第1篇 物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責2
物業(yè)管理部經(jīng)理消防安全職責(二)
1.協(xié)助總物業(yè)經(jīng)理領導全公司的消防工作。
2.按照“五同時”和“五落實”的要求,督促各部門落實消防安全責任和消防安全制度。
3.主持各部門研究火險隱患整改措施,并督促檢查落實情況。
4.組織并參加安全管理部門對火災事故的調(diào)查處理。
5.保證國家、上級和公司消防法規(guī)及消防制度在本部門的貫徹執(zhí)行,結(jié)合實際,主持制定落實本部門電機電器設備、廢舊易燃包裝物消防安全管理辦法。
6.主持制定本部門年度消防工作計劃,并組織落實。
7.經(jīng)常對員工進行消防法規(guī)、常識、責任制度的教育,負責對客戶進行消防安全管理與安全宣傳教育。
8.堅持消防安全檢查制度,負責整改火險隱患,難以解決的應及時向總物業(yè)經(jīng)理或安全管理部報告,例會議定事項應有文字記載,并按有關(guān)規(guī)定將整改情況報安全管理部。
9.發(fā)生火災火警事故應立即報警,并組織搶救,負責保護現(xiàn)場,參加事故調(diào)查。
第2篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責
物業(yè)質(zhì)量手冊:管理職責
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標準,組織編寫了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預期的效果。為確保體系取得預期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務應遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識,樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽。專題會議應有專題會議紀要,在會后進行學習,不斷強化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。
4)主持召開管理評審會議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業(yè)戶進行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務,確保提供給顧客的服務是優(yōu)質(zhì)服務。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標準制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》,通過學習質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導自己工作的行為準則,自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個層次建立質(zhì)量目標,即zz物業(yè)質(zhì)量目標、部門質(zhì)量目標、物業(yè)項目(管理處)質(zhì)量目標及其各部門質(zhì)量目標,具體見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應圍繞實現(xiàn)這些質(zhì)量目標努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項目(管理處)的質(zhì)量目標每半年統(tǒng)計一次。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標統(tǒng)計結(jié)果填入《質(zhì)量目標統(tǒng)計記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實現(xiàn)上述質(zhì)量目標,在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領導小組會議,對體系內(nèi)容進行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標工作小組,負責質(zhì)量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務項目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準,舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時廢止。
5職責、權(quán)限與溝通
5.1職責、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)及其各部門的職責、權(quán)限,以及各崗位的職責與權(quán)限(具體見《部門職責、崗位職責及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實履行自己的職責和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責和權(quán)限:
1)負責協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質(zhì)量管理體系;
2)負責向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行效果,并提出相關(guān)的改進需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負責質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內(nèi)部、員工之間的溝通。對質(zhì)量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責人會議,專題研究質(zhì)量管理體系運行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項目(管理處)負責人及員工通報zz物業(yè)管理服務質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評審后、認證機構(gòu)監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗,分析、研究質(zhì)量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)負責主持并進行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務項目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對同一服務項目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問題時,應增加評審次數(shù)。管理評審的組織與實施:
1)品質(zhì)管理部負責編制管理評審計劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)。
2)各相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關(guān)評審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領導層、相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)負責人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負責編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準后,發(fā)放到相關(guān)部門及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務部負責對管理評審所提出的質(zhì)量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報告及相關(guān)資料和第三方認證審核報告),由品質(zhì)管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調(diào)查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項目(管理處)客戶服務部負責收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務過程中各部門的質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預防措施的實施情況(物業(yè)項目(管理處)及其各部門實施預防和糾正措施情況的報告及相關(guān)證實性記錄和材料),由相關(guān)部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質(zhì)管理部負責提出書面報告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適應性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書面報告。
