第1篇 物業(yè)管理公司簡介質量手冊
物業(yè)管理公司簡介(質量手冊)
**物業(yè)管理有限公司系**房地產有限公司全資下屬企業(yè),成立于1999年,經營范圍主要是物業(yè)管理,公司目前設有經理室、綜合管理部、保安部、工程部等部門?，F(xiàn)管轄的物業(yè)有**大廈、**園,管理的物業(yè)面積達3萬平方米。公司現(xiàn)有工作人員50多人,公司管理人員均有豐富的物業(yè)管理經驗,其中部門經理以上管理人員、專業(yè)技術人員均經過國家主管部門的培訓考核,持證上崗。
公司全體員工以滿足業(yè)主和住戶的需求為中心,堅持'舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅、發(fā)展'的質量方針,讓業(yè)主和住戶得到最良好的服務。
公司以現(xiàn)代化的理念管理物業(yè),建立了符合gb/t19001-2000標準的質量管理體系和計算機網絡管理系統(tǒng),優(yōu)質、高效地向業(yè)主和住戶提供滿意的服務。在管理中我們嚴格地遵守國家有關的法律法規(guī),保障業(yè)主和住戶的利益。
公司目前正在進一步努力,爭取早日達到全面優(yōu)秀管理大廈的標準要求。
地址:**省**市**路**大廈一層
電話:** 傳真:**
聯(lián)系人:**
第2篇 金太陽物業(yè)管理公司企業(yè)文化
金太陽物業(yè)管理有限公司的企業(yè)文化
金太陽未來――打造中國樓宇物管的領航者
*品牌目標
通過資源整合,成為全國最優(yōu)秀的公眾物業(yè)管理樣板、公眾物業(yè)服務的代言人。
*市場目標
成為知名公眾物業(yè)項目擁有量馬鞍山第一。
*創(chuàng)新目標
建立以公眾物業(yè)管理為核心的標準化體系,并率先建立行業(yè)標準;提供成熟的大型活動保障服務、vip接待服務等特色服務產品,并建立行業(yè)標準;
*企業(yè)精神
團結敬業(yè) 開拓創(chuàng)新
*經營理念
以人為本高效和諧
*指導思想
以創(chuàng)新為宗旨,以服務為手段,以品牌為目的
*服務準則
想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,竭誠為業(yè)主服務
*經營目標
以高效的管理、高水平的服務,達到良好的社會效益、環(huán)境效益和經濟效益
*質量方針
規(guī)范管理,務實高效?！鞍踩⑽拿?、整潔、有序”
*質量目標
1、提高管理水平,導入iso9001國際質量管理體系,力求項目在接管的二至三年內達優(yōu);
2、提高人員素質,中層以上管理人員應逐步取得中級以上技術職稱,并持證上崗,注重開展多種形式的員工培訓工作;
3、業(yè)主滿意率達95%以上。
第3篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3
任命書
茲任命z1同志擔任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書
茲任z2同志擔任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責是:負責組織并協(xié)調質量體系的建立、實施、維持和改進;檢查和報告質量體系的運行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
第4篇 物業(yè)管理處辦公室裝修說明模版
物業(yè)管理處辦公室裝修說明
一、天花吊頂
1、辦公室、財務室、主任室、會議室和休息室的天花均為龍骨鋁板天花,規(guī)格為60×60cm;
2、洗手間為鋁扣板天花,加裝一個吸頂排氣扇;
3、所有天花高度均由現(xiàn)場情況而定。
二、墻面
1、洗手間墻面貼30×20cm白色瓷片,高度到天花頂;
2、其他內墻面先刮膩子兩道,打平后刷ici兩遍。
三、門窗
1、會議室和辦公室大門均為12mmg鋼化玻璃門,進口地彈簧推拉式,門框包不銹鋼板,尺寸參考二期大堂玻璃門;
2、主任室、財務室、休息室和洗手間均為15mm大芯板門,貼進口櫸木色板,木線門套,加裝球型鎖頭,規(guī)格200×90cm。
3、窗戶采用鋁合金玻璃窗,窗臺高度距地面70cm,窗戶規(guī)格為高180cm寬150cm,鋁合金厚度為2mm,玻璃為5mm淺綠色。
4、財務室窗戶加裝不銹鋼防盜網,樣式由裝修單位自定。
四、地面
1、洗手間地面鋪30×30cm防滑地板磚;
2、其他房間鋪60×60cm淺顏色拋光地板磚,墻面四周貼深顏色踢腳線;
3、所有地板磚顏色由裝修單位自定。
五、洗手間
洗手間設一個蹲廁,一個大理石臺面洗手盆,在洗手間設一水龍頭供清潔之用。
六、電器部分
1、所有強電、弱電的電線管和開關插座均為埋墻暗裝,開關高度為距地面130cm,電源、電話和寬帶網絡插座為距地面30cm。
