第1篇 物業(yè)管理公司采購(gòu)員職責(zé)7
物業(yè)管理公司采購(gòu)員職責(zé)(七)
一、負(fù)責(zé)采購(gòu)公司所需的物品工作。
二、負(fù)責(zé)物品申購(gòu)計(jì)劃的制度,物品的驗(yàn)收、出入倉(cāng)庫(kù)手續(xù)的辦理以及庫(kù)存物品的保管工作。
三、為公司提供服務(wù)管理所需要的有形物料、工具等。
四、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)零星物品的應(yīng)急物品采購(gòu)的審批。
五、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)申購(gòu)計(jì)劃的審批。
六、要嚴(yán)格按照物品采購(gòu)計(jì)劃表或采購(gòu)單進(jìn)行采購(gòu)。
七、完成公司臨時(shí)的采購(gòu)任務(wù)。
第2篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):董事會(huì)
直接下級(jí):副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門(mén)
1、組織公司全面的經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施董事會(huì)決。
2、組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和投資方案,實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理目標(biāo)。
3、根據(jù)市場(chǎng)需要,調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針,經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門(mén)經(jīng)理級(jí)管理人員的聘任和解聘。
7、提請(qǐng)董事會(huì)聘任或解聘公司副總經(jīng)理級(jí)管理人員并提出副總經(jīng)理級(jí)管理人員的獎(jiǎng)懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營(yíng)的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對(duì)外開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。
11、代表公司進(jìn)行資金運(yùn)作,確保財(cái)務(wù)工作方針。
12、定期向董事會(huì)提交營(yíng)業(yè)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告并接受咨詢。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):各部門(mén)經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運(yùn)營(yíng)方案,參與制定全公司經(jīng)營(yíng)管理制度。
2、主持制定所管部門(mén)的工作程序,規(guī)章制度并組織實(shí)施。
3、按照公司財(cái)務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計(jì)劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及各部門(mén)成本費(fèi)用的開(kāi)支、采購(gòu)、領(lǐng)用、申請(qǐng)。
4、負(fù)責(zé)公司重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的具體實(shí)施組織工作。
5、隨時(shí)各總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門(mén)的公司代表,對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營(yíng)管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門(mén)人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
9、負(fù)責(zé)公司的日常管理工作和各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財(cái)務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級(jí):總經(jīng)理
直接下級(jí):財(cái)務(wù)部出納、會(huì)計(jì)
管理范圍:財(cái)務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財(cái)務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。
2、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,貫徹實(shí)施。
3、按照財(cái)務(wù)制度和核算規(guī)程,進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強(qiáng)資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的制定,按季度對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作,并按月編制統(tǒng)計(jì)月報(bào)。
7、接受上級(jí)財(cái)務(wù)管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)的審計(jì)、監(jiān)督。
8、負(fù)責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會(huì)計(jì)憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細(xì)帳目及總帳.準(zhǔn)確及時(shí)完成財(cái)務(wù)報(bào)告,作出財(cái)務(wù)分析。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成果的計(jì)算、提留和分配,根據(jù)國(guó)家稅收條例和政策交納稅金。
10、負(fù)責(zé)本公司財(cái)務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項(xiàng)和內(nèi)部往來(lái)備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費(fèi)用規(guī)定和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收支核算。
12、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門(mén)有關(guān)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門(mén)作好工作銜接,努力探索本部門(mén)的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
14、負(fù)責(zé)直接下級(jí)人員的任用、升遷提名。
15、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級(jí):副總經(jīng)理
直接下級(jí):小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計(jì)劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護(hù)工作。
