第1篇 物業(yè)管理手冊(cè)－污水廢氣噪聲污染控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):污水、廢氣、噪聲污染控制程序
1、目的
為了加強(qiáng)污水、廢氣、噪聲污染防治工作,確保污染物達(dá)標(biāo)排放,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司污水、大氣污染物及噪聲防治管理工作。
3、職責(zé)
3.1產(chǎn)生或存在污水、廢氣、噪聲的部門負(fù)責(zé)本部門污染源的控制,并提出治理方案和負(fù)責(zé)環(huán)保治理設(shè)施的日常維護(hù)。
3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)全公司污染物的監(jiān)督管理和委托地方環(huán)保部門對(duì)污染物的排放進(jìn)行審查。
4、程序
4.1污水控制
4.1.1本公司污染主要來自垃圾清運(yùn)車的清洗、垃圾中轉(zhuǎn)站的清洗和業(yè)主的生活污水。
4.1.2垃圾清運(yùn)車每周按相應(yīng)的保潔員作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行清洗;
4.1.3垃圾中轉(zhuǎn)站清洗的控制
a)垃圾中轉(zhuǎn)站每周按規(guī)定進(jìn)行清洗。
b)清洗形成的污水集中收集,排放到污水管道。
4.1.4嚴(yán)禁使用含磷洗滌劑沖洗廁所,確保生活污水達(dá)標(biāo)排放。
4.1.5物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)定期對(duì)社區(qū)下水管網(wǎng)的疏通和維護(hù),確保污水達(dá)標(biāo)排放。
4.2廢氣控制
4.2.1本公司大氣污染物主要來自社區(qū)空調(diào)、冰箱、機(jī)動(dòng)車尾氣等。
4.2.2消耗臭氧層物質(zhì)的控制
為符合《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》的要求,本公司自2005年起新購入冰箱、空調(diào)器等設(shè)備時(shí),將優(yōu)先選購環(huán)保型產(chǎn)品,并逐步完成含氟致冷劑的替代工作。
4.2.3其他大氣污染物的控制
a)公司的機(jī)動(dòng)車輛要做到專人負(fù)責(zé),定期養(yǎng)護(hù),使用清潔燃料,尾氣必須達(dá)標(biāo)排放;
b)通過與業(yè)主協(xié)商、溝通、宣傳欄等方式,引導(dǎo)業(yè)主定期對(duì)汽車的尾氣排放進(jìn)行檢測(cè)。
4.3噪聲控制
4.3.1本公司環(huán)境噪聲主要來自消防泵、水泵、業(yè)主裝修、機(jī)動(dòng)車、割草機(jī)、空調(diào)外機(jī)及社區(qū)文化活動(dòng)產(chǎn)生的噪聲。
4.3.2噪聲的控制措施
a)滿足質(zhì)量要求的前提下,采購低噪聲設(shè)備和備件;
b)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),做到油路、氣路、水路暢通,使機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)、降低噪聲;
c)業(yè)主裝修產(chǎn)生的噪聲按《業(yè)主入住及裝修控制程序》規(guī)定執(zhí)行;
d)各社區(qū)舉辦社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)由物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居委會(huì)協(xié)商確定有關(guān)事項(xiàng),降低噪聲污染的影響。
4.4污水、廢氣、噪聲監(jiān)測(cè)與監(jiān)督管理
品質(zhì)部執(zhí)行《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序》委托地方環(huán)保部門對(duì)污染物的排放進(jìn)行審查。
4.5品質(zhì)部對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析與評(píng)價(jià),各責(zé)任部門對(duì)超標(biāo)項(xiàng)按《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》采取有效的整改措施。
4.6公司污水排放標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)、廢氣執(zhí)行《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》二級(jí)、噪聲執(zhí)行《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》1類、機(jī)動(dòng)車輛執(zhí)行《汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。
4.7各部門按照《各部門環(huán)境因素管理辦法》要求落實(shí)。
4.8本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5、相關(guān)文件
5.1《固體污染物控制程序》
5.2《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書》
5.3《鄭州市建立無氟城市實(shí)施辦法的通知》
5.4《業(yè)主入住及裝修控制程序》
5.5《環(huán)境監(jiān)視和測(cè)量控制程序》
5.6《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》
5.7《大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》
5.8《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》
5.9《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》
5.10《汽油車怠速污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》
5.11《記錄控制程序》
第2篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁
物業(yè)管理有限公司質(zhì)量手冊(cè)批準(zhǔn)頁
本《質(zhì)量手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量方針,描述了公司按照iso9001:2000國際標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)法規(guī)、條例、顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望及要求和公司的目標(biāo),參照了國際標(biāo)準(zhǔn)iso9004:2000所建立的質(zhì)量體系。本手冊(cè)對(duì)內(nèi)用于實(shí)施質(zhì)量管理,對(duì)外用于證實(shí)公司的質(zhì)量保證能力。
本《質(zhì)量手冊(cè)》及生效之《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、規(guī)定、辦法等共同構(gòu)成公司的體系文件,公司全體員工均應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。
本手冊(cè)分受控版和非受控版二種發(fā)放控制形式。受控版發(fā)放至公司各部門負(fù)責(zé)人及以上職務(wù)的人員、有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu);非受控版發(fā)放給有一定業(yè)務(wù)需要的單位和個(gè)人,供宣傳介紹之用。當(dāng)《質(zhì)量手冊(cè)》正本發(fā)生修改時(shí),各受控版均會(huì)得到相應(yīng)修改。
公司質(zhì)量體系文件未經(jīng)總經(jīng)理書面同意,不得復(fù)制提供給其他任何公司或個(gè)人。
本《質(zhì)量手冊(cè)》自批準(zhǔn)之日起生效。
**省**物業(yè)管理有限公司
總經(jīng)理(簽署):
二○**年五月二十日
第3篇 物業(yè)管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)分四期,于20**年1月中旬開始,首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行培訓(xùn),將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開,以方便日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。
此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;
第二期為專業(yè)性的課程,針對(duì)不同的功能部門工作需要,安排有關(guān)的培訓(xùn)課程,此期為三個(gè)月時(shí)間,各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn);
第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn),根據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后,進(jìn)行員工溫習(xí),同時(shí)按照'**'的項(xiàng)目特性和管理要求,安排專題培訓(xùn),以配合現(xiàn)場實(shí)際需要。
最后一期為外部培訓(xùn)及評(píng)估考核,根據(jù)員工的職能職別,由人力資源部,項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和**物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及培訓(xùn)方案,上報(bào)物業(yè)公司管理層,安排出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后,對(duì)全體員工進(jìn)行全面評(píng)估及考核,以核定培訓(xùn)課程和人員的最終成效。
培訓(xùn)課程分類
員工培訓(xùn)內(nèi)容
員工培訓(xùn)內(nèi)容則按物業(yè)項(xiàng)目不同而制定,而建議培訓(xùn)將安排如下:
管理層及主管
基本課程:不少于12小時(shí)第(1)至第(10)講
專題課程:不少于16小時(shí)第(11)至第(30)講
行政人事及辦公室
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時(shí)第(10)至第(16)講
工程
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時(shí)第(17)至第(25)講
物業(yè)管理
基本課程;不少于10小時(shí)第(1)至第(10)講
專題課程:不少于10小時(shí)第(20)至第(30)講
保安/保潔
基本課程:不少于八小時(shí)第(1)至第(10)講
專題課程:不少于八小時(shí)第(20)至第(30)講
工作著裝
一、儀容及服裝
對(duì)一般物管員、辦公室人員來說:
