第1篇 物業(yè)管理手冊自定義術(shù)語
《物業(yè)管理手冊》自定義術(shù)語
1 管理制度
本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“管理制度”的定義和解釋,并將“管理制度”與iso9000標(biāo)準(zhǔn)中的“文件”定義統(tǒng)一起來。
2 備案、核準(zhǔn)與審批
本手冊沿用管理公司《經(jīng)營管理制度》中對“備案”、“核準(zhǔn)”、“審批”的定義和解釋,并嚴(yán)格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關(guān)權(quán)限。
3 物業(yè)管理(物業(yè)服務(wù))
“物業(yè)管理”的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,“是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動?！睘橥怀霰竟驹谖飿I(yè)管理活動中的服務(wù)定位,強化服務(wù)提供者的角色,本手冊及其支持文件中均將“物業(yè)管理”稱為“物業(yè)服務(wù)”?！拔飿I(yè)服務(wù)”、“物業(yè)管理”、“物業(yè)管理服務(wù)”在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。
4 顧客
“顧客”是指物業(yè)服務(wù)的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營商戶或其他物業(yè)使用人。
5 前期介入
“前期介入”是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務(wù)合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及有關(guān)物業(yè)管理領(lǐng)域的活動。
項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內(nèi)容按服務(wù)合同約定執(zhí)行。管理公司范圍內(nèi)開發(fā)項目的前期介入階段和內(nèi)容,各級物業(yè)管理部門(公司)必須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務(wù)部門(公司)的具體要求執(zhí)行。
6 專責(zé)人員
“專責(zé)”是指對某一項工作的結(jié)果負完全責(zé)任,或主要責(zé)任。但“專責(zé)”并不意味著專職,也可以是兼職。
7 授權(quán)人員(部門)
“授權(quán)人”或“授權(quán)人員”是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權(quán)力的人員,授權(quán)方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作需要,在其職權(quán)范圍內(nèi)做出的臨時授權(quán)。
臨時授權(quán)工作的責(zé)任一般仍由上級權(quán)力授予人承擔(dān),除非該項授權(quán)得到了更高一級管理人員的書面批準(zhǔn)。
第2篇 物業(yè)管理部副主管職務(wù)說明書
工作概述:協(xié)助主管搞好'五防'為中心的安全防范工作;督管中隊內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,組織中隊培訓(xùn)學(xué)習(xí),促進中隊正規(guī)化建設(shè)。
(一)任職資格
1、性別:不限
2、年齡要求:35歲以下
3、身高要求:男,170cm以上;女,165cm以上,身體協(xié)調(diào)性好,行動敏捷,視力5.0以上,無色盲;
4、學(xué)歷要求:高中、中專或以上文化程度;
5、工作經(jīng)歷:任職物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;
6、工作技能要求
經(jīng)《物業(yè)管理部副主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部副主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評測合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、直接上級:主管
2、直接下級:領(lǐng)班
3、合作部門:
(1)內(nèi)部部門:屋村各部及其他部門
(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊
(三)崗位職責(zé)
1、做好主管的參謀和助手,主管不在時,代行主管行政管理職責(zé);
2、與主管協(xié)作制訂各項工作計劃,落實以防盜、防搶為中心的各項安全防范措施;
3、負責(zé)中隊思想教育工作;
4、督管中隊宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,組織中隊軍容風(fēng)紀(jì)檢查;
5、協(xié)助主管處理中隊范圍內(nèi)投訴與突發(fā)事件;
6、妥善協(xié)調(diào)內(nèi)部人事工作關(guān)系,搞好中隊團結(jié);
7、不斷總結(jié)經(jīng)驗,及時改進工作方法,并向中隊主管提交月度計劃完成狀況報告。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、確保主管不在位代行其職責(zé)時達到《主管職責(zé)》要求;
2、確保轄區(qū)無管理責(zé)任事故發(fā)生;
3、確保無因管理方法失當(dāng)、關(guān)心愛護不夠、工作氛圍不好而引致人員辭職或流失;確保所管理隊員離職率每月不超過2%;
4、確保中隊各班宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生秩序符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度》;
5、確保警容風(fēng)紀(jì)每半月檢查一次,日常隨機抽檢全部合格;
6、確保中隊內(nèi)部團結(jié)協(xié)作,全年無打架斗毆;
7、確保每月向主管提交工作報告并附可行性建議。
第3篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對本部門信息管理工作的有效性、及時性、準(zhǔn)確性負責(zé)。
3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負責(zé)本部門各項日常信息管理工作。
4.方法和過程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機關(guān)、行業(yè)協(xié)會、**集團及集團內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經(jīng)理辦公室負責(zé)收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動態(tài)、信息等;
