第1篇 行政管理部基本職能概述
行政工作涉及到企業(yè)內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。企業(yè)行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。下面讓我們一起看看行政管理部的基本職能概述。
很多企業(yè)的行政管理部門,都是一個(gè)大雜燴單位,有人形象地稱之為“不管部”,沒有部門、沒有人管的事就是行政部門的事。行政部門的人做了許多不應(yīng)該自己部門做的事,還落不到一個(gè)好字,相反因?yàn)樽龆噱e(cuò)多,反倒成了企業(yè)負(fù)責(zé)人發(fā)泄不滿的部門、成了受氣包、成了垃圾簍?；顑簺]少干,錢還不多掙,甚至處罰還比其他部門多。你說冤不冤你說慘不慘
為什么會(huì)如此呢根源就在責(zé)任不明、根源就在權(quán)責(zé)不對(duì)等!
那么行政管理部門的基本職能有哪些呢張國祥老師認(rèn)為如下:
一、行政管理職能
制度貫徹、行政檢查、勞動(dòng)紀(jì)律、行政大會(huì)籌備與組織。
二、總務(wù)管理職能
非生產(chǎn)采購、辦公用品發(fā)放與管理、工衣工牌制作發(fā)放、行政大樓保潔。
規(guī)模龐大的企業(yè),此職能也可單設(shè)總務(wù)部。
三、工作保障職能
辦公用房與場(chǎng)地供給、辦公設(shè)備設(shè)施供給、環(huán)境綠化、水電保障、辦公飲用水供給、車輛調(diào)度、上下班交通協(xié)調(diào)服務(wù)、行政接待、基建組織與管理。
四、生活保障職能
食宿保障:用餐供給與管理、住宿安排與管理;廁所管理、垃圾處理。
五、娛樂保障職能
員工活動(dòng)組織、活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)施管理。
六、保健職能
醫(yī)療保健或設(shè)醫(yī)療室、員工身體檢查組織與服務(wù)、衛(wèi)生與防疫管理。
七、安保職能
人身安全、消防安全、門禁管理、貨物放行憑條傳遞、來賓登記。
以上種種皆為行政管理部門職能,除此之外,其他職能均屬于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)。
領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng),能夠做到的,承諾了,就要盡責(zé)盡力去完成,如果做不好,就直截了當(dāng)?shù)鼗卮痤I(lǐng)導(dǎo)自己完成不了,讓領(lǐng)導(dǎo)另行安排。如果你不分份內(nèi)份外,凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情你都應(yīng)承下來,然而在實(shí)際執(zhí)行過程中,不是超越了你的能力,就是資源不匹配,讓你無法完成任務(wù)。結(jié)果你挨罵自不必說,耽誤了公司的工作可是一件大事。
你要因此而挨罵,冤枉不冤枉說冤也冤,說不冤,也不冤。誰讓你自不量力,空有熱情承諾,而無實(shí)質(zhì)結(jié)果呢
管理的要義是員工首先完成好本職工作,在能力和時(shí)間富余的前提下,再去承攬其它事務(wù)或安排其它工作。這樣,上司就不會(huì)冤枉員工,員工也不會(huì)耽誤上司(的工作進(jìn)度)了。這也是各司其職、各負(fù)其責(zé)的具體體現(xiàn)。
第2篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理具體保障
某區(qū)行政中心物業(yè)管理六項(xiàng)具體保障
1、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾磉\(yùn)行體系--整合型管理體系
iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系和ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業(yè)管理中,我們導(dǎo)入iso9000、iso14000、ohsas18000三種管理體系,并將這三種管理體系進(jìn)行完全整合,形成一個(gè)全新而充滿活力的整合型管理體系,進(jìn)而制訂綜合的管理方案,進(jìn)行綜合策劃、綜合預(yù)算、實(shí)現(xiàn)多種的管理目標(biāo),從而在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中確保管理的高質(zhì)量,對(duì)用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并且把某某區(qū)行政中心創(chuàng)建成為綠色環(huán)保型物業(yè),使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時(shí),確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生。
整合型物業(yè)管理體系在其具體執(zhí)行過程中,將以全面質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ),即將所有管理活動(dòng)都?xì)w結(jié)為一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)施和驗(yàn)證的過程,并按'計(jì)劃--執(zhí)行--檢查--處理'四個(gè)階段運(yùn)行,即pdca循環(huán),這是我們整合型管理體系的運(yùn)作方式,也是做任何事情必須遵循的規(guī)律,我們開展每項(xiàng)工作,應(yīng)先有設(shè)想或打算(計(jì)劃),然后按計(jì)劃去實(shí)施,即執(zhí)行,計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的偏差,應(yīng)及時(shí)糾偏與調(diào)整,即核對(duì)檢查;根據(jù)檢查結(jié)果,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并列入標(biāo)準(zhǔn)中,沒有解決的問題反映給下一個(gè)循環(huán),繼續(xù)改進(jìn),即處理階段。
iso9001質(zhì)量管理體系:本公司于1997通過iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證,2003年完成了iso90012000版的改版工作。iso90012000版對(duì)公司對(duì)某某區(qū)行政中心所有服務(wù)程序進(jìn)行全方位監(jiān)控,將物業(yè)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內(nèi)檢、外檢等各項(xiàng)檢驗(yàn)控制手段,嚴(yán)格控制每一服務(wù)產(chǎn)品的提供及客戶滿意程度,使得各項(xiàng)工作以最規(guī)范的程序進(jìn)入市場(chǎng),保持服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
iso14001環(huán)境管理體系:目前在各地建設(shè)規(guī)劃中,涉及到生態(tài)環(huán)境方面, '零排放系統(tǒng)'理念被一再提及并倡導(dǎo)。所謂'零排放系統(tǒng)',也就是在生產(chǎn)和消費(fèi)過程中形成一個(gè)'資源--產(chǎn)品--再生資源'的物質(zhì)循環(huán)使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于'零'。僅從廢棄物的循環(huán)利用來說,'零排放系統(tǒng)'就是循環(huán)經(jīng)濟(jì)要達(dá)到的最終目的。
基于如上考慮,本公司將在**區(qū)行政中心通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理。iso14001是關(guān)于環(huán)境管理方面的一個(gè)體系,它是融合世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗(yàn)于一身,而形成的一套完整的、操作性強(qiáng)的體系標(biāo)準(zhǔn)。做為一個(gè)有效的手段和方法,該標(biāo)準(zhǔn)在組織原有管理機(jī)制的基礎(chǔ)上建立一個(gè)系統(tǒng)的管理機(jī)制,這個(gè)新的管理機(jī)制不但提高環(huán)境管理水平,而且還可以促進(jìn)組織整體管理水平。
深圳錦鋒物業(yè)管理有限公司長沙分公司將在**區(qū)行政中心力爭(zhēng)通過iso14001環(huán)境認(rèn)證并采用其標(biāo)準(zhǔn)要求,對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行有效控制,體現(xiàn)清潔生產(chǎn)的思想,從最初的物業(yè)管理服務(wù)的設(shè)計(jì)到最終服務(wù)產(chǎn)品的提供等都考慮了減少污染物的產(chǎn)生、排放和對(duì)環(huán)境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設(shè)定目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案以及運(yùn)行控制對(duì)重要的環(huán)境因素進(jìn)行控制,有效地促進(jìn)減少污染,節(jié)約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項(xiàng)環(huán)境費(fèi)用(投資、運(yùn)行費(fèi)、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環(huán)境效益,而且可獲得顯著的經(jīng)濟(jì)效益。
在**區(qū)行政中心通過iso14001認(rèn)證并實(shí)施其管理標(biāo)準(zhǔn),首先符合長沙市政府提出的'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'概念,為長沙市建立全國第一個(gè)'循環(huán)經(jīng)濟(jì)'生態(tài)城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應(yīng)國際和國內(nèi)在環(huán)境方面越來越高的要求,不受國內(nèi)外在環(huán)保方面的制約,而且可以優(yōu)先享受國內(nèi)外在環(huán)保方面的優(yōu)惠政策和待遇,有效地促進(jìn)組織環(huán)境與經(jīng)濟(jì)的協(xié)調(diào)和持續(xù)發(fā)展,對(duì)于提升**區(qū)政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。
ohsas18000職業(yè)安全健康管理體系:二十世紀(jì)八十年代以來,隨著國際社會(huì)對(duì)職業(yè)安全問題的日益關(guān)注,以及iso 9000和iso 14000在世界各國得到廣泛認(rèn)可與成功實(shí)施,一些發(fā)達(dá)國家率先開展研究及推廣職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的活動(dòng)。目前國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(iso)正著手研究和討論職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)化問題,許多國家也相應(yīng)建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區(qū)發(fā)展這一標(biāo)準(zhǔn)。
例如,英國頒布bs8800《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系指南》國家標(biāo)準(zhǔn);美國工業(yè)協(xié)會(huì)制定了《職業(yè)安全體系》的指導(dǎo)性文件;日本工業(yè)安全協(xié)會(huì)提出了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系導(dǎo)則》;挪威船級(jí)社制定了《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》。