3、負(fù)責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負(fù)責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),盡量開(kāi)源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行回訪,并做好回訪統(tǒng)計(jì)工作及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、配合其它部門(mén)做好工作銜接,努力探索自身的工作特點(diǎn)和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對(duì)本部門(mén)人員的任免、獎(jiǎng)勵(lì)、升遷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴(yán)格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對(duì)直接上級(jí)負(fù)責(zé)。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第3篇 某物業(yè)管理處經(jīng)理工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)小區(qū)日常經(jīng)營(yíng)管理事務(wù),對(duì)公司上級(jí)負(fù)責(zé)。
2、按公司制定的《物業(yè)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》,帶領(lǐng)屬下做好物業(yè)驗(yàn)收、接管與移交工作,協(xié)調(diào)跟進(jìn)解決各種遺留問(wèn)題。
3、在給業(yè)主交樓時(shí),嚴(yán)格按公司制定的文本格式資料,建立健全第一手業(yè)主房屋檔案資料,按物業(yè)區(qū)域、幢別、單元、分門(mén)別類,及時(shí)整理與匯總后,上交物業(yè)公司資料管理室。
4、嚴(yán)格抓好住戶裝修管理,確保小區(qū)物業(yè)外觀形象統(tǒng)一,對(duì)申報(bào)裝修項(xiàng)目審核嚴(yán)格把關(guān),涉及結(jié)構(gòu)、安全、技術(shù)等問(wèn)題,須咨詢工程部意見(jiàn),并得到主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,方可施工,同時(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理,杜絕各種亂搭亂建、亂拉亂接、亂安裝的違規(guī)現(xiàn)象,維護(hù)小區(qū)正常管理秩序。
5、協(xié)調(diào)處理好業(yè)主各種投訴,對(duì)每月投訴宗數(shù)匯總分析問(wèn)題存在的原因,及時(shí)組織相關(guān)工作人員專題研討學(xué)習(xí),盡量降低投訴機(jī)率,提高業(yè)主滿意度,樹(shù)立良好的服務(wù)口碑。
6、督導(dǎo)做好各種設(shè)備設(shè)施的管理與維護(hù),使其保持最佳狀態(tài),延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。
7、深入工作第一線,抓好員工工作紀(jì)律,嚴(yán)格按工作量化標(biāo)準(zhǔn),督導(dǎo)員工做好清潔衛(wèi)生、園林綠化等維護(hù)工作,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
8、掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好員工思想工作,宣導(dǎo)員工敬業(yè)愛(ài)崗。
9、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),掌握員工的作業(yè)水準(zhǔn),考核員工工作績(jī)效。
10、按巡崗工作制度要求,定期或不定期式地巡查小區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或改善,消除各種安全隱患及不良因素。
11、抓好各種費(fèi)用收繳工作,嚴(yán)格控制好經(jīng)營(yíng)成本,大力開(kāi)展創(chuàng)收工作,減輕經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān),確保財(cái)務(wù)收支良性循環(huán)。
12、做好各種溝通協(xié)調(diào)工作,與業(yè)主及政府相關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。
13、日常處事注意方式方法,維護(hù)公司良好形象,遇到特殊情況、緊急事件或權(quán)限外之事宜,須及時(shí)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
14、講求工作效率,注重工作質(zhì)量,完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。
---完---
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抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部各1份
下 發(fā):各物業(yè)管理處各1份
第4篇 某某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
1.0工程部接受總工程師直接領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作。
2.0組織對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行考察,擬制物業(yè)工程方面方面的合理化建議。
3.0代表公司組織驗(yàn)收組,對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收接管,負(fù)責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔,掌握樓宇接管驗(yàn)收中各項(xiàng)合同、批文、政府驗(yàn)收單正本或復(fù)印件。并處理遺留問(wèn)題。
4.0按照國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),制定本公司土建、設(shè)備驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作規(guī)章制度、工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并及時(shí)更新。監(jiān)督管理處、供方執(zhí)行,對(duì)偏差進(jìn)行糾正。
5.0審批機(jī)電設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃;制定土建、設(shè)備大中修計(jì)劃,審批大中修方案、更新改造方案;初審設(shè)備配件及工程材料購(gòu)置申請(qǐng),維修設(shè)備、電動(dòng)工具購(gòu)置申請(qǐng)(2000元以上)報(bào)總工程師批準(zhǔn)。制定管理用房的設(shè)計(jì)及裝修標(biāo)準(zhǔn),對(duì)新接管物業(yè)的管理用房提出設(shè)計(jì)及裝修方案,并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實(shí)施。審查已接管物業(yè)管理用房設(shè)計(jì)及裝修方案。
6.0土建、設(shè)備維修保養(yǎng)供方及中修、大修、更新改造、缺陷整改供方的選擇、定期評(píng)審。負(fù)責(zé)中修、大修、設(shè)備更新改造、缺陷整改工程監(jiān)督、組織驗(yàn)收,負(fù)責(zé)核對(duì)工程量并作出決算。負(fù)責(zé)分包合同管理(招標(biāo)、訂立、辦理合同會(huì)簽手續(xù)、履行監(jiān)督、變更、索賠、工程結(jié)算等)。辦理水、電過(guò)戶會(huì)簽手續(xù)。
7.0定期對(duì)公司所屬物業(yè)內(nèi)的土建、設(shè)備進(jìn)行檢查、診斷。負(fù)責(zé)組織解決技術(shù)難題。
8.0主持公司安委會(huì)的日常工作,組織每季度一次的安全檢查工作。負(fù)責(zé)調(diào)查安全事故,做出初步處理意見(jiàn)報(bào)總工程師。