2、具體位置詳見圖紙說明。
七、在如圖所示的位置增加文件柜,具體尺寸及樣式由裝修單位和管理處共同商定。
第5篇 物業(yè)iso9000物業(yè)的入住管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp 3.1 物業(yè)的入住管理 頁碼: 1/3
1.目的:
使管理人員明確住戶入住的工作步驟,準確無誤地辦理手續(xù),確保住戶及時順利有序地入住。
2.適用范圍:
適用于經營管理部辦理住戶入住手續(xù)(包括產權人或單位變更的入住)。
3.引用文件:
3.1質量手冊第4.8、4.9、4.10章
3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章
4.職責:
4.1經營管理部主任根據工程維修部對房屋接管驗收情況安排入住工作。
4.2物業(yè)管理員準備各種文件資料為住戶辦理進住手續(xù)。
4.3收費員根據工作內容準備各種收費文件向住戶收取物業(yè)管理費用。
4.4看房員根據工作內容準備每套房鑰匙。
5.工作程序:
5.1入住前工作:
5.1.1經營管理部主任接到副總經理的可辦理入住通知后,召集本部工作人員與工程維修部召開聯(lián)合會議,了解房屋現(xiàn)狀,包括施工遺留問題、正在整改部位及待整改內容詳見《整改通知書》,并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。
5. 1.2經營管理部主任與物業(yè)管理員到開發(fā)營銷部門了解房屋產權歸屬,并索要《房屋分配單》樣票。
5.1.3經營管理部主任帶領本部門人員到入住現(xiàn)場考察。確認管理用房,熟悉棟號。
5.1.4經營管理部主任,根據了解的情況,安排本部門工作人員,各工作人員準備入住手續(xù)所用的各類資料、表格。
5.1.5在綜合辦公室配合下,布置管理用房,張貼辦公指引標識及歡迎住戶入住等標語。
5.1.6零星入住的住戶由經營管理部看房員負責接待。
5.2入住手續(xù):
5.2.1住戶持《房屋分配單》來辦理手續(xù)時,物業(yè)管理員向住戶索取《房屋分配單》、購房合同正本、購房結算清單及住戶的身份證、戶口本。檢查《房屋分配單》與購房合同上的房屋面積、房號是否一致。通過購房結算清單檢查房屋設施費用是否交清,確認后將購房合同正本退還住戶。
5.2.2確認上述程序后,物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進行登記,向住戶發(fā)放《住戶須知》,當場請住戶填寫《住戶登記表》,并檢查填寫內容與身份證、戶口本是否一致。
5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領住戶對房屋設施狀況、設備、數(shù)量進行清點,對鑰匙逐一試用,并檢查熱水、冷水、電表、燃氣表底數(shù),一并填入《房屋設備明細表》。
5.2.4住戶執(zhí)行5.2.3程序時,收費員將住戶姓名、房號、面積請綜合辦公室人員輸入電腦,打印出《物業(yè)管理委托服務收費表》,并核對表上金額;物業(yè)管理員填寫《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.5住戶完成5.2.3程序后,收費員向住戶收取費用,并開具票據,再將收費表蓋章后移交物業(yè)管理員。
5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購房結算清單》、《住戶登記表》、《房屋設備明細表》、《物業(yè)管理委托服務收費表》,核實無誤后,與住戶簽訂《物業(yè)管理委托合同》。
5.2.7合同簽定后,物業(yè)管理員通知看房員將住戶鑰匙如數(shù)交與住戶,并請住戶在《房屋設備明細表》上簽字。
5.2.8如住戶要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶到工程維修部,向工程維修部工作人員介紹情況,接洽裝修之事。
5.2.9完成上述程序后,物業(yè)管理員及時將住戶資料建檔歸案,并綜合辦公室輸入電腦?！段飿I(yè)管理委托合同》一份存在經營管理部,另一份由收費員與所收費用一起交予財務部。
5.3房屋產權單位(人)更改(買賣)后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應調整為《產權證書》。
5.4對于在iso9002質量保證體系運行前已入住的住戶,物業(yè)管理員應保留其原有的文件。
5.5在執(zhí)行本程序全過程中,工作人員言行應執(zhí)行《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》和《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》。
