第1篇 物業(yè)管理服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置職責(zé)
物業(yè)管理服務(wù)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)
物業(yè)服務(wù)部下設(shè)業(yè)主服務(wù)部、秩序維護(hù)部、清潔綠化部、工程維修部四個(gè)部門(mén)。各部門(mén)職責(zé)如下:
1、業(yè)主服務(wù)部
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部行政、總務(wù)、車輛管理工作;
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部人事、勞資、培訓(xùn)工作:
--負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)部的財(cái)務(wù)管理工作:
--負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)裝修及其它檔案管理:
--負(fù)責(zé)物料采購(gòu)、供應(yīng)及庫(kù)房管理;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織和開(kāi)展:
--負(fù)責(zé)社區(qū)間文化交流活動(dòng)的組織開(kāi)展;
--負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)文化宣傳和精神文明建設(shè)工作;
--負(fù)責(zé)對(duì)外界的公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。
2、秩序維護(hù)部
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作;
--對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件和違法事件,按照《治安服務(wù)部罰條例》實(shí)施權(quán)限內(nèi)的處罰,并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查,偵破案件;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防組織和防火監(jiān)督管理;
--負(fù)責(zé)消防設(shè)施、設(shè)備、器材的巡視檢查和日常保養(yǎng)工作;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)房屋二次裝修管理;
--負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通組織和停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理;
--參與轄區(qū)內(nèi)義務(wù)勞動(dòng)和便民服務(wù)活動(dòng);
--負(fù)責(zé)消防設(shè)備的運(yùn)行管理。
--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)的運(yùn)行操作和維護(hù):
--負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理各類信息的記錄、匯集、整理統(tǒng)計(jì)、分析和及時(shí)傳遞,定期形成日、月統(tǒng)計(jì)報(bào)表,為管理決策、質(zhì)量分析提供依據(jù);
--負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶以及各崗位提出的服務(wù)申請(qǐng),受理投訴與處理,并定期進(jìn)行住戶意見(jiàn)調(diào)查,回訪統(tǒng)計(jì)分析工作;
--負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)部?jī)?nèi)部質(zhì)量審核、安全、質(zhì)量大檢查,提出質(zhì)量改進(jìn)建議,負(fù)責(zé)糾正措施的貫徹落實(shí)。
3、清潔綠化部
--負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù);
--負(fù)責(zé)公共設(shè)施和道路的巡視檢查;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有綠化栽培、養(yǎng)植、造型設(shè)計(jì)、修剪;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的統(tǒng)一管理;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)和便民服務(wù)項(xiàng)目的制訂、協(xié)調(diào)和組織開(kāi)展;
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)家政服務(wù)人員的統(tǒng)一管理和培訓(xùn);
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)文化設(shè)施場(chǎng)所的運(yùn)行、經(jīng)營(yíng)管理和日常維護(hù)保養(yǎng);
4、工程維修部
--負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修審批,負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施及場(chǎng)所(地)的維修和定期保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備(消防設(shè)備除外)的運(yùn)行管理、維修和維護(hù)保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)房屋本體的維修和定期保養(yǎng);
--負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)末端設(shè)備的設(shè)施維修和定期保養(yǎng)。
第2篇 某某物業(yè)項(xiàng)目管理處的職責(zé)
某物業(yè)項(xiàng)目管理處的職責(zé)
1、按公司制定的物業(yè)管理體系運(yùn)行方法、標(biāo)準(zhǔn)、要求,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施管理,并提供各項(xiàng)服務(wù);
2、完成公司計(jì)劃擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
3、積極參加公司認(rèn)證工作及創(chuàng)區(qū)、市、省及全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目的考評(píng)工作,提高管理水平;
