第1篇 保安工作制度
保安工作制度
(十) 提供警衛(wèi)服務(wù),搞好治安管理,是全面提高服務(wù)質(zhì)量的一個組成部分。為協(xié)調(diào)保安部的禮貌服務(wù)和保安職責(zé),特制定保安工作制度如下:
(一) 儀容儀表
1.上班前要按規(guī)定穿好制服,佩帶警械;工號章佩戴在左胸前;皮帶右挎,橫皮帶統(tǒng)一系在制服的第三顆鈕扣的位置上,對講機和警棍分另掛在右前方和右后方的橫皮帶上,經(jīng)主管檢查合格,方能上崗。
2. 坐崗時姿勢要端正,雙腿平放,不得交叉腿或蹺二郎腿,不能看報紙或各類書刊。
3．站崗時精神要飽滿,注意力要集中,腰板要挺直,頭不要抬高或下垂,雙眼平視前方,雙手自然下垂,不能插入褲袋,雙腿稍微分開或做休息站立,不能背靠墻。
4. 巡邏行走時要挺胸,步伐不要太快太急,手不宜抬得太高,雙眼要注視動靜,留意觀察客人情況,不能與人閑談或說笑打鬧。
5. 遵守紀律,不準(zhǔn)串崗,不準(zhǔn)擅自離崗。
(二) 糾正違章行為
1.執(zhí)勤時要注意禮節(jié)、禮貌,使用敬語,聲音要適中,稱呼要得當(dāng)。
2. 遇到缺乏禮貌、蓄意滋事的客人,要保持冷靜,注意克制,講究禮貌,但當(dāng)財產(chǎn)受到破壞或人身安全受到威脅時,可采取必要手段進行阻止和自衛(wèi)。
3．檢查運出貨物時,要核對放行條,手續(xù)不全者,不予放行。
4. 檢查離開職工所攜帶的物品時,要言語禮貌,舉止規(guī)范,如發(fā)現(xiàn)攜帶物品而無放行條,留下物品并做好登記,待補辦手續(xù)后再予放行,必要時可通知當(dāng)值主管前來處理。
5. 對衣冠不整進園者,應(yīng)禮貌指正,請穿著整齊后方可進店。
6. 對只穿背心、拖鞋或提貨叫賣人員進園應(yīng)上前勸止,使用敬語謝絕進店。
7. 發(fā)現(xiàn)有精神病人進店,不要大聲呼喊,以免病人受刺激,要耐心上前勸其離去。
8. 攔截當(dāng)?shù)亻e散游客進入時,方法要靈活,使用敬語,首先問客人去向,如客人說找人,要引導(dǎo)其到總臺查詢,并留意觀察,切忌與客人在大門口處爭吵。
9. 巡邏執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)衣冠不整、躺臥在椅上或有礙觀瞻者應(yīng)上前禮貌指正,如看見小孩亂撞亂跑或踐踏花草,應(yīng)禮貌勸止,忌用粗魯語言。
10. 深夜花園外圍清場發(fā)現(xiàn)非住店閑散游人時,應(yīng)上前詢問,要注意態(tài)度和藹,切勿與客人爭吵,更不要動手拉人,如發(fā)現(xiàn)特殊情況,找當(dāng)值經(jīng)理解決。
11.在歌舞廳值班時要與服務(wù)員密切合作,發(fā)現(xiàn)有爭吵或斗毆苗頭時,及時上前制止,對不聽勸解或滋事斗毆者提出警告,并密切注意,出現(xiàn)搗亂斗毆或流氓行為時,請服務(wù)員迅速亮燈,及時報告值班經(jīng)理,協(xié)同將鬧事者扭送保安部,不能動手打人。
12. 在車場指揮車輛時,對來往或準(zhǔn)備停放的車輛要擺手示意,指示要準(zhǔn)確,頻率不要太快,對不按規(guī)定停放車輛的司機,應(yīng)請其迅速開走。
第2篇 物業(yè)保安服務(wù)工作控制程序制度
城市花園物業(yè)管理有限公司
--保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第3篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序制度
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)工作控制程序
1.0目的
向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場/庫管理、信件收發(fā)等)的控制。
3.0職責(zé)
全面負責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。
4.0程序
4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:
a.小區(qū)實行24小時保安制度;
b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴謹;
c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;
d.小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項保安工作具體的要求,報管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。
4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。
4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會對安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對保安人員要加強培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗合格,工作正常,確保安全。
4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行考評。
4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對保安人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。
5.0相關(guān)文件
5.1《人力資源控制程序》
5.2《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
5.3《保安部工作手冊》
6.0質(zhì)量記錄
6.1《值班記錄簿》
6.2《巡查登記表》
6.3《會客登記薄》
6.4《車輛進出登記表》
6.5《郵件收發(fā)登記表》
第4篇 某物業(yè)保安日常工作考核制度
物業(yè)保安日常工作考核制度
1、日?？己藢嵭锌鄯种贫?1分10元。日?？己私Y(jié)果將作為員工月、季、年終工作考核的重要依據(jù)。
2、在工作崗位上站姿、坐姿及手勢不規(guī)范的,一項扣1分。
3、值勤時插手、背手、抱手
4、未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。
5、在工作場所或工作崗位吸煙,一次扣2分。