1、頭發(fā)必需整齊、干凈。提議男同事每1至2個(gè)月剪一次頭發(fā),以保持清爽整齊。
2、為避免頭屑及油脂過多,每兩天都要洗一次頭發(fā),如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子徹底的刮凈。注重面部儀容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齒必須刷干凈,口腔不可以有異味。
4、早上刷牙的時(shí)候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必須漱口,刷牙(如有需要)以保持口氣清新。
5、工作服必須每天保持干凈、整潔(尤其是領(lǐng)口、袖子、手套和外套)。
6、內(nèi)衣的領(lǐng)口不可以高超過制服的領(lǐng)口,下擺不可以長過制服的下擺。
7、在當(dāng)值之前必須把你的鞋子擦干凈。
8、注意周一至周五必須穿著正規(guī)的上班服裝。牛仔褲、拖鞋、涼鞋、運(yùn)動(dòng)服最好留在周末外出時(shí)才穿著。
9、如留手指甲,應(yīng)確保指甲長度不妨礙工作,如打字、打電話不會(huì)弄傷別人。盡量避免留得太長以至有損個(gè)人清潔健康及專業(yè)的形象。指甲油方面,為保持專業(yè)形象,只可以涂透明或淺色或淡粉色調(diào)為主。
10、女員工請(qǐng)?jiān)诿刻焐习嗲凹拔顼埡笸可线m當(dāng)?shù)目诩t及胭脂以給人容光煥發(fā)的感覺。
11、女員工頸上、手腕及腳腕間勿帶可發(fā)出聲響或顏色太鮮艷、搶眼的手飾。另一方面,飾物亦不可戴得過量,如女員工勿超過1條手鏈、1只手表或2只戒指。
12、在辦公室工作的男員工襯衫應(yīng)以淺白為主,加上領(lǐng)帶及外套,穿戴整齊(加上外套)是辦公時(shí)間的必備儀容。為建立專業(yè)人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或淺色帶線條均宜。襪子必須與西服顏色相配,切忌黑色皮鞋配白襪子。
13、男同事的西裝要特別袖口及領(lǐng)口整潔,可以用'衣領(lǐng)凈'預(yù)先噴在衣領(lǐng)及袖口上位置以加強(qiáng)潔力,洗好必須燙得筆挺(特別是袖口及衣領(lǐng)為當(dāng)眼處)才可穿著。
14、女同事切忌在下班前,在辦公室范圍內(nèi)補(bǔ)妝以影響部門及自己專業(yè)的形象。
15、男女同事所用之古龍水或香水不宜過濃,會(huì)令人有嘔心感覺。一般以旁邊人士聞到便已足夠了。
對(duì)保安員及工程人員來說:
1、鬢角不可以長過1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有紐扣必須要扣上。
3、不得挽袖口、卷褲腿、披衣、敞懷。
4、必須把自己的工作卡放在左胸上。
工作態(tài)度
一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度
對(duì)一般物管及辦公室人員來說:
1、在上班之前15分鐘到達(dá)公司。
2、把自己的儀容整理好,清理工作臺(tái),準(zhǔn)備馬上投入工作。
3、秘書進(jìn)老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門3次,讓老板意識(shí)到你的存在才可以進(jìn)去。如果你雙手拿著東西,就應(yīng)該說一聲:'對(duì)不起,打擾您一下,有一位林先生要跟您見面'。
4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。
5、切忌在辦公室大聲談笑。
6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間,因?yàn)檗k公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。
7、交談或講話聲量切忌太大,聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交談保持低聲量,提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中,友善地望著對(duì)方的眼睛。適時(shí)地點(diǎn)頭表示你明白或同意。
10、在工作時(shí)間之內(nèi),特別是服務(wù)工作,前臺(tái)的服務(wù)員和物業(yè)管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、歡迎語。
4)、留心聆聽,讓客人把事情說完后,物管員再開始說話。
5)、盡量對(duì)所有的問題都能清晰地和準(zhǔn)確地回答。
6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)等一會(huì)。讓我查問一下'。
7)、對(duì)客人的需要要考慮周到。例如:幫助客人查詢電話號(hào)碼,替客人叫出租車等。
8)、有人投訴時(shí)應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極地面對(duì)和處
理問題。
對(duì)保安及工程人員來說:
1、走路時(shí)必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。
2、工作時(shí)間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時(shí)候,保安員、物管員必須:站如松。動(dòng)作可歸納為'三挺、兩收、兩平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺頸;兩收,即小腹微收,下頜微收;兩平,即肩平,兩眼向前平視。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、當(dāng)客人前來問詢的時(shí)候要微笑歡迎客人。
5、首先要留心聆聽。
6、然后正確地回答所有的問題。
7、工作要有靈活性。例如:遇有沒有車證的司機(jī)時(shí),應(yīng)該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊(duì)中,影響通道的暢通。
8、遇到不清楚的事情應(yīng)說:'對(duì)不起,我不太清楚,請(qǐng)您稍等,讓我查一下'。
9、有投訴的時(shí)候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定,耐心的聆聽,積極的面對(duì)和處理問題。
10、走路時(shí)保持身體正直和均一的速度。
11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。
第4篇 某某商城物業(yè)管理公司簡介
某商城物業(yè)管理有限公司簡介
(一)、企業(yè)介紹
**zz商城物業(yè)管理有限公司是**市物業(yè)供熱集團(tuán)公司與香港順邁國際有限公司依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度合資組建的專業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的中外合資物業(yè)管理公司。2001年12月,正式成為全國物業(yè)管理協(xié)會(huì)944號(hào)會(huì)員,現(xiàn)為黑龍江省房地產(chǎn)協(xié)會(huì)理事單位,省物業(yè)專業(yè)委員會(huì)副秘書長單位,**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位,物業(yè)管理國家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
公司現(xiàn)管理和已簽訂合同的物業(yè)項(xiàng)目包括zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸、中國銀行黑龍江省分行辦公樓、海富名都城、龍福家園、美霖嘉園、盛世嘉園、聚豪天下、江南國際公寓、百順風(fēng)華、太陽島風(fēng)景區(qū)、世茂濱江新城等多個(gè)高檔物業(yè)小區(qū),總面積逾200萬平方米。
公司繼承了香港順邁集團(tuán)先進(jìn)的國際物業(yè)管理模式,汲取了**市房產(chǎn)局近50年來對(duì)房屋維修、保養(yǎng)和內(nèi)業(yè)檔案管理的經(jīng)驗(yàn),并導(dǎo)入'環(huán)境+文化'的物業(yè)管理新理念,努力與國際化的物業(yè)管理模式接軌,并逐步向國內(nèi)知名,省內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展。
(二)公司的組織結(jié)構(gòu)及下屬專業(yè)公司
嚴(yán)密合理的組織系統(tǒng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ),zz商城物業(yè)管理有限公司實(shí)行董事會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下的集中管理,通過嚴(yán)格的職能界定和崗位職責(zé)劃分,建立起了一套具有明確的職權(quán)劃分、嚴(yán)格的規(guī)章制度、合理的專業(yè)勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng),從而確保了公司在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下安全有序地運(yùn)行。公司以專業(yè)、高效、精干的原則,并根據(jù)公司未來的發(fā)展需要及公司的管理體制,設(shè)置了七個(gè)部門一個(gè)中心,主要有:綜合部、管家部、財(cái)務(wù)部、工程部、業(yè)務(wù)拓展部、法律事務(wù)部、安全管理部、管控中心。
圍繞物業(yè)管理服務(wù),公司先后成立了園林綠化公司、電梯維修公司、金屬制品公司、保潔服務(wù)公司等系列子公司
公 司 管 理 架 構(gòu) 圖
總經(jīng)理
副總經(jīng)理
管控中心
管家
部財(cái)務(wù)部
綜合部
安全管理部
業(yè)務(wù)拓展部
工程部
法律事物部
各物業(yè)管理處
物料庫檔案室司機(jī)班
食堂組
水電組
電梯組
綜合組
其中,綜合部負(fù)責(zé)公司行政管理、后勤與內(nèi)務(wù)管理、人事勞資、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、企業(yè)文化、社區(qū)文化、黨群工作、對(duì)外協(xié)調(diào)等。下設(shè)司機(jī)班、食堂。
管家部負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)檔案的建立與管理、費(fèi)用收繳稽核、制定費(fèi)用指標(biāo)、提出業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范、對(duì)所管物業(yè)實(shí)施統(tǒng)籌管理及對(duì)外接管物業(yè)規(guī)劃書的制定。下設(shè)檔案室、物料庫。
財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)、建立財(cái)務(wù)管理制度、擬訂年度財(cái)務(wù)預(yù)算、提交年度財(cái)務(wù)決算、保證公司的運(yùn)轉(zhuǎn)能力。