c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會議及活動信息等;
d.新聞媒介對本公司、**地產(chǎn)、集團總部及集團內(nèi)其它企業(yè)的報道;
e.與經(jīng)營管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進的管理經(jīng)驗等;
f.**集團總部、**地產(chǎn)公司及集團內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。
4.1.3公司各部門負責(zé)收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經(jīng)驗和舉措;
d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會議及活動等。
4.2公司內(nèi)部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報送時限順延)。半月報的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計劃,并將上月工作完成情況在月工作計劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;
4.2.3 部門級重要會議應(yīng)在會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)完成《會議紀(jì)要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁相應(yīng)欄目內(nèi)發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時報送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時限以郵件形式主報歸口部門并抄報總經(jīng)理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi)知會總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報送形式不限。同時每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報送部門,重要性較高的信息,工作時間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個工作日內(nèi)以《信息快報》的形式上報總經(jīng)理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報》和《信息快報》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)
4.2.11各部門應(yīng)定期對本部門網(wǎng)頁內(nèi)容進行更新和維護,強化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;
4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會議等形式傳達到部門內(nèi)相應(yīng)級別,未附傳送級別的信息視為要求傳達到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項工作,應(yīng)同時將郵件抄送對方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報》的編輯和上載,報送集團物業(yè)管理部,抄報集團辦公室、設(shè)計工程部和**地產(chǎn)公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報》,報送集團物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時將處理情況報送集團相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進展,直至問題妥善處理完畢;
4.3.3公司級會議由總經(jīng)理辦公室在會議結(jié)束后三個工作日內(nèi)完成會議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;
4.3.4除在固定時間向集團和地產(chǎn)公司報送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時將公司各類重要管理信息、重要人事變動、活動信息等及時報送集團相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報的信息,由各信息歸口的職能部門負責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會公司領(lǐng)導(dǎo)并及時就相關(guān)事件、部門或個人提出適時處理意見。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個信息系統(tǒng)的正常有效運作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對本部門信息管理工作應(yīng)負的責(zé)任,確保部門各項信息管理工作的順利開展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動,必須及時通報總經(jīng)理辦公室,并完善各項交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對新信息員進行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性?？偨?jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項操作。
4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報送工作,對因信息報送不及時或漏報造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息員須對各類信息及時進行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應(yīng)貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實時有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認識的企業(yè)或機構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國際慣例,遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對于違反上述規(guī)定對公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、質(zhì)量記錄表格