6、接交班時、崗位工作交接不清、物品移交不清點,一項扣2分。
7、不愛護值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的,一項扣1分。
8、不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的,一項扣1分。
9、上下班未按規(guī)定統(tǒng)一列隊,一次扣2分。
10、上班時間無故不配帶對講機影響工作安排,一次扣2分。
11、不按規(guī)定使用對講機、閑聊或干擾他人正常通信,一項扣2分。
12、上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關(guān)的事,一項扣2分。
13、發(fā)現(xiàn)可疑人員不及時查詢盤問的,一次扣2分。
14、在工作記錄本上亂寫亂畫、撕毀、不仔細認真的,一次扣2分。
15、不按工作流程操作、不服從班次安排,一項扣2分。
16、對出入人員、物品控制不嚴,未造成損失的,一項扣2分。
17、上班期間擅自脫崗、離崗、竄崗的,一項扣3分。
18、巡視不到位或發(fā)現(xiàn)問題不及時匯報處理的,一項扣2分。
19、未經(jīng)上級許可自行停止崗位工作的,一次扣5分。
20、夜班值勤時警惕性不高,思想麻痹,睡覺打盹的,一次扣5分。
21、私自調(diào)換對講機頻道,講粗話聊天,影響正常通信的,一次扣5分。
22、違反保密制度將公司及客戶資料透露給他人的,一項扣10分或辭退。
23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一項扣10分或辭退。
24、利用職權(quán)貪污挪用公款,中飽私囊的,一項扣10分或辭退。
第5篇 保安員工作流程制度
小區(qū)(大廈)保安員工作流程
1.巡邏保安員工作流程
1.1 上午7:00接班后,立即開啟夜間所關(guān)閉的各個通道門鎖。
1.2 上午、下午大樓工作人員上班前30分鐘,大堂保安應(yīng)站立大堂門口恭迎業(yè)主上班,其余時間應(yīng)站在大堂內(nèi),觀察進出人員情況。
1.3 :00接班后,首先應(yīng)關(guān)閉各通道門,巡邏保安到各樓層查看各辦公室門是否關(guān)好,該斷的電源是否切斷。
1.4 1:00開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大樓,有無火險隱患,各類設(shè)施是否正常。
2. 營業(yè)廳保安員工作流程根據(jù)營業(yè)廳營業(yè)時間,做好每天7:30至19:00營業(yè)期間的安保工作。負責(zé)營業(yè)廳來往人員和車輛控制,加強巡邏。
3．地下車庫保安工作流程:
3.1 實行24小時值班制。值班時認真記錄車輛進出庫的時間,認真做好摩托車進出車庫手續(xù),自行車停放整齊。
3.2 兩小時檢查巡視車庫內(nèi)安全,做好防范工作,維護好車庫內(nèi)的衛(wèi)生,搞好防火工作,確保各類車輛不損壞,不丟失。
4. 門口、大堂保安工作流程:門口、大堂保安為固定崗,實行24小時值班制。
第6篇 酒店保安部管理工作實務(wù)制度
酒店保安部管理工作實務(wù)
部門楷述
保安部是擔(dān)負酒店安全保衛(wèi)工作的部門,是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全,安定,減少違法犯罪,保證住客和工作人員的人身安全,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
保安部具體職責(zé)
(1)對酒店實施安全監(jiān)督,確保酒店各場所安全、安定,使酒店有秩序地進行經(jīng)營活動。
(2)做好安全防范工作,減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發(fā)生,保障住客和工作人員的人身安全。
(3)做好本酒店員工的“四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)安全教育,落實各項安全保衛(wèi)責(zé)任制。統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)助各部門崗位做好防范工作,保護客人和酒店的財物安全。
(4)嚴格治安管理,重點抓好除“七害”工作。配合公安機關(guān)開展對案件的偵破工作,協(xié)助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發(fā)生的案件、事故。
(5)協(xié)助做好vip接待和重要活動的安全保衛(wèi)。
(6)管理好保安檔案資料。
(7)完成經(jīng)理或上級交辦的其他事項。
保安部工作管理制度
1、儀表儀容:
(1)保安人員上崗前不得飲酒,上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。
(2)上崗后注意力集中,保持舉止端莊,迎賓有禮,處理問題要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;
(3)工作人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、胡子、長指甲,違者警告,限期改正。
2、執(zhí)勤部分:
(1)遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告,消防人員不準(zhǔn)擅自離崗,違者按失職論處;消防中心當(dāng)班工作人員不準(zhǔn)打與工作無關(guān)的電話,非保安人員不得進入,任何人不準(zhǔn)在消防中心會客;
(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生,保持環(huán)境衛(wèi)生干凈、整齊,各類控制臺無灰塵。
3、大堂部分:
(1)值班員必須按指定地點堅守崗位,不得閑談,不準(zhǔn)到總臺閑坐,妨礙他人工作;對于來賓有不文明禮貌的行為應(yīng)及時糾正;如因離崗而造成酒店財產(chǎn)損失又未將肇事者抓獲,視情節(jié)給予作相應(yīng)處罰。
(2)用餐時必須互相輪換,不得空崗用餐;一旦發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場,同時應(yīng)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報;不妥善處理又不及時匯報者,視情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。