工程部負(fù)責(zé)公司所管物業(yè)公共部位、公用設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù),并制定公共設(shè)施、設(shè)備的年度維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,建立設(shè)施、設(shè)備的內(nèi)業(yè)檔案,為業(yè)主的員工提供自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)。
業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)公司社區(qū)文化、各項(xiàng)經(jīng)營與服務(wù)項(xiàng)目的策劃、管理、開展便民服務(wù)等。
管控中心負(fù)責(zé)受理業(yè)主的員工報(bào)修、投訴及部門信息反饋,并作為公司樞紐環(huán)節(jié),協(xié)調(diào)、調(diào)度相關(guān)部門與人員,為業(yè)主的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)各部門、各管理處服務(wù)質(zhì)量的巡查與監(jiān)控,督促提出整改措施及業(yè)務(wù)操作規(guī)程與規(guī)范,不斷提高服務(wù)水平。
安全管理部負(fù)責(zé)對(duì)安管人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),協(xié)助管控中心隨時(shí)對(duì)值班、值崗員工進(jìn)行檢查。監(jiān)督其在崗盡職及遵守公司制度,正規(guī)值班值崗。
法律事務(wù)部負(fù)責(zé)促進(jìn)公司各方面事務(wù)按市場規(guī)范及國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策運(yùn)行、完善公司的各項(xiàng)合同關(guān)系,代理涉訴案件,加大費(fèi)用收繳力度。
(三)公司下設(shè)物業(yè)管理處
是物業(yè)管理的現(xiàn)場負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)所管范圍內(nèi)保安、保潔、報(bào)修、收費(fèi)工作,直接與業(yè)主的員工溝通、協(xié)調(diào),監(jiān)督所管人員的工作表現(xiàn)和行為規(guī)范。
現(xiàn)公司主要設(shè)有zz商城物業(yè)管理處、世紀(jì)廣場物業(yè)管理處、得意居物業(yè)管理處、名人府邸物業(yè)管理處、省中行辦公樓物業(yè)管理處、海富名都城物業(yè)管理處、龍福家園物業(yè)管理處、美霖嘉園物業(yè)管理處、盛世嘉園物業(yè)管理處、聚豪天下物業(yè)管理處、江南國際公寓物業(yè)管理處、百順風(fēng)華物業(yè)管理處等多個(gè)物業(yè)管理處。
八個(gè)部門一個(gè)中心及下設(shè)管理處更好地延伸了公司的管理職能,密切地職能銜接使公司管理沒有空白。從而形成了以總經(jīng)理為中心的指揮領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。
(四)、公司的管理模式
zz商城物業(yè)管理有限公司在成立之初即確定'安全第一,服務(wù)至上'為基礎(chǔ)性服務(wù)理念,以為業(yè)主提供'人性化、商業(yè)化'的管理為目標(biāo),并根據(jù)部門的職權(quán)范圍制訂了一套切實(shí)可行操作性強(qiáng)的運(yùn)作程序和管理規(guī)范,并對(duì)各個(gè)崗位制定了詳細(xì)的崗位職責(zé)。
根據(jù)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況,每年公司要進(jìn)行年度總結(jié),半年召開一次經(jīng)濟(jì)分析會(huì);每月召開一次總經(jīng)理辦公會(huì),分析當(dāng)月公司各項(xiàng)工作中出現(xiàn)的問題,并制定出解決措施;每周由總經(jīng)理召開各部門,管理處經(jīng)理參加的公司例會(huì),研究解決各部門、管理處匯報(bào)上來的工作問題;每天各部門、各管理處召開本單位例會(huì),安排布置當(dāng)天工作。
定期例會(huì)制度確保了公司各項(xiàng)工作的順利完成,并使工作中出現(xiàn)的各種情況,能夠及時(shí)有效地得到解決。
(五)、物業(yè)公司的優(yōu)勢(shì)
1) 經(jīng)驗(yàn)豐富、精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)班子
一個(gè)企業(yè)要成功,就要有好的帶頭人,我公司現(xiàn)任總經(jīng)理曹學(xué)昌先生原就職于龍電物業(yè)公司任總經(jīng)理職務(wù),碩士研究生學(xué)歷,高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,并正在**工業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)攻讀物業(yè)管理方面的博士學(xué)位,目前是省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)理事,省物業(yè)管理專業(yè)委員會(huì)副秘書長,省物業(yè)管理專家組成員,**物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事,曹總經(jīng)理對(duì)高檔物業(yè)管理具有自己獨(dú)特的方法和思路。
公司還聘請(qǐng)臺(tái)灣的物業(yè)管理高級(jí)人才,原香港順邁集團(tuán)物業(yè)部經(jīng)理羅昌迨先生為公司經(jīng)營顧問,承擔(dān)公司經(jīng)營決策責(zé)任。
公司的中層管理干部也都具有大專以上的學(xué)歷,并且都有著多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),理論與實(shí)踐的結(jié)合,使我們公司的領(lǐng)導(dǎo)決策層能在物業(yè)的行業(yè)中高瞻遠(yuǎn)矚,不斷的帶領(lǐng)我物業(yè)公司走向一個(gè)又一個(gè)新的高峰。
2)高素質(zhì)、高效率的優(yōu)秀保安團(tuán)隊(duì)
我們公司的安管人員大部分是軍隊(duì)的轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人,具有一定的體能、專業(yè)素質(zhì),熟悉防火、防盜及一般情況的處理,實(shí)行24小時(shí)晝夜值班的制度,晝夜進(jìn)行管區(qū)巡邏。我們的保安人員每天都要按軍事化管理的要求出早操、晨報(bào)、晨訓(xùn),每月三次小訓(xùn),一次大訓(xùn),以例行的比武促進(jìn)人員素質(zhì)不斷提高。迄今為止我們所管理的物業(yè)小區(qū)尚未發(fā)生一件重大治安事件。
3)技術(shù)過硬的專業(yè)維修隊(duì)伍
我們公司所配備的維修人員,各工種齊全,技術(shù)過硬,無論是水暖工、電工、木工、瓦工、電焊工大部分都持有相關(guān)的技術(shù)等級(jí)證書。
他們熟悉社區(qū)的管線走向及隱蔽工程,為了能隨時(shí)處置各種突發(fā)事件,確保及時(shí)有效地完成各種報(bào)修、急修和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,工程維修人員同樣實(shí)行24小時(shí)值班制度,以保證在任何時(shí)間接到報(bào)修后都能在15分鐘到30分鐘內(nèi)迅速的趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修處理。
我們還根據(jù)各物業(yè)社區(qū)的具體情況,制定大中修計(jì)劃,按計(jì)劃定期的對(duì)各個(gè)物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備及房屋進(jìn)行維修、保養(yǎng),做到小修及時(shí)到位,大修不過夜。
4)專業(yè)的保潔隊(duì)伍
各管理處的保潔工作是我們物業(yè)日常工作的重點(diǎn),為此我公司成立了專業(yè)的保潔公司來負(fù)責(zé)各物業(yè)小區(qū)的保潔工作,該保潔公司負(fù)責(zé)人由具有多年賓館保潔經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任,同時(shí)我們還參照國家三星級(jí)酒店關(guān)于衛(wèi)生方面的檢查制度,制定了我公司詳細(xì)的保潔工作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來衡量保潔人員的工作成績。
我們公司除了定期的對(duì)保潔員進(jìn)行有關(guān)保潔方面知識(shí)的專門培訓(xùn)外,還由管控中心每天派員到各管理區(qū)域進(jìn)行檢查督導(dǎo),并對(duì)保潔及工作人員的工作情況詳細(xì)記錄,按記錄進(jìn)行考核評(píng)定,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
5)專業(yè)的配套服務(wù)
我們公司除了業(yè)務(wù)拓展部,還根據(jù)公司未來發(fā)展的需要,成立了一系列專業(yè)化的子公司。
主要有:綠化公司、電梯維修公司、保潔公司、文化傳播公司等多個(gè)子公司。
綠化公司于2003年1月成立,公司主要組成人員均是具有本科以上學(xué)歷具有豐富經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)業(yè)大學(xué)往屆畢業(yè)生組成,在成立至今短短的半年時(shí)間內(nèi)就順利完成了16個(gè)物業(yè)小區(qū)近20萬平米的選苗、布景、造型、修建、養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)綠化工作,受到了廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。
此外,他們還在哈市市郊成立了專門的綠化基地,與國內(nèi)一些知名苗圃基地有密切的合作關(guān)系,既保證了綠化質(zhì)量,又能隨時(shí)根據(jù)需要為業(yè)主的員工提供各種超值服務(wù)。
電梯維修公司也是我公司的子公司之一,公司主要組成人員均是具有相應(yīng)資質(zhì)的資深技術(shù)人員。從成立之初到現(xiàn)在,該公司除了保證我公司所管理的各物業(yè)小區(qū)的32部電梯正常維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行外,還對(duì)外承攬了的一系列電梯維修、養(yǎng)護(hù)工作,通過例行的維修及保養(yǎng),我公司所管理的物業(yè)小區(qū)所有電梯均運(yùn)行良好,無一例事故發(fā)生,既節(jié)約了成本,又為業(yè)主的員工降低了電梯養(yǎng)護(hù)的費(fèi)用。
保潔公司也是我公司重要的子公司之一,該公司配備了洗地機(jī)、吸水機(jī)、打蠟機(jī)、電動(dòng)升降平臺(tái)等一系列專業(yè)工具,公司主要負(fù)責(zé)人具有多年的星級(jí)賓館專業(yè)保潔經(jīng)驗(yàn),自公司成立以來,已經(jīng)對(duì)外承接了多項(xiàng)大理石地面清洗,打蠟和地毯清洗、養(yǎng)護(hù)等工作,受到廣大業(yè)主的員工的一致好評(píng)。
