及幕墻、墻面之費用。
(8)公共區(qū)域植花種草及其養(yǎng)護費用。
(9)儲備金,指物業(yè)配套設施的更新費用。
(10)聘請法律、會計等專業(yè)人士之費用。
(11)節(jié)日裝飾的費用。
(12)管理企業(yè)酬金,指管理企業(yè)履行管理義務時,全體業(yè)戶向其支付的報酬。
(13)行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項以及公共關系費用。
(14)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用。
(15)其他為公共性服務而發(fā)生的合理支出。
三、資金使用原則
物業(yè)管理的資金使用是一種動態(tài)的過程,有一定的規(guī)律可循,政府有關部門通過立法來規(guī)范企業(yè)資金運行,企業(yè)自身必須通過行政、經濟等手段,嚴格遵守和執(zhí)行政府關于物業(yè)管理服務收費的規(guī)定,堅決抵制亂收費、亂分攤,應精打細算,實事求是,調集和使用好各類資金,確保物業(yè)管理資金良性循環(huán)。
1.民主管理的原則
積極推行民主管理制度,尊重業(yè)戶代表和業(yè)主委員會的意見,公開服務項目和收費標準,規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)對用戶提供的特約有償服務,并實行明碼標價。各類收費應通過契約或協(xié)商,并報經物價部門審核或鑒證。作好年度的會計審計,定期向業(yè)戶公布賬目,一般每半年公布賬目一次,接受業(yè)戶的監(jiān)督,使管理費的收支、使用、保管處于有監(jiān)督、制約的良性循環(huán)之中。
在實際操作中,物業(yè)管理企業(yè)籌措維修基金,收取管理服務費,均應有收費的依據,并將其向業(yè)戶公開,以便取得業(yè)戶的支持和配合。在物業(yè)管理的資金運行中,對管理酬金的確定,也應讓業(yè)戶理解。如發(fā)生在年度管理費虧損,需在下一年度的物業(yè)經營管理服務中調整收費標準,更需按民主管理的原則進行一系列工作。
2.合理公平的原則
由于公寓樓管理所提供服務的性質、特點等與普通商品房不同,收費是由發(fā)展商和物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商定價,所以在核定各類收費標準時,應充分考慮物業(yè)管理企業(yè)及業(yè)主委員會、產權人、使用人的利益、既要有利于物業(yè)管理企業(yè)的價值補償,也要考慮業(yè)戶的經濟承受能力。具體收費標準因地制宜,以物業(yè)管理服務發(fā)生的成本為基礎,結合物業(yè)管理企業(yè)的服務質量、服務深度進行合理核定;還應根據物價水平的變化適時進行調整。
'合理',即在物業(yè)管理實際操作中,各項費用分攤要合理,測算合乎實際,不能有水分,要一視同仁。'公平',即要平等協(xié)商、兩廂情愿,委托方和管理方的權利義務相等,雙方都不吃虧。在實際振作中需要注意以下幾點:
(1)管理服務費收取標準應進行科學合理的測算評估,使物業(yè)本身得到保值增值,同時兼顧業(yè)戶的承受力與物業(yè)管理實際水平、服務深度相平衡。
(2)在住宅區(qū)內的辦公或商業(yè)經營用房,可按原收費標準的150%~200%來征收其管理費,這是因為在物業(yè)管理中相應發(fā)生的勞力投入(如保安、清潔)、使用頻次和維修成本以及費用也有所增加。
3.專款專用的原則
物業(yè)管理的資金運行中必須堅持'?？顚Ｓ?的原則。這一原則要求房產開發(fā)公司、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)戶和業(yè)主委員會,均需共同遵循。堅持'?？顚Ｓ?的原則,一是能規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)資金的規(guī)范化動作,二是能確保業(yè)戶的根本利益不受損害,對業(yè)戶、對企業(yè)、對國家均有利。
