第1篇 物業(yè)管理部文員職務(wù)說明書
工作概述:負(fù)責(zé)員工考勤、人事變動(dòng)記錄;保管、整理各類文檔與保密;負(fù)責(zé)物資申購、歸類、保管與發(fā)放,做好來訪人員接待工作等。
(一).任職資格
1、性別:女
2、年齡要求:30歲以下;
3、身體要求:158cm以上,儀態(tài)端莊;
4、學(xué)歷要求:高中、中專或以上學(xué)歷;
5、工作經(jīng)歷:有一年以上辦公室文檔工作經(jīng)驗(yàn)
6、工作技能要求
經(jīng)《辦公室文員錄用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;并經(jīng)《辦公室文員試用合格轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:經(jīng)理助理
2、合作部門:人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)部、倉庫及管理處辦公室
(三)崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門公文、函件、報(bào)刊、通訊、表格等資料的分類、登記、保管與保密;
2、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域日常衛(wèi)生清潔及其公共用品、物件的整理;
3、負(fù)責(zé)接聽辦公電話并做好記錄,重要情況及時(shí)匯報(bào);
4、做好來訪接待工作;
5、負(fù)責(zé)裝備物資、器材、辦公(崗位)用品的領(lǐng)取、保管;
6、做好部門會(huì)議記錄、整理;
7、負(fù)責(zé)員工的考勤、加班、休假、工傷、保險(xiǎn)的跟進(jìn)匯總及各類報(bào)表填寫工作;
8、對部門工作提出參考性意見、建議;
9、負(fù)責(zé)部門板報(bào)、通啟欄、評比欄、制度欄等各類宣傳欄的標(biāo)貼、整理、布置等;
10、完成上級交辦的其它工作。
(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保各類文件資料分類保管清晰,標(biāo)簽齊全,無缺失;確保2分鐘內(nèi)可查閱到所需文檔資料;保密性好,無泄露或文件遺失;
2、確保辦公區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑,地面光亮。電腦網(wǎng)線無纏絞、混亂;門崗、柜、風(fēng)扇及沿?zé)o積塵,墻面無蜘蛛網(wǎng)及痕跡,物品設(shè)置直線分明、簡潔;
3、確保來電號碼及要點(diǎn)記錄清晰,無誤記、漏報(bào)或轉(zhuǎn)告出錯(cuò);
4、按《來訪接待操作規(guī)程》接待客人,確保來訪客人無因接待不周,待客態(tài)度不積極而引致客人不悅、不滿或投訴;
5、確保辦公用品出入倉簽名確認(rèn)核實(shí),無因管理不善而致公用物品流失;
6、確保會(huì)議記錄內(nèi)容要點(diǎn)齊全、工整,不出現(xiàn)漏記或整理不齊全的情況;
7、確保每月工資報(bào)表于3日前上報(bào)至管理處經(jīng)理,確保各類報(bào)表無出錯(cuò)、無退表或退單之情形出現(xiàn);
8、確保每季對部門工作提交可行性建議一條;
9、確保每兩月負(fù)責(zé)出一期板報(bào),每月跟進(jìn)整理宣傳評比欄;
10、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù).
第2篇 物業(yè)供水管理程序
物業(yè)的供水管理程序
1目的
本程序明確了對物業(yè)供水管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶的供水及安全用水。
2適用范圍
適合于本公司目前所承接物業(yè)的供水管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/ti9002-iso9002,4.9,4.10,4.11,4.13
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)裝修管理》
4.2《水泵站運(yùn)行規(guī)程》
4.3《質(zhì)量手冊》
4.4《給排水管道維護(hù)管理規(guī)程》
4.5《建筑給排水工程規(guī)范》
4.6《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》
5職責(zé)
5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供水設(shè)施的維修保障及運(yùn)行控制;其中zz開關(guān)站具體負(fù)責(zé)zz苑中心泵站的正常運(yùn)行。
5.2沙河管理部具體負(fù)責(zé)本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供水設(shè)施的正常運(yùn)行 ,并負(fù)責(zé)抄沙河南、北工業(yè)區(qū)所有用戶的水表的抄表工作。
5.3物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的正常運(yùn)行, 并負(fù)責(zé)本公司生活區(qū)各住戶的水表的抄表工作。
5.4經(jīng)營部負(fù)責(zé)本公司商業(yè)用戶的水表抄表工作, 并負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)計(jì)算。
5.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司管理物業(yè)全部用戶的水費(fèi)收繳。
5.6機(jī)電工程部負(fù)責(zé)停水的搶修及通知相關(guān)部門。
5.7公司承接zz外物業(yè)管理項(xiàng)目中, 由其物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)該物業(yè)供水設(shè)施的正常運(yùn)行。
6實(shí)施程序
6.1入住用戶用水水量的申請報(bào)裝。
6.1.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)向用戶發(fā)放《用水申請表》,具體參見運(yùn)作程序《物業(yè)裝修管理》執(zhí)行。
6.1.2用戶向機(jī)電工程部提供供水系統(tǒng)管道平面圖及管道系統(tǒng)圖。
6.1.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對其審查,經(jīng)批準(zhǔn)后用戶方可施工。
6.1.4機(jī)電工程部對用戶的施工驗(yàn)收合格后供水,并由水工班負(fù)責(zé)碰管接表的施工或監(jiān)理,若驗(yàn)收不合格,按本程序6.4.4條規(guī)定將不給予供水。
6.1.5施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按初步審批意見及《建筑給水排水工程規(guī)范》和《安裝工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》進(jìn)行。
6.2正常供水
6.2.1本公司所有泵站的每月值班均由各相應(yīng)站長在上月末根據(jù)情況制定《值班人員安排表》,巡視項(xiàng)目及要求按《水泵站運(yùn)行規(guī)程》執(zhí)行。
