第1篇 x物業(yè)管理公司項目工程部經(jīng)理職責(zé)
(l)安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作。
(2)組織各專業(yè)管理人員代表物業(yè)管理公司參加新建樓宇入伙前管理驗收工作。
(3)提出新樓宇管理設(shè)備初步方案。
(4)掌握各樓宇設(shè)施和機(jī)電設(shè)備性能及完好情況,組織各助理按時制定維修保養(yǎng)計劃和措施,檢查完成情況。
(5)代表物業(yè)管理公司辦理有關(guān)工程機(jī)電方面的各項業(yè)務(wù)。
(6)向管理處介紹物業(yè)管理有關(guān)工程方面的經(jīng)驗,提高管理服務(wù)水平。
(7)負(fù)責(zé)對各大廈工程技術(shù)資料,設(shè)備說明書,技術(shù)檔案等整理存檔。
(8)負(fù)責(zé)對工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
第2篇 花園物業(yè)管理處主任崗位質(zhì)量職責(zé)
花園管理處主任崗位質(zhì)量職責(zé)
1)定管理處年度、月度工作計劃,并且組織實施。
2)全面負(fù)責(zé)管理處的管理方案并實施。
3)面負(fù)責(zé)轄區(qū)的治安、消防、客戶、綠化、維修、衛(wèi)生等管理服務(wù)工作。
4)熟悉轄區(qū)物業(yè)情況,參與轄區(qū)內(nèi)環(huán)境設(shè)計、規(guī)劃及重大工程改造的監(jiān)督。
5)與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理或向公司反映業(yè)主重大的投訴意見。
6)協(xié)助公司財務(wù)部監(jiān)督轄區(qū)各類款項的收支,督促財務(wù)人員帳目日清月結(jié)。
7)及時組織處理轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的不合格現(xiàn)象。
8)合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作。
9)協(xié)調(diào)管理處與金地集團(tuán)、公司各部門以及供水、供電、市綜管辦、居委會及其它與管理處日常管理。
10)按公司規(guī)定對員工的工作進(jìn)行考核和適時的指導(dǎo)。
11)督導(dǎo)下屬完成月度工作計劃的各項工作并進(jìn)行客觀公正的評價。
12)組織部門員工完成公司內(nèi)部承包合同所確定的本管理處目標(biāo)責(zé)任。
13)負(fù)責(zé)對本部門招聘人員的最終面試及審批。
14)負(fù)責(zé)對管理處各種通知文件的簽發(fā)。
15)完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其它工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)管理公司項目客服部職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團(tuán)客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進(jìn)度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負(fù)責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負(fù)責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。
9、負(fù)責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進(jìn)行監(jiān)管。
10、負(fù)責(zé)跟進(jìn)與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進(jìn)行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進(jìn)行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
第4篇 某物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
物業(yè)管理處保安員巡邏工作職責(zé)
一、目的
全方位巡查物業(yè)管理區(qū)域,確保本物業(yè)區(qū)域內(nèi)安全,維持良好的工作和生活秩序。
二、適用范圍
管理處保安巡邏員
三、準(zhǔn)備工作
按《保安員儀容儀表規(guī)定》和《保安交接班制度》
保安巡邏崗位職責(zé)
職務(wù):保安巡邏員
報告上級:保安班長
四、工作范圍:
1、樓層巡邏
⑴、巡視各單元/安全通道,主要進(jìn)出口,進(jìn)行安全督導(dǎo),清除通道的阻塞,防止破壞活動及對小區(qū)內(nèi)部有干擾的行動,并做好巡邏記錄。
⑵、巡查時,對二次裝修建筑垃圾單元清運工作,做好記錄,并及時跟進(jìn),對違反《裝修管理規(guī)定》、《裝修消防規(guī)定》應(yīng)及時制止。
⑶、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備損壞,環(huán)境衛(wèi)生等所有非正?，F(xiàn)象問題,應(yīng)及時報告班長和有關(guān)部門,并做好記錄。
⑷、檢查小區(qū)內(nèi)各施工裝修工作人員的出入證件,制止不符合規(guī)定的行動。
⑸、及時發(fā)現(xiàn),查明可疑人員及事項。對突發(fā)事件、事故進(jìn)行報警,并保護(hù)現(xiàn)場。發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令,要沉著冷靜,迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行扶救,事后及時查明情況向上級報告。