文化傳播公司是我們正在著手組建的子公司之一,主要負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳、社區(qū)文化、廣告創(chuàng)意、文案、員工培訓(xùn)等工作。
6) 嚴(yán)密的規(guī)章制度
俗話說'沒有規(guī)矩,不成方圓',為提高公司員工的敬業(yè)、服務(wù)意識(shí),使公司上下能夠做到令行禁止,更有效率的完成好公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),公司還引進(jìn)了部隊(duì)的軍事化管理機(jī)制,定期邀請(qǐng)駐地部隊(duì)的優(yōu)秀教練員對(duì)員工進(jìn)行軍訓(xùn)。
公司各部門和下屬管理處的員工實(shí)行半軍事化管理,每天早晨出操訓(xùn)練,背誦公司員工守則和文明用語,此項(xiàng)制度加強(qiáng)了員工的組織性、紀(jì)律性。
公司為管控中心配備了超短波電臺(tái),為保安和維修等一線部分人員配備了對(duì)講機(jī),在方便情況溝通的同時(shí),保證管理機(jī)關(guān)的各項(xiàng)指令及時(shí)有效的傳達(dá)到各個(gè)崗位,以便更好的為業(yè)主的員工服務(wù)。
公司根據(jù)創(chuàng)品牌企業(yè)和未來長遠(yuǎn)發(fā)展的需要,本著'能者上,庸者下,劣者退'的原則管理人力資源,通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面的人力資源隊(duì)伍。
7) 嚴(yán)格的人員選拔和培訓(xùn)制度
公司以'精干、高效、實(shí)用'原則,制定了一系列人員招聘、培訓(xùn)、選拔、儲(chǔ)備計(jì)劃。
在招聘工作中,公司嚴(yán)格把關(guān),以誠信、敬業(yè)、協(xié)作為基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行招聘,經(jīng)過綜合部的初試、部門經(jīng)理和總經(jīng)理的面試、物業(yè)管理崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格試用期滿后才能正式上崗。
在培訓(xùn)工作中,公司制訂了詳細(xì)崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)。通過有組織培訓(xùn),有計(jì)劃選擇人才,公司的人力資源管理不斷走入正軌,我們把一批有專業(yè)技能的人才放到了能發(fā)展才干的崗位,把品行出眾的人才放到了能體現(xiàn)德才素質(zhì)的管理崗位,人盡其才,物盡其用,從而建立起一支更具專業(yè)水平,更有市場競爭力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
(六)、驕人的業(yè)績
物業(yè)公司成立近兩年來,通過我們的不斷努力,取得了可喜的成績,我們公司管理的zz商城、世紀(jì)廣場、得意居、名人府邸等物業(yè)小區(qū)先后多次被評(píng)為 '南崗區(qū)優(yōu)秀治安管理小區(qū)' 、'市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'、'市級(jí)優(yōu)秀綠化庭院'、'省級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)'等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),更有業(yè)主的員工贈(zèng)送的錦旗多面和表揚(yáng)信數(shù)封。
世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)是**市物業(yè)管理示范單位,每年省市領(lǐng)導(dǎo)均會(huì)陪同外國元首和貴賓到該物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀、指導(dǎo)。
我公司于2003年為我們所管理的zz商城物業(yè)小區(qū)和世紀(jì)廣場物業(yè)小區(qū)申報(bào)'全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)',在省建設(shè)廳和國家建設(shè)部組織的評(píng)檢過程中雙雙順利通過檢查,創(chuàng)下了同行業(yè)之最,成為東北地區(qū)為數(shù)不多的一次申報(bào)2個(gè)國家級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)并且順利通過的物業(yè)公司之一。
我公司于2004年成功申報(bào)國家一級(jí)資質(zhì),成為國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。
公司于2004年初成立北京市zz人家物業(yè)管理分公司,同年接管北京市鼎盛園小區(qū),現(xiàn)正為其進(jìn)行前期物業(yè)管理服務(wù)。
第5篇 物業(yè)公司人力資源管理程序
1.0程序目的
通過對(duì)人力資源的管理控制 ,確保承擔(dān)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員有能力滿足服務(wù)質(zhì)量要求。
2.0適用范圍
適用于管理處范圍內(nèi)員工的管理。
3.0主要工作職責(zé)和權(quán)限
3.1 公司行政人事部負(fù)責(zé)公司員工的招錄、定崗、辭退工作;管理處亦可通過張貼招聘廣告,對(duì)應(yīng)聘人員面試,初審?fù)ㄟ^后再由公司行政部復(fù)審,其它事項(xiàng)按公司行政管理制度執(zhí)行。
3.2 管理處各部門負(fù)責(zé)就專業(yè)范圍內(nèi)培訓(xùn)工作計(jì)劃的制定、組織和落實(shí)工作。
3.3 管理處各部門負(fù)責(zé)配合公司行政人事部開展人力資源管理工作。
4.0程序內(nèi)容
4.1崗位能力要求
公司行政人事部負(fù)責(zé)按照崗位職責(zé)要求實(shí)施人員招錄、定崗、辭退工作。
4.2培訓(xùn)需求的識(shí)別
4.2.1各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)《崗位職責(zé)》中的要求,對(duì)本部門員工的工作能力、職業(yè)技能進(jìn)行評(píng)價(jià),結(jié)合管理需要、服務(wù)質(zhì)量考核、業(yè)主(住戶)投訴和其他活動(dòng)所確定的情況,確認(rèn)培訓(xùn)需求。對(duì)本部門自己無力組織實(shí)施的培訓(xùn)項(xiàng)目,應(yīng)以書面報(bào)告的形式反饋至公司。
4.2.2各部門負(fù)責(zé)對(duì)特殊崗位員工的資格要求進(jìn)行識(shí)別,根據(jù)該崗位人員的實(shí)際情況確定培訓(xùn)需求,擬定培訓(xùn)計(jì)劃。
4.2.3行政人事部結(jié)合公司實(shí)際情況、及培訓(xùn)需求,定期或不定地開展員工培訓(xùn)工作。
4.3培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
4.3.1公司組織的內(nèi)部培訓(xùn),由行政人事部根據(jù)具體組織落實(shí)時(shí)間、場地、授課教師、教案等,并及時(shí)通知相關(guān)部門人員。受訓(xùn)人員應(yīng)按時(shí)出席,并在《培訓(xùn)記錄表》中簽到。
4.3.2每項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后,培訓(xùn)實(shí)施部門應(yīng)組織相應(yīng)的考試或?qū)嵅?并對(duì)培訓(xùn)的有效性 做出評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下:
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績?cè)?5分以上為效果優(yōu)秀;
2)參加培訓(xùn)人員60%的成績?cè)?0分以上為效果良好;
1)參加培訓(xùn)人員60%的成績?cè)?0分以上為效果一般;
2)參加培訓(xùn)人員的成績及格率低于60%為無效。
上述1)、2)、3)項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)果均視為有效,如評(píng)價(jià)為無效,組織培訓(xùn)部門需重新組織實(shí)施培訓(xùn)。
4.3.3外派培訓(xùn)人員培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)將資格證書復(fù)印件、成績單等交行政人事部歸檔。
4.4培訓(xùn)類別及要求
4.4.1新員工上崗培訓(xùn)
1)新員工入職培訓(xùn)由行政人事部組織按前述第4.3節(jié)實(shí)施。新員工經(jīng)培訓(xùn),如培訓(xùn)考試不合格,由行政人事部安排補(bǔ)考或辭退。
2)對(duì)晉升或轉(zhuǎn)崗的員工,由所在部門的負(fù)責(zé)人識(shí)別其培訓(xùn)需求,具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
4.4.2轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工在試用期內(nèi)應(yīng)接受崗位培訓(xùn),由所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。
試用期滿后,行政人事部要組織轉(zhuǎn)正培訓(xùn)并安排考試/考核,考試合格作為員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
4.4.3崗位培訓(xùn)
各部門應(yīng)經(jīng)常組織對(duì)員工進(jìn)行崗位專業(yè)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)以及服務(wù)禮儀、品質(zhì)意識(shí)的培訓(xùn)。具體執(zhí)行前述4.2、4.3節(jié)。
各部門應(yīng)每年對(duì)本部門員工進(jìn)行崗位能力評(píng)定,對(duì)不稱職的員工要安排再培訓(xùn),培訓(xùn)考核合格方能上崗。同時(shí),按市場需求和公司發(fā)展的要求對(duì)各崗位員工進(jìn)行再提高培訓(xùn),具體實(shí)施按前述4.2、4.3節(jié)執(zhí)行。
4.4.4特殊崗位人員資格要求及培訓(xùn)
特殊崗位人員的資格要求在其入職和后續(xù)工作中由各部門識(shí)別并經(jīng)行政人事部確認(rèn),如需由公司安排培訓(xùn)時(shí),由各部門申請(qǐng)、報(bào)行政人事部統(tǒng)一安排報(bào)審執(zhí)行。在培訓(xùn)結(jié)束后,行政人事部負(fù)責(zé)確認(rèn)其資格。確認(rèn)合格的人員方可上崗工作。
4.5質(zhì)量記錄的歸檔保存
所有本程序的質(zhì)量記錄,由相關(guān)部門依照《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行歸檔保存。
5.0質(zhì)量記錄表格
5.1《培訓(xùn)記錄表》
5.2《培訓(xùn)需求申報(bào)表》
5.3《年度培訓(xùn)計(jì)劃》
第6篇 物業(yè)管理職業(yè)道德試題
職業(yè)道德模擬試題
基本知識(shí)領(lǐng)域
職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.
