z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序（十二篇）

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z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

第1篇 z物業(yè)管理公司監(jiān)視和測量裝置控制程序

1目的

通過對監(jiān)視和測量裝置的定期檢定,保證儀器的計(jì)量、測試準(zhǔn)確有效。

2范圍

本程序適有于對公司各需要定期檢驗(yàn)的監(jiān)視和測量裝置(以下簡稱監(jiān)測裝置)的管理。

3職責(zé)

3.1管理處工程部負(fù)責(zé)定期組織對監(jiān)測裝置進(jìn)行校驗(yàn),并建立相關(guān)檔案;

3.2各使用部門負(fù)責(zé)按規(guī)定正確使用、維護(hù)監(jiān)測裝置。

4工作程序

4.1監(jiān)測裝置范圍

序號裝置名稱使用地點(diǎn)檢定周期

1兆歐表、萬用表檢測工具一年

2鉗形電流表配電室檢測工具一年

3高壓驗(yàn)電器高壓配電室檢測工具一年

4驗(yàn)電筆檢測工具一年

5主要設(shè)備和

主要線路的配電盤儀表配電室檢測工具一至四年

4.2監(jiān)測裝置的購置

行政部在指定合格供方中購買各部門所需的監(jiān)測裝置,購回的監(jiān)測裝置應(yīng)交管理處工程部送法定檢定機(jī)構(gòu)檢定合格后方可使用,管理處工程部負(fù)責(zé)對監(jiān)測裝置的使用人員進(jìn)行使用及維護(hù)指導(dǎo)。

4.3監(jiān)測裝置的管理

4.3.1管理處工程部于每年年底制定下年度《監(jiān)測裝置檢定計(jì)劃》,經(jīng)工程主管批準(zhǔn)后實(shí)施;

4.3.2工程主管指定專人建立《監(jiān)測裝置匯總表》,明確記錄各裝置的檢定日期及檢定周期,并在規(guī)定周期內(nèi)將檢測裝置送相關(guān)法檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn),保證其精度符合技術(shù)要求,經(jīng)檢定或校準(zhǔn)合格的監(jiān)視和測量裝置方可使用,工程部應(yīng)做好監(jiān)測裝置的檢校記錄;

4.3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織人員對監(jiān)測裝置進(jìn)行巡檢,保證監(jiān)測裝置正常使用;

4.3.4各管理處應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)測裝置的日常使用維護(hù),發(fā)現(xiàn)未經(jīng)檢定合格或已過檢定周期或已失效或損壞的監(jiān)測裝置應(yīng)及時(shí)送交相關(guān)法定檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修、檢定、校準(zhǔn);

4.4各使用部門應(yīng)妥善保護(hù)監(jiān)測裝置的檢定合格標(biāo)識。

5相關(guān)文件

6質(zhì)量記錄

**/bg-7.6-01 《監(jiān)測裝置檢定計(jì)劃》

**/bg-7.6-02 《監(jiān)測裝置匯總表》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準(zhǔn)人:

第2篇物業(yè)管理公司標(biāo)識和可追溯性控制程序-13

1.0目的:

通過對不同類型的服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識(記錄),確保在使用時(shí)對服務(wù)質(zhì)量、工作過程作出評價(jià)并追溯。

2.0適用范圍:

2.1公司各類服務(wù)標(biāo)識、標(biāo)牌。

2.2相關(guān)服務(wù)的工作記錄。

3.0職責(zé):

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司相關(guān)標(biāo)識的設(shè)計(jì)。

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工工作服、工作證、標(biāo)識等的制作和管理。

3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對標(biāo)識(牌)進(jìn)行安裝和維護(hù)保養(yǎng)。

3.4各崗位員工按規(guī)定要求認(rèn)真填寫工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關(guān)部門負(fù)責(zé)對不合格服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和追溯。

4.0程序:

4.1公司員工上崗時(shí)必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類型和顏色的服裝加以區(qū)別。

4.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識應(yīng)包括如下內(nèi)容:

4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標(biāo)識;

4.2.2交通類標(biāo)識;

4.2.3消防類標(biāo)識;

4.2.4辦公類標(biāo)識;

4.2.5公共設(shè)備、設(shè)施類標(biāo)識;

4.2.6宣傳類標(biāo)識;

4.2.7材料類標(biāo)識;

4.2.8其它標(biāo)識。

4.3相關(guān)部門在明顯的地方用清楚易懂的標(biāo)牌標(biāo)識有關(guān)服務(wù)過程。

5.0支持性工具

《標(biāo)識目錄一覽表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第3篇物業(yè)工程部管理范圍4

物業(yè)工程部管理范圍(四)

總體:工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目有:

(1)對所有設(shè)備的日常運(yùn)行管理。

(2)對建筑物及所有機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

(3)對樓宇未盡人之處提出整改方案。

(4)對客戶的裝修工程方案審核,對施工進(jìn)行監(jiān)督管理。

(5)對客戶進(jìn)行有償服務(wù)。

(6)為物業(yè)管理提供一切有關(guān)工程詢問。

一、強(qiáng)電專業(yè)

1.負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理。

2.負(fù)責(zé)整個(gè)樓宇變配電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作。

3.負(fù)責(zé)空調(diào)、冷水機(jī)組等動力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。

4.負(fù)責(zé)給排水專業(yè)所有動力電源、電機(jī)、控制柜的維修保養(yǎng)。

5.負(fù)責(zé)樓宇公共區(qū)域的照明維修。

6.負(fù)責(zé)樓宇臨時(shí)供電的安排和計(jì)劃。

7.負(fù)責(zé)提供節(jié)約電力的計(jì)劃方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

8.對系統(tǒng)不完善的地方提出整改方案,并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

9.負(fù)責(zé)電梯的維修、保養(yǎng)。

10.負(fù)責(zé)卷簾門的維修、保養(yǎng)。

11.為客戶提供有償服務(wù)。

二、空調(diào)專業(yè)

1.負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的日常運(yùn)行、管理。

2.負(fù)責(zé)樓宇整個(gè)空調(diào)、采暖通風(fēng)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。

3.負(fù)責(zé)空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)中,電機(jī)和控制柜的巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)報(bào)告電氣維修班處理。

4.改善空調(diào)、采暖、通風(fēng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì),使樓宇有一個(gè)良好舒適環(huán)境,同時(shí)最大限度節(jié)約能源。

5.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

三、給排水專業(yè)

1.負(fù)責(zé)樓宇的供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)、噴灑系統(tǒng)、雨淋系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和故障檢修。

2.負(fù)責(zé)樓宇所有衛(wèi)生潔具的維修保養(yǎng)。

3.負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)所有機(jī)械的維修,如:手推車等。

4.負(fù)責(zé)水箱、水池及污水井、雨水井、化糞池等清理。

5.負(fù)責(zé)生活水水質(zhì)處理。

6.為業(yè)主、租戶提供有償服務(wù)。

四、土建專業(yè)

1.負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)公共范圍的天花、玻璃窗、墻、門等所有項(xiàng)目的修理、調(diào)整。

2.負(fù)責(zé)建筑結(jié)構(gòu)方面的問題,例如滲漏、裂縫等修、整改。

3.負(fù)責(zé)公共范圍內(nèi)和物業(yè)公司的家具維修。

4.負(fù)責(zé)安排一些小五金件的維修和調(diào)整。

5.負(fù)責(zé)一些臨時(shí)性的任務(wù)。

6.為業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

五、弱電系統(tǒng)

1.負(fù)責(zé)公共應(yīng)急廣播系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、消防自動報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)行和維修、保養(yǎng)。

2.負(fù)責(zé)向業(yè)主、客戶提供有償服務(wù)。

第4篇金科物業(yè)公司交房管理流程

金科物業(yè)交房管理流程

1目的

確保業(yè)主(住戶)及時(shí)、滿意地接房,便于物業(yè)管理工作的順利開展,協(xié)助開發(fā)商回收房款。

2 適用范圍

適用于金科物業(yè)管理有限公司各管理處物業(yè)的交付辦理。

3 定義

交房:是指業(yè)主 (住戶)收到《接房通知書》,并辦理完相應(yīng)手續(xù)獲得所購物業(yè)的鑰匙。業(yè)主 (住戶)接房后為物業(yè)已交付給業(yè)主 (住戶)。

4 職責(zé):

4.1管理處主任負(fù)責(zé)對業(yè)主 (住戶)接房時(shí)物業(yè)交付的組織工作。

4.2 管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)業(yè)主 (住戶)交房資料的準(zhǔn)備。

4.3 開發(fā)公司售房部負(fù)責(zé)驗(yàn)證業(yè)主 (住戶)身份,核查費(fèi)用。

4.4 物管公司財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)收取業(yè)主接房須交納的相關(guān)費(fèi)用。

4.5 管理處前臺接待員負(fù)責(zé)審核業(yè)主接房資格,繳驗(yàn)各種證件,陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行驗(yàn)收,辦理業(yè)主 (住戶)交房手續(xù)、交接物品。

5 程序要點(diǎn)

5.1交房的準(zhǔn)備工作

5.1.2 交房資料的準(zhǔn)備:

a)根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《接房通知書》、《業(yè)主(住戶)手冊》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《精神明建設(shè)公約》、《區(qū)域防火責(zé)任書》;

b) 《接房通知書》的內(nèi)容要求寫明辦理交房手續(xù)的地點(diǎn)、時(shí)間,辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及應(yīng)繳費(fèi)用明細(xì),并附簡明扼要的交房流程圖等;

c) 印制以下各類交房所需表格:

第5篇萬達(dá)物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

wd物業(yè)質(zhì)量管理手冊目錄

1 前言……………………………………………………………………………………1

1.1 發(fā)布令………………………………………………………………………………4

1.2 手冊目錄……………………………………………………………………………5

1.3 術(shù)語和定義…………………………………………………………………………7

2 服務(wù)理念、方針和目標(biāo)………………………………………………………………9

3 管理組織………………………………………………………………………………11

3.1 管理公司……………………………………………………………………………12

3.2 項(xiàng)目所在公司………………………………………………………………………14

3.3 物業(yè)分公司…………………………………………………………………………15

4 管理體系………………………………………………………………………………21

4.1 方案管理……………………………………………………………………………24

物業(yè)服務(wù)市場調(diào)查指引…………………………………………………………29

顧客需求調(diào)查指引………………………………………………………………32

物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)…………………………………………………………35

4.2 目標(biāo)管理 …………………………………………………………………………37

年度物業(yè)管理責(zé)任書……………………………………………………………41

整體(分期)物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………47

管理處物業(yè)管理責(zé)任書…………………………………………………………52

wdwy-fr-mm4201 目標(biāo)(計(jì)劃)調(diào)整審批表………………………………………56

4.3 計(jì)劃管理……………………………………………………………………………57

wdwy-fr-mm4301 月份工作計(jì)劃及考核表………………………………………62

5 行政人事管理…………………………………………………………………………63

5.1 人力資源……………………………………………………………………………64

wd物業(yè)服務(wù)行為規(guī)范…………………………………………………………71

物業(yè)員工獎懲管理規(guī)定…………………………………………………………77

wdwy-fr-mm5101 職務(wù)說明書……………………………………………………81

wdwy-fr-mm5102 面試評估表……………………………………………………83

wdwy-fr-mm5103 新員工錄用批準(zhǔn)匯簽單………………………………………84

wdwy-fr-mm5104 新進(jìn)員工聘用確認(rèn)書…………………………………………85

wdwy-fr-mm5105 就職擔(dān)保書……………………………………………………86

wdwy-fr-mm5106 員工自然情況登記表…………………………………………87

wdwy-fr-mm5107 員工轉(zhuǎn)正考核表………………………………………………88

wdwy-fr-mm5108 員工轉(zhuǎn)正審批表………………………………………………89

wdwy-fr-mm5109 員工離職申報(bào)表………………………………………………90

wdwy-fr-mm5110 離職工作交接表………………………………………………91

wdwy-fr-mm5111 離職面談清單…………………………………………………92

wdwy-fr-mm5112 員工獎勵申請表………………………………………………93

wdwy-fr-mm5113 員工處罰單……………………………………………………94

5.2 培訓(xùn)…………………………………………………………………………………95

wdwy-fr-mm5201 培訓(xùn)計(jì)劃表……………………………………………………101

wdwy-fr-mm5202 員工培訓(xùn)經(jīng)歷登記表…………………………………………102

wdwy-fr-mm5203 外出培訓(xùn)審批表………………………………………………103

wdwy-fr-mm5204 培訓(xùn)效果及意見征詢表………………………………………104

5.3 行政管理……………………………………………………………………………105

文件編號及標(biāo)識規(guī)定……………………………………………………………119

wdwy-fr-mm5301 會議(培訓(xùn))簽到表……………………………………………125

wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批閱記錄表………………………………………126

wdwy-fr-mm5303 文件批閱單……………………………………………………127

wdwy-fr-mm5304 發(fā)文擬辦單……………………………………………………128

wdwy-fr-mm5305 受控文件清單…………………………………………………129

wdwy-fr-mm5306 受控文件發(fā)放登記表…………………………………………130

wdwy-fr-mm5307 外來文件清單…………………………………………………131

wdwy-fr-mm5308(對顧客)公開文件清單………………………………………132

wdwy-fr-mm5309 工作記錄一覽表………………………………………………133

wdwy-fr-mm5310 工作記錄歸檔移交單…………………………………………134

wdwy-fr-mm5311 資料目錄………………………………………………………135

wdwy-fr-mm5312 過期工作記錄處置審批表……………………………………136

wdwy-fr-mm5313 印章使用登記本………………………………………………137

6 成本管理系統(tǒng)…………………………………………………………………………138

6.1 成本控制………………………………………………139

開辦費(fèi)用測算指引………………………………………………………………144

日常運(yùn)作成本測算指引…………………………………………………………146

工程常用工具與備品清單………………………………………………………157

wdwy-fr-mm6101 物業(yè)成本超支報(bào)警表…………………………………………160

wdwy-fr-mm6102 物業(yè)目標(biāo)成本調(diào)整申請表……………………………………161

6.2 采購及分包…………………………………………………………………………162

wdwy-fr-mm6201 供方合格評定審批表…………………………………………172

wdwy-fr-mm6202 合格供方名錄…………………………………………………174

wdwy-fr-mm6203 供方服務(wù)監(jiān)督評估表…………………………………………175