1999年3月,由全球數(shù)家最知名的標(biāo)準(zhǔn)制度研究、認(rèn)證機(jī)構(gòu) -- bsi、dnv、sgs、bvqi、nsai、as/nz、une、lrqa、sabs等13個(gè)組織共同頒布了職業(yè)健康與安全衛(wèi)生評(píng)估系列(ohsas)標(biāo)準(zhǔn),即ohsas 18001:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--規(guī)范》,ohsas 18002:《職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系--ohsas 18001實(shí)施指南》,成為目前國際社會(huì)普遍采用的職業(yè)健康與安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè),工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過ohsas職業(yè)安全健康管理體系確保物業(yè)管理員工的職業(yè)健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發(fā)生,也為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)更為健康和安全的環(huán)境。
2、科學(xué)的人力資源管理體系
物業(yè)管理行業(yè)提供的產(chǎn)品是'服務(wù)',物業(yè)管理的過程是物業(yè)管理人員向客戶提供服務(wù)的過程,物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果,公司在某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理中,并對(duì)人力資源管理進(jìn)行全程的有效控制。
定員、定崗、定編、定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。通過精干的人員達(dá)到高效運(yùn)作的目的。
人員錄用入職政審。確保行政中心物業(yè)管理人員政治素質(zhì)過硬。
實(shí)行擔(dān)保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔(dān)保,并由其戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具無違法犯罪記錄證明,切實(shí)保證員工的品德無暇。
保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質(zhì)。
實(shí)行人性化民主型內(nèi)部管理和'幫帶'制度。促進(jìn)能力較差的員工共同進(jìn)步,著力培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神,提高整體管理水平,增強(qiáng)凝聚力,使員工始終保持積極進(jìn)取的心態(tài)。
科學(xué)培訓(xùn)。通過崗位培訓(xùn)、外送培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、跟班培訓(xùn)、參觀考察和專題討論,讓員工隨時(shí)掌握行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極學(xué)習(xí)國內(nèi)外較新的管理技術(shù)與方法,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),進(jìn)一步提高員工的工作能力和工作標(biāo)準(zhǔn)。
量化考核和末尾淘汰制?？己税ㄞD(zhuǎn)正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內(nèi)部上崗證考核等,專業(yè)技術(shù)人員和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負(fù)責(zé)人,工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,名列最后者降級(jí)或淘汰。
崗位'動(dòng)態(tài)'管理,競(jìng)爭(zhēng)上崗。激勵(lì)員工求知上進(jìn)。
內(nèi)部職稱評(píng)定?？隙ú⒊浞职l(fā)揮員工的能力。
崗位薪酬實(shí)行管理、技術(shù)崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術(shù)兩方面人才的平衡。
3、嚴(yán)密的安全管理和保密體系
以'外弛內(nèi)張'為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓(xùn)練有素、行動(dòng)迅速、果斷干練的保安隊(duì)伍為載體,利用現(xiàn)代化手段,依靠先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備與工具,科學(xué)組織日常管理,精心布置重大活動(dòng)的安全安排,迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。
重大活動(dòng)、按性質(zhì)采取一級(jí)加強(qiáng)保衛(wèi)、二級(jí)保衛(wèi)、三級(jí)保衛(wèi)等三種方案。
治安狀態(tài)管理:根據(jù)報(bào)警信息反映的不同事件,定義一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)安全狀態(tài),并相應(yīng)規(guī)定一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)反應(yīng)力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為分狀態(tài)、分階段現(xiàn)場(chǎng)指揮的指揮體系,針對(duì)不同的狀態(tài),調(diào)動(dòng)不同的反應(yīng)力量,采取相應(yīng)的處理程序,分級(jí)應(yīng)對(duì),限時(shí)到位,通過完善各狀態(tài)應(yīng)急處理的調(diào)度、組織、協(xié)調(diào),確保及時(shí)、迅速、有效地處理各類異常情況。
消防重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范,制定實(shí)施區(qū)委、區(qū)政府、人大、政協(xié)等辦公區(qū)、公共用途區(qū)域及會(huì)議中心,接待中心等重點(diǎn)部位的消防管理措施。
保密管理
--所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方可上崗。
--對(duì)重要場(chǎng)所進(jìn)行有效的管制,限定進(jìn)入權(quán)限。
--對(duì)可能造成泄密的設(shè)備設(shè)施維修施工事先經(jīng)管理局批準(zhǔn),并由物業(yè)管理處派專人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。
--物業(yè)管理人員撿到的具有秘密性的內(nèi)部文件、資料、一律上交某某區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門處理,廢舊文件定點(diǎn)存放,定點(diǎn)監(jiān)控銷毀。
--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進(jìn)行考核。
--物業(yè)管理檔案資料按保密等級(jí)分類存放和使用。
4、人、財(cái)、物的有力保障
實(shí)施精英人才組合戰(zhàn)略。委派精銳骨干組成行政中心專業(yè)管理團(tuán)隊(duì),我們將委派現(xiàn)任我公司項(xiàng)目經(jīng)理、具有打造'精品'物業(yè)經(jīng)驗(yàn)、組織能力強(qiáng)
、責(zé)任心強(qiáng)的同志出任某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處的經(jīng)理、委派具有精湛技術(shù)和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任行政中心的物業(yè)管理處技術(shù)總工程師,從公司現(xiàn)有十多個(gè)管理處中抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干,組成質(zhì)量控制、工程技術(shù)等專業(yè)技術(shù)齊全的高效團(tuán)隊(duì)。
配置齊全、先進(jìn)的行政中心物業(yè)管理設(shè)備,為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
公司經(jīng)過十年的良性運(yùn)作,具備了一定的資金實(shí)力和物質(zhì)基礎(chǔ),**區(qū)行政中心項(xiàng)目將作為公司的管理重點(diǎn)之一,重點(diǎn)保障。
5、提高設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理保障能力
正式進(jìn)駐后,立即完成機(jī)電設(shè)備檔案及可操作性強(qiáng)的管理方案,制度,確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通訊等關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好。
日常管理
--預(yù)防為主,堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃性維修保養(yǎng)并重,使設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
--對(duì)設(shè)備做到'三好'、'四會(huì)'和'五定'。'三好'即用好、修好和管理好重要設(shè)備;'四會(huì)'即維修人員會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障;'五定'即對(duì)主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì)。
--實(shí)行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護(hù)相結(jié)合的方式,以專業(yè)修理為主,同時(shí)要求設(shè)備的使用操作人員進(jìn)行日常的維修保養(yǎng)和小修。
--完善設(shè)備管理和定期維修制度。制訂科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程,完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計(jì)劃。
--修舊利廢,合理更新,降低設(shè)備維修材料費(fèi)用。
--制定各設(shè)備系統(tǒng)詳細(xì)的應(yīng)急處理方案,確保在出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)及時(shí)有序處理。
6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺(tái)
本公司多年來一直把'以客戶為中心',追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標(biāo)。在**區(qū)行政中心物業(yè)管理項(xiàng)目中,本公司將一如既往關(guān)注客戶需求,通過'管理報(bào)告制'、'定期回訪制'以及隨時(shí)溝通等方式在第一時(shí)間了解客戶的服務(wù)需求與服務(wù)咨詢,并以本公司的24小時(shí)客戶投訴中心配合本項(xiàng)目的物業(yè)管理工作,力爭(zhēng)讓客戶獲得滿意服務(wù)。我們的客戶:物業(yè)的所有使用人--外部客戶;員工--內(nèi)部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時(shí)處理各種信息,實(shí)現(xiàn)員工滿意,業(yè)主、用戶滿意。