單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的( )。8~10
(a)時(shí)效性差 (b)作用力度強(qiáng) (c)操作性強(qiáng) (d)適用范圍廣
2、在職業(yè)道德活動(dòng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79-85
a.著裝華貴 b.鞋襪搭配合理。 c.飾品俏麗 d.發(fā)型突出個(gè)性
3、.黨的十六大報(bào)告指出,認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí) 施綱要》,弘揚(yáng)愛國主義精神,以為人民服務(wù)為核心,以集體主義為原則,以( )為重點(diǎn)。413-16大
a.無私奉獻(xiàn) b .愛崗敬業(yè) c.誠實(shí)守信 d.遵紀(jì)守法
4、以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法,你認(rèn)為正確的是( )。260~190
(a)節(jié)儉是美德,但不利于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長
(b)節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的需要,不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)
(c)生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
(d)節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值,也具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
5、辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)要做到( )。189-147
a.原則至上,不徇私情,舉賢任能,不避親疏
b.奉獻(xiàn)社會(huì),襟懷坦蕩,待人熱情,勤儉持家
c.堅(jiān)持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.犧牲自我,助人為樂,鄰里和睦,正大光明
6、社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求是( )。421-綱11
a.心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
b.愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。
c.仁、義、禮、智、信
d.樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
7、現(xiàn)實(shí)生活中,一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng),但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏( )。128-113
a.技能 b.強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感 c.光明磊落的態(tài)度 d.堅(jiān)持真理的品質(zhì)
8.企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反對(duì)“管、卡、壓”
(c)執(zhí)法必嚴(yán) (d)學(xué)法、知法、守法、用法
9.從我國歷史和現(xiàn)實(shí)的國情出發(fā),社會(huì)主義道德建設(shè)要堅(jiān)持以( )為核心。413-16大
(a)集體主義 (b)愛國主義 (c)為人民服務(wù) (d)社會(huì)主義
10.社會(huì)主義道德建設(shè)的基本要求( )。 421-綱11
(a) 心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美
(b)愛祖國、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、 愛社會(huì)主義
(c)仁、義、禮、智、信 (d)樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀
11、下面關(guān)于以德治國與依法治國的說法中。正確的是( )。10~10
(a)依法治國就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國要淡化法律的強(qiáng)制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國與依法治國相輔相成,相互促進(jìn)
12、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是( )。79~85
(a)著裝華貴 (b)著裝樸素大方 (c)飾品俏麗 (d)發(fā)型突出個(gè)性
13、對(duì)企業(yè)來說,誠實(shí)守信( )。151~124
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sp;(a)會(huì)增加經(jīng)營成本 (b)是無形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競爭
14、以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是( )。193~150
(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對(duì)沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題
15、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是( )。235~175
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d) 艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
16、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德規(guī)范的具體要求341~235
(a)團(tuán)結(jié)互助 (b)愛崗敬業(yè) (c)遵紀(jì)守法 (d)誠實(shí)守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中( )的具體要求.348~241
(a)胸懷坦蕩 (b)互相學(xué)習(xí) (c)助人為樂 (d)平等尊重
18、從2003年起.我國把“公民道德宣傳日”定為每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列說法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是( )。190-149
(a)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車站工作人員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二) 多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
20、下列論述中,正確的是( )。413、421
(a)“五愛”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
21、企業(yè)文化包括( )。 p30
(a)企業(yè)環(huán)境 (b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo) (d)企業(yè)作風(fēng)
22、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中,正確的是( )。 49-55
(a) 職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷 (d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
23.下列說法中,符合“語言規(guī)范”具體要求的是( )。80-86
a.多說俏皮話 b.用尊稱,不用忌語
c.語速要快,節(jié)省客人時(shí)間 d.不亂幽默,以免客人誤解
24.職業(yè)道德主要通過( )的關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 26-29
a.協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 b.調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工 c.協(xié)調(diào)職工與企業(yè) d.調(diào)節(jié)企業(yè)與市場
25、對(duì)從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。80、81-86
(a)用尊稱 (b)語氣委婉 (c)語意明確 (d)語速適中
26、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說紛紜。下列說法中,你認(rèn)為正確的是( )293-204
(a) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無關(guān) (b) 職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c) 職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無關(guān) (d) 職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
27、.老陳是企業(yè)的老職工,始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做,認(rèn)為他的做法與市場經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來,節(jié)儉的重要價(jià)值在于( )。242-178
a.節(jié)儉是安邦定國的法寶。 b.節(jié)儉是誠實(shí)守信的基礎(chǔ)
c.節(jié)儉是持家之本。 d.節(jié)儉是維持人類生存的必需。
28、下列做法中,違反誠實(shí)守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競爭對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)
(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來決定是否遵守承諾(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
29、.在職業(yè)活動(dòng)中,要做到 公正公平就必須( )。225-164
a.按原則辦事。b.不循私情。c.堅(jiān)持按勞分配 d.不懼權(quán)勢(shì),不計(jì)較個(gè)人得失。
30、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)( )。218-160
(a)增強(qiáng)大局意識(shí) (b)富有奉獻(xiàn)精神 (c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
31、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約( )。275-195
(a)時(shí)間 (b)空間 (c)人力 (d)資金和物質(zhì)
32、樹立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括( )。119-106
(a)個(gè)人的內(nèi)在條件 (b)體面的工作環(huán)境
(c)社會(huì)發(fā)展的需要 (d)豐厚的工資收入
33、.職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。293-204
a.明確的規(guī)定性 b.一定的強(qiáng)制性
c.一定的彈性 d.一定的自我約束性
34、無論你所從事的工作有多么特殊,它總是離不開一定的( )的制約。338-230