第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系
4.1 總要求公司按gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實施和保持,并予以持續(xù)改進。為了實施質(zhì)量管理體系,公司按標(biāo)準(zhǔn)的要求對質(zhì)量管理的全過程進行有效的管理。
4.1.1 公司服務(wù)的實現(xiàn)過程包括:識別顧客需求--策劃服務(wù)過程--服務(wù)提供--過程或最終檢驗--階段性意見測評--分析和改進--標(biāo)準(zhǔn)化。
4.1.2 按標(biāo)準(zhǔn)的要求編制相應(yīng)的程序文件、質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)文件及質(zhì)量記錄表格,作為有效控制服務(wù)過程的準(zhǔn)則和方法,以確保服務(wù)過程的有效運作。
4.1.3 為判斷服務(wù)過程的有效運作,建立獲取信息的渠道,以便能及時獲得必要和充分的信息,并通過對信息的判定來實現(xiàn)對全過程的監(jiān)視。
4.1.4 通過對過程信息的測量和對測量結(jié)果的分析,以及針對分析結(jié)果實施必要的措施,以實現(xiàn)策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。
4.1.5 本公司對任何影響服務(wù)質(zhì)量的外包過程進行有效的控制。
4.2 文件要求
4.2.1 總則為確定質(zhì)量管理體系運行的依據(jù),達到溝通意圖和統(tǒng)一行動的目的,公司編制質(zhì)量管理體系文件,包括:a.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)b.質(zhì)量手冊c.質(zhì)量計劃d.程序文件e.作業(yè)指導(dǎo)文件f.質(zhì)量記錄表格
4.2.2 質(zhì)量手冊公司按照gb/t19001- -iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求編制質(zhì)量手冊,并予以實施和保持。質(zhì)量手冊覆蓋公司質(zhì)量管理體系所有內(nèi)容,為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件,對質(zhì)量管理體系過程間的相互關(guān)系、作用進行總體描述,同時在章節(jié)'1范圍'中對質(zhì)量管理體系的范圍作了說明。
4.2.3 文件控制a.品質(zhì)管理部是體系文件和資料的管理部門,由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。b.各部門負責(zé)本部門文件的管理。c.質(zhì)量管理體系文件都必須得到批準(zhǔn)才能發(fā)布,蓋有受控章的是有效版本,蓋有作廢章的則為非有效版本。并必須確保對質(zhì)量管理體系有效運行起重要作用的各個場所都能得到相應(yīng)文件的有效版本。如文件有內(nèi)容變更,需在新文件上進行標(biāo)注,具體控制方法按《體系文件控制程序》執(zhí)行。d.對國家及國際標(biāo)準(zhǔn)、政府有關(guān)政策法規(guī)、物業(yè)資料、工程檔案、客戶檔案及公司、部門日常管理文件,按《文件資料管理程序》的規(guī)定執(zhí)行。e.不參加第三方認證的公司其他管理部門或業(yè)務(wù)部門仍需按公司質(zhì)量管理體系文件的要求執(zhí)行。_ 支持性文件vkwy
4.2.3 -z01《體系文件控制程序》vkwy
4.2.3 -z02《文件資料管理程序》
4.2.4 質(zhì)量記錄的控制a.質(zhì)量記錄包含表格、錄像帶、磁帶、光盤、照片、磁盤、各類憑據(jù)等。b.各崗位人員按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求字跡清楚地做好記錄,并予妥善保管,需歸檔保存的內(nèi)容,交由各部門文件管理員統(tǒng)一歸檔保存。來自
第5篇 物業(yè)管理公司分包方控制程序-13
物業(yè)管理公司分包方控制程序(13)
1.0目的:
對公司服務(wù)分包方進行有效的控制,確保選擇合格的分包方。
2.0適用范圍:
適用于公司對服務(wù)分包方的管理。
3.0職責(zé):
3.1綜合事務(wù)部負責(zé)組織對服務(wù)分包方的調(diào)查、評估、選擇。
3.2需求部門負責(zé)對服務(wù)分包方的工作進行監(jiān)督檢查。
3.3總經(jīng)理負責(zé)對服務(wù)分包方的控制。
4.0程序
4.1公司確定要服務(wù)分包方后,綜合事務(wù)部負責(zé)進行市場調(diào)查,收集分包方相關(guān)信息資料,對服務(wù)分包方進行初審。初審內(nèi)容包括:分包方資質(zhì)證明、公司聲譽、人員資格、產(chǎn)品質(zhì)量等。
4.2同一服務(wù)項目,除特殊情況外,通常至少應(yīng)選擇兩家以上單位,并將初審結(jié)果予以記錄。
4.3綜合事務(wù)部將初審評價結(jié)果報總經(jīng)理,由總經(jīng)理負責(zé)組織與乙方進行合同談判,把合同談判內(nèi)容進行記錄,并形成合同談判紀(jì)要。紀(jì)要內(nèi)容包括:合同的具體條款、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)技術(shù)資料、服務(wù)價格、質(zhì)量保證的承諾等與合同相關(guān)的內(nèi)容。
4.4總經(jīng)理根據(jù)合同談判紀(jì)要召開內(nèi)部管理層會議,對分包方進行評價,并形成《合同評審記錄》。
4.5若經(jīng)過管理層會議討論通過,須及時與乙方共同草擬合同,并就有關(guān)條件和要求作進一步的談判,形成合同版本。
4.6若需要,公司應(yīng)將合同送律師事務(wù)所進行法律性審核,并征求律師事務(wù)所的意見。
4.7若律師事務(wù)所審核無意見,應(yīng)約乙方簽訂合同;若律師事務(wù)所審核有意見,應(yīng)及時與乙方進行進一步的溝通與談判,并將溝通與談判的內(nèi)容加入合同條款中。
4.8公司應(yīng)將合同新增加的內(nèi)容與條款送律師事務(wù)所審核,若審核無意見,應(yīng)約乙方簽訂合同。
4.9綜合事務(wù)部負責(zé)對分包方檔案的建立。
4.10服務(wù)分包方在服務(wù)過程中,如發(fā)生重大質(zhì)量問題,應(yīng)取消其合格服務(wù)分包方資格。
5.0支持性工具
《合同談判紀(jì)要》
《合同評審記錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第6篇 廠區(qū)物業(yè)管理協(xié)議
20**廠區(qū)物業(yè)管理合同范本[1]
被委托方：________物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方）
委托方：________（以下簡稱乙方）