總之,物業(yè)管理的資金運行必須按照上述四個原則,結合操作,缺一不可,才能保證物業(yè)管理的收費合理、使用得當,并使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)戶雙方滿意,使物業(yè)管理服務活動在經濟上得到保證。
第9篇 家居商場物業(yè)移交接管管理流程
家居(廣場)商場物業(yè)移交和接管管理流程
1預備移交接管的工作程序:
*新建家居廣場成立后要安排物業(yè)工程技術人員提前介入項目建設,熟悉整個項目情況,為接管驗收工作做好準備,應主動收集工程資料,并及時向工程項目部提出物業(yè)管理方面需要整改的意見和建議。
*新建家居廣場于開業(yè)前一個月組成內部預接管驗收小組,盡早掌握設施、設備的性能、操作方法,以利于接管驗收的順利進行,并分步進行家居廣場內部組織的驗收登記,填寫預驗收記錄,將所發(fā)現的問題匯總后反饋給項目部,由其督促施工單位實施整改工作。
2移交接管的準備工作:
*移交新建家居廣場工程竣工驗收后、開業(yè)前,家居廣場應及時組建驗收接管小組,對所接管的物業(yè)從使用人的角度進行綜合性的驗收接管,以確保所接管的物業(yè)基本合格,滿足家居廣場的質量要求和使用要求。
*由區(qū)域物業(yè)部負責,抽調業(yè)務骨干組成物業(yè)接管驗收小組;
3接管驗收小組應當由以下部門人員組成:
*由商場物業(yè)部經理任接管驗收小組組長
*商場物業(yè)部文員接管物業(yè)的產權、工程、設備資料和相關合同資料;
*商場部抽調樓層管理人員協(xié)助本樓層的驗收移交工作;
*商場物業(yè)部具體負責房屋本體、公共設施設備和機電設備的驗收移交工作;
*商場安全部負責對消防驗收合格意見書的收集及對消防設施設備的驗收移交
*制定接管驗收工作計劃;
*準備接管驗收記錄表格:
*《物業(yè)接管驗收工作計劃表》;
*物業(yè)設備設施交接清單》;
*《物業(yè)圖紙資料交接清單》;
*《物業(yè)備品備件交接清單》;
*《物業(yè)工程遺留問題清單》;
*與工程項目部協(xié)調接管驗收事項、具體時間、工作進度等;
第10篇 物業(yè)管理投訴處理操作程序
1、客戶的投訴可能有以下幾種形式
通過書面形式進行投訴(包括信函、傳真、電子郵件等)。
通過電話形式進行投訴。
直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴。
2、針對不同形式的投訴,采取以下相應的處理操作程序
(1)對書面形式的投訴處理操作程序。
①詳細閱讀所來的投訴資料,必須弄清楚業(yè)主的投訴目的(如有疑惑之處,應立即致電業(yè)主了解清楚)。
②致電業(yè)主表明我們已收到其投訴資料,正著手安排解決,并表示歉意,請求諒解。
③按投訴資料的投訴情況填寫《投訴處理記錄表》(附表17),并連同投訴資料交由主任簽署。
④按主任已簽署的《投訴處理記錄表》上的處理意見開出相應的通知單,由跟進人員送往相關處理部門與相關部門達成處理共識,主要是投訴處理開始及完成時間要相關部門予以明確。
⑤再次致電業(yè)主,[[表述我們的處理意見及計劃完成時間,征詢業(yè)主之意見。
⑥跟進人員必須緊密跟進有關部門的處理情況,在處理過程中發(fā)現影響處理執(zhí)行的情況應立即向主任匯報,由主任親自與其他部門進行協(xié)調解決。
⑦如主任也無法協(xié)調解決的問題,應立即通知客戶服務部協(xié)助跟進,仍無法解決的由經理進行協(xié)調解決。
⑧投訴處理完后,由跟進人員致電業(yè)主對處理情況及結果進行意見征詢。
⑨跟進人員將業(yè)主對處理情況及結果的意見詳細記錄在《投訴處理記錄表》上,并由主任簽署后交收費文員歸存。