a.崗位責(zé)任 b.家庭美德 c.規(guī)章制度 d.職業(yè)道德35、“做好生意三件寶.人員門面信譽(yù)好”說明( )。75/76-83
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無關(guān)緊要
36.在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括( )362-248
a.講究合作,避免競爭 b.平等交流,平等對(duì)話
c.既合作,又競爭,競爭與合作相統(tǒng)一。 d.互相學(xué)習(xí),共同提高。
37、職業(yè)規(guī)范包括( )。318-224
(a)崗位責(zé)任 (b)操作規(guī)則 (c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣
38、創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在( )。382-259
a.創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力。b.創(chuàng)新是企事業(yè)競爭取勝的重要手段。
c.創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素。d.創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
39、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是( )。340-233
(a)加強(qiáng)協(xié)作 (b)顧全大局 (c)平等尊重 (d)互相學(xué)習(xí)
40、.愛崗敬業(yè)的具體要求是( )。114-105
a.樹立職業(yè)理想 b.強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 c.提高職業(yè)技能 d.抓住擇業(yè)機(jī)遇
行為習(xí)慣領(lǐng)域
41、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作,領(lǐng)導(dǎo)示意你坐下時(shí),你通常會(huì)( )
a 不坐下,站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前 b 翹著腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤,暫時(shí)還未給單位造成什么損失,領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下,你認(rèn)為最好的處理辦法是( )。
a.不向任何人提起這件事
b.不告訴任何人,自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失
c.告訴領(lǐng)導(dǎo),承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
d.告訴自己最好的朋友,請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法
43、如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.按照有關(guān)要求,利用工作時(shí)間按時(shí)完成
b.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間,按時(shí)完成。
c.等領(lǐng)導(dǎo)催問工作進(jìn)展時(shí),再趕緊去做,并按時(shí)完成
d.為了把這項(xiàng)工作做得更完美,寧可多花費(fèi)時(shí)間,晚一些完成
44、某公司沒有專職保潔人員,也沒有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度,辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員,你會(huì)采取哪種做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有沒有人打掃衛(wèi)生,如果沒人做,就自己做
b.不管別人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年輕的同事,可以讓他們?nèi)プ?/p>
d.等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做
45、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下( )。
(a)很愿意向別人提起 (b)別人不問,我很少提起
(c)偶爾也會(huì)說起 (d)從不與別人談?wù)?/p>
46、某公司的四位員工在寫工作報(bào)告的過程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ( )
(a)甲反復(fù)檢查,確信無錯(cuò)后再上交 (b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交 (d)丁直接交給上司,視情況再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn) (b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
(c)從來不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間 (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
48、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過會(huì)議室,看見空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ( )
(a)不管它,見領(lǐng)導(dǎo)要緊 (b)關(guān)燈后再去見領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒看見 (d)路上碰見人,順便告訴他來關(guān)
49、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問題,你( )。
(a)通常是老師的話還沒說完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時(shí)在老師話還沒說完的時(shí)候.就搶著舉手回答
(c)通常是無論有沒有想好,都會(huì)在老師問完問題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
50、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常( )。
(a)會(huì)發(fā)泄出來,不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來,除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
51、單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定,如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差,你會(huì)采取以下哪種做法( )。
a.無論工作是否需要,都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
b.只要能完成工作,盡量選擇住價(jià)格低的飯店
c.只要能完成工作,住什么樣的飯店無所謂
d.住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響,應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇。
52、小王遠(yuǎn)在外地的同學(xué)托他買書,可是又懷疑小王賺取購書打折費(fèi),要求小王開具購書清單,如果你是小王,你會(huì)( )。
(a)不給他買書(b)拖幾天再買(c)盡快給他買(d)買不買,依以后的心情而定
53、如果有一個(gè)對(duì)你未來發(fā)展更有利的單位要你,而你現(xiàn)在單位又離不開你,你會(huì)( )。
(a)立即調(diào)離 (b)難以抉擇
(c)留在原單位(d)幫助原單位物色一個(gè)能接替自己的人后再走
54、廠長讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳,以減少納稅額,并對(duì)他說,若不這樣做,小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做( )。
a.寧可被開除,也不做假帳 b.向有關(guān)部門反映。
c.做真假兩本帳,既能滿足廠長的要求,又能保留證據(jù) d.明確提出辭職
55、張某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.幫他隱瞞過去,規(guī)勸他下次不要再犯
b.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部門說明情況,由主管部門處理。
c.規(guī)勸他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部門說明情況,由主管部門處理
57、關(guān)于我的工作單位( )。
(a) 我很愿意向別人說起我的工作單位
(b)除非別人問,否則我很少主動(dòng)說起我的工作單位
(c)我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
(d)我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?/p>
; 58、假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員,需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng),飯桌上喝酒是少不了的,但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作,又能讓客人滿意,你會(huì)采取哪一種做法( )。
a.為了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解釋,獲得客人的理解。
c.客人怎么勸也不喝
d.雖然自己酒量不行,但可以通過展示自己的人格魅力,贏得客人的尊重
59、.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難,而你有具有解決這個(gè)困難的能力,在這種情況下,你通常會(huì)采取哪一種做法( )。
a.不主動(dòng)去幫他,等他來找你以后再提供幫助 b.在完成自己的工作后,主動(dòng)去幫助他。
c.放下自己正在做的工作,去幫助他 d.讓他在一旁看著,自己替他去解決問題
60、我的計(jì)劃( )。
(a)總是盡力執(zhí)行,即使有時(shí)不能完全按部就班
(b)通常不能執(zhí)行,因?yàn)楫吘褂?jì)劃趕不上變化
(c)計(jì)劃只是個(gè)初步的想法,執(zhí)行不執(zhí)行沒有什么大礙
(d)由于總是不能執(zhí)行,所以我很少制定計(jì)劃
61、如果最近心情不太愉快,我會(huì)( )
(a)自己調(diào)節(jié),如找些自己喜歡的事情做(b)無法使自己高興起來
(c)向家人發(fā)泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新選擇職業(yè)的可能,( )。
(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位 (d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
63、當(dāng)聽到幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時(shí),你認(rèn)為下列更合適的做法是( )。
(a)與他們一道談?wù)?b)勸同事不要再談(c)悄悄告訴小李(d)立即走開
64、當(dāng)有人向自己提出意見或進(jìn)行批評(píng)時(shí),你一般會(huì)( )。
(a)反駁(b)解釋、說明(c)不予理會(huì)(d)耐心傾聽
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和計(jì)劃的(b)如果有重要的事情,就事先計(jì)劃一下
(c)只是有個(gè)大概的安排,很少能夠按計(jì)劃執(zhí)行(d)想怎么過就怎么過,從不事先安排