6.2.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障本公司zz中心泵站,北苑住宅區(qū)及zz苑內(nèi)所有建筑供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,24小時(shí)值班,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.3沙河管理部負(fù)責(zé)保障本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,做好水泵運(yùn)行記錄。
6.2.4物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)zz航苑大廈供水設(shè)施的安全可靠運(yùn)行,并做好運(yùn)行記錄。
6.2.5所有泵站的《水泵運(yùn)行記錄表》應(yīng)每半月上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管進(jìn)行匯總及技術(shù)分析,發(fā)現(xiàn)不正常即采取相應(yīng)的措施予以解決。
6.3正常停水
6.3.1公司接到自來水公司發(fā)出的停水通知后,機(jī)電工程部在一小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)部門,并作記錄,由物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知不超過半小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知用戶。
6.3.2公司供水設(shè)備或管道維修改造及清洗水池等需停水時(shí),由物業(yè)管理部、沙河管理部在停水前一天書面通知用戶。
6.3.3由于工程之需要,對消防設(shè)施停水時(shí),應(yīng)由用戶報(bào)消防辦批準(zhǔn)后,再由機(jī)電工程部按排執(zhí)行,在工作中應(yīng)實(shí)行閥門操作表制度。
6.4非正常停水
6.4.1自來水公司事故停水,由機(jī)電工程部及時(shí)與自來水公司取得聯(lián)系,了解恢復(fù)供水時(shí)間,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門,作好記錄。物業(yè)管理部、沙河管理部掌握恢復(fù)供水時(shí)間后,在半小時(shí)內(nèi)書面通知用戶。
6.4.2公司供水設(shè)備、管道在運(yùn)行過程中出現(xiàn)故障或爆管造成停水,機(jī)電工程部應(yīng)盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo),通知相關(guān)部門,并作好記錄,同時(shí)物業(yè)管理部、沙河管理部在接到通知后半小時(shí)內(nèi)書面通知用戶。
6.4.3沙河南、北工業(yè)區(qū)事故停水, 沙河管理部及時(shí)掌握情況,盡量縮小停水范圍,及時(shí)搶修,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)電工程部,由機(jī)電工程部派人搶修,并作記錄;同時(shí)沙河管理部在發(fā)生事故停水不超過半小時(shí)內(nèi)通知用戶。
6.4.4懲罰性停水:當(dāng)用戶違反了公司的消防、租賃、裝修等管理?xiàng)l例,經(jīng)通告而拒不改正者,在得到公司領(lǐng)導(dǎo)同意后,由機(jī)電工程部對其進(jìn)行強(qiáng)制性停水。
6.5應(yīng)急供水保障
6.5.1機(jī)電工程部在接到自來水公司停水通知后,提前做好所屬水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.2航苑大廈管理處在接到停水通知后,提前做好大廈水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.3沙河管理部在接到停水通知后,提前做好樓宇水池水箱蓄水準(zhǔn)備,以備停水時(shí)應(yīng)急供水。
6.5.4當(dāng)供電局或公司停電時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)分別啟動(dòng)發(fā)電機(jī),充分保障各泵站的正常供水。
6.5.5任何人未經(jīng)消防辦及公司領(lǐng)導(dǎo)同意,不得動(dòng)用消防蓄備用水。
6.6工程臨時(shí)供水
6.6.1在無現(xiàn)成供水設(shè)施、管道且施工中需提供水源的工程施工時(shí),施工、裝修單位在施工前應(yīng)向機(jī)電工程部提出書面申請,申請包括:
a.施工及裝修單位名稱
b.施工及裝修地點(diǎn)、內(nèi)容和所需時(shí)間段
c.施工日用水量
6.6.2由機(jī)電工程部審查后決定臨時(shí)供水的接管處及配表大小。
6.6.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對臨時(shí)供水設(shè)施進(jìn)行檢查后準(zhǔn)允供水。
6.6.4工程結(jié)束后,由施工、裝修單位向機(jī)電工程部提出申請,拆除臨時(shí)供水設(shè)施、管道,恢復(fù)至原狀態(tài)。
6.6.5由于施工或停水而浪費(fèi)的水,由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)計(jì)量和收費(fèi),其它臨時(shí)供水的抄表計(jì)費(fèi)工作由機(jī)電工程部通知經(jīng)營部進(jìn)行,并由財(cái)務(wù)收費(fèi)。
6.7水質(zhì)保障
6.7.1機(jī)電工程部每年對zz苑小區(qū)、北苑、南苑18、19棟,城東街2、 3棟所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.2沙河管理部每年對沙河南北工業(yè)區(qū)內(nèi)所有水池、水箱進(jìn)行消毒清洗兩次,并作記錄。
6.7.3機(jī)電工程部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至福田區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果。
6.7.4沙河管理部將清洗后的水池、水箱儲(chǔ)水取樣送至南山
區(qū)防疫站進(jìn)行衛(wèi)生化驗(yàn),并及時(shí)領(lǐng)取化驗(yàn)結(jié)果,并將水池清洗記錄及化驗(yàn)結(jié)果上交機(jī)電工程部,由技術(shù)主管綜合分析。若化驗(yàn)合格,存檔備案;若不合格,則根據(jù)相應(yīng)情況找出不合格原因,并加以處理,直至化驗(yàn)合格為止。
6.7.5機(jī)電工程部隨時(shí)接受配合相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的臨時(shí)水質(zhì)衛(wèi)生抽檢工作。
6.7.6機(jī)電工程部、沙河管理部所派水池、水箱清洗人員應(yīng)在此前作體檢,以確保他們的身體健康狀況良好。
6.8用戶水表抄表
6.8.1經(jīng)營部在每月1-5日抄商業(yè)用戶水表。
6.8.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶水表,報(bào)經(jīng)營部。
6.8.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶水表, 報(bào)經(jīng)營部。
6.9水費(fèi)計(jì)算與收款
6.9.1經(jīng)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各用戶的水度數(shù),計(jì)算出各用戶的水費(fèi)并打印出水費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財(cái)務(wù)部。