實(shí)施cs(客戶滿意)戰(zhàn)略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業(yè)管理服務(wù)工作的輸入,在服務(wù)中最大限度地使客戶感到滿意。
擬構(gòu)建集知識(shí)、服務(wù)、管理于一體的信息化網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)--數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站,并以此網(wǎng)站為平臺(tái),構(gòu)建用戶頻道,內(nèi)部管理頻道等功能區(qū),實(shí)現(xiàn)用戶、公司、物業(yè)管理處三方網(wǎng)絡(luò)在線式服務(wù)與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報(bào)修、投訴等),直接反映到網(wǎng)站上,公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)、調(diào)度有關(guān)部門落實(shí),并將落實(shí)反饋給客戶;通過內(nèi)部管理頻道,公司本部可隨時(shí)了解,監(jiān)督、控制各部門,物業(yè)管理處的管理情況,在管理處中,通過內(nèi)部局域網(wǎng)連接,實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化和物業(yè)管理自動(dòng)化。同時(shí),公司可通過網(wǎng)站,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理提供技術(shù)分析和決策支持,一旦現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)運(yùn)行和管理問題,可及時(shí)得到公司本部強(qiáng)有力的技術(shù)幫助,真正做到'運(yùn)籌帷幄,決勝千里',在數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站上,我們還將設(shè)立公司企業(yè)形象宣傳區(qū),公司物業(yè)管理展示區(qū),服務(wù)展示區(qū),社區(qū)文化,生活常識(shí),物業(yè)管理法規(guī)園地等功能區(qū),方便用戶了解物業(yè)管理相關(guān)知識(shí),并可通過網(wǎng)站獲取各種服務(wù)。
建立客戶服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)
--管理處專設(shè)客戶服務(wù)中心,與錦鋒物業(yè)長沙分公司其他轄區(qū)物業(yè)服務(wù)有中心聯(lián)網(wǎng),并在區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、會(huì)議中心、接待中心等功能區(qū)各設(shè)立一個(gè)物業(yè)管理信息卡發(fā)放和收集點(diǎn),用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務(wù)中心根據(jù)需求信息,協(xié)調(diào)、調(diào)度物業(yè)管理處各個(gè)職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。
第3篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。
第4篇 行政科房產(chǎn)管理員崗位責(zé)任制
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策。熟練掌握房產(chǎn)房改住房公積金管理的法律法規(guī)規(guī)以及上級(jí)文件精神。
2、服從科長及分管科領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,嚴(yán)格按國家法律、法規(guī)辦事。
3、做好全礦房屋產(chǎn)權(quán)的登記工作,做到帳卡物相符。
4、做好全礦職工住房公積金的日常管理,做到及時(shí)上繳,及時(shí)上帳、及時(shí)與上級(jí)管理部門對(duì)帳不出差錯(cuò),按時(shí)公布公積金上繳情況,接受職工監(jiān)督。
5、做好單身宿舍樓管理,掌握單身樓職工的基本的基本情況,合理安排住宿,做好房費(fèi)收繳確保無誤。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交力的其他工作。
第5篇 控股公司員工手冊(cè)：行政管理
某控股公司員工手冊(cè):行政管理
1.辦公例會(huì)制度
1.1例會(huì)目的
通過辦公例會(huì)明確下一階段工作目標(biāo)和要求,溝通部門之間項(xiàng)目運(yùn)作的進(jìn)展、管理情況,協(xié)調(diào)解決存在問題,監(jiān)督公司質(zhì)量體系有效運(yùn)行,確保公司在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中做出正確決策。
1.2例會(huì)職責(zé)
1.2.1公司行政部負(fù)責(zé)經(jīng)理辦公例會(huì)的準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及擬制會(huì)議紀(jì)要;
1.2.2總經(jīng)理(或副總經(jīng)理)負(fù)責(zé)主持經(jīng)理辦公例會(huì),并對(duì)會(huì)議議題做出決策;
1.2.3各部門經(jīng)理參加辦公例會(huì),并負(fù)責(zé)提供會(huì)議所需的本部門資料和《工作進(jìn)度周報(bào)》;
1.2.4各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行會(huì)議決定,行政部負(fù)責(zé)跟蹤會(huì)議決定的執(zhí)行情況。
1.3例會(huì)類型
公司辦公會(huì)議分為周例會(huì)、月度例會(huì),一般周例會(huì)在每周五上午召開,月度例會(huì)在每月最后一周召開,最后一周的周例會(huì)與月度例會(huì)合并召開。
1.3.1.每周例會(huì)的主要例會(huì)議程包括,但不限于:
--上周工作回顧、檢查;
--項(xiàng)目實(shí)施過程中需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)研究、決定;
--公司運(yùn)作中需研究決定的一般事項(xiàng);
--下周工作安排。
1.3.2.月例會(huì)的主要例會(huì)議程包括,但不限于:
-各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作過程及效果的溝通、交流;
--開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、投資回顧和檢查;
--銷售工作及效果;
--與相關(guān)方(監(jiān)理、施工、服務(wù)分包方、主管部門及上級(jí)公司)的溝通;
--市場(chǎng)(顧客)反饋情況;
--本月工作總結(jié)和下月工作安排。
1.4例會(huì)程序
1.4.1周例會(huì)
1.4.1.1公司周例會(huì)參加人員為:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理及骨干員工;
1.4.1.2周例會(huì)由公司總經(jīng)理主持召開。總經(jīng)理不在時(shí),由總經(jīng)理委托公司常務(wù)副總經(jīng)理主持召開;
1.4.1.3每周五下午2:00召開周例會(huì),不做專門通知。如時(shí)間有變化,由行政部通知各部門。情況特殊時(shí),如不能召開周例會(huì),可以順延或取消,但不能連續(xù)取消三次周例會(huì):
(1)部門經(jīng)理因特殊情況不能參加周例會(huì),可指定代表參加,但須經(jīng)會(huì)議主持人同意。
(2)周例會(huì)提出的要求和形成的決定,由各部門經(jīng)理自行記錄。會(huì)議結(jié)束后,行政部負(fù)責(zé)整理形成《經(jīng)理辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。各部門依據(jù)例會(huì)決定,按時(shí)如實(shí)填寫《工作進(jìn)度周報(bào)》,以便下次例會(huì)時(shí)對(duì)照檢查。
1.4.2月度例會(huì)
1.4.2.1月度例會(huì)召開的具體時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及主持人與周例會(huì)相同,如有特殊原因由行政部負(fù)責(zé)提前通知參會(huì)人員;
1.4.2.2總經(jīng)理因故不能參加月度例會(huì),常務(wù)副總經(jīng)理及管理者代表必須參加月度例會(huì),部門經(jīng)理不能同時(shí)有二名以上缺席:
(1)月度例會(huì)可以順延或取消,但不得連續(xù)取消二次月度例會(huì)。
(2)月度例會(huì)召開前,各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門的工作進(jìn)行小結(jié),并對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行匯報(bào):
--各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀;
--業(yè)務(wù)運(yùn)作程序的執(zhí)行情況;
--已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的問題;
--需提請(qǐng)會(huì)議討論決定的其它問題。
1.4.2.3月度會(huì)議討論的問題及形成的決議,由行政部負(fù)責(zé)整理成《經(jīng)理辦公例會(huì)(月)會(huì)議紀(jì)要》,并下發(fā)各部門。
2.合同管理制度
2.1.合同的定義:
本合同指公司各責(zé)任部門在與各設(shè)計(jì)、工程、采購、策劃、制作及廣告等單位合作時(shí)簽訂的所有協(xié)議和補(bǔ)充協(xié)議。按合同的內(nèi)容不同分為工程類合同和管理類合同。
2.2合同的編制
2.2.1合同文本:由預(yù)算部組織各專業(yè)部門就合作事宜及合同條款與合作單位進(jìn)行協(xié)商、洽談,并負(fù)責(zé)合同文本中預(yù)算部分和商務(wù)部分內(nèi)容的編制,專業(yè)合作內(nèi)容由相關(guān)專業(yè)部門具體經(jīng)辦人起草編制;
2.2.2合同編號(hào):
工程類合同編號(hào)規(guī)則:公司名稱+部門名稱+項(xiàng)目名稱+年份+3位數(shù)序號(hào)
管理類合同編號(hào)規(guī)則:公司名稱+部門名稱+內(nèi)容分類+年份+3位數(shù)序號(hào)
(1)所有名稱均用拼音簡(jiǎn)寫:如'辦公'--bg
(2)公司名稱統(tǒng)一使用'武漢順馳'--whsunco
(3)部門名稱統(tǒng)一定為:研發(fā)部--yf
營銷部--y*
工程部--gc
預(yù)算部--ys
開發(fā)部--kf
行政部--*z
財(cái)務(wù)部--cw
(4)內(nèi)容分類為:管理類、辦公類
例如:研發(fā)部簽定的'百善項(xiàng)目規(guī)劃概念咨詢合同'編號(hào)應(yīng)為:
bjsunco-yf-bs-2002-004
行政部簽定的'釣魚臺(tái)山莊租房租賃合同'編號(hào)應(yīng)為:
bjsunco-*z-gl-2002-001
2.3合同審核
合同文本編制后,由專業(yè)部門經(jīng)理在《合同審核單》(見附表)上簽字確認(rèn)后,再由預(yù)算部審閱簽字,然后報(bào)主管副總經(jīng)理審核簽字,最后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。對(duì)重要合同的審核,必要時(shí)要征求法律顧問意見。
2.4 合同保存
經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后的合同文本,由財(cái)務(wù)部保存合同副本一份和《合同審核單》,預(yù)算部留存合同副本一份,執(zhí)行部門留合同副本或合同復(fù)印件負(fù)責(zé)實(shí)施,合同正本留行政部存檔。
