第1篇 物業(yè)管理手冊之目標管理
物業(yè)管理手冊:目標管理
1總則
1.1為有效促進各地物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平和經(jīng)營管理績效的不斷提升,確保管理公司整體經(jīng)營目標的實現(xiàn),必須建立和完善各物業(yè)管理目標管理責(zé)任制,明確各個項目所在公司和各地物業(yè)分公司的物業(yè)管理目標和責(zé)任。
1.2管理公司批準的物業(yè)管理方案中確定的指標作為對項目所在公司在某個開發(fā)項目中物業(yè)管理目標的考核指標,并按照《經(jīng)營管理制度》第6.1節(jié)的規(guī)定簽訂到《開發(fā)項目經(jīng)營管理責(zé)任書》中。
1.3各個項目所在公司應(yīng)和所屬物業(yè)分公司簽訂《目標管理責(zé)任書》
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)組織擬訂目標管理責(zé)任書,并與項目所在公司簽訂本公司的目標管理責(zé)任書。
2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)與各部門(管理處)簽訂目標管理責(zé)任書,并負責(zé)監(jiān)督實施和考核。
2.3項目所在公司負責(zé)審核所屬物業(yè)分公司目標管理責(zé)任書,經(jīng)管理公司批準后與物業(yè)分公司正式簽訂目標管理責(zé)任,并監(jiān)督實施和考核兌現(xiàn)。對項目公司的物業(yè)管理目標考核通過其和管理公司簽訂的《開發(fā)項目經(jīng)營管理責(zé)任書》中的物業(yè)管理目標實現(xiàn)。
2.4管理公司物業(yè)管理部負責(zé)審核各物業(yè)管理責(zé)任書,并最終確認物業(yè)管理目標考核結(jié)論。
2.5管理公司經(jīng)營委員會負責(zé)批準物業(yè)管理責(zé)任書。
3經(jīng)營管理目標的制定
3.1在物業(yè)管理方案經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會通過后,根據(jù)物業(yè)管理方案確定的各種目標,項目所在公司與所屬物業(yè)分公司首先簽署《整體物業(yè)管理責(zé)任書》,分期開發(fā)的簽訂《分期物業(yè)管理責(zé)任書》。
3.2每年1月30前項目所在公司和物業(yè)分公司簽署本年度的《年度物業(yè)管理責(zé)任
書》?！赌甓任飿I(yè)管理責(zé)任書》是作為一個會計年度當(dāng)中對一個物業(yè)管理公司管理
的所有的物業(yè)項目的各類物業(yè)管理目標進行考核的責(zé)任書.
3.2.1《年度物業(yè)管理責(zé)任書》目標設(shè)定包括多個開發(fā)項目或多個在不同開發(fā)期的項目在一個會計年度內(nèi)的指標.是物業(yè)公司當(dāng)年度考核的依據(jù),并且對各個項目指標設(shè)置考核權(quán)重.
3.2.2年度經(jīng)營管理目標必須在上一年度年底(12月15日前)報管理公司物業(yè)管理部審查,經(jīng)過管理公司經(jīng)營委員會審批后,項目所在公司作為甲方、物業(yè)分公司作為乙方簽訂目標管理責(zé)任書。
3.2.3在項目所在公司已撤消,物業(yè)分公司獨立運營的情況下,管理公司物業(yè)管理部作為甲方、物業(yè)分公司作為為乙方簽訂目標管理責(zé)任書。
3.3經(jīng)營管理目標包括:經(jīng)濟指標(詳細測算)、質(zhì)量目標、安全目標、管理指標等。
4經(jīng)營管理目標的分解實施
4.1物業(yè)管理責(zé)任書簽訂后,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司中層以上管理人員制訂針對性的管理方案,明確具體措施、責(zé)任和時間進度,并在此基礎(chǔ)上進一步明確各管理處和職能部門的努力目標。
4.2物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)參照管理公司發(fā)布的責(zé)任書范本,在公司物業(yè)管理責(zé)任書正式簽訂后一個月內(nèi)與各管理處和職能部門負責(zé)人簽訂部門年度目標管理責(zé)任書,并報項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)、管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3對新成立的物業(yè)分公司,物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證在各部門負責(zé)人到位后一個月內(nèi)完成該部門目標管理責(zé)任書的正式簽訂,并報項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)備案。
4.4物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)保證各部門目標有效支持公司整體目標的實現(xiàn),且承諾的獎罰額度與公司整體水平相當(dāng),在本公司的控制權(quán)限范圍之內(nèi)。
4.5管理公司鼓勵各物業(yè)分公司進一步將部門目標分解到具體班組和崗位,以切實保證部門目標的完成。在明確各崗位(班組)目標后,目標的完成情況應(yīng)作為個人績效考核的主要依據(jù),具體按本手冊第5.1節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。
5經(jīng)營管理目標的監(jiān)控與調(diào)整
5.1物業(yè)管理責(zé)任書在執(zhí)行過程中,各級公司(部門)應(yīng)對目標的完成情況進行連續(xù)的監(jiān)控、評估和交流,及時糾正影響目標完成的因素。
5.1.1物業(yè)分公司總經(jīng)理對各部門(管理處)目標完成情況每半年評估一次;
5.1.2項目所在公司對物業(yè)分公司目標的完成情況每半年評估一次。
5.2各級公司對目標完成情況的跟蹤評估應(yīng)形成書面的評估報告,并與被評估公司(部門)進行交流,對偏離目標規(guī)定的情況應(yīng)制訂相應(yīng)的改進措施,明確時間要求。
5.3項目所在公司的評估報告應(yīng)報管理公司物業(yè)管理部備案,管理公司物業(yè)管理部結(jié)合項目所在公司評估報告、物業(yè)分公司季度報告進行綜合分析,需要時提出針對性指導(dǎo)建議或強制性改進措施要求。
5.4在目標實施過程中,當(dāng)資源、環(huán)境、政策等因素發(fā)生重大變化,或公司經(jīng)營服務(wù)策略進行重大調(diào)整時,可對各級目標進行相應(yīng)調(diào)整,調(diào)整的審批權(quán)限如下:
5.4.1涉及物業(yè)分公司目標管理責(zé)任書的目標調(diào)整,項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部審核,管理公司經(jīng)營管理委員會批準;
5.4.2物業(yè)分公司內(nèi)各部門(管理處)的目標調(diào)整,不影響公司整體目標的,由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批,并報項目所在公司備案。
5.5所有目標調(diào)整均必須由申請公司(部門)填寫《目標(計劃)調(diào)整審批表》,完成相應(yīng)的審批手續(xù)后方可生效。
6經(jīng)營管理目標的考核
6.1目標管理責(zé)任書執(zhí)行期末(下年度1月15日前),項目所在公司總經(jīng)理負責(zé)組織完成對物業(yè)分公司的考核年度目標考核,結(jié)合季度評估報告、物業(yè)分公司的年度總結(jié)報告,形成物業(yè)分公司年度目標考核報告,呈報管理公司物業(yè)管理部審核。
6.2物業(yè)分公司的年度目標考核結(jié)論由管理公司物業(yè)管理部最終批復(fù),項目所在公司依據(jù)管理公司物業(yè)管理部審定結(jié)論兌現(xiàn)獎罰。
6.3物業(yè)分公司總經(jīng)理負責(zé)公司內(nèi)各部門(管理處)的年度目標考核,結(jié)合月度評估情況,形成各部門(管理處)的年度目標考核報告,并根據(jù)目標管理責(zé)任書的約定實