9.0對(duì)工程管理績(jī)效每年進(jìn)行一次評(píng)審,統(tǒng)計(jì)出設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率,設(shè)備重大事故率、房屋完好率。
10.0修訂iso體系中相關(guān)文件。對(duì)強(qiáng)弱電、電梯、空調(diào)、管道工、鉗工、木工、泥工、油漆工的考核及題庫(kù)的收集工作。
11.0計(jì)量工具的檢定工作。
12.0代表公司就工程方面事宜對(duì)外聯(lián)絡(luò)。
13.0策劃、指導(dǎo)、參與高新技術(shù)的引入、開(kāi)發(fā)、應(yīng)用,發(fā)明創(chuàng)造的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。
14.0推進(jìn)全公司的節(jié)能、降耗工作。
第5篇 z項(xiàng)目物業(yè)工程質(zhì)量管理部工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)建立健全物業(yè)工程質(zhì)量管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,制訂相關(guān)工作程序,編制年度計(jì)劃,并組織實(shí)施;
二、負(fù)責(zé)對(duì)本辦物業(yè)的維修、改建、擴(kuò)建、拆除、裝修等工程的管理,搞好公共設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。組織各項(xiàng)工程的方案審查、預(yù)結(jié)算申報(bào)及施工質(zhì)量的管理;
三、熟練掌握物業(yè)所有設(shè)施的性能及使用情況,嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)巡查制度,確保物業(yè)安全使用;
四、負(fù)責(zé)對(duì)接管物業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)工程資料準(zhǔn)確地進(jìn)行收集、整理、審核和歸檔,系統(tǒng)地檢驗(yàn)各項(xiàng)設(shè)施的運(yùn)作情況。編寫(xiě)《接管物業(yè)設(shè)施檢驗(yàn)報(bào)告》,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;
五、負(fù)責(zé)做好物業(yè)使用的安全管理,加強(qiáng)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施的年審、年檢工作,排除安全隱患;
六、建立工程質(zhì)量管理信息系統(tǒng)和技術(shù)資料庫(kù)。組織專業(yè)技術(shù)人員的崗位培訓(xùn),不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力,提高規(guī)范化管理水平;
七、組織行政事業(yè)單位物業(yè)年度兩次監(jiān)督檢查;
八、負(fù)責(zé)辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第6篇 高層住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)
高層住宅物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理職責(zé)
項(xiàng)目經(jīng)理在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體員工按照《條例》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》對(duì)***項(xiàng)目實(shí)施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管業(yè)主委員會(huì)、商戶和有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理指標(biāo)。
1、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。
2、建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
3、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施方案、并組織員工全面落實(shí),爭(zhēng)取一至二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。
4、堅(jiān)持取之于民,用之于民的費(fèi)原則,負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支,合理使用管理費(fèi),節(jié)約開(kāi)支,保證管理費(fèi)的95%用于***項(xiàng)目員工的工資開(kāi)支、辦公開(kāi)支和小區(qū)的維修養(yǎng)護(hù),不得向商戶亂收費(fèi)、亂攤派。
5、積極協(xié)調(diào)好與***項(xiàng)目?jī)?nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系,自覺(jué)接受民主監(jiān)督,積極采納合理化建議,建立良好的個(gè)人形象,樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)威信。
6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會(huì)組織的年度和任期考核,接受獎(jiǎng)懲,對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
7、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)集體凝聚力。
8、完成**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第7篇 物業(yè)公司各級(jí)人員環(huán)境職業(yè)健康安全管理職責(zé)
a、總經(jīng)理
對(duì)公司董事會(huì)負(fù)責(zé),執(zhí)行公司董事會(huì)決議;
主持公司全面經(jīng)營(yíng)管理工作,組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案,確定公司物業(yè)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)的方向,確保公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展符合法律法規(guī)及其他適宜要求;
批準(zhǔn)公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全手冊(cè)和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo);
在公司領(lǐng)導(dǎo)層中任命管理者代表,規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。
為質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施與控制提供必要的資源;
負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理評(píng)審;
b、副總經(jīng)理
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,對(duì)體系日常運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題代表總經(jīng)理全權(quán)處理, 協(xié)助總經(jīng)理做好管理評(píng)審,保證體系的持續(xù)有效;
組織對(duì)相關(guān)方質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全重大投訴的核查,指令有關(guān)部門(mén)制定糾正和預(yù)防措施,并監(jiān)督和驗(yàn)證實(shí)施情況;
