第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術(shù),對本公司物業(yè)管理活動進行科學分析,找出影響質(zhì)量的主要因素,全面糾正和預防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤,不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 iso9002標準4.20統(tǒng)計分析
4. 職責
4.1 iso9000工作小組負責統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負責統(tǒng)計分析報告的批準。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1iso9000工作小組負責收集整理統(tǒng)計分析依據(jù),包括:
a.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
b.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
c.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于):
a.魚刺(因果)圖法;
b.柱狀圖法;
c.排列圖。
5.3實施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次,由iso9000工作小組組織,管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時,由iso9000工作小組負責人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告,以備查詢和追溯,報告保存在iso9000工作小組。
5.4.2 iso9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預防措施,按糾正和預防措施qp-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
第2篇 物業(yè)管理公司保安員守則-5
物業(yè)管理公司保安員守則5
1.模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。
2.服從領(lǐng)導,一切行動聽指揮。
3.尊敬領(lǐng)導,團結(jié)同事,努力工作。
4.密切聯(lián)系群眾,作風正派,辦事公道,平等待人。
5.遵守'六不準',即:不準假公濟私和包庇壞人;不準隱瞞和虛報情況,不準巫陷他人;不準利用工作之便,收取不正當收入、禮物等;不準罵人、打架;不準侵用公安職權(quán),嚴守保安職責。
6.積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范工作,努力完成各項保安服務(wù)工作。
7.凡新入職保安人員,必須由部門領(lǐng)導和人事部進行培訓(時間一周)之后能確定上崗.
8.領(lǐng)班負責全面工作,并負責事件的處理。副領(lǐng)班負責全場的消防檢查工作,每天檢查兩次,并協(xié)助領(lǐng)班工作。班員請假或換班,必須由領(lǐng)班審核報經(jīng)理審批。當班人員當值時暫離開崗位時,必須經(jīng)本班當值領(lǐng)班或部門領(lǐng)導同意,并在當天交接本上記錄。如有違反,一律作曠工處理。
9.工作時間,必須配帶胸卡。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補辦,離職時交回人事部。
10.當值期間必須按規(guī)定穿著制服,必須保持制服清潔,不得穿著制服離開工作崗位外出(除工作需要外)。如有遺失或損毀,須負責按價賠償,離職時要將制服交回。
11.探訪及電話使用
親友不得在工作崗位上作私人探訪,不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系,外來電話一般不予通傳。
12.愛護財產(chǎn)
如蓄意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節(jié)輕重予一定罰款(人民幣50-100元),若有盜竊行為,立即開除并扣罰十天薪金,同時由于竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責任。
13.失物及認領(lǐng)
遇有客人疏忽而遺失物件,拾得應即時原物送交人事部,由人事部存檔及保管,及時通知失主認領(lǐng)。如拾失物不報當偷竊處理。
第3篇 物業(yè)管理知識--停車場管理篇
物業(yè)管理知識學習-停車場管理篇
001物業(yè)管理轄區(qū)車輛管理主要是:停車場(庫)的建設(shè);建立健全停車場管理規(guī)章制度。
002停車場(庫)的規(guī)劃應注意:是否經(jīng)濟;是否因地制宜。
003停車場(庫)內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。
004一個標準車位大概為2.5 m *5.0 m面積。
005車輛被盜的主要處理辦法是:車輛在停車場被盜,由管理處確認后協(xié)同車主迅速向當?shù)毓矙C關(guān)報案。同時,被保險人(車主、停車場)應立即通知保險公司。車管員、管理處、車主應配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。
006車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故的車輛,應保護好現(xiàn)場;未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的,要積極排查,協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行確認;未當場發(fā)現(xiàn)肇事者,要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”,如實寫明車輛進場時間,停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。
007車輛出入停車場(庫)應注意:1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。
008住宅區(qū)(大廈)的停車場(庫)的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。
009機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時速不得超過15公里。
010進入小區(qū)(大廈)停車庫機動車限速是每小時5公里以下.
011進入小區(qū)(大廈)停車庫機動車,物業(yè)管理公司不承擔業(yè)主或非業(yè)主使用人之車輛保險責任,除非雙方另有約定;車輛人庫后,貴重物品請勿放在車內(nèi),由此所造成的損失均由車主自負。
012車庫內(nèi)車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入車庫。
013車輛進入小區(qū)應停放在:規(guī)劃好的停車位上。
014如果小區(qū)內(nèi)車位已滿,業(yè)主或非業(yè)主使用人的車輛:應服從車輛管理員的指揮停放。
015除私家車位外,車輛不可以長期在小區(qū)內(nèi)停放。
016辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場,對進入停車場臨時停放的車輛必須繳費。
017業(yè)主在小區(qū)停放車輛應注意:鎖好車門,設(shè)置防盜報警系統(tǒng),車內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車卡不能留在車內(nèi)。
018有些小區(qū),管理處要求進入小區(qū)車輛停放時關(guān)閉防盜報警喇叭。這是因為為防止由于雷暴、觸動等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。
019私家車位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機動車輛保管統(tǒng)一收費標準》收費,只能按標準停車位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費標準與最低管理費標準的平均值收取管理費。即按一般物業(yè)進行管理。
020機動車不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車。
021機動車不可以在小區(qū)(大廈)任何場所試車、修車和練習。
022在車位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。
023執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)在小區(qū)可以例外行車、停泊。
024停車場管理規(guī)定:1、停車場車管員必須24小時值班,將管理制度、崗位責任人姓名、照片、停車場負責人、營業(yè)執(zhí)照、收費標準懸掛在停車場出入口明顯位置。
2、停車場內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車管員負責管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車場一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費,二人指揮車輛出入和停放。
第4篇 花城物業(yè)小區(qū)停車場管理操作指引
花城小區(qū)停車場管理操作指引
一、目的
保證車輛行駛與停放秩序,規(guī)范停車場突發(fā)事件處理。
二、適用范圍
適用于花城物業(yè)服務(wù)中心。
三、職責
3.1部門經(jīng)理負責停車場全面管理、監(jiān)督、指導工作。
3.2安全主管負責停車場檢查、安全員的培訓工作。
3.3安全督察負責現(xiàn)場實施情況的檢查與指導,及時將發(fā)現(xiàn)問題上報主管予以處理。
3.4安全班長負責停車場管理工作的具體實施工作。
3.5停車場安全員負責車輛檢查、指揮調(diào)度的管理工作。
4、方法和過程控制
4.1停車場屬于花城私家停車場,原則上外來車輛不得停放。租用、售用僅限于小區(qū)內(nèi)的業(yè)主。
4.2花城架空區(qū)域、地下室停車場車輛限高2米(含2米)以下,載重2噸(含2噸)得機動車輛可進入小區(qū)停放。
4.3業(yè)主可根據(jù)需要向服務(wù)中心申請租用車位,經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審批后,在服務(wù)中心客戶前臺簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》,并免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.4停車場購買車位的業(yè)主需與服務(wù)中心簽定《車輛停放服務(wù)協(xié)議書》,服務(wù)中心免費贈送ic智能卡一張,辦理授權(quán)、領(lǐng)用手續(xù)。
4.5停車場實行智能化系統(tǒng)管理,已租車位、已售車位車輛進出車庫,車主自行刷卡進出;來訪車輛和業(yè)主臨停車輛經(jīng)安全員確認登記后發(fā)臨時出入卡進入,并按照物價局規(guī)定標準收取停車場地使用費。
4.6停車場入場管理
4.6.1業(yè)主車輛進入小區(qū)時,安全管理員應面向來車呈正姿勢敬禮,示意車主自行刷卡入車庫,夜間0點后通知車場巡邏崗前往指揮停放,按私家車位停放整齊。
4.6.2外來看樓車輛一律停放在學校外圍停車場或宏城超市后面停車場。
4.6.3訪客車輛進入小區(qū)內(nèi)停車場、安全管理員應面向來車呈立正姿勢,示意車輛減速并停車,當車輛駛近后,走近距車輛駕駛室窗口適當距離呈立正姿勢并敬禮,并迅速了解其到訪信息,填寫《來訪車輛登記表》,并溫馨提醒車主按位停放。
4.6.4 登記完成后打開道閘放行,使用標準直行交通手勢引導其入場。
4.6.5搬運貨車進入時,安全員應運載的物資,凡是屬于散裝的泥沙應委婉謝絕入場,提醒其在小區(qū)外打完包后再入場。