66、當(dāng)有事和別人說時(shí),我通常( )。
(a)事先考慮好怎么說(b)有時(shí)間就想一想再說,沒時(shí)間就邊說邊想
(c)經(jīng)常不做準(zhǔn)備,想說什么就說什么(d)總是邊說邊想
67、“非典”期間,與人說話時(shí),我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距離 (c)與往常一樣 (d)少說幾句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去處理,你一般會(huì)( )
(a)將手頭工作轉(zhuǎn)交同事處理,然后回家 (b)向主管請(qǐng)假,允許后再回家處理
(c)等下班后再回家處理 (d)先回家處理急事,回頭再請(qǐng)假
69、在與人相約見面時(shí).我一般是( )。
(a)提前到達(dá) (b)準(zhǔn)時(shí)到達(dá) (c)偶爾會(huì)遲到 (d)看情況確定到達(dá)時(shí)間
70、小張是我的好朋友.如果小張有一件事求我?guī)兔ξ視?huì):( )。
(a) 不管能不能幫上忙,是朋友一定得先答應(yīng)
(b)先不答應(yīng).但努力去做,等辦到了再給他個(gè)驚喜
(c)告訴他自己不一定能辦到。但會(huì)盡力去做
(d)先答應(yīng),實(shí)在辦不到再解釋
71、我小時(shí)候:( )。
(a)很喜歡問問題 (b)不僅喜歡問問題,還喜歡追問 (c)很喜歡看書 (d)不太喜歡發(fā)問
72、業(yè)余時(shí)間,我喜歡:( )。
(a)學(xué)一些東西 (b)與家人或朋友聚會(huì) (c)從事娛樂活動(dòng) (d)休息、睡覺
73、.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班,但在一次上班的途中,突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法( )。
a.小張雖然違犯了公司規(guī)定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張c.給予小張口頭批評(píng) d.偶然一次,應(yīng)該諒解
74、當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí),我通常會(huì)( )。
(a)覺得可以稍微放松一下 (b)繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
(c)覺得這是自己努力工作的回報(bào) (d)想把今后的工作做的更好
75、.對(duì)于以下觀點(diǎn),你認(rèn)同哪一種( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有時(shí)人品比能力重要,有時(shí)能力比人品重要
態(tài)度取向領(lǐng)域
76、你感覺你所在單位的人際關(guān)系( )。
(a)融洽(b)比較融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長期拖欠甲廠的錢要回,你認(rèn)可下列哪種說法( )。
a.以惡制惡的正義之舉 b.違反道德的行為
c.特殊情境下的正確選擇,因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房?d.目的正當(dāng),但手段欠妥。
78、時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額,對(duì)此你如何評(píng)價(jià)( )。
a.給回扣是一種不正當(dāng)競爭行為。b.給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性
c.給回扣雖是一種不正當(dāng)手段,但在道德上是無可非議的d.給回扣違反了職業(yè)道德
79、作為普通員工,你對(duì)單位組織的公益活動(dòng)的態(tài)度是( )。
(a)既然大家都參加,我就參加吧 (b)一般都參加
(c)如有特殊情況就不參加 (d)領(lǐng)導(dǎo)若要求,我就參加
80、面對(duì)公司年終獎(jiǎng)金分配不公的現(xiàn)象,你的態(tài)度是( )。
(a)只要沒損害我的利益,就沒有必要站出來說話(b)說了也沒用,還是不說的好
(c)習(xí)以為常 (d)不管有沒有損害我的利益,都在堅(jiān)持原則
81、據(jù)報(bào)道,香港某富豪在自己家裝了一個(gè)純金馬桶,你對(duì)富豪此舉的感受是( )。
(a)純屬個(gè)人行為,無可厚非 (b)浪費(fèi)財(cái)富
(c)如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了 (d)花的氣派
82、a和b兩個(gè)小朋友都很愛吃巧克力,一天鄰居張奶奶給她們一人一塊,并且告訴她們,可以馬上就吃,但是如果誰能夠等她買菜回來再吃,就可以再多獎(jiǎng)勵(lì)一塊。結(jié)果小朋須a立刻就吃了,而b等到張奶奶回來才吃,并且多得到了一塊巧克力作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)( )。
(a)我很贊成a的作法 (b)兩個(gè)人的做法都有可取之處
(c)兩個(gè)人的做法都不贊成 (d)我很贊成b的做法
83、假如你單位來了一位新同事.你會(huì)選擇哪一種方式和他(她)進(jìn)行交往( )
(a)等他(她)來找自己 (b)找機(jī)會(huì)與他(她)搭腔
(c)先看看再說 (d)聽領(lǐng)導(dǎo)安排
84、如果你發(fā)現(xiàn)有同事總是用辦公室的復(fù)印機(jī)為自己的孩子復(fù)印學(xué)習(xí)資料,你會(huì)怎樣做( )。
(a)善意地提醒他這樣做不好 (b)最好讓其他同事也知道
(c)這是違反公司規(guī)定的行為,應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)說明
(d)為了孩子?？梢岳斫?不要人為地為一點(diǎn)小事,制造公司內(nèi)部矛盾
85.你所在的工作單位,最吸引你的方面是( )。
(a)人際關(guān)系(b)發(fā)展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你與朋友因?yàn)橐庖姺制缍臣?你可能作出的反應(yīng)是( )。
(a)深感后悔.主動(dòng)道歉 (b)沒什么感覺,過一段時(shí)間自然就好了
(c)深感憂慮,擔(dān)心從此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、關(guān)于我的工作.我覺得;( )
(a)別人都很獲慕我的工作 (b)不少人愿意做我現(xiàn)在的工作
(c)雖然我現(xiàn)在的工作不是很令人滿意.但我相信一定有人愿意做
(d)沒有人愿意從事我現(xiàn)在所做的工作
88、我對(duì)單位提供的福利待遇:( )。
(a)非常滿意
(b)雖然不是很滿意,但我覺得已經(jīng)比其他單位強(qiáng)很多了
(c)不是很滿意.我覺得單位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不滿意
89、可以這樣描述我對(duì)現(xiàn)在的工作單位的感覺:( )。
(a)我很高興自己能夠在現(xiàn)在的這個(gè)單位工作 (b)我對(duì)現(xiàn)在的工作單位還是比較滿意的
(c)我既沒有感覺現(xiàn)在的單位很好,也沒覺得很壞 (d)我對(duì)自己現(xiàn)在的丁作單位非常不滿意
90、我對(duì)離開現(xiàn)在的工作單位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到興奮 (d)沒什么感覺
91、如果能重新開始:( ).
(a)我還會(huì)毫不猶豫地選擇現(xiàn)在的工作單位 (b)我可能還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位
(c)如果沒有其他比較好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的工作單位
(d)我絕對(duì)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)工作單位了
92、對(duì)于那些計(jì)劃性強(qiáng)、做事有條理的人:( )
(a)我很喜歡.樂于與他(她)們成為朋友 . (b)我很佩服,但并不喜歡
(c)我不喜歡這樣的人,覺得他(她)們太累了 (d)我很不喜歡這樣的人
93、對(duì)于周圍自然界的事物:( )a
(a)我總能敏銳地覺察到它們的變化 (b)我很樂于觀察它們的變化
(c)有空時(shí)我會(huì)注意一下 (d)我很少注意它們
94、對(duì)于社會(huì)或國內(nèi)外大事.我:( )。
(a)經(jīng)常傾聽有關(guān)議論,知道事情的大概 (b)與自己有關(guān)的事情了解一下
(c)不關(guān)心那些事情 (d)自己有獨(dú)到的見解
95、.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來說感到比較困難的工作時(shí),你會(huì)選擇哪一種做法( )。
a.先接受,能否完成再說 b.接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,再想盡一切辦法去完成。
c.接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說明難度,請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手 d.接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
96、當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥而又無聊的任務(wù)時(shí),我會(huì):( )。
(a)耐心地做下去
第7篇 物業(yè)文件資料管理程序文件
物業(yè)程序文件:文件資料管理程序
1.目的
規(guī)范公司和各管理處/部門文件資料的管理,確保文件資料處于受控狀態(tài)。
2.范圍
適用于公司各管理處/部門文件資料的管理。
3、定義
無
4.職責(zé)
部門/崗位工作職責(zé)頻次/時(shí)間
總經(jīng)理審批公司紅頭文件,必要時(shí)對(duì)各管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。1個(gè)工作日
分管負(fù)責(zé)人必要時(shí)對(duì)分管管理處、部門收到的外來公文提出處理意見。1個(gè)工作日
管理處/部門負(fù)責(zé)人審批以本管理處/部門名義發(fā)布的文件。
對(duì)本管理處/部門收到的外來公文提出處理意見。及時(shí)
經(jīng)辦人員編制需發(fā)布的文件、辦理文件規(guī)定的相關(guān)事項(xiàng)。及時(shí)
文件管理員文件的管理、控制。及時(shí)
辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司級(jí)行政文件、其他文件、外來公文的管理、控制及時(shí)
5.方法及過程控制
5.1文件的分類
5.1.1行政文件:公司級(jí)人事任免、獎(jiǎng)懲決定、對(duì)內(nèi)外發(fā)文等以紅頭文件形式發(fā)布,公司日常往來函、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要、管理處/部門級(jí)行政文件以非紅頭文件形式發(fā)布。
5.1.2業(yè)務(wù)文件:包括各類管理制度、組織架構(gòu)、職務(wù)說明書等。
5.1.3其他文件:包括新聞稿件、宣傳海報(bào)等(不需編號(hào))。
5.1.4外來文件:包括外來公文和外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)。外來公文指政府部門、上級(jí)公司下發(fā)的公文。外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)指政府部門制定的與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理/技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī);上級(jí)公司下發(fā)的各種管理制度等。
5.2文件的編碼及格式
5.2.1公司級(jí)行政文件編號(hào)方法為:物總字【年度】序號(hào),序號(hào)為三位數(shù)。須經(jīng)辦公室審批、統(tǒng)一管理。紅頭文件格式如下:
紅色文件頭
編號(hào)(小四宋體)
文件名稱(小二號(hào)黑體、加粗)
文件內(nèi)容(小四號(hào)宋體)
簽署人(四號(hào)宋體)
(小四號(hào)宋體) zz物業(yè)管理有限公司
(小四號(hào)宋體,中文數(shù)字) 二○○五年六月七日
5.2.2部門級(jí)行政文件編號(hào)方法為:部門/管理處簡稱【年度】序號(hào),序號(hào)為三位數(shù)。部門/管理處簡稱如:辦公室、品質(zhì)、財(cái)務(wù)、經(jīng)管、世貿(mào)、城花、都花、新城、美樹、水晶城、東麗湖、西青,如增加新部門/管理處,由品質(zhì)管理部確定部門簡稱。格式為:
物業(yè)公司文件(小三號(hào)黑體、加粗)
文件編號(hào)(四號(hào)黑體)
文件名稱(小二號(hào)黑體、加粗)
文件內(nèi)容(小四號(hào)宋體)
(小四號(hào)宋體)zz物業(yè)管理有限公司
(小四號(hào)宋體)部門/管理處名稱
(小四號(hào)宋體)簽名:
(小四號(hào)宋體,中文數(shù)字) 二○○五年七月十五日
注:業(yè)務(wù)部門文件的字體須符合以上要求,字號(hào)可根據(jù)具體情況確定,但須保持文件各部分字號(hào)大小的協(xié)調(diào)性。
5.2.3業(yè)務(wù)文件格式
5.2.3.1組織架構(gòu)和職務(wù)說明書
*****組織架構(gòu)/職務(wù)說明書(三號(hào)黑體、加粗)
部門/管理處簡稱-年度-編號(hào)(每年從01開始)(小四黑體)
文件內(nèi)容(宋體)
編制: 審核: 審批: (宋體)
年月日年月日 年月日(宋體)
5.2.3.2各類管理制度
a.文件表頭樣式
***(管理處/部門名稱)管理制度編號(hào)tjzzwy(部門簡稱)-***
名稱版本a/0第頁 共頁
編制更改審核批準(zhǔn)生效期年 月 日
b.管理處/部門可根據(jù)需要將管理制度分為'顧客關(guān)系'、'環(huán)境'、 '職能'、 '安全'、'工程'等類別,并通過文件編號(hào)予以區(qū)分,如:花園新城'客戶關(guān)系'類文件編號(hào)為'tjzzwy(新城)- k**(**:為序號(hào),從01開始)'。
c.版本控制:按體系文件控制方法執(zhí)行。
5.3文件的發(fā)布
5.3.1所有文件均需經(jīng)過審批后方可發(fā)布。通過宣傳欄向顧客公布的信息須保存審批記錄。
5.3.2重要文件送達(dá)開發(fā)商、業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)及相關(guān)業(yè)務(wù)單位時(shí),須請(qǐng)對(duì)方在《文件發(fā)放簽收表》簽收,并保存簽收記錄。
5.4文件的更改
5.4.1文件如需更改,須由原文件擬定部門進(jìn)行更改并按文件原審批程序重新報(bào)批。
5.5外來文件的處理
5.5.1當(dāng)管理處收到外來公文需處理時(shí),填寫《文件處理表》,由管理處負(fù)責(zé)人提出處理意見,同時(shí)抄送辦公室、品質(zhì)管理部,必要時(shí)報(bào)相關(guān)職能部門提出處理意見后進(jìn)行處理,處理完后由文件管理員負(fù)責(zé)存檔。
5.5.2 收到外來標(biāo)準(zhǔn)/法規(guī)時(shí),按《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》處理。
5.6文件的存檔
按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。
5.7電子文檔的管理
按照《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》執(zhí)行。
5.8文件的保密
5.8.1公司需嚴(yán)格保密的文件包括:總經(jīng)理辦公會(huì)議紀(jì)要、公司經(jīng)營戰(zhàn)略性會(huì)議紀(jì)要、重大事故分析報(bào)告、薪金福利制度、獎(jiǎng)金分配數(shù)額及其它重要文件等。
5.8.2保密文件以電子文檔形式傳送時(shí),須加密碼
。
5.8.3有權(quán)閱讀保密文件的公司職員對(duì)保密文件負(fù)有保密責(zé)任。
6.支持性文件
tjzzwy4.2.4-z01《質(zhì)量記錄及文檔管理程序》
7.質(zhì)量記錄表格
tjzzwy4.2.3-z01-f2 《文件發(fā)放簽收表》
tjzzwy4.2.3-z02-f1 《文件資料存儲(chǔ)清單》
第8篇 某物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書
物業(yè)公司收費(fèi)管理員崗位責(zé)任書
1、崗位名稱:收費(fèi)管理員
2、直接上級(jí):物業(yè)公司經(jīng)理
3、崗位職能:管理費(fèi)及水電費(fèi)的征收工作
4、工作時(shí)間:每天時(shí)間自行安排
5、主要工作:
◎住戶個(gè)人管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年1月~3月份通知住戶到物業(yè)公司交納當(dāng)年綜合管理費(fèi),3月~6月對(duì)未交納的住戶進(jìn)行上門收費(fèi),上半年完成全部個(gè)人綜合管理費(fèi)的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,對(duì)住戶用水、電情況進(jìn)行抄表登記、上報(bào)財(cái)務(wù)并實(shí)行現(xiàn)場收取費(fèi)用.
◎單位管理費(fèi)、水、電費(fèi)的收取工作
每年7月書面通知對(duì)方結(jié)算費(fèi)用,10月份完成綜合管理費(fèi)的征收工作,每月1~10日對(duì)公司管理的單位住宅的用水、電情況進(jìn)行抄表登記,上報(bào)財(cái)務(wù)并在當(dāng)月20日前收取費(fèi)用,
◎從財(cái)務(wù)開出的發(fā)票(收據(jù))第二天必須結(jié)帳,收取的費(fèi)用必須在24小時(shí)內(nèi)交到財(cái)務(wù),
◎每月28日前上交本月收費(fèi)工作詳細(xì)報(bào)告,經(jīng)財(cái)務(wù)核對(duì)簽字后,作為本月工資業(yè)績考核之依據(jù),并上交下月份工作計(jì)劃,得到批準(zhǔn)后執(zhí)行,工作計(jì)劃及工作總結(jié)必須詳細(xì)到完成多少戶、收取多少金額數(shù),
◎完成本月工作計(jì)劃的95%,發(fā)放全月工資,少于95%的、少多少按比例扣發(fā)當(dāng)月工資,超過100%以上的、超多少按比例提取獎(jiǎng)金。
崗位責(zé)任人:公司經(jīng)理:
第9篇 某物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
物業(yè)公司綜合管理辦公室職能
1、主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù),包括人事、后勤、檔案、培訓(xùn)、綜治、消防等工作;
2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理,包括做好資金運(yùn)作的日常工作,負(fù)責(zé)管理服務(wù)費(fèi)的收繳,做好財(cái)會(huì)帳冊(cè)、報(bào)表,繳納財(cái)稅等工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)管理,包括房屋的設(shè)備檢驗(yàn)、維修工程安排,對(duì)業(yè)主裝修的指導(dǎo)和監(jiān)督等工作;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查房屋及設(shè)備急修以及一般報(bào)修受理或作業(yè),保安、消防、車輛交通等工作以及轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)和日常清掃,綠化設(shè)施的管理,樹木、綠地養(yǎng)護(hù)等工作;
5、負(fù)責(zé)“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的發(fā)展,包括管理各種文化、娛樂、生活、商業(yè)等公共服務(wù)經(jīng)營設(shè)施和部門,接受業(yè)主綜合性和個(gè)別性的委托、代辦服務(wù)等工作。
第10篇 某物業(yè)治安管理記錄
物業(yè)治安管理記錄
1.任何有關(guān)管理工作的記錄,或公司指示文件記錄,必須妥為保存。
2.上述記錄必須要有系統(tǒng)方式處理,如以日期、地區(qū)、事故類型、編號(hào)分類等方式。
3.物業(yè)主管必須確保上述記錄完整及準(zhǔn)確。
4.公司不會(huì)容許任何職員疏忽處理及保存物業(yè)之記錄。
5.特別事件報(bào)告
如意外、偷竊、搶劫、火警或其他特別事件等。
i.凡物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生任何意外事件,如偷竊、打劫、火警或其他告別事件,管理職員應(yīng)立即通知上司處理。
ii.照顧傷者,而擁有救傷資格之職員,在救護(hù)人員未到時(shí)應(yīng)對(duì)僵者施以急救。
iii.在事件發(fā)生時(shí),所有職員應(yīng)遵照大廈主管或在場最高級(jí)職員之指示去處理,或遵照上司的指示。
iv.各管理主管應(yīng)于事件后盡快向上提交報(bào)告。
v.管理員工在未得到公司之同意下,不得將事件資料提供予任何人士或傳媒。
第11篇 物業(yè)管理師考試:物業(yè)經(jīng)營管理
物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營管理概述
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)經(jīng)營管理及其管理對(duì)象和工作內(nèi)容等知識(shí)的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容,收益性物業(yè)的類型及特點(diǎn),物業(yè)經(jīng)營管理的層次及各層次之間的相互關(guān)系。
熟悉:物業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略性工作內(nèi)容和常規(guī)工作內(nèi)容。
了解:物業(yè)經(jīng)營管理和傳統(tǒng)物業(yè)管理的異同和相互關(guān)系。
(三)要點(diǎn)說明
1.物業(yè)經(jīng)營管理的性質(zhì)和管理對(duì)象
2.物業(yè)經(jīng)營管理的目標(biāo)
3.管理型物業(yè)管理企業(yè)、專業(yè)型物業(yè)管理企業(yè)、綜合型物業(yè)管理企業(yè)的區(qū)別
4.物業(yè)經(jīng)營管理的類別
5.物業(yè)經(jīng)營管理的工作內(nèi)容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區(qū)位選擇
(一)考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的熟悉程度。
(二)考試基本要求
掌握:房地產(chǎn)投資及其特性,房地產(chǎn)直接投資和間接投資的區(qū)別與聯(lián)系。
孰悉:房地產(chǎn)投資的形式及利弊,房地產(chǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)的種類,房地產(chǎn)區(qū)位的內(nèi)容。
了解:不同類型房地產(chǎn)投資項(xiàng)目對(duì)區(qū)位的特殊要求。
考試大綱下載:物業(yè)管理師考試大綱-物業(yè)經(jīng)營管理
第12篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之綠化管理
一、小區(qū)內(nèi)綠化布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)
二、綠地?zé)o改變使用用途和在此破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)
三、花草樹木長勢(shì)良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)
四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
1、綠化科目一覽表
2、綠化組長崗位職責(zé)
3、綠化工崗位職責(zé)
4、綠化養(yǎng)護(hù)安排表
5、小區(qū)綠化實(shí)景(現(xiàn)場相片)