5.6在iso9002質量保證體
系運行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運行后簽定的合同名稱為《物業(yè)管理委托合同》。
6.支持性文件與質量記錄:
6.1《住戶登記表》ej-qr-qp3.1-01
6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02
6.3《房屋設備明細表》ej-qr-qp3.1-03
6.4《物業(yè)管理委托服務收費表》ej-qr-qp4.13-03
6.5《物業(yè)管理服務規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`
6.6《物業(yè)管理服務規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02
6.7《整改通知書》ej-qr-qp4.9-05
6.8《住戶須知》
第6篇 物業(yè)的裝修管理程序2
物業(yè)的裝修管理程序(二)
1目的
本程序明確了對物業(yè)裝修的申報、審批、管理的實施控制,確保物業(yè)整體結構的完整,以便用戶合理、安全地使用物業(yè)。
2適用范圍
適用于本公司經營管理的所有物業(yè)的裝修管理。
3相關標準要素
gb/t19002-iso90024.9
4相關文件
4.1《物業(yè)租賃合同的簽定》
4.2《物業(yè)的供電管理》
4.3《物業(yè)的供水管理》
4.4《物業(yè)的消防管理》
5責任
5.1整個裝修程序中,應以經營部為中心面對業(yè)主(客戶),各相關部門密切合作。
5.2消防治安部負責裝修項目的消防安全審查工作。
5.3機電工程部負責裝修項目的機電部分審查和水電供應工作。
5.4物業(yè)管理部及各管理處負責裝修期間的管理工作。
5.5住宅樓房管理處負責審批和管理住戶裝修。
6裝修實施程序
6.1商用和工業(yè)用房裝修辦理程序。
6.1.1業(yè)主(客戶)辦理租賃或入伙手續(xù)后,需進行內部裝修的向經營部申報裝修,并填寫裝修申報表。經營部根據業(yè)主(客戶)裝修內容向客戶提出具體要求申報資料,包括房屋裝修平面圖、水電布置平面圖、水電設備表、招牌及廣告牌透視圖等。
6.1.2經營部負責將有關資料會同裝修單位或業(yè)主(客戶)送往相關部門,包括消防治安部、物業(yè)管理部、沙河管理部、機電工程部等,各相關部門以會簽單確認接收資料的時間。
6.1.3各相關部門按職責進行審圖,消防治安部指導業(yè)主(客戶)辦理消防報批手續(xù)。
6.1.4業(yè)主(客戶)辦好消防報批手續(xù)后,將消防局報審批文送消防治安部和所在管理處。
6.1.5經營部負責辦理交施工水電費押金手續(xù),機電工程部負責辦理施工用水用電手續(xù)。
6.1.6施工單位持消防局報審批文和經營部經理簽字批準的裝修申請表到管理處辦理入場施工手續(xù)。
6.1.7施工過程中,由管理處負責日常監(jiān)督,相關部門監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6.1.8裝修完畢,管理處負責辦理完工手續(xù)。業(yè)主(客戶)通知機電工程部驗收水電設施,辦理正式送電手續(xù),經營部負責辦理裝修臨時水電費結算押金退還手續(xù)。
6.1.9管理處負責監(jiān)督業(yè)主(客戶)在正式開業(yè)前到消防主管部門辦理驗收手續(xù)。并將消防主管部門的驗收批文報送消防治安部和管理處。
6.1.10商用和工業(yè)用房裝修,要每天檢查一次,從裝修開始到裝修結束止。
6.2住宅裝修辦理程序
6.2.1樓房管理處值班員受理所轄樓房內住戶的裝修申報表,管理處主任負責審批并向用戶交待裝修注意事項。
6.2.2管理處主任審查批準后交給值班員辦理裝修押金等有關手續(xù)。
6.2.3樓房管理處值班員與住戶辦理完有關裝修手續(xù)后,要對住戶裝修特別是初期裝修,進行檢查監(jiān)督,防止損壞樓房結構。
6.2.4樓房管理值班員接到住戶裝修完畢要求退還押金的要求后,要到現(xiàn)場檢查裝修垃圾是否清理干凈,有沒有損壞公用設施后,酌情扣減或全部退還裝修押金。
6.2.5住戶裝修要在開始拆除打鑿期間,每天檢查一次;完工后,綜合檢查一次。
7記錄
7.1《裝修檢查記錄表》
7.2裝修申請表(業(yè)主、住宅裝飾用此表)
7.3裝飾申請表(商業(yè)、工業(yè)、寫字樓租賃或投資部分的房屋裝飾用此表)
第7篇 物業(yè)管理公司數(shù)據分析及處理程序-13
1.0目的:
通過采用適當?shù)慕y(tǒng)計技術,對服務過程中收集的各類信息、數(shù)據進行分析,以確保服務質量得到有效控制和持續(xù)改進。
2.0適用范圍:
適用于本公司與服務質量有關信息的統(tǒng)計與分析工作。