7)可能導致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機構(gòu)、職能職責發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領導層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質(zhì)量管理體系改進建議,由品質(zhì)管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質(zhì)管理部負責組織、整理管理評審有關(guān)資料,編寫《管理評審報告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內(nèi)容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務質(zhì)量改進的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運行所需各類資源的適當調(diào)配。
第3篇 某物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職權(quán)職責
物業(yè)管理公司人力資源部經(jīng)理職權(quán)
一、對公司各部門、各分公司、專業(yè)公司人員的定崗、定編有總體規(guī)劃和控制權(quán)。
二、有權(quán)根據(jù)上級公司文件精神起草公司員工的薪酬、獎勵方案,提交公司領導審議,并報上級公司批準執(zhí)行。
三、對員工福利制度方案有起草權(quán)和監(jiān)督實施權(quán)。
四、有權(quán)對公司員工的培訓、考核進行總體評審、規(guī)劃和督促指導。
五、對公司操作層員工的聘用和辭退有決定權(quán);對合同期滿的操作層員工,根據(jù)考核成績和基層意見,有權(quán)決定對其進行續(xù)簽或終止勞動合同;對公司管理層員工的聘用和辭退有建議權(quán)。
六、對公司員工的獎懲有建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)。
七、有權(quán)根據(jù)公司不同時期的具體情況,擬訂公司人事方面的規(guī)章制度,并報請上級領導批準。
八、對借調(diào)員工借調(diào)費標準有審核和建議權(quán)。
九、對公司不便公開的人事資料有權(quán)保守機密。
第4篇 某學生公寓物業(yè)管理各部門主要職責
學生公寓物業(yè)管理各部門主要職責
1、服務中心
1)接受學生各類服務信息;
2)協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學生投訴的處理并做好溝通;
3)檢查各部門工作記錄,以學生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題;
4)負責學生的入住、退房接待、管理、服務工作;
5)負責各類費用的收繳;
6)負責整理學生的檔案,管理區(qū)域內(nèi)各類文檔;
7)完善和執(zhí)行各類勞動紀律。
2、工程部
1)負責工程管理, 編制設備設施維修、改造工程計劃;
2)負責部門設備操作規(guī)程的制定和完善,保證運作良好;
3)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強培訓,督導、檢查部門員工的工作和技能;
4)掌握公用設備、設施維修進度,組織落實維修、改造計劃,及時處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題和學生對維修的投拆;
5)對設備設施的運行安全和操作人員的人身安全進行監(jiān)督;
3、保安部
1)負責日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓,完整各類記錄;
2)負責消防監(jiān)控、消防安全檢查;
3)負責出入登記,車輛管理;
4)制定本部門各崗位的工作職責、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強監(jiān)督檢查;
5)負責管理公寓內(nèi)郵件、報刊的分發(fā)工作;
6)負責協(xié)調(diào)處理重大治安事件。
4、保潔部
1)負責管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓,完整各類記錄;
2)負責管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查,保持環(huán)境整潔舒適;
3)負責各崗位工作流程、操作規(guī)范考核;
4)負責管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運工作的監(jiān)督檢查,對不足之處,提出整改要求。
第5篇 某商務樓物業(yè)管理處部門職責
商務樓物業(yè)管理處部門職責
1、管理組
(1)管理室
負責管理處各項工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。
負責質(zhì)量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。
負責開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。
負責每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。
(2)管理服務中心
具體負責日常物業(yè)管理以及客戶服務工作
負責接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。
按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。
充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務。
2、工程組
(1)設備管理、維修
負責檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設備設施的運行、與設備房、設備的日常維護工作。
負責各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。
負責節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。
負責設備突發(fā)事故的處理。
配合各能源供給及通訊等業(yè)務單位的維修檢查工作。
負責建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設施、設備的維修養(yǎng)護工作。
負責建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。
負責停車場的維修養(yǎng)護工作。
負責其它臨時維修工作。
3、清潔、綠化組
負責整個商務樓的清潔保潔工作。
負責清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負責垃圾收集、處理。
負責'四害'的清殺工作。
負責將垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。
負責建筑物外墻的清洗工作。
負責商務樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。
負責綠化病蟲害的防治工作。
對綠化工作進行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。
4、保安組
負責安全管理工作計劃的制訂和實施。
負責各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。
控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。
負責突發(fā)事件應急方案及預防措施的制訂和實施。
負責消防檢查和防火監(jiān)督管理。
負責監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理,并報告值班領導。
密切監(jiān)視商務樓外來人員進入主要商務樓區(qū)域的行為,預防突發(fā)事件的發(fā)生。
密切監(jiān)控消防設備設施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務勞動與便民服務活動。
第6篇 物業(yè)管理公司經(jīng)營拓展部職責
1、制訂年度經(jīng)營計劃,包括業(yè)務聯(lián)系、投標等工作,并具體實施。
2、具體制定新承接的物業(yè)驗收接管計劃,向管理部移交。