搞好廠房的物業(yè)管理，________物業(yè)管理有限公司與進駐企業(yè)________（以下簡稱乙方）經(jīng)友好協(xié)商，甲、乙雙方簽訂如下協(xié)議，以茲共同遵守。
一、甲方負責(zé)大樓進駐企業(yè)的供水、供電和電梯，以及提供治安保衛(wèi)，環(huán)衛(wèi)清掃、綠化管理等項服務(wù)。甲方為乙方提供服務(wù)，乙方應(yīng)積極協(xié)助，提供便利條件。
二、乙方提出的供水、供電要求：
1、用電類別：==；
用水容量：
用電容量：；
用===表直供：
用甲方配電房==柜直供。
2、每月水費、排污費按黃石市規(guī)定工業(yè)用水、排污費的收費標(biāo)準(zhǔn)計??；
電費按供電部門費用標(biāo)準(zhǔn)另分?jǐn)偱潆娰M及維修費0.15元/度；每月初3號抄表，7號收費。
3、除突遇不可抗拒因素導(dǎo)致停水、停電外，凡因維（檢）修等原因，甲方應(yīng)提前一天通知乙方作準(zhǔn)備。
4、乙方要嚴(yán)格按申報的電容量用電，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超負荷用電，除按有關(guān)規(guī)定給予處罰外，由此造成的事故責(zé)任和損失，由乙方全部承擔(dān)。
5、凡由甲方配電、供水的直供戶，不得向樓外鄰近的用戶提供水、電，也不得在內(nèi)部擅自接用水、電，如若超負荷造成的配電設(shè)備損壞，或因其他原因影響他人生產(chǎn)或造成下水道堵塞而造成的損失，由乙方負責(zé)賠償，修復(fù)。
三、計量辦法：
1、乙方專線始端應(yīng)配置電度表，每月按表計費，并分?jǐn)偛糠止秒娰M用；如中小企業(yè)合用一個電表、水表時，則按電表、水表的實用數(shù)進行各戶分?jǐn)偅謹(jǐn)偙壤锤鲬羰褂们闆r，水管直徑等情況議定。
2、根據(jù)**市供電局有關(guān)規(guī)定，實行基本電價===元/KVA.月，基本水價以自來水公司規(guī)定底價，作為該戶的起動價。
3、乙方接到甲方《繳費通知》后，如對耗電量費用有疑問時，應(yīng)在2個工作日內(nèi)向甲方提出咨詢、核對，逾期被視為認可。
4、甲方向乙方發(fā)出《繳費通知》（含本協(xié)議第七條規(guī)定的收費項目和租房合同所規(guī)定的項目）后三日內(nèi)（遇節(jié)、假日順延）應(yīng)繳納費用，如電話催促仍逾期不交者，按日加收滯納金0.05%，每月20日前仍不結(jié)清欠款的，則停止水、電供給。
四、物件設(shè)施管理：
1、甲方有償提供給乙方的物件、設(shè)備、設(shè)施（如門窗、配電柜、廁所、空調(diào)、電梯）應(yīng)完好無損。
2、乙方要加強員工管理教育，愛護公物和公共設(shè)施，自覺遵守衛(wèi)生條例，不亂扔廢棄物，不亂堆垃圾，不亂停放車輛，違法亂紀(jì)者將處以5？50元罰款。
3、甲、乙雙方都要加強治安保衛(wèi)工作，甲方負責(zé)門衛(wèi)治安，乙方負責(zé)內(nèi)部保安工作。甲、乙雙方要互相支持，密切配合。
五、電梯使用管理：
1、甲方提供正常運行客貨梯，其維修、大修、保養(yǎng)費用和電費，由乙方或使用電梯單位共同承擔(dān)。
2、原則上由甲方指派專業(yè)人員操作電梯，也可由乙方指派專人持證上崗操作電梯，并且負責(zé)保養(yǎng)電梯、打掃電梯內(nèi)衛(wèi)生。
3、若電梯出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知甲方物業(yè)管理部門派專業(yè)人員檢修，其維（檢）修費或更換零件費等開支，由乙方支付。
4、電梯為客貨兩用，不能超重，
，嚴(yán)格按照電梯使用的有關(guān)制度進行管理。
六、收費項目及金額：
1、電梯使用費：0.1元/平方米？月，使用電費由企業(yè)共同承擔(dān)。
2、物業(yè)管理費用：3元/平方米？月（含市政設(shè)施、公用維修、環(huán)衛(wèi)、公共衛(wèi)生、綠化及治安等費用）。
七、其他：
1、本協(xié)議系甲、乙雙方所簽孵化場地租賃合同之附件，與該合同具同等效力。
2、本協(xié)議未盡事宜，雙方另行議定，其補充協(xié)議書經(jīng)雙方簽章后與本協(xié)議具同等效力。
3、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效。
4、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：
乙方：
甲方代表：
日期：
第7篇 物業(yè)程序人力資源管理程序
物業(yè)程序文件:人力資源管理程序
1.目的
按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工,合理地開發(fā)人才、使用人才,不斷激勵員工,提高人力資源管理水平,以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.范圍
適用于公司全體員工。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理對公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進行監(jiān)督指導(dǎo)。
3.2人力資源部負責(zé)公司人力資源管理工作,負責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策,不斷完善人力資源管理制度,并指導(dǎo)督促各部門按要求實施。
3.2各部門經(jīng)理負責(zé)部門人力資源管理工作,負責(zé)本部門的人力資源培訓(xùn)、開發(fā)與考核管理工作,同時負責(zé)監(jiān)督本部門的人力資源管理制度與政策的落實,對出現(xiàn)的問題要及時處理并反饋至人力資源部。
3.3各部門指定內(nèi)部人事管理員,負責(zé)本部門人事政策與制度的落實工作。
4.方法和過程控制
4.1招聘與調(diào)配
4.1.1依據(jù)公司的崗位任職要求,不斷擴大公司的招聘渠道,對應(yīng)聘人員進行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測試,以確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。
4.1.2按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要,對人員進行合理調(diào)配,實現(xiàn)人力資源的動態(tài)平衡。
4.2培訓(xùn)開發(fā)
4.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展目標(biāo),進行培訓(xùn)需求調(diào)查,確定培訓(xùn)工作方向和目標(biāo)。
4.2.2設(shè)置有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容,包括:客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備管理與維修、家政服務(wù)、綠化管理、安全管理、服務(wù)禮儀等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。