wdwy-fr-mm6204 招標(biāo)工作計(jì)劃…………………………………………………176

wdwy-fr-mm6205 招標(biāo)文件審批表………………………………………………177

wdwy-fr-mm6206 評標(biāo)定標(biāo)審批表………………………………………………178

wdwy-fr-mm6207 物資采購計(jì)劃…………………………………………………179

wdwy-fr-mm6208 零星(應(yīng)急)物料采購申請單…………………………………180

6.3 合同管理……………………………………………………………………………181

wdwy-fr-mm6301 (前期)物業(yè)服務(wù)合同審批表…………………………………185

wdwy-fr-mm6302 經(jīng)濟(jì)合同審批表………………………………………………186

wdwy-fr-mm6303 經(jīng)濟(jì)合同臺帳…………………

………………………………187

7 項(xiàng)目承接、策劃和準(zhǔn)備………………………………………………………………188

7.1 物業(yè)項(xiàng)目承接………………………………………………………………………189

7.2 物業(yè)分公司及管理處組建…………………………………………………………194

7.3 項(xiàng)目前期介入………………………………………………………………………198

前期介入階段與工作內(nèi)容要點(diǎn)………………………………………………… 201

營銷配合管理規(guī)定……………………………………………………………… 212

7.4 物業(yè)驗(yàn)收與接管……………………………………………………………………216

物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 222

物業(yè)驗(yàn)收與移交資料清單……………………………………………………… 229

物業(yè)接管驗(yàn)收項(xiàng)目清單………………………………………………………… 238

物業(yè)接管驗(yàn)收問題處理單……………………………………………………… 239

7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240

入伙通知書……………………………………………………………………… 247

入伙須知………………………………………………………………………… 248

wdwy-fr-mm7501 出庫單…………………………………………………………250

wdwy-fr-mm7502 入伙流程簽認(rèn)單………………………………………………251

wdwy-fr-mm7503 業(yè)戶情況登記表………………………………………………252

wdwy-fr-mm7504 區(qū)域防火責(zé)任書………………………………………………253

wdwy-fr-mm7505 入伙收樓確認(rèn)單………………………………………………254

wdwy-fr-mm7506 整改項(xiàng)目報(bào)告…………………………………………………255

wdwy-fr-mm7507 業(yè)戶入伙統(tǒng)計(jì)表………………………………………………256

7.6 物業(yè)保修……………………………………………………………………………257

wdwy-fr-mm7601 物業(yè)保修卡……………………………………………………259

wdwy-fr-mm7602 工程維修作業(yè)單………………………………………………260

7.7 裝修管理……………………………………………………………………………261

wdwy-fr-mm7701 業(yè)戶裝修施工申報(bào)審批表……………………………………265

wdwy-fr-mm7702 裝修施工人員登記表…………………………………………267

wdwy-fr-mm7703 施工許可證……………………………………………………268

wdwy-fr-mm7704 動火許可證……………………………………………………269

wdwy-fr-mm7705 裝修巡查記錄表………………………………………………270

wdwy-fr-mm7706 違規(guī)裝修整改通知書…………………………………………271

8 日常物業(yè)服務(wù)…………………………………………………………………………272

8.1 顧客溝通……………………………………………………………………………274

wdwy-fr-mm8101 顧客信息登記表………………………………………………278

8.2 顧客特定服務(wù)………………………………………………………………………279

8.3 小區(qū)公共服務(wù)………………………………………………………………………283

8.4 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營………………………………………………………………………291

8.5 應(yīng)急管理……………………………………………………………………………299

8.6 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)識…………………………………………………………………303

9 監(jiān)督與改進(jìn)……………………………………………………………………………307

9.1 不合格控制及糾正、預(yù)防措施……………………………………………………308

wdwy-fr-mm9101 不合格評審報(bào)告………………………………………………315

wdwy-fr-mm9102 糾正及預(yù)防措施報(bào)告…………………………………………316

9.2 物業(yè)服務(wù)檢查………………………………………………………………………317

物業(yè)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………… 324

wdwy-fr-mm9201 物業(yè)服務(wù)檢查記錄表…………………………………………332

wdwy-fr-mm9202 月檢計(jì)劃測試表………………………………………………333

wdwy-fr-mm9203 物業(yè)服務(wù)評價(jià)表………………………………………………334

9.3 投訴處理……………………………………………………………………………335

投訴分析指引…………………………………………………………………… 338

wdwy-fr-mm9301 投訴信息登記表………………………………………………341

wdwy-fr-mm9302 投訴處理回訪單………………………………………………342

9.4 顧客滿意測量………………………………………………………………………343

wdwy-fr-mm9401 業(yè)主滿意度調(diào)查問卷示范文本………………………………347

9.5 體系內(nèi)部審核………………………………………………………………………359

wdwy-fr-mm9501 管理體系內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃…………………………………364