2.5合同的歸檔
合同的歸檔工作由行政部安排專人按專業(yè)檔案管理要求負(fù)責(zé)整理、分類、歸檔和管理。
3.辦公設(shè)備的管理
3.1固定資產(chǎn)的購置
3.1.1本規(guī)定所指的固定資產(chǎn)是指包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、攝像機(jī)、投影儀、照相機(jī)等單位價(jià)值在2000元以上的辦公設(shè)備和儀器。如各部門因工作需要需購置固定資產(chǎn),須先填寫《固定資產(chǎn)申購單》(見附表),由本部門經(jīng)理及主管副總經(jīng)理簽字后,交由行政部統(tǒng)一安排采購,購買時(shí)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)因素和部門實(shí)際需要,在征詢需求部門和主管副總經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上,選擇滿足辦公需求的設(shè)備;
3.1.2購置的固定資產(chǎn),由行政部統(tǒng)一編號(hào)登記,同時(shí)將設(shè)備的保修憑證、說明書及暫且不用的配件等統(tǒng)一交由行政部保管,以備維修維護(hù)時(shí)使用;
3.1.3固定資產(chǎn)報(bào)廢時(shí),由使用部門填制《固定資產(chǎn)報(bào)廢清單》(見附表),行政部填寫固定資產(chǎn)
報(bào)廢意見,報(bào)總經(jīng)理審批后,報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)處理;
3.1.4部門需要申購的計(jì)算機(jī)軟件,由行政部統(tǒng)一購買并保存。各部門使用相關(guān)軟件時(shí)應(yīng)到行政部登記申領(lǐng),軟件使用完畢后,及時(shí)交還行政部。
3.2辦公設(shè)備的使用
3.2.1行政部根據(jù)各部門的工作需要,對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配;
3.2.2各部門應(yīng)保持本部門計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備日常清潔和維護(hù),以保證正常工作需要;
3.2.3對(duì)本部門上網(wǎng)的計(jì)算機(jī),應(yīng)確保所安裝程序的軟件無計(jì)算機(jī)病毒,以避免相互感染;
3.2.4每天工作結(jié)束后,各部門的計(jì)算機(jī)應(yīng)退出系統(tǒng)并關(guān)機(jī)。公司所有計(jì)算機(jī)不得安裝游戲軟件和進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)游戲。
3.2.5公司各部門復(fù)印可到公司復(fù)印室,要規(guī)范使用復(fù)印機(jī),并保證復(fù)印室的清潔;
3.2.6公司其他辦公設(shè)備如投影儀、攝像機(jī)等,由行政部統(tǒng)一保管;各部門使用時(shí)應(yīng)向行政部登記,使用完畢及時(shí)交回行政部,由行政部進(jìn)行檢查,確保設(shè)備的正常使用;
3.2.7申請(qǐng)領(lǐng)用設(shè)備的員工,辭職或由于其他原因離職時(shí),須到行政部辦理設(shè)備歸還手續(xù),取得行政部主管簽字后,方可辦理離職手續(xù);
3.2.8辦公設(shè)備在使用過程中,如因保管不善而損壞或丟失,則由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)賠償或者修理,費(fèi)用由領(lǐng)用人負(fù)擔(dān)。
3.3辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維修
3.3.1公司行政部每月上旬為各部門聯(lián)網(wǎng)電腦做殺毒軟件升級(jí);
3.3.2公司各部門計(jì)算機(jī)的使用、清潔和保養(yǎng)工作,由各部門指定專人負(fù)責(zé),要求各部門采取必要的措施,確保本部門的計(jì)算機(jī)始終處于清潔、良好的運(yùn)行狀態(tài);
3.3.3公司原則上要求除專業(yè)維修人員外,員工不得隨意拆卸本部門的計(jì)算機(jī)及其他相關(guān)設(shè)備。對(duì)關(guān)鍵的計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)配備必要的斷電繼電保護(hù)措施;
3.3.4公司各部門辦公設(shè)備出現(xiàn)問題,應(yīng)及時(shí)通知行政部,由行政部統(tǒng)一聯(lián)系專業(yè)維修公司進(jìn)行修理;
3.3.5公司局域網(wǎng)的服務(wù)器,任何部門和個(gè)人均不得自行打開更改,必須由公司行政部聯(lián)系專業(yè)公司進(jìn)行維修維護(hù)。
4.辦公用品及消耗品的使用管理
4.1辦公用品分類
4.1.1消耗品:筆記本、曲別針、膠帶、便簽、訂書針等;
4.1.2管制消耗品:簽字筆、文件夾、涂改液、電池、白板筆等;
4.1.3管制品:剪刀、美工刀、訂書機(jī)、日期章、計(jì)算器、印臺(tái)等。
4.2辦公用品領(lǐng)用
4.2.1分為個(gè)人領(lǐng)用與部門領(lǐng)用兩種,'個(gè)人領(lǐng)用'系個(gè)人使用保管用品,如簽字筆、文件夾、多用文具盒……等;'部門領(lǐng)用'系本部門共同使用保管的用品,如裝訂機(jī)、白板筆、電池等;
4.2.2消耗品可依據(jù)經(jīng)驗(yàn)法則和歷史紀(jì)錄設(shè)定領(lǐng)用管理基準(zhǔn)(如:按估計(jì)消耗時(shí)間,圓珠筆每月每人發(fā)放一只),還可以隨部門或人員的工作狀況調(diào)整發(fā)放時(shí)間;
4.2.3管理消耗品應(yīng)限定人員使用,自第三次發(fā)放起,必須以舊品替換新品,單純消耗品不在此限。
4.3辦公用品的管理
4.3.1管理性辦公用品的保管應(yīng)列入移交,如有故障和損壞,應(yīng)以舊品換新品,如遺失應(yīng)由個(gè)人或部門賠償或自購;
4.3.2辦公用品的申領(lǐng)應(yīng)于每月一日前由各部門提交《辦公用品計(jì)劃匯總表》,由行政部統(tǒng)一購買后發(fā)放。但管理性文件的領(lǐng)用不受上述時(shí)間的限制。特殊辦公用品行政部無法采購時(shí),可以經(jīng)行政部統(tǒng)一授權(quán)由相關(guān)部門自行采購;
4.3.3行政部為每人每個(gè)部門設(shè)立《辦公用品領(lǐng)用記錄單》并統(tǒng)一保管,領(lǐng)用辦公用品時(shí)分別登錄,并用以控制文具領(lǐng)用狀況;
4.3.4新進(jìn)人員到職時(shí)由所在部門提出辦公用品申請(qǐng),向行政部請(qǐng)領(lǐng)辦公用品并列入領(lǐng)用卡;人員離職時(shí),應(yīng)將剩余文具及列管用品一并交行政部。
5.車輛管理
5.1車輛使用規(guī)定
5.1.1公司副總以上領(lǐng)導(dǎo)專用車由本人使用。若領(lǐng)導(dǎo)不便駕駛車輛,由專職司機(jī)負(fù)責(zé)駕駛,并負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)、維護(hù),保證車輛的安全性能和技術(shù)性能;
5.1.2公司各部門日常辦公用車或急需安排因公接送事宜,須事先通知行政部,由行政部根據(jù)事情的輕重緩急進(jìn)行協(xié)調(diào)安排,填寫派車單;
5.1.3為保證辦公用車正常使用,司機(jī)在未接到派車單之前,一律不準(zhǔn)為任何部門、任何人私下服務(wù);
5.1.4個(gè)人因私用車,需事先征得領(lǐng)導(dǎo)同意,隨后通知行政部安排,嚴(yán)禁因私駕車辦事影響正常工作。
5.2車輛的保養(yǎng)維修管理規(guī)定
5.2.1駕駛員要熟知公司車輛的技術(shù)性能、使用規(guī)定、操作要領(lǐng),管好、用好、維護(hù)好、保養(yǎng)好公司車輛,做到會(huì)使用、會(huì)檢查、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)排除故障;
5.2.2嚴(yán)格執(zhí)行出車前、行車中、收車后的檢查規(guī)定,認(rèn)真填寫日檢紀(jì)錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,決不允許帶病車出行;
5.2.3根據(jù)行車公里數(shù),定期做好車輛保養(yǎng),延長車輛使用壽命,建立車輛保養(yǎng)維護(hù)檔案;
5.2.4嚴(yán)禁駕駛員酒后駕車,否則出現(xiàn)的一切后果由駕駛員全部承擔(dān);
5.2.5駕駛員需要維修車輛必須提前通知行政部主管,行政部根據(jù)行車?yán)锍?、車輛異常情況和嚴(yán)重程度,盡量安排在工余時(shí)間維修車輛;
5.2.6在修車過程中,決不允許駕駛員和任何人借修車?yán)碛上驈S方索要物品,一次發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重警告,二次發(fā)現(xiàn)開除公職;
5.2.7嚴(yán)格控制費(fèi)用開支,根據(jù)行車?yán)锍逃涗?領(lǐng)用油票或登記報(bào)銷。
6.專業(yè)圖書資料的購置和管理
為加強(qiáng)公司員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用,各部門可以根據(jù)實(shí)際工作需要購置專業(yè)書籍和資料。同時(shí)按規(guī)定手續(xù)借閱,又能使資源得到最大限度的利用,控制公司辦公成本,實(shí)現(xiàn)資源共享。
6.1圖書、資料的購置
6.1.1各部門根據(jù)工作需要可隨時(shí)申購專業(yè)書籍。根據(jù)圖書的專業(yè)性、知識(shí)性、信息涵蓋的廣度和深度及購買的迫切性等原則,對(duì)申購書目應(yīng)多方比較,篩選出最佳書目;
6.1.2申購部門須先填寫《購書申請(qǐng)單》,由部門經(jīng)理審核簽字后,報(bào)主管副總批準(zhǔn)后方可購買;
6.1.3原則上,全年購書費(fèi)用總額控制在每人每年100元標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),但特殊部門特殊需要時(shí)可酌情增加。
6.2圖書的登記和保管
6.2.1各部門購置的工具書籍應(yīng)由行政部對(duì)書名、作者、出版社名、購買日期、價(jià)格及其他相關(guān)資料進(jìn)行逐一登記,并加蓋'受控'章后,方可傳閱。各部門傳閱時(shí),必須先在行政部辦理借閱登記手續(xù);
6.2.2行政部資料保管員及時(shí)做出公司工具書目錄清單并隨時(shí)更
新,并在網(wǎng)上形成共享文件,供各部門查閱。
6.3圖書借閱和歸還
6.3.1員工向行政部借閱相關(guān)工具書籍時(shí),由行政部在《圖書資料借閱登記》上詳細(xì)登記。借閱時(shí)間最長不得超過一個(gè)月;
6.3.2員工不得在借閱的圖書上批改、圈點(diǎn)、畫線、折角或涂寫,圖書如有破損或遺失等情況,一律照原圖書版本購賠或照原價(jià)賠償;
6.3.3員工借書期限屆滿或公務(wù)上需參考應(yīng)及時(shí)歸還,如經(jīng)通知仍不還書者,將停止借書權(quán),直至歸還所借圖書。
6.4雜志的管理辦法(同本規(guī)定)。
附表:《工具書目錄清單》和《圖書申購登記表》
7.檔案的管理
7.1檔案管理要求
7.1.1公司設(shè)立資料室,由專業(yè)資料員負(fù)責(zé)進(jìn)行資料日常管理、歸檔、借閱等工作;
7.1.2資料員應(yīng)隨時(shí)隨地深入部門,收集檔案資料,使檔案不散失在部門和個(gè)人手中。公司各部門(財(cái)務(wù)部除外)工作中、工作后形成或辦理的檔案資料,應(yīng)及時(shí)送交資料室歸檔保存。所送資料應(yīng)附帶報(bào)送電子文件,以便資料室建立電子文件檔案;
7.1.3外部審批后形成的文件檔案資料,資料員應(yīng)掃描進(jìn)電腦;
7.1.4移交部門移交人辦理交接手續(xù),填寫'檔案移交單',并詳細(xì)注明移交部門、移交人、接收部門、接收人、接收時(shí)間、接收內(nèi)容、接收件數(shù)等;
7.1.5所有資料在電腦中與資料柜中同樣分類保存,使用統(tǒng)一編號(hào),以方便各科室在局域網(wǎng)上查詢;
