第1篇 物業(yè)管理媒體接待交流程序
物業(yè)管理處媒體接待交流程序
1.目的
避免各種媒體報(bào)道給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,并對(duì)媒體加以引導(dǎo),以維護(hù)并拓展管理處形象。
2.適用范圍
適用****管理處各部門
3.職責(zé)
3.1綜合管理部為管理處與媒體接觸的對(duì)口部門,相關(guān)事務(wù)由綜合管理部負(fù)責(zé)。
3.2管理處媒體發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言。
4.方法與過(guò)程控制
4.1管理處與媒體交流程序
4.1.1管理處設(shè)媒體發(fā)言人一人,負(fù)責(zé)與媒體接觸時(shí)的各種發(fā)言;管理處形象宣傳、重要新聞發(fā)布由管理處經(jīng)理或指定授權(quán)人發(fā)言。
4.1.2媒體發(fā)言人由綜合管理部主管擔(dān)任。
4.1.3發(fā)言時(shí)應(yīng)安排相關(guān)人員進(jìn)行記錄,相關(guān)紀(jì)要應(yīng)存檔。
4.1.4綜合管理部須對(duì)與媒體的接觸、溝通情況進(jìn)行記錄。媒體播發(fā)有關(guān)新聞時(shí),如為電視或電臺(tái),應(yīng)安排專人進(jìn)行錄像或錄音進(jìn)行存檔;如為報(bào)紙、雜志等,應(yīng)進(jìn)行剪輯后存檔。
4.1.5如播發(fā)的屬重大新聞,綜合管理部應(yīng)組織全體員工或相關(guān)人員觀看。
4.1.6各部門若有相關(guān)媒體欲對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行報(bào)道,須征得綜合管理部同意并在指定委托范圍和內(nèi)容與媒體進(jìn)行接觸。
4.1.7若有關(guān)情況有可能給管理處帶來(lái)負(fù)面影響,由綜合管理部直接與媒體接觸。
第2篇 物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)3
第三篇:安全巡檢工作要精細(xì)化
一、火情控制
某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開(kāi)業(yè),在裝修過(guò)程中,因施工人員違章操作,未及時(shí)清除易燃物品,導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃,突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火,不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì),秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì),一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。
精細(xì)化操作建議:
1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次,提高監(jiān)督力度,必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),內(nèi)部保持溝通渠道暢通;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理,對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制;
3、制定完善的消防管理體制,配備合理的秩序維護(hù)人員,定期舉辦消防演習(xí);
4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系,加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。
二、規(guī)范使用用電器
某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火,事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查,起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過(guò)熱造成的。在專賣廳裝修前,因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》,物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改,未被業(yè)主采納,工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主,業(yè)主并未聽(tīng)取。直至發(fā)生起火事件后,專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整 改。
精細(xì)化操作建議:
1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度,對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處,從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生;
2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序,對(duì)不符合規(guī)定的裝修,及時(shí)采取措施,令其整改,消除潛伏的隱患,確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見(jiàn),避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生,針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見(jiàn)來(lái)說(shuō)服裝修者停止違章行為,并提出積極的整改意見(jiàn);
3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患,對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳,同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理,要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)管理員技能試題-情景題
物業(yè)管理員技能試題:情景題
一 情景題:
1. 某物業(yè)公司通過(guò)投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料
2. 小王是剛分配到某物業(yè)管理公司的大學(xué)畢業(yè)生,他不清楚新建房屋接管驗(yàn)收主體工程時(shí)怎樣注意質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn),你能告訴他嗎
3. 某物業(yè)公司經(jīng)理安排 老李去接管驗(yàn)收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)嗎
4. 工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗(yàn)收新建房屋的樓地面工程,你知道應(yīng)該怎樣檢驗(yàn)嗎
5. 泰然房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝商品住宅樓,公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗(yàn)收新交付二期工程手裝修質(zhì)量,你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎
6. 水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來(lái)許多麻煩,要確保物業(yè)正常使用功能,為日后管理創(chuàng)造條件,在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)該做好水、衛(wèi)消防接管驗(yàn)收工作。你知道該怎樣做嗎
7. 某住宅小區(qū)剛剛開(kāi)始辦理入住手續(xù),物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,你能告訴他怎樣建立嗎
8. 你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料
9. 某物業(yè)管理公司接管了一項(xiàng)服裝城商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理工作,目前正處于招商階段,經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下,存入檔案室,你知道收集哪些資料嗎
10. 用戶入戶信息資料對(duì)物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用,你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎
11. 物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久,經(jīng)理要她銷毀原有過(guò)期的檔案資料,她一時(shí)無(wú)從下手,你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎
12. 住戶手冊(cè)屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種,經(jīng)理讓新來(lái)的大學(xué)生小楊起草住戶手冊(cè),他不知道該寫哪些內(nèi)容,請(qǐng)你告訴他住戶手冊(cè)應(yīng)包括的具體內(nèi)容。
13. 物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊(cè),當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機(jī)構(gòu)時(shí)只寫了物業(yè)公司的介紹,請(qǐng)您幫他肥內(nèi)容補(bǔ)充完整。
14. 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成大致可分為兩大類,你知道是哪兩類嗎
15. 新來(lái)的會(huì)計(jì)員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金,你認(rèn)為這樣做對(duì)嗎你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目
16. 收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi),該項(xiàng)費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎
17. 保險(xiǎn)費(fèi)項(xiàng)目只包括物業(yè)本身的保險(xiǎn),人工醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)在人員費(fèi)用在物業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用中占較大比例,你知道具體分哪幾項(xiàng)嗎
18. 對(duì)收益性物業(yè)房產(chǎn)稅 如何征繳,你知道具體規(guī)定嗎
19. 新來(lái)的物業(yè)管理員小宋對(duì)'固定費(fèi)用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動(dòng)成反比變動(dòng)'這句話不十分理解,請(qǐng)你向他解釋清楚。
20. 地基屬于隱蔽工程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題采取補(bǔ)救措施都很困難,因此,平時(shí)要足夠重視,要做好養(yǎng)護(hù)工作,你知道注意那些方面嗎
21. 樓地面工程常見(jiàn)的材料多種多樣,要針對(duì)材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作,請(qǐng)你告訴工程部新來(lái)的小王應(yīng)注意那些方面
22. 門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點(diǎn)注意那幾個(gè)方面嗎
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫,最容易受到破壞的是防水層,請(qǐng)你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。
24. 某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)到拆除,造成通風(fēng)到中中段堵塞,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。
25. 垃圾道是公用設(shè)施,又是藏污納垢的地方,住戶對(duì)其往往愛(ài)護(hù)不夠,你知道平時(shí)養(yǎng)護(hù)時(shí)應(yīng)注意那些問(wèn)題嗎
26. 翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì),請(qǐng)你回答翻修工程項(xiàng)目主要有哪些
27. 在房屋維修技術(shù)管理中,制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些
28. 水泵、水箱和消防設(shè)備對(duì)業(yè)主或使用人日常生活、生命財(cái)產(chǎn)安全關(guān)系重大,你知道該怎樣加強(qiáng)日常性保養(yǎng)嗎
29. 電梯設(shè)備歷來(lái)受到國(guó)家有關(guān)部門格外重視,作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行日常性保養(yǎng)