⑹、對所有消防器材及消防通道、標(biāo)記進(jìn)行檢查,確保設(shè)施齊整,安全。
⑺、督促各崗位員工做好防火、防盜、防破壞的安全防范工作。
⑻、發(fā)揮工作主動性,積極參加培訓(xùn),搞好員工之間團(tuán)結(jié)合作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
2、外圍巡邏
⑴、按時上崗,負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的安全秩序。
⑵、負(fù)責(zé)疏導(dǎo)門前機(jī)動車輛,使之停放有序,防止堵塞通道。
⑶、制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛,制止不應(yīng)該停放的車輛亂停、亂放。如有需要時要做出車輛扣押。
⑷、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄及發(fā)生的各種事件詳細(xì)記錄、并報告班長。
⑸、認(rèn)真為客戶服務(wù),認(rèn)真接待客戶投訴并及時上報班長。
⑹、小區(qū)綠化內(nèi)不應(yīng)有閑人入內(nèi)。
⑺、隨時準(zhǔn)備安光華路要求經(jīng)辦任何事宜。
第5篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責(zé)
基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理職責(zé))
一、負(fù)責(zé)主持部門工作例會,貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)、政府、行業(yè)主管部門的指示;
二、負(fù)責(zé)制定部門年度、月度工作計劃和目標(biāo),并組織實施;
三、負(fù)責(zé)管理處的安全、消防、清潔、綠化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);
四、負(fù)責(zé)公司管理范圍內(nèi)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;
五、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃,增強下屬員工業(yè)務(wù)素質(zhì),提高工作效率;
六、負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)員、綠化工的培訓(xùn)、訓(xùn)練、考核;
七、負(fù)責(zé)指導(dǎo)護(hù)衛(wèi)隊伍建設(shè)與管理;
八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全委項目前期入伙工作;
九、負(fù)責(zé)重要項目的考察,組織編寫管理方案;
十、負(fù)責(zé)合格供方的評價,執(zhí)行公司采購制度;
十一、負(fù)責(zé)組織清潔、綠化、消殺、裝修垃圾清運、采購的招投標(biāo)工作;
十二、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員的投訴、意見、建議;
十三、負(fù)責(zé)審核部門工作文稿,處理外部來文;
十四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與機(jī)關(guān)其它部門、管理處之間的工作關(guān)系;
十五、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)。
第6篇 物業(yè)管理質(zhì)管員職責(zé)
物業(yè)管理公司質(zhì)管員職責(zé)
對質(zhì)管副經(jīng)理經(jīng)理負(fù)責(zé),在規(guī)定時間完成副經(jīng)理安排的工作。
理解、掌握公司現(xiàn)行程序文件、工作指導(dǎo)書。
檢查工作要公平、公正、不許公報私仇,不許搞人情化。
認(rèn)真、負(fù)責(zé)做好檢查記錄,對違章現(xiàn)象、違章人的處罰要準(zhǔn)確、公平,并上報經(jīng)理。
注意工作方法,不能采用簡單、生硬、粗暴的方式方法,不許對員辱罵、人身功擊。
結(jié)合工作實際,提出對程序文件、工作指導(dǎo)書修改建議。
第7篇 雅z小區(qū)物業(yè)管理處人員職責(zé)
小區(qū)物業(yè)管理處人員職責(zé)
主任:
全面負(fù)責(zé)管理處的日常工作。
明確工作要求,監(jiān)督各崗位工作,按照逐級負(fù)責(zé)原則,認(rèn)真抓好員工的思想政治工作。
定期召開工作會議,布置、檢查、落實、總結(jié)各項工作,策劃員工培訓(xùn)及園區(qū)活動。
制定物業(yè)管理規(guī)定,處理業(yè)主投訴和糾紛。
健全業(yè)主檔案,處理業(yè)主投訴和糾紛。
培訓(xùn)、考核員工的素質(zhì)及愛崗敬業(yè)精神。
保潔綠化員:
負(fù)責(zé)本轄區(qū)的衛(wèi)生清掃工作。
負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施的清潔工作
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的垃圾收集及清運工作。
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)苗木的移栽和修剪。
負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)花草樹木的養(yǎng)護(hù)和管理。
對花草樹木定期進(jìn)行澆水、施肥、除草、修剪,防止病蟲害的發(fā)生。
負(fù)責(zé)對綠化修剪場地的清理、清潔。