施獎罰。
6.4物業(yè)分公司在進行年度管理評審時,應(yīng)將目標考核報告作為輸入資料之一,對目標管理工作進行全面的分析總結(jié)。
7相關(guān)文件與記錄
7.1wdwy-wi-mm4201年度物業(yè)管理目標管理責(zé)任書
7.2wdwy-wi-mm4202整體(分期)目標管理責(zé)任書(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理處目標管理責(zé)任書(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目標(計劃)調(diào)整審批表
第2篇 麗江物業(yè)管理評審控制程序
1.0 目的
按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系,包括對質(zhì)量方針、目標的評審,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。
2.0 范圍
適用于對麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的評審。
3.0 職責(zé)
3.1總經(jīng)理主持管理評審會議并負責(zé)對《管理評審報告》的審批。
3.2管理者代表負責(zé)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系運行情況,組織管理評審會議的召開,組織編寫《管理評審報告》。
3.3行政部負責(zé)評審計劃的制定,收集并提供管理評審所需資料,建立并保存管理評審會議記錄,協(xié)助管理者代表編制《管理評審報告》,負責(zé)組織對評審后的糾正、預(yù)防措施的跟蹤和驗證。
3.4各部門負責(zé)準備、提供與本部門工作有關(guān)的對質(zhì)量管理體系評審所需的資料、參加管理評審會議,實施會議提出的糾正與預(yù)防措施。
4.0 定義(無)
5.0 工作程序
5.1管理評審頻次
5.1.1 管理評審每年至少進行一次,發(fā)生下列情況可增加評審次數(shù),具體評審時機由總經(jīng)理確定。
5.1.2 內(nèi)部審核之后,外部(第二或第三方)審核之前。
5.1.3 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或有重大的客戶投訴。
5.1.4 認證證書即將到期。
5.1.5 社會環(huán)境、市場需求、公司機構(gòu)發(fā)生重大變化。
5.1.6 總經(jīng)理認為必要時。
5.2評審前的準備工作
5.2.1 行政部必須于管理評審前編制《管理評審計劃》,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準。計劃主要內(nèi)容包括:
a) 評審時間;
b) 評審目的;
c) 評審范圍及評審重點;
d) 參加評審部門(人員);
e) 評審依據(jù);
f) 評審內(nèi)容。
5.2.2 行政部在管理評審前做好會議籌備工作,并通知參加評審的人員以及準備本次評審的計劃和有關(guān)資料。
5.2.3 各有關(guān)部門應(yīng)整理好本部門質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)資料送行政部匯總整理后報管理者代表。
5.2.4 參加管理評審會議人員:總經(jīng)理及受邀請的部門負責(zé)人和有關(guān)人員。
5.3評審輸入
管理評審輸入包括以下方面的內(nèi)容:
5.3.1質(zhì)量方針、目標和指標的貫徹實施情況及其適宜性。
5.3.2審核結(jié)果(包括內(nèi)部、外部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果)。
5.3.3質(zhì)量管理體系運行的有效性及其組織結(jié)構(gòu)的配置和調(diào)整。
5.3.4顧客反饋情況,包括滿意程度測量結(jié)果及與顧客溝通的結(jié)果等。
5.3.5過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性,包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果。
5.3.6改進、預(yù)防和糾正措施的狀況,包括對糾正和預(yù)防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果。
5.3.7以往管理評審的跟蹤措施的實施及有效性。
5.3.8可能影響質(zhì)量管理體系的變更。
5.3.9相關(guān)方所關(guān)心的問題。
5.3.10改進的建議及其它。
5.4實施評審
5.4.1 總經(jīng)理主持召開管理評審會議,管理者代表報告質(zhì)量管理體系的總體運行情況,有關(guān)部門匯報質(zhì)量管理體系運行的相關(guān)情況,參加會議的各部門負責(zé)人以及有關(guān)人員對評審輸入進行評價,對存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施,確定責(zé)任人員和整改要求。
5.4.2 總經(jīng)理對所涉及管理評審內(nèi)容作出結(jié)論性的評價意見,行政部負責(zé)形成會議記錄。
5.5評審輸出
管理評審的輸出包括以下方面的任何決定和措施:
5.5.1 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進,包括對質(zhì)量方針、目標、組織結(jié)構(gòu)、過程控制和產(chǎn)品質(zhì)量方面的評價。
5.5.2 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進,對現(xiàn)有產(chǎn)品符合要求的評價,包括是否需要進行產(chǎn)品、過程審核等與評審內(nèi)容相關(guān)要求。
5.5.3 資源需求等。
5.6管理評審報告
5.6.1 管理評審結(jié)束后,由行政部協(xié)助管理者代表起草《管理評審報告》。
《管理評審報告》內(nèi)容如下:
a)本次評審的目的、范圍、依據(jù)和信息;
b)參加本次評審的人員、日期、地點;
c)對質(zhì)量管理體系評審的綜述和結(jié)論;
d)相關(guān)部門需采取的糾正或預(yù)防措施。
5.6.2 《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準后,形成正式文件,發(fā)至每個參加評審活動的部門及相關(guān)人員。
5.6.3 根據(jù)《管理評審報告》的要求,各相關(guān)部門實施糾正或預(yù)防措施。
5.6.4 行政部跟蹤《管理評審報告》有關(guān)要求落實的情況,各部門協(xié)助,并向管理者代表報告,管理者代表組織對相關(guān)部門改進的有效性進行驗證。
5.6.5 糾正或預(yù)防措施如涉及質(zhì)量管理體系文件的修改,按《文件控制程序》進行。
5.6.6 《管理評審報告》及評審會議中形成的其它質(zhì)量記錄由行政部歸檔保存。
6.0 相關(guān)文件
6.1《文件控制程序》rgpm
第3篇 物業(yè)鑰匙委托管理作業(yè)手冊
物業(yè)鑰匙委托管理標準作業(yè)手冊
為了規(guī)范項目內(nèi)特定情況下業(yè)主委托保管的鑰匙及空置房鑰匙的管理工作,確保妥善保管好托管的鑰匙
01、物業(yè)管理處鑰匙保管的范圍
發(fā)展商交樓后,業(yè)主未入住時由發(fā)展商托管的鑰匙
特定情況下業(yè)主托管的鑰匙。特定情況是指:業(yè)主確有委托要求或?qū)嶋H的生活、工作困難確需托管鑰匙,又不至于給物業(yè)管理處工作帶來額外事端的情況
未售出房屋
02、客服中心接管過來的鑰匙由檔案資料員清楚標明鑰匙單位編碼并整齊有序的放置在鑰匙柜中
03、鑰匙的發(fā)放工作按照入住流程操作
04、業(yè)主在特定情況下的鑰匙管理
業(yè)主委托保管鑰匙時,管理員應(yīng)按《業(yè)主留鑰匙登記表》的要求填寫相關(guān)項目
管理員應(yīng)特別向業(yè)主說明本物業(yè)管理處不承擔(dān)為業(yè)主保管家庭財產(chǎn)的責(zé)任,業(yè)主同意后,請業(yè)主在《業(yè)主留鑰匙登記表》的'業(yè)主簽名'欄簽名確認
05、托管鑰匙的管理