6.9.2財(cái)務(wù)部根據(jù)票據(jù)收取水費(fèi),具體運(yùn)作按《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》程序執(zhí)行。
6.10公司供水設(shè)備的日常和定期維護(hù)保養(yǎng)
6.10.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)公司所轄范圍內(nèi)整個(gè)供水系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作,但在某些指定地點(diǎn)可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:
6.10.1.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.1.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)航苑大廈泵站及供水設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)。
6.10.2公司供水設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng)均由水工維修班執(zhí)行,每年一次, 由機(jī)電工程部具體安排,做好定期維護(hù)保養(yǎng)記錄。
7質(zhì)量記錄
7.1用水申請表
7.2水泵站運(yùn)行記錄表
7.3停水記錄表
7.4水質(zhì)檢驗(yàn)記錄
第3篇 物業(yè)iso9000社區(qū)文化活動(dòng)管理程序
公 司 程 序 文 件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.12社區(qū)文化活動(dòng)頁碼: 1/3
1.目的:
增進(jìn)住戶與住戶之間、住戶與物業(yè)職工之間的友誼,活躍生活氣氛,使住戶更好地了解、支持公司的物業(yè)管理工作。
2.適用范圍:
適用于各部門配合綜合辦公室組織住戶開展社區(qū)文化建設(shè)工作。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章
4.職責(zé):
4.1綜合辦公室每年組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,并制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》。
4.2承辦部門根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》,承辦本部門負(fù)責(zé)實(shí)施的社區(qū)文化活動(dòng)工作。
4.3管理者副代表檢查、督促社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施過程。
5.工作程序:
5.1制訂計(jì)劃:
5.1.1綜合辦公室主任與小區(qū)家委會(huì)根據(jù)社會(huì)熱點(diǎn)和住戶關(guān)心的話題,每年度組織小區(qū)活動(dòng)不少于一次,活動(dòng)前制定《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》(以下簡稱計(jì)劃)。
5.1.2承辦部門根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃,討論計(jì)劃可行性,并提交《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》,并修改計(jì)劃。
5.1.3綜合辦公室主任匯集《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》和修改后的計(jì)劃,提交公司副總經(jīng)理審批,批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
5.2實(shí)施計(jì)劃:
5.2.1各部門根據(jù)審批后的計(jì)劃,制定本部門所承辦《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》,報(bào)管理者副代表審批。
5.2.2活動(dòng)開展前兩周,物業(yè)管理員做好活動(dòng)內(nèi)容的宣傳工作;家委會(huì)做好參加活動(dòng)住戶的報(bào)名工作;承辦部門做好活動(dòng)所需器材、錢、物的準(zhǔn)備工作和活動(dòng)現(xiàn)場布置工作。
5.2.3活動(dòng)開始前兩小時(shí),承辦部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》安排、檢查各工作人員到位情況,所需設(shè)備安置情況。
5.2.4活動(dòng)開展中,承辦部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)各活動(dòng)點(diǎn)的工作,遇到特殊情況及時(shí)處理。
5.2.5活動(dòng)開展后,承辦部門組織住戶有序撤離,保安服務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場清理工作。
5.2.6承辦部門做好社區(qū)文化活動(dòng)的文字、照片、音像的記錄工作。
5.3活動(dòng)總結(jié):
5.3.1活動(dòng)結(jié)束的兩日內(nèi),由管理者副代表召開本次活動(dòng)總結(jié)會(huì),各部門負(fù)責(zé)人、家委會(huì)主任、住戶代表參加。
5.3.2承辦部門主任根據(jù)本次活動(dòng)計(jì)劃、記錄,做好總結(jié)。
5.3.3各部門負(fù)責(zé)人討論總結(jié)內(nèi)容,提出應(yīng)注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)方面,記入《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》。
5.3.4管理者代表在總結(jié)表簽署意見后,由綜合辦公室歸檔收存。本次活動(dòng)結(jié)束。
5.4社區(qū)文化建設(shè)的常規(guī)設(shè)置:
5.4.1建立《需重點(diǎn)照顧居民情況表》,隨時(shí)為他們提供各種服務(wù)。
5.4.2遇國家法定節(jié)日,按照《社區(qū)文化建設(shè)常規(guī)設(shè)置表》安排各項(xiàng)活動(dòng),不執(zhí)行本程序,只填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》。
5.4.3發(fā)生在小區(qū)的大事做好記錄。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.12-01
6.2《社區(qū)文化活動(dòng)可行性報(bào)告》 ej-qr-qp4.12-02
6.3《社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施安排》 ej-qr-qp4.12-03
6.4《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》 ej-qr-qp4.12-04
6.5《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)表》 ej-qr-qp4.12-05