wdwy-fr-mm9502 審核現(xiàn)場檢查表………………………………………………365

wdwy-fr-mm9503 首次/末次會議簽到表……………………………………… 366

wdwy-fr-mm9504 內(nèi)審不合格報(bào)告………………………………………………367

wdwy-fr-mm9505 體系審核總結(jié)報(bào)告……………………………………………368

9.6 管理評審……………………………………………………………………………370

wdwy-fr-mm9601 管理評審計(jì)劃…………………………………………………373

wdwy-fr-mm9602 管理評審報(bào)告…………………………………………………374

9.7 監(jiān)督審核……………………………………………………………………………375 附件:

第6篇物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理整體分期物業(yè)管理責(zé)任書

為確保項(xiàng)目所屬物業(yè)公司責(zé)任目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),經(jīng)項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員會與物業(yè)管理公司總經(jīng)理共同協(xié)商,確定了年度工作責(zé)任目標(biāo),并由物業(yè)管理公司總經(jīng)理代表__物業(yè)管理公司與項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理簽訂本責(zé)任書。

第一條項(xiàng)目物業(yè)基本狀況

項(xiàng)目數(shù)值

1占地面積

2總建筑面積住宅建筑面積商業(yè)建筑面積

地下室面積其他面積

3容積率

4住宅類型

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用住宅商業(yè)

5停車位地面地下

停車服務(wù)費(fèi)地面地下

6綠地面積綠地率

7其他

8備注

一、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

第二條責(zé)任目標(biāo)

1、責(zé)任期內(nèi)管理費(fèi)總收繳率不低于%

2、整個(gè)項(xiàng)目在經(jīng)營期內(nèi)物業(yè)管理成本不超過:萬元,其中開辦費(fèi)------;為發(fā)展商提供服務(wù)成本的測算:------經(jīng)營期收支盈虧------(收入----支出----)

4、物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):;停車服務(wù)費(fèi):元/個(gè).月

二、安全目標(biāo)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故;

注:重大安全責(zé)任事故是指:

因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。

三、管理指標(biāo):

1、在責(zé)任期內(nèi)導(dǎo)入(維系)iso9001質(zhì)量體系、iso14001環(huán)境體系運(yùn)作;

2、責(zé)任期內(nèi)達(dá)到(保持)級優(yōu)秀物業(yè)管理(生態(tài)示范)小區(qū)(大廈)的稱號其中本年度完成--------的稱號;

3、配合地產(chǎn)公司銷售工作

4、其他需要設(shè)定的目標(biāo)

四、質(zhì)量目標(biāo)

1、業(yè)主(用戶)綜合滿意度調(diào)查的滿意率達(dá)到%以上,

第三條管理權(quán)限及義務(wù)

一、物業(yè)公司總經(jīng)理權(quán)力

1、人事管理權(quán):

(1)對物業(yè)管理公司經(jīng)理級及經(jīng)理級以下員工(不含財(cái)務(wù)人員)的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán);

(2)對物業(yè)管理公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處主任、人員任免、調(diào)配、解聘和獎罰的建議權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán):

日常經(jīng)營管理資金元以內(nèi)(不含固定資產(chǎn)的購買)的支出決定權(quán)。

3、獎金分配權(quán):

(1)在物業(yè)公司核定的工資總額內(nèi)有權(quán)對各部門工資與獎金額度進(jìn)行調(diào)整與分配;

(2)按與下屬各部門經(jīng)理簽訂的《目標(biāo)管理責(zé)任書》的責(zé)任目標(biāo)完成情況對責(zé)任人實(shí)施獎金分配,但應(yīng)報(bào)項(xiàng)目公司備案。

二、項(xiàng)目所在公司權(quán)力

1、人事管理權(quán):對物業(yè)管理公司總經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)。對物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)經(jīng)理的獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)和調(diào)配權(quán)。

2、財(cái)務(wù)管理權(quán):對物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo),對其運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

3、考核權(quán):

(1)對物業(yè)管理公司運(yùn)作狀況的督導(dǎo)、檢查權(quán);

(2)對物業(yè)管理公司總經(jīng)理的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。三、物業(yè)管理公司總經(jīng)理義務(wù)

1、接受項(xiàng)目所在公司的行政領(lǐng)導(dǎo)和管理公司物業(yè)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo);

2、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn);

3、向地產(chǎn)公司和物業(yè)管理部進(jìn)行工作匯報(bào);

4、自覺接受上級公司的監(jiān)控、考評、檢查;

5、保證物業(yè)公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行;

6、保證員工的生活、工作次序;