經(jīng)授權(quán),行使部分總經(jīng)理職責(zé)。
c、財(cái)務(wù)總監(jiān)
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
貫徹公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標(biāo),組織實(shí)施年度工作計(jì)劃;
組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃,擬訂資金籌措和使用方案,開(kāi)辟財(cái)源,有效地使用資金;
建立、健全經(jīng)濟(jì)核算制度,強(qiáng)化成本管理,進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析,精打細(xì)算,提高經(jīng)濟(jì)效益;
負(fù)責(zé)本單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和會(huì)計(jì)人員的配備,組織對(duì)會(huì)計(jì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核;
要求公司各部門(mén)人員遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī),嚴(yán)格遵照公司制定的財(cái)務(wù)管理制度及費(fèi)用報(bào)銷制度;
支持會(huì)計(jì)人員依法行使職權(quán)等。
d、qhse管理者代表
質(zhì)量管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)質(zhì)量管理者代表授權(quán)書(shū);
環(huán)境管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)環(huán)境管理者代表任命書(shū);
職業(yè)健康安全管理者代表職責(zé)及權(quán)限見(jiàn)職業(yè)健康安全管理者代表任命書(shū)。
e、財(cái)務(wù)部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行環(huán)境整改項(xiàng)目/風(fēng)險(xiǎn)控制措施的投資預(yù)算,平衡投資效益等的結(jié)算;
負(fù)責(zé)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理績(jī)效的評(píng)估、核算;
負(fù)責(zé)匯總公司年度質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理經(jīng)費(fèi)收支情況并作動(dòng)態(tài)分析;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
f、機(jī)電管理部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
全面負(fù)責(zé)聯(lián)合廣場(chǎng)所管機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的管理和維修保養(yǎng)的環(huán)境/安全管理控制,保證設(shè)施、設(shè)備正常安全運(yùn)轉(zhuǎn);
負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立、維護(hù)和升級(jí);
負(fù)責(zé)本部門(mén)的消防安全管理工作;
負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)公司的用水、用電量、噪音的環(huán)境影響的控制;
負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)測(cè)量器材的環(huán)境影響評(píng)估,并對(duì)測(cè)量器材校正的環(huán)境進(jìn)行管理;
負(fù)責(zé)其相關(guān)分包方進(jìn)行評(píng)估并對(duì)其施加影響;
負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
g、行政辦公室
全面協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展工作,按總經(jīng)理辦公會(huì)議的決定,在所分管的范圍內(nèi)負(fù)責(zé)組織工作,并完成總經(jīng)理交辦的其它工作;
全面負(fù)責(zé)日常行政工作,協(xié)調(diào)公司運(yùn)作中各部門(mén)之間的關(guān)系;
負(fù)責(zé)公司各類行政文件的起草、審核、傳遞、歸檔及會(huì)務(wù)布置工作;
負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè);
全面負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)、儲(chǔ)備、管理工作;
負(fù)責(zé)公司內(nèi)外投訴的收集與組織答復(fù);
負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司的采購(gòu)工作及采購(gòu)過(guò)程權(quán)限范圍內(nèi)的相應(yīng)控制,對(duì)相關(guān)方施加有益的環(huán)境影響,對(duì)分包方的職業(yè)健康安全進(jìn)行管理;
負(fù)責(zé)與本部門(mén)職責(zé)有關(guān)的法律、法規(guī)及其它要求的索取與選擇,與勞動(dòng)與社會(huì)保障機(jī)構(gòu)的外部信息交流;
負(fù)責(zé)公司資源(紙張)使用量統(tǒng)計(jì)和控制;
負(fù)責(zé)危險(xiǎn)化學(xué)品(油類)貯存過(guò)程的環(huán)境/安全控制;
負(fù)責(zé)管理公司員工食堂、宿舍、車(chē)輛等后勤管理工作;
負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
h、品質(zhì)保證部
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)組織質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理手冊(cè)和程序文件的擬制發(fā)放和日常管理;
根據(jù)公司人力資源的狀況及發(fā)展方向,制訂公司的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施;
負(fù)責(zé)新員工質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全意識(shí)培訓(xùn)的組織實(shí)施及建立相關(guān)電子履歷檔;
負(fù)責(zé)組織環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)價(jià);
負(fù)責(zé)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的制定 ;
負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)制定質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案;
負(fù)責(zé)協(xié)助管理者代表建立實(shí)施保持管理體系;
負(fù)責(zé)組織對(duì)相關(guān)方的評(píng)估,并監(jiān)督與檢查各部門(mén)對(duì)相關(guān)方施加影響的效果;
負(fù)責(zé)與環(huán)保機(jī)構(gòu)以及認(rèn)證機(jī)構(gòu)等的外部信息交流;
負(fù)責(zé)內(nèi)審的相關(guān)工作;
負(fù)責(zé)協(xié)助管理代表進(jìn)行管理評(píng)審;
負(fù)責(zé)聯(lián)系法定監(jiān)測(cè)部門(mén)對(duì)公司環(huán)保/事故進(jìn)行監(jiān)測(cè)、鑒定,出具守法證明;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
i、市場(chǎng)拓展部