6.10《大事記錄表》ej-qr-qp4.12-06
6.7《需重點(diǎn)照顧居民情況表》 ej-qr-qp4.12-07
6
.8《提供為重點(diǎn)照顧居民服務(wù)記錄表》ej-qr-qp4.12-08
第4篇 物業(yè)管理保安人員守則
物業(yè)管理保安人員守則
一、著裝儀表
1、工作或執(zhí)勤時(shí),必須身著制服,佩證上崗,制服不準(zhǔn)混穿;
2、制服要保持整潔、平整,上崗前鞋要擦拭干凈,戴好帽子,不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。
二、行為規(guī)范
1、上班時(shí)間必須精神振作、精力集中,不得袖手、插手、背手;
2、站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整,保持立正姿勢,不得東搖西晃。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報(bào)、亂打電話和聽收、錄音機(jī)等;
3、值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、下棋、玩弄手機(jī),不得聽收、錄音機(jī),不得兩、三人聊天;
4、工作中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入住戶樓內(nèi),不得與無關(guān)人員閑聊;
5、上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn),做好交接班手續(xù);不得遲到早退,不得擅自離開崗位;
6、上班時(shí)不得脫離崗位,按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗;
7、上班時(shí)不得睡覺;
8、對住戶要有禮有節(jié),熱情受理住戶各種問題,特別是夜間值班,對住戶提出的問題要及時(shí)解決,解決不了的作好登記,
三、日常管理
1、不得遲到早退,嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間站崗或巡邏;
2、認(rèn)真做好交接班,做好值班記錄和實(shí)物出入登記;
2、嚴(yán)格執(zhí)行對講機(jī)管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定;
4、做好本班崗?fù)さ那鍧嵭l(wèi)生,不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品;
5、門崗值班室不得會(huì)客。
第5篇 歷年物業(yè)管理師試題精選
物業(yè)管理師試題歷年精選之單項(xiàng)選擇題:
1、以下關(guān)于道德的說法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)道德缺乏歷史繼承性
(b)道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性
(c)人們所做的一切工作都可以作道德評價(jià)
(d)道德與社會(huì)發(fā)展沒有關(guān)系
2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)從人類歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早
(b)在我國現(xiàn)實(shí)生活中,違犯法律的行為不一定違背道德
(c)在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多
(d)關(guān)于社會(huì)功能,道德不如法律的社會(huì)作用大
3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )
(a)加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營,但總體會(huì)減少企業(yè)收益
(b)加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無關(guān)
(c)加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營之外的事務(wù),往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)
(d)加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營成本
4、對于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說,不符合儀表端莊具體要求的做法是( )
(a)著裝簡單、樸素 (b)飾品較少
(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲
5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z是( )
(a)某公共汽車乘務(wù)員:'騎自行車的同志,請您往外邊騎'
(b)某銀行職業(yè)員:'沒看我正忙著嗎您急什么'
(c)某企業(yè)接待處人員:'還沒上班,您稍候
(d)某商場營業(yè)員:'我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材'
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第6篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
一、總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書;三年內(nèi)達(dá)到省級或國家級物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書。
二、分項(xiàng)指標(biāo)
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過程中,將參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:
序號指標(biāo)名稱質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%
∑及時(shí)完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場,零修工程及時(shí)完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報(bào)告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。
5維修工程質(zhì)量回訪率100%
∑維修租戶滿意人數(shù)
∑維修租戶人數(shù)建立維修回訪制度,及時(shí)征求意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人,每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%100%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)
∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
12停車場、單車棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車場、車棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內(nèi)租戶總?cè)藬?shù)