秩維員:
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)出、停放管理。
負(fù)責(zé)本轄區(qū)的人員進(jìn)出管理。
負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秩序維護(hù)工作。
負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
維修員:
定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)備設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,防止安全事故發(fā)生。
發(fā)生突發(fā)情況,應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場,及時采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負(fù)責(zé)業(yè)戶的日常報修工作,并做到工完料清。
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第8篇 物業(yè)管理公司副經(jīng)理職責(zé)7
物業(yè)管理公司副經(jīng)理職責(zé)(七)
1、協(xié)助經(jīng)理工作,參與公司重大問題的決策;分工主管工程部,負(fù)責(zé)兼管**物管中心、***各小區(qū)的日常事務(wù)。
2、負(fù)責(zé)對工程投訴個案進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
3、負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃進(jìn)行審核。
4、負(fù)責(zé)對綠化改造、管養(yǎng)計劃進(jìn)行審核。
5、對兼管的物業(yè)管理小區(qū)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
6、協(xié)助對外業(yè)務(wù)工作。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第9篇 a物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)
e物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)
1目的
規(guī)定公司總經(jīng)理應(yīng)承諾和實施的活動。
2適用范圍
適用于公司總經(jīng)理為建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)。
3要求
3.1管理承諾
公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù):
3.1.1向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性
a)總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識,清楚了解讓業(yè)主和住戶滿意是最基本的要求;
b)總經(jīng)理應(yīng)清楚了解服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān);
c)總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立質(zhì)量意識,都能認(rèn)識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性;并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì)量有關(guān)的活動。
3.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),參見《質(zhì)量方針》和《管理策劃控制程序》。
3.1.3總經(jīng)理按計劃的時間間隔主持管理評審,執(zhí)行《管理評審控制程序》。
3.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量管理體系運作能獲得必要的資源,執(zhí)行《資源管理》的規(guī)定。
3.2以業(yè)主和住戶為中心
公司的成功取決于理解并滿足業(yè)主和住戶及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求和期望,并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)業(yè)主和住戶滿意為目標(biāo),為此應(yīng)做到:
3.2.1確定業(yè)主和住戶的需求和期望。通過市場調(diào)研、預(yù)測,或與業(yè)主和住戶的直接接觸來實現(xiàn),執(zhí)行《與顧客有關(guān)的過程控制程序》。
3.2.2將業(yè)主和住戶的需求和期望轉(zhuǎn)化為對公司的要求。這些要求包括服務(wù)要求、過程要求和質(zhì)量管理體系要求等,只有完全滿足這些需求和期望時,業(yè)主和住戶才能滿意。
3.2.3確保已轉(zhuǎn)化的要求得到滿足:
a)公司必須滿足法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定;
b)業(yè)主和住戶的期望和需求、法律法規(guī)及強制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也會隨時間而修訂,因此公司已轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新,執(zhí)行《管理評審控制程序》和《文件控制程序》的規(guī)定。