(3)工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺,因造成損失者根據(jù)情節(jié)輕重給予處罰。
4、外勤部分:
(1)保障消防通到暢通和停車場秩序的良好,如因亂停放而造成塞車,追究當(dāng)班人的責(zé)任;
(2)要經(jīng)常巡邏檢查重點位置,發(fā)現(xiàn)可疑分子要查問清楚,防止意外事故發(fā)生。
5、遲到,早退,病、事假,曠工的處理:
(1)遲到、早退10分鐘內(nèi)給予警告,超過30分鐘以上按曠工論處,曠工一天按三天扣發(fā)。
(2)病假必須有醫(yī)院證明,方可病休;
(3)事假必須提前向部門經(jīng)理請假,除特殊情況外,不準(zhǔn)代請或電話請假。不按規(guī)定的,按曠工論處。
6、交接班
要按時交接,交接要詳細填寫值班筆記,領(lǐng)班每天必須詳細檢查記錄情況,發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報。
7、嚴格遵守保密制度
不得泄露保安內(nèi)部的各種資料。
保安崗位任職的基本要求
(1)有強烈的工作責(zé)任心。
(2)熟悉國家法律及政府有關(guān)治安管理條例的內(nèi)容。
(3)有細致的觀察力,能對周圍事物細微的變化作出迅速準(zhǔn)確的判斷。
(4)熟悉掌握各種保安設(shè)備的使用方法。
(5)有一定的酒店經(jīng)營理念,能正確處理服務(wù)與安全保衛(wèi)的關(guān)系。
(6)有一定的組織能力,發(fā)生突發(fā)事件時,能迅速作出反應(yīng),有效地組織人力控制事態(tài)。
保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
保安經(jīng)理對酒店安全負有具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
(1)制定保安部的工作計劃和各種保衛(wèi)方案,負責(zé)調(diào)配,部署保安力量。
(2)主持保安部例會,傳達、貫徹總經(jīng)理的指令。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,處理酒店日常保安事務(wù)和保安人員的工作情況。
(3)對案件、事故親自組織調(diào)查處理。
(4)熱情接待來訪,受理有關(guān)本部門的各種投訴及抗拒。
(5)做好對本部門員工的管理督導(dǎo)工作,抓好保安隊伍日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
(6)完成上級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)部門交辦的任務(wù)。
保安員崗位職責(zé)
(1)服從上級的指令。
(2)熟悉本崗位的職責(zé)與操作規(guī)程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用方法。
(3)掌握進出客人動態(tài)。維持大堂秩序,對外來人員要有禮貌地詢問和登記,勸阻無關(guān)人員進入酒店內(nèi)或在大堂及門前逗留,如果住戶的客人來訪,必須進行登記。維護公共場所秩序,特別是大堂的環(huán)境形象,勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。
(4)果斷處置本崗位發(fā)生的問題。發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)行動異常的客人,要報告主管、經(jīng)理,并做好控制。
(5)遇有火警及其他事故應(yīng)及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施,保護好現(xiàn)場。
(6)巡視各部位的安全情況,特別是消防重點部位和防盜部位,如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等,防盜門、窗、網(wǎng)、鎖。
(7)保護酒店的財產(chǎn),巡查各部門的重要物品,重點保護好大堂及門外的工藝品,防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。
(8)處理值班期間發(fā)生的治安問題和客人的一般投訴。
(9)提醒客人保護好和帶好自己的物品,發(fā)現(xiàn)客人的遺留物品要做好監(jiān)護,防止他人取走,幫助新的客人搬卸行李,在客人填表登記時,進行有效監(jiān)視,防止遺失。
(10)保管好值班所用通訊器材等公用物資和設(shè)施。
(11)保持通道內(nèi)外交通通暢,特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務(wù),要留好車位,確保vip車輛的安全,協(xié)助做好vip的接待。
(12)執(zhí)行上級交辦的任務(wù)。
第7篇 保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)制度
保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)
一、項目:大堂保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴工作證;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù);
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.登記有效證件不超過30秒鐘(不出錯);
2.不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶等案件;
3.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂等情況;
4.接到住戶報警,不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
內(nèi)容:工作紀律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上吸煙,吃零食,看書報,會客,聽收(錄)音機,嬉戲,打鬧等;