向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)拓展的總體策劃和組織實(shí)施工作;
收集市場(chǎng)信
息、行業(yè)信息,并對(duì)有效信息進(jìn)行考察、分析、研究,提請(qǐng)公司參考和利用;
對(duì)公司所批準(zhǔn)之拓展項(xiàng)目負(fù)責(zé)組織、策劃、制定可行性方案和物業(yè)管理方案,進(jìn)行相關(guān)事宜的跟進(jìn)及協(xié)調(diào);
參與公司立項(xiàng)的招投標(biāo)相關(guān)工作,并對(duì)已確定接管項(xiàng)目的相關(guān)事宜進(jìn)行跟進(jìn)及協(xié)調(diào),牽頭組織物業(yè)的接管驗(yàn)收等系列工作;
負(fù)責(zé)收集物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成。
j、各管理處
對(duì)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)并匯報(bào)工作;
負(fù)責(zé)管理處所轄物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、消防、安全、費(fèi)用收取、社區(qū)文化、治安保衛(wèi)、車(chē)輛管理等綜合事物質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理工作;
負(fù)責(zé)公司及業(yè)主對(duì)房屋裝修申請(qǐng)所涉及到的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全影響審批、監(jiān)督、檢查工作;
負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)的本體部分管理及維護(hù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制;
設(shè)置各類綜合代辦項(xiàng)目,積極開(kāi)拓與發(fā)展公司的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù);
及時(shí)了解與盡量滿足業(yè)主的一切合理需求,并及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)及與之間進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全信息交流及施加有益的環(huán)境影響, 負(fù)責(zé)與消防機(jī)關(guān)就消防安全事宜的信息交流;
對(duì)下轄部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理維護(hù)體系的持續(xù)有效性,負(fù)責(zé)內(nèi)部各科組質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的執(zhí)行;
負(fù)責(zé)消防安全等應(yīng)急措施的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理控制,負(fù)責(zé)消防演習(xí)的組織及公司安全檢查;
負(fù)責(zé)本部門(mén)環(huán)境因素/危險(xiǎn)源/風(fēng)險(xiǎn)及其影響的控制;
負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理方案及目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成;
k、工會(huì)及職業(yè)健康安全員工代表
知曉、理解并執(zhí)行公司的職業(yè)健康安全方針和目標(biāo);
熟練掌握本職技術(shù)或安全操作規(guī)程,遵章操作,不違章操作,不違反勞動(dòng)紀(jì)律;
對(duì)自身的健康安全負(fù)責(zé),做好自檢并保護(hù)好他人并不傷害他人;
參與風(fēng)險(xiǎn)管理方針和程序的制定和評(píng)審;
參與商討影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化;
第8篇 物業(yè)管理公司工程部職責(zé)6
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關(guān)設(shè)施的增補(bǔ)改造初步方案,對(duì)外發(fā)包工程進(jìn)行初審,會(huì)同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗(yàn)收。
(3)對(duì)管理處提出的大廈設(shè)施改造方案進(jìn)行技術(shù)審定。
(4)掌握機(jī)電設(shè)備情況,編制機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況,對(duì)管理處管理設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)對(duì)各大廈工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對(duì)各樓宇電梯、電視、呼喚設(shè)備直接管理、維修、年審,保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
第9篇 物業(yè)管理公司檔案管理員職責(zé)1
物業(yè)管理公司檔案管理員職責(zé)(一)
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,并認(rèn)真貫徹實(shí)施。
二、建立建全檔案管理、借閱制度。
三、對(duì)于員工檔案、公司合同檔案的各類檔案的分類保管。
四、負(fù)責(zé)對(duì)員工個(gè)人檔案的科學(xué)化管理。
五、負(fù)責(zé)對(duì)公司文件資料的保存、入庫(kù)、整理、登記等工作。
六、定期的對(duì)檔案進(jìn)行檢查、整理。
七、積極的配合其他部門(mén)的工作,做好溝通交流。
第10篇 物業(yè)質(zhì)量手冊(cè)-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊(cè):管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫(xiě)了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行和長(zhǎng)期保持,同時(shí)不斷改進(jìn),使體系達(dá)到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開(kāi)一次員工大會(huì),專題講解業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過(guò)這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識(shí),樹(shù)立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識(shí),從而自覺(jué)地做好各項(xiàng)工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽(yù)。專題會(huì)議應(yīng)有專題會(huì)議紀(jì)要,在會(huì)后進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷強(qiáng)化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門(mén),作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識(shí)。