第1篇 某項目物業(yè)管理處前臺職責(zé)
項目物業(yè)管理處前臺職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度;嚴格按照物業(yè)管理條等相關(guān)規(guī)定開展物業(yè)服務(wù)管理活動。
2、負責(zé)所轄物業(yè)管理區(qū)域的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為,為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美、整潔、方便、舒適、明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立專心工作、用心服務(wù)的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、統(tǒng)一的專業(yè)化服務(wù)。
4、安排各專業(yè)人員對合同約定物業(yè)進行養(yǎng)護、維修和治安防范,確保其處于良好的生活狀態(tài)。
5、積極配合上級公司和業(yè)主自治機構(gòu)在所轄物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展各種社區(qū)工作和社區(qū)活動。
6、向住戶宣傳黨的方針、政策,協(xié)助國家相關(guān)部門做好相關(guān)工作。
7、調(diào)查研究,主動服務(wù),深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作投訴,及時糾正工作中的不合格項,重大問題依據(jù)質(zhì)量程序規(guī)定報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、協(xié)調(diào)業(yè)主(住戶)與各種配套單位、相關(guān)職能機構(gòu)、業(yè)主(住戶)之間的各種關(guān)系。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
第2篇 項目物業(yè)管理處助理員職責(zé)-3
項目物業(yè)管理處助理員職責(zé)(三)
1、按照一體化管理規(guī)定檢查督導(dǎo)小區(qū)裝修工作,并作好相應(yīng)的記錄。
2、負責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維護、更換。
3、負責(zé)小區(qū)智能化系統(tǒng)的跟蹤、整改工作。
4、全面負責(zé)裝修管理的工作。
5、負責(zé)辦理裝修手續(xù),統(tǒng)計各種資料并及時向各部門匯報。
6、管理未入伙的單元套房鑰匙及業(yè)主委托給管理處管理的鑰匙。
7、負責(zé)對裝修巡查人員的監(jiān)管。
8、負責(zé)日常公共部位維修工作的回訪。
9、完成工程主管交辦的其他任務(wù)。
第3篇 z項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé)
項目物業(yè)管理公司經(jīng)理職責(zé):
--負責(zé)組織制定管理公司發(fā)展規(guī)劃。
--負責(zé)公司年度工作計劃、培訓(xùn)計劃、保險計劃、采購計劃、用工計劃、社區(qū)文化活動計劃的審批,并組織監(jiān)控各部門總體工作質(zhì)量。
--負責(zé)合同的簽署及重要合同的評審。
--負責(zé)工資發(fā)放的審批。
--負責(zé)印章用印的審批。
--負責(zé)各部門經(jīng)理的月檢。
--負責(zé)'競爭上崗'策劃及組織工作。
--負責(zé)安全預(yù)案的審批。
--負責(zé)報銷費用的審批。
--負責(zé)車輛保養(yǎng)、維修工作的評審。
--負責(zé)處理業(yè)主重大投訴。
--負責(zé)對外委托服務(wù)的審批。
--負責(zé)發(fā)文審批。
--負責(zé)工作時間調(diào)整申請的審批。
--負責(zé)員工記大過與記大功行政獎罰決定的審批。
--負責(zé)績效考評監(jiān)控與結(jié)果的審批。
--負責(zé)審定工資標準及工資結(jié)構(gòu)。
--負責(zé)便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標準的審批。
--負責(zé)員工入職、轉(zhuǎn)正、晉升、降級、調(diào)薪、離職手續(xù)的審批。
--負責(zé)檔案銷毀清單的審批。
--負責(zé)宿舍配備標準的審批。
--負責(zé)物業(yè)接管工作的組織、安排。
--負責(zé)員工工資與福利管理制度的審批。
--負責(zé)員工投訴與行政復(fù)議工作監(jiān)控與結(jié)果的審批。
--負責(zé)租金標準的審批。
--負責(zé)組織對供方的評審與審批。
--負責(zé)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置的審批。
--上級安排的其他工作。
第4篇 某項目物業(yè)管理處主任職責(zé)權(quán)限
項目物業(yè)管理處主任職責(zé)與權(quán)限
一、職責(zé)
1、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù)的經(jīng)營目標,努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。
2、定期向公司報告管理處工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管理的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標。
3、建立富有活力的高效率的管理組織機構(gòu),科學(xué)完善的制度,以及監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標和工作成效,調(diào)整管理體系。
4、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所,管理處各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。