7.1.6需要使用資料復(fù)印件,統(tǒng)一由資料員復(fù)印并辦理領(lǐng)取手續(xù)。
7.2工程檔案立檔要求:
7.2.1公司內(nèi)部工程檔案按項(xiàng)目進(jìn)行分類收集、整理,立卷:
(1)每個(gè)項(xiàng)目按前期、配套、工程、驗(yàn)收資料、合同協(xié)議五部分進(jìn)行整理立卷;
(2)對(duì)每個(gè)部分分別編寫目錄、打制頁號(hào);
(3)整理后的資料應(yīng)達(dá)到用檢索工具能夠準(zhǔn)確地找到所需檔案資料的標(biāo)準(zhǔn)。
7.2.2報(bào)送武漢市城市建設(shè)檔案館檔案的收集、整理、立卷:
(1)按工程前期文件和竣工驗(yàn)收文件、工程室外管線竣工圖、竣工工程質(zhì)量評(píng)定資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工工程質(zhì)量保證資料(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)、竣工圖紙(建筑、結(jié)構(gòu)、水、暖、電)分別立卷;
(2)根據(jù)城建檔案館要求,整理資料;
(3)通過城建檔案館驗(yàn)收方可存檔。
7.3檔案借閱規(guī)定
7.3.1需要借閱檔案的員工必須嚴(yán)格履行檔案借閱、調(diào)閱制度;
7.3.2資料員應(yīng)嚴(yán)格履行工作職責(zé),按照各項(xiàng)規(guī)定辦事,做好檔案的保密、利用等工作。要認(rèn)真做好檔案借閱登記,并收集檔案借閱效果,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋利用情況;
7.3.3特殊情況和需要原始資料的,須在《檔案查閱登記簿》上登明借用時(shí)間、借用理由、歸還時(shí)間;
7.3.4借閱本部門檔案時(shí),填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)本部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;跨部門借閱檔案時(shí),填寫'查閱檔案審批單',經(jīng)主管總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,方可借閱;
7.3.5借閱檔案人員,嚴(yán)禁在檔案資料上涂改、勾劃、撕頁和抽取文件;
7.3.6借閱檔案人員,應(yīng)及時(shí)無誤將檔案歸還檔案室;
7.3.7檔案管理人員收回借閱檔案時(shí),要嚴(yán)格檢查檔案資料的完好、完整情況,確認(rèn)無誤后方可收回。如有損失,應(yīng)詳細(xì)記錄,并要求借閱人員立即修補(bǔ)或限時(shí)修補(bǔ)。如損失較大或遺失,應(yīng)報(bào)告行政部領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)規(guī)定處理;
7.3.8執(zhí)行本規(guī)定時(shí),如遇到難以處理的問題,請(qǐng)示行政部經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)調(diào)解決;
7.3.9檔案室內(nèi)不得吸煙,同時(shí)應(yīng)做好防火、防潮工作,資料員離開時(shí),應(yīng)關(guān)好電源、門窗。
8.公司對(duì)外收發(fā)文制度
8.1公司對(duì)外收發(fā)文由行政部統(tǒng)一管理。
8.2公司收文由行政部接收,并通知相關(guān)責(zé)任人。
8.3公司發(fā)文由各科室起草,并填報(bào)《公司對(duì)外發(fā)文審批表》,由經(jīng)理審批,行政部蓋章,并由行政部發(fā)給受文單位,受文單位接收人應(yīng)在我公司發(fā)文本上簽字。
8.4行政部應(yīng)對(duì)各科室發(fā)文給出統(tǒng)一分類編號(hào)。
第6篇 某企業(yè)行政部管理章程
各行各業(yè)都有其管理章程,下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)行政部的管理章程,僅供大家參考。
一、行政人事管理工作
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的人事管理工作,辦理公司員工的招聘、錄用、調(diào)動(dòng)、辭退、離職等手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)公司的考勤管理,監(jiān)管公司勞動(dòng)紀(jì)律,每月5日前按時(shí)公布、上報(bào)上月全員考勤,統(tǒng)計(jì)公布違章記分表。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人事檔案的收集,歸檔及公司文件的上報(bào),歸檔工作。
4、負(fù)責(zé)技術(shù)資料及技術(shù)書籍的管理工作,包括建檔、借閱、歸還等。
5、處理日常行政對(duì)外事務(wù),包括辦理暫住證、戶口、租賃收費(fèi)、交費(fèi)等。
6、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)管公司前臺(tái)服務(wù)工作,樹立良好公司形象。
7、協(xié)助生產(chǎn)部經(jīng)理做好文明生產(chǎn)管理,檢查落實(shí)生產(chǎn)衛(wèi)生、安全、消防等。
8、打印、復(fù)印公司各類文件、資料,收發(fā)文件資料。
9、負(fù)責(zé)公司員工宿舍、食堂等后勤工作的管理,包括衛(wèi)生、保安、消防等。
10、行政人事部經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度(包括人事,檔案,計(jì)劃等),對(duì)相關(guān)泄密事件負(fù)責(zé)。
二、辦公用品管理辦法
1、各部門每月需用辦公用品,須在每月10日前向行政人事部提出申購計(jì)劃,行政人事部將各部門申購計(jì)劃參考庫存量和月平均用量后匯總,填寫申購單,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,統(tǒng)一購買。特殊情況另行安排。
2、公司辦公用品由行政人事部安排專責(zé)人員負(fù)責(zé)管理,每月辦公用品購買后,由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收保管。辦公用品的采購和保管人員要分開。
3、各部門領(lǐng)用辦公用品,按工作需要辦理領(lǐng)用手續(xù),經(jīng)本部門經(jīng)理審核,常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)用。對(duì)工作沒有直接需要的崗位和個(gè)人,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得領(lǐng)用。
4、對(duì)非消耗性辦公用品,如剪刀、訂書機(jī)、裁紙刀、直尺、文件夾、筆筒等,由部門經(jīng)理領(lǐng)取,本部門員工共同使用,部門內(nèi)不可重復(fù)領(lǐng)用。
5、對(duì)消耗性物品辦公用品,如簽字筆、圓珠筆、鉛筆、軟面抄、膠水等,一個(gè)月最多申領(lǐng)一次,再次領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。信紙等用品領(lǐng)用一次不得少于兩個(gè)月。
6、非消耗性辦公用品不慎遺失,由本人負(fù)責(zé)賠償,行政人事部不予再領(lǐng)用。
7、嚴(yán)禁把公司領(lǐng)用的辦公用品拿回家私用。
8、領(lǐng)用人員離職時(shí),對(duì)非消耗性辦公用品一并交還行政人事部,再由該部門人員到行政區(qū)人事部領(lǐng)取。
9、行政人事部每月對(duì)辦公用品進(jìn)行一次盤點(diǎn),并將盤點(diǎn)結(jié)果上報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
三、關(guān)于公司電話和inter網(wǎng)管理的有關(guān)規(guī)定
1、公司根據(jù)工作需要在各部門有關(guān)崗位安排程控交換電話和計(jì)算機(jī)網(wǎng)線,對(duì)內(nèi)線、外線和局域網(wǎng)等實(shí)行不限量使用,對(duì)長途電話實(shí)行限量限額管理,對(duì)inter網(wǎng)實(shí)行定時(shí)管理。
2、一般員工在正常上班時(shí)間不能使用inter網(wǎng),如工作需要可以經(jīng)申請(qǐng)后,經(jīng)公司辦公室領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,就可使用定。
3、行政人事部每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)長途電話使用情況,必要時(shí)輸出長途話單,檢查長途電話使用情況。
4、所有員工上班工作時(shí)間不得打私人電話,確有急事需要打私人電話可以在下班以后使用。因私使用長途電話時(shí),可在行政人事部登記,由行政人事部核查使用金額后,報(bào)財(cái)務(wù)部在工資中代扣。
5、未經(jīng)申請(qǐng)登記私自使用長途電話電話者,經(jīng)查證后罰款30元,并在工資中扣除所打的長途電話費(fèi)用。
6、所有已經(jīng)授權(quán)的計(jì)算機(jī)可以在指定的時(shí)間內(nèi)上inter網(wǎng)瀏覽信息,查閱資料,發(fā)送電子郵件。對(duì)一些不良網(wǎng)站禁止瀏覽。
7、如果發(fā)現(xiàn)不按公司規(guī)定上“英特爾”網(wǎng)的處罰30元。
8、所有公司員工不得利用inter網(wǎng)泄露公司技術(shù)、商務(wù)情報(bào),損害公司利益。對(duì)上述行為一經(jīng)查實(shí),必將嚴(yán)肅處理。
四、辦公室制度
1、 辦公室員工上班應(yīng)穿戴整潔,有廠服應(yīng)時(shí)常穿廠服,在上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋和穿一些艷詐、露骨的衣服,打扮要淡抹;上班時(shí)間要帶廠牌,并且廠牌要掛在胸前或放在上衣口袋里。
2、 在上下班時(shí)間要時(shí)常保持辦公桌面整潔,要分清要用的資料和不用的資料、急要處理的文件和待處理的文件;在下班時(shí)要整理好文件,把文件盡量放入辦公抽屜,使辦公室桌干凈整齊。
3、 在公司中任何時(shí)間任何人不得坐在辦公桌上,也不能隨便脫鞋或把腳放在辦公桌上影響公司的形象。
4、 辦公室人員不得擅自用公司給外來人員提供一次性杯子,如果發(fā)現(xiàn)給予10元的處罰 。
5、 辦公室人員在下班時(shí)應(yīng)自覺關(guān)掉自己所用的辦公設(shè)備,辦公室每天值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)電器和燈的關(guān)閉情況;如果公司發(fā)現(xiàn)下班沒有關(guān)燈和辦公電器的罰值班人10元,辦公室人員值班進(jìn)行輪流值班。
6、 辦公室人員需要丟掉的東西應(yīng)丟進(jìn)辦公垃圾籃里,要時(shí)常保持辦公室清潔干凈。
7、 辦公室內(nèi)的廁所應(yīng)時(shí)常保持清潔,上完廁所后應(yīng)進(jìn)行沖廁,時(shí)常保持良好的素養(yǎng)。
8、 辦公室人員應(yīng)愛護(hù)一切辦公設(shè)備,時(shí)常保持辦公設(shè)備的清潔,不能有意損壞辦公設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)有意損壞辦公設(shè)備的應(yīng)給予賠償和處罰。
9、 辦公室提倡無煙辦公環(huán)境,如果需要吸煙可以去辦公室外面吸煙,以便給他人造成影響。
10、辦公室人員在接電話時(shí)應(yīng)先問聲好再報(bào)公司名,然后談?wù)}。如:來電話——接聽后——您好!飛雕電器——正題。
第7篇 行政人事管理的規(guī)章章程格式
大家是否知道行政人事的管理規(guī)章章程,小編給大家整理了一篇行政人事管理的規(guī)章章程,希望對(duì)大家有用。
入職手續(xù)
(一)證件必須經(jīng)人事部門確認(rèn)新進(jìn)人員核準(zhǔn)聘雇應(yīng)依下之規(guī)定向公司人事部辦妥下列手續(xù)方能入職:
1.個(gè)人半身彩色免冠近照二張.