7、為公司培養(yǎng)人才。四、上級公司義務(wù)

1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持;

2、提供信息支持;

3、提供資金支持。

第四條目標(biāo)考評

一、項(xiàng)目所在公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)公司資金的

運(yùn)作和其他財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)規(guī)定;檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

二、項(xiàng)目所在公司定期(不定期)監(jiān)控、檢查所屬物業(yè)管理公司成本控制工作;檢查結(jié)果作為績效考評的依據(jù)之一。

三、項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員會負(fù)責(zé)對物業(yè)管理公司總經(jīng)理的績效考評?？荚u標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)項(xiàng)目所在公司(或管理公司)績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程、制度,日常工作檢查情況和本目標(biāo)管理責(zé)任書。

第五條獎懲條款

一、獎勵措施

1、如果責(zé)任目標(biāo)完成,則物業(yè)公司總經(jīng)理可按項(xiàng)目所在公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金。

2、超額獎勵:如果超過目標(biāo)利潤則按照超過部分的8%----15%提取獎勵金:

二、懲罰措施

1、如果本責(zé)任書所列的三類責(zé)任目標(biāo)不能全部完成,則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo),扣減項(xiàng)目所屬物業(yè)管理管理公司整個(gè)獎金總額的5%,物業(yè)總經(jīng)理個(gè)人應(yīng)得獎金的10%,直至扣除全部獎金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰;

2、責(zé)任期內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故,上級公司將追究總經(jīng)理及相應(yīng)責(zé)任人責(zé)

任,視情節(jié)扣罰一定比例的獎金,并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。

第六條目標(biāo)的調(diào)整

一、若發(fā)生不可抗力致使責(zé)任目標(biāo)無法完成,則本目標(biāo)管理責(zé)任書失效,遺留問題由項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員會與物業(yè)公司總經(jīng)理共同協(xié)商處理;

二、責(zé)任目標(biāo)的調(diào)整按《目標(biāo)管理責(zé)任制》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七條其他

一、本目標(biāo)管理責(zé)任書一式肆份,管理公司物業(yè)管理部備案壹份,項(xiàng)目所在公司存檔壹份,所屬物業(yè)管理公司存檔壹份,物業(yè)公司總經(jīng)理壹份。

二、未盡事宜由物業(yè)公司總經(jīng)理同項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員會協(xié)商解決,補(bǔ)充條款與責(zé)任書具有同等效力。

三、在責(zé)任期內(nèi)物業(yè)公司總經(jīng)理違反公司其它制度按相關(guān)規(guī)定處理。

四、若責(zé)任書簽署人發(fā)生變動,繼任者有責(zé)任繼續(xù)履行責(zé)任書所規(guī)定事項(xiàng),

并承擔(dān)相關(guān)責(zé)權(quán)。

五、項(xiàng)目所在公司經(jīng)營管理委員對相應(yīng)目標(biāo)管理責(zé)任書有最終解釋權(quán)。

六、本目標(biāo)管理責(zé)任書期限從年月日起至年月日止,雙方簽字生效。

項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理:所屬物業(yè)管理公司總經(jīng)理:

日期:日期:

第7篇科瑞物業(yè)管理發(fā)展公司簡介

上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展公司簡介

上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司專業(yè)從事中高檔商品住宅、小區(qū)、辦公樓宇、商場、酒店式小區(qū)等綜合性物業(yè)項(xiàng)目的全權(quán)委員物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務(wù)及駐場物業(yè)顧問服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面;科瑞物業(yè)以規(guī)范、周到、守信、高效為企業(yè)宗旨,崇尚服從、自信、自律、進(jìn)取的企業(yè)精神。

科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制,由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國物業(yè)協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家sgs公司審核認(rèn)證取得sio90012000質(zhì)量管理認(rèn)證?？迫鹞飿I(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求'高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、大眾化收費(fèi)、可持續(xù)發(fā)展',維護(hù)社會、業(yè)主、企業(yè)三方利益?？迫鹞飿I(yè)通過于具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力集團(tuán)合作,結(jié)合國內(nèi)業(yè)戶的實(shí)際需要,利用綠地物業(yè)前二百余萬平方米的物業(yè)管理和開發(fā)、經(jīng)營、管理五萬多平方米商鋪綜合市場的經(jīng)驗(yàn),可從物業(yè)建設(shè)階段開始,通過全方位的物業(yè)管理服務(wù),不斷地向發(fā)展商提供各種有利于節(jié)約投資、促進(jìn)銷售、保證質(zhì)量和物業(yè)管理等方面的意見和建議,協(xié)助開發(fā)商提高物業(yè)的競爭能力,并為物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