3、具體與開發(fā)商或業(yè)主委員會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
4、處理管理點管理合同到期的善后工作。
5、協(xié)助管理部與行業(yè)管理、街居及小區(qū)業(yè)委會協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
6、分管領導交辦的工作。
第7篇 物業(yè)管理處副主任的職責權(quán)限
物業(yè)項目管理處副主任的職責與權(quán)限
一、職責
1、對上級公司下達的有關(guān)職責范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責,對管理處主任下達的工作任務負責。
2、對職責范圍內(nèi)的工作因決策不當領導不力造成的經(jīng)濟損失負直接責任。
3、對職責范圍內(nèi)的工作因決策不當,領導不力造成的服務質(zhì)量下降和嚴重影響企業(yè)信譽的情況負責。
4、對分管工作出現(xiàn)的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問題和損失負直接領導責任。
5、對由于工作不扎實,造成員工的思想教育和業(yè)務培訓工作不落實負責。
二、權(quán)限
1、有權(quán)參與管理處各項管理工作,并向主任提出合理化建議。
2、對分管工作有決策指揮權(quán)和對緊急問題的臨機處置權(quán)。
3、對分管工作中的員工工作有調(diào)整建議權(quán)。
4、對分管工作中的員工有獎懲權(quán),對其他員工的獎懲、調(diào)整、辭退等有建議權(quán)。
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第8篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責
基礎管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責)
一、指導管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災害)工作;
二、負責管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓、監(jiān)督、檢查、指導;
三、負責本部門體系文件的編制與修訂,并對執(zhí)行情況進行督導;
四、負責制定護衛(wèi)員專業(yè)技能訓練計劃,并組織考核;
五、負責社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;
六、負責核定管理處安全崗位編制設置;
七、負責護衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉升;
八、負責安全管理人員的儲備、培養(yǎng)、選拔、使用;
九、負責管理處護衛(wèi)員人數(shù)變動情況的統(tǒng)計、分析;
十、負責受理護衛(wèi)員投訴、意見、建議;
十一、負責安全、消防、清潔、綠化及部分采購資料歸檔工作;
十二、負責清潔、消殺、采購、裝修垃圾清運招投標工作,并對其進行監(jiān)督、檢查、考評;
十三、負責管理處保安、消防、清潔、綠化、會所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;
十四、負責全委項目綠化工程的交接驗收;
十五、負責全委托項目前期入伙指導工作;
十六、配合商務部編寫安全、清潔、綠化管理方案;
十七、配合顧問管理部做好項目考察工作;
十八、團結(jié)協(xié)作,密切配合其它部門開展相關(guān)工作。
第9篇 物業(yè)管理崗位工作職責范本
物業(yè)管理各崗位工作職責
最高領導層崗位職責
●總經(jīng)理崗位職責
1、領導公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,批準公司質(zhì)量手冊;
3、主持管理評審;
4、負責擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
5、負責召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
6、負責各單位、各部門經(jīng)理和主管職務以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負責公司重要投標書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;
8、負責公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責任人的所有職責;
●常務副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務負直接責任;
2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標;
3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;
5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負責對外聯(lián)絡。
●副總經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;
2、負責領導和組織制定公司物業(yè)管理招、投標工作;
3、參與公司經(jīng)營決策,負責決策和開拓物業(yè)市場;
4、負責公司物業(yè)管理服務工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負責公司對外聯(lián)絡工作,組織領導公司公關(guān)工作。
部門管理人員崗位職責
●辦公室主任崗位職責
1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負責辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務質(zhì)量提供依據(jù);
5、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負責對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負責對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負責辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領導及時匯報并組織落實工作;
4、負責對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負責對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負責處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理領導下,協(xié)助做好由綜合管理部負責的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。
2、負責制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應急措施。
3、負責對各管理處工程維修室、綜合服務室的工作進行檢查、指導。
4、負責對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務質(zhì)量的總體控制。
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sp; 5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負責組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責
1、在綜合管理部經(jīng)理的領導下,負責公司所轄房屋建筑、基礎設施、工作環(huán)境、機電設備等技術(shù)管理工作。
2、負責協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。
3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務過程處于受控狀態(tài),負責對各管理處工程維修室、綜合服務室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負責管理處提交的供方項目(如:采購的服務、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。
5、負責對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負責根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設施設備和工具。
●綜合管理部辦事員職責
1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。