4.6.6對以上裝修期間運輸材料的貨車,車場崗核實清楚后通知巡邏崗予以監(jiān)控,要求對搬運物料的全過程進行跟蹤。
4.7車輛停放管理
4.7.1車輛入場后減速慢行、限時速5公里,車輛停放在私家車位上,按車頭向內(nèi)、按車位中央停放整齊。
4.7.2外來車輛需在安全員引導下停放未租未售車位,嚴禁占位、停錯位。
4.7.3車場安全員負責對停車場車輛外觀檢查,并在《停車場車輛情況登記表》上詳細記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
4.8車輛出場管理
4.8.1車輛出場:已租或已售車位車主自行刷卡出場,車場出口安全員敬禮示意減速,同時按照三核制度進行核實,確認無誤后打開打開道閘放行,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.2外來臨停車輛出場,車場出口安全員敬禮,示意車輛停止并收回臨時出入卡,按照三核制度進行核實,并按停車場收費標準進行收費,先開出相應發(fā)票方可收取費用,手續(xù)完善后打開道閘,以標準交通手勢示意車輛駛離停車場。
4.8.3對丟失《車輛臨時出入卡》的車輛,車場崗安全員及時同知班長到場,應要求其出示行駛證、身份證、駕駛證等有效證件,并要求司機賠償臨時卡工本費,安全員調(diào)出車場資料進行人、車、證的核實,核實駕車司機屬車主本人,請車主在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名后即可放行;核實駕車司機并非車主,安全員應及時通知控制中心與車主聯(lián)系,經(jīng)確認無誤后請駕車司機在《車輛駛出異常情況臨登記表》簽名確認后方可放行,如有其他異常情況應立即報告片區(qū)主辦或主管到場處理。
4.8.4車輛駛出車場后,車場管理安全員應及時在《停車場車輛情況登記表》上填寫駛出時間及值班者姓名。
4.9車場票據(jù)的使用及管理(主要包括:車輛臨時ic卡/停車場發(fā)票/憑證)
4.9.1車輛停車場發(fā)票/憑證由安全班長負責從服務(wù)中心領(lǐng)取,并對領(lǐng)取數(shù)量進行登記。各車場出入口崗在交接班時須將卡/證的數(shù)量、編號及其連續(xù)性等情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
4.9.2 對回收的車輛停車場發(fā)票存根/憑證等應妥善保管,防止風吹、雨淋、遺失,每班由班長負責整理核對。
4.10車輛出入口緊急事件處理流程圖
做好解釋工作 →
通知當值班長
本通知當值班長車主無法解釋
態(tài)度惡劣的
通知當值班長非小區(qū)業(yè)主
通知當值班長通知安全主辦
到場處理
通知中心錄象
通知當值班長雙方協(xié)商處理
協(xié)商未果
第5篇 物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識摸擬試題
一、單選
1、()是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實質(zhì)和依托于物體實質(zhì)上的權(quán)益。
a、物業(yè)管理 b、房地產(chǎn)c、不動產(chǎn) d、單元性地產(chǎn)
2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對( )房地產(chǎn)的稱謂。
a、單元性 b、綜合性c、普通型 d、別墅性
3、因為物業(yè)具有( ),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計,要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。
a、穩(wěn)定性 b、固定性c、耐久性 d、多樣性
4、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
a、固定性 b、耐久性c、多樣性 d、高值性
5、物業(yè)的法律屬性集中反映在( )的關(guān)系上。
a、管理 b、服務(wù)c、物權(quán) d、平等
6、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的( )。
a、德國 b、美國c、英國 d、法國
7、全國第一家物業(yè)管理公司在( )誕生。
a、北京 b、上海c、廣州 d、深圳
8、1994年3月,建設(shè)部以第33號令頒布的(),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。
a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
c、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準d、全國城市文明住宅小區(qū)標準
9、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自( )開始實施。
a、2002年5月b、2002年9月c、2003年9月d、2004年1月
10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括( )。
a、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計 b、客戶管理服務(wù)c、安全服務(wù) d、環(huán)境保潔管理
11、綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有()性質(zhì)的服務(wù)方式。
a、管理和被管理 b、服務(wù)和被服務(wù)c、整體和局部 d、環(huán)境保潔管理
12、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求,提供( )。
a、一般性服務(wù) b、特約性服務(wù)c、公共性服務(wù) d、公眾代辦性服務(wù)
13、在下列的闡述中,哪一項說法是不正確的()。
a、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊b、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)
c、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)d、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)
14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了( )。
a、業(yè)主至上原則b、權(quán)責分明原則
c、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則d、公平競爭原則
15、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )。
a、權(quán)利機構(gòu)b、執(zhí)行機構(gòu) c、管理機構(gòu) d、附屬機構(gòu)
16、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的( )原則。
a、權(quán)責分明b、業(yè)主主導 c、統(tǒng)一管理 d、專業(yè)高效
17、物業(yè)管理企業(yè)應按照“誰享用,誰受益,誰負擔”的原則,所收費用要讓業(yè)主和使用人感到( )
a、價格優(yōu)惠b、質(zhì)價相符
c、物美價廉 d、價格偏低
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18、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過( )的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。
a、承包b、簽定合同 c、雙方協(xié)商 d、中介
19、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到( )。
a、質(zhì)價相符b、能夠承受 c、價格優(yōu)惠 d、價格偏低
20、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復雜,在處理問題時應以()為依據(jù)。
a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會章程
c、上級行政部門的指示d、法律、法規(guī)
21、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準》不適用于( )。
a、高檔商品住宅b、普通商品住房 c、經(jīng)濟適用住房 d、集資建房
22、由海外投資者同國內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于( )企業(yè)。
a、股份制b、聯(lián)營 c、民營 d、合資
23、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是( )。
a、有限公司b、有限責任公司 c、股份有限公司 d、股份合作公司
24、物業(yè)管理有限責任公司的( )是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)。
a、股東會b、董事會 c、監(jiān)事會 d、職代會
25、物業(yè)管理公司的()是負責物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。
a、工程部b、管理部 c、產(chǎn)業(yè)部&
nbsp;d、租賃部
26、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是( )
a、管理部b、監(jiān)察部 c、客戶服務(wù)部 d、產(chǎn)業(yè)部
27、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是( )。
a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的
c、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的
28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、20% b、30%c、50%d、80%
29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到( )以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會
a、30% b、50%c、60%d、80%
30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用( ),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
a、滿一年b、滿兩年 c、一年以內(nèi) d、兩年以內(nèi)
31、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由( )組織召開。
a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位
c、業(yè)主委員會d、物業(yè)管理公司
32、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得( )。
a、高于16℃ b、低于16℃ c、高于20℃d、低于20℃
33、我國中型寫
字樓的建筑面積一般在()。
a、1萬平方米以下b、1-3萬平方米c、3萬平方米以上 d、5萬平方米以上
34、我國寫字樓按功能可以分為( )三種類型。
a、一級、二級、三級b、甲級、乙級、丙級
c、大型、中型、小型d、單純型、綜合型、商住型
35、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的( )不同。
a、管理職能b、管理范圍c、產(chǎn)權(quán)狀況d、經(jīng)濟效益
36、寫字樓的管理方式不包括()