科瑞物業(yè)集團(tuán)高力物業(yè)國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗(yàn)、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢,在高力物業(yè)管理總面積近1000萬平方米、綠地物業(yè)管理面積近200萬平方米的背景下,合約管理面積已逾230萬平方米,前期顧問管理合同簽訂100余萬平方米,管理方式有全權(quán)管理、駐場顧問管理及顧問管理。在上海、科瑞已成功管理上海綠地世紀(jì)城(上海春天)、世紀(jì)同樂、綠地世家、綠地科創(chuàng)小區(qū)、華能城市花園、錦綠新城等物業(yè)、綠地名人坊、龍辰苑等,另已在江西南呂、吉林長春設(shè)立了子公司?？迫鹬铝τ陂_拓、發(fā)展上海及國內(nèi)的物業(yè)管理市場?？迫鹞飿I(yè)董事長張鑫國,副董事長、總經(jīng)理張一民,副總經(jīng)理王振太,在此致意各房產(chǎn)開發(fā)商、業(yè)主委員會和社會各界人士,祈望合作,共圖發(fā)展;科瑞將給您帶來欣喜。

第8篇住戶手冊-物業(yè)管理人簡介

《住戶手冊》物業(yè)管理人簡介

zz花園的'物業(yè)管理人'是佳園物業(yè)管理有限公司,成立于2003年10月,是專業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的臨時(shí)物業(yè)管理企業(yè)。

公司雖成立時(shí)間不久,但'佳園物業(yè)人'以兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的敬業(yè)精神,取得了一定業(yè)績,贏得了業(yè)內(nèi)人事的認(rèn)可。

zz花園管理處下設(shè):物業(yè)部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅(jiān)持以'最優(yōu)'原則配置。管理人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),且具有高學(xué)歷的專業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我處實(shí)行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質(zhì)的服務(wù),敬請各業(yè)主(住戶)勿要求員工做私下服務(wù)。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn),為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理處在每棟塔樓大堂設(shè)有主任信箱,歡迎業(yè)主對管理工作提出合理的意見、建議,業(yè)主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務(wù)范圍

zz花園管理處是中山佳園物業(yè)管理有限公司派出機(jī)構(gòu),主要對zz花園片區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù),具體管理內(nèi)容有:

1.本物業(yè)范圍內(nèi)的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

2.消防、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

3.清潔衛(wèi)生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護(hù)公共秩序,保衛(wèi)小區(qū)安全;

6.家政服務(wù);

7.物業(yè)代理;

8.花卉服務(wù);

9.裝修代理(監(jiān)理);

10.市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項(xiàng)。

第9篇物業(yè)公司庫房管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp

5.4 物業(yè)公司庫房管理程序頁碼: 1/

21.目的:

保障服務(wù)供應(yīng)及住戶的使用安全與物品質(zhì)量符合要求。

2.適用范圍:

適用于本公司與物業(yè)分承包商的庫房管理的控制。

3.引用文件:

3.1 質(zhì)量手冊第

4.8 、

4.1 0、

4.1 5章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第

4.8 、

4.1 0、

4.1 5章

4.職責(zé):

4.1 由辦事員負(fù)責(zé)采購計(jì)劃的實(shí)施,保證供貨。

4.2 綜合辦公室主任負(fù)責(zé)對物品進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、驗(yàn)收、入庫、登記、造冊,對不合格物品應(yīng)提出調(diào)換以及拒絕收貨。

4.3 綜合辦公室主任負(fù)責(zé)按定期查庫制度進(jìn)行庫存盤點(diǎn),并負(fù)責(zé)各種物品領(lǐng)用情況的匯總及庫存物品的匯總。

4.4 物業(yè)分承包商應(yīng)每月將公司庫存的維修材料及施工材料數(shù)量和產(chǎn)品質(zhì)量審核記錄送交工程維修部主任,以保證物業(yè)管理維修服務(wù)方面的質(zhì)量。

5.工作程序:

5.1 庫房管理制度:

5.1.1 綜合辦公室主任應(yīng)對采購的各類物品,按照采購計(jì)劃,逐一進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn),檢查產(chǎn)品出廠和檢驗(yàn)合格證,質(zhì)量驗(yàn)收,分類分項(xiàng)在《入庫登記表》中進(jìn)行登記入庫,分類分存進(jìn)行處理并做好標(biāo)識。

5.1.2 入庫登記要求清楚寫明產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、進(jìn)貨日期等內(nèi)容,并分類進(jìn)行存放。

5.1.3 對有特殊要求的物品,綜合辦公室主任可會同專業(yè)人員一道進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收,并在入庫登記中注明。

5.2 各類物品的領(lǐng)取制度:

5.2.1 各類物品的領(lǐng)取必須填寫《物品領(lǐng)用單》所需求的項(xiàng)目。

5.2.2 對各類物品的領(lǐng)取,綜合辦公室主任簽字后,付貨;并在《物品領(lǐng)用登記表》上做相應(yīng)記錄。

5.3 定期查庫制度:

5.3.1 綜合辦公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填寫《定期查庫記錄》,將庫有產(chǎn)品質(zhì)量狀況及庫房管理情況報(bào)公司副總經(jīng)理。

6.支持文件與質(zhì)量記錄:

6.1 《入庫登記表》 ej-qr-qp

5.4 -0

16.2 《物品領(lǐng)用單》 ej-qr-qp

5.4 -0

26.3 《物品領(lǐng)用登記表》 ej-qr-qp

5.4 -03

6.4 《定期查庫記錄》 ej-qr-qp

5.4 -04

第10篇業(yè)主公約手冊-物業(yè)管理費(fèi)及繳費(fèi)事項(xiàng)

繳費(fèi)事項(xiàng)

業(yè)主/使用人進(jìn)駐前需付款項(xiàng):

一、業(yè)主/使用人使用單元所涉及的相關(guān)費(fèi)用:

1)管理費(fèi):

物業(yè)管理費(fèi)于每季度起始月5號收取(遇法定節(jié)假日順延,下同),業(yè)主/使用人應(yīng)及時(shí)支付管理費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)。

物業(yè)管理費(fèi)為人民幣9.93元/建筑平米/月。

物業(yè)管理費(fèi)主要用于以下開支:

管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

房屋共用部位、公共設(shè)施、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

綠化管理費(fèi)。

清潔衛(wèi)生費(fèi)。

公共部位安全防范費(fèi)。

物業(yè)管理處的辦公費(fèi)用。

物業(yè)管理處固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用。

法定稅費(fèi)。

其它費(fèi)用。

物業(yè)管理費(fèi)于入伙時(shí)須預(yù)繳三個(gè)月物業(yè)管理費(fèi),自第四個(gè)月開始每三個(gè)月交納一次,即預(yù)繳下季度物業(yè)管理費(fèi)。

2)單元內(nèi)部水、電費(fèi)用:

水費(fèi):業(yè)主/使用人單元內(nèi)的水費(fèi)是根據(jù)每月獨(dú)立水表讀數(shù)及政府有關(guān)規(guī)定收取。

電費(fèi):業(yè)主/使用人單元內(nèi)的電費(fèi)是根據(jù)插卡預(yù)買式進(jìn)行提前購買。

3)公共能源費(fèi):

由大廈物業(yè)管理處根據(jù)大廈整體公共區(qū)域能源費(fèi)用,按建筑面積進(jìn)行公攤。

業(yè)主/使用人在負(fù)擔(dān)單元內(nèi)部供其獨(dú)立使用的設(shè)施所消耗的水、電、電話、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等費(fèi)用的同時(shí),亦須對公共能源費(fèi)用進(jìn)行按時(shí)交納。此類費(fèi)用同物業(yè)管理費(fèi)一并收取,并會根據(jù)國家政策的相關(guān)規(guī)定而相應(yīng)調(diào)整。

繳費(fèi)辦法

業(yè)主/使用人將按月依時(shí)收到由物業(yè)管理處發(fā)出的收費(fèi)通知單,不論單元是否空置,該用戶必須在每月第一周內(nèi)將物業(yè)管理費(fèi)或其他費(fèi)用交至物業(yè)管理處,如以支票支付費(fèi)用,抬頭請寫戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(上海)有限公司西安分公司。

逾期繳費(fèi)處理辦法:

物業(yè)管理處有權(quán)采取適當(dāng)行動追討業(yè)主/使用人所欠交的物業(yè)管理費(fèi),包括向該業(yè)主/使用人征收滯納金或提出法律訴訟。

租金管理費(fèi)押金及預(yù)繳管理費(fèi):

業(yè)主/使用人必須在入駐之前繳付相當(dāng)于一個(gè)月之物業(yè)管理費(fèi)的押金作為業(yè)主/使用人應(yīng)繳付款項(xiàng)的保證;業(yè)主/使用人不可用該筆押金支付其應(yīng)繳的費(fèi)用。此押金將按每年或租期的管理預(yù)算做出調(diào)整。

業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修相關(guān)費(fèi)用:

業(yè)主/裝修施工企業(yè)裝修前應(yīng)付清以下費(fèi)用:

1、裝修押金:10元/建筑平米。如施工中對大廈產(chǎn)生損害,產(chǎn)生修復(fù)費(fèi)用將從該押金中扣除,余額將予無息退還。

2、裝修管理費(fèi):3元/建筑平米

3、停車場管理:

3.1停車位租賃及管理服務(wù)費(fèi)

1)地下車場車位租賃費(fèi):300元/個(gè)/月

2)地面車場車位租賃費(fèi):200元/個(gè)/月

3)車位管理服務(wù)費(fèi):180元/個(gè)/月

3.2地上停車費(fèi)根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1)自行車臨時(shí)存放費(fèi)用:

2)摩托車:25元/月