5、督促屬下的管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。
6、以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使管理處具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。
7、堅持'取之于民,用之于民'的收費和使用原則,審批資金收支,嚴格按財務(wù)制度辦事,努力增收節(jié)支,合理使用管理費,不得挪作他用,或向住戶亂攤派,亂收費。
8、組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班,豐富居民生活內(nèi)容,搞好精神文明建設(shè)。
9、積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。
二、權(quán)限
1、對管理處的全面工作有決策和指揮權(quán),對緊急重大問題有臨時處置權(quán)。
2、對本管理處人員的配備有建議權(quán)。
3、在確保完成上級公司下達的物業(yè)管理各項指標的前提下,對管理處管理服務(wù)行政組織的設(shè)置和員工人數(shù)的配備有建議權(quán)。
4、有權(quán)對員工進行獎懲,對不合格員工有辭退建議權(quán)。
5、在不超出公司規(guī)定標準的情況下,有權(quán)決定日常管理費用的支出和物資的使用。
6、在不違背上級有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下,有權(quán)制定具體的實施細則和落實措施。
第5篇 某項目物業(yè)管理處財務(wù)主任職責(zé)
項目物業(yè)管理處財務(wù)主任職責(zé)
1、嚴格遵守各項財經(jīng)紀律和財務(wù)規(guī)章制度,努力學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。
2、編制年、季、月度財務(wù)計劃和決策報告,做到真實、準確、完整、及時掌握、檢查計劃的執(zhí)行情況。
3、負責(zé)管理處的一切往來賬目的辦理,認真審核原始單據(jù),根據(jù)審核無誤的原始單據(jù),填制記賬憑證并及時入帳。
4、主持收支預(yù)算、決算,及時清理債權(quán)、債務(wù),正確反映經(jīng)濟活動情況和成果。
5、負責(zé)固定資產(chǎn)的分類、建帳立卡、增減折舊、資產(chǎn)清查、報廢計劃以及大修理等核算業(yè)務(wù),做到帳、卡、物三者相符.
6、按照管理處費用開開支標準和開支范圍,負責(zé)各項經(jīng)營管理費、醫(yī)療費、勞保費用的審核報銷。
7、負責(zé)會計檔案的整理、立卷歸檔工作,并妥為保存。
8、完成管理處和公司財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第6篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職責(zé)
寫字樓項目物業(yè)管理處職責(zé)
物業(yè)管理處在公司副總的直接領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,執(zhí)行總經(jīng)理的指令,負責(zé)督促檢查物業(yè)管理處各項規(guī)程以及各項制度的落實,它的具體職責(zé)是:
1、實施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負責(zé)。
2、不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。
3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務(wù)體系。
4、實施對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應(yīng)公司發(fā)展需要。
5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項合同、協(xié)議等重要工作的實施規(guī)定、流程,嚴格執(zhí)行請示、報告批準的工作原則。
6、始終將服務(wù)宗旨貫徹到部門各項工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務(wù)水平,學(xué)習(xí)和吸取先進的管理、服務(wù)理念。
7、始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點和落腳點。
8、定期實施部門年度工作總結(jié),按照公司目標方針管理制定部門來年目標計劃。
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機密。
第7篇 項目物業(yè)管理處經(jīng)理崗位工作職責(zé)
1、處理開發(fā)商、業(yè)主查詢及用戶重大投訴問題。
2、審定所有管理制度及檢查制度的執(zhí)行。
3、督促屬下員工認真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
4、定期召開管理處例會,傳送公司政策及擬定方針;研究解決各項管理問題。
5、負責(zé)建立建全檔案制度。
6、建立招標制度,監(jiān)督各承判商是否切實執(zhí)行合約內(nèi)的工作細則及表現(xiàn),合約屆滿后,考慮續(xù)簽合同或另行招標,批準認可承判商的名單(每年增刪一次)。
7、審批、簽發(fā)來往函件。
8.決定管理人員和員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。
9.向開發(fā)商及業(yè)主匯報工作情況。
10、部門主管的考核工作。
11、出席有關(guān)開發(fā)商和業(yè)主之間的聯(lián)誼會議。
12、決定員工的聘用及解聘,考核所有管理員工的表現(xiàn),決定有關(guān)員工的獎懲。
13、審查及簽發(fā)物業(yè)每月的應(yīng)收未收管理費細表及管理費月報表,報稅表,決定追收欠繳款項。
14、抽查物業(yè)之管理費及其他收支情況及作出改善。
第8篇 某寫字樓項目物業(yè)管理處職能職責(zé)
寫字樓項目物業(yè)管理處職能:
物業(yè)管理處是在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,按照企業(yè)文化、專業(yè)化管理物業(yè),堅持綜合管理,全面服務(wù),自我完善和發(fā)展的部門,它是公司對寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理,對部門工作的全面計劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作,其基本職能如下:
1、遵照國家有關(guān)政策、法令、法規(guī)和公司決定,制定物業(yè)管理制度和規(guī)章;
2、維修、養(yǎng)護好所有建筑物及電氣、排水、配電、消防、電梯、空調(diào)等公用設(shè)施和設(shè)備;
3、定期對寫字樓物業(yè)進行檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理,使寫字樓物業(yè)保持完好狀態(tài),延長物業(yè)的使用壽命,防止非正常折舊,使物業(yè)增值、保值;
4、保持寫字樓區(qū)域清潔和環(huán)境衛(wèi)生,不斷提高服務(wù)水平,創(chuàng)造保持一個安全、舒適、文明的工作環(huán)境;
5、負責(zé)協(xié)調(diào)好市水務(wù)局、電力、電信城管、環(huán)保、消防等部門的關(guān)系,為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;
6、收繳和分攤物業(yè)管理處費、水電費及其它費用,強化部門費用的核算,嚴格財務(wù)紀律和費用開支,定期與公司財務(wù)核對收支情況;
7、認真做好消防安全保衛(wèi)工作組織消防安全檢查,消除火災(zāi)隱患,提高防火意識;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第9篇 某某行政中心項目物業(yè)管理職責(zé)
某區(qū)行政中心項目物業(yè)管理職責(zé)
1、品質(zhì)管理
a.編制管理體系文件并對文件進行管理。
b.定期對質(zhì)量工作、質(zhì)量記錄進行檢查。
c.組織內(nèi)部審核,監(jiān)督。對用戶意見調(diào)查并進行結(jié)果分析,制定糾正和預(yù)防措施。
d.各種質(zhì)量資料和檔案管理
2、工程管理
a、指導(dǎo),檢查建筑,供配電系統(tǒng),空調(diào)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運行、維護。
b、制定設(shè)備設(shè)施月、季、年度運行,檢測與維修養(yǎng)護計劃及實施措施。
c、對設(shè)備維修工,運行等業(yè)務(wù)和技能指導(dǎo)工作。
d、各類技術(shù)資料的收集,歸納,整理。
e、維修工程監(jiān)理,驗收。
f、分包方的選聘、管理,合同的起草,執(zhí)行,檢查,評審等。
3、設(shè)備維修
a、設(shè)備運行,檢測與維修養(yǎng)護計劃的實施。
b、設(shè)備突發(fā)事故的處理。
c、配合供電公司,自來水公司,電信公司,有線電視臺,燃氣公司等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
d、根據(jù)用戶報修要求,及時維修并保證質(zhì)量。
4、設(shè)備運行管理
a、供配電,給排水,空調(diào),電梯等設(shè)備系統(tǒng)的安全運行。
b、填寫設(shè)備的運行記錄,保證真實無誤,資料保存完好。
c、設(shè)備及設(shè)備機房的清潔衛(wèi)生。
d、按整合型管理體系對設(shè)備運行進行監(jiān)控巡視,做好巡視記錄表。
e、按設(shè)備性能要求,嚴格遵守操作規(guī)程安全操作,杜絕設(shè)備運行責(zé)任事故發(fā)生。
f、負責(zé)節(jié)點,節(jié)能,節(jié)水計劃的實施。
5、環(huán)境管理
a.物業(yè)區(qū)域的清潔保潔工作。
b.清潔工作質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
c.垃圾分類收集。
d.'四害'的清殺工作與定期防疫工作。
e.垃圾清運,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。
6、綠化管理
a.綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪、補栽等),,維護整體環(huán)境形象。
b.植物、植被病蟲害的防治工作。
7、公共安全管理
(1)公共安全防范
a、安全管理工作計劃的制定和實施。
b、安全巡視,按規(guī)定巡邏路線,時間實現(xiàn)24小時巡查值班。
c、夜間控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)
d、維護進出車輛秩序,做好車輛出入登記。
e、突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制定和實施。
f、協(xié)助公安、武警的治安保衛(wèi)工作。
g、消防檢查和防火監(jiān)督管理。
(2)消防安全監(jiān)控
a、24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理,并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
b、密切監(jiān)視大樓外來人員進入主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
c、密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。
d、密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)
8、社區(qū)文化管理
a、制定社區(qū)文化活動計劃,并組織實施。
b、組織開展宣傳教育,公益活動及精神文明活動。
c、組織刊展便民服務(wù)。
d、協(xié)助用戶去辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。