a、委托服務(wù)型 b、自主經(jīng)營型c、專業(yè)服務(wù)公司型 d、有關(guān)部門委派型
37、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是()
a、大廈業(yè)主委員會 b、大廈承租人c、大廈產(chǎn)權(quán)人 d、大廈投資人
38、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是( )為了方便客人,滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。
a、寫字樓業(yè)主 b、大廈承租人c、大廈業(yè)主委員會 d、物業(yè)管理公司
39、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值 b、物業(yè)的出租率c、資金的良性循環(huán) d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
40、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標志和廣告,應( )
a、 經(jīng)廠長辦公會同意b、經(jīng)職工代表大會批準
c、事先向管理者申請d、事先經(jīng)工商部門批準
41、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責任企業(yè)負責 b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責 d、施工單位負責
42、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù)。
a、刑事 &nbs
p; b、民事c、人事 d、行政
43、民事法律關(guān)系的主要特點不包括( )。
a、主體法律地位平等b、大多由當事人自愿設(shè)立
c、當事人權(quán)利義務(wù)對等d、主體之間有隸屬關(guān)系
44、法律規(guī)范的表達方式必須有一個嚴謹?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu),假定、處理、制裁在法學上稱之為法律規(guī)范3要素。其中( )是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。
a、假定 b、處理c、制裁 d、處理和制裁
45、民事責任主要表現(xiàn)為一種( )。
a、財產(chǎn)責任 b、侵害責任c、財務(wù)糾紛 d、財務(wù)歸屬
46、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護( )的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》。
a、業(yè)主 b、開發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
47、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(),對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
a、物業(yè)管理條例的規(guī)定b、法律法規(guī)的規(guī)定
c、物業(yè)服務(wù)合同約定d、業(yè)主大會的決定
48、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場競爭機制 b、民主法治機制c、法律法規(guī)意識 d、開拓創(chuàng)新意識
49、業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
a、代表 b、維護
; c、代表和維護 d、監(jiān)督和指導
50、召開業(yè)主大會會議,應當于會議召開()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日c、15日d、30日
51、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的( )。
a、權(quán)力機構(gòu)b、管理機構(gòu) c、執(zhí)行機構(gòu) d、附屬機構(gòu)
52、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應當簽訂書面的()。
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同
c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項規(guī)章制度
53、建設(shè)單位應當在銷售物業(yè)之前,制定(),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應當履行的義務(wù),違反公約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
a、業(yè)主公約b、業(yè)主臨時公約 c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議d、物業(yè)管理各項規(guī)章制度
54、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同應當包含()。
a、業(yè)主公約b、物業(yè)管理各項規(guī)章制度
c、業(yè)主大會議事規(guī)則d、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
55、建設(shè)單位應當按照( )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議b、合同 c、調(diào)解d、規(guī)定
56、( )應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔物業(yè)的保修責任。
a、施工單位b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè)d、業(yè)主委員會
57、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行( )制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書&
nbsp;c、職業(yè)資格證d、自治管理
58、業(yè)主委員會應當與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會 c、業(yè)主大會d、建設(shè)單位
59、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于( )
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會 c、開發(fā)建設(shè)單位d、物業(yè)管理企業(yè)
60、物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由( )按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)d、物價管理部門
二、多選題
61、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車間 c、倉庫d、住宅區(qū)
62、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為( )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大d、維修保養(yǎng)費用高
63、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有( )
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染d、電磁波污染
64、特種物業(yè)包括()
a、機場b、車站 c、劇場d、碼頭
65、在酒店鑰匙管理的具體要求有( )
a、客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺負責b、酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回
c、萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管d、保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖
66、在學校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )
a、不準在公寓內(nèi)使用電爐&nbs
p; b、不準在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準留宿外來人員d、不準往窗外扔各種物品
67、學校物業(yè)管理的特點有( )
a、管理對象復雜 b、管理時段性強c、對安全管理要求高d、管理具有互動性
68、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有( )
a、設(shè)備運行具有連續(xù)性b、保潔工作具有專業(yè)性
c、安全保衛(wèi)工作具有特殊性d、物業(yè)管理具有時段性
69、物業(yè)管理違約責任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應當承擔( )等民事責任。
a、繼續(xù)履行 b、吊銷營業(yè)執(zhí)照c、采取補救措施d、賠償損失
70、民法是調(diào)整平等主體的( )的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
a、自然人之間 b、法人之間c、自然人與財產(chǎn)之間d、自然人與法人之間
71、民法對民事責任的規(guī)定主要包括( )
a、在什么情況下應承擔民事責任b、在什么時候應承擔民事責任
c、違反合同的民事責任的構(gòu)成d、承擔民事責任的方式
72、在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在( )
a、政策是法律的依據(jù)b、政策對法律起指導作用
c、法律對政策起制約作用d、法律是執(zhí)行政策的重要工具
73、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行的義務(wù)有( )
a、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則b、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)
c、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作d、按時交納物業(yè)服務(wù)費用
74、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮( )等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、業(yè)主和使用人的人數(shù)
b、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備
c、建筑物規(guī)模d、社區(qū)建設(shè)
75、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的( )等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
a、設(shè)施設(shè)備 b、建筑面積c、居住人數(shù) d、住宅套數(shù)
76、業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出()決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
a、制定、修改業(yè)主公約b、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則