第7篇 物業(yè)管理手冊－質(zhì)量管理體系策劃
物業(yè)管理手冊:質(zhì)量管理體系策劃
1、本公司依據(jù)iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,對公司的管理體系進(jìn)行了策劃,對質(zhì)量管理體系所需的過程進(jìn)行有效控制,以實(shí)現(xiàn)本公司的管理目標(biāo),并符合標(biāo)準(zhǔn)要求;
2、按管理手冊建立的質(zhì)量管理體系是在策劃、識(shí)別、確定、執(zhí)行、監(jiān)視、測量分析所需過程及確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的前提下進(jìn)行的,現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系按本手冊及相應(yīng)的程序文件規(guī)定實(shí)施。
3、當(dāng)發(fā)生下列情況質(zhì)量管理體系須進(jìn)行變更策劃:
3.1企業(yè)宗旨、方針、目標(biāo)發(fā)生變化;
3.2企業(yè)內(nèi)部組織重大調(diào)整變化;
3.3企業(yè)發(fā)生重大質(zhì)量事故;
3.4企業(yè)外部環(huán)境變化;
3.5顧客和相關(guān)方導(dǎo)致的變更;
3.6法律、法規(guī)發(fā)生變化。
4、上述原因的變化造成質(zhì)量管理體系變更時(shí),由管理者代表組織相關(guān)部門進(jìn)行策劃,并形成會(huì)議紀(jì)要,應(yīng)確保體系策劃和實(shí)施時(shí)保持質(zhì)量管理體系的完整性。在策劃和實(shí)施更改時(shí),若涉及管理體系文件的變更時(shí),按照《文件控制程序》執(zhí)行。
第8篇 物業(yè)的裝修管理程序2
物業(yè)的裝修管理程序(二)
1目的
本程序明確了對物業(yè)裝修的申報(bào)、審批、管理的實(shí)施控制,確保物業(yè)整體結(jié)構(gòu)的完整,以便用戶合理、安全地使用物業(yè)。
2適用范圍
適用于本公司經(jīng)營管理的所有物業(yè)的裝修管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.9
4相關(guān)文件
4.1《物業(yè)租賃合同的簽定》
4.2《物業(yè)的供電管理》
4.3《物業(yè)的供水管理》
4.4《物業(yè)的消防管理》
5責(zé)任
5.1整個(gè)裝修程序中,應(yīng)以經(jīng)營部為中心面對業(yè)主(客戶),各相關(guān)部門密切合作。
5.2消防治安部負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目的消防安全審查工作。
5.3機(jī)電工程部負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目的機(jī)電部分審查和水電供應(yīng)工作。
5.4物業(yè)管理部及各管理處負(fù)責(zé)裝修期間的管理工作。
5.5住宅樓房管理處負(fù)責(zé)審批和管理住戶裝修。
6裝修實(shí)施程序
6.1商用和工業(yè)用房裝修辦理程序。
6.1.1業(yè)主(客戶)辦理租賃或入伙手續(xù)后,需進(jìn)行內(nèi)部裝修的向經(jīng)營部申報(bào)裝修,并填寫裝修申報(bào)表。經(jīng)營部根據(jù)業(yè)主(客戶)裝修內(nèi)容向客戶提出具體要求申報(bào)資料,包括房屋裝修平面圖、水電布置平面圖、水電設(shè)備表、招牌及廣告牌透視圖等。
6.1.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)將有關(guān)資料會(huì)同裝修單位或業(yè)主(客戶)送往相關(guān)部門,包括消防治安部、物業(yè)管理部、沙河管理部、機(jī)電工程部等,各相關(guān)部門以會(huì)簽單確認(rèn)接收資料的時(shí)間。
6.1.3各相關(guān)部門按職責(zé)進(jìn)行審圖,消防治安部指導(dǎo)業(yè)主(客戶)辦理消防報(bào)批手續(xù)。
6.1.4業(yè)主(客戶)辦好消防報(bào)批手續(xù)后,將消防局報(bào)審批文送消防治安部和所在管理處。
6.1.5經(jīng)營部負(fù)責(zé)辦理交施工水電費(fèi)押金手續(xù),機(jī)電工程部負(fù)責(zé)辦理施工用水用電手續(xù)。
6.1.6施工單位持消防局報(bào)審批文和經(jīng)營部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)的裝修申請表到管理處辦理入場施工手續(xù)。
6.1.7施工過程中,由管理處負(fù)責(zé)日常監(jiān)督,相關(guān)部門監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
6.1.8裝修完畢,管理處負(fù)責(zé)辦理完工手續(xù)。業(yè)主(客戶)通知機(jī)電工程部驗(yàn)收水電設(shè)施,辦理正式送電手續(xù),經(jīng)營部負(fù)責(zé)辦理裝修臨時(shí)水電費(fèi)結(jié)算押金退還手續(xù)。
6.1.9管理處負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)主(客戶)在正式開業(yè)前到消防主管部門辦理驗(yàn)收手續(xù)。并將消防主管部門的驗(yàn)收批文報(bào)送消防治安部和管理處。
6.1.10商用和工業(yè)用房裝修,要每天檢查一次,從裝修開始到裝修結(jié)束止。
6.2住宅裝修辦理程序
6.2.1樓房管理處值班員受理所轄樓房內(nèi)住戶的裝修申報(bào)表,管理處主任負(fù)責(zé)審批并向用戶交待裝修注意事項(xiàng)。
6.2.2管理處主任審查批準(zhǔn)后交給值班員辦理裝修押金等有關(guān)手續(xù)。
6.2.3樓房管理處值班員與住戶辦理完有關(guān)裝修手續(xù)后,要對住戶裝修特別是初期裝修,進(jìn)行檢查監(jiān)督,防止損壞樓房結(jié)構(gòu)。
6.2.4樓房管理值班員接到住戶裝修完畢要求退還押金的要求后,要到現(xiàn)場檢查裝修垃圾是否清理干凈,有沒有損壞公用設(shè)施后,酌情扣減或全部退還裝修押金。
6.2.5住戶裝修要在開始拆除打鑿期間,每天檢查一次;完工后,綜合檢查一次。
7記錄
7.1《裝修檢查記錄表》
7.2裝修申請表(業(yè)主、住宅裝飾用此表)
7.3裝飾申請表(商業(yè)、工業(yè)、寫字樓租賃或投資部分的房屋裝飾用此表)
第9篇 物業(yè)公司供方環(huán)境因素管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0適用范圍:
適用于公司各供方或相關(guān)方提供服務(wù)過程中環(huán)境因素的管理。
2.0供方分類:
物料供應(yīng)商、服務(wù)提供方、外委工程承包商和其它相關(guān)方。
3.0物料供方環(huán)境因素的管理
3.1由公司物料管理部門將物料的環(huán)保要求通報(bào)給供方,供方按要求提供物料。
3.2物料使用部門需采購物料時(shí),應(yīng)在《采購申請單》中注明環(huán)保的要求,經(jīng)審批后提交物料采購部門進(jìn)行采購。
3.3物料使用部門對采購物料進(jìn)行驗(yàn)收,檢驗(yàn)物料是否符合公司環(huán)保的要求,并要求供方提供符合規(guī)定的產(chǎn)品,如不符合則按相應(yīng)程序處理。