物業(yè)管理處有維修或空置房管理需要使用托管的鑰匙時,由物業(yè)管理處管理員在借用人辦理鑰匙借用手續(xù)后,將鑰匙交給借用人。鑰匙借用手續(xù)的辦理程序為:借用人在《鑰匙借用登記表》中如實填寫借用日期、數(shù)量、借鑰匙原因、借用人聯(lián)系電話等內(nèi)容,然后簽名確認
辦理鑰匙退還手續(xù)時,管理員應(yīng)在核對鑰匙數(shù)量后,在《鑰匙借用登記表》中標注鑰匙退還日期,并在'接收人'一欄簽名確認
客服主管應(yīng)安排管理員根據(jù)各類登記表的記錄檢查鑰匙的借還情況,發(fā)現(xiàn)借期超過三天不還鑰匙者,應(yīng)致電借鑰匙部門或個人催還
當(dāng)接到丟失或損壞鑰匙報告時,管理員應(yīng)征求業(yè)主同意后,要求損壞或丟失方重新?lián)Q鎖,保證房屋安全。并將處理結(jié)果記錄在《業(yè)主留鑰匙登記表》上形成備忘錄,入業(yè)主檔案袋中
06、所有與鑰匙管理有關(guān)的記錄應(yīng)由客服中心歸檔、保存。
第4篇 物業(yè)管理手冊發(fā)布令
《物業(yè)管理手冊》發(fā)布令
管理公司及下屬各公司全體員工:
我們務(wù)必牢記“質(zhì)量是立身之本”、“服務(wù)關(guān)注細節(jié)”、“制度就是嚴格”的基本理念,并以此為己任,在物業(yè)服務(wù)中關(guān)注質(zhì)量、關(guān)注細節(jié),嚴格執(zhí)行各項管理制度,以質(zhì)取勝,至誠服務(wù)。
管理公司在《經(jīng)營管理制度》的基礎(chǔ)上,根據(jù)物業(yè)管理的行業(yè)特點和公司的實際情況進一步深化和完善了物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的管理制度,系統(tǒng)地形成本手冊及其支持文件。
本手冊作為管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件,是所有與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的管理和作業(yè)人員的工作準則,各級員工必須切實遵守本手冊的各項規(guī)定,為“國際**、百年企業(yè)”的宏偉愿景做出新的貢獻。
本手冊經(jīng)管理公司經(jīng)營管理委員會討論通過,于二○**年一月一日發(fā)布,自發(fā)布之日起實施。
此令。
第5篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃
北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標和遠期規(guī)劃
1、'北城春色小區(qū)'的管理目標
'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標準,并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準,三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標準。
2、近期管理目標(1-3年)
(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。
具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達到盈虧基本平衡。
(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達標、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標準。
3、遠期規(guī)劃
(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。
(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。
3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。
第6篇 物業(yè)管理經(jīng)理職位描述2
物業(yè)管理經(jīng)理職位描述(二)
崗位職責(zé):
1、協(xié)助經(jīng)理監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系;
3、管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、
4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
5、負責(zé)樓宇、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修,安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;
6、負責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
7、業(yè)主投訴,保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
任職資格
1、高中或以上學(xué)歷;
2、持有效物業(yè)管理經(jīng)理上崗證;
3、3年以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗,其中最少2年管理處日常事務(wù)工作經(jīng)驗;
4、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及物業(yè)工程、安保、保潔管理工作經(jīng)驗;
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力;
6、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通。
第7篇 盛邦物業(yè)管理公司簡介材料
金宇盛邦物業(yè)管理公司簡介
企業(yè)法定名稱: 貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司
貴州金宇盛邦物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2023年12月8日,位于貴陽市云巖區(qū)新添大道南段188號永利星座大廈4樓,是貴陽市本土成長起來的專業(yè)品牌物業(yè)公司,是專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)、具有獨立法人資格的物業(yè)管理企業(yè),注冊資金300萬元,二級物業(yè)管理資質(zhì),貴陽市物業(yè)管理協(xié)會理事單位,公司下設(shè):人力資源部、品質(zhì)服務(wù)部、行政管理部、財務(wù)管理部、市場拓展部、貴陽物業(yè)管理網(wǎng)及以客戶服務(wù)中心為樞紐的若干個物業(yè)管理事業(yè)部。公司現(xiàn)有員工300余人,其中3人持全國注冊物業(yè)管理師資質(zhì)、10人持全國物業(yè)經(jīng)理資質(zhì)、酒店管理及綜合體食堂管理專業(yè)人員5人、設(shè)備工程師5人,均有大中專以上學(xué)歷。
公司致力于貴州地區(qū)高端物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展,堅持以管理寫字樓、辦公場所、政務(wù)中心、醫(yī)院、商場、商業(yè)廣場、工業(yè)園等類似項目物業(yè)服務(wù)工作為主、以管理住宅小區(qū)物業(yè)管理和配套服務(wù)工作為輔的多元化經(jīng)營模式,公司總經(jīng)理簡永勝先生是貴州地區(qū)物業(yè)管理事業(yè)的開拓者,現(xiàn)管理的樓盤有寫字樓永利星座大廈,寫字樓華坤發(fā)展大廈,在水一方花園住宅小區(qū),興業(yè)銀行貴陽分行,貴州高速公路集團辦公大樓,欣盛楠苑住宅小區(qū),燕京啤酒貴州工業(yè)園,商住綜合體萬隆國際、興業(yè)銀行職工餐廳等。通過不懈的努力,現(xiàn)我們管理的樓盤業(yè)主滿意度都超過了95%。
寫字樓永利星座位于貴陽未來的北中心大營坡核心位置甲級寫字樓,樓高28層,建設(shè)面積約32000平方米。
華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標性建筑,5a級寫字樓,面積35000平方米。