30. 西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道,使下水變成上水,致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子,你知道對(duì)排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎
31. 室內(nèi)排水管道堵塞,使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌,假如你是維修人員,知道怎樣清通嗎
32. 排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來(lái)很多麻煩,如果發(fā)生室外排水管道堵塞現(xiàn)象,你知道應(yīng)該怎樣進(jìn)行維修嗎
33. 如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見(jiàn)故障,你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎
34. 我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'.消防設(shè)備保證隨時(shí)有效的供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理呢
35. 生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康,對(duì)高位水箱進(jìn)行清洗消毒,你知道是怎樣規(guī)定的嗎
36. 門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
37. 邏輯是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)保安巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)邏輯范圍和邏輯方式有哪些具體規(guī)定
38. 北京某物業(yè)小區(qū)治安班長(zhǎng)呂安接到業(yè)主報(bào)案:犯罪嫌疑人入室搶劫后留下可疑爆炸物,立即沖上去抱起可疑爆炸物,三分鐘跑下20樓,假如有一天,你遇到這種情況你會(huì)怎樣緊急處理
39. 我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
40. 火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
41. 固體廢棄物污染的防治有那些措施
42. 噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
43. 物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置,無(wú)論規(guī)模大小都只設(shè)一個(gè)清潔班,這個(gè)說(shuō)法對(duì)嗎
44. 請(qǐng)你說(shuō)出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么
45. 保潔管理除了實(shí)行生活垃圾分類袋裝化以外,還包括那些具體措施
46. 物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé),對(duì)嗎你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置。
47. 技術(shù)工人是綠化工作中的實(shí)際操作者,你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎
48. 居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn),是居住小區(qū)中不可缺省的有機(jī)組成部分,你知道居住區(qū)綠地種類嗎
49. 你了解綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求嗎請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)樹(shù)木、樹(shù)形、綠籬、花壇和草坪的質(zhì)量要求。
50. 某居住小區(qū)剛剛建成入住,計(jì)劃在'七一'紀(jì)念黨的生日,開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),他們?cè)谥贫ǚ桨敢郧?應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況
51. 某物業(yè)管理公司笄開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng),以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通,融洽關(guān)系,推進(jìn)合作,你能為他們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)項(xiàng)目嗎
52. 你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國(guó)慶節(jié)慶?；顒?dòng)的方案,請(qǐng)問(wèn)制定文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的具體步驟是什么
53. 管理文體娛樂(lè)活動(dòng),嚴(yán)格招待規(guī)章制度,你知道物業(yè)管理內(nèi)部有關(guān)規(guī)章制度的種類嗎
第4篇 小區(qū)配套休閑場(chǎng)物業(yè)管理模式
小區(qū)配套休閑場(chǎng)管理模式
**物業(yè)根據(jù)對(duì)山體公園定位及客戶群體的分析,以體現(xiàn)**客戶尊貴身份為服務(wù)點(diǎn);提出了半開(kāi)放式花園會(huì)所管理模式。
針對(duì)山體公園的位置及所服務(wù)項(xiàng)目難以做到全封閉式管理,同時(shí)又為了突出**客戶的尊貴身份,(**客戶根據(jù)身份證明到管理處辦理貴賓卡)**物業(yè)決定對(duì)山體公園實(shí)施半開(kāi)放式管理,既全面開(kāi)放區(qū)別服務(wù);全面開(kāi)放即到公園游樂(lè)的客戶群體不做限制,**客戶或外來(lái)人員均可到公園游樂(lè),但部分服務(wù)項(xiàng)目采取收費(fèi)使用制;區(qū)別服務(wù)既對(duì)于**的客戶所有服務(wù)項(xiàng)目免收取服務(wù)費(fèi),外來(lái)客戶根據(jù)活動(dòng)項(xiàng)目收取一定的服務(wù)費(fèi)用;
項(xiàng)目開(kāi)放模式開(kāi)放時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
籃球場(chǎng)封閉式10:00---18:00免費(fèi)
羽毛球場(chǎng)開(kāi)放式10:00---18:00免費(fèi)
網(wǎng)球場(chǎng)封閉式10:00---18:0010元/小時(shí)
(**客戶免費(fèi))
門球開(kāi)放式10:00---18:00免費(fèi)
備注:以上開(kāi)放時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整;
第5篇 物業(yè)園區(qū)電梯管理維護(hù)培訓(xùn)
物業(yè)園區(qū)電梯的管理與維護(hù)培訓(xùn)
1、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本內(nèi)容
(1)根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo),制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。
(2)對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持勞動(dòng)主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。
(3)重視和落實(shí)電梯的保修和安全年檢工作。
(4)除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外,電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
(5)必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃,健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄。
(6)電梯鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。
(7)電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí),要首先救護(hù)乘客出梯。
(8)做好電梯的好電計(jì)量及收費(fèi)工作。
(9)保持電梯機(jī)房、井道、轎箱的清潔及空氣流通。
(10)定人定時(shí)對(duì)軌道、門導(dǎo)軌進(jìn)行清潔,加油潤(rùn)滑等。
2、電梯操作、保養(yǎng)和維修的基本制度
(1)電梯工作制度
①嚴(yán)格執(zhí)行電梯設(shè)備的安全操作規(guī)程和巡回檢查制度。
②堅(jiān)持工作崗位,值班時(shí)間不做與本崗位無(wú)關(guān)之事。
③密切監(jiān)視和掌握各級(jí)的運(yùn)行動(dòng)態(tài)。遇重大活動(dòng),及時(shí)做好需變動(dòng)的電梯運(yùn)行方式的調(diào)度、管理工作,必要時(shí)可設(shè)置專梯以適應(yīng)客流量的需要。
④每日19:00以后及節(jié)假日期間,由于客流量減少,一般可關(guān)閉數(shù)部電梯。
⑤按時(shí)完成設(shè)備的定期保養(yǎng)和維修工作。
⑥認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)與性能,做到判斷故障準(zhǔn)確,處理迅速及時(shí)。
⑦值班人員違反制度或使之造成設(shè)備損壞的,將追究其責(zé)任。
(2)電梯維修、保養(yǎng)操作規(guī)程
①電梯停駛保養(yǎng)時(shí),首先應(yīng)切斷控制電源,確保安全。
②電梯機(jī)房要保持整潔,做到無(wú)積灰,無(wú)蛛網(wǎng),地板上無(wú)垃圾和灰塵;電梯機(jī)房不得堆放雜物和易燃物品,不準(zhǔn)閑人進(jìn)入,不準(zhǔn)住人;電梯機(jī)房要有明亮的采光,窗玻璃完好無(wú)損且光明清晰,通風(fēng)良好,并配有必要的消防器材。
③電動(dòng)機(jī)全部外形要擦凈,做到無(wú)油垢、無(wú)黃油,底盤無(wú)機(jī)油。
④電梯控制屏用吹風(fēng)器或用漆刷輕撣,做到無(wú)灰塵;磁鐵接觸開(kāi)關(guān)無(wú)銹蝕,無(wú)油垢,如有油垢,用酒精棉花擦凈,以防磁鐵得電后被粘結(jié)吸住不放,造成電動(dòng)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
⑤井道底坑如有積水,必須首先斷點(diǎn),然后排除。有漏水、滲水情況,一定要修好,同時(shí)要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物,保持底坑整潔,確保電梯下越程的極限開(kāi)關(guān)有效動(dòng)作。
⑥轎箱內(nèi)外、頂上、地下均需經(jīng)常擦凈,防止生銹腐蝕;要定期油漆,保持清潔美觀。
⑦各層站廳門及地坎槽要經(jīng)常清潔,易防門腳阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛(wèi)生。
⑧電梯檢修后保養(yǎng)時(shí)必須掛牌,確認(rèn)轎箱內(nèi)無(wú)乘客后,方可停機(jī)。
⑨在較箱頂維修和保養(yǎng)時(shí),除了判斷故障和調(diào)試需要外,禁止快車運(yùn)行。工作時(shí)必須帶安全帽。
⑩井底作業(yè)時(shí),禁止關(guān)閉廳門(廳站留有人監(jiān)視時(shí)除外),廳門口必須擺設(shè)告示牌,防止無(wú)關(guān)人員靠近。
⒒電梯凡是轉(zhuǎn)動(dòng)機(jī)件均需交由潤(rùn)滑,要做到定點(diǎn)、定質(zhì)、定量、定期、定人,確保安全運(yùn)行。
⒓維修保養(yǎng)工作后,必須認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng),清點(diǎn)工具和物品。
⒔機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí),必須遵守大廈動(dòng)火規(guī)定,辦好動(dòng)火證,指定專人操作和監(jiān)視,事后清理火種。
第6篇 小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書(shū)
住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算書(shū)
1收入測(cè)算($1227425)
1.1管理費(fèi)收入
1.1.1管理費(fèi)收入測(cè)算依據(jù)
類型 收費(fèi)單價(jià) 收費(fèi)總面積 已入伙面積 目前實(shí)際入住面積 備注
多層住宅1.00 59657.55 52148 36635
高層住宅
商業(yè)2.0 3013.48 2888.68 2733
1.1.2管理費(fèi)收入測(cè)算($835148.43)
a.住宅管理費(fèi)收入= 59657.55平方米 * 1.00元/平方米.月* 12月×0.88 = 629983.73元
b.商鋪管理費(fèi)收入=3013.48平方米 * 00元/平方米.月* 12月×0.88= 63644.70元
g、收回以前年度拖欠款=141520元
1.2地下停車位收入$253620元(見(jiàn)停車場(chǎng)收支預(yù)算)
1.3其它收入=82288元
小區(qū)收入分項(xiàng)列明,如:
裝修管理費(fèi)/擺攤設(shè)點(diǎn)費(fèi)/建渣清運(yùn)費(fèi)節(jié)余/廣告位收入等
設(shè)定20**年裝修戶數(shù)80戶,平均每戶138平方米。
(1)裝修管理費(fèi)=138平方米 * 0.02元/平方米.天* 60天* 80戶 = 13248元
(2)建渣清運(yùn)費(fèi)=138平方米* 00元/平方米* 80戶/2 =11040 元
(3)場(chǎng)地租賃費(fèi)3000元/年
(4)有償服務(wù)費(fèi)55000元/年
1.4 補(bǔ)虧款:73978.82元
1.5總收入=835148.43元+253620元+82288元+73978.82=1245035.25元
第7篇 物業(yè)管理公司不合格品控制程序-13
物業(yè)管理公司不合格品控制程序(13)
1.0目的:
通過(guò)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行有效控制,確保工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。
2.0適用范圍:
適用于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處理。
3.0職責(zé):
3.1各部門負(fù)責(zé)對(duì)各自范圍內(nèi)的不合格服務(wù)進(jìn)行記錄并糾正。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證單項(xiàng)檢查、監(jiān)督檢查、管理評(píng)審及內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,并予以關(guān)閉。
4.0程序:
4.1各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由各檢查人根據(jù)實(shí)際情況,判斷不合格程度。
4.2對(duì)服務(wù)整體管理體系影響不大或?qū)w系造成不明顯的不合格為輕微不合格,檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即予以整改并關(guān)閉,并做記錄,時(shí)間不超過(guò)當(dāng)天。
4.3因系統(tǒng)性原因造成或明顯造成同樣問(wèn)題連續(xù)有效發(fā)生(投訴)或連續(xù)發(fā)生造成不良影響的不合格為嚴(yán)重不合格。自檢中發(fā)生的不合格由部門處理,監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格,由部門采取糾正措施,綜合事務(wù)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,直至不合格關(guān)閉為止。
4.4特殊情況下(如天氣惡劣或材料不能及時(shí)購(gòu)買等)發(fā)生的不合格服務(wù),應(yīng)作好記錄以便追溯。
4.5不合格控制流程
各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)
判定不合格程度,開(kāi)過(guò)失通知單或糾正通知單
責(zé)任部門整改或采取糾正措施
開(kāi)單部門驗(yàn)證整改結(jié)果或糾正措施驗(yàn)證有效性
5.0支持性工具
《整改通知單》
《糾正通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第8篇 某寫字樓物業(yè)財(cái)務(wù)管理
一、物業(yè)管理的收費(fèi)項(xiàng)目
(一)物業(yè)管理費(fèi)
物業(yè)管理費(fèi)一般是以建筑面積為單位按月向業(yè)主或客戶收取。
(二)代收代繳項(xiàng)目
1、電費(fèi)
2、水費(fèi)
3、有線電視管理費(fèi)
4、通訊費(fèi)
(三)多種經(jīng)營(yíng)收費(fèi)
1、停車場(chǎng)收費(fèi)
2、租售代理收費(fèi)
3、家政服務(wù)收費(fèi)
4、其他特約服務(wù)收費(fèi)
5、其他多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)
(四)其他收費(fèi)項(xiàng)目
1、罰款費(fèi)用:包括收取的管理費(fèi)滯納金等;
1、各種押金:租房押金、施工押金、出入證押金;
2、出租租金:是指物業(yè)管理企業(yè)自有房產(chǎn)出租的收入;
3、大修改造資金:由物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備提出大修改造計(jì)劃,報(bào)業(yè)主委員會(huì)審核同意后,按受益業(yè)主的建筑面積分?jǐn)偨o各業(yè)主。
二、管理費(fèi)的核定
(一)制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的原則
1.收支相抵,略有節(jié)余
2.準(zhǔn)確測(cè)算的原則(是制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的重要基礎(chǔ))
3.前瞻性及相對(duì)穩(wěn)定性原則
(二)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算
1.資料準(zhǔn)備
2.收費(fèi)項(xiàng)目分解與歸集
3.標(biāo)準(zhǔn)試算
(三)物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成
1.管理服務(wù)人員的工資及福利,包括工資、津貼、福利、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)等;
2.辦公費(fèi)用,包括交通、場(chǎng)地、辦公用品、接待費(fèi)等的支出;
3.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)作、維修、保養(yǎng)費(fèi)用,包括物業(yè)所有附屬設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)、保養(yǎng)及維修開(kāi)支;
4.清潔綠化費(fèi),包括公共區(qū)域的清潔、除四害、垃圾清運(yùn)、綠化擺設(shè)及養(yǎng)護(hù)等的費(fèi)用;
5.保安費(fèi)用,包括消防演習(xí)、保安人員人身保險(xiǎn)、服務(wù)費(fèi)、保安系統(tǒng)設(shè)備、器械等的配置及日常維修費(fèi)、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊U納的治安聯(lián)防費(fèi)等;
6.公共水電支出;
7.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用;
8.節(jié)日裝飾費(fèi),如重大節(jié)日的場(chǎng)地布置等的支出;
9.聘請(qǐng)專業(yè)人士費(fèi)用,如聘請(qǐng)律師、會(huì)計(jì)師等的支出;
10.經(jīng)理人酬金;
11.法定稅費(fèi)。
(四)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整
影響管理費(fèi)變化的主要因素有:
1.物價(jià)上漲引起的水電費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等支出的增加;
2.外匯匯率變化引起的管理費(fèi)收支的變化;
3.外包設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目承包費(fèi)考慮到物價(jià)指數(shù)也在合同中規(guī)定了逐年上升的比率。
管理費(fèi)的調(diào)整一般采取“增加法”,即在原來(lái)預(yù)算的基礎(chǔ)上,將增加的項(xiàng)目和金額加上去,再按使用功能、使用性質(zhì)和面積分?jǐn)?加上原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)即為調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)。
三、費(fèi)用的繳納
(一) 物業(yè)管理企業(yè)要事先制訂好
費(fèi)用繳納的辦法,讓用戶做到心中有數(shù)。同時(shí),還應(yīng)設(shè)立滯納金與違約處理?xiàng)l款,要注意鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的交費(fèi)習(xí)慣。
(二) 物業(yè)管理企業(yè)在催收過(guò)程中,不應(yīng)盲目派單或派完催款單就完事,而應(yīng)該與未繳費(fèi)業(yè)主或客戶取得聯(lián)系,了解業(yè)主或客戶的情況,具體問(wèn)題具體分析。
四、管理收益
(一) 在代理型的管理模式下,物業(yè)管理企業(yè)在為業(yè)主或客戶提供服務(wù)的過(guò)程中,其物業(yè)管理收支是按實(shí)列支的,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是沒(méi)有利潤(rùn)的;而物業(yè)管理企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體,必須有一個(gè)合理的利潤(rùn)率,否則其經(jīng)營(yíng)將失去動(dòng)力。管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)商定的一個(gè)按管理企業(yè)管理費(fèi)收入/支出的一定比例,提成給管理企業(yè)作為企業(yè)利潤(rùn)的資金,即為經(jīng)理人酬金
(或稱管理者酬金)。
管理酬金的支付:按定額利潤(rùn)百分比取酬金:定額利潤(rùn)率一般在10%~15%左右,通常根據(jù)物業(yè)的檔次、智能程度及管理的力度等具體情況商定。
第9篇 xc物業(yè)管理公司薪酬管理體系
z物業(yè)管理公司薪酬管理體系
總 則
按照物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式,遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和《集團(tuán)公司人力資源管理規(guī)章》,參考其它物業(yè)公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范薪酬管理,制定本制度。
第一條薪酬管理原則
薪酬管理制度貫徹按崗分配、獎(jiǎng)勤罰懶和效率優(yōu)先兼顧公平三大基本原則以及根據(jù)激勵(lì)、高效、簡(jiǎn)單、實(shí)用原則,在薪酬分配管理中綜合考慮社會(huì)物價(jià)水平、公司支付能力以及員工崗位在同行業(yè)的相對(duì)價(jià)值、員工貢獻(xiàn)大小等因素。
第二條薪酬增長(zhǎng)機(jī)制
1、薪酬總額增長(zhǎng)與人工成本控制
工資增長(zhǎng)要堅(jiān)持國(guó)家規(guī)定的 “兩低于原則”,建立與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、勞動(dòng)生產(chǎn)率與勞動(dòng)力市場(chǎng)相應(yīng)的工資增長(zhǎng)機(jī)制。
工資總額的確定要與全年收益總和與成本的控制緊密相聯(lián),加強(qiáng)以人工成本利潤(rùn)率、公共支出、維修支出、活動(dòng)支出為主要監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行分析,建立人工成本約束機(jī)制,有效控制人工成本增長(zhǎng),使公司保持較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利水平。
2、員工個(gè)體增長(zhǎng)機(jī)制
對(duì)員工個(gè)人工資增長(zhǎng)幅度的確定在根據(jù)市場(chǎng)價(jià)位和員工個(gè)人勞動(dòng)貢獻(xiàn)、個(gè)人能力的發(fā)展來(lái)確定,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展急需的高級(jí)緊缺人才,市場(chǎng)價(jià)位又較高的,增薪幅度要大;對(duì)企業(yè)工資水平高于市場(chǎng)價(jià)位的操作層崗位,增薪幅度要小,甚至不增薪。對(duì)貢獻(xiàn)大的員工,增薪幅度要加大;對(duì)貢獻(xiàn)小的員工,不增薪或減薪。
第三條根據(jù)聘任、管理、考評(píng)、薪酬分配一體化的原則,公司各職能部門的經(jīng)理、各管理人員、操作層員工,直接聘請(qǐng)的員工的薪酬分配統(tǒng)一由集團(tuán)公司人力資源部管理,并實(shí)行統(tǒng)一的崗位績(jī)效等級(jí)工資制度。
第四條薪酬總額管理與控制
公司年度薪酬總額計(jì)劃由集團(tuán)公司人力資源部根據(jù)公司主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況,實(shí)施總量控制與管理。
第五條薪酬類別(見(jiàn)下表)略
說(shuō)明:
一、薪酬編制的構(gòu)成:分為管理崗薪酬體系、輔助崗薪酬體系和操作崗薪酬體系三部分。
管理崗、輔助崗薪酬體系由基本工資、級(jí)別(等級(jí))工資、職務(wù)(崗位)工資、崗位補(bǔ)助、津貼和績(jī)效工資構(gòu)成;
操作崗薪酬體系(一等)由基本工資、崗位工資、津貼和績(jī)效工資構(gòu)成;
二、薪酬編制的說(shuō)明:
1、基礎(chǔ)工資:參照廣東省政府公布的最低生活標(biāo)準(zhǔn),確定基本工資為每人每月770元;(按政府規(guī)定適時(shí)調(diào)整)。
2、級(jí)別工資:級(jí)別設(shè)置1-5級(jí)。根據(jù)所任職務(wù)確定級(jí)別,年度考核為稱職以上,晉升一檔。
3、崗位工資:按職工的技能、學(xué)歷及不同崗位的責(zé)任大小、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)復(fù)雜程度等根據(jù)“管理人員崗位工資標(biāo)準(zhǔn)”確定勞動(dòng)報(bào)酬。