3.4公司物料采購管理部門將物料驗(yàn)收不合格情況反饋給物料供方,并要求物料供方整改,確保物料供方提供符合公司環(huán)保要求的合格產(chǎn)品。
4.0服務(wù)供方環(huán)境因素的管理
4.1相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)文件要求識(shí)別服務(wù)供方在公司范圍內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生的環(huán)境因素,如公司已對其制定了相關(guān)管理方案,則要求服務(wù)供方按照方案實(shí)施活動(dòng),如未制定,則與服務(wù)供方共同制定相關(guān)管理方案。
4.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對服務(wù)供方環(huán)境活動(dòng)進(jìn)行日常檢查,填寫相關(guān)檢查記錄,對不符合公司環(huán)境體系或法規(guī)要求的服務(wù)供方開具《糾正通知單》,限其及時(shí)糾正,并對整改情況進(jìn)行驗(yàn)證。
5.0外委供方環(huán)境因素的管理
5.1工程技術(shù)部立項(xiàng)時(shí),在《外委工程項(xiàng)目立項(xiàng)申請表》上注明可能的環(huán)境因素影響的防范要求。
5.2公司管理者代表組織審查外委工程項(xiàng)目環(huán)境因素控制措施。
5.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人將相應(yīng)環(huán)境管理方案及公司的相關(guān)要求,提交外委工程承包商,可將內(nèi)容寫入合同中,并嚴(yán)格按管理方案內(nèi)容監(jiān)督外委供方執(zhí)行。
5.4工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人或其指定的責(zé)任人隨時(shí)監(jiān)督外委供方在公司范圍內(nèi)的活動(dòng),以確保其活動(dòng)符合公司環(huán)境管理的要求。
6.0其它相關(guān)方(裝修、電話、煤氣施工等)
6.1其它相關(guān)方需在公司所管范圍內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)中,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將公司相關(guān)的環(huán)境管理要求通報(bào)給相關(guān)方,并要求其按規(guī)定執(zhí)行;
6.2相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在責(zé)任范圍內(nèi)隨時(shí)對相關(guān)方的活動(dòng)進(jìn)行檢查,預(yù)防出現(xiàn)不合格。
7.0支持性工具
《環(huán)境因素調(diào)查評價(jià)表》
《重大環(huán)境因素表》
《重大環(huán)境因素管理方案》
《糾正通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第10篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收申請表
3、建設(shè)工程報(bào)建申請表
4、建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃驗(yàn)收批復(fù)書
5、建設(shè)工程報(bào)建批復(fù)通知書
6、建設(shè)規(guī)劃許可證
7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優(yōu)良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)
4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單
5、消防設(shè)施驗(yàn)收表
6、沉箱試水驗(yàn)收表
7、園林工程驗(yàn)收記錄表
8、建筑工程消防驗(yàn)收意見書
9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗(yàn)收
10、背景音樂系統(tǒng)移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)
15、地質(zhì)勘察報(bào)告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)
三、由一家物業(yè)管理公司實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理有限公司簡介
2、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)圖
3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
5、物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證
6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書
7、物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖
8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責(zé)
9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書
11、物業(yè)管理公司辦公室照片
12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件
13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證》
四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認(rèn)購房屋時(shí)與物業(yè)公司簽署)
2、《業(yè)主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
2、《業(yè)主公約》
3、《裝修手冊》
&nbs
p;4、業(yè)主裝修申請表
5、業(yè)主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)
1、《中山市物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》
2、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》
3、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
4、**華庭業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
5、**華庭業(yè)主委員會(huì)章程
6、**華庭業(yè)主委員會(huì)選舉方案
7、第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人名單
8、第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉活動(dòng)公告
9、業(yè)委會(huì)候選人名單得票匯總
10、業(yè)主委員會(huì)選舉投票結(jié)果公布
11、業(yè)主委員會(huì)備案表
12、業(yè)委會(huì)座談會(huì)議紀(jì)要