在每項(xiàng)工作中首先和業(yè)戶進(jìn)行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)要努力提高業(yè)戶對(duì)其服務(wù)項(xiàng)目的滿意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實(shí)執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫(xiě)入《質(zhì)量手冊(cè)》,通過(guò)學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺(jué)地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評(píng)審時(shí),對(duì)質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)審。必要時(shí)予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個(gè)層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo),具體見(jiàn)《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計(jì)一次。各相關(guān)部門(mén)將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告,提交管理評(píng)審會(huì)評(píng)審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時(shí),zz物業(yè)召開(kāi)了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議,對(duì)體系內(nèi)容進(jìn)行了策劃。同時(shí)zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,才能付諸實(shí)施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號(hào)為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時(shí)廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見(jiàn)《部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門(mén)、各崗位要按規(guī)定切實(shí)履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開(kāi)展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書(shū)》,任命 袁志強(qiáng) 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果,并提出相關(guān)的改進(jìn)需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進(jìn)全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識(shí);
4)協(xié)助最高管理者做好管理評(píng)審的組織工作;
5)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門(mén)之間的橫向溝通以及部門(mén)內(nèi)部、員工之間的溝通。對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,各溝通主體都要及時(shí)地進(jìn)行溝通,以促使整個(gè)體系的運(yùn)行達(dá)到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開(kāi)一次負(fù)責(zé)人會(huì)議,專題研究質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開(kāi)一次會(huì)議,向各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及員工通報(bào)zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評(píng)審后、認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)審前后要以部門(mén)(含物業(yè)項(xiàng)目(管理處)各部門(mén))為單位召開(kāi)溝通專題會(huì)議;各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)每季度組織召開(kāi)一次會(huì)議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn),分析、研究質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題,制定解決問(wèn)題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達(dá)到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會(huì)議、通報(bào)、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時(shí)機(jī)和方式予以鼓勵(lì)。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評(píng)審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評(píng)審一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對(duì)同一服務(wù)項(xiàng)目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問(wèn)題時(shí),應(yīng)增加評(píng)審次數(shù)。管理評(píng)審的組織與實(shí)施:
1)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)。
2)各相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)按計(jì)劃要求提供本部門(mén)的相關(guān)評(píng)審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評(píng)審。
3)管理評(píng)審由管理者代表負(fù)責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評(píng)審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門(mén)及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審所提出的質(zhì)量改進(jìn)措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和驗(yàn)證,并將驗(yàn)證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報(bào)告。
6.2評(píng)審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報(bào)告及相關(guān)資料和第三方認(rèn)證審核報(bào)告),由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
2)業(yè)戶意見(jiàn)反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見(jiàn)、業(yè)戶滿意度調(diào)查報(bào)告及回訪記錄等),由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書(shū)面報(bào)告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,取得的成績(jī)與存在的問(wèn)題,由各物業(yè)項(xiàng)目(管理處)職能部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