c、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)d、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施。
77、業(yè)主公約應當對( )等事項依法作出約定。
a、有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理b、業(yè)主的共同利益
c、業(yè)主應當履行的義務(wù)d、違反公約應當承擔的責任
78、業(yè)主大會議事規(guī)則應當就( )等事項作出約定。
a、業(yè)主大會召開的時間b、業(yè)主大會的議事方式、表決程序
c、業(yè)主投票權(quán)確定辦法d、業(yè)主委員會的組成和委員任期
79、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準,可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)( )
a、投標人少于3個 b、投標人超過3個 c、住宅規(guī)模較小的 d、具有非住宅物業(yè)的
80、物業(yè)服務(wù)合同應當對( )等內(nèi)容進行約定
a、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用 b、雙方的權(quán)利義務(wù)
c、專項維修資金的管理與使用 d、物業(yè)管理用房
81、物業(yè)使用人違反( )的規(guī)定,有關(guān)
第6篇 z保安物業(yè)部績效管理目標責任書
一、形象責任目標
1、如果發(fā)生重大責任事故,部門負責人承擔連帶責任。
2、文明、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位,零投訴。
二、經(jīng)濟責任目標
1、全面完成公司下達的各項任務(wù);年計劃利潤***萬元;月考核指標:*** 萬元;直管隊員年底達到****人;保潔人員***名。
2、負責人基本月資****元,浮動工資***元;年度結(jié)算時,按績效完成情況實行一次性獎罰。
3、公司臨時交辦任務(wù)列入績效考核之中統(tǒng)一獎罰。
三、措施保障目標
1、自主制定績效目標責任考核辦法并認真實施;
2、按時上報工作進度情況及各種報資料等。
(注:其他部門略)
第7篇 物業(yè)公司消防管理程序
物業(yè)公司消防管理程序
1.目的
加強所服務(wù)區(qū)域的消防管理,以'防消結(jié)合、預防為主'為工作方針,提高消防管理業(yè)務(wù)水平,切實保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)顧客生命及財產(chǎn)安全。
2.范圍
適用于**物業(yè)公司各部門。
3.職責
3.1公司總經(jīng)理為消防安全第一責任人,全面負責消防安全工作的組織落實和監(jiān)督總結(jié),建立健全防火安全責任制度。
3.2安全主管為部門直接責任人,具體負責組織服務(wù)區(qū)域消防工作的具體實施、培訓、演習、檢查、完善消防設(shè)施,組織和建立義務(wù)消防隊,制定和實施滅火方案。
3.3部門經(jīng)理指定消防管理人員為責任人,負責防火宣傳及安全檢查,消除火險隱患,熟悉周圍環(huán)境,及時制止、糾正違章行為,參加現(xiàn)場滅火救災工作。
3.4客戶服務(wù)部協(xié)助總經(jīng)理落實和監(jiān)督公司各部門的消防工作,督促完善防火安全責任制度。
4.方法和過程控制
4.1義務(wù)消防隊伍的建立
4.1.1由中心主管負責建立由各部門成員組成的義務(wù)消防隊伍。
4.1.2消防總指揮:由公司經(jīng)理擔任,負責滅火工作的全面組織及指揮。
4.1.3消防副總指揮:由中心值班人員或設(shè)備主辦擔任,協(xié)助總指揮及保證設(shè)備的正常運行。
4.1.4滅火組組長:由總指揮現(xiàn)場指定(一般為班長以上的人員),組織一切力量滅火,及時向中心報告火情。
4.1.5滅火組組員:由安全管理員和技術(shù)人員組成,聽從組長的安排,利用一切滅火器材全力滅火。
4.1.6聯(lián)絡(luò)組:由巡邏崗及附近保潔員組成,每隔一分鐘向總指揮匯報一次現(xiàn)場火情,協(xié)助滅火人員滅火。
4.1.7后勤組:由公司其他人員及男保潔組成,協(xié)助運輸消防器材及消防工具。
4.1.8救護組:由公司出納帶領(lǐng)女保潔進行救護。
4.1.9疏散組:由當班安全管理員、保潔員、技術(shù)員組成。各出入口崗安全管理員,阻止人員進入,指揮人員向外疏散;車場崗安全管理員阻止車輛進入,指揮車輛向外疏散;保潔員指揮協(xié)助住戶疏散,技術(shù)人員確保相應消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。
4.1.10治安組:由安全管理員組成,負責現(xiàn)場及所轄區(qū)域的治安管理,防止犯罪分子乘機作案。
4.1.11定期舉行消防安全知識結(jié)合消防作戰(zhàn)方案的培訓,使所有的員工了解消防基本常識,消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及自在火災發(fā)生時自己的任務(wù),每位員工熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出入口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,安全主管監(jiān)督消防器材的維護保養(yǎng)工作。
4.2滅火過程的原則
4.2.1接到人員或消防主機的火情報警。
4.2.2中心值班人員要立即判斷真?zhèn)?。若是假火?立即查明原因;若是真火警,立即啟動消防設(shè)備、通知消防總指揮、組織疏散人群。
4.2.3組織人員攜帶滅火器材趕到現(xiàn)場進行滅火。
4.2.4火勢不能控制,尋求社會支援,火勢能控制,增加滅火人員,盡快撲滅。
4.2.5滅火后,保護現(xiàn)場,查明原因。
4.2.6由消防總指揮負責或指派專人落實了解起火原因。
4.2.7原因不明或有可疑時須保護好現(xiàn)場,查明原因。必要時報相關(guān)政府部門處理。
4.2.8及時填寫《緊急事件處理記錄表》
4.3每位員工的季度考核中必須包括相應的消防知識,安全管理員必須會使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人員的方法,督促員工規(guī)范進行用火用電作業(yè),并管理好化學易燃、易爆危險物品。
4.4定人、定時、定措施消除火險隱患,每年十月組織一次消防實戰(zhàn)演(演習時必須實際使用消防水帶、滅火器)。演習前一周制定演習方案,并將演習情況記錄在《消防演習情況記錄表》上。
4.5每季度至少進行一次緊急集合,人員以安全管理員為主(在崗安全管理員可不在緊急集合之內(nèi)),須準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕到指定地點的時間和裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄,對緊急集合中不能達到要求的人員,在月度考核中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴肅處分。
4.6對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施進行統(tǒng)計并記錄《消防設(shè)施清單》,《消防設(shè)施清單》應根據(jù)情況及時更新,定期組織檢查修保養(yǎng)消防器材設(shè)備。
4.7積極協(xié)助消防機關(guān)對消防工作的檢查和指導,每年三月和十月分別組織對住戶的消防知識宣傳。
4.8保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。嚴禁儲存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃、易爆以及各類劇毒物品。
4.9發(fā)現(xiàn)有異味、異聲、異色等現(xiàn)象要及時報告,并采取積極措施處理。
4.10在防火范圍內(nèi),辦公和小區(qū)裝修面積在50平方米以下的,由公司負責審核,超過50平方米的應報消防機關(guān)審核,經(jīng)批準后方可施工,裝修應采用不燃或難燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機關(guān)批準,進行防火處理。
4.11顧客進行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電器線路或進行動火作業(yè)前,必須報公司批準。公司必須要求施工人員做好安全措施,嚴禁亂掛、亂接臨時電線。裝修現(xiàn)場必須配有足夠的滅火器,禁止施工人員在現(xiàn)場做飯、吸煙、使用明火。
4.12必須有服務(wù)區(qū)的地下天然氣管網(wǎng)圖,服務(wù)取內(nèi)挖掘地面必須得到公司辦理申報手續(xù),經(jīng)部門經(jīng)理同意,方可動工。具備使用管道天然氣條件的服務(wù)區(qū),嚴禁使用瓶裝液化石油氣。
4.13物業(yè)公司須有地面層消防設(shè)施平面圖,并懸掛于指揮中心,圖中標注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置,底商在明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖,不得隨意動用消防器材和消防水。
4.14物業(yè)公司須有滅火作戰(zhàn)示意圖,并懸掛于消防指揮中心;有消防設(shè)施清單,存放于指揮中心。
4.15服務(wù)區(qū)須配有足夠的消防用沙,不得挪做它用.
4.16每位員工應熟悉自己的崗位環(huán)境,操作的設(shè)備及物品情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,控制中心監(jiān)督消防器材的維護保養(yǎng)工作。
4.16火警、火災處理方法
4.16.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時,應立即就近取用滅火器滅火,同時立即向指揮中心報警。
4.16.2接到火警通知后,中心人員要保持鎮(zhèn)定,要求現(xiàn)場人員講明火警地點,燃燒物質(zhì),火勢情況等,馬上派人帶對講機、滅火器、消防工具到現(xiàn)場了解情況及滅火,確認火災程度,并及時向指揮中心匯報火
情。指揮中心同時迅速拔打119火警電話,將火災情況進行通報。
4.16.3中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進入現(xiàn)場,通知有關(guān)人員組織疏散。立即安排人員關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時將火警情況報告給消防總指揮。
4.16.4消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場指揮人員趕赴現(xiàn)場救護,同時集合全體人員布置救災工作,并向總經(jīng)理匯報,安排設(shè)備負責人員切斷煤氣總閥及市電,并將應急電源投入使用。
4.16.5火勢擴大到三級(猛烈階段),通知顧客有序離開,在場工作人員指揮顧客安全疏散。
4.16.6同時指揮中心應立即撥打火警電話119通知公安消防部門進行搶救,并向社會求助。接應組人員負責引導、配合外界增援隊伍。
4.16.7疏散組在組織好現(xiàn)場的同時,積極協(xié)助消防部門做好火災現(xiàn)場的保護工作。
4.16.8安全管理部至少每半年組織一次專業(yè)人員對各業(yè)務(wù)部門進行防火安全檢查,并監(jiān)督整改措施的落實情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
5.相關(guān)工作記錄表格:
5.1《消防設(shè)施清單》
第8篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法
1.0適用范圍
2. 0適用于盆景養(yǎng)護管理工作工作程序序號項目內(nèi)容
1盆景的選購標準山水盆景的選購標準
1) 山水布景合理,遠近景搭配合適,整體觀賞效果好;