4.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式,培訓(xùn)形式包括:常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn),以上級的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵員工為發(fā)展需要學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。
4.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法,對其有效性進行評估,評估的方法可以包括考試、課堂交流、意見調(diào)查、現(xiàn)場操作等形式。
4.3績效考核
4.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo),年初公司與各部門簽定《經(jīng)營管理責(zé)任書》,各部門可以根據(jù)本部門的《經(jīng)營管理責(zé)任書》在部門內(nèi)部進行指標(biāo)分解,落實到人。
4.3.2公司對員工的業(yè)績進行周期性考核,考核的類型分為:職員工考核、等級考核、升職考核、年度部門(個人)評比、即時獎懲,以有效地激勵員工。
4.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級、獎金等掛鉤。
4.3.4公司建立良好的溝通渠道,形成由直屬上級、主管、部門經(jīng)理、人力資源部、管理者代表、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò),為公平公正的業(yè)績考核體系的建立及實施提供有效保障。
4.4人力資源開發(fā)
公司制訂相關(guān)制度,進行職業(yè)生涯規(guī)劃,如崗位輪換和雙向交流等,對人力資源進行合理開發(fā),以符合公司不斷發(fā)展的需要。
4.5員工關(guān)系
4.5.1公司實行透明化、扁平化的管理,制訂相關(guān)制度和措施,加強部門員工信息管理與反饋,建立良好的信息溝通渠道。
4.5.2公司提倡健康豐盛的人生,各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境,豐富員工業(yè)余文化生活。
5.支持性文件
**wy6.2-z01-01《人員招聘調(diào)配作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-02《培訓(xùn)管理作業(yè)指導(dǎo)書》
**wy6.2-z01-03《績效考核作業(yè)指導(dǎo)書》
第8篇 某物業(yè)公司辦公設(shè)備使用管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
通過規(guī)范辦公設(shè)備的使用管理,保證公司在實現(xiàn)服務(wù)過程中辦公設(shè)備正常使用。
2.0適用范圍
適用于公司所有的辦公設(shè)備。
3.0定義
4.0職責(zé)
4.1行政辦公室負責(zé)所有辦公設(shè)備的采購及調(diào)配。
4.2各部門負責(zé)屬本部門使用的辦公設(shè)備的管理。
4.3機電管理部負責(zé)電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng)。
5.0內(nèi)容
5.1辦公設(shè)備種類
復(fù)印機、傳真機、打印機、攝像機、照相機、過塑機、音響設(shè)備、投影儀、掃描儀、電腦、電話等。
5.1.1電腦管理
公司電腦根據(jù)其用途包括辦公電腦和非辦公電腦,兩者的配置,都必須由部門根據(jù)崗位的需求,提出書面申請,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由機電管理部根據(jù)需求選型,行政辦公室負責(zé)新機的采購。
1、辦公電腦的管理
(1)各崗位的電腦由所在部門指定其主要使用人為該電腦管理員,負責(zé)該電腦的日常使用,其職責(zé)如下:
負責(zé)設(shè)置、修改該電腦的用戶密碼,并報公司備案;
負責(zé)該電腦的日常管理及報修;
定期對硬盤進行整理,對需要保留的電子文檔進行備份,清除垃圾文檔;
定期對電腦進行殺毒,對外來軟件進行安全性檢查,確認無誤后方能使用。
每周填寫電腦運行周報。
(2)任何人未經(jīng)許可不得使用他人的電腦。
(3)辦公電腦的軟、硬件配置不得自行增刪變更,如有需要,須經(jīng)請示批準(zhǔn)后,由機電管理部技術(shù)人員實施。
(4)辦公電腦如需上網(wǎng),須經(jīng)所在部門提出書面申請,報請行政辦公室、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由機電管理部負責(zé)接入。不得在網(wǎng)上瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站,下載與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資料。
(5)機電管理部負責(zé)辦公電腦及其相關(guān)外部設(shè)備的維修,并定期(每月一次)對電腦的使用情況進行檢查;根據(jù)電腦使用情況不定期組織電腦操作知識的培訓(xùn)。
(6)下班后相關(guān)責(zé)任人檢查電腦是否正確關(guān)機,正常情況下不得強行關(guān)機。
2、非辦公用電腦的管理
(1)此類電腦包括:空調(diào)集控、水電抄表、bas、停車場系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、咨詢臺用。
(2)此類電腦的日常管理維護由使用部門負責(zé),機電管理部負責(zé)定期保養(yǎng)和問題處理。
(3)此類電腦的損壞將直接導(dǎo)致服務(wù)受到影響,所以禁止在電腦上進行與系統(tǒng)無關(guān)的操作,禁止使用外來磁、光盤。
5.1.2傳真機的管理
1、行政辦公室負責(zé)接收公司各類傳真,并及時作好記錄,并及時通知收件人到行政辦公室辦理簽收。
2、因公對外發(fā)送傳真應(yīng)辦理登記手續(xù),登記完畢后方可發(fā)送,因私傳真未經(jīng)批準(zhǔn)一律不予傳送。
3、使用傳真機時需要注意,發(fā)送多頁單張原稿時,其寬度必須一致;原稿上的訂書釘應(yīng)先取下,尺寸過小或不完整的原稿應(yīng)夾在硬塑薄膜中發(fā)送,以免卡住或損壞原稿。
4、安裝于普通市內(nèi)電話網(wǎng)及普通長途電話線路上的傳真機,一般不能用來傳送機密文件。
5、不得把傳真機當(dāng)作復(fù)印機使用,下班時應(yīng)將傳真機設(shè)于自動收文狀態(tài)。
6、傳真機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。