3.處理問題,講原則,講方法,以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.能熟悉掌握大廈業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名,特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系等;
2.能準(zhǔn)確填寫各種表格,記錄;
3.能熟練掌握報警監(jiān)控,對講,電梯等設(shè)施,設(shè)備的操作程序;
4.善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能及時正確處理各種突發(fā)事件;
5.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定;
二、項目:巡邏保安
內(nèi)容:儀容儀表
標(biāo)準(zhǔn):
1.按規(guī)定著裝,佩戴齊全;
2.精神飽滿,姿態(tài)良好;
3.舉止文明,大方;
4.不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?不勾肩搭背;
內(nèi)容:服務(wù)態(tài)度
標(biāo)準(zhǔn):
1.微笑服務(wù);
2.主動,熱情,耐心,周到為業(yè)主(住戶)服務(wù);
3.禮貌待人,說話和氣,
4.不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵,打斗事件;
內(nèi)容:服務(wù)要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時巡邏,按時到指定地點簽到;
2.不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家被盜搶事件;
3.車場內(nèi)車輛完好無損,不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車;
4.接到住報警不超過兩分鐘趕到現(xiàn)場并報告;
5.處理各種違章,文明禮貌,及時有效,機動靈活,不失原則;
6.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。
內(nèi)容:工作紀律
標(biāo)準(zhǔn):
1.按時交接班,不遲到,不早退,忠于職守;
2.不準(zhǔn)在崗位上坐臥,倚靠,閑談,吃東西,看書報;
3.處理部問題,講原則,講方法以理服人;
4.保守內(nèi)部機密;
內(nèi)容:工作要求
標(biāo)準(zhǔn):
1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮;
2.能熟練掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備,主要通道的具體位置,發(fā)電機房,配電記,水泵房,消防中心等重點位置的防范等;
3.善于發(fā)現(xiàn),分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強分析,判斷,處理問題的能力;
4.熟悉車場的基本情況;
5.能園滿完規(guī)定的檢查內(nèi)容。
內(nèi)容:其它
標(biāo)準(zhǔn):
1.能遵守保安員培訓(xùn)制度,堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練;
2.能遵守保安職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。
第8篇 保安人員日常工作規(guī)章制度-范本
一、總則1、保安人員全面負責(zé)服務(wù)中心的值勤巡邏、門衛(wèi)等保安服務(wù)任務(wù)。2、對在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故,及時報告中心辦公室工作人員和當(dāng)?shù)毓?、消防等部門,采取措施控制事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。3、落實防火、防盜、防爆、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患,立即報告中心辦公室工作人員,并協(xié)助予以處理。4、保安人員對值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理,支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。5、保安人員要嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限;嚴格履行崗位職責(zé),在崗期內(nèi)不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。6、不準(zhǔn)留宿外來人員,非因公外來人員晚22:00之前必須離開服務(wù)中心。
二、具體要求1、白天由2名保安負責(zé)服務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作;夜間由1名保安負責(zé)服務(wù)中心的值班工作;2、值班時間:春秋冬季:白班早6:00—晚17:30夜班晚17:30—次日早6:00夏季:白班早6:00—晚18:00夜班晚18:00—次日早6:003、保安人員要嚴格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)著保安制服,按規(guī)定配戴保安標(biāo)志。4、嚴格按照時間交接班,值班期間不準(zhǔn)脫崗、空崗、串崗、睡崗,不準(zhǔn)遲到、早退,禁止在中心飲酒、吸煙、賭博。5、值班期間,認真接聽值班電話,并做好記錄,遇有重大問題,及時通知服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。6、遵守服務(wù)中心內(nèi)部的各項規(guī)章制度;愛護公物,對廳內(nèi)及工作間內(nèi)的辦公設(shè)備未經(jīng)允許不得擅自動用。
三、班長職責(zé)1、負責(zé)在每月1號上報保安人員值班表。2、負責(zé)廳內(nèi)的照明、空調(diào)及門窗的定點開關(guān)(早晨上班前半小時打開,晚上下班后即關(guān)掉)。3、節(jié)假日期間如遇下雨、下雪應(yīng)及時組織清掃,保持大門口環(huán)境清潔衛(wèi)生。
四、白天值班保安職責(zé)1、負責(zé)更換中心所有的飲水機水筒。2、在服務(wù)中心一樓值勤的保安人員負責(zé)接收當(dāng)天的報紙及信件并送交辦公室。