2.身份證復(fù)印件二張(持臨時(shí)身份證者應(yīng)在有效期內(nèi)補(bǔ)交正本).
3.近期個(gè)人身體健康證(必須是鎮(zhèn)級(jí)以上公立醫(yī)院).
4.個(gè)人計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件一份.
5.個(gè)人最高學(xué)歷畢業(yè)證明原件及復(fù)印件一份.
6.入職人員必須填寫入職登記表等相關(guān)表格,并確保其資料的真實(shí)性.
(二)新入職員工必須接受人事部的培訓(xùn),熟悉公司相關(guān)制度
1.新入職員工報(bào)到后,人事部在三個(gè)工作日內(nèi)按照公司相關(guān)制度及日常工作生活中應(yīng)遵守之事項(xiàng)進(jìn)行入廠培訓(xùn).
2.人事資料建檔:員工之人事資料由人事部門于員工報(bào)到兩個(gè)工作日內(nèi)建妥人事資料并存檔保存(包括電腦檔案).
3.新員工之工作分配:員工報(bào)到后依上級(jí)主管之指派分發(fā)工作,由人事部將新員工介紹給所屬部門主管,由其安排工作并進(jìn)行上崗前培訓(xùn),無特殊情況不得變動(dòng)(特殊情況必須經(jīng)上級(jí)主管核準(zhǔn)后方可變更)。
(三)晉升:公司全體員工晉升機(jī)會(huì)均等。
(四)試用期間::所有新入職員工試用期為1至3個(gè)月(特殊崗位例外),但最長不超過6個(gè)月,表現(xiàn)突出者或?yàn)楣咀龀鲋卮筘暙I(xiàn)者,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可縮短試用期。
離職手續(xù)
(一)如果在試用期內(nèi)無法適應(yīng)工作或者嚴(yán)重違反公司規(guī)定的,公司將隨時(shí)終止勞務(wù)關(guān)系。
(二)試用期滿的員工離職必須提前一個(gè)月向公司提出,由公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后交接完畢方可離職。
(三)所有離職人員必須到人事部領(lǐng)取《離職申請(qǐng)表》并交所在部門主管審批后由人事部轉(zhuǎn)交公司領(lǐng)導(dǎo)審核并存檔.
(四)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離職人員須到人事部領(lǐng)取《離職員工交接表》由宿舍管理員簽名、部門主管簽名(證明其所有工作事項(xiàng)、物品移交完畢)后在門衛(wèi)處等待,由財(cái)務(wù)部核實(shí)交接表無誤后領(lǐng)取工資。
(五)所有離職人員領(lǐng)取工資后不得再在本公司內(nèi)食宿。
(六)特殊情況的離職人員,做特殊處理。
獎(jiǎng)懲制度
獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)改善管理、提高品質(zhì)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者.嚴(yán)格控制成本、
對(duì)節(jié)約開支有顯著貢獻(xiàn)者.提出合理化建議經(jīng)實(shí)施卓有成效者.為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全、見義勇為者.檢舉違紀(jì)違規(guī)人員、揭發(fā)腐化行為者.一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、業(yè)績突出者,對(duì)以上表現(xiàn)突出的員工由各部門主管提報(bào),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估后,將給予口頭或書面表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、特別加薪或者晉升等不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)。
處罰:對(duì)違反公司制度,將依據(jù)違紀(jì)情節(jié)給予罰款、警告、記過或合并處分,嚴(yán)重違反公司制度且屢教不改者將給予開除處分。
凡違反勞動(dòng)紀(jì)律、住宿規(guī)定、就餐規(guī)定、門禁制度、安全衛(wèi)生守則、玩忽職守者,視情節(jié)輕重及有無造成惡劣影響或經(jīng)濟(jì)損失,處以上款所列相應(yīng)之一處罰。
投訴制度
公司任何員工都享有投訴的權(quán)利,投訴的方式為:
1.將意見口頭或者書面交至直接上司或者部門負(fù)責(zé)人,由部門負(fù)責(zé)進(jìn)行處理或上交。
2.將意見口頭或者書面交至人事部,由人事部進(jìn)行調(diào)查,并將結(jié)果上報(bào)至公司領(lǐng)導(dǎo)。
考勤制度
2.公司依據(jù)《勞動(dòng)法》之規(guī)定每人每天工作八小時(shí),延長工作時(shí)間按加班計(jì)時(shí),作息時(shí)間為:8:00――12:00,13:30――17:30下午18:00以后為開始加班時(shí)間。
3.公司實(shí)行打卡考勤制度,員工上、下班必須依規(guī)定時(shí)間打卡,不打卡者視為缺勤。
4.上班時(shí)間起至三分鐘內(nèi)(含)打卡視為正常出勤,超過三分鐘則以遲到論處,遲到半小時(shí)內(nèi)給予扣款10元處理,遲到半個(gè)小時(shí)以上以曠工處理,每月遲到四次,第五次起即視為曠工半日,以礦工半日處理.曠工一日扣除三天工資處罰。
5.有事請(qǐng)假須提前向部門主管請(qǐng)示并經(jīng)主管批準(zhǔn)將請(qǐng)假條交至人事部存檔,未經(jīng)請(qǐng)假或主管未批準(zhǔn)就擅自不上班者一律以曠工論處,有突發(fā)急病或者特殊情況可事后補(bǔ)假,但須立即通知所在部門主管并在2個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)假條交至人事部存檔。
6.各部門主管每日必須將人員出勤異常情況及時(shí)報(bào)備至人事部,不得包庇或袒護(hù),否則一律負(fù)連帶責(zé)任從重處罰。
7.未到下班時(shí)間提前下班者視為早退,早退者每次以曠工半日處理。
8.連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工四天者以自動(dòng)離職處理(未按離職規(guī)定辦妥離職交接手續(xù)而自行離廠者也視為自動(dòng)離職),不發(fā)薪資及補(bǔ)償金,自動(dòng)離職者需承擔(dān)違約責(zé)任,因自動(dòng)離職給公司造成損失的,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
9.代打工卡或托人代打卡者、弄虛作假、私自涂改考勤卡者一經(jīng)查獲予以除名處理。
10.如果因卡機(jī)故障未打卡者必須經(jīng)部門主管簽卡,否則做未出勤處理.