4、津貼:是一種福利性的補(bǔ)助和附加工資,包括內(nèi)容: 1.電話費(fèi);2.住房補(bǔ)貼;3.高溫費(fèi);4. 交通費(fèi);6.水電費(fèi);7.全勤獎(jiǎng)(保安人員享受夜班補(bǔ)貼)等構(gòu)成。
5、績(jī)效工資:操作崗、輔助崗績(jī)效占固定工資的10%,管理崗(一等)績(jī)效占固定工資的15%,管理崗(二等)績(jī)效占固定工資的20%,管理崗(三等)績(jī)效工占固定工資的30%。根據(jù)公司月考評(píng)制度發(fā)放。
6、工資級(jí)別:管理崗(一等)級(jí)別差額200元、(二等)級(jí)別差額300元、(三等)級(jí)別差額1500元;輔助崗級(jí)別差額300元;操作崗(一等)級(jí)別差額80元;操作崗(二等)級(jí)別差額100元。
三、其他需說(shuō)明的事項(xiàng)(包括級(jí)別類別表中未體現(xiàn)的薪酬):
1、操作崗按每月8天休息(4天正常休假,4天加班,加班費(fèi)含在工資里),輔助崗、管理崗按每月6天休息,國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日例外
2、餐補(bǔ):管理崗按出勤數(shù)16元/天、輔助崗、操作崗按300元/月補(bǔ)助;(公司食堂開(kāi)啟后自動(dòng)取消)。
3、過(guò)節(jié)福利費(fèi):元旦、五一、三八(限女性)每人50元;國(guó)慶、春節(jié)每人100元;
4、試用期工資:操作崗的試用期工資按固定工資發(fā)放,輔助崗、管理崗的試用期工資按固定工資的80%發(fā)放。
第10篇 物業(yè)管理法規(guī)試題
一、單選題
1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一條規(guī)定:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
2、條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè),由( )按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
a.業(yè)主
b.物業(yè)管理企業(yè)
c.業(yè)主和使用人
d.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
3、縣級(jí)以上地方人民政府( )負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
a.房地產(chǎn)行政主管部門
b.工商行政管理部門
c.小區(qū)管理辦公室
d.物業(yè)管理協(xié)會(huì)
4、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)( )物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a.代表
b.維護(hù)
c.代表和維護(hù)
d.領(lǐng)導(dǎo)和保護(hù)
5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立( )業(yè)主大會(huì)。
a.一個(gè)
b.二個(gè)
c.多個(gè)
d.不限
6、業(yè)主( )參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
a.必須本人
b.可讓物業(yè)使用人
c.可以委托代理人
d.不可以委托代理人
7、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)( )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
a.10%
b.20%
c.30%
d.50%
8、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)( )以前通知全體業(yè)主。
a.7日
b.10日
c.15日
d.20日
9、住宅小區(qū)的業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的( )。
a.物業(yè)管理公司
b.行政主管部門
c.公安派出所
d.居民委員會(huì)
10、業(yè)主大會(huì)做出決定,必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過(guò)。大會(huì)作出制定和修改公約,議事規(guī)則:選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項(xiàng)維修基金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)管理區(qū)內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)( )以上通過(guò)。
a.1/3;1/2
b.1/2;2/3
c.2/3;1/2
d.1/2;3/4
11、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的( )
a.組織機(jī)構(gòu)
b.權(quán)力機(jī)構(gòu)
c.自治管理機(jī)構(gòu)
d.執(zhí)行機(jī)構(gòu)
12、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的( )備案
a.工商行政管理部門
b.房地產(chǎn)行政主管部門
c.政府社團(tuán)登記部門
d.公安部門
13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行( )職責(zé)。
a.招標(biāo)管理
&nbs
p;b.委托管理
c.統(tǒng)一管理
d.自治管理
14、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,并接受其( )
a.管理
b.指導(dǎo)
c.監(jiān)督
d.指導(dǎo)和監(jiān)督
15、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的( )
a.委托協(xié)議書(shū)
b.臨時(shí)委托合同
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.物業(yè)管理委托合同
16、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的( )
a.臨時(shí)委托合同
b.物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.臨時(shí)性合作協(xié)議
17、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定( ),對(duì)有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
a.管理契約
b.住戶手冊(cè)
c.管理規(guī)定
d.業(yè)主臨時(shí)公約
18、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害( )的合法權(quán)益。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.住宅區(qū)居民
d.物業(yè)買受人
19、住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn),可以采用( )方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
a.協(xié)議
b.批準(zhǔn)
c.推薦
d.選派
20、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含( )約定的內(nèi)容。
a.公共維修資金
b.物業(yè)裝飾裝修
c.前期物業(yè)服務(wù)合同
d.公用面積分?jǐn)?/p>
21、前期物業(yè)服務(wù)公同可以( );但是,期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
a.約定期限
b.不定期限
c.定期二年
d.定期三年
22、前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限,但是,期限未滿,業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同( )
a.暫停
b.作廢
c.調(diào)解
d.終止
23、業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( ),建設(shè)單位不得擅自處分。
a.所有權(quán)
b.使用權(quán)
c.處理權(quán)
d.所有權(quán)或使用權(quán)
24、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)( )進(jìn)行查驗(yàn)。
a.技術(shù)資料
b.共用部位
c.共用設(shè)施設(shè)備
d.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備
25、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的( )
a.公共停車場(chǎng)
b.商業(yè)服務(wù)設(shè)施
c.物業(yè)管理用房
d.公共場(chǎng)所綠地
&nbs
p; 26、從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有( )。
a.獨(dú)立核算能力的企業(yè)
b.能自負(fù)盈虧的企業(yè)
c.獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任
d.獨(dú)立的法人資格
27、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由( )物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
a.一個(gè)
b.二個(gè)
c.多個(gè)
d.不限
28、物業(yè)管理企業(yè)( ),導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
a.按照物業(yè)服務(wù)合同約定
b.未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定
c.對(duì)于住宅小區(qū)治安,消防防范不夠
d.雖然加強(qiáng)管理,但仍舊
29、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)與( )辦理物業(yè)驗(yàn)收手續(xù)。
a.施工單位
b.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
c.業(yè)主委員會(huì)
d.居民委員會(huì)
30、物業(yè)管理用房的所用權(quán)依法屬于( )。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
a.使用人
b.業(yè)主
c.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
d.物業(yè)管理企業(yè)
31、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將圖紙,檔案資料交給( )
a.居民委員會(huì)
b.業(yè)主大會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.當(dāng)?shù)胤抗懿块T
32、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得( )
a.職業(yè)資格證書(shū)
b.職業(yè)技術(shù)等級(jí)
c.職業(yè)等級(jí)技能
d.職業(yè)技術(shù)職稱
33、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的( )
a.物業(yè)托管合同
b.物業(yè)服務(wù)合同
c.前期物業(yè)合同
d.物業(yè)選聘合同
34、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的( )
a.經(jīng)濟(jì)責(zé)任
b.賠償責(zé)任
c.違約責(zé)任
d.法律責(zé)任
35、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)( )同意,不得改變用途。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)管理企業(yè)
36、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),但不得將該區(qū)域內(nèi)的( )一并委托他人。
a.常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目
b.特約服務(wù)項(xiàng)目
c.全部物業(yè)管理
d.房屋裝修管理
37、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,若物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠交,由( )負(fù)連帶交納的責(zé)任。
a.業(yè)主
b.業(yè)主的直系親屬
c.使用人所屬單位
d.房屋中介機(jī)構(gòu)
38、已竣工但尚未出售或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)( )
a.可以不交
b.有業(yè)主分?jǐn)?/p>
c.由物業(yè)企業(yè)核銷
d.由建設(shè)單位交納
39、縣級(jí)以上人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)( )的監(jiān)督。
a.質(zhì)量