2) 山石連接自然,沒有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長良好比例合適;
3) 山石連接穩(wěn)固,不易掉落;
4) 水盆清潔,沒有長表苔;
5) 配件設(shè)置大小比例合理,位置恰當;
6) 選購時考慮盆景大小與擺放在點相適應。樹樁盆景選購標準
1) 植株生長健壯、比例合適;
2) 植株無病蟲害,葉色自然健康;
3) 造型古樸自然,修剪精細,無明顯人工雕綁扎痕跡;
4) 盆景盆與植株,配件相協(xié)調(diào);
5) 盆景大小與擺放地點相適應。
2盆景管理質(zhì)量標準
1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無青苔或泥沙等雜物;
2) 山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長健壯,比例合適;
3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥等不變色變形;
4) 樹樁盆景生長健壯,沒有明顯的病蟲害,沒有縮枝現(xiàn)象;
5) 樹樁盆景能按不同樹種習性修剪,形狀自然,無不自然修剪刀痕;
6) 盆景內(nèi)除裝飾用的植物及小配件外,無雜生植物及其它雜物;
7) 盆泥沒有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象;
8) 養(yǎng)護過程中沒有肥害藥害及損壞現(xiàn)象。
3盆景淋水
1) 盆景應經(jīng)常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤,利于苔蘚和植物生長,尤其是硬石類,但不能一次澆太多、太猛,澆水要細、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;
2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹、山石灰塵沉積;
3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應用細孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據(jù)天氣情況一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥
1) 盆景施肥須經(jīng)常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過大,常用有機肥和復合肥配合使用;
2) 在上盆或換盆時將有機肥施入盆中,若不換盆則應在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時依樹體生長情況,用復合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;
3) 施肥應注意:施用有機肥應充分腐熟,無異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。
5 盆景修剪修剪時間
1) 落葉類一年中在休眠期進行強剪和細剪;平時養(yǎng)護隨時前除病枯枝,細弱枝及徒長枝,保持植株造型;
2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時保持自然優(yōu)美造型;
3) 觀花類應在花落后進行;
4) 松柏類宜在3 ~ 5月進行;而福建茶,榕樹常綠樹木重剪應在天氣轉(zhuǎn)暖時進行,平時每月進行一次修剪。
修剪方法
1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長枝等;2) 短剪:將枝條根據(jù)造型要求保留一部分,其它的剪除;
3) 蓄枝截干:每年重剪時將上年長出的第二級枝條留一、二枝芽將其短截;
4) 抹芽:將無用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;
5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;
6) 摘葉:將過密或病黃葉摘除。
6盆景翻盆翻盆年限
1) 幼樹每年翻一次,換成大一號的盆,一般不過兩年;
2) 成形樹兩年一次;
3) 老樹及松柏類樹木三年一次。
翻盆時間
1) 一般于春季尚未發(fā)新芽前進行;
2) 觀花類,在花后結(jié)合修剪進行;
3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時一年四季均可進行。
翻盆方法
1) 磕盆:將植株連泥整個從盆中取出;
2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過多傷根;
3) 剪除枯根,病根過長過密根;
4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;
5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實;
6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。
7盆景擺放盆景搬運搬運應注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內(nèi)盆景擺放
1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對外面,編號放在后面隱蔽處;
2) 擺放于室內(nèi)的盆景應無雜草,無露于表面的肥料,盆面干凈美觀;
3) 擺放于室內(nèi)的樹木盆景每星期換到室外養(yǎng)護兩個星期;
4) 擺放于室內(nèi)的山水盆景應保持石塊清潔,盆內(nèi)無雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長勢良好;
5) 室內(nèi)盆景擺放的位置應為不防礙人們活動的地方。
室外盆景擺放
1) 擺放于盆景場的應按類型分類編號擺放,以更管理;
2) 懸崖式盆景應擺放于高架上,樹形飄往向陽處;
3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4) 長期擺放的大型盆景可直接埋入土中;
5) 擺于高架上的高于40cm盆景應加以固定。
第9篇 s物業(yè)管理公司管理體系總則
廣州**物業(yè)管理有限公司管理體系總則
為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經(jīng)濟效益,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。
一、公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平,不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質(zhì)和水平,造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。
六、公司實行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。
七、公司提倡求真務(wù)實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。
八、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。
九、公司各項規(guī)章制度共分三等:一級制度為公司基礎(chǔ)性制度,二級為各職能部門制定的業(yè)務(wù)管理規(guī)定規(guī)程,三級為各項目制定的業(yè)務(wù)流程指引。如下級文件與上級文件表述有矛盾,以上級文件為準。
第10篇 物業(yè)管理員四級技能試題
2005物業(yè)管理員(四級)技能試卷
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷
考試須知:本試卷適合物業(yè)管理員(四級)考試用,考生須按規(guī)定要求填寫姓名,單位,考生號碼,試卷滿分100分,考試時間為120分鐘,考試時用藍色圓珠筆或藍黑色鋼筆答,試卷上不準寫與考試內(nèi)容無關(guān)的文字,考試時間一到,考生須將試卷反扣在課桌上,離開考場。
一 二 三 總 分 總分人
分 數(shù) 得分 評分人
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
下面是某物業(yè)公司在物業(yè)管理工作中的部分做法或處理措施,請指出其中存在的問題,并說明規(guī)范做法或理由。
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
(1)保安員發(fā)現(xiàn)或遇有暴力案件能迅速向保安部報案,報告時講清楚姓名、身份、聯(lián)系方式、案發(fā)地點、時間等簡要情況。
(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國家大使館、領(lǐng)事館
(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
(4)在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員,如現(xiàn)場危險,則盡力控制局面等候公安人員。當公安人員到場后,配合公安人員進行抓捕活動,并向公安人員匯報、提供相關(guān)記錄、監(jiān)控錄像等資料,全力配合公安機關(guān)調(diào)查工作,協(xié)助破案。同時,應該清楚記下辦案警官官級、編號及報案的編號,做日后查閱、參考之用。
(5)在現(xiàn)場,盡力尋找目擊證人或報案人,收集證言、證物。盡量了解案情,并進行詳細記錄。
(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu)。
(7)做好相應善后工作,得到公安機關(guān)命令后,清理現(xiàn)場,撤離保護現(xiàn)場,清點、記錄財務(wù)情況,恢復被損壞設(shè)備、設(shè)施,盡快恢復經(jīng)營活動。
(8)安保經(jīng)理應將事件處置經(jīng)過和情況以報告形式呈報上級領(lǐng)導。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
1.發(fā)生火災時,立即通知管理處和公司防火責任人,并組織義務(wù)消防隊員、保安隊員緊急進入著火區(qū)域滅火、搶險,爭取在火災發(fā)生初期,利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。
2.若火勢無法控制,立即向“119”報警并組織人員疏散。消防中心根據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化,作出相應的滅火、救助、疏散和保障決定。
(1)切斷火場電源,關(guān)閉空調(diào)機組,啟動相應消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng),引導消防車和消防隊員并組織突擊隊員進入火場。
(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持負壓送風。客用電梯全部降至底層鎖好,禁止使用。工程部人員進入配電室隨時做好備用電源的轉(zhuǎn)送工作。
(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,要逐室檢查、核實人員是否全部撤離火災現(xiàn)場火場。消防隊員做好警戒,偵查火情,隨時向消防中心報告。指揮員應保持與消防中心聯(lián)系,視火災現(xiàn)場情況決定人員、物資撤離方案。
(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。電氣火災發(fā)生時,首先切斷著火層及相鄰上、下層電源,然后滅火。燃氣著火時,首先關(guān)閉液化氣閥門,然后滅火,同時應盡快將氣源搬離火區(qū),以防發(fā)生爆炸。在消防隊到達現(xiàn)場后,服從其統(tǒng)一領(lǐng)導,按照統(tǒng)一部署執(zhí)行。