興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積6000平方米是興業(yè)銀行貴陽總部的辦公樓。
貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。
燕京啤酒貴州工業(yè)園20萬平方米。
萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米,坐落于貴陽市南明區(qū)南浦路9號(省委后門右側(cè))。
金宇盛邦物業(yè)提供的客戶/會議服務(wù)、秩序維護、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)、保潔綠化等常規(guī)性服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量保障是建立于金宇盛邦三大保障平臺之上的。
一是嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,以此為企業(yè)行動指導(dǎo)思想。
二是24小時不間斷以客戶服務(wù)中心為核心部門的服務(wù)保障平臺。
三是堅持作學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型個人為導(dǎo)向的人力資源平臺。
我們專注于物業(yè)服務(wù)專業(yè),同時把滿足業(yè)主日益增長的物質(zhì)文化需求作為金宇盛邦物業(yè)公司的努力發(fā)展方向――成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商。
我們的物業(yè)管理工作始終堅持的八大原則:責(zé)權(quán)分明原則、業(yè)主主導(dǎo)原則、服務(wù)第一原則、統(tǒng)一管理原則、專業(yè)高效原則、收費合理原則、公平競爭原則、依法行事原則。
成為建設(shè)優(yōu)質(zhì)生活的物業(yè)服務(wù)集成商之路是需要經(jīng)驗累積、需要人力資源管理體系、需要標準體系、需要管理平臺、需要文化體系、需要資金投入、需要形象塑造,所有這一切金宇盛邦物業(yè)都已萬事俱備了,只欠您的參與和給予的機會。
6、人才觀:員工構(gòu)成企業(yè)的全部,員工的滿意度是企業(yè)所有工作的開始,職業(yè)化、專業(yè)化、高效率、認同感、奉獻、是企業(yè)認同員工的基礎(chǔ)。
7、價值觀:效率優(yōu)先,兼顧公平,可持續(xù)發(fā)展,是我們價值分配的基本原則,勞動、知識、企業(yè)家和資本創(chuàng)造了公司的全部價值。
8、企業(yè)文化:以自己的付出獲得尊重,以自己的忠誠、坦誠獲得發(fā)展,我們在追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的同時,兼顧企業(yè)社會公民的責(zé)任,倡導(dǎo)在陽光下的制度下,健康快樂的工作。
【尊重、忠誠、坦誠、責(zé)任、陽光、快樂】
9、企業(yè)行動方針:嚴謹、細致、精細服務(wù),良好的習(xí)慣、追求卓越、勇于創(chuàng)新。
10、服務(wù)范圍
第一類 物業(yè)管理服務(wù)
按國家優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈)的標準提供:
高端住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。
寫字樓、辦公場所的物業(yè)管理服務(wù)。
商場、商業(yè)廣場的物業(yè)管理服務(wù)。
工業(yè)園、醫(yī)院、中心的物業(yè)管理服務(wù)。
酒店、美食城、單位食堂的籌備運營管理服務(wù)。
第二類 管理與顧問服務(wù)內(nèi)容
物業(yè)方案設(shè)計。
物業(yè)公司管理問題診斷與改進方案。
物業(yè)管理招標、投標文件制作。
物業(yè)管理的前期介入與設(shè)施設(shè)備的改進方案。
物業(yè)管理公司各工種的專業(yè)培訓(xùn)。
物業(yè)管理公司調(diào)價等重大問題的方案設(shè)計。
物業(yè)管理顧問服務(wù)。
物業(yè)管理突發(fā)事件的應(yīng)急方案設(shè)計與處理。
第三類 專業(yè)服務(wù)內(nèi)容
提供專業(yè)的驗房服務(wù)。
物業(yè)方面的談判、糾紛處理。
物業(yè)管理合同談判、審計等
11、金宇盛邦物業(yè)公司核心價值觀
培訓(xùn):是企業(yè)最大的福利。
投訴:一次機會。
質(zhì)量:是金宇盛邦的生命線,任何疏忽、借口都是犯罪。
執(zhí)行力:沒有執(zhí)行力的企業(yè)是沒有生命力的。
細節(jié):物業(yè)管理就是無數(shù)個細節(jié)構(gòu)成。
12、公司總經(jīng)理介紹
公司總經(jīng)理:簡永勝
建設(shè)部全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書。
貴陽市物業(yè)管理專家?guī)斐蓡T。
締造貴陽物業(yè)管理第一品牌 ―中天物業(yè)公司的主要參與者。
貴州第一家全國優(yōu)秀示范小區(qū)―中天花園的物管處經(jīng)理。
15年物業(yè)管理的從業(yè)經(jīng)驗,寫字樓、別墅、大型社區(qū)、大型商業(yè)的多種物業(yè)形態(tài)的管理經(jīng)驗。
貴州省物業(yè)管理的第一標―烏當(dāng)行政中心投標的主要參與者。
貴陽市物管師培訓(xùn)的授課老師。
貴陽市級行政中心標書主要參與者和費用的的主要測算者。
中天物業(yè)公司物業(yè)管理本土化的主要實踐
貴陽物業(yè)管理網(wǎng)的奠基者
13、公司地址:貴州省貴陽市云巖區(qū)永利星座大廈4-a
14、聯(lián)系
電話:0851-67285256727863
15、郵政編碼:550001
二、在管項目一覽表
序號 物業(yè)名稱 項目坐落位置 業(yè)主 物業(yè)類型、規(guī)模(平方米) 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 合同簽訂時間
三、公司項目展示
1 、金宇盛邦管理的寫字樓-華坤發(fā)展大廈外觀 ,毗鄰貴行凱賓斯基五星級大酒店,華坤發(fā)展大廈位于貴陽大南門,是貴陽的地標性建筑,5a級寫字樓,建筑面積約35000平方米。
華坤大廈實景展示
華坤大廈側(cè)面展示
華坤大廈客服中心大廳入口展示
華坤大廈客服中心
2、金宇盛邦管理項目------興業(yè)銀行貴陽分行辦公樓面積約6000平方米,是興業(yè)銀行在貴州總部的辦公樓。
3、金宇盛邦管理的寫字樓----永利星座 (地址:貴陽市云巖區(qū)大營坡轉(zhuǎn)盤)永利星座是位于貴陽未來的北中心大營坡的核心位置的甲級寫字樓,樓高28層,建筑面積約32000平方米。
永利星座項目效果圖展示 永利星座項目實景展示
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目客服中心入口
永利星座項目監(jiān)控中心
永利星座項目停車場匝道口
永利星座項目停車場入口
永利星座項目停車場
4、金宇盛邦管理項目----燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園,燕京啤酒(貴州)公司工業(yè)園約20萬平方米。
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)效果圖
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)辦公樓
燕京啤酒工業(yè)園大門
燕京啤酒工業(yè)園監(jiān)控中心
燕京啤酒工業(yè)園員工健身房一角
燕京啤酒工業(yè)園食堂接待區(qū)
燕京啤酒工業(yè)園區(qū)一角
5、貴州高速公路集團辦公大樓,貴州高速公路集團辦公大樓是貴州高速公路系統(tǒng)集規(guī)劃、開發(fā)、管理營運等一體化綜合性的自用辦公場所,總建筑面積為65000平方米。
貴州高速公路集團辦公大樓效果圖展示
貴州高速公路集團辦公大樓實景展示
貴州高速公路集團辦公大樓側(cè)面實景展示
貴州高速公路集團職工食堂正門
貴州高速公路集團職工食堂大廳
5、在水一方花園住宅小區(qū)是貴陽新太乙房開公司于2003年建成并交付使用,是貴陽市具有代表性的電梯花園住宅小區(qū),總居住戶594戶,13個單元,最高層30層,小區(qū)總面積130000平方米。