五、考核評定:1、考核內(nèi)容:工作情況、遵守中心管理規(guī)則情況、履行職責(zé)情況。2、每月考核一次,出現(xiàn)一次違紀情況扣5分,考評在90分(不含90分)以下為不達標(biāo),如有進廳辦事人員及廳內(nèi)工作人員投訴者,由保安公司調(diào)換保安員。
第9篇 酒店保安部值班員工作程序制度
酒店保安部值班員工作程序
工作概述:嚴格按工作程序執(zhí)行
一、回答賓客詢問的工作程序
1.立正,向客人敬禮。
2.微笑熱情地詢問客人:“您好,我能為您做些什么”
3.目視客人,注意傾聽,按客人提出的要求給予回答。
4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時輔以手勢。
5.如不知道的問題要將客人帶至有關(guān)地方詢問或幫客人電話聯(lián)系。
二、查驗證件的工作程序
1.立正向客人敬禮。
2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡?！?或鑰匙牌)
3.仔細驗證,如有疑問及時提問。
4.雙手遞還給客人:“謝謝您的配合。”
三、維護大廳秩序的程序
1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:
a)敬禮。
b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區(qū)?！?/p>
2.勸阻小孩亂跑。
耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時請其家人照顧好自己的孩子。
3.勸阻坐姿不雅的客人。
a)敬禮。
b)耐心、微笑:“對不起,請問您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!”
c)如有不舒服客人,請客人到醫(yī)務(wù)室去。
四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序
1.保持警覺,警戒宴會廳,阻止無關(guān)人員入內(nèi)。
2.警戒賓客住所,認真負責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無關(guān)人員進入。
3.警戒公共場所,高度警覺,注意觀察周圍人員動態(tài),勸阻無關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要及時匯報,并對其監(jiān)控。
五、處理賓客意外傷害的工作程序
1.迅速赴現(xiàn)場,及時通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。
2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。
3.將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號及客人姓名和住店房號記錄清楚。
4.仔細分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。
六、處理賓客醉酒的工作程序
1.仔細觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。
2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說不要影響餐廳其他賓客用餐。
3.如醉酒賓客已不能控制自己,動武打砸,應(yīng)迅速控制其行動,避免人員受傷、財物遭受損失。
4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。
5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價值,請其在結(jié)帳時賠償。
6.請其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開餐廳,歡迎其改日光臨。
7.必要時將其送回房間或送出酒店。
七、處理賓客間糾紛的工作程序
1.接報后迅速趕到現(xiàn)場,視情況采取必要的措施。
2.如賓客間吵架,立即勸阻,請其停業(yè)在營業(yè)場所吵架,以免影響他人。
3.如賓客間打架,立即制止,拉開雙方。
4.將雙方分開帶到辦公室,請雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過。
5.找現(xiàn)場目擊者或現(xiàn)場工作人員了解事情經(jīng)過,必要時請有關(guān)人員寫出書面材料。
6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請雙方協(xié)調(diào)解決。
7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。
8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問題,應(yīng)請雙方簽字確認。
9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)情況。
10、將處理情況詳細記錄、存檔。
八、電梯困人應(yīng)急處理程序
1.注意觀察電梯信號。對長時間停留某層的,應(yīng)及時與有關(guān)部門聯(lián)系。
2.派一名警衛(wèi)前往困人地點協(xié)助工作。
3.呼叫部門值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)情況。
九、停電應(yīng)急處理程序
1.迅速趕到指定地點。
2.大門門衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。
3.耐心冷靜安撫,周圍客人,防止混亂。
首要的任務(wù):
工作匯報:
審核人審批人采用日期
第10篇 酒店保安部與其它部門協(xié)調(diào)工作制度
1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室
(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。
(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。
(3) 酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。
2、保衛(wèi)部與營運部