3.3為實現(xiàn)上述要求,本章編制下列文件:
標(biāo)題 gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款對照
5.1質(zhì)量方針5.3
5.2管理策劃控制程序5.4
5.3職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5
5.4管理評審控制程序5.6
第10篇 大良購物中心物業(yè)部設(shè)備管理部門職責(zé)
購物中心物業(yè)部部門職責(zé)
1、負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備設(shè)施正常、安全、經(jīng)濟(jì)運作,為購物中心的經(jīng)營提供基本保證。
2、負(fù)責(zé)購物中心所屬設(shè)備設(shè)施的運行、維修、保養(yǎng)工作,使之保持良好的工作性能技術(shù)狀況。
3、根據(jù)經(jīng)營布局要求及設(shè)備技術(shù)狀況,對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理調(diào)整改遷,使公司物業(yè)得到升值。
4、對部門員工進(jìn)行嚴(yán)格管理、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。
5、組織部門員工進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)。
第11篇 物業(yè)安全服務(wù)管理中心職權(quán)范圍職責(zé)
物業(yè)安全服務(wù)管理中心的職權(quán)范圍
1.堅決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮,認(rèn)真執(zhí)行其工作指令,一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行工作職責(zé)。
2.負(fù)責(zé)對本中心工作目標(biāo)的擬訂、執(zhí)行及控制。
3.負(fù)責(zé)制定公司安全服務(wù)管理制度。以專業(yè)的態(tài)度根據(jù)物業(yè)小區(qū)內(nèi)各種實際情況,制訂相關(guān)的治安管理條例。
4.負(fù)責(zé)對安全服務(wù)管理部門的員工進(jìn)行管理,組織、協(xié)調(diào)各項工作,制訂和執(zhí)行工作計劃、工作內(nèi)容,建立高效的安全服務(wù)隊伍。
5.負(fù)責(zé)保障業(yè)主的人身安全以及財產(chǎn)安全,在法律、法規(guī)之內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)的安全服務(wù)管理規(guī)定,對工作、對自身負(fù)責(zé),對業(yè)主負(fù)責(zé)。
6.熟悉物業(yè)小區(qū)內(nèi)常住人員,及時掌握人員變動情況,了解本區(qū)域的治安狀況,有針對性地向上級部門提出改善安全服務(wù)工作的意見、建議和措施。
7.積極開展防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害的宣傳教育工作,并做出各種預(yù)防措施,提高相關(guān)部門應(yīng)對突發(fā)性事件的應(yīng)對能力。
8.負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門,加強對小區(qū)內(nèi)居民的自我安全防范意識的宣傳力度。
9.協(xié)助人力資源部招聘、培訓(xùn)和任免下屬相關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人。
10.定期檢查各個部門的安全服務(wù)工作的執(zhí)行情況。
第12篇 物業(yè)管理處主任經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)管理處主任、經(jīng)理職責(zé):
1、接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),確保公司方針政策統(tǒng)一實施。
2、自覺接受公司的監(jiān)控、檢查、考核。
3、保證公司各項制度的貫徹執(zhí)行。
4、積極配合公司及目標(biāo)責(zé)任完成其它專項工作。
5、每星期一前向總經(jīng)理提交部門周工作總結(jié)
6、每周向公司提交管理處月度報告,每月1日前向總經(jīng)理做工作匯報。
7、每月1日前組織目標(biāo)評估、進(jìn)度、質(zhì)量考核和管理處員工績效考評。
8、管理處如有重大問題及其處理措施應(yīng)及時向總經(jīng)理匯報。
9、保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)范。
10、保證員工正常的生活和工作秩序。
11、保證管理處操作不違背國家法律、法規(guī)。
12、保守公司的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、人事秘密。
13、重大活動安排、重要公務(wù)活動和重大公關(guān)接待安排事前應(yīng)請示、事后應(yīng)匯報。
14、重大事件和重大事故應(yīng)主動向總經(jīng)理匯報并采取措施進(jìn)行搶險、搶救、防止事態(tài)擴(kuò)大,且事后作處理分析結(jié)果報告。
15、管理處責(zé)任人非公司外派、離開崗位一天以上需經(jīng)總經(jīng)理同意,并安排好工作的代行其職權(quán)的管理者。
16、據(jù)確定的目標(biāo)按規(guī)定制訂目標(biāo)實施工作計劃及實施措施,并報送總經(jīng)理。
17、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實現(xiàn)。