b.經(jīng)營(yíng)
c.收費(fèi)
d.保值
40、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由( )。
a.業(yè)主確定
b.物業(yè)管理企業(yè)確定
c.政府物價(jià)部門確定
d.雙方約定
41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)向( )收取有關(guān)費(fèi)用
a.物業(yè)管理企業(yè)
b.業(yè)主
c.業(yè)主委員會(huì)
d.最終用戶
42、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)( )做好的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
a.努力
b.全力
c.加強(qiáng)
d.協(xié)助
43、物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí),應(yīng)當(dāng)履行職責(zé),不得( )。
a.擅離職守不負(fù)責(zé)任
b.監(jiān)守自盜違法犯罪
c.侵害公民合法權(quán)利
d.形成惡勢(shì)力危害業(yè)主
44、物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由( )約定,但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。
a.業(yè)主
b.物業(yè)使用人
c.物業(yè)管理公司
d.業(yè)主和物業(yè)使用人
45、物業(yè)使用人違反本條例和業(yè)主公約的規(guī)定,有關(guān)( )應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
a.使用人
b.業(yè)主
c.使用人直系親屬
d.業(yè)主直系親屬
46、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)在( )
a.公共維修資金的使用
b.經(jīng)營(yíng)所得利潤(rùn)的分配
c.物業(yè)管理活動(dòng)中的投拆
d.招投標(biāo)管理活動(dòng)的批準(zhǔn)
47、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施,不得( )
a.隨意租售
b.改變用途
c.擅自占用
d.任意損壞
48、業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )
a.業(yè)主委員會(huì)
b.業(yè)主大會(huì)
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.居民委員會(huì)
49、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)( )討論決定同意后,由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)使用人
50、物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的,應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后,由( )依法辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主委員會(huì)
b.業(yè)主
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.房地產(chǎn)行政主管部門
51、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意
a.業(yè)主委員會(huì)
b.物業(yè)管理企業(yè)
&nb
sp; c.業(yè)主大會(huì)
d.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)
52、物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.業(yè)主和物業(yè)使用人
53、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路,場(chǎng)地,在( )恢復(fù)原狀。
a.10天內(nèi)
b.20天內(nèi)
c.30天內(nèi)
d.約定期限內(nèi)
54、供水、供電、供氣、供熱、通迅、有線電視等單位,因維修、養(yǎng)護(hù)等需要,臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)( )
a.經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意
b.經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
c.經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意
d.及時(shí)恢復(fù)原狀
55、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)( )物業(yè)管理企業(yè)。
a.事先告知
b.同時(shí)告知
c.完工告知
d.驗(yàn)收告知
56、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的( )告知業(yè)主。
a.禁止行為
b.注意事項(xiàng)
c.規(guī)章制度
d.禁止行為和注意事項(xiàng)
57、( )擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或使用權(quán)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款:給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a.施工單位
b.建設(shè)單位
c.業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)管理企業(yè)
58、物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)的人員從事物業(yè)管理活動(dòng)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令停止( ),處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
a.違法行為
b.從業(yè)活動(dòng)
c.服務(wù)工作
d.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
59、物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款( )的罰款;
a.10~20%
b.20~30%
c.30~50%
d.40~60%
60、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,( )應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
a.業(yè)主大會(huì)
b.業(yè)主委員會(huì)
c.居民委員會(huì)
d.物業(yè)管理企業(yè)
二、多選題
61、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)( )的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a.公開(kāi)
b.公平
c.公正
d.合理
62、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采( ),依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平a.新技術(shù)
b.新知識(shí)
c.新方法
d.新成果
63、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)力( )
a.按合同約定接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)
b.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作
c.對(duì)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)d.監(jiān)督專項(xiàng)維
修資金的管理和使用
64、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)( )
a.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)
b.遵守業(yè)主公約,業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c.按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金
d.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
65、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a.共用設(shè)施設(shè)備
b.建筑物規(guī)模
c.社區(qū)建設(shè)
d.市政公用設(shè)施
66、業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a.先后順序
b.建筑面積
c.住宅套數(shù)
d.產(chǎn)權(quán)期限
67、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,享有下列權(quán)利:( )
a.選舉業(yè)委會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);
b.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并提出建議;
c.提出制定和修改主業(yè)主公約、大會(huì)議事規(guī)則的建議;
d.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);
68、業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)( )
a.制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
b.選舉更換業(yè)主委員會(huì)委員,監(jiān)督委員工作
c.選聘解聘物業(yè)管理企業(yè)
d.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實(shí)施
69、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用( )的形式,但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)容持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
a.集體討論
b.分組討論
c.書(shū)面征求意見(jiàn)
d.小會(huì)討論
70、業(yè)主大會(huì)作業(yè)出以下決定:( )必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票2/3以上通過(guò)。
a.制定和修改業(yè)主公約
b.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
c.選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)
d.專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定
71、業(yè)主大會(huì)會(huì)議分為( )會(huì)議。
a.定期
b.不定期
c.臨時(shí)
d.隨時(shí)立會(huì)
72、業(yè)主委員會(huì)履行下列職責(zé)( )
a.召集業(yè)主大會(huì),報(bào)告物業(yè)實(shí)施情況
b.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
c.與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
d.監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施
73、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)利益:( )等事項(xiàng)依法作出約定。
a.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理
b.業(yè)主的共同利益
c.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
d.違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
74、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會(huì)的( )等事項(xiàng)作出約定。
a.議事方式
b.表決程序
c.業(yè)主投票權(quán)確定辦法
d.業(yè)主委員會(huì)組成和委員任期。
75、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé)不得作出和從事與物業(yè)管理( )
a.無(wú)關(guān)的決定
b.無(wú)關(guān)的活動(dòng)
c.相抵觸行為
d.不作為行為
76、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合( )相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。
a.物業(yè)管理企業(yè)