在水一方項目實景展示
在水一方項目小區(qū)一角
在水一方項目小區(qū)一角
在水一方項目小區(qū)一角
6、欣盛楠苑住宅小區(qū)一二期共計20萬平方米。
欣盛楠苑住宅小區(qū)效果圖展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)客服中心
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)正門圖
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
欣盛楠苑住宅小區(qū)環(huán)境展示
7、萬隆國際廣場-貴陽古玩城,萬隆國際是目前貴州地區(qū)開發(fā)建設(shè)最全面的古玩字畫集散交易中心,及高層住宅一體化的綜合體,總建筑面積為280000平方米。
四、資質(zhì)文件
1、營業(yè)執(zhí)照副本
2、組織機構(gòu)代碼證副本
3、資質(zhì)證書正本
第8篇 物業(yè)保潔使用清潔劑管理程序
物業(yè)保潔使用清潔劑程序
1.目的
確保保潔人員正確使用清潔劑。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)部。
3.職責(zé)
保潔員應(yīng)正確使用常用清潔劑。
4.內(nèi)容
4.1中性類清潔劑
4.1.1洗潔精:適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污。使用時,按不同清潔工作的需要加水稀釋,在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后,再用濕布或海棉擦凈,洗潔精要用清水沖洗。
4.1.2全能水:較洗潔精去污力強,使用方法與洗潔精相同,不含腐蝕性,主要用于較頑固的污漬。
4.1.3玻璃水:專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時要按照說明書加水稀釋,能去除粘在玻璃表面的污漬。當(dāng)遇到較難清潔的表面或污漬太厚時,可以少加水,增加濃度達到清潔效果。
4.1.4綠水:是一種去污性能較強的洗滌劑,適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境,對蠟有溶解作用,使用時要用水稀釋。
4.2堿性類清潔劑
4.2.1燒堿:屬強力去污,去油洗滌劑。適用于洗滌頑固油污或污漬,有強腐蝕性,使用時要謹慎。(使用范圍:廣場白英石、紅磚地面頑固污漬)。
4.2.2洗衣粉:是一種常用去污能力較強清潔劑。(使用范圍:清洗抹布、拖把較臟污漬)。
4.2.3洗手液:是一種去污能力較強洗滌液,對皮膚無腐蝕性。(使用范圍:適用于大廈公共洗手間)。
4.2.4地毯水:是專門清洗地毯的洗滌劑,品種很多,按其產(chǎn)生泡沫的程度來分,有高泡、中泡和低泡,地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫,進入地毯的水份較少,僅對地毯絨毛部分進行清洗。(使用范圍:清洗地毯污漬)
4.3酸性類清潔劑
4.3.1強力潔瓷靈:是一種極具腐蝕性的清潔劑,能腐蝕水泥漬、水垢、污漬,對物體表面有腐蝕作用,適用于建筑裝修后的精糙石材表面開荒,使用時應(yīng)極為謹慎。(使用范圍:建筑裝修后的粗糙石材、洗手間便池)
4.3.2潔瓷靈:是一種常用的石類除污垢清洗劑,酸性比強力潔瓷靈弱,有一定的腐蝕性,使用時要謹慎。(使用范圍:清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)
4.3.3潔廁精:是使用較廣泛的清潔劑,具有除臭、殺菌、去垢作用。
4.3.4漂白水:是使用較廣泛的清潔劑,具有漂白作用,帶微酸性,不易損壞石質(zhì)表面。(使用范圍:漂毛巾、拖把,可以刷洗白英石地面)
4.3.5105石水:是一種進口的石類清潔劑,內(nèi)含溴素成分,是較理想的石類開荒清潔劑。
4.3.6鹽酸:是適用于粗糙石類開荒清洗的洗滌劑,對水泥有較強的滲透腐蝕性,不可用于水泥地面或磁磚墻身;使用時要謹慎,應(yīng)在班長的指導(dǎo)下使用。
4.3.7潔而亮:是一種去污能力特強的清潔劑,清潔一定要用清水過一遍,以致物體表面留有污印。(使用范圍:塑膠臺面、桌面、墻身除污特效)
4.3.8天那水:是一種除油漆及玻璃表面污漬特強的清潔劑,不適用于物品本身,是油性的污漬。
4.3.9去污粉:是一種除污較強的清潔劑,對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬效果較好。
4.3.10起蠟劑:用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4.3.11全能蠟水:用于大理石表面除蠟保養(yǎng)。
4.3.12不銹鋼清潔劑:用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
4.3.13不銹鋼油:是一種專門對不銹鋼亞鋼進行保養(yǎng)、清潔的清潔劑,使用方法須由專人指導(dǎo)。
4.4注意事項:所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物體表面淋上清水,再使用稀釋至一定比例的清潔劑。為了安全起見,使用強腐蝕性清潔劑時,必要時應(yīng)進行小范圍的試用觀看其效果,然后決定是否大范圍使用。
5.記錄
6.相關(guān)支持性文件
第9篇 物業(yè)公司物品管理控制程序
1.0程序目的
通過對物業(yè)管理服務(wù)中所使用物品進行適當(dāng)?shù)姆雷o(包括標識、搬運、包裝、貯存和保護措施),達到控制物品質(zhì)量完好,保證應(yīng)用于服務(wù)的物品質(zhì)量合格。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理服務(wù)中所用物品、設(shè)備、工具的管理。
3.0主要職責(zé)和權(quán)限
3.1管理處倉管人員負責(zé)申購入庫物品的防護管理。
3.2領(lǐng)借用部門使用人負責(zé)領(lǐng)借用物品的防護管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1物品的標識、貯存
4.1.1申購物品經(jīng)驗收合格后,由倉管人員填寫《入庫單》,在《物品帳薄》中記錄登記入庫。
4.1.2 倉管人員要將倉庫按保潔、機電、維修、勞保、辦公、其它等分類存放,并明確加以標識。
4.1.3 通過物品外包裝或物品標簽足以區(qū)分物品類別、規(guī)格時,可不做標識,對不能區(qū)分的物品應(yīng)按品種、規(guī)格、型號制作《物品標識卡》加以標識。
4.1.4 對具有有效期要求的物品應(yīng)在該類物品中設(shè)專點存放,并標識清楚失效時間,當(dāng)出現(xiàn)過期物品時要及時放入待檢區(qū),通知有關(guān)專業(yè)人員進行檢驗,如不能使用,按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.2物品搬運
4.2.1管理處相關(guān)人員在進行物資搬運時,要按物品說明書中相關(guān)要求(注意事項)進行搬運,以防止損壞;
4.2.2如在搬運過程中物品被損壞,相關(guān)人員要作好標識,存入待檢區(qū)內(nèi),按本程序4.4節(jié)執(zhí)行報廢處理。
4.3物品的出入庫管理
4.3.1物品領(lǐng)用部門在領(lǐng)用物品時要經(jīng)所在部門負責(zé)人同意后在倉庫領(lǐng)取,領(lǐng)料人要認真清點、檢查物品的數(shù)量和質(zhì)量,同時要注意小心搬運和保護物品。
4.3.2對借用物品,借用部門負責(zé)借用物品的保護管理,借用時在《工具物品借用登記表》上登記。在歸還時,物品保管部門人員要檢查物品是否有損壞并記錄,如有損壞按本程序4.4節(jié)執(zhí)行。
4.4物品庫存的盤點
4.4.1倉管人員每季度對庫存進行一次盤點,并將盤點情況記錄在《庫存盤點表》中。
4.4.2當(dāng)盤點發(fā)現(xiàn)物品有損壞、變質(zhì)或過期時,相關(guān)人員應(yīng)報告有關(guān)負責(zé)人進行評價處理,如可修復(fù)或讓步接收使用時即進行修復(fù)使用,如不可使用,則由相關(guān)人員填寫《報廢單》,經(jīng)部門負責(zé)人確認,管理處審批,公司審核后,報廢處理。