4)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況(物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)實(shí)施預(yù)防和糾正措施情況的報(bào)告及相關(guān)證實(shí)性記錄和材料),由相關(guān)部門(mén)提交書(shū)面報(bào)告。
5)管理評(píng)審情況(對(duì)前一次管理評(píng)審實(shí)施效果的報(bào)告),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)提出書(shū)面報(bào)告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書(shū)面報(bào)告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機(jī)構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫(xiě)書(shū)面報(bào)告。
8)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議,由品質(zhì)管理部提出書(shū)面報(bào)告。
6.3 評(píng)審輸出
管理評(píng)審后,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織、整理管理評(píng)審有關(guān)資料,編寫(xiě)《管理評(píng)審報(bào)告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門(mén)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)?！豆芾碓u(píng)審報(bào)告》包括以下內(nèi)容:
1)評(píng)審的目的、時(shí)間、參加人員、提交報(bào)告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運(yùn)行的主要成績(jī)和問(wèn)題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第11篇 物業(yè)管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)
1、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立、實(shí)施、保持質(zhì)量體系;
2、定期向物業(yè)總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況,組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理組織管理評(píng)審;
3、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理建立良好的內(nèi)部質(zhì)量運(yùn)行機(jī)制、確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿意顧客要求的意識(shí);
4、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系有關(guān)事宜的對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)及對(duì)外聯(lián)絡(luò);
第12篇 a物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通
1目的
對(duì)公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通,以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。
2適用范圍
適用于公司內(nèi)對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門(mén)和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。
3職責(zé)和權(quán)限
3.1總經(jīng)理
a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b)以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊(cè)及各部門(mén)工作手冊(cè);
c)主持管理評(píng)審;
d)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;
e)負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);
f)負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會(huì)議;
g)負(fù)責(zé)公司各部門(mén)經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h)負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書(shū)和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i)負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;
j)履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
k)完成上級(jí)董事會(huì),董事長(zhǎng)授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。
3.2副總經(jīng)理兼管理者代表
a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b)確保質(zhì)量管理體系的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持;
c)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī),包括改進(jìn)的需求;
d)確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識(shí),負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
e)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò);
f)對(duì)公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,實(shí)施監(jiān)督檢查;
g)負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎(jiǎng)懲,辭退等管理工作;
h)負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。
3.3總工程師
a)全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作,為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;
b)組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。
3.4質(zhì)管部經(jīng)理
a)協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評(píng)、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
b)跟蹤了解國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的最新動(dòng)態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并組織落實(shí)工作;
c)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
d)負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
3.5管理部經(jīng)理