13、業(yè)主公約(業(yè)主大會(huì)表決公告稿)
14、業(yè)主委員會(huì)工作聯(lián)系函
九、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確
1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會(huì)委托物業(yè)公司)
2、《業(yè)主公約》
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實(shí)施方案(業(yè)委會(huì)成員簽字確認(rèn))
2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報(bào)
3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單
十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規(guī)定
6、物業(yè)大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責(zé)
9、隊(duì)長工作職責(zé)
10、領(lǐng)班工作職責(zé)
11、交樓工作領(lǐng)導(dǎo)小組
12、物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定
15、案例通報(bào)管理制度
16、物業(yè)助理工作職責(zé)
17、主任助理工作職責(zé)
18、噴泉開放時(shí)間規(guī)定
19、住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
20、首問責(zé)任制及隨手關(guān)門管理制度
21、水景清洗時(shí)間管理規(guī)定
22、物業(yè)總監(jiān)工作職責(zé)
23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責(zé)
24、管理處經(jīng)理工作職責(zé)
25、經(jīng)理助理工作職責(zé)
26、保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則
27、清潔工作獎(jiǎng)罰細(xì)則
28、清潔組長崗位職責(zé)
29、清潔工崗位職責(zé)
30、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
31、綠化組長崗位職責(zé)
32、綠化工崗位職責(zé)
33、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責(zé)
36、水電工崗位職責(zé)
37、土建維修組長崗位職責(zé)
38、土建維修工崗位職責(zé)
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nbsp; 39、裝修監(jiān)督檢查管理制度
40、小區(qū)消防管理規(guī)定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組
43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
44、消防隱患預(yù)防流程圖
45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
46、自然災(zāi)害處理流程
47、車管員操作規(guī)程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監(jiān)控中心操作規(guī)程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規(guī)程
52、物品搬出小區(qū)放行流程圖
53、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖
54、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖
55、巡邏崗操作規(guī)程
56、裝修單元檢查操作規(guī)程
57、服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)表
58、服務(wù)質(zhì)量分析周報(bào)表
59、內(nèi)部維修記錄表
60、前臺(tái)每天投訴記錄表
61、外聯(lián)工作記錄表
62、財(cái)務(wù)收費(fèi)周報(bào)、月報(bào)表
63、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)流程圖
64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖
65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程
66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程
70、安全服務(wù)部項(xiàng)目隊(duì)長工作規(guī)程
71、安全服務(wù)部項(xiàng)目領(lǐng)班工作規(guī)程
72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖
73、業(yè)主收樓流程圖
74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖
75、業(yè)主當(dāng)月欠款催收流程圖
76、業(yè)主欠費(fèi)多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖
78、裝修手續(xù)辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖
80、案例通報(bào)操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序
83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補(bǔ)辦作業(yè)流程圖
84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報(bào)處理流程圖
85、制度(流程)學(xué)習(xí)確認(rèn)單
86、會(huì)議簽到表
87、《**資訊》派發(fā)表
88、信息欄張貼紀(jì)錄表
89、清潔時(shí)段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓(xùn)學(xué)習(xí)簽到表
95、物業(yè)大檢查跟進(jìn)表
96、小區(qū)巡查報(bào)告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報(bào)表
100、小區(qū)垃圾清運(yùn)動(dòng)態(tài)記錄表
101、業(yè)主檔案登記表
102、物業(yè)驗(yàn)收交接表
103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業(yè)主收樓登記總表
106、特別事態(tài)(動(dòng)態(tài))匯報(bào)表
107、保安工作目標(biāo)月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、員工手冊
2、2006年培訓(xùn)計(jì)劃