4.5物品的包裝、貯存和保護
當(dāng)物品貯存有包裝要求時,在檢驗后倉管人員應(yīng)盡可能恢復(fù)其包裝,以保證物品的質(zhì)量、功能不受影響。貯存的物品要做好防腐、防潮、防火等工作,對有特殊貯存要求(如濕度)的物品,應(yīng)保存在適宜的環(huán)境中。
5.0質(zhì)量記錄
5.1《入庫單》
5.2《物品帳薄》
5.3《工具物品借用登記表》
5.4《報廢單》
第10篇 物業(yè)管理費收取及催繳程序-3
物業(yè)管理費的收取及催繳程序(三)
有關(guān)滯納金比例以該項目《業(yè)主公約》及《物業(yè)管理合同》為準)業(yè)戶收樓時需將計費時間終止到每自然季度末最后一日
1.1預(yù)繳半年管理費
1.1.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年6月1日及12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出次年〈管理費付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一個半年的管理費。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,財務(wù)部對尚未交納本年度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款。《催款通知書》列明如未按規(guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.1.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.1.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.2預(yù)繳三個月管理費
1.2.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各業(yè)戶發(fā)出下一季度〈管理費付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下一季度的管理費。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,財務(wù)部對尚未交納本季度應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉一個月內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.2.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.2.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
1.3預(yù)繳一個月管理費
1.3.1物業(yè)公司財務(wù)部將于每月15日起向各業(yè)戶發(fā)出下月〈管理費付款通知書〉,詳列應(yīng)交款明細,規(guī)定業(yè)主須在收到〈付款通知書〉一個月內(nèi)繳納下月的管理費。
1.3.2每月的1日起,財務(wù)部對尚未交納本月應(yīng)付款的業(yè)主發(fā)出《催款通知書》,列明欠款明細項目,通知其在收到〈催款通知書〉7日內(nèi)繳清欠款?！洞呖钔ㄖ獣妨忻魅缥窗匆?guī)定支付欠款,管理公司將對所欠款項收取每日3‰滯納金的提示。
1.3.3《催款通知書》發(fā)出后,業(yè)主逾期未清繳欠款的,管理公司將于第8日起發(fā)出《最后繳款通知書》,通知其必須于收到《最后繳款通知書》5日內(nèi)繳清,并對所欠款項收取每日3‰的滯納金(從當(dāng)月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后繳款通知書》發(fā)出后逾期欠款仍未清繳的,管理公司將按《業(yè)主公約》《物業(yè)管理合同》規(guī)定做出其它追討行動,及對欠款者提出法律訴訟。
1.3.5《付款通知書》、〈催款通知書〉及〈最后繳款通知書〉均由財務(wù)部負責(zé)編制,統(tǒng)一經(jīng)客服部發(fā)出。
第11篇 承接物業(yè)的消防管理程序
1目的
本程序明確了對本公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理實施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保本公司轄區(qū)內(nèi)的消防安全。
2適用范圍
本程序適用于公司目前所承接的物業(yè)管理項目的消防管理。
3相關(guān)標準要素
gb/t19002-iso9002 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊 4.9、4.10、4.14、4.16、4.18
4.2物業(yè)管理方案的制訂
4.3物業(yè)的驗收程序
4.4物業(yè)的供電管理
4.5物業(yè)的供水管理
4.6員工培訓(xùn)管理程序
4.7物業(yè)裝修管理
4.8政府頒布的有關(guān)消防安全管理法規(guī)
5職責(zé)
5.1公司物業(yè)管理部和沙河物業(yè)管理部負責(zé)對租賃戶/住戶進行日常消防值班、消防設(shè)施外觀體及數(shù)量檢查,以及每月的水噴淋放水排氣檢查。
5.2公司機電工程部負責(zé)消防水系統(tǒng)的技術(shù)運作及水系統(tǒng)消防設(shè)施的檢修保養(yǎng)服務(wù)。
5.3公司消防治安部負責(zé)所屬物業(yè)的消防監(jiān)督、內(nèi)外協(xié)調(diào)、保安員消防專業(yè)技能訓(xùn)練以及消防報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)。
5.4公司經(jīng)營部負責(zé)向需裝修的租賃戶/住戶提供公司在消防管理方面的有關(guān)規(guī)定和要求。
6實施程序
6.1消防組織機構(gòu)的建立
6.1.1公司建立以總經(jīng)理為首的防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員由各部門經(jīng)理組成。
6.1.2建立逐級防火責(zé)任制,各級防火安全責(zé)任人、專職消防干部及義務(wù)消防隊職責(zé),將形成書面文件。
6.2消防安全管理制度
6.2.1消防治安部將制定各項消防安全管理制度:
a.物業(yè)消防安全管理制度;
b.重點崗位防火責(zé)任制;
c.各部門崗位防火責(zé)任制;
d.消防設(shè)施器材管理制度;
e.zz小區(qū)用戶用房或裝修消防程序;
f.臨時動火作業(yè)安全規(guī)定;
g.消防設(shè)施停用管理制度;
h.消防監(jiān)督檢查制度;
i.滅火作戰(zhàn)處理;
j.值班員處理火警火災(zāi)報告程序;
6.3建筑消防設(shè)施的管理
6.3.1公共消防設(shè)施、器材的日常檢查,由各物業(yè)管理處負責(zé)按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進行,并作好日常檢查記錄。
6.3.2消防水系統(tǒng)(含:水泵、加壓泵、管道、閥門、水噴淋、高位水箱等)的定期檢查、維修保養(yǎng),由機電工程部按照《消防設(shè)施、器材管理制度》的要求進行,并作好記錄。
6.3.3消防報警系統(tǒng)(含煙、溫感報警、水流報警電信號)的定期檢查、維修保養(yǎng),由消防治安部按照《消防設(shè)施器材管理制度》的要求進行。
6.4教育培訓(xùn)管理
6.4.1各物業(yè)管理處負責(zé)對住戶(用戶)進行消防安全宣傳教育。
6.4.2經(jīng)理部負責(zé)制訂內(nèi)部員工、專職、兼職消防人員的安全培訓(xùn)計劃,并負責(zé)組織實施。
6.4.3保安員的消防專業(yè)技能訓(xùn)練由消防治安部按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進行。
6.5消防監(jiān)督管理
6.5.1由各物業(yè)管理處負責(zé)本轄區(qū)的日常消防檢查。
6.5.2由經(jīng)營部負責(zé)向用戶提供室內(nèi)裝修消防審批程序。