(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負責(zé)提供并與銷售部商議。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務(wù),發(fā)生安全事故時,應(yīng)會同銷售部進行交涉和處理。
(3) 保衛(wèi)部應(yīng)配合營運部做好前廳等服務(wù)場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(4) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給營運部的前廳總服務(wù)臺,以便總服務(wù)臺在辦理住客登記時做好核查工作。
3、保衛(wèi)部與客房部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)對客房部的員工組織四防宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3)保衛(wèi)部應(yīng)及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。
4、保衛(wèi)部與康樂部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)對康樂部員工組織四防宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。
5、保衛(wèi)部與餐飲部
(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實各項安全管理制度。
(3) 保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。
6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部
(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。
(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。
7、保衛(wèi)部與財務(wù)部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務(wù)部對存放財務(wù)帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設(shè)置柜臺。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)對財務(wù)部員工進行四防宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助財務(wù)部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。
8、保衛(wèi)部與人力資源部
(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進員工遵紀守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。
(2)保衛(wèi)部應(yīng)及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進人員質(zhì)量關(guān)。
(3) 保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。
(4) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。
(5) 保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。
9、保衛(wèi)部與工程部
(1)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。
(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。
(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時,保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計劃并付諸實施。
(4)保衛(wèi)部應(yīng)負責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運行操作管理和維護保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。
第11篇 東正大廈保安夜間領(lǐng)班工作程序制度
大廈保安夜間領(lǐng)班工作程序
1.在樓層巡視中,發(fā)現(xiàn)房門大開里面無人怎么辦
①如發(fā)現(xiàn)房門未鎖,內(nèi)無客人時應(yīng)立即通知夜間值班經(jīng)理。
②如房門未鎖,協(xié)同值班經(jīng)理查看房間內(nèi)有無盜竊現(xiàn)象。檢查后立即將門鎖好,如有丟失現(xiàn)象,應(yīng)立即通知該公司緊急聯(lián)系人到場。
③當(dāng)公司緊急聯(lián)系人到場確認物品丟失后,保安部應(yīng)立即報警。
2.工作內(nèi)容
①夜間巡視,每一小時一次巡視。
②巡視范圍自17層至b2車場。
3.工作標(biāo)準(zhǔn)
①值班時不準(zhǔn)睡覺、看書、看報。
②嚴禁有脫崗、喝酒現(xiàn)象。
第12篇 保安部安全工作指引制度
1. 目的
本程序的目的是確保保安部的安全運作。
2. 適用范圍
本公司保安部的安全運作。
3. 程序
3.1 在工作時間必須穿著整齊制服及佩戴工作證。
3.2 保安員必須在上班前10分鐘報到,接收前一班資料并接受保安主管的工作安排,做好換班手續(xù)。
3.3 每次完成換班工作后,必須進行一次保安測試,如:檢查全廠的閉路電視、通訊器材及照明系統(tǒng)是否操作正常。
3.4 日班之保安主管必須清楚各部門之運作情況,以便調(diào)動人手,把守有空檔的部門。
3.5 夜班之保安主管必須清楚各部門是否有加班,沒有加班的部門是否已鎖上大門或做好保安工作。
3.6 每一班保安主任必須委派人員在大門當(dāng)門衛(wèi),另派員最少巡邏全廠各部門之正門及后門一次,并記錄當(dāng)時情況。
3.7 日夜班之保安員得配備通訊以便隨時與保安室保持聯(lián)絡(luò)。