第10篇 某項目物業(yè)管理處主任職責(zé)
項目物業(yè)管理處主任職責(zé)
1.負責(zé)管理處全面運作;
2.負責(zé)制定、推行、落實管理處工作計劃;
3.組織制定管理處的年度管理收支預(yù)算;控制管理成本,提升經(jīng)濟效益;
4.負責(zé)監(jiān)督檢查管理處各項工作的實施情況,及時指導(dǎo)下屬開展工作并進行考核;
5.推動管理處質(zhì)量體系和規(guī)章制度的完善和執(zhí)行,確保不斷完善內(nèi)部管理,提升客戶服務(wù)品質(zhì);
6.負責(zé)處理住戶的重大投訴及合理化建議;
7.參與管理處所有招標、合同、協(xié)議文書的評審;對公司已經(jīng)審核批準的合同、協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行;
8.每周一次主持管理處例會,聽取工作匯報,布置工作任務(wù),解決實際問題,改進管理方法,促進工作發(fā)展;
9.每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,積極解決問題;
10.協(xié)調(diào)管理處各部門的日常運作;
11.維系與業(yè)主委員會的正常關(guān)系
12.負責(zé)管理處的外聯(lián)工作;與社會各有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系,與管理區(qū)各住戶各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表管理處處理對外關(guān)系;
13.協(xié)助品質(zhì)部進行培訓(xùn)工作
14.負責(zé)管理處辦公室的環(huán)境管理工作,包括員工著裝、辦公室衛(wèi)生、物品擺放等的管理;
15.參與公司服務(wù)和材料供方的選擇評審;
16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
第11篇 z項目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
一、負責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計劃,并組織實施;
二、負責(zé)對本辦物業(yè)的維修、改建、擴建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護與保養(yǎng)。組織各項工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報及施工質(zhì)量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負責(zé)對接管物業(yè)的各項專業(yè)工程資料準確地進行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗各項設(shè)施的運作情況。編寫《接管物業(yè)設(shè)施檢驗報告》,報領(lǐng)導(dǎo)審批;
五、負責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強物業(yè)各項設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第12篇 項目物業(yè)管理處部門設(shè)置職責(zé)說明
項目物業(yè)管理處部門設(shè)置與職責(zé)說明
如我公司接管**.鳳凰城項目,將專門成立**.鳳凰城管理處(對外稱**.鳳凰城客戶服務(wù)中心)。管理處下設(shè)客戶服務(wù)中心(辦公室)、安全部、環(huán)境部、工程部,形成以服務(wù)中心為核心和前臺、三個專業(yè)部門作為支撐的客戶服務(wù)前向化組織結(jié)構(gòu)。
1.客戶服務(wù)中心(辦公室)
客戶服務(wù)中心(管理處辦公室)同時兼顧管理處內(nèi)務(wù)管理與對客服務(wù)工作,是管理處的重要中樞。是**.鳳凰城物業(yè)管理處后勤保障和經(jīng)營管理、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化氛圍營造管理、業(yè)主服務(wù)的綜合部門,是**.鳳凰城管理服務(wù)面向業(yè)主和所有客戶的重要窗口,是與客戶直接接觸和有效溝通的橋梁。具體職責(zé)是:
*負責(zé)處理對客服務(wù)工作包括:接待賓客、受理服務(wù)和投訴、客戶溝通、業(yè)主檔案、郵件收發(fā)、財務(wù)管理及各類費用代收等;
*負責(zé)管理處內(nèi)部人事、勞資、檔案、行政管理。貫徹、傳達、監(jiān)督、檢查規(guī)章制度、發(fā)展規(guī)劃、指令決議執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)各部門之間工作;
*負責(zé)面對客戶的公關(guān)、經(jīng)營、物業(yè)宣傳和廣告工作;
*負責(zé)開發(fā)、管理、經(jīng)營各類配套物業(yè)項目,包括會所管理與服務(wù);
*管理儲備物資,定期盤點,合理使用,加快存貨周轉(zhuǎn),減少資金占用;
*狠抓成本控制工作,降低不合理消耗,促進增收節(jié)支等工作。
2.安全部
保安部是維護**.鳳凰城正常生活、居住秩序的重要職能部門,負責(zé)治安管理、消防管理、車輛與交通管理和突發(fā)事件處理以及整體形象禮儀的展示等工作。
3.環(huán)境部
環(huán)境部是**.鳳凰城物業(yè)管理處服務(wù)工作的主要職能部門,負責(zé)**.鳳凰城環(huán)境衛(wèi)生管理和綠化管理(其中綠化將采用外包方式承包給專業(yè)綠化公司負責(zé)提供服務(wù))。
4.工程維修部
工程部是保證**.鳳凰城設(shè)備設(shè)施正常運行的專業(yè)技能部門,負責(zé)房屋建筑主體及共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、保養(yǎng)等管理工作。在前期物業(yè)管理階段還承擔(dān)房屋裝修監(jiān)察的任務(wù)。(其中對于電梯的維護保養(yǎng)和檢修均外包給專業(yè)電梯公司負責(zé))。