6.5.3消防治安部負責(zé)整個轄區(qū)的消防監(jiān)督檢查,對查出的隱患及時下發(fā)《zz物業(yè)火險隱患通知書》。
6.5.4消防治安部負責(zé)配合市消防主管部門對室內(nèi)裝修進行審核及驗收。
6.5.5室內(nèi)裝修的審核及驗收批文的管理由消防治安部負責(zé)。
6.5.6定期的消防安全監(jiān)督檢查由消防治安部負責(zé)實施。
6.6對重點部位動火作業(yè)的消防監(jiān)督,按照《重點部位臨時動火作業(yè)安全規(guī)定》的要求進行。
6.7消防隱患的整改
6.7.1對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的消防隱患,監(jiān)督檢查單位必須在整改通知書中明確提出要求整改的具體內(nèi)容及建議。
6.7.2出現(xiàn)隱患的單位或部門,必須按照整改通知書的要求制訂切實可行的整改計劃和防范措施。
6.7.3隱患單位或部門應(yīng)按照整改計劃及規(guī)定的時間實施整改。
6.7.4監(jiān)督檢查單位應(yīng)對隱患單位的整改情況進行復(fù)查,并作好復(fù)查記錄。
6.8消防演習(xí)
6.8.1根據(jù)市公安消防局的布署,消防治安部組織參與消防演習(xí)。
6.8.2消防演習(xí)準備工作,由消防治安部牽頭,各相關(guān)部門配合。
6.8.3做好演習(xí)過程中的相關(guān)記錄,總結(jié)及改進工作。
6.9火警火災(zāi)事故的處理
6.9.1由各物業(yè)管理處根據(jù)本轄區(qū)的實際情況,制訂相應(yīng)的消防應(yīng)急方案,報消防治安部審核批準。
6.9.2組織人員及物資疏散,按照事故發(fā)生樓宇的消防應(yīng)急方案進行。包括:
a.按照火警火災(zāi)報警程序迅速報警
b.組織人員及物資疏散
c.組織滅火戰(zhàn)斗
d.加強火災(zāi)現(xiàn)場的保衛(wèi)工作,防止不法分子趁火打劫
e.火警火災(zāi)事故記錄
6.9.3消防治安部負責(zé)協(xié)助市消防主管部門按照《中華人民共和國消防法》的有關(guān)規(guī)定對火警火災(zāi)事故進行善后處理。
7記錄
7.1消防設(shè)施器材登記表
7.2室內(nèi)消火栓檢查記錄表
7.3室內(nèi)外消防系統(tǒng)檢查記錄表
7.4消防報警系統(tǒng)檢查維修登記表
7.5火警、火災(zāi)事故登記表
7.6消防演習(xí)記錄表
7.7zz物業(yè)火險隱患整改通知書
7.8火災(zāi)報警系統(tǒng)運行情況登記表
7.9消防設(shè)施停用通知書
7.10zz小區(qū)消防設(shè)施停用呈報表
第12篇 物業(yè)園區(qū)臨時管理規(guī)約-9
物業(yè)園區(qū)臨時管理規(guī)約(九)
第一章 總則
為落實本物業(yè)的售后管理,維護全體業(yè)主的合法權(quán)益,維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境和秩序,根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件制訂本公約,由本物業(yè)區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同遵守。
第二章 物業(yè)基本情況
第一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況
物業(yè)名稱 ;
座落位置 ;
物業(yè)類型 ;
建筑面積。
第二條 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房買賣合同》,業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán):
1、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用部位,包括該幢建筑物的承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、戶外墻面、屋面等;
2、由單幢建筑物的全體業(yè)主共有的共用設(shè)施設(shè)備,包括該幢建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等;
3、由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括圍墻、池井、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、物業(yè)管理用房等。
第三條 在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),根據(jù)《商品房買賣合同》,以下部位和設(shè)施設(shè)備為建設(shè)單位所有:
1、商務(wù)中心及其與之相配套的設(shè)施設(shè)備;
2、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的停車場;
3、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的商業(yè)用房;
4、產(chǎn)權(quán)為建設(shè)單位所有的公共性用房。
第三章 物業(yè)的使用
第四條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。
第五條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,在供電、供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。
第六條 業(yè)主應(yīng)按原設(shè)計用途使用物業(yè)。因特殊情況需要改變物業(yè)設(shè)計用途的,業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,報有關(guān)行政主管部門批準,并告知物業(yè)管理企業(yè)。
第七條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并與其簽訂《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
業(yè)主應(yīng)按《房屋裝飾裝修管理辦法》和《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。
第八條 業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。
第九條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。
第十一條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)管理企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。
第十二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。
第十三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
1、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺、平臺、景觀臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能布局等;
2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自損壞、拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
3、影響園區(qū)或本物業(yè)外觀的違章搭建、設(shè)立廣告牌、私設(shè)攤點等;
4、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;
5、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì);
6、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫;