2、具體負責綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務正常運行。
3、負責向各管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對各管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。
5、定期檢查各種設備、設施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領導后,組織貫徹實施。
6、負責對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。
●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負責人評審物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標,代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務的各類標識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設計的標識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標,審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況。
●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標書,物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關(guān)部門進行服務實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。
5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務標識的范圍和方法,制作和發(fā)放標識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務標識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。
●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責
1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標書及合同的相關(guān)內(nèi)容。
; 4、按照服務實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務各類標識的式樣規(guī)范、標識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務標識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標,依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務工作。
●人力資源部經(jīng)理崗位職責
1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負責制訂公司人事、勞動、職工培訓教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負責公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓,對員工的培訓進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負責組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。
4、負責組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負責組織完成員工勞動合同(勞務協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經(jīng)理崗位職責
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負責組織員工教育培訓工作,并對培訓結(jié)果實施效果檢查。
3、負責編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負責協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負責協(xié)助完成勞動合同(勞務協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責
1、負責具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負責具體實施員工的教育培訓及考核等工作,并對管理處的培訓考核等工作進行指導與檢查。
3、負責辦理公司勞動年檢工作。
4、負責勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負責社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。
第10篇 物業(yè)管理員的職責5
物業(yè)管理員的職責(五)
1、在物業(yè)主管的直接領導之下,負責管理各棟房屋、公共設施、設備、治安、交通、綠化、清潔、宣傳欄等方面的巡查工作。
2、遵守國家和地方性有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策,以及公司的各項規(guī)章制度。
3、熟悉小區(qū)結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線走向、各類開關(guān)的位置,住戶類型、數(shù)量,人員結(jié)構(gòu)、數(shù)量。
4、熱情接待來訪的住戶和客人,對各類投訴要耐心,并做好記錄,及時處理,投訴處理率達到100%,重要投訴應及時向主任匯報。
5、每天至少巡查所管轄區(qū)兩遍,監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程,及時處理違規(guī)操作,并做好每天的工作記錄。
6、加強與各業(yè)主、住戶的密切聯(lián)系,定期上門征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。
7、熟悉各項費用的標準和計算方法,做好各項費用的收繳工作。
8、配合轄區(qū)派出所、居委會搞好人口管理和計劃生育工作。
9、完成上級領導交辦的其他任務。
第11篇 某小區(qū)物業(yè)管理科職責范圍
小區(qū)物業(yè)管理科職責范圍
管理科根據(jù)上級有關(guān)精神有計劃,有步驟的做好小區(qū)物業(yè)的管理工作,其職責范圍是:
1、負責對小區(qū)內(nèi)房屋及各種配套設施的管理,每天對所管物業(yè)進行巡視檢查,并對房屋裝飾修進行監(jiān)督管理。
2、負責小區(qū)內(nèi)的環(huán)衛(wèi)管理工作,加強環(huán)境建設、監(jiān)督和管理,創(chuàng)造一流衛(wèi)生環(huán)境。
3、負責小區(qū)內(nèi)的園林綠化工作,加強綠化養(yǎng)護管理,提高綠地景觀效益。
4、負責物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安消防工作,加強轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理。防止事故和案件的發(fā)生。
5、負責小區(qū)內(nèi)車輛、交通管理,落實管理規(guī)定保證區(qū)內(nèi)道路暢通。
6、負責業(yè)主投訴問題的解決和回訪。
7、完成好上級布置的其他工作任務。
第12篇 物業(yè)公司部門職責管理
物業(yè)公司部門職責管理
a.因考慮到本公司各部門的組織結(jié)構(gòu)存在差異,各崗位職責不能做出統(tǒng)一規(guī)定,所以各部門內(nèi)部崗位職責不在本手冊中予以體現(xiàn),但各部門必須形成各自文件化的崗位職責。
b.新組建的業(yè)務部門,其部門人員及崗位職責由該部門經(jīng)理編制,報公司人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理批準;新組建的職能部門,其部門崗位職責經(jīng)總經(jīng)理辦公會確定后由人力資源部編制,其人員崗位由該部門經(jīng)理編制,報總經(jīng)理批準后實施。整個過程須自部門成立之日起三十個工作日內(nèi)完成。
c.當業(yè)務部門內(nèi)部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,分管總經(jīng)理助理審批;當職能部門內(nèi)部崗位職責發(fā)生變化時,由部門更改后報人力資源部審核,總經(jīng)理批準后實施。整個過程必須在三十個工作日內(nèi)完成。
d.各部門制定的崗位職責,由部門、人力資源部各存一份。