a)確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門(mén)員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b)與客戶溝通,識(shí)別服務(wù)需求,及時(shí)把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
c)負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理;
d)定期組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì);
e)組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動(dòng),搞好社區(qū)文化建設(shè);
f)為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;
g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理;
h)監(jiān)督管理公司檔案;
i)負(fù)責(zé)服務(wù)所用物資的采購(gòu)和倉(cāng)儲(chǔ)管理;
j)負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
3.6財(cái)務(wù)部經(jīng)理
a)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
b)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況;
c)審查公司經(jīng)營(yíng)管理和投資方案的效益;
d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對(duì)各部門(mén)的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;
e)定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金,協(xié)助搞好物資盤(pán)點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對(duì)帳目做到日清月結(jié);
f)負(fù)責(zé)資金籌集,管好各項(xiàng)基金,提高基金利用率,及時(shí)督促交納稅和其他上交款項(xiàng),定期向業(yè)主和住戶頌各項(xiàng)基金的使用情況。
3.7工程部經(jīng)理
a)負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b)負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行;
c)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請(qǐng)、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;
e)負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;
f)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g)對(duì)采購(gòu)物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評(píng)價(jià);
h)負(fù)責(zé)審核本部門(mén)提交的物品申購(gòu)報(bào)告,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);
i)負(fù)責(zé)本部門(mén)水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;
j)監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。
3.8保安部經(jīng)理
a)全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d)負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)保安員的培訓(xùn)及考察,對(duì)不合格保安員提出處理意見(jiàn);
e)負(fù)責(zé)每月會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)各部門(mén)實(shí)施消防安全檢查;
f)負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購(gòu)、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對(duì)需要維修品提出申請(qǐng)。
3.9清潔部經(jīng)理
a)對(duì)樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b)負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施;
c)對(duì)清潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
d)負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生,消毒等工作,評(píng)定工作情況,對(duì)員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
e)負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)清潔員的工作;
f)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)進(jìn)行清潔工作
量化考核,定期頌結(jié)果,預(yù)防和糾正不合格項(xiàng);
g)每周對(duì)各部門(mén)進(jìn)行一次檢查并作好記錄,按月檢評(píng)、不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
3.10綠化部經(jīng)理
a)全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行;
b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實(shí)施綠化計(jì)劃,做到'四季常綠、三季花香';
c)按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
3.11經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理
a)全面負(fù)責(zé)開(kāi)展公司的多種經(jīng)營(yíng),確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)的有效運(yùn)行,開(kāi)展多項(xiàng)有償便民服務(wù);
b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;
c)對(duì)開(kāi)展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
4內(nèi)部溝通
4.1公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間,就質(zhì)量管理體系的過(guò)程,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況,以及實(shí)施的有效性,進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、相互信任,實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。
4.2質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通,可采用小組簡(jiǎn)報(bào)、各種會(huì)議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。
5相關(guān)文件