7、傳真機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。為預(yù)防事故,安裝時應(yīng)接地良好,并設(shè)有避雷裝置。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。
8、傳真機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
9、因公使用長途電話應(yīng)作好使用登記,注明撥打單位,簡要描述通話內(nèi)容,經(jīng)行政辦公室主任批準(zhǔn)后使用。下班后應(yīng)鎖閉傳真機長途功能。
5.1.3辦公電話管理規(guī)定
公司電話屬于辦公用途,為了保證工作的正常開展及業(yè)務(wù)的暢通,加強內(nèi)部管理,合理控制費用成本,特對辦公電話管理作如下規(guī)定:
(1)報銷額度:詳見《電話功能及月話費額度核定表》。
(2)報銷管理
職責(zé):
行政辦公室和機電管理部根據(jù)公司批準(zhǔn)的《電話功能及月話費額度核定表》對辦公電話功能及話費進行調(diào)整和控制。
各部門電話功能及月話費額度調(diào)整需按程序申報:部門經(jīng)理批準(zhǔn)→行政辦公室主任審核→分管領(lǐng)導(dǎo)批核→總經(jīng)理批準(zhǔn)。
機電管理部負責(zé)于每月3日前打印匯線通電話的話費統(tǒng)計明細報行政辦公室,行政辦公室負責(zé)審核當(dāng)月話費額度標(biāo)準(zhǔn),并于每月5日前將超標(biāo)話費明細交財務(wù)部執(zhí)行扣款;直線電話月話費明細由機電管理部根據(jù)電信部門統(tǒng)一扣款日期打印清單報行政辦公室。
行政辦公室不定期抽查電話清單,如發(fā)現(xiàn)非正常聲訊電話,將按產(chǎn)生話費的三倍在個人月工資或部門月績效工資中扣罰。
行政辦公室負責(zé)考核個人直線電話和部門匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn),部門或班組的直線電話和個人匯線通電話額度標(biāo)準(zhǔn)由部門負責(zé)考核。
直線電話的月話費額度管理:
直線電話不得撥打聲訊電話,如因工作業(yè)務(wù)需要撥打聲訊電話,須使用匯線通電話。
直線電話責(zé)任到個人的,月話費額度超標(biāo)部分在個人月工資中扣除。
直線電話責(zé)任到部門或班組的,月話費額度超標(biāo)部分在部門或班組月績效工資中扣除。
田園居管理處實行獨立核算,話費由部門自行控制。
匯線通電話的月話費額度管理:均以部門或班組為單位進行核算,月話費額度超標(biāo)部分在部門或班組月績效工資中扣除。
(3)辦公電話機的保養(yǎng)和維護
嚴(yán)禁猛烈拍打話機叉簧,當(dāng)撥號后未接通時應(yīng)輕輕反叉簧按下1-2秒再重新?lián)芴枴?/p>
通話完畢應(yīng)輕輕將話機擱在電話機上,不得用力擲話筒或?qū)⒃捦矓R在一旁,影響電話的正常使用。
打電話時不得卷繞電話機繩,以免機繩扭絞后各芯之間混接在一起,產(chǎn)生接口松動,芯線暗斷等故障,出現(xiàn)話音時斷時續(xù),使通話受到影響。
在撥號(按鍵)時,應(yīng)注意用力均勻,不宜用力過猛過快,以保持機件情況正常,延長使用壽命。
5.1.4打(復(fù))印機的管理
1、打印機管理
(1)用環(huán)保紙進行打印時應(yīng)注意將環(huán)保紙上的訂書釘、回形針取下,以免卡住或損壞機器。
(2)分配于其他部門及管理處使用的打印機由設(shè)備所在部門自行負責(zé)維修保養(yǎng),使用打印機時應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。
(3)不得因私使用打印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
(4)打印機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。打印機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。
(5)打印機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
2、復(fù)印機管理
(1)公司16/f的復(fù)印設(shè)備由行政辦負責(zé)維護保養(yǎng),分配于其他部門及管理處使用的復(fù)印機由設(shè)備所在部門自行負責(zé)維修保養(yǎng),使用復(fù)印機時應(yīng)嚴(yán)格按照程序操作。
(2)不得因私使用復(fù)印機,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。
(3)復(fù)印機應(yīng)放在清潔而陰涼的地方,避免潮濕和高溫,不準(zhǔn)擅自拆卸。復(fù)印機的安裝應(yīng)平穩(wěn),要防止灰塵進入機內(nèi)。使用頻繁的機器要經(jīng)常進行清潔維護。
(4)下班時相關(guān)責(zé)任人要檢查復(fù)印機電源是否關(guān)閉。
(5)復(fù)印機出現(xiàn)重大故障時,應(yīng)找專業(yè)技術(shù)人員檢修。
5.1.5攝影(像)器材的管理
1、攝影(像)器材由行政辦公室負責(zé)維護保養(yǎng)。
2、各部門需要動用攝影(像)器材時應(yīng)向行政辦公室主任申請,經(jīng)同意后方可使用,同時應(yīng)辦理借用登記,填寫《工機具領(lǐng)借用登記表》,使用完畢及時歸還,若因使用不當(dāng)或保管不利造成辦公設(shè)備損壞或丟失的,按照公司相關(guān)規(guī)定處理。器材使用人必須熟練掌握其操作程序,且不得擅自拆卸。
3、攝影(像)器材應(yīng)放在清潔而干燥的地方,避免潮濕和高溫,防止灰塵進入機內(nèi)。每次使用完畢要用專業(yè)擦拭紙進行擦拭,并及時送交保管。
4、所拍攝的內(nèi)容由行政辦公室統(tǒng)一沖印或刻錄光盤,未經(jīng)允許不得私自外出沖印、刻錄。未經(jīng)允許,嚴(yán)禁員工自行拍攝個人照片及聲像資料。
5.2辦公設(shè)備的維護保養(yǎng)
5.2.1機電管理部負責(zé)電腦、電話、傳真機、打印機的維護保養(yǎng),當(dāng)辦公設(shè)備不能正常運行時,使用部門應(yīng)及時聯(lián)系機電管理部進行維修,維修中如發(fā)生零配件改變時,機電管理部應(yīng)填寫《辦公設(shè)備維修記錄表》,無法維修時填寫《設(shè)備對外委托維修申請單》報請外修;其他辦公設(shè)備可由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司定期維保,若在使用中出現(xiàn)故障,由行政辦公室聯(lián)系專業(yè)公司及時修復(fù)。
5.3辦公設(shè)備的報廢
當(dāng)價值在100元以上的辦公設(shè)備發(fā)生嚴(yán)重損壞或老化,由使用部門填寫《報廢申請單》,經(jīng)相關(guān)技術(shù)人員、使用部門負責(zé)人確認、財務(wù)部審核、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,作廢品處理。
6.0記錄
6.1《工機具領(lǐng)借用登記表》