3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓(xùn)證書、職稱及學(xué)歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識(shí)培訓(xùn)講義
6、**服務(wù)禮儀規(guī)范
7、裝修知識(shí)講義
十三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率
1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )
2、紅外線報(bào)警系統(tǒng)
3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)
4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
1、物業(yè)管理服務(wù)合同
2、關(guān)于**華庭小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的批復(fù)文件(建設(shè)局)
3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)文件(物價(jià)局)
4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)許可證
5、財(cái)務(wù)報(bào)表
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設(shè)備臺(tái)帳
2、設(shè)備統(tǒng)計(jì)表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便
1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區(qū)住戶清單
十七、建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄
1、應(yīng)急聯(lián)系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業(yè)管理公司值班表
6、派工單
7、小區(qū)服務(wù)卡
十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95
第11篇 cpm中航物業(yè)管理公司簡介材料
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(cpm)簡介
深圳市中航物業(yè)管理有限公司(catic property management,下稱 cpm)是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位和國家物業(yè)管理一級企業(yè)。
隸屬于深圳中航企業(yè)集團(tuán)物業(yè)總公司。作為中國最早的物業(yè)管理法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則的參與編撰單位,經(jīng)過十五年的悉心探索和實(shí)踐,現(xiàn)已發(fā)展成為中國最具規(guī)模和影響力的物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)提供商之一。
cpm 目前所經(jīng)營管理的各類型物業(yè)規(guī)模已達(dá)數(shù)百萬平方米,其中大多榮獲國家和地方優(yōu)秀物業(yè)管理的榮譽(yù)稱號,管轄的各類物業(yè)客戶年度有效投訴率均控制在 2‰以下,為業(yè)界最低。cpm 擁有樓宇設(shè)備管理公司和中航電梯工程公司作為技術(shù)支持,更聚集了一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新精神的物業(yè)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),可以為客戶提供物業(yè)管理專業(yè)保障。近幾年來,cpm 年度經(jīng)營規(guī)模(物業(yè)管理費(fèi)和代理租賃收入)均超過一億元人民幣。
進(jìn)入21 世紀(jì),cpm 確定的發(fā)展戰(zhàn)略為:以深圳為基地,以北京、武漢為業(yè)務(wù)重點(diǎn),以社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一為目標(biāo),突出[經(jīng)營型]物業(yè)管理優(yōu)勢,創(chuàng)造市場,引導(dǎo)消費(fèi),主動(dòng)地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模,儲(chǔ)備人才,儲(chǔ)備資金,為迎接加入wto 后的所面臨的國際國內(nèi)的激烈競爭做好準(zhǔn)備。
第12篇 x信物業(yè)裝修管理說明
科信物業(yè)裝修管理說明
1、目的
通過對業(yè)主裝修控制,確保裝修符合規(guī)定要求。
2、范圍
適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過程。
3、職責(zé)
(1)物業(yè)公司工程維修中心負(fù)責(zé)制定《房屋裝修管理規(guī)定》,并進(jìn)行定期的裝修檢查。
(2)管理處負(fù)責(zé)辦理具體的裝修手續(xù)并進(jìn)行裝修過程的管理。
4、內(nèi)容
(1)裝修申報(bào)
a、裝修方案的審批。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表,將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。
a、無違反相關(guān)規(guī)定的一般裝修方案,管理處可進(jìn)行審批。
b、結(jié)構(gòu)、管線、外觀等有重大變動(dòng)的裝修,管理處需將相關(guān)資料報(bào)開發(fā)商工程部審批。
b、裝修施工單位的審查。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處,管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。
c、辦理施工許可證。裝修方案、裝修施工單位審查合格后,管理處與業(yè)主簽定《房屋裝修管理協(xié)議書》,按照相關(guān)規(guī)定收取裝修押金,辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關(guān)手續(xù)
(2)裝修施工過程的管理
a、裝修過程中,管理處負(fù)責(zé)裝修管理的人員每天檢查裝修情況,嚴(yán)格按《裝修管理規(guī)定》的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主整改,對于拒不執(zhí)行的,可根據(jù)政府相關(guān)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行。
b、房屋裝修完畢,管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收,對于不符合要求的,督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。
c、從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗(yàn),合格后將押金退還業(yè)主
,施工單位的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金。
d、裝修管理資料應(yīng)放入業(yè)主檔案內(nèi),保存至業(yè)主搬遷后。