⑩客戶服務部定期到各區(qū)收取業(yè)主的書面投訴資料及《投訴處理記錄表》(副本),進行整理分析,并向上級部門提出分析報告和整改方案。
(2)對來電形式的投訴處理操作程序
①對投訴來電應耐心聽取,盡量避免在電話里進行解釋,對關鍵要點應在便條上即時記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上)。對不清楚之問題應在業(yè)主投訴完后,客氣地進行詢問明確,目的要準確無誤地了解業(yè)主的投訴要求。
②在來電結束前應向客戶表示歉意,請求業(yè)主的諒解。
(3)對直接到各區(qū)管理處面對面進行投訴的處理。
①在業(yè)主進行投訴時,接待人員要耐心平靜地聆聽,對關鍵問題要及時在便條上予以記錄(以便準確完整記錄在《投訴處理記錄表》上),不要在業(yè)主投訴過程中進行申辯解釋。
②待業(yè)主投訴完后,視投訴情況對業(yè)主表示歉意并請求諒解,并在對業(yè)主的投訴情況發(fā)生之原因在有充分了解情況的條件下作恰當的解釋(這點可靈活掌握)。
③向業(yè)主表示我們將盡快與有關部門聯(lián)系解決業(yè)主的投訴,并客氣禮貌地陪送業(yè)主至門口外。
第11篇 物業(yè)區(qū)花草植物的澆水管理方式
物業(yè)區(qū)域花草植物的澆水管理方式
1.0綠化植物受特定環(huán)境條件所限,澆水操作不但麻煩,而且是成敗的關鍵,要求澆水恰到好處,首先了解不同的花木品種在發(fā)育階段需要水份多少的自然習性;澆水時,還要看天氣陰晴,溫度、濕度,花木種類,植株大小等。
2.0澆水時間:春季秋季,在上午10點前,冬季在午后2點前澆水,掌握好水溫與土溫接近,冬季稍高,夏季稍低。
2.1找水:天氣干旱季節(jié)15:00--16:00看土壤干濕酌情補澆適量的水。以保持土壤潮濕為宜。逾天氣突然變化特殊情況需要水時,找水不受時間限制。
2.2放水:植物在生長發(fā)育旺盛期,為放條、發(fā)棵、摧芽,結合施肥澆水量可以加大,保持土壤表層土不見白茬,葉子不焉。
2.3噴水:夏秋,干旱季節(jié),除正常澆水,應向葉片地面噴水,以增加小環(huán)境濕度,防止花葉枯焦和花朵早調謝,保持植物清新。任何時候噴水都應把葉面噴凈,防止殘留水點與葉面灰塵疑成漬,而不易清除。
第12篇 物業(yè)區(qū)內施工管理守則
物業(yè)園區(qū)內施工管理守則
為保障居民正常生活,維護園區(qū)環(huán)境,對園區(qū)內施工進行系統(tǒng)管理,特制定本規(guī)定:
1、任何單位、個人在園區(qū)內進行開挖、拆除、改建、新建或搬移等施工,均須事先到本管理處辦理《嶺南新世界家園施工許可證》,在審批同意后方可開工。
2、施工人員進入園區(qū),須由施工負責人到我處代辦《施工人員出入證》。施工人員必須持證施工,否則,管理處保安部有權進行處理。
3、辦理《施工許可證》須交納保證金1000元,工人出入保證金40元/人,工本費10元/人。
4、施工時間為8:00-12:00、14:00-20:00。其它時間嚴禁施工,如情況特殊,經管理處許可,辦理《加班申請表》后可以延時,否則按100-500元收取管理費。
5、施工車輛進入園區(qū)應嚴格遵守《園區(qū)車輛管理規(guī)定》。
6、施工材料的運輸不得磕碰公共設施及其它建筑物,污染路面、損壞草坪及其它公用設施,否則照價賠償。
7、路面及公用梯間、休息間等公共部位禁止摻和水泥、攪拌油漆等。
8、施工臨時用水、用電,須向本管理處申請,經批準后在管理人員監(jiān)理下進行,否則視為偷水、偷電,按照《安全用水、用電管理規(guī)定》處理。
9、施工人員搬運大件或貴重的工具、材料出園區(qū),須憑施工負責人或業(yè)主證明到管理處辦理《物品放行條》
10、嚴禁在園區(qū)內搭設工棚和其他臨時性建筑,如有特殊原因,須征得本處同意。
11、施工人員私自施工或不服管理,管理處保安部有權進行干預。