b.公安機(jī)關(guān)
c.居民委員會(huì)
d.街道辦事處
77、在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:( )
a.竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
b.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
c.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件;
d.物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料。
78、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括對(duì)( )等內(nèi)容進(jìn)行約定。
a.服務(wù)質(zhì)量
b.服務(wù)費(fèi)用
c.物業(yè)管理用房
d.物業(yè)管理事項(xiàng)
79、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循( )原則
a.合理、公開(kāi)
b.收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)
c.區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)
d.使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛
80、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為( )。
a.予以制止
b.依法處理
c.行政處罰
d.行事處分
81、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)由( )制定,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a.業(yè)主
b.業(yè)主委員會(huì)
c.物業(yè)管理企業(yè)
d.物價(jià)主管部門
82、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用,挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )損害業(yè)主的共同利益。
a.公共建筑
b.公用設(shè)施、設(shè)備
c.道路
d.場(chǎng)地
83、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)( )的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
a.業(yè)主
b.業(yè)主大會(huì)
c.業(yè)主委員會(huì)
d.物業(yè)管理企業(yè)
84、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì),物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所行收益應(yīng)當(dāng)( )
a.主要補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金
b.也可按業(yè)主大會(huì)的決定使用
c.和效益創(chuàng)造人分成
d.物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)利益均占
85、挪用專項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門( )
a.追回挪用的專項(xiàng)維修資金
b.給以警告
c.沒(méi)收違法所得
d.并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款
86、物業(yè)管理企業(yè)挪用專項(xiàng)維修資金,情節(jié)嚴(yán)重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的部門和司法部門( )
a.吊銷資質(zhì)證書(shū)
b.依法追究直接主管刑事責(zé)任
c.依法追究直接責(zé)任人刑事責(zé)任
d.依法追究法人代表刑事責(zé)任
87、( )個(gè)人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬(wàn)元以下罰款;
a.擅自改變公共建筑、公共設(shè)施用途
b.擅自占用、挖掘道路、場(chǎng)地
c.擅自利用共用部位、公用設(shè)施經(jīng)營(yíng)
d.擅自占用物業(yè)用房
88、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的主要內(nèi)容可歸納為:( )
a.建立了十項(xiàng)基本制度
&n
bsp; b.明令六項(xiàng)禁止行為
c.規(guī)范兩項(xiàng)書(shū)面合同
d.法規(guī)授權(quán)四項(xiàng)規(guī)定
89、《物業(yè)管理?xiàng)l例》歸納為建立了十項(xiàng)基本制度包括( )
a.招投標(biāo)制度
b.資質(zhì)管理制度
c.人員資格制度
d.專項(xiàng)維修資金制度
90、《物業(yè)管理?xiàng)l例》明令四項(xiàng)禁止行為( )
a.物業(yè)管理用房不得擅自改變用途
b.物業(yè)區(qū)域道路、場(chǎng)地不得占用、挖掘
c.區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途
d.不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人
三、判斷題:
91、只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)雖多且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會(huì)的,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。( )
92、業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。( )
93、制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過(guò)。( )
94、業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力( )
95、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主必須遵照?qǐng)?zhí)行。( )
96、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書(shū)。( )
97、住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( )
98、物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè),也可以將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。( )
99、業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。( )
100、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止或者依法處理,并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告( )
物業(yè)管理法律法規(guī)試題答案
單選題1~60題
1、d2、d3、a4、c5、a6、c7、b8、c9、d10、b
11、d12、b13、d14、d15、c16、c17、d18、d19、a20、c
21、a22、d23、d24、d25、c26、d27、a28、b29、c30、b
31、c32、a33、b34、d35、b36、c37、a38、d39、c40、d
41、d42、d43、c44、d45、b46、c47、b48、c49、b50、b
51、d52、c53、d54、d55、a56、d57、b58、a59、c60、b
多選題61~90題
61、abc62、ac63、abcd64、bcd65、abc
66、bc67、abcd68、abcd69、ac70、abcd
71、ac72、acd73、abcd74、abcd75、ab
76、cd77、abcd78、abd79、abc80、ab
81、ac82、cd83、abcd84、ab85、abcd
86、abc87、abc88、acd89、abcd90、bcd
判斷題91~100題(對(duì)是a,錯(cuò)是b)
第11篇 國(guó)際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想策劃
z國(guó)際商城位物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
1.1項(xiàng)目分析
zz國(guó)際商城位于位于蕪湖市中心繁華地帶,緊鄰中山路步行街,周邊已有省內(nèi)聞名的鳳凰美食街和即將開(kāi)業(yè)的沃爾瑪?shù)壬虡I(yè)配套設(shè)施,交通便捷。依據(jù)蕪湖市政府對(duì)該項(xiàng)目的規(guī)劃要求,我司擬在該地塊開(kāi)發(fā)建設(shè)總建筑面積約19萬(wàn)平方米,集商場(chǎng)、寫字樓、酒店、高檔住宅等多種功能有機(jī)結(jié)合并優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的商貿(mào)片區(qū)?？偨ㄖ娣e12萬(wàn)m2、建筑高度120米的商業(yè)綜合樓,包括一座380間客房的五星級(jí)酒店,一個(gè)34000m2的大型購(gòu)物中心和甲級(jí)寫字樓,將配套中餐、西餐、健身、娛樂(lè)等功能,與目前正進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)的沃爾瑪項(xiàng)目和美食街以及擬改造的美食街二期工程,合力形成蕪湖市的新商業(yè)中心,提升原有商業(yè)服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)水平。該商業(yè)區(qū)域?qū)⑴c步行街連成一條軸線,完善整個(gè)蕪湖市的商業(yè)功能布局,進(jìn)一步強(qiáng)化中山路的商業(yè)功能,同時(shí)推動(dòng)美食街三期以及赭山公園的開(kāi)發(fā)改造。
1.1.2物業(yè)特點(diǎn)
zz國(guó)際商城樓宇及公共環(huán)境物業(yè)的特點(diǎn)為:
*商城占地面積小,可供業(yè)主與住戶活動(dòng)的公共空間狹小
*商城公共區(qū)域衛(wèi)生狀況差
*設(shè)備保養(yǎng)差,嚴(yán)重缺乏保養(yǎng)
*停車位少
zz國(guó)際商城樓宇及公共環(huán)境公用設(shè)施及公共場(chǎng)所介紹:
1、泊車位共32個(gè)
2、商鋪58.099平方米
3、化糞池1座
4、公共照明
5、消防監(jiān)控系統(tǒng)
6、zz國(guó)際商城電梯:東芝電梯2臺(tái)
7、zz國(guó)際商城蓄水池一個(gè)。
1.2管理定位
1.2.1管理服務(wù)對(duì)象分析
管理與服務(wù)的對(duì)象為:zz國(guó)際商城的性質(zhì)決定了我們?yōu)橹?wù)的群體是文化素質(zhì)高,有教養(yǎng)、有涵養(yǎng)的群體。這樣的一個(gè)群體對(duì)管理與服務(wù)的評(píng)價(jià)依據(jù)更為主觀、直接、不確定因素更多,對(duì)服務(wù)的要求也更深入、細(xì)致,對(duì)管理的人性化也要求很高。
物業(yè)管理基礎(chǔ):保障水、電正常供給,電梯、消防、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作具有至關(guān)重要的作用。對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時(shí)有效的維護(hù)與保養(yǎng),是樓宇管理的基礎(chǔ),也是整個(gè)商城運(yùn)作管理系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。
客戶服務(wù)原則:在zz國(guó)際商城管理中,把'客戶至上'服務(wù)思想的確立作為調(diào)度其他管理資源與手段的理念核心,做好服務(wù)方式、形態(tài)的細(xì)分,深化服務(wù)的內(nèi)涵,為滿足客戶個(gè)性化、多樣性的服務(wù)需求提供方便。
1.2.2根據(jù)項(xiàng)目分析,zz國(guó)際商城的管理定位應(yīng)體現(xiàn)以下方面
*建立充分發(fā)揮員工個(gè)體功能的運(yùn)作管理體系
zz國(guó)際商城的運(yùn)行維護(hù)不僅倚重于對(duì)各類問(wèn)題、故障的及時(shí)處理解決、更要倚重于對(duì)各類問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過(guò)程中能否及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,將問(wèn)題消除在最初的萌芽階段,是保證zz國(guó)際商城設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點(diǎn)出發(fā),zz國(guó)際商城的物業(yè)管理對(duì)員工個(gè)體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個(gè)員工都肩負(fù)著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問(wèn)題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、客戶需求的領(lǐng)會(huì)者。