(5)按演習分工組織維持公共秩序,做好火災現(xiàn)場維護警戒,保障滅火通道暢通,同時引導協(xié)助消防機關(guān)的工作,做好后勤增援準備,保證必須的水電供應不間斷和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來的貴重物品要嚴加保存,并做好記錄。如火災造成人員傷亡,應立即聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)協(xié)助搶救傷員。
(6)撲滅火災后,協(xié)助維持秩序,做好相應的善后工作;對使用過的消防器材和設(shè)備進行復位、檢查和修理;配合消防機關(guān)調(diào)查,分析著火原因,清理火災現(xiàn)場,寫出書面報告呈交上級主管部門。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
(1)電梯門、地板及周身每日清掃、抹擦2次;
(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
(3)各樓層公共走廊每周拖洗1次;
(4)手扶電梯每月打蠟1次;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務(wù)指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
(注:走訪查房戶數(shù)計算時對月(季)內(nèi)走訪如系同一戶超過1次的均按1次計算)。
(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;材料消耗要不超過或低于材料消耗定額。同時要通過合理組織生產(chǎn),發(fā)揮勞動潛力和充分回收利用舊,努力降低小修養(yǎng)護成本。
(4)年職工負傷事故率小于千分之三,等等。
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
(1)裝修申報
① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
業(yè)主需要裝修時,到管理公司下屬的管理處領(lǐng)取申請表,填寫申請表,等申請批準后方可施工。
②工程設(shè)備部門對裝修戶的資格進行確認,并提供裝修指南及有關(guān)資料;
③裝修戶盡快請有關(guān)單位進行裝修設(shè)計,并在15天內(nèi)將裝修設(shè)計圖交工程設(shè)備部門審查;
④裝修戶選擇合格的裝修單位。
(2)物業(yè)管理公司審批
①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的15天內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;
②方案批準后,裝修戶按規(guī)定到物業(yè)管理公司簽訂協(xié)議,并領(lǐng)取裝修許可證。
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
⑵每日按規(guī)定的時間表啟/停自動扶梯。
⑶嚴格遵守自動扶梯操作規(guī)程。
⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
⑸當發(fā)現(xiàn)或接報自動扶梯發(fā)生故障,應立即停止其運行,并通知承擔電梯維修的專業(yè)公司維修。
得分 評分人
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進行處理的(5分)
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份催繳管理費通知書(5分)
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
答:
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
得分 評分人
三、案例分析題(20分)
1、 案情:樓上業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆,改變廢水立管的下水三通,致使樓下業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知,責令其拆除私裝物,未果。
問題:顧某能否在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備 為什么應如何處理(10分)
2、吳某是某市a小區(qū)的業(yè)主,2003.8月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費應由誰承擔假設(shè)發(fā)生
欠交服務(wù)費的情形,物業(yè)公司應該向誰追收蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會蘇某不是業(yè)主,是否可以不受小區(qū)業(yè)主公約的約束 (10分)
2005年廣東省職業(yè)技能鑒定考試
物業(yè)管理員(四級)技能試卷參考答案
一、現(xiàn)場模擬綜合判斷題(30分)
(評分標準: 指出1個錯誤點得1.5分,相應說明規(guī)范做法或理由得1.5分,但總得分不得超過30分)
答案(僅供參考)
1、保安員在發(fā)生暴力案件時的處置程序:
錯誤1:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要馬上通知涉外相關(guān)國家大使館、領(lǐng)事館
規(guī)范做法或理由:(2)保安部經(jīng)理或向上級匯報、或決定上報公安機關(guān),如果屬涉外情況,則要上報公安局外國人出入境管理處或外事科
錯誤2:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要拒絕傳媒人員采訪,以免破壞現(xiàn)場。
規(guī)范做法或理由:(3)接到報案后,保安部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場,確認現(xiàn)場和組織警力保護現(xiàn)場,同時要認真對待傳媒人員采訪。
錯誤3:(6)如果有受傷人員,應首先就地進行急救或通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu)。
規(guī)范做法或理由:(6)如果有受傷人員,應及時通知當?shù)丶本戎行幕蚋浇t(yī)療機構(gòu),或采取必要的急救措施,未經(jīng)專業(yè)急救培訓者不可擅行急救。
2、該公司發(fā)生火災時的應急處理方案如下:
錯誤4:2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持負壓送風。
規(guī)范做法或理由:(2)消防中心迅速啟動水泵,保證消防水壓正常,有足夠水量滅火,同時啟動送風排煙設(shè)備,對疏散樓梯間保持正壓送風。。
錯誤5:3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知通知著火層以上人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
規(guī)范做法或理由:(3)開啟消防廣播,準確通知引導人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即通過緊急通道、疏散樓梯等迅速撤離到安全區(qū),接著通知著火層以上人員,然后通知火災有可能蔓延到的著火層以下人員有序疏散,
錯誤6:4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以大部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
規(guī)范做法或理由:(4)在消防隊到場之前,組織公司專職和兼職消防人員滅火,以一小部分力量在火災可能蔓延的地方控制,防止火勢乘隙擴大。
3、該公司在住宅小區(qū)保潔操作細則和要求中明確
錯誤7:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗2次;
規(guī)范做法或理由:(2)男女衛(wèi)生間每日拖擦、沖洗3次;
錯誤8: 手扶電梯每月打蠟1次;
規(guī)范做法或理由:(4)手扶電梯每月打蠟4次以上;
4、對日常養(yǎng)護考核指標中的部分服務(wù)指標、定額指標、安全指標,該公司是這樣要求的:
錯誤9:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每年對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
規(guī)范做法或理由:(1)走訪查房率。一般要求管理員每月對轄區(qū)的住(用)戶要走訪查房50%以上;每季對轄區(qū)內(nèi)住(用)戶要逐戶走訪查房1遍。
錯誤10:2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到60%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
規(guī)范做法或理由:(2)養(yǎng)護計劃率。應按管理員每月編制的小修養(yǎng)護計劃表依次組織施工,考慮到小修中對急修項目需及時處理,因此在一般情況下,養(yǎng)護計劃率要求達到80%以上,遇特殊情況或特殊季節(jié),可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護計劃率。
錯誤11:(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要98%以上達到或超過人工定額;
規(guī)范做法或理由:(3)維修服務(wù)工人的勞動效率要100%達到或超過人工定額;
5、該公司制訂二次裝修的申報程序如下:
錯誤12:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司行政辦公室提出申請
規(guī)范做法或理由:① 裝修戶首先向物業(yè)管理公司工程設(shè)備部門提出申請
錯誤13:①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的1
5天內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;
規(guī)范做法或理由: ①在接到裝修戶遞交的裝修設(shè)計的一周內(nèi),工程設(shè)備部會同安保部對設(shè)計方案進行審核,提出同意或修改意見;
6、該公司自動扶梯的運行管理規(guī)程如下:
錯誤14:⑴自動扶梯的日常運行管理由弱電部門負責。
規(guī)范做法或理由:⑴自動扶梯的日常運行管理由強電部門負責。
錯誤15:⑷當值人員應不定時巡查自動扶梯。
規(guī)范做法或理由:⑷當值人員應定時巡查自動扶梯。
二、情景題(每題5~8分,共50分)
1、假定你在住宅區(qū)管理處工作,請你談?wù)劰芾硖幨侨绾螌τ脩敉对V意見進行處理的(5分)(評分標準:答中一要點得1分,全對給滿分)
①管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。由有關(guān)班組負責采取補救措施,做出補救措施的同時,還需采取糾正措施,在預定時間內(nèi)完成。
②對重大問題的投訴,管理處不能處理而需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理做出處理決定。
③對需要采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢查。
④在完成補救措施后,應將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。
2、最近有個別用戶欠繳管理費的情況發(fā)生,請你擬寫一份(5分)
(評分標準: 答對格式得3分,內(nèi)容2分,考評員應根據(jù)考生答的格式的正確性、內(nèi)容是否合理性、明確進行評分,不必拘泥于參考答案)
答案參考格式如下:
催繳管理費通知書
尊敬的_______先生/女士:
有關(guān)___________________________事宜
本公司于__________年_____月___日致住戶信件中所提及_________月份之__________費共人民幣____________元,迄今您這戶仍未付清。直至目前為止包括本月份費用之和總應付款額為人民幣__________元.