3.0職責:
3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統(tǒng)計技術。
3.2各部門負責統(tǒng)計技術的應用。
4.0程序:
4.1本公司常用的統(tǒng)計技術方法有:調查表、柱狀圖等。
4.2各部門應使用適當?shù)慕y(tǒng)計技術方法,對收集到的數(shù)據和信息進行統(tǒng)計與分析。
4.3統(tǒng)計技術方法運用如下方面:
4.3.1統(tǒng)計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。
4.3.2統(tǒng)計分析造成不滿意的原因。
4.3.3運用客戶滿意度測評表,統(tǒng)計顯示管理處單項及綜合滿意率。
4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。
編制:審核:批準:日期:
第8篇 辦公樓物業(yè)管理招標公告-樣本5
z市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊辦公樓物業(yè)管理服務項目,根據《中華人民共和國招標投標法》、《物業(yè)管理條例》等,參照《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》等相關規(guī)定,經上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊決定,采用公開招標的方式選聘本項目的物業(yè)服務企業(yè)。
一、招標人基本情況
招標人:上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊
地址:上海市普陀區(qū)凱旋北路459號郵政編碼:2**
聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:**
二、招標代理機構基本情況
招標代理機構:上海**業(yè)主咨詢服務有限公司
地址:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍村大廈*座郵政編碼:**
聯(lián)系人:z 聯(lián)系電話:***
三、《城市管理執(zhí)法總隊辦公樓》物業(yè)項目基本情況概述
1、本項目物業(yè)類型為:辦公樓。
2、本項目座落地址:上海市普陀區(qū)凱旋北路459號
3、本項目的總占地面積:2700平方米
4、本項目面積:
辦公樓主樓四層面積2234平方米,副樓二層面積368平方米,裙房面積265平方米,食堂575平方米;合計管理建筑面積3442平方米。地面停車場面積1550平方米,自行車棚面積60平方米。
5、物業(yè)構成:
多層辦公樓1幢 4層2234平方米
副樓1幢 2層368平方米
裙房 1幢 1層265平方米
食堂1幢 1層575平方米
車位數(shù)量:20個
四、物業(yè)服務企業(yè)服務范圍
(一)物業(yè)公共部位的使用管理、維修、更新、改造和養(yǎng)護;
(二)房屋設備、設施的運行、維護、維修和養(yǎng)護;
(三)公共區(qū)域、會議室和領導辦公室的日常保潔服務;
(四)日常安全防范服務;
(五)車輛停放管理;
(六)食堂的運營和管理;
(七)室外綠化養(yǎng)護;
(八)物業(yè)檔案資料的保管;物業(yè)管理其他相關事務的管理服務;
(九)委托方委托的其他物業(yè)管理服務事項。
五、物業(yè)服務收費標準及物業(yè)服務標準
物業(yè)服務收費標準由投標企業(yè)根據項目物業(yè)服務方案自行測算報價,具體分項服務成本測算劃分為:綜合服務(含食堂經營與管理)、秩序維護費、保潔費、綠化養(yǎng)護、設施設備維護保養(yǎng)及維修服務。
綜合服務、秩序維護、保潔和綠化四項服務標準參考上海市住宅物業(yè)服務分等收費標準四級服務標準,房屋和設施設備運行維護保養(yǎng)服務標準:公共部位三類,供水系統(tǒng)一類,排水系統(tǒng)一類,公共照明三類,消防系統(tǒng)二類,避雷系統(tǒng),弱電系統(tǒng):監(jiān)控系統(tǒng)、車禁系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)。
六、物業(yè)服務合同期限
本次招標,招標人與中標單位簽署的物業(yè)管理服務合同的期限為3年,從2023年1月1日至2023年12月31日。
七、投標申請人條件
1、資質為三級或三級以上;
2、近一年內信用信息中不良業(yè)績記錄分值低于6分;
3、管理實績要求:具有管理類似辦公樓或商務樓的物業(yè)管理服務經驗。
4、其它:擬任項目負責人有兩年以上管理經驗,大專以上學歷或者中級以上職稱,具有小區(qū)經理資格,有物業(yè)管理師資格更佳;