充分發(fā)揮多種功能的員工個(gè)體,不僅使問(wèn)題解決的及時(shí)率和主動(dòng)性提高,而且構(gòu)成了整個(gè)zz國(guó)際商城運(yùn)作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。
*規(guī)范化管理
我們將對(duì)zz國(guó)際商城的質(zhì)量管理中導(dǎo)入iso9001:2000質(zhì)量管理體系,將zz國(guó)際商城管理處列入iso9001:2000質(zhì)量管理體系管理單位,各項(xiàng)操作嚴(yán)格按照質(zhì)量認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
1.3管理重點(diǎn)
1.3.1重點(diǎn)之一: 樹(shù)立zz國(guó)際商城物業(yè)整體形象
通過(guò)環(huán)境控制、機(jī)電設(shè)備控制、安全交通管理控制、提供人性化高質(zhì)量服務(wù)樹(shù)立zz國(guó)際商城整體物業(yè)形象。
我們將積極與zz國(guó)際商城的業(yè)主協(xié)商溝通,參與開(kāi)展形式多樣、豐富多彩的文化活動(dòng)。通過(guò)文化活動(dòng)提升zz國(guó)際商城物業(yè)整體形象。
對(duì)于環(huán)境控制方面我們將提供'區(qū)域包干'、 '零干擾'服務(wù)。例如:我們將安排清潔人員在正式營(yíng)業(yè)前將大堂及電梯清潔干凈;在業(yè)主下班后的中午或傍晚安排保潔人員對(duì)zz國(guó)際商城進(jìn)行保潔。在業(yè)主上班的高峰時(shí)間,要求清潔人員在此時(shí)間暫停清潔,不影響業(yè)主的上班,實(shí)行'零干擾'服務(wù),悄然把商城及周邊環(huán)境清潔干凈。
1.3.2重點(diǎn)之三:機(jī)電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)
zz國(guó)際商城配備有給排水、配電、消防系統(tǒng)。若出現(xiàn)設(shè)備故障,將影響日常生活、造成混亂等嚴(yán)重后果,社會(huì)負(fù)面影響更大。
我們將充分發(fā)揮集團(tuán)公司(本公司前身)機(jī)電設(shè)備管理與人才的優(yōu)勢(shì),抽調(diào)高級(jí)工程技術(shù)人員。管理中我們以'預(yù)防為主、安全第一、科學(xué)管理'為原則,保障機(jī)電設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
1.3.3重點(diǎn)之四:安全管理服務(wù)
zz國(guó)際商城的周邊環(huán)境比較復(fù)雜,要求日常管理中注重防火、防盜工作,組建高素質(zhì)保安隊(duì)伍。確保24小時(shí)治安消防安全,人流與車輛進(jìn)出有序。
1.4管理目標(biāo)
a、嚴(yán)格依照國(guó)家建設(shè)部制定的物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作,使物業(yè)各項(xiàng)工作有條不紊的開(kāi)展。1年內(nèi)深化管理服務(wù),提高物業(yè)管理水平,提升物業(yè)管理形象。
b、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、條例以及特區(qū)政府部門的各項(xiàng)管理規(guī)定?？茖W(xué)、規(guī)范管理,全面導(dǎo)入和推行iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證,服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。
c、 建立嚴(yán)格規(guī)范的物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全工作萬(wàn)無(wú)一失。
d、服務(wù)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、規(guī)范,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,努力提高客戶滿意度,使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理滿意率達(dá)到95%以上。
e、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)作,自覺(jué)接受業(yè)主的監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取、接受業(yè)主的建議和意見(jiàn),了解和熟悉內(nèi)業(yè)主的業(yè)務(wù),在不損害業(yè)主利益的前提下,利用本物業(yè)的一切條件,支持和配合業(yè)主發(fā)展業(yè)務(wù)。
f、確保商城各類設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好,維修正常,服務(wù)配套。為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺(tái)。
g、進(jìn)一步規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度,對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況進(jìn)行反饋,并視輕重緩急及時(shí)處理,建立配套的回訪制度和記錄。
h、提高優(yōu)質(zhì)環(huán)境保障,加大對(duì)清潔管理力度。確保zz國(guó)際商城衛(wèi)生狀況良好,垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行消殺,使zz國(guó)際商城保持潔凈、明亮、舒適。
i、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),建立嚴(yán)格的考核辦法,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。進(jìn)一步加強(qiáng)員工的服務(wù)
意識(shí)和責(zé)任心。
j、制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì),確保持證上崗率達(dá)100%。
1.5管理模式
在管理模式中,保證管理流程的信息渠道暢通、設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)、完善的自我約束機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、經(jīng)營(yíng)上采取經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制,從五大方面構(gòu)筑zz國(guó)際商城的物業(yè)管理模式。
1.5.1管理流程
在組織架構(gòu)上突出以'客戶服務(wù)為中心'的流程管理;在激勵(lì)方式上采取經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制;在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上,嚴(yán)格抓成本管理,實(shí)現(xiàn)收支平衡。注重業(yè)主、客戶的信息反饋,保證信息渠道的暢通。具體流程如下:
管理流程示意圖:
業(yè)主(客戶)意見(jiàn)征詢
述職授權(quán)
考核考核
服務(wù)需求建議 信息
意見(jiàn)、投訴 指令
反饋、回防 信息指揮
反饋 協(xié)調(diào)
指令
反饋
1.5.2設(shè)置監(jiān)督機(jī)構(gòu)
建議zz國(guó)際商城業(yè)主成立業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)小組。通過(guò)行使以下權(quán)利,對(duì)我公司及管理處的管理進(jìn)行監(jiān)督。
*審核管理處提交的年度管理計(jì)劃
*檢查管理工作的效果
*通過(guò)會(huì)議等其他形式評(píng)審管理狀況并交流意見(jiàn)
*投訴管理處工作中出現(xiàn)的問(wèn)題
*評(píng)審管理處工作中的重大事件
*委托管理合同的權(quán)利和義務(wù)
1.5.3完善的自我約束機(jī)制
*管理處每年與公司簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
*管理處每季度開(kāi)展一次業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查結(jié)果作為獎(jiǎng)金、員工晉升的直接依據(jù)。
*公司質(zhì)管部每月組織一次月考核、每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核,確保管理運(yùn)作按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)作。對(duì)考核及審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求及時(shí)整改及開(kāi)出糾正措施。
*員工每月進(jìn)行考核,考核成績(jī)結(jié)果直接與獎(jiǎng)金、員工晉升掛鉤。
*管理處對(duì)操作層員工的工作檢查主要依靠操作層員工的每日自檢、項(xiàng)目主管每日的日檢及月檢來(lái)完成。
*服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制流程
輕微 嚴(yán)重
yesno
1.5.4激勵(lì)機(jī)制
如何正確激勵(lì)員工是企業(yè)管理中的主要課題,對(duì)處于勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)顯得尤其重要。我公司通過(guò)多年的探索,已經(jīng)形成了較為完善的激勵(lì)機(jī)制。
*采用經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任制方式進(jìn)行考核。
*獎(jiǎng)懲體系堅(jiān)持'獎(jiǎng)懲分明'和'優(yōu)勝劣汰'的原則。依靠嚴(yán)密的規(guī)章制度,及時(shí)準(zhǔn)確實(shí)施獎(jiǎng)懲。
*報(bào)酬體系主要通過(guò)員工直接分配所得來(lái)激勵(lì)員工,在成本控制前提下,盡量提高員工的收入,充分肯定努力工作所得的報(bào)酬,以此吸引高水平的管理及技術(shù)人才。
*對(duì)于要求上進(jìn)、追求自我提升的員工,給他們培訓(xùn)和再培訓(xùn)是最好的激勵(lì)方式。為此我們將培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展的重要位置,并提供足夠的資金和物資裝備。盡可能挖掘有潛力的員工。
*企業(yè)文化體系是企業(yè)發(fā)展壯大的源泉,是激勵(lì)機(jī)制的有效手段。我們通過(guò)開(kāi)展形式多樣的集體活動(dòng),注重管理處社區(qū)文化的開(kāi)展及管理處員工的活動(dòng)開(kāi)展,營(yíng)造和諧的工作環(huán)境,不斷增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
1.5.5經(jīng)營(yíng)上采取經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制
公司每年與管理處簽定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū),年終進(jìn)行考核。
1.6管理特色
我們將對(duì)zz國(guó)際商城嚴(yán)格認(rèn)真推行物業(yè)管理與服務(wù),達(dá)到細(xì)微、周到、真誠(chéng)、規(guī)范的服務(wù)要求,定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,努力提高客戶滿意度,使用戶滿意率達(dá)到95%以上。并保證業(yè)主所居住環(huán)境的零干擾,即保證業(yè)主休息時(shí)是一個(gè)安靜的環(huán)境但又充滿活力和安全的寂靜。
1.6.1提供針對(duì)性服務(wù)
環(huán)境管理特色
*我們擬采用滾動(dòng)式保潔方式對(duì)zz國(guó)際商城公共部位、樓梯間、天臺(tái)等進(jìn)行保潔。并實(shí)行'區(qū)域包干'、'重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)',每層樓都有專職清潔員。
*清潔工作注重服務(wù)工作及時(shí)與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對(duì)象需要我們時(shí)能及時(shí)出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。
*安排兼職綠化人員對(duì)zz國(guó)際商城外圍綠化進(jìn)行護(hù)理。
安全管理特色
*在zz國(guó)際商城設(shè)置多個(gè)保安崗位,對(duì)進(jìn)出人員和車輛控制等事務(wù)。并加強(qiáng)巡邏崗。
*保障巡邏崗、門崗與消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國(guó)際商城治安安全。
*停車場(chǎng)保安崗位負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛交通通暢,確保車輛進(jìn)出有序。
客戶服務(wù)
*管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心,設(shè)立專職事務(wù)助理,接聽(tīng)來(lái)電、處理投訴、進(jìn)行回返,每季度發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查,經(jīng)常與業(yè)主溝通,處理反饋意見(jiàn)。
機(jī)電維修管理