6.2《辦公設(shè)備維修記錄表》
6.3《設(shè)備對外委托維修申請單》
第9篇 物業(yè)管理公司物料采購程序-13
物業(yè)管理公司物料采購程序(13)
1.0目的
確保采購的物料符合服務(wù)質(zhì)量的要求。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)質(zhì)量有影響的物料采購。
3.0職責(zé)
3.1各部門負責(zé)提出物料采購申請,做好物料使用記錄。
3.2綜合事務(wù)部負責(zé)審核采購申請,并負責(zé)物料的采購。
3.3綜合事務(wù)部負責(zé)組織對服務(wù)供方的調(diào)查、評估、選擇。
3.4各相關(guān)部門負責(zé)對供方的服務(wù)過程進行監(jiān)督與考核。
4.0程序
4.1公司確定要采購服務(wù)后,對單件采購金額超過2000元的物料,綜合事務(wù)部負責(zé)進行市場調(diào)查,收集供方資料,對服務(wù)供方進行初審。
4.2初審內(nèi)容包括:供方資質(zhì)證明、公司簡介、人員等。
4.3同一服務(wù)項目,除特殊情況外,通常至少應(yīng)選擇兩家以上單位,并將初審結(jié)果予以記錄。
4.4綜合事務(wù)部將初審評價結(jié)果報總經(jīng)理,由總經(jīng)理負責(zé)組織復(fù)評會議,并填寫《服務(wù)供方復(fù)審表》,確定服務(wù)供方。復(fù)審內(nèi)容包括:技術(shù)設(shè)備資料、服務(wù)價格、質(zhì)量保證的承諾等。
4.5每年根據(jù)服務(wù)供方的合同執(zhí)行情況及部門、管理處的反饋意見,對其進行一次年審,年評審不合格者,取消其合格服務(wù)供方資格。
4.6綜合事務(wù)部負責(zé)合格供方檔案的建立。
4.7服務(wù)供方在服務(wù)提供過程中,如發(fā)生重大質(zhì)量問題,應(yīng)取消其合格服務(wù)供方資格,并重新選擇評價。
4.8常用物料的采購
4.8.1使用部門填寫《采購申請單》。
4.8.2報綜合事務(wù)部審核后,報總經(jīng)理審批。
4.8.3綜合事務(wù)部按批準(zhǔn)后的采購申請單要求進行采購。
4.8.4對采購的物料由使用部門與采購人員共同驗貨,并在《采購申請單》內(nèi)注明驗貨情況,辦理領(lǐng)用手續(xù)。
4.8.5使用部門在使用時發(fā)現(xiàn)不合格材料應(yīng)記錄,填寫《不合格品處理單》,并與綜合事務(wù)部聯(lián)系,由綜合事務(wù)部負責(zé)處理。
4.8.6物料領(lǐng)用人到各部門辦理領(lǐng)用手續(xù)。
4.9應(yīng)急采購處理
4.9.1由于材料使用部門無法預(yù)料,確屬急需,使用部門可在綜合事務(wù)部授權(quán)后直接在認可供應(yīng)商處購買。
4.9.2材料購回后,使用部門檢驗合格后方可使用,并做好標(biāo)記、記錄使用地點、質(zhì)量情況,事后需補辦相關(guān)申請采購手續(xù)。
5.0物料驗證
5.1公司所采購的物料均需檢驗,檢驗地點在公司或管理處。
5.2對于一般日常物料的采購多屬零星采購,所以通常選用名牌產(chǎn)品,進貨時只作數(shù)量、外觀、規(guī)格等的驗證,物料數(shù)量少于10個的,抽樣100%。
5.3檢驗方法
5.3.1所有物料要求有合格證,物品數(shù)量應(yīng)與《采購申請單》數(shù)量相符。
5.3.1所有物料要求有合格證,物品數(shù)量應(yīng)與《采購申請單》數(shù)量相符。
5.3.2物料規(guī)格應(yīng)和《采購申請單》上所列規(guī)格相符。
5.3.3外觀:
5.3.3.1從包裝看有無生產(chǎn)廠家,生產(chǎn)日期等標(biāo)志,是否在有效期內(nèi)。
5.3.3.2物料本身接口處是否有不應(yīng)有的松動;連接部位是否轉(zhuǎn)動靈活;驗證物品質(zhì)地、顏色、尺寸符合購買要求;附件是否齊全。
6.0支持性工具
《服務(wù)供方評價表》
《服務(wù)供方復(fù)審表》
《采購申請單》
《不合格品處理單》
《物料領(lǐng)用單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第10篇 某大廈物業(yè)客服部日常管理內(nèi)容
大廈物業(yè)客服部日常管理內(nèi)容
1.0計劃管理
1.1根據(jù)本公司經(jīng)營管理的總體目標(biāo),客服部需定期制定出各種配套計劃,使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。
1.2主要計劃有:
1.2.1編制和控制本部門的各項預(yù)算。
1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當(dāng)月工作計劃。
1.2.3定期制定培訓(xùn)計劃并監(jiān)督實施。
1.2.4制定好本部門物資設(shè)備的采購計劃。
2.0組織管理
根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機構(gòu)和崗位設(shè)置,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項工作的操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項規(guī)章制度。
3.0人員管理(落實到部門領(lǐng)導(dǎo))
根據(jù)各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù),并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理制度,使員工能始終積極、主動地進行工作。
4.0物資設(shè)備管理(落實到部門文員)
制定好客服部物資的管理計劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。
5.0質(zhì)量管理(落實到物業(yè)客服)
培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識,實行全面質(zhì)量管理。通過對客服部各項工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實施、檢查、改進,再制定、實施、檢查,使之成為一個循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過程,不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。
6.0預(yù)算管理(落實到部門經(jīng)理)
編制和控制客服部年度的各項預(yù)算。同時,在審批部門要求采購的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。
7.0協(xié)調(diào)管理(落實到客服主任)