4、在公司發(fā)展部、管理部、機(jī)電工程部、辦公室及品質(zhì)部的組織下具體負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作,提出工程遺留和需要完善的項(xiàng)目;
5、在公司定編、定崗的前提下,合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)工作處于良好運(yùn)作狀態(tài);
6、依法實(shí)行安全、方便、舒適的高效管理,定期回訪,廣泛征求住戶意見(jiàn),努力為住戶排憂解難;
7、負(fù)責(zé)建立、健全小區(qū)接管資料、設(shè)備臺(tái)帳、住戶入住資料、業(yè)主二次裝修資料和各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量記錄等,并充分利用現(xiàn)代科技促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率;
8、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢,接受公司各相關(guān)部門(mén)、業(yè)主及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督檢查;接受業(yè)主日常投訴處理,并將重大的投訴及時(shí)上報(bào)公司管理部,每月對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
9、根據(jù)公司維修保養(yǎng)規(guī)定,制定維修保養(yǎng)計(jì)劃,定期對(duì)房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);
10、按實(shí)際情況,因地制宜地開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),使住戶廣泛參與,搞好住宅區(qū)精神文明建議;
11、按政府有關(guān)條例或法規(guī)向業(yè)主或使用人收取管理費(fèi)、水電費(fèi)、裝修保證金等,協(xié)助業(yè)主或使用人辦理銀行托收業(yè)務(wù),為提供方便;
12、編制管理處工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,按公司規(guī)定進(jìn)行崗位培訓(xùn),培養(yǎng)員工的綜合能力;
13、根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和公司的有關(guān)勞資、人事的規(guī)定,改善員工的生活條件、豐富業(yè)余生活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度,去做好各項(xiàng)服務(wù)工作;
第3篇 某大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
大廈物業(yè)管理處事務(wù)員職責(zé)
熟悉國(guó)家和地方政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項(xiàng)規(guī)章制度;熟悉樓宇的結(jié)構(gòu),熟悉用戶的情況,能夠處理涉及本部門(mén)的各方面工作。具體職責(zé):
1、起草物業(yè)處綜合性的總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告等公文。
2、負(fù)責(zé)落實(shí)公司檔案管理、保密工作、來(lái)信來(lái)訪工作、民事調(diào)解工作。
3、熱情接待用戶的投訴,做好記錄,并協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)做好調(diào)查、處理和回訪工作。
4、對(duì)用戶報(bào)請(qǐng)維修,及時(shí)開(kāi)出維修單,并跟蹤監(jiān)督,及時(shí)回收。
5、負(fù)責(zé)文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。
6、熱情接待業(yè)主,按《業(yè)主辦理入住手續(xù)工作流程》辦好入伙手續(xù)。
7、檢查業(yè)主是否遵守《二次裝修管理規(guī)定》,在裝修期間要進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。對(duì)違章行為應(yīng)登記在案。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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第4篇 物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責(zé)
物業(yè)公司總辦質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關(guān)文稿的撰寫(xiě)及審批。
2、方案會(huì)議、報(bào)告的安排、做好物業(yè)管理公司級(jí)會(huì)議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項(xiàng);總經(jīng)理活動(dòng)、接待方面的安排、報(bào)銷單的整理、來(lái)訪的接待。
3、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好各項(xiàng)保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)審、管理評(píng)審和第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù),日常負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系文件和質(zhì)量記錄、質(zhì)量目標(biāo)的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通的組織及實(shí)施,確保在不同層次和職能部門(mén)之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性進(jìn)行溝通。
7、按規(guī)定的時(shí)間間隔及時(shí)組織物業(yè)管理公司內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督檢查各項(xiàng)糾正措施落實(shí) 情況并驗(yàn)證其有效性。
8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量,以證實(shí)過(guò)程所策劃的結(jié)果的能力,未能達(dá)到規(guī)定要求時(shí),提出糾正措施,確保服務(wù)的符合性。