5、入圍投標人須提交人民幣貳萬伍仟元的投標保證金,未中標的投標人憑《未中標通知書》領回投標保證金。
八、申請投標的地點、期限及保證金要求
投標申請人應憑《資格預審申請書》和附件清單報名資料申請投標。
1、申請投標地點:上海市浦東新區(qū)東方路1381號藍村大廈28c座,上海**業(yè)主咨詢服務有限公司。
2、申請投標期限:自2023年11月19日14時至16時止。
3、投標申請人應按照上述地點和時間,向招標人提交資格預審資料一套資格預審申請材料。包括《資格預審申請書》及附件資料,報名材料均加蓋投標企業(yè)公章。
4、符合資格預審條件并入圍的投標申請人應將投標保證金人民幣貳萬伍仟元(支票,臺頭為上海**業(yè)主咨詢服務有限公司)遞交給招標代理人,由招標代理人開具收據。
九、入圍投標人確定
有效投標人超過5家時,由招標方按照有效投標人的信用等級和最新社會公眾滿意度擇優(yōu)選擇5家入圍投標單位參加最后決標。
經資格預審后,招標人在2023年11月20日根據資格預審結果向投標申請人分別發(fā)出《入圍通知》和《未入圍通知》。
十、其他補充事項
(一)本項目物業(yè)服務費結算方式為包干制;
(二)本項目投標報名提交資料:(加蓋公章)
1、資格預審申請書
2、公司簡介
3、營業(yè)執(zhí)照(復印件)
4、組織機構代碼證(復印件)
5、資質證書及其它證書(復印件)
6、擬派項目負責人簡歷(含證書復印件)
7、具有在管類似物業(yè)的經驗(物業(yè)服務合同復印件)
8、投標企業(yè)近一年財務報表或審計報告。
特此公告
招標人:上海市城市管理行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊
招標代理人:上海**業(yè)主咨詢服務有限公司
二
第9篇 xx住宅物業(yè)培訓及管理計劃
住宅項目物業(yè)培訓及管理計劃
培訓承諾
各類服務人員上崗培訓率達到100%;
各類專業(yè)人員持證上崗。
培訓計劃
源源不斷的人員培訓是物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此,公司根據自身發(fā)展的需要,建立了自己的'培訓中心'。'培訓中心'每年舉辦二期6個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及境外資深物業(yè)管理專家擔綱,講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理,從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止,已有多名人員經過經理崗位培訓已經上崗,而且已得到了大家的一致好評。
[新進員工培訓方案]
培訓目的:使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等,以便能迅速的適應公司的運作模式,工作要求;提高工作效率。
培訓內容:
①公司基本情況、組織機構、主要領導介紹
②公司管理理念和服務理念教育
③企業(yè)文化、價值觀的傳遞
④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關制度教育
培訓時間:4課時
【管理處經理、副經理培訓】
通過培訓使培訓人員能參與市場競爭,能獨立操作一個樓盤,有較強的公關意識與協(xié)調能力,必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策,懂得各類物業(yè)權屬的手續(xù)辦理,掌握資金的運行原則和資金的正確使用,成為企業(yè)領導的好當家。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識8.5物業(yè)管理概論;機構設置;人員配備;管理方案的制定;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3質量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001貫標知識;
4不同類型的物業(yè)管理及運作模式7.5辦公樓管理;公寓樓管理;別墅管理;一般住宅管理實務;國外的物業(yè)管理;
物業(yè)管理
運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;服務收費價格制定等;
6內部管理8.5物業(yè)管理的資金運行;服務費用的取繳與使用;物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收;行政人事管理;計算機操作;檔案管理
注:一小時為一課時
【各部門主管培訓】