協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關(guān)系。如保安、工程、財務(wù)及行政人事部的關(guān)系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系,以取得它們對客服工作與管理工作的支持與配合。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書前言
《小區(qū)物業(yè)管理項目投標(biāo)書》前言
首先感謝荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司對我公司的信任,我公司對本次合作機會非常重視,將全力以赴,力爭把握住這次機遇,希望能夠充分展示上海****物業(yè)管理發(fā)展有限公司在荊州的形象。我公司系上海專業(yè)物業(yè)管理企業(yè),有多年的物業(yè)管理的經(jīng)驗,管理的物業(yè)類型眾多,我公司亦在江西、吉林等省份與其他房產(chǎn)商進行合作,開設(shè)了分公司。我公司截止2003年底其全權(quán)委托管理的管理面積就達到了200多萬平方米,這個數(shù)字不包括顧問管理的面積。
由我公司管理**小區(qū),能夠在管理和運作上充分發(fā)揮出新理念、新模式的優(yōu)勢,為業(yè)主提供值得信賴的物業(yè)管理服務(wù),使得****房產(chǎn)能夠比其他房產(chǎn)商更領(lǐng)先一步。我公司是嚴(yán)格按照iso9000:2000國際質(zhì)量管理體系提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。我們深信,在荊州****房產(chǎn)開發(fā)公司的支持和關(guān)心下,'****物業(yè)'和'**'的結(jié)合,一定能在更大程度上提高樓盤品質(zhì),確保給**小區(qū)帶來一種新都市社區(qū)生活居家的概念,確保**的業(yè)主們購置物業(yè)保值、增值。
****物業(yè)承諾:在物業(yè)建筑階段,****將對物業(yè)建筑、環(huán)境布置、智能化系統(tǒng)、會所功能、物業(yè)管理用戶和設(shè)施配置等方面,結(jié)合物業(yè)定位及施工進度因素,提出有利于今后物業(yè)管理和方便業(yè)主使用的意見和建議。在物業(yè)進場前做好員工招聘和培訓(xùn)工作,建立一套完整的物業(yè)管理方案。為后期的物業(yè)管理打下扎實的基礎(chǔ)。在物業(yè)交付使用后,委派有高檔物業(yè)管理經(jīng)驗的物業(yè)經(jīng)理,駐場負責(zé)該物業(yè)的日常管理。****總部將有計劃的派遣各類專業(yè)人員對該物也進行巡視、檢查、指導(dǎo)和督促,以按****的物業(yè)管理理念進行日常的物業(yè)管理,并在高效有序管理的基礎(chǔ)上,開展一系列符事物業(yè)性質(zhì)的有特色的服務(wù),以真正體現(xiàn)高品質(zhì)國際化物業(yè)的意義。
本投標(biāo)書僅針對已在建的**小區(qū)提出初步的物業(yè)管理管理方案,將作為今后開展物業(yè)管理工作的基本執(zhí)行框架,更為詳盡的管理實施計劃將在簽訂物業(yè)管理合同后提出。由于時間緊促,資料尚不夠詳盡,本方案若有遺漏和疏忽,敬請原諒!
第12篇 醫(yī)院前期物業(yè)管理思路及管理模式
醫(yī)院項目前期物業(yè)管理思路及管理模式
一、項目前期管理思路
根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項目的實際情況的分析,我們擬訂的**市第二醫(yī)院項目的前期物業(yè)管理思路為:
* 強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
* 強調(diào)流程團隊的有效運作和服務(wù)流程的持續(xù)改進;
* 強調(diào)日常服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、與專項服務(wù)的人性化、個性化;
* 致力于共用設(shè)施、設(shè)備的持續(xù)改進和功能提升;
* 致力于培養(yǎng)員工的專業(yè)技能以提高綜合素質(zhì)。
二、針對項目擬采取的管理方式
根據(jù)我們對**市第二醫(yī)院項目的定位分析,我們確立項目的管理模式是:
* 緊密圍繞'質(zhì)量、成本雙否決'的運作核心,提供'質(zhì)優(yōu)價廉'的服務(wù)產(chǎn)品;
* 倡導(dǎo)'以廣大用戶為中心'客戶服務(wù)前項化的流程管理思想,建立以流程為基石的客戶需求滿足價值鏈;
* 致力于充分發(fā)揮職能部門作用和個人的主觀能動性,積極采取有效措施,將醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)做得細致入微。
在確定管理模式的基礎(chǔ)上,針對醫(yī)院的特色及實際情況,我們進一步提出了全方位物業(yè)管理的基本思路。管理物業(yè)規(guī)律與醫(yī)院實際運作狀況相結(jié)合,使每一步管理程序和每個管理環(huán)節(jié)形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體,使內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機地相互協(xié)調(diào)配合起來。我公司將秉承'服務(wù)創(chuàng)造價值,品質(zhì)成就未來'的管理理念,依托我們在已有項目的成功經(jīng)營模式和經(jīng)驗,完善的質(zhì)量管理體系,根據(jù)甲方在招標(biāo)文件中對醫(yī)院的服務(wù)范圍、內(nèi)容的規(guī)定因素,我們擬在醫(yī)院采用以'以客戶為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向'的 '客戶服務(wù)前項化'經(jīng)營管理模式。
物業(yè)管理中心運作原理模型圖
三、創(chuàng)建有效的服務(wù)價值鏈
圍繞'服務(wù)創(chuàng)造價值、品質(zhì)成就未來'的經(jīng)營理念和我們擬在醫(yī)院采用的'以客戶為中心,以品質(zhì)為導(dǎo)向'的經(jīng)營管理模式,如中標(biāo)后我公司將在醫(yī)院項目全面推行競爭型服務(wù)戰(zhàn)略;采取有效的管理策略提升我管理公司的服務(wù)價值,建立一支高效的、既能為廣大用戶提供優(yōu)良的服務(wù),又能向周邊展示我管理公司風(fēng)采的團隊。
我公司將用高性價比的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供使用物業(yè)的便利、安全和舒適的生活環(huán)境、促進物業(yè)的保值、增值,同時為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展空間,我們用服務(wù)為客戶創(chuàng)造消費價值、為公司員工創(chuàng)造投資和工作價值、同時為社會創(chuàng)造我們的存在價值。我們把員工滿意、客戶滿意作為我們的追求目標(biāo)。
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