假如本公司于(日期)前仍未收到您這戶金額(人民幣)_______________元之付款,公司將在無法選擇的情況下將此案轉(zhuǎn)交律師訴送法院,并采取一切適當行動追討上述欠款而毋須作另行通知。
為避免對住戶造成難堪,本公司希望在迫不得已進行下一步行動之前,住戶能夠盡力繳清上述欠款。
此致
________________公司物業(yè)經(jīng)理_________謹啟
日期:________年_____月____日
3、作為物業(yè)管理員,請你告訴保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定、規(guī)勸不聽者的處理方法(8分)
(評分標準: 答中一要點得2分,考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
一般可按以下方法處理:
1.糾正違章行為時,要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣,條理清晰,態(tài)度友善和藹,千萬不要盛氣凌人,態(tài)度粗暴,訓斥當事人。
2.耐心地勸導違規(guī)者遵守物業(yè)管理規(guī)定,如出示通行證件,不隨地吐痰等。
3.幫助、引導違規(guī)者糾正錯誤,執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。如引導客人到指定區(qū)域吸煙,幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等拾起放進垃圾筒等。
4.當遇到個別客戶蠻橫無理打罵時,當值人員首先應保持冷靜,克制自己情緒,盡量做到打不還手,罵不還口,然后及時將事態(tài)報告保安部和主管;保安部盡快通知附近巡邏保安趕赴現(xiàn)場,勸阻并平息糾紛,將肇事者扭送到公安機關(guān)依法處理。若有電視監(jiān)控設(shè)備,應同時把發(fā)生糾紛現(xiàn)場狀況錄像,以備公安部門取證,或盡可能保存現(xiàn)場證據(jù),及時確認現(xiàn)場證人。
4、作為一名住宅小區(qū)項目的環(huán)境保潔工作人員,試問在每日保潔操作中,保潔的方式有哪些(8分)
(評分標準: 答中一種方式得1分,)
有清掃、灑水、抹擦、收集、清除、集運、拖擦、沖洗等方式。
5、假如你負責檔案管理工作,請你說明如何對物業(yè)管理資料進行歸檔管理(8分)
(1)歸檔。就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系進行科學地分類和保存。重要資料的接收必須指定負責人驗收,完善交接手續(xù)后立卷歸檔。日常管理文件按照物業(yè)管理企業(yè)制定的文件管理程序與發(fā)放及驗收制度立卷歸檔。(4分)
(2
)采取多種形式儲存方式保存原始檔案。物業(yè)檔案資料載體(紙張、磁帶、磁盤、膠片等)、信息(數(shù)據(jù)、文字、圖像、聲音等)與檔案成果形式(圖、檔、卡、冊、表、計算機軟件、聲像材料等)多種多樣。進行檔案組卷時,必須按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯、分柜保存。要運用計算機等先進的管理手段,盡可能地把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦資料儲存,以便于管理、查找和使用。(4分)
6、假如你是停車場管理員,你知道在停車場管理過程中遇到車輛碰毀設(shè)備設(shè)施如何處理嗎(5分)
(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案)
當發(fā)現(xiàn)車輛碰撞碰毀設(shè)備、設(shè)施造成損失時,車管員應記下肇事車輛號碼,暫不放其駛出車場,并聯(lián)系物業(yè)部負責人就設(shè)備、設(shè)施損害程度與肇事車主共同協(xié)商解決辦法。
7、假定你在工程部工作,你了解翻修工程的適用范圍嗎(5分)
(評分標準:答中一要點得1分)
1)主體結(jié)構(gòu)嚴重損壞,喪失正常使用功能,有倒塌危險的房屋;
2)因自然災害破壞嚴重,不能在繼續(xù)使用的房屋;
3)地處陡峭易滑坡地區(qū)的房屋,或地勢低洼長期積水無法排出地區(qū)的房屋;
4)無修繕價值的房屋;
5)基本建設(shè)規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復的房屋。
8、最近發(fā)生多起用戶排水管道堵塞現(xiàn)象,你認為怎樣才能令到用戶合理使用排水管道,避免或減少此類情況的發(fā)生。(6分)
⒈普及使用常識,提示用戶防止雜物進入下水管道,以免堵塞。(3分)
⒉在衛(wèi)生間、盥洗室等處設(shè)置垃圾桶,在拖布池、洗碗池裝置蓖網(wǎng),以防止雜物堵塞管道。(3分)
三、案例分析題(20分)
1、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生處理問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案,10分)
參考答案要點:
1、顧某不能在自己的儲藏室內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備(3分)
2、依據(jù):按有關(guān)法律規(guī)定,住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的,應當符合城市規(guī)劃要求,其業(yè)主應當征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意,并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?3分)
3、房屋所有權(quán)人使用其房屋時,必須遵守有關(guān)的法律法規(guī),不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆,轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通,使儲藏室成了衛(wèi)生間,改變了房屋的使用性質(zhì),使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水,因此,有關(guān)部門依法應責令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆,按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖,將廢水立管的下水管恢復原狀,并應當承擔民事賠償責任。 (4分)
2、(評分標準: 考評員應根據(jù)考生回答問題的正確性、合理性進行評分,不必拘泥于參考答案10分)
參考答案要點:
1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費應由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納;(2分)
2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費的情形,若約定由吳某繳納,物業(yè)公司應找吳某追收 ;若約定由蘇某繳納,物業(yè)公司應先找蘇某,若蘇某拒絕或逃匿,則找吳某追收。(4分)
3、蘇某在得到吳某的書面委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會,否則不能。(2分)
第11篇 某商場物業(yè)管理顧問內(nèi)容
作為專業(yè)的商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)營銷策劃顧問公司,本部門具備系統(tǒng)的營銷策劃模式和豐富的操作經(jīng)驗。
我司將通過對商業(yè)房地產(chǎn)、商業(yè)市場的詳細、深入的調(diào)研,在科學、細致的分析、研究后,針對本項目進行項目分析、市場定位、目標客戶定位、產(chǎn)品設(shè)計、裝潢裝飾、營銷推廣策略及商場招商、經(jīng)營管理策略等方面的工作。我司針對項目有目的性做到的工作:
一、市場調(diào)研及分析顧問
1、 中國房地產(chǎn)市場
2、 中國零售市場
3、 各省市市場調(diào)研
4、 項目分析及市場研究報告
二、項目形象包裝、廣告策劃顧問服務(wù)
形象包裝顧問服務(wù)
形象包裝設(shè)計建議
商場項目命名
徽號設(shè)計
標語設(shè)計等
三、項目策劃及市場推廣顧問服務(wù)
各類項目市場定位
行業(yè)商戶的組合及功能布局
具體目標商戶名單
確定租金建議
租金收入預算案
招租推廣策略建議
整體運做進度表制作
行動策劃流程表制作
四、產(chǎn)品設(shè)計顧問服務(wù)
室內(nèi)外裝修對商場經(jīng)營之影響
商場裝修設(shè)計初步方案
大堂及出入口裝修建議
外墻
電梯
照明
通道
單位間隔
用料
裝修預算案編制
五、廣告策劃顧問服務(wù)
宣傳重點建議
橫幅設(shè)計
海報設(shè)計
樓書及其他印刷品設(shè)計
報章廣告設(shè)計
宣傳單張設(shè)計
項目底盤圍墻設(shè)計
六、招商代理及銷售服務(wù)
第一期
宣傳推廣及統(tǒng)籌工作
第二期
全面推廣公開招商
第三期
交付使用及試業(yè)開幕等工作
續(xù)后工作
商場開幕后及商戶跟進工作
1、零售百貨管理顧問服務(wù)
商戶申辦營業(yè)執(zhí)照
報關(guān)及貨物進出口
營業(yè)所得稅及其他
收銀、會計及發(fā)票管理
人事招募及培訓
商場形象維護工作
商場知名度推廣工作
律師及會計師推介
2、公關(guān)宣傳活動顧問服務(wù)
記者招待會
新聞稿發(fā)布
商場宣傳廣告
商戶聯(lián)合宣傳單張
消費者印刷品
報章廣告
電視廣告
電影及電臺廣告
開幕酒會及歌、影星裁剪
廣告商推介
&nb
sp; 3、物業(yè)管理顧問服務(wù)
保安工作
物業(yè)內(nèi)、外清潔工作
消防工作
電梯及扶手電梯
物業(yè)內(nèi)、外水、電、燃氣管道維護
中央冷氣
商場維護
4、工程顧問服務(wù)
建筑工程顧問及管理
機電工程顧問及管理 公共地方環(huán)保、綠化、裝飾工程顧問
第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之基礎(chǔ)管理
一、按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、建設(shè)項目規(guī)劃驗收申請表
3、建設(shè)工程報建申請表
4、建設(shè)項目規(guī)劃驗收批復書
5、建設(shè)工程報建批復通知書
6、建設(shè)規(guī)劃許可證
7、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
8、建設(shè)用地規(guī)劃許可證
9、中華人民共和國國有土地使用證
10、優(yōu)良工程核定通知書(1―62幢)
二、已辦理接管驗收手續(xù)
1、**華庭小區(qū)總平面圖
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
4、閉路監(jiān)控設(shè)備移交清單
5、消防設(shè)施驗收表
6、沉箱試水驗收表
7、園林工程驗收記錄表
8、建筑工程消防驗收意見書
9、**華庭小區(qū)智能停車場系統(tǒng)安裝驗收
10、背景音樂系統(tǒng)移交清單