11.人事部將不定期對(duì)工卡進(jìn)行查核,對(duì)違規(guī)者進(jìn)行相應(yīng)的處理。
第8篇 某某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員管理計(jì)劃
某區(qū)行政中心物業(yè)管理處人員的管理計(jì)劃
公司在長期的實(shí)踐中,探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系,通過體系的有效動(dòng)作,吸引,錄用人才,培養(yǎng)、留住人才,淘汰不合格人員。遙'人性化'的管理,激勵(lì)員工的上進(jìn)心,關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作,培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。
**區(qū)行政中心物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度,充分考慮行政中心的實(shí)際情況,以更完善、更嚴(yán)格、更科學(xué)管理的高起點(diǎn),高水準(zhǔn)。確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)嚴(yán)把錄用關(guān),選好苗、真良才
我們將采用公司抽調(diào)骨干和對(duì)外招聘相結(jié)合的方式配備管理處人員。
由于**區(qū)行政中心物業(yè)的特殊性,我們?cè)谌藛T選用中除按公司原有制度外,將重點(diǎn)提高對(duì)選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表,禮儀風(fēng)范和業(yè)務(wù)技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì),組建一支技術(shù)過硬。思想穩(wěn)定,優(yōu)質(zhì)高效,極具戰(zhàn)斗力的的團(tuán)隊(duì)。
從公司抽調(diào)的骨干,由本人提出申請(qǐng),并提交所申請(qǐng)同位的管理方案通過公開答辯,并綜合考查其能力,經(jīng)審核通過后方能上崗。
新聘用人員先理論培訓(xùn)再到班組實(shí)習(xí),煅練,試用期滿后對(duì)其工作能力。工作態(tài)度進(jìn)行綜合考證,合格者正式上崗。不合格者淘汰。
1、操作屋新員工及一般管理人員的招聘執(zhí)行擔(dān)保人制度,并進(jìn)行嚴(yán)格的政治審查。
擔(dān)保人制度主要內(nèi)容如下:
(1)擔(dān)保人必須有長沙市戶口,為國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位正式或我公司高級(jí)職員。
(2)擔(dān)保人證實(shí)被擔(dān)保人提供的資料真實(shí)、可靠、無犯罪記錄、無嚴(yán)重行政違規(guī)處分的記錄并簽署擔(dān)保書。
(3)擔(dān)保人承擔(dān)被擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)、法律付帶責(zé)任。
(4)新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。
政治審查主要內(nèi)容如下:
(1)政治思想過硬,愛黨愛國,有為人民服務(wù)的思想。
(2)無黨紀(jì)政紀(jì)處分記錄
(3)黨員、團(tuán)員、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀(黨、團(tuán)、部門骨干優(yōu)先)。
(4)主要社會(huì)關(guān)系中無政治、刑事犯罪人員。
(5)無不良嗜好,無違法犯罪記錄。
人員錄用流程圖
(二)嚴(yán)格考核制度
管理處按崗位工作目標(biāo)對(duì)所有員工進(jìn)行追蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德,敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗(yàn)其是否持續(xù)性崗位的要求。
1、轉(zhuǎn)正考核
新員工試用期滿時(shí),管理處要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評(píng)定,只有兩項(xiàng)均合格方能正式錄用。
2、定期考核
公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《員工考核表》上,并按考核評(píng)分依據(jù)確定責(zé)任人的獎(jiǎng),扣分?jǐn)?shù)、記入《違規(guī)處罰通知單》。
3、季度考核評(píng)分
管理處對(duì)員工每季度按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評(píng)分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資掛鉤,實(shí)行工資全額浮動(dòng)制。
4、《內(nèi)部上崗證》考核
所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn),考核并取得《內(nèi)部上崗證》方能上崗,不合格科目必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)考通過,補(bǔ)考仍不合格者,管理處視具體情況進(jìn)行降職降薪,調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。
5、年終考核
即末尾淘汰制。
(三)優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度
為強(qiáng)化竟?fàn)帣C(jī)制,提高員工隊(duì)伍的素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對(duì)專業(yè)技術(shù)工人和保安人員每半年進(jìn)行一次考核,對(duì)各主管、工程技術(shù)人員,管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實(shí)行末尾淘汰制度,其具體實(shí)施辦法如下:
1、凡試用期已滿員工都屬考核范圍。
2、考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)考試,專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績?nèi)糠纸M成。
3、依據(jù)綜合考核成績,各專業(yè)工人最后三名、保安員最后三名管理技術(shù)人員最后二名列為淘汰對(duì)象。
4、本著幫助,提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種,下崗培訓(xùn)等處理。
(四)竟?fàn)幧蠉?不拘一格選人才
公司始終把人才培養(yǎng),提高和有效使用作為公司發(fā)展的動(dòng)力源泉,并建立了相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制,在嚴(yán)格考核的同時(shí),更注重人員的培訓(xùn)和選拔,滿足優(yōu)秀人才的'自我實(shí)現(xiàn)'愿望,真正做到優(yōu)秀成果人才進(jìn)得來留得住,并不斷進(jìn)步和提高。
1、竟?fàn)幧蠉徶?/p>
班組長以上崗位均實(shí)行內(nèi)部公開竟?fàn)幧蠉徶贫?管理處所有員工都可以通過自愿報(bào)名,公開答辯、群眾評(píng)議、業(yè)績考核、領(lǐng)導(dǎo)審核等程序竟?fàn)幧蠉?整個(gè)過程全部公開,公開進(jìn)行,并確保清澈見底的透明度,從而促進(jìn)優(yōu)秀人才的脫穎而出。
2、內(nèi)部職稱評(píng)定制度
所有管理處員工,無論原來是什么學(xué)歷,職稱,試用期滿后,一律按公司內(nèi)部職稱評(píng)定辦重新進(jìn)行職稱評(píng)定,并按新評(píng)定的內(nèi)部職稱安排工作崗位和確定薪酬,通過對(duì)人力資源的科學(xué)有效配制,達(dá)到調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,保證工質(zhì)量的目的。
3、崗位薪酬制度
管理處崗位分管理崗位和技術(shù)崗位兩條線,薪酬制度也分管理和技術(shù)兩條線,采用'就高不就低'原則,員工可按自身技能,特長、興趣有選擇地向某一方向發(fā)展,管理處將完全以崗定薪,以業(yè)績定獎(jiǎng)懲。
(五)重視用戶意見,及時(shí)落實(shí)整改,依例獎(jiǎng)懲員工
管理處將秉承'用戶第一,服務(wù)至上'的原則,始終以用戶為中心,尊重,重視用戶的意見,及時(shí)整改,并落實(shí)到員工的工作中。
1、接到用戶投訴,綜合管理部立即組織處理,并查清原因。
2、屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟悉的,一經(jīng)證實(shí)為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能滿足工作要求再上崗。
3、屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實(shí)依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,作即時(shí)除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)損失。
4、接到用戶口頭、書面表揚(yáng)或錦旗的,記入員工檔案依規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月業(yè)績分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
5、對(duì)用戶意見和建議,必須作出相應(yīng)反應(yīng),并及時(shí)落實(shí)整改。
(六)人性化民主型內(nèi)部管理,增加企業(yè)凝聚力
對(duì)員工的管理以激勵(lì)為主,關(guān)心員工的工作,學(xué)習(xí)和生活,盡力解決他們的實(shí)際困難,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的感情,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
1、鼓勵(lì)員工學(xué)技術(shù)、學(xué)科學(xué),提供資料,時(shí)間方面的幫助和方便。
2、鼓勵(lì)員工參與內(nèi)部管理,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,對(duì)內(nèi)部管理提出建議和意見,主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)和管理改革等,充分發(fā)揮管理的民主性。
3、及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)和進(jìn)步,獎(jiǎng)懲并用,重在激勵(lì)。
4、對(duì)工作能力較差的員工,指定專人進(jìn)行幫助;對(duì)工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工,要幫助其找原因,教育幫助為主,批評(píng)處罰為輔,重在督促其端正態(tài)度,提高技能,旨在提高團(tuán)隊(duì)的整體管理水平。
5、關(guān)心員工的生活,盡管理處的最大能力,改善員工生活條件,解決他們的實(shí)際困難。
6、開展各種文體活動(dòng),豐富員工業(yè)余文化生活。
(七)量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作
根據(jù)不同的崗位要求,應(yīng)具備的能力,按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其評(píng)價(jià)。每個(gè)崗位都有細(xì)化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),評(píng)價(jià)從物業(yè)管理知識(shí),遵守規(guī)章制度,工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn),服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行具體的量化評(píng)分。
公司對(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作采用的是整合型管理體系,體系分管理手冊(cè),工作
第9篇 行政管理調(diào)查報(bào)告范本
企業(yè)的行政管理包括哪些方面,對(duì)于行政管理的方方面面展開調(diào)查時(shí),每個(gè)企業(yè)有哪些本質(zhì)的不同呢以下是一篇行政管理調(diào)查報(bào)告,僅供參考。
一、調(diào)查的原因及目的
“科教興國”是國家提出的把建設(shè)有中國特色社會(huì)主義事業(yè)全面推向二十一世紀(jì)的重大戰(zhàn)略,是增強(qiáng)綜合國力、強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略方針。科教興國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務(wù),企業(yè)職工教育培訓(xùn)作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,擔(dān)負(fù)著提高勞動(dòng)者素質(zhì)、促進(jìn)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作,有利于科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施,有利于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。職工培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓(xùn).隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓(xùn)越來越重要;由于傳統(tǒng)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,一些企業(yè)對(duì)該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時(shí)不需培訓(xùn)、效益差時(shí)無錢培訓(xùn)、高管人員不需培訓(xùn)等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。
企業(yè)職工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段,職工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視職工培訓(xùn)工作的企業(yè)會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益,而且增強(qiáng)職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)
應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對(duì)職工培訓(xùn)要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研,共發(fā)出問卷100份,回收問卷95份,其中有效問卷94份,中層管理人員問卷8份,主管級(jí)及職工級(jí)86份,現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。
二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法
1.調(diào)查時(shí)間:2023年1月
2、調(diào)查地點(diǎn):某國有企業(yè)
3、調(diào)查方法:問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合
三、調(diào)查內(nèi)容及分析
(一)目前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題
1、對(duì)培訓(xùn)工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)職工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高,但是對(duì)職工的素質(zhì)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)不能及時(shí)進(jìn)行,大部分現(xiàn)場(chǎng)職工各部分管理人員不能得到有效的培訓(xùn)。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識(shí)和行動(dòng),長期以往只會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的技能培訓(xùn)上,且多以陳舊的培訓(xùn)方式為主,培訓(xùn)效果級(jí)差,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進(jìn)行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進(jìn)的培訓(xùn)。
3、沒有調(diào)動(dòng)職工參與培訓(xùn)的積極性。目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多,主動(dòng)學(xué)習(xí)的少,應(yīng)付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制,企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來,再加上培訓(xùn)工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題,因而難以充分調(diào)動(dòng)職工培訓(xùn)的積極性。
4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓(xùn),人多量大,時(shí)間緊,給出題、考核、閱卷帶來許多困難,培訓(xùn)部門對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià),因而無法對(duì)后來進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排,從而不能保證培訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。
5、培訓(xùn)方法落后,多數(shù)情況下培訓(xùn)工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動(dòng)練習(xí)的設(shè)施,缺少基礎(chǔ)設(shè)施的配置。
(二)人才管理與技能
1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務(wù)分安排方面,80%左右的職工認(rèn)為,中高層管
理人員做到了用人所長,但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。
2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)職工普遍反映,在實(shí)際工作中,上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng),并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分職工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時(shí)候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。
3、中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認(rèn)為,在以后的工作中,中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì),依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力,思想意識(shí)、職工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。
(三)團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)
1、除少數(shù)職工外,團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中,28%的職工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂,60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體,但12%的職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
2、個(gè)人利益與個(gè)人績效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的,個(gè)人業(yè)績是團(tuán)隊(duì)業(yè)績的基礎(chǔ),只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績效息息相關(guān),才能調(diào)動(dòng)職工的積極性和責(zé)任感。
3、團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示,60%職工認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認(rèn)為略差,15%認(rèn)為較差。在職工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面,30%職工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展,35%認(rèn)為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面,40%職工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步,35%基本認(rèn)同這一事實(shí),20%表示沉默,5%表示不認(rèn)同。
(四)職工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮
職工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。職工普遍認(rèn)為,在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達(dá)80%,僅有15%左右的職工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備,與此同時(shí),5%職工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%職工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮,25%職工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,職工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。
四、今后的對(duì)策與建議。
根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效,應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系:
1、強(qiáng)化職工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本企業(yè)的工作情況和工作特性,對(duì)職工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng),使職工充
分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。
2、加強(qiáng)職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進(jìn)行交流,使職工的意見能夠及時(shí)反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)職工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)職工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長,避免人才浪費(fèi)。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和考核,以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
加強(qiáng)職工培訓(xùn),在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎(chǔ)上,可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓職工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想,同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展,真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個(gè)企業(yè)應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓(xùn)政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則,培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓(xùn)的真正意義,讓職工感到培訓(xùn)是一個(gè)提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì),從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓(xùn)機(jī)會(huì)來之不易,加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
總之,員工培訓(xùn)的有效管理與創(chuàng)新在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)、是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的有效途徑。因此,加強(qiáng)員工培訓(xùn)的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀(jì)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在.