通過培訓,能協(xié)助物業(yè)經理的工作,做好各自崗位的本職工作,制定部門崗位責任制,協(xié)調各部門、各崗位之間的關系,定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。
培訓時間為3-4周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;兒童樂園設施管理;
物業(yè)管理
運作實務5內部管理3.5員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標準及考核;文檔管理;
6企業(yè)的品牌建設3.5物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察7實地操作與實踐56(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
【一般管理人員培訓】
通過培訓,樹立100%為業(yè)戶服務的思想,把'服務'作為一種敬業(yè)精神,基本了解物業(yè)經營管理知識、法律知識,必須掌握建筑知識、機電設備維修保養(yǎng)知識,物業(yè)環(huán)境保護及管理知識,文檔管理知識等。
培訓時間為2-3周
類別科目
序號培訓科目課時授課內容
物業(yè)管理
法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行
政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識;社會治安條例;案例分析;
物業(yè)管理
基礎知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運作相關知識;
3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務;經濟適用房操作實務;
物業(yè)管理
運作實務
物業(yè)管理
運作實務4各類專業(yè)管理設備工程管理;房屋(建物知識);機電設備;空調;電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務禮儀;特約性服務與兼營性服務;文檔管理;
5企業(yè)的品牌建設3物業(yè)管理與服務理念等
實習與考察6實地操作與實踐45(根據需要可適當延長)
注:一小時為一課時
[業(yè)戶服務培訓內容]
課程概述:
業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產權人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。業(yè)戶服務是專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權籍管理、檔案資料管理等方面的服務。為適合業(yè)戶服務的需要,物業(yè)管理公司可以在項目管理處設置一個業(yè)戶服務部,作為物業(yè)管理接待服務的窗口,專門負責業(yè)戶服務工作。
培訓對象:1、管理處經理
課程目標:
通過經理培訓班學員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學習等培訓,使學員們對業(yè)戶服務的重要性有進一步的理解與掌握,使學員們深刻地認識到業(yè)戶服務是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關系的重要途徑、是
第10篇 物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可辦理指南福建省
一、物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可依據
根據《物業(yè)管理條例》(國務院令第379號)第三十二條、《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(建設部令第125號)及《福建省建設廳關于下放審批權限簡化審批程序規(guī)范行政審批的通知》(閩建法[2004]56號)。
二、物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可條件
(一)一級物業(yè)管理企業(yè)資質標準:
1、注冊資本人民幣500萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅200萬平方米;
(2)高層住宅100萬平方米;
(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。
5、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經營管理業(yè)績。
(二)二級物業(yè)管理企業(yè)資質標準:
1、注冊資本人民幣300萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅100萬平方米;
(2)高層住宅50萬平方米;
(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。
5、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經營管理業(yè)績。
(三)三級物業(yè)管理企業(yè)資質標準:
1、注冊資本人民幣50萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、有委托的物業(yè)管理項目;
5、建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
(四)新設立的物業(yè)管理企業(yè)按照最低等級核定暫定資質,有效期一年。
三、物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可程序
申報一級企業(yè)資質的,申報單位持審批所需材料報省建設廳初審,由省建設廳提出初審意見后,報建設部核準發(fā)證;
申報二級企業(yè)資質的,由省建設廳審批核發(fā)資質等級證書;
申報三級企業(yè)資質、暫定資質的,由設區(qū)市房地產行政主管部門審批發(fā)證。
其中二級企業(yè)資質審批程序為:
(1)申請人先向所在地設區(qū)市房地產行政主管部門提出申請,提交有關材料;
(2)設區(qū)市房地產行政主管部門對申請材料進行初審,提出初審意見,并將初審意見和申報材料(加蓋主管部門原件核對專用章)上報省建設廳;
(3)省建設廳進行審核,作出行政許可決定。準予許可的,于法定時間內向申請人頒發(fā)資質證書,在福建建設信息網上公告。
二級企業(yè)資質辦理機構:
省建設廳政務服務中心,辦理地址:福州市北大路242號,聯(lián)系電話0591-。
四、物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可期限20個工作日(報建設部審批的時間不
計算在內)
五、物業(yè)管理企業(yè)資質辦理流程:
1、新設立的物業(yè)管理企業(yè)到所在地工商行政管理部門取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
2、申報單位登陸福建物業(yè)管理信息網查看物業(yè)資質管理辦法,下載《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》。
3、申報單位持填寫完整的《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》一式三份和申報材料原件、復印件一份(按內容分類裝訂成冊)到所在地房地產行政主管部門核對原件并進行受理確認,報設區(qū)市房地產行政主管部門審批。申報材料復印件由房地產行政主管理部門加蓋核對原件專用章。
六、物業(yè)管理企業(yè)資質行政許可材料目錄
(一)申請暫定資質應當提交下列材料:
1、物業(yè)管理企業(yè)資質申報表;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件(加蓋單位印章);
3、企業(yè)章程;
4、企業(yè)驗資報告;
5、企業(yè)法定代表人任職文件及身份證復印件;
6、企業(yè)具有專業(yè)職稱人員的職稱證書、身份證、勞動合同復印件,有調動過工作的另附工作調動證明(或者與原聘用單位解除聘用勞動合同的證明文件、退休人員的退休證明);
7、企業(yè)人員中取得各類職業(yè)資格證書材料:
(1)取得物業(yè)崗位培訓證書人員名單及崗位培訓證書、勞動合同復印件;
(2)取得保安證、電工、安裝、維修等操作證書人員名單及證書、勞動合同復印件。
8、企業(yè)服務質量、服務收費等管理制度和標準。
外商投資企業(yè)除提供前款規(guī)定的資料,還應當依照外商投資法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關審批手續(xù)。
(二)申請一級、二級、三級資質應提交的材料目錄
1、上述暫定資質的七項材料;
2、企業(yè)原資質證書正、副本原件;
3、上年度企業(yè)財務審計報告;
4、管理各部門負責人任職文件,其中工程、財務負責人應具備中級以上專業(yè)職稱
5、物業(yè)管理委托合同(復印件加蓋單位印章);
6、企業(yè)服務質量、服務收費等管理制度、標準的執(zhí)行情況,企業(yè)獲得的良好業(yè)績材料。
七、省外一、二級資質物業(yè)管理企業(yè)報備程序
(一)報備依據及報備管理部門