11、電氣施工圖(具體見資料檔案)
12、排水施工圖(具體見資料檔案)
13、建筑施工圖(具體見資料檔案)
14、結(jié)構(gòu)施工圖(具體見資料檔案)
15、地質(zhì)勘察報告(具體見資料檔案)
16、各種售房資料(詳見物業(yè)管理軟件)
三、由一家物業(yè)管理公司實施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理有限公司簡介
2、物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)圖
3、物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照
4、物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記
5、物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證
6、物業(yè)管理公司資質(zhì)證書
7、物業(yè)管理處組織機構(gòu)圖
8、物業(yè)管理公司各部門崗位職責
9、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
10、物業(yè)管理公司管理人崗位證書
11、物業(yè)管理公司辦公室照片
12、關(guān)于**華庭住宅小區(qū)實施物業(yè)管理的批復文件
13、《廣東省經(jīng)營服務(wù)性收費許可證》
四、建設(shè)單位在銷售房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確
1、《中山市物業(yè)管理實施細則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商與物業(yè)公司簽署)
五、在房屋銷售合同簽訂時,購房者與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責、權(quán)、利明確
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(業(yè)主認購房屋時與物業(yè)公司簽署)
2、《業(yè)主公約》
六、建立維修基金,基金管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》
2、物業(yè)管理服務(wù)合同(發(fā)展商委托物業(yè)公司)
3、物業(yè)管理服務(wù)合同(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
七、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善
1、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》
2、《業(yè)主公約》
3、《裝修手冊》
&nbs
p;4、業(yè)主裝修申請表
5、業(yè)主裝修審批流程圖
6、**華庭裝修監(jiān)督檢查制度
7、裝修檢查記錄表
八、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責
1、《中山市物業(yè)管理實施細則》
2、《廣東省物業(yè)管理條例》
3、《物業(yè)管理條例》
4、**華庭業(yè)主大會議事規(guī)則
5、**華庭業(yè)主委員會章程
6、**華庭業(yè)主委員會選舉方案
7、第一屆業(yè)主委員會候選人名單
8、第一屆業(yè)主委員會選舉活動公告
9、業(yè)委會候選人名單得票匯總
10、業(yè)主委員會選舉投票結(jié)果公布
11、業(yè)主委員會備案表
12、業(yè)委會座談會議紀要
13、業(yè)主公約(業(yè)主大會表決公告稿)
14、業(yè)主委員會工作聯(lián)系函
九、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確
1、《物業(yè)管理服務(wù)合同》(業(yè)委會委托物業(yè)公司)
2、《業(yè)主公約》
十、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意
1、爭創(chuàng)“中山市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案(業(yè)委會成員簽字確認)
2、創(chuàng)建市優(yōu)初檢工作匯報
3、創(chuàng)建市優(yōu)硬件方面改善工作清單
十一、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法
1、業(yè)主證的管理與發(fā)放辦法
2、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
3、游泳池泳客須知
4、議事日程制度
5、停車場管理規(guī)定
6、物業(yè)大檢查工作制度
7、巡崗工作管理制度
8、保安主任工作職責
9、隊長工作職責
10、領(lǐng)班工作職責
11、交樓工作領(lǐng)導小組
12、物業(yè)驗收標準
13、小區(qū)消防設(shè)施管理制度
14、有償服務(wù)工作管理規(guī)定
15、案例通報管理制度
16、物業(yè)助理工作職責
17、主任助理工作職責
18、噴泉開放時間規(guī)定
19、住戶智能id卡發(fā)放及使用管理規(guī)定
20、首問責任制及隨手關(guān)門管理制度
21、水景清洗時間管理規(guī)定
22、物業(yè)總監(jiān)工作職責
23、物業(yè)總監(jiān)助理工作職責
24、管理處經(jīng)理工作職責
25、經(jīng)理助理工作職責
26、保安工作獎罰細則
27、清潔工作獎罰細則
28、清潔組長崗位職責
29、清潔工崗位職責
30、清潔工作檢驗標準與辦法
31、綠化組長崗位職責
32、綠化工崗位職責
33、綠化工作檢驗標準與辦法
34、滅除“四害”工作檢驗標準和辦法
35、水電技術(shù)領(lǐng)班崗位職責
36、水電工崗位職責
37、土建維修組長崗位職責
38、土建維修工崗位職責
&
nbsp; 39、裝修監(jiān)督檢查管理制度
40、小區(qū)消防管理規(guī)定
41、緊急事故處理流程圖
42、緊急事故及自然災害處理工作小組
43、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖
44、消防隱患預防流程圖
45、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖
46、自然災害處理流程
47、車管員操作規(guī)程
48、各保安崗位工作具體描述
49、監(jiān)控中心操作規(guī)程
50、客人車輛來訪操作流程圖
51、保安門崗操作規(guī)程
52、物品搬出小區(qū)放行流程圖
53、行人道訪客進出操作流程圖
54、行人道業(yè)主進出操作流程圖
55、巡邏崗操作規(guī)程
56、裝修單元檢查操作規(guī)程
57、服務(wù)質(zhì)量分析月報表
58、服務(wù)質(zhì)量分析周報表
59、內(nèi)部維修記錄表
60、前臺每天投訴記錄表
61、外聯(lián)工作記錄表
62、財務(wù)收費周報、月報表
63、服務(wù)質(zhì)量目標統(tǒng)計流程圖
64、業(yè)主與住戶出入證件發(fā)放流程圖
65、游泳池水質(zhì)處理操作規(guī)程
66、前期物業(yè)管理協(xié)議簽署流程
67、裝修材料堆放指引流程
68、總公司辦公樓每天巡查流程圖
69、安全服務(wù)部主任工作規(guī)程
70、安全服務(wù)部項目隊長工作規(guī)程
71、安全服務(wù)部項目領(lǐng)班工作規(guī)程
72、物資采購審批權(quán)和執(zhí)行流程圖
73、業(yè)主收樓流程圖
74、日常維修及領(lǐng)用材料流程圖
75、業(yè)主當月欠款催收流程圖
76、業(yè)主欠費多月催款流程圖
77、管理及滯納金減免權(quán)限流程圖
78、裝修手續(xù)辦理流程圖
79、房屋租賃代辦服務(wù)流程圖
80、案例通報操作流程圖
81、裝修押金退款審批流程圖
82、業(yè)主水、電、電視天線開通程序
83、業(yè)主智能卡遺失、注銷、補辦作業(yè)流程圖
84、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報處理流程圖
85、制度(流程)學習確認單
86、會議簽到表
87、《**資訊》派發(fā)表
88、信息欄張貼紀錄表
89、清潔時段安排表
90、清潔工作日檢表
91、清潔工作安排總表
92、綠化養(yǎng)護安排表
93、車輛異常情況登記表
94、培訓學習簽到表
95、物業(yè)大檢查跟進表
96、小區(qū)巡查報告表
97、辦公樓巡查記錄表
98、消防檢查記錄表
99、案例通報表
100、小區(qū)垃圾清運動態(tài)記錄表
101、業(yè)主檔案登記表
102、物業(yè)驗收交接表
103、業(yè)主簽署文件及物品匯總表
104、文件簽收表
105、業(yè)主收樓登記總表
106、特別事態(tài)(動態(tài))匯報表
107、保安工作目標月考核表
; 108、裝修檢查記錄表
十二、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹
1、員工手冊
2、2006年培訓計劃
3、管理人員與專業(yè)人員、技術(shù)人員崗位培訓證書、職稱及學歷證明
4、管理人員工作卡樣式
5、禮儀常識培訓講義
6、**服務(wù)禮儀規(guī)范
7、裝修知識講義
十三、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率
1、業(yè)主(住戶)資料數(shù)據(jù)庫(詳見“科耐物業(yè)管理系統(tǒng)” )
2、紅外線報警系統(tǒng)
3、閉路監(jiān)控系統(tǒng)
4、刷卡門禁智能化系統(tǒng)
十四、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況
1、物業(yè)管理服務(wù)合同
2、關(guān)于**華庭小區(qū)實施物業(yè)管理的批復文件(建設(shè)局)
3、關(guān)于**華庭物業(yè)管理服務(wù)收費標準的批復文件(物價局)
4、中山市經(jīng)營服務(wù)性收費許可證
5、財務(wù)報表
十五、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便
1、設(shè)備臺帳
2、設(shè)備統(tǒng)計表
3、房屋維修記錄
4、房屋資料目錄(詳見“科耐物業(yè)管理軟件” )
十六、建立住/用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,查閱方便
1、業(yè)主檔案(每戶一檔,分類存放文件柜)
2、小區(qū)住戶清單
十七、建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄
1、應急聯(lián)系電話一覽表
2、各種緊急處理流程圖
3、客戶投訴受理和處理工作規(guī)定
4、業(yè)主來電、來訪、投訴記錄表
5、物業(yè)管理公司值班表
6、派工單
7、小區(qū)服務(wù)卡
十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達95