9、負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審有關(guān)輸入資料的準(zhǔn)備,管理評(píng)審會(huì)議通知,會(huì)議記錄及相關(guān)工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務(wù)的處置,采取糾正和預(yù)防措施,要求各部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中識(shí)別和控制不合格品。
10、負(fù)責(zé)收集和分析有關(guān)的信息和數(shù)據(jù),以確保質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性并識(shí)別可以實(shí)施的改進(jìn)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)的制定,檢查各部門(mén)分目標(biāo)的制定、負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、考核實(shí)施和完成情況、實(shí)施和完成情況。
11、配合管理者代表負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
第5篇 物業(yè)公司管理部門(mén)質(zhì)量職責(zé)
物業(yè)公司管理部門(mén)質(zhì)量職責(zé)
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財(cái)務(wù)部工作。
2)貫徹黨和國(guó)家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時(shí)調(diào)整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會(huì)決議,對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)。
3)制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)頒布質(zhì)量手冊(cè)。
4)在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評(píng)審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進(jìn)。
2)適時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量監(jiān)控體系的運(yùn)作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審及相應(yīng)糾正措施的實(shí)施工作。
4)負(fù)責(zé)主持質(zhì)量監(jiān)控體系文件的編制、實(shí)施工作。
5)主持內(nèi)部質(zhì)量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關(guān)人員的質(zhì)量職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司各部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關(guān)合同及文件,處理公司有關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)和關(guān)系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管)
1)負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)和程序文件的編寫(xiě)組織工作,負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的控制工作。
2)具體組織實(shí)施企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審工作。
3)負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量記錄的管理監(jiān)督。
4)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的不合格問(wèn)題處理,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權(quán)利、完成其在體系中的工作時(shí),代表管理者代表行使權(quán)利,承擔(dān)該項(xiàng)工作。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
4財(cái)務(wù)部
1)負(fù)責(zé)本公司的財(cái)務(wù)管理工作,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格審核控制各種不合理的費(fèi)用開(kāi)支.
2)做好各項(xiàng)收支工作,包括租金、管理費(fèi)、水電、衛(wèi)生收費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收支工作。
3)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理工作規(guī)定,及時(shí)、保質(zhì)保量完成各項(xiàng)記賬、報(bào)賬、匯總及編制各項(xiàng)合計(jì)報(bào)表及財(cái)務(wù)結(jié)算工作。
4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
5工程主管
1)負(fù)責(zé)本公司所轄物業(yè)及其設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修管理和結(jié)算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的維修及跟蹤管理。
2)對(duì)本公司管轄的物業(yè),進(jìn)行裝飾改造工程的上報(bào)方案進(jìn)行審核,嚴(yán)把安全質(zhì)量關(guān),必要時(shí)監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對(duì)所轄物業(yè)及其附屬設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
4)對(duì)于公司前期介入的項(xiàng)目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
6)對(duì)公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
7)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
6安全主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門(mén)的聯(lián)系工作,認(rèn)真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作.
2)負(fù)責(zé)公司安全員的技能培訓(xùn)指導(dǎo)工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關(guān)部門(mén)定期對(duì)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
5)負(fù)責(zé)各管理處的停車場(chǎng)、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進(jìn)。
6)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負(fù)責(zé)做好本公司與國(guó)家環(huán)境保護(hù)部門(mén)的聯(lián)系工作,認(rèn)真作好本公司物業(yè)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項(xiàng)工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負(fù)責(zé)對(duì)所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對(duì)該項(xiàng)目的承包商的評(píng)審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質(zhì)量。
5)負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)知識(shí)宣傳工作。定期對(duì)本公司的員工進(jìn)行宣傳與培訓(xùn),同時(shí)負(fù)責(zé)環(huán)保知識(shí)在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務(wù)備品的采購(gòu)工作,負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商、承包商的評(píng)審工作。
7行政主管
1)負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理,員工工作紀(jì)律的檢查。
2)負(fù)責(zé)公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對(duì)外聯(lián)系的安排。
3)負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職培訓(xùn)和參與考核。
4)負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待。
5)負(fù)責(zé)公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負(fù)責(zé)員工的基本技能培訓(xùn)計(jì)劃。
8物業(yè)管理處
1)負(fù)責(zé)做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管。
2)負(fù)責(zé)按照“物業(yè)委托管理合同”實(shí)施全方位的管理服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。
3)負(fù)責(zé)建立和組織實(shí)施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負(fù)責(zé)本管理處的文件和資料、質(zhì)量記錄的管理和控制工作。
5)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本管理處的培訓(xùn)工作。
6)協(xié)助公司其他部門(mén)完成相應(yīng)的工作。
第6篇 z物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
物業(yè)巡邏管理員工作職責(zé)
1. 保持高度警惕性,預(yù)防突發(fā)性,危害性事故及責(zé)任事故的發(fā)生,確保苑區(qū)的全面安全。
2. 按管理部布置的規(guī)定路線方式和時(shí)間進(jìn)行巡邏。
3. 熟悉苑區(qū)的設(shè)施設(shè)備安置情況,負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)施及苑區(qū)設(shè)施非正常情況,詳細(xì)情況記錄在專用巡邏記錄簿上。
4. 對(duì)苑區(qū)公共區(qū)域:如水、電表房,會(huì)所等進(jìn)行檢查,確保并無(wú)賊人匿藏,對(duì)進(jìn)入苑區(qū)可疑人員布控,并及時(shí)報(bào)告高級(jí)管理員和管理處。
5. 巡邏時(shí)應(yīng)注意隨時(shí)將消防防火門(mén)開(kāi)關(guān),對(duì)故障或損壞情況報(bào)告高級(jí)管理員。
6. 確保苑區(qū)內(nèi)所有門(mén)、閘或特定地點(diǎn)按指示的程序鎖妥。
7. 確認(rèn)所有鎖,掛鎖及鎖具安全完整無(wú)缺。
8. 在特定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)單元內(nèi),閘無(wú)鎖好,應(yīng)立即通知有關(guān)公司或住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊。
9. 巡視大廈各主要防線,包括外圍、天臺(tái)、花園、平臺(tái)及低層客戶等是否安全幾關(guān)閉妥當(dāng),以防賊人非法進(jìn)入或有鄰近苑區(qū)攀爬入內(nèi)。
10. 留意通道之燈光是否之夠或需要調(diào)換,更換修理。
11. 如發(fā)現(xiàn)任何在苑區(qū)內(nèi)留連或舉動(dòng)可疑的人,應(yīng)立即加以盤(pán)問(wèn),并立即匯報(bào)高級(jí)管理員及管理處。
12.認(rèn)真接待客戶投訴,并立即把處理結(jié)果上報(bào)高級(jí)管理員和管理處。
13.積極認(rèn)真地幫助住戶解決各種困難,并向高級(jí)管理員報(bào)告。
第7篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處前臺(tái)職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)管理處前臺(tái)職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格按照物業(yè)管理?xiàng)l等相關(guān)規(guī)定開(kāi)展物業(yè)服務(wù)管理活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹(shù)立專心工作、用心服務(wù)的觀念,及時(shí)為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。
4、安排各專業(yè)人員對(duì)合同約定物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。
5、積極配合上級(jí)公司和業(yè)主自治機(jī)構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動(dòng)。
6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國(guó)家相關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
7、調(diào)查研究,主動(dòng)服務(wù),深入了解住戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見(jiàn),處理住戶對(duì)管理服務(wù)工作投訴,及時(shí)糾正工作中的不合格項(xiàng),重大問(wèn)題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、協(xié)調(diào)業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關(guān)職能機(jī)構(gòu)、業(yè)主(住戶)之間的各種關(guān)系。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
第8篇 z物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責(zé)
物業(yè)管理公司員工安全生產(chǎn)職責(zé)
1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律,執(zhí)行安全規(guī)章和安全操作規(guī)程,聽(tīng)從指揮,杜絕與自覺(jué)抵制一切違章作業(yè)現(xiàn)象。
2、保證本崗位工作地點(diǎn)和設(shè)備、設(shè)施、工具的安全整潔,不隨便拆除安全防護(hù)裝置,不使用自已不該使用的機(jī)械和設(shè)備,正確使用防護(hù)用品。
3、學(xué)習(xí)安全知識(shí),提高操作技術(shù)水平,積極開(kāi)展技術(shù)革新,提合理化建議,改善作業(yè)環(huán)境和勞動(dòng)條件。
4、及時(shí)反映、處理不安全問(wèn)題,積極參加事故搶救工作。
5、有權(quán)拒絕接受違章指揮,并對(duì)上級(jí)單位和領(lǐng)導(dǎo)人忽視員工安全、健康的錯(cuò)誤決定和行為提出批評(píng)及意見(jiàn)。
第9篇 物業(yè)公司部門(mén)職責(zé)管理
物業(yè)公司部門(mén)職責(zé)管理
a.因考慮到本公司各部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)存在差異,各崗位職責(zé)不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)不在本手冊(cè)中予以體現(xiàn),但各部門(mén)必須形成各自文件化的崗位職責(zé)。
b.新組建的業(yè)務(wù)部門(mén),其部門(mén)人員及崗位職責(zé)由該部門(mén)經(jīng)理編制,報(bào)公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準(zhǔn);新組建的職能部門(mén),其部門(mén)崗位職責(zé)經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門(mén)經(jīng)理編制,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。整個(gè)過(guò)程須自部門(mén)成立之日起三十個(gè)工作日內(nèi)完成。
c.當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),由部門(mén)更改后報(bào)人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當(dāng)職能部門(mén)內(nèi)部崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí),由部門(mén)更改后報(bào)人力資源部審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。整個(gè)過(guò)程必須在三十個(gè)工作日內(nèi)完成。
d.各部門(mén)制定的崗位職責(zé),由部門(mén)、人力資源部各存一份。
第10篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對(duì)住宅區(qū)實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會(huì)、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅(jiān)決執(zhí)行黨和國(guó)家改革開(kāi)放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機(jī)構(gòu),按照合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊(duì)伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國(guó)優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國(guó)唯一一個(gè)示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實(shí)施方案,全面落實(shí)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機(jī)構(gòu)、部門(mén),配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅(jiān)持取之于民、用之于民的收費(fèi)原則,負(fù)責(zé)審批管理處財(cái)務(wù)收支,合理使用管理費(fèi),保證管理費(fèi)的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費(fèi)開(kāi)支;不得向住戶亂攤派、亂收費(fèi)。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會(huì)、房管局等管理機(jī)構(gòu)和智能開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺(jué)接受業(yè)主管委會(huì)和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個(gè)人形象,樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會(huì)組織的年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第11篇 物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)－2
物業(yè)總經(jīng)理助理質(zhì)量管理職責(zé)2
由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要,授權(quán)相關(guān)總經(jīng)理助理履行以下職責(zé):
1、總經(jīng)理助理基本職責(zé)
a.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門(mén)、上級(jí)主管部門(mén)以及社會(huì)各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負(fù)責(zé)根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度規(guī)定的權(quán)限審批經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支,合理控制費(fèi)用支出,不斷開(kāi)展內(nèi)部挖潛,增收節(jié)支活動(dòng),對(duì)所審批費(fèi)用的最終結(jié)果負(fù)責(zé)。
c.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理與深圳**地產(chǎn)的有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接工作,并負(fù)責(zé)向其報(bào)告有關(guān)在物業(yè)管理中涉及需深圳**地產(chǎn)協(xié)調(diào)解決之事宜。
d.負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督。
e.負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
2、總經(jīng)理助理(兼管理者代表)職責(zé)
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,履行管理者代表職責(zé),分管品質(zhì)管理部,并負(fù)責(zé)福田、龍崗片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
3、總經(jīng)理助理(兼治安防范高級(jí)督察和房產(chǎn)后勤管理部經(jīng)理)職責(zé)除履行1總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管房產(chǎn)后勤管理部、綠化部。為公司治安防范高級(jí)督察,具體負(fù)責(zé)治安防范、消防等工作的落實(shí)和監(jiān)督,以及物業(yè)管理策劃和前期準(zhǔn)備階段的組織工作。
4、總經(jīng)理助理
除履行總經(jīng)理助理基本職責(zé)外,分管總經(jīng)理辦公室,并負(fù)責(zé)羅湖片區(qū)管理處的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
第12篇 物業(yè)綜合管理部職責(zé)
物業(yè)公司綜合管理部職責(zé)
(1)負(fù)責(zé)人力資源管理,招聘人員,開(kāi)展員工培訓(xùn)工作,為其他部門(mén)儲(chǔ)備人才。
(2)負(fù)責(zé)員工工作考勤。
(3)負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
(4)負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴,并提供協(xié)助。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作,與政府部門(mén)、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
(7)負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
(8)組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。
第13篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計(jì)劃,并組織實(shí)施;
二、負(fù)責(zé)對(duì)本辦物業(yè)的維修、改建、擴(kuò)建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。組織各項(xiàng)工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報(bào)及施工質(zhì)量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負(fù)責(zé)對(duì)接管物業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)工程資料準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況。編寫(xiě)《接管物業(yè)設(shè)施檢驗(yàn)報(bào)告》,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
五、負(fù)責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強(qiáng)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫(kù)。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負(fù)責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第14篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)
部門(mén)名稱:物業(yè)服務(wù)管理部
直接上級(jí):項(xiàng)目部總經(jīng)理
下屬部門(mén):客戶管理科
部門(mén)性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)
管理權(quán)限:行使對(duì)房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。
管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開(kāi)展維護(hù)、調(diào)度工作。
部門(mén)職能
隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。
1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。
2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。
3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門(mén)訪問(wèn)和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。
4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶需求動(dòng)態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。
5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作情況。
6.負(fù)責(zé)辦理各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)單位等工作。
7.負(fù)責(zé)部門(mén)一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。
8.配合開(kāi)展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。
9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄;提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)多種渠道與業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。
10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶提供人性化的全方位服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)
崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:
一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營(yíng)銷決策,做好各部門(mén)的溝通與配合工作,與上級(jí)及時(shí)溝通。
2.制定本部門(mén)的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評(píng)估。
3.及時(shí)處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。
二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)
1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問(wèn)和投訴。
2.對(duì)小區(qū)物業(yè)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶,以確保服務(wù)質(zhì)量。
第15篇 某社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員的職責(zé)
社區(qū)物業(yè)管理專職工作人員在社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,正在街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和區(qū)縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)的指點(diǎn)下,對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作真施監(jiān)視協(xié)調(diào),履行下列職責(zé):
(1)組織開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理政策法規(guī)宣傳,增強(qiáng)居民依法守約意識(shí);
(2)教育引導(dǎo)社區(qū)居民參與支持社區(qū)物業(yè)管理,按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
(3)協(xié)助街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織成立首屆業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)換屆選舉工作。指點(diǎn)監(jiān)視業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)依法開(kāi)展工作;
(4)負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)管理巡查工作,反映社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)訴求;
(5)對(duì)社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的私搭亂建、亂圈亂占、亂堆亂放等違法違規(guī)行為,及時(shí)勸阻制止,并向所屬街道服務(wù)處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)講述;
(6)負(fù)責(zé)召集社區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議,及時(shí)協(xié)調(diào)化解物業(yè)管理矛盾和糾紛;
(7)合營(yíng)有關(guān)部門(mén)對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或舊樓區(qū)管理服務(wù)單位真施物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行考評(píng);
(8)未成立業(yè)主委員會(huì)的商品住宅小區(qū),負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)使用房屋專項(xiàng)維修資金;
(9)完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