第10篇 酒店廚房管理行政總廚崗位責(zé)任制
第11篇 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可辦理指南福建省
一、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可依據(jù)
根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國務(wù)院令第379號(hào))第三十二條、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))及《福建省建設(shè)廳關(guān)于下放審批權(quán)限簡(jiǎn)化審批程序規(guī)范行政審批的通知》(閩建法[2004]56號(hào))。
二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可條件
(一)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊(cè)資本人民幣500萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于20人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅200萬平方米;
(2)高層住宅100萬平方米;
(3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50萬平方米。
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
(二)二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊(cè)資本人民幣300萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于10人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、管理兩種類型以上物業(yè),并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%:
(1)多層住宅100萬平方米;
(2)高層住宅50萬平方米;
(3)獨(dú)立式住宅(別墅)8萬平方米;
(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)20萬平方米。
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。
(三)三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):
1、注冊(cè)資本人民幣50萬元以上;
2、物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于10人。其中,具有中級(jí)以上職稱的人員不少于5人,工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級(jí)以上職稱;
3、物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
4、有委托的物業(yè)管理項(xiàng)目;
5、建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn),建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
(四)新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)按照最低等級(jí)核定暫定資質(zhì),有效期一年。
三、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可程序
申報(bào)一級(jí)企業(yè)資質(zhì)的,申報(bào)單位持審批所需材料報(bào)省建設(shè)廳初審,由省建設(shè)廳提出初審意見后,報(bào)建設(shè)部核準(zhǔn)發(fā)證;
申報(bào)二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的,由省建設(shè)廳審批核發(fā)資質(zhì)等級(jí)證書;
申報(bào)三級(jí)企業(yè)資質(zhì)、暫定資質(zhì)的,由設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門審批發(fā)證。
其中二級(jí)企業(yè)資質(zhì)審批程序?yàn)?
(1)申請(qǐng)人先向所在地設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng),提交有關(guān)材料;
(2)設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審,提出初審意見,并將初審意見和申報(bào)材料(加蓋主管部門原件核對(duì)專用章)上報(bào)省建設(shè)廳;
(3)省建設(shè)廳進(jìn)行審核,作出行政許可決定。準(zhǔn)予許可的,于法定時(shí)間內(nèi)向申請(qǐng)人頒發(fā)資質(zhì)證書,在福建建設(shè)信息網(wǎng)上公告。
二級(jí)企業(yè)資質(zhì)辦理機(jī)構(gòu):
省建設(shè)廳政務(wù)服務(wù)中心,辦理地址:福州市北大路242號(hào),聯(lián)系電話0591-。
四、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可期限20個(gè)工作日(報(bào)建設(shè)部審批的時(shí)間不
計(jì)算在內(nèi))
五、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)辦理流程:
1、新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)到所在地工商行政管理部門取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
2、申報(bào)單位登陸福建物業(yè)管理信息網(wǎng)查看物業(yè)資質(zhì)管理辦法,下載《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》。
3、申報(bào)單位持填寫完整的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表》一式三份和申報(bào)材料原件、復(fù)印件一份(按內(nèi)容分類裝訂成冊(cè))到所在地房地產(chǎn)行政主管部門核對(duì)原件并進(jìn)行受理確認(rèn),報(bào)設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)行政主管部門審批。申報(bào)材料復(fù)印件由房地產(chǎn)行政主管理部門加蓋核對(duì)原件專用章。
六、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)行政許可材料目錄
(一)申請(qǐng)暫定資質(zhì)應(yīng)當(dāng)提交下列材料:
1、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)申報(bào)表;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件(加蓋單位印章);
3、企業(yè)章程;
4、企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告;
5、企業(yè)法定代表人任職文件及身份證復(fù)印件;
6、企業(yè)具有專業(yè)職稱人員的職稱證書、身份證、勞動(dòng)合同復(fù)印件,有調(diào)動(dòng)過工作的另附工作調(diào)動(dòng)證明(或者與原聘用單位解除聘用勞動(dòng)合同的證明文件、退休人員的退休證明);
7、企業(yè)人員中取得各類職業(yè)資格證書材料:
(1)取得物業(yè)崗位培訓(xùn)證書人員名單及崗位培訓(xùn)證書、勞動(dòng)合同復(fù)印件;
(2)取得保安證、電工、安裝、維修等操作證書人員名單及證書、勞動(dòng)合同復(fù)印件。
8、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度和標(biāo)準(zhǔn)。
外商投資企業(yè)除提供前款規(guī)定的資料,還應(yīng)當(dāng)依照外商投資法律、法規(guī)的規(guī)定辦理有關(guān)審批手續(xù)。
(二)申請(qǐng)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)資質(zhì)應(yīng)提交的材料目錄
1、上述暫定資質(zhì)的七項(xiàng)材料;
2、企業(yè)原資質(zhì)證書正、副本原件;
3、上年度企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告;
4、管理各部門負(fù)責(zé)人任職文件,其中工程、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備中級(jí)以上專業(yè)職稱
5、物業(yè)管理委托合同(復(fù)印件加蓋單位印章);
6、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)等管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,企業(yè)獲得的良好業(yè)績材料。
七、省外一、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)報(bào)備程序
(一)報(bào)備依據(jù)及報(bào)備管理部門
福建省建設(shè)廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的通知》(閩建房[2004]39號(hào))文件,規(guī)定省外一、二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)在我省境內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的,應(yīng)到項(xiàng)目所在地設(shè)區(qū)市房地產(chǎn)主管部門報(bào)備。
(二)報(bào)備應(yīng)提交的材料:
1、申請(qǐng)進(jìn)閩從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的報(bào)告;
2、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(加蓋公司印章);
3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書正、副本復(fù)印件(加蓋公司印章),同時(shí)提交證書副本原件核驗(yàn);
4、企業(yè)章程;
5、企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告;
6、企業(yè)法人授權(quán)委托書;
7、企業(yè)駐閩的所有人員名單和各類專業(yè)技術(shù)人員的資格證書和勞動(dòng)合同復(fù)印件,同時(shí)提供資格證書原件核驗(yàn);
8、擬管理項(xiàng)目的有關(guān)證明材料。
物業(yè)管理項(xiàng)目承接后,必須在項(xiàng)目所在地設(shè)立分支機(jī)構(gòu),到工商行政主管部門領(lǐng)取非法人營業(yè)執(zhí)照。
八、注意事項(xiàng)
第12篇 物業(yè)公司行政管理工資管理作業(yè)指導(dǎo)書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導(dǎo)書--工資管理
一、根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求,本著“三個(gè)有利,三個(gè)掛鉤”的原則,即有利于提高工作效率;有利于開發(fā)人力資源;有利于增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益;將個(gè)人收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,與本人工作態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤,與工作績效掛鉤。充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性,努力實(shí)現(xiàn)公司管理目標(biāo)。
二、工資構(gòu)成
1、基本工資
2、崗位津貼
3、職務(wù)補(bǔ)貼
4、工種補(bǔ)貼
5、月獎(jiǎng)金
三、工資崗級(jí)標(biāo)準(zhǔn)
1、制定原則:根據(jù)行業(yè)及企業(yè)實(shí)際經(jīng)營狀況,制定員工工作崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。
2、劃分標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)工作性質(zhì)不同分為三種崗位工資,相同崗位工資又依據(jù)學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等不同分為若干等級(jí)。
3、工資等級(jí)
a、管理人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
b、技術(shù)人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí);
c、保安人員:a)一般;b)中級(jí);c)高級(jí)
四、崗位工資級(jí)別評(píng)定辦法
1、員工經(jīng)招聘錄用后,根據(jù)任職資格確定工作崗位。
2、辦公室將員工基本情況進(jìn)行初審后,報(bào)送公司總經(jīng)理審批員工崗位工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn),特殊情況的員工可由總經(jīng)理批準(zhǔn)給予適當(dāng)級(jí)別的工資標(biāo)準(zhǔn)。
3、高級(jí)管理人員(總經(jīng)理、副總)的工資級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)由董事會(huì)決定。
4、試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位,按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。
五、工資發(fā)放
每月28日為發(fā)薪日。由辦公室提前一周將員工考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果和上月的考評(píng)結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理審批后,報(bào)送財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)。
六、其他薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)
1、雙薪。根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營情況酌情發(fā)放/終止。發(fā)放辦法是年滿12個(gè)月的,發(fā)放1個(gè)月的工資,未滿12個(gè)月的,不予發(fā)放(試用期員工不享受雙薪)。
2、加班費(fèi)。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在日法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外加班的及國家法定休息日值班和加班的,按《勞動(dòng)合同》有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。
七、工資變動(dòng)管理
1、員工工資實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。員工評(píng)定崗位級(jí)別后,工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次,具體執(zhí)行薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪的工資管理原則。
2、根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和目標(biāo)管理情況,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定調(diào)升和下浮員工工資的比例,以增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。
3、工資調(diào)整與勞動(dòng)紀(jì)律掛鉤:
對(duì)于員工表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行,發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象,按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月的工資中扣除。具體執(zhí)行《員工獎(jiǎng)懲條例》。
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