7、踐踏、占用綠化地,損壞、涂劃園林建筑小品;違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、寵物;
8、隨意停放車輛、制造超過規(guī)定標準的噪音以及其他不文明行為;
9、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;
10、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
第四章 物業(yè)的維修養(yǎng)護
第十四條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。
第十五條 因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時,業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。
相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的,應(yīng)負責(zé)修復(fù)并承擔(dān)賠償責(zé)任。
第十六條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,必須及時進入物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)管理企業(yè)可向相鄰業(yè)主說明情況,在居委會或派出所的監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進行維修養(yǎng)護,事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。
第十七條 因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)的同意,并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
第十八條 物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時,責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時采取措施消除隱患。
第十九條 建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
建設(shè)單位在保修期限和保修范圍內(nèi)拒絕修復(fù)或拖延修復(fù)的,業(yè)主可以自行或委托他人修復(fù),修復(fù)費用及修復(fù)期間造成的其他損失由建設(shè)單位承擔(dān)。
第二十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按規(guī)定繳存、使用和管理物業(yè)專項維修資金。
第二十一條 業(yè)主應(yīng)及時對屋內(nèi)影響相鄰業(yè)主權(quán)益的損壞部位和設(shè)施進行維修;業(yè)主發(fā)現(xiàn)房屋內(nèi)屬公共維修責(zé)任的共用部位和設(shè)施損壞時,應(yīng)及時通知物業(yè)管理企業(yè),并采取合理措施防止損失擴大。
第二十二條 對異產(chǎn)毗連的物業(yè)維修,各相鄰業(yè)主應(yīng)積極支持、配合,不得人為阻撓維修。因阻撓維修,造成物業(yè)及他人人身傷害和財產(chǎn)損失的,阻撓人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
業(yè)主應(yīng)配合物業(yè)管理企業(yè)和相鄰業(yè)主必要時進行入戶維修,如不配合維修而損壞其他業(yè)主利益,應(yīng)予以修復(fù)或適當(dāng)賠償損失。
第五章 業(yè)主的共同利益
第二十三條 為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)管理企業(yè)以下權(quán)利:
1、根據(jù)本臨時公約配合建設(shè)單位制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
2、以批評、規(guī)勸、公示
、上報行業(yè)主管部門等必要措施,制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本臨時公約和規(guī)章制度的行為。
第二十四條 建設(shè)單位應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設(shè)置公告欄,用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度,以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。
第二十五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),物業(yè)服務(wù)收費采取包干制方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用。
物業(yè)服務(wù)費用是物業(yè)服務(wù)活動正常開展的基礎(chǔ),涉及全體業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)積極倡導(dǎo)欠費業(yè)主履行交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)。無正當(dāng)理由逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費用的,物業(yè)管理企業(yè)可采取適當(dāng)催繳措施。業(yè)主除全額補交所欠的物業(yè)服務(wù)費用外,還將按所欠費用的日萬分之四的標準繳納滯納金。
第二十六條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),業(yè)主所得收益主要用于補充專項維修資金。
第六章 違約責(zé)任
第二十七條 業(yè)主違反本臨時公約關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時公約向人民法院提起訴訟。
第二十八條 業(yè)主違反本臨時公約關(guān)于業(yè)主共同利益的約定,導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損的,其他業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可依據(jù)本臨時公約向人民法院提起訴訟。
第二十九條 建設(shè)單位未能履行本臨時公約約定義務(wù)的,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)可向有關(guān)行政主管部門投訴,也可根據(jù)本臨時公約向人民法院提起訴訟。
第七章 附則
第三十條 本臨時公約所稱物業(yè)的專有部分,是指由單個業(yè)主獨立使用并具有排他性的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
本臨時公約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個業(yè)主專有部分以外的,屬于多個或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備。
第三十一條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時,應(yīng)于買賣合同或租賃合同簽署之日起一個月內(nèi),將房屋轉(zhuǎn)讓或出租情況書面告知物業(yè)管理企業(yè),并要求物業(yè)繼受人簽署本臨時公約承諾書或承租人在租賃合同中承諾遵守本臨時公約。
第三十二條 本臨時公約自首位物業(yè)買受人承諾之日起生效,至業(yè)主大會制定的《管理規(guī)約》生效之日終止。
物業(yè)名稱:號樓單元房
房屋買賣合同編號:
承諾書
為維護本園區(qū)的管理,本人已閱讀過《業(yè)主管理規(guī)約》,同意遵守本公約內(nèi)的一切條款,如有違約,愿意承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
購房人姓名/名稱
簽章:
