第1篇 物業(yè)公司管理服務部職責2
物業(yè)公司管理服務部職責(二)
職能說明:管理、協(xié)調、監(jiān)督、公關、服務的職能。對客戶服務的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務的部門,物業(yè)公司的對客服務是通過管理部的業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務質量、操作技能應變技巧、儀表、言談、舉止對物業(yè)公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生影響。對內各部門的協(xié)助、督導、溝通使各部門保證良好的工作質量和效率。負責各類牌照、收費標準的申辦,政府部門任務的落實,與政府部門建立良好的關系。
職責:
1物業(yè)經(jīng)理的領導、指導下,開展部門內各項工作(房管、設備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項服務,,檢查各部門工作,并將檢查結果統(tǒng)計上報經(jīng)理并下工作單予以落實整改。保證物業(yè)管理服務的水平、質量。
2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對管理服務質量進行嚴格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。
3落實物業(yè)管理費、有償維修費、車場使用費、水電費、租金等費用的收繳,催繳工作。
4負責協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評、培訓工作。
認真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標準,組織落實上級主管部門下達的任務。負責同行業(yè)市場信息收集、調查、分類、匯總、報告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報》,組織學習工作。為推動公司物來管理發(fā)展出謀劃策。
5負責新樓盤的驗收、接管(如對公共設施、設備統(tǒng)計),具體落實、組織、協(xié)調收樓的各項工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實綜合評優(yōu)報告。
6負責取得物業(yè)管理費、停車場使用費收費批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計劃、協(xié)調、組織社區(qū)文化活動。
7草擬以公司名義送遞有關部門、業(yè)戶有關物業(yè)管理方面的文件。
8協(xié)助業(yè)戶辦理各項服務:
.提供管理區(qū)域管理服.務咨詢
.受理業(yè)戶投訴(服.務熱線的接聽、記錄、跟進、督促回訪)
.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)
.辦理裝修申請、辦證、驗收手續(xù)
.辦理出入證、ic卡、臨時出入證、水牌
.辦理車輛月保手續(xù)
.代辦廢品收購
.日常文件打字、復.印、傳真
.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等
.室內有償清潔、工程維修服務
.提供便民工具的出借、便民藥品等
9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應急處理。
10完成上級安排的其他工作。
第2篇 物業(yè)公司總辦質量管理職責
物業(yè)公司總辦質量管理職責
1、協(xié)助總經(jīng)理處理公司公文、有關文稿的撰寫及審批。
2、方案會議、報告的安排、做好物業(yè)管理公司級會議的記錄、并整理成文、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的各事項;總經(jīng)理活動、接待方面的安排、報銷單的整理、來訪的接待。
3、嚴格執(zhí)行保密制度,做好各項保密工作。
4、是物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄的歸口管理部門,負責文件接收、發(fā)放、更改、存檔的控制。
5、負責對內審、管理評審和第三方認證機構審核發(fā)現(xiàn)不合格服務,日常負責物業(yè)管理公司質量管理體系文件和質量記錄、質量目標的歸口管理;
6、負責物業(yè)管理公司內部溝通的組織及實施,確保在不同層次和職能部門之間,就質量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
7、按規(guī)定的時間間隔及時組織物業(yè)管理公司內部質量審核,監(jiān)督檢查各項糾正措施落實 情況并驗證其有效性。
8、負責對物業(yè)服務質量進行監(jiān)視和測量,以證實過程所策劃的結果的能力,未能達到規(guī)定要求時,提出糾正措施,確保服務的符合性。
9、負責組織管理評審有關輸入資料的準備,管理評審會議通知,會議記錄及相關工作。工作中出現(xiàn)的不合格服務的處置,采取糾正和預防措施,要求各部門在服務過程中識別和控制不合格品。
10、負責收集和分析有關的信息和數(shù)據(jù),以確保質量管理體系的適宜性和有效性并識別可以實施的改進。負責物業(yè)管理公司質量目標的制定,檢查各部門分目標的制定、負責質量目標的統(tǒng)計、考核實施和完成情況、實施和完成情況。
11、配合管理者代表負責糾正和預防措施、持續(xù)改進活動的實施及跟蹤驗證。
12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)公司管理部門質量職責
物業(yè)公司管理部門質量職責
1總經(jīng)理
1)主持公司全面工作,直接管理公司財務部工作。
2)貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規(guī)定,及時調整確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營開發(fā)的方向;執(zhí)行公司董事會決議,對公司董事會負責。
3)制定公司質量方針和質量目標,批準頒布質量手冊。
4)在公司領導層中任命管理者代表。
5)定期主持管理評審。
2管理者代表(總經(jīng)理助理)
1)表總經(jīng)理負責公司質量監(jiān)控保證體系的建立工作、保持和改進。
2)適時向總經(jīng)理報告質量監(jiān)控體系的運作情況。
3)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審及相應糾正措施的實施工作。
4)負責主持質量監(jiān)控體系文件的編制、實施工作。
5)主持內部質量審核。
6)直接主管公司綜合管理部各物業(yè)管理處工作。執(zhí)行公司總經(jīng)理辦公會議決定。
7)協(xié)助總經(jīng)理確定相關人員的質量職責、職權及相互關系。
8)協(xié)助總經(jīng)理對公司各部門的工作進行監(jiān)督。
9)受總經(jīng)理委托,代表公司簽署有關合同及文件,處理公司有關部門的業(yè)務和關系。
10)代表公司總經(jīng)理主持和參與重大的物業(yè)租賃合同的洽談工作,擬定和審批一般租賃合同的要約條件。
11)協(xié)助總經(jīng)理完成其他方面的具體工作。
3管理者副代表(綜合管理部質量監(jiān)控主管)
1)負責質量手冊的編寫和程序文件的編寫組織工作,負責質量手冊和程序文件的控制工作。
2)具體組織實施企業(yè)內部質量審核和管理評審工作。
3)負責全公司質量記錄的管理監(jiān)督。
4)負責物業(yè)公司的不合格問題處理,負責糾正預防措施的制定和跟蹤
5)管理者代表因故不能行使權利、完成其在體系中的工作時,代表管理者代表行使權利,承擔該項工作。
6)完成公司領導交待的其它工作。
4財務部
1)負責本公司的財務管理工作,嚴肅財經(jīng)紀律,嚴格審核控制各種不合理的費用開支.
2)做好各項收支工作,包括租金、管理費、水電、衛(wèi)生收費等有關費用的收支工作。
3)嚴格執(zhí)行財務管理工作規(guī)定,及時、保質保量完成各項記賬、報賬、匯總及編制各項合計報表及財務結算工作。
4)完成公司領導交待的其它工作。
5工程主管
1)負責本公司所轄物業(yè)及其設備、設施的維護保養(yǎng)、維修管理和結算工作,包括房屋、水電及消防系統(tǒng)出現(xiàn)問題時的維修及跟蹤管理。
2)對本公司管轄的物業(yè),進行裝飾改造工程的上報方案進行審核,嚴把安全質量關,必要時監(jiān)督施工管理,確保公司所轄物業(yè)安全有效使用。
3)做好對所轄物業(yè)及其附屬設備、設施的維護保養(yǎng)、維修合同的洽談工作,做出具體方案,呈主管領導審批。
4)對于公司前期介入的項目作工程部分的介入工作。
5)參與全公司的工程方面物品、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
6)對公司的各管理處工程維修保養(yǎng)等工作進行業(yè)務指導。
7)完成公司領導交待的其它工作。
6安全主管
1)負責做好本公司所轄物業(yè)的安全保衛(wèi)工作及本單位與公安保衛(wèi)部門的聯(lián)系工作,認真處理公司發(fā)生的各種治安、刑事案件,做好大案件的現(xiàn)場保護工作.
2)負責公司安全員的技能培訓指導工作和考核工作。
3)做好公司所轄物業(yè)的消防安全工作,與有關部門定期對消防設備、設施進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時提出整改意見。
4)參與全公司的工程安全使用器材、管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
5)負責各管理處的停車場、道路交通等的管理方案的審批和工作跟進。
6)完成公司領導交待的其它工作。
7環(huán)保綠化主管
1)負責做好本公司與國家環(huán)境保護部門的聯(lián)系工作,認真作好本公司物業(yè)小區(qū)內的環(huán)境保護工作,確保不發(fā)生環(huán)境污染事件。
2)負責設計清潔衛(wèi)生和綠化工作的工作流程,督促檢查各項工作。
3)做好公司所轄物業(yè)環(huán)境的綠化美化工作,協(xié)助地產(chǎn)公司作好物業(yè)入伙前的環(huán)境規(guī)劃工作。
4)負責對所轄物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化對該項目的承包商的評審工作,監(jiān)督檢查承包商的消殺工作,確保消殺工作的質量。
5)負責環(huán)境保護知識宣傳工作。定期對本公司的員工進行宣傳與培訓,同時負責環(huán)保知識在業(yè)主中的宣傳工作。
6)參與全公司的清潔綠化用品、其他管理服務備品的采購工作,負責對供應商、承包商的評審工作。
7行政主管
1)負責公司日常運轉管理,員工工作紀律的檢查。
2)負責公司文件文案的起草,行政制度文件的發(fā)放和對外聯(lián)系的安排。
3)負責新進員工的入職培訓和參與考核。
4)負責來訪人員接待。
5)負責公司的文檔的保管和員工的檔案保管。
6)負責員工的基本技能培訓計劃。
8物業(yè)管理處
1)負責做好物業(yè)的驗收、接管。
2)負責按照“物業(yè)委托管理合同”實施全方位的管理服務和經(jīng)營。
3)負責建立和組織實施本物業(yè)管理處的作業(yè)規(guī)程。
4)負責本管理處的文件和資料、質量記錄的管理和控制工作。
5)負責組織實施本管理處的培訓工作。
6)協(xié)助公司其他部門完成相應的工作。
第4篇 物業(yè)公司部門職責管理
物業(yè)公司部門職責管理
a.因考慮到本公司各部門的組織結構存在差異,各崗位職責不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門內部崗位職責不在本手冊中予以體現(xiàn),但各部門必須形成各自文件化的崗位職責。
b.新組建的業(yè)務部門,其部門人員及崗位職責由該部門經(jīng)理編制,報公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準;新組建的職能部門,其部門崗位職責經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經(jīng)理編制,報總經(jīng)理批準后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內完成。
c.當業(yè)務部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當職能部門內部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經(jīng)理批準后實施。整個過程必須在三十個工作日內完成。
d.各部門制定的崗位職責,由部門、人力資源部各存一份。
第5篇 物業(yè)公司管理處主任職責
物業(yè)公司項目管理處主任職責
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領導下,帶領管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關業(yè)務部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標。具體崗位職責如下:
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務學習,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質和領導工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構,按照合理的知識結構、年齡結構,配備高素質的管理人員隊伍;建立完善的科學的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調整管理體系。
三、負責制定實現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標實施方案,全面落實各項管理指標。
四、現(xiàn)各有關機構、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負責審批管理處財務收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構和智能開發(fā)建設單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務機構建立友好的業(yè)務關系和人際關系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領導威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負責。
八、關心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務。
第6篇 物業(yè)公司物配中心管理職責范圍
物業(yè)公司物配中心管理范圍
1.按公司領導要求,提供可選擇的合格供方。按評審條件提供必要的資料。
2.按公司批準執(zhí)行的月度采購計劃申請單所提出的要求及月度采購計劃執(zhí)行采購供應工作。
3.協(xié)調供方與公司內需要求使用部門的相關事項。(如調換商品、跟蹤催貨)
4.收集公司使用部門所需的商品信息,并選擇可靠供應信息向使用部門提供。
5.對公司認定的合格供方進行業(yè)務合作及監(jiān)督,并對其使用情況、服務質量的持續(xù)能力進行評價。
6.對違反合作條件的供方,按照公司要求,有權終止其供方供應商品資格。
第7篇 某物業(yè)公司財務管理部職責
物業(yè)公司財務管理部職責
(1)協(xié)調與銀行、稅務以及其他主管財務政府部門的關系。
(2)建立財務管理體系,做好管理公司的經(jīng)濟核算工作。
(3)征收管理費、水電費、電話費、加時空調費等其他管理費用。
(4)征收和支付管理公司各類合同費用。
(5)制作財務報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務報表。
(6)按員工工資表發(fā)放員工工資。
(7)小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
(8)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)主其他有關的服務要求。
(9)總經(jīng)理指派的其他工作。
第8篇 某物業(yè)公司質量管理者代表職責
物業(yè)公司質量管理者代表職責
a.確保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000標準要求建立、實施和保持質量管理體系。
b.負責質量手冊的審核、程序文件、作業(yè)指導書、《體系文件下發(fā)明細》的批準。
c.負責審批年度內部審核計劃,并組織和協(xié)調內、外部質量審核。
d.負責提高全員品質意識,營造以顧客為關注焦點的服務理念。
e.負責與質量管理活動有關的溝通與聯(lián)絡。
f.向最高管理者匯報質量管理體系的運行情況和改進措施
g.協(xié)調處理質量管理體系運行中的爭議性問題。
h.負責定期組織管理評審
第9篇 物業(yè)公司質量管理職責
物業(yè)公司質量手冊:管理職責
1、管理承諾
見本手冊05章。
2、以顧客為關注焦點
2.1公司的服務宗旨是:'全心全意全為您'。
2.3所有顧客信息和反饋都得到重視、整理和分析,并持續(xù)改進和測量。
3、質量方針
公司總經(jīng)理組織制定和批準發(fā)布公司質量方針,公司各管理層推動與溝通,確保全體員工都能理解并貫徹執(zhí)行。
質量方針見本手冊05章。
4、策劃
4.1質量目標
為滿足顧客要求,達到顧客滿意,公司制定質量目標并在各部門展開,使各部門努力達成,在管理評審時對其達成情況進行評審,使其具有可操作性和可評審性。
公司質量目標見本手冊06章。
4.2質量管理體系策劃
a.公司對質量管理體系的建立實施策劃,策劃輸出的文件包括質量手冊、質量計劃、程序文件、作業(yè)指導文件等,滿足公司質量目標及質量管理體系總要求。
b.公司對質量管理體系的更改實施策劃,從整體上規(guī)定質量管理體系的內容,以確保體系的符合性和完整性。
5、職責、權限和溝通
5.1職責和權限
各部門職責、權限及職責管理見09章。
部門內部各崗位職責在本部門相應文件中予以體現(xiàn)。
5.2管理者代表
總經(jīng)理任命一名管理層成員為公司管理者代表,其職責和權限見09章。
5.3內部溝通
公司制定《公司內部溝通管理程序》、《信息傳遞管理程序》。各部門崗位職責中應明確溝通責任,并確保信息的準確性、及時性。
*支持性文件
**wy3-z01《公司內部溝通管理程序》
**wy3-z02《信息傳遞管理程序》
6、管理評審
6.1總則
a.公司制定《管理評審程序》,每半年組織一次管理評審,對質量管理體系的適宜性、充分性、有效性進行總體評價,必要時制訂改進方案,保證體系的持續(xù)適宜性。
b.如遇政策法規(guī)、環(huán)境變化,或發(fā)生重大質量事故、重大顧客設訴,或公司組織結構發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理決定是否進行管理評審。評審主要以會議方式進行,也可通過網(wǎng)絡或書面等形式進行。
c.根據(jù)公司發(fā)展情況及管理需要,由品質管理部負責編制《管理評
審計劃》,交管理者代表審核,總經(jīng)理審批。
d.管理評審由管理者代表組織,各部門負責人及與質量管理活動有關的人員參加管理評審。
6.2評審輸入
管理評審輸入是管理評審計劃的重要組成部分,包括:
a.內部審核、外部審核、文件更改等體系運作情況統(tǒng)計分析。
b.內、外部顧客滿意度測評結果的統(tǒng)計分析。
c.政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息分析結果。
d.與顧客溝通中的一些重要信息。
e.不合格服務、顧客投訴、質量事故等糾正和預防措施的實施情況。
f.供方的質量評估信息。
g.上次管理評審中提出的改進措施的落實情況。
h.質量方針、質量目標或質量管理體系的變更需求,以及目標未達成的理由。
i.質量管理體系的改進建議等。
6.3評審輸出
管理者代表或授權人根據(jù)會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內容包括:
a.質量方針和質量目標變化的內容。
b.改進質量管理體系和提高內外部顧客滿意度的具體措施,如:提高公司管理服務水平、提高供方的服務質量、減少質量事故發(fā)生的方法措施等。
c.管理服務所必須的資源,包括:人力資源、設備設施、工具、資金以及外部資源等。
d.管理評審所確定的糾正和預防措施。
* 支持性文件
**wy6-z01《管理評審程序》
第10篇 物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室質量管理職責
物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室質量管理職責
a.負責公司各管理處/部門間工作協(xié)調,協(xié)助總經(jīng)理處理和協(xié)調各種事務;承上啟下,內外溝通,完成公司領導交辦的各項任務。
b.通過組織深入的調查研究,及時掌握公司內外部信息,向公司提供及時、準確、有效的各類信息及分析結果,為公司決策提供資訊依據(jù)及合理化建議。
c.依據(jù)公司中長期發(fā)展的經(jīng)營管理目標,擬訂公司中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃。
d.負責集團、天津zz地產(chǎn)公司指令、信息的下達及落實情況的監(jiān)督,向集團、天津zz地產(chǎn)公司報送、反饋信息。
e.負責公司信息管理,不斷完善公司信息管理制度,維護和保持公司信息渠道的暢通。
f.負責收集政府頒布的與公司業(yè)務有關的法令、法規(guī)、條例及行業(yè)管理規(guī)定,及時整理并下發(fā)各管理處/部門,并按最新要求執(zhí)行。
g.負責公司內部網(wǎng)絡的管理,管理、維護公司各類電腦及網(wǎng)絡設備,完善公司電腦管理規(guī)章制度。
h.負責公司對外公共關系的建立、保持,處理公司對外事務及同行業(yè)交流、參觀的接待、安排工作;
i.負責公司法律事務的協(xié)調處理,并協(xié)助各管理處/部門通過法律途徑追繳各類拖欠款。負責公司簽署合同的法律事務方面的審核。
j.負責公司企業(yè)形象宣傳及公司ci工程之監(jiān)督與推廣應用
k.負責指導各管理處/部門開展社區(qū)宣傳活動及物業(yè)宣傳的統(tǒng)籌、組織工作
l.負責對物資供方進行評估或審核,了解各類物資價格的浮動情況,并每季度公布一次常用物資參考價格及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
m.負責對外發(fā)送文件、外來文件的跟蹤、轉發(fā),并落實批轉情況;
n.負責轉呈各管理處/部門及人員向總經(jīng)理提出的請示、報告、建議等,經(jīng)總經(jīng)理批示后轉相關部門或人員,并對處理情況作相應跟蹤。
o.負責指導、監(jiān)督檢查各管理處/部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
p.負責公司公章、法人委托書、法人證明書、介紹信的管理工作。
q.負責公司的合同管理工作。
r.負責公司行政會議的會議紀要及重大事件記錄,組織撰寫公司級的各類文稿(包括年度工作總結、上報材料、請示、報告、會議紀要等)。
s.負責公司本部辦公場所后勤、設備管理工作的具體實施
t.負責公司后勤保障體系的不斷完善,監(jiān)督各管理處/部門后勤工作。
u.負責公司倉庫管理工作
v.負責公司資產(chǎn)購置、調拔、報廢等管理工作。
w.負責公司車輛安排、維護、年審及專兼職駕駛員管理等工作
*.負責假日運行處日常業(yè)務的管理指導工作
y.根據(jù)公司財務制度規(guī)定嚴格做好權限內費用支出的審批工作
z.負責法律、文檔及電腦、網(wǎng)絡知識培訓工作
第11篇 物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責內容
物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責
1. 高級管理員在物業(yè)主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。
2. 必須熟悉苑區(qū)內建筑物布置地形應急通道及保安、消防工程設施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當行動修正。
6. 定時巡查苑區(qū)內公共區(qū)域及公共設施,如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設施有任何損壞或潛在危險,應立即通知物業(yè)主管采取適當行動。
7. 指導管理員工樹立為客人服務的意識,加強對當班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權按《突發(fā)事件緊急應急方案》處理。
13. 定時對苑區(qū)內的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生,負責檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第12篇 x物業(yè)公司工程管理部職責
物業(yè)公司工程管理部職責
(1)負責物業(yè)全部公共設備、設施的運行管理,保證設備正常運轉。
(2)負責物業(yè)機電設備的日常維護保養(yǎng)工作。
(3)制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實施。
(4)負責物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
(5)負責物業(yè)高低壓配電室、空調機房的值班和日常維修保養(yǎng)。
(6)負責物業(yè)管理部轉發(fā)的業(yè)主投訴的處理,及滿足業(yè)戶其他有關的服務要求。
(7)協(xié)助綜合管理部、財務管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設備材料的選購、庫存和保管使用工作。
(8)負責工程人員的管理、培訓、考核工作。
(9)負責業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
(10)總經(jīng)理指派的其他工作。
第13篇 物業(yè)公司總經(jīng)理助理質量管理職責
物業(yè)公司總經(jīng)理助理質量管理職責:
由公司總經(jīng)理根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展需要,授權相關總經(jīng)理助理履行以下職責:
a.負責與政府相關職能部門、上級主管部門以及社會各界的溝通、聯(lián)系和保持。
b.負責根據(jù)公司財務制度規(guī)定的權限做好權限內費用支出的審批工作,合理控制費用支出,不斷開展開源節(jié)流活動,對所審批費用的最終結果負責。
c.負責協(xié)調、處理與天津萬科地產(chǎn)的有關業(yè)務工作,并負責向其報告有關在物業(yè)管理中涉及需天津萬科地產(chǎn)協(xié)調解決之事宜。
d.負責分管業(yè)務的指導、監(jiān)督
e.負責總經(jīng)理交辦的其他任務。
第14篇 物業(yè)公司品質管理部職責2
物業(yè)公司品質管理部職責(二)
a.負責本公司質量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責。
b.負責收集各部門對質量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關體系文件,并跟蹤更改內容實施的有效性,不斷完善公司質量管理體系。
c.負責保管公司質量管理體系文件(正本),對各部門質量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。
d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質量審核的協(xié)調工作;并對管理評審及第三方質量審核中提出的糾正和預防措施進行跟蹤、驗證。
e.負責編制公司內部質量審核計劃并組織實施;組織相關部門對產(chǎn)生不合格服務的原因進行調查,指導相關部門采取糾正和預防措施,并負責對結果進行驗證。
f.負責指導、監(jiān)督檢查各部門文檔管理及重要資料的控制和保管工作。
g.負責指導、協(xié)助各部門制定質量計劃,并進行監(jiān)督。
h.負責審批各類作業(yè)指導書及表格。
i.負責協(xié)助財務管理部對供方及a類物資的評價或審核,及協(xié)助每年定期復查供方的資信。
j.監(jiān)督公司各部門業(yè)務開展情況及服務品質,協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預防措施。
k.協(xié)助管理者代表對各部門具代表性的質量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。
l.負責公司客戶關系的建立和維護, 客戶服務相關事務的協(xié)調和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務質量的不斷提高。
m.負責與客戶服務中心有關客戶投訴、工程遺留問題、配套設施完善等相關業(yè)務的對接、協(xié)調和跟進。
n.負責監(jiān)督相關部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關質量記錄。
o.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。
p.負責公司新服務模式及新服務項目的策劃、推行、跟蹤。
q.負責每半年一次的顧客滿意度和各項服務質量信息的測評工作,對結果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。
r.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。
s.負責策劃、推廣、組織實施qcc等各類品質活動,提高公司全員品質意識。
t.負責制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。
u.負責物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務的監(jiān)督、檢查。
v.負責指導、協(xié)助各物業(yè)創(chuàng)建各種文明小區(qū)評比、物業(yè)管理考評等工作。
w.負責審核由管理費、房屋本體維修基金支出的環(huán)境、設施設備的完善改造方案、費用等。
*.負責各部門清潔、綠化、設備設施等服務供方工作的監(jiān)督管理。
y.負責質量管理體系文件、品質知識方面的培訓。
z.負責對安全管理專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調。
第15篇 物業(yè)公司項目管理處職責－4
物業(yè)公司項目管理處職責4
a.落實公司各項規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行質量管理體系,確保服務質量。
b.負責對本部門經(jīng)營管理服務的風險評估,負責本部門經(jīng)營管理目標的貫徹落實。
c.負責本部門顧客信息的收集、整理及傳遞,及時對顧客意見、投訴及不合格服務采取糾正和預防措施,并報公司相關部門備案。
d.負責公司與本部門及部門內各種信息的溝通、傳達并貫徹落實。
e.負責本部門與政府建立良好的公共關系。
f.負責本部門與地產(chǎn)有關工作的協(xié)調、配合和處理。