zz國(guó)際商城的機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)差,可以說(shuō)幾乎沒(méi)有保養(yǎng)過(guò)。但兩商城的功能和環(huán)境要求我們對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理必須做到萬(wàn)無(wú)一失并提高其運(yùn)作效率,降低運(yùn)作成本。
*我公司的上級(jí)集團(tuán)公司前身是機(jī)電設(shè)備安裝公司,有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師及技術(shù)人員。具有機(jī)電設(shè)備人才管理優(yōu)勢(shì)和'一體化、專業(yè)化'的優(yōu)勢(shì)。為業(yè)主提供一流的專業(yè)服務(wù)。
*選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的工程師、技術(shù)人員,管理操作電氣、消防、維修、智能化設(shè)備。
1.7管理措施
為了落實(shí)管理,我們制定了如下六項(xiàng)措施
a.精選骨干,組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)
選派的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的綜合素質(zhì)的高低,是項(xiàng)目管理成功的關(guān)鍵。我公司將在公司內(nèi)部舉辦選派項(xiàng)目經(jīng)理的答辯會(huì),選擇最有管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理一名。我公司管理多個(gè)小區(qū)、商城物業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們,只有高質(zhì)量、高效率的服務(wù)才能讓業(yè)主滿意。zz國(guó)際商城性質(zhì)需要我們要提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù),其特殊性質(zhì)需要我們提供保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備高效率、穩(wěn)定的服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)立一個(gè)管理規(guī)范、服務(wù)到位、配套齊全、工作便捷的現(xiàn)代服務(wù)信息平臺(tái)。
b.規(guī)范管理,制度保障
規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和程序化管理機(jī)制的基礎(chǔ)支撐在于
嚴(yán)格細(xì)致的質(zhì)量保證制度。zz國(guó)際商城應(yīng)以iso9001:2000文件為基礎(chǔ)和指導(dǎo),結(jié)合國(guó)內(nèi)外物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),制定一套符合自身管理和運(yùn)作特點(diǎn)的質(zhì)量保證制度進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范管理,并全面導(dǎo)入和推行iso9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證,做到服務(wù)熱情、周到,建立現(xiàn)代化、人性化管理服務(wù)體系。
各個(gè)部門崗位、各工作流程、各個(gè)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法都應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范、嚴(yán)格的管理程序和作業(yè)指導(dǎo)。制度規(guī)定得越具體,執(zhí)行得越得力,管理質(zhì)量也就越有保證。在制度的完善方面,應(yīng)采用分析典型問(wèn)題---形成培訓(xùn)案例---補(bǔ)充、新建制度的方法。制度一經(jīng)確立,就要堅(jiān)持把權(quán)利交給制度,以制度約束人的原則,使員工在工作中的一舉一動(dòng)、一言一行都有章可循。
在具體的工作中,管理人員還會(huì)有針對(duì)性的為客戶'度身定做'一些約定事項(xiàng),在增強(qiáng)管理人性化的同時(shí),也為自身的管理贏得更多的配合和支持。
c.建立充分發(fā)揮員工個(gè)體功能的運(yùn)作管理措施
建立嚴(yán)格規(guī)范的本物業(yè)防火、防水、治安等應(yīng)急體系,確保安全萬(wàn)無(wú)一失。zz國(guó)際商城的運(yùn)行維護(hù)不僅倚重于對(duì)各類問(wèn)題、故障的及時(shí)處理解決、更要倚重于對(duì)各類問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)。在日常管理過(guò)程中能否及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,將問(wèn)題消除在最初的萌芽階段,是保證整個(gè)zz國(guó)際商城系統(tǒng)正常運(yùn)作至關(guān)重要的一環(huán)。從這一點(diǎn)出發(fā),zz國(guó)際商城的物業(yè)管理對(duì)員工個(gè)體功能的發(fā)揮提出了較高的要求。在工作中,每一個(gè)員工都肩負(fù)著管理與服務(wù)的雙重職責(zé),既要是問(wèn)題的解決者、服務(wù)的提供者,更要是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、業(yè)主需求的領(lǐng)會(huì)者。
充分發(fā)揮多種功能的員工個(gè)體,不僅使問(wèn)題解決的及時(shí)率和主動(dòng)性提高,而且構(gòu)成了整個(gè)zz國(guó)際商城運(yùn)作管理體系中極為重要、不可或缺的組成部分。
日常維修維護(hù)與服務(wù)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
處理問(wèn)題
反饋
需求與投訴
解決問(wèn)題
d.保證設(shè)備安全正常運(yùn)行
*我公司如能中標(biāo),將安排設(shè)備管理工程師進(jìn)場(chǎng),熟悉設(shè)備情況、參與驗(yàn)收,保證設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失。
*進(jìn)場(chǎng)一月內(nèi)完成設(shè)備資料收集整理,確保設(shè)備正常運(yùn)行。
*正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間,嚴(yán)格按照iso9001:2000質(zhì)量管理體系設(shè)備操作規(guī)程,對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、操作。
e.提供配套服務(wù)及社區(qū)文化服務(wù)
*我公司如能中標(biāo),將按照工作計(jì)劃中社區(qū)文化計(jì)劃與策劃方案,對(duì)zz國(guó)際商城提供配套服務(wù)和社區(qū)文化服務(wù)。
f.嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)成本
*物業(yè)管理行業(yè)是微利行業(yè),要靠?jī)?nèi)部管理、成本控制實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。我公司有著豐富的政府機(jī)關(guān)部門和小區(qū)商城等的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),如何控制物業(yè)管理成本有豐富的經(jīng)驗(yàn)。每年與管理處簽定目標(biāo)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),制定年度預(yù)算。成本控制觀念深入每個(gè)員工心中,提倡節(jié)約從一點(diǎn)一滴做起。
1.8管理探索
1.8.1特性問(wèn)題分析解決
a、服務(wù)形象
zz國(guó)際商城經(jīng)過(guò)慎重的考慮并決定將商城后勤交由專業(yè)物業(yè)管理公司管理,說(shuō)明zz國(guó)際商城的理智和敏銳的洞察力對(duì)服務(wù)的需求要求人性化和細(xì)致入微。而我們通過(guò)完善培訓(xùn)機(jī)制、內(nèi)部培訓(xùn)和嚴(yán)格的員工管理,建立一支精神飽滿,精神面貌良好,整潔親切,素質(zhì)好的員工隊(duì)伍來(lái)塑造zz國(guó)際商城的形象,并提供人性化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
b、環(huán)境形象
我們通過(guò)周密的管理措施,并結(jié)合巡視,提高保潔的頻率和效率,擬采用滾動(dòng)式保潔方式對(duì)商城公共部位和樓道間等進(jìn)行保潔。并實(shí)行'區(qū)域包干'、'重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)服務(wù)',每層樓安排專職清潔員。對(duì)于酒店部分,清潔工作注重服務(wù)工作及時(shí)與隱性相結(jié)合的'零干擾'服務(wù)。嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備,確保服務(wù)對(duì)象需要我們時(shí)能及時(shí)出現(xiàn),快速、悄然滿足顧客的服務(wù)需求。使整個(gè)物業(yè)區(qū)域保持環(huán)境整潔,秩序有條不紊,營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,使zz國(guó)際商城能多方位的展示其親切和諧安靜的形象。
c、防火防盜。
zz國(guó)際商城的業(yè)主要求我們?cè)谧龊霉芾砉ぷ鞯耐瑫r(shí)更著重做好注重防火、防盜工作,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,我們組建高素質(zhì)保安隊(duì)伍,在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置專職保安崗位,處理秩序、咨詢、對(duì)進(jìn)出人員控制等事務(wù)。保障巡邏崗與樓宇監(jiān)控中心、消防指揮中心聯(lián)系通暢,確保zz國(guó)際商城治安安全。確保24小時(shí)治安消防安全,人流與車輛進(jìn)出有序。
d、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作為商城運(yùn)作之根本。
為保障zz國(guó)際商城機(jī)電設(shè)備的正常、有效運(yùn)作,我們配備有專業(yè)性強(qiáng)的管理人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。
1.9我公司若管理zz國(guó)際商城物業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)
a.公司的上級(jí)主管集團(tuán)公司前身為機(jī)電設(shè)備安裝公司,在機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理方面擁有雄厚的實(shí)力,我司在機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)方面在同行業(yè)中已走在前列。
第12篇 物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責(zé)任制
管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作,其職責(zé)如下:
一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。
三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。
四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃,使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、思想品德過(guò)硬和工作紀(jì)律過(guò)硬,提高實(shí)際工作能力。
五、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。
六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。
七、協(xié)助開(kāi)展與住戶溝通工作,接待住戶來(lái)訪,處理住戶投訴,并做好相關(guān)記錄。
八、定期組織員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng),抓好員工后勤生活,倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。
九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績(jī)的考核工作。
十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。
十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類及歸檔工作,檢查各類質(zhì)量記錄。
十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作,審批《物資領(lǐng)借用單》,嚴(yán)格控制管理處物資的出庫(kù)程序。
十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部備案,同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。
十四、每半年發(fā)放并收集《住戶意見(jiàn)調(diào)查表》,將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門經(jīng)理,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