福建省建設廳關于轉發(fā)建設部物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法的通知》(閩建房[2004]39號)文件,規(guī)定省外一、二級資質物業(yè)管理企業(yè)在我省境內從事物業(yè)管理服務活動的,應到項目所在地設區(qū)市房地產主管部門報備。
(二)報備應提交的材料:
1、申請進閩從事物業(yè)管理服務活動的報告;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(加蓋公司印章);
3、物業(yè)管理企業(yè)資質證書正、副本復印件(加蓋公司印章),同時提交證書副本原件核驗;
4、企業(yè)章程;
5、企業(yè)驗資報告;
6、企業(yè)法人授權委托書;
7、企業(yè)駐閩的所有人員名單和各類專業(yè)技術人員的資格證書和勞動合同復印件,同時提供資格證書原件核驗;
8、擬管理項目的有關證明材料。
物業(yè)管理項目承接后,必須在項目所在地設立分支機構,到工商行政主管部門領取非法人營業(yè)執(zhí)照。
八、注意事項
第11篇 物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題職業(yè)道德
2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
科目代碼:120
2005年5月勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):
等級:國家職業(yè)資格二級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分,1 --25小題,為職業(yè)道德試題;
第二部分,26--125小題,為理論知識試題。
4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時,考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂,則均屬作答無效。
地 區(qū):
姓 名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
試題下載:2005-05物業(yè)管理員職業(yè)資格鑒定考試題(職業(yè)道德)
第12篇 物業(yè)工程管理部物業(yè)助理職務說明書
工作概述:
負責所屬區(qū)域的物業(yè)驗收、公共環(huán)境及設施設備管理、裝飾裝修管理、日常維修管理、荒樓維護等工作;以及完成上級交辦的其他事項。
(一)任職資格
1、性別:男性;
2、年齡要求:35歲以下;
3、學歷要求:大?；蛞陨蠈W歷,土木工程或物業(yè)管理專業(yè);
4、工作經驗:具備1年以上工程管理或物業(yè)管理行業(yè)工作經驗;
5、工作技能:持物業(yè)管理上崗證及物業(yè)管理職業(yè)資格證書;經部門招聘考核標準評測(物業(yè)助理)合格可錄用,試用期經員工轉正考核標準(物業(yè)助理)評測可轉正。(見附表)
(二)工作關系
1、直接上級:工程管理部副主管
2、合作部門:
(1)內部部門:管理公司,建筑公司,售樓部,裝修公司,機電公司等;
(2)外部部門:規(guī)劃國土管理所,行政執(zhí)法分局(中隊),交通管理所等。
(三)崗位職責
1、負責所屬區(qū)域物業(yè)的驗收工作。
2、負責所屬區(qū)域空置物業(yè)的管理工作。
3、負責所屬區(qū)域日常維修工程的跟進工作。
4、負責所屬區(qū)域物業(yè)裝修的管理工作。
5、負責所屬區(qū)域及其周邊公共環(huán)境、公共設施設備的管理工作。
(四)工作目標及衡量標準
1、工作目標:按《樓宇驗收操作規(guī)程》驗收樓宇,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
2、工作目標:按《空置物業(yè)檢護操作規(guī)程》對空置物業(yè)進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
3、工作目標:按《日常維修工程管理規(guī)程》對日常維修工程進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
4、工作目標:按《裝飾裝修管理規(guī)程》對裝飾裝修活動進行管理,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
5、工作目標:按《公共區(qū)域及公共設施設備巡查規(guī)程》進行巡查,確保每人每月違反規(guī)程扣分不超過10分;
(五)工作要領和注意事項
1、按照部門的規(guī)章制度和程序處理事務。
2、細心謹慎,有較強的責任心。
3、熟悉業(yè)務流程,熱情服務。
4、保持良好的儀容儀表,禮貌待客。
